Marketingová koncepcia cestovného ruchu mesta Levice na roky

Marketingová koncepcia cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 - 2020

September 2016

Obsah Úvod ........................................................................................................................................... 2 Ponuka cestovného ruchu mesta Levice ...................................................................... 2

1. 1.1.

Primárna ponuka cestovného ruchu ............................................................................. 5

1.2.

Organizované podujatia ............................................................................................... 9

1.3.

Sekundárna ponuka cestovného ruchu ......................................................................... 9

2.

Trendy cestovného ruchu v Európe a na Slovensku .................................................. 13

3.

Analýza silných, slabých stránok, príležitostí a ohrození .......................................... 19

4.

Marketingová stratégia destinácie mesto Levice ....................................................... 21

5.

4.1.

Príklady produktov ..................................................................................................... 28

4.2.

Event Marketing destinácie ........................................................................................ 39

4.3.

Propagácia destinácie ................................................................................................. 41 Ciele a návrh odporúčaní pre mesto Levice na roky 2016 – 2020 ............................. 49

Zhrnutie .................................................................................................................................... 55

1

Úvod Odvetvie cestovného ruchu predstavuje jedno z najdôležitejších odvetví hospodárstva a je súčasťou spoločenského i ekonomického života. Cestovný ruch ako odvetvie so svojím prierezovým charakterom sa priamo podieľa na rozvoji ďalších odvetví ako kultúry, dopravy, zdravotníctva, priemyslu, poľnohospodárstva a pod. Ovplyvňuje tvorbu nových pracovných príležitostí, zamedzuje neželanej migrácii obyvateľstva, stimuluje rozvoj technickej a sociálnej infraštruktúry, zlepšuje starostlivosť o životné prostredie a je významným zdrojom finančných prostriedkov pre obce a samosprávy. Každá destinácia má mať svoj smer, ktorým sa chce uberať, aby mohla byť úspešná na konkurenčnom trhu cestovného ruchu. Odpoveď na otázku kam smerovať a ako to dosiahnuť dáva strategický plán. Predpokladom spracovania plánu je analýza aktuálnej situácie v destinácii a následný návrh opatrení na zlepšenie. Cieľom spracovania marketingovej koncepcie cestovného ruchu mesta Levice je systematicky nadviazať na dokument „Stratégia rozvoja cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016-2020“ a ponúknuť návrhy, formulovať ciele a odporúčania marketingového charakteru pre tvorbu produktov a spôsoby propagácie. Dokument je spracovaný na obdobie rokov 2016 - 2020. Pre potreby spracovania marketingovej koncepcie budeme používať pojem destinácia resp. destinácia Levice, keďže mesto Levice so svojou atraktívnou ponukou predstavuje cieľové miesto (región), pre ktorý navrhujeme opatrenia marketingového charakteru v nadväznosti na aplikáciu princípov efektívneho destinačného manažmentu. Pojem destinácia je vymedzený ako cieľová oblasť v regióne, pre ktorú je typická ponuka atraktivít a infraštruktúry cestovného ruchu v širšom zmysle krajina, regióny, ľudské sídla a ďalšie oblasti typické veľkou koncentráciou atraktivít cestovného ruchu, rozvinutými službami a ďalšou infraštruktúrou cestovného ruchu, ktorých výsledkom je koncentrácia návštevníkov.

1. Ponuka cestovného ruchu mesta Levice V prvej časti marketingovej koncepcie cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020 analyzujeme ponuku destinácie, charakterizujeme aktuálne trendy v cestovnom ruchu a v závere tejto časti poukazujeme na silné a slabé stránky, príležitosti a ohrozenia destinácie. Mesto Levice sa nachádza na juhozápadnom Slovensku, vo východnej časti Podunajskej nížiny, na kontakte Hronskej nivy a Ipeľskej pahorkatiny. Ležia pri dolnom toku rieky Hron. Stred mesta je situovaný v nadmorskej výške 163 m. n. m. 2

Levice sú najvýchodnejším okresným mestom Nitrianskeho kraja. Ležia približne 30 km od hraníc s Maďarskom a majú 33 165 obyvateľov (k 25.8.2016). Na základe Regionalizácie cestovného ruchu, ktorá bola vypracovaná v roku 2003, je na Slovensku 21 regiónov cestovného ruchu. Mesto Levice je zaradené do Nitrianskeho regiónu, ktorý je zo strednodobého hľadiska zaradený do III. kategórie - s nadregionálnym významom. Destinácia Levice by mala zamerať svoje aktivity na rozvoj cestovného ruchu v území aj v závislosti od strategického cieľa cestovného ruchu na Slovensku a prispievať tak k jeho naplneniu. Strategickým cieľom cestovného ruchu na Slovensku do roku 2020 je zvyšovanie konkurencieschopnosti cestovného ruchu pri lepšom využívaní jeho potenciálu, so zámerom vyrovnávať regionálne disparity a vytvárať nové pracovné príležitosti. Strategický cieľ vychádza predovšetkým z dokumentu Stratégia rozvoja cestovného ruchu do roku 2020, ktorý vydalo Ministerstvo dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja Slovenskej

republiky,

Sekcia

cestovného

ruchu.

Chronologicky

predchádzajúcim

koncepčným materiálom v cestovnom ruchu bola „Nová stratégia rozvoja cestovného ruchu SR do roku 2013“, ktorú schválila vláda SR v máji 2007 ako plnenie úlohy vyplývajúcej z Programového vyhlásenia vlády SR na roky 2006 - 2010. „Nová stratégia rozvoja cestovného ruchu SR do roku 2013“ bola zrušená unesením vlády SR č. 300/2011. S cieľom koncepčného prístupu usmerňovania tohto vývoja bola prijatá nová stratégia tak, ako to stanovuje Programové vyhlásenie vlády SR na roky 2012 – 2016. V programovom vyhlásení vlády boli stanovené nosné a podporné formy cestovného ruchu. Nosné formy cestovného ruchu vychádzajú z vývoja cestovného ruchu, získaných poznatkov a nadväzujú na „Novú stratégiu rozvoja cestovného ruchu v SR do roku 2013“. Nosné formy cestovného ruchu: -

letný cestovný ruch,

-

kúpeľný cestovný ruch,

-

zimný cestovný ruch,

-

obchodný (kongresový) cestovný ruch.

Podporné formy cestovného ruchu: -

vidiecky cestovný ruch,

-

kultúrny cestovný ruch,

-

poznávací cestovný ruch.

3

Stratégia rozvoja cestovného ruchu do roku 2020 bola schválená v júli 2012. Dokument je v súlade so strategickým dokumentom Európskej únie Európa 2020 (Stratégia na zabezpečenie inteligentného, udržateľného a inkluzívneho rastu). Strategický cieľ ostal nezmenený, pričom je potrebné pokračovať v začatých aktuálnych procesoch a na základe nových poznatkov i východísk definovať nové čiastkové ciele: -

sústrediť pozornosť na inovácie existujúcich produktov cestovného ruchu na základe trendov v dopyte po cestovnom ruchu,

-

lepšie využívať prírodný a kultúrnohistorický potenciál Slovenska podporou cieľových miest (destinácií), kde už existuje stabilizovaný dopyt kľúčových trhov (nepodporovať nové cieľové miesta s nestabilnými segmentmi trhu, ktoré neprinesú dostatočný synergický efekt),

-

podporovať cieľové miesta s dostatočným prírodným a kultúrnohistorickým potenciálom v zaostávajúcich regiónoch s vysokou mierou nezamestnanosti, a tak vytvárať nové pracovné príležitosti.

Zo Stratégie rozvoja cestovného ruchu do roku 2020 vychádza aj Marketingová stratégia SACR (Slovenskej agentúry pre cestovný ruch) na roky 2014 – 2020. V tomto dokumente SACR stanovili nasledovné ciele: -

maximalizácia ekonomických prínosov z cestovného ruchu pre národné hospodárstvo (zvýšenie objemu devízových príjmov z AZCR, rast výdavkov účastníkov vnútorného CR na Slovensku, rast pridanej hodnoty odvetví CR v Slovenskej republike,

-

rast účasti na domácom a aktívnom zahraničnom cestovnom ruchu, zvýšenie objemu pobytového CR, rast počtu prenocovaní, stabilizovanie priemernej dĺžky pobytu účastníkov CR na Slovensku a zvýšenie využívania ubytovacej kapacity,

-

posilnenie pozície značky Slovenska a jasnej identifikácie Slovenska ako atraktívnej dovolenkovej destinácie ponúkajúcej konkurencieschopný produkt,

-

využitie značky významných medzinárodných podujatí organizovaných na Slovensku alebo v zahraničí k zvýšeniu povedomia o Slovensku.

Destinácia Levice má dobrý potenciál na rozvoj vybraných nosných (kúpeľný, letný a obchodný cestovný ruch), ako aj podporných foriem cestovného ruchu (vidiecky, kultúrny a poznávací cestovný ruch). Vzhľadom na potenciál je možné rozvíjať mestský a kultúrny cestovný ruch, letnú turistiku a pobyty pri vode a z časti aj vidiecku turistiku a agroturistiku (mestské časti, vinohrady).

4

Keďže sa Levice nachádzajú na juhu Slovenska, má cestovný ruch sezónny charakter. Hlavný dôraz sa kladie na letnú sezónu, pre ktorú má mesto väčšie predpoklady na rozvoj cestovného ruchu. V Strategickom a marketingovom pláne rozvoja cestovného ruchu v NSK na roky 2014 - 2020 je za NAJ v okrese Levice pre cestovný ruch uvedené: Formy cestovného ruchu Cykloturistika Rekreačný cestovný ruch Vidiecky turizmus, agroturistika a vínny turizmus Poznávací a religiózny cestovný ruch Mestský a prímestský turizmus MICE Špecifické formy cestovného ruchu

Lokality Územie celého okresu, vrátane horských a podhorských oblastí Štiavnických vrchov a Krupinskej planiny. Geotermálne zdroje (Margita-llona, Santovka) Tekovský a Pukanský rajón Levice, Bátovce, Brhlovce, Pukanec

Ekoturizmus (horské oblasti Štiavnických vrhov a Krupinskej planiny), gastroturizmus Zdroj: Strategický a marketingový plán rozvoja cestovného ruchu v NSK na roky 2014 2020, str. 50. 1.1. Primárna ponuka cestovného ruchu Primárnu ponuku spájame s prírodným a kultúrno-historickým potenciálom krajiny pre cestovný ruch. Z hľadiska motivácie má potenciál destinácie istú funkčnú a časovú využiteľnosť v cestovnom ruchu. Primárna ponuka môže byť daná prírodnými podmienkami alebo vytvorená činnosťou človeka (antropogénna ponuka). Je to práve primárna ponuka, ktorá je zvyčajne motívom účasti na cestovnom ruchu. Primárna ponuka pozostáva z prírodných podmienok, kultúrno-historických atraktivít a organizovaných podujatí. Analýza primárnej ponuky mesta Levice je podrobnejšie spracovaná v strategickom dokumente „Stratégia cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020“. V marketingovej koncepcii uvádzame hlavné atraktivity mesta, ktoré motivujú potenciálnych návštevníkov k návšteve mesta. Levický hrad Najvýznamnejšou pamiatkou a dominantou mesta je hrad, ktorý bol postavený v druhej polovici 13. storočia po tatárskom pustošení. O slávnej histórii levického hradu dnes svedčia nielen jeho konzervované ruiny, ale aj o niečo mladšie pevnostné objekty dolného hradu. Najrozsiahlejším objektom celého hradného areálu je Dobóovský kaštieľ, ktorý dal postaviť Štefan Dobó - hrdina protitureckých vojen a tekovský župan. Kaštieľ bol chránený 5

delovými baštami a jeho súčasťou bol aj padací most nad vodnou priekopou, ktorý uzatváral hlavnú bránu hradu. Pod priečelím kaštieľa je vysadený hradný park, ktorý je vo vlastníctve mesta. Tekovské múzeum Tekovské múzeum, založené v roku 1927, má sídlo v areáli levického hradu. Zhromažďuje archeologické, historické, národopisné, vlastivedné a prírodovedné zbierky zo širokého okolia. Vo svojich priestoroch ponúka návštevníkom niekoľko stálych expozícií, ako i možnosť navštívenia výstav a rôznych podujatí. Vysunutými pracoviskami múzea sú kamenné obydlia v Brhlovciach a vodný mlyn v Bohuniciach. Tekovská hvezdáreň Tekovská hvezdáreň bola založená 1. januára 1956 ako tretia na Slovensku. V súčasnosti vykonáva odborno-pozorovateľskú, poradenskú a výskumnú činnosť v oblasti astronómie a príbuzných prírodných vied ako i kultúrnu a osvetovú činnosť. Hvezdáreň disponuje prenosným planetáriom STARLAB, ktorý umožní zažiť noci južnej pologule. Taktiež je možné počas zaujímavých astronomických úkazov ich pozorovanie. Kalvária - sakrálny areál Levická Kalvária sa nachádza priamo v centre mesta a dosahuje nadmorskú výšku 207 m. Činnosť človeka ovplyvnila najmä rastlinstvo Kalvárie, ktorá sa tým odlišuje od neďalekej Kusej hory. Vznikla tu oddychová zóna a putovné miesto pre návštevníkov. Jej súčasťou je i nová dominanta mesta, 7 metrov vysoký kríž s rozhľadňou, ktorý je osadený na konštrukcii vyhliadkovej veži. Z hľadiska cestovného ruchu patrí toto miesto za významnú zastávku, odkiaľ je možné si pozrieť panorámu nielen len centra mesta, ale i širokého okolia regiónu. Rekreačné zariadenie Margita-Ilona Rekreačné zariadenie Margita - llona, s. r. o., ktoré je v okrese najväčším centrom cestovného ruchu, je od Levíc vzdialené zhruba 6 km v smere na Šahy. Rekreačné zariadenie má k dispozícii tri bazény s teplotou vody 25°C, ktoré prešli čiastočnou rekonštrukciou a modernizáciou, ďalej bazén pre deti do 6 rokov napojený na ohrev vody solárnymi kolektormi, vďaka ktorým je teplota vody v rozpätí 25-35°C.

6

Na spríjemnenie voľného času sa v areáli nachádzajú tenisové kurty, plážový volejbal, volejbalové, nohejbalové, streetbalové ihriská, pingpongové stoly, šmykľavky a preliezky pre deti, taktiež tobogan a vodný sklz. Parkovisko pred vstupom na kúpalisko je spolu so záložným parkoviskom dostatočne rozľahlé (kapacita cca 800 áut). V strategickom a marketingovom pláne rozvoja cestovného ruchu NSK na roky 20142020 sa v rámci Prioritnej oblasti 7: Podpora rozvoja infraštruktúry cestovného ruchu a služieb uvádza Taktická úloha 2: Podpora rekonštrukcie a výstavba nových termálnych wellness centier, zabezpečenie modernej a ekologickej technologickej úrovne infraštruktúry kúpalísk. Nakoľko má rekreačné stredisko Margita-llona potenciál stať sa strediskom s celoročným využívaním, bolo by potrebné zamerať sa na jeho modernizáciu, resp. vybudovanie wellness centra, či výstavbu aquaparku. Vinohradnícka lokalita Krížny vrch Vinohradnícka lokalita poskytuje vhodné podmienky pre rozvoj vidieckeho cestovného ruchu a agroturistiky. Dlhú tradíciu na území Levíc má vinohradníctvo. Okolie Levíc je obsiate vinicami s viničnými domčekmi. Typická architektúra hajlokov je charakteristická pre túto oblasť. Najbližšia vinohradnícka oblasť, ktorá je aktívna v propagácii vinohradníctva a vinárstva je v časti Krížny vrch, kde vzniklo Združenie vinohradníkov Krížny vrch. Každoročne v máji sa na Krížnom vrchu konajú oslavy Dňa sv. Urbana, v rámci projektu „Dedičstvo našich predkov". Toto občianske združenie zároveň usporadúva aj ochutnávku mladých vín (s vyhliadkou do budúcna sprístupniť ju verejnosti). V meste pôsobí tiež niekoľko ďalších subjektov (O.Z. Terroir Tekov, Vinovatívne, Víno Levice, RegionVino a i.), ktorí sa venujú zachovaniu tradičného vinohradníctva, usporadúvajú ochutnávky a putovanie za vínom a pod., čím priaznivo prispievajú i k rozvoju cestovného ruchu. V roku 2016 bola otvorená Levická mestská pivnica, v ktorej návštevníci môžu obdivovať stálu expozíciu vinohradníctva a vinárstva. Zároveň majú možnosť navštíviť niektorú z vybraných pivníc a zažiť ochutnávku miestneho vína priamo v kamennej pivnici. Momentálne sa táto oblasť cestovného ruchu zameriava hlavne na organizáciu podujatí, a preto je dopyt obmedzený len na pár dní v roku. Pre mesto sa tým otvárajú možnosti spolupráce so súkromným sektorom pri tvorbe produktov cestovného ruchu. Na rozvoj cestovného ruchu majú pozitívny vplyv aj náučné chodníky, ktorých je v katastri mesta a jeho okolí niekoľko. Náučný chodník na Krížnom vrchu je situovaný vo viničnej časti Levice - Krížny vrch. Trasa sa tiahne vinicami, má 4 zastávky (socha sv. 7

Urbana, Krížnovršská studňa, kríž, Mariánska kaplnka) obohatené informačnými tabuľami a je vhodná aj na nenáročnú cykloturistiku. Náučný chodník v Horšíanskej doline využíva existujúcu cestu v smere na Krškany. Návštevníci sa dozvedia informácie o vzniku doliny, jej flóre a faune z informačných tabúľ, ktoré poukazujú na jej výnimočnosť a jedinečnosť. Trasa končí v bývalom kameňolome v Krškanoch a je takisto vhodná pre cykloturistiku. V roku 2015 bola v Horši vybudovaná oddychová zóna pri miestnej studničke, ktorá tvorí príjemný vstup a zastávku do Horše. Oddychová zóna Levické rybníky Obľúbeným miestom je chránený areál Levické rybníky. Rybníky sa nachádzajú na juhovýchodnom okraji mesta. Predstavujú sústavu 6 vodných nádrží ohraničených vodnými tokmi Pereca a Telera. Ich význam vyplýva predovšetkým z výskytu mnohých vzácnych a chránených druhov vodného vtáctva, obojživelníkov a plazov. Na základe uskutočnených výskumov boli rybníky v roku 1974 vyhlásené za Chránenú študijnú plochu. V roku 2004 boli prekategorizované na Chránený areál. V súčasnosti sú Levické rybníky v súkromnom vlastníctve a hospodársky sa využívajú na chov rýb, čo ale nie je v rozpore s podmienkami ochrany tejto lokality. Nachádza sa tu vybudovaná oddychová zóna s posedením a informačnou tabuľou, ktorá približuje históriu a jedinečnosť tohto miesta. Vyhasnutá travertínová kopa Vápnik (Šiklóš) Vápnik - Šiklóš (274 m. n. m.) predstavuje pamätné miesto II. svetovej vojny a je ďalšou významnou, hoci osobitne nechránenou lokalitou v tesnej blízkosti Levíc. Je vyhasnutou travertínovou kopou, jednou z najväčších na Slovensku. Jej vznik je (rovnako ako neďalekého areálu kúpaliska Margita - llona) podmienený neogénnou sopečnou činnosťou a výverom minerálnych prameňov na zlomovej línii. Vápnik je jedinečným náleziskom fosílnych organizmov (pancieru korytnačky, nálezy čeľuste a zubov nosorožca, odtlačkov mäkkýšov, rastlín a pod.), ktoré sú uschované v zbierke Tekovského múzea v Leviciach. Na jeho vrchu sa týči zrekonštruovaný 15 m vysoký pamätník, z ktorého je za dobrého počasia krásny kruhový výhľad na okolitú krajinu. V súvislosti s vrchom Vápnik treba spomenúť európsky unikát známy pod názvom Levický zlatý ónyx, ktorý sa tu v minulosti ťažil. Ide o priehľadný až priesvitný kameň s prelínajúcimi sa pásmi čírej, mliečnobielej, svetložltej až tmavohnedej farby. Po opracovaní nadobúda kameň vysoký lesk a zlatistý odtieň, ktorý pripomína jantár. V

8

súčasnosti vlastní tento kameň spoločnosť, ktorá sa prostredníctvom galantérnej výroby snaží zachovať tradíciu spracovania Zlatého ónyxu v Leviciach. 1.2. Organizované podujatia Súčasťou ponuky cestovného ruchu sú aj organizované podujatia. Úlohou podujatí je osloviť viaceré cieľové skupiny návštevníkov a ponúknuť im taký zážitok, aby aj opakovaná návšteva konkrétnej destinácie pôsobila vždy jedinečne. Najmä z tohto dôvodu je dôležité mať správne spracovaný kalendár podujatí postavený na kľúčových podujatiach, ktoré každoročne zabezpečia prílev stálych i nových návštevníkov. Podrobný kalendár podujatí je spracovaný v dokumente „Stratégia rozvoja cestovného ruchu mesta Levice na roky 20162020“. Organizovanie zaujímavých podujatí priláka pozornosť nielen nových, ale aj pravidelných domácich i zahraničných návštevníkov. Z hľadiska ponuky (producentov služieb cestovného ruchu), správne stanovený kalendár podujatí pomôže pri tvorbe produktov cestovného ruchu v destinácii. Produkty môžu tematicky prispôsobovať konkrétnym kľúčovými podujatiami (tematické balíky služieb) s prihliadnutím na stanovené krátkodobé a dlhodobé ciele destinácie (rast počtu prenocovaní, priemernej dĺžky pobytu, návštevnosti, tržieb a pod.). 1.3. Sekundárna ponuka cestovného ruchu Primárna ponuka predstavuje podmienky destinácie, ktoré sú pre návštevníkov hlavným motívom ich návštevy. Sekundárna ponuka je potom prostriedkom na splnenie motívu a uspokojenie ich potrieb. Vytvára podmienky potrebné na využívanie primárnej ponuky a prispôsobuje sa jej. Sekundárna ponuka pozostáva z troch skupín faktorov, a to infraštruktúra cestovného ruchu, všeobecná infraštruktúra a inštitúcie cestovného ruchu v cieľovej destinácii. Infraštruktúra cestovného ruchu predstavuje súbor zariadení a ich služieb potrebných, aby sa návštevník mohol v destinácii ubytovať, stravovať a vykonávať rekreačné a kultúrne aktivity typické pre cestovný ruch. Ubytovacie a stravovacie zariadenia nazývame aj supraštruktúrou cestovného ruchu a ostatné zariadenia cestovného ruchu tvoria infraštruktúru cestovného ruchu. a) Supraštruktúra cestovného ruchu Supraštruktúra aj infraštruktúra sú dostatočne podrobne popísané v dokumente „Stratégia rozvoja cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016-2020“, preto sa im v marketingovej 9

koncepcii venujeme v nadväznosti na ich postavenie pri tvorbe a propagácii komplexných produktov destinácie. Možnosti participácie producentov služieb cestovného ruchu na tvorbe produktu destinácie boli výrazne ovplyvnené prijatím zákona č. č. 91/2010 Z. z. o podpore cestovného ruchu. Na základe doterajších výsledkov je zrejmé, že nový zákon pozitívne prispel k rozvoju cestovného ruchu na Slovensku. Zákon motivuje samosprávy, podnikateľské a iné subjekty podieľajúce sa na rozvoji cestovného ruchu k združovaniu a vzájomnej spolupráci. Výsledkom je vznik oblastných a krajských organizácií cestovného ruchu, ktoré v súčasnosti predstavujú nositeľov kvalitatívnych zmien cestovného ruchu na lokálnej a regionálnej úrovni. V súčasnosti sú to práve oblastné a krajské organizácie, ktoré sa aktívne podieľajú na tvorbe a propagácii produktov jednotlivých destinácií za účelom zvýšenia kvality a komplexnosti poskytovaných služieb i celkovej atraktivity. Je preto dôležité, aby podnikatelia systematicky implementovali inovácie v ponuke poskytovaných služieb, aby tak v spolupráci so samosprávami vytvárali čo možno najatraktívnejší produkt a prilákali domácich i zahraničných návštevníkov. Zákon upravuje podmienky vzniku a zániku oblastných a krajských organizácií cestovného ruchu (ďalej OOCR a KOCR), ich orgány, financovanie, práva a povinnosti. Návštevníci cieľových miest cestovného ruchu požadujú komplexné a kvalitné produkty a infraštruktúru. Spokojnosť návštevníkov je možné docieliť len spoluprácou a kooperatívnym manažmentom v cieľovom mieste, ktorého úlohou je zabezpečenie pridanej hodnoty a nezabudnuteľného zážitku. Činnosť OOCR musí viesť k zosúladeniu záujmov všetkých subjektov v destinácii, ktoré zabezpečia konkurencieschopnosť regiónu aj v budúcnosti. V Programe rozvoja mesta Levice na roky 2015 - 2020 je ako jeden z cieľov uvedené založenie OOCR. Očakáva sa, že mesto Levice bude pri zakladaní OOCR hlavným iniciátorom v regióne Tekov. Podľa spomínaného zákona založiť OOCR môže zakladateľskou zmluvou s podnikateľskými subjektmi: -

najmenej päť obcí, pričom súhrn počtu prenocovaní návštevníkov v ubytovacích zariadeniach na území zakladajúcich obcí v predchádzajúcom kalendárnom roku musí dosiahnuť najmenej 50-tisíc prenocovaní;

-

menej ako päť obcí, ak bol súhrnný počet prenocovaní v ubytovacích zariadeniach na území zakladajúcich obcí v predchádzajúcom kalendárnom roku najmenej 150-tisíc.

Mesto by v tomto prípade mohlo využiť výnos z dane za ubytovanie. Financovanie OOCR je zabezpečené prostredníctvom členských príspevkov, dotácií zo štátneho rozpočtu, 10

dobrovoľných príspevkov samospráv, fyzických a právnických osôb na aktivity organizácie, príjmov z činnosti, z predaja produktov a služieb, odmien za sprostredkovanie, výnosov z činnosti turistických informačných centier, príjmov z predaja reklamnej plochy, nenávratných finančných príspevkov z domácich a zahraničných zdrojov vrátane príspevkov z prostriedkov Európskej únie a z ostatných príjmov. b) Infraštruktúra cestovného ruchu Do infraštruktúry cestovného ruchu zaraďujeme cestovné kancelárie a agentúry, turistické informačné kancelárie, kongresové centrá, herne, kasína, zmenárne a pod. Keďže mesto Levice aktuálne nie je členom žiadnej oblastnej organizácie (v budúcnosti plánuje jej založenie), je potrebné jasne zadefinovať postavenie informačnej agentúry, ktorá čiastočne v aktuálnej situácii môže predstavovať distribučný kanál pre plánované produktové balíky. Následne po vzniku OOCR sa informačná agentúra môže stať členom organizácie. V meste vykonáva informačnú činnosť Levická informačná agentúra (zriadená Mestom Levice), ktorá je členom Asociácie informačných centier Slovenska (AICES). Levická informačná agentúra (ďalej len LIA) spadá z hľadiska organizačnej štruktúry pod Mestské kultúrne stredisko v Leviciach. Negatívom je, že LIA nespravuje momentálne vlastnú webovú stránku, ktorú by napĺňali potrebnými informáciami z mesta/regiónu. Absentuje ponuka komplexných produktov cestovného ruchu, ktoré v značnej miere prispievajú k rozvoju cestovného ruchu a pozitívne ovplyvňujú návštevnosť v destinácii. Aktuálne LIA ponúka kultúrno-poznávacie výlety bez prenocovania (Rod Schoellerovcov, Religiózne dedičstvo, Po stopách vinohradníctva a vinárstva, Jednodňový splav na Hrone). Do infraštruktúry cestovného ruchu zaraďujeme aj cestovné kancelárie a agentúry. Negatívom súčasnej situácie na trhu cestovného ruchu je skutočnosť, že veľká väčšina cestovných kancelárií a agentúr sa zameriava na pasívny cestovných ruch odchodový cestovný ruch a naopak domácemu aj príchodovému cestovnému ruchu, ktorý predstavuje pre destináciu ako aj pre štát oveľa väčší ekonomický prínos, sa venuje len málo z nich. Návštevníci zo zahraničia si najčastejšie organizujú svoje pobyty na Slovensku individuálne (priamo telefonicky, internet). V posledných rokoch nahrádzajú funkciu cestovných kancelárií v domácom cestovnom zľavové portály. Zľavové portály zaznamenali úspech najmä z dôvodu, že spotrebitelia sa rozhodujú o účasti na cestovnom ruchu pod vplyvom negatívneho hospodárskeho vývoja spôsobeného globálnou hospodárskou krízou. Spotrebitelia viac kontrolujú svoje výdavky a najčastejšie 11

vzbudzuje ich záujem o produkt jeho nízka cena. Aj preto je populárnou formou predaj produktov cestovného ruchu prostredníctvom zľavových portálov. Portály ponúkajú produkty za nízke ceny a sú založené na propagácii a nákupe prostredníctvom internetu. Slováci majú zľavové portály čoraz radšej, aj keď je nutné podotknúť, že v súčasnosti sa trh so zľavovými portálmi prečisťuje (viacero menších portálov ukončilo svoju činnosť). Do infraštruktúry cestovného ruchu zaraďujeme aj kongresové sály a kongresové centrá. V Leviciach je k dispozícií niekoľko miestností a sál, ktoré umožňujú rozvíjať kongresový (nad 300 ľudí - kongres), resp. konferenčný cestovný ruch (do 300 ľudí - konferencia). Kongresový cestovný ruch je náročný na komplexnú vybavenosť. Vzhľadom na to, že v Leviciach a jeho okolí má významné zastúpenie priemysel, konferenčné/kongresové priestory majú predpoklad na využívanie. Obchodní cestujúci majú vyššie nároky na kvalitu poskytovaných služieb a sú solventnejší ako bežní návštevníci. c) Dotazníkový prieskum pre obyvateľov mesta Levice Počas prípravy dokumentu sme zrealizovali dotazníkový prieskum pre obyvateľov Levíc, ktorého cieľom bolo zistiť postoj miestneho obyvateľstva k cestovnému ruchu v meste a okolitom regióne. Prieskum bol realizovaný počas troch mesiacov (jún – august) a bol distribuovaný výlučne prostredníctvom internetu (webová stránka mesta, sociálna sieť Facebook, návštevníci LIA prostredníctvom počítača nachádzajúceho sa v informačnej kancelárii). Dotazníkového prieskumu sa celkovo zúčastnilo 298 respondentov. Kompletné výsledky dotazníkového prieskumu sa nachádzajú v Prílohe č. 1. Hlavné zistenia: 

Za najvýznamnejšie atraktivity považovali respondenti Levický hrad, Tekovské múzeum (51,3 %) a rekreačné zariadenie Margita-Ilona (40,6 %);



Mesto je jedinečné vďaka vinohradníctvu (43 %) a tradíciám, čilejkárskej oblasti (36,9 %);



Väčšina respondentov (90,6 %) by privítala ponuku husacích špecialít v ponuke miestnych reštaurácií (husacie štvrtky, pečeň a pod.);



Nespokojnosť vyjadrili obyvatelia so službami miestnej dopravy, s možnosťami parkovania a s absenciou verejných hygienických zariadení;



Viac ako dve tretiny respondentov (67,1 %) si myslí, že mesto má potenciál stať sa obľúbeným miestom pre turistov;



Až 8 z 10 opýtaných (79,9 %) vníma mesto Levice ako súčasť regiónu Tekov; 12



Keď sa povie región Tekov väčšina respondentov si predstaví tradície, folklór a kroje (84,2 % ) a viac ako jedna tretina (36,2 %) vinohrady a víno.

Dotazníkový prieskum mal poslúžiť pri spracovaní dokumentu „Marketingová koncepcia cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020“. Výsledky dotazníkového prieskumu môžu byť užitočné pri formulovaní odporúčaní pre mesto a nastavení cieľov na najbližšie obdobie za účelom budovania imidžu mesta Levice ako atraktívnej destinácie cestovného ruchu.

2. Trendy cestovného ruchu v Európe a na Slovensku Pôsobením globalizácie dochádza k zmenám vývojových tendencií tzv. trendov na trhu cestovného ruchu. Prispieva k tomu i rozvoj informačných technológií. Dochádza k rozvoju jednotlivých druhov dopravy najmä leteckej, menia sa motívy cestovania, spôsob organizácie pobytu, čas nákupu a v konečnom dôsledku aj počet uskutočnených pobytov v roku. Informačné technológie ovplyvňujú správanie spotrebiteľov hlavne v súvislosti s rozvojom internetu. Na základe publikácií Európskej komisie, v ktorých skúma trendy a vyhliadky rozvoja cestovného ruchu do budúcnosti, sme stanovili niekoľko základných trendov v cestovnom ruchu (European Tourism 2016 - Trends and prospects, 2016). 

demografické a sociálne zmeny, pokles detí, rast mladšieho až stredného produktívneho veku (18-40) a seniorov



voľný čas a snaha o jeho maximálne využitie, bežná je druhá aj tretia práca, nerovnováha medzi pracovným a súkromným životom. Rast krátkodobých pobytov ako aj uskutočnenie viacerých dovoleniek v roku



požadovaná kvalita za peniaze, tlak na vzťah ceny a kvality, zavádzanie štandardov kvality



zmena tvorby cien so zameraním na riadenie nákladov a dôraz na segmentáciu. Rast ponuky komplexných produktov a predaja vo forme nákupu na poslednú chvíľu (last minute)



snaha o zdravý životný štýl ako reakcia na nesprávnu životosprávu a vznik civilizačných chorôb,



nové cieľové skupiny - LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) – Zdravý životný štýl a udržateľný rozvoj a LOVOS (Lifestyle of Voluntary Simplicity) – Životný štýl založený na jednoduchosti 13



záujem o ekologické produkty a ekologický cestovný ruch



dôraz na zrýchlenie a uľahčenie cestovania a s tým spojený rozvoj jednotlivých druhov dopravy a nízkonákladovosť v doprave



dôraz na bezpečnosť a bezbariérovosť v cestovnom ruchu



rast požiadaviek spotrebiteľov na luxus, v dôsledku väčších cestovateľských skúseností a individuálny spôsob cestovania



spotrebiteľ je informovanejší, prevaha kupujúceho v dôsledku využívania informačných technológii, s rozvojom internetu rast využívania priamej distribúcie (systémy rezervovania, platby, a pod.) a informácií na internete, ktoré sú jednoduchšie dostupné za výhodnejšiu cenu



stále rastúca popularita vo využívaní internetu pri plánovaní pobytu. Pokrok v informačných technológiách zjednodušil prístup k internetu. Využívanie mobilov a tabletov pri zhromažďovaní informácii a plánovaní pobytu



gastronómia ako kľúčový aspekt pri tvorbe imidžu destinácií



„Event Marketing“ (zážitkový marketing) alebo organizovanie podujatí. Inovácie v ponuke produktov založené na organizovaní podujatí rôzneho tematického charakteru a trvania. Zážitkový marketing využíva množstvo svetoznámych destinácii, ktoré sa usilujú každoročne inovovať svoje produkty a prispôsobovať sa meniacim trendom v cestovnom ruchu



„Bleisure Tourism (kombinácia business a leisure) – súvisí s kongresovým cestovným ruch, predstavuje spájanie pracovných povinností s oddychom a rekreáciou. Ponuka doplnkových služieb (napr. wellness vo folme balíka relax, golf ap.) motivuje návštevníkov k predĺženiu svojho pobytu v navštívenom mieste po skončení pracovných povinností.

Eurobarometer (2016) - Prieskum postoja Európanov k cestovnému ruchu Európska komisia od roku 2009 publikuje každoročne výskumné správy pod názvom „Prieskum postoja Európanov k cestovnému ruchu (Eurobarometer)“. Jeho cieľom je charakterizovať nákupné správanie obyvateľov EÚ ako individuálnych spotrebiteľov v cestovnom ruchu. Do prieskumu sú zahrnuté osoby staršie ako 15 rokov. Celkovo bolo v roku 2015 oslovených 30 105 respondentov z členských štátov EÚ. V prípade Slovenskej republiky (ďalej SR) bolo oslovených 1000 respondentov.

14

Hlavné zistenia vyplývajúce z prieskumu nákupného správania obyvateľov EU a SR v cestovnom ruchu: Hlavný motív dovolenky Hlavným motívom uskutočnenia dovolenky je pre 39 % obyvateľov EÚ pobyt pri vode, slnko, pláž (pobyt pri mori). Druhým najčastejším motívom je návšteva príbuzných a známych (38 %), takmer tretina (31 %) uviedla prírodu ako hlavný motív svojej dovolenky. Pre viac ako štvrtinu obyvateľov EÚ je hlavným motívom dovolenky mestský cestovný ruch tzv. „City Trips“ (27 %) a kultúra resp. kultúrne vyžitie (26 %).

Obyvatelia SR uviedli ako najčastejší motív svojej dovolenky pobyt pri vode (38 %). Druhý najčastejší motív bola príroda (35 %), nasledovala návšteva príbuzných a známych (29 %), wellness, kúpele a zdravie (25 %) a kultúra (24 %). Použitý informačný zdroj Dlhodobo je najdôležitejším informačným zdrojom odporúčanie príbuzných a známych. V roku 2015 uviedlo práve tento zdroj ako najdôležitejší viac ako polovica obyvateľov EÚ (51 %). V posledných rokoch sa do popredia dostáva internet a cestovateľské portály (Tripadvisor, Holidaycheck, Booking, a pod.) ako zdroj informácií pri plánovaní dovolenky. Za najdôležitejší informačný zdroj ho považuje viac ako tretina obyvateľov EÚ (34 %). Osobné skúsenosti taktiež dlhodobo patria medzi dôležité informačné zdroje (33 %). Do budúcnosti môžeme naďalej predpokladať rast internetu ako dôležité zdroja informácií.

15

V prípade SR je taktiež najdôležitejším informačným zdrojom odporúčanie príbuzných a známych (46 %), 3 z 10 uviedli osobné skúsenosti a takmer štvrtina internet a cestovateľské portály (23 %). V porovnaní s EÚ pri plánovaní dovolenky menej využívame služby internetu a cestovných kancelárií. Zaujímavosťou je, že z dlhodobého hľadiska patrili obyvatelia SR spoločne s obyvateľmi Českej republiky k najčastejšie využívajúcim služby cestovných kancelárií a agentúr. Na základe posledného prieskumu sú obyvatelia SR pod priemerom EÚ pri využívaní tohto informačného zdroja. Z dlhodobého hľadiska, pri porovnaní výsledkov od roku 2009, je zrejmé, že sa menej často využívajú služby cestovných kancelárií a agentúr. Odporúčania príbuzných a známych a osobné skúsenosti sú dlhodobo stabilné a patria medzi dôležité informačné zdroje. Do popredia sa dostáva internet a najmä sociálne siete. Spôsob nákupu dovolenky Nákup dovolenky prostredníctvom internetu (nákup online) bol jednoznačne najviac využívaným spôsobom. Svoju dovolenku si zakúpila prostredníctvom cestovateľského portálu približne jedna tretina obyvateľov EÚ (32 %). Približne štvrtina (24 %) si zakúpila dovolenku taktiež prostredníctvom internetu, využila ale súkromné ponuky nie špecializované portály. Zhodne 16 % obyvateľov EÚ si zakúpilo svoju dovolenku prostredníctvom príbuzných a známych alebo využili služby cestovných kancelárií a agentúr. Telefonicky si rezervovalo svoju dovolenku 15 % respondentov.

16

V prípade obyvateľov SR bol hlavným rozdiel pri nákupe online prostredníctvom špecializovaných portálov. Tento spôsob využilo len 11 %. Najčastejšou metódou bol nákup cez internet prostredníctvom súkromnej inzercie (24 %). Rovnako ako je priemer v prípade obyvateľov EÚ využívali obyvatelia SR nákup prostredníctvom príbuzných a známych a prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo agentúry. Na základe uvedeného môžeme konštatovať, že aj keď internet patrí medzi najčastejšie využívané spôsoby ako si rezervujeme svoju dovolenku, stále sa nájde dosť spotrebiteľov, ktorí preferujú klasické spôsoby ako je využitie príbuzných a známych alebo služby cestovných kancelárií a agentúr. Zmeny cestovateľských plánov V posledných rokoch sme čoraz častejšie svedkami rôznych udalostí, ktoré negatívne vplývajú na cestovný ruch a jeho rozvoj. Hovoríme o hrozbe teroristických útokov, utečenecká kríza, nestabilná politická situácia v danej krajine a pod. Takéto udalosti bezprostredne vplývajú aj na nákupné správanie spotrebiteľov v cestovnom ruchu, ktorí následne menia svoje cestovateľské plány. V roku 2015 až 86 % obyvateľov EÚ nezmenilo svoje pôvodné cestovateľské plány, v prípade SR 72 % respondentov nezmenilo svoje cestovateľské plány pre rok 2016. Cestovná intenzita V roku 2015 uskutočnili približne tri štvrtiny obyvateľov EÚ (73 %) minimálne jedno prenocovanie mimo miesta svojho trvalého bydliska za účelom odpočinku a rekreácie. V prípade obyvateľov SR to bolo 74 %. Pri porovnaní s rokom 2009 sledujeme postupný rast 17

cestovateľskej intenzity obyvateľov EÚ. V roku 2009 uskutočnilo aspoň jedno prenocovanie 69 % respondentov. Na základe uvedených negatívnych vplyvov, ktoré nútia spotrebiteľov meniť svoje cestovateľské plány sa aktuálne do popredia dostáva domáci cestovných ruch. Až polovica obyvateľov EÚ strávila svoju dovolenku v domovskej krajine. Približne tretina (35 %) strávila svoju dovolenku v inom členskom štáte EÚ a 15 % obyvateľov uskutočnilo svoju dovolenku mimo členských štátov EÚ. V prípade obyvateľov SR strávilo dovolenku v domácej krajine 34 % respondentov. Obyvatelia SR najčastejšie navštevovali Chorvátsko (17 %), Českú republiku (10 %) a Taliansko (5 %). Viac ako polovica (55 %) obyvateľov SR uskutočnilo svoju hlavnú dovolenku v členských štátoch EÚ, mimo EÚ 11 %. Pozitívom je, že neustále rastie počet spotrebiteľov, ktorí plánujú uskutočniť svoju dovolenku. V roku 2016 plánovalo uskutočniť dovolenku 50 % obyvateľov EÚ. Viac ako štvrtina (28 %), plánuje dovolenku, ale očakáva, že môže nastať prípadná zmena cestovateľských plánov (zmena ekonomickej situácie, šetrenie a pod.). Iba 1 z 10 respondentov (10 %) uviedol, že neplánuje dovolenku a 4 % obyvateľov EÚ vôbec nechodí na dovolenku. Približne tretina obyvateľov SR (34 %) plánuje uskutočniť dovolenku v roku 2016. Podobne 32 % plánuje dovolenku, ale očakáva, že môže nastať prípadná zmena v cestovateľských plánov (zmena ekonomickej situácie, šetrenie a pod.). Dovolenku neplánuje 12 % obyvateľov SR a 5 % vôbec nechodí na dovolenku. Zhrnutie – aktuálne trendy v cestovnom ruchu  Hlavným motívom dovolenky je pobyt pri vode, slnko, pláž, príroda a návšteva príbuzných a známych.  Dlhodobo je najdôležitejším informačným zdrojom odporúčanie príbuzných a známych. Obľúbeným informačným zdrojom je aj internet (cestovateľské portály) a sociálne siete.  Pri nákupe dovolenky využívame menej služby internetu v porovnaní s priemerom EÚ.  Aj napriek viacerým nepriaznivým udalostiam vo svete (hrozba teroristických útokov, utečenecká kríza a pod.), spotrebitelia neplánujú meniť svoje cestovateľské plány.  Na základe cestovateľských plánov na rok 2016 neustále rastie počet spotrebiteľov, ktorí plánujú uskutočniť svoju dovolenku.

18

3. Analýza silných, slabých stránok, príležitostí a ohrození Na základe analýzy primárnej a sekundárnej ponuky, ako aj aktuálnych trendov v cestovnom ruchu sme formulovali analýzu silných, slabých stránok, príležitostí a ohrození (SWOT analýza). Analýza popisuje aktuálny (silné, slabé stránky) a plánovaný (príležitosti, ohrozenia) stav vo vzťahu k marketingovej stratégii mesta Levice. -

-

-

Silné stránky atraktívne územie pre rozvoj cestovného ruchu blízkosť hraníc s Maďarskom, jazyková vybavenosť obyvateľov mesta, cezhraničná spolupráca najteplejšia oblasť Slovenska bohatá história a zachované kultúrne pamiatky autentickosť prírodného potenciálu v území (flóra, fauna a scenéria krajín) periodicky sa opakujúce podujatia kultúrneho a spoločenského charakteru s národným i medzinárodným významom (tradičný levický jarmok, levické hradné slávnosti, poľovnícke dni, oslavy dňa sv. Urbana, dni mesta a pod.) folklórne tradície, folklór, lokálna gastronómia vinohradníctvo a vinárska tradícia existujúce rekreačné zariadenie Margita-Ilona, s. r. o. dostatočná kapacita ubytovacích a stravovacích zariadení pre cestovný ruch

Príležitosti - vhodné predpoklady pre zavedenie efektívneho destinačného manažmentu, založenie oblastnej organizácie cestovného ruchu – Región Tekov - koordinované aktivity s Nitrianskym samosprávnym krajom a Regionálnym združením miest a obcí Tekov

-

-

-

-

-

Slabé stránky doplnkové služby s celoročným využitím, ktoré by dosahovali požadovaný európsky štandard rast cestovateľských skúseností návštevníkov spôsobil rast ich očakávaní, preto častokrát vyžadujú vyššiu pridanú hodnotu k poskytovaným službám absencia medzinárodných hotelových reťazcov, ktoré predstavujú značku kvality ako aj chýbajúce napojenie hotelov na medzinárodne informačné a rezervovacie systémy častokrát slabá jazyková vybavenosť pracovníkov v cestovnom ruchu absentuje spolupráca subjektov zainteresovaných na rozvoji cestovného ruchu v destinácii, preto by mala v budúcnosti napredovať absencia produktov pre zážitkový cestovný ruch absencia cieleného marketingu orientovaného na konkrétne cieľové skupiny návštevníkov neexistencia oblastnej organizácie cestovného ruchu nedostatok relevantných štatistických údajov pre potreby cestovného ruchu

Ohrozenia - absentuje zameranie sa na domáci cestovný ruch, segmentácia trhu (potreby a motívy cieľových skupín návštevníkov) - nedostatočný počet cestovných kancelárií a agentúr so zameraním na domáci a aktívny zahraničný (príchodový) cestovná ruch - absencia verejných hygienických zariadení 19

- pohostinnosť

a

ochota miestneho podieľať sa na rozvoji cestovného

obyvateľstva cieľavedomom ruchu - snaha vytvárať nové produkty a aktivity pre vybrané segmenty (rodiny s deťmi, cykloturisti, peší turisti, školské skupiny) - vodné toky a plochy vhodné pre rekreačné využitie – najmä športové rybárstvo - vhodné podmienky pre rozvoj vidieckeho cestovného ruchu (agroturistiky), jazdenie na koni (hipoterapia) - vhodné podmienky pre rozvoj birdwatchingu a poľovníctva - oživenie a prezentácie remeselných, výrobcov a tradičných jedál a nápojov - stredné školy poskytujúce vzdelanie v profesiách pre CR - aktívny tretí sektor, dobrovoľnícke aktivity ( občianske združenia, mládež, seniori ) - ochrana územia v súlade s trvalo udržateľným rozvojom - rekonštrukcia a využívanie doteraz nevyužívaných objektov (kultúrny dom) - rozvíjanie partnerstiev a spolupráce, nové partnerské mestá - inovácie v ponuke služieb a stým spojený rast ich kvality - vytváranie nových pracovných príležitostí v odvetví cestovného ruchu a vplyvom multiplikačného efektu aj v ostatných odvetviach hospodárstva - podpora vzdelávania v cestovnom ruchu formou školení a workshopov

- sezónnosť vo využívaní zariadení cestovného

ruchu - absencia kvalitných ubytovacích zariadení nižšej kategórie - nedostatočná spolupráca subjektov zainteresovaných na rozvoji cestovného ruchu (destinačný manažment, marketing a branding destinácie a pod.) - nedostatok finančných zdrojov v regióne za účelom cieľavedomého rozvoja cestovného ruchu (infraštruktúra, produkty a pod.) - neexistencia oblastnej organizácie spôsobuje nemožnosť uchádzať sa o finančnú podporu formou dotácie, riziko zaostávania oproti okolitým regiónom (Nitra, Banská Štiavnica, Dudince)

20

4. Marketingová stratégia destinácie mesto Levice V dnešnej dobe rastúcej globalizácie a silnejúcej konkurencie je kľúčom k úspechu neponúkať všetko pre všetkých, ale trh cestovného ruchu segmentovať, zameriavať sa na vhodné cieľové skupiny potenciálnych návštevníkov a vhodnou formou, špecifickou pre jednotlivú skupinu, ponúknuť vybraný produkt, najčastejšie vo forme komplexného balíka služieb. Úspešná destinácia by mala mať jasno v tom, na ktoré typy návštevníkov sústredí svoje aktivity. Následne sa môže plne koncentrovať na vývoj úspešných produktov a efektívnu marketingovú komunikáciu. Nie je cieľom aktívne vylúčiť ostatné typy návštevníkov, ale jednoducho efektívne zamerať marketingové zdroje na ľudí, ktorých najpravdepodobnejšie prilákame do destinácie. Možno je to prekvapujúce, ale jednoznačný odkaz a istota zvyknú výraznejšie zapôsobiť aj na návštevníkov mimo cieľových segmentov. Možností a kritérií, podľa ktorých môžeme trh segmentovať, je mnoho (socio- a geo-demografia, socio-ekonomické skupiny, vek, pohlavie, lokalita, hodnoty, presvedčenie, postoje, nákupné správanie, motivácia k návšteve, osobitné záujmy, a pod.). Vhodná je aj kombinácia uvedených kritérií. Jedna z možností je sústredenie svojich marketingových aktivít na jednu, prípadne dve najobjemnejšie skupiny potenciálnych návštevníkov. Za účelom implementácie destinačného manažmentu v území odporúčame využiť tzv. „Long-tail Marketing“ a zacieliť na niekoľko menších skupín, čo spravidla zabezpečí lepšiu návratnosť investície. Jedným z ďalších použiteľných prostriedkov komunikačného mixu destinácie je „Event Marketing“ (zážitkový marketing). Predstavuje účinný nástroj ako pretaviť

stanovené

strategické

marketingové

ciele

na

komunikáciu

osobným

a nezabudnuteľným spôsobom, ktorá zanechá v návštevníkovi intenzívny zážitok. Zážitkový marketing je postavený na princípe organizovania podujatí, ktoré symbolizujú unikátnosť produktu destinácie. S prihliadnutím na stredoeurópsky i slovenský priestor, ako aj na analýzu primárnej a sekundárnej ponuky a SWOT analýzu sme vymedzili päť hlavných produktových skupín a šesť hlavných cieľových skupín návštevníkov.

21

Hlavné produktové skupiny Produktová skupina História, tradície a kultúra

Príroda a dobrodružstvo

Rodina a oddych Gastronómia, víno a delikatesy

Kongres & Business

Charakteristika kultúrne dedičstvo regiónu, historické pamiatky, folklór, tradície prírodné atraktivity, v kombinácii s možnosťami športového vyžitia, poľovnícky cestovný ruch a rybárstvo, športové vyžitie, obnova fyzickej kondície, kúpaliská/rekreačné zariadenia, relaxačné wellness centrá prírodné atraktivity, kultúrne dedičstvo regiónu, tradície, vidiecky cestovný ruch, kúpaliská/rekreačné zariadenia, relaxačné wellness centrá kultúrno-spoločenské zariadenia, stravovacie zariadenia rôzneho zamerania s dôrazom na lokálnu kuchyňu, lokálni výrobcovia vína (vínne pivničky) obchodný cestovný ruch, ponuka kongresových služieb, doplnená o vhodne zvolené doplnkové služby, možnosť prepojenia s trendom „Bleisure Tourism“ (spájanie pracovných povinností s oddychom a rekreáciou, motivácia po skončení pracovných povinností predĺžiť si pobyt v navštívenom mieste spolu so svojou rodinou a príbuznými)

Hlavné cieľové skupiny Cieľové skupiny  Mladí ľudia

Rodiny s deťmi

Staršie páry „Best Agers“

               

Charakteristika prevažne dvojice (novomanželia) a menšie skupiny, do 30 rokov, bezdetní nenároční na luxus, dobrodružní stredný / nízky príjem scestovaní a orientovaní na zážitok pomer cena / kvalita orientovaní na bezpečnosť, kvalitu, nápaditosť vlastné auto priemerný príjem uprednostňujú odpočinok, zábavu a čas s rodinou pomer cena / kvalita môžeme sem zaradiť aj starých rodičov na výlete s vnúčatami (vlastné auto nemusí byť podmienkou) páry, starší manželia s odrastenými deťmi, skupiny orientovaní na kvalitu a jedinečnosť orientovaní na estetiku a proces poskytovania služieb tradicionalistickí, hľadajúci oddych a rekreáciu stredný príjem pomer cena / kvalita 22

Seniori

Obchodní cestujúci

        

  Športovci  (vrcholoví, adrenalínoví)  

skupiny aj individuálni nároční na kvalitu a infraštruktúru tradicionalistickí hľadajúci oddych a rekreáciu, motívom je zlepšenie a prevencia ich zdravotného stavu väčšinou organizované skupiny, ale aj individuálni návštevníci nároční na kvalitu a infraštruktúru ochota priplatiť si za kvalitu a jedinečnosť vysoké spotrebné výdavky spojené s prácou, hradené zamestnávateľom organizované skupiny športovcov hľadajú podmienky na regeneráciu a načerpanie nových síl nenároční na luxus a orientovaní na zážitok dobrodružní (adrenalín) pomer cena/kvalita

Obrázok 1: Hlavné cieľové skupiny

Zdroj: Vlastné spracovanie, 2016. Tak produktové, ako aj cieľové skupiny návštevníkov, na ktoré sa destinácia plánuje zamerať majú odlišný potenciál z hľadiska aktuálneho využitia a potenciálneho rozvoja do 23

budúcnosti. Jednotlivým produktovým skupinám sme priradili navrhované cieľové skupiny a v ďalšej časti sme pomocou čísel od 1 do 6 (6 predstavuje najväčší význam) hodnotili ich význam s ohľadom na konkrétnu produktovú skupinu, súčasnú infraštruktúru a potenciálny rozvoj v stanovenom časovom období rokov 2016 – 2020. Produktová skupina:

História, tradície a kultúra

Cieľová skupina:

Staršie páry (6), Seniori (5), Rodiny s deťmi (4), Športovci (3), Mladí ľudia (2), Obchodní cestujúci (1)

Služby:

Levický hrad, Tekovské múzeum, Tekovská hvezdáreň, Kalvária – sakrálny areál, Vyhasnutá travertínová kopa Vápnik (Šiklóš), ostatné kultúrne dedičstvo regiónu, historické pamiatky, sakrálne pamiatky, tradície, folklór, tradičné remeslá a ľudová architektúra, výstavy a expozície, múzeá

Produktová skupina:


Cieľová skupina:

Mladí ľudia (6), Športovci (5), Rodiny s deťmi (4), Staršie páry (3), Obchodní cestujúci (2), Seniori (1)

Služby:

Rekreačné zariadenie Margita – llona, cyklistická trasa Euroregiónu Váh-Dunaj-lpeľ,

Pohronská

cyklomagistrála,

Čiernovodská

cyklocesta, cyklotrasy vedúce Hontom a zasahujú do Levického okresu, Levické rybníky, vyhasnutá travertínová kopa Vápnik (Šiklóš),

turistika,

náučné

chodníky,

poľovníctvo,

rybolov,

pozorovanie vtáctva, jazda na koňoch, splavovanie rieky Hron, adrenalínové športy, jazda na koni, kúpaliská/rekreačné zariadenia, wellness centrá a minerálne vody Produktová skupina:

Rodina a oddych

Cieľová skupina:

Rodiny s deťmi (6), Seniori (5), Staršie páry (4), Športovci (3), Mladí ľudia (2), Obchodní cestujúci (1)

Služby:

Rekreačné zariadenie Margita – llona, Levický hrad, Tekovské múzeum, Tekovská hvezdáreň, Kalvária – sakrálny areál, vyhasnutá travertínová kopa Vápnik (Šiklóš), ostatné prírodné atraktivity, vidiecky cestovný ruch, agroturistika - Tekovský región, kultúrne 24

dedičstvo regiónu, historické pamiatky, tradície, kúpaliská/rekreačné zariadenia, wellness centrá a minerálne vody Produktová skupina:

Gastronómia, víno a delikatesy

Cieľová skupina:

Staršie páry (6), Mladí ľudia (5), Obchodní cestujúci (4) Rodiny s deťmi (3), Seniori (2), Športovci (1)

Služby:

Vinohrady a pivnice v meste a okolí – Tekovský vinohradnícky rajón, kultúrno-spoločenské zariadenia, stravovacie zariadenia rôzneho zamerania s dôrazom na lokálnu kuchyňu (napr. husacie hody), kúpaliská/rekreačné zariadenia, wellness centrá a minerálne vody

Produktová skupina:

Kongres & Business

Cieľová skupina:

Obchodní cestujúci (6)

Služby:

Kongresové sály, teambuildingové aktivity, vinohrady a pivnice v meste a okolí – Tekovský vinohradnícky rajón, doplnkové služby, tradičná

lokálna

gastronómia,

kúpaliská/rekreačné

zariadenia,

wellness centrá a minerálne vody Okrem klasických už spomenutých cieľových skupín sa v súčasnosti do popredia dostávajú nové tzv. perspektívne cieľové skupiny: DINK`s, LOHAS a LOVOS, ale aj školy a mládež. Tieto skupiny môžu zo začiatku pôsobiť doplnkovo a vykrývať tak najmä začiatok a koniec sezóny. Ponuka na mieru pre tieto skupiny si vyžaduje koordináciu a spoluprácu nielen s cestovnými kanceláriami, ale aj s ostanými subjektmi verejného a súkromného sektora zainteresovanými na rozvoji cestovného ruchu v regióne. DINK´s („Double Income, No Kids“ - bezdetné rodiny) & Singles Predstavujú menšiu, ale aj napriek tomu významnú skupinu - bezdetné dvojice a samostatne žijúci dospelí ľudia. V poslednej dobe sa podiel tejto skupiny najmä v mestách významne zvyšuje. V tejto často (nie vždy) mladej vekovej cieľovej skupine rozpoznávame dopyt po športových a adrenalínových aktivitách. Majú bohaté cestovateľské skúsenosti (sú scestovaní), sú orientovaní na zážitok (dobrodružstvo, adrenalín), vysoké nároky na ponuku

25

regiónu a sú nadpriemerne orientovaní na prestíž. Dôležitým aspektom je pomer ceny a kvality poskytovaných služieb („Value for Money“). Preferencie cieľovej skupiny sú pokoj a oddych, možnosť vypnúť na niekoľko dní v kombinácii so športovými aktivitami v prírode. Majú potrebu robiť niečo pre svoje zdravie. Nezadaní z tejto cieľovej skupiny vyhľadávajú i nenútené stretávanie sa a možnosti kontaktu s inými ľuďmi podobných preferencií, či postavenia. Mladé dvojice často podnikajú spoločné výlety cez víkend s inými dvojicami. LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) – Zdravý životný štýl a udržateľný rozvoj a LOVOS (Lifestyle of Voluntary Simplicity) – Životný štýl založený na jednoduchosti Tieto skupiny majú charakter tzv. trendových cieľových skupín, pričom sa očakávalo, že tento trend bude krátkodobý. LOHAS predstavuje životný štýl alebo typ spotrebiteľa, ktorý chce svojim správaním podporovať trvalo udržateľný rozvoj a zodpovedný cestovný ruch. Ekonomický príjem z LOHAS je zvyčajne nadpriemerný. V posledných rokoch sa z tejto skupiny odčlenila skupina LOVOS ako typ spotrebiteľa – ego a eko, pôžitok a svedomie, dobrý a jednoduchý život a ubytovanie v dizajnových hoteloch. Školy a mládež Pre školy a mládež predstavuje pobyt mimo bežného prostredia príležitosť zážitkového vyučovania v exteriéri. Študenti (žiaci) sa učia v priamom kontakte s prírodou, životným prostredím a kultúrou. Pomocou vhodných animácií a pedagogiky môžu zažívať pocit slobody a dobrodružstva. Špecifickou črtou destinácie cestovného ruchu je skutočnosť, že sa vyznačuje rôznorodou štruktúrou primárnej (prírodné podmienky, kultúrno-historické dedičstvo) a sekundárnej (infraštruktúra cestovného ruchu) ponuky cestovného ruchu. Preto môžeme návštevníkov destinácie rozdeliť do dvoch základných skupín podľa ich očakávaní (motívu návštevy) od pobytu v destinácii a prispôsobiť im ponúkané balíky služieb (tematické produkty) tak, aby čo najlepšie spĺňali ich očakávania (obrázok 2):

26

Obrázok 2: Rozdelenie návštevníkov do základných skupín podľa ich očakávaní (motívu návštevy) od pobytu v destinácii Návštevník a jeho očakávania od pobytu v destinácii

Oddych a rekreácia v tichom prostredí „Simple & Easy“ - Rodiny s deťmi - Staršie páry - Seniori

Jedinečné a autentické zážitky „Inspiring & Authentic“ - Mladí ľudia - Backpackeri (batôžkári) - Incentívny cestovný ruch

Zdroj: Vlastné spracovanie, 2016. „Simple & Easy“ – motívom návštevy je pobyt v prírodnom prostredí s cieľom načerpania nových fyzických a psychických síl. Návštevník očakáva od svojho pobytu hlavne oddych a rekreáciu, preto vyhľadáva tiché miesta, zákutia, vyhliadky, prechádzkové trasy a pod. Do tejto skupiny patria rodiny s deťmi, staršie páry a seniori. „Inspiring & Authentic“- motívom návštevy je zažiť jedinečnosť a dobrodružstvo. Návštevník neplánuje dopredu a je menej náročný na luxus. Ide predovšetkým o mladých ľudí, ktorí sú menej nároční na luxus a plánovanie. Potenciál predstavujú aj slobodní cestovatelia tzv. „Backpackeri“ (batôžkári), ktorí cestujú len s batohom na pleciach. Batoh symbolizuje voľnosť a slobodu v cestovaní s cieľom spoznávať. K návštevníkom hľadajúcim jedinečnosť a dobrodružstvo môžeme zaradiť aj incentívny cestovný ruch alebo inak motivačný cestovný ruch (motivačné programy). Vyplynul z potreby podnikateľov hľadať nové a efektívne spôsoby motivácie svojich najlepších pracovníkov, top manažérov, obchodných partnerov, ale aj VIP klientov (výberové pobyty pre najlepších pracovníkov a top manažment). Organizácia motivačnej cesty má pre niektorých zamestnancov vyšší úžitok ako trvalé zvýšenie platu, a keďže v motivačných programoch ide o aktivity súvisiace s hospodárskou činnosťou podniku, výdavky je možné zaradiť do nákladov. Výhodou programov je, že ich možno spojiť s pracovným stretnutím, školením, workshopom, prezentáciou i účasťou na výstave. Úžitok predstavuje zážitok, ktorý ostáva dlho v pamäti a zvyšuje spoločenskú prestíž konkrétneho podniku. V nadväznosti na stanovené produktové a cieľové skupiny sme formulovali praktické príklady produktov vo forme tematických balíkov a organizovaných podujatí, ktoré by mohli pomôcť destinácii prilákať návštevníkov a zvýšiť tak počet prenocovaní v destinácii. 27

4.1. Príklady produktov Navrhované príklady produktov pozostávajú z viacerých na seba nadväzujúcich služieb a vytvárajú tak tematické balíky. Ich cieľom je zaujať potenciálneho návštevníka, ponúknuť mu čo možno maximálny komplexný úžitok, ktorý v konečnom dôsledku umocní celkový zážitok z návštevy destinácie. Produkty sa líšia nielen podľa cieľovej skupiny návštevníkov, na ktorú sú zamerané, ale aj charakterom poskytovaných služieb. Keďže väčšinou návštevníci uskutočňujú v destinácii krátkodobé tzv. víkendové pobyty, vybrané produkty vytvárajú predpoklady pre rast dĺžky pobytu návštevníkov v destinácii. Súčasťou balíkov sú rôzne inovačné služby tzv. vychytávky („Best Buys“), ktoré navrhujeme pre destináciu za účelom inovácie a vylepšenia ponuky poskytovaných služieb. Viaceré z uvedených návrhov sa už úspešne využívajú vo vyspelých destináciách vo svete.

Vychytávky „Best Buys“ Tematické cesty (QR kód) – vybudovanie tematickej cesty, kde budú návštevníci získavať prostredníctvom svojich mobilných telefónov (smartfónov) zaujímavé informácie o navštívených miestach prostredníctvom QR kódov. Kódy odkážu návštevníkov priamo na konkrétnu fotografiu príp. video s popisom. Takto si návštevník sám skladá svoju tematickú cestu. Ako vzor môže poslúžiť „The World Park“ t.j. kampaň, ktorú realizovali v rámci newyorského Central Parku. Hľadanie pokladu – vytvorenie produktu pre viaceré cieľové skupiny (adrenalín, rodiny s deťmi, romantika, seniori). Súčasťou bude interaktívna (tlačená) mapa s 10 stanovišťami podľa témy. Pri návšteve jednotlivej atrakcie získava návštevník časť príbehu (indíciu), ktorý poskladá návštevou všetkých (príp. 5 z 10) atrakcií. Získaním všetkých indícií t.j. celého príbehu objaví návštevník poklad (získa zaujímavú zľavu, spomienkový produkt, a pod.) Je dôležité, aby nešlo o niečo bežné (veľmi nízkej hodnoty), aby nenastal pocit sklamania. Možnosť využitia GPS (geocaching, resp. QR kódov), podľa cieľovej skupiny. Pamiatka týždňa – pravidelne počas letnej sezóny vyhlasovať pamiatku týždňa. Využiť špeciálne promo akcie, pútavé informácie a zľavy pre návštevníkov. Možnosť využitia najmä v prípade hostí, ktorí strávia v destinácii dlhší pobyt. Súťaž o najobľúbenejší ... – súťaž kde návštevníci hlasujú o najobľúbenejší pub, reštauráciu, hotel, tradičné jedlo a pod. Samotná súťaž by mala motivovať podnikateľov v destinácii ponúkať kvalitné služby. Víťaz bude ocenený certifikátom (diplom, nálepka a pod.). V minulosti sa v meste už organizovala „Levia ruža“- súťaž o prevádzku s najlepšie poskytovanými službami.

28

Vychytávky „Best Buys“ - CELOROČNE Najoriginálnejší videoklip – súťaž pre širokú verejnosť, kde úlohou súťažiaceho bude natočiť originálne video (napr. v dĺžke 2 min.) na vopred stanovenú tému (napr. majster prevlekov, triky na bicykli a pod.) v závislosti od obdobia kedy sa bude súťaž organizovať. Videá budú publikované na webovej stránke a sociálnej sieti (Facebook), pričom autor videa, ktoré bude mať najviac hlasov získa pobyt v destinácii alebo iné ceny (zdarma vstup na hrad, múzeum, vstup do wellness, zľavovú kartu a pod.). Fototrasa – výlet s profesionálnym fotografom, ktorý návštevníkom ukáže „najfotogenickejšie“ lokality destinácie v rôznych častiach dňa aj s odborným výkladom. V závislosti od charakteru fototrasy môže ísť o jedno dňový alebo viacdňový výlet. Možnosť organizovania viacdňových fotokurzov v spolupráci s Regionálnym osvetovým strediskom, Strednou umeleckou školou Ladislava Bielika. Fotosúťaž - zverejnenie v masmédiách, na webovej stránke, na sociálnych sieťach napr. 5 vopred vybraných fotiek podľa toho, kam návštevníkov prioritne nasmerovať. Úlohou návštevníkov je nájsť tieto miesta (prípadne 3 z nich), odfotografovať sa tam a podľa pokynov fotky poslať správcovi. Prvých 20 najrýchlejších získava spomienkové predmety, zľavovú kartu a pod. „Dine around“ – návštevník bude mať možnosť vybrať si z viacerých stravovacích zariadení, ktoré budú zapojené do „Dine around“ siete stravovacích zariadení. Návštevník zaplatí za pobyt v danom ubytovacom zariadení, ale stravovať sa bude môcť v stravovacích zariadeniach zapojených do tohto programu. Produkt môže byť tematicky zameraný aj na lokálnu gastronómiu a miestne špeciality, príp. prepojený s podujatím (napr. jarmok). Základom je nastavenie zmluvných vzťahov medzi ubytovacími a stravovacími zariadeniami. Lokálna gastronómia na štýl „Slow Food“ (možnosť prepojenia s vidieckym cestovným ruchom) – Slow Food vznikol ako reakcia na vplyv globalizácie, rýchly životný štýl a s ním stravovací fast-food štýl, strácajúce sa miestne gastronomické tradície a absentujúci záujem ľudí o to, čo jedia a ako jeho konzumácia ovplyvňuje svet okolo nás. Slow Food presadzuje miestne produkty, domáce odrody plodín a upozorňuje na dávno zabudnuté recepty (podpora tradičnej lokálnej gastronómie). Napr. začať so spoluprácou so SOŠ Levice (Stredná odborná škola Levice) a v rámci jarmoku, prípadne Dní mesta ponúkať regionálne špeciality pripravené napr. z Receptov levických paničiek – zmluvne dotiahnuť so SOŠ. Využitie mobilných aplikácii a sociálnych sietí – ideálnym spôsobom propagácie je využitie kombinácie webovej stránky a viacerých sociálnych sietí (Facebook, Instagram, Twitter a pod.). V prípade prezentácie na sociálnych sieťach je dôležitá aktívna prezentácia, pravidelné aktualizácie a komunikácia so svojimi fanúšikmi, aby sa postupne rozširoval rozsah ľudí, ktorých vie destinácia osloviť. Instagram – okrem populárneho Facebook-u je možnosť využiť sociálnu sieť Instagram, prostredníctvom ktorej budú mať návštevníci za úlohu nájsť vopred vybrané miesta a odfotiť ich (na fotkách budú odfotení aj návštevníci). Po získaní fotky budú musieť osloviť čo možno najviac ľudí, aby získali napr. 100 „lajkov“ na každú fotografiu (súťaž by mala prebiehať na facebookovej stránke destinácie, aby súťažiaci v snahe o získanie „lajkov“ prilákali na stránku čo najviac ostatných používateľov). Ten kto splní stanovenú úlohu získava rôzne ceny (vstupenku na podujatie, romantickú večeru pre seba a partnera, pobyt vo vybranom wellness centre, bowling zadarmo a pod.).

29

Vychytávky „Best Buys“ - CELOROČNE Mobilná aplikácia Foursqare – podstata aplikácie spočíva v označovaní sa na miestach kde sa návštevník práve nachádza. Okrem samotného označenia sa môže návštevník zanechať aj svoje odporúčanie (tip) a fotografie. Pre správne využitie aplikácie na marketingové účely je dôležité vytvorenie profilov atraktivít (kultúrno-historické pamiatky, skanzen, jaskyne, podujatia, ubytovacie a stravovacie zariadenia, zariadenia poskytujúce doplnkové služby a pod.) a ich pravidelné manažovanie i kontrola. Špeciálna ponuka môže byť postavená na princípe, že pokiaľ sa na jednom mieste označí spoločne ľubovoľne stanovený počet návštevníkov, získavajú rôzne výhody. Napr. po označení sa na vybranom mieste (pamiatka, atraktivita) je možnosť získať 50 % zľavu na obed v reštaurácii (alebo nápoj v bare). Podobne je možné využiť aplikáciu v prípade organizovaných podujatí. Návštevník tak získava užitočné informácie od správcu podujatia i od ostatných návštevníkov (napr. pokiaľ sa na podujatí označia spoločne piati ľudia získavajú každý voľný nápoj „welcome drink“). Výhodou aplikácie je, že je dostupná pre každého majiteľa mobilného telefónu (smarfónu) zadarmo. Mobilný sprievodca – vytvorenie mobilnej aplikácie príp. elektronického informačného letáku, ktorý prostredníctvom GPS súradníc upozorňuje na atraktivity destinácie (výhľady, zákutia, zaujímavosti a pod.). Sprievodca môže mať viacero verzií (pre turistov, cykloturistov a pod.). Levický poklad – súťaž pre deti, na maľovanej mape mesta Levice a okolitého regiónu sú vyznačené miesta s indíciami (3-5), ktoré deti získajú po splnení nenáročných úloh. Indície sa nachádzajú v rôznych lokalitách s cieľom návštevy vytypovaných atraktivít. Odmenou môže byť lokálny produkt (nie príliš lacný, aby nenastal opačný ako očakávaný efekt). Mesto už začalo s prípravou podobnej súťaže. V roku 2016 je plánovaná príprava brožúr a v roku 2017 príprava vybraných miest t.j. umiestnenie tabuliek. Súťaž je podmienená vhodným nastavením spolupráce s Tekovským múzeom, Tekovskou hvezdárňou, Margitou-Ilonou, Mestské kultúrne stredisko Levice, Správa športových zariadení a i.). Zážitkové ochutnávky vín - Vinári pripravia ochutnávky z vlastnej produkcie. Ochutnávanie prebieha zážitkovou formou t.j. ochutnávky sa uskutočňujú na viacerých miestach napr. vybrané atraktivity alebo prevádzky. Súčasťou ochutnávky bude predstavenie zaujímavostí o jednotlivých atraktivitách. Ochutnávky môžu byť spojené s ochutnávkou lokálnej gastronómie (v prípade ak je to vhodné). Spestrením môže byť využitie vlastnej meny, ktorá dodá akcii zaujímavý nádych (napr. Lev). Zážitkové hry – spoznávanie destinácie prostredníctvom interaktívnych hier. Na základe histórie regiónu vytvoriť legendárne postavy, ktorých príbeh sa viaže ku konkrétnym miestam záujmu. Prioritne je vhodné zapojiť atraktivity (populárne miesta), následne môžu byť súčasťou hry aj ostatné zariadenia, ktoré turisti navštívia vďaka zapojeniu sa do hry. Cieľom hry je zbierať pamiatkové predmety napr. nálepky, náramky, odznaky a pod. Takýmto štýlom spoznávaj návštevníci destináciu interaktívnou formou.

30

Príklad 1: „Rozhýb svoje telo“ Produkt určený mladým ľudom a rodinám s deťmi, ktorí počas svojho pobytu v regióne hľadajú aktívny odpočinok a radi spoznávajú krásy okolitej prírody. V tejto často mladej vekovej cieľovej skupine rozpoznávame dopyt po športových a adrenalínových aktivitách. Majú bohaté cestovateľské skúsenosti (sú scestovaní), sú orientovaní na zážitok (dobrodružstvo, adrenalín), vysoké nároky na ponuku destinácie a sú orientovaní na prestíž. Dôležitým aspektom je pomer ceny a kvality poskytovaných služieb (Value for Money). Charakter produktu závisí od ročného obdobia, keďže mesto Levice sa prioritne zameriava na letnú sezónu, v letných mesiacoch prevažujú turistika, cykloturistika, splav, rybolov, poľovníctvo a pod. Dôležitou súčasťou by mali byť náučné chodníky. Na regeneráciu po náročnom dni poslúžia rekreačné zariadenia, vybrané kúpaliská a wellness centrá so širokou ponukou svojich doplnkových služieb.

Zacielenie

Mladí ľudia, Rodiny s deťmi, Športovci

Produkt

Príroda a dobrodružstvo, Gastronómia, víno a delikatesy

+ jeho hlavné súčasti

turistika, cykloturistika,

rybolov, pozorovanie vtákov,

jazda na koňoch príp. štvorkolkách, splav Hrona, rekreačné zariadenia, termálne vody a wellness centrá Ako sa tam dostať

Cestovná kancelária, individuálne (popis trasy)

Čo je v okolí

Prírodné atraktivity na území celého okresu, územie destinácie

disponuje

výbornými

podmienkami

pre

aktívny odpočinok (cykloturistika), Možnosti ubytovania

ubytovacie zariadenia podľa vlastného výberu

Možnosti stravovania

stravovacie zariadenia podľa vlastného výberu

Vychytávky (Best Buys) fotoslužby počas turistiky, kurz fotografovania, adrenalínové športy Dĺžka pobytu

4 dni, 3 noci

Info a rezervovanie

Webové stránky destinácie, TIK

31

Príklad 2: „Rozprávkové Levice“ Produkt určený predovšetkým pre rodiny s deťmi, táto aktívne orientovaná cieľová skupina má potrebu najmä dostupnosti „baby friendly“ ponuky pre rôzne vekové kategórie. Mal by byť ponúkaný vo forme balíkov služieb s konkrétnym tematickým zameraním ako špeciálna trasa. Špeciálna trasa pozostáva zo stanovíšť kde návštevníci po absolvovaní každého stanovišťa dostanú odznak príp. šatku, mincu (groš), kartičku. Dôležité je, aby návštevníci, ktorí budú zapojení v danom produkte boli odlíšení od ostatných návštevníkov, čím vzbudzujú záujem aj u ostatných. Po absolvovaní všetkých stanovíšť poskladajú príbeh a budú môcť získať zvýhodnenú akciu na vybrané služby alebo získajú darček vo forme spomienkových predmetov (brožúra, rozprávkové DVD o regióne a pod.). Je dôležité, aby mal spomienkový predmet dostatočnú hodnotu, aby nenastal pocit sklamania

Zacielenie

Rodiny s deťmi

Produkt

Rodina a oddych; História, tradície a kultúra


Prírodné a kultúrne dedičstvo, tradície, dobrodružstvo, gastronómia, štýlové ubytovanie, wellness, kultúra, prechádzkové trasy a zákutia

Ako sa tam dostať


Čo je v okolí

Vápnik – Šiklóš, Náučný chodník na Krížnom vrchu a v Horšianskej doline, rekreačné zariadenie Margita – llona, ostatné prírodné atraktivity, Levický hrad, Tekovské múzeum, skalné obydlia v Brhlovciach, ostatné

kultúrno-historické

dedičstvo

destinácie,

wellness a relax centrá Možnosti ubytovania

ubytovacie zariadenia ponúkajúce špeciálne služby pre deti, napr. vybrané hotely ½ cena pre deti do 12 rokov, zdarma deti do 6 rokov a pod.


prioritne stravovacie zariadenia ponúkajúce špeciálne služby pre deti, zážitková gastronómia

Vychytávky (Best Buys)

Levický poklad, Zážitkové hry, Tematické cesty (QR kód), Pamiatka týždňa

Dĺžka pobytu

4 dni, 3 noci

Info a rezervovanie

Webové stránky destinácie, TIK 32

Príklad 3: „Levice s nádychom histórie“ Produkt zameraný na staršie páry, seniorov a rodiny s deťmi, ktorí radi spoznávajú históriu, tradície, kultúru a folklór destinácie Levice. Pri tvorbe balíkov služieb pre tieto cieľové skupiny je dôležité predpokladať, že vyhľadávajú v prvom rade oddych a rekreáciu v pokojnom prostredí, pričom kladú dôraz na estetiku a proces poskytovania služieb, sú scestovaný a potrpia si na poskytnutú hodnotu za peniaze tzv. „Value for Money“. Aktuálne predstavujú staršie páry a rodiny s deťmi kľúčové cieľové skupiny, keďže v roku 2020 bude jedna tretina obyvateľov Európy vo veku 50 + s výrazným vplyvom na cestovný ruch v porovnaní s klesajúcou skupinou mladí ľudia.

Zacielenie

Staršie páry; Seniori; Rodiny s deťmi

Produkt

História,

tradície

a kultúra;

Gastronómia,

víno

a

delikatesy + jeho hlavné súčasti

sakrálna turistika, poznávací a religiózny cestovný ruch, kultúrno-historické dedičstvo, folklór, tradičné remeslá a ľudová architektúra, lokálna gastronómia a vínny cestovný ruch

Ako sa tam dostať


Čo je v okolí

Levický hrad; Tekovské múzeum; Tekovská hvezdáreň; Kalvária - sakrálny areál; Synagóga; skalné obydlia v Brhlovciach; Vápnik – Šiklóš; Náučný chodník na Krížnom vrchu a v Horšianskej doline; kostoly; múzeá a galérie v regióne; vybrané organizované podujatia

Možnosti ubytovania

ubytovacie zariadenia ponúkajúce špeciálne balíky služieb


vybrané stravovacie zariadenia, môžu byť aj s dôrazom na tradície a tradičnú gastronómiu


pamiatka týždňa, vstupenka na hrad/múzeum + lokálny remeselný produkt, relax balík obsahujúci wellness a kúpanie, vyhliadkové autotrasy, zážitkové ochutnávky vín, Dine Around

Dĺžka pobytu Info a rezervovanie

4 dni, 3 noci Webové stránky destinácie, TIK 33

Príklad 4: „Profi športovci - sústredenia“ Produkt určený najmä organizovaným skupinám profesionálnych športovcov, ktorí navštívia región za účelom zlepšenia fyzickej kondície v rámci rôznych organizovaných sústredení. Hlavnými aktivitami by mala byť turistika a cykloturistika. Táto skupina je menej náročná na luxus, o to viac je orientovaná na zážitok a dobrodružstvo, nevyžaduje masívnu propagáciu, ale cielenú komunikáciu prostredníctvom záujmových organizácií a spolkov, pričom skúsenosti a zážitok je pre ich rozhodovanie dôležitý. Prírodné atraktivity spoločne so zdravou klímou ponúkajú vhodné podmienky pre profesionálnych športovcov. V rámci regenerácie môžu športovci využiť služby rekreačných zariadení, termálnych kúpalísk a vybraných wellness centier (možnosť spolupráce so športovými klubmi, Správou športových zariadení)

Zacielenie

Športovci

Produkt



prevažne organizované skupiny športovcov, kondičné sústredenia

pre

športovcov

v rámci

mimosezónnej

prípravy (kondičné, regeneračné a pod.), spolupráca s profesionálnymi kondičnými trénermi Ako sa tam dostať


Čo je v okolí

Územie celého okresu, horské a podhorské oblasti Štiavnických vrchov a Krupinskej planiny; Výborné podmienky pre aktívny odpočinok; Rekreačné zariadenie Margita – llona, športoviská, splav Hrona


ubytovacie zariadenia v blízkosti športovísk a zariadenia s vybudovanou

infraštruktúrou

pre

športovcov

(posilňovňa, telocvičňa, wellness a pod.) Možnosti stravovania

stravovacie zariadenia podľa vlastného výberu, prípadne stravovacie zariadenia zamerané na zdravú stravu


Mobilný sprievodca regiónom, Fotoslužby počas turistiky, Adrenalínové športy

Dĺžka pobytu

7 dní, 6 noci

Info a rezervovanie


34

Príklad 5 : „Spoznaj a ochutnaj Levice a región Tekov“ Produkt určený najmä pre mladých ľudí a pre staršie páry s odrastenými deťmi, ktorí okrem návštevy destinácie a spoznávania okolia (pamiatky, náučné chodníky, skanzeny a pod.) hľadajú zábavu, neopakovateľné zážitky a radi spoznávajú lokálnu gastronómiu v originálnom prostredí so všetkým čo k tomu patrí. Produkt by mohol byť spojený s konkrétnym organizovaným podujatím v regióne.

Zacielenie

Mladí ľudia, Staršie páry

Produkt

Gastronómia, víno a delikatesy; História, tradície a kultúra


produkt spojený s konkrétnym organizovaným podujatím (Dni mesta Levice, Oslava dňa sv. Urbana, Levické hradné slávnosti, Rybací piknik, Levický jarmok), pohostinské zariadenia, vidiecky cestovný ruch a agroturistika

Ako sa tam dostať


Čo je v okolí

Kalvária - sakrálny areál; Synagóga; Vápnik – Šiklóš; Prírodné

atraktivity;

Kultúrno-historické

dedičstvo

destinácie; Levická mestská pivnica; pánske pivnice a drobní

výrobcovia nočné

podujatia,

vína;

podniky,

vybrané

organizované

rekreačné

zariadenia,

termálne kúpaliská Možnosti ubytovania

ubytovacie zariadenia v blízkosti atraktivít


stravovacie zariadenia s rôznym tematickým zameraním (napr. husacie hody, typické husacie štvrtky, husacie pečienky

a pod.);

špeciálna

trasa

–

návšteva

pohostinských zariadení ponúkajúcich lokálne produkty podľa navrhnutej karty/mapy, môže byť spojená s ochutnávkou vín Vychytávky (Best Buys)

„Dine around“ a „Slowfood“

Dĺžka pobytu

3 dni, 2 noci

Info a rezervovanie


35

Príklad 7: „Kongres & business“ Produkt zameraný na obchodný cestovný ruch, ktorý pomôže lepšie preklenúť mimosezónne obdobie. Široká ponuka doplnkových služieb (napr. wellness vo forme balíka relax, jazda na koňoch a pod.) motivuje návštevníkov k predĺženiu svojho pobytu v navštívenom mieste. Produkt by mal byť vytvorený tak, aby po skončení pracovných povinností motivoval návštevníkov predĺžiť si svoj pobyt v navštívenom mieste spolu so svojou rodinou a príbuznými. Tento trend sa volá „Bleisure Tourism“, pričom ide o spájanie pracovných povinností s oddychom a rekreáciou. Na základe publikácií Európskej komisie, v ktorých sa analyzujú trendy a vyhliadky rozvoja cestovného ruchu do budúcnosti je „Bleisure Tourism“ jedným z obľúbených trendov v cestovnom ruchu (European Tourism 2016 Trends and prospects, 2016).

Zacielenie

Obchodní cestujúci

Produkt

Kongres & business


Organizované skupiny, Kongresové sály, Doplnkové služby, Teambuilding, Reštaurácie

Ako sa tam dostať


Čo je v okolí

Rekreačné zariadenie Margita – llona, Santovka, kúpele Dudince, termálne kúpaliska, relax wellness centrá, minigolf, adrenalínové športy


v hoteli, ktorý spĺňa špecifické požiadavky pre kongresový cestovný ruch (kapacity kongresových priestorov)


vyšší štandard

Vychytávky (Best Buys) relax balík, jazda na koňoch, zážitkové ochutnávky vín Dĺžka pobytu

3 dni, 2 noci

Info a rezervovanie


36

Príklad 8: Celodenný / viacdenný tábor pre deti Okrem už spomenutých produktov by bolo vhodné pokúsiť sa zamerať aj na najmenších návštevníkov destinácie (deti). Zaujímavým riešením by mohol byť tábor pre deti aj v spolupráci so základnými a strednými školami. Ubytovanie by bolo zabezpečené v závislosti od tematického charakteru produktu, prioritne by sa jednalo o lacnejšie a jednoduchšie ubytovanie (turistické ubytovne, chatky, kempy, stany a pod.). Program tábora by pozostával z viacerých aktivít: 

návšteva remeselných dielní spojená s ukážkami remesiel,



prechádzky po okolí, zákutia, náučné trasy,



hry v prírode,



zábavnou a pútavou formou zabezpečená náuka o prírode a jej ochrane,



na záver by deti dostali diplom alebo pamätnú medailu.

Pre školy a mládež predstavuje pobyt v prírode príležitosťou zážitkového vyučovania v exteriéri. Vhodným miestom pre realizáciu môžu byť náučné chodníky . Študenti sa učia v priamom kontakte s prírodou a životným prostredím, uvedomujú si dôležitosť hodnôt životného prostredia okolo seba. Pomocou vhodných animácií a pedagogiky v prírode môžu zažívať pocit slobody a dobrodružstva. Zároveň pomáhajú pri správe, udržiavaní a obnove chodníkov a skanzenov. K tejto cieľovej skupine je možné priradiť skupinu - Záujmové združenia a firmy (možnosť spolupráce s priemyselným parkom), ktoré využívajú prírodné prostredie a uvoľnenú atmosféru pre vzdelávacie aktivity (tímová práca, osobný rozvoj), ale aj pre relax a rôzne oslavy. Prípravou ponuky pre deti, študentov a mládež, ako aj spoluprácou so školami je možné vykryť najmä začiatok a koniec letnej sezóny. Cielená ponuka si vyžaduje koordináciu a spoluprácu s cestovnými kanceláriami, ako aj s ostanými subjektmi verejnej správy. Ako jedna z možností sa javí aj nadviazanie spolupráce s Centrom voľné času, ktoré už aktuálne organizuje rôzne podobné tábory (Slovenský raj, Denný tábor, Letný tábor Orava a pod.). V prípade ak produkt nebude prepojený so školami, mal by produkt ponúkať služby pre rodičov, aby tak čas strávený bez svojich ratolestí využili na načerpanie nových fyzických aj psychických síl, kde by si mohli vybrať z viacerých vopred pripravených balíkov (kúpele, wellness a pod.).

37

Tematické okruhy (Tipy na výlety) Okrem uvedených produktov je potrebné sa v destinácii Levice zamerať aj na ponuku jednodňových výletov, ktoré nielen spestria možnosti voľnočasových aktivít pre viacdňových návštevníkov destinácie, ale zároveň predstavujú zaujímavé alternatívy pre obyvateľov mesta a blízkeho okolia. Niektoré z výletov sa už v meste aktuálne realizujú prostredníctvom Levickej informačnej agentúry. Sakrálne pamiatky v Leviciach – výlet pozostáva z návštevy sakrálnych pamiatok v meste a blízkom okolí (evanjelický kostol, katolícky kostol, kalvínsky kostol, synagóga, Kalvária, kostol cirkvi bratskej, kostolík v Kalinčiakove) Rod Schoellerovcov

a Levice – spoznávanie histórie mesta, predstavenie obdobia kedy

levické panstvo odkúpila rodina veľkopodnikateľov – Schoellerovcov (najväčšie zmeny, prehliadka hradu a pod.). Turci v Leviciach – návšteva Tekovského múzea spojená s predstavením histórie Turkov v Leviciach (Turecký prepad Levíc). Remeslá v Leviciach – spoznávanie miestnych remesiel ako napr. kamenári, keramikári, krajčíri, čižmári atď. Možnosť prehliadky výstavnej siene európskej jedinečnosti tzv. Levický zlatý onyx. Výlet môže byť spojený s degustáciou vína. Korzovanie v Leviciach – spoznávanie histórie mesta počas návštevy miestnych podnikov napr. kaviarne (podaná káva, história Levíc, fotografie, kniha ), hotely (aperitív), reštaurácie (degustácia vína) spojené s ochutnávkami lokálnej gastronómie a vín. Tekovská vínna cesta - návšteva miestnych vinárstiev spojená s ochutnávkami Nevyhnutnou súčasťou uvedených výletov by mala byť doprava. V závislosti od počtu účastníkov je potrebné zvoliť vhodný dopravný prostriedok (veľká skupina cca 40 osôb – veľký autobus; stredná skupina cca 20 – 25 osôb – malý autobus; malá skupina cca 10 – 12 osôb alebo 1 – 2 rodiny – minibus). Koordinátorom jednotlivých výletov môže byť Levická informačná agentúra (prijímanie objednávok, kontakt so sprievodcami, informácie pre návštevníkov a pod.). Tematické okruhy a turistické balíky predstavujú vhodný spôsob ako motivovať obyvateľov regiónu k účasti a návštevníkov k predĺženiu pobytu v destinácii. V prípade realizácie tematických okruhov je potrebná dohoda s poskytovateľmi stravovacích a ostatných doplnkových služieb.

38

4.2. Event Marketing destinácie Ako sme už v predchádzajúcom texte naznačili, jedným z efektívnych prostriedkov komunikačného mixu destinácie je „Event Marketing“ (zážitkový marketing), ktorý je založený na princípe organizovania podujatí. Podujatia môžu byť rôzneho tematického charakteru a trvania. Zážitkový marketing využíva v praxi množstvo svetoznámych destinácii, ktoré sa usilujú každoročne inovovať svoje produkty a prispôsobovať sa meniacim trendom v cestovnom ruchu. Úlohou podujatí je osloviť viaceré cieľové skupiny návštevníkov a ponúknuť im taký zážitok, aby aj opakovaná návšteva konkrétnej destinácie pôsobila vždy jedinečne aj keď sa jedná o tú istú destináciu. Najmä z tohto dôvodu je dôležité mať správne spracovaný kalendár podujatí postavený na kľúčových podujatiach, ktoré každoročne zabezpečia prílev stálych i nových návštevníkov. Destinácia Levice už v súčasnosti organizuje viaceré atraktívne podujatia, ktoré sú medzi návštevníkmi veľmi obľúbené. Organizovanie zaujímavých podujatí priláka pozornosť nielen nových, ale aj pravidelných domácich i zahraničných návštevníkov. Z hľadiska ponuky (producentov služieb cestovného ruchu), správne stanovený kalendár podujatí pomôže pri tvorbe produktov cestovného ruchu v destinácii. Produkty môžu tematicky prispôsobovať konkrétnym kľúčovými podujatiami (tematické balíky služieb) s prihliadnutím na stanovené krátkodobé a dlhodobé ciele destinácie (rast počtu prenocovaní, priemernej dĺžky pobytu, návštevnosti, tržieb a pod.). V ďalšej časti uvádzame podujatia, ktorých súčasťou sú rôzne sprievodné akcie. Cieľom podujatí je pritiahnuť návštevníkov, aby v destinácii strávili čo možno najdlhší čas (rast priemernej dĺžky pobytu a počtu prenocovaní). „Adventný kalendár“ Termín: Celoročne, zima (adventné obdobie) / Jar (jarné prázdniny) / Leto (obdobie letných prázdnin) Miesto podujatia: Centrum mesta, Levická Kalvária, Vápnik – Šiklóš, Brhlovce Popis:

podujatie založené na princípe deťmi obľúbeného čokoládového adventného kalendára; putovná akcia s umelecko-populárnymi vyobrazeniami a predstaveniami, ktoré sa odohrávajú v rôznych dňoch na rôznych miestach (kostolíky, kaplnky, múzeá, galérie a pod.) v rámci regiónu, čim si návštevník zostaví svoj vlastný adventný kalendár

Cieľová skupina: rodiny s deťmi, organizované skupiny, tábory pre deti, školy v prírode „Súťaž o najsilnejšieho chlapa“ Termín: Leto Miesto podujatia: Levický hrad, centrum mesta, okolité obce, rekreačné zariadenie MargitaIlona 39

Popis:

súťaž v rôznych tradičných, športových (beh, bicyklovanie, plávanie a pod.) i netradičných (hod vidlami, preteky na traktoroch, kosenie, rúbanie dreva) disciplínach v prírode i v obciach.

Cieľová skupina: široká verejnosť, mladí ľudia, dobrodružní „Gastrofestival“ Termín: Jar / Leto / Jeseň Miesto podujatia: frekventované miesta, centrum, námestie, vybrané stravovacie zariadenia, ideálne aj so zameraním na lokálnu gastronómiu, slowfood Popis: súťaž lokálnej a tradičnej gastronómie prezentovaná formou zážitkovej gastronómie, spojená s prezentáciou folklóru a tradícii, ako aj ochutnávkou miestnych vín Cieľová skupina: široká verejnosť „Levické olympijské hry“ Termín: Leto / Jar / Jeseň Miesto podujatia: Centrum mesta, Levický hrad, Vápnik – Šiklóš Popis: podujatie určené nielen pre návštevníkov, ale aj pre domáce obyvateľstvo. vo vybranom období počas hlavnej sezóny (napr. počas letných prázdnin). Ako spestrenie môže poslúžiť napr. súťaž v skokoch (skok cez umelo vybudované jazierko) a zjazdoch na vlastnoručne vybudovaných vozidlách. Aktuálne už mesto organizuje podobné podujatie určené deťom materských, základných a stredných škôl, ako aj seniorom. Cieľová skupina: široká verejnosť, motivácia domáceho obyvateľstva k účasti „Zraz veteránov“ Termín: Jar / Leto / Jeseň Miesto podujatia: Centrum mesta Popis: Stretnutie historických vozidiel spojené s prezentáciou histórie a vývoja motorizmu. Podujatie zamerané na prehliadky historických vozidiel. Vhodným spestrením môže byť tzv. „Spanilá jazda mestom“ (jazda môže byť spojená so súťažou pre verejnosť). Cieľová skupina: široká verejnosť, motivácia domáceho obyvateľstva k účasti „Levický karneval“ Termín: Jar / Jeseň Miesto podujatia: Centrum mesta Popis: súťažná prehliadka originálnych masiek, vhodné spojiť karneval s významnou udalosťou. V meste sa už aktuálne organizuje karneval na ľadovej ploche. Cieľová skupina: rodiny s deťmi, organizované skupiny mladých ľudí, seniori „Fashion Weekend“ Termín: Jar / Jeseň 40

Miesto podujatia: Centrum mesta Popis: Módna prehliadka, ktorá môže byť súčasťou konkrétnej predajnej akcie; v rámci podujatia sa môžu využívať tematické hudobné a filmové produkcie. Podujatie môže byť organizované mestom v spolupráci s vybranými subjektmi súkromného sektora príp. aj so Strednou umeleckou školou Ladislava Bielika (rôzne tematické zamerania prehliadky). Cieľová skupina: náročnejšia klientela s dostatkom finančných prostriedkov zameraná na luxus, mladí ľudia s vlastným módnym štýlom, rodiny s deťmi „Stredoveký trh“ Termín: Jar / Leto /Jeseň Miesto podujatia: Levický hrad Popis: podujatie určené návštevníkom i domácim obyvateľom propagujúce miestne zvyky i kultúru. Súčasťou sú workshopy, tvorivé dielne i sprievodný kultúrny program (vystúpenie šermiarov, gajdošov, ap.). Cieľová skupina: široká verejnosť, motivácia domáceho obyvateľstva k účasti „Člnkovanie na Levických rybníkoch“ Termín: Leto Miesto podujatia: Levické rybníky Popis: Člnkovanie na rybníkoch spojené s degustáciou vín od miestnych vinárov a prezentáciou lokálnej gastronómie i miestnych špecialít. Súčasťou môže byť remeselný trh. Vhodným doplnkom môže byť zážitkový výlov rýb, ako aj pozorovanie vtáctva tzv. „Birdwatching“. Cieľová skupina: rodiny s deťmi, organizované skupiny, staršie páry 4.3. Propagácia destinácie Podstatou propagácie destinácie je na základe výmeny informácií medzi producentmi služieb, sprostredkovateľmi, návštevníkmi a verejnosťou udržať prípadne zvýšiť dopyt po produktoch danej destinácie, uviesť na trh cestovného ruchu nové produkty a budovať imidž destinácie. Klasickými nástrojmi sú reklama, práca s verejnosťou, podpora predaja, osobný predaj a priamy marketing. V súčasnosti vplyvom rozvoja informačných technológii sa do popredia dostáva

elektronický

marketing

(propagácia

prostredníctvom

internetu),

ktorý

je

najpopulárnejším a najefektívnejším nástrojom propagácie. Propagácia na internete Súčasťou propagácie na internete je: 

webová stránka destinácie, 41



prezentácia na sociálnych sieťach (Facebook, Twitter, Google+, Instagram a pod.),



prezentácia prostredníctvom internetových komunít (diskusné fóra a portály, Holidaycheck, Tripadvisor, Booking a pod.),



mobilný marketing.

Predpokladom úspešného elektronického marketingu je existencia webovej stránky. V súčasnosti mesto Levice využíva na prezentáciu mesta ako destinácie cestovného ruchu webovú stránku: www.visit.levice.sk. Webová stránka je presmerovaná na stránku Levickej informačnej agentúry. Webová stránka slúži ako nástroj prezentácie samotnej destinácie a umožňuje jednoduchší

prístup k informáciám.

Z hľadiska obsahu webová

stránka

informuje

o atraktivitách v rámci regiónu a v jeho okolí. Súčasťou sú informácie o destinácii, možnostiach trávenia voľného času v letných mesiacoch, ubytovaní i o doplnkových službách. Na stránke absentujú jasne vymedzené hlavné atraktivity destinácie a to medzi návštevníkmi stránky veľmi populárny tzv. zoznam Top 10, To NAJ z regiónu a pod. Takýto zoznam návštevníci vyhľadávajú častokrát ako prvý s cieľom preskúmať čo všetko je možné v destinácii navštíviť. Dôležitou súčasťou stránky by mala byť ponuka produktov destinácie resp. balíkov. Stránka obsahuje aktuálne informácie o podujatiach a významných udalostiach v regióne. Cieľom webovej stránky je poskytovať komplexné informácie o destinácii, preto je vhodné, že stránka ponúka informácie o možnostiach ubytovania, stravovania, kultúre, ako aj o možnostiach výletov v okolí. Pozitívom je, že webová stránka je optimalizovaná pre mobilné telefóny a tablety. Pokrok v informačných technológiách zjednodušil prístup k internetu. Podľa publikácii Európskej komisie každoročne rastie počet užívateľov, ktorí využívajú mobilné telefóny a tablety pri zhromažďovaní informácii a plánovaní pobytu (European Tourism 2016 - Trends and prospects, 2016). Vhodným doplnkom, s cieľom zabezpečiť komplexnosť webovej stránky je interaktívna mapa, ktorá umožní po označení požiadaviek potenciálneho návštevníka (typ, kategória zariadenia a pod.) zobraziť a vybrať konkrétne zariadenia cestovného ruchu. Mapa môže plniť aj úlohu filtra informácií na webovej stránke. Mala by byť postavená na princípe rezervovacieho a zároveň distribučného systému, ktorý bude prostredníctvom webovej stránky destinácie propagovať jednotlivé ubytovacie zariadenia spolu s ich ponukou. 42

Implementácia takéhoto systému je založená na spolupráci v rámci súkromného a verejného sektora, pričom cieľom je systematický rozvoj cestovného ruchu v destinácii. Využitím jednotného systému prostredníctvom, ktorého by ubytovacie zariadenia poskytovali svoje produkty, by sa mali aspoň čiastočne eliminovať zľavové portály, ktoré nútia ubytovacie zariadenie ponúkať produkty pri nízkej cene (častokrát na úkor vlastných nákladov). Zľavový portál ako medzičlánok medzi návštevníkom a ubytovacím zariadením by nahradila webová stránka destinácie spolu s funkčným rezervačným systémom. Zľavové portály predstavujú v súčasnosti

silný

marketingový

nástroj,

z krátkodobého

hľadiska

môžu

pomôcť

podnikateľom prekryť „slabšie obdobie“, z dlhodobého hľadiska neprinášajú žiadaný úžitok (pokles ziskov, návštevníci sa nevracajú, pokles hodnotenia recenzií a pod.). Odporúčame ich využívať najmä v mimosezóne na prekrytie menej vyťažovaných období. Negatívom

aktuálnej

webovej

stránky

je

presmerovanie

webovej

stránky

www.visit.levice.sk na stránku Levickej informačnej agentúry (www.lia.mskslevice.sk). Samotná URL adresa nepôsobí ako portál určený pre potenciálnych návštevníkov mesta. Podobne je to v prípade kontaktnej emailovej adresy ([email protected]). Do budúcnosti by bolo vhodné webovú stránku zatraktívniť a zvážiť zavedenie tzv. kontaktných formulárov, kde by mohli potenciálni návštevníci priamo vpisovať svoje požiadavky, dopyty a odporúčania. Aktuálne absentujú na stránke jazykové mutácie, v prípade vzniku novej webovej stránky je žiaduce, aby stránka obsahovala viaceré jazykovej mutácie (angličtina, maďarština,). Destinácia plánuje osloviť nielen domácich, ale aj zahraničných návštevníkov, preto by jazykové mutácie webovej stránky nemali chýbať. Ideálnou kombináciou na propagáciu svojich služieb je kombinácia webovej stránky spolu s prezentáciou na sociálnych sieťach, ktoré sú veľmi populárnou formou elektronického marketingu (facebook, google+, twitter, instagram a pod.). Na sociálnej sieti Facebook sa mesto prezentuje prostredníctvom stránky Levická informačná agentúra a mesto Levice. Na webovej stránke destinácie sa nachádza odkaz na Facebook stránku (Levická informačná agentúra), vďaka tomu môžu plynule prechádzať medzi webovou stránkou a sociálnymi sieťami, čím dosiahneme väčšiu interaktivitu v komunikácii s nimi a motivujeme návštevníkov aktívne sa podieľať na tvorbe obsahu webovej prezentácie. Dôležitá je pravidelná komunikácia so svojimi fanúšikmi. Prostredníctvom sociálnych sietí je možné jednoducho osloviť širokú skupinu ľudí, informovať o novinkách, akciách a udržiavať tak dlhodobé vzťahy. Okrem marketingových služieb ponúkajú sociálne siete interaktívnu komunikáciu s konkrétnou cieľovou skupinou, 43

ktorú chce destinácia osloviť a umožňujú zisťovanie spätnej väzby (dotazníky, ankety, prieskumy). Výhodou do budúcnosti je skutočnosť, že vek užívateľov sociálnych sietí sa postupne zvyšuje, čo vytvára dobrý predpoklad pre oslovenie viacerých cieľových skupín (od 18 do 25 rokov, od 25 do 39 rokov, od 40 do 55 rokov). Prostredníctvom hodnotení, postrehov a nápadov môže destinácia následne využiť podnety a inovovať tak svoje produkty. Z ekonomického hľadiska predstavujú sociálne siete najlacnejší spôsob propagácie, keďže registrácia je bezplatná. Podobne ako na sociálnych sieťach môžu návštevníci uverejňovať svoje osobné skúsenosti, zážitky a postrehy (recenzie, fotografie, videá) aj na internetových komunitách (portáloch). Najznámejšie svetové internetové komunity sú Tripadvisor, Booking, Holidaycheck, Zoover. Producenti služieb by sa nemali obávať registrácie na spomenutých portáloch a aj takýmto spôsobom poukázať na kvalitu poskytovaných služieb. Kľúčom k úspechu je aktívne vystupovanie a pravidelná komunikácia aj v prípade negatívnych recenzií. Zahraniční návštevníci pravidelne navštevujú takéto portály s cieľom získať informácie o destinácii, ako aj o ostatných zariadeniach (hotely, penzióny, apartmány, reštaurácie, bary a pod.). Pokiaľ chceme osloviť zahraničných návštevníkov k návšteve destinácie, internetové portály a s nimi pozitívne hodnotenia od návštevníkov predstavujú účinný spôsob prezentácie. Okrem spomenutých foriem propagácie na internete je vhodné pre destináciu využitie aj mobilného marketingu. Popularita mobilných telefónov (smartfónov) a možnosti využitia mobilného internetu vytvárajú výhodné podmienky pre tvorbu mobilných aplikácii, ktoré by mali pomôcť dostať destináciu spolu s ponukou svojich produktov do pozornosti čo možno najväčšieho množstva potenciálnych návštevníkov. Medzi najobľúbenejšie mobilné aplikácie patrí rozpoznávanie QR kódov (letáky, propagačné materiály, propagácia podujatí a pod.), označovanie sa na miestach (Foursquare) a fotografovanie (Instagram), kde sa práve návštevník nachádza. Výhodou smarfónov je možnosť okamžitého zdieľania prostredníctvom sociálnych sietí, čím sa fotografia príp. aktivita užívateľa dostáva do pozornosti veľkého počtu ostatných užívateľov. Podmienkou efektívneho využitia týchto aplikácií na marketingové účely je vytvorenie špecifických produktov a poskytnutie špeciálnych výhod pre užívateľov spomenutých aplikácií.

44

Reklama destinácie Reklama v cestovnom ruchu môže byť veľmi efektívna, je ale potrebné ju prispôsobiť pre konkrétne cieľové skupiny, na ktoré sa destinácia plánuje zamerať a pripraviť pre nich špecifický produkt. Nie je správne ak sa destinácia usiluje ponúkať všetko pre všetkých. Z reklamných prostriedkov môže destinácia využívať katalógy, prospekty, bilboardy, televíznu reklamu, reklamu v rádiu, reklamu v novinách a časopisoch. Pomerne často využívaným spôsobom je reklama na autobusoch a taxíkoch, ktoré takto pomáhajú zaujať pozornosť potenciálnych návštevníkov. Netradičnou metódou môže byť tzv. guerilla marketing, ktorý predstavuje nízkonákladový druh reklamy. Na reklamu sa využívajú grafity a nálepky, ktoré pomáhajú propagovať konkrétny produkt a častokrát starým a zanedbaným miestam (tunely, podchody a pod.) dávajú inovačný nádych. Práca s verejnosťou Prostredníctvom práce s verejnosťou sa budujú vzťahy s médiami, vnútorné vzťahy, vzťahy s miestnou komunitou a s inštitúciami v odvetví. Prácou s verejnosťou má destinácia vytvárať a pestovať dobré vzťahy k širokej verejnosti pomocou priaznivej publicity, ktorá zdôrazňuje imidž destinácie. Základom

práce

s verejnosťou

je

poskytovanie

informácií

pre

potenciálnych

návštevníkov, organizovanie podujatí, ako aj organizovanie informačných ciest pre novinárov. Cieľom je predstaviť novinárom produkty a novinky v ponuke destinácie a získať tak priestor vo vybraných médiách. Je vhodné ak destinácia organizuje informačné cesty aj pre zahraničných zástupcov médií. V takomto prípade je vhodné spolupracovať so Slovenskou agentúrou pre cestovný ruch (SACR). Ako jedna z možností sa javí oslovenie FIJET Slovakia. FIJET Slovakia je občianske združenie, ktoré je členom svetovej federácie novinárov a autorov píšucich o cestovnom ruchu FIJET. FIJET Slovakia pôsobí v masmediálnej komunikácii. Jej členovia kvalifikovane komentujú a investigatívne objavujú dôležité skutočnosti v cestovnom ruchu.

Podpora predaja v cestovnom ruchu Cieľom podpory predaja je stimulovanie predaja i budovanie vzťahov s návštevníkmi. V destinácii je možné využiť vouchery, zľavové kupóny s cieľom motivovať návštevníka ku kúpe. Efektívnym nástrojom sú aj prémie a skryté znížené ceny (voľný vstup do atraktivít na určitý deň). 45

Inovačným nástrojom podpory predaja je študijná cesta, alebo poskytnutie služieb vyššieho štandardu. Študijná cesta by sa organizovala pre vybraných pracovníkov zahraničných sprostredkovateľov predaja a jej cieľom by bolo oboznámenie s produktmi destinácie. Poskytnutie vyššieho štandardu služieb by sa dalo využiť zaradením návštevníka do vyššej kategórie ubytovania služieb za rovnakú cenu tzv. free upgrade. Populárnym nástrojom sú zľavové karty, ktoré svojim držiteľom poskytujú rôzne výhody (zľavy) a motivujú ich k nákupu vybraných služieb. Karta poskytuje svojim držiteľom zľavnené vstupy na atrakcie (pamiatky, hrady, múzeá, galérie, podujatia, wellness centrá a pod.), ubytovacie zariadenia, reštaurácie, obchody i ostatné služby. Zľavové karty predstavujú zároveň vernostné programy, ktoré budujú vzťahy a udržiavajú si tak stálych návštevníkov. Keďže zľavové karty sú založené na fungovaní konkrétneho softvéru, ktorý zaznamenáva údaje o návštevníkoch a ich správaní, pre destináciu predstavuje efektívny spôsob ako čo najlepšie poznať očakávania, motívy a potreby svojich návštevníkov a prispôsobiť im ponúkaný produkt. Aktuálne v meste už existuje podobný typ karty – Karta Levičana. Táto karta nie je určená pre turistov, je zameraná na domáce obyvateľstvo a ponúka obyvateľom možnosť výberu z ponuky zliav rôzneho charakteru. Alternatívou ku zľavovej karte pre turistov je Tourist Card (karta Nitrianskeho kraja) prevádzkovaná Nitrianskou organizáciou cestovného ruchu. Kartu je možnosť zakúpiť si v Levickej informačnej agentúre, pričom súčasťou ponuky zliav sú aj atraktivity v Leviciach a okolí (Brhlovce, Tekovské múzeum, Tekovská hvezdáreň, rekreačné zariadenia Margita - Ilona a pod.). Do budúcnosti je možné zvážiť vytvorenie vlastnej turistickej karty, ktorá by mala byť postavená motivačne t.j. musí zahŕňať hlavné atraktivity a musí motivovať turistov k jej kúpe (napr. bezplatná prehliadka mesta, ochutnávka vín, ochutnávka špecialít lokálnej gastronómie a pod.). Nemalo by sa jednať iba o štandardnú zľavovú kartu, ktorá bude držiteľom ponúkať zľavy v partnerských miestach. Obľúbeným nástrojom podpory predaja je účasť na veľtrhoch a výstavách. Tento nástroj je častokrát finančne náročný, preto by bolo vhodné vybrať si podujatia orientované na cieľové skupiny návštevníkov. Inou alternatívou je zameranie sa na možnosť prezentácie ako súčasť ponuky väčšieho územia (samosprávny kraj). V prípade prezentácie na veľtrhoch a výstavách môže destinácia spolupracovať aj so SACR, ktorá prostredníctvom regionálnych zastúpení umožňuje lepšie koordinovať strategické rozhodnutia a prispôsobuje následné marketingové aktivity podľa ťažiskových produktov konkrétnej destinácie.

46

Podnikatelia v cestovnom ruchu sa prostredníctvom regionálneho zástupcu môžu bližšie oboznámiť s aktivitami SACR a koordinovať ich so svojimi zámermi. Týka sa to všetkých zahraničných aj domácich akcií na podporu príchodového a domáceho cestovného ruchu (veľtrhy, výstavy, prezentácie, workshopy, konferencie, infocesty touroperátorov a novinárov a pod.). Výhodnejšiu a efektívnejšiu možnosť pre destináciu predstavujú workshopy. Sú lacnejšie ako účasť na veľtrhoch a predstavujú vzdelávaciu aktivitu, pri ktorej dôjdu účastníci pomocou vlastných skúseností k výsledku. Výsledkom workshopu je získanie podnetov, nápadov a výmena skúseností prostredníctvom interaktívnej spolupráce medzi účastníkmi. V prípade destinácie môžu workshopy poskytnúť návod ako efektívne vytvoriť, distribuovať, propagovať a predávať produkt. Workshopy majú význam aj na medzinárodnej úrovni, kde nadviazanie obchodných vzťahov môže viesť k predaju produktu štátu ako cestovného cieľa. Pravidelné organizovanie a účasť na workshopoch môžu výrazne pomôcť v určení strategických otázok a cieľov destinácie cestovného ruchu. Je dôležité, aby všetky subjekty zainteresované na rozvoji cestovného ruchu danej organizácie (súkromný aj verejný sektor) boli oboznámené o strategických plánoch destinácie, uvedomovali si aké výhody prináša vzájomná spolupráca a sledovali spoločne stanovený strategický cieľ, ktorý má pomôcť destinácii v rozvoji cestovného ruchu z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska. Značka a logo destinácie Každá destinácia by mala mať svoju vlastnú značku, ktorá charakterizuje konkrétny región. Značka zahŕňa viac ako len samotný produkt a službu, zahŕňa prostredie, komunikáciu, ale aj postoje a správanie jej predstaviteľov. Značka je súčasťou identity destinácie, predstavuje súbor významov, pomocou ktorých sa destinácia chce prezentovať okoliu, umožňuje ho zapamätať si a vytvoriť si s ním vzťah. Značka má symbolizovať a reprezentovať hodnoty, tradície a štýl destinácie. Väčšinou sa jedná o kombináciu slov a obrazov resp. symbolov, značka má podobu loga. Výstižnú značku destinácie tvorí kombinácia loga a sloganu. Základným predpokladom úspešnej značky destinácie je správne pochopiť potreby a túžby vytypovaných cieľových skupín. Značka destinácie je nevyhnutným predpokladom prosperity destinácie v konkurenčných podmienkach na trhu. Návštevu mesta Levice a jej produkt si návštevník nemôže dopredu vyskúšať, preto návštevník vyžaduje viac informácií. 47

Pred prvou návštevou bez predchádzajúcej skúsenosti práve značka sprostredkúva predstavu o kvalite poskytovaného produktu. Následne po skutočnej spotrebe, napr. návšteve mesta Levice, sa stáva zárukou kvality a vytvára spojenie s návštevníkmi. Značka zefektívňuje distribúciu produktov a uľahčuje zavádzanie nových produktov na trh, pretože sa môžu predávať pod jednou spoločnou značkou. Vo všeobecnosti značka predstavuje orientačnú pomôcku pre: -

podnikateľov

–

vymedzenie

vlastných

produktov

a poskytnutie

prísľubov

návštevníkom, -

hostí – ako orientačná pomôcka k správnym rozhodnutiam.

Mesto Levice by sa malo zamerať na vytvorenie značky, ktorá by reprezentovala nielen samotné mesto ale aj región Tekov. V prípade vzniku OOCR bude potrebné aby destinácia vystupovala pod jednou značkou. Logo destinácie musí byť rozpoznateľné a má vytvárať pozitívne dojmy. Obraz vníma návštevník rýchlejšie ako slová, preto musí byť logo regiónu jasne identifikovateľné a má vyjadrovať komunikačné posolstvo smerom k mestu a regiónu Tekov. Skúsenosti z praxe potvrdzujú, že za značkou by sa mal skrývať a zároveň návštevníkovi postupne odkrývať príbeh. Ak je príbeh emocionálne komunikovaný a podložený kvalitou, hodnovernosťou poskytovaných produktov a služieb destinácie, hodnota značky rastie. Pri tvorbe značky destinácie je možné angažovať známe osobnosti propagujúce destináciu (prečo radi navštevujú práve Levice a okolitý región), príp. vytvorenie maskota, ktorý má pomôcť dostať značku do povedomia návštevníkov. V komunikačnej stratégii destinácie je možnosť využiť aj súbory historiek, ktoré vytvárajú obraz značky v očiach potenciálnych návštevníkov. Tvorbu značky je potrebné koordinovať tak, aby dokázala osloviť potenciálneho návštevníka originalitou, invenciou, tradíciou, vtipom i optimizmom a má byť preto: -

jednoduchá,

-

krátka,

-

ľahko vysloviteľná,

-

zapamätateľná,

-

rozpoznateľná,

-

nezameniteľná so značkami konkurenčných destinácii.

Do procesu tvorby značky je vhodné využiť služby outsourcovaného partnera (marketingovej agentúry), čo môže viesť k zvýšeniu nákladov tvorby značky, ale percento úspešnosti prijatia značky trhom je oveľa vyššie. Do procesu tvorby značky je žiaduce 48

zainteresovať všetky dotknuté strany (samospráva, podnikatelia, akademická obec) a testovaním konceptu značky prizvať do rozhodovacie procesu aj potenciálnych návštevníkov destinácie. Súčasťou výsledného stvárnenia značky má byť aj vypracovaná príručka tzv. dizajn manuál na jej používanie. Dodržiavaním jednotných štandardov a aplikácií loga sa vytvára jednotný dizajn. Na zapamätanie značky destinácie je dôležité jej používanie pri všetkých nástrojoch marketingovej komunikácie. Značka predstavuje integrujúci prvok nástrojov marketingovej komunikácie. Reč farieb v logu Farba zohráva významnú úlohu pri utváraní ľudského vnímania produktu a loga. Zmena farby loga môže mať vplyv na predaj produktu destinácie. Na farby reaguje človek rýchlejšie ako na slová. Myseľ si vytvára farebné spojenia a modeluje názory a stanoviská ešte predtým ako si myseľ uvedomí, na čo sa pozeráme. Stručný prehľad psychológie farieb: -

Čierna: Záhada, tajomstvo, tradícia

-

Modrá: Sila, pokoj, úspech, dôveryhodnosť

-

Hnedá: Zem a príroda, jednoduchosť, serióznosť

-

Zelená: Harmónia, zdravie a liečenie, príroda a zvieratá, peniaze

-

Oranžová: Prístupnosť, zábava, mladosť, kreativita, oslava

-

Fialová: Fantázia a sny, spravodlivosť, honorár

-

Červená: Vzrušenie, vplyv, dobrodružstvo, láska, vášeň, strava

-

Biela: jednoduchosť, čistota a nevinnosť

-

Žltá: Veselosť, humor, hravosť, zvedavosť, užívanie

5. Ciele a návrh odporúčaní pre mesto Levice na roky 2016 – 2020 V marketingovej koncepcii cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020 sme v analytickej časti dokumentu charakterizovali aktuálnu situáciu v destinácii, skúmali sme slabé, silné stránky a príležitosti, ohrozenia (SWOT analýza). V marketingovej časti sme navrhli produktové a cieľové skupiny, uviedli sme praktické návrhy produktov, tipov na výlety i podujatí a charakterizovali sme jednotlivé spôsoby propagácie destinácie.

49

Pre správne smerovanie destinácie je nevyhnutné vytýčiť si ciele, ktoré má destinácia sledovať. Ciele sú formulované na základe uskutočnenej analýzy a mali by systematicky prispievať k rozvoju cestovného ruchu v destinácii do budúcnosti. Aktuálny stav: Cieľ 1:

Nedostatočná spolupráca subjektov verejného a súkromného sektora zainteresovaných na rozvoji cestovného ruchu v destinácii Založenie oblastnej organizácie cestovného ruchu regiónu Tekov

Doba realizácie:

2017 - 2018  zástupcovia mesta Levice  zástupcovia oslovených obcí – vytypovanie obcí na základe potenciálu

Kľúčoví aktéri:

pre rozvoj cestovného ruchu v destinácii  zástupcovia súkromného sektora (vytypovanie a oslovenie hlavných producentov služieb)  zástupcovia organizácií a inštitúcií

K rozvoju domáceho cestovného ruchu pozitívne prispelo prijatie zákona č. 91/2010 Z. z. o podpore cestovného ruchu. Zákon má motivovať samosprávy, podnikateľské a iné subjekty podieľajúce sa na rozvoji cestovného ruchu k združovaniu a vzájomnej spolupráci. Výsledkom je vznik oblastných organizácií cestovného ruchu, ktoré v súčasnosti predstavujú nositeľov kvalitatívnych zmien cestovného ruchu na lokálnej a regionálnej úrovni. Hlavným benefitom existencie oblastnej organizácie cestovného ruchu v destinácii je možnosť získania finančnej podpory formou dotácie zo štátneho rozpočtu. Takto získané finančné prostriedky môže následne destinácia využívať na následný systematický rozvoj. V súčasnosti sú to práve oblastné organizácie, ktoré uskutočňujú najmä marketingovú činnosť a tak sa aktívne podieľajú na tvorbe a propagácii produktov jednotlivých destinácií (regiónov) za účelom zvýšenia kvality a komplexnosti poskytovaných služieb i celkovej atraktivity. Aktuálny stav: Cieľ 2:

Levická informačná agentúra (LIA) vykonáva informačnú činnosť a v jej ponuke absentuje predaj komplexných produktov. Osamostatnenie informačnej agentúry do takej formy, aby mohla ponúkať a predávať produkty destinácie

Doba realizácie: Kľúčoví aktéri:

2017  zástupcovia mesta Levice  Mestské kultúrne stredisko v Leviciach 50

 Levická informačná agentúra  zástupcovia súkromného sektora (potrebné zmluvné doriešenie) LIA patrí z hľadiska organizačnej štruktúry pod Mestské kultúrne stredisko v Leviciach. V ponuke služieb informačnej agentúry aktuálne absentuje ponuka komplexných produktov cestovného ruchu, ktoré v značnej miere prispievajú k rozvoju cestovného ruchu a pozitívne ovplyvňujú návštevnosť v destinácii. Aktuálne LIA ponúka kultúrno-poznávacie výlety bez prenocovania (Rod Schoellerovcov, Religiózne dedičstvo, Po stopách vinohradníctva a vinárstva, Jednodňový splav na Hrone). LIA nespravuje momentálne vlastnú webovú stránku, ktorú by napĺňali potrebnými informáciami. Levická informačná agentúra môže do budúcnosti zefektívniť svoju činnosť a zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb a to nasledovnými spôsobmi: 1. Osamostatnenie LIA od Mestského kultúrneho strediska v Leviciach. Možnosť fungovania formou príspevkovej organizácie mesta. Mesto by malo v spolupráci s mestským kultúrnym strediskom vyčísliť predpokladané náklady na fungovanie informačnej agentúry na základe doterajšej pôsobnosti. Aby mohla LIA predávať navrhované produkty cestovného ruchu je potrebné zabezpečiť oprávnenie na ich predaj. Živnostenské oprávnenie je možné zabezpečiť prostredníctvom zodpovednej osoby tzv. garanta. V prípade ak LIA plánuje ponúkať sprievodcovské služby a predávať produkty bude potrebné zabezpečiť živnostenské oprávnenie sprievodcu cestovného ruchu a prevádzkovania cestovnej kancelárie. V prípade vzniku nových produktov destinácie môže LIA vystupovať aj ako sprostredkovateľ predaja produktov, pričom

úlohu predajcu konkrétnych produktov

prevezme na seba niekto z producentov služieb (zástupca súkromného sektora) na základe zmluvných vzťahov. V prípade vzniku OOCR sa LIA stane členom oblastnej organizácie a úlohu predajcu produktov prevezme na seba novovzniknutá oblastná organizácia, LIA ostane v pozícii sprostredkovateľa. 2. Druhým riešením je vytvorenie súkromnej spoločnosti s vlastnou právnou subjektivitou (napr. spoločnosti s ručením obmedzeným). V prípade pretransformovania informačnej agentúry na právnickú osobu, bude na prvom mieste potrebné doriešenie zmluvných vzťahov s mestom Levice (prenájom priestorov a prevádzkové náklady, mzdy zamestnancov a pod.). Následne bude potrebné nastavenie zmluvných vzťahov pri predaji produktových balíkov (zmluvy s ubytovacími a stravovacími zariadenia, kultúrnymi 51

inštitúciami, dopravcami a pod.). LIA môže podobne ako v prvom prípade vystupovať ako cestovná kancelária, teda bude v pozícii predajcu produktov (opäť potrebné živnostenské oprávnenie) alebo si zmluvne nastaví spoluprácu s producentmi služieb a zaujme pozíciu sprostredkovateľa pri predaji produktov. Vyriešenie aktuálneho stavu by malo byť jednou z priorít pre najbližšie obdobie, aby tak boli vytvorené podmienky pre predaj navrhovaných produktových balíkov. Je dôležité podotknúť, že informačná agentúra má byť dôležitým zdrojom informácií pre návštevníkov destinácie. Pokiaľ informačná agentúra nedokáže zabezpečiť svoju prevádzku (otváracie hodiny) aj počas víkendov a sviatkov, potom je jednou z možností využitie informačných kioskov. Samoobslužné informačné kiosky sprostredkujú informácie návštevníkom v elektronickej podobe, preto by mali byť umiestnené na verejných miestach (napr. centrum mesta, autobusová príp. železničná stanica). Mesto Levice má dobrý potenciál na rozvoj vybraných nosných (kúpeľný, Aktuálny stav:

letný a obchodný cestovný ruch), ako aj podporných foriem cestovného ruchu (vidiecky, kultúrny a poznávací cestovný ruch). Stanovenie cieľových i produktových skupín za účelom tvorby

Cieľ 3:

komplexných tematických produktov a zabezpečenie rastu konkurencieschopnosti destinácie na trhu cestovného ruchu

Doba realizácie:

2017 - 2018  Levická informačná agentúra


 zástupcovia súkromného sektora (producenti služieb cestovného ruchu)  oblastná organizácia cestovného ruchu (v prípade založenia)  zástupcovia organizácií a inštitúcií

Vzhľadom na potenciál, ktorým disponuje destinácia Levice je možné rozvíjať mestský a kultúrny cestovný ruch, letnú turistiku a pobyty pri vode a z časti aj vidiecku turistiku a agroturistiku (mestské časti, vinohrady). Cieľom každej destinácie je stabilizácia návštevnosti (počtu prenocovaní), ideálnym stavom je zabezpečenie postupného medziročného rastu. Výsledky SWOT analýzy upozorňujú na slabé stránky a ohrozenia destinácie, ktoré je možné prekonať využitím silných stránok a príležitostí. Predpokladom rastu návštevnosti destinácie, ako aj priemernej dĺžky pobytov je správne vytvorený produkt (komplexný balík služieb, tematický produkt), ktorý motivuje návštevníka k návšteve destinácie. Základným krokom pri tvorbe produktov je segmentácia trhu t.j. 52

vymedzenie cieľových skupín návštevníkov, ktoré plánujeme osloviť a stanovenie produktových skupín, ktorými ich chce destinácia prilákať. Cieľovým skupinám návštevníkov je potrebné prispôsobiť i propagáciu destinácie, ktorá vzbudzuje u potenciálnych návštevníkov prvotný záujem. Dôležitým krokom je vytvorenie jednotnej značky, pod ktorou budú nové produkty reprezentovať ponuku destinácie. Návštevník je v súčasnej dobe skúsenejší, scestovanejší a má vyššie očakávania od zakúpeného produktu. Produkt cestovného ruchu má pozostávať z viacerých na seba nadväzujúcich služieb, pričom musí obsahovať hlavnú atraktivitu resp. hlavný motív, ktorý vzbudí záujem a motivuje potenciálneho návštevníka sa o produkt zaujímať (tzv. jadro produktu). Aby sme dokázali ponúkať takéto produkty je nevyhnutná vzájomná spolupráca medzi jednotlivými poskytovateľmi služieb na území mesta. Vhodným spojením je využitie „Event marketingu“ teda organizovaných podujatí, na ktoré je možné naviazať na pripravované produktové balíky. Pri tvorbe produktu sa v destinácií musí nájsť líder, ktorý bude iniciovať vytvorenie produktov. V prípade existencie OOCR môže túto úlohu zastávať práve oblastná organizácia, ktorá združuje subjekty súkromného i verejného sektora, takže vo väčšine prípadov sa jedná o akúsi koordináciu a marketingovú podporu navrhovaných produktov. V prípade ak destinácia nemá takúto organizáciu, môže na seba prevziať pozíciu lídra konkrétny podnikateľský subjekt (v prípade pretransformovania LIA na s.r.o. môže tak urobiť aj informačná agentúra). Či už plánujeme vytvoriť komplexný produkt v destinácii s existujúcou oblastnou organizáciou alebo nie, základom aplikácie úspešného destinačného manažmentu je vzájomná spolupráca a „živá“ kooperácia všetkých členov v destinácii (súkromný i verejný sektor) podieľajúcich sa na rozvoji cestovného ruchu. V nadväznosti na vytvorenie produktových balíkov je potrebné uvažovať nad vytvorením novej webovej stránky, ktorá by mala zaujať atraktívnejším dizajnom spoločne s pútavo prezentovanými informáciami o destinácii. V súčasnosti mesto Levice využíva na prezentáciu mesta ako destinácie Aktuálny stav:

cestovného ruchu webovú stránku: www.visit.levice.sk. Webová stránka je presmerovaná na stránku Levickej informačnej agentúry. Neexistencia moderného turistického informačného portálu.

Cieľ 4:

Modernizácia aktuálnej webovej stránky a budovanie nového imidžu destinácie 53

Doba realizácie:

2017  Levická informačná agentúra


 zástupcovia mesta Levice  oblastná organizácia cestovného ruchu (v prípade založenia)

Predpokladom úspešného elektronického marketingu je existencia atraktívnej a modrenej webovej stránky. Aktuálne na stránke absentujú jasne vymedzené hlavné atraktivity destinácie a to medzi návštevníkmi stránky veľmi populárny tzv. zoznam Top 10, To NAJ z regiónu a pod. Dôležitou súčasťou stránky by mala byť ponuka produktov destinácie, ako aj aktuálne informácie o podujatiach a významných udalostiach v regióne. Cieľom webovej stránky je poskytovať komplexné informácie o destinácii, preto by mala obsahovať interaktívnu mapu prostredníctvom ktorej si návštevník dokáže vyfiltrovať zobrazovaný obsah podľa vlastných požiadaviek. Mapa by mala byť postavená na princípe rezervovacieho a zároveň distribučného systému, ktorý bude prostredníctvom webovej stránky propagovať jednotlivé ubytovacie zariadenia spolu s ich ponukou. Implementácia takéhoto systému je opäť založená na spolupráci v rámci súkromného a verejného sektora. Vytvorením

novej

atraktívnejšej

webovej

stránky

v kombinácii

s optimálnym

a efektívnym využitím sociálnych sietí (Facebook, Instagram a pod.), môže destinácia postupne začať budovať svoj imidž na súčasnom trhu cestovného ruchu. Webová stránka musí ponúkať návštevníkom atraktívny obsah, ideálne pútavou formou. V kombinácii s prezentáciou na sociálnych sieťach dokáže destinácia osloviť vytypované cieľové skupiny so svojou pestrou ponukou. Nedostatočná spolupráca súkromného a verejného sektora. Aktuálny stav:

Nedostatočný záujem obcí v regióne o spoluprácu v cestovnom ruchu. Konkurenčná ponuka iných miest a regiónov.

Cieľ 5:

V nadväznosti na založenie OOCR, zvýšenie efektívnosti aplikácie destinačného manažmentu v destinácii

Doba realizácie:

2018 - 2020  zástupcovia mesta Levice


 zástupcovia členských obcí OOCR (v prípade založenia)  zástupcovia súkromného sektora  zástupcovia organizácií a inštitúcií

54

V prípade založenia OOCR, je potrebné za účelom koordinácie aktivít v rámci oblastnej organizácie vytvorenie menších pracovných skupín za účelom zvýšenia efektívnosti aplikácie destinačného manažmentu. Rozdelenie členov OOCR by mohlo byť stanovené podľa charakteru činností a kategórií. Úlohou pracovných skupín by mala byť vzájomná komunikácia v prípade vzniknutých problémov a kooperácia. Po vytvorení pracovných skupín je užitočným nástrojom systematického riadenia destinácie séria na seba nadväzujúcich seminárov (workshopov), venovaných už konkrétnym problémom fungovania OOCR. Práve spomínané rozdelenie členov OOCR do skupín by zabezpečilo roztriedenie problémových aspektov destinácie do menších celkov, ktoré by boli následne predmetom riešenia v rámci jednotlivých seminárov. Tematické semináre (workshopy) sú vhodným spôsobom ako podrobnejšie informovať súčasných i potenciálnych členov oblastnej organizácie o jej fungovaní a budúcom smerovaní. Je dôležité pracovať s členskými subjektmi organizácie, aby to čo je cieľom destinácie sa aj reálne dosiahlo a boli spokojní a informovaní najmä tí, čo do toho dávajú svoje finančné prostriedky. Pre návštevnosť destinácie je užitočné, aby podnikatelia systematicky implementovali inovácie v ponuke poskytovaných služieb, aby v spolupráci so samosprávami vytvárali čo možno najatraktívnejší produkt a prilákali tak nových i stálych, ako aj domácich i zahraničných návštevníkov do destinácie.

Zhrnutie V Marketingovej koncepcii cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020 sme charakterizovali

aktuálnu

situáciu

v destinácii,

skúmali

sme

slabé,

silné

stránky

a príležitosti, ohrozenia (SWOT analýza). V marketingovej časti sme spracovali praktické návrhy produktov, tipov na výlety i podujatí a charakterizovali sme jednotlivé spôsoby propagácie destinácie. V závere sme formulovali ciele destinácie do budúcnosti a ponúkli sme odporúčania a návrhy ako ich naplniť. Charakter a štruktúra ponuky cestovného ruchu predstavujú výborné podmienky pre rozvoj destinácie do budúcnosti. Bohatá história, tradície, kultúrne pamiatky, jedinečná príroda, gastronómia, ale aj život na vidieku (vidiecky cestovný ruch) sú predpoklady, na ktorých môže destinácia budovať svoj imidž do budúcnosti. Cestovný ruch a jeho cieľavedomý rozvoj predstavuje dôležitý faktor v rozvoji destinácie. Plní funkciu príjmov, predstavuje zdroj tvorby hodnoty, je faktorom zamestnanosti 55

a regionálneho rozvoja, je efektívnym nástrojom rozdeľovania príjmov medzi štátmi a tak prispieva k vyrovnanejšiemu vývoju svetového hospodárstva (napomáha k vyrovnávaniu ich platobnej bilancie). Pre regióny je dôležitý efekt cestovného ruchu, keďže nákupom produktu cestovného ruchu (balíka služieb) vzniká v regióne priestor pre čerpanie služieb iných producentov, čo vysvetľuje multiplikačný efekt cestovného ruchu. Funkcie cestovného ruchu sú zohľadnené aj v strategickom cieli cestovného ruchu na Slovensku, formulovaného na obdobie do roku 2020: Strategickým cieľom cestovného ruchu na Slovensku je zvyšovanie konkurencieschopnosti cestovného ruchu pri lepšom využívaní jeho potenciálu, so zámerom vyrovnávať regionálne disparity a vytvárať nové pracovné príležitosti. Je dôležité, aby aktivity zamerané na rozvoj cestovného ruchu v našej destinácii pomáhali k naplneniu stanoveného strategického cieľa. Mesto Levice aktuálne nie je členom žiadnej oblastnej organizácie cestovného ruchu, je potrebné zvážiť možnosti pre založenie novej oblastnej organizácie. Organizácia má byť nositeľom kvalitatívnych zmien cestovného ruchu v destinácii, pričom hlavným benefitom jej existencie je možnosť získania finančnej podpory formou dotácie zo štátneho rozpočtu. Takto získané finančné prostriedky môže následne destinácia využívať na následný systematický rozvoj. V súčasnosti sú to práve oblastné organizácie, ktoré vykonávajú najmä marketingovú činnosť, čím sa aktívne podieľajú na tvorbe a propagácii produktov v destinácii. S prihliadnutím na analýzu primárnej a sekundárnej ponuky, výsledky SWOT analýzy sme stanovili 5 produktových a 6 hlavných cieľových skupín, na ktoré by sa mala destinácia zamerať. Produktové skupiny: 1. 2. 3. 4. 5.

História, tradície a kultúra Príroda a dobrodružstvo Rodina a oddych Gastronómia, víno a delikatesy Kongres & Business

Cieľové skupiny návštevníkov: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mladí ľudia Rodiny s deťmi Staršie páry „Best Agers“ Seniori Obchodní cestujúci Športovci (vrcholoví, adrenalínoví)

Okrem klasických cieľových skupín sa v súčasnosti do popredia dostávajú nové tzv. perspektívne cieľové skupiny: DINK`s, Školy a mládež, LOHAS a LOVOS. Tieto skupiny môžu zo začiatku pôsobiť doplnkovo a vykrývať tak najmä začiatok a koniec sezóny. Návštevníkov sme rozdelili aj podľa motívu návštevy a očakávaní od pobytu v destinácii. Pri 56

takomto delení hovoríme o skupine zameranej na oddych a rekreáciu v tichom prostredí („Simple & Easy“) a skupine vyhľadávajúcej jedinečné a autentické zážitky („Inspiring & Authentic“). V nadväznosti na produktové a cieľové skupiny sme navrhli viaceré praktické príklady produktov (tematických balíkov) a organizovaných podujatí, ktoré pomôžu destinácii prilákať nových návštevníkov a zabezpečia rast počtu prenocovaní v destinácii. Produkty by mali byť zostavené tak, aby návštevníkov motivovali stráviť v destinácii čo možno najdlhší čas. Pomôckou pri tvorbe úspešných produktov je vhodne vypracovaný kalendár podujatí (stanovenie si kľúčových podujatí), kedy už samotné podujatie motivuje k návšteve destinácie a producentom služieb dáva príležitosť k tvorbe spomínaných produktov. Produkt môže byť na trhu cestovného ruchu úspešný najmä ak v návštevníkovi zanechá dostatočne intenzívny zážitok, ktorý ho motivuje sa opäť vrátiť a najmä pozitívne informovať svojich príbuzných a známych. Produkty je potrebné odlišovať podľa toho, či sú ponúkane pre domácich alebo zahraničných návštevníkov, keďže ich motív návštevy destinácie môže byť odlišný. Z hľadiska propagácie odporúčame využiť „Long-tail Marketing“ a zacieliť na niekoľko menších skupín a „Event Marketing“ (zážitkový marketing spojený s organizovaním podujatí). Je vhodné prioritne sa zamerať na propagáciu prostredníctvom internetu, pričom dôležitým krokom je vytvorenie novej webovej stránky www.visit.levice.sk a využitie sociálnych sietí (Facebook, Instagram a pod.). Z ostatných foriem propagácie môže byť užitočná reklama destinácie, práca s verejnosťou a podpora predaja v cestovnom ruchu. Je nevyhnutné začať s prípravou značky destinácie, ktorá pomôže odlíšiť sa na konkurenčnom trhu. V súčasnosti sa upúšťa od prezentácie destinácii na výstavách a veľtrhoch, ktoré sú častokrát finančne náročné. Výhodným riešením môže byť účasť a organizovanie pravidelných seminárov (workshopov) rôzneho tematického zamerania (efektívne fungovanie oblastnej organizácie cestovného ruchu, marketing a propagácia, manažment vzťahov so zákazníkom, destinačný manažment, branding destinácie, manažérstvo sťažností a pod.). Workshopy sú vhodným spôsobom ako podrobnejšie informovať subjekty zainteresované na rozvoji cestovného ruchu v destinácii o novinkách a budúcom smerovaní destinácie. Je dôležité aktívne pracovať a vzájomne komunikovať (vymieňať si postrehy a aktuálne informácie), aby to čo je cieľom destinácie sa aj naozaj dosiahlo. Práve nevedomosť problematiky efektívneho fungovania destilačného manažmentu predstavuje najväčšiu bariéru v cieľavedomom rozvoji cestovného ruchu v destináciách. 57

Použitá literatúra: 1. EUROPEAN TOURISM 2016 -Trends & Prospects. 2016. European Travel Commission. [online]. Dostupné na internete: [cit. 2016-07-15]. 2. GÚČIK, M. a kol. 2012. Manažment cieľového miesta cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 21. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2012. 220 s. ISBN 97880-8141-025-3. 3. GÚČIK, M. 2010. Cestovný ruch. Úvod do štúdia. 2010. Knižnica cestovného ruchu 15. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2010. 307 s. ISBN 978-80-89090-80-8. 4. GÚČIK, M. 2009. Vplyv globalizácie na rozvoj hotelierstva v Slovenskej republike. In Cestovný

ruch – teória a prax v podmienkach globalizácie: Zborník prednášok

z konferencie [CD-ROM]. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta - Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, 2009. ISBN 978-80-8083-744-0. 5. GÚČIK, M. a kol. 2011. Marketing cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 17. Banská Bystrica : Slovak Swiss Tourism, 2011. 264 s. ISBN 978-80-89090-85-3. 6. GÚČIK, M. a kol. 2010. Manažment cestovného ruchu 2. aktualizované vydanie. Knižnica cestovného ruchu 13. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2010. 152 s. ISBN 978-80-89090-67-9. 7. GÚČIK, M. a kol. 2007. Manažment regionálneho cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 11. Banská Bystrica : Slovak Swiss Tourism, 2007. 290 s. ISBN 97880-89090-67-9. 8. GÚČIK, M. a kol. 2004. Krátky slovník cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 6. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2004. 174 s. ISBN 80-88945-73. 9. GÚČIK, M. - ŠÍPKOVÁ, I. 2004. Globalizácia a integrácia v cestovnom ruchu. Knižnica cestovného ruchu 7. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2006. 146 s. ISBN 80969261-0-1. 10. Jasná správa o stave internetu. 2016. [online]. Dostupné na internete: [cit. 2016-07-12]. 11. Regionalizácia cestovného ruchu v SR. 2016. [online]. Dostupné na internete: [cit. 2016-08-22]. 12. Stratégia rozvoja cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016-2020. 2016. [online]. Dostupné na internete: [cit. 2016-08-22]. 13. Využitie zľavových portálov. 2015. [online]. Dostupné na internete: [cit. 2016-07-28]. 58

14. Zľavové portály. 2015. [online]. Dostupné na internete: [cit. 201607-29]. 15. Zľavové portály v tomto roku predali už viac ako milión kupónov. 2015. [online]. Dostupné na internete: < http://tlacovespravy.sme.sk> [cit. 2014-07-28].

59

PRÍLOHY Príloha 1: Výsledky dotazníkového prieskumu Počas prípravy dokumentu (Marketingová koncepcia cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020) sme zrealizovali dotazníkový prieskum pre obyvateľov Levíc, ktorého cieľom bolo zistiť postoj miestneho obyvateľstva k cestovnému ruchu v meste a okolitom regióne. Prieskum bol realizovaný počas troch mesiacov (jún – august) a bol distribuovaný výlučne prostredníctvom internetu (webová stránka mesta a sociálna sieť Facebook). Dotazníkového prieskumu sa celkovo zúčastnilo 298 respondentov. Viac ako 6 z 10 opýtaných tvorili ženy. Podľa miesta trvalého bydliska bolo približne 85 % respondentov priamo z mesta Levice a 15 % mimo mesta v okrese Levice. Graf 1: Pohlavie respondentov

Graf 2: Miesto trvalého bydliska

Pri rozdelení respondentov podľa veku sme zvolili vekové skupiny podľa vekových skupín, ktoré využíva Európska komisia v Eurobaromteroch. Eurobarometre skúmajú nákupné správanie obyvateľov EÚ ako spotrebiteľov v cestovnom ruchu. 60

Graf 3: Vek

Graf 4: Súčasná ekonomická aktivita

Zisťovali sme, ktoré atraktivity považujú obyvatelia mesta za najvýznamnejšie z hľadiska cestovného ruchu. Respondenti mali v dotazníkovom prieskume zoradiť atraktivity podľa toho, ktorú atraktivitu považujú za najviac významnú. Graf 5: Najvýznamnejšia atraktivita z hľadiska cestovného ruchu

61

Viac ako polovica opýtaných považuje za najvýznamnejšiu atraktivitu Levický hrad a Tekovské múzeum (51,3 %). Približne 4 z 10 opýtaných uviedli rekreačné zariadenie Margita-Ilona (40,6 %) a 16,4 % Kalváriu (sakrálny areál). Z hľadiska charakteristiky potenciálu cestovného ruchu v meste Levice, je dôležitá jeho jedinečnosť v porovnaní s okolitými regiónmi. Graf 6: Jedinečnosť mesta Levice a regiónu v porovnaní s okolitými mestami a regiónmi

Približne 43 % opýtaných uviedlo, že mesto Levice je jedinečné vďaka vinohradníctvu a tradícii vinárstva. Viac ako dve tretiny (36,9 %) respondentov si myslí, že sú to tradície, čilejkárska oblasť. V ďalšej časti dotazníkového prieskumu sme zisťovali spokojnosť obyvateľov so stravovacími zariadeniami, spoločensko-zábavnými zariadeniami (kino, diskoklub) a kultúrno-osvetovými zariadeniami (múzeum, galéria, knižnica). Graf 7: Spokojnosť so stravovacími zariadeniami - Ponuka jedál a nápojov

62

Graf 8: Spokojnosť so stravovacími zariadeniami – Čistota zariadení

Graf 9: Spokojnosť so stravovacími zariadeniami - Ochota personálu

Graf 10: Spokojnosť so stravovacími zariadeniami – Ceny, cenová politika

Pozitívom je zistenie, že veľká väčšina respondentov (90,6 %) by privítala ponuku husacích špecialít v ponuke miestnych reštaurácií (husacie štvrtky, pečeň a pod.). Mesto Levice bolo v minulosti známe práve vďaka kvalitnej husacine.

63

Graf 11: Privítali by ste ponuku husacích špecialít

Graf 12: Spoločensko-zábavné zariadenia (kino, diskoklub)

Graf 13: Kultúrno-osvetové zariadenia (múzeum, galéria, knižnica)

64

Okrem spokojnosti vyššie uvedených zariadení sme zisťovali aj spokojnosť so službami Levickej informačnej agentúry, spokojnosť s miestnou dopravu, možnosťami parkovania, verejnými hygienickými zariadeniami, starostlivosť o čistotu a bezpečnosť v meste. Graf 14: Informačné služby (Levická informačná agentúra – LIA)

Z hľadiska služieb miestnej dopravy je zaujímavé zistenie, že približne jedna tretina respondentov (31,9 %) uviedla, že je skôr nespokojná a rovnako jedna tretina (30,9 %) uviedla, že je skôr spokojná so službami miestnej dopravy. Graf 15: Miestna doprava

Nespokojnosť vyjadrili obyvatelia aj s možnosťami parkovania. Veľmi nespokojných bolo približne 6 z 10 opýtaných (59,1 %) a skôr nespokojných 27,9 %. Graf 16: Parkoviská

65

Absencia verejných hygienických zariadení sa odzrkadlila v odpovediach respondentov, keďže tri štvrtiny opýtaných (75,2 %), vyjadrili veľkú nespokojnosť s aktuálnym stavom. Graf 17: Verejné hygienické zariadenia (WC)

Graf 18: Starostlivosť o čistotu

Graf 19: Starostlivosť o bezpečnosť

66

Pri budovaní úspešnej destinácie cestovného ruchu je dôležitý aj postoj domáceho obyvateľstva, preto sme zisťovali spokojnosť so správaním miestneho obyvateľstva. Približne 4 z 10 opýtaných boli skôr nespokojní a viac ako jedna tretina (36,2 %) bola skôr spokojná. Graf 20: Správanie sa miestneho obyvateľstva

V meste sa každoročne koná množstvo rôznych podujatí. Zisťovali sme spokojnosť obyvateľov s aktuálnou ponukou podujatí v meste a okolitom regióne. Spokojnosť vyjadrili respondenti najmä v prípade ponuky folklórnych (jarmoky) a športových podujatí. Graf 21: Kultúrno-spoločenské a hudobné podujatia (koncerty, festivaly, gastrofestivaly)

Graf 22: Literárne podujatia a výstavy

67

Graf 23: Folklórne podujatia (jarmoky)

Graf 24: Športové podujatia

Pri otázke, či má mesto potenciál stať sa obľúbeným miestom pre turistov, odpovedali viac ako dve tretiny respondentov pozitívne (67,1 %). Graf 25: Má mesto potenciál byť obľúbeným miestom pre turistov

Respondenti mali možnosť v dotazníku uviesť svoj názor aj formou tzv. otvorenej odpovede. Pri otázke, prečo má mesto potenciál byť obľúbeným miestom pre turistov uviedli najčastejšie atraktivity v meste, históriu a možnosti kultúrneho vyžitia. Druhým najčastejším dôvodom bola existencia rekreačného zariadenia Margita-Ilona. Mesto je atraktívne aj vďaka tradícii vinárstva a lokálnej gastronómii, zároveň sa vyznačuje výhodnou polohou (blízkosť 68

hraníc). V prípade ak respondenti nepovažovali potenciál mesta za dostatočný pre rozvoj cestovného ruchu, najčastejšie uviedli ako dôvod nedostatok turisticky významných atraktivít, nedostatočnú propagáciu a chýbajúcu infraštruktúru (cyklotrasy, ihriská, oddychové zóny a pod.). Pri otázke, čo absentuje z hľadiska rozvoja cestovného ruchu v meste a čo je potrebné zlepšiť, najčastejšie opýtaní uviedli informovanosť o atraktivitách v meste a propagácia mesta. Obyvateľom chýba pestrejšie kultúrne vyžitie v meste počas dňa, ako aj vo večerných hodinách (zamerané na viaceré cieľové skupiny). Respondenti pomerne často upozornili na nespokojnosť s čistotou mesta a absenciou verejných hygienických zariadení. Privítali by vybudovanie

nových

a skvalitnenie

existujúcich

cyklotrás,

výraznejšiu

podporu

vinohradníctva, vyššiu kvalitu služieb a kvalitnejšiu infraštruktúru (parkovanie, športoviská, MHD a pod.). Mesto Levice sa často krát označuje ako súčasť regiónu Tekov, preto nás zaujímalo ako to vnímajú aj samotní obyvatelia mesta. Až 8 z 10 opýtaných (79,9 %) vníma mesto Levice ako súčasť regiónu Tekov. Graf 26: Vnímate mesto Levice ako súčasť regiónu Tekov

69

Keď sa povie región Tekov až 84,2 % respondentov si predstaví tradície, folklór a kroje a viac ako jedna tretina (36,2 %) vinohrady a víno. Lokálne gastronomické špeciality si k regiónu Tekov priradí 15,8 % respondentov. Graf 27: Keď sa povie „Región Tekov“, čo si predstavíte ako prvé

Dotazníkový prieskum mal poslúžiť pri spracovaní dokumentu „Marketingová koncepcia cestovného ruchu mesta Levice na roky 2016 – 2020“. Výsledky dotazníkového prieskumu môžu byť užitočné pri formulovaní odporúčaní pre mesto a nastavení cieľov na najbližšie obdobie za účelom budovania imidžu mesta Levice ako atraktívnej destinácie cestovného ruchu.

70

Marketingová koncepcia cestovného ruchu mesta Levice na roky

Recommend Documents