STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh: LELI PURNIA NIM: 201110190511021
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul: “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Allah SWT yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang, yang telah memberikan kemudahan serta anugrah dalam menyelesaikan laporan ini. 2. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang. 3. Bapak Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah malang. 4. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan Perbankan. 5. Dr. Aris Soelistyo M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 6. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 7. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim cabang Pasuruan yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. 8. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di PT. Bank Jatim (Persero) Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari.
9. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim (Persero) Cabang Pasuruan yang memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar. 10. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi. 11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011. Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat. Malang, 20 April 2014
Penulis
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ...................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL...........................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
vi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
vii
ABSTRAK ......................................................................................................
viii
ABSTRACT ....................................................................................................
ix
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN A. Latar Belakang .......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Batasan Masalah.....................................................................
4
D. Tujuan dan Manfaat ...............................................................
4
LANDASAN TEORI A. Penelitian Terdahulu ..............................................................
6
B. Pengertian Bank .....................................................................
6
C. Jenis Bank .............................................................................
10
D. Fungsi Bank ...........................................................................
15
E. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................
18
F.
Pemasaran Dalam Perbankan .................................................
18
G. Pengertian Pemasaran ............................................................
19
H. Tabungan Haji ........................................................................
23
METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ....................................................................
26
B. Jenis Penelitian .......................................................................
26
C. Sumber Data ...........................................................................
26
D. Teknik Pengumpulan Data .....................................................
27
E. Teknik Analisa Data ...............................................................
27
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk ...............................
28
2. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ..................................
30
3. Motto dan Slogan pada Bank Jatim .................................
30
4. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ...
31
5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk .........................
32
6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..........
34
7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..............................................................
36
B. Hasil Penelitian 1. Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Haji Indonesia (THI) / Tabungan Haji PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan .............................................................
43
2. Perkembangan Jumlah Nasabah Tabungan Haji PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ...................................
49
3. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan............................................
BAB V
50
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ............................................................................
56
B. Saran.......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
4.1
Perbandingan Nasabah Tabungan Haji per periode januari 2011-2013 pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ..................................................
4.2
49
Analisis SWOT Produk Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ....................................................................................
53
DAFTAR GAMBAR
4.1
Logo Bank Jatim .....................................................................................
30
4.2
Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ..........................
33
4.3
Alur Pembukaan Rekening Tabungan Haji PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ....................................................................................
46
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Brosur Tabungan Haji Lampiran 2 Formulir aplikasi pembukaan rekening Lampiran 3 Slip pembukaan dan penutupan rekening
DAFTAR PUSTAKA Basu Swastha. DH. 1991. Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty, Yogyakarta. Irawan, Dkk, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Prinsip Dan Kasus, Edisi Kedua, Penerbit BPFE Yogyakarta. Muchdarsyah Sinungan. 1992. Manajemen Dana Bank, Edisi Kedua, PT. Bumi Aksara Jakarta. Murni Sumarni. 1993. Marketing Perbankan, Penerbit Liberty. Yogyakarta. Murnia Sumarni. 1987. Manajemen Perbankan, Penerbit Liberty. Yogyakarta. Philip Kotler. 1987. Manajemen Pemasaran Analisis. Jilid II. Penerbit Erlangga, Jakarta Philip Kotler. Paul N. Bloom. 1987. Teknik Dan Strategi Memasarkan Jasa Professional. Penerbit Intermedia Jakarta. Philip Kotlerr. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan Implementasi Dan Pengendalian. Terjemahan Andi Zakaria Afiff. Jlid Satu. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta. Winardi. 1998. Strategi Pemasaran. Penerbit CV. Mandar Maju. Bandung. Siamat, Dahlan, Manajemen Lembaga Keuangan, Edisi kedua, Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonusa, Jakarta. F.E. Perry, 1984. Sistem Perbankan Modern, Hanindita, Yogyakarta. Kuncoro, Mudrajad dan Suhardiono. 2002. Manajemen Perbankan: Teori dan Aplikasi, BPPE. Yogyakarta.
