Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS OBYEK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN (Studi Penelitian Pada Obyek Wisata Unggulan Provinsi Lampung Berdasarkan Program Promosi Visit Lampung Year)
Kepada Yth. Bapak/ Ibu/ Saudara..... Pengunjung Obyek Wisata Unggulan Provinsi Lampung Di Tempat Assalamualaikum.wr.wb Dengan Hormat, Dalam rangka penelitian untuk keperluan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Penentu Kualitas Obyek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Wisatawan”, bersama dengan ini saya: Nama : Muhammad Ardiansyah Lastianur Fakultas/Universitas : Ekonomi dan Bisnis/ Universitas Lampung Memohon bantuan kepada Bapak/Ibu/Saudara pengunjung obyek wisata unggulan provinsi Lampung untuk mengisi kuesioner yang disediakan dalam rangka mendukung penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perihal faktor-faktor penentu kualitas obyek wisata yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan wisatawan, serta pengaruhnya juga terhadap loyalitas wisatawan dalam hal kesediaan untuk datang kembali dan merekomendasikan kepada orang lain. Jawaban yang obyektif akan sangat membantu penelitian ini. Segala bentuk jawaban Bapak/Ibu/Saudara akan dijaga kerahasiaannya. Atas perhatian dan bantuannya saya sampaikan terima kasih. Wassalamualaikum.wr.wb Hormat Saya, Muhammad Ardiansyah Lastianur NPM 0711011020
Obyek Wisata : pilih satu obyek wisata yang sedang atau yang pernah anda kunjungi dalam 2 tahun terakhir dan beri tanda check list (√) : Wisata Gunung Anak Krakatau, Lampung Selatan
Wisata Pantai Tanjung Setia, Lampung Barat
Wisata Taman Nasional Bukit Barisan, Lampung Barat
Wisata Teluk Kiluan, Tanggamus
Wisata Taman Nasional Way Kambas, Lampung Timur
Bagian 1. Karakteristik Responden Silahkan beri tanda silang (√ ) atau checklist jawaban yang sesuai dengan anda. a. Jenis kelamin Anda: Laki-laki b. Usia Anda: Antara 17 – 23 tahun Antara 24 – 30 tahun Antara 31 – 37 tahun c. Pekerjaan Anda: Pelajar / Mahasiswa Wiraswasta
Perempuan Antara 38 – 44 tahun Antara 45 – 51 tahun Di atas 51 tahun Pegawai Negeri/ Karyawan Swasta Lainnya
d. Penghasilan Anda dalam sebulan: kurang dari 1.000.000 7.000.000 s.d 9.000.000 1.000.000 s.d 3.000.000 lebih dari 9.000.000 4.000.000 s.d 6.000.000 e. Dari mana anda mendapatkan informasi terkait obyek wisata yang anda kunjungi? Rekomendasi teman/saudara Media elektronik (internet, tv, dsb) Brosur paket perjalanan wisata Lain-lain (sebutkan).......................................... f. Dalam kurun waktu 2 tahun terakhir, sudah berapa kali anda mengunjungi obyek wisata tersebut? 1 kali 2 kali 3 kali lebih dari 3 kali
Bagian 2. EVALUASI KUALITAS OBYEK WISATA Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif yang disediakan: SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
CS : Cukup Setuju TS
: Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
5 6
Atraksi Pemandangan alam pada obyek wisata yang saya kunjungi sangat indah dan menarik Kondisi alam berupa pantai/gunung sangat indah dan menarik Souvenir/merchandise yang berhubungan dengan obyek wisata banyak tersedia Terdapat festival atau upacaran budaya setempat yang sangat menarik Fasilitas dan Pelayanan Kualitas hotel/penginapan baik Pelayanan hotel/penginapan baik
7
Kualitas restoran/rumah makan baik
8
Pelayanan restoran/rumah makan baik
1 2 3 4
11
Aksesibilitas Jalan menuju lokasi obyek wisata tersedia dan mudah ditempuh Kualitas jalan menuju lokasi obyek wisata dalam kondisi baik Transportasi umum sepanjang obyek wisata tersedia
12
Petunjuk jalan sepanjang obyek wisata tersedia
13 14
Citra Obyek Wisata Keramahan masyarakat sekitar obyek wisata sangat baik Kebersihan sekitar obyek wisata sangat baik
15
Keamanan sekitar obyek wisata sangat baik
16
Biaya/Harga Harga/biaya yang dikeluarkan selama di obyek wisata jelas dan tidak terlalu mahal Harga makanan di obyek wisata tidak mahal
9 10
17
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
Bagian 3. EVALUASI KEPUASAN WISATAWAN
18 19 20 21
Atraksi Saya puas dengan pemandangan alam pada obyek wisata yang saya kunjungi Saya puas dengan kondisi alam berupa pantai/gunung pada obyek wisata yang saya kunjungi Saya puas dengan souvenir/merchandise yang tersedia pada obyek wisata yang saya kunjungi Saya puas dengan festival atau upacaran budaya setempat yang disajikan Fasilitas dan Pelayanan
22
Saya puas dengan kualitas hotel/penginapan
23
Saya puas dengan pelayanan hotel/penginapan
24
Saya puas dengan kualitas restoran/rumah makan
25
Saya puas dengan pelayanan restoran/rumah makan
31
Aksesibilitas Saya puas dengan ketersediaan jalan menuju lokasi obyek wisata yang mudah ditempuh Saya puas dengan kualitas jalan menuju lokasi obyek wisata yang dalam kondisi baik Saya puas dengan transportasi umum sepanjang obyek wisata yang tersedia Saya terbantu oleh petunjuk jalan yang tersedia sepanjang obyek wisata Citra Obyek Wisata Saya puas dengan keramahan masyarakat sekitar obyek wisata Saya puas dengan kebersihan sekitar obyek wisata
32
Saya puas dengan keamanan sekitar obyek wisata
33
Biaya/Harga Saya puas dengan harga/biaya yang dikeluarkan selama di obyek wisata Saya puas dengan harga makanan di obyek wisata
26 27 28 29
30
34
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
SS
S
CS
TS
STS
Bagian 4. EVALUASI LOYALITAS WISATAWAN
35 36 37
Pernyataan Saya membicarakan kepuasan dan pengalaman positif saya selama di obyek wisata ini kepada orang lain Saya akan merekomendasikan obyek wisata ini kepada orang lain Saya akan mengunjungi kembali obyek wisata ini suatu hari nanti
SS
S
CS
TS
STS
Demikian, terima kasih atas kesediaan anda dalam meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Semoga menjadi masukan dan perbaikan bagi keberadaan dan pelayanan obyek wisata yang bersangkutan.
