Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes
Naam praktijk Praktijk adres Postcode Plaats Telefoonnummer E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel
Tandartspraktijk Mientjes Dennenstraat 11 2985BR Ridderkerk 0180-436705
[email protected] www.tandartsmientjes.nl 24465000
Inhoud kwaliteitsjaarverslag
Inleiding
1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren
6. Plannen voor het komende jaar
Inleiding
Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Tandartspraktijk Mientjes. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk ‘Missie en visie’ geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier.
1. Missie en visie Missie van de praktijk We streven ernaar op een vriendelijke, betaalbare en transparante manier zo goed mogelijke gebitszorg te leveren, rekening houdend met de wensen en mogelijkheden van de patient om zo mensen in staat te stellen zo lang mogelijk plezier te laten hebben van hun gebit. Visie van de praktijk Wij proberen op een zo goed mogelijke manier te communiceren met de patient, met een gemotiveerd klein team iedere individuele patient te kennen en te herkennen en middels , zo veel mogelijk , evidence based dentistry zorg te verlenen.
2. Kwaliteitsdoelstellingen Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: -
Kwaliteit van de uitoefening van het vak Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Kwaliteit van de praktijkorganisatie
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Regelmatige scholing, casusbesprekingen met het team, begeleiden van stage lopers, bijhouden van nieuwe materialen en methoden, bijhouden praktijkwebsite.
Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Goede communicatie.
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Scholing, begeleiding teamleden.
3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Inwoners van Ridderkerk en omstreken met een, gegroeide, extra belangstelling voor ouderen. ( Ridderkerk is een van de meest vergrijsde gemeenten van Nederland)
3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Algemene tandheelkunde met een extra belangstelling voor Restauratieve Tandheelkunde met plastische materialen, Endodontie en bovenstructuren op implantaten.
4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen.
4.1.1. Tandartsen Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Algemeen tandarts prakticus : Alle voorkomende tandheelkundige behandelingen, geen chirurgische implantologie. Deskundigheidsbevordering: Congressen bezoek, cursussen bezoek, klinische avonden bezoek, vakliteratuur.
4.1.2. Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: Sealen, periodieke controles, initiele parod. behandeling, gebitsreiniging. Een mondhygieniste “nieuwe stijl “ prepareert en restaureert onder begeleiding en supervisie van de tandarts. Deskundigheidsbevordering: De mondhygienistes scholen regelmatig bij in een intercollegiale overleggroep en er wordt regelmatig werkoverleg gepleegd.
4.1.3 Assistenten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: 2 part-time assistentes waarvan 1 een preventieassistente cursus heeft gevolgd.
Deskundigheidsbevordering: Werkbegeleiding, werkoverleg, reanimatie cursus en hygiëne cursus gevolgd. Op internet is een overzicht van de in deze praktijk werkzame assistenten terug te vinden.
4.1.5. Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Balieassistente, afspraken en werkverdelen, deel van de financiele administratie. Deskundigheidsbevordering: Werkoverleg, AED cursus, hygienecursus .
4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid De praktijk is uitstekend bereikbaar per fiets en auto met ruim voldoende gratis parkeergelegenheid, goed toegankelijk voor invaliden en voor rolstoelen. Buslijnen 143,145 146 en 245 stoppen enkele honderden meters van de praktijk. Telefonisch zijn we voor afspraken in de ochtend op ma. t/m do. van 8.00 t/m 12.00 bereikbaar voor reguliere afspraken op telefoonnummer 0180-436705 , van 12.00 t/m 17.00 voor pijnklachten op 0681503851. Op Vrijdag en in het weekend is de praktijk gesloten, soms in onderling overleg wordt er op Vrijdag behandeld. Via email kunnen mensen ons ook bereiken, meestal krijgen de mensen dezelfde dag nog respons :
[email protected] Fysieke toegankelijkheid Goed bereikbaar voor minder validen en rolstoelbezitters, geen invalidentoilet. Informatie op internet Op internet is informatie te vinden op : www.tandartsmientjes.nl . Omgaan met nieuwe patiënten Wij schrijven vooralsnog geen nieuwe patienten meer in. Informatie over behandelingen Mondeling en schriftelijk op verzoek en indien de kosten hoger oplopen dan ca. 200 euro. Behandelkeuzen We proberen alle alternatieven voor behandelingen door te spreken met patienten. Klachten We hebben gelukkig weinig klachten en we proberen door transparant te zijn en goed naar patienten te luisteren klachten te voorkomen.
Heeft een patient toch een klacht waar we samen niet uitkomen, dan is op de website een verwijzing naar de klachtenregeling te vinden. Aantal klachten en welke verbeteractiviteiten Geen klachten ontvangen. Wachtlijst en wachttijd Wachtijd voor controles/ behandelingen : ca . 4-6 weken. Spoedbehandelingen met urgentie : altijd dezelfde dag, zonder urgentie binnen 2 dagen. Patiëntveiligheid Afnemen van anamneses, zowiezo voor behandelingen die belastend kunnen zijn voor de patient ( geven van anaesthesie, extracties e.d.) proberen regelmatig de anamnese tijdens de controles '' up to date'' te houden. Jaarlijkse reanimatie cursus, AED in het pand. Richtlijnen van de W.I.P. implementeren en bijhouden. ALARA te hanteren bij rontgenfoto'' s. Onderhoudsbeurten apparatuur te respecteren. Geplande controles op houdbaarheidsdatum producten en o.a. verpakt steriel instrumentarium.
4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten Gemotiveerd team. Sociaal. Net werk leveren. Middels een klein en gemotiveerd team een positieve uitstraling hebben. We proberen altijd klaar te staan voor de patient. Aandachtspunten Meer/ sneller horizontaal verwijzen bij tandheelkundige problemen. We proberen soms wellicht te lang een element te behouden wanneer een extractie wellicht beter zou zijn. Nog meer bij/nascholen. Wellicht deel gaan nemen aan intercollegiaal overleg.
Personeelsbeleid Personeelsveiligheid WIP richtlijnen volgen. RI&E up to date houden. Prikpunt NMT
Informatiebeveiliging De patiëntendatabase is niet gekoppeld aan het internet, computers en programma'' s zijn password beveiligd en ieder dag wordt er een fysieke kopie van de database gemaakt op een harde schijf die mee naar huis wordt genomen. Er zijn 2 verschillende harde schijven. Infectiepreventie Implementatie van WIP richtlijnen. Radiologie Zie KEW dossier. Dossiervorming Alles wat de patient aangaat wordt gescand en/of genoteerd in het patientendossier van het Robadent programma. Afspraken collega’s en ketenpartners Verwijzingen worden met patienten meegegeven en een kopie hiervan opgeslagen op de patienten kaart. Terugrapportages worden gescand en opgeslagen in het patientendossier. Bij verdere vragen wordt collega gebeld en een verslag hiervan wordt in het patientendossier genoteerd. Afspraken leveranciers Jaarlijkse controle op units , autoclaaf en thermodesinfector, airco, CV-installatie, rontgenbuizen, waterkwaliteit metingen, contact hierover wordt door ons geinitieerd en het verslag hierover opgeslagen in het betreffende dossier. Voornemen om een visitatiegraject te starten: Ik overweeg het.
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: Grotendeels middels protocollen, inzichtelijk in het protocollen overzicht, deels mondeling. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle tandartsen nemen deel aan intercollegiaal overleg, Alle tandartsen nemen deel aan de kring, Alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling, Richtlijn Radiologie, Richtlijn Tandletsel, Richtlijn Medicatieoverdracht, Richtlijn Opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren, Richtlijn overdracht van medicatiegegevens in de keten, Richtlijn Mondzorg voor jeugdigen, Richtlijn Antistolling, Richtlijn Chronische aangezichtspijn., Endoprotocol, Paroprotocol, Fluorideadvies
Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Praktijkwijzer WGBO, Gedragsregels tandarts(-specialist), Deelname Peilstation, Patiënteninformatie, Eigen praktijkwebsite, Richtlijn patiëntendossier
Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Horizontale verwijzing, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Afspraken samenwerking mondhygiënist, Richtlijn Taakdelegatie, Praktijkwijzer Werkdruk, LESA Actueel medicatieoverzicht in de eerste lijn, Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie, LESA Antistolling
5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door , Feedback vanuit het patienten bestand, spiegelen . Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving
6. Plannen voor het komende jaar Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie
