STRATEGI KOMUNIKASI PADA PELAYANAN REFERENSI (REFERENCE SERVICE) DI PERPUSTAKAAN
O L E H MURNIATY, S.SOS. NIP: 132296412
PERPUSTAKAAN DAN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Suatu lembaga atau instansi, khususnya lembaga atau instansi yang bergerak di bidang pelayanan umum haruslah mempunyai kiat-kiat jitu untuk menjadikan lembaga atau instansi tersebut benar-benar menjadi “Public Service” yang seharusnya.
Kita kerap menjumpai lembaga atau instansi pelayanan umum yang kurang akrab dengan penggunanya, misalnya saja pada kantor-kantor kedinasan yang umumnya memiliki pegawai yang sesungguhnya belum mengerti dengan tugas mereka. Maka untuk beberapa lembaga atau instansi yang memang peduli bahwa lembaga atau institusi mereka berperan dalam masyarakat, mereka akan melakukan komunikasi dengan lembaga atau institusi yang lain, khususnya pengguna lembaga atau institusi tersebut.
Perpustakaan merupakan suatu lembaga yang juga berfungsi sebagai
public service.
Pustakawan yang bertugas pada sebuah Perpustakaan
menyadari betul bahwa minat masyarakat untuk berkunjung ke Perpustakaan dan memanfaatkan segala jenis pelayanan yang ada masih sangat rendah. Menyadari hal ini seorang pustakawan akan berusaha mengupayakan suatu komunikasi yang proaktif dengan penggunanya, sehingga hal ini akan memberikan pengaruh yang baik pada Perpustakaan tersebut. Dengan demikian tugas Perpustakaan sebagai public service telah terpenuhi.
Untuk menciptakan komunikasi yang efektif antara pustakawan dengan pengguna Perpustakaan, pustakawan terlebih dahulu harus mengetahui unsur-
Universitas Sumatera Utara
unsur komunikasi yang penting yang dapat mempengaruhi proses komunikasi di antara mereka. Sebelum melakukan sebuah proses komunikasi, pustakawan perlu membuat perencanaan komunikasi dan manajemen komunikasi yang dapat mendukung komunikasi antara pustakawan dengan penggunanya. Inilah yang disebut sebagai strategi komunikasi.
Strategi komunikasi yang merupakan perpaduan dari perencanaan komunikasi
(communication
planning)
dengan
manajemen
komunikasi
(communication management), adalah suatu perencanaan yang telah disusun dan dipersiapkan terlebih dahulu untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Misalnya pada perusahaan makanan dan fashion yang komersial, mereka membuat strategi komunikasi agar:
Produk mereka banyak yang terjual.
Produk mereka terkenal dan dekat di hati konsumen/pengguna.
Perusahaan atau pabrik mereka semakin besar.
Strategi komunikasi juga bisa dilakukan pada unit kerja di sebuah Perpustakaan, misalnya Unit Pelayanan Referensi (Reference Service). Tujuannya adalah untuk menjaring minat pengguna memanfaatkan seluruh koleksi referensi
dan jenis-jenis layanan referensi yang lainnya
secara
maksimal.
Makalah ini mencoba membahas mengenai strategi komunikasi yang bagaimanakah yang sebaiknya dilakukan oleh pustakawan layanan referensi, agar proses komunikasi yang dilakukan dengan pengguna layanan referensi
Universitas Sumatera Utara
dapat berjalan dengan efektif dan tujuan dari pelayanan referensi dapat dicapai secara maksimal.
Akhir kata penulis berharap semoga makalah sederhana ini dapat menambah wawasan pengetahuan bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Serta dapat dijadikan sebagai tambahan referensi bagi pembaca dalam memahami mengenai “Strategi Komunikasi”.
Medan, Agustus 2008 Wassalam, Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman Kata Pengantar …………………………………………………………………………………
i
Daftar Isi …………………………………………………………………………………………..
iv
Bab I : Pendahuluan ………………………………………………………………………
1
Bab II : Strategi Komunikasi Pada Pelayanan Referensi (Reference Service) 2.1 Pengertian Komunikasi…….………………………………………
4
2.2 Pengertian Strategi Komunikasi.……………………………
5
2.3 Komunikasi Pada Pelayanan Referensi …………………
6
2.4 Tujuan Strategi Komunikasi Pada Pelayanan Referensi……………………………………………………………………
13
2.5 Strategi Peningkatan Jasa Layanan Referensi….
15
Bab III: Penutup 3.1 Kesimpulan ………………………………..……………………………..
18
Daftar Rujukan ……………………………………………………………………………….
20
Universitas Sumatera Utara
