Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit

VOOR MEDEWERKERS IN DE MODEBRANCHE

Jaargang 6 herfst 2007

KUNST VAN HET BIJVERKOPEN Niet makkelijk, wel te leren

THANK GOD IT’S MONDAY Hoe verhoog je het plezier in je werk?

CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER Maak het bespreekbaar!

“Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit” HUMBERTO TAN over zijn gevoel voor mode en het kledingmerk HUMBERTO

INHOUD

12

INTERVIEW

10 16

VROUWENTRENDS

BINNENKIJKEN

14

MANNENTRENDS

*

19

dXXe[\e mffidXXi

DROOMBAAN

DXXbb\ee`j ö*'#$ d\kK\ok`c`X N\k\enXka\YXXjn\\k6

27

KIDSMODE

28

RECLAMESPECIAL

31

SHORTS

STIJLICOON

6

SHORTS. Laatste nieuwtjes op het gebied van mode.

9

ZAKKENROLLEN. Winkelend publiek haalt z’n tassen leeg.

10

TRENDS VROUW. Warme herfstmode voor de vrouw.

12

INTERVIEW. Humberto Tan over kleding en zijn merk Humberto.

14

TRENDS MAN. Grijs is het nieuwe zwart voor de mannen.

nBc\libXXik\e

16

BINNENKIJKEN. De kunst van het bijverkopen.

nKf\^Xe^kfk^\_\\cm\ie`\ln[\n\Yj`k\

20

PERSONAL BUSINESS. Hoe ga je om met criminaliteit op de werkvloer?

22

WERKEN MET PLEZIER. Thank God it’s Monday!

28

RECLAME SPECIAL. Wie niet groot is moet origineel zijn.

MffidXXiö*'#$\cb\n\\b K\ok`c`Xk_l`j ;<
?\kXYfee\d\eknfi[keX*dXXe[\e XlkfdXk`jZ_jkfg^\q\k%>Xmffi[`k b\ee`jdXbè^jXYfee\d\ekeXXi nnn%k\ok`c`X%ec&]Xj_`feÕffi\eYcà] n\b\càbjfg[\_ff^k\mXe_\kcXXkjk\ df[\e`\lnj%

6

n('jg\Z`Xcj#d\kf%X%è]fidXk`\fm\i

[\e`\ln\Zfcc\Zk`\j

n>iXk`jn\b\càbj\e`\lnjYi`\] n>ifk\bfikè^\efgK\ok`c`Xj\dèXij

\e\m\e\d\ek\e

FashionFloor herfst 2007

3

COLOFON

NIEU van W B ose

VOORWOORD

FOTO COVER: Jonas Briels

FASHIONFLOOR Voor alle medewerkers in de modebranche

PERSONAL BUSINESS

VOOR MEDEWERKERS IN DE MODEBRANCHE

Jaargang 6 herfst 2007

MAAK CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER BESPREEKBAAR Samen met vier medewerkers van een modezaak speelde Fashion Floor het ‘Dilemmaspel’. Een bordspel ontwikkeld door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) om het taboe rond ‘interne criminaliteit’ te doorbreken. Een collega steelt uit de winkel of geeft korting aan vrienden…

vertellen wat je hebt gezien?

DILEMMA, DILEMMA, DILEMMA... Het onderwerp interne criminaliteit is jarenlang een taboethema geweest. Er

gisteren mee naar huis genomen. Misschien moeten we haar even bellen’.”

Maar ik kreeg gewetensnood. Het bleek

waar het kopieerapparaat staat. Er is

overigens een structureel probleem. Uit-

Verzwaring van het dilemma: Stel dat

niemand en het kopieerapparaat is druk

eindelijk is de zaak aan het licht gekomen.

Nathalie een alleenstaande moeder is met

bezig met het kopiëren van een uit-

Niet makkelijk, wel te leren

kleptomanie. Die kon er dus eigenlijk ook niks aandoen.”

wordt rood en grist de kopieën weg en

JD: “Ik denk dat ik in eerste instantie niks

verdwijnt richting winkel.

zal vertellen aan mijn leidinggevende.

www.readershouse-hearst.nl

Hoe verhoog je het plezier in je werk?

Creatief directeur: Kees Beudeker

CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER Maak het bespreekbaar!

Hoofdredacteur: Wendy Klaasse

Wel zal ik Nathalie zodra ze er weer is vragen waar het artikel is. Voor hetzelfde geld had ze het mee willen nemen voor de

JD: “Ik vind dit niet zo heel erg. Ik denk

klant. Ik ga haar niet meteen betichten van

dat ik me er met een grapje vanaf zou

diefstal.”

maken. In de trant van: ‘Nou, ik zie je dan

AS: “Als je niks zegt, verzwijg je iets voor

en dan, hè, op je feestje?’ Daarmee is voor

je baas. Maar je weet niet wat Nathalie

financiële problemen. JD: “Dat verandert niks aan de zaak.” MH: “Het wordt wel moeilijker. Ik zou medelijden met haar hebben. Het ook minder snel aan een leidinggevende doorgeven. Ik laat Nathalie wel weten dat dit niet door de beugel kan. Als het de spuigaten uitloopt, zal ik het direct melden aan de leidinggevende.” De deelnemers aan het spel zijn om privacy-redenen

mij de kous af.”

heeft gedaan. Ik ga uit van de eerlijkheid

alleen met hun initialen aangeduid.

MH: “Ik weet niet hoe het bij andere

van mijn collega’s. Zou me dus niet kunnen

Met dank aan Dickhof Modes in Oldebroek.

vindt het de hoogste tijd om dat taboe

kinderachtig dilemma. Als Koen het even

te doorbreken. En ontwikkelde daartoe

aan de leiding had gemeld, was er niks aan de hand geweest. Zo gaat het bij ons

mee je op een ongedwongen manier het

tenminste. Ik maak er geen halszaak van.”

onderwerp bespreekbaar kunt maken en

AS: “Je zet zelf soms ook een extra stapje

de bewustwording onder medewerkers

voor de baas. Daarom moet dit soort

kunt bevorderen. Het spel is niet bedoeld

dingen gewoon kunnen, vind ik. Maar doe

om fraudeurs in de kraag te vatten, maar

het niet stiekem.”

om medewerkers te stimuleren samen na te denken over lastige situaties op de

Verzwaring van het dilemma: Stel dat de

werkvloer. En om samen naar oplossingen

winkel al geruime tijd verlies lijdt.

te zoeken. Het spel is bovendien erg leuk JD: “Dan moeten we als collega’s erop

om te spelen, zo ondervond Fashion Floor. Beleef een aantal dilemma’s even mee.

letten dat we het wat zuiniger aandoen.

SPELREGELS IN VOGELVLUCHT Je kunt het Dilemmaspel in drie varianten met maximaal 12 spelers spelen. Er zijn 12 verschillende ‘waardekaarten’, met daarop waardes zoals ‘eerlijkheid’, ‘vertrouwen’ en ‘plezier’. Elke speler kiest zijn drie belangrijkste waardes en legt die voor zich op tafel. Een speler kiest een ‘dilemmakaart’ en leest deze hardop voor. Daarna schuift de speler de waardekaart naar voren die hij/zij bepalend vindt voor zijn/haar antwoord. De speler geeft antwoord op het dilemma. Daarna doen de andere deelnemers hetzelfde. Vervolgens pakt de speler die aan de beurt is een ‘opdrachtkaart’ met een verzwaring van het dilemma. Opnieuw geeft iedereen antwoord. Na afloop van het spel maak je samen duidelijke afspraken hoe om te gaan met de besproken thema’s. Fashion Floor vond de handleiding zeer duidelijk. Opvallend: de aangegeven speeltijd werd ruimschoots overschreden omdat er felle discussies oplaaiden. Het spel wérkt dus!

Ik zou dus tegen Koen zeggen: ‘Maak het Dilemma 1: Je ziet dat een klant gebruik

niet te bont. Als de zaak op de fles gaat,

maakt van een kortingspasje van collega

heb je straks helemaal geen geld voor een

Manon. Je weet zeker dat deze geen

tuinfeest.”

familielid of huisgenoot is van Manon. Wat doe je? Manon gelijk erop aan-spreken?

THANK GOD IT’S MONDAY

De persoon in kwestie bleek te lijden aan

nodiging voor een tuinfeest. Plotseling stapt je collega Koen binnen, hij schrikt,

winkels is, maar ik vind het een beetje

het ‘Dilemmaspel’, een bordspel waar-

KUNST VAN HET BIJVERKOPEN

tegen mijn leidinggevende gewoon zeggen: ‘Volgens mij heeft Nathalie het artikel

MH: “Ik heb dit in de praktijk meegemaakt. En er toen niks van gezegd. Jarenlang niet.

Dilemma 2: Je stapt de ruimte binnen

leiding inschakelen?

HET SPEL IS BEDOELD OM MEDEWERKERS TE STIMULEREN SAMEN NA TE DENKEN OVER LASTIGE SITUATIES OP DE WERKVLOER

voorstellen dat ze iets zou jatten… Ik zou

stop ik het wel in de doofpot...”

Wat doe je? Koen erop aanspreken of de

Wat doe jij?

werd niet of nauwelijks over gepraat. Niet

020 3551010

niet jouw probleem) of je leidinggevende

gaan twijfelen. Ik zou eerst nog eens goed met Manon gaan overleggen. Misschien

TEKST: Leo Alexander Schlangen

op de werkvloer, niet daarbuiten. Het HBD

Concept: Readershouse/Hearst,

AS: “In het geval van Manon zou ik erg

JD: “Ik sluit me hierbij aan. Je moet het op

Dilemma 3: Jij hebt gezien dat Nathalie

een integere manier brengen. Dan weten

een artikel voor een klant apart heeft

collega’s wat ze aan jou hebben.”

gezet. De klant heeft ook betaald. Later zie

MH: “Ik zou Manon vragen naar het hoe

AS: “Manon heeft iets gedaan wat in mijn

je dat Nathalie het artikel in haar tas stopt.

en wat. Als medewerker heb je een eigen

optiek niet kan. Ik zal haar er op een rustig

De volgende dag komt de klant en vraagt

verantwoordelijkheid. Maar iedereen heeft

moment op wijzen. En erbij zeggen dat

Ga naar www.hbd.nl, klik in de menubalk op ‘Kies een thema’ en ga naar ‘Bestrijding van winkelcriminaliteit’. Klik op ‘Aanpak interne criminaliteit’ en kies voor ‘Dilemmaspel’.

naar het (door haar betaalde) product.

ook persoonlijke normen en waarden. Die

ze het snel zelf moet oplossen, want dat ik

Je leidinggevende ziet dat het product niet

twee dingen lopen soms door elkaar op

anders ben genoodzaakt het door te

achter de kassa staat en haalt een nieuw

de werkvloer. Ik zou Manon er niet ten

geven aan de leidinggevende.”

product uit het schap. Nathalie is er die MH: “Op de werkvloer ben je eerst collega

overstaan van klanten en collega’s op aan-

BESTEL HET SPEL Je kunt het Dilemmaspel bestellen voor 10 euro (excl. btw en verzendkosten).

dag niet.

spreken. Liever onder vier ogen. Zij moet


en daarna pas familie. Ik zou hetzelfde

Wat ga jij met deze informatie doen?

daarna maar beslissen wat ze ermee doet.”

Manon een familielid van je is...

doen als net.”

Doen of je van niks weet (het is tenslotte

20 FashionFloor herfst 2007


21

SPECIAL

THANK GOD IT’S MONDAY! Werken met plezier verhoogt de productiviteit. Maar hoe meet je eigenlijk in hoeverre je je werk met plezier doet? En hoe kun je dit plezier wat opkrikken? Fashion Floor zocht het voor je uit. TEKST: Germaine van Ast FOTOGRAFIE: Getty Images

Projectmanager: Marieke Ghijsen Vormgeving: Comm’Firm Redactie: Germaine van Ast, Fleur Breitbarth, Liselore Chevalier,

Kansen & uitdagingen (de voldoening en

je recht in een exclusieve boetiek dan op

persoonlijke groei).

een afdeling van H&M. Ben je op je best in

heden, zo blijkt uit onderzoeken. Klinkt ook

Inspirerende werkomgeving (zowel de

“Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit” HUMBERTO TAN over zijn gevoel voor mode en het kledingmerk HUMBERTO

een levendige omgeving, hou je van veel

plek waar je werkt als de hoe daar in het

collega’s en wisselende werktijden, dan

bedrijf mee wordt omgegaan).

ben je in het modewarenhuis weer beter

lijk doen, en lever je dus betere prestaties

Vieringmomenten (bedrijfsuitjes etc.).

op je plek.

dan wanneer je weinig enthousiast of zelfs

Mate van vrijheid.

met tegenzin je taken vervult. Andere voor-

Loon & beoordeling (blijkbaar zijn deze

Ten derde: past het werk bij je persoonlijke

delen van werkplezier? Betere prestaties

het minst belangrijk voor werkplezier).

doelen en waarden? “Deze doelen kunnen

wel logisch. Immers: als je je werk graag doet, wil je het doorgaans zo goed moge-

van alles inhouden: mensen goed advies

leiden tot tevreden klanten en tevreden klanten leiden tot meer omzet. Daarbij zijn

Met al deze plezierpijlers kun je je dus

geven, veel geld verdienen, de wereld

mensen die hun werk met plezier doen

afvragen in hoeverre je tevreden bent met

verbeteren, noem maar op”, aldus Jolet.

meestal leukere collega’s, die een positieve

de situatie. Via www.cnv.plezierinjewerk.nl

“Sommige mensen werken bijvoorbeeld

bijdrage leveren aan de werksfeer. En –

kun je zelf ook de test doen.

liever in een zaak waar ze er zeker van zijn

“WAT LEKKER WERKEN IS, VERSCHILT PER PERSOON” blijkt ook uit de statistieken – als je met

dat de kleren maatschappelijk verantwoord zijn geproduceerd, dus dat er geen mensen zijn uitgebuit en er geen giftige stoffen zijn gebruikt.”

WERK DAT BIJ JE PAST

plezier naar je werk gaat, ben je minder

Een andere manier om je werkplezier te

moe en minder vaak ziek.

meten, is volgens arbeidspsychologe Jolet

PLEZIERPIJLERS

ken met plezier’ – door te kijken naar de

WERKPLEZIERTIPS • Samen iets doen, schept een band. Stel voor om vaker met elkaar een hapje te gaan eten, borrelen of misschien een keer iets spannends te gaan doen (dagje

Plomp – auteur van onder meer ‘WerMaar hoe meet je het plezier in je werk?

je doet bij je persoonlijkheid? Wat ‘lekker werken’ is, verschilt per persoon. De één

op waar de ondervraagden een rapport-cij-

voelt zich het best als hij rustig iets kan

fer aan mochten toekennen. Hieronder de

doen, een ander houdt ervan om snel te

Pijlers in volgorde van belangrijkheid.

werken. De één voelt zich beter als hij

Balans (de balans tussen werk en je

continu met klanten in de weer is, de ander

privé-leven en de afwisseling op je werk).

kanoën), los van het jaarlijkse bedrijfsuitje. • Verras je collega’s. Vraag, als het rustig in de winkel is, eens wie er zin heeft in een

kenmerken van jezelf. “Past het werk dat

De CNV Dienstenbond onderzocht het als volgt. Ze stelden acht ‘plezierpijlers*’

croissant of een ijsje. Wellicht neemt een collega een volgende keer het initiatief. Ook als er iemand jarig is of geslaagd, is het leuk om degene te verrassen met een Meer informatie over Werken met plezier vind je op www.joletplomp.nl

etalage bezig te zijn. Zó verschillend zijn

en je collega’s jouw inzet, en wordt die

mensen”, concludeert Jolet.

op prijs gesteld?).

Ten tweede: past je werk bij je capacitei-

Openheid (tussen collega’s onderling en

ten? Weet je alles over stoffen en kleding

in hoeverre je betrokken wordt bij

op maat maken en geef je klanten graag

beslissingen).

alle tijd en aandacht, dan kom je meer tot

fijn als iemand aanbiedt mee te helpen met dozen uitpakken, speldjes verwijderen, etc. En het werkt een stuk gezelliger!

Informatie over interessante

• Dolgelukkig met je baan, maar zou je graag iets meer tijd voor je privé-leven heb-

opleidingen en training vind je op

geniet ervan om met de inrichting van de

Bevestiging & waardering (zien je baas

kleinigheidje, al is het maar een grappige pen of een geurkaars. • Help elkaar. Natuurlijk kunnen je collega’s hun taak wel alleen af, maar het is best

ben? Bespreek het! Iets minder verdienen en een dag minder werken, kan ervoor

www.detex.nl

zorgen dat je met nog meer plezier naar werk gaat. • Kijk eens wat voor cursussen jouw bedrijf aanbiedt. Of kijk op internet wat voor

* De gemiddelde rapportcijfers die de ondervraagden voor elke pijler gaven, varieerden tussen een magere 5,7 en 6,5. Volgens de uitkomst gaat 61%

mogelijkheden er zijn. Misschien vind je het leuk om je te verdiepen in inkoop, etalage-aankleding of diefstalpreventie. Na het volgen van een cursus kijk je met heel nieuwe (en enthousiaste!) ogen naar de dagelijkse gang van zaken.

met plezier naar het werk.


Ivanka Eggly, Carolien Gruintjes,

NIEUW! BOSE in-ear hoofdtelefoon

Plezier in je werk hebben, verhoogt je productiviteit en de kwaliteit van je werkzaam-


23

®

Toine van der Heijden, Marcia Mul,

Nieuwe standaarden: Levensecht geluid. Comfortabele pasvorm. Ben je op zoek naar een onopvallende in-ear hoofdtelefoon die meer biedt dan middelmatig geluid en weinig comfort? Zoek niet verder. Luister voortaan naar je favoriete muziek met de nieuwe BOSE in-ear hoofd®

telefoon. In drie maten meegeleverde, ergonomisch

Irma Puma, Mike Raanhuis,

TEVEEL CSI GEKEKEN?

Alexander Schlangen, Pamela Wilhelmus,

Als je deze Fashion Floor vluchtig bekijkt, zou je misschien denken dat

Thijs Willekes

Peter R. de Vries de nieuwe hoofdredacteur is. Of dat de redactie te veel

Eindredactie: Pieter Rol

naar CSI: Crime Scene Investigation heeft gekeken. Wat wil je ook anders met

Fotografie: Jonas Briels,

termen als ‘zakkenrollen’, ‘rooftas’ en ‘criminaliteit op de werkvloer’. Niets

Liselore Chevalier, Herman van Heusden,

is echter minder waar.

Mike Raanhuis, Etienne Tordoir

De zakken die we rolden waren de plastic tassen van het Nijmeegse

Sales: Renée Lok-Wortman,

winkelpubliek – uit nieuwsgierigheid naar wat ze hadden gekocht. Enfin, dat

ontworpen oordopjes, zorgen voor een comfortabele

020 3551010

pasvorm. Het resultaat? Stel je voor dat je luistert naar

Lithografie: True Colours Nederland

een van de beste hifi-luidsprekers, terwijl je geniet van wellicht een van de meest geavanceerde akoestische ontwerpen tegenwoordig beschikbaar: de BOSE in-ear hoofdtelefoon. De beste keuze voor urenlang luisterplezier. Waar je ook gaat. Ervaar het verschil dat Bose technologie maakt. Bel +31 (0)299 390111,

Standaard geleverd met een handige etui. Oordopjes in de maten S, M, L zorgen voor een persoonlijke pasvorm.

Productie: Annemiek de Jongh Redactiecommissie: Miriam van Etten, Karin Heynsdijk, Jolanda Smits, Jeroen Warnaar

e-mail [email protected], bezoek www.bose.nl of ga naar de

Productie: Roto Smeets, Utrecht

geautoriseerde Bose dealer.

Fashion Floor wordt mogelijk gemaakt door het Sociaal Fonds Modedetailhandel en de Commissie Modedetailhandel MKB van het Hoofdbedrijfschap

doen we wel vaker zoals je weet. Maar die rooftas dan? Daar struinden we een aantal winkels mee af. Niet om de schappen leeg te halen en onopgemerkt door de bewakingspoortjes te sluipen. Maar omdat we benieuwd waren of de winkelmedewerkers de (verboden) tas zouden herkennen. Die criminaliteit op de werkvloer, ten slotte. Om dat onderwerp op een prettige manier bespreekbaar te maken, speelden we het Dilemmaspel met medewerkers van een winkel. Met interessante uitkomsten! In de rest van het magazine vind je gelukkig niets terug van criminele praktijken. Als gebruikelijk komen de mannen-, vrouwen- en kidstrends voorbij, er is een

Detailhandel, waarin samenwerken

special over werken met plezier, in ‘Binnenkijken’ behandelen we de kunst van

Mitex, CNV Dienstenbond en

het bijverkopen, en we interviewden Humberto Tan over zijn eigen kledingmerk

FNV Bondgenoten.

Humberto. Allemaal heel onschuldig. Maar wel ontzettend leuk en leerzaam.

Niets uit deze uitgave mag gekopieerd BOSE around-ear hoofdtelefoon

BOSE on-ear hoofdtelefoon

BOSE in-ear hoofdtelefoon

BOSE COMPANION 5 multimedialuidsprekersysteem ®

®

BOSE COMPANION 3 multimedialuidsprekersysteem

BOSE COMPANION 2 BOSE SoundDock multimedialuidsprekersysteem digital music system ®

®

of gedistribueerd worden zonder

Veel leesplezier!

schriftelijke toestemming.

Onderweg. Op het werk. Thuis. De introductie van een complete lijn multimediaproducten:

Wendy Klaasse

Personal Audio van Bose. Meer info? Ga naar www.sounddock.nl

Hoofdredacteur

®


5

SHORTS TEKST: Carolien Gruintjes

EEN KWART VAN DE

© Hollandse Hoogte

NEDERLANDERS

007-STILETTO Deze pump doet het truken-

KOOPT BIJ BEDRIJVEN

arsenaal van James Bond’s Q welhaast verbleken. Het

DIE MAATSCHAPPELIJK

Britse autoverzekeringsbedrijf (speciaal voor vrouwen!) Sheilas’

VERANTWOORD STYLISH IN HOBBEZAK Ware fashionista’s gaan niet langer voor strakke tops, maar laten het een en ander aan de verbeelding over. Afgelopen voorjaar zagen we de trend al op gang komen, maar de ‘hobbezak’ (letterlijk: te wijd zittende kleding) – zoals de overmaatse tunieken, ruim gesneden A-lijnjassen en bloesjes met grote pofmouwen soms niet bepaald liefkozend worden genoemd – wordt deze winter nog ‘hobbiger’. Letterlijk, want de cape is terug van weggeweest en de grofgebreide wollen vesten zijn oversized. Dus voortaan kun je ook met die voor-thuis-op-de-banktrui stylish voor de dag komen. Heerlijk! Toch..?

Wheels heeft een ‘stiletto’ laten ontwerpen waarvan de hak met

ONDERNEMEN.

één druk op de knop verzinkt in de zool van de schoen. Het

De helft van hen is bereid om daar meer voor te betalen. BRON: MARKET-RESPONSE

Go green

HOLLAND’S NEXT TOP DESIGNER

bedrijf meent namelijk – en te-

Na een paar seizoenen aanstormend talent uit the States, is het nu eindelijk tijd voor onze eigen editie van Project Catwalk. In de afvalrace vervullen twaalf talentvolle ontwerpers tien weken lang opdrachten die ze vervolgens op de catwalk tonen aan de immer kritische jury. Naast Daryl van Wouw en Cécile Narinx is er elke week een gastjurylid aanwezig. De presentatie is in handen van Renate Verbaan (zie foto).

het stuur te kruipen. En zeg nu

recht – dat het levensgevaarlijk is om met naaldhakken achter zelf: ook in de ‘veilige’ stand zien de Sheilas’ Heels gedoopte schoentjes er sexy uit.

GEEN BIJZAAK

Lopend langs de schappen, kon je er het

Het voelt een beetje als een tompoes

afgelopen voorjaar niet omheen. Bijna elk

zonder roze glazuurlaagje. Het blijft een

tijdschrift had wel een green issue.

tompoes, maar je weet direct, dit is het

Overigens wordt al dat ‘groen’ breed

niet helemaal. Zo is het ook met een

geïnterpreteerd; naast milieukwesties

outfit zonder de juiste accessoires. In

komen ook maatschappelijke items aan

het boek Mode & Accessoires wordt de

bod. De Amerikaanse Vanity Fair had vorig

onlosmakelijke relatie tussen de twee

jaar al zo’n uitgave en zette hiermee een

uitgediept. Chanel No. 5 als de ultieme

trend. In ons eigen kikkerlandje volgden

gadget, dierlijke accessoires – denk

onder andere Elle en Elegance. Bij ‘groen’

TESTJE

zal hopelijk niet iedereen in de toekomst

parels, schelpen en bont – en de taal van het sieraad. En veel meer in deze 215

(NOT) TOO HEAVY METAL Bang dat het allemaal wat over the top wordt met al die metallic tops en glanzende stoffen? Deze tips laten ook de wat conventionelere cybergodin stralen.

meer denken aan tuinmannen Rob

1. Waaraan is de kleding te herkennen van merken die verantwoord produceren en

pagina’s tellende ode aan het accessoire.

Verlinden en Lodewijk Hoekstra, maar aan

zijn aangesloten bij de stichting Made-by?

Mode & accessoires

ruwere stoffen in grijs- en beigetinten voor

verantwoorde kledingmerken als Kuyichi,

A

Een rode strik

Terra Lannoo ISBN 9789058976772

een milder effect.

Tuff en Edun. Hoe goed ben jij op de

B

Een groen lint

hoogte? Testje.

C

Een blauwe knoop

o

o

Combineer metallic met natuurlijke en wat

Ook in combinatie met wit of zwart is de metalliclook al een stuk geraffineerder.

o

Al dat goud en zilver niet voor jou

2. Product Red – een initiatief waarbij reeds gevestigde merken zich inzetten tegen

weggelegd? Kies dan bijvoorbeeld

aids door een deel van hun omzet te schenken aan de stichting – is opgezet door…

voor een mooie bruine broek waarin

A

Bono

koperdraad is verweven. Wel glans,

B

Madonna

geen metallic.

C

Oprah Winfrey

3. Wereldwijd wordt op drie procent van de grond katoen geteeld. Hoeveel procent aan insecticiden wordt daarvoor gebruikt?

Antwoorden 1C, 2A, 3B


A

10%

B

25%

C

50% FashionFloor herfst 2007

7

SHORTS

ZAKKENROLLEN

ZAKKENROLLEN IN NIJMEGEN

DADDY’S CREDITCARD Veel ouders betalen de kleding van hun puberende kroost; 57% neemt alle kosten

Nijmegen. Leuk centrum. Leuke mensen ook.

voor shirts, jassen, broeken en schoenen voor hun rekening. Veel jongeren wíllen ook geen eigen kleedgeld. Als ze gaan shoppen met paps of mams ‘slepen ze er meer

En best wel kooplustig, ontdekken we tijdens een

uit’, zo wordt uit de mond van de jeugd opgetekend. Slechts vijftien procent van de

legaal rondje zakkenrollen in een drukke

tieners betaalt zijn of haar kleding uit eigen zak, wat overigens vaak alsnog inhoudt

winkelstraat. Laat maar eens zien...

dat ze hun nieuwe aankoop afrekenen met zak- of kleedgeld.

TEKST EN FOTOGRAFIE: Liselore Chevalier

O SUSAN ROOS (27), FARMACOVIGILANCE OFWEL GENEESMIDDELENBEWAKER

A WAY OF LIFE Het is een trend aan het worden. Merken die een

“Ik was eigenlijk niets van plan vandaag, maar ik ben met een

‘way of life’ uitstralen. Plezier, kwaliteit en

financiële meevaller op zak toch de stad ingegaan. En tja, dan is

toonaangevend zijn allemaal waarden die zorgen

het natuurlijk niet zo vreemd dat ik wat koop. Maar wel levens-

voor een nog intensievere merkbeleving.

gevaarlijk! Ik heb twee hemdjes gekocht voor als het een mooie

Zo ook het nieuwe merk Johnny Loco, dat staat

nazomer wordt, schoenen natuurlijk en, heel praktisch, een tube

voor een ‘pauzeknop’ in het leven. Even een

tandpasta! De financiële meevaller is nog lang niet op, maar ik

moment om te ontspannen en te genieten.

laat het toch hierbij. Anders ga ik echt kopen om het kopen. En

Een relaxte levensstijl, en wel die van een

dat zou zonde zijn.”

ontspannen globetrotter. Het eerste product dat

REBEKKA KOERS (18), TELEFONISTE/RECEPTIONISTE R

het lifestylemerk op de markt bracht, was een fiets – de Beach Cruiser. Een kledinglijn bestaande uit T-shirts en tassen is in ontwikkeling.

“Ik loop met veel tassen, maar ik heb niet

www.johnny-loco.com

echt wat gekocht. Alleen maar lipgloss en zakdoekjes. Oh, en ik ga zo nog een broodje halen. Ik ging alleen even snel de stad in om de nieuwe broek van mijn vriend op te halen. Die moest vermaakt

BOORDEVOL TRENDS

worden. Meestal denk ik dat ik niets ga

Met het aantreden van een nieuw (mode)seizoen is het ook weer tijd

kopen als ik de stad inga, maar dan doe ik

voor een nieuwe Style Guide. De herfst- en wintereditie is pas uit en

het toch. Dit keer kan dat echt niet. Want

staat weer boordevol leuke trends en bruikbare tips. Omdat de

ik moet snel terug naar mijn werk en ook

Style Guide een initiatief is van de Samenwerkende Modewinkels, de

mijn banksaldo laat nogal te wensen over

Gezamenlijke Nederlandse Kappers, de Samenwerkende Zelfstandige

op dit moment.”

Optiekbedrijven, de Federatie Goud en Zilver en ICI Paris XL, zijn de trends helemaal compleet. Dus niet alleen kledingtrends maar ook hoe deze helemaal worden afgemaakt met haar, zonnebrillen, sieraden en make-up. Zo kan je de consument optimaal informeren, inspireren en adviseren.

W GERT ROELOFSEN (25) & MONIQUE VERWIJ (28), CHAUFFEUR & KENNELHULP IN DIERENPENSION

O ZUSSEN LOES FLEINER (46) & INEKE PETERS (48), ONDERWIJZERES & KOSTUMIÈRE Loes: “Alle kleding die ik gekocht heb, ga

Voor een digitale versie kan je terecht op www.mitex.nl of

“Twee T-shirts, twee broeken, drie truitjes

ik weer terugbrengen! Ik heb waterschoe-

www.hbd.nl

en twee paar schoenen. En dan te beden-

nen, een T-shirtje en gewone schoenen

ken dat we alleen voor schoenen de stad

gekocht. In het T-shirtje zit een onbedoeld

ingingen. Maar goed, zo moet het ook

gaatje, de gewone schoenen zijn echt te

gaan met kleding kopen. Lekker impulsief.

klein, en ik heb ergens anders stiekem

Want als je op zoek gaat naar iets speci-

goedkopere en leukere waterschoenen

fieks, dan kun je het nooit vinden. Dus als

gezien. Dus ook de waterschoenen gaan

je tegen iets leuks aanloopt, kun je het

netjes retour. Ha ha, ik ruil heel graag!

maar beter direct kopen, want later vind je

Grapje hoor, alleen mijn impulsieve aan-

het nooit meer, zeker niet in de uitverkoop!

kopen ruil ik vaak of breng ze terug naar de winkel. En dat gebeurt nog wel eens!”



9

VROUWENTRENDS

ALLES FRIS? ALLES NIEUW?

Style Guide herfst- en wintertrends 2007

Geen seizoen zo uitnodigend voor nieuwe trends als de herfst. Zoveel is wel duidelijk als de groten der aarde hun collecties aan de catwalks toevertrouwen. Alles fris, alles nieuw! Alhoewel, soms niet helemaal...

Bij het openslaan van de nieuwe Style Guide valt het direct op. De drie nieuwe hoofdtrends zijn lekker uitgesproken deze herfst en winter. City Sleek, Central Park en Neon Trash: voor ieder wat wils.

TEKST: Irma Puma FOTOGRAFIE: Etienne Tordoir

(W)ARMPJES Het Italiaanse modemerk Massimo Rebecchi geeft een leuke interpretatie aan het fenomeen beenwarmer. De armwarmer. Volgens hetzelfde principe als de beenvariant, maar dan ter verwarming van... precies! Staat bovendien best stoer, zeker als grove tegenhanger bij zo’n frivool en teer jurkje. Benieuwd of Massimo de modebewuste dames hier warm voor krijgt... GRAFISCH De modeontwikkeling bestaat voor een groot deel uit herhaling. Trends van weleer worden opgepoetst en als nieuw gepresenteerd op de catwalk. Zo (her)introduceert Etro dit seizoen de grafische print. En als iemand dat kan, dan is het dit frivole Italiaanse merk, want dit modehuis is groots in zijn presentatie van dessins. HOE LANGER HOE BETER De stelling luidt dat in economisch mindere tijden de rokken korter worden. Wat weer direct te maken zou hebben met de bescheiden hoeveelheid stof die er in een dergelijk kledingstuk gaat. Aan de lengte van de rok van dit seizoen kunnen

we afleiden dat het weer wat beter gaat met de wereld, want hij valt ruim over de knie. En hoog in de taille, wat zorgt voor een mooi lang en elegant silhouet. BROEKJE/ROKJE Met de broekrok wil het doorgaans niet echt lukken. Een paar seizoenen terug werden er nog verwoede pogingen gedaan dit kledingstuk terug te krijgen in het modebeeld, maar die mislukten jammerlijk. Massimo Rebecchi zat echter niet bij de pakken (of broeken of rokken) neer en kwam weer met een verrassend leuke vondst. Hij combineerde de hotpants en de minirok tot een nieuw fenomeen: het minibroekrokje. Misschien dat dit item wél aanslaat. JAREN VEERTIG Niets zo vrouwelijk als een jurk die sluik langs de contouren van het lichaam valt. Dat werd dit seizoen heel goed begrepen door een aantal ontwerpers. In Nederland maakte Hans Ubbink een paar prachtige jaren ’40 look-a-like dresses. En in Italië weet Roberto Cavalli van de naald en de draad – letterlijk. Eenvoudige lijnen en hoogwaardige, soepelvallende stoffen. That’s all it takes.

STENEN TIJDPERK Het lijkt een beetje etnisch, deze stenentrend die we bij Marni op de loopplanken zagen. Grote, grove sieraden, rijkelijk voorzien van dito stenen in donkere aardetinten, ze doen het overigens bijzonder goed bij de collectie waarmee ze gecombineerd zijn. Bij andere ontwerpers, zoals Burberry, zien we stenen ook direct op de kleding genaaid. Variërend van etnic tot luxe strass.

HANS UBBINK

MARNI

CITY SLEEK Grijs speelt een belangrijke rol in het modebeeld, maar wie actueel wil zijn combineert het altijd met één opvallende accentkleur. Het silhouet is slank en de uitstraling zakelijk en modern. Voor de dames betekent dat (half)lange rokken,

GLAM HIPPIQUE

soepel vallende stoffen van hoogwaardige kwaliteit. Geen overbodige frutsels maar

De dames kunnen dit seizoen weer elegant en modieus hun paard bestijgen (of de paarden onder de motorkap van hun vierwieler de sporen geven). De paardrijbroek en de bijbehorende jodhpurs vormden duidelijk een inspiratiebron voor Roberto Cavalli. Gelukkig valt deze modeontwerper – doorgaans niet vies van een beetje glam – niet helemaal van zijn geloof en combineerde hij zoveel country style gelukkig nog met een chic ogende zijden blouse.

wel dat ene belangrijke accessoire.

CENTRAL PARK Het romantische Noblesse Oblige van de vorige winter maakt plaats voor een brutalere variant met meer grote-stad invloeden. Het buitengevoel maar dan wel in een bruisende metropool en met alle invloeden van dien. Ruiten, bont en breisels worden speels gemixt en moeiteloos gecombineerd met decadente dierenprints. Durf te mixen dus en creëer je eigen nomadenlook. Grof, weinig subtiel, lekker warm en goed bestand tegen een strenge winter.

NEON TRASH Young en trendy maakt haar eigen regels en mixt en matcht naar hartelust en vrijwel zonder beperkingen. Kleurrijk, skinny maar ook volumineus, speels en vrolijk. Bright lights, big city. Korte jacks op een skinny legging of jeans. Humoristisch ook en lekker over de top met lak, rubber, disco en sportelementen. Felle kleuren en grafische dessins die eerder met elkaar lijken te vloeken dan bij elkaar passen. Accessoires zijn erg belangrijk, zonder de juiste sneakers of een paar goede schoenen en

MASSIMO REBECCHI

ETRO

BLUMARINE

MASSIMO REBECCHI

ROBERTO CAVALLI

de onvermijdelijke tas is je outfit niet af. FashionFloor herfst 2007

11

INTERVIEW

gelukt is. Als inspirator bespreek ik met mijn mensen wat ik voor kleding in de collectie wil. Ik ben geen ontwerper, dus ik teken de ontwerpen niet. Maar ik praat veel met m’n medewerkers, waardoor ze de juiste ontwerpen kiezen. Gedegen met een aparte twist. Neem bijvoorbeeld de sneakers die we in onze nieuwe collectie hebben opgenomen. Sneakers verwacht je niet direct bij een ‘pakkenmerk’. Maar ik vond het idee zo leuk, dat ik met de schoenenafdeling heb besproken dat ik ze in de collectie wilde hebben, en na lang praten waren we eruit wat voor soort sneaker het moest worden. Ik vind het een prachtige schoen geworden.”

“DRESSING WELL OR DRESSING UP” Op jonge leeftijd is hij al in mode geïnteresseerd. Als student rechten resulteert dat in een bijbaantje als model. Met zorg kiest hij zijn kleding uit, wat hem, wanneer hij als presentator in de spotlights treedt, het predikaat ‘bestgeklede man van Nederland’ oplevert. Dames en heren: sportverslaggever, 538-deejay én eigenaar van zijn eigen kledinglijn, Humberto Tan! TEKST: Pamela Wilhelmus FOTOGRAFIE: Jonas Briels


Op de Modefabriek – dé beurs voor iedereen werkzaam in de modebranche – staat ook het kledinglabel Humberto met een stand. Ontspannen komt initiator en inspirator Humberto Tan aangewandeld. Ook vandaag heeft hij zijn ensemble met zorg uitgekozen. Lavendelblauw linnen colbert, hemelsblauw wit gestreept overhemd en donkerblauwe jeans – alles perfect van snit. “Als ik één ding moet noemen waar ik altijd rekening mee houd bij mijn kledingkeuze, dan is het dat ik nooit meer dan drie kleuren combineer. Verder is het een gevoel”. “Én...”, vervolgt hij nadrukkelijk, “ik kies altijd zelf wat ik aanheb. Toen ik bij het NOS Journaal werkte, waren er stylistes die de

presentatoren hielpen bij hun kledingkeuze. Daar maakte ik nooit gebruik van. Ik ben al van jongs af aan super geïnteresseerd in mode. Mijn kleren kies ik vanuit ‘functionaliteit’. Als ik uitga, wil ik er mooi uitzien. Vroeger, als ik een meisje wilde versieren deed ik dat al helemaal, en voor mijn werk wil ik er ook op de juiste manier uitzien.” WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET “Ik vind dat er een groot verschil is tussen ‘dressing well’ en ‘dressing up’. Je moet altijd je best doen om er goed uit te zien. Daarom geloof ik in ‘dressing well’. Maar je moet daarmee wel uitstralen wie je bent. Mensen die kijken welke kleding

in de mode is en bezig zijn met het imago dat ze willen uitstralen, doen aan ‘dressing up’. Die kleden zich in mijn ogen met een verborgen agenda. Ik kleed me basaal en intuïtief. Wat ik aantrek, laat zien wie ik ben.” Vier jaar geleden startte Tan zijn eigen label, Humberto; confectie, brillen en schoenen. “Ik was bestgeklede man van het jaar geworden in 1999, en Rick Moorman, een goede vriend van me, zei dat ik daar iets mee moest doen. Zo ontstond Humberto.” Met het label wil Humberto naar eigen zeggen uitdragen wie hijzelf is. “Zou ik Humberto omschrijven, dan zeg ik dat het vooral een authentiek label is; netjes, verzorgd en transparant – zoals ikzelf ben. What you see is what you get. Wanneer je een kledinglabel start, moet je proberen je te onderscheiden. Dat zit ’m volgens mij in twee aspecten: een merk moet een kernwaarde én een toegevoegde waarde uitstralen. Met name het juiste ‘gevoel’ te pakken krijgen, is moeilijk. Maar na vier jaar kan ik wel zeggen dat dat goed

DE SCHOONHEID VAN IMPERFECTIE Humberto blijft zich ontwikkelen. “Het is belangrijk dat een label blijft evolueren. Het is net als met mensen: je wordt als persoon X geboren, en als persoon Y ga je dood. Je ontwikkelt je. Dat doet een kledinglabel ook. De kernwaarde is constant, maar de lijn moet wel in ontwikkeling blijven. Een eigenaar van een schoenenzaak vertelde me laatst dat hij zich bij zijn assortimentskeuze totaal niet laat leiden door zijn eigen smaak, maar door wat klanten willen. Bij een label werkt dat niet, dan schiet je alle kanten op. Ik ga uit van mijn eigen smaak, en daarbinnen laat ik me adviseren door mensen die verstand van zaken hebben. Ik ben objectiever geworden en laat me vooral leiden door wat naar mijn gevoel kwalitatief goed is. De grap is dat ik niet zoek naar perfectie. In echte perfectie zit namelijk altijd imperfectie. Een linnen colbert mag kreuken – als ik dat niet wil, moet ik het niet aantrekken. In imperfectie zit iets moois.” NEDERLAND MODELAND Nederland is wel een moeilijk modeland, vindt Humberto. “En dat zal zo blijven zolang de gemiddelde Nederlandse man in staat is een zeiljack boven zijn pak te dragen. En eens in de dertig jaar

een nieuw pak koopt. Tegelijkertijd zijn Nederlanders wel snel bereid om nieuwe dingen te accepteren, en dat maakt het ook weer een leuk land voor een modelabel.”

“Ik kleed me basaal en intuïtief. Wat ik aantrek, laat zien wie ik ben” Voorlopig wordt Humberto alleen nog in Nederland verkocht. “Maar,” besluit Humberto, “we zijn aan het uitbreiden. Volgend jaar komt er een homewearafdeling bij. Op die manier verstevigen we het merk, het imago. We groeien. Maar we moeten vooral onszelf blijven. Als je dat doet, is het altijd goed.” FashionFloor herfst 2007

13

MANNENTRENDS

MANMOEDIG LOSJES Dit najaar nemen de heren afscheid van enkele oude trends en mogen ze een aantal nieuwe verwelkomen. Zo lijkt het fenomeen oorlog ook de catwalk te bereiken en kunnen tevens de breipatronen weer uit de kast. TEKST: Irma Puma FOTOGRAFIE: Etienne Tordoir

STOUTE MODE Dean en Dan van DSquared maken ’t wel erg bont met de lakleertrend. De boys gooien het dit seizoen helemaal op de fetisjstijl. Deze outfit lijkt echter meer geschikt voor een SM-feestje dan dat je het een serieuze modeontwikkeling kunt noemen. Ach, dat SM kan ook staan voor Stoute Mode, toch? Leuk als showeffect op de catwalks. GRIJZE MUIZEN Het zogeheten ‘nieuwe zwart’ wordt dit seizoen volledig ingevuld door... grijs. Deze muizenkleur is in allerlei kleurschakeringen aanwezig en doorgedrongen tot elke stijl en trend. Op zich niet echt spectaculair, zou je denken, maar in combinatie met mooie kwaliteit materialen en hier en daar een mooi zilveren accent (ook reuze hip) ziet al dat grijs er een stuk minder grijs uit. TRÈS CHIC Eigenlijk is hij nooit weggeweest uit het straatbeeld. Maar dit seizoen maakt de klassieke wollen overjas een comeback op de catwalk. Past helemaal in het plaatje

van de huidige voorliefde voor luxueuze materialen, want het liefst draagt de moderne man een dergelijk kledingstuk in superzachte kasjmier. Mag in alle kleuren en dessins. Zolang de jas maar knielang is en slank langs het lijf gesneden. Très chic. DEKBED In het najaar en in de winter hullen we ons graag in dikke warme kledingstukken. En het is mooi meegenomen als die ook nog eens comfortabel zitten. Maar het oog wil ook wat, en daarom bedacht de Italiaanse ontwerpster Laura Biagiotti chique mannenjasjes gemaakt van een soort, ja, doorgestikt dekbed. Origineel, en zit heerlijk. CONCOURS HIPPIQUE Eens in de zoveel tijd komt de mode op de proppen met de paardrijstijl. Niet heel gek, want altijd bijzonder elegant en sophisticated. En bovendien een prettige nostalgische sfeer uitademend. Fashion Floor was dus bijzonder verheugd hier en daar de jodhpurs weer voorbij te zien schuiven. Zoals bij het Franse mannenmerk Les Hommes.

Hoewel hun interpretatie wel een beetje streng beteugeld is... LANG, LANGER, LANGST We zeiden het al: de breipatronen mogen weer uit de kast. Deze winter mogen de naalden weer gezellig tikken. Knitwear is weer helemaal en vogue. En dit keer geen strakke truitjes waarin de gespierde torso zich mooi aftekent. Nee, dit seizoen zoeken de ontwerpers het in het volume. Lange uitgezakte truien en vesten die bijzonder fashionable zijn, maar het zeker ook goed doen bij de open haard.

BURBERRY

EN GARDE! Christopher Bailey van het stijlvolle Burberry lijkt zich dit seizoen te laten beïnvloeden door het oorlogsgeweld in de wereld. Zijn show opende met tal van modellen gekleed in rechthoekige militaire jassen. Niet zo vreemd, want aan de trenchcoat – ooit bedoeld als warm, beschermend kledingstuk voor in de kille loopgraven – dankt het huis deels zijn beroemdheid.

LES HOMMES

Style Guide herfst- en wintertrends 2007

BURBERRY

Voor de mannen gelden de drie zelfde hoofdtrends als voor de vrouwen. Dat neemt niet weg dat de heren hun eigen invulling geven aan City Sleek, Central Park en Neon Trash.

DSQUARED

J. LINDEBERG

VALENTINO

LAURA BIAGIOTTI

CITY SLEEK

CENTRAL PARK

NEON TRASH

De kleur grijs overheerst ook de herenmode.

Central Park is helemaal weggelegd voor

De hippe, jonge mannen komen compleet

Als je deze combineert met een accent

de stoere, stadse man die het buiten-

aan hun trekken bij Neon Trash dat geen

hoeft je outfit totaal niet saai te zijn, maar

gevoel combineert met dat van de grote

combinatieregels lijkt te kennen en soms

wordt hij juist spannend en zakelijk. City

stad. De romantiek van Noblesse Oblige

zelfs een beetje kinderlijk en bewust

Sleek is dé ideale outfit voor (de belang-

verdwijnt uit de kast en wordt vervangen

provocerend is. De kleuren spatten er

rijke) zakenvrouw of zakenman. Sobere,

door warme, comfortabele kleding waarin

vanaf, de dessins komen bijna tot leven

geconstrueerde, re-invented classics.

je goed voor de dag komt. Denk aan lange

en superstrak wordt afgewisseld met

Mannen vullen hun kast met strak gesneden

uitgezakte truien, volumineuze vesten en

veel volume. Voor de heren betekent dit

pakken, een wollen overjas en shirts van

dikke jassen. Nette schoenen worden

sportshirts, T-shirts met prints en studs en

mooie materialen. Daarbij natuurlijk zorg-

afgewisseld met stevige stappers die bij

natuurlijk onvermijdelijk een paar

vuldig geknipt en gestyld haar, vervolgens

een boswandeling niet zouden misstaan.

bijpassende of juist vloekende gympies.

zorgen brillen, handschoenen, stropdassen of schoenen voor de finishing touch. FashionFloor herfst 2007

15

BINNENKIJKEN

DE KUNST VAN HET T BIJVERKOPEN B Hoe gaat jouw klant de winkel uit? Alleen met die broek waarvoor hij kwam, of heb je hem ook nog een bijpassend overhemd kunnen verkopen? ‘Bijverkopen’ is niet makkelijk, maar het is wel te leren. Zo bewijst Nick de Wit van Dirk de Wit Mode in Bovenkarspel. TEKST: Ivanka Eggly FOTOGRAFIE: Herman van Heusden

Naast zijn studie werkt Nick de Wit (21) sinds vier jaar elke zaterdag en in de vakanties in de modezaak van zijn familie. Hij volgde onlangs de opleiding ‘Gemotiveerd verkopen’ via Detex. “Veel weet je al, maar toch is zo’n opleiding goed omdat je meer bewust wordt gemaakt van verkooptechnieken”, vertelt Nick. “Ik heb vooral veel opgestoken van de verschillende manieren van vragen stellen – zoals open, gesloten en keuzevragen – en het effect hiervan op de klant. Ik probeer altijd méér te verkopen aan een klant, maar die moet daar natuurlijk wel een goed gevoel bij hebben. Het letten op lichaamstaal en het goed kunnen luisteren naar wat iemand zegt, is daarom belangrijk, en ook dat kwam in de opleiding goed aan bod.” Nick bracht zijn opgedane ervaringen voor ons in de praktijk en liet ons zien hoe ‘bijverkopen’ in zijn werk gaat.

1

2

3

4

Een klant komt binnen. Ik laat hem twee

Klant blij. “Ik heb nog een overhemd dat

“Ik heb nog een leuke riem voor u, die het

De klant vertelt dat hij binnenkort een

minuten rondkijken en vraag dan of ik

goed bij die broek past”, zeg ik en haal

plaatje helemaal afmaakt”. Ook de stoere

feestje in het buitenland heeft. ‘De

hem kan helpen. ‘Ik ben op zoek naar een

een fraai shirt van Cast Iron (€ 109,95) uit

riem (€ 39,-) van Cast Iron valt in de smaak

dresscode is netjes maar ook weer niet té.

nieuwe broek’, zegt de man. Waarop ik

het rek. “Het is uit de nieuwe collectie,

bij de klant. Tevreden kijkt hij naar het

Beetje hip mag best.’ Vervolgens pas ik

hem vraag of hij een spijkerbroek zoekt,

kijk eens wat u ervan vindt.” De paarse

resultaat.

de zogenaamde LSD-techniek toe die ik

een casual katoenen broek of misschien

najaarstint spreekt de klant wel aan. Hij

uit de opleiding heb opgepikt; luisteren,

iets netters. Het moet een jeans worden.

past het shirt, kijkt nog eens kritisch in

samenvatten, doorvragen. “Heeft u al een

“Wat vindt u mooier,” wil ik weten, “een

de spiegel en besluit dat het goed zit en

bijpassend colbert?”, vraag ik. “Ik heb hier

lichte wassing of een donkere? Donker

prima staat. Verkocht!

iets dat netjes én vlot is.” Ik laat een

is momenteel meer in.” Het wordt een

colbert zien van Mexx (€ 169,-) in grijstint.

donkere. Ik laat hem er een paar zien, en

Hij trekt het aan. ‘Pak maar in.’

na een tijdje passen weet ik dat hij iets anders zoekt. “Ik heb nog een heel mooie broek, het is mijn favoriet”, zeg ik en trek een Boss-jeans van € 169,- uit het rek. “Hij is wel wat duurder, maar u móet hem gewoon even passen.” De man trekt de spijkerbroek aan en ziet dat dit de broek voor hem is. Hij zit als gegoten.

“IK ZAL EEN KLANT NOOIT IETS VERKOPEN DAT HEM NIET STAAT, IK PROBEER ECHT EERLIJK TE ZIJN”


17

DROOMBAAN

DE KUNST VAN HET BIJVERKOPEN

“MIJN MOTTO IS: GEWOON DÓEN” Eigen baas zijn; droom of drama? De één zweert bij een zelfstandig bestaan en de ander moet niet aan al die verantwoordelijkheid dénken. Marja Snippert runt sinds kort haar eigen kinderkledingwinkel ‘Verrassing’ in Haarlem en behoort duidelijk tot de eerste categorie. TEKST EN FOTOGRAFIE: Mike Raanhuis

GEMOTIVEERD VERKOPEN De cursus gemotiveerd verkopen beslaat vijf weken; telkens één avond per week. Door middel van theorie en rollenspellen worden de kneepjes van het verkopen je bijgebracht. Wil je meer weten over gemotiveerd verkopen? Kijk dan op www.detex.nl onder ‘opleidingen’. Deze cursus is bedoeld voor verkopers die het diploma Adviseur al in bezit hebben.

5

“Wat ik alleen nog mis, is een leuk sjaaltje”,

6

Omdat de klant aangaf dat hij straks op reis

ga ik verder. “Voor de finishing touch.

gaat, wijs ik hem en passant nog even op

Wat denkt u?” Het modieuze zwarte sjaaltje

de reistas van Pall Mall (€ 119,95). Na een

(Altio, € 29,95) gaat om de hals van de

goedkeurende blik en een nadere inspectie

klant. Een kritische blik is voldoende:

van het ‘inhoudelijke’ aspect van de trolley,

‘Losjes, nonchalant. Akkoord!’

besluit hij de tas te nemen. ‘Past prima bij mijn outfit’, glimlacht hij tevreden. ‘En is wel zo handig natuurlijk als je een week-

JE STRÁÁLT HELEMAAL, IS EIGEN BAAS ZIJN ECHT ZÓ LEUK? “O ja, helemaal! Voor mij is dit dan ook echt de ultieme droombaan. Het klinkt enorm cliché, maar ik heb van mijn hobby mijn werk gemaakt. Het leuke is dat ik, naast een vaste collectie die ik inkoop, ook zelf kinderkleding maak. Weet je, verkopen is al iets heel leuks, maar als je het zelf hebt gemaakt en mensen zijn daar helemaal gelukkig mee, dan geeft dat een enorme voldoening.” MET ANDERE WOORDEN: EEN EIGEN WINKEL IS ECHT EEN DROOMBAAN. “Nou, mijn motto is altijd: gewoon dóen. Durf je nek uit te steken en durf je dromen na te streven. Wel is het zo dat ik het persoonlijk heel gezond en verstandig vind om eerst ook voor een baas gewerkt te hebben. En zie eerst wat van de wereld, doe levenservaring op. Zelf had ik op mijn 23ste een eigen bloemenzaak met honderd klanten op een ochtend. Ik kwam koud van de meao, maar reed meteen al in een dikke lease-auto en ik had een goed salaris. Maar goed, ik had nul ervaring. Diep in mijn hart wilde ik naar Amsterdam – daar in een winkel met stoffen werken. Dat heb ik ook gedaan. Voor een baas, waar ik op de fiets heenging. Een supertijd, hoewel ik maar de helft verdiende. Dat was voor mij het levende bewijs dat geld en spullen niet alles zijn.”

endje weggaat.’

EERLIJKE ADVIEZEN Nicks missie is geslaagd; hij heeft behalve een jeans, waarvoor de klant kwam, vijf andere artikelen ‘bijverkocht’. De broek van 169 euro alleen al was een prima verkoop, want wellicht duurder dan de klant van plan was uit te geven. Maar daar kwam dus nog eens voor 467,85 euro aan andere artikelen bij. Een totaalbedrag dus van ruim 636 euro! En de klant gaat tevreden de winkel uit omdat hij een goed gevoel heeft bij zijn aankopen. Nick: “Ik zal een klant nooit iets verkopen dat hem niet staat, ik probeer echt eerlijk te zijn. Dat betekent adviezen geven, maar daarbij wel iemand in zijn waarde laten. Als iemand bijvoorbeeld een kleurencombinatie uitkiest die totaal niet past, zeg ik: ‘Als u het echt mooi vindt, moet u het natuurlijk doen. Maar deze combinatie lijkt me niet echt geslaagd. Ik denk dat u beter (en dan toon ik een andere combinatie) dit met dit kunt combineren.”


MAAR GOED, JE HEBT GELD NODIG OM TE KUNNEN STARTEN. “Je hoeft echt niet over een enorm budget te beschikken om voor jezelf te kunnen beginnen. Veel mensen, vooral jonge mensen, laten zich afschrikken door zaken als ‘minimale orderbedragen’ of ‘af te nemen aantallen’, maar als je goed zoekt en snuffelt, zijn er veel nieuwe, hippe merken te vinden waar je ‘stuks’ kunt inkopen en niet meteen per honderd of tweehonderd. Als je er dan een extra budgetje naast houdt om er in het seizoen nog wat bij te kopen, dan kun je met de juiste instelling een heel leuk winkeltje openen. Mijn gouden tip? Hoe kleiner hoe beter, daar geloof ik heilig in. De truc is volgens mij ook om in een ruimte met niet al te veel

“DAT WAS VOOR MIJ HET LEVENDE BEWIJS DAT GELD EN SPULLEN NIET ALLES ZIJN” vierkante meters niet heel veel te hangen, zodat mensen het overzicht houden. Laat je etalage mensen naar binnen trekken en houd ze binnen met een verrassende en leuke collectie.” Marja achterna? Heb jij de ambitie om ook een eigen zaak te beginnen? Kijk dan eens naar de volgende mogelijkheden: een verkorte opleiding voor een associate degree in small business & retail via Saxion in Enschede, of een verkorte hbo-opleiding via Avansplus in Den Bosch of neem voor handige informatie over het starten van een eigen zaak vanaf oktober een kijkje op de speciale starterssite van Mitex. www.saxion.nl | www.avansplus.nl | www.startenindemode.nl


19

PERSONAL BUSINESS

MAAK CRIMINALITEIT OP DE WERKVLOER BESPREEKBAAR Samen met vier medewerkers van een modezaak speelde Fashion Floor het ‘Dilemmaspel’. Een bordspel ontwikkeld door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) om het taboe rond ‘interne criminaliteit’ te doorbreken. Een collega steelt uit de winkel of geeft korting aan vrienden… Wat doe jij?

AS: “In het geval dat Manon een familielid

niet jouw probleem) of je leidinggevende

voorstellen dat ze iets zou jatten… Ik zou

is zou ik erg gaan twijfelen. Ik zou eerst

vertellen wat je hebt gezien?

tegen mijn leidinggevende gewoon zeg-

Misschien stop ik het wel in de doofpot...”

DILEMMA, DILEMMA, DILEMMA... Het onderwerp interne criminaliteit is jarenlang een taboethema geweest. Er werd niet of nauwelijks over gepraat. Niet

MH: “Ik heb dit in de praktijk meegemaakt.

gisteren mee naar huis genomen.

En er toen niks van gezegd. Jarenlang niet.

Misschien moeten we haar even bellen’.”

Dilemma 2: Je stapt de ruimte binnen

Maar ik kreeg gewetensnood. Het bleek

waar het kopieerapparaat staat. Er is

overigens een structureel probleem. Uit-


niemand en het kopieerapparaat is druk

eindelijk is de zaak aan het licht gekomen.

Nathalie een alleenstaande moeder is met

bezig met het kopiëren van een uit-

De persoon in kwestie bleek te lijden aan

financiële problemen.

nodiging voor een tuinfeest. Plotseling

kleptomanie. Die kon er dus eigenlijk ook

stapt je collega Koen binnen, hij schrikt,

niks aandoen.”

JD: “Dat verandert niks aan de zaak.”

wordt rood en grist de kopieën weg en

JD: “Ik denk dat ik in eerste instantie niks

MH: “Het wordt wel moeilijker. Ik zou

verdwijnt richting winkel.

zal vertellen aan mijn leidinggevende.

medelijden met haar hebben. Het ook min-

Wat doe je? Koen erop aanspreken of de

Wel zal ik Nathalie zodra ze er weer is

der snel aan een leidinggevende doorge-

leiding inschakelen?

vragen waar het artikel is. Voor hetzelfde

ven. Ik laat Nathalie wel weten dat dit niet

geld had ze het mee willen nemen voor de

door de beugel kan. Als het de spuigaten

JD: “Ik vind dit niet zo heel erg. Ik denk

klant. Ik ga haar niet meteen betichten van

uitloopt, zal ik het direct melden aan de

dat ik me er met een grapje vanaf zou

diefstal.”

leidinggevende.”

maken. In de trant van: ‘Nou, ik zie je dan

AS: “Als je niks zegt, verzwijg je iets voor

en dan, hè, op je feestje?’ Daarmee is voor

je baas. Maar je weet niet wat Nathalie

De deelnemers aan het spel zijn om privacy-redenen

mij de kous af.”

heeft gedaan. Ik ga uit van de eerlijkheid

alleen met hun initialen aangeduid.

MH: “Ik weet niet hoe het bij andere

van mijn collega’s. Zou me dus niet kunnen

Met dank aan Dickhof Modes in Oldebroek.

TEKST: Leo Alexander Schlangen

HET SPEL IS BEDOELD OM MEDEWERKERS TE STIMULEREN SAMEN NA TE DENKEN OVER LASTIGE SITUATIES OP DE WERKVLOER

gen: ‘Volgens mij heeft Nathalie het artikel

nog eens goed met haar gaan overleggen.

op de werkvloer, niet daarbuiten. Het HBD

winkels is, maar ik vind het een beetje

vindt het de hoogste tijd om dat taboe

kinderachtig dilemma. Als Koen het even

te doorbreken. En ontwikkelde daartoe

aan de leiding had gemeld, was er niks

het ‘Dilemmaspel’, een bordspel waar-

aan de hand geweest. Zo gaat het bij ons

mee je op een ongedwongen manier het

tenminste. Ik maak er geen halszaak van.”

onderwerp bespreekbaar kunt maken en

AS: “Je zet zelf soms ook een extra stapje

de bewustwording onder medewerkers

voor de baas. Daarom moet dit soort

kunt bevorderen. Het spel is niet bedoeld

dingen gewoon kunnen, vind ik. Maar doe

om fraudeurs in de kraag te vatten, maar

het niet stiekem.”

om medewerkers te stimuleren samen na te denken over lastige situaties op de

Verzwaring van het dilemma: Stel dat de

werkvloer. En om samen naar oplossingen

winkel al geruime tijd verlies lijdt.

te zoeken. Het spel is bovendien erg leuk om te spelen, zo ondervond Fashion Floor.

JD: “Dan moeten we als collega’s erop

Beleef een aantal dilemma’s even mee.

letten dat we het wat zuiniger aandoen.

SPELREGELS IN VOGELVLUCHT Je kunt het Dilemmaspel in drie varianten met maximaal 12 spelers spelen. Er zijn 12 verschillende ‘waardekaarten’, met daarop waardes zoals ‘eerlijkheid’, ‘vertrouwen’ en ‘plezier’. Elke speler kiest zijn drie belangrijkste waardes en legt die voor zich op tafel. Een speler kiest een ‘dilemmakaart’ en leest deze hardop voor. Daarna schuift de speler de waardekaart naar voren die hij/zij bepalend vindt voor zijn/haar antwoord. De speler geeft antwoord op het dilemma. Daarna doen de andere deelnemers hetzelfde. Vervolgens pakt de speler die aan de beurt is een ‘opdrachtkaart’ met een verzwaring van het dilemma. Opnieuw geeft iedereen antwoord. Na afloop van het spel maak je samen duidelijke afspraken hoe om te gaan met de besproken thema’s. Fashion Floor vond de handleiding zeer duidelijk. Opvallend: de aangegeven speeltijd werd ruimschoots overschreden omdat er felle discussies oplaaiden. Het spel wérkt dus!

Ik zou dus tegen Koen zeggen: ‘Maak het Dilemma 1: Je ziet dat een klant gebruik

niet te bont. Als de zaak op de fles gaat,

maakt van een kortingspasje van collega

heb je straks helemaal geen geld voor een

Manon. Je weet zeker dat deze geen

tuinfeest.”

familielid of huisgenoot is van Manon. Wat doe je? Manon gelijk erop aan-spre-

JD: “Ik sluit me hierbij aan. Je moet het op

Dilemma 3: Jij hebt gezien dat Nathalie

ken?

een integere manier brengen. Dan weten

een artikel voor een klant apart heeft

collega’s wat ze aan jou hebben.”

gezet. De klant heeft ook betaald. Later zie

MH: “Ik zou Manon vragen naar het hoe

AS: “Manon heeft iets gedaan wat in mijn

je dat Nathalie het artikel in haar tas stopt.

en wat. Als medewerker heb je een eigen

optiek niet kan. Ik zal haar er op een rustig

De volgende dag komt de klant en vraagt

verantwoordelijkheid. Maar iedereen heeft

moment op wijzen. En erbij zeggen dat

naar het (door haar betaalde) product.

ook persoonlijke normen en waarden. Die

ze het snel zelf moet oplossen, want dat ik

Je leidinggevende ziet dat het product niet

twee dingen lopen soms door elkaar op

anders ben genoodzaakt het door te

achter de kassa staat en haalt een nieuw

de werkvloer. Ik zou Manon er niet ten

geven aan de leidinggevende.”

overstaan van klanten en collega’s op aan-

Je kunt het Dilemmaspel bestellen voor 10 euro (excl. btw en verzendkosten). Ga naar www.hbd.nl, klik in de menubalk op ‘Kies een thema’ en ga naar ‘Bestrijding van winkelcriminaliteit’. Klik op ‘Aanpak interne criminaliteit’ en kies voor ‘Dilemmaspel’.

product uit het schap. Nathalie is er die MH: “Op de werkvloer ben je eerst collega

dag niet.

spreken. Liever onder vier ogen. Zij moet


en daarna pas familie. Ik zou hetzelfde

Wat ga jij met deze informatie doen?

daarna maar beslissen wat ze ermee doet.”

Manon een familielid van je is...

doen als net.”

Doen of je van niks weet (het is tenslotte


BESTEL HET SPEL


21

SPECIAL

THANK GOD IT’S MONDAY! Werken met plezier verhoogt de productiviteit. Maar hoe meet je eigenlijk in hoeverre je je werk met plezier doet? En hoe kun je dit plezier wat opkrikken? Fashion Floor zocht het voor je uit. TEKST: Germaine van Ast FOTOGRAFIE: Getty Images

Plezier in je werk hebben, verhoogt je pro-

Kansen & uitdagingen (de voldoening en

je recht in een exclusieve boetiek dan op

ductiviteit en de kwaliteit van je werkzaam-

persoonlijke groei).

een afdeling van H&M. Ben je op je best in

heden, zo blijkt uit onderzoeken. Klinkt ook

Inspirerende werkomgeving (zowel de

een levendige omgeving, hou je van veel

wel logisch. Immers: als je je werk graag

plek waar je werkt als de hoe daar in het

collega’s en wisselende werktijden, dan

doet, wil je het doorgaans zo goed moge-

bedrijf mee wordt omgegaan).

ben je in het modewarenhuis weer beter

lijk doen, en lever je dus betere prestaties

Vieringmomenten (bedrijfsuitjes etc.).

op je plek.

dan wanneer je weinig enthousiast of zelfs

Mate van vrijheid.

met tegenzin je taken vervult. Andere voor-

Loon & beoordeling (blijkbaar zijn deze

Ten derde: past het werk bij je persoonlijke

delen van werkplezier? Betere prestaties

het minst belangrijk voor werkplezier).

doelen en waarden? “Deze doelen kunnen van alles inhouden: mensen goed advies

leiden tot tevreden klanten en tevreden klanten leiden tot meer omzet. Daarbij zijn

Met al deze plezierpijlers kun je je dus

geven, veel geld verdienen, de wereld

mensen die hun werk met plezier doen

afvragen in hoeverre je tevreden bent met

verbeteren, noem maar op”, aldus Jolet.

meestal leukere collega’s, die een positieve

de situatie. Via www.cnv.plezierinjewerk.nl

“Sommige mensen werken bijvoorbeeld

bijdrage leveren aan de werksfeer. En –

kun je zelf ook de test doen.

liever in een zaak waar ze er zeker van zijn

“WAT LEKKER WERKEN IS, VERSCHILT PER PERSOON”

dat de kleren maatschappelijk verantwoord zijn geproduceerd, dus dat er geen mensen zijn uitgebuit en er geen giftige stoffen zijn gebruikt.”

blijkt ook uit de statistieken – als je met

WERK DAT BIJ JE PAST

WERKPLEZIERTIPS

plezier naar je werk gaat, ben je minder

Een andere manier om je werkplezier te

• Samen iets doen, schept een band. Stel voor om vaker met elkaar een hapje te

moe en minder vaak ziek.

meten, is volgens arbeidspsychologe Jolet

gaan eten, borrelen of misschien een keer iets spannends te gaan doen (dagje

Plomp – auteur van onder meer ‘Wer-

kanoën), los van het jaarlijkse bedrijfsuitje.

PLEZIERPIJLERS

ken met plezier’ – door te kijken naar de

• Verras je collega’s. Vraag, als het rustig in de winkel is, eens wie er zin heeft in een

Maar hoe meet je het plezier in je werk?

kenmerken van jezelf. “Past het werk dat

croissant of een ijsje. Wellicht neemt een collega een volgende keer het initiatief.

De CNV Dienstenbond onderzocht het

je doet bij je persoonlijkheid? Wat ‘lekker

Ook als er iemand jarig is of geslaagd, is het leuk om degene te verrassen met een

als volgt. Ze stelden acht ‘plezierpijlers*’

werken’ is, verschilt per persoon. De één

op waar de ondervraagden een rapport-cij-

voelt zich het best als hij rustig iets kan

fer aan mochten toekennen. Hieronder de

doen, een ander houdt ervan om snel te

Pijlers in volgorde van belangrijkheid.

werken. De één voelt zich beter als hij

Balans (de balans tussen werk en je

continu met klanten in de weer is, de ander

Informatie over interessante

privé-leven en de afwisseling op je werk).

geniet ervan om met de inrichting van de

opleidingen en training vind je op

Bevestiging & waardering (zien je baas

etalage bezig te zijn. Zó verschillend zijn

www.detex.nl

en je collega’s jouw inzet, en wordt die

mensen”, concludeert Jolet.

op prijs gesteld?).

Ten tweede: past je werk bij je capacitei-

Openheid (tussen collega’s onderling en

ten? Weet je alles over stoffen en kleding

in hoeverre je betrokken wordt bij

op maat maken en geef je klanten graag

beslissingen).

alle tijd en aandacht, dan kom je meer tot


Meer informatie over Werken met plezier vind je op www.joletplomp.nl

kleinigheidje, al is het maar een grappige pen of een geurkaars. • Help elkaar. Natuurlijk kunnen je collega’s hun taak wel alleen af, maar het is best fijn als iemand aanbiedt mee te helpen met dozen uitpakken, speldjes verwijderen, etc. En het werkt een stuk gezelliger! • Dolgelukkig met je baan, maar zou je graag iets meer tijd voor je privé-leven hebben? Bespreek het! Iets minder verdienen en een dag minder werken, kan ervoor zorgen dat je met nog meer plezier naar werk gaat. • Kijk eens wat voor cursussen jouw bedrijf aanbiedt. Of kijk op internet wat voor

* De gemiddelde rapportcijfers die de ondervraagden voor elke pijler gaven, varieerden tussen een magere 5,7 en 6,5. Volgens de uitkomst gaat 61%

mogelijkheden er zijn. Misschien vind je het leuk om je te verdiepen in inkoop, etalage-aankleding of diefstalpreventie. Na het volgen van een cursus kijk je met heel nieuwe (en enthousiaste!) ogen naar de dagelijkse gang van zaken.

met plezier naar het werk.


23

ON THE FLOOR

TEKST & FOTO’S: Liselore Chevalier

brieven: De winkel waarin ik werk, heeft sinds kort een nieuwe vestiging. Daarom leek het de twee vestigingsmanagers leuk om met beide vestigingen (in totaal 15 mensen) een dagje uit te gaan om elkaar zo wat beter te leren kennen. Er is gevraagd wie graag mee wil helpen organiseren en dat lijkt me superleuk

is, informeer dan ook of er mensen zijn met speciale dieetwensen. Zodra deze praktische zaken rond zijn is het tijd om jullie fantasie de vrije loop te laten, leuke dingen te bedenken en deze voor te stellen. Op internet kan je ook inspiratie op doen voor activiteiten en (bedrijfs)uitjes.

om te doen, maar waar moet je dan beginnen? En waar moet je aan denken?

Sinds 2,5 jaar werk ik op dinsdag en zaterdag in een hele trendy winkel voor damesmode.

Waarschijnlijk is het handig om, met een niet al te groot organisatiecomité, eerst het budget te bepalen of op te vragen bij de vestigingsmanagers. Het is namelijk zonde als jullie een helikoptervlucht met diner zouden regelen, terwijl het budget een fietstocht met picknick toelaat. Kies vervolgens in overleg met de vestigingsmanagers een paar geschikte data en inventariseer bij iedereen wanneer zij kunnen. Als jullie dagje inclusief eten

De radio is aangesloten op de boxen en staat de hele dag aan. Dat is natuurlijk best gezellig, maar ik vind dat de muziek altijd veel te hard staat. Ik durf niet zo goed te zeggen dat ik er last van heb en dat ik soms de klanten niet versta. Zijn er regels voor werken met geluidsoverlast?

Er zijn inderdaad regels opgesteld voor het werken met geluidsoverlast. Iedere werkgever is verplicht om de geluids-

blootstelling van de werknemers te laten beoordelen door de Arbo en om deze schriftelijk vast te leggen. Is er inderdaad sprake van schadelijk geluid, dan moet er een zogenaamd ‘geluidsbestrijdingsplan’ worden opgesteld. Dit moet worden uitgevoerd om de geluidssituatie te verbeteren. Daarentegen worden deze regels vaak toegepast op mensen die in de horeca werken of in de bouw. We hopen niet dat de muziek in jullie winkel op concertsterkte door de speakers knalt. Maar dat neemt niet weg dat het toch heel erg storend kan zijn om met (te) luide muziek te werken. Het beste is waarschijnlijk toch om aan je leidinggevende of de vestigingsmanager te vragen of het mogelijk is om het volume iets lager te zetten. En vraag eens rond bij je collega’s of zij het probleem herkennen. Met z’n tweetjes (of drietjes) is het vast gemakke-

gelezen:

lijker en minder eng om even op hem of haar af te stappen.

TEXTILIA

Sinds een half jaar werk ik bij een herenmodezaak. Nu heeft mijn baas binnenkort

wil liever geen blunder slaan. Stel dat ik iets

Voor iedere Fashion Floor laten we een modeblad lezen door een professional van de winkelvloer. Hans de Vries van Magic Bodyfashion in Purmerend las voor ons één van de specials van het blad Textilia.

verkeerd doe en ik mijn baas moet storen?

TEKST: Wendy Klaasse

Tja, het zou niet best zijn als je je baas op zijn feest zou moeten bellen omdat je het alarm af hebt laten gaan. Het beste wat je kan doen is om een paar keer mee te lopen als hij de winkel sluit. En schrijf de stappen die je moet ondernemen op. Maar let op: schrijf geen codes of andere belangrijke informatie op. Stel dat het briefje in verkeerde handen komt. Dat zou pas echt een blunder zijn!

KENDE U TEXTILIA AL?

een feest en heeft hij mij gevraagd om de winkel af te sluiten. Nu vind ik het helemaal super dat ik dat vertrouwen al krijg, maar ik

“Ja, ik heb een abonnement en lees hem altijd, iedere week.”

WAT VOND U VAN TEXTILIA? “Deze uitgave gaat over vrouwenkleding, daarom vind ik hem heel erg interessant. Soms, gaat het veel over heren- of kinderkleding en dat is voor mij iets minder relevant. Ik pak de onderwerpen eruit die ik leuk en belangrijk vind. Vaak zijn dat de interviews en persberichten. Ook kijk ik naar welke onderwerpen gerelateerd zijn aan onze branche: de bodyfashion.”

KUNT U DE TEXTILIA GEBRUIKEN IN UW HUIDIGE WERK? “Zeker, het is belangrijk om bij te houden wat er gebeurt in de branche en de detailhandel in het algemeen. Wat zijn de trends, hoe zit het met de omzetten. Als detaillist moet je eigenlijk allemaal een abonnement hebben.”

stelling:

‘DE ROOFTAS, OUWE BEKENDE OF NIET?’

WELK ARTIKEL HEEFT HET MEESTE INDRUK OP U GEMAAKT? “Ja. Dan moet ik hem weer even doorbladeren. Niets is me echt bijgebleven. Alleen de kleurtrends en de omzetten misschien.”

WAT VIND U VAN HET UITERLIJK VAN TEXTILIA? “Het ziet er goed uit, maar misschien heb ik toch een klein kritiekpuntje. Soms drukken

NEE JA

Jonny Kraaijveld & Twan Albers,

ze witte letters op een lichte achtergrond waardoor de tekst slecht leesbaar is. Ik zou

NEE

dan liever rode of zwarte letters gebruiken, die zijn beter leesbaar.“

bedrijfsleider Tribute & rechter-

Anna van Neerven, verkoopster

MAG TEXTILIA BIJ JULLIE IN DE WINKEL LIGGEN?

Jos Wegdam, eigenaar Domino X

hand

Different

“Ja hoor, dat zou best mogen. Ik heb liever niet dat er wordt gelezen in de winkel maar

“En óf ik die tas ken. Zo’n grote

“Nee, zo’n tas zou ik niet direct her-

“Ik heb wel van de tassen gehoord,

ik knip soms wel artikelen uit waar iedereen iets aan heeft. Die hang ik op in de winkel,

citybag, ingelegd met aluminium.

kennen als iemand ermee de winkel

maar ze nog nooit gezien. Ik heb

als het bijvoorbeeld over diefstal, credit card fraude en de CAO gaat.”

Ik stam nog uit het ‘pamperdoos’-

binnenkomt. Ik heb er nog nooit een

begrepen dat mensen tegenwoordig

ook in stopt, geen beveiligings-

tijdperk. Vrouwen kwamen dan met

in het echt gezien. In al die jaren

tasjes gebruiken die minder opvallen

WELKE MODEBLADEN LEEST U REGELMATIG?

poortje dat piept. Gelukkig kan

wandelwagen en grote pamperdoos

dat ik in het vak zit, heb ik het ook

dan zo’n grote, beetje oude plastic

“Veel van de bekende glossy’s; Red, Elle, Elegance, noem maar op het hele rijtje.”

de winkel binnen. Alsof ze luiers had-

nog niet meegemaakt. Gelukkig

tas. Wij hebben zelf in de winkel meer

den gekocht, maar deze doos was

hebben wij in het algemeen heel

te maken met mensen die de alarmla-

WILT U TOT SLOT NOG IETS KWIJT?

zo’n tas via een APV (algemeen

geprepareerd om te stelen. Ik heb

weinig te maken met winkeldiefstal.

bels uit de kleding halen. Ze doen dat

“Goeie vraag. Ik vind het gewoon een goed blad. Het is goed dat detaillisten zelf aan

plaatselijke verordening) ver-

ook een keer iemand op heterdaad

Even afkloppen... Ik heb nog nooit

met een soort magneet. Geen idee

het woord komen. Soms zou ik het leuk vinden als er ook kritische dingen in staan.

betrapt met zo’n volgeladen ‘rooftas’.

iemand op heterdaad betrapt. Ik

hoe ze het voor elkaar krijgen. Want

Dus als de beurs van Frankfurt heel slecht was, dat Textilia dat ook vermeldt in het

Het is goed dat de tas op zich nu al

vind het natuurlijk een heel goed

de magneten waarmee wij werken,

beursverslag. Ook zou ik een rubriek met ingezonden brieven leuk en nuttig vinden.”

per gemeente uitgevaardigd.

verboden is voordat ermee gestolen

initiatief dat het in het bezit hebben

zijn bijvoorbeeld alleen bruikbaar in

Een goed initiatief. Maar dan

wordt; dan kun je winkeldieven direct

van zo’n tas verboden is. Want zeker

onze winkel. Wij komen er pas achter

al laten oppakken. Helaas nog niet in

tegenwoordig weet je gewoon echt

als we weer ergens labels vinden. De

Nijmegen, maar dat zal niet lang meer

niet wie er binnenkomt om te stelen.

rooftas is wat ons betreft dus eigenlijk

duren.”

Het kan echt iedereen zijn.”

gewoon een beetje uit.”

Vanbuiten is het een gewone plastic tas, maar hoeveel kledingstukken met alarmlabels je er

nu het in het bezit hebben van

boden worden. Een APV wordt

moet je de rooftas natuurlijk wel (her)kénnen... 24 FashionFloor herfst 2007


25

KIDSTRENDS

HAAR & MAKE-UP

BONTE HERFST

DE HERFST IN HET ZONNETJE

Het belooft een mooie herfst te worden dit jaar. Warme kleuren als oranje, notenbruin, mauve en okergeel voeren de boventoon. Nee, we hebben het niet over de blaadjes aan de bomen, maar over de trends in make-up! Visagist Thijs Willekes vertelt je er meer over.

Niks geen sombere herfsttinten voor de kleintjes. De boys and girls willen zonnige kleuren en knallende

TEKST: Ivanka Eggly

prints. Maar fris zwart-wit mag ook. En ze worden op hun wenken bediend.

WAUW, DIE WIMPERS! Dit najaar borduren we voort op de naturel-look van de zomer; de blosjes wat warmer van toon, de huid iets matter en de lippen in een prachtige levertoon. De ogen zijn mat maar wel warm van toon met mauve, terra of karamelbruin. Bruine mascara en een wimperkrultang zijn een must. By Terry heeft een mooie bruine mascara van superkwaliteit. € 32,-

TEKST: Marcia Mul

HOT & HAPPENING Kersvers zijn de zelf te stylen shirts van Vers. De katoenen shirts en sweaters zijn voorzien van een vlak waar je themabadges voorzien van klittenband op kunt bevestigen. De serie badges wordt doorlopend aangevuld met nieuwe varianten, telkens met thema’s die op dat moment ‘hot’ of ‘happening’ zijn. Is het shirt de ene week voorzien van een tekst, in een handomdraai prijkt er een populaire cartoonafbeelding of je lievelingsdier op het shirt. Het concept van Vers is vernieuwend maar bovenal fun voor de dragers. www.verskids.com

WILD TWEEDE HUIDJE KLEURRIJK

Het Nederlandse merk Wild brengt soepele

Een derde stroming deze herfst

basics met all-over dierenprints. De tricot basis-

is die van veel kleur op de ogen.

collectie, bestaande uit strakke shirts, boxers,

In tegenstelling tot de zomer zijn

broekjes, jurkjes en rompertjes in maat 62 t/m

ZAKELIJKE LOOK

deze kleuren diep en warm van

140, wordt dit najaar uitgebreid met badpakjes

Dan is er de zakelijke look met grijze oogschaduw

toon, denk aan antraciet, diep-

en zwemshorts vanaf maat 74. Ook volgt een

die naar taupe neigt. Wenkbrauwen stileer je in

paars, notenbruin, donkerblauw,

jassencollectie met dierenprintbinnenvoering

deze trend met matte poeders of potloden, en de

lindegroen en okergeel. Veel

voor jongens en meisjes vanaf maat 98.

mond zet je sterk aan in leverkleur tot dieprood en

mascara geeft deze look een jonge

www.wild.eu

herfstoranje. De blush ten slotte is beige/mauve,

uitstraling. De serie New Colour

zoals deze Petal Face Accent van Aveda. € 27,-

Quad van Rimmel telt vier mooie kleuren oogschaduw waarmee je

LET IT ROCK

eindeloos kunt combineren. € 9,99

Dudes&Dolls, de kinderlijn van het Italiaanse Del’Akyani, is dit najaar voor het eerst in Nederland te koop. De Dudes-lijn, die vooral de jonge hippe

HYDRATEER JE HUID Nu we richting winter gaan, is een hydraterende dagcrème erg belangrijk voor de verzorging van je huid. Meng je blusher bijvoorbeeld met zo’n crème. Kies voor de blush kleuren van beige tot mauve en voor een frisse uitstraling roze. Tourmaline Charged Hydrating Crème van Aveda is een geschenk voor je huidje. € 45,-

KORT MAAR KRACHTIG Nagels zijn dit najaar wat korter en krijgen veel aandacht door afwijkende kleuren als goud, zilver, lever, brons, diepblauw, donkerrood, oranje en paars. De French manicure stoppen we voorlopig in de kast, want in plaats van ovaal vijlen we de nagels weer vierkant. Nagellak Bronze van Black Up. € 11,50

en modebewuste rocksterren in spe moet aanspreken, bestaat uit fitted denims, stoere cargo’s en bewerkte jacks. Dit alles in combinatie met klassieke stoffen en een stoere snit voor die echte

BACK TO THE FIFTIES

vintage look. www.del-akyani.com

Het kinderkledingmerk It’s MI, dat zich kenmerkt door de pure zwart-witstelling van de collectie, bestaat net één jaar en is nu al toegelaten tot het befaamde keurmerk ‘Made By’. Dit omdat het o.a. voldoet aan de volgende eisen: 100% organisch, verantwoord geproduceerd en (dus) vrij van kinderarbeid. De najaar/ wintercollectie is geïnspireerd op de jaren ’50, en dat uit zich in illustratieve prints van bretels, oldtimers en stoomlocomotieven voor de jongens. Voor de meisjes komt het fifties-thema tot leven door opdrukken als parelkettingen, schoudertasjes en

JACKPOT! De little ladies krijgen van Jackpot alles wat ze nodig hebben, dit seizoen. Comfortabele, natuurlijke stoffen, spannende prints en kleurencombi’s én bijzonder veel details. Hoog in het vaandel bij Jackpot Girls staat de kleine meid zelf. Dus geen volwassen kleding vertaald naar kleine maten, maar kleding puur ontworpen vanuit het standpunt van de kleintjes. In de collectie zien we onder meer jurkjes met een handig zakje en – lekker makkelijk – eenknoopsvestjes. Topstuk is wel de poncho met gele kwasten. www.jackpot-girls.com

kantkragen. www.itsmi.nl



27

RECLAME SPECIAL

NIET GROOT?

DAN EXTRA ORIGINEEL!

dia’s zijn al vaak vervangen door pakkende

BOEMERANGEFFECT

photo opportunity, net zoals de inmiddels

animaties met tijdelijke aanbiedingen

Voor winkeliers die huiverig zijn voor digi-

beproefde stunt met gratis kleding voor

en acties. Minxx Damesmode in Zwolle

tale commercials zijn er andere opties.

naakte shoppers. Het Engelse Selfridges

draaide zulke spotjes bijvoorbeeld in vier

Boomerang, bekend van de gratis post-

plaatste een paar jaar geleden tijdens de

zalen van een Zwolse bioscoop.

kaarten in horecagelegenheden, bioscopen

Body Craze-week vijfhonderd nudisten op

Een beetje reclamecampagne kost kapitalen. En is dus niet voor iedereen weggelegd. Wie het niet zo breed heeft, zal extra inventief moeten zijn om aan de weg te timmeren. En dat kan soms heel succesvol uitpakken... TEKST: Toine van der Heijden

Harry Pottertjes biedt een prachtige

WAT IS NOG NÍET GEDAAN? EEN DEMONSTRATIE PAALDANSEN..?

en fitnessclubs, werkt ook voor regionale

de roltrappen, en het Franse warenhuis

Tegenwoordig duiken overal beeldschermen

retailers. En met effect! Ook de ruimte

Galeries Lafayette kwam met een originele

op waarop lokale reclame-uitingen kunnen

naast de toiletspiegels van restaurants en

variant door gratis striptease-lessen te

worden geventileerd – narrowcasting

bioscopen is een goede plek om naams-

geven aan klanten van de lingerie-afdeling

noemen we dat. Het is mogelijk een kort

bekendheid te krijgen en acties onder

Red Hot Boulevard. Alles onder het motto:

spotje af te spelen bij een tankstation om

de aandacht te brengen. Als bijkomend

shoppen is theater. Wat is nog níet

de hoek of bij een McDonald’s in de buurt.

voordeel kun je kiezen voor specifiek het

gedaan? Een demonstratie paaldansen..?

Niet alleen nieuwe tv-netwerken lenen zich

dames- dan wel herentoilet. Voor wie niet

voor regionale reclame, maar ook kanalen

geassocieerd wil worden met toiletten is

WINKELSPOTJES

bij kappers, in winkelcentra en bij post-

er nog de bestickering van taxi’s. RamBam

Na het verzinnen van een bijzondere re-

kantoren. Misschien komt er binnenkort wel

uit Eindhoven gebruikte deze rijdende re-

clameboodschap volgt de keuze via welke

een narrowcasting-modenetwerk in jouw

clamezuilen, waarvan er een slordige 2.500

media die moet worden overgebracht.

regio, zodat retailers afspraken kunnen

kunnen worden voorzien van een reclame-

Veel winkeliers gebruiken folders, maar er

maken: mijn commercial bij jou in de

boodschap, voor een succesvolle promotie-

zijn eindeloos veel manieren om de

kapperszaak, en jouw spotje bij mij in de

activiteit. Kortom, er zijn legio alternatieven

Neem Corey Wildeman. Een 30-jarige Ca-

boodschap tegen lage kosten onder de

jeansshop. Slimme winkeliers bereiden zich

voor die oude vertrouwde folder.

nadees (met Nederlandse voorouders) die

aandacht te brengen. Posters in bussen

vast voor door eens te informeren naar de

het zat was om nog langer pizza’s voor zijn

en trams of bioscoopreclames zijn

mogelijkheden van het maken van een-

baas te bezorgen. Hij had die ‘duffe dozen’

bijvoorbeeld een suggestie. De klassieke

voudige reclamefimpjes.

wel gezien, zo onderhand. En startte zijn eigen pizzabezorgdienst die zich van andere pizzakoeriers onderscheidt door de © Hollandse Hoogte

wel heel pikante verpakking van de toch al pittige lekkernijen... Corey bedrukt de binnenzijde van zijn pizzadozen namelijk met foto’s van aantrekkelijke dames. Binnen een week noteerde

EEN WINKEL VOL KLEINE HARRY POTTERTJES: EEN PRACHTIGE PHOTO OPPORTUNITY

hij in zijn woonplaats Winnipeg honderden bestellingen, en daarom overweegt Corey

het voetbalveld. En ze vergeten daarbij om

naam van de winkel, de locatie, de in-

om het afzetgebied uit te gaan breiden.

nieuwe marketingkansen te benutten. Dat

richting, de presentatie of uitzonderlijke

Zo’n stunt valt zeker niet bij iedereen in

is niet slim, want er komen juist voor kleine

aanbiedingen. De goedkope levensmidde-

de smaak, maar een paar duizend trouwe

ondernemers steeds meer mogelijkheden

len van Aldi en Lidl kennen we wel. Maar

afnemers is voor een klein bedrijfje als

om boven het maaiveld uit te steken.

dat daar tijdelijk betaalbare computers of

dat van Corey al genoeg om tegen grote

paardrijlaarzen te koop zijn, maakt deze

ketens als Domino’s en Pizza Hut te kunnen

Natuurlijk moeten ook kleinere adverteer-

winkels zo uniek. Een dergelijke aanpak is

opboksen.

ders zich eerst afvragen wie ze met hun

ook voor modewinkels interessant. Juist

reclameuitingen willen bereiken en wat ze

als de vaste collectie niet elke maand

BOVEN HET MAAIVELD

te vertellen hebben. Regionale dagbladen

wisselt, kan je met aanvullend assortiment

Ja. Wie niet groot is, moet origineel zijn.

bereiken bijvoorbeeld een ouder publiek,

de aandacht trekken. Zet eens vijf beach

Landelijke winkelketens met enorme

terwijl bioscoopreclame vooral jongeren

cruisers in de etalage, plaats sieraden van

budgetten kunnen experts inschakelen

aanspreekt. Het heeft niet veel nut om een

Harry Potter op de toonbank of voer actie

om mooie reclamecampagnes te maken,

‘brede’ boodschap uit te dragen, want een

met keukenschorten en pollepels. Zo gaat

mediaruimte in te kopen of experimenten

winkel ‘voor jong en oud’ spreekt niemand

bijvoorbeeld Sissy-Boy heel speels met zijn

op te zetten. Kleinere winkels of bedrij-

in het bijzonder aan. Bedenk liever iets

assortiment om.

ven hebben daar vaak geen tijd en geen

opvallends. Wie echt origineel is, heeft bovendien

geld voor. Met als gevolg dat ze meestal tamelijk traditionele keuzes maken. Rondje

500 NUDISTEN OP DE ROLTRAPPEN

het voordeel dat de lokale media meestal

folders in de buurt, advertentietje in het

Wat is opvallend? Dat kan van alles zijn,

wel te porren zijn wat gratis publiciteit te

lokale sufferdje of een reclamebord langs

zolang het maar afwijkt van de rest. De

genereren. Een winkel vol kleine


Voor meer informatie: narrowcasting: Boomerang: bioscoopreclame: taxireclame: toiletreclame: busreclame:

www.librium.tv www.boomerang.nl www.jeanmineurmediavision.nl www.fastermedia.nl www.altermedia.nl www.cbsoutdoor.nl


29

STIJLICOON

AGENDA PREMIERE VISION

QUEEN FOR A DAY

BERNARD WILLHELM TEKST: Wendy Klaasse

BEURZEN LONDON FASHION WEEK

struinen ook bekende designers op zoek naar

15 t/m 20 september

www.manhattanvintage.com

inspiratie dit tweedaagse evenement af. Hellen Tactor tipte Fashion Floor over Rina. Geen collega’s ditmaal, maar concurrenten! En overburen; de winkels waar beide

Londen is dé plek waar mode-ideeën ontstaan, waar creatief talent bloeit en goede

PREMIERE VISION

dames werken, zitten tegenover elkaar aan de Rembrandtweg in

zaken worden gedaan. De Britse hoofdstad

18 t/m 21 september, 3-4 oktober,

Amstelveen.

viert mode op de catwalk, in restaurants,

25-26 oktober, 30 oktober t/m 1 november

bars, clubs en natuurlijk op straat.

Premierevision is het mondiale trefpunt voor

www.londonfashionweek.co.uk

ver- en inkopers van modestoffen en vindt

HOE ZOU JE JOUW STIJL OMSCHRIJVEN? “Subtiel en toch ’n tikkeltje stoer. Ik houd niet van opvallende kleuren en sieraden, mijn bril valt al genoeg op. Ik voel me gewoon goed in wat ik nu aan heb. Een mooi jurkje met een paar stoere laarzen eronder.”

plaats op vijf internationale locaties: Parijs, MANHATTAN VINTAGE CLOTHING SHOW

VIANENKIDS

Moskou, Shanghai, Tokio en New York.

17-18 september

www.premierevision.fr

Vianenkids is de grootste kinderschoenenbeurs in Nederland, met meer dan 35 aanbieders van kinderschoenen. www.vianenkids.nl

TENTOONSTELLINGEN QUEEN FOR A DAY – SIERADEN VOOR DE HAUTE COUTURE

TRENDVOLGER OF TRENDSETTER? “Je moet geen dingen dragen omdat het ‘in’ is. Blijf je eigen stijl trouw. Ik droeg een paar jaar geleden ook al leggings. Dat nu iedereen ze modisch vindt, is mooi meegenomen. Ik heb ook al tijden zo’n panterpanty die je op dit moment overal ziet. Op mijn leeftijd wordt het al gauw allemaal wat tuttiger. Maar zo’n panty kan nog best – mits je het stijlvol combineert, natuurlijk.”

9 juni t/m 23 september

PARIS FASHION WEEK

De expositie Queen For A Day in het

30 september t/m 8 oktober

Stedelijk Museum in Den Bosch vestigt de

Als je geen nieuwe collectie wilt missen

aandacht op sieraden die nergens anders

en alle shows van Alexander McQueen tot

dan op de catwalk hebben geschitterd.

Yves Saint Laurent wilt zien, dan is de Parijs

De flamboyante en vaak excentrieke sieraden

Fashion Week the place to be!

zijn afkomstig uit particuliere verzamelingen,

www.modeaparis.com

musea, galeries en uit de collecties van

KLEED JE JE ANDERS ALS JE IN DE WINKEL STAAT? “Ik draag zakelijk en privé min of meer hetzelfde. In de winkel stem ik mijn kleding nog nét wat beter op elkaar af qua kleur en materiaal, dat verkoopt beter. Vaak gaan mensen de winkel uit met wat ik op dat moment aanheb.”

modehuizen als Balenciaga, Chanel, Christian ARNHEM MODE BIËNNALLE

MILANOVENDEMODA

Dior, Lacroix en Lanvin.

27 t/m 30 september

www.sm-s.nl

Op Milanovendemoda komt alles en iedermaken heeft samen. Op de catwalk is boven-

BERNARD WILLHELM: HET TOTAAL RAPPEL

dien tegelijkertijd de maatje-meer-mode te

13 juli t/m 27 januari 2008

bewonderen tijdens PluSize.

Bernhard Willhelm is een van de meest

www.milanovendemoda.expocts.it

frivole en toonaangevende modeontwerpers

een die in Milaan ook maar iets met mode te

van de afgelopen decennia. Met een beeld-

BAMBINI EVENT

BAMBINI EVENT

taal vol humor en (kinderlijke) fantasie breekt

5 t/m 7 oktober

hij op uitgesproken wijze met modetaboes

In de omgeving van de Westergasfabriek in

en gangbare kledingcodes. Tijdens de

Amsterdam vindt het eerste jaarlijkse Bambini

overzichtstentoonstelling Het Totaal Rappel

Event plaats. Tijdens het Bambini Event

in het Antwerpse ModeMuseum zijn bijna

kunnen consumenten en retailers hun hart

1100 vrolijke creaties van Willhelms hand te

ophalen op het gebied van fashion, lifestyle,

bewonderen.

wonen, cultuur en buitenleven, maar vinden

www.momu.be

ook hippe kindermetamorfoses, exposities, demonstraties en workshops plaats.

OPEN DAGEN DETEX & TMO

“DRAAG NIET IETS OMDAT HET ‘IN’ IS. BLIJF JE EIGEN STIJL TROUW”

MANHATTAN VINTAGE CLOTHING SHOW

De open dagen van Detex en TMO zijn een

12-13 oktober

op alle opleidingen die beide instituten bie-

Modestijlen uit de vorige eeuw inspireren de

den. Naast algemene informatie en een rond-

trends van vandaag. Op de Vintage Clothing

leiding zijn er ook voldoende studenten en

Show in het Metropolitan Pavilion in Manhat-

docenten aanwezig om je te woord te staan.

In elke Fashion Floor een stijlicoon in de spotlights. Iemand met een uitgesproken eigen stijl en kennis van zaken. Ditmaal Rina Looman (61). Eerder werkte ze bij de Bijenkorf en Edgar Vos. En nu staat Rina op de kop af vijf jaar bij Xandres in Amstelveen.

tan vind je niet alleen hallen vol vintage-kle-

Aanmelding is gewenst via de website.

ding en verkopers van antiek textiel, maar

TEKST: Carolien Gruintjes FOTOGRAFIE: Herman van Heusden

www.tmo.nl

www.bambini.com

13 oktober en 24 november


uitgelezen mogelijkheid om je te oriënteren

HOE ADVISEER JIJ JE KLANTEN? “Sommigen willen niet geholpen worden; kijken je niet aan, zeggen nauwelijks gedag. Anderen willen wel advies, maar vragen het niet. Als een klant twee keer naar hetzelfde rek loopt, spreek ik zo iemand aan. Vaak weten mensen niet precies wat ze zoeken. Door met iemand te praten, kom je al een heel eind. Als wij het écht niet hebben, verwijs ik ze soms naar de overkant.” ZAL DE BAAS BLIJ MEE ZIJN. “Nou ja, het is belangrijk dat iemand met een goed gevoel naar huis gaat. Het gebeurt zelfs dat mensen hun aankoop uit een andere winkel komen showen omdat ze er zo blij mee zijn. Als ik ze op die manier heb geholpen, komen ze een volgende keer wel weer bij Xandres terug.”

STUUR OP! Vind je dat jouw collega ook een plekje in Stijlicoon verdient, mail dan je motivatie en zijn of haar foto naar [email protected]


31

HOE GOED KEN JIJ JE RECHTEN EN PLICHTEN? En die van je klant?

TEST

6

A De cadeaubon was maar een jaar geldig, maar ach, je neemt de bon in en stopt de broek voor haar in een tasje.

B Je legt haar uit dat de geldigheid van de bon verlopen is en ze er daarom helaas niet meer mee kan afrekenen.

Een man heeft een maand geleden een paar tennisschoenen gekocht en is daarmee gaan wandelen in de Himalaya. Hij blijkt geen advies te hebben gevraagd aan de verkoper. De schoenen zijn totaal versleten en hij wil z’n geld terug.

A Binnen een maand ernstige slijtage is niet best. Meneer krijgt zonder pardon zijn geld terug.

B Je overlegt met een collega die meer verstand heeft van de C Je toont begrip, maar zegt dat hij advies had moeten

TEKST: Pamela Wilhelmus

1

Een klant komt terug met een kapotte handtas. “Er zaten alleen maar twee gewichten van vijf kilo van mijn zoontje in”, vertelt ze verbouwereerd. Wat doe jij?

A Je roept je baas erbij en vraagt hem wat te doen. B Je geeft vriendelijk aan dat de tas niet bedoeld is om 10 kg in te vervoeren en je deze dus helaas niet kunt vervangen en je geen geld terug kunt geven.

C Je trekt direct een nieuwe tas van de plank en geeft deze mee aan de vrouw.

2

“Mevrouw, ga weg.”

C De ruilperiode is voorbij, maar je filiaalmanager zegt dat ze voor deze ene keer wel rond mag kijken voor een vervangend shirt voor dezelfde prijs.

4

Een man heeft in de uitverkoop een sjaaltje gekocht om zijn vrouw mee te verrassen. Die vindt het sjaaltje echter spuuglelijk, dus de man komt terug om zijn geld terug te vragen.

A Hij krijgt zijn geld niet terug maar mag het shawltje omruilen voor een ander exemplaar in dezelfde prijsklasse.

B Omdat de man een beetje boos kijkt, ga je op zijn verzoek in.

Een klant koopt een pantalon bij jullie. De broek is te lang en

C Het sjaaltje was afgeprijsd en de kassabon vermeldt dat bij

jullie nemen ’m in. Dan blijkt dat de broek te kort is. Wat nu?

uitverkoop niet geruild kan worden of geld teruggegeven.

A Je neemt de broek terug en geeft de klant zijn geld terug. B Je zegt tegen de man dat als hij ontevreden is, hij het

Je kunt de man dus niet verder helpen.

volgende keer zelf maar moet doen.

C Je biedt je excuses aan en biedt aan eenzelfde pantalon opnieuw – en op de juiste lengte – in te korten.

3

“Dit T-shirt kleurt toch niet zo mooi bij mijn rok als ik had gedacht”, vertelt een klant. Ze heeft het bonnetje nog, maar

inwinnen, want dan waren hem schoenen verkocht die wél geschikt zijn.

5

Een klant koopt een rode tas. Vier weken later komt ze

9

Een vrouw koopt pumps. Een week later komt ze terug: van één schoen is de hak afgebroken. Daarbij is ze gestruikeld nieuwe schoenen, maar ook de vaas vergoed.

A Ze krijgt nieuwe schoenen. Daarnaast moet de schade voor de vaas worden verhaald op de producent omdat de hak

7

van ongeschikt materiaal bleek te zijn gemaakt.

B Je geeft haar een vervangend paar schoenen met stevige hakken, maar geld voor de vaas kan ze vergeten.

Een vrouw komt ontevreden terug met een zomerjasje.

B Je negeert haar, tot dat echt niet meer gaat, en zegt dan

ingenomen en vraagt of het meisje later kan terug komen.

en heeft ze een dure vaas laten vallen. Ze wil niet alleen

verkoopvoorwaarden.

Klanten worden steeds mondiger. En de consument heeft erg veel rechten. Maar hij heeft niet altijd gelijk. Doe de test om erachter te komen of je een juist onderscheid kunt maken tussen jouw rechten en plichten en die van de klant. Of dat je soms nog wat hulp nodig hebt.

C Je zegt dat je niet zeker weet of de bon kan worden

C Je zegt dat het niet kan dat de hak zo snel afbreekt, tenzij

Je herkent haar en herinnert je nog dat je haar het jasje hebt

zij er onvoorzichtig mee is geweest, en stuurt haar de winkel

verkocht als regenbestendig, maar dat had je mis. De vrouw

uit zonder enige vergoeding.

is enorm natgeregend en wil haar geld terug.

A Je controleert de informatie van de producent, waaruit blijkt dat de jas niet regenbestendig is, vervolgens bied je de vrouw korting aan als ze een nieuwe jas koopt.

B Je controleert de informatie van de producent, je biedt aan de vrouw van advies te dienen bij het kopen van een nieuwe regenjas en geeft haar haar geld terug.

C Je verstopt je achter in de winkel en hoort hoe een collega

10

Een man heeft een trui gekocht in de uitverkoop. Vier weken na aankoop komt hij terug omdat het ding helemaal is gaan slobberen.

A Je biedt hem compensatie aan in de vorm van een tegoed-

haar wegstuurt.

8

bon, want al was het in de uitverkoop, een trui hoort niet zo snel te verslonzen.

B Je vertelt hem dat hij dan maar geen kleren in de uitverkoop moet kopen, want dan geldt recht op retour niet.

Een meisje wil een spijkerbroek afrekenen met een cadeau-

C Je informeert of de man de trui wel op de handwas heeft

bon die ze anderhalf jaar geleden voor haar verjaardag

gewassen en niet onzorgvuldig heeft gebruikt. Daarna geef

heeft gekregen.

je de man keurig zijn geld terug als hij je de kassabon geeft.

Puntentelling 1 A = 2, B = 3, C = 1

6 A = 1, B = 2, C = 3

18-24 punten

2 A = 2, B = 1, C = 3

7 A = 2, B = 3, C = 1

Je doet je best. Je inschattingsvermogen voor wat betreft de

3 A = 3, B = 1, C = 2

8 A = 1, B = 3, C = 2

rechten van de consument laat je af en toe in de steek. Maar als

4 A = 3, B = 1, C = 2

9 A = 3, B = 2, C = 1

je je iets beter inleest en af en toe een collega om hulp vraagt

5 A = 2, B = 1, C = 3

10 A = 2, B = 1, C = 3

zal je uiteindelijk tot een goede oplossing komen.

terug. De tas is vaal én hij heeft afgegeven op haar dure mantelpakje. Ze wil niet alleen het geld voor de tas terug,

CONCLUSIE: 10-17 punten

25-30 punten

maar ook een schadevergoeding voor haar kleding.

Oei, jij vormt een gevaar voor je werkgever. Je hebt van rechten

Wat mag je werkgever blij zijn met jou! Je weet alles van de

A Omdat de tas vaal is, mag ze hem ruilen voor een nieuwe,

en plichten weinig kaas gegeten. Naar een goede oplossing

rechten en plichten van consument en winkelier. En daarnaast

zoeken voor een probleem is iets wat je nog nooit hebt gedaan.

probeer je als een probleem zich voordoet het op een klant-

maar geld voor haar kleding krijgt ze niet.

B Het enige wat ze van jou kan krijgen, is het heen-en-weer!

Je doet er beter aan om je werkgever te vragen of je de

vriendelijke manier op te lossen, zodat de klant ondanks het

het shirt is drie weken geleden gekocht en op de bon staat:

Ze heeft die tas vast in de wasmachine gegooid en

verkoopvoorwaarden eens kan inzien of dat je een cursus

geleden verdriet toch de zaak trouw blijft. Petje af!

‘ruilen binnen 8 dagen’.

vervolgens nat tegen haar pakje gehouden.

rechten en plichten kunt volgen.

A Je vertelt haar dat ze beter een andere rok bij het shirt kan

C Een tas die vaal wordt binnen vier weken deugt niet. Ze krijgt

kopen, en laat haar wat rokken zien. De ruilperiode is immers

een nieuwe. Ook bied je aan het mantelpakje te laten

voorbij.

reinigen.


Sommige verkoopvoorwaarden kunnen per winkel verschillen, kijk daarom op www.consumentenautoriteit.nl voor de algemene regels.


33

RETROTREND

DE DAS IS WEER SMAL Pim Fortuyn bracht in Nederland de brede stropdas in de mode. En onlangs werd op de Parijse catwalks de smalle variant opnieuw geïntroduceerd. Een stukje historie omtrent deze ‘halszaak’. TEKST: Irma Puma FOTOGRAFIE: ANP Photo

JAARLIJKS VERANDEREND BREEDTEBEELD De stropdas vindt zijn oorsprong in een halsdoek waarmee vroeger etensresten uit de mondhoeken werden geveegd, voorhoofden gewist

DANKZIJ CROCKET EN TUBBS WERD DE SMALLE DAS EEN ONMISBAAR ITEM

en wonden gedept. In chiquere kringen werd de halsdoek als een sierlijke grote strik gedragen. Het waren de Amerikanen die eind 19e eeuw baalden van het gevaarte onder de adams-appel, en onder hun invloed nam de stropdas langzaam maar zeker zijn huidige vorm aan. De breedte van de das is elk jaar weer aan verandering onderhevig. Zo vinden we dit jaar – ook bij de klassieke modehuizen – veel smalle exemplaren, die bovendien simpel en slank worden geknoopt.

Voor de gehele collectie en dealerinformatie kijk op: www.zınzı.nl

DE SMALLE OORSPRONG Het smalle (zwarte) stropje vindt zijn oorsprong in de jaren ’50 en ’60 van de vorige eeuw, toen nozems en andere vetkuiven het reepje stof rond hun nek tot vast onderdeel van hun outfit bestempelden. Rock&roll! In de jaren ’80 – de tijd van de punk en de ska – ontstond in Engeland een samensmelting van beide muzieksoorten, de two-tone ska, bekend van onder meer Madness. Mannetjes in zwarte pakken, met gleufhoedjes, geforceerde bewegingen én... smalle zwarte dassen! Ook het duo James Belushi en Dan Aykroyd droeg bij aan de ‘verhipping’ van het fenomeen. Dit door hun weergaloze optreden in de blockbuster ‘The Blues Brothers’. Op televisie zorgen Crocket en Tubbs (Don Johnson en Philip Michael Thomas) uit de serie Miami Vice ervoor dat de smalle das een item wordt dat niet mag ontbreken in de kast van de trendy man in de eighties. In de jaren ’90 nam die hipheid weer af, om vervolgens compleet uit beeld te verdwijnen. Maar anno 2007 – met de enorme revival van de eighties – is de smalle stropdas weer helemaal terug.


Hot in Italië, nieuw in Nederland zınzı zilveren bedels (Charms) zijn gemakkelijk te combineren en door de sluiting snel te verwisselen. Maak je eigen armband of collier. Kies uit meer dan 100 verschillende modellen en kleuren. Prijzen vanaf g8,95. Voor de gehele collectie en dealerinformatie kijk op: www.zınzı.nl

De opleiding start!

• Mode-Adviseur • Sportvak-Adviseur • Schoen-Adviseur • Specialist

• Manager • Bodyfashion • Styling en kleur • Textielwarenkennis • In-Company trainingen )NSCHRIJFFORMUL

IER

Eigen achterna am* Achternaam echtgen o(o)t(e) (eventue el) Roepnaam

(Door Detex in te vullen)

Eerste naam voluit* Geboortedatum

Deelnemerscode:

Opmerkingen:

Overige voorlette rs

Geboorteplaats*

Branche

man/vrouw**

Mode

Straatnaam en nummer Postcode/plaats

Sport

Schoenen

Geannuleerd door:

E-mail

Detex

Telefoon privé

Telefoon zaak

Volg één van de praktijkgerichte opleidingen van Detex, zodat je straks meer en beter kunt verkopen. Daardoor ga je met nog meer plezier werken. En je versterkt je eigen positie binnen de organisatie. Met een Detex-diploma krijg je vaak niet alleen salaristoeslag maar kun je ook hoger worden ingeschaald in het functiewaarderingssysteem. Kortom, je gaat er alleen maar op vooruit!

Mobiel

/FFICIáLETENAA

MSTELLING

$OORHALENWAT NIETVANTOEPASS

Invullen als bedrijf betaalt

Naam bedrijf

INGIS

:

Naam contactp ersoon

Adres

Postcode/plaats

man/vrouw**

Telefoon contactp ersoon

E-mail

Naam betaler

Handtekening

betaler

/NDERGETEKENDE

VERKLAARTZICHBE

Ik schrijf mij in

1.

KENDENAKKOORD

voor de opleid

1e keuze

RWAARDEN

ZOALSVERMEL

DOPDEACHTERZIJD

EVANDITFORMULIE

Plaats 2e keuze

Aanvangsdatum

2.

2e keuze

Plaats 1e keuze

Aanvangsdatum

1e keuze

Plaats 2e keuze

Aanvangsdatum

3.

2e keuze

Plaats 1e keuze

Aanvangsdatum

1e keuze

,ETOP 3TUUREE

NDUIDELIJKEKOPI

Plaats 2e keuze

Aanvangsdatum EVANRIJBEWIJS P

ASPOORT OFIDENTI

2e keuze

TEITSKAARTMEE

etekende meldt zich aan voor bovengenoem bijbehorende exame de opleiding(en ns en verklaart ) of training(en) zich akkoord en zoals vermeld inclusief eventu bekend met de op de achterzijde eel studievoorwaarden van dit formul 2006/2007 ier. Datum Handtekening deelnemer

Detex Opleidingen, succes verzekerd! 260194 Inschrijffo

Opsturen of faxen naar: Detex Opleidi ngen • Drieber T 0343 412410 gsestraatweg • F 0343 414944 11, Doorn • Postbu • E [email protected] s 183, 3940 AD • www.detex.nl Doorn

rmulier 2006-2007

.indd 2

Download het inschrijfformulier op www.detex.nl of bel 0343 412410 T 0343 412410 • F 0343 414944 • E [email protected] • www.detex.nl

METDESTUDIEVOO

ing/training:

Plaats 1e keuze

Aanvangsdatum

Onderg

Detex Opleidingen • Driebergsestraatweg 11, Doorn • Postbus 183, 3940 AD Doorn

Deelnemer Datum:

R

Mijn kleren kies ik vanuit functionaliteit

Recommend Documents