PERANCANGAN PENILAIAN KINERJA INSTRUKTUR KOMPUTER BERDASARKAN KOMPETENSI DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)
TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Sarjana Teknik Industri Oleh Jenni Wana Roma D.P. NIM. 070423017
PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S
T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N 2 0 11 No. Dok : FM-TS-01-03C; Tgl. Efektif : 1 Februari 2010; Rev. : 0; Halaman : 1 dari 1
Universitas Sumatera Utara
PERANCANGAN PENILAIAN KINERJA INSTRUKTUR KOMPUTER BERDASARKAN KOMPETENSI DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)
TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat – syarat Penulisan Tugas Sarjana Oleh Jenni Wana Roma D. P. NIM. 070423017
Disetujui Oleh : Dosen Pembimbing I,
Dosen Pembimbing II,
(Ir.Khawarita Siregar, MT)
(Ir. Nurhayati Sembiring, MT)
PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S
T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010 No. Dok : FM-TS-01-05A; Tgl. Efektif : 1 Februari 2010; Rev. : 0; Halaman : 1 dari
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan anugrah-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini dengan sebaikbaiknya.
Penulisan Tugas Sarjana ini merupakan salah satu kurikulum yang wajib dipenuhi untuk menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, khususnya Program Pendidikan Sarjana Ekstensi, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “ Perancangan Penilaian Kinerja Instruktur Komputer Berdasarkan Kompetensi Dengan Metode Analytical Hierarchy Process” Dengan keterbatasan yang ada penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Sarjana ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga memerlukan perbaikan dan penyesuaian lebih lanjut. Untuk itu penulis sangat mengharapkan masukan dan saran yang membangun dalam penyempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis mengucapkan Terima Kasih. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan,
Juli 2011
Penulis,
(Jenni Wana Roma D. P)
Universitas Sumatera Utara
UCAPAN TERIMA KASIH
Syukurku yang terdalam kepada Bapa yang mengenal hati, selalu setia mendampingi, sumber kuat yang memegang tangan kananku. Dia, Allah yang aku kenal dalam Yesus Kristus yang menolong dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. Juga bagi banyak pihak yang telah membantu penulis baik dari segi bimbingan, saran dan bantuan, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang. MSIE selaku Ketua Bidang Ilmu Manajemen Rekayasa dan Produksi, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, Medan yang telah memberi ijin dan kesempatan kepada penulis melaksanakan penelitian Tugas Akhir. 2. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT, selaku Ketua Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, Medan dan selaku Dosen Pembimbing I yang membantu penulis menyelesaikan laporan tugas Akhir ini dengan segala masukan dan bimbingannya. 3. Ibu Ir. Nurhayati Sembiring, MT, Selaku dosen Pembimbing II yang membantu penulis menyelesaikan laporan tugas Akhir ini dengan segala masukan dan bimbingannya 4. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT dan Bapak Ir. Mangara M Tambunan M.Sc selaku Koordinator Tugas Akhir Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, Medan. 5. Dosen dan staff pengajar di di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara yang telah membekali penulis dengan ilmu pengetahuan
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Ratna Novelina S Nainggolan selaku Branch Manager BiNus Center Gajah Mada Medan yang telah memberikan izin kepada penulis sehingga penulis dapat melaksanakan penelitian Tugas Akhir di perusahaan tersebut. 7. Kedua orang tua penulis, Ayahanda T. Purba, Ibunda A. Saragi, Abang, Kakak, dan Adik serta keluarga yang telah memberikan doa, dukungan serta motivasi yang sangat berarti kepada penulis. 8. Fernando Nalom Daniel Gultom, yang memberikan banyak kasih sayang, waktu, perhatian dan sebagai penyemangat bagi penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 9. Teman-teman penulis Ekstensi 2007, terutama Friskylianda, Hara Rika, dan Lidya Margaretha yang telah memberikan support kepada penulis 10. Rekan-rekan mahasiswa/i, Ekstensi 2007 yang telah memberikan dukungan dan masukan-masukan yang berharga kepada penulis.
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih, semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan,
Juli 2011
(Jenni Wana Roma D. P)
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN BiNus Center Gajah Mada Medan menghadirkan BCEP (BiNus Center Education Partner) yakni melakukan kerja sama dengan beberapa sekolah ternama di Medan dan sekitarnya dalam penyelenggaraan pendidikan TIK (Teknologi Informasi Komunikasi) di Lab komputer yang berada di sekolahsekolah, dimana seluruh tenaga pengajar yakni instruktur komputer disediakan oleh BiNus Center Gajah Mada. Kinerja instruktur sangat menentukan kepuasan pelayanan terhadap sekolah khususnya siswa. Penilaian kinerja instruktur komputer yang dilakukan di BiNus Center Gajah Mada Medan dilihat dari beberapa aspek, masih kurang lengkap dan dinilai masih perlu mengikutsertakan penilaian kompetensi. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dikembangkan penilaian instruktur berdasarkan kompetensi. Kompetensi itu sendiri menurut Lyle M. Spencer dan Signe M. Spencer adalah bagian dalam dan selamanya ada pada kepribadian seseorang dan dapat memprediksi tingkah laku dan performansi secara luas pada semua situasi dan job tasks. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kompetensi instruktur komputer sebagai dasar untuk merancang penilaian kinerja instruktur komputer berdasarkan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Dalam pencapaian tujuan dari penelitian ini, masing-masing kriteria kompetensi diolah. Hirarki penentuan besar bobot prioritas yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dan mengolahnya dengan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP), dari 20 kompetensi spencer maka hasil dari penelitian ini diperoleh 10 kompetensi utama untuk penilaian kinerja instruktur komputer yaitu empati, berpikir konseptual, berpikir analitis, pemahaman organisasi, kemampuan mempengaruhi, kemampuan mengarahkan, kemampuan memimpin kelompok, pengendalian diri, mencari informasi, kepercayaan diri, terlihat bahwa 3 kompetensi yang memiliki bobot paling tinggi adalah empati, berpikir konseptual dan berpikir analitis. Dari ketiga kompetensi ini akan membantu perusahaan untuk menetapkan strategi dan kebijakan untuk menumbuhkan rasa empati, berpikir konseptual dan berpikir analitis. Adapun program dan rencana aksi yang diusulkan berupa program dan rencana aksi jangka pendek (1 Semester) yakni melaksanakan sharing session, metode dan strategi mengajar yang tepat, Micro Teaching dan jangka panjang (1 Tahun Ajaran) yakni melaksanakan Gathering, training ke Head Office untuk melakukan studi banding, Penyempurnaan Training yang berkelanjutan, mengadakan seminar-seminar dengan mengundang nara sumber yang kompeten khususnya menyangkut topik empati, cara berfikir konseptual, cara berfikir analitis. Penilaian kinerja yang akan diusulkan akan melengkapi penilaian kinerja yang selama ini sudah dilaksanakan di BiNus Center Gajah Mada Medan. Keyword : AHP, Kompetensi Spencer, Penilaian Kinerja
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
BAB
HALAMAN
LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR .................................................................................................. iii UCAPAN TERIMA KASIH......................................................................................... iv RINGKASAN ............................................................................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................................................ vii DAFTAR TABEL ......................................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. xvi
I
PENDAHULUAN ................................................................................................. I-1 1.1. Latar Belakang ............................................................................................... I-1 1.2. Rumusan Permasalahan ................................................................................... I-3 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................................ I-3 1.4. Batasan Masalah dan Asumsi .......................................................................... I-4 1.5. Sistematika Penulisan Laporan........................................................................ I-5
II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................................. II-1 2.1. Sejarah Binus Center Gajah Mada ................................................................. II-1 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha......................................................................... II-2 2.3. Organisasi dan Manajemen ............................................................................. II-7 2.3.1. Struktur Organisasi ................................................................................ II-7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN 2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ....................................................... II-8 2.3.3. Tenaga Kerja dan Jam Kerja .................................................................. II-13 2.3.4. Sistem Pengupahan dan Fasilitas Lainnya ............................................. II-14
III LANDASAN TEORI ........................................................................................... III-1 3.1. Arti dan Pentingnya Sumber Daya Manusia ................................................... III-1
3.2. Prestasi Kerja ........................................................................................ III-1 3.3. Kompetensi ........................................................................................... III-4 3.3.1. Kompetensi Spencer .............................................................................. III-5 3.3.2. Kompetensi Gomes ................................................................................ III-8 3.3.3. Competencies for Executive Leadership Development ......................... III-9
3.4. Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan .......................................... III-9 3.4.1. Pengertian Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan ........................... III-9 3.4.2. Tujuan dan Manfaat Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan
....III-10
3.4.3. Langkah-langkah Penilaian Kinerja Karyawan……………………….III-11
3.5. Analytical Heirarchy Process (AHP) ................................................... III-13 3.5.1. Sejarah dan Perkembangan AHP ................................................. III-13 3.5.2. Dasar-Dasar AHP ......................................................................... III-16 3.5.2.1. Decomposition ................................................................. III-17 3.5.2.2. Comperative Judgement ................................................... III-18 3.5.2.3. Synthesis of Priority ....................................................... III-20
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
3.5.3. Logical Consistency……………………………………………III-20 3.5.4. Hubungan Prioritas sebagai Eigen Vektor terhadap Konsistensi .......... III-20 3.5.5. Konsistensi Hierarki ............................................................................. III-24 3.5.6. AHP dalam Kelompok ......................................................................... III-27 3.5.7. Prosedur Analytical Hierarchy Process (AHP) ................................... III-28 3.6. Pembuatan Kuesioner .................................................................................... III-29 3.7. Analisis SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats).......... .......... III-32
IV METODOLOGI PENELITIAN......................................................................... IV-1 4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................ IV-3 4.2. Objek Penelitian............................................................................................. IV-3 4.3. Studi Pendahuluan ......................................................................................... IV-3 4.4. Teknik Pengumpulan Data............................................................................. IV-4 4.5. Metodologi Pengumpulan Data ..................................................................... IV-5 4.6. Variabel Penelitian......................................................................................... IV-6 4.7. Cara Pengambilan Sampel ............................................................................. IV-6 4.8. Pengolahan Data ............................................................................................ IV-7 4.9. Analisa Pemecahan Masalah ......................................................................... IV-8 4.10. Kesimpulan dan Saran ................................................................................. IV-9 V
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ........................................... V-1 5.1. Pengumpulan Data ........................................................................................ V-1
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN 5.1.1. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria Level 2 ............. V-1 5.1.2. Pembobotan Penilaian ....................................................................... V-2 5.1.2.1. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria Level 2 .................................................................................. V-2 5.1.2.2. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria Level 3 .................................................................................. V-3
5.2. Pengolahan Data ........................................................................................... V-9 5.2.1. Perhitungan Bobot Parsial untuk masing-masing kriteria dan sub kriteria .................................................................................. V-9 5.2.1.1. Perhitungan Bobot Parsial untuk Kriteria Level 2 ............... V-9 5.2.1.2. Perhitungan Bobot Parsial Antar Sub Kriteria dari Kriteria-Kriteria .................................................................. V-13 5.2.2. Penentuan Bobot Prioritas Untuk Alternatif....................................... V-19 5.2.2.1. Perhitungan bobot level 3 ................................................... V-19 5.2.3. Pengujian konsistensi Rasio Matriks Perbandingan Berpasangan ...................................................................................... V-20 5.2.3.1. Pengujian Konsistensi Rasio Level 2 .................................. V-21 5.2.3.2. Pengujian Konsistensi Rasio Level 3 .................................. V-22 5.2.4. Pengujian Konsistensi Hierarki ......................................................... V-28 5.3. Perancangan Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ................................... V-29 5.3.1. Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ............................................. V-29
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN 5.3.2. Perhitungan Penilaian Kinerja Instruktur Komputer .......................... V-31
VI ANALISA PEMECAHAN MASALAH............................................................ VI-1 6.1. Analisa Kriteria-Kriteria dan Pembobotan Kriteria ...................................... VI-1 6.2. Analisa Alternatif Sub Kriteria ..................................................................... VI-3 6.2.1. Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen ..................................... VI-4 6.2.2. Kriteria Kognitif ................................................................................. VI-5 6.2.3. Kriteria Manajerial ............................................................................. VI-6 6.2.4. Kriteria Dampak dan Pengaruh di Perusahaan ................................... VI-8 6.2.5. Kriteria Efektivitas Pribadi................................................................. VI-9 6.2.6. Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ........................................... VI-10 6.3.Analisa Konsistensi Rasio Matriks Perbandingan Berpasangan .................... VI-12 6.4. Analisa Konsistensi Hirarki ........................................................................... VI-12 6.5. Penilaian Kinerja Instruktur Komputer di BiNus Center Gajah Mada Medan dan Perancangan Penilaian Kinerja Instruktur Komputer yang diusulkan.............................................................................. VI-13 6.6. Strategi dan Kebijakan Serta Program dan Rencana Aksi Untuk Peningkatan Kinerja Instruktur Komputer .................................................... VI-14 VII KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................................... VII-1 7.1. Kesimpulan ............................................................................................... VII-1 7.2. Saran........................................................................................................... VII-2 DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
3.1. Skala Dasar ............................................................................................................ III-19 3.2. Random Index ........................................................................................................ III-23 3.3. Matriks untuk Membandingkan Tiga Sistem Hardware ....................................... III-25 3.4. Penjumlahan Kolom-Mensintesis Pertimbangan .................................................. III-25 3.5. Normalisasi Mensintesis Pertimbangan ................................................................ III-26 5.1. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Pengukuran prestasi kerja Instruktur Level 2........................................................ V-2 5.2. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ............................................................................ V-3 5.3. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen ...................................................................... V-5 5.4. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Dampak dan Pengaruh ........................................................................................... V-5 5.5. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Manajerial .............................................................................................................. V-6 5.6 Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Kognitif .................................................................................................................. V-7 5.7. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria Efektivitas Pribadi .................................................................................................. V-8 5.8. Rata-rata Pembobotan Antar Kriteria Level 2 ...................................................... V-11
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.9. Rata-rata Penjumlahan Antar Kriteria Level 2 ...................................................... V-11 5.10. Rata-rata Normalisasi Antar Kriteria Level 2 ..................................................... V-12 5.11. Rata-rata Entry Baris Antar Kriteria Level 2 ...................................................... V-13 5.12. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub Kriteria dari Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ................................ V-13 5.13. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry baris Antar Sub Kriteria dari Dari Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ...................................................... V-14 5.14. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub Kriteria dari Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen .................................. V-14 5.15. Matriks Normalisasi Rata-rata Entry Baris Antar Sub Kriteria dari Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen ............................................... V-15 5.16. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub Kriteria dari Kriteria Dampak dan Pengaruh ....................................................... V-15 5.17. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub Kriteria dari Kriteria Dampak dan Pengaruh ....................................................... V-15 5.18. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub Kriteria dari Kriteria Manajerial .......................................................................... V-16 5.19. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub Kriteria dari Kriteria Manajerial .......................................................................... V-16
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.20. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub Kriteria dari Kriteria Kognitif .............................................................................. V-17 5.21. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub Kriteria dari Kriteria Kognitif .............................................................................. V-17 5.22. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub Kriteria dari Kriteria Efektivitas Pribadi .............................................................. V-17 5.23. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub Kriteria dari Kriteria Efektivitas Pribadi .............................................................. V-18 5.24. Rekapitulasi Hasil Perhitungan Bobot Parsial per Level ..................................... V-18 5.25. Rekapitulasi Hasil Perkalian Bobot Parsial per Level 3 dan Level 2................... V-19 5.26. Kriteria Kompetensi dari Robot Tertinggi Sampai Terendah .............................. V-20 5.27. Skala Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ...................................................... V-31 5.28. Kategori Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ................................................. V-31 6.1. Peringkat dan Bobot Kriteria-Kriteria .................................................................. VI-1 6.2. Hasil Perhitungan Bobot Prioritas Level 3 ........................................................... VI-4 6.3. Consistency Ratio Matriks Perbandingan Berpasangan ......................................... VI-12 6.4. Skala Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ...................................................... VI-14 6.5. Kategori Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ................................................. VI-15 6.6. Program dan Rencana Aksi .................................................................................. VI-16
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
3.1. Contoh Sebuah Hierarki hasil Dekomposisi ............................................... III-18 4.1. Blok Diagram Pengolahan Data .................................................................. IV-7 4.2. Blok Diagram Metodologi Penelitian ......................................................... IV-9 5.1. Format Penilaian Kinerja Instruktur Komputer .......................................... V-30
Universitas Sumatera Utara
