Onderhoud, klussen en het serviceabonnement

Natuurlijk wonen

Onderhoud, klussen en het serviceabonnement 1

Onderhoud en klussen Een goed onderhouden woning verhoogt uw woongenot. Ook worden hiermee de meeste problemen en reparatieverzoeken voorkomen. In deze brochure leest u alles over het onderhoud van uw woning. Wie doet wat en wie betaalt wat. Door zelf te klussen in uw woning, kunt u de woning nog meer naar uw zin maken. Ook hierover leest u in deze brochure.

Indienen reparatie Als er iets kapot is in uw woning, wilt u dat uiteraard zo snel mogelijk gerepareerd hebben. U kunt een reparatieverzoek bij ons melden op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur op telefoonnummer (071) 820 08 00. Ook bij spoedeisende storingen buiten kantooruren kunt u dit telefoonnummer bellen. U kunt uw reparatieverzoek ook via de website www.dunavie.nl indienen. Wij maken in overleg met u een afspraak om de reparatie uit te voeren.

Wie betaalt de reparatie? Bij het maken van de afspraak voor het uitvoeren van de reparatie, stellen we samen met u vast wie de kosten betaalt. Is de reparatie voor uw rekening, dan vermelden wij dit op de werkbon. U ondertekent voor het uitvoeren van de reparatie de werkbon. U geeft daardoor een eenmalige machtiging om de kosten van de reparatie van uw bankrekening af te laten schrijven. Onze medewerkers beschikken over een legitimatiebewijs van Dunavie, vraagt u hier gerust naar.

2

Voorrijkosten Met ingang van 1 oktober 2013 brengt Dunavie voorrijkosten in rekening als u niet thuis bent op het afgesproken tijdstip van uw reparatieverzoek. Deze kosten bedragen € 25. U ontvangt hiervoor een factuur van ons. Het kan

Samen zorgen we ervoor dat uw woning in goede staat blijft.

natuurlijk gebeuren dat u verhinderd bent op het afgesproken tijdstip. Neem dan voor het afgesproken tijdstip contact op met onze medewerkers van klantcontact. Zij maken een nieuwe afspraak met u en u voorkomt hiermee dat u voorrijkosten moet betalen.

Huurdersonderhoud U bent zelf verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud aan uw woning. Met dagelijks onderhoud bedoelen wij kleine reparaties en onderhoud in de woning. Zoals het repare­ ren van een lekkende kraan of het ontluchten van de centrale verwarming. Dit onderhoud kunt u ook door Dunavie laten uitvoeren door een serviceabonnement af te sluiten. Meer informatie leest u op pagina 17.

3

Planmatig/groot onderhoud Om er voor te zorgen dat uw woning goed onder­houden blijft, voeren we onder­ houd aan de woning uit. Planmatig onderhoud is het preventief onderhoud aan onze woningen en de installaties op basis van vast­gestelde planning. Denkt u hierbij aan buitenschilderwerk, goten en daken. Voordat wij starten met deze werkzaamheden, informeren wij de bewoners over de voorgenomen werk­ zaamheden en de planning. Dit gebeurt meestal via nieuwsbrieven.

Tips voor een comfortabel leefklimaat Wat kunt u verder nog doen om comfortabel in uw woning te wonen? Wij geven u een aantal tips.

Ventileren is gezond en goedkoper Goede ventilatie van de woning is van groot belang. Dagelijks vervuilen we de lucht binnenshuis met koken, douchen en stoken. Het ventileren van de woning is nodig om zuurstof toe te voeren en vervuilde en vochtige lucht af te voeren. Wanneer u niet voldoende ventileert, bestaat de kans op schimmelvorming en een muffe atmosfeer. Dit brengt diverse gezondheidsrisico’s met zich mee.

Ventilatietips • Zorg ervoor dat de roosters in uw woning altijd open staan. Hierdoor krijgt u frisse lucht in de woning. • Zet regelmatig deuren en ramen open. • Al wordt de woning (omdat er niemand is) overdag niet gebruikt, zorg ervoor dat het niet te koud wordt. Te zuinig stoken kan vochtproblemen veroorzaken. Laat ook ’s nachts de temperatuur niet onder de vijftien/zestien graden komen. • Ventileer tijdens het koken -en zeker nog een kwartier erna- om het vrijgekomen vocht uit uw woning te krijgen. Zet de afzuigkap tijdens het kookproces op de hoogste stand en laat de ventilator nog minstens een kwartier na het koken aan staan.

4

Ventileren is van levensbelang. • Hoewel douchen minder energie kost dan het nemen van een bad, komt er veel meer vocht vrij. Ventileer tijdens het douchen tot een half uur daarna. Ook als het erg koud is, is het aan te raden het raam op een kier open te zetten. Door het water van de wanden en de vloer te verwijderen, krijgt u zeker één tot twee liter minder vocht in huis. • In een vochtig huis is het aan te bevelen om meubelen vrij van de buitenmuren te zetten. Enkele centimeters is al voldoende om achter de meubelen lucht­ circulatie mogelijk te maken, waardoor geen vocht kan neerslaan. • Bij meerdere personen in een kamer is het gewenst een raam open te zetten. Hoe meer mensen er zijn, hoe meer behoefte er is aan verse lucht. • Een kruipruimte onder een woning kan erg vochtig zijn. Zorg er in ieder geval voor dat de vloer in uw woning goed afgesloten is: in de meterkast, rond een kruipluik en bij buizen die door de vloer gaan. • Veel vocht wordt geproduceerd bij het drogen van de was binnenshuis. Als er vochtoverlast in huis is, dan kunt u overwegen om een droogcentrifuge of droger aan te schaffen. Het vocht wordt dan direct naar buiten gebracht of gecondenseerd. • In ruimten waar gasapparaten branden is altijd voldoende verse lucht noodzakelijk om koolmonoxide vergiftiging te voorkomen. Voor de verbranding is veel zuurstof noodzakelijk. Onvolledige verbranding kan tot allerlei gevaarlijke situaties leiden.

Mechanisch ventileren Veel woningen beschikken over een mechanisch ventilatiesysteem dat problemen als bedompte lucht en condensvorming voorkomt. Dit systeem zuigt lucht af in ruimten zoals keuken, douche en toilet. De mate van afzuiging regelt u meestal met een schakelaar. De ventilatieroosters en klepraampjes in uw huis zorgen ervoor dat het mechanische ventilatiesysteem uw huis continu voorziet van frisse lucht. Het is dan ook belangrijk dat u deze roosters en raampjes open zet. Het mechanische ventilatiesysteem verbruikt weinig stroom. Op het mechanische ventilatiesysteem kunt u een afzuigkap aansluiten. Let er dan wel op dat u een motorloze afzuigkap installeert. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met ons.

5

Storingen aan uw centrale verwarmings­installatie worden zo veel mogelijk binnen 24 uur verholpen. Centrale verwarming Wij zorgen ervoor dat de centrale verwarming periodiek wordt schoongemaakt. Storingen kunt u rechtstreeks melden bij de betreffende storingsdienst. De contactgegevens vindt u op de sticker op de cv-ketel. De storing wordt zo veel mogelijk binnen 24 uur na melding verholpen.

Verwarming bijvullen en ontluchten Een goed werkende centrale verwarmingsinstallatie bevat voldoende water en heeft geen lucht in de leidingen en radiatoren. Werkt uw centrale verwarming niet goed, controleer dan eerst de waterdruk. Is deze lager dan 1,5 bar dan is bijvullen nodig.

6

Bijvullen van de verwarming (individuele installatie): • Haal de stekker van de ketel uit het stopcontact. • Vul de slang met water voordat u de slang aansluit, anders komt er lucht in de ketel. • Sluit de vulslang aan tussen waterkraan en vulpunt. • Draai alle radiatorkranen dicht. • Zet de water- en vulkraan open. • Vul de installatie tot aan de juiste waarde, deze waarde staat aangegeven op de manometer (tussen 1,5 en 2 bar).

Ontluchten (na het bijvullen) (individuele en collectieve installatie): • Draai de ontluchtingskraantjes van alle radiotoren én de cv-leiding (op het hoogste punt) één voor één open met het sleuteltje. Ontluchten moet van laag naar hoog. • Wacht tot er water uitkomt. Houdt een doekje bij de hand. Zodra er water uitkomt, draait u direct het kraantje dicht. • Omdat door het ontluchten de waterdruk iets zakt, vult u de installatie opnieuw tot de juiste waarde. Deze waarde staat aangegeven op de drukmeter (1,5 bar tot 2 bar). • Draai na het vullen de water- en vulkraan dicht en verwijder altijd de vulslang. • Draai alle radiatorkranen open, stop de stekker in het stopcontact en zet de installatie aan. • Herhaal deze handelingen na ongeveer drie dagen. Heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met ons.

Als de installatie toch niet aanslaat of een andere storing aangeeft, neem dan contact op met ons.

Geiseronderhoud Wij zorgen ervoor dat geisers periodiek worden schoongemaakt. Storingen kunt u rechtstreeks melden bij de betreffende storingsdienst. De contactgegevens vindt u op de sticker op de geiser. De storing wordt zo veel mogelijk binnen 24 uur na melding verholpen.

7

Wij adviseren u uiteraard graag bij het klussen. Ook kunnen wij u in contact brengen met een aannemer of installateur.

Zelf klussen Wilt u wonen in een woning die aan uw wensen voldoet? Bij Dunavie kan dat! U kunt uw woning uiteraard naar uw eigen smaak inrichten, behangen en schilderen. Maar ook door grotere veranderingen uit te voeren, kunt u de woning helemaal aan uw wensen aanpassen. Wij denken graag met u mee. Gaat het daarbij om de inrichting van uw woning (behangen en schilderen van binnen­ muren), dan hoeft u van tevoren niet met ons te overleggen. Houdt u wel rekening met de voorwaarden die wij aan de technische staat van de woning stellen. Deze vindt u terug op het huurdersportaal via Mijn Dunavie of www.dunavie.nl. Grotere (bouwkundige) veranderingen aan de woning zijn ook mogelijk, maar dan altijd in overleg met en na goedkeuring van Dunavie. U moet hiervoor schriftelijke toestemming vragen. Voorbeelden van veranderingen waarvoor vooraf toestemming en overleg nodig is: • Leggen van een harde vloerafwerking zoals parket, plavuizen, laminaat, vinyl en marmoleum. • Aanbrengen van zonneschermen en dakramen. • Plaatsen van een schotelantenne op een andere plaats dan op een standaard in uw achtertuin of op het balkon. Meer informatie over het plaatsen van een schotelantenne leest u op het huurdersportaal via Mijn Dunavie of op www.dunavie.nl. • Veranderingen in de indeling van de woning. • Veranderingen aan de constructie van de woning. • Plaatsen van een centrale verwarming, keuken, ligbad en open haard. • Plaatsen of verwijderen van erfafscheidingen, bergingen/schuren en volières.

8

Hoe vraagt u schriftelijk toestemming? U gebruikt hiervoor het formulier Mijn klussen op het huurdersportaal Mijn Dunavie. U ontvangt binnen twee weken een schriftelijke reactie of de door u gewenste verandering is toegestaan. In enkele gevallen geeft Dunavie toestemming onder voorbehoud. Dat betekent dat de uitgevoerde werkzaamheden door een opzichter worden gecontroleerd op onderstaande voorwaarden. Wanneer deze aan de voorwaarden voldoen, krijgt u definitieve toestemming.

Welke voorwaarden zijn er? Er is een aantal voorwaarden waar aan moet worden voldaan om onder andere de veiligheid te kunnen waarborgen en overlast te voorkomen. • U heeft toestemming nodig van Dunavie. U vraagt de toestemming voor de aan te brengen verandering schriftelijk aan. • De verandering is bouwkundig verantwoord en voldoet aan de geldende eisen van de bouwverordening, Bouw- en Woningtoezicht, nutsbedrijven en de brandweer. Daarnaast moet de aanpassing voldoen aan de door Dunavie gestelde technische eisen. Per wooncomplex kunnen aanvullende voorwaarden gelden. • Indien een bouwvergunning noodzakelijk is, vraagt u die zelf aan bij de gemeente. Na goedkeuring ontvangen wij graag een kopie van de bouwvergunning. • De aanpassing vormt geen gevaar; de veiligheid blijft gewaarborgd. • De verandering veroorzaakt geen overlast en hinder voor omwonenden.

9

• De verhuurbaarheid van de woning wordt niet in ongunstige zin beïnvloed. • Aanpassingen aan installaties laat u altijd uitvoeren door een erkend installateur of er moet een keuringsrapport overlegd worden. • Alle uit de woningverandering voortkomende kosten en risico’s, zowel financieel als bouwkundig, zijn voor uw rekening.

Onderhoud Als u schriftelijk toestemming heeft gekregen, bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. De onderhoudskosten zijn voor uw rekening.

Comfort verbeteringen? In een aantal gevallen brengen wij op verzoek van een huurder zogenaamde comfortverbeteringen aan (zoals centrale verwarming en isolatieglas). Vanwege de forse investering die deze verbetering vraagt, heeft dit gevolgen voor de huur die u betaalt.

Wat zijn de gevolgen als u de huur opzegt? U kunt bij het verlaten van de woning de door u aangebrachte verandering altijd meenemen. Houdt u er echter wel rekening mee dat u dan een gelijkwaardige voorziening terugplaatst. Als u bijvoorbeeld een keuken meeneemt bij het verlaten van de woning, dan plaatst u een keuken terug die gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke keuken. Overname door Dunavie Als u besluit de zelfaangebrachte verandering in de woning te laten zitten, dan beoordeelt de opzichter de technische staat van de aanpassing tijdens de voor­ inspectie. Wanneer de aanpassing technisch in goede staat is en voldoet aan de eerder gestelde voorwaarden dan accepteert Dunavie de aanpassing.

10

Door u te herstellen Een aantal veranderingen dient u bij het verlaten van de woning ongedaan te maken, tenzij de opvolgende huurder de verandering wil overnemen. Dunavie neemt deze veranderingen niet over, als het de verhuurbaarheid van de woning kan benadelen. U ontvangt dus ook geen vergoeding voor deze aanpassingen. Voorbeelden van deze veranderingen zijn onder andere harde vloeren, kattenluik, verwijderen en of plaatsen van wanden, zonnescherm, schotelantenne en buitendeur. Ontvangt u een vergoeding? Dunavie verstrekt voor een aantal veranderingen een vergoeding wanneer u de woning verlaat. Uitgangspunt is dat de vergoeding moet kunnen worden terug­ verdiend in de huurprijs na uw vertrek uit de woning. Dit houdt in dat de door u geplaatste verandering een kwaliteitsverhogend effect moet hebben. Dat geldt bijvoorbeeld wanneer u isolatiemaatregelen heeft genomen of een cv-ketel heeft geplaatst. Een andere voorwaarde voor het toekennen van een vergoeding is dat de verandering wel in goede staat van onderhoud moet zijn en aan de eerder gestelde voorwaarden moet voldoen. Dunavie neemt geen inbouwapparatuur over en verstrekt hier dus ook geen vergoedingen voor. U kunt deze apparatuur ter

11

Wilt u iets veranderen in uw woning? Neem dan eerst even contact met ons op. overname aanbieden aan de opvolgende huurder, tenminste, als deze bekend is ten tijde van uw vertrek uit de woning. Hoogte van de vergoeding De hoogte van de vergoeding wordt vastgesteld aan de hand van de uitgangs­ punten van de huurprijswetgeving en afschrijvingstermijnen. U dient dan ook uw aankoopbewijs van uw verandering te bewaren. Indien u geen aankoopbewijs kunt overleggen, bepaalt Dunavie eenzijdig de resterende levensduur van de verande­ ring en daarmee de hoogte van de vergoeding. Voor meer informatie over dit vergoedingssysteem neemt u contact op met Dunavie. Meer informatie staat ook op onze website www.dunavie.nl.

Schade en verzekeringen Regelmatig krijgen wij vragen over wat te doen bij schade in en aan de woning. Welke schade is voor uw rekening, welke voor rekening van Dunavie?

Door Dunavie verzekerde schade Brand- en stormschade Dunavie heeft uw woning tegen brand- en stormschade verzekerd via een zogenaamde opstalverzekering. Bij een opstalverzekering is alleen datgene van uw woning verzekerd dat destijds bij de bouw/verhuring is opgeleverd. De door u of een vorige huurder aangebrachte veranderingen vallen niet onder onze opstal­verzekering. Dit zogenaamde ‘huurdersbelang’ verzekert u via uw eigen inboedelverzekering.

12

13

Onze wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering) Hieronder valt schade aan uw eigendommen die door duidelijk aantoonbare nalatigheid van Dunavie ontstaat. Bent u van mening dat wij aansprakelijk zijn voor een bepaalde schade, dan stelt u ons altijd direct schriftelijk aansprakelijk. In uw brief vermeldt u ook de schade en het schadebedrag. Meld de schade ook altijd bij uw eigen inboedelverzekering.

Verantwoordelijkheid huurder Glasverzekering U kunt zich in de meeste gevallen via Dunavie verzekeren tegen glasschade. U neemt dan deel aan de collectieve glasverzekering en betaalt de premie van slechts enkele euro’s per maand gelijk met uw maandelijkse huurbetaling. Al het binnen- en buitenglas in ramen en deuren is dan verzekerd. Een uitzondering hierop is het door u zelf aangebrachte sierglas (zoals glas in lood en gekleurd glas). Nieuwe huurders nemen automatisch deel aan de collectieve glasverzekering. 14

Ontstoppen riolering Een ontstopping in het riool in de woning tot aan het hoofdriool of verzamel­ leiding is voor rekening van de huurder. Ook hiertegen kunt u zich via Dunavie verzekeren. Het deelnameformulier vindt u op het huurdersportaal via Mijn Dunavie of www.dunavie.nl. Nieuwe huurders nemen automatisch deel aan de ontstoppings­verzekering. Bij deelname wordt de verstopping binnen 24 uur verholpen.

Inboedelverzekering Hiermee verzekert u zich tegen schade aan uw inboedel, zoals vloerbedekking en meubelstukken. Deze schade kan bijvoorbeeld ontstaan door brand, storm, lekkage of inbraak. Waartegen u bent verzekerd, is afhankelijk van de polis die u afsluit. Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Denkt u er aan bij het afsluiten van uw inboedelverzekering om het zogenaamde ‘huurdersbelang’ mee te verzekeren.

Uw wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering) Wij adviseren u een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. U bent dan verzekerd tegen (niet- opzettelijke) schade die door uw toedoen aan de eigendommen van anderen ontstaat. U kunt meer informatie opvragen bij een verzekeringsadviseur of verzekeringsmaatschappij. Schade altijd melden Mocht u met een inbraak- brand- of stormschade worden geconfronteerd, meld dit dan ook direct bij ons. Ook al is de schade nog zo klein. Soms accepteert uw eigen verzekeringsmaatschappij een bepaalde schade niet, omdat deze volgens uw verzekeraar voor rekening van de huiseigenaar is. Wanneer u dit pas na enkele weken bij ons meldt, wordt het moeilijk de schade te verhalen bij onze verzekering. Bij inbraak doet u ook aangifte bij de politie. Om de schade in behandeling te nemen, hebben wij een een kopie van het proces-verbaal nodig.

15

Serviceabonnement

16

Zorgeloos genieten van uw woning? Sluit het serviceabonnement af. Hoe werkt het serviceabonnement Als er iets in uw woning kapot gaat, dat onder het serviceabonnement valt, meldt u dit aan Dunavie. U doet dit op de gebruikelijke wijze, dus net zoals bij andere reparatieverzoeken. Ook de uitvoering gebeurt op de gebruike­ lijke manier, binnen een redelijk termijn na de melding, in de normale werktijd en zo veel mogelijk op afspraak. Reparatie of vervanging vindt alleen plaats als dit noodzakelijk is en onder het abonnement valt. Dit wordt beoordeeld door Dunavie, net als de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd en de keuze van het materiaal.

Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud Hieronder leest u als toelichting op het overzicht wie waarvoor verantwoordelijk is. Afkopen van huurdersonderhoud via serviceabonnement U heeft een serviceabonnement afgesloten. Dunavie zorgt in dit geval voor een belangrijk deel van uw onderhoud waarvoor u maandelijks een vast bedrag betaalt via uw serviceabonnement. Wanneer u geen service­ abonnement heeft afgesloten, voert u zelf dit onderhoud uit. Toelichting op het overzicht Het ‘Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud’ is opgesteld op alfabetische volgorde. Per onderdeel of werkzaamheid is met een bolletje in de betreffende kolom aangegeven of het onderhoud wel of niet onder het serviceabonnement valt. Voor rekening huurder Deze onderhouds- of reparatiewerkzaamheden vallen niet onder het serviceabonnement. Behangen, verven en sausen in de woning zijn de meest bekende voorbeelden. 17

Voor rekening Dunavie In het ‘Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud’ (pagina 22) leest u de meest voorkomende onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die Dunavie uitvoert.

Algemene voorwaarden serviceabonnement 1. Algemene voorwaarden en akkoord Het serviceabonnement dekt de werkzaamheden, zoals vermeld in het ‘Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud’ van deze brochure. De wijze waarop het abonnement werkt, is beschreven in de paragraaf ‘Hoe werkt het serviceabonne­ ment?’. Uitdrukkelijk uitgesloten zijn alle (kleine) reparaties aan en onderhoud en vervanging van veranderingen en toevoegingen die u zelf in de woning heeft aangebracht of die u van de vorige huurder heeft overgenomen. Ook beschadigin­ gen en gebreken die de bewoner kan voorkomen, of die het gevolg zijn van nalatigheid, slordigheid, ondeskundig/onjuist gebruik, ruwe bewoning of vernieling zijn uitgesloten. Door ondertekening van de aanmeldingskaart/brief waarin de maandelijkse kosten zijn opgenomen, gaat de huurder akkoord met de algemene voorwaarden van het serviceabonnement. 2. Natuurlijke rechtspersonen Het serviceabonnement kan alleen worden afgesloten door natuurlijke rechts­ personen. 3. (Abonnements)kosten De huurder betaalt maandelijks de abonnementskosten die aan het serviceabon­ nement verbonden zijn. Wanneer u op een later tijdstip dan bij het sluiten van het huurcontract het serviceabonnement wilt afsluiten, hanteren wij een instaptarief van € 50. Wanneer u op het afgesproken tijdstip niet thuis bent, brengt Dunavie u voor­rij­ kosten van € 25 in rekening.

18

4. Betalingswijze De abonnementskosten worden opgeteld bij de maandhuur van de woning en tegelijk met de huur betaald, onder dezelfde voorwaarden. De huurder ontvangt geen aparte rekening en geen jaarlijkse afrekening van het serviceabonnement. 5. Prijsaanpassingen De abonnementsprijs wordt automatisch op 1 juli van ieder jaar aangepast gelijk aan het wettelijke huurverhogingspercentage. 6. Looptijd en beëindiging De ingangsdatum is de eerste van de volgende maand na aanmelding. Bij het direct afsluiten bij het ondertekenen van de huurovereenkomst ligt de ingangs­datum van het serviceabonnement gelijk aan de ingangsdatum van de huur­overeenkomst. Het serviceabonnement wordt aangegaan voor minimaal één jaar met stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd. Het service­ abonnement eindigt van rechtswege bij beëindiging van de huurovereenkomst of na schriftelijke opzegging door een van de partijen. Opzegging is mogelijk tegen het einde van het eerste jaar en daarna tegen het einde van iedere maand met een opzegtermijn van minimaal dertig dagen. Dunavie kan bij aanmelden voor een serviceabonnement voorwaarden stellen of aanvragen weigeren. 7. Schorsing en uitsluiting Dunavie kan een huurder schorsen of uitsluiten van deelname aan het service­ abonnement. Schorsen houdt in dat de huurder gedurende de schorsing geen gebruik kan maken van het serviceabonnement. Niet tijdige betaling van de abonnementskosten (binnen dertig dagen na de vervaldatum) kan leiden tot schorsing zonder dat ingebrekestelling is vereist. Zodra de betalingsachterstand is ingehaald kan huurder gebruik maken van de diensten van het service­ abonnement. Dunavie kan op ieder moment de huurder uitsluiten van deelname

19

aan het serviceabonnement als de huurder de verplichtingen uit hoofde van het abonnement niet nakomt of het abonnement op enigerlei wijze misbruikt. 8. Voorwaarden bij opzegging door verhuurder Als Dunavie het serviceabonnement van een of meerdere huurders opzegt, beoordeelt Dunavie de uitvoering van door huurder(s) voor einddatum nieuw ingediende reparatieverzoeken op basis van redelijkheid en billijkheid. Als Dunavie het abonnement van alle huurders opzegt omdat zij de betreffende dienst­ verlening aan haar huurders beëindigt, beoordeelt Dunavie de uitvoering van door huurder(s) voor einddatum nieuw ingediende reparatieverzoeken op basis van redelijkheid en billijkheid. 9. Wijziging algemene voorwaarden en samenstelling servicepakket Als Dunavie de algemene voorwaarden van dit abonnement wil wijzigen, waar­ onder ook een wijziging van het servicepakket, informeert zij de huurder hierover ten minste een maand voordat de wijziging ingaat. Bij wijziging van de algemene

20

voorwaarden kan de huurder per direct opzeggen, ook binnen het eerste abonnementsjaar. In dit geval dient de opzegging wel plaats te vinden binnen dertig dagen nadat de wijziging aan de huurder bekend is gemaakt. 10. Geschillenregeling De geschillenregeling van de Huurderscommissie is van toepassing op het serviceabonnement. 11. Huurachterstand De huurder kan geen gebruik maken van het serviceabonnement wanneer een huurachterstand is ontstaan, die bij de deurwaarder is afgegeven. Dunavie blijft wel de bijdragen incasseren. Zodra de huurachterstand is ingelost, kan de huurder weer gebruik maken van de diensten die vallen onder het serviceabonnement.

21

Service abonnement

Rekening huurder

Rekening Dunavie

Overzicht serviceabonnement en woningonderhoud

Afvoeren Repareren en ontstoppen van afvoeren van aanrecht, wastafels, sifons, douche en andere niet gemeenschappelijke afvoeren en riolen

•

Ontstoppingsfonds

Ontstoppen regenwaterpijp/hemelwaterafvoer bij eengezinwoning

•

Ontstoppingsfonds

Schoonhouden balkon/galerij, balkon/galerijgoot en bijbehorende putje gelegen bij de woning

•

Repareren en vernieuwen van niet gemeenschappelijke afvoeren die buiten de schuld van de bewoner (bijvoorbeeld door grond­ verzakking) zijn beschadigd

•

Ontstoppen, repareren en vernieuwen van gemeenschappelijke afvoeren en riolen zoals: standleidingen in flats en gemeen­ schappelijke achterriolen in de laagbouw

•

Afzuigkap indien eigendom Dunavie Kleine reparaties , indien eigendom van Dunavie

• •

Vervangen van lampen en filters

Behangen binnenmuren

•

Altijd voor rekening van de huurder

Bel Repareren en vervangen van de bel en drukknop van niet gezamenlijke installaties

•

Beltransformator repareren en vervangen

•

Storingen en reparaties aan gezamenlijke belinstallaties (flat en etagewoningen), waaronder intercom

•

Bestrating Het egaliseren van de tuin en het opbrengen van teelaarde Het vervangen van gebroken stoeptegels in tuin

22

• •

•

Rekening huurder

Service abonnement

Rekening Dunavie

•

•

• •

•

Boiler indien eigendom Dunavie Onderhoud en repareren

•

Brievenbus Repareren en vernieuwen van een brievenbus in de eigen voordeur Reparatie van brievenbussen en postkasten in gemeenschappelijke ruimten

•

Closet Repareren en vastzetten van de wc-bril/toiletrolhouder Vernieuwen van de wc-bril/toiletrolhouder Vernieuwen van de wc-pot en de stortbak Onderhouden en kleine reparaties aan de wc en stortbak Kleine reparaties aan zwevend toilet

• • •

CV-installatie en radiatoren Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van bevroren kranen en leidingen, ontdooien en herstel als gevolg van bevriezing

•

Het ontluchten en bijvullen van het water van de individuele verwarmingsinstallatie

•

•

Het opnieuw opstarten van de individuele verwarmingsinstallatie na uitval buiten eigen oorzaak

•

•

Schoonhouden, repareren en vernieuwen van de installatie

•

Dak Onderhouden van dakpannen en dakbedekking en de vernieuwing daarvan

•

Deuren Zie hang- en sluitwerk Klemmende deuren (binnen- en buitendeuren) gangbaar maken

• 23

Rekening huurder

Service abonnement

•

Repareren en vastzetten van de doucheslang handdouche, planchet, zeepbakje en spiegel

•

•

Bij slijtage van de doucheslang handdouche, planchet, zeepbakje en spiegel

•

•

Het vastzetten en vastschroeven van elektrische schakelaars en wandcontactdozen (stopcontacten)

•

•

Kleine storingen/reparaties aan originele installatie (bijvoorbeeld repareren stopcontacten/schakeldoos)

•

•

•

Glasverzekering

•

•

Rekening Dunavie

•

Drempels Onderhouden, vastzetten en vastschroeven

Douche

Elektra

Gasinstallatie Leidingen en gaskraan behorende bij de woning

•

Geiser (eigendom Dunavie) Onderhouden en vervangen

•

Glas Repareren van glasbreuk eigen woning Vervangen van lek isolatieglas Vervangen van gemeenschappelijk glas

• •

Gootsteen Zie afvoeren

Goten Tot 2,5 meter hoogte schoonhouden van de goot Hoger dan 2,5 meter schoonhouden van de goot

24

•

Rekening huurder

Service abonnement

•

• • •

•

Vervangen van leertjes, uitlopen en kraankoppen

•

•

Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van (reparatie van) bevroren kranen

•

Rekening Dunavie

•

Graffiti Verwijderen van graffiti

•

Hang- en sluitwerk van de woning Onderhouden, repareren en vervangen van sloten, deurbeslag, knoppen, hang- en sluitwerk van de deuren, luiken, ramen (scharnieren) en raamboompjes Bij kunststof kozijnen, deuren en ramen onderhouden, repareren en vervangen van sloten, deurbeslag, knoppen, scharnieren, hang- en sluitwerk

•

Openen deuren tijdens kantooruren bij buitensluiting Openen deuren buiten kantooruren bij buitensluiting Vervanging hang- en sluitwerk bij buitensluiting

Huistelefoon/Intercom Zie bel

Kranen

Repareren en vervangen van 1-hendel mengkranen

•

Lamp eigendom Dunavie Reparatie en vervangen lampje bij gestapelde bouw Vervanging armatuur Vervangen 24 of 42 volt lamp in berging Reparatie en vervangen lampje bij eengezinswoning

• • • •

Leuningen in de woning Vastzetten trapleuning

•

• 25

Rekening Dunavie

Rekening huurder

Service abonnement

•

• •

• •

Luchtroosters Zie ventilatie

Luifel of carport Kleine reparaties en vastzetten Onderhouden en vervangen van luifel en carport

Ongedierte

•

Het bestrijden van muizen, zilvervisjes en mieren Het bestrijden van ratten, kakkerlakken en faraomieren

Gemeente

•

Het bestrijden van bijen- en wespennesten (waar u zelf bij kunt) Het bestrijden van bijen- en wespennesten (waar u zelf niet bij kunt)

•

Paden Zie bestrating

Plafonds Schilderen en/of witten van de plafonds

•

Kleine reparaties (plamuren, schuren, opvullen van gaatjes, butsen en geringe (krimp)scheuren)

•

Repareren, vervangen van plafonds bij constructieve scheuren en ernstige bladervorming

Planchet Zie Douche

Ramen Zie Hang- en sluitwerk

Regenpijpen Zie Afvoeren

26

•

Rekening huurder

Service abonnement

Rekening Dunavie

•

•

• •

•

Riolering Zie Afvoeren

Rookmelder of CO melder Vervangen batterij rookmelder (m.u.v. lithiumaccu) Vervangen rookmelder aangesloten op elektra

•

Vervangen rookmelder op batterijen/accu Plaatsen rookmelder geleverd door Dunavie

Ruiten Zie Glas

Sanitair: wastafel en fontein

• • •

Vastzetten wastafel en fontein Onderhouden, kalkvrij houden Vernieuwen van de wastafel bij breuk Vervangen van de wastafels bij ouderdom (slijtage)

•

•

Schilderwerk Onderhouden en schilderen binnenzijde woning

•

Schoonhouden Het schoonhouden van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en van de gemeenschappelijke ruimten (tenzij opgenomen in servicekosten)

•

Het wassen en schoonhouden van de binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten het geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen in de eigen woning

•

Het wassen van het gemeenschappelijk glas (tenzij opgenomen in servicekosten)

•

Schoonhouden en ontstoppen van de vuilstortkoker

in servicekosten

27

Service abonnement

Rekening huurder

Rekening Dunavie Schoorstenen Onderhouden en schoonmaken rookgasafvoeren indien niet bereikbaar voor de huurder in gestapelde bouw

•

Onderhouden en schoonmaken rookgasafvoeren indien bereikbaar voor de huurder

•

Vegen van schoorsteen bij gebruik van houtkachel of allesbrander

•

Schuttingen en erfafscheidingen Repareren, onderhouden en plaatsen van niet tot de standaard uitrusting behorende afscheidingen

•

Onderhoud en kleine reparaties van schuttingen en erfafscheidingen die bij het gehuurde horen

•

Grote reparaties en vervanging van schuttingen en erfafscheidingen die bij het gehuurde horen

•

Onderhoud, reparatie en vervanging van hang- en sluitwerk van poorten die bij het gehuurde horen

•

Sifons Zie Afvoeren

Sleutels en sloten Zie Hang- en sluitwerk

Stopcontacten Zie Elektra

Stortbak Zie Closet

Stucwerk Dichten van kleine scheuren en repareren van kleine plekjes (in verband met behangen) tot maximaal 1m2 per woning (niet in 1 vlak) Grote reparaties aan wanden en plafonds Kitwerk

28

• • •

•

Service abonnement

Rekening huurder

Rekening Dunavie Tegels in douche en toilet Repareren en vervangen van losgekomen tegels

•

Tochtstrippen

• •

Onderhouden en vervangen beschadigde bestaande tochtprofielen Plaatsen nieuwe tochtstrippen bij geringe kiervorming Plaatsen tochtstrippen bij enstige kiervorming

•

•

Tuinonderhoud Het regelmatig maaien van het gras

•

Het regelmatig verwijderen van onkruid in de tuin en tussen de tegels van opritten, toegangspaden en terrassen

•

Het regelmatig snoeien van heggen, hagen en opschietende bomen

• •

Het vervangen van beplanting die is doodgegaan

Ventilatie Onderhouden, herstellen van ventilatie­kanalen. Bij open verbrandingstoestellen is een goede werking van de ventilatiekanalen van extra belang. Voor het geval u zelf eigenaar bent of een open verbrandingstoestel huurt van een energiebedrijf kan Dunavie niet garant staan voor tijdige controle en reiniging van de ventilatiekanalen. In deze gevallen vragen wij u om zelf contact op te nemen met Dunavie.

•

Schoonmaken van ventilatieroosters, ook die in de ramen zijn opgenomen

•

Schoonhouden van ventielen en ventilatie­kanalen

•

Repareren van ventilatieroosters, luchtroosters, ventielen en vervangen van ventielen (mits gemakkelijk te vervangen) Vervanging van batterij van de mechanische ventilatie-unit

•

• •

•

•

•

Vlizotrap Onderhoud aan hang- en sluitwerk

29

Rekening huurder

Service abonnement

Rekening Dunavie

•

•

Vloeren Kleine reparaties Egaliseren cementvloer

•

Wastafels en Fontein Zie sanitair

Waterleiding Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van bevroren leidingen

•

Vervangen of repareren van een door vorst gesprongen leiding

•

Zonnescherm eigendom Dunavie

•

Repareren en onderhouden Vervangen doek, mechanisme door slijtage

•

Zwerfvuil Het regelmatig verwijderen van zwerfvuil

30

•

•

Deelnemen aan serviceabonnement Deelnemen is zeker de moeite waard. Voor een vast bedrag per maand voeren wij het onderhoud voor u uit waar u verantwoordelijk voor bent. U hoeft ons alleen maar te bellen. Aanmelden kan via het huurdersportaal Mijn Dunavie of op www.dunavie.nl. Wilt u meer informatie kijk op www.dunavie.nl of bel ons: (071) 820 08 00.

31

Dunavie Bezoekadres Valkenburgseweg 2 2223 KD Katwijk Postadres Postbus 3061 2220 CB Katwijk (071) 820 08 00 (071) 820 08 99 [email protected] www.dunavie.nl

Openingstijden Internet en huurdersportaal ‘Mijn Dunavie’ 24 uur per dag en 7 dagen per week Telefonisch Maandag t/m vrijdag 8.00 – 16.30 uur Balie (inloop) Maandag t/m vrijdag 8.00 – 12.00 uur Op afspraak Maandag t/m vrijdag 8.00 – 16.30 uur Spoedgevallen Bij spoedgevallen buiten openings­tijden kunt u ons bereiken op (071) 820 08 00.

Disclaimer De informatie in deze brochure is beschikbaar gesteld door Dunavie. Dunavie streeft naar correcte en actuele informatie, maar kan niet garanderen dat de informatie juist is op het moment waarop u deze leest. Aan informatie in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Dunavie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuist­ heden en/of gedateerde informatie. Het is niet toegestaan de informatie, inclusief beeldmerken, logo’s en fotomateriaal, te verspreiden of te vermenig­ vuldigen zonder schriftelijke toestemming van Dunavie.

Deze brochure is een uitgave van Dunavie. Druk januari 2015

32