Sales & Marketing Automation 3.0 Web Development, Customer Relationship Management, Marketing Automation Software September 2014
EXECUTIVE SUMMARY De snelle digitalisering van onze maatschappij vormt een uitdaging voor elke bedrijfsleider. Er bestaat immers geen twijfel meer dat digitale vaardigheden nodig zijn om de groei van ondernemingen duurzaam te ondersteunen. « The higher a company’s level of digital maturity, the better its financial performance is likely to be » MIT Sloan Management Review, 2012
Bovenstaande stelling is geen toeval. Een juiste graad van automatisering en digitalisering, aan de juiste kostprijs, brengt meer leads, een hogere efficiëntie en een hogere klantentevredenheid. Forrester Research formuleert het als volgt in hun studie « The State of Digital Business in 2014 » « Forrester believes every business needs to transform into a digital business, in which digital technologies are exploited to find new sources of value for customers and increase operational agility» De dagen dat men technologie louter als nuttig instrument bekijkt zijn voorbij. Digitale technologie is een ‘driver’ van de bedrijfsstrategie geworden. Met dank aan onder meer Cloud Computing, mobiele technologie en de opgang van Sociale Media. Het is zeker dat de technologische evolutie enkel zal versnellen. Denk maar aan The Internet of Things, wat voor disruptie zal zorgen in zowat elke industrie of sector. Enkele andere feiten : • 83% van de B2B beslissingsnemers start hun aankoopproces via internet research • Slechts 3% van de website bezoekers zijn klaar om te kopen, de overige 97% van de bezoekers worden amper opgevolgd • 90% van de internet gebruikers bezoekt minimum één maal per maand een sociale netwerking site • In 2017 overtreft het IT budget van de Chief Marketing Officer (CMO) dit van de Chief Information Officer (CIO) • Meer dan 60% van een typisch aankoopproces gebeurt voorafgaand aan de contactname met leveranciers Conclusie: de digitalisering van onze maatschappij heeft het aankoopgedrag drastisch gewijzigd, en zo ook de manier waarop organisaties hierop inspelen.
Sales & Marketing Automation biedt uw organisatie
hiervoor het antwoord.
www.crm-warehouse.be
Page "2 of "11
SALES & MARKETING AUTOMATION 3.0
Sales & Marketing Automation? Nog niet zo lang geleden werd in dit verband enkel over CRM gepraat. Naast SFA (Sales Force Automation) kon men ook email campagnes versturen vanuit de CRM applicatie. Het Marketing luik heeft echter een enorme ontwikkeling gekend waardoor dit aparte disciplines en applicaties zijn geworden. En aangezien het overgrote deel van uw prospecten eerst uw website bezoekt alvorens contact op te nemen dient uw website integraal deel uit te maken van de opstelling. Met Sales & Marketing Automation bedoelen we vandaag een geïntegreerd technologisch platform bestaande uit een Website (WEB), Marketing Automation Software (MAS) en Customer Relationship Management (CRM).
De concrete realisaties van een Sales & Marketing Platform worden bepaald door uw specifiek business model en verwachtingen. Typisch gaat het om: 1.
Het aantrekken van meer leads op uw website door middel van campagnes die u volledig zelf beheert
2.
Zoveel mogelijk bezoekers op uw website inspireren om hun contactgegevens achter te laten
3.
Door middel van geautomatiseerde campagnes (al of niet in eigen beheer) uw leads educeren
4.
Opvolging van het volledig Sales traject in CRM (activities)
5.
Inzicht in de te verwachten omzet (Opportunities)
6.
Gedetailleerde reporting & analytics over de volledige sales & marketing cyclus (bv Funnel Report)
7.
Customer Service (klachten, support, …)
8.
Contract- en licentiebeheer
enz.
Geïntegreerd? Vanaf de eerste registratie van de leadgegevens, en voor de volledige levenscyclus van de klant, worden alle activiteiten en communicatie centraal gelogd. Geen dubbele ingave meer, en met een werkelijk 360° zicht op de klant en de volledige historiek.
www.crm-warehouse.be
Page "3 of "11
SALES & MARKETING AUTOMATION 3.0 3.0? IT 3.0 refereert naar de laatste fase in de geschiedenis van de IT. De nadruk ligt hier op de gebruiker, mobiliteit en samenwerking. IT 3.0 wordt gedragen door cloud computing en IT-as-a-Service.
Vertaald naar Sales & Marketing toepassingen kan je de volgende maturiteitsfasen onderscheiden:
www.crm-warehouse.be
Page "4 of "11
TECHNOLOGIE The CRM Warehouse biedt u een volledig geïntegreerd, cloud-based, eco-systeem. Uiteraard kunnen we ook integreren met uw bestaande toepassingen.
Elk van de volgende applicaties is
toonaangevend, dit op mondiaal niveau.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM wordt het kloppend hart van uw bedrijf. Alle klanteninformatie wordt centraal bewaard i(waar u wenst) en is altijd en overal toegankelijk via PC, Tablet of Smartphone. SugarCRM is de derde grootste aanbieder van CRM Software ter wereld, én de snelst groeiende. De toenemende populariteit van Sugar is het gevolg van een doorgedreven specialisatie op het gebied van CRM. Gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en openheid vormen de hoekstenen van de productontwikkeling. Elke dag rekenen bijna 1,5 miljoen gebruikers op SugarCRM voor het beheer van hun commerciële relaties.
SugarCRM differentieert zich duidelijk van andere aanbieders op volgende aspecten :
1.
Sugar UX (gebruikers interface)
Uiterst flexibel en gebruiksvriendelijk, geïnspireerd op het gebruiksgemak van sociale media
2.
Sugar Pure Price
Zeer competitieve pricing, all in, zonder meerkosten of beperkingen
3.
Deployment (hosting)
Volledige vrije keuze van hosting van uw applicatie. U weet op elk ogenblik waar uw data zich bevindt en u behoudt controle.
www.crm-warehouse.be
Page "5 of "11
TECHNOLOGIE Marketing Automation (MAS)
Net-Results is een zéér krachtig, flexibel en betaalbaar Marketing Automation Software, volledig geïntegreerd met uw CRM. Marketing Automation Software geeft u de volgende functionaliteiten : • eMail Marketing • Automated Campaigns (drip marketing) • Lead nurturing • Form & landingpage builder • Lead scoring & segmentation • Website visitor tracking • Real Time Alerts • Reporting & analytics • SugarCRM Integration Marketing Automation is gebaseerd op de principes van Inbound Marketing. Dit wil zeggen dat uw marketing inspanningen voornamelijk digitaal geörienteerd zijn, en gericht op het aantrekken en converteren van gekwalificeerde leads. Meer informatie hierover vindt u op http://www.crmwarehouse.be/nl/oplossingen/marketing-automation. Waar vroeger Marketing Automation uitsluitend bereikbaar was voor grote ondernemingen ligt dit nu binnen het bereik van nagenoeg elke organisatie vanaf 10 (CRM)gebruikers.
Voor de prijs van 1 advertentie geniet
u een jaar lang van alle Marketing Automation functionaliteiten.
www.crm-warehouse.be
Page "6 of "11
TECHNOLOGIE Web Development (WEB)
83% van uw prospecten bekijkt eerst uw website. Is uw website er klaar voor? Het gaat niet langer om de mooiste website (de catalogus website), wel om de meest performante.
Een moderne website integreert
naadloos met uw back office systemen, dit voor zowel marketing, verkoop als customer service :
Enkele concrete voorbeelden : •
Registratie van webformulieren in CRM met gekoppelde workflow
•
Scoring van bezoekers op uw website naargelang hun activiteiten
•
Geautomatiseerde publicatie van contents op uw website
•
Drag & drop aanmaken van landingspagina’s vanuit de Marketing Automation Suite
•
…
We helpen u graag om uw bestaande website te integreren, of indien nodig een nieuwe – geïntegreerde – site te ontwikkelen. Zo wordt uw website een lead conversie machine.
www.crm-warehouse.be
Page "7 of "11
THE APP STORE De kracht van uw Sales & Marketing Platform kan gevoelig uitgebreid worden door te integreren met één of meer productivity apps.
Elk van onderstaande apps wordt naadloos geïmplementeerd, en uiteraard
beschikken ze allen over een mobiele com.
Email, Calendaring en Microsoft Office in de Cloud Outlook, MS Word, Excel, Word… volledig in de Cloud. Zeer laag maandelijks abonnementsgeld en altijd de meest recente versie.
Document Management De dagen van de X- en I- drive liggen achter ons. Al uw documenten beschikbaar in de Cloud voor delen en samenwerken.
Project Management Centraal beheer van uw projecten met gedetailleerde opvolging van taken en tijdsbesteding, reporting en analytics. Business Intelligence Geavanceerde reporting, dashboards en analytics vanuit een onbeperkt aantal databronnen. VOIP Integration Integratie van uw telefooncentrale met CRM: automatisch bellen, statistieken, herkenning oproeper, …. Data verrijking Verrijk uw CRM database automatisch met de databases van Dun & Bradstreet Geodata Visualisatie van uw prospecten, klanten, verkopen, enz op Bing Maps. Tevens route optimalisatie voor vertegenwoordigers. Online Surveys Visualisatie van uw prospecten, klanten, verkopen, enz op Bing Maps. Tevens route optimalisatie voor vertegenwoordigers.
www.crm-warehouse.be
Page "8 of "11
PEOPLE, PROCESSES & TECHNOLOGY Het is essentieel om de implementatie te laten voorafgaan door een grondige business analyse. De gekozen technologische oplossingen staan immers maar voor een deel van het uiteindelijke resultaat. Elke organisatorische transformatie bestaat uit drie componenten, die gelijktijdig moeten worden behandeld:
De business analyse beschrijft en documenteert uw vereisten en verwachtingen in detail.
We vertrekken
hierbij van de business processen die voor u van belang zijn in dit project :
Hieruit resulteert een voorstel op maat, met budget en timing.
Een Business Analyse duurt meestal
tussen 2 en 10 dagen, afhankelijk van de scope en de complexiteit. Belangrijk om weten is dat we deze analyse volledig onafhankelijk van onze eigen oplossingen uitvoeren. Wij doen u een voorstel, maar u mag altijd onze analyse gebruiken om op zoek te gaan naar alternatieve oplossingen. De Business Analyse is uw volledige eigendom.
www.crm-warehouse.be
Page "9 of "11
PRAKTISCH Voor wie? Onze oplossingen richten zich typisch tot organisaties vanaf 10 gebruikers. Een gebruiker hier is iedereen die rechtstreeks met de klant in contact staat.
Met meer dan 100 implementaties hebben we ervaring
opgebouwd binnen de meeste sectoren, zowel profit als non-profit, B2B en B2C.
Budget? Waar de bovenvermelde technologie enkele jaren geleden onbetaalbaar was voor kleine- en middelgrote ondernemingen is deze vandaag beschikbaar voor zowat elke organisatie. De implementatie gebeurt volledig binnen uw beschikbaar budget.
Uw Business Analyse tekent een lange
termijn visie uit, die u vervolgens op eigen ritme implementeert. Dit kan gaan over maanden of jaren. Een goede leidraad hier is: Think Big, Start Small, Move Quickly.
Complex? Helemaal niet. De vermelde oplossingen kunnen geïmplementeerd worden zonder de minste technische kennis van uw kant.
De volledige (complexe) technologische onderbouw wordt door ons beheerd, u heeft
hier geen omkijken naar.
Veilig? Omwille van een doordachte combinatie van veiligheidsfactoren bent u maximaal ingedekt tegen elk soort van risico:
1.
‘Best-of-Breed Technology’, dit op wereldniveau
2.
Geografische spreiding van data
3.
Extreem beveiligde datacenters van internationale spelers
4.
Beheer van uw toestellen op afstand
5.
Toegangsbeveiliging op applicatieniveau
6.
Verschillende backup scenario’s naar keuze
www.crm-warehouse.be
Page "10 of "11
We bespreken graag hoe Sales & Marketing technologie ook uw organisatie kan ondersteunen in haar verdere groei en ontwikkeling. Dit kan via een telefoongesprek, een web conference of een vrijblijvend bezoek ter plaatse.
THE CRM WAREHOUSE Mechelen Campus Schaliënhoevedreef 20T 2800 Mechelen Contact:
Tom Symoens
+32 15 79 65 45
[email protected]
www.crm-warehouse.be
www.crm-warehouse.be
Page "11 of "11
