Afdeling dagbehandeling volwassenen
Algemene informatie Behandelingen/onderzoeken
Opname In overleg met uw specialist is besloten dat u wordt opgenomen op de afdeling dagbehandeling volwassenen. Van de afdeling opname of van de secretaresse van uw specialist heeft u een afspraak gekregen op welke dag en welk tijdstip u in het ziekenhuis verwacht wordt. Het is van groot belang dat u zich aan dit tijdstip houdt.
Afdeling dagbehandeling volwassenen De afdeling dagbehandeling volwassenen is gespecialiseerd in opnamen gedurende 1 dag. Er worden patiënten van verschillende specialismen opgenomen. Op een patiëntenkamer worden mannen en vrouwen bij elkaar verpleegd. Op de afdeling zijn de faciliteiten van het comfortproduct van het Lievensberg ziekenhuis niet mogelijk. Op de afdeling is ook geen bezoekuur. Natuurlijk zijn er uitzonderingen te bedenken. Een verzoek hiertoe kunt u met de verpleegkundigen bespreken. Op de afdeling dagbehandeling volwassenen is een team van (senior)verpleegkundigen werkzaam, dat in hun werkzaamheden wordt ondersteund door afdelingssecretaresses, een interieurverzorgster, een afdelingsassistente, gastvrouwen en vrijwilligsters. Alle medewerkers herkent u aan de personeelsbadge. De afdeling is op werkdagen geopend van 7.30 - 19.00 uur. In principe gaan iedere dag alle patiënten naar huis. Als de behandelend arts het nodig acht dat u langer dan die ene dag onder medische zorg blijft, wordt u overgeplaatst naar een andere afdeling.
1
Wat neemt u mee?
patiëntensticker; naam en telefoonnummer van een contactpersoon. Het is van belang te weten met wie wij contact mogen opnemen en aan wie informatie mag worden gegeven (privacybescherming); eventueel eigen lectuur, DVD en/of muziek (incl. koptelefoon); het is uitermate belangrijk dat u álle medicijnen, die u gebruikt, in de originele verpakking meebrengt.
Wat kunt u (beter) niet meenemen? Wij vragen u met nadruk om geen mobiele telefoon mee naar het ziekenhuis te nemen (en anders toch zeker uit te schakelen) in verband met het veroorzaken van storingen op ziekenhuisapparatuur. Dit geldt ook voor uw begeleider(s). Wij begrijpen dat u kostbaarheden als sieraden, waardevolle voorwerpen, grote geldbedragen en dergelijke niet onbeheerd thuis wilt laten. U kunt dergelijke bezittingen het beste elders, bij familie of bank, in bewaring geven. Dus beslist niet meenemen naar het ziekenhuis. Lievensberg kan daarvoor geen aansprakelijkheid dragen, ook niet als u een en ander opbergt in een patiëntenkluisje. Voor patiënten die opgenomen worden om een infusie (transfusie) te ondergaan, is het goed te weten dat ten behoeve van deze handeling, sieraden (zoals ringen, armbanden e.d.) verwijderd moeten worden. Als een en ander in het ziekenhuis gedaan moet worden, kan het gebeuren dat, ondanks alle mogelijke voorzorgsmaatregelen, beschadiging of verlies optreedt. Ook hier wordt door Lievensberg geen aansprakelijkheid gedragen.
2
Armbandje Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u een armbandje waarop uw naam en geboortedatum staan. Veel patiënten vinden dit lastig en onnodig. Immers, zij kunnen toch zelf wel zeggen wie zij zijn! In veel gevallen is dit ook zo. Echter, u dient dit armbandje altijd te dragen zodat u te allen tijde geïdentificeerd kunt worden waardoor het risico op patiëntverwisseling voorkomen wordt.
Patiëntenkluisjes U wordt in de gelegenheid gesteld om kosteloos gebruik te maken van een kluisje met codeslot. U bepaalt bij ingebruikname zelf de code en laat het kluisje open achter bij vertrek. De gebruikersinstructie is bij ieder bed aanwezig.
Voeding De maaltijden worden bereid in de ziekenhuiskeuken. Wat betreft de warme maaltijd, indien voor u van toepassing, kunt u kiezen uit twee verschillende menu's. De gastvrouw of verpleegkundige van de afdeling laat u uw keuze maken. De broodmaaltijden zijn standaard. Als u andere voedingsgewoonten heeft vanwege bijvoorbeeld geloof, dieet of omdat u vegetariër bent, geef dit dan door aan de gastvrouw of verpleegkundige en dan zal ook daar rekening mee worden gehouden.
3
Roken Ook in het Lievensberg ziekenhuis geldt een wettelijk rookverbod. Dit betekent dat er nergens gerookt mag worden, behalve in de rookruimte op de begane grond naast de kleine blauwe liften.
Vertrouwelijkheid Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers die bij uw behandeling betrokken zijn, zijn tot geheimhouding verplicht over zaken waarvan zij beroepshalve kennis nemen. Ook gegevens die worden vastgelegd in dossiers, worden uitsluitend gebruikt door degenen die u behandelen. U kunt er op rekenen dat persoonlijke gegevens nooit zonder uw toestemming worden doorgegeven.
Bloedafname Op verzoek van uw behandelend arts kan bij u bloed worden afgenomen voor nader onderzoek in het laboratorium. De bloedafname wordt verricht door medewerkers van het laboratorium, die daaraan voorafgaand altijd uw geboortedatum vragen. Dit is een verplichte procedure om er voor te zorgen dat we er zeker van zijn dat het juiste onderzoek wordt verricht in bloed van de juiste patiënt. Het kan echter ook voorkomen dat bij u bloed wordt afgenomen door verpleegkundigen van de afdeling.
4
Parkeren De hoofdingang moet vrij blijven voor noodgevallen, de brandweer, het in- en uitstappen van gehandicapten of bejaarden. Parkeren is dus niet toegestaan. Men kan gebruik maken van het parkeerterrein op het Boerhaaveplein of van het parkeerterrein achter het ziekenhuis.
Geestelijke verzorging Het Lievensberg ziekenhuis heeft een Dienst Geestelijke Verzorging (de Pastorale Dienst). In deze dienst werken twee geestelijk verzorgers en welke levensovertuiging u ook heeft, u kunt altijd een beroep op hen doen als u behoefte heeft aan een gesprek of een andere vorm van geestelijke hulp bij uw zorgen, moeilijkheden of verdriet. Vraag de verpleegkundige gerust een geestelijk verzorger (pastor of dominee) te waarschuwen.
Winkel In de Binnentuin is een winkel waar uw begeleider/familie terecht kan. De winkel is geopend maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 20.00 uur (en zaterdag en zondag van 13.30 16.00 uur en 18.00 - 20.00 uur). Men kan er terecht voor tijdschriften, bloemen, snoep, fruit, koffie, thee, frisdrank, broodjes e.d.
Radio Naast de u bekende zenders kunt u ook Radio Lievensberg beluisteren. De Stichting Ziekenomroep Lievensberg verzorgt op vaste tijden een gevarieerd programma.
5
Kosten De rekening wordt door het ziekenhuis naar uw zorgverzekeraar gestuurd.
Klachtencommissie Hebt u klachten naar aanleiding van uw verblijf in het ziekenhuis, bespreek deze dan met de verpleegkundige of de behandelend arts. Indien dit gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u met uw klacht op het patiëntenservicebureau terecht. Hier bekijkt men dan samen met u hoe de klacht kan worden aangepakt (zie ook de folder “Klachtenopvang”). Een van de mogelijkheden is uw klacht schriftelijk te richten aan: Klachtencommissie Patiëntenzorg Lievensberg ziekenhuis Postbus 135 4600 AC Bergen op Zoom De commissie heeft als opdracht een onafhankelijke behandeling van patiëntenklachten te realiseren, waardoor optimale zorg kan worden gewaarborgd. Als de commissie de klacht heeft ontvangen, krijgt u een schriftelijke bevestiging en uitleg over de te volgen procedure. Vervolgens wordt onderzoek gedaan naar de achtergronden of oorzaken van de klacht. Afhankelijk van de situatie wordt betrokkenen om commentaar gevraagd. Ook is het mogelijk dat u wordt gevraagd uw klacht mondeling nader toe te lichten. Al naar gelang de aard en de ernst van uw klacht wordt er schriftelijk gereageerd onder vermelding van getroffen maatregelen. Of er vindt een gesprek plaats met een commissielid en eventueel degene tegen wie de klacht zich richt. Op deze wijze wil het Lievensberg ziekenhuis proberen te komen tot verheldering van de situatie en het wegnemen van het ongenoegen. Indien noodzakelijk worden maatregelen
6
getroffen om de oorzaak van soortgelijke klachten in de toekomst te vermijden. Ook kunt u te rade gaan bij een van de patiëntenorganisaties in de regio. Deze organisaties richten zich op verbetering van de positie van de patiënt binnen de gezondheidszorg in het algemeen. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u juridisch advies inwinnen. Een andere mogelijkheid is contact opnemen met de Inspectie voor de Gezondheidszorg of het Medisch Tuchtcollege. Ook kunt u naar de rechter stappen. Maar we gaan ervan uit, dat het niet zover hoeft te komen. Bij schade of verlies aan/van persoonlijke eigendommen, veroorzaakt door medewerkers, kunt u zich wenden tot het afdelingshoofd. Er bestaat een Geschillencommissie Ziekenhuizen. Aan deze landelijke commissie kunnen geschillen worden voorgelegd over zaak- en/of personenschade tot €5.000,00. Het spreekt voor zich dat wij altijd eerst samen met u zullen bekijken of de door u geleden schade voor vergoeding in aanmerking komt. Mocht u toch niet geheel tevreden zijn over de manier waarop een door u ingediende schadeclaim door ons is afgewikkeld, dan kunt u zich tot deze geschillencommissie wenden, die over het geschil een bindende uitspraak zal doen. Meer informatie over de Geschillencommissie Ziekenhuizen vindt u in de speciale folder, die u kunt verkrijgen bij het Patiënten Service Bureau.
7
Tot slot Uw algemene indruk Van u als patiënt vernemen wij graag een algemene indruk over het Lievensberg ziekenhuis. Hiervoor bestaat een enquêteformulier. Het is voor ons een middel om na te kunnen gaan of wij voldoen aan de behoeften van de patiënten. Misschien kunnen toekomstige patiënten van uw opmerkingen en suggesties profiteren. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van het ziekenhuis: www.lievensbergziekenhuis.nl
juli 2011
8
