STRATEGI PROMOSI TERHADAP OBJEK WISATA PURA MANGKUNEGARAN DI SURAKARTA Sugiyarti 1. Abstract

44 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 1, Januari 2015

STRATEGI PROMOSI TERHADAP OBJEK WISATA PURA MANGKUNEGARAN DI SURAKARTA Sugiyarti1 1

Fakultas Ekonomi Universitas Setia Budi Surakarta [email protected] Abstract

The problem in this research was how the perception of local community about Pura Mangkunegaran is habitat palace Sri Paduka Mangkunegara in Surakarta and built up by after year 1757 by following smaller keratin model,architecturely this building have characteristic which is equal to keraton, that is at Pamedan , Verandah of ancient palace, Pringgitan Dalem and Kaputren which is entirely encircled by sturdy wall. This research use descriptive method qualitative because have background to erudite paradigm, and existing data represent descriptive data in the form of oral data from behavior and people perceived or checked. Kuesioner which have spread over counted 200, but kuesioner which return counted 132 or equal to 66 %. Foreign countries tourist tend to take a fancy to Mangkunegara I struggle history/ Prince Sambernyawa in fight against Dutch,kesakralan access of night1 Suro, cultural artistry and attraction of Java. Nusantara tourist take a fancy to Kesakralan value in the form of intake water from event penjamasan of patrimony at night 1 Suro, special enthusiasm attraction in the form of night repast/ Prodigal of Dinner, cultural event in the form of event world heritage, commemoration of Pura Mangkunegaran anniversary, event Nuptials of Putra Princess, Some food and traditional snack performed by culinary tourism in Pura Mangkunegaran. In the tourism world specially part of marketing have to be brooding ever in striving promotion program morely effective, promotion strategy need to support executed promotion program effevtiveness. The effective promotion strategy is Above The Line and Below the Line. Above The Line Strategy which effective for the foreign countries tourist is through cultural event - event and Travel Book, while for the Nusantara tourist is through advertisement, baliho, product diversification in cinderamata market. Below The Line strategy which effective for the foreign countries tourist is through cultural attraction/traditional artistry and website/blog writing in internet

Keywords : Strategy, Promotion, Tourism Destination


PENDAHULUAN

memberi tahu masyarakat bahwa Pura

A. Latar Belakang Masalah

Mangkunegaran punya hajatan akbar

Surakarta dengan slogan “kota

dan mengingatkan masyarakat kepada

budaya” pada perkembangannya menuju

tradisi

kota yang maju dalam berbagai bidang,

tersebut akan diikuti oleh sekitar 150

diharapkan

peserta

selalu

mengedepankan

zaman

yang

dulu.

terdiri

Kirab

budaya

dari

pasukan

karakter lokalitasnya. Unsur budaya dan

berkuda, satu peleton Prajurit Sinelir,

adat

Prajurit

menjadi

landmark

di

tengah

Sorogeni,

Landrang

modernisasi kota. Derap pembangunan

Mangungkung serta Prajurit Wirantono

di

memicu

yang akan membawa tombak, bendera

perkembangan kawasan-kawasan cagar

dan umbul-umbul. Untuk melengkapi

budaya di tengah masyarakat yang

kemeriahan rangkaian puncak acara juga

menuju modernisasi.

digelar pasar dan hiburan rakyat bertema

Kota

Surakarta

Salah satu promosi yang dilakukan di Pura Mangkunegaran adalah dengan mengadakan

Perayaan

menampilkan tari-tari rakyat.

tahun

Aspek pemasaran sebagai salah

yang

menyedot

satu pilar penting dalam pembangunan

wisatawan

domestik

kepariwisataan

disamping

aspek

maupun mancanegara. Perayaan 250

pengembangan

produk

serta

tahun Mangkunegaran kali ini kami

pengembangan

kemampuan

dan

benar-benar ingin menampilkan atmosfir

ketrampilan SDM. Pemasaran yang

Sala tempo dulu seperti layaknya zaman

dilakukan perlu ada satu acuan baru

kerajaan. Kirab ini bertujuan untuk

dalam aplikasi pemasaran pariwisata,

Mangkunegaran perhatian

para

250

I’ts all about solo tempoe doeloe yang


yaitu dengan menciptakan integrasi

mendefinisikan pameran (exhibition),

perencanaan,

dalam pengertian umum adalah salah

penyusunan,

pendistribusian dan evaluasi kegiatan-

satu

kegiatan pemasaran, antara pemerintah

perkenalan sekaligus pemasaran suatu

dan swasta. Secara diagramatis, berbagai

produk baik dalam bentuk gagasan

kombinasi identifikasi program aksi

maupun barang (Yoeti, 1997: 60).

pemasaran dapat disederhanakan dalam model

cara

menyebarkan

informasi,

Berdasarkan permasalahan tersebut

input-proses-output-outcome

diatas, peneliti bermaksud menggali

(jumlah kunjungan, lama tinggal, jumlah

lebih dalam mengenai strategi promosi

pembelanjaan,

kawasan

multiplier

effect).

pariwisata

Promosi merupakan variabel utama

mangkunegaran di Surakarta

dalam perencanaan strategi pemasaran.

B.

pura

Perumusan Masalah

Fungsi utama dari promosi adalah untuk

Berdasarkan latar belakang masalah

merangsang dan mendorong pasar untuk

tersebut diatas, maka dalam penelitian

melakukan transaksi/kunjungan wisata.

ini dapat dibuat rumusan masalah

Promosi yang dikaitkan dengan industri dan obyek wisata, dalam bahasa Inggris

disebut

“Bagaimana meningkatkan daya

istilah,

tarik dan kunjungan wisatawan ke Pura

tergantung pada jenis kegiatan promosi

Mangkunegaran dengan strategi promosi

dan

diselenggarakan

yang tepat terhadap potensi pasar yang

seperti : exhibition, expo, industrial

ada dan berkembang dinamis di wilayah

show,

Solo dan wilayah regional Jawa Tengah

pameran

trade

yang

fair,

dengan

sebagai berikut :

trade

show,

professional/scientific exhibition. Pakar pameran seperti Halen Tongren dan James

P.

Thompson

(1999)

- DI Yogyakarta”?” Mendasarkan masalah

diatas,

pada

perumusan

maka

pertanyaan


Menurut Philip Kotler, “citra adalah

penelitian yang akan menjadi fokus dalam penelitian ini adalah: 1.

2.

Apakah

ada

seperangkat keyakinan ide, dan kesan

perbedaan

antara

yang dimiliki seseorang terhadap suatu

wisatawan

nusantara

dan

obyek (1997:259). Citra merupakan total

mancanegara

berkaitan

dengan

persepsi terhadap suatu obyek yang

persepsi terhadap kunjungannya ke

dibentukdengan memproses informasi

Pura

dari berbagai sumber setiap waktu.

Mangkunegaran

sebagai

destinasi pariwisata?

Definisi citra menurut Rhenald Kasali,

Seberapa besar efektivitas promosi

yaitu

kepariwisataan telah dilakukan oleh

pemahaman

Pengelola

Mangkunegaran

(2003:28).

pariwisata

dan

Promosi

yang

perlu

sebagai strategi

Pura produk apakah

dilakukan

untuk

C.

citra

Mangkunegaran

agar

Pura menjadi

destinasir wisata yang terkenal 2. Meningkatkan kunjungan

daya

suatu

karena

kenyataan

didefinisikan

oleh

Dommermuth (1989:2) “any technic, seller’s

control, favorable,

that

can

persuasive

information about that seller’s product to

potential

buyers”.

Promosi

merupakan penyampaian pesan yang dan

diharapkan mampu untuk merangsang

ke

Pura

minat dari masyarakat untuk membeli

strategi

produk yang diproduksi. Dilihat dari

dengan

promosi yang tepat

timbul

tarik

wisatawan

Mangkunegaran

akan

communicate

Tujuan Penelitian

1. Meningkatkan

yang

Promosi

under

pengembangannya?

kesan

definisi di atas bisa diambil suatu

TINJAUAN PUSTAKA

kesimpulan bahwa, promosi merupakan

Citra destinasi wisata

penyampaian pesan yang diharapkan


mampu

untuk

merangsang

minat

menjadi

area

pemasarannya.

Pada

wisatawan untuk berkunjung di suatu

intinya aktifitas BTL selalu bertujuan

destinasi wisata.

untuk mendukung dan memfollow up

Promosi

digunakan

untuk

aktivitas ATL.

memberikan informasi kepada orang-

Above The Line (ATL) adalah

orang tentang produk dan mempersuasi

aktifitas

pembeli/target pasar, saluran distribusi

biasanya dilakukan oleh manajemen

dan public untuk membeli merknya.

pusat sebagai upaya membentuk brand

(Purnama,

Aktivitas

image yang diinginkan, contohnya: iklan

promosi memberikan pengaruh yang

di televisi dengan berbagai versi. BTL,

penting

suatu

contoh gampangnya advertising agency

destinasi dalam rangka meningkatkan

membuat point of sale (hanging banner

tingkat kunjungan wisatawan.

di

Strategi Promosi Above The Line dan

product demo dsb. ATL, agency fee

Below The Line

dibayar termasuk dana booking slot

2002

untuk

:

150).

keberhasilan

Below The Line (BTL) adalah

marketing/promosi

toko/warung),

menyelenggarakan

(ruang) di media elektronik (tv/radio)

segala aktifitas marketing atau promosi

dan media cetak.

yang

Pengertian kawasan wisata.

dilakukan

retail/konsumen

di

dengan

tingkat satu

Menurut Undang-undang no. 9/90

tujuannya adalah merangkul konsumen

tentang Kepariwisataan bahwa kawasan

supaya aware dengan produk kita,

wisata adalah kawasan dengan luas

contohnya : program bonus/hadiah,

tertentu yang dibangun dan disediakan

event, pembinaan konsumen dll. semua

atau memenuhi kebutuhan pariwisata

aktifitas ini biasanya dilakukan oleh

menjadi sasaran wisata. Kawasan wisata

kantor

merupakan salah satu usaha sarana

perwakilan

salah

yang

di daerah

yang


pariwisata sedangkan usaha pariwisata

namun

tersebut

pembangunan

permasalahan sebagai bagian dari suatu

pengelolaan, dan penyediaan fasilitas

keutuhan. Penelitian kualitatif adalah

serta pelayanan yang diperlukan dalam

penelitian

penyelenggaraan

pariwisata.

memahami fenomena tentang apa yang

Mangkunegaran sebagai suatu keprajan

dialami oleh subjek penelitian misalnya

melalui proses sejarah panjang bermula

persepsi, motivasi, tindakan dll, secara

dari perjuangan Raden Mas Said atau

holistik, dan dengan cara deskripsi

pangeran Suryokusumo yang sakit hati

dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada

terhadap Sunan Paku Buwono II dan

suatu konteks khusus yang alamiah dan

Belanda

dengan memanfaatkan berbagai metode

meliputi

yang

telah

menyingkirkan

ayahnya ke Luar Negeri (Albiladiyah,

di

dalam

yang

memandang

bermaksud

untuk

alamiah. (Moleong, 1988: 6). PROSES PENELITIAN

Ilmi, 1999) Wisatawan Nusantara Wisatawan Mancanegara

METODE PENELITIAN

Persepsi Motivasi Ekspektasi

Destinasi Wisata

Pura Pura Mangkunegaran Mangkunegaran

1. Proses Penelitian

1. Amenitas

Efektivitas Promosi

2. Atraktivitas

Strategi Promosi

3. Aksesibilitas 4. Service abilitas 5. Paket Tour

Penelitian ini menggunakan metode Cultural Heritage Conservation

deskriptif

kualitatif

karena

Kelayakan Pemasaran

berlatar

belakang pada paradigma ilmiah, dan data yang ada merupakan data deskriptif

Definisi Operasional Variabel Definisi operasional adalah definisi

berupa data lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati atau diteliti, sehingga

dalam

memandang

permasalahan yang ada tidak secara terpisah-pisah atau mengisolasi individu atau organisasi ke dalam variabel,

dari

variabel

yang

dirumuskan

berdasarkan karakteristik karakteristik variabel yang dapat diamati (Azwar, 1997).

Definisi

variabel-variabel

operasional penelitian

dari

tersebut

diatas adalah strategi promosi yang


efektif.Promosi merupakan salah satu

operator

variabel penting diantara unsur-unsur

Mangkunegaran, selain itu wawancara

marketing mix, yang meliputi kombinasi

dilakukan kepada masyarakat, pihak

dari empat variabel atau kegiatan yang

swasta,

merupakan inti dari sistem pemasaran.

pengelola dan masyarakat di objek

Untuk

wisata pura mangkunegaran, sehingga

itu

bagi

khususnya

dunia

bagian

pariwisata

pemasaran

harus

akan

di

Objek

pemerintah

lebih

Wisata

instansi

menambah

mengenai lokasi penelitian.

program

3. Teknik Pengumpulan Data

secara

lebih

efektif,strategi promosi perlu untuk

Data

primer

atau

wawasan

senantiasa jeli dalam mengupayakan promosi

Pura

diperoleh

secara

mendukung efektivitas program promosi

langsung dari sumbernya, misalnya

yang dilaksanakan. Sedangkan strategi

melalui observasi langsung terhadap

promosi pada dasarnya merupakan suatu

promosi

usaha

Mangkunegaran,

terencana

mewujudkan dalam

arti

dan

promosi

serius

untuk

yang

efektif,

benar-benar

dapat

Objek

Wisata dan

di

Pura

wawancara

mendalam (depth interview) dengan Kepala

Biro

Pariwisata

Pura

mendukung promosi produk pariwisata,

Mangkunegaran, pejabat atau staf atau

untuk

organisasi

yang

promosi yang dilakukan melalui riset

pariwisata,

guide,tour

pasar atau langkah komunikasi efektif

guide, tokoh masyarakat, wisatawan

termasuk

mancanegara maupun nusantara. Data

mengidentifikasi

dalam

efektivitas

kegiatan

terkait

dengan

operator/tour

mengumpulkan umpan balik.

sekunder yaitu data yang diperoleh dari

2. Subjek Penelitian

berbagai dokumen yang terkait dengan

Subjek

dalam

penelitian

ini

adalahpegawai/ karyawan, guide, tour

rencana strategi promosi objek wisata Pura

Mangkunegaran

pada


perkembangan fisik kawasan berupa

kualitatif dengan memakai data tabel,

peta-peta tematik, dokumen-dokumen,

teknik overlay dari penelitian lapangan.

artikel dari internet, dan data-data

HASIL ANALISIS DAN

kepariwisataan di Pura Mangkunegaran

PEMBAHASAN

4. Teknik Analisa Data

Upaya Promosi

Penelitian

ini

secara

deskriptif

Upaya

promosi

yang

telah

rasionalistik untuk memberikan jawaban

dilakukan dari tahun ke tahun untuk

fokus penelitian, dengan mengambil

memperkenalkan

nara

kunjungan

sumber

atau

informan

yang

dan

menarik

wisatawan

di

Pura

dari

alat

atraksi

yang

dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan

Mangkunegaran

peneliti.

di

promosinya,

lapangan antara lain, berupa kuesioner

dijual/paket

terhadap wisman dan wisnus, data

pemasarannya,

melalui wawancara mendalam (depth

perkembangan pola kunjungan ke Pura

interview) terhadap guide, wisatawan,

Mangkunegaran (FIT atau group tour)

manajemen Pura Mangkunegaran, data

menurut data yang ada, dan jejaring

dari dokumentasi dan observasi secara

objek yang biasanya menjadi rute atau

langsung.

paket

Data

yang

diperoleh

Setelah data diklasifikasi

baik

kemasan

wisatanya, pricing

kunjungan

outlet strategy,

ke

Pura

Promosi

yang

Manajemen

Pura

maka dilakukan analisis tentang strategi

Mangkunegaran.

promosi yang efektif dan perbedaan

Penjabaran

persepsi wisman dan wisnus terhadap

dilakukan

Pura Mangkunegaran sebagai suatu

Mangkunegaran adalah sebagai berikut:

destinasi wisata yang terjadi dikaitkan

Exhibitions,

dengan teori yang ada dalam tinjauan

marketing, Sponsorship, Word of mouth,

pustaka

Travel book

secara

analitis

deskriptif

Upaya oleh

Advertising,

Direct


diselenggarakan bekerjasama

dengan

swasta/stakeholder,

Outlet pemasaran Salah

oleh

satu

strategi

Pemkot

Solo

para

pihak

masyarakat

Kota

untuk

Solo dan Solo Raya. Pamedan Pura

mempromosikan Pura Mangkunegaran

Mangkunegaran Surakarta (Kompleks

adalah dengan menggelar SIEM ( Solo

salah satu kerajaan di kota Solo) akan

International Ethnic Music) 2008 yang

dijadikan venue festival

Hasil Pengamatan Lapangan dan Temuannya Jawaban No 1

Keterangan Promosi 1

Pertanyaan 1. 47 2. 47 3. 47 4. 47 5. 47 6. 47

A 46 44 44 30 32 33

B 1 3 3 17 15 14

Promosi 1 Jumlah Responden 49 terdiri atas : Cacat Tidak jelas Jelas Proporsi Wisnus 70 % x 47 Wisman 30 % x 47

: 2 : 1 : 47 : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ) : 33 : 14

Dari kuesioner di atas bisa diambil

merupakan strategi yang efektif untuk

suatu temuan data dari lapangan

wisatawan nusantara. Sedangkan dari 14

question sheet 1 yaitu:

wisman yang

berkunjung ke

Pura

mangkunegaran

didapatkan

suatu

Dari 33 wisnus yang berkunjung ke Pura Mangkunegaran didapatkan suatu

informasi bahwa citra/ image Pura

informasi bahwa strategi promosi dari

Mangkunegaran sebagai wisata budaya

mulut ke mulut (word of mouth)

dan warisan budaya menjadi daya tarik


bagi wisatawan mancanegara untuk

memberikan

berkunjung ke Pura Mangkunegaran

pengelolaannya, sedangkan citra dan

Teori yang mendukung temuan di

persepsi yang melekat pada destinasi

atas adalah:

tersebut akan memberi implikasi aspek

Batasan fisik atau administratif pada

destinasi

tersebut

pengaruh

pada

aspek

pengembangan daya saing pasarnya.

akan Jawaban

No

Keterangan

1

Promosi

Pertanyaan

A

B

c

d

e

1. 30

15

4

4

1

6

2. 30

2

6

17

2

3

3. 30

8

4

2

5 11

Promosi 2 Jumlah Responden 49 terdiri atas: Cacat : 1 Tidak jelas : 1 Jelas : 30 Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman (30% ) Wisnus 70 % x 30 : 21 Wisman 30 % x 30 : 9


wisatawan mancanegara dan wisatawan


nusantara. Alat promosi yang efektif

yaitu :

untuk

Dariquestion

adalah

event-event

tersebut

budaya dan pameran wisata. Sedangkan

didapatkan data wisnus sebanyak 21

alat promosi yang efektif untuk wisnus

bisa diambil suatu informasi bahwa

adalah word of mouth.

event-


event

sheet

wisman

budaya

di

Pura

Mangkunegaran menjadi daya tarik bagi

atas adalah:


Setiap

wisatawan

melakukan

Kesadaran (awareness)

kunjungan terhadap suatu daerah tujuan

Pemahaman ( understanding)

wisata didasarkan pada lima tahapan

Kepastian (conviction)

kunci :

Tanggapan ( response).

Ketidaksadaran ( unawareness)

Jawaban No

Keterangan

1

Pertanyaan

Pengalaman

a

b

c

1. 47

13

29

5

2. 47

6

32

9

3. 47

13

27

7

4. 47

12

25

10

Pengalaman Jumlah Responden 47 terdiri atas : Cacat : 1 Tidak jelas : 1 Jelas : 47 Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ) Wisnus 70 % x 47 : 33 Wisman 30 % x 47 : 14


diversifikasi produk (wisata kuliner di


Pura

yaitu :

cinderamata/night

Para wisatawan memiliki kesan yang positif pada saat mengunjungi Pura Mangkunegaran dalam

yaitu

perjalanan

pengalaman

menuju

Pura

Mangkunegaran berupa pengembangan/

Mangkunegaran

dan

pasar

di

depan

mancanegara

juga

market

Mangkunegaran). Wisatawan

tertarik pada saat berinteraksi dengan masyarakat sekitar Pura Mangkunegaran yang ramah.


Wisnus dan Wisman tertarik pada

karakter kepariwisataan yang unik yang

saat ada aktivitas kesenian tradisioal

didalamnya terdapat komponen produk

keraton berupa latihan menari dan

wisata

menyanyi tembang macapat di Pendopo

aksesibilitas) serta unsur pendukung

Mangkunegaran.

lainnya (masyarakat) yang membentuk


sistem dan jaringan fungsional yang

atas adalah:

terintegrasi

Destinasi

Wisata

adalah

suatu

(atraksi,

dan

menciptakan

amenitas

sinergis

kunjungan

dan

dalam maupun

kawasan dengan batasan fisik geografis

membentuk totalitas pengalaman bagi

atau administratif tertentu yang memiliki

wisatawan/pengunjung Jawaban

No 1

Keterangan

Pertanyaan

a

b

c

d

Atraksi,

1. 48

18

21

9

0

Aksesibilitas,

2. 48

11

27

8

2

Infrastruktur

3. 48

19

19

10

&Unsur

4. 48

7

31

10

Pendukung

5. 48

15

27

6

lainnya

6. 48

13

32

1

1

2

Atraksi, Aksesibilitas, Infrastruktur dan Unsur Pendukung lainnya Jumlah Responden 48 terdiri atas: Cacat : 1,Tidak jelas : 1,Jelas : 48 Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ), Wisnus 70 % x 48: 34, Wisman 30 % x 48 : 14



dan pasar cinderamata/night market di


depan Mangkunegaran). Beberapa

yaitu : Para wisatawan memiliki kesan

pendukung

amenitas pada

dan

objek

unsur wisata

yang positif pada saat mengunjungi Pura

Mangkunegaran menarik, dilihat dari

Mangkunegaran yaitu pada atraksi yang

wisata kuliner, beberapa hotel,restoran

digelar di Pura Mangkunegaran berupa

telah cukup memadai di Kota Surakarta.

atraksi

budaya/kesenian

tradisional,

pengembangan / diversifikasi

Aksesibilitas

produk

menuju

Keraton

Mangkunegaran juga cukup memadai

(wisata kuliner di Pura Mangkunegaran

dan mudah terjangkau. Jawaban

No 1

Keterangan

Pertanyaan

A

b

c

d

Motivasi &

1. 45

15

23

5

2

Persepsi

2. 45

8

11

25

1

3. 45

21

18

4

2

4. 45

38

4

2

1

5. 45

39

4

1

1

6. 45

27

10

5

3

Jumlah Responden 50 terdiri atas: Motivasi & Persepsi : Cacat

: 4 ,Tidak jelas : 1, Jelas : 45

Proporsi

: Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ), Wisnus 70 % x

45: 32, Wisman 30 % x 45: 13


Dalam bukunya,


Organizational


Behavior:

yaitu :

Controversies,Applications, Stephen P.

Wisnus memilih

lebih

kegiatan

menyukai kunjungan

dan

Robbins

Concepts,

mendefinisikan

persepsi

(perception) sebagai “ a Process by

yang

cenderung bersifat apresiasi pasif dalam

which

bentuk kunjungan ke museum serta

interpret, their sensory impressions in

melihat event budaya dan menikmati

order

wisata kuliner di Pura Mangkunegaran.

environment. Dia menambahkan, apa

Sedangkan wisman lebih menyukai dan

yang

memilih kunjungan yang aktif dikaitkan

seseorang bisa jadi sangat berbeda dari

dengan pengenalan budaya jawa dan

realitas objektifnya. Faktor-faktor yang

event

mempengaruhi

kesakralan

di

Pura

Mangkunegaran.

individuals

to

give

diterima

organize

meaning

atau

persepsi

perceiver, target, dan situation.

atas adalah:

Jawaban

1

Keterangan Jaminan & Keandalan

Pertanyaan

A

b

1. 45

43

2

2. 45

39

6

3. 45

36

9

Jumlah Responden 49 terdiri atas: Jaminan & Keandalan Cacat : 1, Tidak jelas : 3, Jelas : 45

their

dipersepsikan


No

to

and

adalah


Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ), Wisnus 70 % x 45: 32, Wisman 30 % x 45: 13 Dari kuesioner di atas bisa diambil suatu temuan data dari lapangan yaitu : Petugas Wisata

di lingkungan

Pura

Objek

saling

mempengaruhi

diantara

Mangkunegaran

keduanya. Pada umumnya, komunikasi

memberikan pelayanan dengan ramah

dilakukan dengan menggunakan kata-

dan siap membantu pengunjung.Dari

kata lisan yang dapat dimengerti oleh

kuesioner

bahwa

kedua belah pihak. Apabila tidak ada

petugas di lokasi mampu menjawab

bahasa verbal yang dapat dimengerti

pertanyaan dan memberikan informasi

oleh keduanya, komunikasi masih dapat

yang jelas. Papan informasi yang mudah

dilakukan dengan menggunakan gerak-

ditemukan,

gerik

tersebut

wisman

terlihat

mendapatkan

badan,

informasi dari internet dan travel book

tertentu,

sedangkan

menggelengkan

wisnus

mendapatkan

menunjukkan

misalnya

Cara

sikap

tersenyum,

kepala, seperti

mengangkat

informasi dari pamflet/brosur dan word

bahu.

ini

disebut

of mouth.

komunikasi dengan bahasa nonverbal.


(Wikifisari Artikel)

atas adalah: Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi Jawaban No 1

Keterangan Kunjungan

Pertanyaan

a

b

c

d

1. 48

2

16

24

6

2. 48

5

37

4

2

3. 48

10

7

9

22


4. 48

14

27

4

3

Jumlah Responden 51 terdiri atas : Kunjungan Cacat : 2, Tidak jelas : 1, Jelas : 48 Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ), Wisnus 70 % x 48: 34,Wisman 30 % x 48: 14 Dari kuesioner di atas bisa diambil

Ketidaksadaran ( unawareness)


Kesadaran (awareness)

yaitu :

Pemahaman ( understanding)

Wisatawan yang berkunjung ke Objek

Wisata

Budaya

Pura

Mangkunegaran terkesan terutama para

Kepastian (conviction) Tanggapan ( response) Dengan

demikian

bagi

dunia

wisman pada tanggapan masyarakat di

pariwisata yang mengadakan promosi

sekitar keraton Mangkunegaran yang

mengharapkan untuk:

ramah dan suka membantu.

1. Menarik

Moda / Alat transportasi yang digunakan ketika akan menuju ke Objek Wisata

Budaya

PuraMangkunegaran

adalah dengan bus wisata,

kendaraan

pribadi dan kendaraan umum.

terhadapproduk

pariwisata

2. Memelihara kontinuitas hubungan dengan para wisatawan

wisatawan

melakukan

kepercayaan

masyarakat terhadap kualitas produk

kunjungan terhadap suatu daerah tujuan

pariwisata yang ditawarkan

wisata didasarkan pada lima tahapan

5. Memperluas daerah pemasaran

kunci :

yang

ditawarkan

4. Mempertinggi

atas adalah: wisatawan

wisatawan

3. Mengharapkan bertambahnya jumlah


Setiap

minat


Dengan

demikian

Destinasi

aksesibilitas) serta unsur pendukung

Wisata adalah suatu kawasan dengan

lainnya (masyarakat) yang membentuk

batasan fisik geografis atau administratif

sistem dan jaringan fungsional yang

tertentu

terintegrasi

yang

kepariwisataan

memiliki yang

karakter

unik

yang

dan

menciptakan

sinergis

kunjungan

dalam maupun

didalamnya terdapat komponen produk

membentuk totalitas pengalaman bagi

wisata

wisatawan/pengunjung

(atraksi,

amenitas

dan

Jawaban No

Keterangan

1

Conformance

Pertanyaan

a

b

1. 46

27

19

2. 46

27

19

3. 46

40

6

4. 46

33

13

5. 46

40

6

6. 46

25

21

c

Jumlah Responden 53 terdiri atas : Conformance Cacat : 3, Tidak jelas : 4, Jelas : 46 Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ),Wisnus 70 % x 46: 32, Wisman 30 % x 46: 14


beberapa barang kuno, antik, batik,


jajanan solo. Daya tarik wisman yaitu gerai

yaitu : Daya diversifikasi

tarik produk

wisman

yaitu

wisata kuliner yang sering digelar di

berupa

night

Pura Mangkunegaran

market/ pasar cinderamata yang menjual


Destinasi Pariwisata merupakan

Teori yang mendukung temuan di suatu

atas (Conformance ) adalah: Destinasi pariwisata seyogyanya mampu

menciptakan

tujuan

seseorang

melakukan perjalanan wisata dan tinggal

dari

untuk sementara waktu dalam rangka

sumberdaya yang dimiliki, memberikan

menikmati dan merasakan pengalaman

nilai tambah, meningkatkan jaringan

dari suatu daya tarik atau atraksi wisata

pasar

tertentu

(Lieper,1995).

Pariwisata

adalah

secara

mempertahankan

produk

tempat

berkelanjutan serta

dan

memelihara

Destinasi

suatu

area

atau

pasar.Destinasi Pariwisata merupakan

kawasan yang memiliki batasan fisik

gabungan komponen produk wisata

atau administratif tertentu yang menjadi

(atraksi,amenitas

tujuan kunjungan wisatawan dengan

dan

akses)

yang

menawarkan pengalaman utuh/ terpadu

menghabiskan

waktu

bagi konsumen atau wisatawan. Secara

malam

tradisional, destinasi sering dikaitkan

didalamnya

dengan suatu area dengan batasan

komponen produk wisata seperti sumber

geografis yang jelas, misalnya Negara,

daya atau atraksi wisata dan fasilitas

Pulau atau sebuah Kota.

layanan wisata.

di

lokasi

minimal

satu

tersebut,

dan

terdapat

komponen-

Jawaban No 1

Keterangan Pelayanan

Pertanyaan

a

b

c

1. 47

17

26

4

2. 47

16

28

3

3. 47

18

27

2

4. 47

18

25

4

5. 47

12

32

3

Jumlah Responden 49 terdiri atas : Pelayanan


Cacat : 1,Tidak jelas : 1,Jelas : 47 Proporsi : Wisnus (70 %) dan Wisman ( 30% ), Wisnus 70 % x 47: 32, Wisman 30 % x 47: 14


khusus disertai welcome drink berupa


beras kencur

yaitu :


Masyarakat/wisatawan mempunyai persepsi bahwa kualitas SDM di objek wisata budaya di Pura Mangkunegaran cukup berkualitas

sehingga

mampu

berkomunikasi dengan wisman

dari

berbagai negara. Dari kuesioner tersebut terlihat bahwa

atas (Pelayanan) adalah: Secara

umum

marketing

mix

mencakup 4 variabel pokok, yaitu: Produk, yaitu sesuatu yang dijual kepada

wisatawan

perpaduan

pelayanan

merupakan dan

produk-

produk yang berbeda bentuk & jenisnya.

hospitality/keramahtamahan

Harga, yaitu nilai jual produk yang

para guide di objek wisata budaya di

diwujudkan dalam satuan nominal uang.

Pura

Mangkunegaran

cukup

baik,

Lokasi, yaitu merujuk pada lokasi

sehingga menjadi daya tarik wisatawan

dimana produk tersebut dijual atau

baik wisman dan wisnus.

dipasarkan.

Dari kuesioner tersebut terlihat

Promosi, yaitu terdiri pesan dan

bahwa masyarakat di sekitar objek

alat-alat untuk menyampaikan pesan,

wisata budaya di Pura Mangkunegaran

yang diciptakan untuk mensosialisasikan

ikut terlibat dalam pelayanan yang

atau mewartakan kepada wisatawan

memuaskan

mengenai produk wisata yang dijual.

pada

wisatawan.Terlihat

wisatawan

dalam

juga jumlah

rombongan diberikan pelayanan secara

Daerah

tujuan

wisata

atau

destination zone adalah daerah dengan


satuan geografi tertentu yang dapat

wisatawan nusantara dan mancangera

menampung

dalam

sejumlah

wisatawan.

kunjungannya

Daerah yang memiliki beragam atraksi

Mangkunegara.

wisata,

tersebut meliputi:

serta

memiliki

berbagai

ke

Perbedaan

Pura persepsi

pelayanan untuk memenuhi kebutuhan

Pertama, perbedaan persepsi mengenai

wisatawan

motivasi

(Gunn,

1994).

Hadinoto

kunjungan

Pura

mengartikan destinasi atau daerah tujuan

Mangkunegara,

wisata sebagai suatu kawasan terencana

bahwa motivasi kunjungan wisatawan

yang

nusantara cenderung mengarah pada

sebagian

dilengkapi

atau

dengan

seluruhnya

menunjukkan

dan

kebutuhan hiburan dan rekreasi umum

pelayanan wisata seperti hotel, restoran,

serta minat pada event-event budaya

fasiltas rekreasi, tempat hiburan, toko

yang digelar di Keraton Mangkunegara

cenderamata,

Kedua, perbedaan persepsi mengenai

dan

amenitas

yang

ke

sebagainya

yang

dibutuhkan oleh pengunjung.

daya tarik Pura Mengkunegara, yang

KESIMPULAN

memberikan

temuan,

bahwa

bagi

Mendasarkan pembahasan pada bab

wisnus, daya tarik wisata utama Pura

v diatas, maka dari penelitian ini dapat

Mangkunegaran adalah dari sisi sejarah,

diuraikan

kesakralan berupa kirab pusaka/ malam

temuan

dan

kesimpulan

sebagai berikut: Wisatawan mancanegara

1 Suro, atraksi budaya nusantara memiliki

dan

Ketiga, perbedaan

persepsi mengenai

perbedaan

aktifitas yang diminati wisatawan, yang

persepsi terhadap kunjungannya ke pura

memberikan temuan, bahwa wisatawan

mangkunegaran

nusantara lebih berminat pada

sebagai

destinasi

pariwisata. Dalam hal ini terdapat beberapa perbedaan persepsi antara

nilai

kesakralan berupa pengambilan air dari


event penjamasan pusaka pada malam 1

f.

Suro, atraksi minat khusus

g. Road show

Ke-empat, memperoleh

perbedaan akses

Farm Trip

dalam

informasi,

yang

memberikan temuan, bahwa wisatawan nusantara lebih banyak mendapatkan

DAFTAR PUSTAKA

akses informasi dari pamflet/brosur dan

Arikunto, Suharsimi, 1993, Prosedur Penelitian. Bina Aksara. Jakarta

word of mouth; sedangkan wisatawan mancanegara lebih banyak memperoleh akses informasi dari sumber internet dan travel book. Program promosi yang telah dilakukan pengelola meliputi : strategi dari mulut ke mulut/word of mouth, brosur travel book, event budaya, serta internet. Gambaran kegiatan promosi tersebut diatas dijabarkan sebagai berikut: a. Advertising : iklan di koran,televisi, pembagian brosur pada waktu Royal Dinner b. Direct

marketing

:

Promosi

langsung melalui internet c. Sponsorship : Word of mouth. d. Travel book e. Exhibitions :

Belch E. George & Belch A. Michael. 2001. Advertising and Promotion : An IMC Perspective. Fifth Edition. International Edition. Mc Graw-Hill. New York Chandradhy Dwiyono, 1978, Strategistrategi Pemasaran di Indonesia. Jakarta Penerbit : BPFE UI. Citra Emas. 2004. Public Relation. CitraEmas Press. Yogyakarta Dallen J, Timothy and Stephen W. Boyd.2003. Heritage Tourism. Pearson Education Prentice Hall. England Dennis, L. Foster. 1993. Marketing Hospitality: Sales & Marketing for Hotels, and Resorts. Mc Graw - Hill Internasional Editions. Singapura Dunn, S. Watson & Barban, Arnold M. 1998. Advertising : Its Role in


Modern Marketing, Fifth Edition. CBS College Publishing. New York Kartono,

Kartini. 1990. Pengantar Metodologi Research Sosial. Mandar Maju. Bandung

Kusmayadi dan Endar Sugiarto. 2000. Metodologi Penelitian di Bidang Kepariwisataan. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Kotler, Amstrong, 1997. Prinsip-prinsip Manajemen Pemasaran dan Pemasaran, Erlangga. Jakarta Kotler, Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 2. PT. Indeks. Jakarta Kotler,

Kotler,

Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Jilid 1 & 2 Prenhalliondo. Jakarta Philip. 1993. Manajemen Pemasaran. FE - UI. Jakarta

Kotler, Philip & Bowen , John.1997. Marketing for Hospitality & Tourism. Prenhallindo. Jakarta Lundberg, Donald E. 1997. Ekonomi Pariwisata. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Maslow, A.H. 1965. ” Eupsychian Management ”. Homewood, III : Irwin M.A. Sumanto, 1990. Metodologi Penelitian Sosial &

Pendidikan. Yogyakarta

Andi

Offset.

Mardjono, Djoko Pranowo. 2000. Ilmu Budaya Dasar.PT. Pamator. Jakarta Milles, MB & Hubberman, 1987. Qualitative Data Analysis A Sourcebook of New Methods. Sage Publication. Beverly Hills Moleong, Lexy J. 1989. ”Metodologi Penelitian Kualitatif”. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung Moleong, Lexy J. 1990. ”Metodologi Penelitian Kualitatif”. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung Moleong, Lexy J. 2000. ”Metodologi Penelitian Kualitatif”.Bandung : PT.Remaja Rosdakarya. Bandung Moleong, Lexy J. 2007. ”Metodologi Penelitian Kualitatif”. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Bandung Mulyana, Deddy. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Bandung Patton,

M. O. 1980. Qualitative Evaluation Method. Sage Publishes. Beverly Hills

Pemerintah Kota Surakarta (Dinas Tata Kota). 2007. Penyusunan RTBL Ngarsapura Kota Surakarta. Laporan Akhir. Surakarta


Robbins, Pringgodigdo (ed Terjemahan ). 1987. Sejarah PerusahaanPerusahaan Kerajaan Mangkunegaran. Reksa Pustaka. Surakarta

Proyek

Peningkatan Pemasaran Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata. 2003. Penyusunan Pengembangan Indikator Keberhasilan Pemasaran Pariwisata Indonesia. PT. Guwinatama Purnama. Jakarta

P. Stephen. 1998. Organizational Behaviour : Concepts, Controversies, Applications. Prentice Hall, Inc. New Jersey Rakhmat, Jalaluddin. 2001. Metode Penelitian Komunikasi. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung Sastradihardja, Dwijasusana, Harsana Dwijasaputra. 1972. Sejarah Perjuangan R.M. Said (KGPAA Mangkunegara I ). Cetakan I. K.S. Reksa Pustaka. Surakarta

STRATEGI PROMOSI TERHADAP OBJEK WISATA PURA MANGKUNEGARAN DI SURAKARTA Sugiyarti 1. Abstract

Recommend Documents