Oni Trianto Magister Ilmu Administrasi Universitas Nasional ABSTRAK

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT PEMBERDAYAAN PEMUDA DAN OLAHRAGA NASIONAL (PP-PON) KEMENTERIAN PEMUDA DAN OLAHRAGA TAHUN 2015

Oni Trianto Magister Ilmu Administrasi Universitas Nasional

ABSTRAK Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di Pusat Pemberdayaan Pemuda dan Olahraga Nasional (PP-PON). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terhadap kualitas pelayanan di PP-PON, disiplin kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan, motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan dan secara bersamasama berpengaruh positif dan signifikan. Kenaikan disiplin kerja 1 satuan meningkatkan kualitas pelayanan 0,063 satuan dan kenaikan motivasi kerja 1 satuan meningkatkan kualitas pelayanan 0,779 satuan. Proporsi pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 35,1% sedangkan sisanya 64,9% dipengaruhi oleh variable lainnya yang tidak ada didalam model regresi linier. Kata kunci : Disiplin, Motivasi, Kualitas Pelayanan

penting

I. PENDAHULUAN

dalam

meningkatkan

kualitas

pelayanan kepada masyarakat. Motivasi A. LATAR BELAKANG MASALAH

menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), (2008:930) adalah dorongan yang

Menurut

Peraturan

Pendayagunaan

Aparatur

Menteri No.

sadar untuk melakukan suatu tindakan

aparatur

dengan tujuan tertentu, atau usaha–usaha

pemerintah diposisikan sebagai public

yang dapat menyebabkan seseorang atau

service yang wajib memberikan pelayanan

sekelompok

sepenuh hati kepada masyarakat dengan

melakukan sesuatu karena ingin mencapai

sebaik-baiknya untuk menjamin pelayanan

tujuan yang dikehendaki.

63/KEP/M.PAN/7/

Negara

timbul pada diri seseorang sadar atau tidak

2003

yang berkualitas. Perilaku demikian tidak

orang

Motivasi

tertentu

menjadi

bergerak

pendorong

terbentuk secara instan dan serta merta

seseorang melaksanakan suatu kegiatan

tetapi melalui proses yang panjang dan

guna mendapatkan hasil yang terbaik. Oleh

dipengaruhi oleh kepuasan kerja, motivasi

karena itu tidak heran jika pegawai yang

kerja dan disiplin yang kuat.

mempunyai motivasi kerja yang tinggi

Faktor disiplin memegang peranan

biasanya mempunyai kinerja yang tinggi

yang sangat penting dalam pelaksanaan

pula. Untuk itu motivasi kerja pegawai

pelayanan kepada masyarakat. Seorang

perlu dibangkitkan agar pegawai dapat

pegawai

menghasilkan kinerja yang baik dalam

yang

mempunyai

tingkat

kedisiplinan yang tinggi akan tetap bekerja

memberikan

dengan baik walaupun tanpa diawasi oleh

masyarakat.

pelayanan

kepada

atasan dan mentaati peraturan yang ada

Pelayanan publik dapat diartikan

dalam lingkungan kerja dengan kesadaran

sebagai kegiatan pelayanan yang dilakukan

yang tinggi tanpa ada rasa paksaan. Pada

dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar

akhirnya

mempunyai

sesuai dengan hak – hak dasar setiap

kedisplinan yang tinggi akan mempunyai

warga negara dan penduduk atas suatu

kualitas kerja yang tinggi dan berdampak

barang,

akan memberikan pelayanan yang baik

administrasi

pada masyarakat karena waktu kerja

penyelenggara pelayanan yang terkait

dimanfaatkan

dengan kepentingan publik.

pegawai

sebaik

yang

mungkin

untuk

melaksanakan pekerjaan sesuai dengan target yang telah ditetapkan. Faktor motivasi juga tidak kalah

jasa

dan

atas

pelayanan

yang disediakan

oleh

Dalam undang-undang 25 tahun 2009

tentang

pelayanan

publik

menyebutkan pelayanan publik adalah

kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

Pusat Pemberdayaan Pemuda Dan

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan

Olahraga Nasional (PP-PON) Kementerian

sesuai

perundang-

Pemuda dan Olahraga merupakan salah

undangan bagi setiap warga negara dan

satu instansi yang langsung memberikan

penduduk atas barang, jasa, dan/ atau

pelayanan kepada masyarakat dalam hal

pelayanan administratif yang disediakan

fasilitasi

pemberdayaan

oleh penyelenggara pelayanan publik.

olahraga

dituntut

Penyelenggara pelayanan publik yang

pelayanan prima agar tercapai kepuasan

selanjutnya disebut penyelenggara adalah

masyarakat. Dalam waktu satu bulan rata-

setiap

rata PPPON melayani kurang lebih 15

dengan

institusi

peraturan

penyelenggara

korporasi,

lembaga

independen

dibentuk

berdasarkan

negara, yang

stakeholder

undang-undang

melibatkan

pemuda

untuk

dan

memberikan

yang melakukan kegiatan jumlah

pemakai

yang

untuk kegiatan pelayanan publik, dan

bervariasi antara 10 sampai 100 orang.

badan hukum lain yang dibentuk semata-

Jumlah

mata untuk kegiatan pelayanan publik.

pelayanan langsung kepada pelanggan

Di era globalisasi saat ini tuntutan masyarakat akan kualitas prima dalam

pegawai

yang

menangani

terdiri dari PNS sebanyak 5 orang, honorer 10 orang dan Cleaning Service 10 orang.

pelayanan public merupakan suatu kondisi yang tidak dapat dihindarkan, hal ini jelas

Pelayanan yang diberikan PP-PON

menuntut adanya profesionalisme di dalam

kepada para pelanggan dirasa masih

birokrasi. Pegawai Negeri Sipil sebagai

kurang

aparatur negara dan pelayan masyarakat

dimungkinkan sebagai akibat kurangnya

harus dapat memberikan pelayanan prima

disiplin kerja pegawai karena kurangnya

sesuai tugaspokok dan fungsinya. Untuk

kesadaran

itu setiap pegawai perlu menciptakan

aturan/norma yang ditetapkan, kurangnya

kreatifitas dan inovasi sehingga pekerjaan

keterlibatan pimpinan dalam pelaksanaan

menjadi lebih efektif dan efisien. Dalam

pekerjaan, kurangnya penegakan sanksi

hal ini seorang pemimpin instansi perlu

bagi pegawai yang melanggar, kurangnya

memberikan motivasi dan menciptakan

kemauan

disiplin kerja bagi para pegawai, agar hasil

kondisi lingkungan yang kurang baik.

kerja yang diperoleh sesuai dengan target

Disamping itu dimungkinkan juga karena

yang

rendahnya motivasi kerja akibat kurangnya

telah

ditetapkan

dan

meningkatkan kualitas pelayanan.

dapat

dari

berbagai

pegawai

pegawai

sisi

untuk

untuk

yang

menaati

berprestasi,

kompensasi yang diterima pegawai, waktu kerja

yang

tidak

tidak

teratur,

ketidaksesuaian kompensasi dengan waktu kerja,

kondisi

fisik

dan

psikologis

karyawan.

Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah : Variabel bebas dalam penelitian berupa : X1 = Disiplin kerja dan X2 = Motivasi

II.

METODOLOGI PENELITIAN

kerja. Sedangkan variabel terikatnya adalah : Y = Kualitas Pelayanan

A. Metode Penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian

ini

adalah

D. Definisi Operasional Variabel.

pendekatan

“Kuantitatif”, dalam penelitian kuantitatif

Operasionalisasi variabel penelitian

menekankan pada pengujian teori-teori

dirumuskan sebagai berikut:

melalui

1.Disiplin Kerja (X1), memiliki dimensi

pengukuran

variabel-variabel

penelitian dengan angka dan melakukan

internal

analisis

penghitungan

ketaatan/kepatuhan, terhadap peraturan

statistik karena datanya berwujud angka-

yang berlaku, kesanggupan menjalankan

angka.

aturan dan kesanggupan melaksanakan

data

dengan

sikap

menghormati,

tugas. Dan dimensi intervensi terdiri kesediaan menerima sanksi, kemampuan

B. Populasi dan Sampel

menggunakan wewenang. 1.Populasi

2.Motivasi Kerja (X2), memiliki dimensi

Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan

yaitu

stakeholder

Intrinsik yaitu sikap mental posistif,

yang

kemajuan, tanggungjawab serta dimensi

menggunakan jasa pelayanan di PPPON

ekstrinsik yaitu situasi kerja, kondisi

pada bulan Oktober 2015.

yang menggerakkan, tujuan yang ingin

2.Sampel

dicapai, pengawasan, kebijakan kantor,

Sampel dalam penelitian ini adalah stakeholder

yang

menggunakan

jasa

kondisi pekerjaan. 3.Kualitas Pelayanan (Y), terdiri dari

pelayanan di PPPON yang berjumlah 110

dimensi

produk

meliputi

berwujud,

orang.

keandalan, upaya perbaikan, kesadaran akan merk dan dimensi sumberdaya

C. Variabel Penelitian

terdiri dari kecepatan tanggap, jaminan, empati

Dengan

E. Skala Pengukuran

cara

mempelajari

buku,

berbagai literatur, artikel, serta bahan – Untuk keperluan analisis ini, penulis

bahan tulisan yang mempunyai hubungan

mengumpulkan dan mengolah data yang

dengan masalah yang dibahas

diperoleh dari kuisioner dengan cara

2. Riset Lapangan

memberikan bobot penilaian dari setiap pernyataan

berdasarkan

Skala

Yaitu

dengan

meneliti

langsung

Likert.

objek yang diteliti dengan cara melakukan

Adapun skor jawabannya adalah sebagai

wawancara kepada pihak – pihak yang

berikut :

terlibat dengan masalah yang sedang

1. Jawaban sangat setuju, diberi skor 5

dibahas

2. Jawaban setuju, diberi skor 4

kepada pelanggan/stakeholder.

serta

memberikan

kuisioner

3. Jawaban kurang setuju, diberi skor 3 4. Jawaban tidak setuju, diberi skor 2

H. Metode Analisis Data

5. Jawaban sangat tidak setuju, diberi skor 1 Skala

Pengujian terhadap data digunakan tersebut

di

atas,

penulis

metode sebagai berikut :

lakukan untuk pertanyaan dalam kuisioner

1.Uji Validitas

yang bersifat positif sehingga tidak ada

Uji

pertanyaan yang bersifat negatif (jebakan).

validitas

dilakukan

untuk

mengetahui apakah alat ukur yang telah disusun benar-benar mampu mengukur apa yang harus diukur. Uji validitas digunakan

F. Data yang Digunakan

untuk menguji seberapa cermat suatu alat Data yang digunakan adalah data

ukur dalam melakukan fungsi ukurannya.

primer yang diperoleh melalui melalui

Kriteria

validitas

alat

ukur

kuisioner kepada pelanggan/stakeholder

menggunakan ketentuan :

yang sesuai dengan penelitian yang penulis

a. apabila rhitung ≥ rtabel maka dinyatakan

lakukan.

valid b.apabila rhitung ≤ rtabel maka dinyatakan tidak valid c.

G. Metode Pengumpulan Data

2.Uji Reliabilitas (Test of Reliabilitas) 1.Studi Research)

Kepustakaan

Uji

(Library

reliabilitas

bertujuan

untuk

mengetahui apakah alat pengumpul data pada

dasarnya

menunjukkan

tingkat

ketepatan,

keakuratan

konsistensi

alat

kestabilan tersebut

atau

a. Analisis Korelasi

dalam

Analisis korelasi digunakan untuk

mengunkapkan gejala-gejala tertentu dari

mengetahui keeratan hubungan antara

sekelompok individu, walaupun dilakukan

variabel bebas yaitu Disiplin Kerja (X1)

pada waktu yang berbeda.

dan Motivasi Kerja (X2) dengan variabel terikat yaitu Kualitas Pelayanan (Y). b.Analisis Regresi

3.Uji Prasyarat Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

Analisis

regresi

linier

berganda

Berguna untuk mengetahui apakah

digunakan

untuk

variabel dependen, independen atau kedua-

hubungan

atau

duanya berdistribusi, mendekati normal

dependen terhadap variabel independen.

atau

Persamaan regresi linier berganda yang

tidak,

berdistribusi

jika

data

normal,

ternyata maka

tidak

analisis

mengetahui pengaruh

Ŷ = a + bX1+ bX2 + e

b.Uji Multikolinearitas

Keterangan : Ŷ = Kualitas Pelayanan

satu dengan yang lain dalam model regresi

a = konstanta

berganda tidak saling berhubungan secara

X1 = Kepuasan kerja

sempurna.

X2 = Motivasi kerja

c. Uji Heteroskedastisitas

b = slope

Adanya varians variabel independen

variabel

digunakan sebagai berikut :

nonparametrik dapat digunakan.

Artinya variabel independen yang

nilai

e = error

adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel independen (Homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak

5.Koefisien Determinasi ( R2 ). Koefisien

determinasi

terjadi heteroskedastisitas.

untuk

d.

hubungan dari beberapa variabel dalam

Uji Autokorelasi

mengetahui

digunakan

seberapa

besar

Persamaan regresi yang baik adalah

pengertian yang lebih jelas. Koefisien

tidak memiliki masalah autokorelasi. Jika

determinasi akan menjelaskan seberapa

terjadi autokorelasi

maka perasamaan

besar perubahan atau variasi suatu variabel

tersebut menjadi tidak baik atau tidak

bisa dijelaskan oleh perubahan atau variasi

layak dipakai prediksi.

pada variabel yang lain.

4.Analisis Korelasi dan Regresi Linier

6.Uji Hipotesis

Berganda

a.Uji t

Uji

t

digunakan

untuk

melihat

Teknis

yang

berada

dibawah

dan

seberapa jauh pengaruh satu variabel

bertanggungjawab kepada Deputi Bidang

penjelas/independen

Pemberdayaan Pemuda. PP-PON dipimpin

secara

individual

dalam menerangkan variabel dependen.

oleh seorang Kepala. PP-PON mempunyai

b.

tugas

Uji F Uji F digunakan untuk menunjukkan

apakah semua variabel independen atau

melaksanakan

pendidikan

dan

pelatihan di bidang kepemudaan dan keolahragaan secara nasional.

bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersamasama terhadap variabel dependen/terikat, yaitu sebagai berikut :

ada

Uji

Validitas

dan

Uji

Reliabilitas

a. H0 : β1 = β2 = β3= β4 = β5..... = βk = 0, (tidak

B. Hasil

pengaruh

dan

Dengan menggunakan sampel 30 dan

signifikan antara disiplin kerja, dan

tingkat signifikansi 5%, maka df menjadi

motivasi kerja secara bersama-sama

28 sehingga dapat diketahui rtabel sebesar

terhadap

0,361.

Kualitas

positif

a.Hasil Uji Validitas

Pelayanan

Pusat

Setelah

dilakukan

pengujian

Pemberdayaan Pemuda dan Olahraga

validitas tahap pertama dan pengujian

Nasional).

validitas tahap kedua, diperoleh hasil

b.H1 : β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ β4 ≠ β5......≠ βk ≠ 0, (ada pengaruh positif dan signifikan

sebagai berikut : 1.Variabel Disiplin Kerja

antara disiplin kerja, dan motivasi kerja

Terdapat 6 butir pertanyaan tidak

secara bersama-sama terhadap Kualitas

valid yaitu nomor 1, 2, 6, 7, 12 dan 13

Pelayanan Pusat Pemberdayaan Pemuda

dengan nilai

dan

dilakukan pengujian tahap kedua setelah

Olahraga

Nasional),

(level

of

significant = 5% atau 0,05)

rhitung ≤ rtabel. Selanjutnya

mengeluarkan 6 butir tidak valid diperoleh hasil seluruh butir (24 butir) dinyatakan valid.

III.

HASIL

PENELITIAN

DAN

2.Variabel Motivasi Kerja Hasil analisis uji validitas untuk

PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian

variabl motivasi kerja menunjukkan dari 40 butir pertanyaan, terdapat 3 butir tidak

Pusat Pemberdayaan Pemuda dan Olahraga

Nasional

yang

selanjutnya

disebut PP-PON adalah Unit Pelaksana

valid yaitu nomor 9, 38, dan 40 dengan nilai rhitung ≤ rtabel.

Selanjutnya hasil pengujian tahap kedua

terhadap

37

butir

pertanyaan

diperoleh hasil seluruh butir dinyatakan

Koefisien korelasi variabel disiplin kerja

dihitung

menggunakan

rumus

diperoleh sebagai berikut :

valid. 3.Variabel Kualitas Pelayanan Selanjutnya

Hasil analisis uji validitas untuk variabl Kualitas Pelayanan menunjukkan dari 38 butir pertanyaan, terdapat 3 butir tidak valid yaitu nomor 18, 28, dan 32

tersebut

koefisien

dimasukkan

reliabilitas

Spearmen

korelasi

kedalam

rumus

Brown

sebagai

berikut:

dengan nilai rhitung ≤ rtabel. Dengan hasil perhitungan reliabilitas b.

yang menghasilkan nilai 0,97 maka dapat

Hasil Uji Reliabilitas Pengujian

pertanyaan

dilakukan

yang

telah

terhadap

valid

untuk

mengetahui tingkat ketepatan, keakuratan

disimpulkan bahwa instrumen variabel disiplin

kerja

sangat

reliabel

untuk

digunakan.

kestabilan atau konsistensi alat dalam mengunkapkan gejala-gejala tertentu dari

2.Variabel Motivasi Kerja

sekelompok individu, walaupun dilakukan

Pengujian terhadap variabel motivasi

pada waktu yang berbeda. Apabila alat

kerja diperoleh koefisien korelasi (r)

ukur atau instrumen dapat digunakan dua

sebesar 0,91. Nilai tersebut selanjutnya

kali untuk mengukur gejala yang sama

digunakan

dengan hasil pengukuran yang diperoleh

reliabilitas

relative konsisten, maka alat ukur tersebut

memasukkannya

dinyatakan reliabel.

reliabilitas Spearmen Brown.:

untuk

menghitung

instrumen kedalam

nilai dengan rumus

Koefisien korelasi variabel disiplin

1.Variabel Disiplin Kerja Pengujian terhadap variabel disiplin kerja diperoleh koefisien korelasi (r)

kerja

dihitung

menggunakan

rumus


sebesar 0,95. Nilai tersebut selanjutnya digunakan

untuk

reliabilitas memasukkannya

menghitung

instrumen kedalam

reliabilitas Spearmen Brown.

nilai dengan rumus

Selanjutnya tersebut reliabilitas berikut:

koefisien

dimasukkan Spearmen

korelasi

kedalam

rumus

Brown

sebagai

Dengan hasil perhitungan reliabilitas yang menghasilkan nilai 0,96 maka dapat

1. Jawaban

kerja

sangat

reliabel

untuk

digunakan.

Variabel

Disiplin Kerja (X1)

disimpulkan bahwa instrumen variabel disiplin

Responden

Skor

jawaban

responden

atas

kuesioner dengan 24 pertanyaan tentang variable disiplin kerja dapat disajikan sebagaimana tabel berikut :

3.Variabel Kualitas Pelayanan Pengujian terhadap variabel motivasi kerja diperoleh koefisien korelasi (r)

Tabel. 1 Output Analisis Skor Jawaban Responden Variabel Disiplin Kerja

sebesar 0,96. Nilai tersebut selanjutnya digunakan

untuk

reliabilitas

menghitung

instrumen

memasukkannya

kedalam

nilai dengan

No . 1

menggunakan

rumus

2


Selanjutnya tersebut

koefisien

dimasukkan

reliabilitas

Spearmen

Rata

Skor

-rata

Skor

72

3

115

4,79

Minimum

Koefisien korelasi variabel disiplin dihitung

Total

rumus

reliabilitas Spearmen Brown.

kerja

Keterangan

Skor Maksimum

korelasi

kedalam

rumus

Brown

sebagai

3

Rata-rata

99,68

4,15

4

Rata-rata

100,18

4,17

5.63

0,23

dengan tingkat

berikut :

kepercayaan 95%

Dengan hasil perhitungan reliabilitas yang menghasilkan nilai 0,98 maka dapat

5

Standar Deviasi

disimpulkan bahwa instrumen variabel kualitas pelayanan sangat reliabel untuk digunakan. Jumlah C. Analisis Data

skor

minimun

jawaban

responden terhadap 24 butir pernyataan untuk variabel Disiplin Kerja adalah 72

1.Analisis Jawaban Responden

sehingga rata-rata skor minimum per butir penyataan adalah 3. Dengan demikian bisa

ditafsirkan bahwa rata-rata skor terendah

dengan memperhitungkan margin error

jawaban responden berada pada skor 3

berada pada rentang skor 4 (setuju) dan

(kurang setuju).

skor 5 (sangat setuju).

Jumlah skor maksimum jawaban

Standar deviasi (simpangan baku)

responden terhadap 24 butir pernyataan

skor jawaban responden adalah 5,63, bisa

untuk variabel Disiplin Kerja adalah 115

ditafsirkan

sehingga rata-rata skor maksimum per

penyimpangan titik-titik dari rata-rata skor

butir penyataan adalah 4,79. Dengan

jawaban responden butir pernyataan untuk

demikian bisa ditafsirkan bahwa rata-rata

variabel Disiplin Kerja adalah sebesar

skor tertinggi jawaban responden berada

0,23.

bahwa

rata-rata

jarak

pada rentang skor 4 (setuju) dan skor 5 (sangat setuju).

2. Jawaban

Rata-rata skor jawaban responden terhadap

butir

Variabel

Motivasi Kerja (X2)

pernyataan

untuk

Kerja

tanpa

kuesioner dengan 37 pertanyaan tentang

memperhitungkan margin error (tingkat

variable Motivasi Kerja dapat disajikan

kesalahan yang ditoleransi) adalah 99,68

sebagaimana tabel berikut :

variabel

24

Responden

Disiplin

Skor

jawaban

responden

atas

sehingga rata-rata per butir pertanyaan adalah

4,15.

Dengan

demikian

bisa

Tabel.

2

Output

Analisis

Skor

ditafsirkan bahwa rata-rata skor jawaban

Jawaban Responden Variabel Motivasi

responden untuk variabel Disiplin Kerja

Kerja

tanpa

memperhitungkan

margin

error


No Keterangan

Total

Rata


.

Skor

-rata

111

3

166

4,49

Rata-rata skor jawaban responden terhadap variabel

24

butir

pernyataan

Disiplin

Kerja

untuk

1.

Minimum

dengan


2.

kesalahan yang ditoleransi) 5% atau tingkat kepercayaan 95% adalah 100,18

Skor

Skor Maksimum

3.

Rata-rata

155,1

4,19

4.

Rata-rata

155,88

4,21


4,17.

Dengan

demikian

bisa

ditafsirkan bahwa rata-rata skor jawaban responden untuk variabel Disiplin Kerja

dengan

tingkat

responden untuk variabel Motivasi Kerja

kepercayaan

tanpa

95%


memperhitungkan

margin

error

skor 5 (sangat setuju). 5.

Standar

7,6

0,21

Rata-rata skor jawaban responden

Deviasi

terhadap

37

variabel Dari tabel di atas dapat diketahui halhal sebagai berikut : Jumlah

skor

butir

pernyataan

untuk

Kerja

dengan

Motivasi

memperhitungkan margin error (tingkat kesalahan yang ditoleransi) 5% atau

minimun

jawaban

tingkat kepercayaan 95% adalah 155,88


sehingga rata-rata per butir pertanyaan

untuk variabel Motivasi Kerja adalah 111

adalah

sehingga rata-rata skor minimum per butir


penyataan adalah 3. Dengan demikian bisa






(kurang setuju).


4,21.

Dengan

demikian

bisa




skor jawaban responden adalah 7,6 Bisa


ditafsirkan






variabel Motivasi Kerja adalah sebesar


0,21

bahwa

rata-rata

jarak

pada rentang skor 4 (setuju) dan skor 5 (sangat setuju).

3. Jawaban

Rata-rata skor jawaban responden terhadap variabel

37

butir

pernyataan

untuk

Kerja

tanpa

Motivasi

Responden

Variabel

Kualitas Pelayanan (Y) Skor

jawaban

responden

kuesioner dengan 35 pertanyaan tentang


variable


disajikan sebagaimana tabel berikut :


4,19.

Dengan

demikian

bisa


atas

Kualitas

Pelayanan

dapat

Tabel.

3

Output

Analisis

Skor


Jawaban Responden Variabel Kualitas


Pelayanan

pada skor 5 (sangat setuju). Rata-rata skor jawaban responden

No. Keterangan

Total

Rata-

terhadap

35

butir

Skor

rata

variabel

Kualitas

pernyataan

untuk

Pelayanan

tanpa

memperhitungkan margin error (tingkat 1.

Skor Minimum

105

3

2.

Skor Maksimum 175

5

3.

Rata-rata

146,05 4,17

kesalahan yang ditoleransi) adalah 146,05 sehingga rata-rata per butir pertanyaan adalah

4,17.

Dengan

demikian

bisa

ditafsirkan bahwa rata-rata skor jawaban 4.

Rata-rata dengan

5.

146,78 4,19 tingkat

variabel

Kualitas

kepercayaan

error berada pada rentang skor 4 (setuju)

95%

dan skor 5 (sangat setuju).

Standar Deviasi

10,25

0,29

hal sebagai berikut : Jumlah

skor

minimun

jawaban

responden terhadap 35 butir pernyataan untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah 105 sehingga rata-rata skor minimum per penyataan

adalah

3.

Dengan

demikian bisa ditafsirkan bahwa rata-rata skor terendah jawaban responden berada pada rentang skor 3 (kurang setuju). Jumlah skor maksimum jawaban responden terhadap 35 butir pernyataan untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah 175 sehingga rata-rata skor maksimum per butir

untuk

Pelayanan tanpa memperhitungkan margin

Dari tabel di atas dapat diketahui hal-

butir

responden

penyataan

adalah

5.

Dengan


35

butir

variabel

Kualitas

pernyataan Pelayanan

untuk dengan

memperhitungkan margin error (tingkat kesalahan yang ditoleransi) 5% atau tingkat kepercayaan 95% adalah 146,78 sehingga rata-rata per butir pertanyaan adalah

4,19.

Dengan

demikian

bisa

ditafsirkan bahwa rata-rata skor jawaban responden

untuk

Pelayanan

dengan

variabel

Kualitas

memperhitungkan

margin error berada pada rentang skor 4 (setuju) dan skor 5 (sangat setuju). Standar deviasi (simpangan baku) skor jawaban responden adalah 10,25 Bisa ditafsirkan

bahwa

rata-rata

jarak

penyimpangan titik-titik dari rata-rata skor jawaban responden butir pernyataan untuk

variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar

berdasarkan hasil pengolahan data dapat

0,29.

dilihat

dari

nilai

VIP

pada

kolom

collinearity statistics. 2. Analisis Korelasi dan Regresi Linier Tabel 4. Hasil Pengujian Multikolinearitas

Berganda

Coefficientsa

2.1.Pengujian Asumsi Klasik a.Normalitas Hasil uji normalitas dapat dilihat dari gambar Normal P-P Plot, apabila sebaran titik-titik tersebut mendekati atau rapat pada garis lurus (diagonal) maka dikatakan bahwa (data) residual terdistribusi normal, namun apabila sebaran titik-titik tersebut menjauhi garis maka tidak terdistribusi normal.

Hasil pengolahan data tabulasi skor yang

diperoleh

dari

110

responden

diperoleh bahwa nilai VIF untuk variabel Gambar 1. Sebaran titik-titik Normal P-P Plot

disiplin kerja dan motivasi kerja samasama 1,954, tidak ada yang lebih besar dari 5, artinya tidak terjadi multikolinieritas pada kedua variabel bebas tersebut.

c. Heteroskedastisitas Pengujian

heteroskedastisitas

dilakukan dengan membuat Scatterplot (alur sebaran) antara residual dan nilai disimpulkan

prediksi dari variabel terikat yang telah

bahwa (data) residual terdistribusi normal.

distandarisasi. Hasil uji heteroskedastisitas

Hasil ini sejalan dengan asumsi klasik dari

dapat dilihat pada gambar Scatterplot,

regresi linier dengan pendekatan OLS.

seperti pada gambar di bawah ini:

Dari

b.

gambar

dapat

Gambar 2. Scatterplot Hasil Uji

Uji Multikolinieritas Untuk

menguji

multikolinearitas

apakah antar

terjadi variable

Heteroskedastisitas

dilihat pada Tabel DW dengan tingkat signifikansi (error) 5% (α = 0,05). Pada model regresi yang digunakan dan jumlah responden yang disurvei maka jumlah variabel bebas : k = 2 dan jumlah sampel : n = 110. Tabel Durbin-Watson menunjukkan bahwa nilai dL = 1.652 dan nilai dU = 1.726 sehingga dapat ditentukan Dari gambar di atas terlihat bahwa sebaran titik tidak membentuk suatu pola/alur

tertentu,

disimpulkan

sehingga tidak

seperti terlihat pada gambar di bawah ini.

dapat

Gambar 3 Kriteria Penerimaan Atau

terjadi

Penolakan Yang Dibuat Dengan Nilai dL

heteroskedastisitas atau dengan kata lain

dan dU

terjadi homoskedastisitas.

d.

kriteria terjadi atau tidaknya autokorelasi

Autokorelasi Untuk menguji apakah terjadi auto

korelasi

pada

model

regresi

yang

digunakan dapat melihat nilai residual nilai durbin

Watson

pada

tabel

Model

b

Summary kolom terakhir.

Nilai DW hitung sebesar 1,772 lebih besar dari dU 1,726 dan lebih kecil dari 6,904 yang artinya berada pada daerah

Tabel 5 Hasil Pengujian Autokorelasi

tidak ada autokorelasi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi linier tidak terjadi autokorelasi.

2.2.Analisis Korelasi dibandingkan

Analisis korelasi digunakan untuk

dengan kriteria penerimaan atau penolakan

mengetahui keeratan hubungan antara

yang akan dibuat dengan nilai dL dan dU

variabel bebas yaitu Disiplin Kerja (X1)

ditentukan berdasarkan jumlah variabel

dan Motivasi Kerja (X2) dengan variabel

bebas dalam model regresi (k) dan jumlah

terikat yaitu Kualitas Pelayanan (Y).

Angka

DW

akan

sampelnya (n). Nilai dL dan dU dapat

Tabel 6 Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi

No. Koefisien

Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199

1

Sangat Rendah

Sumber : hasil penelitian dengan kuesioner (diolah), 2015

2

0,20 – 0,399

Rendah

3

0,40 – 0,599

Sedang

4

0,60 – 0,799

Kuat

5

0,80 – 1,000

Sangat Kuat

Hasil pengujian untuk mengetahui keeratan hubungan antara variable bebas disiplin kerja dan motivasi kerja dengan variabel terikat kualitas pelayanan secara bersama-sama

Sumber : Sinambela, Lijan Poltak, 2014

menunjukkan

hubungan

Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja dengan Kualitas Pelayanan di PP-PON kuat sesuai

Hasil pengujian keeratan hubungan antar variavel bebas dengan variabel

dengan nilai R sebesar 0,603 sebagaimana tabel berikut ini :

terikat menggunakan Pearson Correlatian menunjukkan hubungan Disiplin Kerja dengan Motivasi Kerja di PP-PON adalah kuat berdasarkan dengan nilai Person

Tabel 7 Hasil Pengujian Keeratan Hubungan X1 dan X2 Dengan Y Secara Bersama-sama

Correlation = 0,699. Hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan di PPPON sedang berdasarkan nilai Person Correlation = 0,438. Sedangkan hubungan Motivasi Kerja dengan Kualitas Pelayanan di PP-PON kuat berdasarkan nilai Person Correlation 0,602.

2.3.Analisis regresi linier berganda a. Persamaan Regresi

Tabel

7

Hasil

Pengujian

Correlatian X1, X2, dan Y

Pearson

Analisis

regresi

digunakan

untuk

hubungan

atau

linier

berganda

mengetahui pengaruh

nilai variabel

dependen terhadap variabel independen.

Demikian juga jika motivasi kerja pegawai

Persamaan regresi linier berganda yang

PP-PON

digunakan sebagai berikut :

pelayanan PP-PON juga akan meningkat.

meningkat

maka

kualitas

Ŷ = a + bX1+ bX2 + e Keterangan :

b. Koefisien Determinasi

Ŷ = Kualitas Pelayanan

Koefisien determinasi menjelaskan

a = konstanta

variasi pengaruh variabel-variabel bebas

X1 = Kepuasan kerja

terhadap variabel terikatnya. Atau dapat

X2 = Motivasi kerja

pula dikatakan sebagai proporsi pengaruh

b = slope

seluruh variabel bebas terhadap variabel

e = error

terikat. Nilai koefisien determinasi dapat

Model (persamaan) regresi linier

diukur oleh nilai R-Square atau Adjusted

berganda yang diperoleh dari pengolahan

R-Square. R-Square digunakan pada saat

data dengan SPSS yang dapat dilihat pada

variabel bebas hanya 1 saja (biasa disebut

a

kolom Coefficients

pada tabel 4.21

adalah sebagai berikut :

dengan

Regresi

Linier

Sederhana),

sedangkan Adjusted R-Square digunakan pada saat variabel bebas lebih dari satu.

Ŷ = 18,932 + 0,063X1 + 0,779X2 + e,

Jika dilihat dari nilai Adjusted RSquare yang besarnya 0,351 menunjukkan

Tabel

8

Hasil

Pengolahan

Model

Persamaan Regresi

bahwa proporsi pengaruh variabel disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap variabel kualitas

pelayanan

sebesar

35,1%,

sedangkan sisanya 64,9% dipengaruhi oleh variable lainnya yang tidak ada didalam model regresi linier.

Tabel. 9 Hasil Output Koefisien Determinasi Pengolahan Data Dengan Koefisien regresi untuk variabel disiplin kerja sebesar 0,063 dan variabel motivasi kerja

sebesar 0,779, bernilai

positif artinya pada saat disiplin kerja pegawai PP-PON meningkat maka kualitas pelayanan PP-PON juga akan meningkat.

SPSS

c.

Uji Hipotesis

1)

Nilai t

Uji t Uji

t

digunakan

untuk

melihat

hitung

variabel bebas disiplin

kerja sebesar 0,320 lebih kecil dibanding t

seberapa jauh pengaruh satu variabel

tabel

penjelas/independen

individual

hitung dari variabel bebas disiplin kerja

dalam menerangkan variabel dependen,

sebesar 0,750 yang lebih besar dari 0,05

yaitu sebagai berikut :

sehingga hipotesis ditolak artinya variabel

a)

Ha : Terdapat pengaruh yang

bebas disiplin kerja tidak berpengaruh

positif dan signifikan antara displin kerja

signifikan terhadap variabel terikat kualitas

terhadap kualitas pelayanan PP-PON.

pelayanan pada alpha 5% atau dengan kata

Ho : Tidak terdapat pengaruh yang

lain disiplin kerja tidak berpengaruh

positif dan signifikan antara displin kerja

signifikan terhadap kualitas pelayanan di

terhadap kualitas pelayanan PP-PON.

PP-PON pada taraf keyakinan 95%.

b)

secara

Ha : Terdapat pengaruh yang

sebesar 1,659, sedangkan nilai prob. t

Nilai t

hitung

variabel bebas motivasi

positif dan signifikan antara motivasi

kerja sebesar 5,538 lebih besar dibanding t

kerja terhadap kualitas pelayanan PP-

tabel

PON.

hitung dari variabel bebas motivasi kerja

Ho : Terdapat pengaruh yang positif dan

sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05

signifikan antara motivasi kerja terhadap

maka hipotesis diterima variabel bebas

kualitas pelayanan PP-PON

motivasi kerja berpengaruh signifikan

Pada

pengujian

hipotesis

untuk

sebesar 1,659 sedangkan nilai prob. t

terhadap

variabel

terikat

kualitas

model regresi, derajat bebas ditentukan


dengan rumus n – k. Dimana n = banyak

lain motivasi kerja berpengaruh signifikan

observasi sedangkan k = banyaknya

terhadap kualitas pelayanan di PP-PON

variabel (bebas dan terikat).

pada taraf keyakinan 95%.

Tabel

10

Dengan Uji t

Hasil

Pengujian

Hipotesis

2) Uji F Uji F digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersamasama terhadap variabel dependen/terikat, yaitu sebagai berikut :

a. H0 : β1 = β2 = β3= β4 = β5..... = βk = 0, (tidak

ada

pengaruh

positif

dan

signifikan antara disiplin kerja, dan motivasi kerja secara bersama-sama terhadap

Kualitas

Pelayanan

Pusat

Pemberdayaan Pemuda dan Olahraga Nasional).

Karena nilai F

tabel

sebesar 3,08 lebih

b.H1 : β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ β4 ≠ β5......≠ βk ≠ 0,

kecil daripada nilai F hitung sebesar

(ada pengaruh positif dan signifikan

30,490 yang memiliki tingkat sig 0,000

antara disiplin kerja, dan motivasi kerja

yang lebih kecil dari 5% maka dapat

secara bersama-sama terhadap Kualitas

simpulkan bahwa variabel bebas Disiplin

Pelayanan Pusat Pemberdayaan Pemuda

Kerja dan Motivasi Kerja secara bersama-

dan

sama berpengaruh signifikan terhadap

Olahraga

Nasional),

(level

of

significant = 5% atau 0,05) Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang

variabel terikat Kualitas Pelayanan di PPPON pada taraf keyakinan 95% sehingga hipotesis diterima.

dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut : df1 (Pembilang)

=k–1

D. Pembahasan

df2 (Penyebut) = n – k

1. Mengenai jawaban responden

Keterangan :

1.1.Disiplin Kerja

n = jumlah sampel penelitian k = jumlah variabel bebas dan terikat

Jumlah

skor

minimun

jawaban


Pada penelitian ini diketahui jumlah


sampel (n) 110 dan jumlah keseluruhan


variabel (k) adalah 3, sehingga diperoleh :


df1 (pembilang)

= 3–1=2

df2 (penyebut) = 110 – 3 = 107 Hasil uji F dapat dilihat pada tabel

ditafsirkan bahwa rata-rata skor terendah jawaban responden berada pada skor 3 (kurang

setuju).

Hal

tersebut

berikut :

mengisaratkan

Tabel 11 Hasil Prengujian Hipotesis

responden/pelanggan dihinggapi keraguan

Dengan Uji F

antara keyakinannya bahwa mereka telah

bahwa

menyaksikan bahwa pegawai PP-PON telah menerapkan disiplin dalam bekerja

tetapi kurang yakin apakah kedisiplinan

tentang tingkat disiplin pegawai PP-PON

pegawai telah mencukupi batasan minimal

dengan responden yang merasa yakin

yang harus dipenuhi.

tentang tingkat disiplin pegawai PP-PON


dalam bekerja. Hal tersebut sekaligus


menunjukkan


menilai pegawai PP-PON telah bekerja


dengan disiplin lebih banyak dibandingkan


yang masih ragu-ragu.


bahwa

responden

yang



terhadap

pada rentang skor 4 (setuju) dan skor 5

variabel

(sangat setuju). Hal tersebut menunjukkan


bahwa terdapat sejumlah pelanggan yang

kesalahan yang ditoleransi) 5% atau

merasa yakin bahwa pegawai PP-PON


telah berlaku disiplin dalam melaksanakan


pekerjaannya

adalah

sehingga

mereka

24

butir

pernyataan

Disiplin

4,17.

Kerja

Dengan

untuk dengan

demikian

bisa

menganggap PP-PON telah menerapkan


aturan kedisiplinan dengan baik.



pernyataan

untuk


Kerja

tanpa

skor 5 (sangat setuju). Selisih 0,02 rata-


rata skor jawaban tentang disiplin kerja


tidak signifikan untuk diperhitungkan.

variabel

24

butir


Disiplin


4,15.

Dengan

demikian

bisa

Standar deviasi (simpangan baku) skor jawaban responden adalah 5.63. Bisa


ditafsirkan



tanpa

error



variabel Disiplin Kerja adalah sebesar 0,4

skor 5 (sangat setuju). Hal ini terjadi

lebih kecil dari rentang skala skor yaitu 1.

karena

memperhitungkan

responden

jarak

responden

Artinya

keseluruhan

responden

umumnya tidak terlalu jauh dari rata-rata

sehingga hasilnya merupakan perpaduan

skor sehingga dapat dimaknai bahwa

antara responden yang memiliki keraguan

jawaban responden relatif homogen.

dari

jawaban

rata-rala

jawaban

diambil

rata-rata

margin

bahwa

pada


1.2.Motivasi Kerja Jumlah

skor

minimun

jawaban

terhadap


variabel








adalah



(kurang


setuju).

Hal

tersebut

mengisaratkan

bahwa

tanpa

37

butir

pernyataan

untuk

Kerja

tanpa

Motivasi

4,19.

Dengan

demikian

memperhitungkan

margin

bisa

error




skor 5 (sangat setuju). Hal tersebut

menyaksikan bahwa pegawai PP-PON

menunjukkan

telah memiliki motivasi yang kuat dalam

menilai pegawai PP-PON telah memiliki

bekerja

apakah

motivasi yang baik dalam bekerja lebih

motivasi pegawai telah cukup untuk

banyak dibandingkan yang masih ragu-

mendorong pegawai bekerja dengan baik

ragu, mengingat hal tersebut terjadi karena

dalam melayani pelanggan.

rata-rata jawaban responden diambil dari

tetapi

kurang

yakin

bahwa

responden

yang


keseluruhan responden sehingga hasilnya


merupakan perpaduan antara responden


yang memiliki keraguan tentang motivasi


pegawai PP-PON dengan responden yang


merasa yakin tentang tingkat motivasi


pegawai PP-PON dalam bekerja.



pada rentang skor 4 (setuju) dan skor 5

terhadap

(sangat setuju). Hal tersebut menunjukkan

variabel

bahwa terdapat sejumlah pelanggan yang


merasa yakin bahwa pegawai PP-PON


telah memiliki motivasi yang besar dalam


melaksanakan


mereka

pekerjaannya

menganggap

sehingga

PP-PON

telah

adalah

37

butir

pernyataan

untuk

Kerja

dengan

Motivasi

4,21.

Dengan

demikian

bisa

mampu menumbuhkan motivasi pegawai


dengan baik.






skor 5 (sangat setuju). Selisih 0,02 rata-

untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah

rata skor jawaban tentang motivasi kerja

175 sehingga rata-rata skor maksimum per

tidak signifikan untuk diperhitungkan.

butir

penyataan

adalah

5.

Dengan



skor jawaban responden adalah 7,6. Bisa


ditafsirkan

jarak

pada skor 5 (sangat setuju). Hal tersebut


menunjukkan bahwa terdapat sejumlah


pelanggan yang merasa yakin bahwa PP-

variabel Motivasi Kerja adalah sebesar

PON telah memberikan pelayanan yang

0,21 lebih kecil dari rentang skala skor

baik kepada pelanggan sehingga mereka

yaitu 1. Artinya jawaban responden pada

menganggap


melaksanakan pelayanan prima kepada


pelanggan.

bahwa

rata-rala


skor

mampu

terhadap

35

butir

variabel

Kualitas

pernyataan

untuk

Pelayanan

tanpa

jawaban




untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah


105 sehingga rata-rata skor minimum per

adalah

butir


penyataan

minimun

telah


1.3.Kualitas Pelayanan Jumlah

PP-PON

adalah

3.

Dengan

4,17.

Dengan

responden

skor terendah jawaban responden berada

Pelayanan tanpa memperhitungkan margin

pada rentang skor 3 (kurang setuju). Hal

error berada pada rentang skor 4 (setuju)

tersebut

dan skor 5 (sangat setuju). Hal tersebut

bahwa

Kualitas


menunjukkan


menilai bahwa kualitas pelayanan di PP-

mendapatkan pelayanan yang baik di PP-

PON

PON tetapi kurang yakin apakah kualitas

dibandingkan

pelayanan yang mereka dapatkan telah

mengingat hal tersebut terjadi karena rata-

sesuai dengan yang mereka harapkan.

rata jawaban responden diambil dari

sudah

bahwa

variabel

bisa


mengisaratkan

untuk

demikian

baik yang

responden

lebih masih

yang

banyak ragu-ragu,

keseluruhan responden sehingga hasilnya

merupakan perpaduan antara responden

2.Interpretasi Model

yang memiliki keraguan tentang kualitas

Uji keterandalan model atau uji

pelayanan PP-PON dengan responden

kelayakan model atau yang lebih populer

yang

disebut sebagai uji F (ada juga yang

merasa

yakin

tentang

kualitas

pelayanan PP-PON.

menyebutnya sebagai uji simultan model)


35

butir

variabel

Kualitas

pernyataan Pelayanan

merupakan tahapan awal mengidentifikasi

untuk

model regresi yang diestimasi layak atau

dengan

tidak. Layak (andal) disini maksudnya


adalah


digunakan untuk menjelaskan pengaruh


variabel-variabel bebas terhadap variabel


terikat.

adalah

4,19.

Dengan

yang

diestimasi

layak

bisa

Hasil penghitungan nilai prob. F


hitung (sig.) sebesar 0,000 lebih kecil dari

responden

untuk

Kualitas

tingkat signifikansi 0,05 sehingga dapat

Pelayanan

dengan

memperhitungkan

disimpulkan bahwa model regresi linier

margin error berada pada rentang skor 4

yang diestimasi layak digunakan untuk

(setuju) dan skor 5 (sangat setuju). Selisih

menjelaskan pengaruh disiplin kerja dan

0,02

motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan

rata-rata

skor

demikian

model

variabel

jawaban

tentang

motivasi kerja tidak signifikan untuk diperhitungkan.

PP-PON. Setelah estimasi model regresi linier


berganda dilakukan dan diuji pemenuhan

skor jawaban responden adalah 10,25 Bisa

syaratnya

ditafsirkan

kelayakan modelnya, maka tahap terakhir

bahwa

rata-rata

jarak


(uji

asumsi

klasik)

serta

adalah menginterpretasikannya.


Interpretasi yang dilakukan terhadap

variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar

koefisien regresi meliputi dua hal, tanda

0,29 lebih kecil dari rentang skala skor

dan besaran. Tanda menunjukkan arah

yaitu 1. Artinya jawaban responden pada

hubungan, dapat bernilai positif atau


negatif. Positif menunjukkan pengaruh


yang searah antara variabel bebas terhadap


variabel variabel

terikat

yang bebas

berarti

apabila

mengalami

kenaikan/peningkatan/ bertambah maka

variabel terikat akan mengalami hal yang

PP-PON

sama kenaikan/peningkatan/ bertambah

pelayanan PP-PON juga akan meningkat

dan apabila variabel bebas mengalami penurunan/pengurangan

maka

kualitas

Berdasarkan nilai koefisiennya dapat

akan

disimpulkan bahwa jika disiplin kerja naik

berdampak kepada variabel terikat yang

1 satuan maka akan meingkatkan kualitas

akan mengalami penurunan/pengurangan

pelayanan PP-PON sebesar 0,063 satuan

juga. Sedangkan negatif menunjukkan

dan sebaliknya. Sedangkan untuk variable

pengaruh yang berlawanan arah yaitu

motivasi kerja dapat disimpulkan bahwa

apabila

mengalami

jika motivasi kerja naik 1 satuan maka

kenaikan/peningkatan/ bertambah maka

akan meingkatkan kualitas pelayanan PP-

variabel terikat akan mengalami hal yang

PON sebesar 0,779 satuan.

variabel

maka

meningkat

bebas

sebaliknya yaitu penurunan/ pengurangan dan apabila variabel bebas mengalami penurunan/pengurangan terikat

maka

akan

variabel

mengalami

peningkatan/bertambah.

3.Keeratan

Hubungan

Pengaruh Antar Variabel a. Keeratan

hubungan

Kerja

(X2)

antara

ditunjukkan

berganda sebagai berikut :

Pearson Correlatian

Ŷ = 18,932 + 0,063X1 + 0,779X2 + e,

sehingga

Nilai (constant) menunjukan nilai 18,932

Satuan

variabel

Disiplin Kerja (X1) dengan Motivasi

Model (persamaan) regresi linier

sebesar

Dan

dapat

oleh

nilai

sebesar 0,699

disimpulkan

bahwa

Disiplin Kerja mempunyai hubungan

artinya

jika

nilai

yang kuat dengan Motivasi Kerja di PP-

variabel independent (bebas)

nol

maka

PON. Perubahan disiplin kerja akan

nilai variabel dependent (terikat) sebesar

mempengaruhi perubahan motivasi kerja

18,932. Dalam hal ini jika Disiplin Kerja

dan sebaliknya, artinya apabila disiplin

dan Motivasi Kerja bernilai 0,00 (nol)

kerja berubah maka motivasi kerja juga

maka Kualitas Pelayanan akan mencapai

akan berubah demikian juga apabila

sebesar 19% (pembulatan).

terjadi peningkatan motivasi kerja maka

Koefisien regresi untuk variabel disiplin kerja sebesar 0,063 dan variabel motivasi kerja

sebesar 0,779, bernilai

akan terjadi juga perubahan pada disiplin kerja. b.Keeratan

hubungan

antara

variabel

positif artinya pada saat disiplin kerja

Disiplin Kerja (X1) dengan Kualitas

pegawai PP-PON meningkat maka kualitas

Pelayanan (Y) ditunjukkan oleh nilai

pelayanan PP-PON juga akan meningkat.

Pearson Correlatian

Demikian juga jika motivasi kerja pegawai

sehingga

dapat

sebesar 0,438

disimpulkan

bahwa

Disiplin Kerja mempunyai hubungan

pelayanan juga akan berubah secara

yang sedang dengan Kualitas Pelayanan

positif.

di PP-PON. Perubahan disiplin kerja mempengaruhi

perubahan

kualitas

Hasil penelitian ini nilai t

hitung

variabel bebas motivasi kerja sebesar

pelayanan, artinya apabila disiplin kerja

5,538 lebih besar dibanding t

meningkat maka kualitas pelayanan juga

1,659 sedangkan nilai prob. t hitung dari

meningkat.


Pada penelitian ini nilai t

tabel

sebesar

hitung

0,000 yang lebih kecil dari 0,05 maka

variabel bebas disiplin kerja sebesar 0,320

dapat diartikan motivasi kerja mempunyai

lebih kecil dibanding t

sebesar 1,659,

keeratan hubungan yang kuat dengan

sedangkan nilai prob. t hitung dari variabel

kualitas pelayanan atau variabel bebas

bebas disiplin kerja sebesar 0,750 yang

motivasi kerja berpengaruh signifikan

lebih besar dari 0,05 artinya variabel bebas

terhadap

disiplin kerja mempunyai pengaruh lemah


terhadap kualitas pelayanan atau disiplin


kerja


tidak

terhadap

tabel

berpengaruh

variabel

signifikan

terikat

kualitas

variabel

terikat

kualitas

pada taraf keyakinan 95%.


d.Keeratan hubungan antara variable bebas


disiplin kerja dan motivasi kerja secara


bersama-sama dengan variabel terikat


kualitas

pelayanan

menunjukkan

hubungan Disiplin Kerja dan Motivasi c. Keeratan

variabel

Kerja dengan Kualitas Pelayanan di PP-

Motivasi Kerja (X2) dengan Kualitas

PON kuat sesuai dengan nilai R sebesar

Pelayanan (Y) ditunjukkan oleh nilai

0,603. Perubahan disiplin kerja dan

Pearson Correlatian

motivasi kerja secara bersama-sama akan

sehingga

hubungan

dapat

antara

sebesar 0,602

disimpulkan

bahwa

mempengaruhi

perubahan

kualitas

Motivasi Kerja mempunyai hubungan

pelayanan, artinya apabila disiplin kerja

yang kuat dengan Kualitas Pelayanan di

dan motivasi kerja meningkat maka

PP-PON. Perubahan motivasi kerja akan

kualitas pelayanan juga akan meningkat.

mempengaruhi

perubahan

kualitas

Hal tersebut juga dibuktikan dengan

pelayanan, artinya apabila motivasi kerja

nilai F

berubah secara positif maka kualitas

daripada nilai F

tabel

sebesar 3,08 yang lebih kecil hitung

sebesar 30,490

dengan tingkat sig 0,000 yang lebih kecil

dari 5% sehingga dapat disimpulkan

4.Hasil Uji Hipotesis

disiplin kereja dan motivasi kerja secara bersama-sama mempunyai hubungan yang

Hipotesis 1 ditolak yaitu “Tidak

kuat dengan kualitas pelayanan atau bahwa

terdapat pengaruh signifikan disiplin kerja

variabel bebas Disiplin Kerja dan Motivasi

terhadap kualitas pelayanan di PP-PON”

Kerja secara bersama-sama berpengaruh

karena nilai t

signifikan

kerja sebesar 0,320 lebih kecil dibanding t

terhadap

variabel

terikat

hitung

variabel bebas disiplin

Kualitas Pelayanan di PP-PON pada taraf

tabel

sebesar 1,659 sedangkan berdasarkan

keyakinan 95%.

nilai prob. t hitung dari variabel bebas

Berdasarkan tabel Model Summary

disiplin kerja sebesar 0,750 yang lebih

jika dilihat dari nilai Adjusted R-Square

besar dari 0,05 sehingga variabel bebas

yang besarnya 0,351 menunjukkan bahwa

disiplin kerja tidak berpengaruh signifikan

proporsi pengaruh variabel disiplin kerja

terhadap

dan motivasi kerja terhadap variabel


kualitas pelayanan sebesar 35,1%. Dengan


demikian dapat diartikan bahwa disiplin


kerja dan motivasi kerja hanya memiliki


proporsi

Apabila disiplin kerja naik 1 satuan maka

pengaruh

pelayanan

sebesar

terhadap 35,1%

kualitas sedangkan

sisanya 64,9% dipengaruhi oleh variable

hanya

kualitas

meningkatkan

kualitas

Hipotesis 2 diterima yaitu “Terdapat pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas

Hal tersebut menunjukkan bahwa masih

akan

terikat

pelayanan PP-PON sebesar 0,063 satuan.

lainnya yang tidak ada didalam model regresi linier.

variabel

banyak

factor

yang

akan

pelayanan di PP-PON" karena nilai t

hitung


berpengaruh terhadap kualitas pelayanan

5,538 lebih besar dibanding t

di PP-PON selain disiplin kerja dan

1,659 dan berdasarkan nilai prob. t hitung

motivasi kerja. Masih terdapat faktor-

dari variabel bebas motivasi kerja sebesar

faktor lain sebagai indikator dari kualitas

0,000 yang lebih kecil dari 0,05 maka

pelayanan,

Komitmen,

variabel bebas motivasi kerja berpengaruh

Kejujuran,

signifikan terhadap variabel terikat kualitas

Ketaatan, lnisiati, Adaptasi, sarana pra


sarana, dan Sopan santun yang terdukung


oleh perilaku individu pegawai dalam


proses pelayanan kepada pelanggan.

pada

Kreativitas,

antara

lain

Loyalitas,

taraf

keyakinan

tabel

95%.

sebesar

Apabila

motivasi kerja naik 1 satuan maka akan

motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan

meingkatkan kualitas pelayanan PP-PON

antara lain sebagi berikut :

sebesar 0,779 satuan.

1.Hasil

penelitian

yang

dilakukan

Hipotesis 3 diterima yaitu “Terdapat

Romadhana Alhadi Lubis (2015) pada

pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja

Kantor Camat Medan Tembung Kota

secara bersama-sama terhadap kualitas

Medan

pelayanan di PP-PON", dibuktikan dengan

terdapat hubungan meskipun rendah

nilai F

antara disiplin kerja terhadap pelayanan

tabel

sebesar 3,08 yang lebih kecil

daripada nilai F nilai

F hitung

hitung

sebesar 30,490 dan

sebesar

30,490

yang

yang

menunjukkan

bahwa

publik di Kantor Camat Kecamatan Medan

Tembung.

Nilai

koefisien

memiliki tingkat sig 0,000 yang lebih kecil

determinasi antara variabel X (disiplin

dari 0,005 maka dapat simpulkan bahwa

kerja) dengan variabel Y (pelayanan

variabel bebas Disiplin Kerja dan Motivasi

publik), yang menghasilkan harga r xy

Kerja secara bersama-sama berpengaruh

sebesar 0,343, sehingga dapat diartikan

signifikan

terikat

bahwa kedua variabel tersebut bervariasi

Kualitas Pelayanan sehingga hipotesis

secara positif dan signifikan. Dengan

diterima.

demikian apabila disiplin kerja pegawai

terhadap

Mengingat

variabel

disiplin

secara

meningkat maka akan meningkatkan

parsial tidak memiliki pengaruh signifikan

pelayanan publik di Kantor Camat

terhadap

Medan Tembung Kota Medan.

kualitas

kerja

pelayanan

namun

motivasi kerja memiliki pengaruh yang

2.Penelitian P. Bonusia Agung M.P.

signifikan sedangkan secara bersama-sama

(2013)

terhadap

Kualitas

mimiliki pengaruh yang signifikan maka

Concierge Pada Hotel Sahid Jaya Solo

untuk meningkatkan kualitas pelayanan di

menghasilkan

PP-PON harus sangat memperhatikan

product moment hubungan disiplin kerja

motivasi kerja dan secara bersama-sama

terhadap kualitas pelayanan petugas

meningkatkan disiplin kerja dan motivasi

concierge mempunyai nilai koefisien

kerja pegawai agar kualitas pelayanan

determinasi sebesar

meningkat sesuai harapan pelanggan.

atau sebesar 75 %. Kesimpulan dari hasil

perhitungan

Pelayanan

analisi

Rxy adalah 0,75

penelitian adalah ada pengaruh yang Hasil sejalan

penelitian

dengan

sebelumnya

tersebut

beberapa

yang

tekait

diatas

penelitian dengan

hubungan/pengaruh disiplin kerja dan

positif dan signifikan disiplin kerja dengan

kualitas

pelayanan

petugas

concierge. Semakin tinggi disiplin kerja

maka semakin tinggi pula kualitas

bidang

pelayanan petugas concierge.

sebagian besar dari perubahan yang

3.Hasil penelitian Elisabeth Desy Natalia S

persampahan

menunjukkan

terjadi pada kualitas pelayanan publik

(2011) pada pembuatan Kartu Tanda

bidang

Penduduk di Kelurahan Titi Rantai,

kontribusi dari motivasi kerja pegawai

Kecamatan Medan Baru, Kota Medan

yang memberikan

menunjukkan

bidang persampahan.

bahwa

motivasi

kerja

persampahan

merupakan

pelayanan

publik

pegawai mempunyai pengaruh yang positif

terhadap

kualitas

pelayanan

publik dan pengaruhnya berada pada

V. PENUTUP A. Kesimpulan

kategori yang sedang. Hal ini terbukti dengan

hasil

perhitungan

koefisien

Kesimpulan hasil penelitian ini sebagai

korelasi product moment sebesar 0,4778.

berikut :

Berdasarkan hasil tersebut maka dapat

1.Disiplin kerja tidak berpengaruh

dinyatakan r hitung yaitu 0,4778 lebih

signifikan

terhadap

kualitas

besar dari r tabel dengan taraf signifikan

pelayanan di PP-PON pada taraf

5% sebesar 0,213.

keyakinan 95%. Koefisien regresi

4.Hasil penelitian Noor Ikhsan Muttaqin

sebesar 0,063 menunjukkan disiplin

dkk (2013) terhadap pelayanan publik di

kerja berpengaruh positif terhadap

Kantor Camat Tenggarong Kabupaten

kualitas pelayanan di PP-PON.

Kutai Kartanegara menunjukkan bahwa motivasi terhadap

kerja

berpengaruh

pelayanan

publik.

kuat

2. Motivasi signifikan

kerja

berpengaruh

terhadap

kualitas

Apabila

pelayanan di PP-PON pada taraf

motivasi kerja ditingkatkan, maka akan

keyakinan 95%. Koefisien regresi

berpengaruh terhadap pelayanan publik

variabel motivasi kerja sebesar 0,779

yang diselenggarakan pada organisasi

menunjukkan

tersebut. Dan terlihat bahwa Motivasi

berpengaruh positif terhadap kualitas

kerja internal lebih berpengaruh kuat

pelayanan di PP-PON.

motivasi

kerja

terhadap pelayanan publik di Kantor

3. Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja

Camat Tenggarong Kabupaten Kutai

secara bersama-sama berpengaruh

Kartanegara, daripada motivasi kerja

signifikan

eksternal.

Pelayanan di PP-PON pada taraf

5.Hasil penelitian Siti Ismaryati (2010) di Kota Depok terkait pelayanan publik

terhadap

keyakinan 95%.

Kualitas

menciptakan situasi kerja yang baik,

B. Implikasi

menciptakan

kondisi

yang

Berdasarkan hasil penelitian dapat

menggerakkan, menentukan tujuan

diidentifikasi hal-hal sebagai berikut:

yang ingin dicapai, pengawasan,

1.Peningkatan kualitas pelayanan di

kebijakan

perusahaan,

mengingat

PP-PON dapat dilakukan dengan

hal-hal tersebut merupakan indikator

meningkatkan disiplin kerja pegawai

yang memberikan pengaruh terhadap

karena

variabel Motivasi kerja.

apabila

disiplin

kerja

meningkat maka kualitas pelayanan juga

akan

meningkat

walaupun

3.Disiplin

kerja

yang

tinggi

motivasi kerja yang tinggi akan

peningkatannya tidak signifikan. Hal

meningkatkan kualitas

yang

Apabila

perlu

ditingkatkan

pada

dan

pelayanan.

PP-PON

dapat

pegawai adalah sikap menghormati,

meningkatkan disiplin kerja dan

ketaatan/kepatuhan

motivasi kerja maka peningkatan

terhadap

peraturan yang berlaku, kesanggupan

kualitas

menjalankan aturan,

dengan baik.

melaksanakan menerima

tugas,

sanksi,

kemampuan

akan

dicapai

kesediaan

meningkatkan

pimpinan

menggunakan sebagainya

kesanggupan

pelayanan

dalam

wewenang mengingat

dan hal-hal

C. Saran 1.Penegakan disiplin bagi pegawai PPPON

perlu

ditingkatkan

agar

pelanggan memperoleh pelayanan

tersebut merupakan indikator yang

yang

memberikan

mewujudkan pelayanan prima dapat

pengaruh

terhadap

Disiplin Kerja. 2.Upaya

sehingga

upaya

dilaksanakan dengan sebaik-baiknya

peningkatan

kualitas

pelayanan dapat dilakukan dengan meningkatkan

baik

motivasi

kerja

agar kepuasan masyarakat dan good governance dapat terwujud. 2.Pimpinan perlu memperhatikan dan

pegawai karena apabila motivasi

menciptakan

kerja

membangkitkan motivasi pegawai

meningkat

maka

kualitas

baik

yang perlu dilakukan pegawai adalah

pegawai maupun dari luar terkait

meningkatkan sikap mental posistif

dengan pemberian penghargaan baik

untuk

secara materi maupun non materi.

pengakuan,

memberikan tanggungjawab,

dari

untuk

pelayanan juga akan meningkat. Hal

kemajuan,

motivasi

terobosan

dalam

diri

3.Mengingat kualitas pelayanan tidak

hanya dipengaruhi oleh disiplin kerja dan

motivasi

pengembangan

kerja

maka

pegawai

perlu

dilakukan berbasis motivasi kerja dan hal-hal lain yang langsung terkait dengan pelayanan dan kepuasan pelanggan perlu diperhatikan lebih detil seperti kondisi lingkungan, penyediaan

akomodasi

dan

konsumsi, sarana dan prasarana, keamanan

lingkungan

dan

sebagainya.

Luthans, Fred. 2006., Perilaku Organisasi 10th. Edisi Indonesia. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Martoyo, Susilo. 1992. Manajemen Sumber Daya Manusia Yogyakarta BPFF Parasuraman.2003. Jurnal pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan. Januari 2003 Robbin, Stephen. 1996. Perilaku Organisasi, Konsep, KontroversiAplikasi. Jilid 2 Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta : Prenhallindo.

DAFTAR PUSTAKA

Robbin, Stephen ,P Prinsip-Prinsip Prilaku Organisasi , 1999 Edisi Ke Lima, Jakarta Erlangga

Ariani, Dorothea Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas Pendidikan Sisi Kualitatif. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Siagian, Sondang. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara

Dessler, Gark, 1999 Manajemen Personalia (Terjemahan Moh. Masud). Jakarta , Erlangga

Sinambela, Lijan Poltak.2012. Metodologi Penelitian kuantitatif. Cetakan Pertama. Yogjakarta : Graha Ilmu

Danim, Sujarwan, 2008. Kinerja Staf dan Organisasi. Cetakan 1. Bandung : Pustaka setia

Sinambela, Lijan Poltak.2014. Kinerja Pegawai : Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogjakarta : Graha Ilmu

Hani T Handoko. 1996. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi 2. Yogyakarta: BPFE.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Edisi Ketiga Belas. Bandung: CV. ALFABETA

Handoko, Hani T, Dr.MBA dan Reksohadiprodjo Sukanto, Dr. M.Com.1996. Organisasi Perusahaan. Edisi kedua Yogyakarta : BPFE Kreitner, Robert dan Angelo Kinicki. 2005. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat

Sugiyono.2005. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung. Thoha, Miftah. 2010. Perilaku Organisasi : Konsep dasar dan Aplikasinya. Edisi Pertama. Jakarta : Rajawali Pers. Wuryanto. Ign. 2003. Manajemen Kepegawaian. Jilid 2. Yogjakarta : Kanisius

Oni Trianto Magister Ilmu Administrasi Universitas Nasional ABSTRAK

Recommend Documents