Professionele softwareontwikkeling

Professionele softwareontwikkeling Quintor

Johan Tillema, CEO Quintor

2

Onze ambitie: professionaliseren van software development In oktober 2005 hebben we Quintor opgericht. Sindsdien is het snel gegaan. We groeiden van vier naar 50 medewerkers en beschikken over vestigingen in Groningen en Amersfoort. Maar bovenal heeft Quintor zich ontwikkeld tot een toonaangevend bedrijf in professionalisering van softwareontwikkeling binnen grote organisaties. De afgelopen jaren hebben we vooral naam gemaakt door het succesvol afronden van omvangrijke en complexe enterprise projecten. En dat blijven we uiteraard onverminderd doen.

knelpunten liggen in de software ontwikkelstraat. Hierdoor ontstaat op een natuurlijke wijze behoefte aan onze dienstverlening op dit gebied. Samen met de IT-afdeling kijken we hoe we de interne softwareontwikkelstraat kunnen professionaliseren. Veelal leidt dit tot de invoering van concepten zoals continuous integration, daily deployment, geautomatiseerd testen en geautomatiseerde kwaliteitscontroles. Onder meer bij opdrachtgevers als DUO, het CJIB, ABN AMRO, Achmea, AEGON en het ministerie van Economische Zaken hebben we bewezen dat onze aanpak leidt tot aansprekende resultaten

Ons succes is gestoeld op drie pijlers: techniek en

Mobiele toepassingen zijn bezig aan een onstuitbare

architectuur, een hoogwaardige ontwikkelstraat en het

opmars. En dus behoort naast Java en .NET ook mobile

Agile/Scrum proces. Het proces helpt ons om de goede

development tot de kerncompetenties van Quintor. In

dingen te doen, de architectuur en de ontwikkelstraat

ons Mobile development center beschikken we over

helpen ons om de dingen goed te doen. Maar ook helpt

alle technieken, hardware en processen om apps op een

het proces ons om het ontwikkelen van goed werkende

efficiënte manier te ontwikkelen.

software binnen de tijd en het budget te houden.

Onze focus ligt ook hier op de voor enterprise organisaties relevante zaken: architectuur, ontwikkelstraat en een op

Al onze kennis en expertise hebben we gebundeld in de

appontwikkeling toegesneden proces. In de kern is het

Quintor Software Factory. Het is een hoogwaardig platform

voor zowel Quintor als onze enterprise klanten business

van tooling, standaarden en best practices, dat tevens een

as usual. Ook app-ontwikkeling vraagt tenslotte om een

complete oplossing biedt voor het managen en hosten van

professionele en doordachte aanpak. Vanuit die gedachte

Scrum projecten. Op basis hiervan hebben we de afgelopen

bieden we mobiele oplossingen die naadloos aansluiten op

jaren talrijke Java klanten geholpen bij het maken van een

de werkprocessen van organisaties en die op een zinvolle

grote professionaliseringsslag.

manier zijn geïntegreerd in hun bestaande IT-landschap.

Onze klanten schakelen Quintor in eerste instantie vaak

Resultaat: kostenbesparing, kwaliteitsverhoging en hogere

in vanwege de expertise op het gebied van Java en .NET,

efficiëntie.

zowel op architectuurgebied als bij het ontwikkelen van systemen. Vaak blijkt dat wij onze klanten ook kunnen

Dit kleurrijke en informatieve magazine is bedoeld om

helpen bij de invoering van een efficiënter proces voor

u een indruk te geven van wat we voor opdrachtgevers

softwareontwikkeling. Wij introduceren en implementeren

hebben gedaan en wellicht ook voor u kunnen betekenen.

dan het scrum-proces. Dit zorgt ervoor dat de klant in

We laten onze klanten aan het woord, maar ook vertellen

controle komt, dagelijks betrokken is en er in korte iteraties

onze medewerkers over hun ervaringen, ambities en de

werkende software wordt opgeleverd, waardoor we kunnen

redenen waarom ze ooit voor Quintor zijn gaan werken.

anticiperen op een veranderende klantvraag. Ook wordt

Uiteindelijk bepalen onze klanten ons bestaansrecht en

door de invoering van het scrum-proces duidelijk waar

onze medewerkers ons succes.

3

Medewerkers

Klanten

20 Ingrid Pol, Fa-med, ‘Die hands-on mentaliteit past wel bij mij’

30

Jan van Dijk, CJIB ‘Het ging echt sprankelen in de teams‘

42

Willeke Schoonveld en Hans Fransen, ministerie van Economische Zaken ‘Met Scrum creëeer je een wij-gevoel’

16

Kees Smiers, DUO ‘Het zijn teamplayers die veel werk verzetten’

24

Alberts Alberts en Vincent van der Klaauw, , DevNetNoord ‘We voorzien duidelijk in een behoefte’

32

‘Harry Boekhoudt, CJIB We ontwikkelen vier keer zo snel als voorheen’

34

Bert Reitsma, CJIB ‘Het resultaat overtrof al mijn verwachtingen’

38

2

Johan Tillema, CEO Onze ambitie: professionaliseren van software development

12

Jan van Beek, COO ‘Ons succes is een combinatie van veel factoren’

18

Jan Kuiper, Software Architect ‘Je moet kunnen samenwerken, coachen en motiveren’

22

Arjen Wassink, Managing Consultant ‘In Amersfoort liggen genoeg kansen’

Marcel van Galen, Qiy ‘We zien Quintor echt als partner ’

26

Jeroen Swart, Senior .NET Software Architect ‘Ook in .NET presteren we op hoog niveau’

44

Berend van Duijvenvoorde, Dienst Regelingen EZ ‘Medewerkers leren anders te werken, anders te denken’

36

Marcel Hoekstra, Software Architect ‘We hebben gewoon een realistische kijk op zaken’

50

Elizabeth Kleinveld, directeur ARTSTART ‘De sprints maakten het concept helderder’

40

CTO René Boere over technologie ‘Onze mensen ademen technologie’

62

BAM Registratie van sparingen op de iPad

46

Edwin Buising, Informatie Analist en Scrum Master ‘Het is onmogelijk om je te verschuilen’

52

Bob Forma, Software factory specialist ‘Er heerst een echte “getting things done” mentaliteit’

54

Adrianne van Dijken, Agile en Scrum coach ‘Integriteit speelt in mijn werk een sleutelrol’

68

Henk Daniël Folkersma, Sales Manager ‘Ik wil zeker weten dat het goed komt’

66

GlaxoSmithKline Medisch dagboek altijd binnen handbereik

64 Jorrit Ebben, GlaxoSmithKline ‘Beveiliging was voor ons cruciaal’

48 Hans Cremer, ABN AMRO ‘Kansen zien, analyseren, durven en doen!’

70

Ad Weterings en Kristel Olthuis, Gasunie ‘Het smaakt echt naar meer’

6

Enterprise architectuur

Agile/Scrum

Vanuit een pragmatische insteek, op basis van jarenlange ervaring, helpen onze software

Agile/Scrum is een effectieve en flexibele methode die uitgaat van een iteratief ontwikkel-

architecten organisaties bij het maken van de juiste keuzes op het gebied van architectuur.

proces. Kenmerk is een grote betrokkenheid van zowel ontwikkelaars als gebruikers. De

De kracht van Quintor zit zowel in het opstellen als in het implementeren van een

methode verkort de time-to-market, verhoogt de acceptatie en verlaagt de kosten.

architectuur. Quintor is in staat de opgestelde architectuur samen met klanten zodanig

De overstap naar de Agile/Scrum methodiek heeft een grote impact op een organisatie. Wij

te implementeren, dat het werken onder architectuur integraal onderdeel wordt van de

trainen complete projectteams met een op maat gemaakte training. Aansluitend bieden

werkwijze van de betreffende organisatie.

we support en coaching. Ook adviseren en begeleiden we het management van grote organisaties bij het op duurzame wijze invoeren van een Agile/Scrum werk- en denkwijze.

Java en .NET development De specialisten van Quintor beschikken over veel ervaring met het uitvoeren van software

Informatie analyse

ontwikkelprojecten. We richten ons hierbij primair op het Java en .NET platform. Op

Een gedegen analyse en en ontwerp is een belangrijke randvoorwaarde voor een succesvol

basis van deze technologie hebben we inmiddels een groot aantal omvangrijke systemen

ICT project. De Quintor analisten zijn gespecialiseerd in analyse en ontwerp in een Agile

ontwikkeld. Onze specialisten realiseren of inhouse of bij onze klanten duurzame IT-

omgeving. Wij maken hierbij gebruik van diverse analyse- en ontwerptechnieken zoals

systemen, die naadloos aansluiten bij de wensen van de business.

UML, userstories en use-cases.

Mobile development

Projecten

Quintor is gespecialiseerd in mobiele applicatie-ontwikkeling voor iPhone, iPad, Android

Quintor neemt projecten turn-key aan, waarbij we het traject van analyse tot beheer

en Windows Phone. Specifiek voor app-ontwikkeling heeft Quintor haar ‘Mobile

uitvoeren. Projecten worden volgens de Agile / Scrum methodiek uitgevoerd in de Quintor

development center’ opgezet. In het Mobile development center ontwerpt, ontwikkelt

software factory. De software factory is een hoogwaardig platform van methoden,

en beheert Quintor apps voor klanten in vele branches. Van stand-alone tot volledig

technieken, tools, frameworks en best practices en is het product van meer dan vijf jaar

geïntegreerde enterprise apps.

ervaring van Quintor in het ontwikkelen van Java en .NET systemen. In de software factory kan Quintor snel projecten uitvoeren met een hoge kwaliteit en voorspelbaarheid.

7

2005

Oktober 2005

Oprichting Quintor

2009

Maart 2009

November 2005

1e university sessie J-Fall

Mei 2009

Juni 2006

December 2006

Opening Quintor vestiging Amsterdam

Augustus 2009

Friesland Bank

September 2009

Maart 2007

AEGON

FBTO Achmea

2010

Oktober 2010

2008

Februari 2008

Quintor Agile competence center

ABN AMRO

2011

Januari 2011

Augustus 2008

Qiy

Oprichting Mobile Development Center

Juli 2012

Januari 2011

Ontwerp en realisatie E-dienstverlening iPad app

Oprichting devNetNoord met Microsoft, KPN en Gasunie

Augustus 2012

AEGON

Augustus 2012

Maart 2012

Kennisnet

Oktober 2012

Onlineveilingmeester Architectuur en implemenatie high-performance veilingplatform

Fa-med

September 2012

Optimalisatie IT architectuur en invoering Agile/Scrum

April 2012

BAM Brandwerende sparingen app voor buitendienst

Quintor preferred supplier

Maart 2012

Eerste editie Quintor Summercamp

9

Klantbeeld applicatie servicecenter Leven

2012

CJIB

Belastingdienst

Nieuw kantoorpand Quintor Amersfoort

November 2012

Belastingdienst Programma online aangifte inkomstenbelasting

Ministerie van Economische Zaken Strategisch advies mobiele ontwikkelstraat en organisatie

Januari 2011

Ministerie OCW / DUO

April 2012

Quintor preferred supplier Europese aanbesteding Realisatieopdrachten

Februari 2011

Architectuur en realisatie MKB Next, Associates, ArtStart en Flametree

Augustus 2008

CJIB

Architectuur en realisatie Qiy Independent Trust Framework

Vernieuwingsprogramma FBTO.nl

September 2007

September 2011

Architectuur en realisatie Balanshandhaving edumatie

Architectuur en realisatie tussenpersoon portaal AELINK

Mei 2007

ARTEMIS

TenneT

DUO Programma Vernieuwing Studiefinanciering (PVS)

Architectuur en realisatie programma OM-Afdoening. Invoering Agile/Scrum

Architectuur en realisatie project Fiattering

2007

Juni 2011

Participatie in Europees project eDiana

8

2006

TomTom Realisatie project “Returnals”

Avéro Achmea Realisatie Zorg, Schade en Leven applicaties

April 2011

Quintor Informatie analyse competence center

Juni 2011

2013

Januari 2013

Mei 2012

Ministerie van Economische Zaken

Mei 2012

Eneco / Joulz

Mei 2013

53e medewerker Quintor

Februari 2013

Symantec

Enterprise mobile architectuur advies en implementatie

VNO-NCW Noord Nieuws-app voor VNO-NCW Noord

Advisering en realisatie Agile/Scrum binnen Dienst Regelingen Juni 2012

Java / Tibco Delivery Factory

GlaxoSmithKline Epilepsie-app Eppy live

Found from our FTP recreated PMS

RDW Generieke Elektronische Berichtenbox (GEB)

Architectuur en implementatie Liferay Portaal

Quintor .NET competence center en Microsoft Silver partner ALM

ING

Ministerie van Economische Zaken

Partnership Symantec MDM / App center

Mei 2013

Nieuw kantoorpand Ubbo Emmiussingel Groningen

10 Klant / dienst

Enterprise

Java en .NET

architectuur

development

Agile/Scrum Mobile

consultancy en training

Informatie analyse

6 miljoen Euro omzet in 2012

Projecten

6

Financieel

11

De omzet van Quintor is in de loop der jaren gestaag gestegen tot een niveau van 6 miljoen Euro in 2012.

ABN AMRO Friesland Bank Achmea De Nederlandsche Bank ING AEGON

50

Fa-med Rabobank

50 medewerkers in december 2012 Sinds de oprichting in 2005 is het aantal medewerkers elk jaar gemiddeld met 7 medewerkers gegroeid.

Overheid CJIB DUO EZ (voorheen EL&I) Hanzehogeschool Groningen

35 procent gemiddelde jaarlijkse groei

35

Agentschap Telecom Belastingdienst Provincie Groningen

In de eerste 8 jaar van haar bestaan is Quintor in personeel en omzet jaarlijks gemiddeld met 35% gegroeid.

RDW Kennisnet Energie Alliander TenneT

Omzet (in mln)

Medewerkers

GasTerra Joulz/Eneco Enexis

6

2012

5

2011

Telecom KPN Ziggo Media en uitgeverij

2010

4

2009

3

2008

2

2007

1

2006

Albumprinter Van Gorcum

2005

Noordhoff Uitgevers Overig Headfirst TomTom Qiy

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

10

20

30

40

50

60

Jan van Beek, COO

12

‘Ons succes is een combinatie van veel factoren’

13

Open en no-nonsense bedrijfscultuur ‘Later leerde ik dat het succes van Quintor een combinatie is van veel factoren. Er is veel vakkennis en ervaring op het gebied van technologie, processen en ondersteunende tooling. En een enorme focus op groei en ontwikkeling. Gecombineerd met een open en no-nonsense bedrijfscultuur zorgt dat voor een bijzondere synergie. De Agile/Scrum methodiek sluit naadloos aan op onze no-nonsense benadering. De principes zitten bij Johan in zijn genen. Hij houdt zaken graag eenvoudig, is wars van opsmuk en onnodige complexiteit. Dat zie je terug in de dagelijkse bedrijfsvoering en in de aansturing

Jan van Beek is Chief Operating Officer bij Quintor. Waarom heeft hij ooit voor het bedrijf gekozen? Wat drijft hem? En waar ligt zijn kracht? Zijn verhaal.

van zowel medewerkers als van de projecten bij klanten. René is ijzersterk in de executie van complexe softwareontwikkelprojecten. Hij zorgt ervoor dat projecten tijdig worden opgeleverd, met de door de klant gewenste kwaliteit. Zijn brede technische kennis en resultaatgerichtheid zijn van grote waarde voor het bedrijf. Mijn eigen kracht ligt in relatiemanagement, vooral in het

‘Begin 1985 studeerde ik af aan de Rijksuniversiteit

tempo en de diepgang waarmee ik relaties opbouw. Ik ben

Groningen. Daar combineerde ik exacte vakken als Natuur-

van nature open, attent en geef mensen veel vertrouwen.

en Wiskunde met een studie Rechten. Wat volgde waren

De ervaring leert dat je die openheid en dat vertrouwen ook

verschillende banen, deels bij de overheid, deels binnen

weer terugkrijgt.’

de commerciële dienstverlening. Het heeft me een brede ervaring en een groot netwerk opgeleverd.

Cultuurverandering

Maar de perfecte baan zat er niet bij. Altijd weer was er

’Wat ik persoonlijk het mooiste vind, is wat er met de

een aspect dat me niet beviel. Totdat ik in november 2008

mensen gebeurt als we bij klanten met onze aanpak

Quintor bezocht. Johan Tillema, René Boere en ik kenden

software ontwikkelen. Je ziet dat iedereen in het team

elkaar al van CMG, we zijn geestverwanten.

beter gaat samenwerken, meer plezier heeft in het werk

De informele sfeer en de korte lijnen binnen Quintor

en beter communiceert. Met als gevolg dat ze samen ook

spraken mij erg aan. Het past bij mij. Mijn interesse

betere resultaten realiseren. In korte tijd zorgen we zo,

werd nog meer gewekt toen Johan en René mij vertelden

zonder er over te praten, voor een cultuurverandering.

over hoe ze met Agile/Scrum en hoogwaardig technisch

We gaan gewoon met onze klanten volgens de nieuwe

personeel software ontwikkelden. Alles wat ik in een baan

methode aan de slag. En al vanaf de eerste dag verandert

zocht kwam op dat moment samen. Een week na mijn

er iets bij de betrokkenen. Veel klanten bevalt dit zo

eerste bezoek aan Quintor had ik met Johan al een deal om

goed dat ze de methodiek blijven toepassen. Daarmee

Quintor te komen versterken.’

hebben we gezamenlijk een blijvende cultuurverandering geïmplementeerd!’

Blijvende verandering bij onze klanten

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) DUO is de uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid voor het onderwijs. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen en organiseert tevens examens. Zo maakt DUO goed onderwijs mogelijk. Voor het in juiste banen leiden van alle interne en externe processen en gegevensstromen is goede ICT voor DUO van groot belang. De organisatie beschikt daarvoor over een grote ICT-afdeling met een eigen softwarehuis. DUO is al sinds de oprichting van Quintor in 2005 een zeer gewaardeerde opdrachtgever. We bieden onder meer ondersteuning op het gebied van softwareontwikkeling, architectuur, scrum, ontwikkelstraat en informatieanalyse.

Medio 2011 gaf DUO het startschot voor de uitvoering van het Programma Vernieuwing Studiefinanciering. Voor de organisatie voldoende reden om de samenwerking met Quintor te intensiveren. Kees Smiers is één van de productowners van dit programma. In het hiernavolgende interview vertelt hij over de rol en de meerwaarde van Quintor in het voor DUO belangrijkste vernieuwingsprogramma voor de komende jaren.

Kees Smiers, productowner PVS bij DUO

16

‘Het zijn teamplayers die veel werk verzetten’

‘Vooral ook omdat de mensen van Quintor inderdaad heel snel en duidelijk de verbinding met de business konden leggen. Dat is natuurlijk prettig voor de productowners. Als wij ergens tegenaan liepen fungeerde Quintor voor ons als een belangrijke vraagbaak. Zij ondersteunden ons in eerste instantie met name bij het vertalen van de door ons gewenste functionaliteit naar kleine concrete opdrachten voor de bouwteams. We hebben Quintor gevraagd te helpen de backlog zodanig te structureren dat we wel compleet zouden zijn, maar deze op onderdelen later verder konden uitwerken. Want dat was aanvankelijk, een jaar geleden, voor de planbaarheid onze grootste zorg.’

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs, kortweg DUO, wordt hard gewerkt aan de ontwikkeling van een nieuw geautomatiseerd uitvoeringsproces; het Programma Vernieuwing Studiefinanciering (PVS). Kees Smiers is één van de productowners van dit omvangrijke en complexe project. ‘Quintor moest een belangrijke rol krijgen.’

Op scherp Van meet af aan werd er in het traject werkende software ontwikkeld, geholpen door de Agile/Scrum methodiek. Na een introductie door Johan Tillema, CEO van Quintor, was Kees direct enthousiast. Niet in de laatste plaats omdat de methodiek vanuit businessperspectief grote voordelen biedt, zegt hij. ‘Die kortcyclische manier van software ontwikkelen geeft continu inzicht in wat je maakt, hoe het werkt en of het aan de eisen voldoet. Na elke sprint van drie weken kun je, waar nodig, opnieuw prioriteren. Als productowners zijn we zelf baas over de backlog. De business staat bij deze

‘Wij zijn bezig met het bouwen van een nieuw systeem’,

methodiek aan het roer. Dat spreekt mij erg aan.’ Kees roemt

zegt Kees Smiers. ‘De huidige processen ondersteunen de

de rol van René Boere, Chief Technical Officer van Quintor.

uitvoering onvoldoende.’ Kees is werkzaam bij DUO, de

Hij omschrijft hem als een businessgedreven techneut

organisatie die voor de Rijksoverheid voor het onderwijs

die resultaten wil zien, helderheid schept en daardoor de

een aantal onderwijswetten en –regelingen uitvoert. De

productowners en de bouwteams altijd op scherp weet te

uitvoering van de Wet Studiefinanciering 2000 (WSF)

zetten. ‘Net als René hebben ook de softwarearchitecten,

moet moderner, sneller, beter en goedkoper. Vandaar

informatieanalisten en softwareontwikkelaars van Quintor

dat DUO is gestart met PVS. In PVS verbetert DUO de

zichtbaar lol in hun werk. Dat is prachtig om te zien. In de

informatievoorziening en ontwikkelt ze nieuwe processen en

bouwteams werken veel Quintorianen. Maar afzonderen

systemen voor studiefinanciering. Het moet DUO onder meer

doen ze zich zeker niet, integendeel. Het zijn teamplayers

in staat stellen om flexibel in te spelen op wetswijzigingen.

die veel werk verzetten en een grote bron van inspiratie zijn

En ook moeten relevante systeemfunctionaliteiten op een

voor de mensen van DUO.’

klantportaal kunnen worden gebruikt, zodat studenten online en realtime nog meer zaken zelf kunnen regelen.

Vlot tempo ‘Het streven is om PVS op 1 augustus 2014 gereed te

De business staat bij de methodiek aan het roer

Belangrijke vraagbaak

hebben. Dat klinkt ver weg, maar is eigenlijk ongelofelijk

Na een aantal, om uiteenlopende redenen, gestrande

dichtbij’, benadrukt Kees. ‘Voorheen hadden we moeite

pogingen kwam Quintor in beeld. ‘Intern werd vanuit diverse

met het in vlot tempo maken van werkende software.

kanten geroepen dat Quintor een belangrijke rol moest

Door de invoering van Agile/Scrum, in combinatie met

krijgen’, blikt Kees terug. ‘Mij werd verteld dat het niet

de daadkracht van Quintor, is dat probleem inmiddels

alleen bouwers zijn, maar dat ze ons ook kunnen helpen met

getackeld. En gaat er eens wat mis, dan blijft de schade

de structurering, het maken van keuzes en het realiseren

maximaal beperkt tot een onderdeel dat je maximaal drie

van een goede koppeling naar de business.’ Hoewel DUO

weken daarvoor hebt neergezet. Maar dan weet je ook

en Quintor geen onbekenden van elkaar zijn, kreeg Kees

direct wat eraan schort. Je kunt probleemloos ingrijpen en

in zijn rol als productowner voor het eerst met het bedrijf

aanpassen, zodat je PVS in het vervolgproces nog beter op

te maken. ‘En dat was een leuke ervaring’, glimlacht hij.

poten kunt zetten. Dat is gewoon pure winst.’

17

Jan Kuiper, Software Architect

18

‘Je moet kunnen samenwerken, coachen en motiveren’

is, heerst er binnen Quintor een sterke sociale structuur.

19

Heel open en transparant. De lijnen zijn kort en je krijgt uitsluitend opdrachten die passen bij je persoonlijkheid en je kwaliteiten. Bovendien ben ik al sinds 2001 een echte Java techneut. Dus ook op dat vlak kom ik als Software Architect bij Quintor perfect tot mijn recht. Wat mij zo aanspreekt in Java? Het is een taal waarin je je goed kunt uitdrukken en waarin je de code schoon kunt achterlaten. Gestructureerd en goed opgebouwd. De meeste andere talen zijn naar mijn idee een beetje houtje touwtje. Java is robuust en strak. Dat werkt voor een Pietje Precies zoals ik wel zo prettig.’ Kun je uitleggen waar je je zoal mee bezighoudt? ‘Ik ben bij Quintor begonnen als Software Developer. Langzaamaan kreeg ik steeds meer verantwoordelijkheden en groeide ik door in de rol van Software Architect. Inmiddels heb ik een schat aan ervaring opgedaan in grote en aansprekende projecten. Zoals bij het CJIB, waar ik als

Jan Kuiper is een ervaren Software Architect, een echte Java techneut en vooral liefhebber. Maar ook is hij één van de Quintor medewerkers van het eerste uur. ‘Geheel in lijn met de Quintor filosofie probeer ik te zoeken naar een zo eenvoudig mogelijke oplossing.’

softwarearchitect heb bijgedragen aan een omvangrijk vernieuwingsprogramma. En bij DUO, waar ik momenteel werk aan het Programma Vernieuwing Studiefinanciering. Voor DUO is dat het belangrijkste vernieuwingsprogramma voor de komende jaren. Een prestigieuze klus dus, boordevol interessante uitdagingen. Het project bestaat uit vijf ontwikkelteams die ik samen met twee collega’s aanstuur en coach. Ik heb veel overleg met de Enterprise Architecten. Zij bepalen het globale softwarelandschap en het globale ontwerp. Op basis daarvan moet ik de applicaties

Waarom heb je ooit gekozen voor Quintor?

ontwikkelen.’

‘Na mijn studie Informatica ben ik gaan werken bij een klein IT-bedrijf in Groningen. Een prima tijd, totdat het

Waar ligt jouw kracht als Software Architect?

bedrijf werd overgenomen. Korte tijd later ging het

‘Allereerst heb ik een goed analytisch vermogen en ben

failliet. Vervolgens ben ik aan de slag gegaan bij een grote

ik in staat om op hoog niveau systemen te ontwerpen.

organisatie. Ik had het idee dat ik me daar verder kon

Geheel in lijn met de Quintor filosofie probeer ik te zoeken

ontwikkelen. Dat viel een beetje tegen. Er was nauwelijks

naar een zo eenvoudig mogelijke oplossing. Natuurlijk,

ruimte voor eigen inbreng. Dat formele en onpersoonlijke

dat wil iedereen. Maar zo gemakkelijk gaat dat niet. Het

past gewoon niet bij mij. Daarom was ik blij dat ik door

kunnen inschatten wat een eenvoudige of een ingewikkelde

Johan Tillema werd benaderd. Hij had net Quintor opgericht

oplossing is, is naar mijn idee echt een kwaliteit. Om

en was op zoek naar de beste mensen in het vak. Daar

eventuele bijeffecten snel te kunnen doorzien moet je

hoorde ik volgens hem bij. Ik was vereerd en wilde uiteraard

heel abstract kunnen denken. Veel techneuten hebben de

graag deel uitmaken van zo’n ambitieuze club. Ik heb

neiging om zich af te sluiten, om zich terug te trekken

meteen ja gezegd en nog geen moment spijt gehad.’

in hun eigen wereldje. Die neiging heb ik zeker niet, integendeel. Ik kan goed samenwerken, coachen en mensen

Wat maakt Quintor voor jou tot een aantrekkelijke

motiveren. Een basisvoorwaarde voor een goede Software

werkgever?

Architect. Want je moet niet alleen snel kunnen beslissen,

‘Ik wil leren en mezelf steeds naar een hoger niveau

maar vooral ook de gemaakte keuzes helder en inspirerend

brengen. Daarvoor krijg ik hier alle ruimte en

aan je team kunnen uitleggen. En dat is niet voor iedereen

mogelijkheden. Hoewel iedereen ambitieus en veeleisend

weggelegd.’

Je moet gemaakte keuzes helder en inspirerend kunnen uitleggen

Ingrid Pol, COO Fa-med

20

‘Die hands-on mentaliteit past wel bij mij’

externen rond. Cru gezegd waren het vooral ‘warm bodies’, van het bedrijf dat hen had uitgezonden merkte je weinig tot niets. Uit ervaring wist ik dat Quintor problemen echt samen met de opdrachtgever probeert op te lossen. En dat is precies de reden waarom ik mensen inhuur. Als ze ergens niet uitkomen gaan ze, om tot de juiste oplossing te komen, direct sparren met collega’s van Quintor. Buiten Fa-med om kunnen ze met een probleem of voor feedback altijd terecht bij hun achterban. Niet onbelangrijk, aangezien Fa-med in de kern natuurlijk geen IT- bedrijf is. Het maakt de expertise van Quintor voor mij heel waardevast.’ Hernieuwde samenwerking Al snel rees de gedachte om Agile/Scrum op een goede manier te implementeren. Bij AEGON had Ingrid daar, vooral door de inbreng van Quintor, goede ervaringen mee. Ze kende de meerwaarde en had veel vertrouwen in de

Fa-med wilde Scrum organisatiebreed invoeren. Met een dominante rol voor de eigen IT-medewerkers. Quintor stelde voor om daartoe een project op te starten. ‘Het was mooi om te zien hoe gedreven iedereen bezig was.’

methodiek. ‘Natuurlijk, bij Fa-med werd wel met Scrum gewerkt, maar dan alleen ‘in name only’. Er waren sprints en backlogs, maar de integratie tussen de business en de IT ontbrak volledig. Vandaar dat ik Jan van Beek, COO van Quintor, heb gevraagd om opnieuw te gaan samenwerken. Jan stelde voor om een Scrum project op te starten, met als doel om Scrum Fa-med breed te implementeren. Ikzelf werd productowner en Jan deed de coaching en de begeleiding. Ik vond het belangrijk dat onze eigen mensen volledig

Sinds 1 januari 2012 is Ingrid Pol COO van Fa-med,

conform de werkwijze van Scrum aan de slag gingen.

dé autoriteit op het gebied van medical factoring. De

Al onze IT-mensen hebben daarom vooraf een door Jan

organisatie ontlast jaarlijks circa 4200 zorgaanbieders in

gegeven workshop gevolgd.’

hun financiële administratie. Onder meer door namens hen ruim 20 miljoen declaraties te verwerken. ‘In eerste

Aanjager en ervaringsdeskundige

instantie zocht Fa-med een Manager Operations’, vertelt ze.

Ingrid wilde het project bij voorkeur voor haar vakantie

‘Men bleek echter ook niet tevreden over de ontwikkelingen

in augustus 2012 afgerond zien, zodat direct daarna de

op IT-gebied. Er werd mij gevraagd of ik ook dat wilde

implementatiefase kon starten. Die doelstelling werd in zes

oppakken. Dat wilde ik graag, de combinatie maakt het

weken gehaald, in twee sprints van elk drie weken. Ze kijkt

optimaliseren van de operationele processen tenslotte nog

dan ook terug op een meer dan geslaagd project. ‘Het was

gemakkelijker.’ Binnen Fa-med was men destijds bezig met

mooi om te zien hoe gedreven iedereen met Scrum bezig

het ontwikkelen van een nieuw IT-systeem. Het systeem

was, met name ook de mensen van Fa-med. Iedereen zag

miste echter nog de robuustheid en toekomstvastheid

de noodzaak ervan in en wilde er het beste van maken.

die men voor ogen had. Aan Ingrid de taak om daarin

Ik vond het belangrijk dat juist onze eigen mensen daar

verandering te brengen.

een dominante rol in zouden vervullen, met Quintor als een soort aanjager en ervaringsdeskundige. Het project is

De expertise van Quintor is voor mij heel waardevast

Pragmatisch

gerealiseerd en nog steeds is Quintor binnen Fa-med op

Ingrid zocht contact met Quintor, waarmee ze in haar tijd

diverse fronten actief. Zo is men onder meer bezig met het

als directeur ICT & Processen bij AEGON meermaals met

neerzetten van de best mogelijke IT-architectuur voor onze

succes had samengewerkt. ‘Quintor beheerst niet alleen

organisatie, host het een belangrijke applicatie voor Fa-med

de theorie, maar kan die ook nog eens heel pragmatisch

en ook richt Quintor zich op het professionaliseren van het

invullen’, verduidelijkt ze. ‘Die hands-on mentaliteit past

testen. Op die manier proberen we hun expertise optimaal

wel bij mij. Op de IT-afdeling van Fa-med liepen flink wat

te benutten.’

21

Arjen Wassink, Managing Consultant

22

‘In Amersfoort liggen kansen genoeg’

‘Quintor is in april 2010 verhuisd van Amsterdam naar

23

Amersfoort. Het pand in Amsterdam werd te klein en er bestond bovendien behoefte om vanuit een centralere plek in Nederland te opereren. Ik ben ervan overtuigd dat het een slimme keuze is geweest. Vanwege de enorme bedrijvigheid in de regio, maar vooral ook vanwege de strategische ligging. Amersfoort is vanuit heel Nederland relatief snel en eenvoudig bereikbaar. Ook prettig natuurlijk met het oog op werving en selectie. We hebben gemerkt dat met name in Oost-Nederland veel mensen zitten met de mindset die Quintor zoekt. Technisch begaafde professionals met een no-nonsense mentaliteit. Door ook in Amersfoort gevestigd te zijn, is het net iets gemakkelijker

Naast Groningen beschikt Quintor tevens over een vestiging in Amersfoort. Arjen Wassink is als Managing Consultant onder meer verantwoordelijk voor het uitbouwen van het kantoor in Midden-Nederland. ‘Ik ben ervan overtuigd dat het een slimme keuze is geweest.’

om die mensen aan Quintor te binden.’ Tevreden tot dusver? ‘Ik ben zeker tevreden. We hebben de afgelopen twee jaar flinke stappen gemaakt. In Amersfoort beschikken we over een prachtig kantoor, uitstekende medewerkers en hebben we inmiddels een stabiele klantenkring opgebouwd. Maar we blijven kritisch en vinden dat het altijd beter kan. Er ligt zeker een mooie basis van waaruit we verder kunnen groeien. We streven naar een omvang die vergelijkbaar is

Hoe ben je bij Quintor terechtgekomen?

met die in Groningen. In Amersfoort liggen in elk geval

‘Vrijwel direct na de oprichting ben ik gevraagd om bij

kansen genoeg!’

Quintor als Senior Software Developer aan de slag te gaan. Ik heb eigenlijk meteen ja gezegd. De bedrijfsfilosofie

Waar hou je je als Managing Consultant nog meer mee

sprak me erg aan en het leek me geweldig om in zo’n

bezig?

inspirerende omgeving te mogen werken. Toch had ik er een

‘Het vormgeven van de vestiging Amersfoort is het

dubbel gevoel bij. Mijn vriendin stond op het punt om te

managementdeel van mijn functie. Daarnaast richt ik me

promoveren en wilde haar carrière graag in het buitenland

als consultant op softwareontwikkeling, op het beheer van

voortzetten. Dat bracht mij aan het twijfelen. Er bestond

systemen en architectuur. In die hoedanigheid heb ik onder

een grote kans dat ik na een jaar alweer weg zou zijn. En

meer bij de Friesland Bank gezeten, waar ik een nieuw

dat terwijl ik graag een bijdrage wilde leveren aan het op

spoedbetalingssysteem heb helpen opzetten. Ook heb ik

poten zetten van Quintor. Ik heb daar meermaals uitgebreid

software development gedaan voor Qiy, een innovatief

met Johan Tillema over gesproken. Johan wilde me hoe

concept dat een nieuwe kijk biedt op onze digitale

dan ook voor Quintor behouden. Nadat mijn vriendin een

identiteit. Ik was daar bezig met technologie en concepten

baan kreeg in Duitsland ben ik daar samen met hem op

die je normaal gesproken zelden tegenkomt. Dus dat was

zoek gegaan naar een passende opdracht. Die hebben we

best een spannend project. Momenteel ben ik ingehuurd

uiteindelijk gevonden bij Deutsche Telecom. In totaal heb

door Ziggo in Zwolle, waar ik deel uitmaak van een club die

ik zo’n vier jaar voor Quintor in Duitsland gewerkt. Ik was

zo’n 1500 servers beheert. Die servers moeten uiteraard met

weinig flexibel vanwege de carrière van mijn vriendin, maar

de grootste zorgvuldigheid kunnen worden onderhouden.

de organisatie heeft er alles aan gedaan om mij in dienst

Aan ons de taak om ze, inclusief de applicaties, zodanig te

te houden. Dat heb ik erg gewaardeerd. Er sprak heel veel

organiseren en in te richten dat het onderhoud zo efficiënt

vertrouwen uit.’

mogelijk kan plaatsvinden. Softwareontwikkeling behelst in mijn optiek meer dan alleen programmeren. Je moet

Tegenwoordig ben je als Managing Consultant onder

kunnen denken en handelen vanuit de behoefte van de

meer verantwoordelijk voor het reilen en zeilen in

gebruiker. Dat wordt door menig ontwikkelaar nogal eens

Amersfoort. Wat is dat voor vestiging?

vergeten.’

Veel mensen in Oost-Nederland hebben de mindset die Quintor zoekt

‘We voorzien duidelijk in een behoefte’

Het idee kreeg pas echt gestalte na een ontmoeting tussen Marco van der Steijle en Vincent van der Klaauw. Vincent is teammanager op de IT-afdeling van Gasunie en, net als zijn voormalige KPN-collega Albert Alberts, nauw betrokken bij ontwikkelingen op het gebied van .Net technologie. Hij was blij verrast toen Marco verhaalde over een mogelijk platform voor .Net developers in Noord-Nederland. ‘Geweldig, moeten we doen’, zei Vincent. ‘Bij Gasunie beschikken we bovendien over een prachtige locatie voor dergelijke sessies.‘ Wat volgde was een intensieve brainstormsessie waarin de te volgen koers werd uitgezet. Vooraf was duidelijk dat de events moesten worden gericht op developers met een grote interesse in .Net technologie, architecturen en het laatste nieuws van Microsoft. Met als doel om het kennisniveau van Noord-Nederlandse developers naar een nog hoger niveau te tillen. ‘Maar dan wel op basis van praktijkverhalen’, benadrukt Vincent. ‘Dus

In 2011 werd devNetNoord opgericht, een initiatief van medewerkers van Microsoft, KPN, Gasunie en Quintor. Het is een platform voor en door .Net developers in NoordNederland. Vanuit welke achtergrond is het idee voor devNetNoord nu precies ontstaan? En wat mogen deelnemers verwachten?

geen theoretische verhandelingen, die lees je maar in een boek of op een blog. We hebben daarom uitsluitend contact gezocht met sprekers die ook daadwerkelijk iets met .Net gedaan hebben. En dat bovenal op een aansprekende manier kunnen laten zien. Zodat de ontwikkelaars de opgedane kennis direct kunnen toepassen in hun dagelijks werk.’ Katalysator Inmiddels is er door devNetNoord, waarin ook Hans

Eind 2010 besloot Quintor om ook .Net technologie aan

Duifhuis (KPN) en Jeroen Swart (Quintor) een actieve rol

haar dienstenportfolio toe te voegen. Sindsdien beschikt

vervullen, een vijftal events georganiseerd. Bijeenkomsten

de organisatie over een uitgebreide .Net ontwikkelstraat,

met een divers programma, zonder een vastomlijnd

gebaseerd op onder andere Team Foundation Server 2010.

thema. ‘Alle events waren een groot succes’, blikt Albert

En ook is enige tijd geleden het platform devNetNoord

terug. ‘Zowel wat betreft de deelnemersaantallen als de

opgericht. Het begon toen Chief Technical Officer René

reacties op de presentaties. We voorzien duidelijk in een

Boere, tijdens een meeting over het invoeren van Agile, in

behoefte. Daarnaast is het natuurlijk leuk om oud-collega’s

gesprek raakte met Albert Alberts, software architect bij

en andere mensen met dezelfde beroepsmatige interesse

KPN, en Marco van der Steijle, binnen Microsoft Nederland

te ontmoeten. Mensen die met dezelfde technologieën,

verantwoordelijk voor Solution Sales Development.

oplossingen en problemen bezig zijn als jij.’ Albert roemt de

René vertelde over de university sessies die Quintor voor

samenwerking tussen Gasunie, KPN, Quintor en Microsoft.

Java professionals organiseert. Over het enthousiasme,

Vier uiteenlopende organisaties met binnen devNetNoord

de kennisdeling en de waardevolle contacten die de

hetzelfde doel: ervoor zorgen dat Noord-Nederlandse .Net

bijeenkomsten met zich mee brachten. ‘En dat is nu

professionals nog beter worden in hun vak. ‘Quintor is

precies wat wij als Noord-Nederlandse .Net developers

de katalysator geweest om devNetNoord van de grond te

missen’, reageerde Albert. ‘Voor dergelijke evenementen

krijgen’, vertelt hij. ‘De organisatie had tenslotte ervaring

zijn wij doorgaans aangewezen op de Randstad. En dat

met soortgelijke initiatieven. Het is een jong bedrijf met een

terwijl er in het Noorden een relatief groot aantal .Net

beetje een jonge honden mentaliteit. Door onze gedeelde

projecten plaatsvindt. Het zou mooi zijn wanneer hier voor

historie bij Het Net van KPN hebben Vincent en ik veel

de ontwikkelaars een soort van platform zou komen. Als

affiniteit met die instelling. Van de initiatiefnemers is

we er nu eens samen de schouders onder zouden zetten?’

Quintor veruit het kleinste bedrijf. We hebben gemerkt dat

Een uitstekend idee, vond René. De eerste aanzet voor

je juist zo’n organisatie nodig hebt om de juiste hoeveelheid

devNetNoord was een feit.

energie in een initiatief als devNetNoord te pompen.’

Albert Alberts (KPN), Vincent van der Klaauw (Gasunie)

24

Praktijkverhalen

25

De opgedane kennis moet direct toepasbaar zijn

Jeroen Swart, Senior .NET Software Architect

26

‘Ook in .NET presteren we op hoog niveau’

27

Hoe ziet je functie er precies uit? ‘Als Senior .NET Software Architect ben ik verantwoordelijk voor de Microsoft competentie bij Quintor. Ik ben begonnen

Jeroen Swart is een echte techneut, een ervaren specialist op het gebied van .NET technologie. Voor Quintor heeft hij zijn waarde inmiddels al ruimschoots bewezen. ‘We hebben dezelfde visie op hoe je software moet ontwikkelen.’

met het inrichten van een ontwikkelstraat voor Microsoft technologie. Microsoft beschikt daartoe over een uitstekend product: Team Foundation Server. Deze software is specifiek ontworpen voor het ondersteunen van samenwerking in het ontwikkelproces. Alle door Quintor opgedane kennis en ervaring met het inrichten en hosten van op Java gebaseerde ontwikkelomgevingen zijn bij de opzet van de .NET ontwikkelstraat toegepast. Daarnaast heb ik me de eerste maanden grondig verdiept in de manier waarop

Je bent sinds februari 2011 werkzaam bij Quintor. Hoe

Quintor Scrum heeft vormgegeven. Natuurlijk, Scrum

ben je bij het bedrijf terechtgekomen?

was voor mij niet onbekend, maar Quintor heeft op dat

‘Ik ben geboren en getogen in de Randstad. Sinds 1996

terrein enorm veel ervaring opgebouwd en bovenal mooie

heb ik daar bij uiteenlopende organisaties gewerkt als

successen geboekt. Daar wilde ik van leren. Op basis van

developer/architect. In 2008 zij we naar het Noorden

mijn bevindingen heb ik voor de organisatie een eigen

verhuisd, naar Elim, een klein dorp onder Hoogeveen. Ik

Scrumproces ontwikkeld. Dat betekent dat we bij .NET

heb toen eerst nog een tijdje in Amsterdam gewerkt. Later

projecten Scrum op dezelfde manier uitvoeren zoals dat al

werd ik door mijn toenmalige werkgever gedetacheerd bij

jaren bij Java projecten gebeurt.’

de RDW in Groningen. Ik kwam echter veelal terecht op projecten ver van mijn woonplaats. De reistijd ging me een

Je focus ligt onder meer op het gebied van ALM. Wat

beetje tegenstaan. Via een recruiter kwam ik in contact met

houdt dat in?

Quintor. In december 2010 had ik een tweetal gesprekken

Veel mensen denken dat na het bouwen en het opleveren

met Johan Tillema en René Boere. Tussen Kerst en Oud &

van een applicatie de rol van een softwareontwikkelaar

Nieuw tekende ik een contract. Het klikte gewoon.’

ophoudt. Maar de levenscyclus van een applicatie omspant natuurlijk vaak vele jaren. De ontwikkelde software moet

Wat gaf voor jou de doorslag?

daarom op een goede manier beheerd en onderhouden

‘Ik kwam er al snel achter dat we dezelfde visie

worden. Application Lifecycle Management, kortweg

hebben op hoe je software moet ontwikkelen. Dat je

ALM, noemen we dat. Binnen Quintor hou ik me op dat

toekomstgericht moet denken, je grondig moet verdiepen

vlak bezig met het Microsoft specifieke deel. In de kern is

in wat de klant nu echt wil en dus verder moet kijken

ALM een overkoepelende term voor ontwikkelstraten. Het

dan alleen de specificaties op papier. Het enthousiasme

bestaat uit processen, tooling en uiteraard mensen. Het

en de gedrevenheid waarmee Johan en René verhaalden

ondersteunen van hele levenscyclus van een applicatie

over techniek, architectuur en het inrichten van een

vraagt om een goede architectuur en een goed ingericht

ontwikkelstraat maakten indruk. Net als Quintor ben ook ik

ontwikkelingsproces. De tooling van Microsoft heb

van mening dat de kracht van techniek niet in de techniek

ik volledig aangepast aan de manier waarop Quintor

zelf zit, maar in het toepassen daarvan om te komen

software ontwikkelt. Inmiddels worden de eerste projecten

tot oplossingen die werken en vooral blijven werken. Als

uitgevoerd in de Quintor .NET ontwikkelstraat. Daar ben

Quintor iets doet, dan willen ze het goed doen. Dat hebben

ik trots op. Ook voor .NET projecten zijn we optimaal

ze met Java gedaan en ook .NET wilde men direct optimaal

uitgerust om op hoog niveau te presteren en doordacht te

neerzetten. Daar wilde ik uiteraard graag aan bijdragen.’

anticiperen op vragen van opdrachtgevers.’

De toegevoegde waarde van ALM wordt vaak onderschat

Centraal Justitieel Incassobureau Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Veiligheid en Justitie en vervult een voorname rol binnen de justitieketen voor het ten uitvoerleggen en coördineren van opgelegde straffen, administratieve sancties en maatregelen. ICT vormt het fundament van het CJIB. Zonder goede ICT middelen is het voor de organisatie vrijwel onmogelijk om haar uitvoeringstaken naar behoren uit te voeren.

Quintor biedt sinds 2008 ondersteuning aan het CJIB. Dat doen we met uiteenlopende ICT-diensten. Zo waren we intensief betrokken bij de invoering van Agile/Scrum, droegen we bij aan het opzetten van een Java architectuur en ontwikkelomgeving en leverden we expertise op het gebied van app-ontwikkeling.

In een serie interviews vertellen verschillende CJIB-medewerkers over hun ervaringen met de dienstverlening en de werkwijze van Quintor. Jan van Dijk en Harry Boekhoudt gaan in op onze rol in het programma voor OM Afdoening. Bert Reitsma blikt terug op het ontwikkelingsproces van een innovatieve app.

vervolgt Jan. ‘Kort daarvoor hadden we samen met

De systemen van het CJIB waren aan vernieuwing toe. Er was behoefte aan een dynamischer ontwikkelingomgeving. De inzet van Quintor bleek van onschatbare waarde. ‘Alles kwam op een gegeven moment bij elkaar.’ Ruim 12 miljoen zaken worden er op jaarbasis door het CJIB geïnd. Verkeersboetes, geldboetes, schadevergoedingen, noem maar op. Het laat zien hoe cruciaal de rol van ICT in onze organisatie is, zegt directeur Jan van Dijk. ’Ons productenportfolio blijft groeien. De oude systemen bieden echter onvoldoende mogelijkheden om wijzigingen en vernieuwing snel door te voeren. Vanuit de historie wordt voor vrijwel iedere nieuwe taak een nieuw systeem gebouwd, ook al betreft het wederom inning. Parallelle systemen dus, die min of meer hetzelfde doen.’ Dat moest anders, vond men bij het CJIB. Om die reden werd in 2005 het programma NoorderWint gestart, een combinatie van systeemvernieuwing en procesvernieuwing. Het uitgangspunt: Service Oriented Enterprise / Architecture.

van de ervaring van Quintor met Java, Agile/Scrum en een bijbehorende verzameling van ondersteunende tools, veelal open source. Het bedrijf had al eerder wat kleinere opdrachten voor ons gedaan. Dat wekte vertrouwen. Vooral de Agile/Scrum methodiek sprak aan. Stap voor stap werkende software opleveren, in kleine multidisciplinaire teams. Samen met Quintor hebben we het project vervolgens voortgezet.’

Megasucces De tijdsdruk was enorm. Zo moest er tussen augustus 2009 en april 2010 een werkend systeem worden opgeleverd, ter ondersteuning van de wet OM-afdoening. Het systeem werd tijdig en binnen het budget gerealiseerd. Een megasucces, zoals Jan het omschrijft. ‘De combinatie van architectuur, de ondersteunende techniek en de methodiek, het hele plaatje klopte gewoon. Tegelijkertijd speelde bij het CJIB onder meer het traject mensenwerk (Covey), waarin de nadruk wordt gelegd op het eigen initiatief en de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers. Alles kwam op een gegeven moment bij elkaar. Quintor heeft een aantal stevige mensen op het project gezet, zowel qua inhoud als qua attitude. Daadkrachtige professionals met goede ideeën en een brede kennis van zaken. Bij

Jan van Dijk, directeur van het CJIB

30

‘Het ging echt sprankelen in de teams‘

Quintor met succes een POC uitgevoerd, gebruikmakend

31

Agile/Scrum deel je het proces op in kleine brokken. Dan heb je tools nodig om al die afzonderlijke componenten te registreren, om zo de voortgang te bewaken. Die tooling had Quintor al klaarstaan. Hetzelfde geldt voor de onderliggende hulpmiddelen. We konden alles, dus ook de hele ontwikkelstraat, vrij gemakkelijk neerzetten. Weliswaar aangepast aan de grootte van het project, maar de basisprincipes waren vooraf al uitgedacht.’ Moeilijke dingen eerst De slag die sinds augustus 2009 is gemaakt, bleek voor het CJIB van onschatbare waarde. Het geloof in het programma NoorderWint kwam in rap tempo terug. Scepsis maakte plaats voor enthousiasme. Jan: ‘Het ging echt sprankelen

Drie doelstellingen

in de verschillende teams. In korte tijd zagen medewerkers

‘We hebben voor het programma drie doelstellingen

het systeem groeien. Door stap voor stap te werken, zie

geformuleerd’, legt Jan uit. ‘De borging van continuïteit,

je voortdurend tastbaar resultaat. Dan begint een project

door oude systemen te vervangen door nieuwe technologie.

echt te leven. Moeilijke dingen eerst, ook daarin schuilt

Het vergroten van flexibiliteit, dus het ontwikkelen van

de kracht van Agile/Scrum. Vaak worden complexe zaken

generieke businessservices die ook bruikbaar zijn voor

vooruit geschoven. Die worden dan vlak voor de oplevering

nieuwe producten. En als derde; het maken van een

uitgevoerd. En dat valt nogal eens tegen. Met uitstel

efficiencyslag.’ Voor de systeemvernieuwing werd in de

als gevolg. Overigens hebben ook wij ons hier niet altijd

eerste jaren gebruikgemaakt van het standaardpakket

consequent aan gehouden. Niet voor niets zie je in de markt

Oracle e-Business Suite (eBS) en Oracle middleware-

steeds meer partijen overgaan op Agile/

producten zoals BPEL PM. Vlekkeloos verliep het proces

Scrum, van waterval naar iteratief. Naar mijn idee een

niet, integendeel. Grootste bottleneck was de complexiteit,

logische ontwikkeling. Er zijn te veel grote IT-projecten

waardoor van flexibiliteit bepaald geen sprake was. ‘In

die stranden in schoonheid, met hele excessieve

augustus 2009 hebben we het roer volledig omgegooid’,

overschrijdingen in kosten.’

Te veel grote IT-projecten stranden in schoonheid

Harry Boekhoudt, teammanager Java CJIB

32

‘We ontwikkelen vier keer zo snel als voorheen’

33

Directief en pragmatisch Vooraf werd de methodiek door Adrianne van Dijken en Jan Willem Omlo uitvoerig aan de medewerkers van het CJIB uitgelegd. Ze vertelden over het werken in multidisciplinaire teams, relatief kleine groepen met ontwerpers, bouwers, testers en de uiteindelijke gebruikers. En over de korte sprints, de nauwe samenwerking en het belang van sociale controle. ‘Dat was een buitengewoon heldere presentatie’,

Agile/Scrum heeft volgens Harry Boekhoudt voor veel energie en commitment gezorgd. Als teammanager Java bij het CJIB was hij nauw betrokken bij het programma NoorderWint. ‘Het is in alle opzichten een succesverhaal geworden.’

blikt Harry terug.’ Iedereen wist direct waar hij of zij aan toe was. Niet minder tevreden ben ik met hun manier van coachen tijdens het systeemvernieuwingstraject en met de rol van Johan Tillema. Als geen ander weet Johan de energie die in de teams ontstaat vast te houden. Hij is ontzettend gefocust, streeft heel directief en pragmatisch de gestelde doelen na. Gewoon elke drie weken nieuwe, werkende software leveren. Hij zat er voortdurend bovenop. Met resultaat. Het ontwikkelproces verliep ruim vier zo keer

Sinds 2002 is Harry Boekhoudt werkzaam bij het CJIB,

zo snel als voorheen.’

momenteel dus als teammanager Java. Binnen de

Je kunt en moet razendsnel schakelen

organisatie zag hij in de loop der jaren op ICT-gebied veel

Cultuuromslag

veranderen, zegt hij. Met de taakscheiding tussen beheer en

In 2008, het jaar dat de samenwerking met Quintor begon,

ontwikkelwerk als belangrijkste ontwikkeling.

bestond het team van Harry uit tien man.

‘Het vormde de basis van de professionaliseringsslag die

Een jaar later was hij genoodzaakt door te schakelen

het CJIB heeft gemaakt. Vanaf het moment dat we Quintor

naar 35 medewerkers. Om vervolgens in 2010 door te

hebben betrokken bij de systeemvernieuwing heeft dat

groeien naar 65 mensen, 45 CJIB-medewerkers en twintig

proces een flinke impuls gekregen. Wij waren van oudsher

externen. ‘In korte tijd hebben we een enorme verandering

erg gericht op Oracle. Quintor is Java-georiënteerd, dat

doorgemaakt’, vertelt Harry. ‘Niet alleen qua werkmethode,

is allemaal net wat interactiever. Die stap moesten wij

maar dus ook wat betreft groei en grootte. Het is in alle

nog maken. Langzaamaan zijn we, met ondersteuning van

opzichten een succesverhaal geworden. In zekere zin bracht

Quintor, van Oracle grotendeels overgegaan op Java.

de inbreng van Quintor een cultuuromslag met zich mee.

De Agile/Scrum methodiek heeft daarbij voor veel energie

Neem het aannamebeleid. Ik zoek een andere type mens

en commitment gezorgd. In het verleden hadden we nogal

dan eerst. Nieuwe medewerkers moeten pragmatisch

eens de neiging om te verzanden in trage besluitvorming.

zijn, communicatief vaardig en samen met anderen snel

Dat is bij Agile/Scrum vrijwel onmogelijk. In plaats van

problemen kunnen oplossen. En hebben bij voorkeur

na een paar maanden of een jaar zag je al na drie tot vier

ervaring met Agile/Scrum. Op basis van die methodiek

weken de eerste resultaten. Je kunt en moet razendsnel

worden bij het CJIB de komende jaren tenslotte nog veel

schakelen. Erg inspirerend vond ik dat.’

belangrijke systemen doorontwikkeld.’

Het CJIB gaat zwaar inzetten op e-dienstverlening. In de aanloop tot visievorming werd samen met Quintor in korte tijd een demonstratie app ontwikkeld. Waarom eigenlijk? En hoe is het proces verlopen? ’Goed plan, laten we het gewoon doen!’

zijn vraag overviel. ‘Eigenlijk was het ook een beetje gekscherend bedoeld’, zegt hij achteraf. Vandaar ook dat het antwoord hem enigszins verraste. ‘Goed plan, laten we het gewoon doen!’ Bert kende Quintor al langer. In een eerder stadium had hij al met de organisatie samengewerkt aan de systeemvernieuwing van het CJIB. ‘De relatie heeft zich sinds die tijd goed ontwikkeld’, benadrukt hij. ‘Die persoonlijke klik maakt het eenvoudiger om een project als

Het CJIB is een agentschap van het ministerie van

het bouwen van een demonstratie app op te starten.’

Veiligheid en Justitie. De organisatie int verkeersboetes die de justitiële instanties aan burgers en bedrijven opleggen.

Verantwoordelijkheid nemen

Die burgers en bedrijven verwachten steeds sneller en

Op een doordeweekse avond zijn ze bij elkaar gaan zitten,

eenvoudiger toegang te krijgen tot de diensten van het

een klein clubje Quintorianen en een aantal mensen van

CJIB. En dus wordt er hard gewerkt aan de digitalisering

het CJIB. In een sessie werden onder meer de requirements

van de dienstverlening.

doorgenomen en werd een overheidswebsite, die als voorbeeld kon dienen, uitvoerig geanalyseerd. Een dag later

Presentatie

presenteerde Quintor al een eerste ruwe schets. ‘Door heel

Bert Reitsma is manager van de afdeling Advies, Beheer

kortcyclisch te werken hadden we alle relevante zaken al

en Accountmanagement van de Centrale Productie Unit

binnen twee weken inzichtelijk’, vertelt Bert opgetogen.

van het CJIB. Naast het beheer van de processen, systemen

‘Het hele proces is buitengewoon soepel verlopen. Daar

en de externe accounts van de business unit, is hij ook

ligt naar mijn idee ook de kracht van Quintor. Ze denken

deels verantwoordelijk voor e-dienstverlening binnen

mee, dragen oplossingen aan en nemen bovenal hun

het CJIB. In dat kader, in de aanloop tot visievorming,

verantwoordelijkheid voor die oplossingen. Het resultaat

Bert Reitsma over e-dienstverlening bij het CJIB

34

‘Het resultaat overtrof al mijn verwachtingen’

35

verzorgde Bert in juni 2012 een presentatie voor de directie. overtrof al mijn verwachtingen. De demonstratie app zag ‘Een presentatie over allerlei aspecten die het thema

er niet alleen gelikt uit, ook alle functionaliteiten van ons

e-dienstverlening raken’, verduidelijkt hij. ‘Over bijvoorbeeld standaardproces waren er helder overzichtelijk in verwerkt. de functionaliteit, de techniek, overheidsstandaarden,

Het was heel herkenbaar, zowel vanuit CJIB-perspectief als

veiligheidsaspecten en multichannelmanagement. Alle

vanuit burgerperspectief.’

ingrediënten voor een visie, hebben we het genoemd.’ Een aantal weken voor de presentatie had Bert een afspraak

Gerichte denkprocessen

met Jan van Beek en Jan Hendrik de Bruin, respectievelijk

Tijd voor de uiteindelijke presentatie. Vol vertrouwen deed

COO en Business Development Director van Quintor. Het

Bert zijn betoog, om tot slot de app te presenteren. Nog

gesprek ging over de kansen die mobiele toepassingen het

een beetje onwennig keken de directieleden toe. Naarmate

CJIB konden bieden.

de tijd vorderde groeide het enthousiasme. ‘Ze waren echt onder de indruk van de mogelijkheden die een app het

Standaardproces

CJIB bood’, blikt Bert terug. ‘Maar ook in de periode na de

Gaandeweg het gesprek kreeg Bert een idee. Jullie zijn toch

presentatie heeft de app veel losgemaakt. En daar was het

zo goed in mobile development, opperde hij. Kunnen jullie

natuurlijk allemaal om te doen. De app brengt gerichte

voor de presentatie niet een app voor ons bouwen? Een

denkprocessen op gang. Ik ben dus dik tevreden. Over de

soort demo op een iPad die laat zien wat een app kan doen

app zelf, maar vooral ook over de snelheid en de manier

voor het standaardproces, het innen van verkeersboetes,

waarop je dergelijke processen vorm kunt geven. Het laat

van het CJIB. Natuurlijk, Bert realiseerde zich dat het

zien dat je tijdens zo’n e-dienstverleningsproject met

kort dag was en dat hij Jan en Jan Hendrik wellicht met

Quintor flinke stappen voorwaarts kunt maken. ‘

Met Quintor kun je snel flinke stappen voorwaarts maken

Marcel Hoekstra, Software architect

‘We hebben gewoon een realistische kijk op zaken’

36

Marcel Hoekstra is een man van het eerste uur. Hij is vanaf de oprichting van Quintor werkzaam als software architect. Bij veel grote projecten is Marcel verantwoordelijk voor het opzetten van de architectuur en het hierin begeleiden van opdrachtgevers.

37

heb ik daar gewerkt aan de migratie van BEA Weblogic naar IBM WebSphere. Bij Achmea Avero heb ik als software architect een nieuwe architectuur opgezet en toegepast op diverse webapplicaties op het terrein van online verzekeren.

Wat doet een software architect?

Voor CJIB heeft Quintor een grootschalig Agile/Scrum

‘Als software architect leg ik de basis voor de realisering

project uitgevoerd, op basis van Java technologie. Samen

van complexe IT-systemen. Ik bied ondersteuning in

met andere architecten van Quintor heb ik hiervoor de

het maken van de juiste keuzes. Het gaat dan om

architectuur opgezet en uitgewerkt.’

oplossingen die aansluiten op huidige en toekomstige wensen van onze opdrachtgevers. Eén van de onderdelen

Er is veel gebeurd in korte tijd.

is advisering en ervoor zorgen dat dat advies op de juiste

‘Dat kun je wel zeggen. In relatief korte tijd hebben we

manier wordt geïmplementeerd. Om me heen zie ik veel

ons ontwikkeld tot een toonaangevende organisatie op

projecten mislukken door de toepassing van te complexe

het gebied van softwareontwikkeling. Ik had destijds nooit

architecturen. Dat zal ons nooit gebeuren. Het motto van

durven dromen dat we staan waar we nu staan.

Quintor luidt: “Los simpele zaken simpel op en complexe

Het is allemaal ongelooflijk snel gegaan. Hoe dat kan?

zaken zo eenvoudig mogelijk”. En zo werk ik dus ook. Ik zoek

Quintor heeft gewoon een realistische kijk op zaken.

altijd de meest geschikte oplossing voor een probleem en

Hierdoor kunnen we snel inspringen op veranderingen

niet de technisch mooiste.’

en behoeftes in de markt. Om die reden presteren we al jarenlang aanzienlijk beter dan vergelijkbare organisaties in

Zoek naar de eenvoudigste oplossing die werkt

Aan wat voor projecten moet ik in jouw geval denken?

de branche. Quintor heeft niet alleen opdrachtgevers veel

‘Ik ben bij Quintor bij uiteenlopende grote Enterprise Java

te bieden, ook medewerkers krijgen alle ruimte om zich

Projecten betrokken geweest. Zo heb ik bij AEGON als

te ontwikkelen. Gelijke kansen voor iedereen. Dat heeft ons

ontwikkelaar gewerkt aan het online kunnen beheren van

veel gebracht. Door de groei en de aansprekende resultaten

haar intermediairproducten. Bij een project voor Achmea

die we boeken, heb ik mijn eigen doelstellingen bijvoorbeeld

FBTO was ik actief als IBM WebSphere specialist en ook

al regelmatig moeten bijstellen.’

Sinds een aantal jaren werkt Quintor nauw samen met Qiy. Qiy is een organisatie die individuen het overzicht, inzicht en de controle wil geven over hun eigen gegevens. Maar hoe en waarom doen ze dat nu precies? En wat is daarbij de rol van Quintor?

uit ons netwerk vernomen dat ze over uitstekende mensen

Marcel van Galen, Qiy

38

‘We zien Quintor echt als partner’

39

beschikken en dat hun cultuur nauw aansluit op die van Qiy. Hard werken, open zijn naar elkaar en er samen de schouders onder zetten. Quintor is bovendien één van de weinige partijen die daadwerkelijk de rol van partner kunnen invullen. Of het nu gaat om de infrastructuur,

Vroeger, niet eens zo heel lang geleden, werd alle post nog

de security of de performance. Gevraagd en ongevraagd

gewoon thuisbezorgd. De enveloppen maakte je open en

denken ze met Qiy mee. En omdat ze heel goed ons

belangrijke papieren verdwenen in mapjes. Voor een goed

gedachtegoed weten uit te dragen, helpen ze ons eveneens

inzicht in je financiële situatie waren je bankafschriften

aan nieuwe leads. De rol van Quintor overstijgt daarmee

en een rekenmachine veelal voldoende. Hoe anders is dat

ruimschoots de opdrachtgever/opdrachtnemer relatie. We

nu. Tegenwoordig is alles en iedereen gedigitaliseerd. Een

zien Quintor echt als partner. ’

vooruitgang? Zeker, maar lang niet altijd. Vooral waar het persoonlijke gegevens betreft is een wildgroei aan digitale

Salarismodules

data ontstaan. Wist u dat iedere Nederlander inmiddels

Gebruikers van Qiy, de Qiy-clients, kunnen applicaties naar

voorkomt in gemiddeld 1500 databestanden? Maar

binnen trekken in hun eigen Qiy-omgeving. Die applicaties

welke informatie staat waar? En hoe kom je daar(aan)?

helpen hen om hun rijke dataset te interpreteren, om zo

Naarmate we meer online zijn, raken we ook steeds meer

inzicht te verschaffen in hun persoonlijke situatie. Ook

de controle over onze persoonlijke gegevens kwijt. En

op dat terrein biedt Quintor ondersteuning. Zo zijn in

daarmee dus ook het inzicht en het overzicht. Hoe prettig

opdracht van Qiy onder meer een tweetal salarismodules

zou het zijn wanneer jij zelf de beschikking zou hebben

ontwikkeld, één voor Blokker en één voor ADP. ‘Tot een

over al je persoonlijke gegevens? Nog prettiger wordt het

paar jaar geleden werden bij Blokker de salarisstroken

wanneer je die gegevens ook nog eens slim met elkaar

via papier gedistribueerd’, verduidelijkt Marcel. ‘Met de

kunt combineren. Vanuit die gedachte is Qiy opgericht, een

komst van Qiy is dat proces volledig gedigitaliseerd. De

baanbrekend initiatief dat het individu weer controle wil

salarisstroken werden echter in eerste instantie in een pdf

geven over zijn eigen informatie.

aangeboden. Gewoon een digitale kopie van een analoog origineel dus. Oftewel: oude wijn in nieuwe zakken. Met

Je digitale ik

de door Quintor gebouwde applicatie kunnen medewerkers

‘De digitale wereld wordt alsmaar ingewikkelder’, zegt

van Blokker hun individuele salarisdata snel en eenvoudig

Marcel van Galen, binnen Qiy onder meer verantwoordelijk

interpreteren. Als je al die data in zo’n app hebt, kun je

voor Innovatie en R&D. ‘Het is de menselijke maat een

bijvoorbeeld een aantal salarisstroken uitkiezen en die

beetje aan het ontstijgen. Juist daarom moeten we terug

naast elkaar leggen. Zo zie je in één oogopslag waarom je

naar een systeem waarbij het individu centraal staat. En dat

de ene maand minder hebt verdiend dan de andere. Maar

is precies wat Qiy doet.’ Een persoonlijk Qiy-domein biedt

wellicht nog interessanter: in zo’n Qiy-omgeving kun je

inzicht in de persoonlijk situaties. Je digitale ik, waarin

vervolgens ook een applicatie binnenhalen die jou op basis

partijen hun kennis via applicaties aan jou aanbieden.

van die salarisdata inzicht geeft in hoe je ervoor staat met

For your eyes only. ‘Na een lange voorbereidingsperiode

je pensioen.’

zijn we in 2007 echt van start gegaan’, vervolgt Marcel.

Qiy keert dus, met hulp van Quintor, de wereld om. Jij wordt

‘Met een aantal projectteams zijn we gaan werken aan de

weer de baas over je eigen persoonlijke gegevens. Al jouw

architectuur en de security van het platform. Vanaf het

informatie komt digitaal naar jou toe, in plaats van dat je je

moment dat we financieel in staat waren meer mensen

gegevens overal zelf moet ophalen. En je bepaalt zelf met

aan te trekken, hebben we Quintor benaderd. We hadden

welke partijen je een relatie aangaat. Dat is wel zo prettig!

Qiy draait de wereld om

CTO René Boere over IT technologie

‘Onze mensen ademen technologie’

40

We versterken onze gelederen uitsluitend met mensen met bewezen vakmanschap, zegt Chief Technical Officer René Boere van Quintor. Een verhaal over passie voor technologie, het selectiebeleid en het vlottrekken van vastgelopen projecten.

41

die perfect passen binnen de cultuur van Quintor. Dat is niet zomaar. Het vloeit voort uit ons selectiebeleid. We zijn veeleisend, versterken onze gelederen uitsluitend met medewerkers met bewezen vakmanschap. Kandidaten worden op technisch gebied flink doorgezaagd. We verwachten een diepgaande kennis van en inzicht in ons vakgebied. Maar ook een pragmatische instelling en goede communicatieve vaardigheden. Techniek is bij Quintor

‘Al vanaf mijn studietijd ben ik gegrepen door alles wat

geen doel, maar een middel om van projecten een succes

met IT te maken heeft. Ik wist dat ik daar verder mee

te maken. Dat betekent dat we veel sollicitanten moeten

wilde. Daarom ben ik na mijn studie gaan werken voor een

teleurstellen. Wat overblijft zijn medewerkers die passie en

gerenommeerde IT-organisatie. Daar hield ik me onder meer

gedrevenheid uitstralen. Professionals die graag bij Quintor

bezig met een ontwikkelstraat. Na verloop van tijd merkte

willen en bovenal kunnen werken.’

ik dat ik mijn ei niet meer kwijt kon. Ik voelde me afgeremd door de omvang van de organisatie. De besluitvorming

Vastgelopen projecten vlottrekken

verliep traag en stroperig. Samen met Marcel Hoekstra,

’In onze branche hebben we in de loop der jaren veel

Arjen Wassink en Johan Tillema zijn we toen Quintor

grote IT-projecten in schoonheid zien stranden. Veelal

begonnen. Korte tijd later is Jan Kuiper erbij gekomen.’

door een keuze voor een architectuur en technische componenten die het onmogelijk maakten om de gevraagde

Optimaal samenwerken

functionaliteit te realiseren. Complexe producten als

’Met Quintor wilden we software development

portalen, ERP toepassingen en Enterprise Service Bussen

professionaliseren. Samen hadden we sterke ideeën over

lossen in het algemeen geen problemen op, maar

hoe we dat wilden doen. Over hoe de softwarearchitectuur

introduceerden ze juist. Met als gevolg: hoge kosten, lange

eruit moest zien. En over hoe je omgaat met Continuous

doorlooptijden, onstabiele software en slechts weinig

Integration, een ontwikkeltechniek waarbij teamleden

functionaliteit. Quintor is de partij bij uitstek om dergelijke

continu hun software integreren. We waren ervan

vastgelopen projecten weer vlot te trekken. Door te kiezen

overtuigd dat we zo een ontwikkelomgeving en proces

voor relatief eenvoudige technologie weten we het IT-

konden realiseren waarin we als team optimaal konden

probleem van de klant keer op keer op te lossen.’

samenwerken. En dus ook kwalitatief goede software konden maken. Nu, na zoveel jaren, mag je gerust

’Met onze drive, inzet en continue focus op het opleveren

concluderen dat we daar uitstekend in zijn geslaagd.’

van werkende software hebben we een bijzonder bedrijf opgebouwd. Dat merken we aan de reacties van klanten.

Techniek is geen doel, wel de sleutel tot succes

Technisch, pragmatisch en communicatief

Door goede en effectieve IT-systemen te ontwikkelen

‘De meeste medewerkers van Quintor zijn

hebben wij voor hen aansprekende resultaten gerealiseerd.

hooggekwalificeerde techneuten. Mensen die bij wijze van

We hebben onze visie zonder meer waargemaakt! En dat

spreken technologie ademen. Maar vooral ook mensen

blijven we ook in de toekomst onverminderd doen.’

dat als geen ander. Hij is naast Scrum Master tevens een uitstekende informatieanalist. Die dubbelrol is van enorme waarde gebleken. Zonder sprint 0 ben je nergens,

42

‘Met Scrum creëer je een wij-gevoel’

is zijn credo. Dat betekent dat je eerst je Project Start Architectuur, je mensen en andere relevante zaken goed neer moet zetten en een product backlog moet maken. Pas dan kun je tot een goede sprintplanning komen.’ Troubleshooter Naast Edwin werken ook Davy Kamerbeek en Peter Oostenbach namens Quintor aan het vernieuwingstraject. Ook over hun inbreng zijn Willeke en Hans buitengewoon tevreden. Over hun technische kennis en expertise, maar ook over hun communicatieve vaardigheden. Hans: ‘Davy en Peter vertellen continu waar ze vandaag mee bezig zijn en wat ze morgen gaan doen. In heldere taal, zodat het voor iedere medewerker te begrijpen is. Bovendien zijn ze erg flexibel. Een probleem wordt altijd opgelost,

Om uitvoeringsprocessen te vereenvoudigen en de stijgende verwachtingen van klanten te overtreffen is Dienst Regelingen een aantal jaren geleden een omvangrijk ontwikkeltraject gestart. Eén van de onderdelen is het realiseren van een interactief Medewerkers- en Klantportaal. ‘Zonder sprint 0 ben je nergens.’

desnoods in de avonduren of in het weekend.’ Zowel het Medewerkersportaal als het Klantportaal is ontwikkeld met behulp van Liferay, een open source portal dat wordt gebruikt om op een snelle en gebruikersvriendelijke manier internet en intranet websites te realiseren en achterliggende systemen eenvoudig te ontsluiten. De installatie van de Liferay Portal verliep in eerste instantie echter niet geheel vlekkeloos. Er waren met name problemen met het inregelen van de acceptatieomgeving. Om tot een oplossing te komen werd Arjen Wassink, Managing Consultant van Quintor, als troubleshooter

Dienst Regelingen, een onderdeel van het ministerie van

‘ingevlogen’. ‘Arjen beschikte over de extra kennis die we op

EZ, is verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de

dat moment nodig hadden, ‘verduidelijkt Willeke. ‘Hij heeft

uitvoering van het landbouw- en natuurbeleid. In totaal

de installatie geclusterd uitgevoerd, zodat in het geval een

gaat het om ruim 180 nationale en Europese regelingen.

onderdeel uitvalt een ander het direct over kan nemen. Dat

Omdat elke regeling uniek is, zijn er de afgelopen jaren

is gelukt.’

allerlei aparte systemen ontwikkeld. Langzaamaan worden al die systemen overgezet naar een nieuwe ICT-omgeving,

Enthousiasme en draagvlak

het zogeheten Uitvoeringsplatform (UP). Om alle interacties

Het Medewerkersportaal werd in de zomer van 2012 live

binnen het UP te ondersteunen heeft de organisatie een

gebracht. ‘In overheidsland laten we, mede dankzij de

Medewerkersportaal ontwikkeld en wordt momenteel

inbreng van Quintor, qua vernieuwing absoluut iets zien

gewerkt aan het realiseren van een Klantportaal.

waar andere partijen veel van kunnen leren. ‘ Vanaf juli 2013 vindt de lancering van het Klantportaal plaats en

Scrum Master

kunnen 90.000 klanten gebruikmaken van het nieuwe

Willeke Schoonveld en Hans Fransen zijn beiden als

interactieve portaal. Hans benadrukt dat de Scrum

projectleider binnen het UP werkzaam. Willeke houdt

methodiek mensen van diverse eenheden bij elkaar

zich tegenwoordig bezig met derogatie, maar was

brengt. ‘Bij ons gaat het dan met name om de Dienst

daarvoor verantwoordelijk voor de totstandkoming van

Regelingen en de Dienst ICT Uitvoering. Je creëert zo echt

het Medewerkersportaal. Hans geeft leiding aan het team

een wij-gevoel, je doet het met elkaar. Dat versnelt het

dat zomer 2013 het Klantportaal hoopt live te brengen.

besluitvormingsproces.’ Willeke knikt instemmend. Door de

‘Binnen het UP hebben we besloten om in alle projecten

driewekelijkse oplevering van software kun je continu aan

met Agile/Scrum te werken, vertelt Hans. ‘Een voor ons

elkaar en aan de organisatie laten zien wat je doet, zegt ze.

relatief nieuwe ontwikkelmethode.’ In de zoektocht naar

‘Op die manier kweek je enthousiasme en draagvlak. Vooral

een goede en ervaren Scrum Master kwam Quintor in beeld.

in grote organisaties is dat van groot belang. Misschien

Vervolgens werd Edwin Buising naar voren geschoven.

is Agile/Scrum zelfs wel een vereiste voor een dergelijk

Een schot in de roos, zegt Willeke. ‘Scrum draait om

vernieuwingstraject.’

Willeke Schoonveld en Hans Fransen, ministerie van Economische Zaken

kennis, maar ook om houding en gedrag. Edwin doorziet

43

Met Scrum kweek je enthousiasme en draagvlak

Berend van Duijvenvoorde, Dienst Regelingen EZ

44

‘Medewerkers leren anders te werken, anders te denken’

45

Ik ben daarom op zoek gegaan naar iemand die mij kon ondersteunen om zo’n proces te begeleiden. Dat viel niet mee. Jan van Beek van Quintor was eigenlijk de enige die direct en adequaat op mijn vraag reageerde.’ De nieuwe organisatie Een dag later reden Berend en Jan samen naar een bijeenkomst van DR in Amersfoort. Onderweg legde Jan de principes van Agile/Scrum uit. Berend raakte enthousiast. Dat enthousiasme werd alsmaar groter na een aantal vervolggesprekken en presentaties over de methodiek. Het bleek de start van de ontwikkeling van, zoals Berend het noemt, de nieuwe organisatie. De directie en de managers van DR waren in eerste instantie, op z’n zachtst gezegd, nogal sceptisch over Agile/Scrum. Dat veranderde naarmate de eerste resultaten zichtbaar werden. ‘Medewerkers leren om anders te werken, anders te denken, om samen te werken’, verduidelijkt Berend.

Agile/Scrum zonder softwareontwikkeling? Ja, ook dat kan. Kijk maar eens naar de ontwikkelingen bij de Dienst Regelingen van het ministerie van Economische Zaken (voorheen LNV). Een gesprek met projectmanager Berend van Duijvenvoorde van de dienst.

‘Overal in de organisatie worden stukken geschreven over hoe DR eruit zou moeten zien, hoe zaken geregeld moeten worden. Die stukken komen vervolgens bij onze projectgroep terecht, in het DR Lab zoals we het noemen. Daar wordt alles getoetst. Op verschillende manieren laten we de managers zien wat ze bedacht hebben. In de vorm van een presentatie, een rollenspel, een filmpje of soms zelfs een toneelstukje. We maken dingen tastbaar, maar laten ook zien dat bepaalde zaken in de praktijk gewoon niet werken. We geven dan advies over hoe het wel

De Dienst Regelingen (DR) is voor een deel verantwoordelijk

zou kunnen.’

voor de uitvoering van het Nederlandse landbouw- en

De zalen stromen voller en voller

natuurbeleid. Voor het ministerie van LNV worden diensten

En plein public

verzorgd op het terrein van onder meer mestbeleid,

In de kern is Berend de Scrum Master van het DR-Lab.

vergunningen en ontheffingen en financiële-, subsidie– en

Hij heeft diverse cursussen gevolgd en is intensief

EU-regelingen. DR wilde de processen beter stroomlijnen.

begeleid door Jan van Beek. Hoewel het Agile/Scrum

Het moet sneller, efficiënter, gebruiksvriendelijker en

zonder softwareontwikkeling betreft, zijn de principes

goedkoper. Maar hoe? ‘Je kunt natuurlijk allerlei dikke

vrijwel identiek. Berend: ‘Ook bij het DR-Lab werken we

en ingewikkelde rapporten schrijven’, vertelt Berend van

in korte sprints. Met medewerkers uit heel Nederland,

Duijvenvoorde, projectmanager bij DR. ‘Maar ik vraag me

van verschillende organisatieonderdelen. Bij elke sprint

af of je daar verder mee komt. We hebben het daarom

komt een specifiek thema aan de orde. Elke drie weken

creatiever aangepakt. Er is een project opgestart waarin

leveren we op en dan steeds op een andere vestiging. Dat

we met verschillende medewerkers actief nadenken over

doen we en plein public, voor alle medewerkers. Dat slaat

de invulling van het vernieuwingstraject. Juist geen IT’ers,

enorm aan. De zalen stromen voller en voller. Tot grote

maar mensen die zich echt met de regelingen bezighouden,

tevredenheid van de directie. Ook zij zien dat, dankzij de

waaronder een paar filosofen en architecten.

inbreng van Quintor, onze nieuwe manier van werken goed

Na verloop van tijd liepen we echter vast in de discussies.

aanslaat.’

Edwin Buising, Informatie Analist en Scrum Master

46

‘Het is onmogelijk om je te verschuilen’ Edwin Buising is Informatie Analist en Scrum master. Een dubbelrol die naadloos lijkt aan te sluiten op zijn kwaliteiten. Hij communiceert gemakkelijk, is technisch goed onderlegd en heeft bovenal een duidelijke visie. Zeker op het voortraject.

47

een Medewerkersportaal gerealiseerd en zijn we bezig met het ontwikkelen van een Klantportaal. Omdat we een aantal backoffice systemen aan elkaar moeten koppelen, zijn we erg afhankelijk van andere projecten. Dat vraagt veel van je planning. Voordat je een sprint start moet een aantal zaken helemaal duidelijk zijn. Hoe gaat de koppeling plaatsvinden? Met wie moeten we communiceren? En is

Hoe is je interesse voor Agile/Scrum ontstaan?

er voldoende documentatie voorhanden? Pas als je daar

‘Ik kwam er voor het eerst mee in aanraking toen ik in 2008

de juiste antwoorden op hebt, kun je de sprintplanning

als Informatie Analist bij Quintor terechtkwam. Daarvoor

voorspelbaar houden. Vandaar dat de voorfase bij Quintor

had ik eigenlijk nog nooit iets met Agile/Scrum gedaan.

de volle aandacht krijgt. Ik weet bijna zeker dat we ons

Toch was de methodiek één van de redenen waarom

daarin onderscheiden.’

ik destijds voor Quintor koos. De verhalen die ik erover hoorde maakten me nieuwsgierig. Ik had het idee dat de

Wat tekent jouw manier van werken?

cultuur binnen het bedrijf en de Agile aanpak mij op het lijf

‘Ik communiceer gemakkelijk en ben technisch goed

geschreven waren. Mijn gevoel heeft me niet in de steek

onderlegd. In mijn functie is dat naar mijn idee ook een

gelaten. Quintor heeft me alle ruimte en mogelijkheden

vereiste. Ik ben Informatie Analist en Scrum master en

gegeven om cursussen te volgen en ervaring met de

vervul dus een dubbelrol. Ik acteer op het grensvlak van de

methodiek op te doen. Eerst in een klein intern project en

techniek en de requirements vanuit de klant. Dat betekent

later ook in wat grotere opdrachten. Momenteel ben ik,

dat ik, zonder overbodig technisch jargon, de klant moet

naast Informatie Analist, Scrum coach en Scrum master bij

kunnen uitleggen waarom iets wel of niet werkt. En welke

een prestigieuze klus voor EZ. Ik ben er vrij snel in gegroeid

consequenties er aan bepaalde keuzes verbonden kunnen

en mijn enthousiasme is in de loop der jaren alleen maar

zijn. Maar ik hou van het klantcontact en het nadenken

toegenomen.’

over de best mogelijke oplossingen. Ik denk ook dat ik daar goed in ben.’

Wat is je in de praktijk opgevallen? ‘In elk geval dat Agile/Scrum een heel logische manier van

Wat zie je als een uitdaging?

software ontwikkelen is. Wel vraagt het om een bepaalde

‘Allereerst wil ik samen met mijn collega’s het project

mindset van mensen. Zeker bij grote organisaties, waar

bij EZ tot een succes maken en daar heel veel van leren.

medewerkers soms de neiging hebben om zich achter

Daarnaast zijn we bij Quintor bezig om de analysetak nog

dingen te verschuilen. Dat is bij de Agile methodiek vrijwel

meer body te geven. We willen onze kennis en ervaring

onmogelijk. Er is sprake van een heldere set van taken en

gestructureerder dan ooit vastleggen. Hoe pak je een

duidelijke korte termijndoelen. Dat maakt het best lastig

Agile project bij grote organisaties nu het beste aan? Als

om het bij grote organisaties binnen te krijgen. Het legt

je eenmaal aan het ontwikkelen bent, dan loopt het wel.

binnen een bedrijf tenslotte heel veel bloot. Maar als we

Maar wat doe je in het voortraject? Hoe kom je tot een

eenmaal aan de slag gaan, zie je dat mensen er plezier in

goede product backlog? Inmiddels hebben we daar al een

krijgen. Vooral omdat ze merken dat ze samen ook betere

soort checklist voor gemaakt. Zelf zou ik graag nog meer de

resultaten bereiken. Wat ik ook geleerd heb, is dat je een

diepte in willen. Om bijvoorbeeld die checklist te vertalen

project zorgvuldig moet afbakenen, met zo weinig mogelijk

naar cursussen voor grote organisaties. Dat lijkt me een

invloeden van buitenaf. Bij EZ hebben we bijvoorbeeld

geweldige uitdaging.’

Zonder sprint 0 ben je nergens

Hans Cremer, portfoliomanager Dialogues Incubator

48

‘Kansen zien, analyseren, durven en doen!’ Voor Associates, een venture van Dialogues Incubator, bouwde Quintor een innovatieve search engine. Daaruit vloeide een nauwere samenwerking voort. Want: Dialogues Incubator wilde de principes van Agile tot in detail verankeren in de eigen organisatie.

49

search engine, die het midden houdt tussen de search methodiek van Google en Funda’, legt Hans uit. ‘Die search engine is door Quintor gebouwd en is geweldig geworden. Quintor was verantwoordelijk voor het volledige systeemontwikkeltraject. Ook heeft het bedrijf in-house een opdracht uitgevoerd voor ARTSTART, een online kunstplatform voor kwalitatieve betaalbare hedendaagse kunst, eveneens een venture van Dialogues Incubator. Voor

Dialogues Incubator is een dochteronderneming van ABN

het realiseren van beide projecten is gebruikgemaakt van

AMRO. Het is in 2007 gestart om na te denken over en

de Agile/Scrum methodiek. Het mooie van Agile/Scrum is

mee te helpen aan de Next Generation Bank, de bank

dat je je programma’s breed moet toepassen. En zo werken

van de toekomst. De Incubator richt zich op “radicale”

we bij Dialogues Incubator bij voorkeur ook. Vanuit die

en “open” innovatie. Het is een broedplaats voor nieuwe

invalshoek omarmen we de methode dan ook van harte.’

en vernieuwende ideeën. Trends en marktontwikkelingen worden vertaald naar concrete business cases.

Samenwerkingsverband

Motto: kansen zien, analyseren, durven en doen! ‘Veelal

Op basis van de geboekte resultaten en de aanpak van

wordt innovatie vanuit een eigen organisatie geïnitieerd

Quintor werd de samenwerking tussen beide partijen

en geïmplementeerd’, zegt Hans Cremer, portfoliomanager

geïntensiveerd. ‘Een leverancier is hartstikke mooi, maar

Incubator. ‘ABN AMRO heeft bewust een vehikel gecreëerd

op een gegeven moment raak je die kennis ook weer kwijt’,

om buiten de organisatie innovatieve concepten te

betoogt Hans. En dus formuleerde hij de wens om de

ontwikkelen om daarmee de organisatie te helpen

principes van Agile/Scrum ook in de eigen organisatie te

vernieuwen. Dat doen we door het opzetten van ventures

borgen. Een samenwerkingsverband met Quintor zag hij als

en deze vervolgens in de markt te zetten.’

een mooie opstap om dat ook daadwerkelijk te realiseren. ‘We zijn een aantal maanden samen opgetrokken.

De software is door Quintor gebouwd en is geweldig geworden

Associates en ARTSTART

En nu pakken we zelf door. Het stokje van Quintor is

Eén van de ventures waarvoor een beroep is gedaan op

overgenomen door ons bedrijfje Dialogues Technology,

de expertise van Quintor draagt de naam Associates.

dat de dialoog tussen business en IT faciliteert via Agile/

Associates is een platform, een online arbeidsmediair,

Scrum. Associates is inmiddels met een meerderheidsbelang

dat externe professionals moet linken aan grote

verkocht aan een van de grootklanten van ABN AMRO. En

opdrachtgevers, zonder tussenschakels. Met als doel:

ARTSTART is geadopteerd door de Stichting ABN AMRO

het corrigeren van de inhuurmarkt voor midden- en

Kunstverzameling. Het zegt iets over de waarde die Quintor

hoger kader interim-personeel. ‘Dat gebeurt met een

aan Dialogues Incubator geleverd heeft.’

‘De sprints maakten het concept helderder’

Technisch perfect Het platform is gebouwd met een Java backend en een Flex frontend. Met Spring, Hibernate, Spring-Flex en Springactionscripts als gebruikte frameworks en technieken. Het resultaat mag er zijn, vindt Elizabeth. ‘Als je kunst wilt kopen en verkopen is er geen enkel systeem dat zo mooi oogt als ARTSTART. Dat komt natuurlijk niet alleen voor rekening van Quintor. Ook de vormgevers van Studio Dumbar hebben fantastisch werk geleverd.’ ARTSTART is opgebouwd uit drie pijlers: een online galerie, een digitale leeromgeving voor kunstliefhebbers en live events in samenwerking met de kunstwereld. Technisch ziet het er perfect uit, benadrukt Elizabeth. Als voorbeeld noemt ze de rekenmodules. ‘Veel kunstenaars zijn administratief niet echt goed aangelegd. Daar is volop rekening mee

Elizabeth Kleinveld, directeur ARTSTART

50

51

gehouden. Als de kunstenaar bijvoorbeeld de verkoopprijs invoert, laat het systeem zien hoeveel hij na aftrek van de btw overhoudt. Ook bestaat er de mogelijkheid om het systeem zelf facturen te laten

Een galerie bezoeken of de kunstuitleen binnenstappen te hoogdrempelig? Dan biedt ARTSTART uitkomst. Op de website komen vraag en aanbod in de kunsthandel op een snelle en eenvoudige manier samen. Quintor was verantwoordelijk voor de bouw van het digitale platform.

aanmaken, voor zowel de kunstenaar, ARTSTART als de koper. Een ander belangrijk aspect is dat je heel goed op een kunstwerk kunt inzoomen. Soms bekruipt je echt het gevoel dat je er tegenover staat. Onvoldoende zichtbare kunstwerken zijn voor veel mensen een reden om online geen kunst te kopen. Quintor heeft ons daar op technisch vlak uitstekend bij geholpen.’ Van businessgedachte naar IT Niet minder tevreden is Elizabeth over Agile/Scrum, een

Dialogues Incubator, een initiatief van ABN AMRO, zet

methodiek waarmee ze vooraf onbekend was. Vooral het

innovatieve concepten bij succes als nieuwe ventures

feit dat je businessgedachtes vertaalt naar IT, en niet

in de markt. Veelal zijn de concepten gerelateerd aan

andersom, maakt haar enthousiast. ‘Voortdurend is er

bancaire zaken of aan diensten van financiële instellingen.

iemand aanwezig die op businessniveau met je spart, zodat

ARTSTART, een online kunstplatform voor kwalitatieve

je vervolgens kunt schakelen naar de meest geschikte

betaalbare hedendaagse kunst, vormt daarop een van

IT-oplossingen. Als je het idee hebt dat je niet op de juiste

de uitzonderingen. Waarom eigenlijk? ‘Heel eenvoudig,

weg zit, dan kun je dat meteen veranderen. In vergelijking

vraag en aanbod vinden elkaar gewoonweg te weinig in

met de watervalmethode heb je aanzienlijk meer controle

de kunsthandel’, vertelt Elizabeth Kleinveld, directeur van

op het proces. Steeds weer opnieuw bepaal je als team

ARTSTART. ‘Daar wilde men iets aan doen. Vandaar dat het

wat je belangrijk vindt. En elke drie weken ga je evalueren.

initiatief is omarmd. Quintor werd benaderd om het digitale Door de korte sprints kregen we het concept van ARTSTART platform te bouwen.’ Hans Cremer van Dialogues Incubator

steeds helderder. Sterker nog, tijdens het proces merkten

had goede ervaringen met Agile en Scrum.

we soms dat we onvoldoende inzicht hadden in de

Hij wilde dat ARTSTART op basis van dezelfde methodiek

businessgedachte. Vervelend op dat moment. Maar liever

gerealiseerd werd.’

dat, dan maanden later.’

Quintor heeft ons op technisch vlak uitstekend geholpen

Bob Forma, Software factory specialist

‘Er heerst een echte “getting things done” mentaliteit’

52

Bob Forma is specialist in het inrichten van softwareontwikkelomgevingen. Hij doet dat op basis van best practices uit de Quintor software factory.

53

Hoe ziet je functie er nu precies uit? ‘Bij Quintor houd ik me met verschillende dingen bezig. Zo ontwikkel ik zelf software en ondersteun anderen tijdens

Wat waren je verwachtingen toen je bij Quintor

ontwikkelprocessen. Dat doe ik in afwisselende rollen. Als

terechtkwam?

software engineer bedenk ik, meestal in teamverband,

‘In 2007 was ik op zoek naar nieuwe uitdagingen op

softwareoplossingen voor opdrachtgevers, veelal

het gebied van software development. Uit verhalen

geschreven in Java en Flex. Daarnaast vervul ik de rol van

uit mijn omgeving kreeg ik de indruk dat Quintor mij

Scrum Master. Mijn voornaamste taak is dan het in goede

die kon bieden. Ik had gehoord dat het bedrijf zich

banen leiden van projecten. Door bijvoorbeeld obstakels

verder wilde ontwikkelen in het uitvoeren van inhouse

weg te nemen en het creëren van de juiste omstandigheden

softwareprojecten. Daar had ik wel oren naar. Waarom?

voor het maken van werkende software.’

In de eerste plaats omdat ik daar veel ervaring mee heb. Maar ook omdat naast het ontwikkelen van software mijn

Aan wat voor projecten moet ik denken?

interesse vooral uit gaat naar het proces rondom software

‘Aan projecten bij Dialogues Incubator bijvoorbeeld.

development. Ik zag kansen om dit samen met Quintor

Quintor heeft daar een vijftal opdrachten uitgevoerd

succesvol op te zetten.’

binnen de Quintor software factory. Dialogues Incubator wilde onze software factory standaard gebruiken voor

Onze ontwikkelstraat verbetert kwaliteit en verhoogt productiviteit

En, zijn die verwachtingen uitgekomen?

softwareontwikkeling. Ik heb er mede voor gezorgd dat

‘Oh ja, absoluut. Meer dan dat zelfs. Quintor heeft mij

deze werkomgeving ook daadwerkelijk intern bij hen

meermaals uitgedaagd, in vele opzichten. Regelmatig

gebruikt kon worden. Een ander voorbeeld is een project bij

stond ik versteld van mijn eigen kunnen. Het heeft

Alliander, een netwerkbedrijf dat verantwoordelijk is voor

mijn ontwikkeling in een stroomversnelling gebracht.

een deel van de energieleidingen in Nederland.

Mijn kennis en ervaring op het gebied van software

Men had een dringende behoefte om het ontwikkelproces

development processen heeft onder meer geleid tot de

en –omgeving verder te professionaliseren. Op basis van

omarming van diverse Agile sofware development principes

de Quintor software factory heb ik voor Alliander een

en best practices. Ik ervaar Quintor als een warm en

interne ontwikkelstraat ingericht. Bij het CJIB ging het

ambitieus bedrijf, dat projecten zoekt die aansluiten op

nog een stapje verder. Daar heb ik me beziggehouden

de competenties van medewerkers. Er heerst een echte

met het inrichten van een interne CJIB software factory.

“getting things done” mentaliteit. Daar hou ik van, is mij

Deze factory wordt nu standaard gebruikt voor alle Java

op het lijf geschreven. Het is prettig om actief te zijn in een

projecten die bij het CJIB worden uitgevoerd. En zo zijn er

omgeving waarin mensen samen veel willen bereiken. Zeker

steeds meer organisaties die kiezen voor de mogelijkheden

wanneer dat ook nog eens met grote regelmaat lukt.’

van onze software factory.’

Adrianne van Dijken, Agile en Scrum coach

54

‘Integriteit speelt in mijn werk een sleutelrol’ Adrianne van Dijken kwam binnen als functioneel analist. Tegenwoordig is ze een van de Agile consultants van Quintor. Ze ondersteunt organisaties bij de invoering van de Agile methodiek.

55

Wat maakt jou tot een goede Agile en Scrum coach? ‘Ik heb een groot empatisch vermogen, kan me goed inleven in de wensen en behoeften van klanten en collega’s. Ben resultaatgericht, maar altijd op basis van een open samenwerking. Integriteit speelt hierin een sleutelrol. Inmiddels heb ik Agile en Scrum coaching gedaan bij

Van functioneel analist naar Agile consultant. Vanwaar

onder meer het CJIB, LNV, DUO en AEGON. Bij het CJIB

die switch?

heb ik zelfs een projectbureau ingericht, om ervoor te

‘Vlak voordat ik bij Quintor terechtkwam was men een

zorgen dat de methode projectbreed en op uniforme wijze

project gestart bij Dialogues Incubator van ABN AMRO.

wordt ingevoerd en toegepast. Daarnaast geef ik op het

Daarvoor was een functioneel analist nodig. Op die

vlak van Agile en Scrum trainingen bij uiteenlopende

baan heb ik gesolliciteerd. Quintor had op dat moment

opdrachtgevers. Ik heb een geweldige baan, hou van het

uitsluitend ontwikkelaars in dienst. Dus de functie was

contact met mensen en geef alles om hen te helpen om

nieuw. Voor mij een enorme uitdaging. Niet in de laatste

hun doelen te bereiken.’

plaats omdat ik ook de analistentak mocht opzetten. Bovendien had ik een goed gevoel bij het project. Bij

Je werkt dus vrijwel altijd op locatie van de klant.

Dialogues Incubator worden nieuwe concepten ontwikkeld

‘Dat klopt. Maar dat doet het merendeel van de

op het gebied van innovatie, duurzaamheid en ondernemen. medewerkers van Quintor. Dan zou je verwachten dat je Er was behoefte aan een methodiek om sneller en flexibeler

je collega’s nauwelijks kent. Het tegendeel is waar. De

software van hoogwaardige kwaliteit te ontwikkelen.

onderlinge contacten zijn juist heel sterk. Er worden veel

Om dit te realiseren werd gekozen om Agile/Scrum te

meetingsen bedrijfsuitjes georganiseerd. Op die manier

gebruiken. In de rol van functioneel analist heb ik ABN

leer je je collega’s natuurlijk goed kennen. Maar ook de

AMRO hierbij ondersteund. Dat beviel van beide kanten

openheid binnen Quintor speelt een voorname rol. We

uitstekend. ABN AMRO besloot om alle projecten volgens

hebben geen geheimen voor elkaar, we praten veel over wat

deze methodiek uit te voeren. Zelf heb ik in totaal aan vijf

er zich binnen het bedrijf afspeelt. Net als mijn collega’s

daarvan meegewerkt. Sindsdien heb ik een diepgewortelde

voel ik me erg betrokken bij de activiteiten van Quintor.

passie voor de Agile/Scrum methode. De reden dat ik mijn

Mede daardoor zet ik me voor de volle 100% in voor de

carrière als coach/trainer heb vervolgd.’

organisatie en opdrachtgevers.’

Als het team het zelf kan, heb ik mijn doel bereikt

Nog meer energie besparen?

Toekomstige oplossingen voor duurzame energiebesparingen

58

De enige reele optie: volledig geautomatiseerd, zonder tussenkomst van de eindgebruiker

Sinds begin 2009 is Quintor is betrokken bij een tweetal Europese projecten die streven naar de reductie van het energiegebruik binnen gebouwen: eDIANA en HERTZ. ‘Toekomstige oplossingen voor duurzame energiebesparingen zullen softwarematig via open systemen gerealiseerd worden.’

hoge pieken van stroomgebruik tegen te gaan. Eén van de mogelijke toepassingsgebieden is de besparing op stroomverbruik. Lichtsensoren en bewegingsdetectoren stellen het systeem in staat de exacte hoeveelheid licht voor een kantoorruimte te bepalen. Ook kunnen

De besparingsmogelijkheden die een gebruiker zelf kan

energieoverschotten van het ene gebouw worden ingezet

regelen, zijn inmiddels grotendeels gerealiseerd. Voor de

bij een ander gebouw. Op elk moment moet het systeem

realisatie van verdere energiebesparingen zijn geavanceerde zorgen voor een optimale balans tussen vraag en aanbod technologieën noodzakelijk. Denk aan het gebruik van

van energie, zonder tussenkomst van gebruikers. Tevens

sensortechnologie, koppelingen met andere gebouwen en

levert het de gegevens voor een correcte afrekening.

het kunnen inspelen op prijsfluctuaties in de markt. De uitdaging ligt in het ontwikkelen van intelligente

HERTZ

systemen die energie besparen, zonder tussenkomst van de

Het project HERTZ onderzoekt en ontwikkelt een technisch

eindgebruiker.

platform voor draadloze systemen die bijdragen aan een beter energiemanagement in gebouwen. Anders gezegd:

Innovatieve software-technologie

elektronische apparaten worden met een draadloze

In beide projecten neemt een groot aantal internationale

verbinding aan een systeem gekoppeld. Het systeem

partijen deel, waaronder Quintor. ‘We leveren met name

verbindt op afstand bestuurbare lichtsystemen, domotica

expertise op het gebied van innovatieve software-

en andere producten. En zal kunnen worden toegepast

technologie zoals Java, Linux en OSGi’, legt CEO Johan

in huizen en woonruimtes en zo weinig mogelijk energie

Tillema de inbreng van Quintor uit.

gebruiken. Er wordt dan ook rekening gehouden met de

‘Quintor heeft de ambitie voorop te lopen op dit gebied.

hoeveelheid door de draadloze verbindingen gebruikte

Ik ben ervan overtuigd dat toekomstige oplossingen voor

energie.

duurzame energiebesparingen in huishoudens en gebouwen softwarematig via open systemen gerealiseerd zullen gaan

Onderling gegevens vergelijken

worden. Op termijn gaat daar ongetwijfeld een grote en

Gebruikers hebben de mogelijkheid om hun eigen

interessante markt voor ontstaan.’

energiegegevens openbaar te maken voor andere HERTZ gebruikers. Onderling kan men de gegevens zo met elkaar

eDIANA

vergelijken. Het systeem geeft vervolgens, op basis van

“Embedded Systems for Energy Efficient Buildings”, luidt de

gegevens van gebruikers met een vergelijkbare situatie, tips

ondertitel van het project eDIANA. Het wil zeggen

voor het besparen van energie. Energieleveranciers kunnen

dat er met eDIANA wordt gewerkt aan een geïntegreerd

op vergelijkbare wijze energiegegevens van complete wijken

systeem om gebouwen energie-efficiënter te maken en

verzamelen voor onderzoeksdoeleinden.

59

60

Quintor en mobile development De ontwikkeling op het gebied van mobiele toepassingen raakt de laatste tijd in een stroomversnelling. Johan Tillema, CEO van Quintor: ‘De toekomst is mobile. In sommige sectoren is het mobiele kanaal al belangrijker dan communicatie via een website. Denk bijvoorbeeld aan het belang van internetbankieren voor de bancaire sector. Mobiele devices verdringen in een razend tempo PC’s en laptops. Deze beweging verloopt nog sneller dan de opkomst van websites eind jaren 90.’

Zo hebben wij een app voor een energie infrastructuur beheerder ontwikkeld waarbij buitendienstmedewerkers incidenten kunnen melden, laagdrempelig en veel efficiënter dan de manier waarop dit eerder gebeurde. Ook ontwikkelden wij een toepassing voor het beheren van een medisch dagboek voor GlaxoSmithKline en het Nationaal Epilepsiefonds, waren we actief op het gebied van veilingen via een mobiel device voor Onlineveilingmeester.nl en brengen we voor onze klanten catalogi uit in de vorm van apps. Naast de ontwikkeling van apps hebben we voor veel klanten een mobiele strategie opgesteld en beheren en hosten we apps.

Zes jaar geleden was Quintor al actief op het gebied van mobiele applicatie ontwikkeling. Sinds die tijd is er veel

Mobile development center

veranderd. Mobiele applicaties (die destijds nog geen apps

We voeren mobiele projecten uit in ons Mobile

heetten) waren er bijna niet en werden nauwelijks gebruikt.

development center. We hebben een vaste aanpak voor

Tegenwoordig zijn er duizenden apps die zeer veel gebruikt

mobiele projecten, simpel en doeltreffend. We starten

worden en extreem gebruiksvriendelijk zijn.

altijd met het bepalen van de mobiele strategie, vervolgens ontwerpen en bouwen we de apps. Nadat onze klant de app

Apps worden steeds complexer. De integratie met ‘interne’

heeft goedgekeurd, wordt deze in de App store, Google Play,

IT-systemen wordt steeds belangrijker. Beveiliging van

Windows Marketplace en andere stores geplaatst. Ook het

gegevens en het zorgen voor een goede performance zijn

beheer en de hosting van de apps en het uitbrengen van

essentieel. Dit stelt steeds hogere eisen aan de kennis van

nieuwe versies van een app voeren we vanuit ons Mobile

IT-organisaties die dergelijke apps ontwikkelen. Vanuit

development center uit. Onze dienstverlening omvat de hele

Quintor beschikken we niet alleen over kennis van app-

lifecycle van mobiele toepassingen.

ontwikkeling, maar ook over kennis van de achterliggende systemen. Onze kennis en ervaring op dit gebied hebben we

Toekomst

gebundeld in een Mobile development center.

Wij zien dat in alle sectoren waarin Quintor actief is de mobiele apps, maar ook mobiele websites, steeds

Ervaring

belangrijker worden. De technologische ontwikkelingen

Bij onze klanten zien we dat apps steeds belangrijker aan

gaan snel. Wij kunnen onze klanten hierbij ondersteunen,

het worden zijn. Voor commerciële toepassingen, zoals het

niet alleen met een mooie app, maar vooral met een

benaderen van klanten, maar ook voor het verhogen van de

mobiele oplossing die werkt en integreert met het totale IT

effectiviteit van organisaties.

landschap.

3 61

BAM

Registratie van sparingen op de iPad

62

Eén van de diensten die BAM levert aan haar klanten in het kader van brandpreventie is het registeren van brandwerende sparingen. Het registreren van deze sparingen is een onderdeel van het gebouwbeheer en heeft naast het veiligheidsaspect vaak een kostenverlagend effect op bijvoorbeeld de premies van de brandverzekering.

63

De werkmaatschappijen van Koninklijke BAM Groep nv bieden opdrachtgevers dienstverlening in de sectoren bouw en techniek, infra, vastgoed en publiekprivate samenwerking. De organisatie wordt gekenmerkt door een wijdvertakt netwerk van vestigingen, dicht bij haar opdrachtgevers. De diensten omvatten elke fase van het bouwproces: van ontwikkeling en ontwerp tot bouw, exploitatie en onderhoud. Duurzaamheid is daarbij een sleutelbegrip. BAM is het grootste bouwbedrijf van Nederland.

Om het proces van de registratie zo soepel mogelijk te laten verlopen wordt een iPad app ingezet, ontwikkeld

Techniek

door Quintor. De app stelt het bouwbedrijf in staat om op

Ook deze mobiele app werd ontwikkeld in het Quintor

een digitale wijze opnames te maken, waarbij het papieren

Mobile development center. Tijdens de ontwikkeling van

kladblok en het losse fototoestel worden vervangen. Op de

deze app was er dagelijks contact met de opdrachtgever

iPad wordt allereerst een inventarisatie van de sparingen

over de te ontwikkelen functionaliteit. Naast zaken als

gedaan via een digitaal opnameformulier. Vervolgens

snelheid en gebruiksvriendelijkheid moet deze app ook

worden de af te dichten sparingen geregistreerd, zowel in

kunnen werken als er geen internetverbinding mogelijk is,

tekst als met een foto en wordt uiteindelijk de inspectie en

wat op bouwplaatsen uiteraard regelmatig kan voorkomen.

afmelding van de afgedichte sparingen verricht.

De gegevens van deze app worden weggeschreven in een reeds bestaande database, terwijl bij het feitelijke

Tijdens de ontwikkeling was er dagelijks contact

BAM

registreren van de brandwerende besparingen ook weer

BAM is een succesvol bouw- en vastgoedconcern met

gegevens uit deze database worden opgehaald. Met

activiteiten in tal van Europese landen en zelfs ver

name bij deze functionaliteit komt de ruime ervaring met

daarbuiten.

interfaces en back-end systemen van Quintor van pas.

patiëntinformatie die vanzelfsprekend optimaal beveiligd moet zijn. Vooral ook omdat de app mede bedoeld is om patiënt en arts onderdeling data te laten uitwisselen. Uiteindelijk zijn we voor het ontwikkelen van de software

64

‘Beveiliging was voor ons cruciaal’

bij Quintor terechtgekomen. Hoewel Quintor nog geen ervaring had met de gezondheidszorg, had ik wel het gevoel dat ze konden zorgen voor een goede en bovenal veilige dataopslag. Hun referenties zijn veelzeggend. Als je voor organisaties als het CJIB en DUO werkt, dan weet je precies hoe je privacygevoelige gegevens zorgvuldig kunt beveiligen.’ Scrum Poker Een andere doorslaggevende factor was de manier van werken van Quintor. De Agile methodiek sprak hem direct aan, zegt Jorrit. Naarmate Johan Tillema, CEO van Quintor, de aanpak tijdens de eerste gesprekken verder uitlegde werd zijn enthousiasme alleen maar groter. ‘Doordat ik ooit zelf

Het Nationaal Epilepsie Fonds, epilepsiecentrum Kempenhaege en GlaxoSmithKline ontwikkelden samen Eppy, een smartphone-applicatie voor mensen met epilepsie. Voor het bouwen van de app werd gekozen voor Quintor. ‘Het proces verliep opvallend soepel.’ Nederland kent zo’n 120.000 mensen met epilepsie. Ondanks het gebruik van medicijnen houdt bijna een derde last van aanvallen. Vaak komen die onverwachts, waardoor mensen met epilepsie flink in hun vrijheid worden beperkt. Daarnaast weten omstanders zich in het geval van een aanval doorgaans geen raad. Dat kan en moet anders vond Jorrit Ebben. Jorrit is brandmanager bij GlaxoSmithKline, een internationaal farmaceutisch bedrijf dat innovatieve geneesmiddelen en vaccins ontwikkelt, produceert en op de markt brengt . ‘Zelf had ik het idee, gevoed door mijn interesse in digitale technieken, om een tool te ontwikkelen die mensen met epilepsie meer vrijheid en veiligheid biedt, en dus meer kwaliteit van leven. In 2011 raakte ik in gesprek met het Nationaal Epilepsie Fonds en epilepsiecentrum Kempenhaege. Al snel bleek dat zij eigenlijk hetzelfde voor ogen hadden. Vanaf dat moment zijn we gaan samenwerken aan een smartphone-applicatie die de negatieve invloed van epilepsie op iemands leven zoveel mogelijk beperkt.’

binnen GlaxoSmithKline een groot IT-project had geleid, wist ik hoe complex het wordt wanneer IT’ers onvoldoende begrijpen wat de business wil.’ De eerste dagen van het ontwikkelproces werden, ook omdat het werken in de zorgsector voor Quintor nieuw was, met name besteed aan het verzamelen van userstories. Het viel Jorrit op dat die, in vergelijking met gangbare business requirements, veel minder gespecificeerd hoefden te worden. ‘Anders hadden we duizenden requirements moeten hebben’, glimlacht hij. Na het verzamelen van de userstories kwam Scrum Poker aan de orde, een best practice voor het schatten van complexiteit en de benodigde inspanning. Om vervolgens de

Jorrit Ebben, brandmanager GlaxoSmithKline

Found from our FTP recreated PMS

65

applicatie daadwerkelijk te gaan bouwen. Open houding Elke drie weken werd een demo gepresenteerd. In de tussenliggende periodes was er veel aandacht voor een goede onderlinge communicatie tussen patiënten, medici en IT’ers, bedoeld om misverstanden en onbegrip te voorkomen. ‘Het proces verliep opvallend soepel’, blikt Jorrit terug. ‘En als er iets niet helemaal lekker liep, dan kwamen we samen met de mensen van Quintor altijd weer tot oplossingen om de boel weer op de rit te krijgen. Medewerkers van Quintor zijn ontvankelijk voor kritiek en staan met een open houding in het werk. Het heeft geresulteerd in een applicatie, met de naam Eppy, die aan alle verwachtingen van de initiatiefnemers voldoet.’ Hoe werkt het? Dankzij Eppy kunnen patiënten op hun smartphone een

Privacygevoelige gegevens

dagboek bijhouden met het type en de frequentie van hun

Naast het Epilepsie Fonds en GlaxoSmithKline waren

epileptische aanvallen. Deze gegevens kunnen ze delen met

ook een neuroloog, een in epilepsie gespecialiseerde

hun arts. Ook heeft de applicatie een alarmfunctie. Een

verpleegkundige en een patiënt nauw bij het proces

stem legt aan omstanders en hulpverleners uit wat er aan

betrokken. De volgende stap was het vinden van een

de hand is en wat ze wel en vooral niet moeten doen. Er

geschikte productiepartner. ‘De app is eigenlijk de voorkant

kan bovendien gemakkelijk contact worden opgenomen met

van een server’, vervolgt Jorrit. Aan de achterkant zit

contactpersonen die de gebruiker heeft ingesteld.

Medewerkers van Quintor zijn ontvankelijk voor kritiek

Nationaal Epilepsie Fonds, Kempenhaege en GlaxoSmithKline

66

Found from our FTP recreated PMS

Medisch dagboek altijd binnen handbereik

67

contactpersoon altijd even kijken waar de gebruiker zich bevindt. Dat biedt een gevoel van zekerheid, zodat mensen met epilepsie zonder zorgen zelfstandig activiteiten kunnen ondernemen.

In ons land leven ongeveer 120.000 mensen met epilepsie. Ongeveer 30 procent van hen houdt ondanks medicijnen last van aanvallen. Deze aanvallen kunnen mensen met epilepsie en hun omgeving in hun vrijheid beperken en voor risico’s zorgen.

Contact met de arts De gebruiker kan er voor kiezen om zijn of haar behandelend arts via een speciale website toegang te geven tot de gegevens die hij of zij in Eppy bijhoudt. De arts is dan altijd op de hoogte. Daardoor ontstaat de bijzondere situatie dat patiënt én arts samen aan het stuur van de behandeling zitten. ‘Omdat Kempenhaeghe er veel belang aan hecht dat epilepsiepatiënten regie houden over hun eigen leven, ondersteunen wij deze ontwikkeling van het

Aanvalskalender en medicatieondersteuning

Nationaal Epilepsie Fonds van harte’, aldus neuroloog dr.

Gebruikers kunnen met deze app, genaamd ‘Eppy’, altijd en

Marian Majoie.

overal bijhouden wanneer ze aanvallen hebben, en welke zaken daarbij mogelijk een rol spelen, zoals vermoeidheid

Samenwerking

en stress. Ook kan men een medicatieschema invoeren en

De app is het product van een samenwerking tussen het

een melding krijgen als de medicijnen ingenomen moeten

Nationaal Epilepsie Fonds, epilepsiecentrum Kempenhaeghe,

worden. Dit is belangrijk om de aandoening onder controle

farmaceut GlaxoSmithKline en Quintor.

te krijgen. Mensen met epilepsie zijn met behulp van de app meer betrokken bij de eigen behandeling.

Quintor Quintor is verantwoordelijk voor zowel het ontwerp, de

Alarmfunctie

bouw als het testen van de app. De app is ontwikkeld voor

Eppy heeft ook een alarmfunctie. Die komt van pas wanneer

het Android en het iOS platform (iPhone en iPad). Door

iemand een aanval voelt aankomen. De alarmfunctie legt

de toepassing van een cross-platform technologie kan de

omstanders en hulpverleners uit wat er met de persoon

app met weinig extra inspanning ook geschikt worden

aan de hand is, en wat ze wel en vooral ook niet moeten

gemaakt voor andere platformen zoals Windows Phone en

doen. Omstanders kunnen door deze functie ook eenvoudig

Blackberry.

contact opnemen met contactpersonen die de gebruiker heeft ingesteld.

Informatiebeveiliging De app werkt met patiëntgegevens. Er is daarom veel

Eppy biedt een gevoel van zekerheid

Volg-mij-functie

aandacht besteed aan informatiebeveiliging. Alle gegevens

Verder heeft Eppy een bijzondere volg-mij-functie. Als

worden versleuteld vastgelegd en verzonden. Hierdoor

de gebruiker bijvoorbeeld in zijn eentje een wandeling

wordt voorkomen dat de gegevens in handen van derden

of fietstocht maakt, kan een partner, ouder of andere

kunnen komen.

Henk Daniël Folkersma, Sales Manager

68

‘Ik wil zeker weten dat het goed komt’

69

als relatiebeheerder. In december 2011 ben ik één dag in de week als interimmer begonnen. Dat beviel van beide kanten zo goed dat ik ruim een jaar later fulltime aan de slag ben gegaan. Naast voor relatiebeheer word ik door

Jarenlang was Henk Daniel Folkersma ondernemer in de wereld van het vastgoed. Tegenwoordig is hij als Senior Consultant werkzaam bij Quintor. Vanwaar die onalledaagse switch? En wat is zijn meerwaarde voor de organisatie? ‘Ik kijk tegen niemand op en op niemand neer.’

Quintor ingezet voor klussen op het gebied van marketing en communicatie en andere ondersteunende taken.’ Lang getwijfeld? ‘Nee, helemaal niet. Vanaf de eerste kennismaking was ik verrast door de positieve energie waarop de bedrijfscultuur is gestoeld. Medewerkers van Quintor zijn enorm gepassioneerd met hun vak bezig. Daarin hebben we elkaar absoluut gevonden. Daarnaast boeien de mogelijkheden die ICT biedt me al jaren mateloos. Door ICT op de juiste manier

Wat heb je precies in het vastgoed gedaan?

vorm te geven kan elke organisatie een flinke efficiencyslag

‘Na mijn studie Marketing ben ik begonnen in de

maken. En ik heb gemerkt dat Quintor alles in zich draagt

uitgeverswereld. Zo’n twintig jaar geleden werd ik door

om klanten te helpen om kansen ook daadwerkelijk te

Boelens Jorritsma benaderd om daar de marketing te

benutten. Dat was voor mij een doorslaggevende factor. Als

doen. Nadat één van de managers vertrok heb ik zijn

Senior Consultant is het mijn taak om nieuwe contacten

aandeel in het bedrijf overgenomen. Niet veel later heb

aan te knopen, relaties te beheren en de diensten van

ik mij ingekocht. Ineens was ik één van de eigenaren.

Quintor over het voetlicht te brengen. En dat kan ik alleen

Boelens Jorritsma was destijds nog een relatief klein

wanneer ik overtuigd ben van de kwaliteiten van het bedrijf

bedrijf. We hebben het uitgebouwd tot één van de grootste

en haar medewerkers. Als ik iets verkoop dan wil ik zeker

makelaarskantoren van Nederland. Toch besloot ik om

weten dat het goed komt. Ik kan wel een mooi verhaal

na vijftien jaar een andere koers te varen. Samen met

ophangen, maar als het aan de achterkant niet wordt

één van de partners van Boelens Jorritsma ben ik onder

waargemaakt hoef ik niet meer terug te komen. Dan heb ik

de naam STARCK een nieuwe onderneming gestart. Een

een goede relatie verspeeld. En dat is wel het laatste wat ik

baanbrekend concept in de vastgoedmarkt met een sterke

wil. Daar ben ik te veel ondernemer voor.’

focus op consultancy. Dat heb ik ruim vier jaar gedaan. En sinds januari 2013 ben ik als Senior Consultant fulltime

Wat maakt jou tot een goede relatiebeheerder?

verbonden aan Quintor.’

‘Ik beweeg me gemakkelijk in alle geledingen van een organisatie. Ik kijk tegen niemand op en op niemand neer.

Van het vastgoed naar de ICT. Hoe is dat zo gekomen?

Bovendien kan ik een verhaal helder vertellen. Quintor

‘Een paar jaar geleden kwam ik via iemand uit mijn

heeft een duidelijke visie, dus dat maakt het voor mij

netwerk in contact met Johan Tillema. Johan wilde zijn huis

extra gemakkelijk. Ik ben gewend om me te focussen op

verkopen en vroeg of ik hem daarbij wilde helpen. Dat heb

duurzame relaties. En dat blijf ik onverminderd doen. Goed

ik gedaan. De samenwerking kreeg een vervolg toen Quintor

relatiebeheer gaat om samenwerken, om de kwaliteit en de

van Amsterdam naar Amersfoort wilde verhuizen. Ik heb

integriteit van een contact. En dat gaat verder dan alleen

toen wederom met succes ondersteuning geboden. Waarom

vertellen wat je als bedrijf voor een opdrachtgever kunt

kom je niet gewoon bij Quintor werken?, vroeg Johan. Hij

betekenen. Een contact mag ook wel warmte uitstralen, een

had het idee dat ik van grote waarde voor het bedrijf kon

persoonlijke tintje hebben. Door oprechte interesse in elkaar

zijn. Met name vanwege mijn netwerk en mijn kwaliteiten

te tonen haal je net iets meer uit een relatie.’

Ik ben gewend om me te focussen op duurzame relaties

Ad Weterings, Category Purchaser ICT en Kristel Olthuis, Procurement Consultant

70

‘Het smaakt echt naar meer’ Quintor is één van de tien ICT-bedrijven die de Europese aanbesteding van Gasunie voor de inhuur van personeel heeft gewonnen. De aanbesteding vond plaats op basis van prestatie-inkoop. ‘We zochten een leverancier die medewerkers met een breed scala aan kwaliteiten kan leveren. Quintor kon aantonen daar aan te voldoen.’ Het principe lijkt even eenvoudig als logisch. Je kiest de best presterende leverancier en geeft hem de verantwoordelijkheid voor de levering. Toch speelde prestatie-inkoop tot voor kort nauwelijks een rol van betekenis. Jarenlang was het vooral de prijs die de keuze voor een leverancier bepaalde. Inmiddels wint prestatieinkoop flink aan populariteit. De inkoopmethodiek, waarbij aanbieders maximaal de ruimte krijgen om zich te onderscheiden, wordt echter nog niet vaak toegepast voor de inleen van ICT. Gasunie is dan ook één van de eerste organisaties die een Europese aanbesteding met behulp van prestatie-inkoop voor de inhuur van ICT personeel uitschreef. Quintor is één van de tien bedrijven die de opdracht heeft gekregen. Sinds 1 juli 2013 mag het zich dus een preferred supplier van Gasunie noemen.

voornamelijk op het inhuren van ICT professionals volgens de principes van prestatie-inkoop. ‘Het smaakt echt naar meer’, blikt Ad terug op de aanbestedingsprocedure. ’In het geval van traditioneel inkopen beschrijf je tot in detail wat je van potentiële leveranciers verwacht. Leveranciers gaan dan eigenlijk nooit meer bieden dan wat jij als minimumeisen hebt opgeschreven. Op die manier stimuleer je slecht presterende bedrijven om ook mee te doen. Terwijl bij prestatie-inkoop juist de bewezen prestaties van leveranciers de basis vormen. Je richt je minder op onderhandelen en meer op het inrichten van processen waarbij leveranciers zo veel mogelijk ruimte krijgen om zich te onderscheiden.’ Rolverschuiving Kristel benadrukt dat je bij prestatie-inkoop als inkoper in psychologische zin een flinke stap moet nemen. Het vraagt, zegt ze, om een omschakeling van denken, om een verschuiving van de rol van de inkoper. ‘Inkopers hebben zichzelf altijd gezien als de expert. Ze vinden dat ze alles moeten weten over het vakgebied van de leverancier. Dat idee moet je loslaten. Je moet erkennen dat de leverancier de specialist is. Vanuit die gedachte ontwerp je de aanbesteding.’ De gehanteerde inkoopmethodiek stelde Quintor voor het eerst in staat om zichzelf bij Gasunie als expert te etaleren. In een eerder stadium hadden al eens kennismakingsgesprekken plaatsgevonden. Gasunie had voor inleen van personeel echter te maken met een aantal vaste raamcontractpartijen. Zodoende was er voor Quintor destijds geen mogelijkheid om zich als expert te bewijzen. Een situatie die dus veranderde nadat Gasunie besloot om haar ICT leveranciers te kiezen op basis van prestatieinkoop. Een kans die door Quintor met beide handen werd aangegrepen. ‘Met name wat betreft de kwaliteit van de aangeleverde cv’s heeft Quintor ons onverwacht prettig verrast’, licht Kristel toe. ‘ We zochten een leverancier die medewerkers met een breed scala aan kwaliteiten kan leveren. Quintor kon aantonen daar aan te voldoen.’

Bewezen prestaties Gasunie is een leidend Europees gasinfrastructuur bedrijf

Medeverantwoordelijk

dat het transport verzorgt van aardgas en groen gas in

Ad vertelt dat Quintor ook wat betreft value added

Nederland en Noord-Duitsland. Op de IT-afdeling houden

services, risicoanalyse en kortingen zaken kon toezeggen

dagelijks ruim 100 Gasunie-medewerkers zich bezig met

die aansloten op de vraag van Gasunie. ‘Daarnaast wordt

het beheren van alle netwerk- en applicatie-infrastructuur

er van leveranciers verwacht dat ze zich in een project

van Gasunie en het uitvoeren van opdrachten voor

medeverantwoordelijk opstellen. We hadden het idee dat

haar business units. Daarnaast worden meer dan 200

Quintor die rol actief zou willen en kunnen oppakken. Een

ICT-medewerkers ingeleend. Ad Weterings en Kristel

ander punt waar we tijdens de aanbesteding zwaar op

Olthuis richten zich binnen de organisatie op de inkoop,

hebben ingezet is security. Dat heeft bij een organisatie als

respectievelijk als Category Purchaser ICT en Procurement

Gasunie de hoogste prioriteit. Quintor kon daar helemaal in

Consultant. De afgelopen periode lag de focus voor hen

meegaan. Ook op dat terrein zijn ze tenslotte zeer ervaren.’

71

• Quintor Quintor is een toonaangevend bedrijf gebied is een toonaangevend bedrijf op op hethet gebied van Agile van Agile software development, Enterprise Java / .NET en software development, Enterprise Java / .NET technologie technologie en mobile Wij hebben sindsin 2005 mobile development. Wij development. hebben sinds onze oprichting oprichting 2005 een gezonde groei vestigingen doorgemaakt. eenonze gezonde groei in doorgemaakt. Vanuit onze in Vanuit onze vestigingenondersteunen in Groningen wij en Amersfoort Groningen en Amersfoort onze klanten bij wijgrootschalige onze klanten enterprise bij de uitdagingen de ondersteunen uitdagingen die projectendie met zich grootschalige enterprise projecten met zich meebrengen. meebrengen. Quintor beschikt over een Software Factory waarin over eenonze Software Factory waarin wij wijQuintor inhousebeschikt projecten voor klanten uitvoeren inhouse projecten voor onze klanten uitvoeren • Aan onze enterprise klanten verlenen wij diensten op het gebied • vanAan onze enterprise klanteninformatieanalyse, verlenen wij diensten op het ontwikkelproces (Scrum), ontwikkelstraten, gebied van ontwikkelproces (Scrum), informatieanalyse, geautomatiseerd testen, software development en enterprise ontwikkelstraten, geautomatiseerd testen, is software architectuur. De aanpak waar we in geloven, dat we onze development enterprise architectuur. De aanpak diensten leverenen terwijl onze mensen meewerken in dewaar projecten geloven, is dat we onzeresultaten diensten te leveren terwijl omwe deindoor de klant gewenste realiseren. onze mensen meewerken in de projecten om de door de Quintor heeft haarresultaten grootste klanten in de financiële sector klant gewenste te realiseren. • (Achmea, ABN AMRO, AEGON, ING, Rabobank, DNB en Friesland de overheid (CJIB, DUO, klanten RDW, EZinendeDJI), de energiesector • Bank), Quintor heeft haar grootste financiële sector (Alliander, EnecoAEGON, en Enexis) telecom (KPN (Achmea,Gasunie, ABN AMRO, ING,enRabobank, DNB en Ziggo). Friesland Bank), de overheid (CJIB, DUO, RDW, EZ en DJI), de energiesector (Alliander, Eneco en Enexis) en telecom (KPN en Ziggo).

Contact Jan van Beek

Henk D Folkersma

Groningen

Amersfoort

Chief Operations Officer

Sales Manager

Ubbo Emmiussingel 112

Maanlander 14m

06-347 825 33

06-26332777

9711 BK Groningen

3824 MP Amersfoort

[email protected]

[email protected]

Tel: 050-711 52 40

Tel: 033-820 02 76