PENGARUH DIMENSI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP DIMENSI BRAND IMAGE DI PT. PLN (PERSERO) AREA MOJOKERTO
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen
Oleh: ROSA HARIMURTI 2013210553
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
i
ii
iii
iv
MOTTO
“Barang siapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya kesungguhan itu adalah untuk dirinya sendiri” (Surat AlAnkabut : 6) “Every woman has two crowns, be educated and princess of her father”
v
PERSEMBAHAN Hasil skripsi ini kupersembahkan kepada: Ayah dan Ibuku
Untuk Ayah dan Ibuku yang tercinta dan sangat kusayangi. Terima kasih telah memberikan motivasi dan do’a kepadaku selama menempuh pendidikan. Gelar yang kudapat hanyalah bonus dari Allah SWT yang telah mempercayaiku untuk membanggakanmu, karena-Nya aku bisa memberikan kabar baik ini. Serta doa Ayah Ibu selalu menyertai sehingga dipermudahkan dalam penyelesaian skripsi ini karena ridho Allah SWT selalu bersama dengan ridho orang tua. Dan Ayahku yang telah membantu banyak dalam penggalian informasi tentang perusahaan tempat beliau bekerja sehingga lebih mudah untuk pengerjaan skripsi ini. Dosen Pembimbingku Untuk yang kuhormati dosen pembimbingku, dan almamaterku. Pengabdian kalian yang setia terhadap kampus STIE Perbanas Surabaya untuk Jurusan Manajemen Pemasaran. Terima kasih kepada Ibu Lindiawati selaku dosen pembimbingku yang tercinta yang memiliki semangat tinggi dan penuh kesabaran dalam membimbingku. Aku sangat kagum pada Ibu yang memiliki hati sangat tulus, bijaksana, mulia dan penuh dengan integritas. Sekali lagi terima kasih atas jasa yang kau berikan. Bapak Harry Widiyantoro Kepada yang kuhormati Bapak Harry terima kasih selama ini telah membimbing dan mengarahkanku dari awal hingga saat ini baik urusan kampus maupun diluarnya. Kampus ini serasa rumah kedua dengan banyak sekali dukungan dari Bapak. Tidak ada kata-kata yang dapat mewakili selain terima kasih sebesarnya atas jasa Bapak selama ini. Meskipun tidak bertemu tetapi tetap memantau dari jauh. Maaf belum bisa menjadi seperti yang diharapkan dan apabila selama ini terdapat salah perbuatan dan perkataan mohon dimaafkan Bapak. Semoga Bapak diberikan kesehatan, sukses, dan bahagia dunia akhirat, Aamiin YRA. Bunda Tjahjani Prawitowati Bunda Yani yang tercinta, terima kasih telah mendukungku selama ini dan selalu mengerti apa yang kuinginkan. Terima kasih juga dari awal hingga saat ini masih mensupport dalam keadaan apapun. Bunda yang selalu memotivasi dan berbagi senyum denganku tidak akan aku lupakan. Maaf apabila terdapat banyak salah perbuatan dan perkataan serta belum bisa menjadi yang Bunda inginkan. Selain itu tidak ada kata-kata yang diucapkan selain terima kasih Bunda untuk selama ini telah menjadi Ibu di kampus. Semoga kesehatan, kebahagiaan, kesuksesan menyertai langkah Bunda kedepan. Aamiin YRA.
vi
Elma Pratiwi Nurcholis Sahabatku Elma Pratiwi Nurcholis, halo sister...apa yang harus aku tulis.....? Finally kita disini masing-masing menulis halaman ini...mungkin saja. Hampir 4 tahun kita bersama dan bertemu lagi dengan masing-masing gelar yang kita perjuangkan. Terima kasih atas semua dukungan dan motivasi selama ini dalam suka dan duka untuk saling menguatkan satu sama lain. Disaat aku membutuhkan teman berbagi, kau sahabatku yang selalu ada dan sangat mensupport aku. Aku bersyukur bisa merasakan tertawa bersama, sedih, bahagia, bercanda hingga sangat konyol bersama kau sahabatku. Masing-masing dari kita akan teringat “Elma dimana Ocha?” Atau “Ocha dimana Elma?”. Semoga kau sukses di jalanmu dan begitupun aku, call me soon sister, see you on top. Love. Tifany Ajeng Sagata Sahabatku Tifany Ajeng Sagata, terima kasih selama metpen hingga skripsi tetap setia menemani dan mensupport. Ingat saat aku butuh bantuan untuk olah data deskriptif dan menemani pengumpulan skripsi kamu menunggu hingga satu jam di tempat jasa print. Diluar itu semua kita berbagi canda tawa dan bersenangsenang hingga kekonyolan terjadi. Terima kasih untuk semuanya semoga tidak putus persahabatan kita. See you on top my sister. Love Claudia Bimantari Sahabatku Riri, selama yang kukenal kau adalah orang yang menjadi diri sendiri. Tetap seperti itu dan terima kasih telah berbagi tawa, canda, kesenangan, dan halhal yang baik. Dibalik itu semua terima kasih telah memberikan rumah ketiga untuk kita saat pengerjaan revisi skripsi dan kamu belum skripsi. Sahabatku, saat ini kamu berjuang sendiri untuk skripsi, tetap semangat dan semoga sukses menyertaimu. Maaf belum bisa menjadi panutan bagimu tetapi aku disini bersiapsiap menunggu sidang skripsimu dan lihat saja nanti.....See you on top my sister. Love. Teman-temanku Satu Bimbingan Untuk teman-temanku Indira Eka, Aulia Rahma, Adelia A, dan Fredy W, alhamdulillah kita semua lulus dengan jadwal dan waktu yang sama. Mengingat kita sidang proposal tanggal 4 November 2016, dan sidang skripsi tanggal 4 Februari 2017. Kita bersama-sama berjuang dan saling mensupport satu sama lain dan sekarang kita mendapat gelar bersama-sama. Mari kita awali dengan suka cita dan semoga sukses selalu untuk kedepannya. Terima kasih sudah saling membantu dan mensupport.
vii
Teman-teman Konsentrasi Pemasaran Teman-temanku konsentrasi pemasaran Taufiq Setiawan, Ismi A, Anggi Novitasari, Dwi Karya Yuris, Ka Lola, Akbar, Hendy dan teman-teman yang lain terima kasih telah berbagi informasi, bertukar pendapat, dan berbagi nano-nano semester akhir. Terima kasih telah berbagi ilmu semoga bermanfaat dan segera menemukan apa yang telah kita cita-citakan. Sukses selalu menyertai kita semua. Aamiin YRA. See you on top guys. Pihak Kampus STIE Perbanas Surabaya Kepada pihak-pihak yang terlibat selama proses penulisan skripsi ini dalam penggalian sumber referensi yaitu pihak perpustakaan STIE Perbanas Surabaya. Terima kasih telah membantu selama di dalam perpustakaan. Para staf akademik dan kemahasiswaan yang telah melayani dan memberikan arahan hingga akhir. Terima kasih semoga karya kecilku menjadi tambahan daftar referensi yang bermanfaat untuk masa mendatang. PT. PLN (Persero) Area Mojokerto Untuk pihak perusahaan PT. PLN (Persero) Area Mojokerto yang telah membantu dan mengijinkan dalam proses pecarian data dan informasi perusahaan. Terutama bagian marketing dan MSDM. Terima kasih atas segala dukungannya dan sebagai janjiku akan kupersembahkan hasil karya kecilku ini kepada perusahaan. Semoga bermanfaat dan menjadikan PLN semakin melebarkan sayapnya dengan proses yang baik.
viii
KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkat, rahmat, dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Dimensi Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Dimensi Brand Image Di PT. PLN (Persero) Area Mojokerto” Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian Program Sarjana Jurusan Manajemen Konsentrasi Pemasaran STIE Perbanas Surabaya. Pada kesempatan ini, perkenankan penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini, yaitu: 1. Ibu Dra. Lindiawati, M.M selaku dosen pembimbing yang berperan besar dalam proses pengerjaan dan penyusunan skripsi ini. Terima kasih Ibu telah meluangkan banyak waktu dan penuh kesabaran dalam membimbing dan mengarahkan kami hingga terselesaikannya skripsi ini. 2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan pengarahan selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya. 3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin selaku ketua STIE Perbanas Surabaya. 4. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku dosen wali yang telah banyak membantu dan mendampingi baik di bidang akademik maupun non akademik. Terima kasih atas segala masukan dan arahan yang Ibu berikan. 5. Segenap dosen dan karyawan STIE Perbanas Surabaya, khususnya petugas yang selalu berjaga di perpustakaan. Terima kasih atas segala ilmu dan bantuannya selama di perpustakaan. Semua menjadi mudah saat mencari referensi yang dibutuhkan untuk pengerjaan skripsi di STIE Perbanas Surabaya. Demikian pengantar dari saya, besar harapan saya semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca di masa mendatang. Akhir kata, wassalamualaikum wr.wb.
Surabaya, 24 Januari 2017
Penulis
ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL..............................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI..........................................................ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI................................................................iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI...............................................................iv HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN ........................................................ v KATA PENGANTAR ..................................................................................... viiix DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv ABSTRACT ........................................................................................................ xv BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 7 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................ 8 1.4 Manfaat Penelitian............................................................................................... 8 1.5 Sistematika Penulisan.......................................................................................... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 11 2.1 Penelitian Terdahulu .........................................................................................11 2.2 Landasan Teori ..................................................................................................16 2.3 Kerangka Pemikiran ..........................................................................................24 2.4 Hipotesis Penelitian ...........................................................................................25 BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 26 3.1 Rancangan Penelitian ........................................................................................26 3.2 Batasan Penelitian .............................................................................................27 3.3 Identifikasi Variabel ..........................................................................................27 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................................28 3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ........................................32 3.6 Instrumen Penelitian..........................................................................................35 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................................37 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ..........................................38 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA......44 4.1 Gambaran Subyek Penelitian...........................................................................44 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................45 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...................47 4.2 Analisis Data .....................................................................................................48 4.2.1 Penilaian Validitas dan Reliabilitas .........................................................48 4.2.2 Analisis Partial Leas Square ....................................................................59 4.2.3 Pengujian Hipotesis...................................................................................61 4.3 Pembahasan .....................................................................................................62 4.3.1 Pengaruh Aspek Hukum CSR terhadap Image Fungsional dan Image Simbolis ...................................................................................................63
x
4.3.2 Pengaruh Aspek Etis CSR terhadap Image Fungsional dan Image Simbolis ...................................................................................................67
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 71 5.1 Kesimpulan ......................................................................................................71 5.2 Keterbatasan Penelitian ...................................................................................71 5.3 Saran ................................................................................................................72 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu
15
Tabel 3.1 : Kriteria Penilaian Kuesioner
32
Tabel 3.2 : Data Pelanggan UPJ Mojokerto
33
Tabel 3.3 : Kisi-kisi Penyusunan Kuesioner
36
Tabel 4.1 : Penyebaran Kuesioner
44
Tabel 4.2 : Ketentuan Tabel Validitas
50
Tabel 4.3 : Indicator Loadings and Latent Variable
51
Tabel 4.4 : Correlations Among Lantent Variables and Error
53
Tabel 4.5 : Interval Kelas Variabel
54
Tabel 4.6 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Aspek Hukum
54
Tabel 4.7 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Aspek Etis
55
Tabel 4.8 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Image Fungsional 57 Tabel 4.9 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Image Simbolis
xii
58
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
: Kerangka Pemikiran He dan Kin Keung Lai
12
Gambar 2.1
: Kerangka Pemikiran Huang dan Chi Lien
14
Gambar 2.3
: Kerangka Pemikiran
25
Gambar 4.1
: Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
45
Gambar 4.2
: Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
46
Gambar 4.3
: Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir47
Gambar 4.4
: Model First – Order Construct
60
Gambar 4.5
: Hasil Estimasi Model
61
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
:
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
:
Data Responden
Lampiran 3
:
Tabulasi Data Responden
Lampiran 4
:
Rekapitulasi Persetase Informasi Responden
Lampiran 5
:
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
:
Deskriptif Variabel
Lampiran 7
:
Uji Analisis Partial Least Square (PLS)
Lampiran 8
:
Dokumentasi Pengumpulan Data Responden
xiv
THE EFFECT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DIMENSIONS ON BRAND IMAGE DIMENSIONS IN PT. PLN (PERSERO) MOJOKERTO AREA
Rosa Harimurti STIE Perbanas Surabaya Email:
[email protected] Jl. Nginden Semolo 34-36 Surabaya
ABSTRACT Corporate Social Responsibility (CSR) is one of strategic marketing concept and social causes. The purpose of this study is to explain the influence of CSR’s dimension on dimension of brand image in PLN Company in Indonesia. This study focuses on legal and ethical responsibilities that can enhance the positive functional and symbolic image. Sample of this study are 110 consumers that was chosen used on random sampling techniques in Mojokerto and data collected by questionnaires. The anlysis tool used is Partial Least Squares (PLS). The empirical results indicate that corporate legal responsibility has significantly effect on functional image but legal responsibility does not significantly effect on symbolic image. Next, ethical responsibility has significant effect on both functional image and symbolic image. Legal responsibility helps enhancing the functional image than symbolic image, meanwhile the ethical responsibility helps enhancing the symbolic image than functional image. The suggestion is that if firms should focus on one aspect of the CSR’s dimension to enhance the brand image.
Key words
: Corporate Social Responsibility, Legal Responsibility, Ethical
Responsibility, Brand Image , Functional Image, Symbolic Image.
xv
