PERANAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
KELLY AGATHA S. 110907010
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
i Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh: Nama
: Kelly Agatha S.
NIM
: 110907010
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: PERANAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee)
Medan, Juli 2015
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Kariono, M.Si.
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A.
NIP: 196106191987011002
NIP: 195908161986011001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP 196805251992031002
ii Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan penyertaan-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “PENGGUNAAN AKUN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee”. Terimakasih atas kekuatan yang Engkau beri dalam menjalani perjuangan dan pengorbanan selama ini. Ucapan terima kasih terutama kepada kedua orangtua saya, Ibunda L.Pandiangan atas segala pengorbanan, motivasi, cinta, dan kasih sayang yang selalu dilimpahkan kepada saya selama pengerjaan skripsi ini.Terkhusus kepada Ayahanda S. Simanjuntak (alm.) yang telah beristirahat dalam damai di sisi Tuhan. Meskipun Bapak tidak lagi dapat memberi dukungan kepada saya secara konkrit, saya yakin Bapak selalu turut mendoakan segala perjuangan saya. Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada abang dan kakak yang turut memberikan dukungan baik moril maupun materiil selama kegiatan penelitian magang berlangsung.Sebagai anak bungsu, saya banyak mendapat pelajaran serta pengalaman yang sangat berharga dari abang dan kakak semua, yang telah terlebih dahulu menyelesaikan studi dari perguruan tinggi. Bang Erwin Simanjuntak, Kak Marietha Simanjuntak, Kak Imelda Simanjuntak, Bang Ferdinand Simanjuntak, Bang Andri Simanjuntak, serta Bang Alfred Simanjuntak. Ucapan terimakasih spesial kepada Kak Nathalia Simanjuntak. Kakak yang paling dekat dengan saya, sahabat, sekaligus seseorang yang saya yakini sebagai soulmate saya. Kakakyang selalu bersedia untuk mendengarkan keluhan saya, memberi solusi serta selalu sharing pengalaman dengan saya.
iii Universitas Sumatera Utara
Selama pengerjaan laporan ini peneliti juga telah dibantu oleh banyak pihak. Dari sebab itu, pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Departemen Program Studi Ilmu
Ketua
Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Drs. Kariono, M.Siselaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan
mengarahkan
waktunya
dengan
untuk
sabar, memberikan
membimbing, kritik yang
membangun, saran, nasehat serta solusi yang sangat membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini. 4. Bapak Muhammad Arifin Nasutionselaku Dosen Wali saya yang telah memberikan dukungan, bimbingan dan pengarahan selama saya menjalani masa perkuliahan di Departemen Ilmu Adminstrasi Bisnis. 5. Ibu Maulidina, S.P, M.M selaku Dosen Pembimbing Magang sekaligus pemberi arahan dan motivasi selama pengerjaan skripsi ini. 6. Kak Siswati Saragih, selaku dosen serta staff administrasi di kantor Departemen Ilmu Administrasi Bisnis yang selalu sabar selama proses pengurusan KRS, jadwal kuliah, jadwal ujian, pengerjaan serta seminar laporan magang, pendaftaranserta pemenuhan
iv Universitas Sumatera Utara
kelengkapan berkas untuk seminar proposal, dan juga sidang meja hijau. 7. Para dosen dan staff di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara, khususnya dari Departemen Ilmu Administrasi Bisnis yang telah banyak memberikan ilmu dan berbagi
pengalaman
penelitian magang
selama
masa perkuliahan,bimbingan
serta proses pengerjaan skirpsi yang mana
sangat berguna untuk bekal di masa depan. 8. Seluruh staff Departemen Ilmu Administrasi Bisnis dan Bagian Pendidikan yang telah membantu saya dalam proses administrasi. 9. Teman-teman departemen Ilmu Administrasi Bisnis, khususnya stambuk 2011yang namanya tidak dapat saya sebutkan satupersatu.Terimakasih atas kebersamaan kita selama hampir empat tahun ini serta hal-hal kecil yang saya kurang mengerti selama masa perkuliahan maupun selama proses pengerjaan skripsi ini. Terutama kepada Martha Nababan, Dwi Lana Putri, serta Leavanny Laurie. 10. Kedua sahabat saya, Deby Magdalena dan Lisnawaty Panggabean. Kalian selalu mendukung, mendengarkan dan memberikan solusi atas permasalahan yang saya hadapi, baik itu masalah dalam proses pengerjaan skripsi maupun masalah lainnya. Kita selalu saling menguatkan, tidak peduli sudah berapa banyak perselisihan yang terjadi diantara kita bertiga. Tidak lupa juga saya ucapkan terimakasih kepada Triwan Tampubolon, Nopriandi Siregar,
v Universitas Sumatera Utara
Hermanto Simbolon, Muhammad Suhendra, Boni Pasaribu, Jonathan Silitonga, Denny Ginting, Vovi Pakpahan, serta Meriati Hutabarat. Kalian teman-teman yang selalu membantu saya dalam pengerjaan tugas-tugasselama masa kuliah maupun pada saat penelitian magang. 11. Margareth
Panggabean,
junior
sekaligus
teman
berbagai
pengalaman yang telah banyak membantu selama masa penelitian magang. 12. Eka Yulia Pratiwi selaku informan dalam pengerjaan skripsi ini yang sangat kooperatif. 13. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu. Semoga Tuhan selalu memberkati dalam setiap langkah kita. Peneliti menyadari bahwa hasil dari penelitian ini masih sangat jauh dari kata “sempurna”. Oleh sebab itu, dengan segala kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca bersedia memberikan
kritik
dan
saran
yang
membangun
untuk
perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat untuk memperkaya pengetahuan para pembacanya.
Medan, 2015 Peneliti
vi Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Peranan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Bisnis Online Floshablee). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Instagram berperan dalam proses komunikasi pemasaran pada bisnis online Floshablee, bagaimana Instagram berperan dalam pelaksanaan bauran komunikasi pemasarannya, serta hambatan-hambatan apa saja yang ditemui oleh si pemilik bisnis online Floshablee selama menggunakan Instagram sebagai media komunikasi pemasarannya. Teori yang dianggap relevan oleh peneliti untuk penelitian ini adalah Media, Bisnis Online, Komunikasi Pemasaran, Proses Komunikasi Pemasaran, Bauran Komunikasi Pemasaran, dan Komunikasi Pemasaran Online.Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dimana peneliti berusaha untuk menggambarkan dan menganalisis secara spesifik data yang diperoleh di lapangan sesuai dengan fokus masalah yang ingin diteliti. Informasi dan data diperoleh peneliti melalui wawancara terhadap pemilik sekaligus pemasar produk bisnis online yang menjadi objek penelitian serta melalui observasi yang dilakukan selama kegiatan penelitian berlangsung. Melalui penelitian ini ditemukan bahwa peranan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran pada bisnis online Floshablee sangat besar dan memberikan dampak positif. Proses komunikasi pemasaran beserta baurannya dapat berjalan secara efektif dan efisien, meskipun ada salah satu unsur dari bauran tersebut yang tidak dapat dilakukan dengan memanfaatkan Instagram.Hal ini disebabkan karena pelaksanaan unsur tersebut memerlukan adanya proses tatap muka dan penyampaian informasi secara lisan. Berdasarakn penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa tidak ada hambatan yang ditemuisi pemilik online shop selama memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran produk-produknya. Selain cara pengoperasiannya yang mudah, biaya yang dikeluarkan juga sangat minim. Instagram selalu memperbarui segala fitur yang ada agar menjadi lebih menarik dan menguntungkan para penggunanya.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, bisnis online, instagram vii Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT The title of this research is Instagram’s Role as TheMedia of e-Commerce Marketing Communication (Descriptive Studyat Floshablee Online Shop). The goals of this research are to know how Instagram’s role in the process of marketing communication at Floshablee Online Shop, how its role in the marketing communication mix of Floshablee Online Shop and what are the obtacles that found by the owner of Floshablee Online Shop when she is using Instagram as a media of the marketing communication.The theories which are relevant to this research areMedia, E-Commerce, Marketing Communication, The Process of Marketing Communication, Marketing Communication Mix, and eCommerce Marketing Communication. The method that used by the researcher in this research is descriptive qualitative, which is the researcher trying to describe and analyze spesifically the data that found on the field which is relevant due to the problem that they want to analyze.The researcher got the information and data by interviewedthe owner who is also the marketer of the online shop as the object of this research and by an observation during the research wason. From this research, the researcher found that as a media of marketing communication at Floshablee Online Shop, Instagram gives a big role and positive impacts.The process and the marketing communication mix were going more effective and efficient, eventhough there was one element of the mix that could not be done by using Instagram. It is because of that element needs a face to face process and a delivery of the information orally. From this research we also can conclude that there was no obstacles that found by the online shop owner when she is using Instagram as a media of the marketing communication. Beside it is easy to use, the cost that she spent for using it is very cheap. Instagram always updates the features so that it will be more interesting and worthy for the users.
Key words: marketing communication, e-commerce, instagram
viii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN......................................................................... .
ii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
iii
ABSTRAK ........................................................................................................
vii
ABSTRACT......................................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................
8
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................
8
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................................
9
2.2 Media ...........................................................................................................
11
2.2.1 Pengertian .........................................................................................
11
2.2.2 Jenis-jenis Media ..............................................................................
11
2.2.3 Instagram ..........................................................................................
13
2.3 Bisnis Online ...............................................................................................
21
2.3.1 Pengertian .........................................................................................
21
2.3.2 Jenis-jenis Bisnis Online..................................................................
22
2.4 Komunikasi Pemasaran ..............................................................................
23
2.4.1 Pengertian .........................................................................................
23
2.4.2 Proses Komunikasi Pemasaran........................................................
25
2.4.3 Bauran Komunikasi Pemasaran ......................................................
30
2.4.4 Komunikasi Pemasaran Online .......................................................
35
2.5 Kerangka Pemikiran....................................................................................
37
ix Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ........................................................................................
38
3.2 Objek Penelitian ..........................................................................................
39
3.3 Subjek Penelitian .........................................................................................
39
3.4 Definisi Konsep ...........................................................................................
39
3.5 Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
40
3.6 Teknik Analisis Data...................................................................................
43
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Umum Objek Penelitian ............................................................
44
4.1.1 Sejarah Perkembangan Bisnis Online Floshablee .........................
45
4.1.2 Profil Informan .................................................................................
49
4.2 Penyajian Data.............................................................................................
50
4.2.1 Proses Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Bisnis Online Floshablee ............................................................................
50
4.2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Bisnis Online Floshablee ............................................................................
61
4.2.3 Hambatan Selama Menggunakan InstagramSebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Floshablee ........................
71
4.3 Pembahasan .................................................................................................
73
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ..................................................................................................
77
5.2 Saran ............................................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
x Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nama
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Model Universal Komunikasi
27
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
38
Gambar 4.1
Tampilan Akun Instagram Bisnis Online Floshablee
50
Gambar 4.2
Contoh Pesan yang Disampaikan oleh Floshablee Kepada Pelanggan
55
Gambar 4.3
Contoh Tanggapan Pelanggan Floshablee
58
Gambar 4.4
Contoh Feedback Pelanggan Floshablee
59
Gambar 4.5
Contoh Feedback Pelanggan Melalui BBM
60
Gambar 4.6
Proses Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Floshablee
61
Gambar 4.7
Contoh Promosi pada Akun Instagram Floshablee
66
Gambar 4.8
Contoh Lain Promosi Instagram Floshablee
67
Gambar 4.9
Contoh Hubungan Masyarakat Akun Instagram Floshablee
Gambar 4.10
Contoh Lain Hubungan Masyarakat pada Akun Instagram Floshablee
69
Gambar 4.11
Contoh Pemasaran Langsung pada Akun Instagram Floshablee
72
pada
Akun pada
68
xi Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nama
Judul
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
9
Tabel 2.2
Jenis-jenis Gangguan Proses Komunikasi
Tabel 2.3
Keuntungan dan Kerugian Pemasaran Langsung
pada
29 36
xii Universitas Sumatera Utara
