lampiran 1. Kuisioner Penelitian
HUBUNGAN PENATALAKSANAAN PENANGANAN GAWAT DARURAT DENGAN WAKTU TANGGAP (RESPON TIME) KEPERAWATAN DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA TAHUN 2014
A. Identitas responden 1. Nomor responden 2. Jenis Kelamin 3. Umur
:…………………………………. :………………………………… :…………………………………
B. Kuisioner 5. Mohon diisi dengan memberikan tanda chek list (√) pada kolom jawaban yang telah disediakan dimana SS (Sangat Setuju), S (Setuju), KS (Kurang Setuju, TS (Tidak setuju), 6. Setiap pernyataan hanya memerlukan satu jawaban
92 Universitas Sumatera Utara
No.
Pernyataan
A.
Penatalaksanaan Penanganan Gawat Darurat (X) ASPEK KUANTITTAIF PELAYANAN Prosedur Menurut saya diperlukan kebijakan / peraturan / prosedur tertulis tentang pasien yang tidak tergolong akut gawat akan tetapi datang untuk berobat di Instalasi / Unit Gawat Darurat. Menurut saya sebaiknya ada kebijakan dan prosedur pelaksanaan tertulis di unit yang selalu ditinjau dan disempurnakan (bila perlu) dan mudah dilihat oleh seluruh petugas Saya setuju ada petunjuk tertulis / SOP untuk menangani kasus yang akan ditangani IGD Saya tidak setuju ada ketentuan tertulis tentang manajemen informasi medis (prosedur) rekam medic Saya setuju perlu ada prosedur tetap mengenai penggunaan obat dan alat untuk life saving sesuai dengan standar Kondisi Pekerjaan Di Instalasi gawat darurat tidak perlu ada petunjuk dan informasi yang jelas bagi masyarakat sehingga menjamin adanya kemudahan, kelancaran dan ketertiban dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Letak unit / instalasi harus diberi petunjuk jelas sehingga dapat dilihat dari jalan di dalam maupun di luar rumah sakit. Menurut saya perlu ada kemudahan bagi kendaraan roda empat dari luar
I.
1.
2.
3.
4.
5.
6
7
8.
Sangat Setuju (SS) 4
Setuju (S) 3
Kurang Tidak Setuju Setuju (KS) (TS) 2 1
Universitas Sumatera Utara
9.
10.
11.
12. 14.
15.
16.
17.
18.
19.
untuk mencapai lokasi Instalasi Gawat Darurat (IGD) di rumah sakit, dan kemudahan transportasi pasien dari dan ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) dari arah dalam rumah sakit. Menurut saya perlu ada pemisahan tempat pemeriksaan dan tindakan sesuai dengan kondisi penyakitnya. Menurut saya tidak perlu ada ada sistem komunikasi untuk menjamin kelancaran hubungan antara instalasi gawat darurat Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan Menurut saya Rumah Sakit perlu menyelenggarakan pelayanan gawat darurat secara terus menerus selama 24 jam, 7 hari dalam seminggu. Sebaikya jam buka pelayanan gawat darurat standar 24 jam Sebaiknya waktu tanggap pelayanan dokter di gawat darurat, standar ≤ 5 menit terlayani setelah pasien datang Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan Menurut saya perlu diupayakan agar tidak ada pasien yang diharuskan membayar uang muka standar 100%. Tidak perlu ada prosedur tetap mengenai penggunaan obat dan alat untuk life saving sesuai dengan standar Perlu ada prosedur media tertulis yang antara lain berisi Tanggung jawab dokter Perlu ada prosedur media tertulis yang antara lain berisi Batasan tindakan medis Tidak perlu ada prosedur media tertulis yang antara lain berisi Protokol medis untuk kasus-kasus tertentu yang mengancam jiwa
Universitas Sumatera Utara
20.
21.
22.
23.
24.
25. 26.
27. 28.
29.
30.
Jumlah Dan Jenis Pemberian Pelayanan Dalam Bekerja Sebaiknya ada dokter terlatih sebagai kepala Instalasi Gawat Darurat yang bertanggung jawab atas pelayanan di Instalasi Gawat Darurat. Sebaiknya ada Perawat sebagai penanggung jawab pelayanan keperawatan gawat darurat. Sebaiknya Semua tenaga dokter dan keperawatan mampu melakukan teknik pertolongan hidup dasar (Basic Life Support). Tidak perlu ada jadwal jaga harian bagi konsulen, dokter dan perawat serta petugas non medis yang bertugas di Instalasi Gawat Darurat (IGD). Pelayanan radiologi, hematologi, kimia, mikrobiologi dan patologi harus diorganisir / diatur sesuai kemampuan pelayanan rumah sakit. Sebaiknya perlu ada pelayanan transfusi darah selama 2 jam. Tidak perlu ada ketentuan tentang pengadaan peralatan obat-obatan life saving, cairan infus sesuai dengan stándar dalam Buku Pedoman Pelayanan Gawat Darurat Depkes yang berlaku. Rekam Medik harus disediakan untuk setiap kunjungan. Tenaga cadangan untuk unit harus diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan. Ada jadwal jaga harian bagi konsulen, dokter dan perawat serta petugas non medis yang bertugas di Instalasi Gawat Darurat (IGD). Pelayanan radiologi, hematologi, kimia, mikrobiologi dan patologi tidak prlu diorganisir / diatur sesuai kemampuan pelayanan rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
31. 32. II.
33.
34.
35.
36.
37.
38. 39.
40.
41.
Menurut saya perlu ada pelayanan transfusi darah selama 2 jam. Menurut saya rekam medik harus disediakan untuk setiap kunjungan ASPEK KUALITATIF PELAYANAN Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan Menurut saya sebaiknya Unit mempunyai bagan organisasi (organ – organ) yang dapat menunjukkan hubungan antara staf medis, keperawatan, dan penunjang medis serta garis otoritas, dan tanggung jawab. Instalasi Gawat Darurat tidak perlu ada bukti tertulis tentang pertemuan staf yang dilakukan secara tetap dan teratur membahas masalah pelayanan gawat dan langkah pemecahannya. Menurut saya, Rincian tugas tertulis sejak penugasan harus selalu ada bagi tiap petugas. Pada saat mulai diterima sebagai tenaga kerja harus selalu ada untuk melaksanakan masin-masing tugasnya. Menuurt saya sebaiknya ada program penilaian untuk kerja sebagai umpan balik untuk seluruh staf Sebaiknya perlu ada daftar petugas, alamat dan nomor telephone Menurut saya sebaiknya ada program orientasi / pelatihan bagi petugas baru yang bekerja di unit gawat darurat. Menurut saya tidak perlu ada program tertulis tiap tahun tentang peningkatan ketrampilan bagi tenaga di Instalasi Gawat Darurat. Sebaiknya ada latihan secara teratur bagi petugas Instalasi Gawat Darurat dalam keadaan menghadapi berbagai
Universitas Sumatera Utara
42. 43.
44. 45. 46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
bencana (disaster). Tingkat kemampuan dalam bekerja Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa, standar 100%; Pemberi pelayanan ke gawat daruratan yang bersertifikat “yang masih berlaku”, standar 100%. Ketersediaan tim penanggulangan bencana, standar 1 tim. Kepuasan pelanggan, standar ≥ 70%. Kematian pasien ≤ 24 jam, standar ≤ 2 per 1000 ( pindah ke pelayanan rawat inap setelah 8 jam ) Perawat minimal D3 dan bersertifikat pelatihan Pelayanan Gawat Darurat Kemampuan Menganalisis Data/Informasi, Kemampuan/Kegagalan Menggunakan Mesin/Peralatan Semua pasien yang masuk tidak perlu melalui Triase. Bila perlu triase dilakukan sebelum indentifikasi. Triase sebaiknya dilakukan hanya oleh perawat senior yang berijazah / berpengalaman. Triase sangat penting untuk penilaian ke gawat daruratan pasien dan pemberian pertolongan / terapi sesuai dengan derajat kegawatdaruratan yang dihadapi. Petugas triase juga bertanggung jawab dalam organisasi dan pengawasan penerimaan pasien dan daerah ruang tunggu. Rumah Sakit yang hanya dapat memberi pelayanan terbatas pada pasien gawat darurat tidak perlu dapat mengatur untuk rujukan ke rumah sakit lainnya Pasien dengan kegawatan yang mengancam nyawa harus selalu diobservasi dan dipantau oleh tenaga
Universitas Sumatera Utara
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
terampil dan mampu Tidak perlu tersedia alat untuk membaca foto untuk akomodasi staf radiologi. Menurut saya perlu tersedia alat dan obat untuk Life Saving sesuai dengan standar pada Buku Pedoman Pelayanan Gawat Darurat yang berlaku. Kemampuan Mengevaluasi (Keluhan/Keberatan Konsumen/Masyarakat) Menurut saya, Dokter tidak perlu menjelaskan tindakan yang akan dilakukan dan disetujui oleh pasien/keluarga (informed consent). Bila pasien menolak pemeriksaan dan atau tindakan (medik, penunjang, ranap), pasien/keluarga menandatangani surat penolakan. Pasien tanpa pengantar dan dalam kondisi tidak sadar, dokter atau paramedis berhak melakukan tindakan penyelamatan bila terdapat kondisi yang mengancam jiwa pasien. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, dokter membuat pengantar ke unit terkait dan mengonfirmasi lewat telpon, pengambilan sampel laboratorium dilakukan di ruang gawat darurat, untuk pemeriksaan rontgen, paramedik mengantarkan pasien ke unit radiologi Ada program tertulis setiap tahun bagi peningkatan keterampilan dalam bidang gawat darurat untuk pegawai rumah sakit dan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Lembar Observasi Waktu Tanggap (Y) Ketepatan
Kecepatan
B.
Waktu pasien masuk ke pintu Instalasi Gawat Darurat (IGD)
Waktu respon dari petugas instalasi gawat darurat
Kategori
Selisih waktu
Cepat (≤ 5 menit)
Tidak Cepat (>5 menit )
Waktu pasien masuk ke pintu Instalas i Gawat Darura t (IGD)
Kategori
Waktu respon dari petugas instalasi gawat darurat
Total Waktu
Tepat (≤ 5 menit)
Tidak tepat (> 5 menit )
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46.
99 Universitas Sumatera Utara
47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Hasil SPPS 1.
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N
Cases
Valid Excluded
% 34
100.0
0
.0
34
100.0
a
Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .760
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 Total
32
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected ItemDeleted Deleted Total Correlation 216.8235 657.786 .946 216.7647 677.640 .435 216.8235 659.362 .891 216.8824 664.531 .709 216.7647 659.882 .883 216.9118 662.083 .799 216.6471 675.447 .357 216.9412 662.421 .792 216.8235 657.786 .946 216.8529 666.796 .702 216.7941 658.047 .941 216.6471 674.841 .380 216.7941 658.047 .941 216.8235 657.786 .946 216.8529 658.129 .933 216.8824 662.349 .786 216.6471 674.841 .380 216.7647 665.882 .749 216.8529 658.493 .920 216.8235 657.786 .946 216.7941 658.047 .941 216.6471 674.235 .402 216.7941 660.471 .855 216.7647 661.155 .936 216.7941 666.350 .724 216.8824 663.622 .826 216.6765 676.165 .323 216.7353 664.322 .821 216.8824 660.168 .862 216.8529 660.432 .852 216.8235 657.786 .946 110.1765 171.362 1.000
Cronbach's Alpha if Item Deleted .750 .758 .751 .753 .751 .752 .757 .752 .750 .754 .750 .757 .750 .750 .750 .752 .757 .753 .750 .750 .750 .757 .751 .751 .754 .752 .758 .753 .751 .751 .750 .977
101 Universitas Sumatera Utara
Lampiran Spss Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .746
28
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
VAR000032
173.882
529.925
.618
.739
VAR000033 VAR000034 VAR000035 VAR000036 VAR000037 VAR000038
173.735 174.000 173.853 173.882 174.000 173.971
535.413 525.212 533.766 537.865 525.212 524.939
.321 .724 .457 .202 .724 .719
.742 .736 .741 .744 .736 .736
VAR000039 VAR000040 VAR00041 VAR00042 VAR00043 VAR00044
173.853 173.794 173.794 174.235 173.971 174.294
528.250 525.987 534.047 515.458 528.514 514.699
.616 .595 .437 .597 .343 .582
.738 .737 .741 .732 .739 .732
VAR00045 VAR00046 VAR00047 VAR00048 VAR00049 VAR00050
174.265 174.029 174.294 173.971 174.000 173.941
516.261 522.151 515.305 524.939 525.212 526.299
.572 .524 .601 .719 .724 .488
.732 .735 .732 .736 .736 .737
VAR00051 VAR00052 VAR00053 VAR00054 VAR00055 VAR00056
174.206 174.147 173.794 173.676 173.647 173.676
510.653 529.463 526.714 528.650 528.781 530.286
.638 .311 .426 .649 .726 .653
.729 .740 .738 .738 .738 .739
VAR00057 VAR00058 tOTALx2
173.853 173.971 88.618
536.190 524.939 136.425
.361 .719 1.000
.742 .736 .910
Universitas Sumatera Utara
2. Lampiran Analisa Univariat
Frequencies Jenis Kelamin Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
L
20
58.8
58.8
58.8
P
14
41.2
41.2
100.0
Total
34
100.0
100.0
Umur Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
< 30 tahun
2
5.9
5.9
5.9
30-40 tahun
7
20.6
20.6
26.5
> 40 tahun
25
73.5
73.5
100.0
Total
34
100.0
100.0
Proses Kerja Dan Kondisi Pekerjaan Frequency Valid
Percent
Buruk
1
Sedang
33
Total
34
Valid Percent 2.9
Cumulative Percent 2.9
2.9
97.1
97.1
100.0
100.0
100.0
Waktu yang Digunakan atau Lamanya Melaksanakan Pekerjaan Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Baik
17
50.0
50.0
50.0
Sedang
17
50.0
50.0
100.0
Total
34
100.0
100.0
Jumlah Kesalahan dalam Melaksanakan Pekerjaan Frequency Valid
Sedang
Percent 34
100.0
Valid Percent 100.0
Cumulative Percent 100.0
Universitas Sumatera Utara
Jumlah dan Jenis pemberian Pelayanan Dalam Pekerjaan Frequency Valid
Percent
Baik
20
Sedang
14
Total
34
Valid Percent 58.8
Cumulative Percent 58.8
58.8
41.2
41.2
100.0
100.0
100.0
Ketepatan Kerja dan Kualitas Pekerjaan Frequency Valid
Baik
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
5
14.7
14.7
14.7
Sedang
29
85.3
85.3
100.0
Total
34
100.0
100.0
Tingkat kemampuan Dalam Bekerja Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Baik
8
23.5
23.5
23.5
Buruk
2
5.9
5.9
29.4
Sedang
24
70.6
70.6
100.0
Total
34
100.0
100.0
Kemampuan Menganalisis Frequency Valid
Baik
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
8
23.5
23.5
23.5
Sedang
26
76.5
76.5
100.0
Total
34
100.0
100.0
Kemampuan Menevaluasi Frequency Valid
Sedang
Percent 34
100.0
Valid Percent 100.0
Cumulative Percent 100.0
Universitas Sumatera Utara
Correlations Correlations Waktu yang Jumlah Dan Proses Jumlah dipergunaka Jenis kerja dan kesalahan n atau Pemberian kondisi dalam lamanya Pelayanan pekerjaa melaksanak melaksanaka Dalam n an pekerjaan n pekerjaan Bekerja Proses kerja dan kondisi pekerjaan
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan
1
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
Jumlah Dan Jenis Pemberian Pelayanan Dalam Bekerja
Pearson Correlation
Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan
Pearson Correlation
Sig. (2tailed) N
Sig. (2tailed) N
Tingkat Pearson kemampuan Correlation dalam bekerja Sig. (2tailed) N Kemampuan Pearson Menganalisis Correlation Data/Informas Sig. (2i tailed) N Kemampuan Mengevaluasi (Keluhan/Keb eratan Konsumen/M asyarakat)
Pearson Correlation
Waktu tanggap
Pearson Correlation
Sig. (2tailed) N
Sig. (2tailed) N
Kemampua Kemampuan Tingkat Ketepatan n Mengevaluasi kemamp kerja dan Menganalis (Keluhan/Keb uan kualitas is eratan dalam pekerjaan Data/Infor Konsumen/M bekerja masi asyarakat)
Waktu Tanggap
.917**
.914**
.922**
.767**
.619**
.609**
.829**
0.230
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
0,.001
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.917**
1
.962**
.940**
.711**
.654**
.597**
.847**
0,.373*
.000
.000
.000
.000
.000
.000
0,.003
.000 34
34
34
34
34
34
34
34
34
.914**
.962**
1
.972**
.753**
.679**
.547**
.910**
0,.392*
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.000
0,.002
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.922**
.940**
.972**
1
.711**
.611**
.548**
.932**
0,.317
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.000
0,.006
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.767**
.711**
.753**
.711**
1
.695**
.670**
.783**
0,.248
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
0,.001
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.619**
.654**
.679**
.611**
.695**
1
.627**
.691**
0,.459**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
0,.006
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.609**
.597**
.547**
.548**
.670**
.627**
1
.581**
0,.165
.000
.000
.001
.001
.000
.000
.000
0.003
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.829**
.847**
.910**
.932**
.783**
.691**
.581**
1
0,.368*
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
0,.003
34
34
34
34
34
34
34
34
34
.230
.373*
.392*
.317
.248
.459**
.165
.368*
1
0,.001
0,.003
. 0,.002
0,.006
0,.001
.006
0.003
0,.003
34
34
34
34
34
34
34
34
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Descriptives Descriptive Statistics
Proses kerja dan kondisi pekerjaan Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan Jumlah Dan Jenis Pemberian Pelayanan Dalam Bekerja Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan Tingkat kemampuan dalam bekerja Kemampuan Menganalisis Data/Informasi Kemampuan Mengevaluasi (Keluhan/Keberatan Konsumen/Masyarakat) Waktu tanggap
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
34 34
12 8
20 12
17.71 10.82
2.195 1.314
34
14
20
17.79
2.129
34
36
52
46.24
5.679
34
23
36
30.15
3.535
34 34
13 14
24 28
18.82 22.29
3.664 4.167
34
14
20
17.35
2.073
34
2
4
3.09
.712
2. Lampiran Analisa Bivariat Correlations Aspek Kuantitatif Pelayanan Aspek Kuantitatif Pelayanan
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Aspek Kualitatif Pelayanan
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Kecepatan Waktu Tanggap
Kecepatan Waktu Tanggap
Ketepatan Waktu Tanggap
.794**
.880
.549**
.000
.021
.001
34
34
34
34
.794**
1
.243
.421*
.017
.013
.000 34
34
34
34
Pearson Correlation
.880
.243
1
.166
Sig. (2-tailed)
.021
.017
34
34
34
34
.549**
.421*
.166
1
.001
.013
.347
34
34
34
N Ketepatan Waktu Tanggap
1
Aspek Kualitatif Pelayanan
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
.347
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Kecepatan Waktu Tanggap Correlations Waktu yang Jumlah Proses dipergunakan kesalahan Jumlah Dan kerja dan atau lamanya dalam Jenis Pemberian kondisi melaksanaka melaksanakan Pelayanan pekerjaan n pekerjaan pekerjaan Dalam Bekerja Proses kerja dan Pearson kondisi pekerjaan Correlation
1
Sig. (2-tailed) N Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
34 .917
Kecepatan Waktu Tanggap
.917**
.914**
.922**
.387
.000
.000
.000
.028
34
34
34
34
1
**
**
.109
.000
.000
.039
34
34
34
1
**
.100
.000
.006
**
.000 34
34
**
**
.940
Jumlah kesalahan Pearson dalam Correlation melaksanakan Sig. (2-tailed) pekerjaan N
.914
34
34
34
34
34
Jumlah Dan Jenis Pearson Pemberian Correlation Pelayanan Dalam Sig. (2-tailed) Bekerja N
.922**
.940**
.972**
1
.172
.000
.000
.000
Kecepatan Waktu Pearson Tanggap Correlation Sig. (2-tailed) N
.000
.962
.962
.000
.972
.007
34
34
34
34
34
.387
.109
.100
-172
1
.028
.039
.006
.007
34
34
34
34
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap Correlations Waktu yang Jumlah Proses dipergunakan kesalahan Jumlah Dan kerja dan atau lamanya dalam Jenis Pemberian kondisi melaksanaka melaksanakan Pelayanan pekerjaan n pekerjaan pekerjaan Dalam Bekerja Proses kerja dan kondisi pekerjaan
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
Jumlah kesalahan Pearson dalam melaksanakan Correlation pekerjaan Sig. (2tailed) N Jumlah Dan Jenis Pemberian Pelayanan Dalam Bekerja
Pearson Correlation
Ketepatan Waktu Tanggap
Pearson Correlation
Sig. (2tailed) N
Sig. (2tailed) N
1
34 .917
.917**
.914**
.922**
.498**
.000
.000
.000
.003
34
34
34
34
1
**
**
.554**
.000
.000
.001
34
34
34
1
**
.586**
.000
.000
**
.000 34
34
**
**
.914
Ketepatan Waktu Tanggap
.962
.962
.940
.972
.000
.000
34
34
34
34
34
**
**
**
1
.556**
.922
.000
.940
.000
.972
.000
.001
34
34
34
34
34
.498**
.554**
.586**
.556**
1
.003
.001
.000
.001
34
34
34
34
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap
Correlations Kemampuan Mengevaluasi Tingkat Kemampuan (Keluhan/Keb Kecepatan kemampuan Menganalisis eratan Waktu Tanggap dalam bekerja Data/Informasi Konsumen/Ma syarakat)
Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan
Ketepatan kerja dan Pearson kualitas pekerjaan Correlation Sig. (2tailed) N Tingkat kemampuan Pearson dalam bekerja Correlation Sig. (2tailed) N Kemampuan Menganalisis Data/Informasi
Kemampuan Mengevaluasi (Keluhan/Keberatan Konsumen/Masyara kat) Kecepatan Waktu Tanggap
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
1
.695**
.670**
.783**
.236
.000
.000
.000
.018
34
34
34
34
34
.695**
1
.627**
.691**
.394*
.000
.000
.021
34
34
34
1
**
.203
.000
.025
.000 34
34
**
**
.670
.627
.581
.000
.000
34
34
34
34
34
**
**
**
1
.190
.783
.691
.581
.000
.000
.000
34
34
34
34
34
Pearson Correlation
.236
*
.203
.190
1
Sig. (2tailed) N
.018
.021
.025
.028
34
34
34
34
.394
.028
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Korelasi Aspek Kualitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap Kemampuan Mengevaluasi Tingkat Kemampuan (Keluhan/Kebera Ketepatan Waktu kemampuan Menganalisis tan Tanggap dalam bekerja Data/Informasi Konsumen/Masy arakat)
Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
1
.695**
.670**
.783**
.385*
.000
.000
.000
.025
34
34
34
34
34
Tingkat Pearson kemampuan Correlation dalam bekerja Sig. (2tailed) N
.695**
1
.627**
.691**
.466**
.000
.000
.005
34
34
34
34
34
Kemampuan Pearson Menganalisis Correlation Data/Informasi Sig. (2tailed) N
.670**
.627**
1
.581**
.298
.000
.000
.000
.009
34
34
34
34
34
**
**
**
1
.565**
Kemampuan Mengevaluasi (Keluhan/Kebe ratan Konsumen/Ma syarakat)
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
Ketepatan Waktu Tanggap
Pearson Correlation Sig. (2tailed) N
.000
.783
.691
.581
.000
.000
.000
.001
34
34
34
34
34
.385*
-.466**
.298
.565**
1
.025
.005
.009
.001
34
34
34
34
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
3. Lampiran Analisa Multivariat korelasi multivariat x1,x2 dengan y Correlations Dimensi Kuantitatif Pekerjaan (X1) Dimensi Kuantitatif Pekerjaan (X1)
Pearson Correlation
Dimensi Kualitatif Pekerjaan (X2)
1
.057
.000
.048
Sig. (2-tailed) N
Dimensi Kualitatif Pekerjaan (X2)
Pearson Correlation
34
34
34
.800**
1
.069
Sig. (2-tailed)
.000
N Waktu Tanggap
Waktu Tanggap
.800**
.007
34
34
34
Pearson Correlation
.057
.069
1
Sig. (2-tailed)
.048
.007
34
34
N
34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Model Summary Change Statistics Mode l
R
1
.160a
R Square
Adjusted R Std. Error of Square the Estimate
.026
.037
R Square Change
.509
F Change
.026
df1
.407
Sig. F Change
df2 2
31
.039
a. Predictors: (Constant), Dimensi Kualitatif Pekerjaan (X2) , Dimensi Kuantitatif Pekerjaan (X1) Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error 1.522
.751
Dimensi Kuantitatif Pekerjaan (X1)
.013
.011
Dimensi Kualitatif Pekerjaan (X2)
.016
.012
Standardized Coefficients Beta
t
Sig.
2.027
.051
.347
1.192
.024
.368
1.262
.022
Universitas Sumatera Utara
