Správná webová prezentace ve virtuálním prostředí Dagmar Frendlovská Abstrakt Níže uvedený článek zachycuje důležitost samotného obsahu webových stránek (někdy tzv. vitrín), díky kterým se prezentující firmy či jednotlivci právě v nekonečném kybernetickém prostoru. Nabízí základní návod k tomu, co vše by měla virtuální strategie prezentace fyzických či právnických osob obsahovat a čeho by se měla vyvarovat. Správný obsah se jeví v současné době jako teoretická samozřejmost, avšak v praktickém podání má stale velké rezervy a nedostatky. Dobře udělaná webová stránka může být dobře a efektivně využívána i pro marketingové účely, což si však nemalá část majitelů těchto stránek neuvědomuje. Důležité faktory správnosti www či recyklace jejich obsahu nás ujišťují o tom, že široká masa provozovatelů webových stránek má chybné obsahy ve svých vitrínách a tím znemožňuje klientům si řádně prostudovat své materiály. Klíčová slova: webová stránka, strategie webu, recyklace obsahu webu, www JEL classification: F230 Multinational Firms; InternationalBusiness Cíl Cílem článku je zpracovávání informací z oblasti moderního virtuálního prostoru: Návrh výuky předmětu „Elektronický obchod“ v budované počítačové laboratoři. Úkolem je zařadit tématiku důležitosti obsahu webové prezentace v informační společnosti do výuky v předmětech Elektronický obchod a Elektronický obchod pro ekonomy. Dále pomoci rozšířit u studentů znalosti o této zajímavé a vysoce potřebné tematice také do závěrečných prací.
1
Úvod Webové stránky jsou v novodobé virtuální době považovány za vitrínu fyzických i právnických osob, která odkrývá prvotní informace o majiteli dané vitríny. Současná společnost i doba již čistě a bez ostychů sděluje, že bez webové stránky je prezentace podnikatele neúplná, nepřesná, často i neprofesionální. Realizace dobré a kvalitní webové prezentace není úkol jednoduchý a jednorázový. Je to zadání, nad kterým se musí pracovat opakovaně a nepřetržitě, aby mohlo dojít k zachycení skutečné a aktuální podstaty dané společnosti. Díky webové stránce informuje provozovatel své blízké i daleké okolí o své existenci. Webová prezentace a její nepostradatelnost Vysekalová říká, že webová prezentace je nezbytná z hlediska komunikace. Aby webová stránka byla pozitivně hodnocena, musí být aktuální, dobře provedena a dále musí mít obsah, který zaujme. Dalším důležitým hlediskem pro pozitivní hodnocení a s tím spojené opakované návštěvy u vybrané webové stránky je především nemalý zájem o danou problematiku u zákazníků a také intenzita surfování po Internetu. (Vysekalová, 2007) Suchánek ukazuje tvrzení z praxe, kde říká, že základním komunikačním rozhraním v rámci e-commerce systémů i on-line nakupování jsou z hlediska zákazníků webové stránky internetových obchodů. Webové stránky jsou velmi omezujícím a v dané souvislosti ne zcela adekvátním pojmem. Internetové obchody jsou realizovány jako webové aplikace, které jsou integrovány v rámci tzv. webových portálů. Webové portály internetových obchodů náleží do kategorie komerčních portálů, u kterých jsou cílovou skupinou zákazníci. (Suchánek, 2012) Webové stránky jsou dle Janoucha základním prostředkem pro marketingovou komunikaci na Internetu. Prostřednictvím webových stránek se lidé dozvídají informace o nabídce produktů, o firmě, najdou zde kontakty, argumenty, proč si koupit právě daný product a mnoho dalších informací. Jestliže mají být webové stránky skutečným nástrojem dosažení cílů marketingové komunikace na Internetu, pak je třeba při jejich tvorbě dodržet pravidla a zvyklosti v oblasti přístupnosti a použitelosti. Firemní webové stránky mají využití pro různé formy marketingové komunikce. Především mají informovat a udržovat zákazníky v kontaktu s firmou a jejímy produkty. Mikro webové stránky mají za účel přilákat návštěvníky na určité specifické dotazy nebo mohou být vytvořeny jenom za účelem reklamy. (Janouch, 2014)
Poznatky z testování použitelnosti webových stránek Texty na webu nečteme, nýbrž jen procházíme – zajímají nás pouze slova a fráze, která pro nás mají hlavní význam, ovšem popis produktu budeme číst pozorně. Nehledáme nejvhodnější, ale první odkaz, který nám stačí – nepřemýšlíme dlouho nad tím, jaký odkaz nás dovede tam, kam potřebujeme. Jednoduše na jeden odkaz klikneme, jestliže se netrefíme, vrátíme se tlačítkem zpět a zkusíme další odkaz. Nezjišťujeme, jakým způsobem věci fungují, v první řadě si poradíme sami – například, když se jedná o instalaci softwaru, většina lidí si neprostuduje návod, ale zkouší to sami. (Vysekalová, 2007) Při tvorbě webových stránek bychom na ně měli nahlížet optikou lidí, kteří je budou navštěvovat. (Vysekalová, 2007)
Obsahová strategie webu Obsahová stategie webové stránky se dle Řezáče zabývá plánováním, tvorbou a vyhodnocováním účinnosti obsahu napříč všemi marketingovými kanály (i webem tak, aby naplňoval potřeby klienta a jeho zákazníků). Řezáč dále uvádí, že díky obsahové strategii webové stránky má majitel takovéto stránky pod kontrolou obsahovou strategii a tím se zachovává jeho konzistence, aktuálnost i relevantnost. Obsahový stratég je něco jako analytik a šéf lidí, kteří vytvářejí obsah, v jedné osobě. (Řezáč, 2014)
Důležité faktory správného webu Správné uspořádání webu: vždy je zobrazen nejdříve obsah, pak teprve navigace, součástí hlavičky webu jsou odskoky na navigaci/přihlášení/vyhledávání, v rámci navigace je odskok zpět (nahoru) na stránku, v patičce je přepínač a standardní zobrazení webu (existují uživatelé, kterým mobilní verze nevyhovuje). (Řezáč, 2014)
3
Web musí být rychlý: neobsahuje přesměrování stránek, používá CSS sprites, kaskádové styly/javascript jsou v jednom souboru a jejich kód je minifikován, postupné nahrávání obsahu, Canvas místo obrázků. (Řezáč, 2014) Úspěšnost webu: má-li být v dnešním světě úspěšná firma, nemůže ve svém marketingu sociální média opomenout. Sociální média nejsou jen sociální sítě, jak se často mylně uvádí. Sociálním médiem mohou de facto být webové stránky nebo e-shop využívající sociální prvky. Sociálními prvky jsou jednak diskusní fóra nebo blogy, zároveň lze takto chápat propojení na YouTube kanál nebo profil na Facebooku. (Janouch, 2014)
Recyklace obsahu webu Recyklace obsahu (content repurposing) je metoda, která má za cíl znásobit efektivitu již vytvořeného obsahu. Tvorba samotného obsahu je pracná a náročná činnost. Aby byl každý kousek prostoru co nejefektivněji využit, musí být důkladně využíván opakovaně i v jiné formě a ideálně by se měl distribuovat jiným komunikačním kanálem. Hlavní myšlenkou recyklace obsahu je, že lidé čerpají informace z různých zdrojů přes různá media. Úkolem majitelů a provozovatelů webů je se snažit články, texty i videa dodat na co nejvíce různých místech a v různých formátech. To tedy znamená, že není třeba vytvářet stále nový obsah. Na místo toho se může zkustit původní starý předělat do jiné formy a nabídnout ho návštěvníkům jinak a jinde. (Řezníček, Procházka, 2014) Výhody a nevýhody recyklace obsahu webu • Oslovení potencionálních zákazníků různými cestami. Každý zákazník používá jiné kanály, kterými konzumuje obsah a informace z oboru. Cílem je tyto cesty odhadnout a obsahem zaplnit.
• Recyklace obsahu je dobrá pro SEO. Můžeme získat novou přirozenou návštěvnost z vyhledávačů, protože na stejné publikum cílíme různými variantami jednoho tématu. (Řezníček, Procházka, 2014) Řezníček a Procházka dále říkají, že tvorba webové stránky je jako běh. Abychom získali výsledky, musíme trénovat pravidelě a dlouhodobě. (Řezníček, Procházka, 2014) Obrázek č.1 Možnosti recyklace obsahu Recyklace obsahu Sdílení formou dokumentu Sdílení formou prezentace Video příspěvky, Podcasty Sociální sítě Webináře, Workshopy, Návody Články, Série článků PR weby Myšlenkové mapy, Grafy, Infografiky Další textové prezentace - e-booky, newslettery, reporty, tiskové zprávy a další Ostatní
Zdroj: (Řezníček, Procházka, 2014) Zhodnocení důležitosti správného obsahu webových stránek
Webové stránky nám prozrazují prvotní informace o majitelích a provozovatelích webových prezentací ve virtuálním prostoru. Důležitost webových stránek bývá však v praxi u velké části majitelů takovýchto stránek podceňována, proto i Česká obchodní inspekce uvádí, že jen necelých 30% veškerých webových stránek je správně uděláno. Je to nemilá informace, která říká, že toto nevelké procenstu sděluje opravdové i pravdivé informace. Je to až odstrašující informace, která nám však ukazuje realitu současných priorit provozovatelů virtuálních prezentací svých produktů, služeb či sebe sama. Návštěvníka takovýchto vitrín nezajímá, že provozovatel nemá čas či dostatečné finanční prostředky k tomu, aby se mohl věnovat své vlastní vhodné prezentaci. Klienta daných stránek však prvotně ho ujišťuje o tom, zda-li se na danou prezentaci má 5
vrátit či se jí vyhnout. Odborníci uvádějí, že klientovi stačí pouhých 6-8 sekund k tomu, aby se ujistil, zda-li ho daná webová stránka zaujala či nikoliv.
Závěr Daný článek je stručným návodem k tomu, jak by se mělo pohlížet na webové stránky pro vytvoření jejich správné a profesionální podoby. Vyobrazuje nám stručné návody ke zrealizování dobře vytvořené virtuální prezentace jako jsou: nepostradatelnost webových stránek samotných, jejich použitelnost pro marketingovou prezentaci, jejich obsahovou strategii i recyklaci webu a v neposlední řadě zachycuje důležité factory správnosti webu. Ukazuje nám, že více jak 70% veškerých webových stránek ve virtuálním prostředí vykazuje základní nedostatky, tedy takovéto stránky jsou hodnoceny jako vadné a chybné z pozice státních autorit. Článek je součástí řešeného vědeckého úkolu Vysoké školy polytechnické v Jihlavě pod názvem: Návrh výuky předmětu „Elektronický obchod“ v budované počítačové laboratoři pro rok 2014 a navazuje na rozsáhlou vědeckovýzkumnou činnost spolupracujících vysoký škol (Vysoká škola polytechnická v Jihlavě a Vysoké učení technické v Brně).
Literatura [1] JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno: Computer Press. 2014. ISBN 978-80-251-4311-7. [2] SEDLÁK, Miroslav, MIKULÁŠKOVÁ Petra. Jak vytvořit úspěšný a výdělečný internetový obchod. Brno: Computer Press. 2012. ISBN 978-80-251-3727-7. [3] SUCHÁNEK, Petr. E-commerce. Praha: Ekopress, s.r.o., 2012. ISBN 978-0-86929-84-2. [4] ŘEZÁČ, Jan. Web ostrý jako břitva. Jihlava: BAROQUE PARTNERS s.r.o.. 2014. ISBN 978-80-87923-01-6. [5] ŘEZNÍČEK, Josef, PROCHÁZKA Tomáš. Obsahový marketing. Brno: Computer Press.2014. ISBN 978-80-251-4152-6 [6] VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, a.s., 2007. ISBN 978-80-247-2196-5.
AJ nadpis Abstract in English xxxxx Key words: x Kontaktní údaje na autora/autory Ing. Dagmar Frendlovská, Ph.D. VSPJ Jihlava Tolstého 16 586 01 Jihlava
[email protected],
7
