Persoonlijke Competenties Management & Leidinggeven. Stefan Timmer S CE 2b

Persoonlijke Competenties Management & Leidinggeven

Stefan Timmer S1001410 CE 2b

Inhoudsopgave

Blz.

Voorblad Inhoudsopgave

1

Inleiding

2

Bijeenkomst 1

3–4

-

Internet test: situationeel leiderschap Brononderzoek: situationeel leiderschap Brononderzoek: coaching

Bijeenkomst 2 -

5–6

Brononderzoek: slecht nieuws gesprek Oefening slecht nieuws gesprek

Bijeenkomst 3 -

7–9

Internet test: onderhandelingsstijlen Brononderzoek: Conflicthantering

Interview

10 – 11

Samenvatting

12

Bijlagen: - Bijlage 1: feedback bijeenkomst 3

13

CE2b

Stefan Timmer / s1001410

1

Inleiding Voorafgaand aan de drie workshops, had ik nog niet echt een idee wat de precieze inhoud zou gaan worden. Wel kon ik me een goed beeld vormen van het belang dat deze workshops bieden in de toekomst. Als toekomstig Commercieel Econoom is het namelijk denkbaar dat men later in een leidinggevende rol terecht komt. Het is dan ook niet onbelangrijk om te weten hoe daar in verschillende situaties mee omgegaan moet worden. Niet elke situatie is gelijk, en ook niet elke werknemer is gelijk of even bekwaam. Voor mijzelf was het dan ook een heel leerzame ervaring, om doormiddel van theorie en praktijk ervaring op te doen met verschillende aspecten van het leidinggeven. Zie hier het resultaat, een kort en bondig verslag van alle workshops met de behandelde theorie en rollenspellen. Met daarbij mijn eigen persoonlijke reflecties, feedback en ervaringen die ik gedurende de workshops heb opgedaan.

CE2b


2

Bijeenkomst 1 Internettest: Situationeel leidinggeven Uit de test die ik op Internet heb gemaakt kwam het volgende resultaat: Je score op de stijl voorschrijven (veel taak- en weinig relatiegedrag)is: 2 Je scoort hier niet uitzonderlijk. Je score op de stijl overtuigen (veel taak- en veel relatiegerichtheid)is: 8 Je scoort hier hoog. Dat betekent dat je de taakvolwassenheid van je doelgroep/teamleden laag schat en dat je een goede relatie met hen erg belangrijk vindt. Je score op de stijl participeren is: 2 Je scoort hier niet uitzonderlijk. Je score op de stijl delegeren is: 0 Je scoort hier niet uitzonderlijk. Op zich had ik wel verwacht, omdat ik een goede relatie erg belangrijk vind met de mensen met wie je werkt. Meestal is het zo dat je het werk met zijn allen doet en je ook wel wat van de mede mens mag verwachten. Vaak ben je ook afhankelijk van ‘mensen die onder je staan’. Met een goede relatie scoor je vaak beter bij je medewerkers en zijn zij ook tevreden. Het gedrag waarmee ik wil experimenteren is delegeren omdat ik hier het minste op scoor. Wat betreft mijn flexibiliteit vind ik van me zelf dat ik vrij flexibel ben. Ik kan me goed aanpassen aan een situatie en heb de mogelijkheid om goed op zaken in te spelen. Brononderzoek situationeel leidinggeven Wat is situationeel leiderschap? Situationeel leiderschap is het aansturen van de medewerkers waarbij je als uitgangspunt de eigenschappen, competenties en taken van de werknemer neemt. Ieder mens is namelijk verschillend en kan/moet op een andere manier benaderd worden. Sommige mensen leren niets van fouten en andere mensen moeten leren om fouten te maken. Je coacht de medewerkers als het ware. Situationeel leiderschap is ook het ontwikkelen van het personeel. Je brengt ze iets bij, zij halen een hoger niveau omdat ze beter presteren. Er zijn vier verschillende stijlen bij situationeel leiderschap: 1. S1; Instrueren 2. S2; Stimuleren of overtuigen 3. S3; Overleggen 4. S4; Delegeren

CE2b


3

S1; Instrueren Deze stijl wordt vaak gebruikt binnen een bedrijf wanneer er een nieuwe medewerker is. Vaak doet degene de taak voor het eerst. De medewerker is nog niet bekwaam maar is wel bereid of heeft een hoge betrokkenheid. Men moet zich verdiepen in de nieuwe medewerker. Er zijn verschillende mogelijkheden:  Persoonlijke begeleiding  Aandacht besteden aan de vraag ---> ‘Wat doet een medewerker wanneer hij het niet weet?’  Een ervaren medewerker werkt de nieuweling in.  Duidelijke afspraken maken. S2; Stimuleren of overtuigen De medewerker heeft nog niet voldoende basisvaardigheden en is nog niet genoeg betrokken. Hierbij moet aan de medewerker sturing en instructies gegeven worden om hem te overtuigen dat hij/zij met de taak aan de slag moet. Hierbij wordt vooral aandacht besteed aan de motivatie van de medewerker. Waarom verricht hij bepaalde taken? Dit is de coachende stijl. Een valkuil is echter dat je de medewerker gaat betuttelen als je teveel aandacht aan hem besteed. S3; Overleggen Dit is een mensgerichte stijl van leidinggeven. De medewerker is erg competent maar heeft niet altijd de goede motivatie. Je blijft instructies geven aan de medewerker. Je kunt veel vragen stellen over zijn manier van werken, je kan ook complimenten geven. Je leert de medewerker niets aan, maar je laat hem zijn eigen werk zelfstandig verbeteren. Je vergroot het werkplezier.  De medewerker betrekken bij beslissingen. (hoe zou jij dit doen?)  Geen taken, maar voorstellingen/suggesties  Globale taakomschrijving  Afstemming en initiatief S4; Delegeren Een medewerker heeft plezier in zijn werk en maakt vrijwel geen fouten. Deze medewerker kan je zelfstandig laten functioneren. Je kunt hem taken geven ---> je delegeert de taak. Een valkuil is dat je bij deze medewerker niet alle taken zomaar kunt delegeren. Deze medewerkers geef je weinig sturing en er is dan weinig communicatie. Vaak is er wel nog sprake van een bepaalde controle. (voortgang controle)

Bron: www.carrieretijger.nl

CE2b


4

Bijeenkomst 2 Brononderzoek: correctiegesprek / slecht nieuws gesprek Elk bedrijf kent regels en afspraken, wanneer deze door de werknemers overtreden worden. Of de werknemers consequent ongewenst gedrag vertonen kan de leiding de werknemers hierop aanspreken. In een correctiegesprek wordt de werknemer op de overtreding gewezen, en maakt hij afspraken om dit gedrag in de toekomst te voorkomen. Bij een correctiegesprek zijn twee partijen betrokken: de leidinggevende en de overtredende werknemer. Het is een moeilijk moment. Goede communicatie is vereist. Een correctiegesprek kan grote gevolgen hebben voor de carrière van een medewerker. Belangrijk is dat de medewerker de achterliggende motieven vertelt over het overtreden van de regels. Misschien dat een werknemer zijn werkzaamheden niet goed uit kan voeren vanwege de gestelde regels. Ook voor een leidinggevende is een correctiegesprek belangrijk:  Het zijn taak om de procedures te handhaven; die belangrijk kunnen zijn voor bijvoorbeeld de veiligheid.  Als je niet ingrijpt ondergraaf je je eigen autoriteit.  Het is belangrijk om medewerkers op hun slechte functioneren aan te spreken, anders zijn zij zich er niet van bewust. Voorbereiding correctiegesprek. Het is belangrijk dat je je goed voorbereid. De leidinggevende moet er goed over nadenken. Dit lijkt op de voorbereiding van een slecht nieuws gesprek. Als leidinggevende moet men nagaan:  Of de werknemer zichzelf bewust is van de overtreding  Bedenken of jezelf de regels volgt; het goede voorbeeld volgt.  De overtreding onderzoeken. Het gaat om het gedrag van de werknemer.  Nagaan of je de werknemers consequent aanspreekt op ‘fout’ gedrag.  De ernst van de overtreding bepalen. + argumenten.  Inleven in de werknemer, welke argumenten zal hij noemen. De werknemer moet:  Nagaan in hoeverre de beschuldigingen juist zijn.  Bedenken hoeverre het zijn schuld was.  Hoe kan het voorkomen worden in de toekomst.  Het kan schriftelijk vastgelegd worden. Diverse stijlen om te corrigeren:  De juridische methode - Het brengen van slecht nieuws - Aanhoren van de argumenten - Leg uit hoe het wel moet

CE2b


5



De huberman-methode - Aanspreken op gedrag - Toelichting overtreding - Gesprek met een meerdere - Wijzen op de sanctie - Uitvoeren sanctie



Human relations-methode - Het brengen van slecht nieuws - Controleren of de boodschap overkomt - Zoeken naar een oplossing

Een slecht nieuws gesprek is onomkeerbaar. Oefeningen Na de verschillende rollenspellen die er gespeeld waren, waaronder ik er zelf ook eentje gespeeld heb, kon ik een aantal conclusies trekken. Een leermoment voor mij was dat ik niet altijd te lief moest zijn. Dit is de zogenaamde ‘hang yourself’ methode. Andere leermomenten zijn: -

Durf te confronteren. Spreek mensen aan op hun verantwoordelijkheden.

Belangrijk is ook om de regie in handen te houden. Dit kan door je van te voren in de persoon te verdiepen, en door telkens een stuk samen te vatten van wat de persoon aan het vertellen is.

Bron: www.carrieretijger.nl

CE2b


6

Bijeenkomst 3 Internettest: Thomas Kilmann conflicthantering

Brononderzoek: conflicthantering Er zijn bij het aanpakken van conflicthantering vijf verschillende stijlen te onderscheiden. 1. Vechten 2. Samenwerken 3. Onderhandelen 4. Vermijden 5. Aanpassen Conflicthantering is gerelateerd aan twee aspecten. 1. Zorg voor de relatie. 2. Zorg voor het resultaat.

CE2b


7

Meegaan

Probleem aanpakken

* als je crediet wilt opbouwen;

* als commitment nodig is; Compromis sluiten * als het om een tijdelijke oplossing gaat;

Ontlopen

Doordrukken

* als het probleem niet belangrijk is;

* als vooral het resultaat telt.

Bron: www.leren.nl

CE2b


8

De oefening in de les was het toepassen van een van deze stijlen. Dat ging mij aardig goed af. Ik moest de stijl vechten toepassen, en mijn groepje had deze toegepast door een beslissing van Rakesh aan te vechten. Het voor beeld was dat hij alweer een afspraak niet na kon komen. Als laatste oefening in de les moesten mensen jou beoordelen waarom zij wel en niet onder jou leiding zouden willen werken. De feedback die ik hierop kreeg was positief, over het algemeen vindt iedereen dat ik een harde werker ben, betrokken ben, eerlijk en goede teamplayer ben. Waarom zij niet met mij willen werken is dat ik soms te lief ben en niet hard genoeg ben.1 Hier kan ik goed mee leven, en was ik in een van de eerdere bijeenkomsten zelf ook al achter gekomen. Het is nu aan mij om daar iets mee te doen in de aankomende blokken. En dat is ook wat ik ga doen.

1

Bijlage 1: Feedback bijeenkomst 3

CE2b


9

Interview Voor deze interviewopdracht heb ik het afdelingshoofd van het betaalkantoor in Utrecht van Defensie gekozen. Dit is de afdeling waar mijn vader werkt. Introductie: Naam: Dick Bronswijk Functie: Betaalkantoor Defensie Utrecht, Hoofd verificatiegroep 30 Wat houdt deze functie precies in? Het dagelijks leiding geven aan de afdeling belast met het doen van binen en buitenlandse betalingen voor Defensie. (60.000 per jaar) Zijn er veel werkzaamheden te verrichten? De diversiteit aan betalingen en de complexiteit ten aan zien van buitenlandse betalingen brengen veel handelingen met zich mee.Ook fiscale aspecten spelen hierin een belangrijke rol. Kontakten klanten/leveranciers het stellen van prioriteiten en het stroomlijnen van het betaalproces behoren tot de werkzaamheden. Kortom binnen de gestelde voorwaarden het betaalproces uit voeren. Ook ten aanzien van rapportages en management dienen het nodige effort gestoken te worden. Hoeveel tijd wordt er aan deze werkzaamheden verricht? Dit is een fulltime baan, waarbij een aantal werkzaamheden worden gedelegeerd. Hebt u een drukke/volle agenda? Wisselend en afhankelijk van de werkdruk. Bij eindejaarsrealisatie is het een stuk drukker als bij het begin van een nieuw boekjaar. Hoe wordt er omgegaan met de werkdruk? Naast het stellen van de juiste prioriteiten, de werkzaamheden evenredig als ook in complexiteit over de aanwezige medewerkers verdelen. (seniors, medewerkers en juniors) Wat is uw favoriete manier van leidinggeven als u kijkt naar situationeel leidinggeven? (voorschrijven, overtuigen, participeren of delegeren) Waarom? Het leidinggeven wordt individueel ingegeven en is een combinatie van. Iedere medewerker kent zijn verantwoordelijkheid en zal ook op deze wijze zijn werkzaamheden verrichten. Op basis van kennis overtuigen, deelname aan discussies alsook delegeren komen hier aan de orde, waarbij bepaalde voorschriften ingegeven door het Ministerie van Defensie als leidraad gelden.

CE2b


10

Past deze manier van leidinggeven ook bij uw werkzaamheden of behoeft deze een andere aanpak? Door individuele en persoonlijke benadering en door jezelf als luisterend oor op te stellen, kweekt dit veel sympathie hetgeen niet alleen de werksfeer maar ook het rendement van de werkzaamheden verhoogd. (laag ziekteverzuim) Ook de bereidheid een stapje meer te doen wordt hierdoor verhoogd. Voert u ook personeelsgesprekken? Welke gesprekken kent u? o o o o o

Sollicitatiegesprekken Kennismakingsgesprekken Functioneringsgesprekken Beoordelingsgesprekken Slecht nieuwsgesprekken

Welke voert u uit? Alle eerdergenoemde. Hoe vaak voert u deze uit? Indien nodig. Ten aanzien van functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken zijn er richtlijnen opgesteld door Defensie. (F:1x per jaar; B:1xper 2jaar)

Ondanks de korte tijd die dhr. Bronswijk vrij kon maken voor dit interview, vond ik het een leuk interview om te houden. Het gaf mij een goed inzicht hoe er omgegaan wordt met de werkzaamheden als leidinggevende van een afdeling. Ondanks het feit dat Defensie al bepaalde structuren en voorschriften heeft voor het functioneren van de medewerkers, was het leuk om te zien dat het binnen deze afdeling werkt, door een goede communicatie en persoonlijke aandacht die een leidinggevende aan zijn medewerkers geeft om de werkzaamheden te optimaliseren.

CE2b


11

Samenvatting Terug kijkend op de workshops management & leidinggeven, kan ik zeggen dat ik best veel heb geleerd. Dit kwam met name door de voorbereiding van de theorie vooraf het college. Maar zeker ook door de toepassing van de theorie in de praktijk. De korte rollenspellen geven je een goed beeld in hoeverre je de stof beheerst en toe kan passen. Door de toegevoegde feedback die er na de rollenspellen gegeven wordt kan je ook voor jezelf concrete leerdoelen of verbeterpunten aangegeven. Met betrekking op het toekomstige beroepenveld zijn deze thema’s zeker ook belangrijk. Je krijg alvast een inzicht wat er van je verwacht kan worden. Hierdoor kan je jezelf ontwikkelen en dat is een goede zaak. Een voorbeeld van een van mijn leerdoelen is dat ik in de toekomst zal proberen om niet meer te lief te zijn in situaties waar hardheid gevraagd wordt. Ik kijk terug op drie geslaagde workshops. Iets wat in de toekomst wat mij betreft zeker voor herhaling vatbaar is.

CE2b


12

Bijlage 1: feedback bijeenkomst 3

CE2b


13

Persoonlijke Competenties Management & Leidinggeven. Stefan Timmer S CE 2b

Recommend Documents