Natuurlijk wonen
Onderhoud, klussen en het serviceabonnement 1
Onderhoud en klussen Een goed onderhouden woning verhoogt uw woongenot. Ook worden hiermee de meeste problemen en reparatieverzoeken voorkomen. In deze brochure leest u alles over het onderhoud van uw woning. Wie doet wat en wie betaalt wat. Door zelf te klussen in uw woning, kunt u de woning nog meer naar uw zin maken. Ook hierover leest u in deze brochure.
Indienen reparatie
Voorrijkosten
Als er iets kapot is in uw woning, wilt u dat uiteraard zo snel mogelijk gerepareerd
Met ingang van 1 oktober 2013 brengt Dunavie voorrijkosten in rekening als u niet thuis
hebben. U kunt een reparatieverzoek bij ons melden op werkdagen van 8.00 tot
bent op het afgesproken tijdstip van uw reparatieverzoek. Deze kosten bedragen € 25. U ontvangt hiervoor een factuur van ons. Het kan
17.00 uur op telefoonnummer (071) 820 08 00. Ook bij spoedeisende storingen buiten kantooruren kunt u dit telefoonnummer bellen. U kunt uw reparatieverzoek ook via de website www.dunavie.nl indienen. Wij maken in overleg met u een afspraak om de reparatie uit te voeren.
Wie betaalt de reparatie?
Samen zorgen we ervoor dat uw woning in goede staat blijft.
natuurlijk gebeuren dat u verhinderd bent op het afgesproken tijdstip. Neem dan voor het afgesproken tijdstip contact op met onze medewerkers van klantcontact. Zij maken een nieuwe afspraak met u en u voorkomt hiermee dat u voorrijkosten moet betalen.
Bij het maken van de afspraak voor het uitvoeren van de reparatie, stellen we
2
samen met u vast wie de kosten betaalt. Is de reparatie voor uw rekening, dan
Huurdersonderhoud
vermelden wij dit op de werkbon. U ondertekent voor het uitvoeren van de
U bent zelf verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud aan uw woning. Met dagelijks
reparatie de werkbon. U geeft daardoor een eenmalige machtiging om de
onderhoud bedoelen wij kleine reparaties en onderhoud in de woning. Zoals het repare
kosten van de reparatie van uw bankrekening af te laten schrijven.
ren van een lekkende kraan of het ontluchten van de centrale verwarming. Dit onderhoud
Onze medewerkers beschikken over een legitimatiebewijs van Dunavie,
kunt u ook door Dunavie laten uitvoeren door een serviceabonnement af te sluiten. Meer
vraagt u hier gerust naar.
informatie leest u op pagina 17.
3
Ventileren is van levensbelang. Planmatig/groot onderhoud
• Hoewel douchen minder energie kost dan het nemen van een bad, komt er veel
Om er voor te zorgen dat uw woning goed onderhouden blijft, voeren we onder
meer vocht vrij. Ventileer tijdens het douchen tot een half uur daarna. Ook als het
houd aan de woning uit. Planmatig onderhoud is het preventief onderhoud aan
erg koud is, is het aan te raden het raam op een kier open te zetten. Door het
onze woningen en de installaties op basis van vastgestelde planning. Denkt u
water van de wanden en de vloer te verwijderen, krijgt u zeker één tot twee liter
hierbij aan buitenschilderwerk, goten en daken. Voordat wij starten met deze
minder vocht in huis.
werkzaamheden, informeren wij de bewoners over de voorgenomen werk zaamheden en de planning. Dit gebeurt meestal via nieuwsbrieven.
• In een vochtig huis is het aan te bevelen om meubelen vrij van de buitenmuren te zetten. Enkele centimeters is al voldoende om achter de meubelen lucht circulatie mogelijk te maken, waardoor geen vocht kan neerslaan.
Tips voor een comfortabel leefklimaat Wat kunt u verder nog doen om comfortabel in uw woning te wonen? Wij geven u een aantal tips.
• Bij meerdere personen in een kamer is het gewenst een raam open te zetten. Hoe meer mensen er zijn, hoe meer behoefte er is aan verse lucht. • Een kruipruimte onder een woning kan erg vochtig zijn. Zorg er in ieder geval voor dat de vloer in uw woning goed afgesloten is: in de meterkast, rond een kruipluik
Ventileren is gezond en goedkoper Goede ventilatie van de woning is van groot belang. Dagelijks vervuilen we de
en bij buizen die door de vloer gaan. • Veel vocht wordt geproduceerd bij het drogen van de was binnenshuis. Als er
lucht binnenshuis met koken, douchen en stoken. Het ventileren van de woning
vochtoverlast in huis is, dan kunt u overwegen om een droogcentrifuge of
is nodig om zuurstof toe te voeren en vervuilde en vochtige lucht af te voeren.
droger aan te schaffen. Het vocht wordt dan direct naar buiten gebracht of
Wanneer u niet voldoende ventileert, bestaat de kans op schimmelvorming en
gecondenseerd.
een muffe atmosfeer. Dit brengt diverse gezondheidsrisico’s met zich mee.
• In ruimten waar gasapparaten branden is altijd voldoende verse lucht noodzakelijk om koolmonoxide vergiftiging te voorkomen. Voor de verbranding is veel zuurstof
Ventilatietips
noodzakelijk. Onvolledige verbranding kan tot allerlei gevaarlijke situaties leiden.
• Zorg ervoor dat de roosters in uw woning altijd open staan. Hierdoor krijgt u frisse lucht in de woning.
Mechanisch ventileren
• Zet regelmatig deuren en ramen open.
Veel woningen beschikken over een mechanisch ventilatiesysteem dat problemen
• Al wordt de woning (omdat er niemand is) overdag niet gebruikt, zorg ervoor
als bedompte lucht en condensvorming voorkomt. Dit systeem zuigt lucht af in
dat het niet te koud wordt. Te zuinig stoken kan vochtproblemen veroorzaken.
ruimten zoals keuken, douche en toilet. De mate van afzuiging regelt u meestal met
Laat ook ’s nachts de temperatuur niet onder de vijftien/zestien graden komen.
een schakelaar. De ventilatieroosters en klepraampjes in uw huis zorgen ervoor dat
• Ventileer tijdens het koken -en zeker nog een kwartier erna- om het vrijgekomen
het mechanische ventilatiesysteem uw huis continu voorziet van frisse lucht. Het is
vocht uit uw woning te krijgen. Zet de afzuigkap tijdens het kookproces op de
dan ook belangrijk dat u deze roosters en raampjes open zet. Het mechanische
hoogste stand en laat de ventilator nog minstens een kwartier na het koken aan
ventilatiesysteem verbruikt weinig stroom. Op het mechanische ventilatiesysteem
staan.
kunt u een afzuigkap aansluiten. Let er dan wel op dat u een motorloze afzuigkap installeert. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met ons.
4
5
Bijvullen van de verwarming (individuele installatie): • Haal de stekker van de ketel uit het stopcontact. • Vul de slang met water voordat u de slang aansluit, anders komt er lucht in de ketel. • Sluit de vulslang aan tussen waterkraan en vulpunt. • Draai alle radiatorkranen dicht. • Zet de water- en vulkraan open. • Vul de installatie tot aan de juiste waarde, deze waarde staat aangegeven op de manometer (tussen 1,5 en 2 bar).
Ontluchten (na het bijvullen) (individuele en collectieve installatie): • Draai de ontluchtingskraantjes van alle radiotoren én de cv-leiding (op het hoogste punt) één voor één open met het sleuteltje. Ontluchten moet van laag naar hoog. • Wacht tot er water uitkomt. Houdt een doekje bij de hand. Zodra er water uitkomt, draait u direct het kraantje dicht. • Omdat door het ontluchten de waterdruk iets zakt, vult u de installatie opnieuw tot de juiste waarde. Deze waarde staat aangegeven op de drukmeter (1,5 bar tot 2 bar).
Storingen aan uw centrale verwarmingsinstallatie worden zo veel mogelijk binnen 24 uur verholpen.
• Draai na het vullen de water- en vulkraan dicht en verwijder altijd de vulslang. • Draai alle radiatorkranen open, stop de stekker in het stopcontact en zet de installatie aan. • Herhaal deze handelingen na ongeveer drie dagen. Heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met ons.
Centrale verwarming Wij zorgen ervoor dat de centrale verwarming periodiek wordt schoongemaakt.
Als de installatie toch niet aanslaat of een andere storing aangeeft, neem dan
Storingen kunt u rechtstreeks melden bij de betreffende storingsdienst.
contact op met ons.
De contactgegevens vindt u op de sticker op de cv-ketel. De storing wordt zo veel mogelijk binnen 24 uur na melding verholpen.
Geiseronderhoud Wij zorgen ervoor dat geisers periodiek worden schoongemaakt. Storingen kunt u
Verwarming bijvullen en ontluchten
rechtstreeks melden bij de betreffende storingsdienst. De contactgegevens vindt
Een goed werkende centrale verwarmingsinstallatie bevat voldoende water en heeft
u op de sticker op de geiser. De storing wordt zo veel mogelijk binnen 24 uur na
geen lucht in de leidingen en radiatoren. Werkt uw centrale verwarming niet goed,
melding verholpen.
controleer dan eerst de waterdruk. Is deze lager dan 1,5 bar dan is bijvullen nodig.
6
7
Wij adviseren u uiteraard graag bij het klussen. Ook kunnen wij u in contact brengen met een aannemer of installateur.
Zelf klussen
Hoe vraagt u schriftelijk toestemming?
Wilt u wonen in een woning die aan uw wensen voldoet? Bij Dunavie kan dat!
U gebruikt hiervoor het formulier Mijn klussen op het huurdersportaal Mijn
U kunt uw woning uiteraard naar uw eigen smaak inrichten, behangen en
Dunavie. U ontvangt binnen twee weken een schriftelijke reactie of de door
schilderen. Maar ook door grotere veranderingen uit te voeren, kunt u de woning
u gewenste verandering is toegestaan. In enkele gevallen geeft Dunavie
helemaal aan uw wensen aanpassen. Wij denken graag met u mee. Gaat het
toestemming onder voorbehoud.
daarbij om de inrichting van uw woning (behangen en schilderen van binnen
Dat betekent dat de uitgevoerde werkzaamheden door een opzichter worden
muren), dan hoeft u van tevoren niet met ons te overleggen. Houdt u wel rekening
gecontroleerd op onderstaande voorwaarden. Wanneer deze aan de voorwaarden
met de voorwaarden die wij aan de technische staat van de woning stellen. Deze
voldoen, krijgt u definitieve toestemming.
vindt u terug op het huurdersportaal via Mijn Dunavie of www.dunavie.nl. Grotere (bouwkundige) veranderingen aan de woning zijn ook mogelijk, maar dan altijd in
Welke voorwaarden zijn er?
overleg met en na goedkeuring van Dunavie. U moet hiervoor schriftelijke
Er is een aantal voorwaarden waar aan moet worden voldaan om onder andere
toestemming vragen.
de veiligheid te kunnen waarborgen en overlast te voorkomen. • U heeft toestemming nodig van Dunavie. U vraagt de toestemming voor de aan
Voorbeelden van veranderingen waarvoor vooraf toestemming en overleg nodig is: • Leggen van een harde vloerafwerking zoals parket, plavuizen, laminaat, vinyl en marmoleum.
van de bouwverordening, Bouw- en Woningtoezicht, nutsbedrijven en de
• Aanbrengen van zonneschermen en dakramen.
brandweer. Daarnaast moet de aanpassing voldoen aan de door Dunavie
• Plaatsen van een schotelantenne op een andere plaats dan op een standaard in
gestelde technische eisen. Per wooncomplex kunnen aanvullende voorwaarden
uw achtertuin of op het balkon. Meer informatie over het plaatsen van een schotelantenne leest u op het huurdersportaal via Mijn Dunavie of op www.dunavie.nl. • Veranderingen in de indeling van de woning. • Veranderingen aan de constructie van de woning.
8
te brengen verandering schriftelijk aan. • De verandering is bouwkundig verantwoord en voldoet aan de geldende eisen
gelden. • Indien een bouwvergunning noodzakelijk is, vraagt u die zelf aan bij de gemeente. Na goedkeuring ontvangen wij graag een kopie van de bouwvergunning.
• Plaatsen van een centrale verwarming, keuken, ligbad en open haard.
• De aanpassing vormt geen gevaar; de veiligheid blijft gewaarborgd.
• Plaatsen of verwijderen van erfafscheidingen, bergingen/schuren en volières.
• De verandering veroorzaakt geen overlast en hinder voor omwonenden.
9
• De verhuurbaarheid van de woning wordt niet in ongunstige zin beïnvloed. • Aanpassingen aan installaties laat u altijd uitvoeren door een erkend installateur of er moet een keuringsrapport overlegd worden. • Alle uit de woningverandering voortkomende kosten en risico’s, zowel financieel als bouwkundig, zijn voor uw rekening.
Onderhoud Als u schriftelijk toestemming heeft gekregen, bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. De onderhoudskosten zijn voor uw rekening. Door u te herstellen
Comfort verbeteringen?
Een aantal veranderingen dient u bij het verlaten van de woning ongedaan te
In een aantal gevallen brengen wij op verzoek van een huurder zogenaamde
maken, tenzij de opvolgende huurder de verandering wil overnemen. Dunavie
comfortverbeteringen aan (zoals centrale verwarming en isolatieglas). Vanwege
neemt deze veranderingen niet over, als het de verhuurbaarheid van de woning
de forse investering die deze verbetering vraagt, heeft dit gevolgen voor de huur
kan benadelen. U ontvangt dus ook geen vergoeding voor deze aanpassingen.
die u betaalt.
Voorbeelden van deze veranderingen zijn onder andere harde vloeren, kattenluik, verwijderen en of plaatsen van wanden, zonnescherm, schotelantenne
Wat zijn de gevolgen als u de huur opzegt?
en buitendeur.
U kunt bij het verlaten van de woning de door u aangebrachte verandering altijd meenemen. Houdt u er echter wel rekening mee dat u dan een gelijkwaardige
Ontvangt u een vergoeding?
voorziening terugplaatst. Als u bijvoorbeeld een keuken meeneemt bij het verlaten
Dunavie verstrekt voor een aantal veranderingen een vergoeding wanneer u de
van de woning, dan plaatst u een keuken terug die gelijkwaardig is aan de
woning verlaat. Uitgangspunt is dat de vergoeding moet kunnen worden terug
oorspronkelijke keuken.
verdiend in de huurprijs na uw vertrek uit de woning. Dit houdt in dat de door u geplaatste verandering een kwaliteitsverhogend effect moet hebben. Dat geldt
10
Overname door Dunavie
bijvoorbeeld wanneer u isolatiemaatregelen heeft genomen of een cv-ketel heeft
Als u besluit de zelfaangebrachte verandering in de woning te laten zitten, dan
geplaatst. Een andere voorwaarde voor het toekennen van een vergoeding is dat
beoordeelt de opzichter de technische staat van de aanpassing tijdens de voor
de verandering wel in goede staat van onderhoud moet zijn en aan de eerder
inspectie. Wanneer de aanpassing technisch in goede staat is en voldoet aan de
gestelde voorwaarden moet voldoen. Dunavie neemt geen inbouwapparatuur over
eerder gestelde voorwaarden dan accepteert Dunavie de aanpassing.
en verstrekt hier dus ook geen vergoedingen voor. U kunt deze apparatuur ter
11
Wilt u iets veranderen in uw woning? Neem dan eerst even contact met ons op. overname aanbieden aan de opvolgende huurder, tenminste, als deze bekend is ten tijde van uw vertrek uit de woning. Hoogte van de vergoeding De hoogte van de vergoeding wordt vastgesteld aan de hand van de uitgangs punten van de huurprijswetgeving en afschrijvingstermijnen. U dient dan ook uw aankoopbewijs van uw verandering te bewaren. Indien u geen aankoopbewijs kunt overleggen, bepaalt Dunavie eenzijdig de resterende levensduur van de verande ring en daarmee de hoogte van de vergoeding. Voor meer informatie over dit vergoedingssysteem neemt u contact op met Dunavie. Meer informatie staat ook op onze website www.dunavie.nl.
Schade en verzekeringen Regelmatig krijgen wij vragen over wat te doen bij schade in en aan de woning. Welke schade is voor uw rekening, welke voor rekening van Dunavie?
Door Dunavie verzekerde schade Brand- en stormschade Dunavie heeft uw woning tegen brand- en stormschade verzekerd via een zogenaamde opstalverzekering. Bij een opstalverzekering is alleen datgene van uw woning verzekerd dat destijds bij de bouw/verhuring is opgeleverd. De door u of een vorige huurder aangebrachte veranderingen vallen niet onder onze opstalverzekering. Dit zogenaamde ‘huurdersbelang’ verzekert u via uw eigen inboedelverzekering.
12
13
Ontstoppen riolering Een ontstopping in het riool in de woning tot aan het hoofdriool of verzamel leiding is voor rekening van de huurder. Ook hiertegen kunt u zich via Dunavie verzekeren. Het deelnameformulier vindt u op het huurdersportaal via Mijn Dunavie of www.dunavie.nl. Nieuwe huurders nemen automatisch deel aan de ontstoppingsverzekering. Bij deelname wordt de verstopping binnen 24 uur verholpen.
Inboedelverzekering Hiermee verzekert u zich tegen schade aan uw inboedel, zoals vloerbedekking en meubelstukken. Deze schade kan bijvoorbeeld ontstaan door brand, storm, lekkage of inbraak. Waartegen u bent verzekerd, is afhankelijk van de polis die u afsluit. Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Denkt u er aan bij het afsluiten van uw inboedelverzekering om het zogenaamde ‘huurdersbelang’ mee te verzekeren.
Uw wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering) Wij adviseren u een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. U bent
Onze wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering)
dan verzekerd tegen (niet- opzettelijke) schade die door uw toedoen aan de
Hieronder valt schade aan uw eigendommen die door duidelijk aantoonbare
eigendommen van anderen ontstaat. U kunt meer informatie opvragen bij een
nalatigheid van Dunavie ontstaat. Bent u van mening dat wij aansprakelijk zijn
verzekeringsadviseur of verzekeringsmaatschappij.
voor een bepaalde schade, dan stelt u ons altijd direct schriftelijk aansprakelijk. In uw brief vermeldt u ook de schade en het schadebedrag. Meld de schade ook
Schade altijd melden
altijd bij uw eigen inboedelverzekering.
Mocht u met een inbraak- brand- of stormschade worden geconfronteerd, meld dit dan ook direct bij ons. Ook al is de schade nog zo klein. Soms accepteert uw
Verantwoordelijkheid huurder
eigen verzekeringsmaatschappij een bepaalde schade niet, omdat deze volgens
Glasverzekering
uw verzekeraar voor rekening van de huiseigenaar is. Wanneer u dit pas na
U kunt zich in de meeste gevallen via Dunavie verzekeren tegen glasschade.
enkele weken bij ons meldt, wordt het moeilijk de schade te verhalen bij onze
U neemt dan deel aan de collectieve glasverzekering en betaalt de premie van
verzekering. Bij inbraak doet u ook aangifte bij de politie. Om de schade in
slechts enkele euro’s per maand gelijk met uw maandelijkse huurbetaling. Al het
behandeling te nemen, hebben wij een een kopie van het proces-verbaal nodig.
binnen- en buitenglas in ramen en deuren is dan verzekerd. Een uitzondering hierop is het door u zelf aangebrachte sierglas (zoals glas in lood en gekleurd glas). Nieuwe huurders nemen automatisch deel aan de collectieve glasverzekering. 14
15
Zorgeloos genieten van uw woning? Sluit het serviceabonnement af. Hoe werkt het serviceabonnement Als er iets in uw woning kapot gaat, dat onder het serviceabonnement valt, meldt u dit aan Dunavie. U doet dit op de gebruikelijke wijze, dus net zoals bij andere reparatieverzoeken. Ook de uitvoering gebeurt op de gebruike lijke manier, binnen een redelijk termijn na de melding, in de normale werktijd en zo veel mogelijk op afspraak. Reparatie of vervanging vindt alleen plaats als dit noodzakelijk is en onder het abonnement valt. Dit wordt beoordeeld door Dunavie, net als de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd en de keuze van het materiaal.
Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud Hieronder leest u als toelichting op het overzicht wie waarvoor verantwoordelijk is. Afkopen van huurdersonderhoud via serviceabonnement U heeft een serviceabonnement afgesloten. Dunavie zorgt in dit geval voor
Serviceabonnement
een belangrijk deel van uw onderhoud waarvoor u maandelijks een vast bedrag betaalt via uw serviceabonnement. Wanneer u geen service abonnement heeft afgesloten, voert u zelf dit onderhoud uit. Toelichting op het overzicht Het ‘Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud’ is opgesteld op alfabetische volgorde. Per onderdeel of werkzaamheid is met een bolletje in de betreffende kolom aangegeven of het onderhoud wel of niet onder het serviceabonnement valt. Voor rekening huurder Deze onderhouds- of reparatiewerkzaamheden vallen niet onder het serviceabonnement. Behangen, verven en sausen in de woning zijn de meest bekende voorbeelden.
16
17
Voor rekening Dunavie
4. Betalingswijze
In het ‘Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud’ (pagina 22) leest u de
De abonnementskosten worden opgeteld bij de maandhuur van de woning en
meest voorkomende onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die Dunavie uitvoert.
tegelijk met de huur betaald, onder dezelfde voorwaarden. De huurder ontvangt geen aparte rekening en geen jaarlijkse afrekening van het serviceabonnement.
Algemene voorwaarden serviceabonnement 1. Algemene voorwaarden en akkoord
5. Prijsaanpassingen
Het serviceabonnement dekt de werkzaamheden, zoals vermeld in het ‘Overzicht
De abonnementsprijs wordt automatisch op 1 juli van ieder jaar aangepast gelijk
serviceabonnement en woningonderhoud’ van deze brochure. De wijze waarop het
aan het wettelijke huurverhogingspercentage.
abonnement werkt, is beschreven in de paragraaf ‘Hoe werkt het serviceabonne ment?’. Uitdrukkelijk uitgesloten zijn alle (kleine) reparaties aan en onderhoud en
6. Looptijd en beëindiging
vervanging van veranderingen en toevoegingen die u zelf in de woning heeft
De ingangsdatum is de eerste van de volgende maand na aanmelding. Bij het
aangebracht of die u van de vorige huurder heeft overgenomen. Ook beschadigin
direct afsluiten bij het ondertekenen van de huurovereenkomst ligt de
gen en gebreken die de bewoner kan voorkomen, of die het gevolg zijn van
ingangsdatum van het serviceabonnement gelijk aan de ingangsdatum van de
nalatigheid, slordigheid, ondeskundig/onjuist gebruik, ruwe bewoning of vernieling
huurovereenkomst. Het serviceabonnement wordt aangegaan voor minimaal
zijn uitgesloten. Door ondertekening van de aanmeldingskaart/brief waarin de
één jaar met stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd. Het service
maandelijkse kosten zijn opgenomen, gaat de huurder akkoord met de algemene
abonnement eindigt van rechtswege bij beëindiging van de huurovereenkomst
voorwaarden van het serviceabonnement.
of na schriftelijke opzegging door een van de partijen. Opzegging is mogelijk tegen het einde van het eerste jaar en daarna tegen het einde van iedere maand
2. Natuurlijke rechtspersonen
met een opzegtermijn van minimaal dertig dagen.
Het serviceabonnement kan alleen worden afgesloten door natuurlijke rechts personen.
Dunavie kan bij aanmelden voor een serviceabonnement voorwaarden stellen of aanvragen weigeren.
3. (Abonnements)kosten De huurder betaalt maandelijks de abonnementskosten die aan het serviceabon
7. Schorsing en uitsluiting
nement verbonden zijn. Wanneer u op een later tijdstip dan bij het sluiten van het
Dunavie kan een huurder schorsen of uitsluiten van deelname aan het service
huurcontract het serviceabonnement wilt afsluiten, hanteren wij een instaptarief
abonnement. Schorsen houdt in dat de huurder gedurende de schorsing geen
van € 50.
gebruik kan maken van het serviceabonnement. Niet tijdige betaling van de
Wanneer u op het afgesproken tijdstip niet thuis bent, brengt Dunavie u voorrij
abonnementskosten (binnen dertig dagen na de vervaldatum) kan leiden tot
kosten van € 25 in rekening.
schorsing zonder dat ingebrekestelling is vereist. Zodra de betalingsachterstand is ingehaald kan huurder gebruik maken van de diensten van het service abonnement. Dunavie kan op ieder moment de huurder uitsluiten van deelname
18
19
aan het serviceabonnement als de huurder de verplichtingen uit hoofde van het
voorwaarden kan de huurder per direct opzeggen, ook binnen het eerste
abonnement niet nakomt of het abonnement op enigerlei wijze misbruikt.
abonnementsjaar. In dit geval dient de opzegging wel plaats te vinden binnen dertig dagen nadat de wijziging aan de huurder bekend is gemaakt.
8. Voorwaarden bij opzegging door verhuurder Als Dunavie het serviceabonnement van een of meerdere huurders opzegt,
10. Geschillenregeling
beoordeelt Dunavie de uitvoering van door huurder(s) voor einddatum nieuw
De geschillenregeling van de Huurderscommissie is van toepassing op het
ingediende reparatieverzoeken op basis van redelijkheid en billijkheid. Als Dunavie
serviceabonnement.
het abonnement van alle huurders opzegt omdat zij de betreffende dienst verlening aan haar huurders beëindigt, beoordeelt Dunavie de uitvoering van
11. Huurachterstand
door huurder(s) voor einddatum nieuw ingediende reparatieverzoeken op basis
De huurder kan geen gebruik maken van het serviceabonnement wanneer
van redelijkheid en billijkheid.
een huurachterstand is ontstaan, die bij de deurwaarder is afgegeven. Dunavie blijft wel de bijdragen incasseren. Zodra de huurachterstand is
9. Wijziging algemene voorwaarden en samenstelling servicepakket
ingelost, kan de huurder weer gebruik maken van de diensten die vallen
Als Dunavie de algemene voorwaarden van dit abonnement wil wijzigen, waar
onder het serviceabonnement.
onder ook een wijziging van het servicepakket, informeert zij de huurder hierover ten minste een maand voordat de wijziging ingaat. Bij wijziging van de algemene
20
21
•
Ontstoppen, repareren en vernieuwen van gemeenschappelijke afvoeren en riolen zoals: standleidingen in flats en gemeen schappelijke achterriolen in de laagbouw
•
Ontstoppingsfonds
Onderhoud en repareren
•
• •
•
•
•
•
Brievenbus Repareren en vernieuwen van een brievenbus in de eigen voordeur Reparatie van brievenbussen en postkasten in gemeenschappelijke ruimten
•
Closet
Ontstoppen regenwaterpijp/hemelwaterafvoer bij eengezinwoning
•
Schoonhouden balkon/galerij, balkon/galerijgoot en bijbehorende putje gelegen bij de woning
•
Ontstoppingsfonds
Repareren en vastzetten van de wc-bril/toiletrolhouder Vernieuwen van de wc-bril/toiletrolhouder Vernieuwen van de wc-pot en de stortbak
•
Onderhouden en kleine reparaties aan de wc en stortbak m.u.v. zwevend toilet
Afzuigkap indien eigendom Dunavie
• •
Kleine reparaties Vervangen van lampen en filters
•
•
Altijd voor rekening van de huurder
Bel Repareren en vervangen van de bel en drukknop van niet gezamenlijke installaties
•
Beltransformator repareren en vervangen
•
Storingen en reparaties aan gezamenlijke belinstallaties (flat en etagewoningen), waaronder intercom
•
Kleine reparaties aan zwevend toilet
•
CV-installatie en radiatoren
Behangen binnenmuren
•
Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van bevroren kranen en leidingen, ontdooien en herstel als gevolg van bevriezing
•
Het ontluchten en bijvullen van het water van de individuele verwarmingsinstallatie
•
•
Het opnieuw opstarten van de individuele verwarmingsinstallatie na uitval buiten eigen oorzaak
•
•
Schoonhouden, repareren en vernieuwen van de installatie
•
Dak Onderhouden van dakpannen en dakbedekking en de vernieuwing daarvan
Bestrating
22
Service abonnement
•
Repareren en vernieuwen van niet gemeenschappelijke afvoeren die buiten de schuld van de bewoner (bijvoorbeeld door grond verzakking) zijn beschadigd
Het vervangen van gebroken stoeptegels in tuin
•
Boiler indien eigendom Dunavie
Repareren en ontstoppen van afvoeren van aanrecht, wastafels, sifons, douche en andere niet gemeenschappelijke afvoeren en riolen
Het egaliseren van de tuin en het opbrengen van teelaarde
Rekening huurder
Afvoeren
Rekening Dunavie
Service abonnement
Rekening huurder
Rekening Dunavie
Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud
• •
•
Deuren Zie hang- en sluitwerk Klemmende deuren (binnen- en buitendeuren) gangbaar maken
• 23
•
•
•
Bij slijtage van de doucheslang handdouche, planchet, zeepbakje en spiegel
•
•
Elektra Het vastzetten en vastschroeven van elektrische schakelaars en wandcontactdozen (stopcontacten)
•
Kleine storingen/reparaties aan originele installatie (bijvoorbeeld repareren stopcontacten/schakeldoos)
•
• •
Gasinstallatie
•
Vervangen van leertjes, uitlopen en kraankoppen
•
•
Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van (reparatie van) bevroren kranen
•
Rekening Dunavie
• • •
Bij kunststof kozijnen, deuren en ramen onderhouden, repareren en vervangen van sloten, deurbeslag, knoppen, scharnieren, hang- en sluitwerk
•
Glasverzekering
Openen deuren tijdens kantooruren bij buitensluiting Openen deuren buiten kantooruren bij buitensluiting Vervanging hang- en sluitwerk bij buitensluiting
Repareren en vervangen van 1-hendel mengkranen
• •
Reparatie en vervangen lampje bij gestapelde bouw
Zie afvoeren
Vervanging armatuur
Goten
Vervangen 24 of 42 volt lamp in berging
• •
•
Reparatie en vervangen lampje bij eengezinswoning
• • • •
Leuningen in de woning Vastzetten trapleuning
24
•
Lamp eigendom Dunavie
Gootsteen
Tot 2,5 meter hoogte schoonhouden van de goot
•
Kranen
•
Repareren van glasbreuk eigen woning
Onderhouden, repareren en vervangen van sloten, deurbeslag, knoppen, hang- en sluitwerk van de deuren, luiken, ramen (scharnieren) en raamboompjes
Zie bel
Glas
Hoger dan 2,5 meter schoonhouden van de goot
•
Huistelefoon/Intercom
•
Geiser (eigendom Dunavie)
Vervangen van gemeenschappelijk glas
•
Verwijderen van graffiti
Hang- en sluitwerk van de woning
Repareren en vastzetten van de doucheslang handdouche, planchet, zeepbakje en spiegel
Vervangen van lek isolatieglas
Service abonnement
•
Douche
Onderhouden en vervangen
•
Graffiti
Onderhouden, vastzetten en vastschroeven
Leidingen en gaskraan behorende bij de woning
Rekening huurder
Service abonnement
Rekening huurder
Rekening Dunavie Drempels
•
• 25
Zie ventilatie
Zie Afvoeren
Luifel of carport
Rookmelder of CO melder
Kleine reparaties en vastzetten Onderhouden en vervangen van luifel en carport
•
• •
Ongedierte
•
Vervangen rookmelder aangesloten op elektra
• •
Onderhouden, kalkvrij houden
Plafonds
Vernieuwen van de wastafel bij breuk
Schilderen en/of witten van de plafonds
•
Vervangen van de wastafels bij ouderdom (slijtage)
Kleine reparaties (plamuren, schuren, opvullen van gaatjes, butsen en geringe (krimp)scheuren)
•
Schilderwerk
Zie Douche
Ramen Zie Hang- en sluitwerk
Regenpijpen Zie Afvoeren
Onderhouden en schilderen binnenzijde woning
• • •
•
• •
Schoonhouden Het schoonhouden van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en van de gemeenschappelijke ruimten (tenzij opgenomen in servicekosten)
•
Het wassen en schoonhouden van de binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten het geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen in de eigen woning
•
Het wassen van het gemeenschappelijk glas (tenzij opgenomen in servicekosten)
•
Schoonhouden en ontstoppen van de vuilstortkoker
26
•
Sanitair: wastafel en fontein Vastzetten wastafel en fontein
Planchet
• •
Zie Glas
Zie bestrating
•
•
•
Plaatsen rookmelder geleverd door Dunavie
Paden
Repareren, vervangen van plafonds bij constructieve scheuren en ernstige bladervorming
•
Ruiten
Gemeente
Het bestrijden van bijen- en wespennesten (waar u zelf bij kunt) Het bestrijden van bijen- en wespennesten (waar u zelf niet bij kunt)
Vervangen batterij rookmelder (m.u.v. lithiumaccu)
Vervangen rookmelder op batterijen/accu
Het bestrijden van muizen, zilvervisjes en mieren Het bestrijden van ratten, kakkerlakken en faraomieren
• •
Service abonnement
Riolering
Rekening huurder
Rekening Dunavie
Service abonnement
Rekening huurder
Rekening Dunavie Luchtroosters
in servicekosten
27
Onderhouden en schoonmaken rookgasafvoeren indien niet bereikbaar voor de huurder in gestapelde bouw
•
Vegen van schoorsteen bij gebruik van houtkachel of allesbrander
•
Schuttingen en erfafscheidingen Repareren, onderhouden en plaatsen van niet tot de standaard uitrusting behorende afscheidingen
• •
Plaatsen nieuwe tochtstrippen bij geringe kiervorming Plaatsen tochtstrippen bij enstige kiervorming
•
Het regelmatig verwijderen van onkruid in de tuin en tussen de tegels van opritten, toegangspaden en terrassen
•
Het regelmatig snoeien van heggen, hagen en opschietende bomen
• •
Zie Afvoeren
Ventilatie
Sleutels en sloten
Onderhouden, herstellen van ventilatiekanalen. Bij open verbrandingstoestellen is een goede werking van de ventilatiekanalen van extra belang. Voor het geval u zelf eigenaar bent of een open verbrandingstoestel huurt van een energiebedrijf kan Dunavie niet garant staan voor tijdige controle en reiniging van de ventilatiekanalen. In deze gevallen vragen wij u om zelf contact op te nemen met Dunavie.
Stopcontacten Zie Elektra
•
Het regelmatig maaien van het gras
Sifons
Zie Hang- en sluitwerk
•
Stortbak
Schoonmaken van ventilatieroosters, ook die in de ramen zijn opgenomen
•
Zie Closet
Schoonhouden van ventielen en ventilatiekanalen
•
Stucwerk
Repareren van ventilatieroosters, luchtroosters, ventielen en vervangen van ventielen (mits gemakkelijk te vervangen)
Dichten van kleine scheuren en repareren van kleine plekjes (in verband met behangen) tot maximaal 1m2 per woning (niet in 1 vlak)
• •
Tegels in douche en toilet Repareren en vervangen van losgekomen tegels Kitwerk
28
•
Tuinonderhoud
Het vervangen van beplanting die is doodgegaan
Grote reparaties aan wanden en plafonds
Service abonnement
Rekening huurder
Rekening Dunavie
• •
Onderhouden en vervangen beschadigde bestaande tochtprofielen
•
Onderhouden en schoonmaken rookgasafvoeren indien bereikbaar voor de huurder
Repareren en onderhouden van schuttingen en afscheidingen die bij het gehuurde horen
Service abonnement
Rekening huurder
Rekening Dunavie
Tochtstrippen
Schoorstenen
Vervanging van batterij van de mechanische ventilatie-unit
•
• •
•
•
•
Vlizotrap Onderhoud aan hang- en sluitwerk
• • 29
Rekening huurder
Service abonnement
Rekening Dunavie
•
•
Vloeren
Deelnemen is zeker de moeite waard. Voor een vast bedrag per maand voeren wij het onderhoud voor u uit waar u verantwoordelijk voor bent. U hoeft ons alleen maar te bellen. Aanmelden kan via het huurdersportaal Mijn Dunavie of op www.dunavie.nl. Wilt u meer informatie kijk op www.dunavie.nl of bel ons:
Kleine reparaties Egaliseren cementvloer
Deelnemen aan serviceabonnement
(071) 820 08 00.
•
Wastafels en Fontein Zie sanitair
Waterleiding Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van bevroren leidingen
•
Vervangen of repareren van een door vorst gesprongen leiding
•
Zonnescherm eigendom Dunavie
•
Repareren en onderhouden Vervangen doek, mechanisme door slijtage
•
•
Zwerfvuil Het regelmatig verwijderen van zwerfvuil
30
•
31
Dunavie Bezoekadres Valkenburgseweg 2 2223 KD Katwijk Postadres Postbus 3061 2220 CB Katwijk (071) 820 08 00 (071) 820 08 99
[email protected] www.dunavie.nl
Openingstijden Internet en huurdersportaal ‘Mijn Dunavie’ 24 uur per dag en 7 dagen per week Telefonisch Maandag t/m vrijdag 8.00 – 16.30 uur Balie (inloop) Maandag t/m vrijdag 8.00 – 12.00 uur Op afspraak Maandag t/m vrijdag 8.00 – 16.30 uur Spoedgevallen Bij spoedgevallen buiten openingstijden kunt u ons bereiken op (071) 820 08 00.
Disclaimer De informatie in deze brochure is beschikbaar gesteld door Dunavie. Dunavie streeft naar correcte en actuele informatie, maar kan niet garanderen dat de informatie juist is op het moment waarop u deze leest. Aan informatie in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Dunavie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuist heden en/of gedateerde informatie. Het is niet toegestaan de informatie, inclusief beeldmerken, logo’s en fotomateriaal, te verspreiden of te vermenig vuldigen zonder schriftelijke toestemming van Dunavie.
Deze brochure is een uitgave van Dunavie. Druk februari 2014
32
