LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN PENGELOLAAN KUALITAS JASA PADA SMK PELAYARAN BHAKTI SAMUDRA DI SURABAYA

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN PENGELOLAAN KUALITAS JASA PADA SMK PELAYARAN BHAKTI SAMUDRA DI SURABAYA Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) Manajemen Pemasaran

DISUSUN OLEH : HASAN GUMELAR NUGROHO NIM : 041210313076

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

PRAKTEK KERJA LAPANGAN

PENGELOLAAN KUALITAS ...

HASAN GUMELAR NUGROHO














KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa, yang telah memberikan berkat, rahmat, serta karunia-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan laporan Praktek Kerja Lapangan ini dengan baik. Laporan PKL disusun sebagai salah satu persyaratan akademik pada Program Diploma III Manajemen Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada beberapa pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan : 1. Terimakasih kepada Prof. Dr. M. Nasih SE.,MT.,Ak selaku rector Universitas Airlangga 2. Prof. Dr. Dian Agustia, SE, Msi, CMA, Ak,CA., selaku dekan fakultas Vokasi Universitas Airlangga 3. Ibu Yetty Dwi Lestari, S.E., MT., selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 4. Ibu Dr. Ririn Tri Ratnasari, SE.,M.Si., selaku Dosen Pembimbing selama penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan dan penyusunan Laporan PKL. 5. Bpk. Drs. Eddy Sukiswo, SE. MM selaku pembimbing kami di SMK Pelayaran bhakti Samudra. 6. Kepada orang tua kami yang selalu memberi dukungan moril maupun materil yang disertai dengan Do’a kepada NYA 7. Seluruh

teman-teman

mahasiswa

dan

mahasiswi

fakultas

vokasi

Universitas Airlangga Surabaya. Khusus nya Arum, Helmi, Sholeh, Dicky, Endana, Dilla, Ilham, Iyok, Rizal, Adrian, Dhimas, Yosi dan masih banyak lagi yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

i PRAKTEK KERJA LAPANGAN




Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar besarnya pada semua pihak yang telah membantu kelancaran penulis Laporan PKL. Penulis menyadari bahwa apa yang disusun mungkin belum sempurna. Penulis sangat berharap semoga laporan ini bisa bermanfaat bagi sesama.

Surabaya, 6 Juni 2015

Hasan Gumelar N 041210313076

ii PRAKTEK KERJA LAPANGAN




DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i DAFTAR ISI ...................................................................................................iii DAFTAR TABEL .................................................................................v DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vi DAFTAR LAMPIRAN................................................................................................vii BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1 1.2 Landasan Teori .................................................................................. 2 1.3 Tujuan Praktik Kerja Lapangan.......................................................... 13 1.4 Manfaat Praktik Kerja lapangan ......................................................... 14 BAB II. HASIL PELAKSANAAN PKL 2.1 Gambaran Umum Subyek dan Obyek PKL 2.1.1 Sejarah Singkat SMK Pelayaran Bhakti Samudra .........................16 2.1.2 Logo SMK Pelayaran Bhakti Samudra .................................. 17 2.1.3 Profil SMK Pelayaran Bhakti Samudra ...........................................17 2.1.4 Visi, Misi, dan Nilai SMK Pelayaran Bhakti Samudra .......... 17 2.1.5 Struktur Organisasi SMK Pelayaran Bhakti Samudra..................21 2.1.6 Hari dan Jam Kerja SMK Pelayaran Bhakti Samudra ............. 21 2.1.7 Kegiatan SMK Pelayaran Bhakti Samudra.............................. 21 2.2 PEMBAHASAN HASIL PKL 2.2.1 Penerapan Kualitas Jasa SMK Pelayaran Bhakti Samudra ..... 22 2.2.2 Karakteristik Jasa SMK Pelayaran Bhakti Samudra................ 23 2.2.3 Kualitas Jasa SMK Pelayaran Bhakti Samudra ....................... 24 2.2.4 Dimensi Kualitas Jasa SMK Pelayaran Bhakti Samudra ....... 24 2.2.5 Aspek Kualitas Jasa SMK Pelayaran Bhakti Samudra ............ 25 2.2.6 Manfaat kualitas jasa ............................................................ 27

iii





BAB III. PENUTUP 3.1 Simpulan .................................................................... 28 3.2 Saran ................................................................................................. 28 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

iv





DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo SMK Pelayaran Bhakti Samudera .......................... 30 Gambar 2.2 Struktur SMK Pelayaran Bhakti Samudera ....................... 31

v PRAKTEK KERJA LAPANGAN




DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

: Surat Keterangan PKL

Lampiran 2

: Dokumentasi saat acara “Seminar Nasional Pengajar Maritim Indonesia”

Lampiran 3

: Dokumentasi saat acara “Seminar Nasional Pengajar Maritim Indonesia

Lampiran 4

: Kartu konsultasi

Lampiran 5

: Buku absensi

vi PRAKTEK KERJA LAPANGAN



LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN PENGELOLAAN KUALITAS JASA PADA SMK PELAYARAN BHAKTI SAMUDRA DI SURABAYA

Recommend Documents