STATISTIKY – Sociálně právní poradna – rok 2014 Počet klientů, intervencí a kontaktů v Sociálně právní poradně za rok 2014 Klienti Intervence Kontakty Nerealizovaný kontakt Oběti trestných činů
I. čtvrtletí 236 442 61 30
II. čtvrtletí 165 410 48 15
III. čtvrtletí 144 527 32 30
IV. čtvrtletí 107 431 65 27
Celkem 652 1810 206 102
-
2
5
14
21
Počet klientů, intervencí a kontaktů v roce 2014 600 527
500
442
431
410 400 300 236 200
165
144 107
100
61
48
30
0
15 2
32 30
5
0
V roce 2014 se na Sociálně právní poradnu obrátilo se žádostí o pomoc 652 klientů, se kterými bylo uskutečněno celkem 1810 intervencí (jednání v délce 30 – 60 minut) a 206 kontaktů (jednání v délce 10 – 30 minut). Na smluvený termín k právníkovi se nedostavilo 102 klientů. Od června 2014 evidujeme samostatně oběti trestných činů, v roce 2014 bylo jednáno s 21 oběťmi trestných činů. Ve srovnání s rokem 2013 došlo k nárůstu počtu klientů o 31. Intervencí bylo uskutečněno o 673 více než v roce 2013, zatímco kontaktů o 405 méně. Celkem však bylo v roce 2014 uskutečněno o 268 více jednání (intervencí a kontaktů) než v roce 2013.
1
Počet klientů, intervencí a kontaktů v jednotlivých měsících roku 2014
klienti intervence kontakty
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
96
78
62
54
54
57
46
42
56
51
37
19
135
162
145
132
140
138
161
157
209
188
151
92
36
15
10
19
12
17
11
12
9
20
27
18
Z výše uvedeného grafu je patrné, jak je Poradna využívána v jednotlivých měsících. Počet nových klientů je vždy nejvyšší na začátku roku, klient je do evidence započítán pouze jednou v daném roce, noví klienti však přicházejí i během roku.
2
Poměr mužů a žen využívajících služby Sociálně právní poradny
Poměr muži/ženy
muži 37%
ženy 63%
muži
ženy
Z grafu vyplývá, že za rok 2013 Poradnu navštívilo 63% žen a 37% mužů. Tento poměr je shodný s předchozím rokem. Již delší dobu pozorujeme, že se na Sociálně právní poradnu většinou obracejí s žádostí o řešení problémů ženy, což může souviset s určitým zachováním matriarchálních znaků v romských rodinách.
Rozdělení klientů dle věku: Věková kategorie 15 – 18 let 18 – 60 let Nad 60 let
Počet klientů 2 593 57
Nejčastěji se v roce 2014 na Sociálně právní poradnu obraceli klienti ve věkové kategorii 18 – 60 let - 91% klientů v produktivním věku. Další věkovou kategorií jsou klienti starší 60 let - 57% klientů.
3
Podíl lokalit dle počtu klientů Lokalita Moravská O. Slezská O. Vítkovice Ostrava - Jih Mariánské hory Radvanice a Bartovice Poruba Michálkovice Jiná
Počet klientů 377 113 15 53 10 12 26 6 40
Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2014, je Moravská Ostrava a Přívoz – 58%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava – 17% - v této lokalitě provozuje Vzájemné soužití o.p.s. komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Dalšími lokalitami, ze kterých se klienti obraceli na pracovníky Poradny, byly Ostrava – Jih – 8% a Jiné, mimoostravské lokality - 6% (do Poradny dojíždí klienti z Havířova, Bohumína, Hlučína a dalších okolních obcí).
4
TYPOLOGIE PROBLÉMŮ Počet intervencí a kontaktů Bydlení – dluhy Bydlení – hledání vhodného bydlení Bydlení – jiné Bydlení – pomoc při vyřizování služeb Bydlení – smlouvy Bydlení – technický stav Doklady Důchodové pojištění Finance – dluhy Finance – exekuce Finance – jiné Materiální nouze – ošacení Materiální nouze – potraviny Materiální nouze – základní potřeby Občanství, přechodný pobyt Péče o dítě Pomoc při plánování volnočasových aktivit Poradenství v oblasti práv a zákonů Sociální dávky Tresty, přestupky, delikty Vzdělání – škol.problematika Vzdělání, volný čas a výchovné problémy Vztahy – domácí násilí Vztahy – úprava styku s dětmi Vztahy – partnerské neshody Vztahy – rozvod Vztahy – sousedské, mezilidské vztahy Vztahy – výživné Zaměstnání – pracovně-právní vztahy Zaměstnání – hledání vhodného zaměstnání Zaměstnání – jiné Zdravotní problematika, péče o zdraví
10 101 53 74 65 2 27 26 234 339 28 4 4 1 13 7 1 118 391 173 (z toho 49 oběti tr.činů) 7 9 3 (oběti tr.činů) 81 10 27 38 (z toho 1 oběť tr.činu) 56 19 71 5 19
5
Z grafu vyplývá, že nejčastější problematikou řešenou formou intervence za rok 2014 je oblast financí – 30%, často se na naši Poradnu obrací klienti se žádostí o pomoc s řešením exekucí a dluhů. Druhou nejčastější problematikou, se kterou se klienti na poradnu obraceli, byla problematika sociálních dávek – 19%, zde se jedná o problémy spojené s vyřizováním dávek státní sociální podpory, hmotné nouze a dávek pro ZP atd. Dále pak problematika bydlení – 15%, kdy se jednalo především o pomoc s hledáním bydlení, pomoc při vyřizování služeb a pomoc se smlouvami a problematika vztahů – 11%, kdy se jednalo především o úpravu styku s dětmi, problémy spojené s výživným na nezletilé děti a rozvody. Pod problematikou trestů, která je zastoupena 9%, je také práce s oběťmi trestných činů.
6
TYP POSKYTOVANÝCH AKTIVIT V RÁMCI INTERVENCE: Počet intervencí Příprava na konzultaci, případ Psaní podání, návrhů, žalob na soud a instituce Jiná Zprostředkování jiných služeb a odborníků Poskytnutí humanitární pomoci Zprostředkování telefonického kontaktu Poskytnutí informace, rady Urovnání konfliktu, mediace, případová konference Doprovázení Psaní dopisů, mailů, vysvětlení dokumentů Emoční podpora, motivační rozhovor Vyplňování formulářů Jednání v přítomnosti klienta Jednání v nepřítomnosti klienta
3 298 5 8 2 8 923 10 12 189 41 258 50 3
Počet kontaktů
17 2 6 16 115
14 5 23 7 1
Typologie aktivit v rámci intervence vyjednávání 3%
Příprava na konzultaci 0%
Vypl. formulářů 14% Emoční podpora 2%
Psaní podání, návrhů, žalob 17% Jiná 0% Poskytnutí HP 0%
Psaní dopisů, mailů 11%
Zprostředkování tel.ko. 0%
Doprovázení 1% Urovnání konfliktu, mediace 1%
Příprava na konzultaci
Psaní podání, návrhů, žalob
INFO 51%
Jiná
Zprostředkování odborníků
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v rámci intervence v roce 2014 byla informace – 51%, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a psaní podání, návrhů a žalob – 17%, čili se jedná o různá písemná podání k soudu. Dále se jednalo o vyplňování formulářů – 14% a psaní dopisů, emailů a vysvětlení dokumentů 11%, kdy klient nerozumí dopisům ze soudu či jiných institucí anebo potřebuje napsat dopis či email a sám neumí.
7
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v rámci kontaktu s klientem v roce 2014 byla informace – 56%, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a vyplňování formulářů 11% čili vyplňování formulářů na dávky, vypisování složenek a dalších předtištěných formulářů. Dále pak psaní dopisů, emailů a vysvětlení dokumentů – 8%, kdy klient nerozumí dopisům ze soudu či jiných institucí nebo potřebuje napsat dopis či email a sám neumí a zprostředkování tel.kontaktu – 8%.
POČET INTERVENCÍ A KONTAKTŮ V JEDNOTLIVÝCH ČINNOSTECH Typologie poskytovaných sociálních služeb a aktivit: Poradenství 2016 TOPP 0 Ze statistiky za rok 2014 vyplývá, že z námi stanovené typologie sociálních služeb a aktivit se pracovníci Sociálně právní poradny věnovali výhradně poradenství.
8
