PENGARUH DESAIN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN NURUL COLLECTION TASIKMALAYA
SITI NUREMAH 093402009
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya e-mail :
[email protected] ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh desain produk, kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur atau path analysis dan pengujian hipotesis. Hasil pengujian ini membuktikan bahwa variable desain produk, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya, baik secara simultan maupun parsial. Kata kunci: desain produk, kualitas produk, kepuasan konsumen
ABSTRACT
The objective of this research is to know and analyze the effect of product design and quality for products On Bordir Nurul Collection Tasikmalaya customer satifaction. The research method used is an survey research method, data collecting technique done through interviews, questionnaire, and documentation study. The analytical tool used was path analyze and hypothesis testing. The test results prove that the variable rate of product design and quality for products significant impact on customer satifaction. Simultaneously and partially both of the variable product design and quality for products significant impact on Bordil Nurul Collection Tasikmalaya customer satifaction. Keywords: product design, quality for products, customer satifaction
PENDAHULUAN
Perkembangan ilmu dan teknologi serta informasi pasar mengakibatkan konsumen sangat selektif dalam memilih barang dan jasa yang akan digunakan, mendorong perusahaan untuk membuat barang dan jasa yang mempunyai kualitas baik. Selain itu perusahaan harus mampu bersaing dengan produk-produk lain yang sejenis dan mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Perusahaan berupaya untuk menciptakan kepuasan konsumen dengan selalu berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen untuk dapat bertahan menghadapi persaingan. Sama halnya dengan yang dilakukan oleh perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya yang selalu berupaya untuk memenuhi harapan konsumen dengan perkembangan zaman yang sangat dinamis. Perusahaan Nurul Collection Tasikmalaya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri rumah yang memproduksi busana muslim dewasa, busana anak-anak, mukena gelombang cinta, sajadah, kerudung bordir, dan sebagainya, dimana pelaksanaan desain produk mendapat perhatian khusus, guna memaksimalkan laba yang diperoleh perusahaan dan untuk mendapat perhatian konsumen. Dalam usahanya untuk selalu berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan efektif dan efisien, perusahaan perlu melakukan berbagai strategi dan perencanaan yang matang dalam setiap produksinya. Salah satu perencanaan mengenai produk yang berkaitan dengan desain. Desain produk (product design) merupakan tahap perencanaan yang kreatif mengenai sifat-sifat atau ciri-ciri daripada barang jadi dengan maksud agar ada hubungan antara bagian–bagian dan fungsinya masing-masing yang akan dapat menyakinkan konsumen mencapai kepuasan tertentu sesuai yang diharapkan. Desain produk yang disesuaikan dengan keinginan dan harapan konsumen akan memberikan kepuasan tersendiri bagi penggunanya. Selain desain, kualitas produk juga merupakan hal yang sangat penting terhadap penciptaan kepuasan konsumen. Kualitas produk merupakan isu yang dominan pada banyak perusahaan, bersamaan dengan semakin berkembangnya produk yang dibuat oleh berbagai perusahaan yang membuat produk yang sejenis menjadi semakin pesat sehingga para produsen harus tetap berusaha untuk membuat produk yang bermutu dan
sesuai dengan keinginan serta kebutuhan konsumen mulai dari pemasok sampai konsumen dan dari rancangan produk sampai aspek pemeliharaan peralatan. Menciptakan produk yang berkualitas merupakan salah satu cara untuk mencapai kepuasan konsumen, dengan sendirinya konsumen akan menilai prestasi produk yang dirasakan, apakah memang produk tersebut mempunyai kualitas yang lebih baik dibandingkan produk lainnya yang sejenis atau tidak ada sama sekali. Kualitas produk yang ditawarkan diusahakan mencapai harapan konsumen sehingga mempunyai kecenderungan untuk menyebarkan informasi positif tentang perusahaan. Perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya membuat desain dengan dua cara yaitu manual dan komputerisasi tergantung jenis desainnya. Dalam upaya menghadapi persaingan dan memuaskan konsumen, perusahaan Bordir Nurul Collecion Tasikmalaya didalam berproduksi senantiasa melihat akan kebutuhan para konsumenya, misalnya bentuk atau desainya pilihan warna, kualitas atau mutu yang baik, serta harga yang tidak mahal dan juga jaringan distribusinya yang luas. Permasalahan yang banyak dihadapi perusahaan pada bidang industri ini terutama berkaitan erat dengan trend pada dunia fashion yang sangat cepat berubahnya adalah menyesuaikan desain produk sesuai dengan keinginan konsumen dan dibandingkan dengan persaing agar tetap bertahan dalam persaingan. Selain itu, perusahaan juga kesulitan dalam menciptakan desain produk dan menjaga kualitas produk agar menciptakan kepuasan konsumen sebaliknya, jika desain dan kualitas produk dapat memenuhi harapan konsumen maka konsumen akan puas bahkan diharapkan sangat puas sehingga mereka menjadi konsumen yang setia atau loyal, dengan loyalitas tersebut maka kelangsungan hidup perusahaan akan terjadi dan bahkan lebih maju, jadi perusahaan harus selalu berusaha menciptakan desain dan kualitas produk yang memuaskan bahkan sangat memuaskan konsumen. Oleh karena itu berdasarkan uraian diatas, tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti hubungan langsung dan tidak langsung antara Desain Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya.
METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah survey, yaitu Penelitian dengan cara mengajukan pernyataan kepada orang – orang atau subjek dan merekam jawaban tersebut untuk kemudian dianalisis secara kritis (Sugima, 2008). Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen busana muslim anak dan dewasa pada perusahaan Nurul Collection Tasikmalaya sebanyak 70 konsumen perbulan. Untuk menentukan sampel yang diambil penulis berpedoman pada teori yang dikemukakan oleh Rahmat (1993) dan diperoleh sampel yang akan diambil sejumlah 42 pelanggan. Metode yang digunakan dalam penarikan sampel pada penelitian ini adalah accidental sampling. Menurut Sugiyono (2008), “accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan.” Mereka yaitu para pelaggan yang sedang membeli atau menggunakan produk Perusahaan Nurul Collection Tasikmalaya dan dipandang orang tersebut memenuhi kriteria sebagai sumber data. Pertimbangan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah para pelaggan yang membeli produk Nurul Collection Tasikmalaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Affandi, 2002). Tujuan digunakan analisis jalur adalah untuk mengetahui pengaruh seperangkat variabel X terhadap variabel Y, serta untuk mengetahui pengaruh antar variabel X. Dalam analisis jalur ini dapat dilihat pengaruh dari setiap variabel secara bersama – sama. Selain itu juga, tujuan dilakukannya analisa jalur adalah untuk menerangkan pengaruh langsung atau tidak langsung dari beberapa variabel penyebab terhadap variabel lainnya sebagai variabel terikat. Adapun formula Path Analysis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Membuat Diagram Jalur Ɛ
X1 yx1 rx1x2
yƐ Y
yx2 X2
2. Menghitung Koefisien Jalur () 3. Menghitung Koefisien Korelasi (R) 4. Menghitung Faktor Residu (Ɛ) Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: Kriteria hipotesis secara simultan dengan tingkat keyakinan 95% atau α = 0,05 dan derajat kebebasan (df)(k-1) maka : Ho :
1= = =O
Berarti tidak ada pengaruh desain produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya.
Ha
O Berarti ada pengaruh desain produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya.
Kriteria Hipotesis secara parsial: Ho1:
=O
berarti tidak ada pengaruh desain produk terhadap kepuasan konsumen
pada
Perusahaan
Bordir
Nurul
Collection
Tasikmalaya. Ha1 :
≠O
berarti ada pengaruh desain produk terhadap kepuasan konsumen
pada
Perusahaan
Bordir
Nurul
Collection
Tasikmalaya. Ho2 :
=O
berarti tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
pada
Perusahaan
Bordir
Nurul
Collection
Tasikmalaya. Ha2 :
≠O
berarti ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
pada
Perusahaan
Bordir
Nurul
Collection
Tasikmalaya. PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban konsumen mengenai desain produk direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen dan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.8 Rekapitulasi Desain Produk No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Uraian Produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya sesuai dengan kegunaan Produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dikemas dengan unik Produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dibuat dengan kain berkualitas baik Promosi yang dilakukan perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya baik Produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mudah ditiru Harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya terjangkau Total Skor
Skor yang ditargetkan
Skor yang dicapai
Kriteria
210
175
Sangat Baik
210
168
Baik
210
182
Sangat Baik
210
166
Baik
210
151
Baik
210
178
Sangat Baik
1260
1020
Dari perhitungan terhadap tanggapan konsumen mengenai desain produk yang dilakukan perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya termasuk dalam kategori baik dengan jumlah skor sebesar 1020. Dari hasil analisis diatas diketahui desain produk yang dilaksanakan sudah baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya Produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya sesuai dengan kegunaan, produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dikemas dengan unik, produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dibuat dengan kain berkualitas baik, promosi yang dilakukan
perusahaan Bordir Nurul
Collection Tasikmalaya baik, produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mudah ditiru, dan harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya terjangkau. Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban konsumen mengenai kualitas produk direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen dan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.20 Rekapitulasi Kualitas Produk No.
Uraian
Skor yang ditargetkan
Skor yang dicapai
1
Produknya dapat berfungsi dengan baik
210
176
2.
Penampilan produk sudah menarik
210
170
210
133
210
155
Baik
210
161
Baik
210
149
Baik
210
171
Baik
210
186
Sangat Baik
1260
1301
3 4 5 6 7 8
Produk tidak mudah dalam perawatannya Produk memiliki keunikan yang berbeda dengan produk lain Produk mimiliki daya tahan yang baik dalam pemakaiannya Perusahaan menerima produk gagal dari produksinya yang telah dibeli konsumen Produk sudah memenuhi standar kebutuhan konsumen Produk sudah memiliki kualitas baik Total Skor
Kriteria Sangat Baik Sangat Baik Cukup Baik
Dari perhitungan tabel 4.21 terhadap tanggapan konsumen mengenai kualitas produk
yang dilakukan perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya termasuk
dalam kategori baik dengan jumlah skor sebesar 1301. Dari hasil analisis diatas diketahui kualitas produk yang dilaksanakan sudah baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya produknya dapat berfungsi dengan baik, penampilan produk sudah menarik, produk tidak mudah dalam perawatannya, produk memiliki keunikan yang berbeda dengan produk lain, produk mimiliki daya tahan yang baik dalam pemakaiannya, perusahaan menerima produk gagal dari produksinya yang telah dibeli konsumen, produk sudah memenuhi standar kebutuhan konsumen, dan produk sudah memiliki kualitas baik. Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban konsumen mengenai kualitas produk direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen dan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.29 Rekapitulasi Kepuasan Konsumen No.
1
2.
3
4
5
6
Uraian Kualitas produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya sesuai dengan kualitas yang diharapkan konsumen Harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mahal perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya menerima pesanan Desain produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mengikuti perkembangan mode Menggunakan produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya membuat percaya diri Pihak perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya melayani dengan baik Total Skor
Skor yang ditargetkan
Skor yang dicapai
Kriteria
210
175
Sangat Baik
210
142
Baik
210
163
Baik
210
183
Sangat Baik
210
163
Baik
210
174
Sangat Baik
1260
1000
Dari perhitungan terhadap tanggapan konsumen mengenai kepuasan konsumen yang dilakukan perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya termasuk dalam kategori cukup baik dengan jumlah skor sebesar 1000. Dari hasil analisis diatas diketahui kepuasan konsumen yang dilaksanakan sudah cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya kualitas produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya sesuai dengan kualitas yang diharapkan konsumen, harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mahal, perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya menerima pesanan, desain produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mengikuti perkembangan mode, menggunakan produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya membuat percaya diri, dan pihak perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya melayani dengan baik.
Uji Model Dari hasil pengolahan data secara keseluruhan, penulis dapat memvisualisasikan ke dalam struktur pengaruh Desain produk (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan konsumen (Y), sebagai berikut: X1
Ɛ 0,529
0,508 Y 0, 610 X2 Gambar 4.1 Hubungan Struktural antara Variabel X1 dan X2 Terhadap Y
Tabel 4.31 Formula Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Antar Variabel Penelitian Pengaruh Pengaruh Total No Langsung Tidak Langsung Pengaruh (1) (2) (3) (4) Variabel X1 1 X1 Y X1 Y 0,279841 (pyx1)² = (0,529) ² Melalui X2Y X1ΩX2 Y (pyx1)(rx1x2)(pyx2) 0,11018012 (0,529)(0,508)(0,410) Total pengaruh X1 Y 0,39002112 Variabel X2 2 Y X2 Y 0,1681 (pyx2)² = (0,410)² Melalui X1Y X1ΩX2 Y (pyx1)(rx1x2)(pyx2) 0,11018012 (0,529)(0,508)(0,610) Total pengaruh X2 Y 0,27828012 Total Pengaruh X1,X2 0,66830 Pengaruh luar 0,3317 Total 1,00
Tabel 4.31 menunjukan bahwa pengaruh variabel desain produk (X1) dan kualitas produk (X2) secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,668 atau 66,80 %. Ada pengaruh lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 0,3317 atau 33,17 %. Desain produk akan mempengaruhi kepuasan konsumen karena baik dan buruknya desain produk dalam hal ini produk Bordir berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan diri pemakainya. Hal tersebut menunjukan bahwa desain produk akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, desain produk yang telah dilakukan oleh perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dengan baik sesuai dengan kebutuhan konsumen akan menciptakan citra merek perusahaan dan kualitas produk yang baik. Kualitas produk Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mempunyai pengaruh lebih kecil terhadap kepuasan konsumen, hal tersebut menunjukan bahwa konsumen perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya lebih dipengaruhi oleh desain produk dalam menciptakan kepuasan konsumen.
Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui pengaruh Desain Produk (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan konsumen (Y) secara simultan dan parsial dapat dilihat dari uji ANOVA. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa F hitung adalah sebesar 17,678 atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak. Dengan demikian hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Diterimanya hipotesis alternatif menunjukkan bahwa pada tingkat keyakinan 95% Desain Produk (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y) pada Perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya. Pengujian secara parsial antara desain produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa thitung adalah sebesar 3,298 atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan desain produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengujian secara parsial antara kualitas produk (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa thitung adalah sebesar 4,338 atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. PENUTUP Simpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik suatu simpulan sebagai berikut: 1. Desain produk yang dilakukan oleh perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya termasuk dalam kategori baik dengan jumlah skor sebesar 1020. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya sesuai dengan kegunaan dengan skor sebesar 175, produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dikemas dengan unik skor sebesar 168, produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya dibuat dengan kain berkualitas baik dengan skor sebesar 182, promosi yang dilakukan
perusahaan Bordir Nurul Collection
Tasikmalaya baik dengan skor sebesar 166, produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mudah ditiru dengan skor sebesar 151, dan harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya terjangkau dengan skor sebesar 178. 2. Kualitas produk yang dilakukan perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya termasuk dalam kategori baik dengan jumlah skor sebesar 1301. Dari hasil analisis diatas diketahui bahwa kualitas produk baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya produknya dapat berfungsi dengan baik dengan skor sebesar 176, penampilan produk sudah menarik dengan skor sebesar 170, produk tidak mudah dalam perawatannya dengan skor sebesar 133, produk memiliki keunikan yang berbeda dengan produk lain dengan skor sebesar 155, produk mimiliki daya tahan yang baik dalam pemakaiannya dengan skor sebesar 161, perusahaan menerima produk gagal dari produksinya yang telah dibeli konsumen dengan skor sebesar 149,
produk sudah memenuhi standar kebutuhan konsumen dengan skor sebesar 171, dan produk sudah memiliki kualitas baik 186. 3. Kepuasan konsumen pada perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya termasuk dalam kategori cukup baik dengan jumlah skor sebesar 1000. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya kualitas produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya sesuai dengan kualitas yang diharapkan konsumen dengan skor sebesar 175, harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mahal dengan skor sebesar 142, perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya menerima pesanan dengan skor sebesar 163, desain produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mengikuti perkembangan mode dengan skor sebesar 183, menggunakan produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya membuat percaya diri dengan skor sebesar 163, dan pihak perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya melayani dengan baik dengan skor sebesar 174. 4. Desain produk dan kualitas produk signifikan terhadap kepuasan konsumen perusahaan Bordir Nurul Collection yang menurut hasil dari koefisien korelasi untuk R Square (R2) sebesar 0,668 atau 66,80 % dan sisanya dipengaruhi oleh factor-faktor lain sebesar 33,17 %. Secara simultan dan parsial desain produk dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Saran Adapun saran yang dapat diberikan, diambil dari poin terendah dari indikator tiap variabel adalah, perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya disarankan untuk: 1. Berdasarkan skor terendah dari variabel desain produk mengenai kuesioner tentang desain produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mudah ditiru perlu ditingkatkan hal ini dikarenakan indikator tersebut memiliki skor sebesar 151. 2. Berdasarkan skor terendah dari variabel kualitas produk yaitu kuesioner tentang produk tidak mudah dalam perawatannya maka perusahaan disarankan agar lebih memperhatikan perawatan produk yang dilakukan oleh perusahaan untuk menarik minat beli konsumen.
3. Berdasarkan skor terendah dari variabel kepuasan konsumen yaitu kuesioner tentang harga produk perusahaan Bordir Nurul Collection Tasikmalaya mahal, maka disarankan perusahaan agar lebih memperhatikan harga yang lebih terjangkau lagi agar konsumen dapat tertarik untuk membeli produk. 4. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara desain produk dan kualitas
produk terhadap kepuasan
konsumen, perusahaan harus lebih meningkatkan desain produk dan kualitas produk
agar menjadi sangat baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan
konsumen menjadi sangat puas.
DAFTAR PUSTAKA
Al-Rasyid, Harun.1994.Dasar-Dasar Statistika Terapan. Bandung: Program Pasca Sarjana, Unpad. Basu Swasha, D.H. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Liberty. Harold T. Amrine et.At.Manufacturing Organization And Management.Http:// www. Library gunadarma. Ac. Id. Husein Umar, (2002). Metode Riset Bisnis, Jakarta:Gramedia Pustaka Utama. Hani. T Handoko. 2002 .Dasar-Dasar Manajemen dan Operasi, Edisi
pertama.
Yogyakarta : BPFE- Yogyakarta. Imam Djati Widjojo. 2005 .Perencanaan dan Pengembangan Produk, cetakan pertama, Yogyakarta: UII Prees Yogyakarta. Kotler, 1997, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Edisi Kesembilan, Jilid Satu, Edisi Bahasa Indonesia, Alih Bahasa : Hendra Teguh, dan Rony A Rusli, Jakarta : Penerbit PT. Prehallindo. _____, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium diterjemahkan oleh, Hendra Teguh, Ronny A. Rusli, dan Benyamin Molan, Jakarta : PT. Prehallindo.
Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, (2003).Metode Penelitian Survai, Jakarta: LP3ES. Nirwan Sitepu .1995 .Path Analysis .Jakarta : Ghani Indonesia. Prawirosentono, S .2000.Manajemen Operasi : Analisis dan Studi kasus . Edisi kedua. Jakarta: Bumi Akasa. Sudjana.2000, Statistik untuk ekonomi dan niaga, Edisi Baru (Edisi kelima), Bandung, Penerbit Tarsito. Sugiyono, (2006).Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesepuluh, Bandung: Penerbit Alfabeta. _____ .2011 .Statistika Untuk Penelitian. Cetakan ke-18.Bandung : Alfabeta. Tjiptono, Fandi .2004 .Manajemen Jasa, Cetakan ketiga Yogyakarta : Andi Offset. _____ .1997 .Strategi Pemasaran, Edisi 2, cetakan ketiga, Penerbit Andi : Yogyakarta.
