Regie op locatie
Door: Pieter de Kroon
Missie: Goed Leven Mooi Werk Met Elkaar 2007: gestart met expeditie 2012
Management issues • • • • • • • •
Productieafspraken met Zorgkantoor Patient-outcome financiering HKZ-certificering Strategisch beleid Zorgplanprocedures KPI’s Beleids- en PDCA-cyclus Vastgoedbeheer en NHC
• •
•
Klanttevredenheidsonderzoek
• • • •
Human resource management Verzuimbegeleiding met Wet Poortwachter Werving en selectieprocedures Lange termijn personeelsplanning Jaar-uren-systematiek Persoonlijk Budget Levensfase (PBL)
•
Beleid ARBO, BHV en RI&E
•
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Wat heeft Betsy Pol van de Overcingellaan hieraan?
Hoe is Regie op locatie gestart?
‘Ik ben maar een klein radartje…’ http://www.youtube.com/watch?v=x1_UNMTnrBw.
Betsy Pol, client
Lourens Touwen, vader
Marleen Wolters, medewerker
Tiny Nicolai, teamleider
Ineke Touwen, coordinator clientmedezeggenschap
Cliënten
Medewerkers
Verwanten
Organisatie
Wat is dat dan, regie op locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant
2. Denken in processen 3. Voorkomen van verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan 5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit je eigen kracht
Goed Leven!
Wat is dat dan, regie op locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan
5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit je eigen kracht
Wat is dat dan, regie op locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan
5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit je eigen kracht
Onbenutte creativiteit
Wat is dat dan, regie op locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan
5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit je eigen kracht
Wat is dat dan, regie op locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan
5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit je eigen kracht
Wat is dat dan, regie op locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan
5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit je eigen kracht
‘Anders kijken, anders denken, anders doen’
Zich aandienende oplossing
Vraagstuk/probleem
Downloaden
In praktijk brengen
patronen herhalen
Oordeel
Cynisme
Angst
waarde toevoegen
opschorten
weergeven
Gericht luisteren
Prototypen
nieuwe inzichten
samen vorm geven
anders richten
bepalen
Empathisch luisteren
Uitkristalliseren
luisteren vanuit de ander
visie en intentie
loslaten
laten komen
Genererend luisteren Aanvaarden zoals het is
Hoe ziet een uitrol eruit? datum
datum
datum
Start
Tussen
Eind
bijeenkomst
bijeenkomst
0-meting
1-meting
bijeenkomst
2-meting
Week 1
Week 2-6
Week 6-16
Week 16 en verder
Opstart
Diagnose
Uitrollen/verbeteren
Vasthouden
Foto’ locatie/afdeling Knelpunten in kaart Kernteam analyseert -- bewaakt voortgang/inhoud Opstarten werkgroepen/kaizens Introductie ROL- instrumenten Kleine winsten, continue verbeteren
Klaag en jubelmuur
Dinette / Miranda
Vanboeijen Procesmeter
Onbenutte creativiteit
[Sallina]
Kaizen – 7 stappen naar geborgde oplossing Succes vieren en communiceren
7
Definieer het probleem en formuleer
1
Controleer en “borg”
de doelstelling
6
Go/no go
Implementeer verbeteringen
5
Go/no go
?
Verbeterplan
Feiten verzamelen en
maken en acties
analyseren
2
Meet de feiten
vastleggen en benoemen
Go/no go
Go/no go Genereer verbeteringen
Visgraat
4
Go/no go
3
Analyseer de feiten
Stap 1 – 3; Er mag hier nog niet over oplossingen gepraat worden!
Keek-op-de-Week locatie Besturing (Keek op de Week) Goed leven: -Wat gaat goed? -Wat zijn knelpunten Goed leven: -Wat gaat goed? -Wat zijn knelpunten Financieel gezond: -Wat is het belangrijkste punt uit de financiële rapportage - Financiële meevaller & tegenvaller noemen
Michael
Cooperatieve werkwijze ‘Samen verantwoordelijk’
Interactief platform Mijnvanboeijen.nl Voor clienten, familie, medewerkers, vrijwilligers
Imago en positionering Vanboeijen
Imago en positionering Vanboeijen
Bedankt voor uw aandacht
