Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu Verze pro operační systém Android

Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu Verze pro operační systém Android

Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu je majetkem společnosti O2 Czech Republic a.s., poskytnuta a určena pouze pro účely pilotního projektu. Je zakázáno ji kopírovat, upravovat, šířit, či předávat třetím stranám.

Obsah Strana

Ovládání mPOS terminálu Ingenico iSMP Companion • Zapnutí mPOS • Vypnutí mPOS

3 3

Funkce příkazových tlačítek mPOS terminálu • • • • • • •

Tlačítko „enter“ Tlačítko „clear“ Tlačítko „cancel“ Tlačítko F Tlačítko F4 Tlačítko F3 Tlačítko F2

4 4 4 4 4 4 4

První zapnutí mPOS terminálu 

Spárování Bluetooth s mobilním telefonem či tabletem

5

INICIALIZACE = aktivování mPOS terminálu • Propojení mPOS terminálu s bankou před první přijatou platbou

6

Přijímání (akceptace) platebních karet • • • • • •

Rychlá platba Platba přes Pokladnu Jak v případě potřeby zastavit platbu Uzávěrka Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Vzor papírové účtenky

8 10 10 12 13 14

Menu „Nastavení“ v aplikaci mPO2S • • • • • • • •

Zákazníci Produkty a Služby Archiv stvrzenek Uzávěrky Výchozí nastavení Připojené terminály Nastavení obchodníka Pomoc

15 15 15 15 15 15 16 16

2/16

Ovládáni mPOS terminálu Ingenico iSMP Companion

Zapnutí mPOS provedete stisknutím zeleného tlačítka „enter“. Zvukové znamení ohlásí zapnutí terminálu.

Vypnutí mPOS provedete 2x opakovaným stiskem tlačítka „cancel“.

Displej terminálu zobrazí výzvu „Vypnout POS“.

Stiskem zeleného tlačítka „enter“ potvrdíte volbu vypnout terminál a zvukové znamení ohlásí vypínaní.

Poznámka: Nachází-li se mPOS v režimu spánku (nesvítí displej), je nutné jej stiskem zeleného tlačítka „enter“ probudit a poté pokračovat dle popisu v bodu dvě Vypnutí.

3/16

Funkce příkazových tlačítek mPOS terminálu Funkce zeleného tlačítka „enter“  zapnutí mPOS  aktivuje vysílání Bluetooth ve stavu spánku  rozsvícení displeje  potvrzovací klávesa „Ano“ (např. vypínání mPOS)

Funkce žlutého tlačítka „clear“  návrat o jeden krok zpět  smazání hodnoty o jednu položku (např. při zadávání ID terminálu a překlepu lze smazat jedno číslo stisknutím klávesy clear)

Funkce červeného tlačítka „cancel“  vypínaní mPOS (stisknutím 2x za sebou)  návrat na úvodní obrazovku  zrušení platební operace

Funkce tlačítka F a F4  vyvolání Hlavní menu, ve kterém se provádí párování Bluetooth

Funkce tlačítka F2  slouží pro pohyb směrem dolů v menu

Funkce tlačítka F3  slouží pro pohyb směrem nahoru v menu

4/16

První zapnutí mPOS terminálu DŮLEŽITÉ: Inicializace, přijímání platby kartou, provádění uzávěrky a další operace, při kterých se mPOS terminál spojuje s bankou, vyžadují zapnutí funkčního datového připojení telefonu/tabletu. Spárování Bluetooth s mobilním telefonem či tabletem 1.

Objeví se Upozornění: „V následujícím menu zvolte Pair device“ a potvrďte zeleným tlačítkem „enter“.

2.

Zapněte rozhraní Bluetooth na vašem mobilním telefonu či tabletu.

3.

V následujícím menu BT PAIRING na mPOS terminále zvolte stisknutím číselné klávesy 1 operační systém Android. mPOS terminál začne vysílat signál Bluetooth.

4.

Vyhledejte a spárujte v telefonu/tabletu zařízení a iSMP-xxxxxxxx (číslo je individuální a závislé na přiděleném čísle terminálu).

5.

Na terminálu se zobrazí text: „Pairing request, Make sure it is showing this passkey: XXXXXX“

6.

Na telefonu se zobrazí obdobná zpráva.

7.

Porovnejte zobrazená čísla. Pokud si odpovídají, potvrďte dialogy na obou zařízeních. Na mPOS terminále stisknutím zeleného tlačítka „enter“.

8.

Po úspěšném spárování vám mPOS terminál oznámí, že bylo spárováno „Pairing Success“. Poznámka: mPOS terminál musí být stále v aktivním stavu = displej svítí. Když displej zhasne, přestane terminál vysílat Bluetooth signál a není možné přístroj v telefonu/tabletu vyhledat. V takovém případě aktivujte mPOS terminál tlačítkem „enter“. Opakované vyvolání funkce BT PAIRING na mPOS terminále provedete následovně:  stiskněte tlačítko F = vyvoláte Hlavní menu;  stiskněte tlačítko 3 na numerické klávesnici = tím zvolíte funkci „Pairing“;  dále pokračujte od bodu 8., jak je popsáno výše.

5/16

INICIALIZACE = aktivování mPOS terminálu (propojení mPOS terminálu s bankou před první přijatou platbou)

1. Nainstalujte si do mobilního telefonu, tabletu aplikaci mPO2S (odkaz ke stažení aplikace: http://kartavmobilu.cz/download.php?secti on=5 )

Důležité: pro instalaci aplikace je nutné v nastavení telefonu/tabletu povolit v menu Nastavení/Zabezpečení Neznámé zdroje.

Upozornění: Aplikace mPO2S je majetkem O2 Czech Republic a.s., je určena pouze pro účely pilotního projektu a je zakázáno ji šířit, kopírovat či předávat třetím stranám. 2.

Spusťte si aplikaci mPO2S, zadejte PIN 1234 a stiskněte tlačítko „Přihlásit se“.

3.

Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k mPOS terminálu, svítí v pravém horním rohu pod nápisem mPO2S zelený bod a zobrazuje se text „Připojeno“.

Poznámka:

Pokud terminál není připojen, svítí červený bod s textem „Odpojeno“, znamená to:

A.

mPOS není spárovaný s telefonem/tabletem – proveďte Bluetooth spárování dle návodu.

B.

Telefon nebo tablet má vypnutý Bluetooth – zapněte rozhraní Bluetooth na vašem telefonu či tabletu.

C.

mPOS je ve spánkovém režimu, kdy nevysílá Bluetooth - aktivujte mPOS terminál z režimu spánku stisknutím zeleného tlačítka „enter“. V případě, že ani probuzení terminálu nezpůsobí rozsvícení zeleného bodu, odhlaste se z aplikace mPO2S a vypněte mPOS terminál. Poté terminál znovu zapněte a přihlaste se do aplikace.

D.

Bluetooth rozhraní telefonu/tabletu není kompatibilní s terminálem iSMP. V takovém případě nás kontaktujte na mailové adrese [email protected]

6/16

4.

Na horní liště aplikace vyberte záložku „Nastavení“.

5. V menu vyberte volbu „Nastavení obchodníka“.

6. Ujistěte se, že telefon/tablet

má zapnuté a funkční datové připojení a displej terminálu svítí. 7. stiskněte tlačítko „Inicializovat terminál“. Dojde k propojení s bankou a mPOS terminál provádí inicializaci. V průběhu procesu zobrazuje displej různé statusové informace, na které není nutné reagovat. Vyčkejte dokončení procesu inicializace.

Délka procesu je závislá na kvalitě datového připojení. Na konci procesu hlásí displej mPOS terminálu „Úspěšně provedeno“. Následně se objeví standardní displej se znakem bezkontaktních plateb. V případě, že tomu tak není a mPOS terminál hlásí něco jiného, kontaktujte ČSOB nebo O2. 8. mPO2S je připraven k akceptování platebních karet.

Poznámka: Před inicializací hlásí terminál status „chybí klíče ….“. Klíče jsou nahrány do mPOS terminálu při úspěšné inicializaci. Inicializace mPOS terminálu se provádí pouze jednou před první platbou. Není třeba ji provádět při změně telefonu či tabletu, kterým bude mPOS terminál ovládán.

7/16

Přijímání (akceptace) platebních karet - Rychlá platba

1. V telefonu/tabletu spusťte aplikaci mPO2S. 2. Zadejte PIN 1234 a stiskněte tlačítko „Přihlásit se“.

DOPORUČENÍ: V menu Nastavení / Nastavení obchodníka / Změnit PIN si po prvním přihlášení do aplikace mPO2S změňte PIN na svoji hodnotu tak, abyste předešli zneužití.

3. Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k mPOS terminálu, svítí v pravém horním rohu pod nápisem mPO2S zelený bod a zobrazuje se text „Připojeno“ a na mPOS terminále se zobrazuje číslo.

Poznámka: Připojení mPOS terminálu je možné, pouze pokud je mPOS terminál zapnutý. Ujistěte se, že je mPOS v aktivním režimu a displej svítí. Je-li displej mPOS zhasnutý aktivujte jej stiskem zeleného tlačítka „enter“.

4. Zadejte na číselné klávesnici aplikace požadovanou částku (například 499 Kč). 5. Stiskněte tlačítko „Platba“.

8/16

6. Na displeji mPOS se objeví částka k zaplacení (například 499 Kč).

 Platební karta s čipem se vsouvá čipem vzhůru do slotu v dolní části mPOS.  Bezkontaktní platební karta označená symbolem nebo platební karta v telefonu se přikládá k displeji mPOS.  Platební karta s magnetickým proužkem se protahuje štěrbinou na pravém boku mPOS směrem od displeje dolů.

POZOR pokud do 60 sekund platba kartou neproběhne, terminál již platbu neprovede a aplikace mPO2S hlásí „Transakce selhala“ 7. Poté je majitel platební karty vyzván k zadání PIN platební karty. 8. Pokud bylo vše v pořádku, aplikace mPO2S zobrazí hlášení „Transakce proběhla úspěšně“. 9. Vyžaduje-li klient vydání dokladu o zaplacení kartou, stiskněte tlačítko „Odeslat stvrzenku“. 10. Zadejte email nebo telefonní číslo, dle požadavku majitele karty a stiskněte tlačítko „Odeslat“. V případě odesílání SMS na telefonní číslo se ujistěte, že svítí modrý bod před řádkem Telefonní číslo. Pokud modrý bod nesvítí (viz zobrazení), aktivujte jej stiskem prázdného kroužku.  POZOR: Volba „Storno transakce“ zruší celou transakci platby kartou  POZOR: Volba „Pokračovat“ dokončí platbu bez odeslání dokladu o zaplacení kartou na mail či telefon majitele karty.

TIP/Poznámka: V případě, že máte stálé zákazníky, kteří si přejí dostávat pravidelně doklad o zaplacení kartou, zadejte jejich kontaktní údaje v menu Nastavení / Zákazníci. Při další platbě můžete kontakt zákazníka jednoduše vybrat ze seznamu po stisknutí ikony.

9/16

Platba přes Pokladnu

Poznámka: Chcete-li využívat placení přes volbu „Pokladna“, je nutné nejdříve v menu Nastavení / Produkty a Služby nadefinovat seznam výrobků s jejich cenami a měrnými jednotkami.

1. V telefonu/tabletu spusťte aplikaci mPO2S. 2. Zadejte PIN a stiskněte tlačítko „Přihlásit se“. 3. Pokud je telefon připojen k mPOS terminálu přes Bluetooth rozhraní, svítí v pravém horním rohu pod nápisem mPO2S zelený bod a zobrazuje se text „Připojeno“. 4. Zvolte na horní liště ikonu „Pokladna“. 5. Stisknutím ikony nákupního koše vstoupíte do seznamu předdefinovaného zboží či služeb. Po vybrání jednotlivých položek je automaticky vygenerován seznam prodávaného zboží, či služeb a celková částka. 6. Pokračujte stisknutím tlačítka „Platba“. Další postup je stejný jako u Rychlé platby.

10/16

Jak v případě potřeby zastavit platbu 1. Částka je již z aplikace mPO2S odeslána do terminálu V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte na mPOS terminále tlačítko „cancel“. Takto ukončíte platbu v každém okamžiku a aplikace mPO2S v telefonu/tabletu zobrazí informaci „transakce selhala“. V aplikaci mPO2S stiskněte tlačítko „Pokračovat“.

2. Platba byla zaslána do banky a transakce proběhla úspěšně V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte v aplikaci mPO2S tlačítko „Storno transakce“. Takto ukončená platba nebude majiteli karty zúčtována.

11/16

Uzávěrka Důležité: je nutné provádět uzávěrku pravidelně, jinak nedojde k zúčtování provedených plateb a připsání na účet obchodníka! Uzávěrka je operace, která potvrdí všechny platební transakce provedené na mPOS terminále za období od poslední úspěšně provedené uzávěrky. Na straně banky dojde k verifikaci provedených plateb a nastartování procesu zúčtování = odúčtování z účtu majitele platební karty a připsání na účet obchodníka.

1. Zvolte v aplikaci mPO2S „Nastavení“ 2. Stiskněte tlačítko „Uzávěrky“ 3. V menu „Uzávěrky“ stiskněte tlačítko „Udělat uzávěrku“. 4. Po doběhnutí uzávěrky obdržíte hlášení o úspěšném průběhu. 5. Proběhla-li uzávěrka správně, kontrolní sumy za host a za terminál jsou shodné. 6. Tyto informace se krátce zobrazí na konci uzávěrky a jsou k dispozici v „Historie uzávěrek“.

Doporučení: provádějte uzávěrku na konci každého obchodního dne, aby došlo k zúčtování přijatých plateb a jejich připsání na Váš účet co nejdříve.

V případě, že uzávěrka neproběhla standardně, objeví se na displeji mPOS terminálu chybové hlášení „Chyba uzávěrky“. Zkontrolujte dostupnost datového spojení a opakujte proces uzávěrky ještě jednou. V případě opětovné chyby volejte na linku ČSOB, kterou naleznete v menu Nastavení / Pomoc.

12/16

Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Upozornění:

V průběhu pilotního provozu není umožněna přímá refundace. Tato funkce je omezena a v případě vracení kupní ceny klientovi postupujete dle níže uvedeného návodu.

1. Refundace z aplikace mPO2S 1. V menu aplikace mPO2S „Nastavení“ stiskněte tlačítko „Archiv stvrzenek“. 2. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. 3. Zobrazí se detail platby. Stiskněte tlačítko „Refund“. 4. Zkontrolujte, zdali je mPOS terminál zapnutý a v aktivním stavu (displej svítí). 5. Na další obrazovce aplikace „Suma k refundaci“ zadejte požadovanou částku refundace a potvrďte tlačítkem OK. 6. Objeví se obrazovka s informací „Refundace transakce selhala“. Stiskněte tlačítko „Odeslat požadavek do ČSOB“. 7. Váš požadavek je nyní ve formě mailové zprávy odeslán za aplikace mPO2S na mailovou adresu [email protected] ke zpracování.

POZOR: Volba „Pokračovat“ ukončí refundaci bez odeslání požadavku do banky.

13/16

2. Refundace ve formě papírové účtenky 1. V menu aplikace mPO2S „Nastavení“ stiskněte tlačítko „Archiv stvrzenek“. 2. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. 3. Zobrazí se detail platby. Stiskněte tlačítko „Náhled“. 4. Zobrazí se Vám obrazovka „Stvrzenka“. 5. Údaje z obrazovky vyplňte na manuální účtenku, kterou jste dostali při podpisu smluvní dokumentace s bankou (viz. vzor níže). Vyplněnou manuální účtenku zašlete poštou na adresu: Československá obchodní banka, a.s. Odd. Akceptace karet Radlická 333/150 150 57, Praha 5 Pro návrat stiskněte tlačítko OK.

Vzor papírové účtenky

14/16

Menu „Nastavení“ v aplikaci mPO2S Zákazníci – menu k ukládání a editaci kontaktů svých zákazníků. Využití: automatické doplnění kontaktních údajů (telefonní číslo/email) pro odeslání potvrzení o platbě kartou. Seznam otevřete při platební transakci stisknutím ikony

Produkty a Služby – menu k ukládání a editaci nabízeného zboží a služeb. Využití: při platbě přes pokladnu můžete sestavit částku výběrem produktů ze seznamu. Konečná částka k zaplacení je generována automaticky. Seznam otevřete při platbě přes pokladnu stisknutím ikony

Archiv stvrzenek – přehled platebních transakcí. Využití: při potřebě opakovaného zasílání potvrzení o provedené platbě nebo k provedení refundace. Uzávěrky – menu určené k provádění uzávěrky nezúčtovaných transakcí. Využití: k provádění uzávěrek, sledování historie provedených uzávěrek a nastavení automatického upozornění na provedení uzávěrky.

Výchozí nastavení – zde je možné nastavit, na jaké obrazovce se aplikace otevře. Standardně se aplikace mPO2S po přihlášení otevře v módu rychlá platba. V Menu můžete volit z těchto variant: o Rychlá platba o Pokladna o Nastavení Připojené terminály – tlačítko otevře seznam používaných mPOS terminálů.

Využití: v případě, že z aplikace mPO2S ovládáte více terminálů. Volbou konkrétního terminálu stiskem, dojde k jeho připojení přes Bluetooth rozhraní. Podmínkou připojení je, že zvolený terminál je zapnutý.

15/16

Nastavení obchodníka - menu nabízí tyto možnosti: „Zobrazit údaje“ – údaje o obchodníkovi včetně adresy a čísla IČ jsou do aplikace nahrány z bankovního serveru po provedení 1. platby. „Změnit logo“ – zde je možné přidat z galerie telefonu/tabletu obrázek s logem obchodníka. „Změnit PIN“ – umožňuje změnit přístupový PIN pro otevření aplikace, který je standardně nastaven na hodnotu 1234. „Inicializovat terminál“ – 1. připojení do banky viz kapitola: Inicializace a aktivace mPOS terminálu.

Pomoc V menu „Začínáme“ naleznete návod jak postupovat při prvním zapnutí mPOS terminálu. „Práce s mPO2S“ obsahuje návod jak pracovat s aplikací. Popis obsluhy mPOS terminálu Ingenico iSMP naleznete v menu „Práce s terminálem“. Tlačítko „O aplikaci“ zobrazí údaje o aktuálně používané verzi aplikace.

Kontaktujte nás - Stisknutím tlačítek se symbolem sluchátka aktivujete volání na podporu: O2 - na této lince je pracovních dnech pondělí až pátek v rozmezí 9:00 – 18:00 hod. možné řešit technické závady mPOS terminálu Ingenico iSMP a problémy s aplikací mPO2S. Závady v písemné formě zasílejte na mailovou adresu: [email protected] ČSOB - na této lince je možné vyřešit neprovedenou platbu, nesrovnalosti v platbách, otázky ohledně platebního procesu, nepřipsané platby, hlášení chyby při uzávěrce atd. Linka je k dispozici Nonstop 24/7

16/16