LAPORAN PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT (DUMAS) SEMESTER I
DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG
2015
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Pengaduan
Masyarakat adalah bagian dari standar pelayanan publik dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pengaduan masyarakat atau yang biasa disingkat (dumas) adalah bentuk penerapan pengawasan
masyarakat kepada
aparatur pemerintah terkait sumbang pikiran, saran atau keluhan/pengaduan yang bersifat membangun. Sebagaimana diatur dalam pasal 36 Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik perihal pengelolaan pengaduan masyarakat maka setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban mengelola pengaduan dari masyarakat. Balai Veteriner Lampung sebagai Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) di Kementerian Pertanian wajib melaksanakan pengelolaan dumas sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian Nomor 77/Permentan/OT.140/8/2013 sehingga penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good governance), transparan dan akuntabel dapat terwujud.
Pengelolaan Dumas adalah suatu proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasi, memverifikasi, mengklarifikasi, melaporkan dan mendokumentasikan hasil pengelolaan dumas.
Prinsip pengelolaan dumas adalah
obyektif, valid, koordinasi, efektif, akuntabel, transparan, asas praduga tak bersalah dan perlindungan terhadap pelapor.
Diharapkan dengan prinsip – prinsip tersebut
pengelolaan dumas dapat berjalan sesuai harapan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik di Balai Veteriner Lampung.
B. Maksud, Tujuan dan Sasaran 1. Maksud Pengelolaan Dumas di Balai Veteriner Lampung dimaksudkan sebagai sarana komunikasi dan umpan balik dari masyarakat dalam pelayanan publik.
2. Tujuan Agar pengaduan masyarakat dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good governance), transparan dan akuntabel.
3. Sasaran a. Terselesaikannya pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, tertib dan dapat dipertanggungjawabkan
kepada
masyarakat
sesuai
dengan
ketentuan
peraturan perundang – undangan yang berlaku. b. Terwujudnya koordinasi yang baik dalam menyelesaikan pengaduan masyarakat yang berkaitan dengan penyelenggaraan pemerintahan. c. Meningkatkan partisipasi masyarakat secara tertib dan bertanggung jawab dalam melakukan control social terhadap penyelenggaraan pemerintahan.
BAB II REKAPITULASI PENGADUAN MASYARAKAT
1.
Sarana Dumas Sarana dumas di lingkungan masyarakat, terdiri atas :
2.
Dumas langsung (formulir tersedia)
Kotak Saran
Telephone atau Faksimili
Website
SMS Center
Rekapitulasi Dumas Berdasarkan hasil Dumas selama tahun 2015, tidak banyak pengaduan yang masuk.
Dumas yang masuk langsung ataupun melalui kotak saran dengan formulir yang tersedia tidak ada. Dumas yang masuk lebih banyak melalui telephone dan SMS. Hasil selengkapnya dari Dumas selama tahun 2015 adalah sebagai berikut :
1. Pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik (teknis)
No 1
2
3
Tanggal
Nama
Keluhan/Pengaduan
13 April 2015
drh. Dwi Christy (Muara Enim)
Kegiatan untuk pengambilan sampel suratnya belum sampai
Surat kembali
3 Juni 2015
Drh. Idha Antari (Bengkulu)
Banyak pengujian yang perlu bimtek untuk puskeswan
Drh. David (seluma)
Surat Jawaban banyak yang tidak sesuai nama lokasi (desa) nya dengan ada dilapangan saat pengambilan sampel sehingga kesulitan petugas lapangan untuk telusur balik.
6 Juli 2015
Tindaklanjut dikirim
Petugas
Sarana Dumas
Manajer Tehnis (MT)
Telephone
Pelaksanaan Bimtek puskeswan dan Lab B di bulan Juli
Kasubbag TU
Langsung
Sosialisasi untuk petugas pengambil sampel agar lebih spesifik dan teliti dalam menulis alamat
Tm Monev
Langsung
BAB III KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil pengaduan masyarakat diperoleh hasil bahwa pengaduan masyarakat (dumas) terkait pelayanan publik yang teknis ada 3 (tiga) macam dumas dengan perihal yang bervariasi. Semuanya telah ditindaklanjuti oleh Balai.
BAB IV PENUTUP
Demikian laporan pengelolaan pengaduan masyarakat (Dumas) Balai Veteriner Lampung tahun 2015. Diharapkan dengan penangan dan pengelolaan terhadap pengaduan masyarakat kepercayaan konsumen terhadap pelayanan BVet lampung semakin meningkat.
Bandar Lampung, 13 Juli 2015 Kepala Balai
Syamsul Ma’arif 19640707 199003 1 014
Lampiran formulir dumas sesuai PERMENTAN Nomor 77/Permentan/OT.140/8/2013
FORMULIR TANDA TERIMA DUMAS KEMENTERIAN PERTANIAN UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK (UKPP) BALAI VETERINER LAMPUNG Tanggal Dumas : 13 April 2015 Nomor : 13020/HM.120/F5.C/4/2015 Berilah tanda silang (x) pada sarana dumas yang digunakan Dumas Langsung
Kotak Dumas
Nama Pelapor
Drh. Dwi Pertika
Telephone atau Fax X
Tromol Pos 5000
SMS
Alamat
Email
Website
Nomor Induk Kependudukan
Christy Disnak Muara Enim
Uraian Pelayanan yang tidak sesuai standar pelayanan
Sumbang pikiran/saran/gagasan/permintaan penyelesaian masalah yang diajukan
Unit Kerja yang diadukan
Surat pengambilan Sebelum pelaksanaan kegiatan Balai Veteriner Lampung sampel belum sampai surveilans minimal surat 4 hari sudah dikirim dan diketahui petugas untuk persiapan. Catatan : karena sesuai SOP BVet Lampung bahwa setiap kasus harus dilaporkan ke Dinas Peternakan dan Kesehatan Hewan Kabupaten dan Provinsi maka kasus ditindaklanjuti dengan penjelasan ke piha k pelapor bahwa hal tersebut sudah sesuai SOP pelayanan Balai
Penerima
(drh. Syarifah Alawiyah) Manajer Tehnis
FORMULIR TANDA TERIMA DUMAS KEMENTERIAN PERTANIAN UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK (UKPP) BALAI VETERINER LAMPUNG Tanggal Dumas Nomor
: 03 Juni 2015 : 06010/HM.120/F5.C/6/2015
Berilah tanda silang (x) pada sarana dumas yang digunakan Dumas Langsung X
Kotak Dumas
Telephone atau Fax
Tromol Pos 5000
Nama Pelapor
Alamat
Drh. Idha Antari
Lab. B Bengkulu
SMS
Email
Nomor Kependudukan
Website
Induk
Uraian Pelayanan yang Sumbang Unit Kerja yang diadukan tidak sesuai standar pikiran/saran/gagasan/permintaan pelayanan penyelesaian masalah yang diajukan Banyak pengujian yang Perbanyak Bimtek Balai Veteriner Lampung perlu bimtek dan evaluasi dari Bvet Lampung sebagai pembina Lab di Provinsi
Penerima
(drh. Enny Saswiyanti) Wakil Manajemen
FORMULIR TANDA TERIMA DUMAS KEMENTERIAN PERTANIAN UNIT KERJA PELAYANAN PUBLIK (UKPP) BALAI VETERINER LAMPUNG Tanggal Dumas Nomor
: 06 Juli 2015 : 07001/HM.120/F5.C/7/2015
Berilah tanda silang (x) pada sarana dumas yang digunakan Dumas Langsung
Kotak Dumas
Nama Pelapor
Drh. David Uraian Pelayanan yang tidak sesuai standar pelayanan Surat Jawaban banyak yang tidak sesuai nama lokasi (desa) nya dengan ada dilapangan saat pengambilan sampel sehingga kesulitan petugas lapangan untuk telusur balik.
Telephone atau Fax X
Tromol Pos 5000
SMS
Alamat
Email
Website
Nomor Induk Kependudukan
Puskeswan (Disnak Seluma) Sumbang Unit Kerja yang pikiran/saran/gagasan/permintaan diadukan penyelesaian masalah yang diajukan Agar Petugas yang melaksanakan surveilans lebih teliti dan cermat Balai Veteriner Lampung dalam menuliskan lokasi (desa/kecamatan)
Penerima
(drh. Enny Saswiyanti,M.Si) Kasubbag TU
