PAZIO BUSINESS CASE
EERSTELIJNS GEZONDHEIDSCENTRUM HIMMS 2012 Las Vegas
Persoonlijke uitnodiging voor workshop Dinsdag 21 februari 10.45 – 12.00 uur
Gezondheidscentrum Middenland
Het Gezondheidscentrum Middenland heeft onlangs besloten tot aanschaf van een patiënten portaal. Er is besloten dat de huisartsen gaan starten met het aanbieden van eHealth diensten via het portaal MijnMiddenland. De andere disciplines zullen volgen. Het gezondheidscentrum is een multidisciplinair eerstelijns centrum, waar zowel huisartsen, fysiotherapeuten, verloskundigen als een apotheek zijn gevestigd. In de business case wordt met name gekeken naar het effect bij de huisartsen praktijk binnen het gezondheidscentrum.
De volgende kerncijfers zijn van toepassing op de huisartsenpraktijk van dit centrum. • 10.000 patiënten • 72% heeft min. 1 consult per jaar
• 4 fte Huisartsen
• Gemiddeld 2,6 consults per patiënt
• 2 fte POH
per jaar 2
• 3-5% no show
• 3 fte Assistentie
Scope
In de gezondheidszorg wordt op veel plekken momenteel nagedacht om eHealth beter te integreren in het zorgproces. Inmiddels zijn er al meerdere gezondheidscentra die over zijn gegaan of besluiten online diensten aan te bieden aan hun patiënten. Een gezondheidsportaal is nieuw voor consumenten, daarmee wordt de communicatie over deze nieuwe diensten cruciaal in het succes. In deze business case wordt de implementatie van een gezondheidsportaal benaderd als elke andere introductie van een (nieuw) product. Met de volgende vragen: • Wie wilt u bereiken, wie zijn de klanten, zijn er doelgroepen te benoemen? • Wat wilt u bereiken, oftewel welke (SMART) doelen kunnen worden gesteld? • Hoe gaat u het bereiken. Wat betekent de implementatie en wat zijn de positieve effecten? Via het gezondheidsportaal worden diverse online diensten aangeboden zoals:
eConsult
Herhaalrecept
eAfspraak
Consultvoorbereiding
Zelfmanagement In deze businesscase worden de effecten nader bekeken van eConsult, eAfspraak en Consultvoorbereiding.
3
Wie wilt u bereiken (Doelgroepen)
De huisartsen van het gezondheidscentrum Middenland hebben groepen potentiële gebruikers van eHealth initiatieven geïdentificeerd. De reden voor de segmentatie is de communicatie over het gezondheidsportaal. Elke groep heeft andere redenen om naar de huisarts te gaan en wil op een andere wijze aangesproken worden. Naast generieke communicatie zal voor de volgende doelgroepen specifieke communicatiemiddelen worden ingezet. De frequente bezoekers van de huisartsen, de zogenaamde Heavy users. De patiënten met multimorbiditeit te onderscheiden in. • CVRM • COPD • Diabetici Een andere doorsnede namelijk groepen met internet ervaring • Leeftijd 55-70 • Ouders met jonge kinderen • Vrouwen 35-50 (blijken veelvuldig bij huisartsen te komen)
2,5% innovators
4
13,5%
34%
34%
16%
early adopters
early majority
late majority
laggards
Rogers - Diffusion of Innovation (1962)
Wat wilt u bereiken (Doelstellingen eHealth)
De huisartsen hebben een aantal doelstellingen bepaald. Deze doelstellingen zullen geëvalueerd worden en waar nodig zullen extra maatregelen genomen worden. Aanmeldingen % van pop.
Minimaal 2x gebruikt Absoluut
% van pop.
Absoluut
3 mnd
5%
500
1%
100
6 mnd
15%
1500
8%
800
12 mnd
30%
3000
20%
2000
36 mnd
75%
7500
70%
7000
eConsult
eAfspraak
Consultvoorbereiding
Absoluut
Absoluut
% van eAfspraken
3 mnd
100
100
20%
6 mnd
800
800
25%
12 mnd
2000
5000
30%
36 mnd
5000
15000
50%
Internetgebruik consumenten • 90 % van de Nederlanders maakt dagelijks gebruik van internet • Gebruik van internet via de mobiel 65 % Draagvlak in Nederland • Maakt de zorgverlening voldoende gebruik van ICT en internet?
Ernst & Young ICT Barometer ICT en Gezondheidszorg 2011
5
Hoe gaat u het bereiken? IMPLEMENTATIE
Technische implementatie
Technische implementatie houdt in dat er een nieuwe instantie aangemaakt moet worden binnen het PAZIO platform, deze moet vervolgens voorzien worden van de juiste logo’s en teksten. Daarnaast moeten de juiste applicaties worden toegekend aan het gezondheidscentrum en haar patiënten. Proces innovatie Om de diensten van het portaal optimaal te benutten, volstaat het niet om louter een technische implementatie te doen. Werkprocessen dienen aangepast te worden ten faveure van de functionaliteiten die het portaal biedt. Traffic genereren Het gebruik van het portaal moet routine worden bij zowel de patiënt als de zorgverlener. Communicatie naar de patiënt is essentieel om traffic te genereren. Voldoende traffic zorgt voor de incentive om het gebruik van het portaal een routine te laten worden.
6
Effecten
Uitgangspunten • Afspraak maken besparing 1,5 minuut per gesprek • Door consult voorbereiding 1,5 minuut minder spreekuur tijd • Tussen de 5- 10 % no show Kwalitatief • Minder fysiek contact door e-consult • Vermindering administratieve lasten door profiel, email adres en mobiel nr • Verbetering kwaliteit van zorg • Service naar de patient, 24/7 • Verbeteren bereikbaarheid (o.a. belangrijk voor inspectie) • Verlagen no show • Lagere kosten e-consult door afhandeling POH/assistent Kwantitatief Besparing eAfspraak Aantal
minuten
uren assistent
3 mnd
100
150
2.5
6 mnd
800
1200
20
1 jaar
5000
7500
125
3 jaar
15000
22500
375
Besparing Consultvoorbereiding van eAfspr
aantal
minuten
uren huisarts
3 mnd
20%
20
6
0.1
6 mnd
25%
200
75
1.25
1 jaar
30%
1500
675
11.25
3 jaar
50%
7500
5625
93.75 7
Sponsoren
Partners
