STATISTIKY – Sociálně právní poradna – rok 2013 Počet klientů, intervencí a kontaktů v Sociálně právní poradně za rok 2013 I. čtvrtletí 254 294 179 12
Klienti Intervence Kontakty Nerea.kontakt
II. čtvrtletí 134 311 160 22
III. čtvrtletí 132 295 159 37
IV. čtvrtletí 101 237 113 21
Celkem 621 1137 611 92
Počet klientů, intervencí a kontaktů za rok 2013 350 300
311
294
klienti intervence kontakty nerea.kontakt
295
254
237
250 179
200
134
150
160
159
132
113
101
100 50 0
37
22
12 1. čtvrt.
2. čtvrt.
3. čtvrt-
21 4. čtvrt.
Počet klientů a intervencí za rok 2013
1137
1200 1000 800 600
621
Klienti 611
Intervence Kontakty
400 200
Nerea.kontakt 92
0
Během roku 2013 se v Sociálně právní poradně uskutečnilo celkem 1137 intervencí a 611 kontaktů s 621 novými klienty. Při srovnání s rokem 2012 došlo k poklesu klientů o 246 klientů a intervencí o 221 u kontaktů došlo ke snížení počtu o 348. Od II. čtvrtletí 2012 jsme začali sledovat počet nerealizovaných kontaktů tj. kontakty, kdy se klienti nedostavili na objednaný termín k právníkovi. K poklesu oproti roku 2012 došlo pravděpodobně z důvodu stěhování Poradny v únoru roku 2013, zavedením elektronické evidence ARUM. 1
Poměr mužů a žen využívajících služby Sociálně právní poradny POMĚR MUŽI/ŽENY MUŽI 38% MUŽI
ŽENY 62%
ŽENY
Z grafu vyplývá, že za rok 2013 Poradnu navštívilo 62% žen a 38% mužů. Tento poměr je naprosto shodný s předchozím rokem. Již delší dobu pozorujeme, že se na Sociálně právní poradnu většinou obracejí s žádostí o řešení problémů ženy, což může souviset s určitým zachováním matriarchálních znaků v romských rodinách. Rozdělení klientů dle věku: Věková kategorie 15 – 18 let 18 – 60 let Nad 60 let
I. čtvrtletí
II. čtvrtletí
III. čtvrtletí
0 225 29
0 118 16
0 121 11
IV. čtvrtletí 0 90 11
Celkem 0 554 67
ROZDĚLENÍ KLIENTŮ DLE VĚKU nad 60 let 11%
15 - 18 let 0%
18 - 60 let nad 60 let 15 - 18 let 18 - 60 let 89%
Nejčastěji se v roce 2013 na Sociálně právní poradnu obraceli klienti ve věkové kategorii 18 – 60 let 89% klientů v produktivním věku. Další věkovou kategorií jsou klienti starší 60 let 11% klientů.
2
Podíl lokalit dle počtu klientů Lokalita Počet klientů Moravská O. 335 Slezská O. 106 Vítkovice 19 Ostrava - Jih 44 Mariánské hory 17 Radvanice a Bartovice 13 Poruba 33 Michálkovice 7 Jiná ve správním obvodě Ostrava 3 Jiná 44 Lokality dle klientů Michálkov. 1% Poruba 5%
Radvanice 2%
Jiná v spr.obvodě Ostrava 0% Jiné 7%
Mar.Hory 3% Moravská 55%
Jih 7%
Vítkovice 3%
Slezská o 17%
Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2013, je Moravská Ostrava a Přívoz – 55%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava –17% v této lokalitě provozuje o.s. Vzájemné soužití komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Dalšími lokalitami, ze kterých se nejčastěji klienti obraceli na pracovníky Poradny byly Jiné, mimoostravské lokality a Ostrava – Jih – 7%.
3
TYPOLOGIE PROBLÉMU Počet intervencí a kontaktů
Bydlení – poskytnutí přechodného bydlení Bydlení – dluhy Bydlení – hledání vhodného bydlení Bydlení – jiné Bydlení – pomoc při vyřizování služeb Bydlení – smlouvy Bydlení – technický stav Doklady Doučování Důchodové pojištění Finance – lichva Finance – dluhy Finance – exekuce Finance – jiné Materiální nouze – ošacení Materiální nouze – potraviny Materiální nouze – základní potřeby Nácvik praktických dovedností Nácvik praktických dovedností – hospodaření Nácvik praktických dovedností – vedení domácnosti Občanství, přechodný pobyt Péče o dítě Pomoc při plánování volnočasových aktivit Poradenství v oblasti práv a zákonů Sociální dávky Tresty, přestupky, delikty Vzdělání – škol.problematika ( Vzdělání, volný čas a výchovné problémy Vztahy – domácí násilí Vztahy – úprava styku s dětmi Vztahy – partnerské neshody Vztahy – rozvod Vztahy – sousedské, mezilidské vztahy Vztahy – výživné Zaměstnání – pracovně-právní vztahy Zaměstnání – provázení při zaměstnání Zaměstnání – hledání vhodného zaměstnání Zaměstnání – jiné Zaměstnání – následné vzděl., rekvalifikační kurs Zdravotní problematika, péče o zdraví
3 6 118 76 73 66 4 18 0 18 0 286 198 29 3 2 6 0 0 0 22 4 0 88 295 95 2 1 0 67 12 36 58 58 20 0 37 10 1 36
4
PROBLEMATIKA občanství 1% zdravot. 2%
vzdělání 0%
tresty 5%
MN 1%
bydlení 20%
finance 30%
důchod 1%
dávky 17%
zaměst. 4%
vztahy 13%
doklady 1%
právo a zákony 5%
Z grafu vyplývá, že nejčastější problematikou řešenou formou intervence za rok 2013 je oblast financí – 29%, často se na naši Poradnu obrací klienti se žádostí o pomoc s řešením dluhů.Druhou nejčastější problematikou, se kterou se klienti na poradnu obraceli, byla problematika bydlení – 20% a s tím související problémy – z poznatků z terénu je nesporné, že bytová situace romské komunity je nekvalitní – Romové jsou soustředěni do bytů horší kvality, často hygienicky ne zcela nezávadných, do okrajových částí Ostravy a problematika Sociálních dávek – 17%, zde se jedná o problémy spojené s vyřizováním dávek státní sociální podpory, hmotné nouze a dávek pro ZP atd. TYP POSKYTOVANÝCH AKTIVIT V RÁMCI INTERVENCE: Počet intervencí
Počet kontaktů
2 270 0 0 2 0 2 0 0 0 1 521 0 14 142 21 109 1 45
0 18 0 1 0 0 0 0 0 3 5 357 0 0 58 21 110 1 36
Příprava na konzultaci, případ Psaní podání, návrhů, žalob na soud a instituce Nerealizovaný kontakt/konzultace Jiná Plánování s klientem Případová konference Zprostředkování jiných služeb a odborníků Krizová intervence Volnočasové aktivity Poskytnutí humanitární pomoci Zprostředkování telefonického kontaktu Poskytnutí informace, rady Urovnání konfliktu, mediace, případová konference Doprovázení Psaní dopisů, mailů, vysvětlení dokumentů Emoční podpora, motivační rozhovor Vyplňování formulářů Nácvik praktických dovedností Jednání v přítomnosti klienta
5
Jednání v nepřítomnosti klienta Zajištění vzdělání
Vyjednávání 5%
7 0
1 0
TYP AKTIVIT V RÁMCI INTERVENCE Psaní podání, návrhů, žalob 24% INFO 46%
nácvik dovedností 0%
emoční podpora 2% zprost. Hovoru 0%
doprovod 1%
psaní dopisů, mailů 12% Vyplň. Formulářů 10%
plánování 0% jiné služby 0%
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v rámci intervence v roce 2013 byla informace – 46%, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a psaní podání, návrhů a žalob – 24%, čili se jedná o různá písemná podání k soudu. Dále se jednalo o psaní dopisů, emailů a vysvětlení dokumentů - 12%, kdy klient nerozumí dopisům ze soudu či jiných institucí anebo potřebuje napsat dopis či email a sám neumí. Vyjednávání 6% Jiná 0%
TYP AKTIVIT V RÁMCI KONTAPsaní podání, TU návrhů, žalob 3%
Vyplň. Formulářů 19% INFO 59%
psaní dopisů, mailů 9% MN 0% emoční podpora zprostř. telef. 3% 1%
6
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v rámci kontaktu s klientem v roce 2013 byla informace – 59%, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a vyplňování formulářů 19% čili vyplňování formulářů na dávky, vypisování složenek a dalších předtištěných formulářů. Dále pak psaní dopisů, emailů a vysvětlení dokumentů – 9%, kdy klient nerozumí dopisům ze soudu či jiných institucí nebo potřebuje napsat dopis či email a sám neumí.
POČET INTERVENCÍ A KONTAKTŮ V JEDNOTLIVÝCH ČINNOSTECH Typologie poskytovaných sociálních služeb a aktivit: Poradenství 1746 TOPP 2
TYP SOCIÁLNÍCH SLUŽEB a AKTIVIT ZA ROK 2013 TOPP 0%
Poradenství 100%
Ze statistiky za rok 2013 vyplývá, že z námi stanovené typologie sociálních služeb a aktivit se pracovníci Sociálně právní poradny nejčastěji věnují poradenství – 100% tj. 3 sociální pracovnice a právník, dále ve dvou případech aktivitou umožněním výkonu TOPP – 0% (trestu obecně prospěšných prací).
7
