STATISTIKY – Sociálně právní poradna – rok 2015 Počet klientů, intervencí a kontaktů v Sociálně právní poradně za rok 2015 I. čtvrtletí
II. čtvrtletí
III. čtvrtletí
IV. čtvrtletí
Celkem
258 508 66 28
142 462 48 10
85 442 10 15
120 491 30 17
605 1903 154 70
9
2
5
4
20
Klienti Intervence Kontakty Nerealizovaný kontakt Oběti trestných činů
Počet klientů, intervencí a kontaktů v roce 2015 600 508
491
462
500
442
400 300
258
200 100
142 66
28 9
48
120
85 10 2
10 15 5
30 17 4
0 I. čtvrtletí Klienti
II. čtvrtletí Intervence
Kontakty
III. čtvrtletí Nerealizovaný kontakt
IV. čtvrtletí Oběti trestných činů
V roce 2015 se na Sociálně právní poradnu obrátilo se žádostí o pomoc 605 klientů, se kterými bylo uskutečněno celkem 1903 intervencí (jednání v délce 30 – 60 minut) a 154 kontaktů (jednání v délce 10 – 30 minut). Na smluvený termín k právníkovi se nedostavilo 70 klientů. V roce 2015 bylo jednáno s 20 oběťmi trestných činů. Ve srovnání s rokem 2014 došlo k mírnému poklesu počtu klientů (o 47). Intervencí bylo uskutečněno o 93 více než v roce 2014, zatímco kontaktů o 52 méně. Celkem však bylo v roce 2015 uskutečněno o 41 více jednání (intervencí a kontaktů) než v roce 2014.
1
Počet klientů, intervencí a kontaktů v jednotlivých měsících roku 2015 01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
klienti
112
82
64
59
29
54
45
36
39
30
34
21
intervence
180
161
167
197
121
144
156
136
199
167
162
113
18
27
21
20
11
17
13
9
8
5
4
1
kontakty
počet klientů, intervencí a kontaktů v jednotlivých měsících 250 200
180 150 100
161
144
156
121 82
50 0
167
112
18
199
197
27
64 21
59 20
klienti
162
136 113
54 29 11
167
17
45 13
intervence
36 9
39 8
30 5
34 4
21 1
kontakty
Z výše uvedeného grafu je patrné, jak je Poradna využívána v jednotlivých měsících. Počet nových klientů je vždy nejvyšší na začátku roku, klient je do evidence započítán pouze jednou v daném roce, noví klienti však přicházejí i během roku. Propad v měsíci květen byl způsoben nemocenskou právníka.
2
Poměr mužů a žen využívajících služby Sociálně právní poradny
Poměr muži/ženy muži 39%
ženy 61%
muži
ženy
Z grafu vyplývá, že z 605 klientů, kteří se v roce 2015 na Poradnu obrátili, bylo 61% žen a 39% mužů. Tento poměr je téměř shodný s předchozím rokem. Již delší dobu pozorujeme, že se na Sociálně právní poradnu většinou obracejí s žádostí o řešení problémů ženy, což může souviset s určitým zachováním matriarchálních znaků v romských rodinách.
Rozdělení klientů dle věku: Věková kategorie 15 – 18 let 18 – 65 let Nad 65 let
Počet klientů 1 593 57
Rozdělení klientů dle věku Nad 65 let 9%
15 – 18 let 0%
18 – 65 let 91% 15 – 18 let
18 – 65 let
Nad 65 let
Nejčastěji se v roce 2015 na Sociálně právní poradnu obraceli klienti ve věkové kategorii 18 – 65 let - 91% klientů v produktivním věku. Další věkovou kategorií jsou klienti starší 65 let - 9% klientů.
3
Podíl lokalit dle počtu klientů Lokalita Moravská O. Slezská O. Vítkovice Ostrava - Jih Mariánské hory Radvanice a Bartovice Poruba Michálkovice Jiná
Počet klientů 331 89 19 53 25 9 31 5 43
Poruba 5%
Lokality dle klientů
Radvanice a Bartovice 1%
Michálkovice 1%
Jiná 7%
Mariánské hory 4% Ostrava - Jih 9%
Moravská O. 55%
Vítkovice 3% Slezská O. 15%
Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2015, je Moravská Ostrava a Přívoz – 55%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava – 15% - v této lokalitě provozuje Vzájemné soužití o.p.s. komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Dalšími lokalitami, ze kterých se klienti obraceli na pracovníky Poradny, byly Ostrava – Jih – 9% a Jiné, mimoostravské lokality - 7% (do Poradny dojíždí klienti z Havířova, Bohumína, Hlučína a dalších okolních obcí).
4
TYPOLOGIE PROBLÉMŮ Počet intervencí a kontaktů Bydlení – poskytnutí přechodného bydlení Bydlení – dluhy Bydlení – hledání vhodného bydlení Bydlení – jiné Bydlení – pomoc při vyřizování služeb Bydlení – smlouvy Doklady Důchodové pojištění Finance – dluhy Finance – exekuce Finance – jiné Materiální nouze Občanství, přechodný pobyt Péče o dítě Poradenství v oblasti práv a zákonů Sociální dávky Tresty, přestupky, delikty Vzdělání – škol.problematika Vztahy – domácí násilí Vztahy – úprava styku s dětmi Vztahy – partnerské neshody Vztahy – rozvod Vztahy – sousedské, mezilidské vztahy Vztahy – výživné Zaměstnání – rekvalifikace Zaměstnání – pracovně-právní vztahy Zaměstnání – hledání vhodného zaměstnání Zaměstnání – jiné Zdravotní problematika, péče o zdraví
4 18 109 39 66 71 24 24 176 271 57 9 13 13 112 464 198 z toho 79 o.t.č. 5 1 118 17 21 52 64 1 26 50 5 29
5
Typologie problémů Vztahy 13%
Zaměstnání 4%
Zdr.probl. 1%
Bydlení 15%Doklady 1%
Vzdělání 0%
Důch.poj. 1%
Tresty 10%
Finance 25%
Sociální dávky 23% Právo a zákony 5% Péče o dítě 1%
Mater.nouze 0% Občanství 1%
Z grafu vyplývá, že nejčastější problematikou řešenou problematikou v roce 2015 je oblast financí – 25% - jedná se o problémy spojené s exekucemi a dluhy - vyjednávání splátek, psaní odvolání, vysvětlení průběhu exekuce apod. Druhou nejčastější problematikou, se kterou se klienti na poradnu obraceli, byla problematika sociálních dávek – 23%, zde se jedná o problémy spojené s vyřizováním dávek státní sociální podpory, hmotné nouze a dávek pro ZP atd. V červnu 2015 se jednalo o pomoc klientům žijícím na ubytovnách, kdy reálně hrozila ztráta bydlení z důvodu odejmutí dávek. Společně s klienty byly vyplňovány žádosti o MOP na úhradu ubytovny Dále pak problematika bydlení – 15%, kdy se jednalo především o pomoc s hledáním bydlení, pomoc při vyřizování služeb a pomoc se smlouvami Problematika vztahů – 13%, kdy se jednalo především o úpravu styku s dětmi, problémy spojené s výživným na nezletilé děti a rozvody. Pod problematikou trestů, která je zastoupena 10%, je také práce s oběťmi trestných činů, a to ve 40% případech (79 jednání ze 198).
6
TYP POSKYTOVANÝCH AKTIVIT V RÁMCI INTERVENCE: Počet intervencí Plánování s klientem Příprava na konzultaci, případ Psaní podání, návrhů, žalob na soud a instituce Poskytnutí humanitární pomoci Zprostředkování telefonického kontaktu Poskytnutí informace, rady Doprovázení Psaní dopisů, mailů, vysvětlení dokumentů Emoční podpora, motivační rozhovor Vyplňování formulářů Jednání v přítomnosti klienta Jednání v nepřítomnosti klienta
Počet kontaktů 1
5 331 1 29 857 11 273 62 295 30 9
4 6 17 88 11 6 17 4
Typologie aktivit v rámci intervence
vyjednávání 2% Vypl. formulářů 16% Emoční podpora 3% Psaní dopisů, mailů 14% Doprovázení 1%
Příprava na konzultaci 0%
Psaní podání, návrhů, žalob 17% Poskytnutí HP 0% Zprostředkování tel.ko. 2% INFO 45%
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v rámci intervence v roce 2015 byla informace – 45% - poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a psaní podání, návrhů a žalob – 17% - jedná o různá písemná podání k soudu. Dále se jednalo o vyplňování formulářů – 16% a psaní dopisů, emailů a vysvětlení dokumentů - 14%, kdy klient nerozumí dopisům ze soudu či jiných institucí anebo potřebuje napsat dopis či email a sám neumí.
7
Typologie aktivit v rámci kontaktů vyjednávání 3% Vypl. formulářů 11%
Psaní podání, návrhů, žalob 2%
Emoční podpora 4% Psaní dopisů, mailů 7%
Plánování 1% Poskytnutí HP 4% Zprostředkování tel.ko. 11% INFO 57%
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v rámci kontaktu s klientem v roce 2015 byla informace – 57%, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a vyplňování formulářů 11% čili vyplňování formulářů na dávky, vypisování složenek a dalších předtištěných formulářů. Dále pak psaní dopisů, emailů a vysvětlení dokumentů – 7%, kdy klient nerozumí dopisům ze soudu či jiných institucí nebo potřebuje napsat dopis či email a sám neumí a zprostředkování tel.kontaktu – 11%.
POČET INTERVENCÍ A KONTAKTŮ V JEDNOTLIVÝCH ČINNOSTECH Typologie poskytovaných sociálních služeb a aktivit: Poradenství 2047 TOPP 10 Ze statistiky za rok 2015 vyplývá, že z námi stanovené typologie sociálních služeb a aktivit se pracovníci Sociálně právní poradny věnovali poradenství a zajištění trestu obecně prospěšných prací.
8
