TRAININGEN INTERNE AUDITS

Tekst: Luluk van de Water – Astro, Alice Mulder

Colofon De Q-Academy van Q-Consult verzorgt trainingen en opleidingen specifiek voor de Gezondheidszorg, Industrie en Letselschadebranche. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de auteur. © 2013, Q-Academy

TRAININGEN INTERNE AUDITS Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy!

Inleiding Q- Academy heeft als vooroploper in auditopleidingen een unieke en complete reeks audittrainingen ontwikkeld! In deze opleidingsfolder vindt u een overzicht van ons complete audittrainingsaanbod.

Elke audittraining van Q-Academy kenmerkt zich door: • interactieve en praktijkgerichte insteek • veel mogelijkheid tot oefenen onder begeleiding van trainers • veel aandacht voor vraagtechnieken • werken met procedures en formats uit uw eigen organisatie • leren met én van elkaar • gerichte feedback van trainers • deskundige trainers met veel praktijkervaring In elke training staat een specifieke auditmethodiek centraal. Naast trainingen voor auditoren, bieden wij ook specifieke training en ondersteuning voor de kwaliteitsmanagers en -adviseurs. Zo vindt u altijd een training die bij u past! Op de laatste bladzijde vindt u alle praktische informatie. Wij wensen u veel inspiratie en succes bij het kiezen van een geschikte training!

VOOR BEGINNENDE AUDITOREN

Basistraining Interne Audits

Training Themagericht Auditen

VOOR ERVAREN

Als interne auditor levert u een belangrijke bijdrage aan kwa-

In een themagerichte audit vraagt u niet naar een proces,

AUDITOREN

liteitsverbetering binnen uw organisatie! Daarom is het van

maar naar de werking van een actueel thema in de praktijk.

essentieel belang een interne audit goed uit te voeren.

Met een themagerichte audit krijgt u verbeterpunten in meerdere processen binnen een (strategisch) thema. Voorbeelden

Is het uitvoeren van interne audits voor u een nieuwe uitda-

van thema’s zijn communicatie en veiligheid.

ging en wilt u weten hoe u een audit met suc ces en plezier uitvoert?

In deze training leert u hoe u doorvraagt op knelpunten en risico’s in verschillende processen die onder één thema vallen.

In deze training leert u de basisprincipes van procesgericht auditen, waarbij u veel gelegenheid krijgt om uw auditvaardigheden te oefenen.

Aan bod komt:

Aan bod komt:

Inleiding Interne Audits en Kwaliteit

Inleiding Themagericht auditen

• doel van een kwaliteitssysteem

• doel en toegevoegde waarde van themagericht auditen

• doel en resultaat van interne audits

• overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht en

• rol van de interne auditor

themagericht auditen • introductie van de “Spinning methodiek”; het in kaart bren-

Auditvaardigheden

gen van processen en subonderwerpen die onder één thema

• Hoe krijgt u inzicht in het verloop van het proces in de

vallen

praktijk? • Hoe vraagt u door naar de sterke- en verbeterpunten in een proces?

Auditvaardigheden Themagericht Auditen • Hoe vraagt u door naar de sterke- en verbeterpunten?

• Hoe herkent u risico’s in een proces en vraagt u daarop door?

• Hoe vraagt u door naar de PDCA-cyclus binnen een thema?

• Hoe rapporteert u kort en bondig over de feitelijke bevin-

• Hoe herkent u risico’s in de processen binnen een thema en

dingen?

vraagt u daarop door? • Hoe rapporteert u duidelijk en overzichtelijk de bevindingen die betrekking hebben op een breed thema?

VOOR ERVAREN AUDITOREN

Training Waarderend Auditen

Training Resultaatgericht Auditen

VOOR ERVAREN

Waarderend auditen gaat uit van de sterke punten uit de

In een resultaatgerichte audit ligt de focus op het doorvragen

AUDITOREN

processen in de praktijk. Als u een interne audit wilt inzetten

naar de efficiency van een proces. Met een resultaatgerichte

als veranderinstrument, dan is waarderend auditen de juiste

audit kunt u processen (nog) efficiënter krijgen.

methodiek! In deze training leert u hoe u inzicht krijgt in hoeverre de proIn deze training leert u hoe u de medewerkers mee kunt krij-

cesstappen in de praktijk ook daadwerkelijk bijdragen aan het

gen in het continu verbeteren. Hoe stimuleert u hen tijdens

beoogde resultaat van een proces.

een interne audit tot concrete verbetervoorstellen?

Aan bod komt:

Aan bod komt:

Inleiding Waarderend Auditen

Inleiding Resultaatgericht Auditen

• doel en toegevoegde waarde van waarderend auditen

• doel en toegevoegde waarde van resultaatgericht auditen

• overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht- en

• overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht- en

waarderend auditen • introductie van de theorie van waarderend auditen

resultaatgericht auditen • introductie van theorie van “waarde toevoegende” en “niet waarde toevoegende” elementen in een proces

Auditvaardigheden Waarderend Auditen • Hoe krijgt u inzicht in de sterke punten in een proces en hoe kan de organisatie deze vasthouden? • Hoe krijgt u inzicht in de bijdrage van de auditee in deze sterke punten? • Hoe vraagt u op een positieve manier naar risico’s en verbeterpunten?

Auditvaardigheden Resultaatgericht Auditen • Hoe vraagt u door naar de effectiviteit van de stappen in een proces? • Hoe vraagt u door naar de efficiency van de stappen in een proces? • Hoe herkent u elementen die minder waarde toevoegen in

• Hoe maakt u in het auditrapport de vertaling van ervaringen

een proces en hoe vraagt u hierop door?

en belevingen van auditees naar concrete feitelijke bevin-

• Hoe rapporteert u over deze bevindingen?

dingen en verbetervoorstellen?

VOOR ERVAREN AUDITOREN

Training Auditen op RisicoInventarisaties

Audits volgens de Tracermethodiek

VOOR ERVAREN

De Tracer Activity methode is een auditmethodiek waarbij

AUDITOREN

Steeds meer organisaties zijn bezig met risicomanagement en

de patiënt/cliënt écht centraal staat. Het is een nieuwe

het uitvoeren van risico-inventarisaties, zoals (H)FMEA en SA-

manier om kritisch te kijken naar kwaliteit van zorg en

FER. Interne auditoren kunnen in een audit de opvolging van

patiëntveiligheid, vanuit de ogen van patiënt/cliënt,

risico-inventarisaties monitoren. Hierdoor krijgt u als auditor

zorgverlener en familie. Als auditor volg je het pad dat een

meer zicht op risico’s in een proces en in hoeverre de risico’s

patiënt/cliënt door de instelling doorloopt: van ontslag, naar

beheerst worden.

bezochte afdelingen en aanmelding. Het logistieke pad vormt de rode draad van de audit en niet de procedure/het thema.

Tijdens deze training leert u hoe u in een audit toetst of de acties

De Tracermethodiek vindt zijn oorsprong bij het keurmerk

uit een risico-inventarisatie worden uitgevoerd en effectief zijn.

Joint Commission International (JCI). Ook los van dit keurmerk kunt u met deze auditmethodiek aan de slag.

Aan bod komt:

Tijdens deze ééndaagse training leert u hoe u als auditor een

Inleiding Auditen op Risico-Inventarisaties

Tracer opzet, uitvoert en rapporteert.

• doel en toegevoegde waarde van auditen op risico-inventarisaties • overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht auditen en auditen op risico-inventarisaties • introductie verschillende soorten risico-inventarisaties

Aan bod komt: Inleiding Tracermethodiek • Doel en toegevoegde waarde van tracers (patiënt/cliënt, tracers en systeem tracers). • Overeenkomsten en verschillen tussen tracers en andere

Oefenen van Auditen op Risico-Inventarisaties • Hoe herkent u risico’s en beheersmaatregelen en vraagt u daarop door? • Hoe krijgt u inzichtelijk of de acties uit een risico-inventarisatie werken? • Hoe krijgt u inzicht in de beheersbaarheid van andere risico’s waar geen acties over zijn afgesproken ? • Hoe rapporteert u duidelijk de bevindingen die betrekking hebben op risico’s en beheersmaatregelen?

vormen van audits. • Het proces van een patiënt/cliënt en systeem tracer. Auditvaardigheden Tracermethodiek • De voorbereiding: hoe richt u een goede tracer in? • Wat voor type vragen stelt u aan welke functionaris? • Hoe herkent u risico’s in processen en thema’s en hoe vraagt u daarop door? • Hoe rapporteert u duidelijk en overzichtelijk de bevindingen die betrekking hebben op een breed proces?

VOOR ERVAREN AUDITOREN

Training Doeltreffend Rapporteren

VOOR KWALITEITS-

Een goed auditrapport met concrete verbetervoorstellen is de

Uw auditsysteem aanvullen met de Tracermethodiek

basis om verbeteringen te realiseren. In de praktijk blijkt doel-

Uw instelling wil gaan auditen volgens de Tracer Activity

-ADVISEURS

treffend en concreet rapporteren niet gemakkelijk te zijn.

Methode. Bij een Tracer vormt het logistieke pad de rode

In deze training leert u hoe u doeltreffender en concreter rap-

draad van de audit en niet de procedure/het thema. De

porteert via de SMART methodiek. SMART staat voor Specifiek,

Tracermethodiek vindt zijn oorsprong bij het keurmerk Joint

Meetbaar, Ambitieus, Realistisch en Tijdsgebonden. U vergroot

Commission International (JCI). Maar ook los van dit keurmerk

met deze methodiek de kans dat er daadwerkelijk actie wordt

heeft de methodiek veel meerwaarde. Wat betekent dit voor u

ondernomen op de verbeterpunten uit de audits.

als coördinator van de interne audits?

U krijgt veel gelegenheid te oefenen met uw eigen rapporta-

U leert hoe u de Tracermethodiek kunt gebruiken om uw

ges en formats!

huidige interne auditsysteem ondersteunend te maken aan deze Tracermethodiek. U krijgt formats en andere middelen aangereikt die u kunt gebruiken in uw rol als coördinator Interne audits.

Aan bod komt:

Aan bod komt:

Inleiding Doeltreffend Rapporteren

• Wat houdt de Tracer Activity methode in?

• doel en resultaat van doeltreffend en concreet rapporteren

• Wat zijn de belangrijkste stappen in deze methodiek?

• introductie van de SMART-methodiek

• Hoe vult u uw huidige auditsysteem aan met de

• eisen waaraan een goede en duidelijke rapportage voldoet

Tracermethodiek? • Wat betekent dit voor de organisatie van uw audits:

Rapportagevaardigheden

• Wie voert de tracers uit?

• Hoe herkent u SMART-geformuleerde bevindingen?

• Welke vaardigheden zijn noodzakelijk om tracers uit te

• Hoe rapporteert u zo doeltreffend en concreet mogelijk? • Hoe kunt u uw eigen huidige rapportages verbeteren?

voeren? • Wat zijn belangrijke randvoorwaarden? • Uw rol als coördinator Interne Audits: aanjagen en opvolgen. • Communicatiemiddelen ter vergroting van draagvlak voor audits.

MANAGERS/

Training Coördinator Interne Audits

Advies en Coaching

VOOR KWALITEITS-

MANAGERS/

De visie op audits, een goede auditplanning, een adequate

De functie kwaliteitsmanager is vaak solistisch van aard. Bin-

MANAGERS/

-ADVISEURS

opvolging van interne audits en deskundigheidsbevordering

nen uw eigen organisatie is het moeilijk een sparringspartner

-ADVISEURS

van de auditoren zijn belangrijke randvoorwaarden voor een

te vinden. Wij beschikken over een team van deskundige au-

goedwerkend auditsysteem binnen uw organisatie.

ditspecialisten. Wij helpen u graag met uiteenlopende vraag-

VOOR KWALITEITS-

stukken en uitdagingen waar u als kwaliteitsmanager voor Tijdens deze training leert u hoe u een suc cesvol intern audit-

staat.

systeem opzet en borgt. U krijgt formats en andere middelen aangereikt die u kunt gebruiken in uw rol als Coördinator

Wilt u concrete en objectieve adviezen om uw intern audit-

Interne audits.

systeem te optimaliseren? Vraag dan naar de mogelijkheden voor advies en/of coaching van een deskundige consultant.

Aan bod komt:

Aan bod komt:

• visie op audits

• ondersteunen bij de opzet van een goede en effectieve audit-

• uw rol als Coördinator Interne Audits • criteria waaraan een effectieve auditplanning dient te voldoen

planning om meer uit de audits te kunnen halen • helpen het kwaliteitsbewustzijn te verhogen bij betrokkenen in de organisatie

• middelen om auditoren goed te faciliteren

• advies over prioritering van verbeterpunten uit de audits

• manieren voor deskundigheidsbevordering van interne

• advies over de formats voor auditrapport en totaalrappor-

auditoren • communicatiemiddelen die u kunt inzetten om draagvlak voor audits te vergroten • uw rol in de opvolging van audits

tage • meelopen met auditoren om advies te geven over vraagtechnieken • beoordelen van rapportages om rapportagevaardigheden te optimaliseren • begeleiden van bijeenkomsten met de auditoren om het teamgevoel te bevorderen

Praktische informatie Kosten Training

Doelgroep

Duur

Kosten

Basistraining

startende auditor

2 dagen

€ 725,-

Themagericht Auditen

ervaren auditor/ kwaliteitsmanager

halve dag

€ 225,-

Waarderend Auditen

ervaren auditor/ kwaliteitsmanager

halve dag

€ 225,-

Resultaatgericht Auditen

ervaren auditor/ kwaliteitsmanager

halve dag

€ 225,-

Auditen op PRI

ervaren auditor/ kwaliteitsmanager

halve dag

€ 225,-

Audits volgens Tracer

ervaren auditor/kwaliteitsmanager

1 dag

€ 425,-

Doeltreffend rapporteren

ervaren auditor/ kwaliteitsmanager

halve dag

€ 225,-

Tracermethodiek

kwaliteitsmanager

1 dag

€ 425,-

Coördinator Interne Audits

kwaliteitsmanager

1 dag

€ 425,-

Locatie: Alle trainingen vinden centraal in Nederland plaats. Data: Kijk voor alle actuele trainingsdata op onze website: www.qacademy.nl Inschrijven: U kunt zich inschrijven via onze website www.qacademy.nl Incompanytraining: Al onze trainingen verzorgen wij ook op maat bij u op locatie, volledig afgestemd op de specifieke behoeftes van uw organisatie of afdeling. Meer informatie?: Dan kunt u contact opnemen met Q-Academy via 026 383 05 65 of door een mail te sturen naar [email protected].