Projectmanager Vastgoedonderhoud Beroepscompetentieprofiel

Projectmanager Vastgoedonderhoud Beroepscompetentieprofiel

Inhoudsopgave

Colofon .................................................................................................................................................. 3 Brondocumenten .................................................................................................................................. 3 1

Algemene informatie over het beroep ......................................................................................... 4 1.1 Mogelijke functiebenamingen .................................................................................................... 4 1.2 Beschrijving van het beroep ...................................................................................................... 4 1.3 Loopbaanperspectief ................................................................................................................. 8 1.4 Trends en innovaties ................................................................................................................. 9

2

Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep ................................................... 11

3

Beschrijving van de kerntaken .................................................................................................. 13 3.1 Kerntaak 1 Voert beleidsondersteunende werkzaamheden uit .............................................. 13 3.2 Kerntaak 2 Draagt zorg voor de voorbereiding en besluitvorming rondom projecten ............ 17 3.2 Kerntaak 3 Draagt zorg voor het projectmanagement rondom projecten ............................... 25 3.4 Kerntaak 4 Draagt zorg voor het personeelsmanagement ..................................................... 32

Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. Overal waar ‘hij‘ staat kan ook ‘zij’ gelezen worden.

BCP Projectmanager Vastgoedonderhoud, augustus 2012

2

Colofon Ontwikkeld door

In opdracht van

Gelegitimeerd door

Verantwoording

Savantis Vakcentrum Afbouw en Onderhoud, Presentatie en Communicatie Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven FOSAG Koninklijke ondernemersorganisatie voor de schilders-, onderhouds-, metaalconserverings- en glasbranche FOSAG FNV Bouw CNV Vakmensen Vastgesteld door: FOSAG, FNV Bouw en CNV Vakmensen Op: 15 januari 2013 Te: Waddinxveen

Brondocumenten - Profielschets Projectmanager Vastgoed, FOSAG, 2009. - Overzicht van het kwalificatiedossier Kaderfunctionaris afbouw en onderhoud, Savantis, 2012 - Beroepscompetentieprofiel Projectleider vastgoedonderhoud, 2004 - Beroepscompetentieprofiel Onderhoudsspecialist, 2004 - Beroepscompetentieprofiel Ondernemer, 2004


3

1

Algemene informatie over het beroep

In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven.

1.1 Mogelijke functiebenamingen

- Projectmanager - Calculator - Werkvoorbereider - Bedrijfsleider

1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is werkzaam in de schilderen onderhoudsbranche. Hij voert zowel beleidsondersteunende werkzaamheden uit voor de interne organisatie als werkzaamheden voor diverse opdrachtgevers binnen de woningbouw, utiliteitsbouw en industriële bouw. Het betreffen restauratie-, renovatie, nieuwbouw- en onderhoudsprojecten. De Projectmanager Vastgoedonderhoud is voornamelijk in loondienst werkzaam in de grotere (multifunctionele) schilderen onderhoudsbedrijven (vanaf 15 medewerkers), waar hij zijn werkzaamheden veelal in bouwteamverband uitvoert.

Typerende beroepshouding

De Projectmanager Vastgoedonderhoud voert zijn werkzaamheden met name op kantoor uit. De Projectmanager Vastgoedonderhoud is de spil tussen de directie en de werkvloer. Hij heeft vanuit zijn vaktechnische achtergrond een adviserende rol over beleid en strategie richting de directie en weet het beleid en de strategie te vertalen naar praktisch uitvoerbare oplossingen. De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft een commerciële instelling en is tegelijkertijd klantgericht. Hij boort nieuwe relaties aan en signaleert en benut kansen in de markt. Daarnaast weet hij wensen en eisen van de opdrachtgever te vertalen naar een concreet projectvoorstel. Ook adviseert en informeert hij de opdrachtgever op eigen initiatief voorafgaand aan en tijdens de uitvoering van het project. De Projectmanager Vastgoedonderhoud neemt een proactieve en sturende rol aan binnen de projecten waarvoor hij verantwoordelijk is. Binnen deze projecten handelt hij accuraat en is gericht op kwaliteit en tegelijkertijd kostenbewust. Zijn analytisch vermogen, vaktechnische kennis, creativiteit en besluitvaardigheid stellen hem in staat ook bij complexere projecten resultaatgericht te blijven denken en handelen. De Projectmanager Vastgoedonderhoud is flexibel in het


4

Rol en verantwoordelijkheden

omgaan met onverwachte/wisselende omstandigheden en het werken onder tijdsdruk. Hij deelt zijn eigen werk efficiënt in en zorgt tevens voor effectiviteit en een goede samenwerking binnen de teams die hij aanstuurt, waarin zowel eigen medewerkers als onderaannemers werkzaam zijn, en benut de capaciteiten van alle betrokkenen optimaal. Hij is zich bewust van de normen en waarden die gelden op de bouwplaats en weet het handelen van medewerkers hierop te beïnvloeden. Ook is hij zich bewust van de weten regelgeving op het gebied van milieu en arbeidsomstandigheden en stuurt aan op naleving hiervan binnen het bouwteam. De Projectmanager Vastgoedonderhoud is verantwoordelijk voor de organisatie, realisatie en het resultaat van één of meerdere projecten op het gebied van (resultaatgericht) vastgoedonderhoud. Hierbij legt hij verantwoording af aan de directie en de opdrachtgever over de voortgang, kwaliteit en financiën. Hij streeft naar maximale winstgevendheid binnen de gestelde kwaliteitseisen. Na de oplevering evalueert hij projecten zorgvuldig en analyseert hij knelpunten. Voor deze knelpunten maakt hij voorstellen ter verbetering. Binnen de projecten geeft hij leiding aan het bouwteam en is contactpersoon voor de opdrachtgever, die hij voorziet van informatie en adviseert en ondersteunt bij het maken van keuzes en het nemen van beslissingen. De Projectmanager Vastgoedonderhoud benut de capaciteiten van alle betrokken partijen optimaal en delegeert zoveel mogelijk taken en verantwoordelijkheden naar medewerkers die lager in de projectorganisatie actief zijn. Problemen die ontstaan tijdens de uitvoering van het project signaleert hij tijdig door o.a. geregistreerde projectgegevens te controleren. Hij lost problemen geheel zelfstandig op, hierbij maakt hij gebruik van informatie van het bouwteam, de opdrachtgever en de directie. De Projectmanager Vastgoedonderhoud signaleert knelpunten binnen de bedrijfsprocessen en signaleert kansen en bedreigingen in de markt. Hij initieert verbeteringen in werkwijzen en oplossingen voor problemen, legt nieuwe ideeën voor aan de directie en ondersteunt de directie bij het ontwerpen van beleid.

Complexiteit

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is medeverantwoordelijk voor het personeelsmanagement van uitvoerende medewerkers. Hij draagt zorg voor de functionerings- en beoordelingsgesprekken en begeleidt (nieuwe) medewerkers. Hij weet welke capaciteiten het personeel bezit en signaleert opleidingsbehoeften. De Projectmanager Vastgoedonderhoud voert zowel werkzaamheden uit binnen de organisatie als voor opdrachtgevers binnen de vastgoedsector. Een combinatie van vaktechnische kennis met kennis omtrent bedrijfsvoering en projectmanagement is noodzakelijk om de grote diversiteit aan werkzaamheden te kunnen uitvoeren. De Projectmanager Vastgoedonderhoud voert zijn


5

werkzaamheden met name zelfstandig en naar eigen inzicht uit. Hij krijgt te maken met afwijkingen van gangbare procedures, waar hij alert op moet reageren en op moet inspelen. De Projectmanager Vastgoedonderhoud is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van complexe projecten, waarbij multidisciplinair gewerkt wordt en waarbij het financiële risico hoog is. Het zijn veelal projecten waar meerjaren onderhoudscontracten een rol spelen. Hiervoor dient de Projectmanager Vastgoedonderhoud niet alleen te beschikken over vaktechnische kennis van het eigen werkveld, maar ook over vaktechnische kennis aangaande omliggende werkvelden en kennis over weten regelgeving. De diverse organisatorische werkzaamheden combineert de Projectmanager Vastgoedonderhoud met leidinggevende taken.

Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen

Tijdens de uitvoering zorgt de Projectmanager Vastgoedonderhoud ervoor dat projecten binnen de planning en de begroting worden uitgevoerd. Hij controleert projectgegevens en signaleert complicaties, die hij naar eigen inzicht oplost. Tijdens de uitvoering van projecten krijgt de Projectmanager Vastgoedonderhoud te maken met onvoorspelbare factoren, zoals onverwacht onderhoud, klimatologische omstandigheden, veranderingen in de teamsamenstelling en conflicten binnen zijn team, met de opdrachtgever of met bewoners van het vastgoed. Op deze onvoorspelbare factoren moet hij snel en naar eigen inzicht kunnen inspelen. Nee. VCA voor operationeel leidinggevenden (Bron: www.vca.nl) De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft Nederlandse taalvaardigheden op het volgende niveau:  Mondelinge taalvaardigheid: 3F  Leesvaardigheid: 3F  Schrijfvaardigheid: 3F  Taalverzorging en taalbeschouwing: 3F Toelichting: Nederlandse taalvaardigheid komt in alle werkprocessen voor. ‘Mondelinge taalvaardigheid’ betreft onder andere het deelnemen aan discussie en overleg, het geven van presentaties aan opdrachtgevers en het uitwisselen van informatie en voeren van gesprekken met opdrachtgevers, directie/bedrijfsleiding, collega’s, het projectteam waaraan hij leiding geeft, onderaannemers en leveranciers. Bij ‘lezen’ gaat het om het lezen van zakelijke en juridische teksten, zoals informatieve teksten, instructies en overeenkomsten. Bij het ‘schrijven’ gaat het om het schrijven van correspondentie, informatieve teksten, plannen, formulieren, advertenties en verslagen/rapportages. De talen Engels en Duits zijn relevant op het volgende niveau:  Luisteren: B1  Lezen: B1  Gesprekken voeren: B1


6

 

Rekenen/ wiskunde

Spreken: B1 Schrijven: A2

Toelichting: de Projectmanager Vastgoedonderhoud kan bij zijn werkzaamheden te maken krijgen met Engels- en Duitstalige klanten, productinformatie, etc. De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft rekenvaardigheden op het volgende niveau:  Getallen: 3F  Verhoudingen: 3F  Meten en meetkunde: 3F  Verbanden: 3F Toelichting: het deelgebied ‘getallen’ gebruikt de Projectmanager Vastgoedonderhoud voor het maken van berekeningen voor het plan van aanpak, het opstellen van onderhoudsscenario’s, het opstellen van begrotingen en offertes, het opnemen van meer- en minderwerk, het bewaken van de kosten en het maken van berekeningen in het kader van bedrijfskundige taken. Het deelgebied ‘verhoudingen’ heeft voor de Projectmanager Vastgoedonderhoud onder andere te maken met het berekenen van (meng)verhoudingen, breuken en decimale getallen. Het deelgebied ‘meten en meetkunde’ betreft vooral het lezen en interpreteren van tekeningen voor een project. Het deelgebied ‘verbanden’ heeft betrekking op het lezen en interpreteren van (onderzoeks)gegevens en trends en ontwikkelingen voor het uitvoeren van beleidswerkzaamheden.


7

1.3 Loopbaanperspectief Na het behalen van het diploma Middenkaderfunctionaris Afbouw, Onderhoud en Interieur begint de Projectmanager Vastgoedonderhoud zijn carrière vaak als calculator/werkvoorbereider. Na enkele jaren ervaring te hebben opgedaan kan hij doorgroeien naar zijn eigenlijke functie als hoofd bedrijfsbureau of projectmanager. Daarna kan de projectmanager binnen grote bedrijven doorgroeien naar de functie bedrijfsleider. Binnen kleinere bedrijven zal de Projectmanager Vastgoedonderhoud een uitgebreider takenpakket krijgen waarbij de doorgroeimogelijkheden beperkter zijn. Daarnaast kan de Projectmanager Vastgoedonderhoud zijn kennis en loopbaanmogelijkheden vergroten door het volgen van een hbo-opleiding.


8

1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector).

Arbeidsmarkt

In totaal zijn er ongeveer 11.000 schildersbedrijven actief in Nederland. Uit de onderzoeksrapportage Onderzoek functie Middlemanager 2012 (deelonderzoek 2), Savantis, 2012 blijkt dat 44% van de onderzochte schildersbedrijven aangeeft één of meerdere middenkaderfunctionarissen in dienst te hebben of zelfstandig als middenkaderfunctionaris werkzaam te zijn. De onderhoudsmarkt maakt een positieve ontwikkeling door t.o.v. de nieuwbouwmarkt. De nieuwbouwmarkt stagneert, de vastgoedmarkt richt zich op het behoudt van het kapitaal van het bestaande vastgoed. Opdrachtgevers binnen de vastgoedbranche gaan zich meer en meer richten op hun core business en besteden het vastgoedonderhoud zoveel mogelijk uit. Onderhoudsbedrijven spelen hierop in door de gehele verantwoordelijkheid van het vastgoedonderhoud op zich te nemen voor meerdere jaren. Hiervoor is een brede bouwkundige kennis nodig en kennis op het gebied van degradatieprocessen. Onderhoudsbedrijven die zich bezig houden met (resultaatgericht) vastgoedonderhoud worden groter omdat de onderhoudsprojecten van grotere omvang worden en multidisciplinair uitbesteed worden. Hierdoor wordt de kloof tussen de directie en de werkvloer groter. Er is behoefte aan een functie met een combinatie van specialistische kennis op vaktechnisch gebied, kennis op het gebied van bedrijfsvoering en goede communicatieve vaardigheden. Iemand die kan optreden als sparringpartner voor de directie, als adviseur voor de opdrachtgever en als leidinggevende voor de bouwteams. De Projectmanager Vastgoedonderhoud kan deze functie vervullen. Anderzijds zorgt de economische recessie en een terugtrekkende overheid ervoor dat er nieuwe werkverhoudingen ontstaan; de harde kern van onderhoudsbedrijven wordt kleiner en de flexibele schil groter. Dat resulteert in meer zelfstandige ondernemers. Zelfstandige ondernemers hebben kennis nodig om hun bedrijf te organiseren en te leiden waardoor de vraag naar middenkaderfunctionarissen (in dit geval de ondernemer zelf) toe zou kunnen nemen.


9

Wetgeving en regelgeving

Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening

De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft te maken met weten regelgeving op het gebied van veiligheid en milieu en op het gebied van onderhoud en renovatie aan vastgoed, zoals: - Arbo-regelgeving - Energieprestaties - Bouwbesluit - Verordeningen De weten regelgeving is steeds in beweging door met name Europese richtlijnen die steeds belangrijker worden. Dit heeft gevolgen voor de uitvoering van projecten. De vastgoedonderhoudsbedrijven dienen constant in te spelen op deze veranderende weten regelgeving. Wet- en regelgeving zorgt ervoor dat er ook in de winter voldoende werk moet zijn. Er worden allerlei maatregelen getroffen waardoor ook onderhoud in de winter kan worden uitgevoerd (4-seizoensonderhoud). Energie-prestaties van woningen wordt een steeds belangrijker item. Het terugdringen van energieverbruik binnen bestaande woningen kan alleen gerealiseerd worden als het complete plaatje bekeken wordt: alle bouwelementen binnen een woning. Ook het begrip cradle to cradle gaat een steeds belangrijkere rol spelen binnen onderhoudsbedrijven en opdrachtgevers. Een voorbeeld hiervan is de herbestemming van gebouwen, waardoor renovaties noodzakelijk zijn. De branche maakt een steeds snellere ontwikkeling door op het gebied van automatisering. Deze ontwikkelingen kunnen het werk van met name de kantoorfuncties binnen het onderhoudsbedrijf eenvoudiger en efficiënter maken. Binnen de onderhoudssector is ketensamenwerking sterk in ontwikkeling. Collega onderhoudsbedrijven verenigen zich en delen kennis, kunde en risico’s. Ook leveranciers worden bij deze ketensamenwerking betrokken.


10

2

Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep

In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen die kenmerkend zijn voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt.

Projectmanager Vastgoedonderhoud Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Voert beleidsondersteunende werkzaamheden uit 1.1 Meedenken over en uitvoering geven aan beleidszaken op het gebied van personeel, logistiek, kvgm en marktpositie 1.2 Zichzelf informeren over de trends en ontwikkelingen binnen de branche en het vakgebied 1.3 Verkrijgen en analyseren van informatie omtrent de marktpositie 1.4 In samenspraak met de directie bepalen van de bedrijfsstrategie op basis van analyses 1.5 Opzetten en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken Kerntaak 2 Draagt zorg voor de voorbereiding en besluitvorming rondom projecten 2.1 Plegen van relatiebeheer 2.2 Inventariseren van wensen en eisen van de opdrachtgever 2.3 Wensen van de opdrachtgever vertalen naar een kwaliteitsniveau en objectief meetbare eisen 2.4 Inventariseren van de financiële- en bedrijfsrisico’s van het project en het nemen van de nodige maatregelen 2.5 Samenstellen en beheren van de projectmap 2.6 Opstellen van een onderhoudsscenario en begroting 2.7 Projectplan ontwerpen en presenteren aan de opdrachtgever 2.8 Opstellen en volgen van een offerte 2.9 Opstellen en voorbereiden van contracten 2.10 Opzetten van een referentieproject Kerntaak 3 Draagt zorg voor het projectmanagement rondom projecten 3.1 Plaatsen van inkooporders 3.2 Het (laten) opstellen van een Arbo- en milieuplan en documenten ten behoeve van de kwaliteitszorg 3.3 Voeren van een overdrachtsgesprek met de uitvoerder of calculator/werkvoorbereider over de projectmap 3.4 Plannen van het project 3.5 Samenstellen en aansturen van een projectteam 3.6 Organiseren en leiden van een kick-off meeting met alle betrokken partijen 3.7 Bewaken van de administratieve processen binnen het project


11

3.8 Analyseren, signaleren van en inspelen op financiële- en bedrijfsrisico’s gedurende de uitvoering van het project 3.9 Informeren van de opdrachtgever en de directie over de stand van zaken binnen een project 3.10 Aansturen van de facturatie 3.11 Opleveren van het project 3.12 Verrichten van nazorg Kerntaak 4 Geeft inhoud en uitvoering aan personeelsmanagement 4.1 Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren met direct ondergeschikten 4.2 Inwerken en begeleiden van medewerkers 4.3 Signaleren en organiseren van opleidingsbehoeften en -noodzaak


12

3

Beschrijving van de kerntaken

In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren.

3.1 Kerntaak 1 Voert beleidsondersteunende werkzaamheden uit Kerntaak 1 Voert beleidsondersteunende werkzaamheden uit Beschrijving werkproces: De Projectmanager Vastgoedonderhoud denkt op verzoek van de directie/bedrijfsleiding mee over beleidszaken op het gebied van personeel, logistiek en kwaliteit en geeft indien gevraagd concrete adviezen. Hiertoe verzamelt hij informatie over actuele ontwikkelingen binnen de branche en het vakgebied en over concurrenten. Hij werkt adviezen uit in voorstellen of visiestukken en optimaliseert beleidsplannen.

Werkprocessen bij kerntaak 1 1.1 Meedenken over beleidszaken op het gebied van personeel, logistiek, kwaliteit en marktpositie

Daarnaast heeft de Projectmanager Vastgoedonderhoud overzicht op de processen die binnen de onderneming spelen. Hij evalueert de gang van zaken binnen de projecten en bedrijfsprocessen waarbij hij betrokken is. Op basis hiervan doet hij voorstellen ter verbetering van deze processen. Hij werkt deze eventueel uit in nieuwe procedures en voorschriften. Hij informeert het personeel over de bedrijfsprocessen, -procedures en –voorschriften dan wel zorgt dat hun direct leidinggevende dit doet. Resultaat: Personeelsbeleid dat er voor zorgt dat het personeel gemotiveerd is en in staat is de gevraagde werkzaamheden naar behoren uit te voeren. Logistiek beleid dat zorgdraagt voor een optimale goederenstroom. Kwaliteitsbeleid dat is doorgevoerd tot aan de uitvoering van het werk en faalkosten tot een minimum terugdringt. Procedures en voorschriften die passen bij de doelstellingen en omvang van het bedrijf en de medewerkers van het bedrijf ondersteunen bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. Het personeel is over de bedrijfsprocessen, -procedures en -voorschriften geïnformeerd. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Gangbare bedrijfsprocedures en –voorschriften  Relevante weten regelgeving  Bedrijfskunde  Logistiek beleid, kwaliteitsbeleid en personeelsbeleid  Verschillende informatiebronnen waaruit hij gegevens kan achterhalen omtrent de marktpositie  Verandermanagement De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Mondelinge en schriftelijke communicatie (rapporteren en het mondeling motiveren van voorstellen)  Relevante informatie genereren uit gegevens met betrekking tot de marktpositie  Informatie analyseren  Nauwkeurig en volledig rapporteren


13

 

Conclusies trekken Het kritisch analyseren van bestaande procedures en het aandragen van voorstellen ter verbetering van deze procedures  Het implementeren van vernieuwde/verbeterde bedrijfsprocedures en -voorschriften  Ideeën en meningen naar voren brengen en onderbouwen Beschrijving werkproces: 1.2 Zichzelf informeren over de ontwikkelingen binnen de branche en De Projectmanager Vastgoedonderhoud verzamelt het vakgebied informatie over actuele ontwikkelingen binnen de branche en het vakgebied en weet de informatie te structureren en hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Resultaat: Een bedrijf dat inspeelt op nieuwe ontwikkelingen in de branche en het vakgebied en haar opdrachtgevers hiervan laat profiteren. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Wet- en regelgeving binnen het vakgebied  Marketing en organisatie  Verschillende informatiebronnen waaruit hij gegevens kan achterhalen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het structureren en analyseren van verschillende gegevens (zoals concurrentiegegevens)  Mondelinge en schriftelijke communicatie (het bespreken en motiveren van trends en innovaties bij opdrachtgevers, directie/bedrijfsleiding en uitvoerders)  Het onderscheiden van belangrijke informatie en bijzaken Beschrijving werkproces: 1.3 Verkrijgen en analyseren van informatie omtrent de marktpositie De Projectmanager Vastgoedonderhoud voert commerciële beleidswerkzaamheden uit. Hij denkt onder andere op verzoek van de directie/bedrijfsleiding mee over de marktpositie van het bedrijf. Hiertoe verzamelt hij informatie over actuele ontwikkelingen binnen de branche en het vakgebied en informatie over concurrenten. Daarnaast laat hij indien nodig marktonderzoeken uitvoeren door externe bureaus. De Projectmanager Vastgoedonderhoud weet de informatie te structureren en hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Door de informatie te analyseren en te vertalen naar concrete acties helpt hij het bedrijf zich te positioneren op de markt en zich te onderscheiden van de concurrent. Resultaat: Een bedrijf met een stevige marktpositie, dat weet waarin het zich kan onderscheiden ten opzichte van concurrenten en dat weet waar zijn klanten/opdrachtgevers behoefte aan hebben. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Marketing en organisatie  Verschillende informatiebronnen waaruit hij gegevens kan achterhalen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het uitzetten van een marktonderzoek bij een extern onderzoeksbureau en het begeleiden van dit onderzoek


14

    

Het verkrijgen en analyseren van concurrentiegegevens en daarop de marktpositie aanpassen Het bepalen van een marktpositie aan de hand van verschillende gegevens Het beschrijven van de marktpositie Het vertalen van beleid naar concrete acties en deze in uitvoering (laten) brengen Mondelinge en schriftelijke communicatie (bij het aansturen van onderzoek en het implementeren acties die volgen uit de aangepaste marktpositie) Beschrijving werkproces: 1.4 In samenspraak met de directie bepalen van de bedrijfsstrategie op De Projectmanager Vastgoedonderhoud denkt op verzoek basis van analyses van de directie/bedrijfsleiding mee over de bedrijfsstrategie voor de korte en de lange termijn. Hiertoe verzamelt hij informatie over actuele ontwikkelingen binnen de branche en het vakgebied en informatie over concurrenten. De Projectmanager Vastgoedonderhoud weet de informatie te structureren en hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Door de informatie te analyseren en te vertalen naar concrete acties kan hij de bedrijfsstrategie aanpassen. Resultaat: Levert een bijdrage aan een gedegen visie en bedrijfsstrategie in samenwerking met de directie/bedrijfsleiding. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Marketing en organisatie  Verschillende informatiebronnen waaruit hij gegevens kan achterhalen  Verandermanagement  Marktontwikkelingen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het verkrijgen en analyseren van concurrentiegegevens en daarop de bedrijfsstrategie aanpassen  Het bepalen van de bedrijfsstrategie aan de hand van verschillende gegevens  Het beschrijven van de bedrijfsstrategie Beschrijving werkproces: 1.5 Opzetten en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken De Projectmanager Vastgoedonderhoud onderzoekt de klanttevredenheid van de interne organisatie en doet klanttevredenheidsonderzoeken onder opdrachtgevers (en andere betrokkenen) van de projecten waarvoor hij verantwoordelijk is. (Het onderzoek kan hij zelf opzetten of uitbesteden aan een collega of extern bureau.) Hij analyseert de onderzoeksgegevens en werkt voorstellen ter verbetering uit op papier en implementeert ze in de organisatie. Resultaat: Tevreden klanten in zowel de externe als de interne organisatie. De organisatie biedt voor haar medewerkers een prettige en open werksfeer, waarbij de medewerkers voldoende uitdaging hebben in hun werk en doorstroommogelijkheden hebben binnen het bedrijf. Externe klanten zijn tevreden over het geleverde werk, dat voldoet aan hun wensen en eisen. Opdrachtgevers worden hiermee aan het bedrijf gebonden waardoor een duurzame relatie ontstaat. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Marketing en organisatie  Verschillende informatiebronnen waaruit hij gegevens kan achterhalen


15



Verandermanagement

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het opzetten, organiseren en aansturen van een klanttevredenheidsonderzoek  Het analyseren van gegevens uit het klanttevredenheidsonderzoek  Het schrijven en van een verbeterplan en het daarop aanpassen van bestaande bedrijfsprocedures  Mondelinge en schriftelijke communicatie (het helder en gestructureerd opzetten en toelichten van een voorstel) Toelichting: De Projectmanager Vastgoedonderhoud kan tijdens het uitvoeren van beleidswerkzaamheden te maken hebben met de volgende dilemma’s:  Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij het doen van nieuwe voorstellen is de Projectmanager Vastgoedonderhoud afhankelijk van de directie/bedrijfsleiding: als de directie/bedrijfsleiding niet achter het voorstel staat zal het voorstel geen uitwerking vinden. Om de directie/bedrijfsleiding te overtuigen zal hij strategisch te werk moeten gaan en geduld moeten hebben.  Verandertrajecten: beleid kan er op papier goed uitzien, maar moet door elke medewerker gedragen worden, pas dan vindt het zijn uitwerking in de praktijk. Er moet voldoende aandacht besteed worden aan de implementatie omdat er weerstand van medewerkers kan zijn tegen verandertrajecten.


16

3.2 Kerntaak 2 Draagt zorg voor de voorbereiding en besluitvorming rondom projecten Kerntaak 2 Draagt zorg voor de voorbereiding en besluitvorming rondom projecten Beschrijving werkproces:

Werkprocessen bij kerntaak 2 2.1 Plegen van relatiebeheer

De Projectmanager Vastgoedonderhoud pleegt relatiebeheer door bestaande relaties te onderhouden. Hierbij presenteert hij zich op professionele wijze zodat hij een goede indruk bij de huidige opdrachtgever achterlaat. Resultaat: Het bedrijf behoudt bestaande opdrachtgevers en waarborgt op deze manier de continuïteit. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Vastgoedonderhoud  Ondergronden/materialen  Onderhoudsmaatregelen  Financieel inzicht op de korte en lange termijn  Complexstrategieën De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het communiceren op het gespreksniveau van de opdrachtgever  Zich te verplaatsen in de behoeften van de opdrachtgever  Het uitstralen van betrouwbaarheid en deskundigheid  Proactief te denken en te handelen door structureel contact te houden en vervolgafspraken maken  Mondelinge en schriftelijke communicatie (zichzelf en zijn bedrijf op een goede manier presenteren aan de opdrachtgever, waarbij de opdrachtgever een duidelijk beeld krijgt van de kennis en kunde van het bedrijf en het gevoel krijgt een gedegen partner tegenover zich te hebben) Beschrijving werkproces: 2.2 Inventariseren van wensen en eisen van de opdrachtgever De Projectmanager Vastgoedonderhoud inventariseert de wensen en eisen van de opdrachtgever. Hierbij informeert hij naar de complexstrategie, de voorwaarden en de financiële mogelijkheden van de opdrachtgever. Hij beantwoordt vragen van de opdrachtgever en geeft deskundig advies, zodat de opdrachtgever goed op de hoogte is van de mogelijkheden. Hij controleert of hij de wensen en eisen van de opdrachtgever juist geïnterpreteerd heeft. Resultaat: De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft een helder beeld van de wensen en eisen van de opdrachtgever. Hij is op de hoogte van de complexstrategie en heeft een beeld van het kwaliteitsniveau van het uit te voeren onderhoud. De opdrachtgever heeft het vertrouwen dat zijn wensen en eisen juist zijn geïnterpreteerd.


17

Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Vastgoedonderhoud  Ondergronden/materialen  Onderhoudsmaatregelen  Financieel inzicht op de korte en lange termijn  Complexstrategieën  Bouwfysische en bouwkundige aspecten De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Mondeling en schriftelijk communiceren (het achterhalen van de wensen en eisen doormiddel van doorvragen en voorbeelden aan te dragen en het controleren of hij de wensen en eisen juist heeft geïnterpreteerd door de wensen en eisen bijvoorbeeld in een gespreksverslag uit te werken)  Het adviseren van de opdrachtgever  Inleven in de situatie van opdrachtgever  Het uitstralen van betrouwbaarheid en deskundigheid  Het delen van kennis en expertise  Het achterhalen van behoeften en verwachtingen van de opdrachtgever Beschrijving werkproces: 2.3 Wensen van de opdrachtgever vertalen naar een kwaliteitsniveau en De Projectmanager Vastgoedonderhoud weet de objectief meetbare eisen complexstrategie, de voorwaarden en de financiële mogelijkheden van de opdrachtgever te vertalen naar een kwaliteitsniveau en objectief meetbare eisen. Hierbij maakt hij gebruik van referentiemateriaal en controleert hij of zijn interpretatie juist is door voorbeelden te laten zien of te benoemen. De eisen werkt hij vervolgens uit in concrete onderhoudsmaatregelen. Resultaat: De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft een goed beeld van de wensen en eisen van de opdrachtgever en de opdrachtgever is goed op de hoogte van de mogelijkheden. Bij het goed doorlopen van dit proces wordt het juiste kwaliteitsniveau opgesteld en worden de juiste onderhoudsmaatregelen getroffen, waardoor de uitvoeringsfase verloopt zoals de opdrachtgever dat wil en het eindresultaat van het project voldoet aan de wensen en eisen van de opdrachtgever. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Vastgoedonderhoud  Ondergronden/materialen  Onderhoudsmaatregelen  Financieel inzicht op de korte en lange termijn  Complexstrategieën De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het vertalen van strategie en beleid naar concrete, objectief meetbare eisen  Het vertalen van objectief meetbare eisen naar concrete onderhoudsmaatregelen  Het verzamelen van de juiste informatie Beschrijving werkproces: 2.4 Inventariseren van de financiëleen bedrijfsrisico’s van het project en De Projectmanager Vastgoedonderhoud inventariseert, het nemen van de nodige voorafgaand aan de besluitvorming wel of geen offerte uit te maatregelen brengen, welke bedrijfsrisico’s en financiële risico’s het project met zich meebrengt. Risico’s kunnen te maken hebben met de omvang (is er voldoende capaciteit om het


18

project in de gewenste periode uit te voeren), de complexiteit of de bouwkundige staat van het vastgoed. Ook verzamelt hij informatie omtrent technische voorwaarden, financiële mogelijkheden en eventuele inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever. In eerste instantie probeert de Projectmanager Vastgoedonderhoud de nodige maatregelen te nemen om de risico’s zoveel mogelijk te beperken. Dat kan hij doen door bijvoorbeeld overeenkomsten af te sluiten met de opdrachtgever en/of leveranciers, door medewerkers extra op te leiden op het gebied van veiligheid of techniek of door externe deskundigen in te schakelen zoals juristen of bouwkundigen. Als maatregelen niet afdoende zijn om de risico’s te beperken zal de Projectmanager Vastgoedonderhoud naar de directie/bedrijfsleiding adviseren geen offerte uit te brengen. Resultaat: De Projectmanager Vastgoedonderhoud zorgt ervoor dat financiële- en bedrijfsrisico’s van projecten zoveel mogelijk zijn ingeperkt, zodat het bedrijf geen gevaar loopt bij het realiseren van projecten. Er is een overwogen besluit genomen om het project wel of niet te starten. Het project wordt gestart als de risico’s afgedekt kunnen worden, de opdrachtgever financieel gezond is en er voldoende capaciteit beschikbaar is om het project in de gewenste periode uit te voeren. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Vastgoedonderhoud  Ondergronden/materialen  Onderhoudsmaatregelen  Bouwkunde  Financieel inzicht op de korte en lange termijn  Wet- en regelgeving  Veiligheid en milieu De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Bestek- en tekening lezen  Het raadplegen van externe deskundigen  Het inventariseren van risico’s  Het nemen van de juiste maatregelen om deze risico’s te beperken  Het nemen van besluiten  Het adviseren van de directie/bedrijfsleiding  Het bespreekbaar maken van de risico’s met de opdrachtgever Beschrijving werkproces: 2.5 Samenstellen en beheren van de projectmap De Projectmanager Vastgoedonderhoud is verantwoordelijk voor het samenstellen van de projectmap. Hij verzamelt, ordent en structureert de informatie, zodat de informatie voor iedereen toegankelijk is. Ook controleert hij de informatie op juistheid. Hij verzamelt informatie over externe projectvoorwaarden (weten regelgeving) en technische uitvoeringsvoorwaarden. Een deel van de informatie verkrijgt hij van de calculator/werkvoorbereider. Indien nodig schakelt de hij externe deskundigen in, zoals een jurist of bouwkundig adviseur, om informatie te achterhalen. Daarnaast zorgt de Projectmanager Vastgoedonderhoud ervoor dat de onderaannemers de benodigde informatie


19

aanleveren. Hij is goed op de hoogte van eigen kennis en weet wanneer hij informatie van anderen nodig heeft. Hij zorgt ervoor dat de juiste informatie op tijd wordt aangeleverd en houdt de projectmap up to date. Resultaat: Een complete projectmap die volgens de bedrijfsrichtlijnen is samengesteld en waarin alle benodigde gegevens voor het project zijn verzameld. Het voorleggen van correcte gegevens en prijzen aan de opdrachtgever en het voorkomen van faalkosten binnen de projecten. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Vastgoedonderhoud  Ondergronden/materialen  Onderhoudsmaatregelen  Wet- en regelgeving  Veiligheid en milieu  Financiële kengetallen  Vakterminologie De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het samenwerken en overleggen met onderaannemers en specialisten  Raadplegen van diversie informatiebronnen, ook in een MVT (Engels of Duits).  Het ordenen en structureren van informatie in een projectmap  Mondelinge en schriftelijke communicatie (het stellen van de juiste vragen en het geven van de juiste informatie zodat hij de juiste antwoorden op zijn vragen krijgt)  ICT gebruik: diverse software en internet  Rapporteren en structureren van informatie  Controleren en toetsen van gegevens en aannames  Afstemmen van informatie met collega’s en externe deskundigen Beschrijving werkproces: 2.6 Opstellen van een onderhoudsscenario en begroting De Projectmanager Vastgoedonderhoud stelt – wanneer het gaat om meerjarig onderhoud van objecten – onderhoudsscenario’s op, waarin onder meer de onderhoudsmaatregelen en een voorlopige kostenraming zijn opgenomen. Hij formuleert één of meer onderhoudsscenario’s waaruit de opdrachtgever een keuze kan maken. Waarna hij de eerste onderhoudsbeurt uitwerkt in een activiteitenplan. Voor het uitwerken van het onderhoudsscenario raadpleegt hij eventueel deskundige personen zoals bouwkundigen en leveranciers. Bij het maken van de onderhoudsscenario’s houdt hij rekening met het budget van de opdrachtgever. Resultaat: Een professioneel, intern afgestemd onderhoudsplan met onderhoudsscenario’s voor de opdrachtgever. Het onderhoudsplan en de onderhoudsscenario’s zijn afgestemd op de opdrachtgever en de opdrachtgever kan hierin keuzes maken. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Bouwkunde en bouwfysica  Onderhoudsmaatregelen  Financiële kengetallen


20

      

Begroten Netto contante waarde berekeningen Inspectienormen en relevante NEN-normen Materialen en ondergronden Vastgoedonderhoud Degradatieprocessen Relevante software op het gebied van begroten en het maken van onderhoudsscenario’s

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Bestek- en tekeninglezen  Het opvragen en structureren van informatie  Mondelingen en schriftelijke communicatie (het afstemmen van de onderhoudsscenario’s binnen de interne organisatie en het mondeling toelichten van de onderhoudsscenario’s aan de opdrachtgever)  Maken van kostenramingen en daarbij kostenbewust te werk gaan  Het ontwikkelen van onderhoudsscenario’s die voor de opdrachtgever te begrijpen zijn Beschrijving werkproces: 2.7 Projectplan ontwerpen en presenteren aan de De Projectmanager Vastgoedonderhoud stelt op basis van de opdrachtgever verzamelde informatie een plan van aanpak op dat zowel technische als financiële informatie bevat. Eventueel stelt hij eerst een voorlopig plan van aanpak op en daarna een definitief plan van aanpak. Indien van toepassing formuleert hij alternatieven. Hij overlegt indien nodig met collega’s en externe adviseurs en stemt tussentijds af met de opdrachtgever. Hij maakt een plan van aanpak met onderhoudsscenario’s en begrotingen waarbij hij gebruik maakt van kengetallen en bedrijfsnormen. Hij berekent de kostprijs en bespreekt de berekeningen met de directie/bedrijfsleider. Eventueel stelt hij het plan bij. De Projectmanager Vastgoedonderhoud bespreekt het (concept) voorstel met de opdrachtgever. Indien van toepassing maakt hij een presentatie en verzorgt de presentatie. Hij informeert de opdrachtgever over de verschillende aspecten uit het voorstel, beargumenteert gemaakte keuzes en beantwoordt vragen van de opdrachtgever. Samen komen ze tot het uiteindelijke voorstel. Resultaat: Een plan van aanpak met technische en financiële informatie en een daarop gebaseerde presentatie voor de opdrachtgever. Ontbrekende informatie is ingewonnen bij collega’s en/of externe deskundigen. Verschillende begrotingen die zowel gunstig zijn voor het bedrijf als de opdrachtgever en zijn afgestemd met de directie/bedrijfsleider. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Bouwfysische en bouwkundige aspecten  Onderhoudsmaatregelen  Vastgoedonderhoud  Ondergronden en materialen  Bestek- en tekeninglezen  Financiële kengetallen  Inspectienormen en relevante NEN-normen  Normen op het gebied van energieprestatie en duurzaam bouwen  Getallen en bedrijfsnormen


21

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Structureren van informatie  Mondeling en schriftelijk communiceren (het schrijven van een gestructureerd en helder plan van aanpak voor de opdrachtgever en het presenteren van dat plan van aanpak)  Bestek- en tekeninglezen  Rekenen (het maken van calculaties/begrotingen)  Werken met geautomatiseerde software op het gebied van calculeren en het maken van onderhoudsscenario’s  Rekening houden met belangen van het bedrijf en de opdrachtgever  Overtuigen en beïnvloeden van de opdrachtgever  Onderhandelen  Onderbouwen van ideeën  Kostenbewust handelen Beschrijving werkproces: 2.8 Opstellen en volgen van een offerte De Projectmanager Vastgoedonderhoud stelt op basis van een goedgekeurd plan van aanpak een offerte op. Hij licht de offerte eventueel toe aan de opdrachtgever en voert onderhandelingen. Na aanbieding aan de opdrachtgever volgt hij de offerte en zorgt voor het opstellen en verzenden van een opdrachtbevestiging inclusief de leveringsvoorwaarden. Resultaat: De offerte is aangeboden aan de opdrachtgever. Wanneer de opdracht verworven is, is een opdrachtbevestiging verzonden. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Leverings- en inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Schriftelijke en mondelinge communicatie (het opstellen en toelichten van de offerte)

Beschrijving werkproces:

2.9 Opstellen en voorbereiden van contracten

De Projectmanager Vastgoedonderhoud bereidt samenwerkingsovereenkomsten en prestatiecontracten tussen de opdrachtgever en het onderhoudsbedrijf voor. Ook zorgt hij voor overeenkomsten en garantieverklaringen tussen het onderhoudsbedrijf en de leveranciers. De opgestelde contracten en overeenkomsten licht hij mondeling toe in begrijpelijke taal, zodat de samenwerkende partij goed op de hoogte is van de inhoud van de contracten. Resultaat: De projecten die worden uitgevoerd liggen contractueel vast, zodat iedereen weet wat zijn verantwoordelijkheden zijn en er geen conflicten ontstaan tijdens of na de uitvoering van de projecten.


22

Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Leverings- en inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever  Wet- en regelgeving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Schriftelijke en mondelinge communicatie (het opstellen en bespreken van contracten) Beschrijving werkproces: 2.10 Opzetten van een referentieproject De Projectmanager Vastgoedonderhoud zet, indien het om een groter project gaat, in overleg met de opdrachtgever een referentieproject op en evalueert dit project. Dit doet hij enerzijds met de opdrachtgever, om te controleren of de uitvoering en het resultaat van het project voldoen aan zijn wensen en eisen, en anderzijds evalueert hij het project met de interne organisatie aangaande uitvoeringstechnische zaken. Hij stelt het oorspronkelijke projectplan op basis van de resultaten van de evaluatie bij. Resultaat: Een referentieproject waaraan enerzijds het projectplan op bruikbaarheid kan worden getoetst en waaraan anderzijds voor de opdrachtgever zichtbaar wordt welk resultaat hij kan verwachten. Na evaluatie kan het projectplan worden bijgesteld zodat het project naar tevredenheid verloopt. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Bouwfysische en bouwkundige aspecten  Onderhoudsmaatregelen  Vastgoedonderhoud  Ondergronden en materialen  Financiële kengetallen  Inspectienormen en relevante NEN-normen  Veiligheid en milieu De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het organiseren van het referentieproject  Het evalueren van het referentieproject samen met de opdrachtgever, het projectteam en de directie/bedrijfsleiding  Mondeling en schriftelijk communiceren (evalueren van het project, waarbij hij luistert naar en inspeelt op de argumenten van de opdrachtgever, het projectteam en de directie/bedrijfsleiding en het herschrijven van het plan van aanpak)  Het bijstellen van het projectplan naar aanleiding van de evaluatiepunten. Toelichting: De Projectmanager Vastgoedonderhoud kan tijdens de voorbereiding en besluitvorming rondom projecten te maken hebben met het volgende dilemma’s:  Belevingswereld van de opdrachtgever: de opdrachtgever is vaak niet technisch onderlegd, terwijl de Projectmanager Vastgoedonderhoud wel de strategie en functionele eisen van de opdrachtgever naar technisch uitvoerbare eisen moet kunnen vertalen. Om een goede vertaalslag van strategie naar kwaliteitseisen te kunnen maken is het noodzakelijk dat de Projectmanager Vastgoedonderhoud op strategisch niveau met de opdrachtgever communiceert. Daarnaast moet hij de vertaling naar technische eisen weten te controleren bij de opdrachtgever, zodat de verwachtingen van de opdrachtgever overeenkomen met het resultaat.  Gegevens achterhalen: gegevens die hij nodig heeft om een goede inschatting te maken van de risico’s zijn soms moeilijk te achterhalen. Ook heeft hij veel gegevens van derden en collega’s nodig waardoor er een grote kans bestaat dat de besluitvorming onder tijdsdruk komt te staan.


23



Concurrentiestrijd: het onderhoudsbedrijf heeft er belang bij voldoende werk binnen te halen waardoor het onderhandelingsresultaat van de offerte onder druk staat.


24

3.2 Kerntaak 3 Draagt zorg voor het projectmanagement rondom projecten Kerntaak 3 Draagt zorg voor het projectmanagement rondom projecten Beschrijving werkproces:

Werkprocessen bij kerntaak 3 3.1 Plaatsen van inkooporders

De Projectmanager Vastgoedonderhoud benadert op basis van de projectplanning en werkbegroting externe partijen (onderaannemers en/of leveranciers) ten behoeve van de inkoop van capaciteit, materiaal en materieel. Hij maakt afspraken met hen en legt deze schriftelijk en, bij het inhuren van personeel, contractueel vast. Hij stemt beslissingen af met de directie/bedrijfsleiding. Resultaat: De Projectmanager Vastgoedonderhoud zorgt ervoor dat capaciteit, materiaal en materieel op tijd is ingekocht. Hij geeft de juiste informatie aan de uitvoerders en legt de ingekochte capaciteit, materiaal en/of materieel contractueel vast zodat er geen problemen ontstaan tijdens de uitvoering van het project. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Juridische aspecten rondom overeenkomsten  Leveringsvoorwaarden van leveranciers en onderaannemers  Ondergronden, materialen en producten De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Mondelinge en schriftelijke communicatie (het maken van afspraken met betrokken partijen)  Onderhandelen over voorwaarden Beschrijving werkproces: 3.2 Het (laten) opstellen van een Arbo- en milieuplan en documenten De Projectmanager Vastgoedonderhoud voert indien van ten behoeve van de kwaliteitszorg toepassing een risico-inventarisatie uit en stelt een Arboplan, milieuplan en/of V&G plan op of beoordeelt deze plannen. Ook stelt hij documenten op waarmee de kwaliteit tijdens de uitvoering geborgd kan worden (zoals een keuringsplan uitvoering). Hij informeert de betrokkenen over de opgestelde plannen. Resultaat: Een volgens de richtlijnen opgesteld Arbo- en milieuplan dat begrijpelijk is geformuleerd voor elke partij, dat goed toepasbaar is in de praktijk, dat compleet is en dat op maat is geschreven op basis van de projectgegevens. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Wet- en regelgeving omtrent Arbo en milieu  Bedrijfsprocedures  Voorwaarden van de opdrachtgever en onderaannemers De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Structureren van informatie  Het schrijven van een Arbo-en milieuplan in begrijpelijke taal en toegankelijk voor alle betrokken partijen  Mondelinge communicatie (het mondeling informeren van de betrokken partijen)


25

Beschrijving werkproces: De Projectmanager Vastgoedonderhoud controleert de projectmap, bepaalt of er relevante informatie ontbreekt en vult de projectmap eventueel aan. Hij draagt de projectmap over aan de calculator/werkvoorbereider, of in kleinere bedrijven aan de uitvoerder. Tijdens zijn overdracht controleert hij of alle informatie voldoende duidelijk is.

3.3 Voeren van een overdrachtsgesprek met de uitvoerder of calculator/werkvoorbereider over de projectmap

Resultaat: Een complete projectmap die ook voor anderen toegankelijk is. De calculator/werkvoorbereider is op de hoogte van de inhoud van de projectmap. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Bedrijfsprocessen en -richtlijnen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Samenwerken met de calculator/werkvoorbereider  Mondelinge en schriftelijke communicatie (de projectmap is helder en gestructureerd van opbouw en wordt met behulp van mondelinge toelichting overgedragen) Beschrijving werkproces: 3.4 Plannen van het project De Projectmanager Vastgoedonderhoud verzamelt op basis van de projectmap en in samenwerking met de calculator/werkvoorbereider of uitvoerder (afhankelijk van de bedrijfsgrootte) de benodigde gegevens. Hij verzamelt op basis van technische voorwaarden, financiële mogelijkheden en eventuele inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever, informatie over de mogelijkheden van het bedrijf (bijvoorbeeld of het project uitgevoerd kan worden in de door de opdrachtgever gewenste periode). Hij bepaalt samen met de calculator/werkvoorbereider of uitvoerder (afhankelijk van de bedrijfsgrootte) welke werkzaamheden wanneer en in welke volgorde moeten worden uitgevoerd. Hij stelt conform bedrijfsprocedures een projectplanning op. Hij maakt tevens ten behoeve van de eigen, interne kostenplanning een werkbegroting, waarin de laatste inzichten omtrent de uitvoeringsmethode, het in te zetten materieel, de aan te stellen onderaannemers en dergelijke verwerkt worden. Hij stelt de projectplanning af met de directie/berdrijfsleiding en stelt de opdrachtgever op de hoogte van eventuele afwijkingen ten opzichte van het voorstel. Resultaat: Een efficiënte en realistische projectplanning. De opdrachtgever is op de hoogte van eventuele afwijkingen ten opzichte van het oorspronkelijke voorstel. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Onderhoudsmaatregelen en de handelingen die daarvoor nodig zijn  Werkvolgorden  Bedrijfsprocedures


26

De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het plannen van het project  Het samenwerken met collega’s  Mondelinge en schriftelijke communicatie (het opstellen van de planning en overleggen over de planning)  Het informeren van betrokken partijen Beschrijving werkproces: 3.5 Samenstellen en aansturen van een projectteam De Projectmanager Vastgoedonderhoud stelt een projectteam samen. Hij combineert een vaste ploeg medewerkers met disciplines die op het project nodig zijn. Eventueel vult hij het team aan zodat er voldoende capaciteit is. Tijdens de uitvoering van het project stuurt hij het team aan en zorgt ervoor dat het project volgens de gestelde kwaliteitseisen, planning en begroting wordt uitgevoerd. Hij bemiddelt tussen medewerkers indien er zich conflicten voordoen en wijzigt de teamsamenstelling als daartoe aanleiding is. Resultaat: Een projectteam dat het project uitvoert volgens de gestelde kwaliteitseisen, planning en begroting. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Teammanagement De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het samenwerken met collega’s  Leidinggeven aan het projectteam  Conflicten hanteren  Beslissingen nemen  Het motiveren van medewerkers en het creëren van het teamgevoel Beschrijving werkproces: 3.6 Organiseren en leiden van een kick-off meeting met alle Tijdens de kick-off meeting informeert hij de betrokkenen over betrokken partijen (de doelstellingen van) het project en de verwachtingen ten aanzien van het projectteam. Hij beantwoordt vragen en checkt of de informatie goed begrepen is. Resultaat: Een projectteam dat goed is geïnformeerd over het project en het project zonder problemen volgens de gestelde kwaliteitseisen en binnen de planning en begroting kan uitvoeren. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Onderhoudsmaatregelen en de handelingen die daarvoor nodig zijn  Werkvolgorden  Bedrijfsprocedures  Arbo- en milieueisen  Kwaliteitseisen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Mondelinge en schriftelijke communicatie (het mondeling en schriftelijk informeren van het


27

projectteam, zodat iedereen op de hoogte is van de planning, de werkzaamheden die worden uitgevoerd, de veiligheids- en milieueisen en zijn eigen taken en verantwoordelijkheden.  Leidinggeven aan het projectteam  Het motiveren van medewerkers en het creëren van het teamgevoel Beschrijving werkproces: 3.7 Bewaken van de administratieve processen De Projectmanager Vastgoedonderhoud zorgt ervoor dat alle binnen het project verslagen urenstaten, tussentijdse keuringen etc. worden ingevuld zodat hij het project kan monitoren en tijdig actie kan ondernemen bij afwijkingen. Resultaat: Een project dat volgende de kwaliteitseisen en binnen de planning en begroting wordt gerealiseerd. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Onderhoudsmaatregelen en de handelingen die daarvoor nodig zijn  Werkvolgorden  Bedrijfsprocedures en administratieve processen  Kwaliteitseisen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het aansturen van de administratieve processen binnen het project  Het analyseren van de gegevens  Het nemen van maatregelen om het project volgens de afgesproken kwaliteit en binnen de planning en begroting te laten uitvoeren Beschrijving werkproces: De Projectmanager Vastgoedonderhoud houdt op basis van de gegevens uit de projectadministratie en tussencalculaties de kostenontwikkelingen bij en hij bewaakt het budget en de planning. Bij afwijkingen van het budget en de planning analyseert hij de oorzaken tijdig, bespreekt deze met de directie/bedrijfsleiding en stelt maatregelen voor. Ook bewaakt hij de kwaliteit van het project door tussentijdse keuringen te analyseren.

3.8 Analyseren, signaleren van en inspelen op financiële- en bedrijfsrisico’s gedurende de uitvoering van het project

In geval van meer- /minderwerk levert hij informatie aan t.b.v. de offerte die voor deze afwijkende werkzaamheden wordt opgesteld. Tenslotte controleert hij de nacalculatie van het project. Resultaat: Een project dat volgens de kwaliteitseisen en binnen de planning en begroting wordt gerealiseerd. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Onderhoudsmaatregelen en de handelingen die daarvoor nodig zijn  Werkvolgorden  Bedrijfsprocedures en administratieve processen  Kwaliteitseisen (prestatie-eisen) De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het aansturen van de administratieve processen binnen het project  Het analyseren van de gegevens  Het nemen van maatregelen om het project volgens de afgesproken kwaliteit en binnen de planning en begroting te laten uitvoeren


28



Het bespreken van risico’s en de te nemen maatregelen met de directie/bedrijfsleiding.

Beschrijving werkproces: De Projectmanager Vastgoedonderhoud onderhoudt contacten met de opdrachtgever en de directie/bedrijfsleiding over de voortgang van het project. Dit doet hij mondeling en middels tussentijdse- en eindrapportages.

3.9 Informeren van de opdrachtgever en de directie over de stand van zaken binnen het project

Hij stelt (tussentijdse) projectrapportages op waarin hij de directie/bedrijfsleiding en de opdrachtgever op de hoogte stelt van de voortgang van het project en eventuele maatregelen bespreekt. In het geval van meer/minderwerk geeft hij hierover advies aan de opdrachtgever. In geval van een tussentijdse rapportage maakt hij inzichtelijk wat de stand van zaken is omtrent de planning en in het budget en stelt hij een prognose op. Voor de directie/bedrijfsleiding stelt hij een onderhanden werk waardering (ohw) op. In geval van een eindrapportage maakt hij inzichtelijk wat het verschil is tussen de begroting en planning opgenomen in het projectplan en de uiteindelijke kosten en besteedde tijd. Indien nodig doet hij aanbevelingen voor volgende projecten. Ook kan hij in de eindrapportage de klanttevredenheid meenemen als onderdeel. Resultaat: De directie/bedrijfsleiding en de opdrachtgever zijn op de hoogte van de voortgang van het project en worden tijdig in de gelegenheid gesteld om de juiste beslissingen te nemen. Indien nodig zijn maatregelen genomen indien het project niet volgens de planning en/of begroting verloopt. De gemaakte fouten zijn geëvalueerd en daar zal bij volgende projecten rekening mee gehouden worden. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Onderhoudsmaatregelen en de handelingen die daarvoor nodig zijn  Werkvolgorden  Kwaliteitseisen  Planningsprincipes  Begroten  Financieel inzicht op de korte en lange termijn De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Mondeling en schriftelijk communiceren (het informeren en adviseren van de directie/bedrijfsleiding en de opdrachtgever)  Het tijdig signaleren van meer-/minderwerk en aandragen van oplossingen/adviezen aan de opdrachtgever  Het opstellen van een projectrapportage


29


3.10 Aansturen van de facturatie

De Projectmanager Vastgoedonderhoud controleert de facturen op juistheid en zorgt dat de facturen vanuit de eigen organisatie op het juiste moment en met de juiste inhoud verzonden worden. Tevens spreekt hij opdrachtgevers aan op openstaande facturen. Resultaat: De geldstromen binnen het onderhoudsbedrijf zijn gestructureerd. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Kennis van de planning en voortgang van het project  Financiën De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Schriftelijke en mondelinge communicatie (het controleren van facturen op correctheid en het aanspreken van de opdrachtgever op een niet betaalde factuur) Beschrijving werkproces: 3.11 Opleveren van het project De Projectmanager Vastgoedonderhoud controleert of het project opgeleverd kan worden en maakt hierover afspraken. Hij levert het project samen met andere betrokkenen op. Naar aanleiding van de oplevering legt hij onvolkomenheden vast en zorgt dat de opleverpunten worden uitgevoerd. Hierna levert hij het project definitief op en legt gegevens vast in de projectmap. Hij zorgt ervoor dat de oplevering naar behoren verloopt doordat het projectteam zich bewust is van de gewenste kwaliteit. Resultaat: Een project dat naar tevredenheid van de opdrachtgever is opgeleverd. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Onderhoudsmaatregelen en de handelingen die daarvoor nodig zijn  Kwaliteitseisen De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Schriftelijke en mondelinge communicatie (bespreken van de opleverpunten met de opdrachtgever en het projectteam en het vastleggen van de gegevens in de projectmap)  Controleren en inspecteren van het werk  Geven van werkinstructies Beschrijving werkproces: 3.12 Verrichten van nazorg De Projectmanager Vastgoedonderhoud bewaakt de kwaliteit en het nazorgtraject. Hij zorgt voor de beschikbaarheid van inspectiegegevens voor de opdrachtgever en het versturen van garantiecertificaten. Hij meet de klanttevredenheid, evalueert de geleverde diensten en stelt een eindrapportage op. In een latere fase neemt hij in het kader van nazorg contact op met de opdrachtgever.


30

Ook draagt hij zorg voor en/of behandelt klachten van de opdrachtgever.

Resultaat: Een tevreden opdrachtgever die graag zaken doet met de Projectmanager Vastgoedonderhouden het bedrijf waarvoor hij werkzaam is. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Kwaliteitszorg  Kwaliteitseisen (prestatie-eisen)  Garantievoorwaarden van leveranciers  Voorwaarden in de overeenkomst met de opdrachtgever De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het evalueren en rapporteren van klanttevredenheid  Afhandelen van klachten (en beslissingen nemen omtrent de afhandeling van klachten)  Mondelinge en schriftelijke communicatie (tonen van inlevingsvermogen en op een coöperatieve manier reageren op de klacht)  Inlevingsvermogen in de belevingswereld van de opdrachtgever Toelichting: De Projectmanager Vastgoedonderhoud kan tijdens het uitvoeren van het projectmanagement te maken hebben met de volgende dilemma’s:  Winst: vaak wordt scherp gecalculeerd om een opdracht binnen te halen, daardoor zijn er onterecht hoge winstverwachtingen bij de directie/bedrijfsleiding. Dit leidt tot teleurstellingen of zelfs negatieve resultaten.  Onverwachte situaties: door problemen die zich onverwacht voordoen, zoals slecht weer of het te laat leveren van materieel, moet de planning steeds opnieuw worden bijgesteld.


31

3.4 Kerntaak 4 Draagt zorg voor het personeelsmanagement Kerntaak 4 Draagt zorg voor het personeelsmanagement Beschrijving werkproces: De Projectmanager Vastgoedonderhoud voert sollicitatiegesprekken en functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers die hij direct aanstuurt.

Werkprocessen bij kerntaak 4 4.1 Sollicitatiegesprekken en functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren met direct ondergeschikten

Voor wat betreft sollicitaties heeft de Projectmanager Vastgoedonderhoud een adviserende rol bij het opstellen van functieprofielen en het aannemen van medewerkers die hij direct aanstuurt. Als medewerkers in dienst treden stelt hij een inwerkprogramma op en zorgt hij ervoor dat medewerkers ingewerkt worden. Bij functionerings- en beoordelingsgesprekken vraagt hij naar de tevredenheid van de medewerker, eventuele problemen binnen de uitvoering van zijn werk of naar opleidingsbehoeften. Daarnaast geeft de Projectmanager Vastgoedonderhoud punten ter verbetering of opleidingsnoodzaak aan en spreekt de medewerker indien nodig aan op zijn disfunctioneren. Naar aanleiding van het functionerings- en beoordelingsgesprek worden concrete en SMART geformuleerde afspraken gemaakt, die tijdens een volgend gesprek geëvalueerd worden. Resultaat: Een team van medewerkers die in staat zijn hun taken en verantwoordelijkheden goed uit te voeren en gemotiveerd zijn om hun werkzaamheden uit te voeren. Er is een open bedrijfscultuur waarbij medewerkers aangeven wat hun wensen en behoeften zijn. Daarnaast zijn medewerkers goed op de hoogte van de competenties waar zij aan moeten werken en weten wat er in deze van hen verwacht wordt. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Procedures omtrent sollicitaties en functionerings- en beoordelingsgesprekken De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het beoordelen of een persoon geschikt is om een bepaalde functie te vervullen (op basis van een Curriculum Vitae en een gesprek)  Het coachen en begeleiden van medewerkers  Mondeling en schriftelijk communiceren (het voeren van sollicitatiegesprekken en/of functionerings- en beoordelingsgesprekken en vastleggen daarvan)  Het tonen van begrip door goed te luisteren naar de medewerker  Het voeren van slechtnieuwsgesprekken bij disfunctioneren  Het maken en in uitvoering brengen van SMART afspraken over functioneren en opleidingsbehoeften


32


4.2 Inwerken (of laten inwerken) en begeleiden van medewerkers

De Projectmanager Vastgoedonderhoud werkt (nieuwe) medewerkers in of draagt zorg dat nieuwe medewerkers ingewerkt worden en begeleidt hen. Hij geeft (nieuwe) medewerkers gerichte (werk) instructies en informeert hen over voorschriften en richtlijnen. Hij ondersteunt de medewerker bij zijn ontwikkeling. Resultaat: (Nieuwe) medewerkers zijn in staat hun werkzaamheden naar behoren uit te voeren en te werken volgens de binnen de organisatie geldende procedures. Hierbij hebben zij het gevoel dat zij er niet alleen voor staan en vragen kunnen stellen op het moment dat dat nodig is. Naarmate de medewerker langer in dienst is, ontwikkelt hij zich meer en neemt de frequentie van begeleiden af. Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Bedrijfsprocedures- en richtlijnen  Arbo- milieu en veiligheidsregels  De inhoud van de taken van medewerkers De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het op een didactisch verantwoorde wijze overbrengen van kennis en vaardigheden  Het coachen en begeleiden van medewerkers  Het aansluiten bij de belevingswereld en het niveau van de medewerker  Het tonen van begrip en collegialiteit  Mondeling en schriftelijk communiceren Beschrijving werkproces: 4.3 Signaleren en organiseren van opleidingsbehoeften en -noodzaak De Projectmanager Vastgoedonderhoud signaleert opleidingsbehoeften en -noodzaak binnen het bedrijf. Hij is goed op de hoogte van de competenties van de medewerkers en signaleert aan de hand van de projectplannen en de projectteams tijdig of er noodzaak is om medewerkers op te leiden. Opleidingsnoodzaak ontstaat doordat er medewerkers ontbreken die specifieke taken kunnen uitvoeren, doordat de weten regelgeving wijzigt of doordat er speciale veiligheids- en milieueisen aan het project worden gesteld. Daarnaast kunnen medewerkers ook zelf aangeven behoefte te hebben tot opleiding, omdat zij hun taken en verantwoordelijkheden dan beter kunnen uitvoeren of omdat zij andere taken/verantwoordelijkheden op zich willen nemen. De Projectmanager Vastgoedonderhoud organiseert voorlichtingsbijeenkomsten en schrijft de medewerkers in voor opleidingen en/of cursorisch onderwijs. Het moment van opleiding stemt hij af met de medewerker en de werkzaamheden. Resultaat: Een projectteam waarbinnen alle benodigde competenties aanwezig zijn om het project goed te kunnen uitvoeren. De medewerkers hebben enerzijds voldoende bagage om hun werkzaamheden naar behoren te kunnen uitvoeren en hebben anderzijds voldoende uitdaging in de werkzaamheden die zij uitvoeren.


33

Vakkennis en vakvaardigheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud heeft kennis van:  Bedrijfsprocedures en –richtlijnen op het gebied van personeelsmanagement  Opleidingsmogelijkheden De Projectmanager Vastgoedonderhoud is vaardig in:  Het afstemmen van opleidingsbehoeften en –noodzaak met de medewerker  Het organiseren van voorlichtingsbijeenkomsten  Mondelinge en schriftelijke communicatie  Het geven en motiveren van een opleidingsadvies Toelichting: De Projectmanager Vastgoedonderhoud kan tijdens het uitvoeren van het personeelsmanagement te maken hebben met het volgende dilemma:  Vertrouwen versus beoordelen: de Projectmanager Vastgoedonderhoud moet de medewerkers coachen en begeleiden bij hun werkzaamheden, dit kan hij alleen maar doen als er een vertrouwensband is en de medewerker ook zijn zwakke competenties bespreekbaar maakt. Terwijl de Projectmanager Vastgoedonderhoud dezelfde medewerker ook moet beoordelen op zijn functioneren. Dit kan ervoor zorgen dat de medewerker zich niet open en eerlijk opstelt en daardoor de ontwikkeling en functioneren van de medewerker belemmerd wordt.


34

Competenties die nodig zijn om de kerntaken goed uit te voeren:

competentie Aandacht en begrip tonen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud toont aandacht en begrip voor de competentie opdrachtgevers, onderaannemers en uitvoerend medewerkers waaraan hij leiding geeft. Criteria  Toont belangstelling en begrip voor de ideeën, opvattingen en emoties van anderen en kan zich inleven in standpunten en gevoelens, tijdens functioneringsgesprekken, projectoverdrachtsmomenten en tijdens gesprekken  Luistert goed en laat verdraagzaamheid en welwillendheid zien, zodat opdrachtgevers, onderaannemers en uitvoerende medewerkers het gevoel krijgen dat er naar hen geluisterd wordt  Toont gepaste bezorgdheid en steunt de uitvoerend medewerkers waaraan hij leiding geeft

competentie Samenwerken en overleggen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om op adequate wijze samen competentie te werken met collega’s, de directie/bedrijfsleiding, de opdrachtgever, onderaannemers en externe deskundigen (zoals juristen en bouwkundigen). Criteria  Raadpleegt en betrekt de directie/bedrijfsleiding, opdrachtgevers en uitvoerend personeel bij het nemen van beslissingen en/of het uitvoeren van taken  Overlegt tijdig en regelmatig met berokkenen en informeert hen over de voortgang van projecten  Stelt zich in samenwerking met collega’s en onderaannemers openhartig en oprecht op  Waardeert openlijk de bijdrage van anderen  Bevordert de samenwerking en de teamgeest in de projectgroep tussen zowel uitvoerend medewerkers van het eigen bedrijf als onderaannemers

competentie Ethisch en integer handelen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud handelt ethisch en integer binnen de competentie interne organisatie en daarbuiten en spreekt anderen aan op onethisch en niet integer gedrag Criteria  Toont zich integer en handelt consequent in lijn met de binnen de organisatie, (beroeps)groep en/of maatschappij geldende normen en waarden  Houdt rekening met de omgeving en respecteert verschillen tussen mensen en verschillende bedrijfsculturen op de bouwplaats

competentie Beslissen en activiteiten initiëren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat adequaat beslissingen te competentie nemen en activiteiten te initiëren. Criteria  Neemt tijdig de nodige (lastige) beslissingen omtrent projecten en het personeel waarvoor hij verantwoordelijk is  Initieert zelfstandig de nodige acties en activiteiten  Toont vertrouwen in de eigen beslissingen en keuzes en neemt daarvoor ook de verantwoordelijkheid op zich  Maakt een inschatting of hij de beslissing alleen kan nemen of in overleg met de directie/bedrijfsleider en/of opdrachtgever


35

competentie Aansturen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud stuurt op adequate wijze zijn competentie projectteam aan zodat er efficiënt gewerkt wordt en de projecten volgens de planning en begroting uitgevoerd kunnen worden. Criteria  Geeft duidelijk richting een het projectteam door het stellen van doelen en prioriteiten, het maken van (resultaat)afspraken en/of het geven van instructies of aanwijzingen  Oefent daarbij het nodige gezag uit in situaties waar er niet volgens de geldende procedures en afspraken gewerkt wordt  Controleert of mensen zich houden aan de gemaakte afspraken en richtlijnen binnen het projectplan en Arbo- en milieuplan en onderneemt zo nodig actie  Delegeert op effectieve en duidelijke wijze taken, verantwoordelijkheden en/of bevoegdheden zo laag mogelijk in de projectorganisatie  Maakt daarbij goed gebruik van de aanwezige competenties binnen het projectteam

competentie Begeleiden Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om op adequate wijze leiding competentie te geven aan projectteams en begeleidt (nieuwe) medewerkers Criteria  Coacht, adviseert en/of motiveert (nieuwe) medewerkers in het bereiken van doelen en/of het uitvoeren van taken en opdrachten  Zet uitvoerders van zijn projectteam er toe aan resultaten te realiseren en problemen (zelfstandig) op te lossen  Ondersteunt medewerkers actief in hun ontwikkeling

competentie Formuleren en rapporteren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om op adequate wijze te competentie formuleren en te rapporteren Criteria  Rapporteert nauwkeurig en volledig over de voortgang van zijn projecten, de rapporten zijn opgebouwd binnen een heldere structuur, zodat ze toegankelijk zijn voor de lezers  Rapportages zijn vlot en bondig geschreven in correct taalgebruik  De manier van rapporteren is vooraf afgestemd met de opdrachtgever

competentie Vakdeskundigheid toepassen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud past vakdeskundigheid toe tijdens de competentie voorbereiding en uitvoering van projecten. Criteria  Analyseert bouwkundige gebreken van vastgoed en adviseert de juiste onderhoudsmaatregelen  Heeft kennis van degradatieprocessen van bouwdelen en vertaalt deze kennis naar onderhoudsscenario’s  Maakt begrotingen van onderhoudsmaatregelen door bouwtekeningen en de wensen en eisen van de opdrachtgever te interpreteren


36

competentie Materialen en middelen inzetten Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat geschikte materialen en competentie middelen in te zetten om zijn werk zo efficiënt mogelijk uit te voeren Criteria  Kiest geschikte en betrouwbare software om begrotingen en onderhoudsscenario’s te kunnen uitwerken  Draagt zorg voor adequate voorzieningen tijdens de uitvoering van projecten, zodat uitvoerende medewerkers hun werkzaamheden efficiënt, veilig en comfortabel kunnen uitvoeren.

competentie Analyseren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om op adequate wijze competentie problemen en vraagstukken te analyseren en praktisch uitvoerbare oplossingen aan te dragen Criteria  Analyseert (bouwkundige) gebreken aan het vastgoed op systematische wijze  Verzamelt en structureert gegevens om problemen of vraagstukken te analyseren, hierbij onderscheidt hij hoofd- en bijzaken en legt dwarsverbanden  Controleert meetgegevens en voortgangsregistraties van projecten kritisch en zorgvuldig en genereert informatie uit deze gegevens

competentie Relaties bouwen en netwerken Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat een groot netwerk van competentie opdrachtgevers, leveranciers en collega-bedrijven op te bouwen, waarmee hij goede verstandhoudingen weet op te bouwen. Criteria  Investeert actief in het opbouwen van goede werk-klantrelaties en maakt hier gebruik van  Legt gemakkelijk contact met potentiele opdrachtgevers, onderaannemers en leveranciers  Neemt indien nodig de rol van bemiddelaar bij conflicten op zich en zet zich in voor het behoud van goede relaties met opdrachtgevers, onderaannemers en leveranciers

competentie Overtuigen en beïnvloeden Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud weet betrokkenen ervan te overtuigen competentie dat zijn voorstellen en oplossingen de juiste zijn en weet een bijdrage leveren aan het functioneren van de organisatie of het realiseren van de wensen en eisen van de opdrachtgever. Criteria  Maakt in het contact met de opdrachtgever, directie/bedrijfsleiding of projectteam een krachtige, positieve indruk  Komt actief met ideeën en meningen naar voren en zorgt voor een onderbouwing met steekhoudende argumenten  Overtuigt en beïnvloedt de medewerkers waaraan hij leiding geeft, ook op het emotionele vlak  Neemt zo nodig de rol van bemiddelaar op zich bij onenigheid tussen medewerkers uit het projectteam

competentie Presenteren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat zijn plannen en ideeën op competentie adequate wijze te presenteren aan de opdrachtgever of de directie/bedrijfsleiding Criteria  Weet in het contact zaken duidelijk, begrijpelijk en correct uit te leggen en toe te lichten  Stelt zich in het contact innemend en zelfbewust op en straalt betrouwbaarheid en deskundigheid uit


37

 

Weet plannen en ideeën op een enthousiaste en inspirerende wijze te brengen en stemt zijn manier van presenteren af op de stijl en het niveau van de toehoorders Speelt in op vragen, wensen en opmerkingen van de toehoorders

competentie Plannen en organiseren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat zijn eigen werk en de competentie projecten waarvoor hij verantwoordelijk is op adequate wijze te plannen en te organiseren Criteria  Vertaalt het projectplan in een concrete planning en zorgt dat de uitvoerend medewerkers voldoende gefaciliteerd zijn om hun werk volgens de opgestelde planning en begroting te kunnen uitvoeren  Kiest hierbij een logische volgorde van de uit te voeren werkzaamheden en houdt vooraf rekening met verschillende scenario’s  Bewaakt de planning, begroting en kwaliteit van het project en speelt in op problemen of onverwachte situaties  Selecteert de juiste uitvoerende medewerkers voor het project en zorgt dat de competenties benut worden en dat medewerkers voldoende uitdaging in hun taken en verantwoordelijkheden hebben

competentie Op de behoeften en verwachtingen van de “klant” richten Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat de behoeften en competentie verwachtingen van zowel de interne als externe klant te vertalen naar een plan dat volledige aansluiting vindt bij deze behoeften en verwachtingen Criteria  Achterhaalt de behoeften en verwachtingen van de klant en controleert of hij deze op de juiste wijze geïnterpreteerd heeft.  Sluit zoveel mogelijk aan bij de behoeften en verwachtingen van de klant en motiveert zo nodig waarom bepaalde behoeften of verwachtingen (organisatorisch) niet mogelijk zijn of (technisch) niet wenselijk zijn.  Informeert de klant over de voortgang van het project en overlegt wanneer er een wijziging is op hetgeen hij vooraf heeft afgesproken met de klant  Stelt de klant op de hoogte van nieuwe diensten of innovatieve ontwikkelingen die van belang kunnen zijn  Controleert de klanttevredenheid en lost klachten op

competentie Kwaliteit leveren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om projectplannen te competentie realiseren waarbij de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden binnen de met de opdrachtgever overeengekomen tijd en kwaliteit Criteria  Formuleert in samenspraak met de opdrachtgever een kwaliteitsniveau dat objectief meetbaar is  Zorgt ervoor dat het afgesproken kwaliteitsniveau met zo min mogelijk inspanningen en een zo groot mogelijk bedrijfsresultaat kan worden gerealiseerd  Zorgt ervoor dat het projectteam goed op de hoogte is van het kwaliteitsniveau en dat zij hun eigen werk regelmatig controleren op het kwaliteitsniveau  Controleert het kwaliteitsniveau regelmatig tijdens de uitvoering van het project en stuurt bij indien het kwaliteitsniveau lager of hoger is dan het met de opdrachtgever overeengekomen kwaliteitsniveau

competentie Instructie en procedures opvolgen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om op adequate wijze


38

competentie Criteria

volgens richtlijnen te werken en ziet er op toe dat de projectteams die hij aanstuurt ook volgens de voorgeschreven instructie en procedures werken  Houdt zich strikt aan de voorgeschreven procedures en heeft hierbij een voorbeeldfunctie voor de projectteams die hij aanstuurt  Legt verbeteringen voor bestaande procedures of ideeën voor nieuwe procedures voor aan de directie/bedrijfsleiding  Ontwikkelt instructies en procedures die een goede aansluiting vinden bij de praktijk en communiceert deze instructies en procedures op heldere wijze richting het projectteam

competentie Onderzoeken Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat op adequate wijze competentie vraagstukken als marktpositie, klanttevredenheid, beleid binnen de organisatie en bouwkundige gebreken te onderzoeken Criteria  Zoekt en verzamelt relevante informatie voor het oplossen van vraagstukken en problemen  Raadpleegt verschillende informatiebronnen, bekijkt zaken, vraagstukken en problemen vanuit meerdere invalshoeken en staat open voor nieuwe informatie  Structureert informatie en legt dwarsverbanden tussen verschillende informatiebronnen

competentie Creëren en innoveren Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat om de bestaande werkwijzen competentie binnen de organisatie te bekritiseren en legt nieuwe ideeën en innovaties binnen het vakgebied voor aan de directie/bedrijfsleiding en de opdrachtgever Criteria  Komt actief en uit zichzelf met nieuwe creatieve ideeën, benaderingen en inzichten en toetst deze op haalbaarheid/uitvoerbaarheid  Onderneemt initiatieven om zaken te veranderen  Laat een duidelijke (toekomst)visie zien en ontwikkelt op basis hiervan strategische plannen

competentie Gedrevenheid en ambitie tonen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is gedreven in zijn werk en toont de competentie ambitie om steeds complexere werkzaamheden/projecten op te pakken Criteria  Pakt zaken met enthousiasme, energie en volharding aan  Wil graag succes boeken binnen de organisatie door de projecten waarvoor hij verantwoordelijk is zo goed mogelijk te (laten) uitvoeren, hiervoor stelt hij zich dienstverlenend op aan het projectteam, de opdrachtgever en de directie/bedrijfsleiding

competentie Ondernemend en commercieel handelen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud stelt zich ondernemend en commercieel competentie op voor de organisatie waarvoor hij werkzaam is. Criteria  Gaat actief op zoek naar kansen in de markt om nieuwe initiatieven te ontplooien, grijpt deze aan en vertaalt ze naar concrete acties  Kent de concurrentie en potentiele opdrachtgevers in de markt goed en weet hierop de commerciële positie van de organisatie verder uit te bouwen

competentie Bedrijfsmatig handelen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat kostenbewust te handelen


39

competentie Criteria

 

Handelt sterk kostenbewust in de voorbereiding en uitvoering van zijn projecten en houdt binnen begrotingen rekening met onverwachte of tegenvallende kosten binnen een project Tijdens de uitvoering van projecten maakt hij steeds een goede afweging tussen kosten en baten van een actie en besluit

competentie Omgaan met verandering en aanpassen Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat op adequate wijze om te competentie gaan met veranderingen en aanpassingen Criteria  Staat welwillend ten opzichte van nieuwe ideeën en pannen  Accepteert dat omstandigheden regelmatig veranderen en weet zijn eigen gedrag en handelen snel en op positieve wijze aan te passen op veranderende omstandigheden  Draagt zorg dat veranderende omstandigheden worden geaccepteerd binnen zijn projectteam en ondersteunt hierbij door te motiveren en het teamgevoel te versterken  Kan adequaat handelen in onzekere en onduidelijke situaties door meerdere scenario’s uit te werken

competentie Met druk en tegenslag omgaan Omschrijving De Projectmanager Vastgoedonderhoud is in staat op adequate wijze met druk competentie en tegenslag om te gaan Criteria  Blijft stabiel presteren onder druk of spanning en weet daarbij de eigen gevoelens onder controle te houden  Houdt een positieve kijk op zaken, ook bij grote druk of tegenslag  Ziet kritiek als positief en reageert hierop door de dienstverlening van zichzelf of zijn projectteam te verbeteren/aan te passen op de behoeften en verwachtingen van de klant  Kent zijn eigen grenzen en geeft aan wanneer deze overschreden worden


40

Projectmanager Vastgoedonderhoud Beroepscompetentieprofiel

Recommend Documents