Chytrá platba uživatelský manuál
Verze pro operační systém Android
Obsah Ovládání platebního terminálu mPOS Zapnutí platebního terminálu iSMP Zapnutí platebního terminálu iCMP Vypnutí platebního terminálu mPOS Reset – vynucené vypnutí platebního terminálu mPOS Funkce příkazových tlačítek terminálu
Technické specifikace Nabíjení terminálu Nastavení kontrastu displeje Požadavky na prostředí pro provoz terminálu Parametry prostředí pro užívání terminálu Údržba a čištění terminálu
První zapnutí terminálu Chytrá platba – operačním systémem Android První krok – Zadání identifikačního čísla, dále jen „ID terminálu“ Druhý krok – Spárování Bluetooth s mobilním telefonem/tabletem Spárování Bluetooth v případě přerušení procesu při prvním zapnutí nebo při spárování s dalším telefonem/tabletem Třetí krok – Instalace a aktivace aplikace Chytrá platba Aplikace Chytrá platba hlásí „Účet nebyl nalezen“ – jak postupovat Čtvrtý krok – Inicializace = aktivování terminálu
Potřebuji pomoci Instruktážní video První kroky s Chytrou platbou Kontakt na technickou podporu O2
Přijímání (akceptace) platebních karet Manipulace s kartou a terminálem ve zkratce Platba v sekci Rychlá platba Zaslání elektronické stvrzenky o platbě kartou. Jak vystavit papírovou stvrzenku o platbě kartou. Platba v sekci Pokladna Přerušení nebo storno platby kartou Variabilní symbol Multicurrency = přijímání platby kartou v cizí měně
4 4 4 5 5 6
7 7 7 7 8 8
9 9 11 12 13 15 16
17 17 17
19 19 20 21 22 23 24 25 30
Platba v hotovosti
33
Aktivace hotovostní platby Používání funkce platba v hotovosti
33 34
Uzávěrka35 Provedení uzávěrky Chyba uzávěrky – uzávěrka neproběhla standardně
Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Refundace z aplikace Chytrá platba Refundace ve formě papírové účtenky
35 36
37 37 38
Menu „Nastavení“ v aplikaci Chytrá platba
40
Zákazníci40 Produkty a služby 41 Archiv stvrzenek 42 Uzávěrky43 Výchozí záložka 44 Připojené terminály 45 Nastavení obchodníka 45 Nápověda a kontakty 48
Tipy a rady
49
Bluetooth a řešení případných potíží
49
Jak zjistit, zda a které přístroje jsou spárovány s terminálem / Jak zrušit spárování?
49
Jak postupovat v případě, že aplikace hlásí
49 Jak zkontrolovat stav připojení Bluetooth v menu terminálu? 50 Jak zjistit Bluetooth jméno terminálu?
50
Jak funguje Bluetooth propojení v případě, že je telefon/tablet spárován s dalšími zařízeními (např. autorádio Škoda, monitorovací náramek Jawbone apod.)?50 Spárování více terminálů v jednom telefonu/tabletu
50
Obsluha jednoho terminálu z více telefonů/tabletů
50
Aplikace Chytrá platba hlásí Připojeno, přestože se v okolí nenachází žádný terminál
50
Bluetooth a bouřky
51
Již spárovaný telefon/tablet a terminál se po zapnutí nepropojí
51
Nedaří se spárovat telefon/tablet s terminálem – v terminále je již telefon/tablet v seznamu spárovaných
51
Aplikace Chytrá platba
52
Zapomenutý přihlašovací PIN
52
Zaslání nového aktivačního kódu a důsledky v případě, že nejde o první aktivaci aplikace
52
Instalace aplikace Chytrá platba do dalšího telefonu/tabletu
52
Používání aplikace Chytrá platba na více zařízeních různými uživateli
53
Co znamená informace „Kopie poslední účtenky získána úspěšně“?
53
Proč mne aplikace neustále vyzývá k zapnutí Bluetooth a spárování s terminálem?
53
Terminálová hlášení
54
Terminál po zapnutí hlásí „Chybí MK klíč – communication master key“ nebo „Chybí TTK klíč – PIN master key“, co to znamená? Nemohu provést inicializaci. Terminál hlásí „Selhalo“ nebo „Chyba spojení“ 2
54
a na displeji terminálu se nezobrazuje symbol pro bezkontaktní platby, co mám dělat?
54
Terminál hlásí „Chyba uzávěrky“, terminál blokován, co dělat?
54
Terminál hlásí v průběhu platby „Chyba spojení“. Co mám dělat?
55
Hlášení terminálu „ČSOB Proveďte uzávěrku“, co dělat?
55
Ostatní56 Když je bouřka, je možné, že nejde provést platbu?
56
Při silné bouřce se přerušilo spárování, co dělat?
56
Rozbil se mi terminál, kde ho mohu nechat opravit?
56
V telefonu/tabletu se mi zobrazuje upozornění „Proveďte uzávěrku“. Co mám dělat?
56
Vyměnil jsem telefon/tablet, co mám udělat, abych ho mohl spojit s terminálem?
56
3
Ovládání platebního terminálu mPOS K službě Chytrá platba poskytuje O2 dva modely platebních terminálů. Kromě postupu zapnutí přístroje je ovládání obou modelů víceméně shodné. Proto je na následujících stranách vyobrazen pouze aktuálně nabízený model platebního terminálu iCMP a případné rozdíly mezi chováním modelů jsou zmíněny v textu.
Zapnutí platebního terminálu iSMP 1 Stiskněte zelené tlačítko „O“. ➀ Zvukové znamení ohlásí zapnutí terminálu. 2 Přístroj se zapne a displej zobrazí systémový dotaz „Zapnout terminál?“. 3 Potvrďte stisknutím zeleného tlačítka „O“. ➊ 4 Pokud do 10 sekund nedojde k potvrzení, terminál se vypne. Toto nastavení minimalizuje možnost nechtěného zapnutí a prodlužuje životnost akumulátoru.
➊
Zapnutí platebního terminálu iCMP 1 Stiskněte tlačítko na pravém boku terminálu. ➊
➊
4
Vypnutí platebního terminálu mPOS 1 Stiskněte 2× za sebou červené tlačítko „ד. ➋ 2 Zvukové znamení ohlásí vypínání terminálu. 3 Displej terminálu zobrazí systémový dotaz „Vypnout terminál?“. (Pokud není do 60 sekund zadána odpověď, vrátí se displej do výchozího stavu.) 4 Stiskem zeleného tlačítka „O“ ➊
potvrdíte volbu „Vypnout terminál“ a zvukové znamení ohlásí vypínaní.
➋ ➊
Upozornění: Během nabíjení nelze terminál vypnout. Pokud chcete terminál vypnout, nejdříve jej odpojte od nabíječky.
Reset – vynucené vypnutí platebního terminálu mPOS Funkci Reset použijte v případech, kdy je potřeba terminál vypnout a není to možné standardním způsobem s ohledem na probíhající operaci, např. během zadávání ID terminálu, při právě probíhajícím Bluetooth párování apod. Dále se doporučuje Reset použít vždy, když se terminál chová nestandardně, např. problémy s Bluetooth propojením. Více příkladů najdete v kapitole Tipy a rady. 1 Současně stiskněte a sekundu přidržte žluté tlačítko „<“ a tlačítko „−“. ➌ Zvukové znamení ohlásí resetování a terminál se vypne.
➌
5
Funkce příkazových tlačítek terminálu Funkce zeleného tlačítka „O“ ➊ • Zapnutí terminálu • Aktivuje vysílání Bluetooth ve stavu spánku • Rozsvícení displeje (pouze model iSMP) • Potvrzovací klávesa „Ano“ (např. vypínání mPOS) Funkce žlutého tlačítka „<“ ➋ • Návrat o jeden krok zpět • Smazání hodnoty o jednu položku (např. překlep při zadávání ID terminálu)
➌ ➋ ➊
Funkce červeného tlačítka „ד ➌ • Vypnutí terminálu • Návrat na úvodní obrazovku • Zrušení platební operace Funkce tlačítka F ➍ • Vyvolá hlavní menu, ve kterém se provádí párování Bluetooth Funkce tlačítka F2 ➎ • Slouží pro pohyb směrem dolů v menu
➎ ➏
Funkce tlačítka F3 ➏ • Slouží pro pohyb směrem nahoru v menu Funkce tlačítka F4 ➐ • Slouží k vyvolání administrátorského menu, které je určeno pro servisní zásahy
6
➐ ➍
Technické specifikace Nabíjení terminálu V balení mobilního platebního terminálu naleznete USB kabel, kterým propojíte terminál a PC a začnete proces nabíjení. Výrobce doporučuje vyhnout se stavu úplného vybití terminálu, protože se tím výrazně zkrátí životnost akumulátoru. Výměna akumulátoru musí probíhat pouze ve smluvním servisním středisku. Zásahem do terminálu dojde k jeho zablokování a musí být znovu odblokován ve smluvním servisním středisku Ingenico. Před prvním použitím je doporučeno připojit terminál přiloženým kabelem k USB portu zapnutého PC s výstupním napětím 450 mA. Doporučená doba nabíjení je 3 hodiny. Následné nabíjení na plnou kapacitu akumulátoru terminálu prostřednictvím PC USB portu vyžaduje připojení po dobu okolo 3 hodin. K nabíjení akumulátoru terminálu používejte přibalený kabel nebo doporučenou nabíječku Ingenico (v nabídce Ingenico jako doplňkové příslušenství). Parametry připojení k terminálu – mini USB AB link (5 V 450 mA) Parametry baterie terminálu – 550 mAh Li‑ion
Nastavení kontrastu displeje Displej terminálu má rozlišení 128 × 64 pixelů • Pokud si přejete zvýšit kontrast písma na displeji, stiskněte současně tlačítka „–“ a „F2“. ➊ • Pro snížení kontrastu stiskněte současně tlačítka „–“ a „F3“. ➋ Tlačítka držte stisknutá tak dlouho, jak je potřeba k dosažení požadovaného kontrastu.
➊
➋
Požadavky na prostředí pro provoz terminálu Dbejte na to, aby terminál nebyl vystaven vysokým teplotám či přímému slunečnímu záření, chraňte jej před prašným prostředím, vibracemi a vyzařováním elektromagnetického pole (dbejte na to, aby se terminál nenacházel v dosahu zářičů umístěných na stojanech s bezpečnostním zařízením proti krádežím v obchodech apod.).
7
Parametry prostředí pro užívání terminálu Teplota prostředí od 0 do +40 stupňů Celsia (při nabíjení baterie) od −10 do +45 stupňů Celsia (provoz s nabitou baterií) Maximální relativní vlhkost vzduchu 90 % při +40 stupních Celsia
Údržba a čištění terminálu Podmínky správného čištění terminálu: • Používejte čisticí sadu Ingenico, více informací najdete na http://ingenico.cleaningcards.com/. • Nečistěte elektrické kontakty. • V žádném případě nepoužívejte rozpouštědla, čisticí prostředky nebo prostředky obsahující alkohol či brusné částice. Tyto prostředky mohou poškodit plastové části a elektrické kontakty. • Do slotu na platební karty nestrkejte žádné jiné předměty. • Nevystavujte terminál přímému slunečnímu záření.
8
První zapnutí terminálu Chytrá platba – operačním systémem Android Pro ještě názornější ukázku jsme pro vás připravili instruktážní video První kroky s Chytrou platbou, kde uvidíte celý proces popsaný v kapitole První zapnutí terminálu Chytrá platba. Pokud si chcete celý proces aktivace Chytré platby prohlédnout, odkaz na spuštění videa najdete na webových stránkách www.o2.cz/chytraplatba. Toto video lze zhlédnout také přímo v aplikaci Chytrá platba a je umístěno v sekci Nastavení/Nápověda a kontakty. Operace popsané níže následují v krocích za sebou a provede vás jimi terminál po jeho prvním zapnutí. Pokud po zadání ID terminálu proces přerušíte resetem terminálu, je nutné postupovat prostřednictvím funkce Bluetooth spárování, jak je popsáno dále v kapitole Spárování Bluetooth v případě přerušení procesu při prvním zapnutí.
První krok – Zadání identifikačního čísla, dále jen „ID terminálu“ 1 Připravte si identifikační číslo ve tvaru například O2O2xxxx (označení se může lišit). Tento údaj obdržíte v inicializačním e‑mailu od banky v okamžiku, kdy je pro vás služba aktivována. Údaj o hodnotě ID terminálu najdete také ve smluvní dokumentaci s bankou (Příloha č. 3 – Formulář pro registraci obchodníka v dolní části pod označením Čisl. POS).
2 Připojte terminál k nabíječce nebo prostřednictvím dodávaného USB kabelu k počítači tak, aby bylo zajištěno jeho nabíjení. 3 Zapněte terminál tlačítkem na pravém boku přístroje (pro zapnutí modelu iSMP Companion viz stránka 4). ➊ 4 Na displeji se objeví obrazovka pro zadání ID terminálu. ➋ Část ID ve tvaru O2O2… (označení se může lišit) je již v terminálu zadána. Doplňte zbývající čtyři číslice identifikačního čísla stisknutím příslušných čísel na klávesnici terminálu. ➌
5 Potvrďte zeleným tlačítkem „O“. ➍
TIP: V případě, že jste omylem zadali nesprávnou hodnotu ID terminálu, stiskněte žluté tlačítko „<“ a vymažte nesprávné hodnoty od konce zprava. Každým stisknutím tlačítka „<“ vymažete hodnotu před tečkou a posunete se o jedno místo doleva.
9
➋ ➊
➍ ➌
Upozornění: Zadání správné hodnoty ID terminálu je zásadní pro další používání. Nezadávejte žádné náhodné hodnoty.
V případě, že je nutné přerušit zadávání ID terminálu, protože neznáte jeho hodnotu, vymažte případně zadané hodnoty žlutým tlačítkem „<“, odpojte terminál od zdroje nabíjení a proveďte reset terminálu. Standardní vypnutí není možné. Po opětovném zapnutí se terminál bude chovat jako při prvním zapnutí a provede vás až k Bluetooth spárování. Pokud není v terminálu zadáno žádné ID nebo je ID neúplné, bude terminál při opětovném zapnutí vyžadovat zadání ID. Bez úplného zadání ID terminálu nelze pokračovat v Bluetooth párování a v dalších krocích aktivace. Inicializace (připojení terminálu k bance) je možná jen se správnou hodnotou ID terminálu, v opačném případě nelze terminál provozovat a bude nutné nastavit správnou hodnotu ID terminálu za pomoci Zákaznické podpory O2.
10
Druhý krok – Spárování Bluetooth s mobilním telefonem/tabletem Upozornění: Pokud jste si již před tímto krokem instalovali do svého telefonu/tabletu aplikaci Chytrá platba, doporučujeme vám ukončit aplikaci v sekci Nastavení/ Odhlásit se. Aplikaci také ukončete na pozadí telefonu v aktivních aplikacích. V některých případech totiž může docházet k nestandardní interakci při párování Bluetooth mezi telefonem/tabletem a terminálem.
Více návodů, jak postupovat v případě nestandardního chování Bluetooth propojení, najdete na konci této příručky v kapitole Tipy a rady/Bluetooth. Následující kroky proveďte za sebou bez zbytečného prodlení. Terminál čeká u každého kroku maximálně 60 sekund a poté se automaticky přesune k dalšímu. 1 Na displeji terminálu se vám zobrazí: „UPOZORNĚNÍ – V následujícím menu zvolte typ zařízení pro párování“. Potvrďte zeleným tlačítkem „O“. 2 Stiskněte číselné tlačítko 1 – Android. Displej terminálu zobrazí výzvu „Na Android spusťte párování“
3 V telefonu/tabletu zapněte v menu Nastavení Bluetooth a spusťte proces hledání zařízení.
4 Na terminálu potvrďte zapnutí Bluetooth stisknutím zeleného tlačítka „O“ (pokud do 60 sekund nestisknete žádné tlačítko, terminál přejde automaticky k dalšímu kroku). Terminál generuje na 30 sekund výzvu s PIN kódem. 5 V telefonu/tabletu zvolte nalezené zařízení iCMP‑ O2O2xxxx (označení se může lišit). • Displej zobrazí výzvu k zadání PIN. • Přepište do zařízení osmimístný číselný PIN z terminálu a potvrďte zadání. • Telefon/tablet hlásí Spárováno a je připraven ke komunikaci s terminálem.
11
6 Terminál ohlásí „Párování úspěšné“ a dojde k jeho restartování. Vyčkejte, až proběhne proces restartování.
7 Po spárování je v horním pravém rohu displeje terminálu zobrazen 12místný alfanumerický identifikační kód.
Spárování Bluetooth v případě přerušení procesu při prvním zapnutí nebo při spárování s dalším telefonem/tabletem 1 Zapněte terminál stisknutím zeleného tlačítka „O“. Systémový dotaz na displeji „Zapnout terminál?“ potvrďte stisknutím zeleného tlačítka „O“ a postupujte následovně: • Stiskněte tlačítko F – Hlavní menu; • Stiskněte číselné tlačítko 2 – Master; • Stiskněte číselné tlačítko 3 – BT párování; • Stiskněte číselné tlačítko 1 – Spárovat; • Stiskněte číselné tlačítko 1 – Android; • Displej terminálu zobrazí výzvu „Na Android spusťte párování“. 2 V telefonu/tabletu zapněte v menu Nastavení Bluetooth a spusťte proces hledání zařízení.
3 Na terminálu potvrďte zapnutí Bluetooth stisknutím zeleného tlačítka „O“ (pokud od 60 sekund nestisknete žádné tlačítko, terminál přejde automaticky k dalšímu kroku). • Terminál generuje na 30 sekund výzvu s PIN kódem.
4 V telefonu/tabletu zvolte nalezené zařízení iCMP‑ O2O2xxxx (označení se může lišit). • Displej zobrazí výzvu k zadání PIN kódu. • Přepište do zařízení osmimístný číselný PIN z terminálu a potvrďte zadání. • Telefon/tablet hlásí Spárováno a je připraven pro komunikaci s terminálem.
5 Terminál ohlásí „Párování úspěšné“ a dojde k jeho restartování.
12
Třetí krok – Instalace a aktivace aplikace Chytrá platba Upozornění: Před instalací aplikace Chytrá platba je nutné vyjádřit souhlas s podmínkami používání aplikace, s licenčním ujednáním a udělit souhlas ke zpracování osobních a lokalizačních údajů.
S obsahem tohoto dokumentu se důkladně seznamte, než začnete aplikaci používat – obsahuje závazné podmínky používání aplikace v aktuální verzi, omezení záruk a odpovědnosti jejího poskytovatele – společnosti O2 Czech Republic, a. s., dále váš souhlas se zpracováním osobních a lokalizačních údajů a jiné důležité informace. Podmínkou používání aplikace je, abyste před jejím prvním použitím odsouhlasili jako použivatel aplikace podmínky v tomto dokumentu. Tím se zavazujete dodržovat je, poskytovateli aplikace dáváte souhlas ke zpracování vašich osobních a lokalizačních údajů a uzavíráte s ním smlouvu, jejíž obsah je uveden v dokumentu, který je v plném znění po rozkliknuti odkazu ke stažení přímo v aplikaci a na webových stránkách produktu www.o2.cz/chytraplatba. Důležité: Instalace aplikace, její aktivace a provozování vyžadují funkční datové připojení telefonu/tabletu.
1 Připravte si aktivační kód, který jste obdrželi již dříve z e‑mailové adresy chytraplatba@ahead‑itec.com. 2 Stáhněte si do telefonu/tabletu aplikaci Chytrá platba z obchodu Google Play a nainstalujte ji. 3 Po potvrzení souhlasu s obchodními podmínkami se zobrazí stránka Vítejte s podrobným návodem k aktivaci aplikace. Návod po přečtení potvrďte tlačítkem OK a přejděte k aktivaci aplikace. 4 A ktivace aplikace: Do pole E‑mail zadejte váš kontaktní e‑mail uvedený ve smluvní dokumentaci s bankou a s O2. ➊ Do pole Aktivační kód zadejte jednorázový kód, ➋ 5 který vám byl zaslán na výše uvedený kontaktní e‑mail, a stiskněte prázdný čtvereček před textem „Souhlasím s Obchodními podmínkami“, aby došlo k doplnění zatržítka ✓. ➌ Nakonec stiskněte tlačítko Aktivovat. ➍
TIP: V případě, že aktivační kód nemáte k dispozici, stiskněte tlačítko Vyžádat aktivační údaje a nový aktivační kód vám bude zaslán na kontaktní e‑mail. 13
➊ ➋ ➌ ➍
6 Nyní budete vyzváni zvolit si přihlašovací PIN, kterým se budete do aplikace vždy přihlašovat. Jeho hodnota může být 4 až 10 numerických znaků. Zadejte PIN a stiskněte tlačítko Potvrzuji PIN. Zopakujte zadání pro kontrolu a potvrďte tlačítkem Potvrzuji PIN.
Upozornění: Pokud jste při opakovaném zadávání PIN udělali chybu a aplikace hlásí „Zadané hodnoty PIN nejsou shodné“, potvrďte obrazovku „Pozor“ tlačítkem OK. Aplikace se přepne zpět na obrazovku Aktivace, zde stiskněte tlačítko Aktivovat a pokračujte dále dle bodu 6 výše.
7 Po úspěšném zvolení přihlašovacího PIN aplikace hlásí „Aktivace byla úspěšná“. 8 Aplikace přejde do přihlašovacího módu. Pole E‑mail zůstává po aktivaci vyplněno. Zadejte váš nový PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit.
TIP: V případě potřeby získání informací z menu Nápověda a kontakty, například jak postupovat v případě zapomenutého PIN, stiskněte tlačítko s otazníkem.
Pro vyvolání a přechod do menu Nápověda a kontakty, kde jsou umístěny všechny důležité informace včetně instruktážního videa První kroky s Chytrou platbou a kompletní uživatelské příručky, stiskněte na svém telefonu tlačítko pro vyvolání menu. ➊ (Tlačítko menu není u všech přístrojů k dispozici, příklad zobrazuje umístění tlačítka na přístrojích Samsung.)
➊ 14
Aplikace Chytrá platba hlásí „Účet nebyl nalezen“ – jak postupovat 1 Po potvrzení a odeslání požadavku na generování nového aktivačního kódu jste obdrželi upozornění „Účet nebyl nalezen“. 2 Zkontrolujte, prosím, správnost zadání e‑mailu a odešlete ještě jednou požadavek na zaslání aktivačního kódu. Kontaktní e‑mail pro aktivaci aplikace je shodný s tím, který jste uvedli ve smluvní dokumentaci s bankou (Příloha č. 3 Formulář pro registraci obchodníka) a na souhlasu k předávání osobních údajů O2. Na kontaktní e‑mail vám byl doručen také inicializační e‑mail, který vám oznamoval, že můžete zapnout terminál a aktivovat jej. 3 Pokud jste po opakovaném zadání kontaktního e‑mailu a po vyžádání aktivačního kódu obdrželi z aplikace hlášení „Účet nebyl nalezen“, postupujte dále dle instrukce na obrazovce. 4 Požadavek na zřízení přístupu zašlete, prosím, na e‑mail:
[email protected]. E‑mail musí obsahovat tyto povinné náležitosti: – IČO obchodníka; – Název společnosti; – E‑mail, který bude sloužit jako uživatelské jméno pro přihlašování do aplikace Chytrá platba; – Telefonický kontakt pro případ nutnosti upřesnění některých údajů. 5 Po odeslání požadavku vám bude vytvořen uživatelský účet a na uvedenou adresu zaslán aktivační kód.
15
Čtvrtý krok – Inicializace = aktivování terminálu (Připojení terminálu na bankovní server a stažení bezpečnostních klíčů před první přijatou platbou) 1 Po přihlášení do aplikace se otevře standardně nastavená sekce Rychlá platba. Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k terminálu, svítí v pravém horním rohu vedle loga O2 ➊
➋ ➊
2 Na horní liště aplikace vyberte sekci Nastavení. ➋ 3 V menu vyberte volbu Nastavení obchodníka. ➌ Ujistěte se, že telefon/tablet má zapnuté a funkční datové připojení a na displeji terminálu se pod nápisem Bluetooth v pravém horním rohu zobrazuje 12místný alfanumerický identifikační kód.
4 Stiskněte tlačítko Inicializovat terminál. ➍ Aplikace na okamžik zobrazí hlášení o odeslání požadavku. Dojde k propojení s bankou a terminál provádí inicializaci. V průběhu procesu zobrazuje displej různé statusové informace, na které není nutné reagovat. Vyčkejte na dokončení procesu inicializace. Délka procesu je závislá na kvalitě datového připojení. Na konci procesu hlásí displej terminálu „Úspěšně provedeno“ a dojde k resetu terminálu. Nakonec se objeví standardní displej se znakem bezkontaktních plateb.
➎ ➍ ➌
5 Na horní liště aplikace vyberte sekci Nastavení. ➋ Stiskněte tlačítko Uzávěrky. ➎ V menu Uzávěrky stiskněte tlačítko Udělat uzávěrku. ➏ Aplikace hlásí „Čekání na terminál“ a terminál zobrazuje statusová hlášení.
P o ukončení uzávěrky obdržíte hlášení o jejím úspěšném průběhu. Platební terminál a celé řešení přijímání platebních karet Chytrá platba je nyní připraveno k přijetí první platby kartou.
16
➋➏
Potřebuji pomoci Instruktážní video První kroky s Chytrou platbou Video názorně zobrazuje a krok za krokem vede uživatele, jak aktivovat terminál, aplikaci a celou službu Chytrá platba. Video lze spustit ZDE, přímo v aplikaci, nebo z webu Chytré platby.
Kontakt na technickou podporu O2 Pokud si i po přečtení Uživatelského manuálu a zhlédnutí videa nevíte rady s aktivací terminálu, nebo něco nefunguje jak má, kontaktujte linku technické podpory O2 800 117 979, která je k dispozici Nonstop. Linku podpory volejte přímo z aplikace Chytrá platba stiskem tlačítka O2 – technická podpora. Nachází se v sekci Nastavení. V menu zvolte tlačítko Nápověda a kontakty a pokračujte volbou Kontaktujte nás. Rychlá volba pomocí tlačítka
TIP: Do menu Nápověda a kontakty se dostanete také stiskem tlačítka s otazníkem vedle tlačítka Přihlásit na přihlašovací obrazovce aplikace Chytrá platba.
17
Chytrá platba na všechny způsoby bezkontaktně
přes magnetický proužek
hotově
s čipem
Přijímání (akceptace) platebních karet Podrobné vysvětlení, jak přijímat platební karty, najdete v manuálu pro obchodníky přijímající platby prostřednictvím platebních karet od ČSOB, který je ke stažení na tomto odkazu: http://www.csob.cz/ WebCsob/Firmy/Podnikatele/Platebni-karty/csob-manual-pro-obchodniky-140101.pdf
Manipulace s kartou a terminálem ve zkratce Platební karta s čipem je nejrozšířenější platební kartou v Česku. Vsouvá se čipem vzhůru (takže čip vidíte při zasouvání) do slotu v dolní části terminálu. Kartu zasuňte až do mezní polohy. Majitel karty musí při každé platbě zadat na terminálu PIN. Bezkontaktní platební karta Druhá nejrozšířenější platební karta v Česku. Vyskytuje se jako plastová platební karta, platební karta v NFC telefonu, nebo jako bezkontaktní nálepka. Všechny se přikládají k displeji terminálu. PIN je zadáván u částek od 500 Kč nebo na vyžádání terminálem. Bezkontaktní platební karta je také vybavena čipem. Nedoporučujeme postupovat tak, jak je popsáno výše u platby kartou s čipem. V některých případech (liší se a je závislé na nastavení karty) terminál může vyžádat vyjmutí karty a její přiložení na bezkontaktní rozhraní platebního terminálu, nebo ohlásí zamítnuto. V takovém případě opakujte celou platbu znovu a kartu přiložte k displeji terminálu. Platební karty vybavené pouze magnetickým proužkem v Česku se již téměř nevyskytují, i když většina bezkontaktních a čipových karet má na zadní straně magnetický proužek. Není možné jej použít pro platbu protažením, jak je popsáno níže. Kartu s magnetickým proužkem je nutné protáhnout štěrbinou v horní části terminálu zleva doprava (model iSMP má slot umístěn na pravé straně terminálu a karta se protahuje shora dolů). Magnetický proužek je umístěn na zadní straně karty. Karta je při protahování terminálem otočena tak, že magnetický proužek vidíte.
>>>>>>>
U některých platebních karet s magnetickým proužkem vydaných zejména v zahraničí je nutné ověřit a potvrdit správnost podpisu. K tomu vás vyzve přímo aplikace.
a) Stisknutím tlačítka Podpis je v pořádku platbu dokončíte. ➊
b) V případě, že stisknete tlačítko Podpis nesouhlasí, transakce bude stornována a platba se neprovede. ➋ 19
➋
➊
Platba v sekci Rychlá platba 1 V telefonu/tabletu spusťte aplikaci Chytrá platba. 2 Zadejte platný PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. Aplikace se otevře v sekci Rychlá platba, která je standardně nastavena jako výchozí.
3 Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k terminálu, svítí vedle loga O2 .➊ V horním pravém rohu displeje terminálu se zobrazuje 12místný alfanumerický identifikační kód. ➋ V případě potíží s Bluetooth propojením, například aplikace hlásí , najdete pomoc na konci uživatelské příručky v kapitole Tipy a rady/Bluetooth. 4 Na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku (například 499 Kč). ➌
➋ ➊
➌
➍
TIP: V případě, že jste omylem zadali jinou než požadovanou částku, tlačítkem Del je možné zadanou hodnotu vymazat.
Stiskněte tlačítko Platba. ➍ Na displeji terminálu se objeví 5 částka k zaplacení (například 499 Kč) a výzva „Použijte kartu“. Na obrazovce aplikace se zobrazí hlášení „Čekám na terminál“. 6 Majitel platební karty, podle typu karty, přiloží, vloží, nebo protáhne platební kartu terminálem. Pokud displej terminálu zobrazuje výzvu „Zadání PIN“, majitel karty zadá na číselné klávesnici terminálu svůj PIN ke kartě a potvrdí zeleným tlačítkem „O“. 7 Probíhá autorizace platby a na displeji terminálu se objevují systémová hlášení.
8 Pokud bylo vše v pořádku, displej terminálu hlásí „Schváleno“. Aplikace zobrazí hlášení „Transakce proběhla úspěšně“.
20
Volba Storno
POZOR: zruší celou transakci platby kartou a nedojde k zaplacení.
POZOR: Volba Pokračovat dokončí platbu bez odeslání dokladu o zaplacení kartou na e‑mail či telefon majitele karty. V případě, že klient dodatečně požaduje zaslání stvrzenky o platbě kartou, lze ji odeslat z Archivu stvrzenek.
TIP: Elektronickou stvrzenku lze zaslat kdykoli dodatečně z Archivu stvrzenek, který najdete v sekci Nastavení, volba Archiv stvrzenek.
POZOR: Pokud do 60 sekund není přiložena, vložena nebo protažena žádná platební karta, terminál již platbu neprovede. Aplikace hlásí „Transakce selhala“. Na terminále se objeví hlášení „Vypršel čas“ a za ním následuje další hlášení „RC:199 Zamítnuto“. Stejný časový limit je určen pro zadání PIN do terminálu.
Zaslání elektronické stvrzenky o platbě kartou. 1 Vyžaduje‑li klient vydání stvrzenky o zaplacení kartou, stiskněte tlačítko Odeslat stvrzenku. ➊ 2 Do následující obrazovky v aplikaci zadejte e‑mail nebo telefonní číslo, dle požadavku majitele karty, a stiskněte tlačítko Odeslat. ➋ Aplikace (na příkladu) zobrazuje systémové hlášení o odesílání e‑mailu a na konci potvrdí úspěšné odeslání. V případě odesílání SMS na telefonní číslo se ujistěte, že před řádkem Telefonní číslo svítí modrý bod. Pokud modrý bod nesvítí (viz zobrazení), aktivujte jej stiskem prázdného kroužku. ➌
21
➌ ➊
➋
Jak vystavit papírovou stvrzenku o platbě kartou. Pokud klient požaduje jiný než elektronický doklad o platbě kartou, použijte a vyplňte manuální účtenku z předtisku banky. Údaje k doplnění získáte z náhledu elektronické stvrzenky, kterou najdete v Archivu stvrzenek aplikace Chytrá platba. Vzor jak papírovou stvrzenku vyplnit uvádíme na zobrazení níže:
× 55 77
SPCMN037
25/08/14
Vzorkové zboží 799,–
× Vzorková s.r.o. Za vzorkovnou 1 123 45 Vzorkov
Podpis zákazníka
Předtisk papírové stvrzenky s návodem jak ji vyplnit jste obdrželi při aktivaci Chytré platby v inicializačním e-mailu od banky. Dále jsou tyto dokumenty k dispozici na webových stránkách Chytré platby v oddíle Návody a dokumenty ke stažení. Ruční stvrzenku si může obchodník vytisknout z tohoto odkazu: ZDE
TIP: Tisk elektronické stvrzenky. Pokud máte k dispozici tiskárnu připojenou k pc s přístupem na internet, odešlete elektronickou stvrzenku o platbě kartou na svůj e-mail a stvrzenku klientovi touto cestou vytiskněte a předejte.
22
Platba v sekci Pokladna Poznámka: Chcete‑li využívat placení přes sekci Pokladna, je nutné nejdříve v sekci Nastavení menu Produkty a služby definovat seznam výrobků s jejich cenami, měrnými jednotkami a s platnou výší DPH.
1 V telefonu/tabletu spusťte aplikaci Chytrá platba. 2 Zadejte platný PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit. Aplikace se otevře v sekci Rychlá platba, která je standardně nastavena jako výchozí. 3 Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k terminálu, svítí vedle loga O2 .➊ V horním pravém rohu displeje terminálu se zobrazuje 12místný alfanumerický identifikační kód. ➋
4 Zvolte na horní liště sekci Pokladna. ➌ Stisknutím ikony nákupního koše ➍ vstoupíte do vašeho seznamu definovaného zboží či služeb. ➎ U položky zadejte počet prodávaného zboží a stiskněte tlačítko Přidat. ➏ Po vybrání jednotlivých položek nákupu je automaticky generován seznam prodávaného zboží či služeb a celková částka k zaplacení. V případě, že u vás nakupuje zákazník, kterého máte v aplikaci již uloženého, například již u vás dříve nakupoval a vyžadoval odeslání stvrzenky, stiskem ikony s panáčkem ➐ se rozbalí seznam zadaných zákazníků. Ze seznamu vyberete konkrétního zákazníka pro odeslání stvrzenky. 5 Pokračujte
➋ ➊
➌ ➐
➍ ➑
➎
stisknutím tlačítka Platba. ➑
6 Další postup je shodný s platbou v sekci Rychlá platba.
23
➏
Přerušení nebo storno platby kartou 1 Částka je již z aplikace Chytrá platba odeslána do terminálu a ještě nedošlo ke schválení transakce bankou.
V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte na terminále červené tlačítko „ד. ➊ Takto ukončíte platbu v každém okamžiku před obdržením potvrzujícího hlášení „Schváleno“. Aplikace Chytrá platba zobrazí informaci „Transakce selhala“. Takto přerušená platba nebude majiteli karty zúčtována.
➋
➊
Pro návrat na původní obrazovku aplikace stiskněte tlačítko Pokračovat. ➋ 2 Platba byla zaslána do banky a transakce proběhla úspěšně
V případě nutnosti stornovat již schválenou transakci stiskněte na obrazovce v aplikaci tlačítko Storno .➌ Aplikace ohlásí „Čekání na terminál“ a po ukončení storna zobrazí informaci „Storno transakce proběhlo úspěšně!“. Terminál v průběhu storna zobrazuje statusová hlášení o provádění storna. Takto stornovaná platba nebude majiteli karty zúčtována. Pro návrat na původní obrazovku aplikace stiskněte tlačítko Pokračovat. ➍
➌
➍
24
Variabilní symbol Funkce variabilní symbol (dále jen VS) nabízí obchodníkovi možnost označit karetní nebo hotovostní platbu a tím rozlišit konkrétní transakci od ostatních plateb. Funkce VS je k dispozici všem uživatelům aktuální verze aplikace Chytrá platba a je zdarma. Po aktivaci funkce je, dle zvoleného typu nastavení, k platební transakci ručně nebo automaticky doplněn numerický symbol v délce maximálně 10 znaků. VS je spolu s informací o platbě zasílán do banky a zobrazuje se: • v online bankovnictví; • na bankovním výpise; • na stvrzence o provedené platbě; • v aplikaci Chytrá platba se ukládá v Archivu stvrzenek / detailu transakce nebo • v Náhledu stvrzenky. Možnosti nastavení funkce variabilní symbol: A. Variabilní hodnota VS zadávaná ručně B. Neměnná hodnota VS automaticky doplněná ke každé platbě C. Neměnná hodnota VS poloautomaticky doplněná dle potřeby A. Variabilní hodnota VS zadávaná ručně Aktivace a použití: 1 V sekci Rychlá platba na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku. ➊ V sekci Pokladna vytvořte nákupní košík.
➊
2 Stiskněte prázdný čtvereček s označením VS ➋ aby došlo k doplnění zatržítka a poté stiskněte tlačítko Platba nebo Hotovost. ➌ 3 Nyní budete vyzvání k zadání VS. Stiskněte políčko Zadejte VS, … a na numerické klávesnici aplikace zadejte požadovanou hodnotu VS (například 1234567890) ➍. Zadání potvrďte tlačítkem OK. ➎ 4 Platba proběhne standardním procesem. 5 Po dokončení platby zůstává zatržítko u symbolu VS doplněno a funkce je aktivní pro další platby i po odhlášení z aplikace a to do té doby, než dojde k deaktivaci.
25
➍ ➎ ➋
➌
Deaktivace: Před dokončením platby, ke které si nepřejete doplnit VS, stisněte čtvereček s označením VS aby došlo k odstranění zatržítka. Funkce zadávání VS je tímto vypnuta. Dále pokračujte v procesu platby standardním způsobem.
Upozornění: Aplikace si pamatuje nastavení políčka VS poslední provedené platby. Pokud provedete platbu s VS, na konci platby deaktivujete VS a odhlásíte se z aplikace. Bude při novém přihlášení do aplikace políčko VS opět zaškrtnuto.
TIP: Pokud máte funkci VS zapnutu a nepřejete si doplnit VS ke konkrétní platbě, stiskněte na obrazovce Zadejte VS,… tlačítko OK bez vyplněné hodnoty VS a dokončete proces placení standardním způsobem.
26
B. Neměnná hodnota VS automaticky doplněná ke každé platbě Upozornění: Toto nastavení zvolte, pokud si přejete ke každé transakci doplnit pevnou hodnotu VS.
Příklad využití: Jeden platební terminál používá několik uživatelů a při zúčtování tržeb je nutné přiřadit konkrétní platby ke konkrétnímu uživateli. Aktivace a použití: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka 1 a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. ➊
➋
2 Do pole Variabilní symbol zadejte požadovanou číselnou hodnotu. ➋
➌
3 Stiskněte prázdný čtvereček před textem „Zadaný VS posílat automaticky s každou platbou“ ➌ aby došlo k doplnění zatržítka a nastavení potvrďte stisknutím klávesy Uložit. ➍
➊ ➍
4 Aplikace potvrdí uložení nastavené hodnoty a vrátí se do menu Nastavení obchodníka. 5 V obou sekcích se nyní zobrazuje vedle symbolu VS deaktivovaný čtvereček se zatržítkem. ➎ 6 Takto nastavená aplikace doplňuje automaticky ke každé platební transakci zadanou hodnotu VS aniž by tuto operaci zobrazovala v průběhu platby.
Deaktivace: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. Vymažte hodnotu pole Variabilní symbol. Stisněte čtvereček před textem „Zadaný VS posílat automaticky s každou platbou“ aby došlo k odstranění zatržítka a nastavení potvrďte stisknutím klávesy Uložit.
27
➎
➎
C. Neměnná hodnota VS poloautomaticky doplněná dle potřeby Upozornění: Toto nastavení je vhodné v případě potřeby nepravidelného doplnění pevné hodnoty VS k platební transakci.
Aktivace a použití: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka 1 a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. ➊
➋
2 Do pole Variabilní symbol zadejte požadovanou číselnou hodnotu ➋ a nastavení VS potvrďte stisknutím klávesy Uložit. ➌
➊
3 Pokud požadujete ke konkrétní platbě doplnit pevně zadaný VS, postupujte následovně: 4 V sekci Rychlá platba na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku. ➊ V sekci Pokladna vytvořte nákupní košík.
➌
Stiskněte prázdný čtvereček s označením VS ➋ aby došlo 5 k doplnění zatržítka a poté stiskněte tlačítko Platba nebo Hotovost. ➌ Aplikace zobrazí políčko Zadejte VS, … s předdefinovanou 6 hodnotou VS. Potvďte stisknutím tlačítka OK. ➍ Platba proběhne standardním procesem.
➊ ➍ ➋
➌
Po návratu na výchozí obrazovku stisněte čtvereček 7 s označením VS ➎ aby došlo k odstranění zatržítka a tím vypnete funkci doplňování nastavené hodnoty VS.
➎
TIP: Pokud je nutné změnit pevně nastavenou hodnotu VS v průběhu platby, stačí vymazat zobrazenou hodnotu a potvrdit OK. V tomto případě se žádný VS u platby nezobrazí. Nebo nahradit požadovanou hodnotou VS a potvrdit OK. Další postup je shodný s popisem výše
28
Deaktivace: V sekci Nastavení zvolte menu Nastavení obchodníka a dále pokračujte tlačítkem Variabilní symbol. Vymažte hodnotu pole Variabilní symbol ➊ a nastavení potvrďte stisknutím klávesy Uložit. ➋
➊
➋
29
Multicurrency = přijímání platby kartou v cizí měně Běžně je terminál nastaven na přijímání plateb v CZK. Doplňková služba multicurrency dovoluje přijímat platby od zákazníka v cizí měně. O aktivaci služby může obchodník požádat při zřizování Chytré platby nebo kdykoli dodatečně dle níže uvedeného postupu. Doplňková služba je zdarma. Podporované cizí měny: EUR – měna eurozóny USD – americký dolar GBP – britská libra Obchodník, který si přeje nabízet svým klientům možnost platit v některé z podporovaných cizích měn, má volbu ze dvou způsobů připisování karetních transakcí na svůj běžný účet. 1. Připisování plateb na běžný účet v CZK u kterékoli banky v ČR Obchodník, který si přeje nabízet zákazníkům platit v jiné než lokální měně a chce, aby se mu připisovaly částky v CZK, si může určit převod inkasovaných plateb na svůj běžný účet u kterékoli banky v ČR. 2. Připisování plateb na běžný účet vedený v cizí měně u ČSOB. Pokud si obchodník přeje přijímat platby v cizí měně a inkasovat transakce v téže měně, musí mít u ČSOB zřízeny příslušné účty. Připisování jednotlivé cizí měny vyžaduje separátní účet. Konverze mezi cizími měnami (například platba v USD a připsání na účet vedený v EUR) není možná. Odesílání inkasovaných karetních transakcí v cizí měně na účty v cizí měně mimo ČSOB banka neumožňuje. Objednávka a aktivace doplňkové služby A J ak objednat funkci při zřizování služby Chytrá platba – Nový obchodník: Při objednávce produktu Chytrá platba klient uvede požadavek na aktivaci funkce Multicurrency a zvolí, které konkrétní cizí měny si přeje akceptovat. Aktivace funkce – proběhne automaticky při Inicializaci terminálu, která je součástí aktivování terminálu Chytrá platba. B Jak objednat doplňkovou funkci – stávající uživatel Chytré platby: Obchodník požádá o rozšíření této funkce prostřednictvím formuláře: Příloha č. 3 – Formulář pro Registraci obchodníka, který je k dispozici v oddíle Návody a dokumenty, nebo ke stažení ZDE. Ve formuláři vyplní obchodník pouze identifikační a nové údaje spojené s aktivací služby Multicurrency. Řádně vyplněný a podepsaný Formulář ve třech vyhotoveních odešle obchodník přímo na adresu banky: Podpora akceptace karet, ČSOB a.s., Radlická 333/150, Praha 5, 150 57. Jak aktivovat funkci v terminále: Poté co banka obdrží řádně vyplněnou a podepsanou Přílohu č. 3 Formulář pro registraci obchodníka, dojde k nastavení služby cca do 5 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty provede obchodník uzávěrku a poté Inicializaci = aktualizaci nastavení platebního terminálu. Postup jak Inicializaci provést je popsán v kapitole První zapnutí terminálu Chytrá platba / Čtvrtý krok – Inicializace. 30
Důležité: pokud v aplikaci zvolíte cizí měnu (EUR, USD, GBP) lze na terminále akceptovat pouze tyto typy platebních karet: • Magnetický proužek a PIN (kartu v kombinaci magnetický proužek a podpis nelze v tomto nastavení akceptovat) • Čip a PIN nebo (kartu v kombinaci čip a podpis nelze v tomto nastavení akceptovat) • Bezkontaktní platební kartu nepřikládejte k displeji terminálu. Postupujte stejně jako u karty Čip a PIN zasunutím do slotu na spodní straně terminálu.
Přijímání plateb v cizí měně Přijímat platby v cizí měně lze pouze v sekci Rychlá platba. Kliknutím na označení měny Kč ➊ dojde k rozbalení 1 nabídky s podporovanými měnami. Změnu provedete stisknutím prázdného kroužku před 2 měnou, kterou si přejete nastavit.
➊ ➋
Modře svítící kroužek ➋ indikuje aktuální nastavení. 3 Aplikace se po výběru měny vrátí do výchozí obrazovky sekce Rychlá platba a krátce zobrazí statusové hlášení nastavení uloženo. 4 Další postup je shodný s platbou v Kč.
Poznámka: Nastavení měny Chytré platby lze provést také přes sekci Nastavení. V menu Nastavení obchodníka zvolte tlačítko Měna rychlé platby a vyberte požadovanou měnu.
➍
➌
Upozornění: Pokud jste měli aktivovánu funkci hotovostní platby, dojde v případě přepnutí aplikace na cizí měnu k deaktivaci této funkce. Zároveň zmizí tlačítko Hotovost ➌ z nabídky sekce Rychlá platba. V okamžiku přepnutí aplikace na přijímání plateb v CZK. Dojde k aktivaci hotovostních plateb a tlačítko Hotovost se opět zobrazuje. ➍
31
Multicurrency je funkční pouze u obchodníků, kteří mají tuto doplňkovou službu v bance aktivovánu dle pokynů uvedených výše. V případě, že obchodník službu aktivovánu nemá, zobrazí se, v případě nastavení aplikace na cizí měnu, po stisknutí tlačítka Platba následující obrazovka:
32
Platba v hotovosti Aplikace nabízí možnost vést jednoduchou hotovostní pokladnu. Eviduje jednotlivé transakce v historii transakcí, nabízí pomoc při vracení rozdílu mezi přijatou částkou a částkou k zaplacení a umožňuje provést uzávěrku hotovostní pokladny. Tuto funkci lze využívat v sekci Rychlá platba i v sekci Pokladna.
Aktivace hotovostní platby 1 V sekci Nastavení ➊ zvolte menu Nastavení obchodníka ➋ a dále pokračujte tlačítkem Hotovostní platby. ➌ 2 Stiskněte prázdné políčko před volbou Využívat hotovostní platby ➌ a zobrazí se zatržítko. Potvrďte nastavení tlačítkem. ➍
➊
➌ ➋
3 Pokud jste postupovali dle návodu výše, při návratu do sekce Rychlá platba nebo Pokladna se vedle tlačítka Platba, které slouží pro placení kartou, zobrazí také tlačítko. ➎
➍
33
➎
Používání funkce platba v hotovosti 1 V telefonu/tabletu spusťte aplikaci Chytrá platba. 2 Zadejte platný PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit.
3 Na číselné klávesnici aplikace zadejte požadovanou částku (například 299 Kč). 4 Stiskněte tlačítko Hotovost. Aplikace zobrazí hlášení „Potvrzení hotovostní platby“. ➊
• Tlačítko Zrušit ➋ přepne zpět do obrazovky, kde byla platba zadána. Takto zrušená/ukončená platba nebude evidována v aplikaci. • Tlačítkem OK platbu dokončíte bez využití možnosti výpočtu částky k vrácení.
➋
➌
➊
• Stisknutím tlačítka Částka k vrácení ➌ vyvoláte nápovědu výpočtu rozdílu mezi hodnotou k zaplacení a zákazníkem předanou hodnotou peněz. • Na následující obrazovce aplikace zadejte přijatou částku ➍ od zákazníka (v příkladu 500 Kč). • Rozdíl se zobrazí v poli „Částka k vrácení“ ihned po zadání přijaté částky. Pro dokončení platby stiskněte tlačítko OK. ➎
34
➍
➎
Uzávěrka Provedení uzávěrky
Důležité: Je nutné provádět uzávěrku pravidelně každý den, kdy jste terminál použili, jinak nedojde k zúčtování provedených plateb a k připsání na váš účet! Uzávěrku můžete provádět po každé transakci.
Uzávěrka je operace, která potvrdí všechny platební transakce provedené na terminále za období od poslední úspěšně provedené uzávěrky. Na straně banky dojde k verifikaci provedených plateb a k nastartování procesu zúčtování = odúčtování z účtu majitele platební karty a připsání na účet obchodníka.
➊ 1 V aplikaci Chytrá platba zvolte sekci
➊
2 Stiskněte tlačítko Uzávěrky. ➋
➋
3 V menu Uzávěrky stiskněte tlačítko Udělat uzávěrku. ➌ Aplikace hlásí „Čekání na terminál“ a terminál zobrazuje statusová hlášení. 4 Po ukončení uzávěrky obdržíte hlášení o jejím úspěšném průběhu. 5 Proběhla‑li uzávěrka správně, terminál hlásí „Schváleno“. Kontrolní sumy za host a za terminál jsou shodné. Hodnoty sum se shodují se součtem všech transakcí provedených na terminále od poslední uzávěrky. ➍ Pokud je aktivně využívána funkce Multicurrency zůstávají sumy za host a terminál nevyplněny. Součty transakcí v cizí měně a Kč jsou jednotlivě uvedeny ve spodní části obrazovky aplikace. ➎
➌
6 Výsledek uzávěrky je možné zaslat na e‑mail nebo formou SMS. Stiskněte tlačítko Odeslat. ➏ Aplikace zobrazí obrazovku k zadání cílové e‑mailové adresy
➍ ➏ 35
➎
nebo telefonního čísla. ➐ Pole E-mail je již vyplněno kontaktním e‑mailem, který slouží k přihlašování do aplikace Chytrá platba. Pokud chcete odeslat výsledek uzávěrky formou SMS, zadejte požadované telefonní číslo a stiskněte prázdný kroužek před ním tak, aby svítil modře. Pro odeslání stiskněte tlačítko Odeslat. ➑
➐
➑ Doporučení: Aby nedocházelo k zapomenutí provedení uzávěrky, lze v menu Uzávěrky nastavit automatické připomínání provedení uzávěrky.
Chyba uzávěrky – uzávěrka neproběhla standardně Pokud se na displeji terminálu objeví chybové hlášení „Chyba uzávěrky“, postupujte následovně: 1 Ověřte dostupnost datového připojení spojení (například v internetovém prohlížeči zadejte stránku www.o2.cz). 2 Zkontrolujte Bluetooth propojení: na displeji terminálu pod nápisem Bluetooth v pravém horním rohu svítí 12místný alfanumerický identifikační kód ➋ a v aplikaci Chytrá platba vedle loga O2 .➊
➋ ➊
3 Následně opakujte proces provedení uzávěrky ještě jednou. V případě, že ani opakovaný pokus nebyl úspěšný, postupujte takto: 1 Resetujte terminál současným stisknutím a přidržením tlačítek: žluté tlačítko „<“ a tlačítko „–“. ➌ 2 Ukončete aplikaci v seznamu aktivních aplikací vašeho telefonu/tabletu. ➍
3 Znovu terminál zapněte, úvodní displej bude stále zobrazovat hlášení o neúspěšné uzávěrce.
4 Spusťte aplikaci, zkontrolujte Bluetooth propojení a proveďte uzávěrku. V případě opětovné chyby volejte na linku O2, kterou najdete v sekci Nastavení, menu Nápověda a kontakty, volba Kontaktujte nás. 36
➍
➌
Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Refundace z aplikace Chytrá platba 1 V aplikaci Chytrá platba, sekce Nastavení stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. ➊ 2 Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci.
➊
3 Zobrazí se detail platby. V dolní části displeje stiskněte tlačítko Refund. ➋ 4 Zkontrolujte, zda je terminál zapnutý a zda jsou připojení Bluetooth včetně datového funkční.
➌
5 Na další obrazovce aplikace Suma k refundaci zadejte požadovanou částku refundace ➌ (například 799 Kč) a potvrďte tlačítkem OK. ➍ 6 V aplikaci se objeví obrazovka s informací „Refundace transakce selhala“. Stiskněte tlačítko „Odeslat požadavek do ČSOB“. ➎ V průběhu refundace terminál zobrazí statusová hlášení, kterým nemusíte věnovat pozornost: „Chyba Operace nepovolena“ a následuje hlášení „Off‑line RC:199 Zamítnuto“.
➍
➋
➎
➏
7 Váš požadavek je nyní ve formě e‑mailové zprávy odeslán z aplikace Chytrá platba na e‑mailovou adresu
[email protected] ke zpracování.
POZOR: Volba „Pokračovat“ ➏ neprovede refundaci a proces ukončí bez odeslání požadavku do banky.
37
Refundace ve formě papírové účtenky 1 V sekci Nastavení aplikace Chytrá platba stiskněte tlačítko „Archiv stvrzenek“. ➊ 2 Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci.
➊
3 Zobrazí se detail platby. Stiskněte v dolní části displeje tlačítko Náhled. ➋ 4 Zobrazí se vám obrazovka „Stvrzenka“. 5 Údaje z obrazovky vyplňte do ručně vyplňované účtenky, kterou jste dostali se smluvní dokumentací z banky (viz vzor níže). Vzor je také k dispozici na www.o2.cz/chytraplatba v sekci Návody a dokumenty ke stažení.
Ručně vyplněnou účtenku zašlete poštou na adresu: Československá obchodní banka, a. s. odd. akceptace karet Radlická 333/150 150 57 Praha 5 Pro návrat stiskněte na náhledu stvrzenky tlačítko OK. ➌
Vzor papírové účtenky
r o z V 38
➋
➌
Chytrá platba Menu „Nastavení”
Menu „Nastavení“ v aplikaci Chytrá platba Zákazníci Menu k ukládání a editaci kontaktů stálých zákazníků, kteří vyžadují zaslání stvrzenky o platbě kartou Využití: d oplnění kontaktních údajů (telefonní číslo/e‑mail) pro odeslání stvrzenky o platbě kartou bez nutnosti ručního zadávání. Seznam zákazníků otevřete při platební transakci v sekci Pokladna nebo po obdržení potvrzení o schválené transakci v sekci Rychlá platba stisknutím ikony . Přidání zákazníka do seznamu 1 Stiskněte tlačítko Zákazníci, objeví se prázdná obrazovka s tlačítkem
➊
2 Po jeho stisknutí se rozbalí formulář s políčky k vyplnění. Zadané údaje potvrďte stisknutím tlačítka . ➋ Tlačítko Uložit a nový ➌ slouží k zadávání dalšího kontaktu bez návratu do menu. Odstranění zákazníka ze seznamu Přidržte prst na řádku se jménem zákazníka ➍ a vyvoláte obrazovku „Odstranit položku“ ➎. Stisknutím tlačítka Odstranit položku kontakt ze seznamu vymažete.
➊
➋
➌
Vymazání zákazníka vybraného ze seznamu omylem provedete přidržením ikony
.
➍
Zadání nového zákazníka v průběhu platby Nového zákazníka přidáte přímo ze sekcí Rychlá platba a Pokladna před odesláním stvrzenky. Stiskněte ikonu . Na další obrazovce aplikace stiskněte v dolní části displeje tlačítko . ➊ Zadejte kontaktní údaje nového zákazníka a potvrďte tlačítkem . ➋ Vyvolání seznamu stvrzenek konkrétního zákazníka Jednotliví zákazníci v seznamu, kteří platili v sekci Pokladna a vyžádali si zaslání stvrzenky, mají tyto stvrzenky přiřazeny v rámci kontaktu. Seznam stvrzenek konkrétního zákazníka získáte kliknutím na tlačítko . ➌ Tuto funkci můžete využít například při hledání konkrétní položky v případě refundace. Upozornění: V seznamu stvrzenek konkrétního zákazníka jsou k dispozici pouze platby provedené v sekci Pokladna.
40
➎
Produkty a služby Menu k ukládání a editaci nabízeného zboží a služeb Využití: při platbě přes pokladnu můžete sestavit nákupní košík a celkovou částku výběrem produktů nebo služeb ze seznamu. Konečná částka k zaplacení je generována automaticky. Seznam otevřete v sekci Pokladna stisknutím ikony . Přidání nového produktu 1 Stiskněte tlačítko se symbolem nákupního košíku Produkty a služby. 2 Na následující obrazovce stiskněte v dolní části displeje tlačítko . ➊ 3 Vyplňte jednotlivé položky listu produktu: • Název produktu; • Cenu s DPH; • Měrné jednotky (standardně jsou nastaveny kusy); stisknutím řádku se rozbalí nabídka různých měrných jednotek; • DPH %; zde zadejte aktuálně platnou sazbu.
➊
➋
➌
4 Zadání potvrďte tlačítkem . ➋ Tlačítko Uložit a nový ➌ slouží k zadávání další položky bez návratu do Seznamu produktů. V případě potřeby je možné zadané údaje a hodnoty kdykoli změnit stejným způsobem jako zadání nového produktu. Vymazání produktu ze seznamu 1 Stiskněte tlačítko se symbolem nákupního košíku Produkty a služby. 2 Na následující obrazovce stiskněte a přidržte prst na položce, kterou chcete odstranit. ➍
➍ ➎
3 Displej aplikace zobrazuje hlášení „Odstranit položku“. Pokud si opravdu přejete danou položku odstranit (například zboží č. 3), potvrďte volbu stisknutím tlačítka Odstranit položku. ➎ 4 Aplikace se vrátí do Seznamu produktů. Pro návrat do sekce Nastavení stiskněte na telefonu/tabletu návratové tlačítko.
41
Archiv stvrzenek Přehled provedených platebních transakcí včetně hotovostních transakcí Využití: - Opakované zasílání stvrzenky o provedené platbě; - Získání náhledu stvrzenky; - Provedení refundace (vrácení kupní částky zaplacené platební kartou). Stisknutím vybraného záznamu se zobrazí detail transakce:
Karetní transakce Detail transakce nabízí tyto možnosti využití: Odeslat Náhled Refund
Hotovostí transakce Jsou označeny symbolem hotových peněz. Detail transakce nabízí tyto možnosti využití: Odeslat Náhled
42
Uzávěrky Menu určené k provádění uzávěrky nezúčtovaných transakcí Využití: k provádění uzávěrek karetních transakcí a hotovostních transakcí, sledování historie provedených uzávěrek a nastavení automatického upozornění na provedení uzávěrky.
➊
Historie uzávěrek – zobrazí všechny provedené uzávěrky karetních transakcí. ➊ Ze seznamu provedených uzávěrek ➋ lze otevřením konkrétní položky zobrazit detail uzávěrky ➌. Stisknutím tlačítka Odeslat ➍, v detailu uzávěrky, je možné dodatečně provedenou uzávěrku odesílat formou e‑mailu nebo SMS. ➌
Nastavení uzávěrky – umožňuje zapnout a nastavit upozornění na provedení uzávěrky. Podrobně popsáno výše v části Uzávěrka.
➋
Zapnutí upozornění na provedení uzávěrky 1 Stiskněte volbu Nastavení uzávěrky. ➍
2 Na následující obrazovce stiskem tlačítka aktivujete automatické upozornění. Tlačítko se změní na .➎ 3 Níže ve volbě Změnit čas uzávěrky ➏ můžete definovat konkrétní okamžik, ve kterém se zapne zvukové upozornění. 4 Nastavení intervalu ➐, ve kterém se bude výzva opakovat (standardně je nastaveno 17.00 a opakování zvukového signálu po 10 minutách). Zvolené hodnoty potvrďte tlačítkem Uložit ➑. Aplikace se vrátí zpět do menu Uzávěrky.
➎
➏ ➐ ➑
Upozornění: V případě zapnutí upozornění bude aplikace zvukovým signálem (rozdílné dle nastavení telefonu) a zobrazením ikony aplikace v horní části displeje vyžadovat provedení uzávěrky tak dlouho, dokud ji neprovedete. V případě, že jste 6 hodin před stanovaným časem provedli uzávěrku, upozornění se nespustí. (Například uzávěrka byla provedena v 12.30 hod., upozornění je nastaveno na 17.00 hod. V tomto případě se automatické upozornění téhož dne už nezapne.)
43
Vypnutí upozornění na provedení uzávěrky
Stiskněte volbu Nastavení uzávěrky. ➊ ➊ ➍ ➎
V následující obrazovce stiskem tlačítka deaktivujete automatické upozornění. Tlačítko se změní na ➋ Stiskněte tlačítko Uložit ➌ pro potvrzení nového nastavení. Aplikace se vrátí do menu Uzávěrky. Udělat hotovostní uzávěrku ➍ – slouží k uzavření hotovostní pokladny a k nastavení nové hodnoty pokladny. Udělat uzávěrku ➎ – tlačítkem se spustí uzávěrka za všechny karetní transakce provedené od poslední uzávěrky.
➋
➌
Výchozí záložka Umožňuje nastavit, ve které sekci se aplikace Chytrá platba otevře po přihlášení. Standardně je aplikace nastavena pro otevírání sekce Rychlá platba. V menu můžete volit z těchto variant: Rychlá platba Pokladna Nastavení
➊
Změnu provedete stisknutím prázdného kroužku před sekcí, kterou si přejete nastavit jako výchozí. Modře svítící kroužek indikuje aktuální nastavení. ➊
44
Připojené terminály Tlačítko otevře seznam terminálů spárovaných s telefonem/tabletem. Využití: Pokud máte v jednom telefonu/tabletu spárováno více terminálů a ovládáte je prostřednictvím aplikace Chytrá platba, volbou konkrétního terminálu stiskem prázdného kolečka dojde k jeho připojení přes Bluetooth rozhraní. Podmínkou připojení je, že zvolený terminál je zapnutý a spárovaný s telefonem/tabletem. Pozor: Ostatní spárované terminály musí být vypnuty nebo mimo dosah Bluetooth, jinak nedochází k přepnutí mezi terminály a aplikace zůstane spojena s naposledy připojeným aktivním terminálem.
Více informací o provozu více terminálů z jednoho telefonu/tabletu najdete v části Tipy a rady/ Bluetooth.
Nastavení obchodníka Menu nabízí tyto možnosti nastavení a informací: Zobrazit údaje ➊ – údaje o obchodníkovi jsou zobrazovány tak, jak je obchodník definoval v Příloze č. 3 – Formulář pro registraci obchodníka od ČSOB. Kompletní údaje jsou do aplikace nahrány z bankovního serveru až po provedení první platby. V případě, že během používání služby dojde ke změně údajů, musí je obchodník nahlásit bance, která provede aktualizaci v bankovních systémech. Aktualizace údajů v aplikaci proběhne stejně jako v případě úvodního nastavení, až po provedení platby. Změnit logo ➋ – obchodník má možnost personalizovat si aplikaci Chytrá platba zobrazením svého loga a názvu své provozovny nebo společnosti. Přidání loga obchodníka a názvu společnosti Stiskněte prázdný obdélník pod nápisem „Změnit logo“. Z galerie obrázků ve svém telefonu/tabletu vyberte požadovaný obrázek, který se následně zobrazí. Pokud si přejete zobrazovat pod logem i název vaší společnosti, stiskněte prázdný čtvereček před nápisem „Zobrazit název“. Do zobrazeného textového pole zadejte požadovaný text. Zadání potvrďte tlačítkem . 45
➊ ➋ ➌ ➍ ➎ ➏ ➐
Změna nebo smazání loga V menu Změnit logo stiskněte a chvíli přidržte obrázek, který následně zmizí. Pokud vymazaný obrázek nahradíte jiným obrázkem, projeví se změna okamžitě. V případě vymazání loga bez náhrady se změna projeví až po odhlášení z aplikace. Pokud si nepřejete dále zobrazovat název společnosti, stiskněte před nápisem „Zobrazit název“ tak, aby se objevil prázdný čtvereček. Změnit PIN ➌ – umožňuje změnit přístupový PIN pro přihlášení do aplikace. Změnu provedete dle pokynů na obrazovce aplikace. Novou hodnotu PIN potvrďte stisknutím tlačítka . Důležité rady při sdíleném používání jednoho uživatelského účtu k aplikaci Chytrá platba: Pokud používá jeden uživatelský účet (definovaný přihlašovacím jménem ve formě e‑mailové adresy) k aplikaci více uživatelů nebo pokud je aplikace sdílena ve více zařízeních jednoho uživatele, změna PIN se projeví ve všech používaných zařízeních bez ohledu na operační systém. Na co nezapomenout při změně PIN V případě, že dojde ke změně PIN, je nutné informovat o nové hodnotě PIN i ostatní uživatele aplikace Chytrá platba. V opačném případě se do aplikace nebudou moci přihlásit. Inicializovat terminál ➍ – Volba je použita v rámci procesu aktivace terminálu po jeho rozbalení. Jde o první připojení do banky, viz kapitola Inicializace – aktivace a propojení s bankou před první přijatou platbou. Provedení inicializace může být vyžadováno i následně v průběhu používání služby v případech, kdy je nutné do terminálu importovat update nebo nové nastavení aplikace apod. O nutnosti provedení inicializace jsou uživatelé informování sdělením v e‑mailu nebo notifikací zobrazenou přímo v aplikaci. Hotovostní platby ➎ – tato volba zapíná možnost evidovat také hotovostní platby. Funkce se aktivuje stisknutím prázdného čtverečku před nápisem „Povolit hotovostní platby“ a potvrzením nastavení tlačítkem . Více informací o hotovostních platbách najdete v kapitole Přijímání platebních karet.
46
➊ ➋ ➌ ➍ ➎ ➏ ➐
Variabilní symbol – ➏ Volba nabízí následující možnosti nastavení aplikace: 1 Definovat pevnou hodnotu variabilního symbolu. Pole Variabilní symbol slouží k zadání pevné hodnoty VS v délce 10. numerických znaků.
2 Zapnout automatické doplňování pevné hodnoty VS ke každé platbě. Doplněním zatržítka ve čtverečku před textem „Zadaný VS posílat automaticky s každou platbou“ dojde k nastavení automatického doplňování VS ke každé platbě.
➊ ➋ ➌ ➍ ➎ ➏ ➐
Tlačítko Uložit potvrdí nastavené hodnoty. Aplikace se vrátí do menu Nastavení obchodníka a krátce zobrazí statusové hlášení Úspěšně uloženo. Zobrazené nastavení aplikace doplňuje automaticky ke každé platební transakci zadanou hodnotu VS. Více detailů k funkci VS a nastavení aplikace naleznete v kapitole: Variabilní symbol
Měna rychlé platby – ➐ volba nabízí možnost nastavit měnu karetní transakce v sekci Rychlá platba. Podmínkou fungování plateb v cizí měně je aktivace doplňkové služby multicurrency v bance. V menu můžete volit z těchto variant: CZK – česká koruna EUR – měna eurozóny USD – americký dolar GBP – britská libra Změnu provedete stisknutím prázdného kroužku před měnou, kterou si přejete nastavit. Modře svítící kroužek indikuje aktuální nastavení. Aplikace se po výběru měny vrátí do menu Nastavení obchodníka a krátce zobrazí statusové hlášení Úspěšně uloženo. Více detailů k funkci a zřízení služby včetně nastavení aplikace naleznete v kapitole: Multicurrency = přijímání platby kartou v cizí měně
47
Nápověda a kontakty Tlačítko „O aplikaci“ umístěné v záhlaví obrazovky vpravo zobrazí údaje o aktuálně používané verzi aplikace a další informace. Instruktážní video První kroky s Chytrou platbou Názorně zobrazuje krátký návod přiložený v balení s terminálem. Krok za krokem vede uživatele, jak aktivovat terminál, aplikaci a celou službu Chytrá platba. Kontaktujte nás – tato oblast nápovědy je rolovací a obsahuje linky, na které se dovoláte v případě technické poruchy, reklamace platby atd. Stisknutím tlačítek se symbolem sluchátka aktivujete volání na jednotlivé linky podpory: ČSOB – nefunguje platba Tuto linku kontaktujte v případech nesrovnalostí při uzávěrce, dále zde můžete řešit neprovedenou platbu, nesrovnalosti v platbách, otázky týkající se platebního procesu, nepřipsané platby apod. Linka je k dispozici nonstop 24/7. O2 – technická podpora Na této lince je možné řešit technické závady terminálu a aplikace Chytrá platba, které se vám nepodařilo odstranit podle návodů a rad v Uživatelském manuálu. Například Bluetooth párování, připojení do banky, inicializace terminálu apod. Linka je k dispozici nonstop 24/7. Zbylá tlačítka odkazují na užitečné webové stránky produktu a na seznam prodejen O2.
48
Tipy a rady Bluetooth a řešení případných potíží Úvodem bychom rádi uvedli, že s ohledem na počet telefonů operačního systému Android není možné otestovat kompatibilitu Bluetooth připojení s terminálem všech dostupných přístrojů. Přední výrobci, jako je společnost Sony, Samsung, LG, HTC, používají u svých telefonů/tabletů zpravidla rozhraní Bluetooth, které je kompatibilní. Přístroje méně známých výrobců nebo výrobců z Číny, jako jsou Alcatel, Prestigio, Huawei, ZTE a další používající zejména chip společnosti MediaTek, kompatibilní nejsou. Stručný seznam otestovaných a ověřených telefonů a tabletů najdete na produktovém webu www.o2.cz/chytraplatba. Jak zjistit, zda a které přístroje jsou spárovány s terminálem / Jak zrušit spárování? Stiskněte v pořadí za sebou tato tlačítka terminálu:
F – Hlavní menu Číselnou klávesu 2 – Master Číselnou klávesu 3 – BT párování Číselnou klávesu 2 – Zrušit spárování Tato volba zobrazí všechny s terminálem spárované telefony/tablety. Pro smazání: stiskněte číselnou klávesu před označením telefonu/tabletu a spárování bude zrušeno. Jak postupovat v případě, že aplikace hlásí Možné příčiny a náprava: A Terminál není spárovaný s telefonem/tabletem – proveďte Bluetooth spárování dle návodu. Pokud je spárování viditelné pouze v telefonu/tabletu a v terminále nikoli, nebo je telefon/tablet uveden v terminálu jako spárovaný, ale v telefonu/tabletu nikoli, v obou případech je nutné spárování zrušit a postupovat dle návodu Jak spárovat Bluetooth. B Telefon nebo tablet má vypnuté Bluetooth rozhraní – zapněte Bluetooth ve vašem telefonu či tabletu. C Terminál je ve spánkovém režimu, kdy nevysílá Bluetooth – aktivujte terminál z režimu spánku stisknutím zeleného tlačítka „O“. V případě, že ani probuzení terminálu nezpůsobí rozsvícení zeleného bodu, odhlaste se z aplikace Chytrá platba a znovu se přihlaste. Resetujte terminál a opět jej zapněte. D Bluetooth rozhraní telefonu/tabletu není kompatibilní s terminálem – v takovém případě zkontrolujte, zda je váš přístroj vybaven čipem Media Tek, pokud ano, tento přístroj nebude možné používat k ovládání terminálu. Seznam podporujících zařízení najdete na stránkách produktu www.o2.cz/chytraplatba.
49
Jak zkontrolovat stav připojení Bluetooth v menu terminálu? Stiskněte v pořadí za sebou tato tlačítka terminálu:
F – Hlavní menu Číselnou klávesu 2 – Master Číselnou klávesu 3 – BT párování Číselnou klávesu 4 – Stav spojení V případě, že je spojení v pořádku, terminál hlásí Připojeno. Jak zjistit Bluetooth jméno terminálu? Stiskněte v pořadí za sebou tato tlačítka terminálu:
F – Hlavní menu Číselnou klávesu 2 – Master Číselnou klávesu 3 – BT párování Číselnou klávesu 3 – Detaily Bluetooth Na displeji terminálu se na chvíli zobrazí jeho značení (např. iCMP‑O2O2xxxx označení se může lišit v závislosti na přiděleném identifikačním čísle terminálu). Jak funguje Bluetooth propojení v případě, že je telefon/tablet spárován s dalšími zařízeními (např. autorádio Škoda, monitorovací náramek Jawbone apod.)? Při testování bylo zjištěno, že v případě spárování telefonu s autorádii instalovanými ve vozech Škoda dochází při propojení s terminálem k nestandardnímu chování. V případě, že zjistíte takové chování, doporučujeme ukončit párování autorádia nebo jiného přístroje v menu Bluetooth vašeho telefonu/ tabletu. Obdobné chování, jak je popsáno výše, bylo zjištěno v případě trvalého spárování s monitorovacím náramkem Jawbone. Spárování více terminálů v jednom telefonu/tabletu V případě spárování více terminálů v jednom telefonu/tabletu dochází k přerušování propojení v případě, že zhasne displej telefonu nebo dojde k uspání terminálu. Pro obnovení spojení je nutné v sekci Nastavení, volba Připojené terminály opakovaně přepínat právě používaný terminál. Aplikace totiž po probuzení zpravidla zapíná signál pro terminál, který je v seznamu spárovaných terminálů na prvním místě. Pokud není nezbytně nutné mít v jednom telefonu/tabletu spárováno více terminálů, doporučujeme pro lepší uživatelský komfort smazat nepoužívané terminály. V případě, že musíte mít v jednom telefonu/tabletu spárováno více terminálů, doporučujeme jako nejefektivnější způsob pro připojení odstranit aplikaci z pozadí telefonu, znovu se přihlásit a zároveň stisknutím zeleného tlačítka probudit terminál. Obsluha jednoho terminálu z více telefonů/tabletů Pokud to okolnosti vyžadují a je nutné, aby více přístrojů ovládalo jeden terminál, doporučujeme vždy po ukončení platby odhlášení z aplikace a vypnutí rozhraní Bluetooth. V případě, že se tak nestane a je nutné ovládat terminál z jiného telefonu/tabletu, nebude možné připojit se k terminálu. Aplikace Chytrá platba hlásí Připojeno, přestože se v okolí nenachází žádný terminál V některých případech dochází k tomu, že při odpojení terminálu aplikace tento signál nezachytí a hlásí se jako připojená. Ukončete aplikaci odhlášením v sekci Nastavení a ukončete ji v Seznamu aktivních aplikací. 50
Bluetooth a bouřky Při silné bouřce může dojít k narušení spárování Bluetooth. Přestože se terminál i telefon hlásí jako spárované přístroje, nedochází k vzájemné komunikaci. V takovém případě doporučujeme tyto kroky: 1 Reset terminálu; 2 Ukončení aplikace Chytrá platba a její odstranění z pozadí telefonu/tabletu; 3 Opětovné přihlášení do aplikace a zapnutí terminálu. V případě, že výše uvedený postup nevedl k cíli, postupujte následovně: 1 V menu Bluetooth telefonu/tabletu ukončete párování s terminálem. 2 V menu terminálu zrušte spárování všech spárovaných přístrojů. Resetujte terminál, znovu jej zapněte a proveďte spárování podle návodu.
Již spárovaný telefon/tablet a terminál se po zapnutí nepropojí Zkontrolujte, zda máte v telefonu/tabletu zapnuté rozhraní Bluetooth a zda se v Seznamu spárovaných zařízení nachází také terminál s označením například iCMP O2O2xxxx (označení se může lišit v závislosti na přiděleném identifikačním čísle terminálu). V některých případech, kdy je terminál delší dobu v režimu spánku nečinný, aplikace Chytrá platba po zapnutí nehlásí připojení. V takové případě doporučujeme stisknout zelené tlačítko „O“. Pokud se do několika sekund nezmění status v aplikaci na Připojeno (zelené podsvícení tlačítka Platba), doporučujeme provést reset terminálu a jeho opětovné zapnutí. Po zapnutí terminálu zpravidla dojde k propojení s telefonem/tabletem. V případě, že reset terminálu nevedl k nápravě, odhlaste se z aplikace Chytrá platba v sekci Nastavení a ukončete ji v Seznamu aktivních aplikací. Poté aplikaci znovu zapněte. Další možnou příčinou je, že v terminále jste ve volbě Zrušit spárování našli váš přístroj, ale v telefonu bylo mezitím spárování vymazáno. V tomto případě musíte v terminále spárovaný telefon/tablet vymazat ve volbě Zrušit spárování a oba přístroje znovu spárovat. Nedaří se spárovat telefon/tablet s terminálem – v terminále je již telefon/tablet v seznamu spárovaných Pokud nastane tato situace, je nutné spárovaný telefon/tablet z terminálu vymazat volbou Zrušit spárování a celý proces párování provést znovu.
51
Aplikace Chytrá platba Aplikace je spravována na cloud, proto je nutné mít neustále k dispozici funkční datové připojení. Zapomenutý přihlašovací PIN Pokud jste zapomněli PIN a nemůžete se přihlásit do aplikace Chytrá platba, postupujte následovně: 1 Na přihlašovací obrazovce stiskněte tlačítko Aktivace pro generování nového aktivačního kódu. ➊
➋
➌
➍ 2 Přejděte na obrazovku Aktivace. Do pole E-mail ➋ zadejte vaši přihlašovací e‑mailovou adresu a stiskněte tlačítko Vyžádat aktivační údaje. Na e‑mail zadaný výše vám bude zaslán nový aktivační kód. Na obrazovce Aktivace do pole Aktivační kód zadejte 3 obdržený jednorázový aktivační kód. ➌
➊ ➎
➏
4 Před textem „Souhlasím s obchodními podmínkami“ stiskněte prázdný čtvereček ➍ a potvrďte stisknutím tlačítka Aktivovat. ➎ 5 Po úspěšném aktivování budete vyzváni zvolit přihlašovací PIN, kterým se budete do aplikace vždy přihlašovat. ➏
Zaslání nového aktivačního kódu a důsledky v případě, že nejde o první aktivaci aplikace Pokud si jeden z uživatelů nechá zaslat aktivační kód a během aktivace si definuje jiný PIN, než který byl doposud na účtu používán, musí toto sdělit ostatním uživatelům stejně jako u změny PIN výše. V opačném případě se ostatní uživatelé nebudou moci do aplikace Chytrá platba přihlásit. Instalace aplikace Chytrá platba do dalšího telefonu/tabletu Aplikaci s jedním uživatelským účtem lze instalovat do více zařízení Android nebo iOS (Apple). Předpokladem pro následnou instalaci je již provedená aktivace aplikace. V případě, že používáte zároveň zařízení Android a iOS, nezáleží na tom, v jakém operačním systému aktivace proběhla. Další instalaci aplikace provedete následovně: 1 Stáhněte do telefonu/tabletu aplikaci Chytrá platba z obchodu Google Play a nainstalujte ji. Potvrzením ➊ souhlasu s obchodními podmínkami se zobrazí podrobný návod k aktivaci aplikace. Potvrďte tlačítkem OK ➋ a přejděte k dalšímu kroku. 2 Stiskněte na telefonu/tabletu opakovaně za sebou návratové tlačítko . Tím přepnete obrazovku „Aktivace“ na obrazovku „Přihlášení“.
➊
➋
52
3 Do pole E-mail zadejte platný kontaktní e‑mail ➌ (použitý při aktivaci aplikace). Do pole PIN ➍ zadejte platný PIN. Stisknutím tlačítka Přihlásit ➎ otevřete aplikaci.
➌
➍ ➎
Používání aplikace Chytrá platba na více zařízeních různými uživateli Vyžádání nového aktivačního kódu a změna PIN Aplikace dovoluje instalaci a provozování ve více zařízeních s jedním uživatelským účtem. V tomto případě je třeba mít na zřeteli, že při změně PIN je nutné informovat i ostatní uživatele o nové hodnotě PIN. Jinak nebudou mít přístup do aplikace. Žádost o zřízení dalšího uživatelského účtu k aplikaci V případě, že je nutné zřídit individuální účet pro uživatele aplikace v rámci jedné společnosti nebo podnikatelského subjektu, zašlete nám na kontaktní e‑mail
[email protected] žádost o zřízení dalšího účtu. Žádost musí obsahovat tyto údaje: • IČO obchodníka; • Název společnosti; • E‑mailovou adresu, která bude sloužit jako uživatelské jméno pro přihlašování do aplikace Chytrá platba; • Telefonní číslo pro případné dotazy a pro urychlení aktivace. Co znamená informace „Kopie poslední účtenky získána úspěšně“? V některých případech nedojde mezi terminálem a aplikací k výměně všech informací. Po zapnutí terminálu se poslední provedené transakce opakovaně zasílají do aplikace k uložení. K obdobnému hlášení může docházet i s kopiemi uzávěrek a s dalšími transakcemi, při kterých terminál odesílá do aplikace hlášení o průběhu a stavu transakce. Proč mne aplikace neustále vyzývá k zapnutí Bluetooth a spárování s terminálem? Aplikace je programovaná tak, aby kontrolovala, zda je na telefonu tabletu zapnuto rozhraní Bluetooth. Dále pak kontroluje, zdali již došlo ke spárování alespoň jednoho terminálu. Pokud tomu tak není, bude aplikace neustále vyžadovat zapnutí Bluetooth a spárování s terminálem.
53
Terminálová hlášení Terminál po zapnutí hlásí „Chybí MK klíč – communication master key“ nebo „Chybí TTK klíč – PIN master key“, co to znamená? V tomto případě jste ještě neprovedli inicializaci – první připojení do banky, kdy se zmíněné klíče do terminálu nahrají a terminál je pak připraven k provozu a k akceptování platebních karet. Postup, jak provést inicializaci, najdete výše. Nemohu provést inicializaci. Terminál hlásí „Selhalo“ nebo „Chyba spojení“ a na displeji terminálu se nezobrazuje symbol pro bezkontaktní platby, co mám dělat? 1 Zkontrolujte Bluetooth propojení mezi platebním terminálem a telefonem/tabletem. 2 Zkontrolujte dostupnost datového spojení například tak, že v internetovém prohlížeči svého telefonu/tabletu spustíte libovolnou webovou stránku (např. www.o2.cz/chytráplatba). 3 Pokud je spojení v pořádku, zkontrolujte, zda jste správně zadali identifikační číslo POS neboli ID terminálu, které je identické s názvem přístroje při Bluetooth párování. V menu telefonu/ tabletu vyberte Bluetooth a porovnejte údaj spárovaného zařízení, např. iCMP – O2O2xxxx (označení se může lišit). Údaj za pomlčkou, např. O2O2xxxx, porovnejte s údajem Čisl. POS v Příloze č. 3 – FORMULÁŘ PRO REGISTRACI OBCHODNÍKA (v dolní části formuláře), který je součástí smluvní dokumentace s bankou. V případě, že tyto doklady ještě nemáte k dispozici, údaj je uveden v inicializačním e‑mailu zasílaném bankou a označen jako identifikační číslo.
4 V případě, že je údaj zadán správně: • resetujte nebo vypněte a znovu zapněte platební terminál; • odhlaste se a znovu přihlaste aplikaci v telefonu/tabletu, zkontrolujte Bluetooth připojení na platebním terminálu a aplikaci a opakujte proces inicializace dle návodu; • v případě, že opakované pokusy nevedou k úspěšné inicializaci, kontaktujte O2 technickou podporu (tlačítko s přímým telefonním kontaktem najdete v aplikaci (sekce Nastavení/Nápověda a kontakty/Kontaktujte nás – O2 technická podpora). 5 Pokud je identifikační číslo zadáno nesprávně, kontaktujte O2 technickou podporu – tlačítko s přímým telefonním kontaktem najdete v aplikaci (sekce Nastavení/Nápověda a kontakty/ Kontaktujte nás – O2 technická podpora).
Terminál hlásí „Chyba uzávěrky“, terminál blokován, co dělat? Pokud uzávěrka neproběhla standardně, objeví se na displeji terminálu chybové hlášení „Chyba uzávěrky“. Pokud hlásí terminál i aplikace, že připojení Bluetooth je funkční, proveďte následující kroky: 1 Resetujte nebo vypněte a znovu zapněte platební terminál. 2 Zkontrolujte dostupnost datového spojení například tak, že v internetovém prohlížeči svého telefonu/tabletu spustíte libovolnou webovou stránku, např. www.o2.cz/chytraplatba. 3 Vypněte aplikaci v telefonu v sekci Nastavení, volba Odhlásit se (a vypněte ji i na pozadí). 4 Spusťte aplikaci v telefonu/tabletu, zkontrolujte Bluetooth propojení mezi platebním terminálem a aplikací a opakujte proces uzávěrky dle návodu. 54
V případě, že opakované pokusy nevedou k cíli, kontaktujte O2 technickou podporu – tlačítko s přímým telefonním kontaktem najdete v aplikaci (sekce Nastavení/Nápověda a kontakty/Kontaktujte nás – O2 technická podpora). Terminál hlásí v průběhu platby „Chyba spojení“. Co mám dělat? 1 Resetujte nebo vypněte a znovu zapněte platební terminál, zkontrolujte Bluetooth připojení na platebním terminálu i aplikaci a opakujte platbu. Pokud problém přetrvává, pokračujte podle bodu 2. 2 Odhlaste se z aplikace v telefonu/tabletu a znovu přihlaste, zkontrolujte Bluetooth připojení na platebním terminálu i aplikaci a opakujte platbu. Pokud se stále objevuje chybové hlášení „Chyba spojení“, postupujte podle bodu 3. 3 Zkontrolujte dostupnost datového spojení například tak, že v internetovém prohlížeči svého telefonu/tabletu spustíte libovolnou webovou stránku (např. www.o2.cz/chytraplatba).
Pokud je spojení v pořádku a žádný z výše uvedených kroků problém nevyřešil, kontaktujte O2 technickou podporu – tlačítko s přímým telefonním kontaktem najdete v aplikaci (sekce Nastavení/ Nápověda a kontakty/Kontaktujte nás – O2 technická podpora). Hlášení terminálu „ČSOB Proveďte uzávěrku“, co dělat? Toto hlášení se na terminálu objeví po jeho zapnutí v případě, že jste delší čas neudělali uzávěrku. Proveďte uzávěrku dle návodu v kapitole Uzávěrka.
55
Ostatní Když je bouřka, je možné, že nejde provést platbu? Ano, počasí ovlivňuje kvalitu internetového spojení, zejména výpadky na síti. V tom případě zkontrolujte dostupnost datového spojení například tak, že v internetovém prohlížeči svého telefonu/ tabletu spustíte libovolnou webovou stránku (např. www.o2.cz/chytraplatba). V případě, že datové spojení je v pořádku, zkontrolujte, jestli funguje Bluetooth komunikace mezi přístroji. Pokud nefunguje, resetujte terminál, aplikaci vypněte a odstraňte z pozadí telefonu. Znovu zapněte terminál i aplikaci. Pokud je tento postup neúčinný, zrušte Bluetooth spárování v menu telefonu/ tabletu. Postup se liší dle operačního systému telefonu/tabletu a výrobce. Odstraňte spárovaný telefon/tablet z terminálu, postup najdete v uživatelské příručce, kterou si můžete stáhnout přímo v aplikaci Chytrá platba, sekce Nastavení menu Nápověda a kontakty nebo na webových stránkách www.o2.cz/chytraplatba. Následně znovu spárujte podle uživatelské příručky. Při silné bouřce se přerušilo spárování, co dělat? Resetujte terminál, aplikaci vypněte a odstraňte z pozadí telefonu. Znovu zapněte terminál i aplikaci. Pokud je tento postup neúčinný, zrušte Bluetooth spárování v menu telefonu/tabletu. Postup se liší dle operačního systému telefonu/tabletu a výrobce. Odstraňte spárovaný telefon/tablet z terminálu, postup najdete v uživatelské příručce, kterou si můžete stáhnout přímo v aplikaci Chytrá platba, sekce Nastavení menu Nápověda a kontakty nebo na webových stránkách www.o2.cz/chytraplatba. Následně znovu spárujte podle uživatelské příručky. Rozbil se mi terminál, kde ho mohu nechat opravit? Předejte terminál k opravě v některé z našich prodejen, stejně jako v případě reklamace. V telefonu/tabletu se mi zobrazuje upozornění „Proveďte uzávěrku“. Co mám dělat? V aplikaci Chytrá platba máte nastaveno automatické upozornění pro uzávěrky. Pokud chcete toto hlášení zrušit, proveďte uzávěrku. Pokud chcete připomínání zrušit trvale, jděte v aplikaci cestou Nastavení/Uzávěrky/Nastavení uzávěrky a změňte nastavení na „Vyp“. Vyměnil jsem telefon/tablet, co mám udělat, abych ho mohl spojit s terminálem? Instalujte si do nového telefonu mobilní aplikaci Chytrá platba z Google Play a proveďte spárování s terminálem dle návodu výše.
56
