N of Items

71

Uji validitas dan reliabilitas skala penyesalan pasca pembelian melalui media internet. Running 1 Reliability

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N

% Valid 77 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 77 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .794 .847

N of Items

42

Item Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012

Mean Std. Deviation 2.88 1.000 2.88 .946 2.65 .644 2.77 .972 3.61 .876 3.08 .957 3.91 .906 3.31 .921 2.75 .920 3.14 .969 2.48 .912 3.52 1.034

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

vi Universitas Sumatera Utara

72

VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR00042

2.90 3.74 3.96 3.61 3.12 2.94 3.88 3.81 3.03 3.26 3.05 2.94 2.95 3.77 3.29 2.86 2.91 3.88 3.17 3.31 2.91 2.88 2.97 3.04 3.84 3.04 3.27 3.40 3.55 3.61

.852 .715 .715 .814 1.026 .879 .725 .795 .917 .818 .916 .951 .958 .826 .985 1.009 .920 4.831 .951 .936 .962 .873 .973 .952 .828 .924 .968 .907 .897 .905

77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Item-Total Statistics

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

132.97 132.97 133.21 133.09 132.25

254.105 250.078 248.798 239.189 251.688

Corrected Item-Total Correlation -.047 .088 .216 .448 .041

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted . . . . .

.799 .795 .792 .785 .796

Universitas Sumatera Utara

73

VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR00042

132.78 131.95 132.55 133.10 132.71 133.38 132.34 132.96 132.12 131.90 132.25 132.74 132.92 131.97 132.05 132.83 132.60 132.81 132.92 132.91 132.09 132.57 133.00 132.95 131.97 132.69 132.55 132.95 132.97 132.88 132.82 132.01 132.82 132.58 132.45 132.31 132.25

245.359 245.997 243.699 245.542 244.944 240.922 244.990 239.485 252.131 244.936 248.136 240.458 240.020 245.368 245.760 245.037 246.217 245.475 241.941 240.215 247.268 241.222 242.947 238.681 191.289 238.954 243.014 239.445 238.289 237.894 239.282 244.276 239.414 250.536 250.541 243.875 243.451

.244 .239 .315 .250 .254 .418 .233 .508 .042 .364 .187 .380 .470 .339 .289 .269 .262 .254 .364 .420 .218 .373 .306 .495 .292 .467 .333 .444 .540 .492 .455 .334 .466 .069 .078 .318 .330

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

.791 .791 .789 .791 .791 .786 .791 .784 .796 .789 .792 .787 .785 .789 .790 .790 .791 .791 .788 .786 .792 .787 .789 .784 .845 .785 .788 .785 .783 .784 .785 .789 .785 .796 .795 .789 .789


74

Scale Statistics Mean 135.86

Variance 253.598

Std. Deviation 15.925

N of Items 42

Running 2 Reliability


%

Valid 77 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 77 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha


N of Items

23

Item Statistics VAR00004 VAR00008 VAR00011 VAR00013 VAR00015 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00024

Mean 2.77 3.31 2.48 2.90 3.96 3.12 2.94 3.88 2.94

Std. Deviation .972 .921 .912 .852 .715 1.026 .879 .725 .951

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77


75

VAR00025 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00041 VAR00042

2.95 3.29 2.86 2.91 3.17 3.31 2.91 2.88 2.97 3.04 3.84 3.04 3.55 3.61

.958 .985 1.009 .920 .951 .936 .962 .873 .973 .952 .828 .924 .897 .905

77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted VAR00004 VAR00008 VAR00011 VAR00013 VAR00015 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00024 VAR00025 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036

69.84 69.30 70.13 69.71 68.65 69.49 69.68 68.73 69.68 69.66 69.32 69.75 69.70 69.44 69.30 69.70 69.73 69.64 69.57

Corrected Item-Total Correlation

96.581 97.633 97.404 96.628 101.757 95.490 96.722 101.859 96.617 94.911 99.143 98.267 95.739 95.513 98.239 95.870 95.543 93.182 94.538

.431 .400 .418 .502 .242 .460 .479 .231 .441 .532 .288 .324 .510 .503 .359 .476 .554 .620 .558


Cronbach's Alpha if Item Deleted

.392 .486 .546 .498 .387 .467 .486 .523 .554 .616 .444 .608 .546 .568 .514 .498 .622 .584 .604


.848 .849 .848 .846 .854 .847 .846 .854 .848 .844 .853 .852 .845 .845 .851 .846 .844 .841 .843

76

VAR00037 VAR00038 VAR00041 VAR00042

68.77 69.57 69.06 69.00

100.524 95.064 102.351 100.895

.274 .547 .144 .223

.398 .533 .600 .401

Scale Statistics Mean

Variance

72.61

Std. Deviation

105.767

N of Items

10.284

23



% Valid 77 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 77 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha


N of Items

17


.853 .844 .858 .855

77

Item Statistics Mean VAR00004 VAR00008 VAR00011 VAR00013 VAR00017 VAR00018 VAR00024 VAR00025 VAR00028 VAR00029 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00038

2.77 3.31 2.48 2.90 3.12 2.94 2.94 2.95 2.86 2.91 3.17 3.31 2.91 2.88 2.97 3.04 3.04

Std. Deviation .972 .921 .912 .852 1.026 .879 .951 .958 1.009 .920 .951 .936 .962 .873 .973 .952 .924

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77


78

Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted VAR00004 VAR00008 VAR00011 VAR00013 VAR00017 VAR00018 VAR00024 VAR00025 VAR00028 VAR00029 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00038

47.71 47.17 48.00 47.58 47.36 47.55 47.55 47.53 47.62 47.57 47.31 47.17 47.57 47.60 47.51 47.44 47.44

Corrected Item-Total Correlation

74.312 75.616 74.211 74.562 73.498 74.120 74.514 72.384 76.159 73.380 73.823 75.642 74.038 74.507 71.674 71.697 72.987


.450 .396 .494 .511 .469 .523 .450 .583 .319 .544 .494 .386 .474 .500 .618 .633 .568

Cronbach's Alpha if Item Deleted

.376 .393 .500 .399 .442 .464 .461 .562 .516 .536 .523 .440 .406 .516 .535 .522 .438


Variance Std. Deviation 82.806 9.100

N of Items 17


.864 .867 .862 .862 .864 .861 .864 .859 .870 .860 .862 .867 .863 .862 .857 .856 .859

79

Lampiran 2. Validitas dan Reliabilitas Skala Intensi Membeli Kembali melalui Media Internet


80

Uji validitas dan reliabilitas skala intensi membeli kembali melalui media internet Running 1 Reliability

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid

% 77

100.0

a

Cases

Excluded 0 .0 Total 77 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



N of Items

42

Item Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008

Mean 2.83 2.87 2.90 3.49 2.77 2.47 3.25 3.00

Std. Deviation 1.056 .965 .995 .955 .985 .912 .861 1.076

N 77 77 77 77 77 77 77 77


81

VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR00042

3.00 3.10 2.96 2.92 2.97 2.88 3.19 2.96 3.05 2.99 3.04 3.06 3.34 2.79 2.96 3.14 2.88 3.00 3.23 3.12 3.19 2.68 3.30 3.08 2.95 2.83 2.97 2.79 3.18 2.97 2.70 2.95 3.01 3.45

1.026 .940 1.006 .929 1.013 1.000 1.077 1.032 .999 .881 .910 1.017 3.553 1.030 .865 .956 .827 1.026 .944 .873 .874 .880 .933 .900 .793 .965 1.000 .894 .942 1.038 .947 .809 .866 1.020

77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77


82


VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037

Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 123.42 271.509 .396 123.38 266.738 .595 123.35 267.994 .536 122.75 273.609 .377 123.48 275.937 .291 123.78 280.490 .167 123.00 276.395 .325 123.25 273.478 .331 123.25 271.951 .397 123.14 270.203 .496 123.29 271.286 .426 123.32 273.117 .406 123.27 269.359 .483 123.36 269.392 .489 123.05 278.181 .197 123.29 271.154 .418 123.19 272.843 .381 123.26 273.984 .400 123.21 270.246 .513 123.18 266.177 .579 122.91 257.768 .141 123.45 281.541 .111 123.29 269.549 .568 123.10 296.068 -.321 123.36 280.024 .207 123.25 274.346 .324 123.01 271.960 .436 123.13 271.667 .486 123.05 273.892 .407 123.57 273.485 .418 122.95 270.839 .479 123.17 276.668 .299 123.30 283.923 .070 123.42 276.272 .287 123.27 273.306 .367 123.45 276.725 .299 123.06 271.351 .457

Squared Multiple Correlation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cronbach's Alpha if Item Deleted .841 .837 .838 .841 .843 .845 .842 .842 .841 .839 .840 .841 .839 .839 .845 .840 .841 .841 .839 .837 .877 .847 .838 .855 .845 .842 .840 .839 .841 .841 .839 .843 .847 .843 .841 .843 .840


83

VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR00042

123.27 123.55 123.30 123.23 122.79

275.569 276.251 276.212 275.681 279.825

.284 .295 .355 .348 .163

. . . . .


Variance 286.425


N of Items 42



% Valid 77 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 77 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha


N of Items

28


.843 .843 .842 .842 .846

84

Item Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00023 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00035 VAR00037 VAR00040 VAR00041

Mean 2.83 2.87 2.90 3.49 3.25 3.00 3.00 3.10 2.96 2.92 2.97 2.88 2.96 3.05 2.99 3.04 3.06 2.96 3.00 3.23 3.12 3.19 2.68 3.30 2.97 3.18 2.95 3.01

Std. Deviation 1.056 .965 .995 .955 .861 1.076 1.026 .940 1.006 .929 1.013 1.000 1.032 .999 .881 .910 1.017 .865 1.026 .944 .873 .874 .880 .933 1.000 .942 .809 .866

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77


85


VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00023 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00035 VAR00037 VAR00040 VAR00041

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 82.05 164.839 82.01 161.908 81.99 162.724 81.39 166.136 81.64 168.971 81.88 166.236 81.88 164.184 81.78 163.227 81.92 165.757 81.96 167.091 81.91 162.163 82.00 163.474 81.92 164.810 81.83 165.800 81.90 167.436 81.84 163.449 81.82 160.888 81.92 163.599 81.88 168.684 81.65 165.652 81.77 164.392 81.69 167.270 82.21 167.219 81.58 164.904 81.91 167.557 81.70 164.317 81.94 169.009 81.87 169.246

Corrected Item-Total Correlation .412 .582 .529 .410 .332 .351 .452 .542 .400 .382 .541 .495 .425 .402 .391 .553 .589 .578 .277 .435 .535 .402 .401 .474 .331 .494 .355 .317

Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted .546 .885 .652 .881 .685 .882 .660 .885 .684 .886 .498 .886 .610 .884 .615 .882 .640 .885 .606 .885 .703 .881 .566 .883 .735 .884 .620 .885 .694 .885 .780 .881 .722 .880 .801 .881 .660 .888 .726 .884 .813 .882 .563 .885 .660 .885 .707 .883 .563 .886 .728 .883 .399 .886 .529 .886


Variance 177.131


N of Items 28


86



%

Valid 77 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 77 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



N of Items

27

Item Statistics Mean VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00016

2.83 2.87 2.90 3.49 3.25 3.00 3.00 3.10 2.96 2.92 2.97 2.88 2.96

Std. Deviation 1.056 .965 .995 .955 .861 1.076 1.026 .940 1.006 .929 1.013 1.000 1.032

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77


87

VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00023 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00035 VAR00037 VAR00040 VAR00041

3.05 2.99 3.04 3.06 2.96 3.23 3.12 3.19 2.68 3.30 2.97 3.18 2.95 3.01

.999 .881 .910 1.017 .865 .944 .873 .874 .880 .933 1.000 .942 .809 .866

77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77


88


VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00023 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00035 VAR00037 VAR00040 VAR00041

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 79.05 157.129 79.01 154.197 78.99 155.066 78.39 158.294 78.64 161.024 78.88 158.105 78.88 155.815 78.78 155.306 78.92 157.073 78.96 159.670 78.91 153.478 79.00 155.184 78.92 156.073 78.83 157.984 78.90 158.673 78.84 155.765 78.82 153.230 78.92 155.046 78.65 156.889 78.77 155.576 78.69 159.165 79.21 158.640 78.58 156.772 78.91 159.636 78.70 156.765 78.94 160.430 78.87 160.588

Corrected Item-Total Correlation .394 .566 .510 .395 .317 .348 .461 .533 .420 .347 .565 .502 .448 .386 .416 .533 .572 .598 .461 .567 .397 .418 .473 .319 .468 .371 .335

Squared Multiple Correlation .545 .650 .670 .652 .664 .420 .610 .611 .636 .554 .682 .557 .731 .609 .691 .775 .721 .795 .720 .803 .563 .650 .668 .563 .719 .397 .528

Cronbach's Alpha if Item Deleted .885 .881 .882 .885 .887 .887 .884 .882 .885 .886 .881 .883 .884 .885 .885 .882 .881 .881 .884 .881 .885 .885 .883 .887 .883 .886 .886


Variance 168.684


N of Items 27


89

Lampiran 3. Skala Uji Coba Penyesalasan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli melalui Media Internet


90

No: Nama

:

Jenis kelamin : Angkatan

:

SKALA

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013


91

KATA PENGANTAR

Dengan hormat, Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian di bidang Psikologi Industri & Organisasi. Untuk itu saya membutuhkan sejumlah data yang hanya akan dapat saya peroleh dengan adanya kerja sama dari Saudara/i dalam mengisi kuisioner ini. Kuesioner ini terdiri dari dua bagian yaitu kuesioner I dan kuesioner II. Cara menjawabnya akan dijelaskan pada petunjuk pengisian. Untuk itu saya mengharapkan agar Saudara/i memperhatikan petunjuk pengisian dengan baik. Dan bila telah selesai dikerjakan, periksalah kembali jawaban Saudara/i, karena saya mengharapkan tidak ada pernyataan yang telewati. Dalam mengisi kuisioner ini, tidak ada jawaban yang benar dan salah, karena setiap orang akan memiliki jawaban yang berbeda. Yang saya harapkan adalah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda ataupun keadaan Anda yang sesungguhnya. Dengan demikian sudilah kiranya Anda memberikan jawaban sendiri, jujur, dan tanpa mendiskusikannya dengan orang lain Kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang amat besar artinya bagi keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.

Medan, Mei 2013

Yossy Apriani


92

Petunjuk pengisian Berikut ini disajikan sejumlah pernyataan, Anda diminta untuk membaca dan memahami pernyataan-pernyataan tersebut, kemudian pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda dengan memberi tanda silang (X) pada kotak jawaban sebagai berikut : SS : apabila pernyataan tersebut sangat sesuai menurut pendapat Anda S : apabila pernyataan tersebut sesuai menurut pendapat Anda N : apabila pernyataan tersebut netral menurut pendapat Anda TS : apabila pernyataan tersebut tidak sesuai menurut pendapat Anda STS : apabila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai menurut pendapat Anda Contoh :

No. 1.

Pernyataan

SS

Saya dapat mengerjakan tugas dengan

S

N

TS

STS

X

baik

Apabila Anda salah memilih jawaban, saudara bisa memberi garis (-) pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang pada jawaban yang Anda anggap benar.

No. 1.

Pernyataan Saya dapat mengerjakan tugas dengan

SS

S X

N

TS

STS

X

baik

SELAMAT MENGERJAKAN


93

KUESIONER-1

No.

PERNYATAAN

1

Saya senang dengan produk yang saya beli tanpa membandingkan terlebih dahulu dengan produk yang lain.

2

Membandingkan produk yang saya beli dengan produk yang lain membuat saya kecewa karena sudah membelinya.

3

Produk lain yang ditawarkan lebih bagus dari produk yang saya beli.

4

Saya menyesal tidak memilih produk lain padahal produk tersebut jauh lebih bagus dari produk yang saya pilih

5

Saya tidak menyesal dengan produk baru yang saya beli walaupun produk yang lama saya pakai telah habis.

6

Seandainya waktu bisa diulang kembali saya tidak akan memilih merek yang bukan biasanya saya pakai

7

Karena sudah memilih produk yang salah, waktu yang akan datang saya tidak akan membeli produk itu lagi

8

Saya salah membeli produk dengan merek lain dan saya merasa menyesal

9

Harga diskon pada merek lain membuat saya merasa menyesal karena tidak membelinya

10

Saya seharusnya tidak memilih produk dengan harga yang mahal

11

Produk yang saya beli tidak sesuai dengan yang saya inginkan.

12

Saya menyesal membeli produk yang kemasannya terlihat bagus tetapi produk tersebut tidak berguna buat saya.

13

Saya baru menyadari kalau barang yang saya beli

STS TS N S SS


94

ini tidak saya butuhkan 14

Barang yang saya beli sangat sesuai dengan harapan saya

15

Saya menyukai barang saya beli karena sesuai dengan fungsinya

16

Barang yang saya beli dapat digunakan dalam berbagai kondisi

17

Saya menyesal karena barang yang dibeli tidak bertahan lama

18

Saya tidak menyukai produk yang saya beli karena tidak bisa digunakan di berbagai kondisi

19

Barang yang saya beli sangat sesuai dengan kebutuhan sehari-hari saya

20

Harapan saya terwujud karena barang yang saya beli banyak fungsinya

21

Saya tidak menyesal membeli barang/produk dengan waktu yang sangat singkat.

22

Saya menyesal membeli produk ini dengan informasi yang kurang ketika membeli sebuah produk.

23

Informasi yang saya dapat dari produk tersebut membuat saya mengambil keputusan dengan terburu-buru dan berujung pada penyesalan

24

Saya tidak punya banyak waktu untuk menentukan pilihan produk yang akan saya beli dan ketika dibeli perasaan menyesal pun datang

25

Mengambil keputusan secara singkat membuat saya yakin untuk membeli produk tersebut.

26

Seharusnya saya lebih banyak mencari informasi mengenai produk yang saya beli supaya kedepannya saya tidak menyesal lagi

27

Saya menyesal langsung membeli barang yang saya beli padahal saya harus berpikir dulu sebelum membelinya

28

Saya tidak menyesal membeli produk tanpa


95

pertimbangan terlebih dahulu 29

Mencari informasi dari sebuah produk membuat saya lelah, sehingga saya merasa menyesal setelah membeli produk yang saya beli

30

Kekurangan informasi mengenai produk yang saya beli membuat saya menyesal

31

Saya tidak pernah menyesal membeli dengan keputusan yang singkat karena saya takut barang yang saya beli itu akan habis

32

Saya tidak kecewa dengan barang yang saya lihat bagus tanpa memikirkannya terlebih dahulu

33

Saya menyesal karena membuang waktu saya untuk mencari informasi mengenai barang yang sudah saya beli karena barang yang saya beli tidak ada gunanya

34

Menerima informasi yang berlebihan membuat saya menyesal dengan barang yang saya beli tidak dapat dipergunakan lagi

35

Penyesalan datang ketika adanya informasi yang berlebihan yang tidak dibutuhkan pada saat membeli produk ini

36

Terlalu banyak pertimbangan membuat saya menyesal karena menghabiskan waktu saya

37

Mencari informasi mengenai barang yang saya beli membuat saya senang karena barang yang saya beli berguna buat saya

38

Terlalu banyak informasi yang saya dapat membuat saya bingung dalam membeli barang dan berujung pada penyesalan

39

Saya tidak peduli dengan waktu saya yang terbuang demi mencari informasi mengenai barang yang saya beli

40

Memperoleh informasi yang banyak dari produk yang saya beli membuat saya tidak menyesal

41

Banyaknya informasi yang saya dapatkan dari produk yang saya beli membuat saya senang


96

42

Saya tidak pernah menyesal membuang-buang waktu saya demi membeli atau mencari informasi mengenai barang yang saya beli

KUESIONER-2 No.

PERNYATAAN

1

Karena di toko online menjual produk yang tidak pasaran, jadi saya tetap berbelanja melalui media internet.

2

Setelah saya membeli produk yang salah, saya tetap akan membeli produk melalui media internet

3

Saya membeli kembali barang/produk di media internet karena lebih murah harganya dari harga di mal

4

Mendapat pelayanan yang bagus membuat saya ingin membeli kembali melalui media internet

5

Produk/barang yang saya terima tidak serupa dengan barang/produk yang ditampilkan di toko online.

6

Saya akan tetap berbelanja melalui media internet walaupun harganya lebih mahal dari yang ada di mal

7

Saya akan memberitahukan pengalaman menyenangkan saya selama berbelanja melalui media internet kepada teman saya

8

Saya pernah mengalami kerugian ketika berbelanja melalui media internet, sehingga saya memutuskan untuk berhenti berbelanja melalui media internet

9

Saya menunggu produk/barang terlalu lama sampai kerumah jadi saya tidak mau lagi berbelanja melalui media internet

10

Saya terus melakukan pembelian/berbelanja melalui media internet karena harganya yang ekonomis

STS TS N S SS


97

11

Memiliki pengalaman yang buruk membuat saya tidak ingin melakukan pembelian melalui media internet

12

Saya tidak pernah mengeluh ataupun mendapatkan pengalaman yang buruk selama melakukan berbelanja melalui media internet

13

Pengiriman barang/produk yang terlalu lama membuat saya berhenti untuk berbelanja melaui media internet

14

Saya kecewa dan tidak ingin membeli lagi karena barang/produk yang sampai dalam kondisi yang buruk

15

Saya pernah tertipu dalam proses transaksi dan barangnya tidak sampai, sehingga saya berhenti untuk berbelanja melalui media internet

16

Belajar dari pengalaman yang buruk di masa lalu membuat saya untuk berhenti melalui media internet

17

Saya tetap berbelanja melalui media internet walaupun saya mendengar cerita teman saya yang mempunyai pengalaman buruk

18

Saya berhenti berbelanja melalui media internet karena mendengar pengalaman yang buruk dari teman saya

19

Walaupun teman saya mengalami pengalaman buruk, saya masih melakukan berbelanja melalui media internet

20

Saya sering berbelanja melalui media internet karena akan lebih murah ketika mengajak teman kita untuk berbelanja juga

21

Saya tidak lagi berbelanja melalui media internet karena saudara saya mengatakan barang tersebut banyak yang palsu

22

Saya sering berbelanja melalui media internet karena ikut-ikutan teman saya

23

Pengalaman buruk yang dialami teman saya membuat saya berhenti dan tidak lagi melakukan


98

berbelanja melalui media internet 24

Karena saudara/teman saya yang punya toko online, saya terus berbelanja melalui media internet

25

Teman saya sering mengingatkan kalau ada barang baru di toko online sehingga saya tidak pernah berhenti untuk berbelanja melalui media internet

26

Orang tua sering memuji barang/produk yang saya beli sehingga saya sering berbelanja melalui media internet

27

Orang tua saya tidak mengizinkan saya lagi berbelanja melalui media internet sehingga saya memutuskan untuk berhenti melakukannya

28

Teman saya sering bilang kalau barang/produk di toko online tidak bagus, jadi saya berhenti dan tidak membeli lagi melalui media internet

29

Saya tidak perlu berjalan mengelilingi toko lagi untuk membeli sebuah produk karena sudah ada toko yang menjual produk melalui media internet.

30

Sering kali produk yang ditampilkan di toko online tidak sama ketika produk tersebut sampai ke tangan saya membuat saya berhenti melakukan pembelian lagi

31

Mudahnya bertransaksi selama berbelanja melalui media internet membuat saya lebih banyak waktu untuk melakukan pekerjaan yang lain.

32

Para produsen di toko online sering mengatakan tidak menjamin kalau barang 100% dalam keadaan baik saat pengiriman membuat saya berhenti melakukan pembelian.

33

Pihak toko online akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada saat pengiriman sehingga saya percaya dan terus membeli kembali.

34

Ketika ada uang jajan tambahan, saya selalu berbelanja melalui media internet untuk keperluan sehari-hari.


99

35

Banyak tempat-tempat umum yang menyediakan wifi sehingga memudahkan saya untuk berbelanja kembali atau sekedar lihat-lihat barang/produk baru melalui media internet.

36

Karena adanya SMS banking, saya menjadi lebih sering untuk melakukan pembelian melalui media internet

37

Harga barang/produk sudah termasuk ongkos kirim membuat saya tertarik untuk berbelanja lagi melalui media internet

38

Perbedaan jenis bank membuat saya susah dalam bertransaksi sehingga saya berhenti untuk melakukan pembelian kembali

39

Karena uang saya banyak untuk keperluan kuliah/sekolah, saya tidak lagi melakukan belanja melalui media internet

40

Karena terbatasnya kesediaan produk/barang di toko online, saya tidak lagi membeli lewat media internet

41

Ongkos pemgiriman yang mahal membuat saya berhenti berbelanja melalui media internet

42

Saya tidak perlu keluar rumah untuk ke ATM lagi karena dengan adanya SMS Banking dan Mobile banking mempermudah saya dalam bertransaksi.

“Periksa kembali jawaban Anda. Jangan sampai ada soal yang terlewatkan”.

Terima Kasih ^__^


100

Lampiran 4. Skala Penelitian Penyesalan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli Kembali Melalui Media Internet


101

No : Nama

:

Jenis kelamin

: Laki-laki / Perempuan

Angkatan

:

SKALA

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUM;ATERA UTARA MEDAN, 2013

KATA PENGANTAR


102

Dengan hormat, Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian di bidang Psikologi Industri & Organisasi. Untuk itu saya membutuhkan sejumlah data yang hanya akan dapat saya peroleh dengan adanya kerja sama dari Saudara/i dalam mengisi kuisioner ini. Kuesioner ini terdiri dari dua bagian yaitu kuesioner I dan kuesioner II. Cara menjawabnya akan dijelaskan pada petunjuk pengisian. Untuk itu saya mengharapkan agar Saudara/i memperhatikan petunjuk pengisian dengan baik. Dan bila telah selesai dikerjakan, periksalah kembali jawaban Saudara/i, karena saya mengharapkan tidak ada pernyataan yang telewati. Dalam mengisi kuisioner ini, tidak ada jawaban yang benar dan salah, karena setiap orang akan memiliki jawaban yang berbeda. Yang saya harapkan adalah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda ataupun keadaan Anda yang sesungguhnya. Dengan demikian sudilah kiranya Anda memberikan jawaban sendiri, jujur, dan tanpa mendiskusikannya dengan orang lain Kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang amat besar artinya bagi keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.

Medan, Mei 2013

Yossy Apriani

Petunjuk pengisian


103

Berikut ini disajikan sejumlah pernyataan, Anda diminta untuk membaca dan memahami pernyataan-pernyataan tersebut, kemudian pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda dengan memberi tanda silang (X) pada kotak jawaban sebagai berikut : SS : apabila pernyataan tersebut sangat sesuai menurut pendapat Anda S : apabila pernyataan tersebut sesuai menurut pendapat Anda N : apabila pernyataan tersebut netral menurut pendapat Anda TS : apabila pernyataan tersebut tidak sesuai menurut pendapat Anda STS : apabila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai menurut pendapat Anda Contoh :

No. 1.

Pernyataan

SS

Saya dapat mengerjakan tugas

S

N

TS

STS

X

dengan baik

Apabila Anda salah memilih jawaban, saudara bisa memberi garis (-) pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang pada jawaban yang Anda anggap benar. No. 1.

Pernyataan

SS

Saya dapat mengerjakan tugas

S X

N

TS

STS

X

dengan baik

SELAMAT MENGERJAKAN KUESIONER-1


104

No.

PERNYATAAN

1

Saya menyesal tidak memilih produk lain padahal produk tersebut jauh lebih bagus dari produk yang saya pilih

2

Saya salah membeli produk dengan merek lain dan saya merasa menyesal

3

Produk yang saya beli tidak sesuai dengan yang saya inginkan.

4

Saya baru menyadari kalau barang yang saya beli ini tidak saya butuhkan

5

Saya menyesal karena barang yang dibeli tidak bertahan lama

6

Saya tidak menyukai produk yang saya beli karena tidak bisa digunakan di berbagai kondisi

7

Saya tidak punya banyak waktu untuk menentukan pilihan produk yang akan saya beli dan ketika dibeli perasaan menyesal pun datang

8

Mengambil keputusan secara singkat membuat saya yakin untuk membeli produk tersebut.

9

Saya tidak menyesal membeli produk tanpa pertimbangan terlebih dahulu

10

Mencari informasi dari sebuah produk membuat saya lelah, sehingga saya merasa menyesal setelah membeli produk yang saya beli

11

Saya tidak pernah menyesal membeli dengan keputusan yang singkat karena saya takut barang yang saya beli itu akan habis

12

Saya tidak kecewa dengan barang yang saya lihat bagus tanpa memikirkannya terlebih dahulu

13

Saya menyesal karena membuang waktu saya untuk mencari informasi mengenai barang yang sudah saya beli karena barang yang saya beli tidak ada gunanya

STS

TS

N S

SS


105

14

Menerima informasi yang berlebihan membuat saya menyesal dengan barang yang saya beli tidak dapat dipergunakan lagi

15

Penyesalan datang ketika adanya informasi yang berlebihan yang tidak dibutuhkan pada saat membeli produk ini

16

Terlalu banyak pertimbangan membuat saya menyesal karena menghabiskan waktu saya

17

Terlalu banyak informasi yang saya dapat membuat saya bingung dalam membeli barang dan berujung pada penyesalan

KUESIONER-2


106

No. 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

PERNYATAAN Setelah saya membeli produk yang salah, saya tetap akan membeli produk melalui media internet Saya membeli kembali barang/produk di media internet karena lebih murah harganya dari harga di mal Saya akan memberitahukan pengalaman menyenangkan saya selama berbelanja melalui media internet kepada teman saya Saya pernah mengalami kerugian ketika berbelanja melalui media internet, sehingga saya memutuskan untuk berhenti berbelanja melalui media internet Memiliki pengalaman yang buruk membuat saya tidak ingin melakukan pembelian melalui media internet Pengiriman barang/produk yang terlalu lama membuat saya berhenti untuk berbelanja melaui media internet Saya kecewa dan tidak ingin membeli lagi karena barang/produk yang sampai dalam kondisi yang buruk Saya tetap berbelanja melalui media internet walaupun saya mendengar cerita teman saya yang mempunyai pengalaman buruk Saya berhenti berbelanja melalui media internet karena mendengar pengalaman yang buruk dari teman saya Walaupun teman saya mengalami pengalaman buruk, saya masih melakukan berbelanja melalui media internet Saya sering berbelanja melalui media internet karena akan lebih murah ketika mengajak teman kita untuk berbelanja juga Pengalaman buruk yang dialami teman saya membuat saya berhenti dan tidak lagi melakukan berbelanja melalui media internet Orang tua saya tidak mengizinkan saya lagi berbelanja melalui media internet sehingga saya memutuskan untuk berhenti melakukannya Teman saya sering bilang kalau barang/produk di toko online tidak bagus, jadi saya berhenti dan tidak membeli lagi melalui media internet

STS

TS

N S

SS


107

15

16

17

18

19

20

21

Saya tidak perlu berjalan mengelilingi toko lagi untuk membeli sebuah produk karena sudah ada toko yang menjual produk melalui media internet. Sering kali produk yang ditampilkan di toko online tidak sama ketika produk tersebut sampai ke tangan saya membuat saya berhenti melakukan pembelian lagi Mudahnya bertransaksi selama berbelanja melalui media internet membuat saya lebih banyak waktu untuk melakukan pekerjaan yang lain. Banyak tempat-tempat umum yang menyediakan wifi sehingga memudahkan saya untuk berbelanja kembali atau sekedar lihat-lihat barang/produk baru melalui media internet. Harga barang/produk sudah termasuk ongkos kirim membuat saya tertarik untuk berbelanja lagi melalui media internet Karena terbatasnya kesediaan produk/barang di toko online, saya tidak lagi membeli lewat media internet Ongkos pemgiriman yang mahal membuat saya berhenti berbelanja melalui media internet

“Periksa kembali jawaban Anda. Jangan sampai ada soal yang terlewatkan”.

Terima Kasih ^__^


108

Lampiran 5. Hasil Pengolahan Data

Descriptive Statistics


109

N PPP IMK

Mean Std. Deviation 47.50 7.601 65.88 10.951

64 64

Minimum 34 46

Maximum 63 93

ANOVA

(Combined) Between Groups Linear Term

Sum of Squares 3827.404 414.956 3412.448 2960.033 6787.437

Weighted Deviation

Within Groups Total

df 24 1 23 39 63

Mean Square 159.475 414.956 148.367 75.898

F 2.101 5.467 1.955

Correlations ppp

imk -.247* .049 64 1

Pearson Correlation 1 ppp Sig. (2-tailed) N 64 Pearson Correlation -.247* imk Sig. (2-tailed) .049 N 64 64 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ppp N Mean Std. Deviation Absolute Most Extreme Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Normal Parametersa,b

64 47.50 7.601 .099 .099 -.069 .794 .554

imk 64 66.09 10.380 .058 .053 -.058 .465 .982

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.


Sig. .019 .025 .032

N of Items

Recommend Documents