STATISTIKY – Sociálně právní poradna – rok 2012 Počet klientů, intervencí a kontaktů v Sociálně právní poradně za rok 2012 I. čtvrtletí 324 354 266 0
Klienti Intervence Kontakty Nerea.kontakt
II. čtvrtletí 208 321 229 19
III. čtvrtletí 182 339 243 14
IV. čtvrtletí 153 344 221 20
Celkem 867 1358 959 53
Počet klientů, intervencí a kontaktů za rok 2012 400
354
350 324
339
321
300
klienti intervence kontakty nerea.kontakt
344
266 208
250
229
243
221
182
200
153
150 100 50 0
19
0 1. čtvrt.
20
14
2. čtvrt.
3. čtvrt-
4. čtvrt.
Počet klientů a intervencí za rok 2012
1358 1400 1200 1000
867
959
Klienti
800
Intervence
600
Kontakty Nerea.kontakt
400 200
53
0
Během roku 2012 se v Sociálně právní poradně uskutečnilo celkem 1358 intervencí a 959 kontaktů s 867 novými klienty. Při srovnání s rokem 2011 došlo k nárůstu klientů o 56 klientů a nárůstu intervencí o 173 u kontaktů došlo ke snížení počtu o 180. Od II. čtvrtletí 2012 jsme začali sledovat počet nerealizovaných kontaktů tj. kontakty, kdy se klienti nedostavili na objednaný termín k právníkovi.
1
Poměr mužů a žen využívajících služby Sociálně právní poradny POMĚR MUŽI/ŽENY MUŽI 38% MUŽI
ŽENY 62%
ŽENY
Z grafu vyplývá, že za rok 2012 Poradnu navštívilo 62% žen a 38% mužů. Tento poměr je naprosto shodný s předchozím rokem. Již delší dobu pozorujeme, že se na Sociálně právní poradnu většinou obracejí s žádostí o řešení problémů ženy, což může souviset s určitým zachováním matriarchálních znaků v romských rodinách. Rozdělení klientů dle věku: Věková kategorie 15 – 18 let 18 – 60 let Nad 60 let
I. čtvrtletí
II. čtvrtletí
III. čtvrtletí
1 296 27
0 195 13
2 169 11
IV. čtvrtletí 0 141 12
Celkem 3 801 63
ROZDĚLENÍ KLIENTŮ DLE VĚKU 15 - 18 let 0%
nad 60 let 7%
18 - 60 let nad 60 let 15 - 18 let 18 - 60 let 93%
Nejčastěji se v roce 2012 na Sociálně právní poradnu obraceli klienti ve věkové kategorii 18 – 60 let 93% klientů v produktivním věku. Další věkovou kategorií jsou klienti starší 60 let 7% klientů. Ve třech případech se jednalo o klienta z věkové kategorie 15 – 18 let ve statistice zastoupeno 0%.
2
Podíl lokalit dle počtu klientů a kontaktů a intervencí Počet klientů
Lokalita Moravská O. Slezská O. Vítkovice Ostrava - Jih Mariánské hory Radvanice a Bartovice Poruba Michálkovice Jiná ve správním obvodě Ostrava Jiná
497 160 21 52 27 19 28 7 2 54
Kontakty a intervence 1322 475 57 144 68 42 83 16 2 108
Lokality dle klientů Michálkov. 1% Radvanice 2%
Poruba 3%
Mar.Hory 3% Jih 6%
Jiná v spr.obvodě Ostrava 0% Jiné 6%
Moravská 58%
Vítkovice 2%
Slezská o 19%
Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2012, je Moravská Ostrava a Přívoz – 58%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava –19% v této lokalitě provozuje o.s. Vzájemné soužití komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Dalšími lokalitami, ze kterých se nejčastěji klienti obraceli na pracovníky Poradny byly Jiné, mimoostravské lokality a Ostrava – Jih – 6%.
3
Lokality dle intervencí a kontaktů Michálkov. 1%
Radvanice 2%
Poruba 4%
Jiná v spr.obvodě Ostrava 0% Jiné 5%
Mar.Hory 3% Jih 6%
Moravská 56%
Vítkovice 2%
Slezská o 21%
Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2012 dle intervencí a kontaktů, je Moravská Ostrava a Přívoz – 56%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava –21% - v této lokalitě provozuje o.s. Vzájemné soužití komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Další lokalitou, ze které se nejčastěji klienti obraceli na pracovníky Poradny, byl Ostrava – Jih -6%.
Typologie problémů řešených formou intervence za 2012: Typ problému Bydlení Sociální dávky Odškodnění obětí Občanství Mezilidské, rodinné vztahy Zaměstnání Vzdělávání, školství Finance, finanční poradenství Pojištění Zdravotnictví Materiální nouze Tresty, přestupky, delikty Doklady Jiný typ problému (napiš, co je jiný) TOPP Dobrovolnická služba
Počet intervencí
257 164 0 5 205 37 9 527 35 19 0 76 12 5 6 1 4
PROBLEMATIKA - INTERVENCE
m.nouze 0%
tresty 6%
jiná 0%
doklady 1%
topp 0%
Dobrov.sl. 0% bydlení 19%
zdravot. 1%
dávky 12%
pojištění 3%
zaměst. 3%
finance 39%
vztahy 15%
odškod. 0% občanství 0%
vzdělání 1%
Jak pozorujeme, z grafu vyplývá, nejčastější problematikou řešenou formou intervence za rok 2012 je z oblasti financí – 39%, často se na naši Poradnu obrací klienti se žádostí o pomoc s řešením dluhů. Druhou nejčastější problematikou, se kterou se klienti na poradnu obraceli, byla problematika bydlení – 19% a s tím související problémy – z poznatků z terénu je nesporné, že bytová situace romské komunity je nekvalitní – Romové jsou soustředěni do bytů horší kvality, často hygienicky ne zcela nezávadných, do okrajových částí Ostravy. Dále se jednalo o problematiku rodinných vztahů – 15%. Typologie problémů řešených formou kontaktů za 2012 Typ problému Bydlení Sociální dávky Odškodnění obětí Občanství Mezilidské, rodinné vztahy Zaměstnání Vzdělávání, školství Finance, finanční poradenství Pojištění Zdravotnictví Materiální nouze Tresty, přestupky, delikty Doklady Jiný typ problému (napiš, co je jiný) TOPP Dobrovolnická služba
Počet kontaktů
125 300 0 2 72 52 3 269 32 20 6 28 22 10 18 0 5
PROBLEMATIKA - KONTAKTY
tresty m.nouze3% 1% zdravot. 2%
doklady 2%
jiná 1%
bydlení 13%
topp 2%
Dobrov. sl. 0%
pojištění 3% finance 28%
vzdělání 0% zaměst. 5%
dávky 32%
odškod. 0% občanství 0%
vztahy 8%
Nejčastější problematikou řešenou formou kontaktu, se kterou se klienti na Sociálně právní poradnu obraceli v roce 2012, byla problematika sociálních dávek – 32%, zde se jedná o problémy spojené s dávkami státní sociální podpory, hmotné nouze, příspěvek na péči atd. Dále se jednalo o problematiku financí – 28%, kdy se na sociální pracovníky obrací klienti především s žádostí o pomoc při řešení dluhů a problémy související s dluhy, půjčkami, hospodařením s penězi atd. a také o problematiku bydlení – 13%, kdy se jedná o problémy spojené s bydlením např. dluhy na nájemném, ztráta bydlení, kvalita bydlení atd. a s tím související problémy. Typologie poskytovaných aktivit v rámce intervence za 2012: Typ poskytovaných aktivit Informace Rada Mediace Doprovázení Emoční podpora Korespondence Výchovně-vzdělávací aktivity Zastupování Zprostředkování kontaktu po telefonu HP Vyjednávání Psaní podání, návrhů, žalob, … Pomoc při běžných úkonech
Počet intervencí
556 3 0 16 27 384 0 4 1 0 64 296 0
(donáška léků, nákup, …)
Organizační zajištění TOPP Organizační zajištění dobrovolnické sl.
6 1 6
TYP AKTIVIT V RÁMCI INTERVENCE Psaní podání, návrhů, žalob 22%
TOPP 0%
Dobrov.sl. 0% INFO 42%
Vyjednávání 5%
Rada 0%
HP 0% Zprostř.tel. Kontaktu 0%
Zastup. 0%
Doprovod 1%
Korespondence 28%
Emoč.podpora 2%
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v roce 2012 v rámci intervence je poskytnutí informace – 42%, čili, poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci. Další častou službou je korespondence – 28% zde se jedná o vyřizování písemností, ale také objasnění korespondence jiných institucí, která je pro klienty nesrozumitelná. A v neposlední řadě je velmi často poskytovanou službou psaní podání, návrhů a žalob – 22%. Typologie poskytovaných aktivit v rámci kontaktů za 2012 Typ poskytovaných aktivit Informace Rada Mediace Doprovázení Emoční podpora Korespondence Výchovně-vzdělávací aktivity Zastupování Zprostředkování kontaktu po telefonu HP Vyjednávání Psaní podání, návrhů, žalob, … Pomoc při běžných úkonech
Počet kontaktů
517 1 0 0 15 341 0 8 7 5 26 19 2
(donáška léků, nákup, …)
Organizační zajištění TOPP Organizační zajištění dobrovolnické sl.
18 0 7
HP 1%
TYP AKTIVIT V RÁMCI KONTAKTU VyjednáváníPsaní podání, pomoc návrhů, žalob 3% TOPP 0% 2% 2%
Zprostř.tel. Zastup. Kontaktu 1% 1%
Korespondenc e 35%
INFO 53%
Emoč.podpora 2%
Rada 0%
Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v roce 2012 v rámci kontaktu s klientem byla informace – 53%, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a korespondence – 35%, ať už přečtení, vysvětlení nebo napsání textu. Ostatní aktivity se pohybovaly v rozmezí – 3 - 0%.
Typ sociálních služeb a aktivit rok 2012 TYP SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A AKTIVIT - 2012
TOPP 1%
Dobrov.sl. 0%
Poradenství 99%
Ze statistiky za rok 2012 vyplývá, že z námi stanovené typologie sociálních služeb a aktivit se pracovníci Sociálně právní poradny převážně věnují poradenství – 99% tj. 4 pracovníci, dále činnostem souvisejícím s aktivitou umožněním výkonu TOPP – 1% (trestu obecně prospěšných prací). Aktivita umožnění výkonu dobrovolnické služby byla v roce 2012 vykonávána pouze v jednom případě spojeném s ukončením poskytováním této aktivity v roce 2011.
8
