PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA KUDUS (STUDI KASUS PADA PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA KUDUS)
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Oleh :
AHMAD LUTHFI MUBAROKUL ANWAR NIM 2012-11-017
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2017
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN OBYEK WISATA MENARA KUDUS Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Kudus,...............................2017
Kudus,....................2017 Mengetahui, Ketua ProgDi
Pembimbing I
NOOR AZIZ, SE, MM
DRS. H. MASLURI, MM
NIDN.0609107501
NIDN. 0010105401
Mengetahui, Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, DRS, MM
RATIH HESTI UTAMI, SE., MM
NIDN. 0618066201
NIDN. 0624018301
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
ُورال َف َوا ِء ِد ِ ِلم َواسْ َبحْ فِي ُحج ِ م َِن الع# َو ُكنْ مُسْ َتفِ ْي ًدا ُك َّل َي ْو ٍم ِز َيادَ ًة Ono-o ngalap faedah saben dino ing tambah # songko ilmu lan nglangi segorone faedah (tambahlah ilmu yang berfaedah # dan selamilah lautan ilmu yang berfaedah) (Kitab Alala)
PERSEMBAHAN : 1. Bapak
dan
Ibu
tercinta
yang
selalu
mendo’akan. 2. Saudara perempuanku Zahrotul Izzah yang aku sayangi. 3. Keluarga besar Kelompok Kajian Ekonomi Syariah yang selalu memberi dukungan dan semangat. 4. Teman-teman
dan
sahabat-sahabatku
di
manapun kalian berada. 5. Terkasih Khanifatul Hidayah yang selalu memberikan dukungan dan semangat. Semoga amal dan perbuatan mereka mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Amin…
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya, sehingga pada kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Menara Kudus”.Ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikanStrata Satu (S1) pada Fakultas EkonomiUniversitas Muria Kudus. Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terealisasikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Dr. H. MochamadEdris, Drs, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. 2. Noor Azis, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas EkonomiUniversitas Muria Kudus yang telah merestui dalam pembahasan dan penyusunan skripsi ini. 3. Drs. H. Masluri, MM., selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ratih Hesti Utami, SE., MM. selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Para Dosen dan Staf Pengajar di lingkunganUniversitas Muria Kudus yang membekali berbagai pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini. 6. Ayah dan Ibu,yang senantiasa mendukungku secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. 7. Sahabat-sahabatku yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu, baik moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin, namun penulis menyadari masih banyak kekurangannya, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari pembaca demi sempurnanya skripsi ini. Kiranya skripsi ini dapat bermanfaat dalam memperkaya khasanah ilmu pendidikan.
Kudus,
2017
Penulis,
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar NIM 2012 - 11 - 017
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA KUDUS
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar NIM 2012 - 11 - 017 Pembimbing : 1. Drs. H. Masluri, MM 2. Ratih Hesti Utami, S.E., MM UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh bauran pemasaran dengan kepuasan pengunjung obyek wisata menara kudus secara parsial maupun berganda. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah correlation kuantitatif menggunakan survey dengan pendekan langsung, populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Menara Kudus. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 dihitung dengan menggunakan rumus Roscoe dan Sekaran, pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik pengumpulan data variable dengan menggunakan metode angket. Angket sebelum digunakan terlebih dahulu diuji cobakan dengan mengambil sampel sebanyak 30 responden. Rumus korelasi product moment digunakan untuk menguji validitas dari 26 butir pertanyaan angket semuanya valid. Rumus alpha digunakan untuk menguji reliabilitas angket untuk semua variable hasil pengujian menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan lulus uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, Uji t, uji simultan dan Koefisien Determinasi. Bauran Pemasaran mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung Obyek Wisata Menara Kudus. Dengan demikian dapat disebutkan bahwa Bauran Pemasaran terbukti mampu untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Obyek Wisata Menara Kudus.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Kepuasan Pengujung Daftar pustaka : 28 (tahun 1988-2015)
THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARDS MENARA KUDUS VISITORS’ SATISFACTION Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar NIM 2012 - 11 - 017
Adviser
: 1. Drs. H. Masluri, MM 2. Ratih Hesty Utami, S.E. MM
UNIVERSITY OF MURIA KUDUS STUDY PROGRAM MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS ABSTRACT The purpose of this study was to examine the influence of marketing mix towards satisfaction of visitors of Menara Kudus as a tourist attraction in a partial or multiple way. Research methods used in this research is quantitative correlation using the survey with the direct approach, the object of this study is the visitors of Menara Kudus. A number of 80 visitors are choosen as the object sample of this study which are calculated by using Sekaran and Roscoe formulas. The sampling techniques uses in this study are purposive and accidental sampling. The data variable is collected by using questionnaire. The questionnaire is tested by taking a sample of 30 respondents before it is used. Product moment correlation formula used to test validity. The results indicate 26 grain question valid. Alpha formula used to test reliability. The results show that all variables are reliable. Data analysis techniques use are multiple linear regression analysis, t test, simultaneous determination of coefficient and test. The marketing mix has an impact on visitors’ satisfaction of tourist attraction of Menara Kudus. Marketing mix proved that it is able to increase the level of satisfaction of visitors of Menara Kudus as tourist attraction. Keywords: marketing mix, satisfaction of visitors, Menara Kudus Bibliography: 28 (1988-2000)
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ...............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..........................................................
iv
KATA PENGANTAR .............................................................................
v
ABSTRAKSI............................................................................................
vii
ABSTRACT ..............................................................................................
viii
DAFTAR ISI ............................................................................................
ix
BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ....................................................................
4
1.3. Perumusan Masalah .............................................................
4
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................
5
1.5. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran................................................................
7
2.2 Produk ..................................................................................
9
2.3 Harga ....................................................................................
10
2.4 Tempat .................................................................................
11
2.5 Promosi ................................................................................
13
2.6 Proses ...................................................................................
14
2.7 Bukti Fisik............................................................................
15
2.8 Orang ...................................................................................
16
2.9 Teori Tentang Pariwisata .....................................................
17
2.9.1 Pengertian Pariwisata ..................................................
17
2.9.2 Bentuk-bentuk Pariwisata ...........................................
19
2.9.3 Objek Wisata dan Daya Tarik Wisata .........................
20
2.10 Kepuasan Pengunjung.........................................................
22
2.10.1 Menentukan Kepuasan Konsumen ...........................
23
2.11 Penelitian Terdahulu ...........................................................
25
2.12 Kerangka Pemikiran............................................................
29
2.13 Hipotesis .............................................................................
30
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian ........................................................
31
3.2. Variabel Penelitian ............................................................
31
3.2.1 Jenis Variabel Penelitian ..........................................
32
3.2.2 Definisi Operasional Variabel ..................................
33
3.3. Jenis dan Sumber Data ......................................................
35
3.3.1 Jenis Data .................................................................
35
3.3.2 Sumber Data .............................................................
35
3.3.2.1 Data Primer ..................................................
35
3.3.2.2 Data Sekunder ..............................................
35
3.4. Populasi dan Sampel .........................................................
36
3.4.1 Populasi ....................................................................
36
3.4.2 Sampel ......................................................................
36
3.5. Pengumpulan Data ..........................................................
38
3.6. Penelitian Lapangan ..........................................................
38
3.7. Metode Pengolahan Data ..................................................
39
3.8. Uji Instrumen Data ............................................................
40
3.9. Metode Analisis Data ........................................................
45
3.10 Uji Hipotesis ......................................................................
47
3.10.1 Uji Parsial ...............................................................
47
3.10.2 Uji Simultan............................................................
49
3.10.3 Adjusted R Square ..................................................
50
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. GambaranUmum ..............................................................
51
4.1.1 Sejarah Obek Wisata Menara Kudus ............................
51
4.1.2 Bauran Pemasaran ........................................................
56
4.2. Penyajian Data ..................................................................
62
4.2.1 Identitas Responden ......................................................
62
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden .................................
63
4.2.1.2 Pendidikan Responden......................................
63
4.2.1.3 Tempat Tinggal .................................................
64
4.3. Analisis Data .....................................................................
64
4.3.1 Analisis Regresi ........................................................
64
4.3.2 Pengujian Hipotesis ..................................................
67
4.4.2.1Secara Parsial ................................................
67
4.4.2.2 Uji Berganda ................................................
74
4.4.2.3 Koeisien Determinasi ...................................
76
4.4 Pembahasan...........................................................................
77
4.4.1 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan ........
77
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan .......................................................................
84
5.2. Saran..................................................................................
85
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
87
LAMPIRAN
