TUGAS AKHIR STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

TUGAS AKHIR

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya di Bidang Keuangan dan Perbankan

Oleh : Christina Vitri Prasanti F3609020

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA MEI 2012

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

HALAMAN MOTTO

“Bukan betapa besarnya bebanmu, betapa beratnya pergumulanmu yang harus kau pikirkan. Tapi pikirkanlah dengan siapa kau berjalan, kepada siapa kau harus berharap. Karena hanya Aku yang mampu melakukan segala perkara.”

commit to user


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini Penulis persembahkan kepada : 1. Tuhan Yesus Kristus, 2. kedua orang tua, Papa Tri Wiyono dan Mama Murwati, 3. Adik, Dita Christi Cahyaningtyas dan saudara-saudara yang lain, 4. seluruh dosen Fakultas Ekonomi, 5. seluruh sahabat dan teman-teman, 6. seluruh pihak yang telah membantu.

commit to user


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas penyertaan-Nya dalam membimbing penulisan Tugas Akhir dengan judul “STRATEGI PEMASARAN PRODUK

TERHADAP

UMKM

PADA

SWAMITRA

KSU

BAHTERA

ABADI

SURAKARTA” dan memberi kemudahan kepada Penulis sehingga penulisan Tugas Akhir ini dapat selesai tepat waktu. Tugas Akhir ini disusun guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini baik pemikiran, ide-ide, maupun dorongan semangat yang diberikan demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini. Secara khusus Penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si, selaku Ketua Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, 3. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE selaku dosen Pembimbing Akademik, 4. seluruh dosen jurusan Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah dengan sabar mengajar dan membagi ilmunya bagi Penulis selama menuntut ilmu di FE UNS, commit to user


digilib.uns.ac.id

5. Bapak Djohan Arifin selaku pimpinan Swamitra KSU Bahtera Abadi yang telah memberikan ijin Penulis melaksanakan penelitian, 6. seluruh karyawan Swamitra KSU Bahtera Abadi yang senantiasa membimbing Penulis selama pelaksanaan magang, 7. papa, mama, adik, saudara, sahabat, teman, dan orang-orang terkasih lainnya yang senantiasa mendoakan dan memberi semangat pada Penulis, 8. teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2009, 9. seluruh pihak yang terlibat dalam penyusunan Tugas Akhir ini, yang tidak dapat Penulis sebutkan satu per satu. Dalam penulisan Tugas Akhir ini, Penulis menyadari masih banyak kekurangan. Untuk itu Penulis menerima kritik dan saran demi terwujudnya penulisan yang lebih baik lagi untuk ke depannya dan semoga Tugas Akhir ini berguna bagi para pembaca. Surakarta, Mei 2012 Penulis

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................

i

HALAMAN ABSTRAK ..............................................................................................

ii

HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................................

iii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................

iv

HALAMAN MOTTO ...................................................................................................

v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................................

vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................................

vii

DAFTAR ISI.................................................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................

xi

BAB I

PENDAHULUAN ......................................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................................

1

B. Perumusan Masalah ..............................................................................

5

C. Tujuan Penelitian ..................................................................................

5

D. Manfaat Penelitian ................................................................................

5

E. Metode Penelitian .................................................................................

6

TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................

7

A. Definisi Pemasaran ...............................................................................

8

B. Fungsi Pemasaran .................................................................................

8

C. Proses Pemasaran ..................................................................................

8

D. Langkah-langkah Pemasaran ................................................................

9

PEMBAHASAN .........................................................................................

12

A. Gambaran Umum Swamitra KSU Bahtera Abadi ................................

12

B. Laporan Magang Kerja .........................................................................

26

C. Pembahasan Masalah ............................................................................ commit to user

27

BAB II

BAB III


BAB IV

digilib.uns.ac.id

PENUTUP...................................................................................................

29

A. Temuan .................................................................................................

29

B. Kesimpulan ...........................................................................................

30

C. Kritik dan Saran ....................................................................................

30

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1

Struktur Organisasi Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta ........................................................................................

commit to user

18


digilib.uns.ac.id

ABSTRAC

Product Marketing Strategy of UMKM at Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta

Christina Vitri Prasanti F3609020

The purpose of research is to know the marketing system on koperasi such as how people know the existence of koperasi and the function of koperasi it self. To reach the purposes, the research has been done by the writer directly at Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta with research methods are study directly at Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta and “on the job training”. From the “on the job training”, the writer find out that many people owing from Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta to keep the business running. The debiturs who come are old customer or new customer who knew Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta from old customer, brochures, or from marketing. As marketing who work with a target, marketing have to be able to find out the opportunities when marketing the product by expand the marketing network and public relation. Keywords : marketing strategy, advantage of koperasi for UMKM.

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

Strategi Pemasarsn Produk Terhadap UMKM Pada Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta

Christina Vitri Prasanti F3609020

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan ingin mengetahui sistem pemasaran dalam sebuah koperasi yang terdiri dari bagaimana masyarakat tahu keberadaan koperasi tersebut dan apa fungsi dari koperasi itu sendiri. Demi tercapainya tujuan tersebut, Penulis melakukan penelitian langsung terhadap sebuah instansi terkait yaitu Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta dengan metode penelitian yaitu melakukan magang kerja di instansi tersebut dan mempelajari langsung kinerja Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta. Dari magang kerja yang dilakukan, Penulis mendapati banyak masyarakat yang meminjam dana di Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta demi keberlangsungan usahanya. Para calon debitur yang datang ada yang merupakan nasabah lama maupun nasabah baru yang mengetahui keberadaan Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta dari nasabah lama atau dari brosur yang disebar atau dari pendekatan yang dilakukan oleh marketing instansi itu sendiri. Sebagai marketing yang bekerja membutuhkan target, haruslah pandai-pandai mencari kesempatan dalam memasarkan produk dengan cara memperluas jangkauan pemasaran dan memperluas jaringan hubungan dengan masyarakat dari berbagai kalangan. Kata kunci : strategi pemasaran, peran koperasi bagi UMKM.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Seiring

dengan

perkembangan

jaman

yang

dirasa

cukup

memprihatinkan, banyak muncul pengusaha kecil baik yang benar-benar baru merintis maupun mengembangkan yang sudah ada dan untuk memulai usaha tersebut, para calon pengusaha membutuhkan modal yang tidak sedikit. Lembaga Keuangan yang ada memiliki peranan penting terhadap pertumbuhan usaha tersebut, seperti bank, koperasi, dan pegadaian. Mereka menyediakan layanan kredit dengan berbagai keunggulan yang dimiliki di tiap Lembaga Keuangan. Bunga yang rendah dan syarat peminjaman mudah yang tentu menarik perhatian para calon pengusaha UMKM. Terjadi persaingan yang ketat di antara Lembaga Keuangan untuk menarik perhatian masyarakat demi meningkatkan keuntungan perusahaan Lembaga Keuangan. Untuk itu diperlukan promosi yang cerdas agar produk dapat dipasarkan dengan tepat. Buck Rodgers dan Tom Peters (Manajemen Pemasaran, tahun 1993, oleh Philip Kotler) tidak mengatakan bahwa pemasaran merupakan satucommit to user 1


digilib.uns.ac.id

satunya faktor yang menyebabkan keberhasilan usaha. Tetapi pasti faktor kunci. Dan ini harus dipahami bukan dalam artian kuno yaitu mengetahui bagaimana caranya menciptakan penjualan (selling) tetapi lebih dalam artian baru, yaitu bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan (pemasaran). Para pelaku dalam Lembaga Keuangan harus tahu keadaan pasar yang dituju, apa yang mereka butuhkan, dan seperti apa yang seharusnya dilakukan untuk menembus pasar tersebut dengan cara melakukan riset pasar. Dari riset yang dilakukan, mereka dapat memperkirakan tempat yang memiliki potensi untuk didirikannya UMKM, bagaimana agar masyarakat tahu bahwa ada Lembaga Keuangan yang dapat memberikan pinjaman. Dalam hubungannya dengan Lembaga Keuangan, nasabah tentu membutuhkan rasa nyaman dan aman. Mereka ingin dihormati dan dihargai oleh seluruh karyawan Lembaga Keuangan yang berhubungan langsung dengan mereka. Mereka butuh persahabatan dan keakraban, butuh diberi perhatian. Kebutuhan-kebutuhan itu dibentuk berdasarkan kultur dan kepribadian individu, seperti misalnya : ingin memperoleh pelayanan yang cepat, agar Lembaga Keuangan yang berhubungan dengan mereka dapat menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi, memperoleh komitmen Lembaga Keuangan, ingin memperoleh layanan yang bermutu (cepat dan memuaskan), ingin commit to user 2


digilib.uns.ac.id

memperoleh kepuasan nasabah atas layanan yang diberikan, ingin memperoleh keamanan dari setiap transaksi yang berhubungan dengan Lembaga Keuangan. Untuk

itu,

konsep-konsep

pemasarannya

harus

diperhatikan.

Setidaknya ada 5 konsep dalam pemasaran, yaitu: 1. Konsep produksi, menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan mereka dan oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan efisiensi produksi dan efisiensi distribusi. 2. Konsep produk, berpegang teguh bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling baik serta memiliki keistimewaan yang mencolok. 3. Konsep penjualan, biasanya diterapkan pada produk-produk asuransi atau juga untuk lembaga nirlaba yang membutuhkan usaha promosi yang gencar. 4. Konsep pemasaran, menyatakan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.

commit to user 3


digilib.uns.ac.id

5. Konsep pemasaran kemasyarakatan, menyatakan bahwa tugas perusahaan adalah menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing sedemikian rupa

sehingga

dapat

mempertahankan

dan

mempertinggi

kesejahteraan masyarakat. Di dalam memasarkan produk dan jasa, Lembaga Keuangan berusaha memuaskan nasabahnya agar tidak berpaling pada pesaing. Di dalam konsep pemasaran produk dan jasa Lembaga Keuangan dikenal dengan istilah Triangle Marketing, yaitu meliputi berbagai kegiatan pemasaran yang satu dan lainnya saling berinteraksi secara optimal. Agar maksud dan tujuan suatu kegiatan (pemasaran, dalam hal ini) dapat dilakukan dengan baik, maka terlebih dahulu perlu diadakan perencanaan. Perencanaan itu sendiri pun harus strategis, artinya kecocokan strategis diantara sasaran-sasaran dan kemampuan perusahaan dan peluangpeluang

pemasaran

yang

terus

berubah

dipertahankan.

commit to user 4

harus

dikembangkan

dan


digilib.uns.ac.id

Berdasarkan hal tersebut, memunculkan sebuah ide bagi Penulis untuk membahas mengenai “STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA” di mana penulis melaksanakan magang kerja di koperasi tersebut.

B. Perumusan Masalah Bedasarkan latar belakang yang ada, muncul pertanyaan mengenai : 1. Bagaimana strategi pemasaran terhadap UMKM pada Swamitra KSU Bahtera Abadi ? 2. Apa peran penting Swamitra KSU Bahtera Abadi dalam perkembangan UMKM di wilayah Surakarta ?

C. Tujuan Penelitian 1. Mengetahui strategi yang dilakukan Swamitra KSU Bahtera Abadi dalam memasarkan produknya, terkhusus pinjaman. 2. Mengetahui peran Swamitra KSU Bahtera Abadi bagi berkembangnya UMKM yang ada di wilayah Surakarta.

commit to user 5


digilib.uns.ac.id

D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Penulis a. Mendapatkan pengalaman berada dalam dunia kerja. b. Mendapatkan pengetahuan tentang kinerja koperasi. 2. Bagi Perusahaan a. Sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan kinerja Swamitra KSU Bahtera Abadi. b. Sebagai tolok ukur dalam mengambil keputusan. 3. Bagi Pembaca a. Menambah wawasan, pengetahuan, dan informasi. b. Referensi dalam pembuatan Tugas Akhir di masa yang akan datang.

E. METODE PENELITIAN 1. Desain Penelitian Berupa riset pada Swamitra KSU Bahtera Abadi itu sendiri yang dilakukan oleh Penulis. 2. Objek Penelitian Penelitian dilakukan di Swamitra KSU Bahtera Abadi.

commit to user 6


digilib.uns.ac.id

3. Jenis dan Sumber Data Data yang diperoleh merupakan data primer dan sekunder yang didapat melalui survei yang dilakukan pada Swamitra KSU Bahtera Abadi. 4. Teknik Pengumpulan Data Dilakukan dengan wawancara dan pengumpulan data-data yang didapat pada saat magang di Swamitra KSU Bahtera Abadi.

commit to user 7


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Suatu produk jasa apabila ingin diketahui dan dikenal oleh masyarakat luas, haruslah melalui tahap pengenalan terlebih dahulu. Tahap pengenalan tersebut sering disebut sebagai proses promosi dan dalam mempromosikannya pun harus tepat, baik tepat waktu maupun sasaran. Tepat waktu artinya, tahu kapan produk itu dibutuhkan oleh masyarakat dan tepat sasaran artinya, tahu siapa yang sedang membutuhkan. Apabila proses promosi itu dapat berjalan dengan lancar, maka pemasaran produk itu sendiri juga dapat berjalan dengan baik. Untuk itu dibutuhkan sebuah strategi dalam memasarkan setiap produk yang ada. Strategi pemasaran itu sendiri adalah suatu pasar sasaran dan bauran pasar yang berhubungan dengan itu. Strategi ini merupakan “gambar besar” mengenai apa yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan di suatu pasar. Dengan demikian akan kita bahas mengenai apa itu pemasaran, fungsi, proses, serta langkah-langkah dalam pemasaran agar produk dalam suatu perusahaan jasa (bank, dalam hal ini) dapat sampai kepada masyarakat dengan tepat. commit to user 8


digilib.uns.ac.id

A. Definisi Pemasaran Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi sekarang dan mengukur seberapa besar pasar yang akan dilayani, menentukan pasar sasaran mana yang paling baik dilayani oleh organisasi, dan menentukan berbagai produk, jasa, dan program yang tepat untuk melayani pasar tersebut (Philip Kotler, 1993).

B. Fungsi Pemasaran Mengajukan

penawaran

usaha

dengan

cara

yang

akan

menguntungkan perusahaan pensuplai sekaligus memungkinkan pembeli menikmati nilai-nilai jasa dengan mengorbankan alternatif penggunaan uang mereka untuk maksud lain.

C. Proses Pemasaran 1. Pengembangan dasar pemikiran dan target pemasaran; 2. Definisi pelayanan jasa yang ditawarkan; 3. Pengembangan rencana pemasaran; commit to user 9


digilib.uns.ac.id

4. Alokasi sumber daya; 5. Pengumpulan data; 6. Analisis situasi; 7. Kegiatan operasional : menciptakan dan menstimulasi permintaan, melokasi pembeli dan penjual, merundingkan harga, pemberian kredit; 8. Pemonitoran.

D. Langkah-langkah dalam Pemasaran 1. Mengembangkan suatu definisi umum tapi yang akurat mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan. 2. Mengembangkan definisi pasar yang luas yang perlu dibagi dalam pangsa pasar. Pangsa-pangsa pasar dapat dirumuskan sebagai bagian pasar yang merupakan subseksi pasar homogeny dan yang mempunyai ciri-ciri pokok dan kebutuhan yang sama. Identifikasi pangsa-pangsa ini dan kebutuhan-kebutuhannya yang khas, baik teknis maupun komersial, memungkinkan badan-badan usaha memusatkan pemasaran sumber daya pada pangsa pasar yang menawarkan potensi keuntungan terbesar atau memenuhi kriteria lain dari perusahaan. commit to user 10


digilib.uns.ac.id

3. Melakukan pendekatan yang berbeda terhadap pangsa pasar yang berbeda-beda. Biasanya diperlukan suatu pendekatan pemasaran yang didiferensiasi apabila prioritas pemangsaan dimaksudkan untuk punya arti dalam praktik. Tidak setiap pangsa pasar pelayanan jasa tertentu akan memberikan tanggapan pada pendekatan yang sama. 4. Menganalisis tingkah laku dan kebutuhan para klien. Tingkah laku para klien bisa terbentuk atas dasar bukti yang berkesan. Cerita khayal yang bukan fakta dapat menghalangi perkembangan dari bingkisan pelayanan jasa yang ditawarkan, sedang dalam pemasaran bisa dihalangi oleh kriteria pemangsaan serta himbauan-himbauan yang didiferensiasikan. 5. Mencari

keuntungan

deferensial.

Setiap

badan

usaha

harus

mempertimbangkan unsur apa saja dalam sumber-sumber dayanya, kemampuan-kemampuannya, pengalaman dan reputasinyayang akan menciptakan nilai-nilai khusus dalam diri para pelanggannya karena badan usaha pelayanan jasa, hasilnya tidak dapat diraba secara langsung. 6. Menciptakan komunikasi yang beragam. Ada begitu banyak macam saluran komunikasi, dan begitu kompleks metode untuk menjelaskan sesuatu agar para klien potensial yakin. Dari banyak kemungkinan commit to user 11


digilib.uns.ac.id

yang ada, penjualan secara perorangan dan HUMAS hanyalah dua metode yang sering digunakan. Selain itu ada dua media yaitu pers dan pengiriman surat secara langsung. 7. Melakukan pemasaran yang terpadu dengan cara membentuk skema organisasi lengkap dengan manajer periklanan, manajer pelayanan jasa, manajer HUMAS, manajer riset. Dengan dilaksanakannya suatu program pemasaran yang lengkap oleh perusahaan pelayanan jasa profesional

menimbulkan

kebutuhan

untuk

memahami,

mengembangkan, dan dilaksanakannya suatu sistem pemasaran yang terintegrasi. 8. Adanya umpan balik pasar. Proses pengumpulan informasi baik formal

maupun

informal

pada

setiap

perusahaan

terjadi

berkesinambungan. Ada timbal balik yang diberikan antara pemasaran dan pasar formal yang sinambung dan tersusun. 9. Melakukan audit pemasaran. Suatu perusahaan yang ingin tetap mendapatkan keuntungan harus diaudit secara periodik dan terpercaya mengenai apa yang telah dicapai tujuan, sumber daya, dan peluang serta mengenai bahaya apa yang mengancam.

commit to user 12


digilib.uns.ac.id

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Swamitra KSU Bahtera Abadi Koperasi adalah Badan Usaha yang mengorganisir pemanfaatan dan pendayagunaan Sumber Daya Ekonomi para anggotanya atas dasar prinsip-prinsip dan kaidah usaha ekonomi untuk meningkatkan taraf hidup anggota pada khususnya dan masyarakat kerja pada umumnya. Mendirikan koperasi merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh negara untuk memakmurkan masyarakat. Dalam iklim perekonomian seperti sekarang ini bantuan kredit sangat dibutuhkan bagi sektor usaha kecil dalam menghadapi persaingan usaha. Untuk itulah Bank Bukopin mengadakan perjanjian kerjasama dengan koperasi melalui pendekatan win-win solution (saling menguntungkan). Perjanjian ini dibuat untuk jangka waktu lima tahun dengan ketentuan jangka waktu dapat diperpanjang atas kesepakatan kedua belah pihak. Maka kemitraan usaha antara Bank Bukopin dengan lembaga keuangan kecil/mikro guna mendukung pengembangan usaha kecil di seluruh Indonesia tersebut diresmikan oleh B. J. Habibie di Jakarta pada tanggal 12 Juli 1998 dengan nama Unit Simpan Swamitra. commit to user 13


digilib.uns.ac.id

Swamitra berasal dari bahasa Kawi, yaitu swa dan mitra. Swa berarti sendiri dan mitra berarti bukan paksaan. Jadi, Swamitra mempunyai arti suatu kerjasama yang saling menguntungkan dan tanpa paksaan, sedangkan USP Swa mempunyai pengertian suatu unit simpan pinjam milik koperasi yang dibina secara langsung oleh Bank Bukopin bekerjasama dengan koperasi PRIMKOPTI, guna memberikan bantuan managerial dan keuangan bagi koperasi dan anggotanya. Swamitra mampu memberikan pelayanan transaksi keuangan yang lebih luas dan aman. Untuk dapat mengelola USP Swa, sebelumnya Primkopti Kotamadya Surakarta harus memenuhi persyaratan sebagai berikut: 1. mempunyai badan hukum yang jelas; 2. menyelenggarakan RAT secara teratur; 3. mampu menyelenggarakan administrasi dan pelaporan keuangan secara baik; 4. mempunyai USP yang dikelola dengan baik. Pada bulan Oktober 2006 KSU Bahtera Abadi berdiri dengan badan hukum nomor 188.4/401/BH/2006 dan nomor NPWP 02.581.122.5526.000. Sudah menjadi kewajiban pengurus untuk mengadakan Rapat commit to user 14


Anggota

digilib.uns.ac.id

Tahunan

(RAT)

dalam

rangka

menyampaikan

laporan

tahunannya atas segala aktivitas organisasi yang dilakukan, sehingga anggota sebagai pemilik (Owner) dan pelanggan (User) dari KSU Bahtera Abadi dapat mengetahui perkembangan dan kondisi obyektif yang terjadi.

1. Visi, Misi, dan Tujuan Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta a. Visi Mampu menjadikan koperasi unggulan yang menjadi wadah dalam merubah anggota dengan berbekal semangat yang kompeten dengan tuntutan kehidupan dengan indikator : 1) unggul dalam kedisiplinan, 2) unggul dalam produk kredit, 3) unggul dalam perolehan SHU, 4) unggul dalam persaingan bunga, 5) unggul

dalam

bidang

funding,

lending,

kemacetan, 6) unggul dalam penguasaan pasar tradisional, 7) unggul dalam market sector bisnis mikro. commit to user 15

dan

kecilnya


digilib.uns.ac.id

b. Misi Misi Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta meliputi: 1) menumbuhkan semangat disiplin tinggi kepada seluruh karyawan, 2) melaksanakan pembelajaran dan bimbingan secara efektif dan efisien sehingga mencapai hasil yang optimal, 3) mendorong seluruh karyawan untuk lebih berprestasi sesuai target yang dicapai, 4) membantu pedagang untuk mengenali potensi usahanya agar dapat dikembangkan secara optimal, 5) mendorong peningkatan usahanya agar cukup dalam kehidupan sehari-hari, 6) mendorong dan memfasilitasi segala bentuk usaha sehingga dapat meningkatkan kualitas usahanya.

commit to user 16


digilib.uns.ac.id

c. Tujuan Melandaskan kepada visi dan misi di atas, maksud dan tujuan koperasi dapat dirumuskan sebagai berikut: 1) menumbuhkan serta menanamkan semangat kedisiplinan yang tinggi, 2) menumbuhkembangkan potensi usaha sesuai perkembangan tuntutan masyarakat dan dunia usaha, 3) meningkatkan kualitas mutu karyawan dan anggota sesuai dengan perkembangan dan menjadikan sebagai koperasi yang unggulan, 4) meningkatkan usaha yang berwawasan bisnis pada sektor mikro, 5) menanamkan asas kesejahteraan dan kemakmuran, 6) menghindari risiko yang menyimpang dan meminimalkan risiko yang akan timbul.

commit to user 17


digilib.uns.ac.id

STRUKTUR ORGANISASI SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA

MOU ( Memory of Understanding)

KOPERASI

BANK BUKOPIN

-

Ketua

-

Manager Mikro

-

Sekretaris

-

AO Supervisi

-

Bendahara

-

POS

SWAMITRA MANAGER

MARKETING

KO -

Teller

-

Operasional

-

IC

-

CI

COLLECTION

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta commit to user 18


digilib.uns.ac.id

2. Deskripsi Jabatan Berikut adalah tugas dan fungsi masing-masing jabatan: a. Manager Adapun tugas dan tanggung jawab manager adalah sebagai berikut: 1) Menyiapkan rencana kerja untuk masa mendatang. 2) Membuat dan menyiapkan perencanaan Sumber Daya Manusia. 3) Menjamin hubungan manajemen dan pelayanan nasabah prima. 4) Menetapkan target kinerja. 5) Memberikan persetujuan atas transaksi keuangan. 6) Menyusun kebijakan sesuai dengan petunjuk yang ada. b. Kasir/Teller Adapun tugas dan tanggunga jawab teller adalah sebagai berikut: 1) Melayani setoran tunai angsuran pinjaman. 2) Melayani penarikan dan setoran tunai tabungan. commit to user 19


digilib.uns.ac.id

3) Mengelola proses kas bank. 4) Memastikan keaslian uang tunai dari nasabah.

c. IC (Internal Control) Adapun tugas dan tanggung jawab IC adalah sebagai berikut: 1) Pengecekan laporan setiap hari yang meliputi daftar mutasi kas, blue sheet, jurnal mutasi harian, dan bukti-bukti transaksi tunai. 2) Mengamati dan mengecek neraca. 3) Membuat form kas pada hari Jumat sore dan Senin pagi. 4) Membuat

laporan

evaluasi

Swamitra

bulanan

dan

disampaikan pada Pos setiap bulan. 5) Membuat daftar absen karyawan (monitoring absensi). 6) Membuat laporan dropping mingguan dan bulanan kemudian dikirim ke Pos. 7) Mengamati laporan pendapatan angsuran dan denda. 8) Monitoring nasabah lewat telepon. commit to user 20


digilib.uns.ac.id

9) Menggantikan tugas CI (Credit Investigator) pada saat pencairan kredit (pembacaan perjanjian pinjaman) jika CI sedang tidak ada di tempat. 10) Melakukan pengecekan perjanjian pinjaman. 11) Melakukan loan review. 12) Merekapitulasi Zero Defect transaksi setiap bulan dan dikirim ke Pos. 13) Membuat memo abnormal dan pelunasan abnormal. 14) Menyimpan file repayment schedule. 15) Peningkatan aktivitas kerja. 16) Koordinasi dengan KO (Koordinator Operasional) dan Manager. 17) Monitoring dan menyusun laporan hasil Collector. 18) Monitoring perjanjian kredit. 19) Pembuatan

surat-surat

penting,

meliputi

:

surat

pemberitahuan dan tagihan, surat pemasangan plakat, surat penarikan jaminan, surat peringatan, dan lain-lain.

commit to user 21


digilib.uns.ac.id

20) Menyimpan file-file yang meliputi : surat-surat penting, surat

tagihan,

surat

pernyataan

nasabah,

debitur

information, neraca dan lain-lain. d. CI (Credit Investigator) Adapun tugas dan tanggung jawab CI adalah sebagai berikut: 1) Melakukan survey jaminan ke lapangan. 2) Membuat laporan atas hasil survey. 3) Membuat aplikasi perjanjian kredit. 4) Mengajukan order atau cek jaminan ke notaris. 5) Memeriksa dan membuat memo dropping bahwa bisa dilakukan pencairan dana. e. Bagian Operasional Adapun tugas dan tanggung jawab bagian operasional adalah sebagai berikut: 1) Menerima surat pengajuan kredit beserta kelengkapannya. 2) Menyerahkan surat pengajuan kredit ke bagian marketing.

commit to user 22


digilib.uns.ac.id

f. Marketing Adapun tugas dan tanggung jawab marketing adalah sebagai berikut: 1) Menerima surat pengajuan kredit dari calon debitur. 2) Menerima data calon debitur. 3) Menyerahkan data calon debitur ke bagian CI untuk disurvey. 4) Menerima kembali hasil survey yang sudah ditandatangani oleh KO. 5) Membuat memo komite kredit. 6) Mengajukan aplikasi komite kredit ke manajer Swamitra. 7) Mengajukan aplikasi yang sudah disetujui manajer Swamitra ke komite kredit Bank Bukopin. 8) Menginformasikan hasil permohonan pinjaman kepada calon debitur. 9) Menginformasikan,

koordinasi

dengan

KO,

dan

menyerahkan hasil persetujuan aplikasi komite kredit ke CI. commit to user 23


digilib.uns.ac.id

g. Collection Adapun tugas dan tanggung jawab collection adalah sebagai berikut: 1) Melaksanakan tugas penarikan sebanyak-banyaknya. 2) Melaksanakan tugas menarik unit yang berkasus sesuai dengan surat kuasa penarikan. 3) Segera

memberikan

laporan

pada

atasan

bila

mengetahui/mendengar debitur yang dipindahtangankan atau potensi macet. 4) Segera memberikan laporan bila mengetahui/mendengar keberadaan unit yang berkasus. 5) Melakukan tugas pelacakan/mencari informasi secara akurat yang didukung dengan bukti-bukti. 6) Melakukan tindakan yang efektif dan bijaksana saat menangani unit yang berkasus. 7) Segera

melakukan

pembinaan

bila

didapat/mendengar/mengetahui rencana yang tidak sesuai dengan prosedur jaminan maupun pembayaran angsuran. commit to user 24


digilib.uns.ac.id

8) Aktif melakukan pembinaan saat tugas menagih bila didapat nasabah selalu menunggak pembayarannya atau tidak rutin. 9) Memberikan tanda pembayaran sementara kepada nasabah yang membayar di tempat saat ditagih. 10) Mengamankan/menjaga hasil tagihan sepenuhnya dan segera disetorkan sesuai jumlah yang didapat. 11) Merawat dan berlaku hati-hati atas kendaraan yang dipergunakan untuk menagih. h. KO (Koordinator Operasional) Adapun tugas dan tanggung jawab KO adalah sebagai berikut: 1) Bertanggung jawab mengenai likuiditas Swamitra. 2) Melakukan dropping. 3) Mengurusi simpanan berjangka. 4) Membuat laporan bulanan. 5) Melakukan pendebetan angsuran. 6) Melakukan penggajian karyawan, membuat dan input laporan bonus karyawan. commit to user 25


digilib.uns.ac.id

7) Mengurusi asuransi jaminan. 8) Mengurusi SDM Swamitra (Askes dan Jamsostek).

commit to user 26


digilib.uns.ac.id

B. Laporan Magang Kerja 1. Jadwal Pelaksanaan Penelitian dilakukan selama Penulis melaksanakan magang kerja di Swamitra KSU Bahtera Abadi pada periode 1 Februari 2012 – 1 Maret 2012.

2. Rincian Kegiatan Magang Kerja

commit to user 27


digilib.uns.ac.id

C. Pembahasan Masalah 1. Strategi Pemasaran terhadap UMKM pada Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakrta a. Membentuk struktur organisasi untuk mengelola sistem pemasaran yang terpercaya, terutama manajer dan marketing di mana keduanya memiliki peran yang sangat penting yang saling berkesinambungan. Manajer bekerja dalam hal menyiapkan rencana kerja untuk masa mendatang, membuat dan menyiapkan perencanaan

Sumber

Daya

Manusia,

menjamin

hubungan

manajemen dan pelayanan nasabah prima, menetapkan target kinerja,

memberikan

persetujuan

atas

transaksi

keuangan,

menyusun kebijakan sesuai dengan petunjuk yang ada dan agar rencana kerja manajer tersebut dapat terealisasikan, butuh adanya kerjasama dengan marketing yang dibantu oleh divisi-divisi lain. b. Menyebar brosur, dilakukan oleh marketing yang juga bertindak sebagai AO. Dalam brosur yang disebar sudah tersedia formulir permohonan pinjaman dan nama serta nomor telepon AO. Jadi, apabila ada masyarakat yang berminat meminjam dana pada Swamitra KSU Bahtera Abadi dapat menghubungi nomor telepon AO yang tercantum dalam brosur dan akan dibina oleh AO commit to user 28


digilib.uns.ac.id

tersebut dan atau dapat menghubungi maupun datang langsung ke Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta. c. Melakukan pendekatan demi membangun kepercayaan masyarakat atau calon nasabah, dilakukan para pekerja lapangan seperti Marketing/AO maupun Collection dengan cara nongkrong di warung-warung yang dekat dengan rumah nasabah demi mencari informasi mengenai nasabah yang sedang berada dalam binaan kredit ataupun mencari informasi daerah yang berpotensi didirikannya sebuah UMKM. d. Mendatangi tempat atau daerah yang memiliki potensi berdirinya UMKM. Dalam hal ini Marketing memakai istilah door to door, mendatangi pasar-pasar untuk mendapatkan nasabah. e. Bekerjasama dengan beberapa media untuk mengiklankan produkproduk yang ditawarkan, dalam hal ini iklan sepenuhnya dilakukan pihak Bukopin mengingat Swamitra merupakan unit mikro dari Bukopin.

commit to user 29


digilib.uns.ac.id

2. Peran Penting Swamitra KSU Bahtera Abadi dalam Perkembangan UMKM di wilayah Surakarta Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta memiliki peran dalam menyalurkan kredit demi berkembangnya UMKM yang ada di Surakarta dengan penawaran bunga yang rendah, syarat peminjaman mudah yaitu dengan menjaminkan BPKB kendaraan bermotor atau sertifikat tanah dan atau bangunan, serta proses pencairan dana yang cepat. Tabel tingkat suku bunga dapat dilihat dalam lampiran (Gambar 3.2 Tabel Tingkat Suku Bunga). Dengan adanya pelayanan prima yang diberikan oleh Swamitra KSU Bahtera Abadi kepada setiap nasabahnya secara transparan, nasabah akan merasa aman dan nyaman menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut, sehingga kepuasan yang diinginkan oleh nasabah dalam mengatasi masalah keuangan yang sedang dihadapi dapat tercapai.

commit to user 30


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP

A. Temuan Berdasarkan penelitian pada Swamitra KSU BAhtera Abadi Surakarta, adapun hal-hal yang ditemukan baik kelebihan maupun kelemahan adalah sebagai berikut: 1. Kelebihan a. Swamitra KSU Bahtera Abadi sudah terkenal di kalangan masyarakat Surakarta, jadi tidak memerlukan promosi lebih. b. Sangat membantu UMKM yang ada di Surakarta. 2. Kelemahan a. Sistem “jemput bola” tidak dipergunakan dengan baik yang mengakibatkan kinerja AO tidak sesuai target. b. Dana yang akan dipinjamkan ke nasabah dibatasi oleh Bank Bukopin. Jumlah dana yang dikeluarkan Rp 1Milyar per bulan untuk dipinjamkan.

commit to user 31


digilib.uns.ac.id

B. Kesimpulan 1. Meskipun pendekatan-pendekatan yang dilakukan serta langkah-langkah yang dibuat sudah tepat, tetapi masih ada AO yang tidak dapat mencapai target maksimalnya dan itu berarti pemasarannya harus ditingkatkan. 2. Masyarakat

dari

berbagai

kalangan

dan

daerah

yang

ingin

mengembangkan usahanya dapat mengandalkan Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta untuk tujuan peminjaman dana yang menawarkan suku bunga peminjaman rendah dan proses pencairan dana yang cepat sehingga masalah keuangan yang sedang dihadapi oleh nasabah dapat teratasi secara tepat.

C. Saran 1. Kinerja AO yang jauh dari target seharusnya bisa lebih memperluas jangkauan penyebaran brosur dan lebih mendekatkan diri pada masyarakat. 2. Dana yang terbatas pada tiap bulannya, menyebebkan tidak semua nasabah dapat langsung memperoleh dana pinjaman pada suatu waktu. Manajemen bisa lebih mempertimbangkan kebutuhan nasabah demi kepentingan bersama. commit to user 32

TUGAS AKHIR STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA

Recommend Documents