Seznam příloh Příloha č. 1: Vývoj počtu pacientů v lázeňských léčebnách v letech 1980 - 2000 62 Příloha č. 2: Komponenty jednotlivých nástrojů komunikačního mixu ............... 62 Příloha č. 3: Prostředí firmy .................................................................................. 63 Příloha č. 4: Indikační skupiny v Sirnatých lázních ONV .................................... 64 Příloha č. 5: Vývoj počtu lázeňských hostů v letech 2010 - 2012 ........................ 65 Příloha č. 6: Regionální operační program ........................................................... 65 Příloha č. 7: Hodnocení přístupu personálu a lékaře - lázeňští hosté, duben 2013 66 Příloha č. 8: Hodnocení komunikačních dovedností personálu - lázeňští hosté, duben 2013 ............................................................................................................ 66 Příloha č. 9: Tisková inzerce Royal Spa z roku 2010 ........................................... 67 Příloha č. 10: Tisková inzerce Royal Spa z roku 2011, vzor č. 1 ......................... 67 Příloha č. 11: Tisková inzerce Royal Spa z roku 2012, vzor č. 2 ......................... 68 Příloha č. 12: Ukázky bannerové inzerce RS z roku 2012 .................................... 68 Příloha č. 13: Titulní strana katalogu RS, rok 2012 .............................................. 69 Příloha č. 14: Prezentace SLONV v katalogu RS, str. 1, rok 2012 ....................... 70 Příloha č. 15: Prezentace SLONV v katalogu RS, str. 2, rok 2012 ....................... 71 Příloha č. 16: "Skládačka" SLONV, 2012 ............................................................ 72 Příloha č. 17: Propagační leták dermatologické ambulance SLONV, 2012 ......... 73 Příloha č. 18: Ukázka jednorázového propagačního letáku .................................. 74 Příloha č. 19: Průvodce klienta lázeňskými procedurami, 2012 ........................... 75 Příloha č. 20: Webová stránka SLONV ................................................................ 75 Příloha č. 21: Monitoring mediálních výstupů Mácháčková 2010 - 2012 ............ 76 Příloha č. 22: Logo Lázeňských dermatologických dnů ....................................... 77 Příloha č. 23: Dotazník Sirnatých lázní ONV (červenec - srpen 2012) ................ 78 Příloha č. 24: Dotazník provedený v SLONV v dubnu 2013 ............................... 80 Příloha č. 25: Formulář dotazníku široká veřejnost 2013 ..................................... 83 Příloha č. 26: Spokojenost s kvalitami služeb - lázeňstší hosté, 2012 .................. 85 Příloha č. 27: Opětovná návštěva SLONV - lázeňští hosté, duben 2013.............. 86 Příloha č. 28: Návštěva lázní - širší veřejnost, duben 2013 .................................. 86 Příloha č. 29: Výběr druhu pobytu - širší veřejnost, duben 2013 ......................... 87 Příloha č. 30: Asociace s regionem Uherské Hradiště - širší veřejnost, duben 2013 ............................................................................................................................... 87 61
Přílohy Příloha č. 1: Vývoj počtu pacientů v lázeňských léčebnách v letech 1980 200071
Příloha č. 2: Komponenty jednotlivých nástrojů komunikačního mixu72 Reklama Podpora prodeje Public relations Osobní prodej Přímý marketing Události zážitky
TV reklama, Tisková reklama, Rozhlasová reklama, Venkovní reklama, Interiérová reklama, Reklama v kinech, Reklama na internetu Podpora na místě prodeje, Dárkové předměty, Upomínkové předměty, Výstavy a veletrhy, Vzorky, kupony, prémie, Soutěže ,Obchodní známky, body, Slevy, Ochutnávky, Speciální stánky Vnitrofiremní komunikace, Prezentace v TV, rozhlase a tisku, Publicita, Tiskové konference, Informační služby pro veřejnost, Speciální akce, Školení, Účast na konferencích, Sponzoring, Lobbing Předvádění produktů v domácnostech a ve firmách s cílem prodat Zásilkový prodej, Telemarketing, Teleshopping, Direct mail, Online marketing a Sport, Zábava, Festivaly, Umění, Exkurze, Muzea, Show rour, Pouliční aktivity
71
Zdroj: ÚSTAV ZDRAVOTNICKÝCH INFORMACÍ A STATISTIKY ČR. Lázeňská péče 2000. 1. vyd. Praha, 2000. ISBN 80-7280-045-0. Dostupné z: http://www.uzis.cz/publikace/lazenska-pece-2000 72 Zdroj: Vlastní zpracování dle: JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu: Jak uspět v domácí i světové konkurenci. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 2012, str. 249
62
Příloha č. 3: Prostředí firmy73
73
Zdroj: JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu: Jak uspět v domácí i světové konkurenci. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 2012, str. 118
63
Příloha č. 4: Indikační skupiny v Sirnatých lázních O(V74 (emoci pohybového ústrojí •
Revmatoidní artritida st. I-IV
•
Ankylozující spondylitida (Bechtěrevova choroba)
•
Ostatní seronegativní spondylartritidy, reaktivní (parainfekční) a druhotné artritidy
•
Bolestivé syndromy šlach, úponů, burz, podkožní tkáně, tuku a kosterních svalů, včetně postižení způsobených prací s vibrujícími nástroji, mimokloubní revmatismus celkový a lokalizovaný
•
Koxartróza v soustavném léčení
•
Gonartróza v soustavném léčení
•
Artrózy v ostatních lokalizacích
•
Vertebrogenní syndrom algický funkčního nebo degenerativního původu
•
Stavy po úrazech pohybového ústrojí a po ortopedických operacích včetně stavů po operacích meziobratlových plotének a stenóz páteřního kanálu
•
Stavy po ortopedických operacích s použitím náhrady kloubní
(emoci kožní •
Psoriasis vulgaris (lupénka), Psoriasis generalisata et arthropatica
•
Chronické dermatosy
•
Toxické kontaktní dermatitidy a ekzém profesionálního původu
74
Zdroj: Léčebné indikace. EMERSION SOFTWARE. Sirnaté lázně Ostrožská &ová Ves [online]. 2010 [cit. 2013-05-08]. Dostupné z: http://www.laznenovaves.cz/24740-lecebne-indikace
64
Příloha č. 5: Vývoj počtu lázeňských hostů v letech 2010 - 201275 Statistika 1. 1. 2010 - 31. 12. 2010 3743 klientů
Celkem:
Samoplátci 1618 Cizinci 99 60
Počet klientů
Průměrný věk
KLP 1199
PLP 926
67
62
KLP 1180
PLP 993
73
63
KLP 1053
PLP 774
65
61
ČR 1519
Statistika 1. 1. 2011 - 31. 12. 2011 3965 klientů
Celkem:
Samoplátci 1792 Cizinci 114 57
Počet klientů
Průměrný věk
ČR 1678
Statistika 1. 1. 2012 - 31. 12. 2012 Celkem:
3637 klientů Samoplátci 1810 Cizinci 98 58
Počet klientů
Průměrný věk
ČR 1712
Příloha č. 6: Regionální operační program Regionální operační program Regionální operační program (ROP) je dotačním programem Evropské unie na podporu rozvoje regionů, jedním z pilířů rozvoje je také cestovní ruch.76 Zlínský kraj a tedy i Slovácko a ONV patří spolu s krajem Olomouckým do regionu Střední Morava. V rámci analýzy tohoto celku došlo ve Zlínském kraji ke 75
Zdroj: Vlastní zpracování dle: KOSÍKOVÁ, Hana. SIRNATÉ LÁZNĚ OSTROŽSKÁ NOVA VES. Statistika počtu lázeňských hostů [prezentace]. 2010, 2011, 2012 76 Regionální operační programy (ROP). BusinessInfo.cz: Oficiální portál pro podnikání a export [online]. 1997, 2013 [cit. 2013-05-08]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/dotace-afinancovani/zdroje-financovani-z-eu/regionalni-operacni-programy-rop.html
65
stanovení tří prioritních územních celků, které budou v oblasti cestovního ruchu rozvíjeny a hlavně se stanou komunikační prioritou v rámci propagace celého kraje. Těmito celky se staly Rožnovsko, Luhačovicko a Horní Vsacko. Slovácko, Ostrožská Nová Ves a ani Sirnaté lázně nejsou tedy komunikační a propagační prioritou kraje. Příloha č. 7: Hodnocení přístupu personálu a lékaře - lázeňští hosté, duben 201377 Přístup personálu a lékaře 78,57% 21,43% 5
4
0,00%
0,00%
0,00%
3
2
1
Příloha č. 8: Hodnocení komunikačních dovedností personálu - lázeňští hosté, duben 201378 Komunikační dovednosti personálu (schopnost poradit, vysvětlit) 88,10% 11,90% 5
77 78
4
0,00%
0,00%
0,00%
3
2
1
Zdroj: Vlastní zpracování Zdroj: Vlastní zpracování
66
Příloha č. 9: Tisková inzerce Royal Spa z roku 201079
Příloha č. 10: Tisková inzerce Royal Spa z roku 2011, vzor č. 180
79 80
Zdroj: Archiv společnosti Royal Spa Zdroj: Archiv společnosti Royal Spa
67
Příloha č. 11: Tisková inzerce Royal Spa z roku 2012, vzor č. 281
Příloha č. 12: Ukázky bannerové inzerce RS z roku 201282
81 82
Zdroj: Archiv společnosti Royal Spa Zdroj: Archiv společnosti Royal Spa
68
Příloha č. 13: Titulní strana katalogu RS, rok 201283
83
Zdroj: Archiv společnosti Royal Spa
69
Příloha č. 14: Prezentace SLO(V v katalogu RS, str. 1, rok 201284
84
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
70
Příloha č. 15: Prezentace SLO(V v katalogu RS, str. 2, rok 201285
85
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
71
Příloha č. 16: "Skládačka" SLO(V, 201286
86
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
72
Příloha č. 17: Propagační leták dermatologické ambulance SLO(V, 201287
87
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
73
Příloha č. 18: Ukázka propagačního letáku88
88
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
74
Příloha č. 19: Průvodce klienta lázeňskými procedurami, 201289
Příloha č. 20: Webová stránka SLO(V90
89
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
90
Zdroj: Sirnaté lázně Ostrožská &ová Ves [online]. 2010 [cit. 2013-05-08]. Dostupné z: http://www.laznenovaves.cz/
75
Příloha č. 21: Monitoring mediálních výstupů MUDr. Mácháčková v letech 2010 - 201291 Datum TISK 15. 1. 2013 12. 11. 2012 17. 10. 2012 17. 10. 2012 14. 9. 2012 16. 8. 2012 13. 7. 2012 13. 4. 2012 24. 3. 2012 1. 12. 2011 10. 11. 2011 27. 10. 2011 14. 9. 2011 12. 8. 2011 11. 2. 2011 25. 10. 2010 12. 7. 2010 14. 6. 2010 11. 5. 2010 INTERNET 26. 10. 2012 26. 10. 2012 15. 10. 2012 17. 2. 2012
91
Médium
Titulek článku
Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Sestra Zdraví Květy Sestra Moje zdraví Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Kadeřnická a kosmetická praxe Sestra
VELMI ZRALÁ PLEŤ VE VĚKU ŠEDESÁT A VÍCE ZAČÁTKY VIDITELNÉHO STÁRNUTÍ PLETI DVA DNY PRO KRÁSU AKADEMIE PROFESIONÁLNÍ KOSMETIKY PLEŤ NA PRAHU DOSPĚLOSTI DĚTI V SALONU KDYŽ JE KŮŽE V PUBERTĚ O kůži od A do Z LUPÉNKA? NEZABÍJÍ, ale k smrti deptá Moderní léčba psoriázy Mnoho podob lupénky VIZÁŽISTICKÉ TRIKY II VIZÁŽISTICKÉ TRIKY I ZAMĚŘENO NA CHEMICKÝ PEELING NEPODCEŇUJTE RIZIKA SOLÁRIÍ PRVNÍ POMOC PŘI SPÁLENÍ POKOŽKY SLUNCE A POKOŽKA Biodegradabilní výplňové materiály a jejich využití v estetické dermatologii
novinky.cz zena-in.cz
Lupénka výrazně zhoršuje kvalitu života „Lupénky se již není třeba bát,“ připomeneme si v rámci oslav Světového dne psoriázy Aktuálně: Lázeňství vs. nový indikační seznam MUDr. Kateřina Macháčková: Při léčbě lupénky hraje důležitou roli zdravý životní styl
zdn.cz
zena-in.cz
Zdroj: Vlastní zpracování s pomocí Newton Media Research
76
Příloha č. 22: Logo Lázeňských dermatologických dnů92
92
Dermatologické dny. Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves [online]. 2010 [cit. 2013-05-21]. Dostupné z: http://www.laznenovaves.cz/25122-dermatologicke-dny
77
Příloha č. 23: Dotazník Sirnatých lázní O(V (červenec - srpen 2012)93
93
Zdroj: Archiv Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves
78
79
Příloha č. 24: Dotazník provedený v SLO(V v dubnu 201394 Dobrý den, jsem studentkou Fakulty sociálních věd Univerzity Karlovy a chtěla bych Vás tímto požádat o vyplnění dotazníku, který je součástí mé bakalářské práce na téma „Analýza komunikačních aktivit Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves.“ Dotazník je zcela anonymní a nezabere více než 5 minut. Předem moc děkuji za Váš čas a za Vaši pomoc. Nikol Frantová Jste v Sirantých lázních ONV poprvé? Ano Ne Jaký je hlavní účel Vaší návštěvy v lázních Ostrožská Nová Ves Lázeňská léčba Wellness/relax Jiné Jak jste se poprvé dozvěděl/a o Sirnatých lázní Ostrožská Nová Ves Internet TV reklama Reklama v tisku TV pořad/článek v tisku Z doslechu Od lékaře Jiné Veděl/a jste, že lázně Ostrožská Nová Ves nabízí nejenom léčebné pobyty, ale také velkou škálu wellness, relaxačních a víkendových pobytů? Ano Ne Co hrálo hlavní roli při výběru pobytu v lázních Ostrožská Nová Ves? Cena Reklama Lokalita Typ nabízených služeb Dáno pojišťovnou Doporučení lékaře Doporučení známého Jiné Ovlivnila Váš výběr skutečnost, že jsou lázně součástí společnosti Royal Spa? Ano Ne Jakým způsobem máte hrazenu léčbu a pobyt v lázních? Plně hrazená péče Příspěvková péče 94
Zdroj: Vlastní zpracování
80
Samoplátce Jaká je délka Vašeho pobytu? Víkendová návštěva Méně než 1 týden 1 - 2 týdny 3 týdny a více Odpovídá podle Vašeho názoru cena pobytu a procedur jejich kvalitě? Ano Spíše ano Spíše ne Ne Hodnocení jednotlivých služeb na škále od 5 (nejlepší) do 1 (nejhorší) Interiéry a prostředí lázní Park a okolí lázní Sportovní areál lázní Přístup personálu a lékaře Informace poskytované lékařem a personálem ohledně mého pobytu Komunikační dovednosti personálu (schopnost poradit, vysvětlit) Rozsah nabídky procedur Kulturní a společenské aktivity v lázních Dostupnost okolních měst a vesnic Jak byste ohodnotil/a celkovou spokojenost s lázněmi Plánujete se do lázní vrátit? Ano Spíše ano Spíše ne Ne Doporučila byste Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves známým: Ano Spíše ano Spíše ne Ne Jak hodnotíte celkovou reputaci/image lázní? Pozitivní Spíše pozitivní Spíše negativní Negativní Navštívil/a jste během svého pobytu některá z uvedených míst? Velehrad Uherské Hradiště Hrad Buchlov Mikulov Lednicko - valtický areál Vlčnov Velkomoravské památky ve Starém městě Baťův kanál
81
Co se Vám vybaví ve spojitosti s obcí Ostrožská Nová Ves? Jezera Golfové hřiště Folklor Kanoistika Dračí lodě Řeznictví u Kusáků Navštívil/a jste některá z těchto míst nebo kulturních akcí? Ano Ne Jak vnímáte reputaci obce ONV? Pozitivní Spíše pozitivní Spíše negativní Negativní Věk: 20 - 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 61 - 70 71+ Pohlaví: Žena Muž
82
Příloha č. 25: Formulář dotazníku široká veřejnost 201395 1. Byl/a jste někdy klientem lázeňského zařízení? Ano Ne 2. Jaký druh pobytu jste absolvoval/a? Relaxační pobyt Léčebný pobyt Jiný - otázka navazuje na otázku č.1 - odpověď ANO 3. Uvažujete o návštěvě/další návštěvě lázeňského zařízení? Ano Ne 4. Jaký druh pobytu byste preferoval/a? Wellness/relax Medical Wellness Léčený pobyt - navazuje na otázku č. 3 - odpověď ANO 5. V případě wellness pobytu byste zvolil/a pobyt: Víkendový Týdenní - navazuje na otázku č. 4 - odpověď WELLNESS/RELAX 6. Znáte lázeňskou společnost Royal Spa? Ano Ne 7. Odkud jste se o společnosti Royal Spa dozvěděl/a? Internet Reklama v tisku Jiné - navazuje na otázku č. 6 - odpověď ANO 8. Slyšel/a jste už o těchto lázeňských místech, které jsou součástí řetězce RS? Lázně Luhačovice Sirnaté lázně Ostrožská Nova Ves Lázně Velké Losiny Mariánské lázně
95
Zdroj: Vlastní zpracování
83
Žádné - možnost více odpovědí 9. Znáte Zlínský kraj - konkrétně region Uherskohradišťsko? Ano Ne 10. Navštívil/a jste někdy tento region? Ano Ne - navazuje na otázku č. 9 - odpověď ANO 11. Co si ve spojitosti s tímto regionem vybavíte? Uherské Hradiště Hrad Buchlov Poutní místo Velehrad Ostrožská Jezera Lázně Vlčnov Velkomoravské památky Starého města - navazuje na otázku č. 9 - odpověď ANO - možnost více odpovědí 12. Víte, že se ve Zlínském kraji, okrese Uherské Hradiště nachází Sirnaté lázně? Ano Ne - navazuje na otázku č. 9 - odpověď ANO 13. Znáte některé z nabídek Sirnatých lázní v Ostrožské Nové Vsi? Žádné z uvedených Léčba lupénky Léčba pohybového aparátu Wellness víkendové pobyty Wellness víkendy pro cyklisty Sezónní relax pobyty - možnost více odpovědí - navazuje na otázku č. 12 - odpověď ANO 14. Kde jste se s touto nabídkou setkal/a? TV, Tisk Internet Z doslechu - možnost více odpovědí
84
- navazuje na otázku č. 13 - kladné odpovědi 15. Pohlaví Žena Muž 16. Věk 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 69 17. Ze kterého kraje pocházíte? Praha Středočeský Jihomoravský Zlínský Olomoucký Pardubický Liberecký Jihočeský Karlovarský Ústecký Moravskoslezský
Příloha č. 26: Spokojenost s kvalitami služeb - lázeňští hosté, 201296 81,37%
Spokojenost s kvalitami služeb: Personál
18,63% 0,00% Velmi spokojen/a
96
Spokojen/a
0,00%
Ani spokojen/a, Nespokojen/a ani nespokojen/a
0,00% Velmi nespokojen/a
Zdroj: Vlastní zpracování dle dokumentů poskytnutých Sirnatými lázněmi ONV
85
Příloha č. 27:: Opětovná Opěto návštěva SLO(V - lázeňští tí hosté, duben dub 201397 Plánujete se do lázní vrátit?
7,14% 21,43% Ano Spíše ano 71,43%
Spíše ne Ne
Příloha č. 28: 28 (ávštěva lázní - širší veřejnost, t, duben 2013 201 98 Uvažuj Uvažujete o návštěvě/další návštěvě lázeňského ského zařízení? Ano; 41,82%
Ne 58,18%
97 98
Zdroj: Vlastní zpracování acování na základě provedeného dotazování Zdroj: Vlastníí zpracování na základě provedeného dotazování
86
Příloha č. 29:: Výběr Vý druhu pobytu - širší veřejnost, nost, duben 201399 Jaký druh pobytu byste preferoval/a?
13,04% 13,04%
Wellness/rel lness/relax Medical ical Wellness Wel
73,91%
Léčený ný pobyt poby
Příloha č. 30:: Asociace s regionem Uherské Hradiště - širší veřejnost, veřej duben 100 2013 Co si ve v spojitosti s tímto regionem vybavíte? 76,47% 50,00% 32,35% 14,71%
99
11,76%
Zdroj: Vlastníí zpracování na základě provedeného dotazování Zdroj: Vlastníí zpracování na základě provedeného dotazování
100
87
11,76%
11,76%
