Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen
Informatie
Opdrachtgever
Tandartspraktijk Thewissen Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld
Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen
Omschrijving opdracht Het uitvoeren van een evaluatie van het kwaliteitssysteem, teneinde samen met het management van de organisatie de doeltreffendheid van systeem te toetsen en op basis hiervan verbeterdoelstellingen te definiëren.
Houder van interviews:
Marjolein Elzenga Geïnterviewden Dunya Lieke Chrissy Karin
Datum 24‐09‐2012 Tandartspraktijk Thewissen
2
Evaluatie Resultaten kwaliteitsjaarverslag vorig jaar Dit is de tweede evaluatie van de werking van het kwaliteitssysteem. Het plan dat de heer Thewissen had opgevat om een dag minder te gaan werken, is niet gehaald. Wel is er een tandarts medewerker aangenomen voor de maandag en de dinsdag. Ook is zij er als de heer Thewissen met vakantie gaat om de praktijk waar te nemen. Klachten, afwijkingen en verbetervoorstellen De klachten worden goed geregistreerd op de verbeterformulieren. Er zijn over het algemeen weinig klachten die niet direct opgelost kunnen worden. Het streven is om een klacht dezelfde dag af te handelen. De formulieren worden door de kwaliteitsmanager daarna goed afgehandeld. Het registeren van klachten maar ook de afwijkingen en verbeteringen zijn goed ingevoerd. RI&E De risico‐inventarisatie en evaluatie is in augustus 2011 volledig uitgevoerd. De praktijk heeft er voor gekozen de RI&E ook bij de arbodienst te laten toetsen. Er zijn een aantal aandachtspunten uit gekomen waaraan de komende periode aandacht zal worden besteed. Dat is onder andere het houden van een ontruimingsoefening. Dit is reeds besproken in een werkoverleg. Klanttevredenheid Het patiënttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd in augustus 2011 en september 2012. De praktijk is super tevreden met de uitkomsten en de patiënten hebben ook zeer positief gereageerd. Op een aantal punten heeft de praktijk al gereageerd met een directie aanpak, zoals boekjes in de wachtkamer. De uitkomst van 2012 gaf een gemiddelde score van een 8,5. Leveranciersbeoordeling Henry Schein is de hoofdleverancier van kleingoed. De bestellingen gaan vinden plaats d.m.v. een bestelsysteem. Dit is nog niet ingevoerd. Over het algemeen is de praktijk tevreden over de service en prijs‐kwaliteitsverhouding. De leveringen zijn correct en snel en retourneren is geen probleem. H&E Dental bureau verzorgt het onderhoud van de stoelen in de praktijk. Hierover is de praktijk 100% tevreden. Bij calamiteiten zijn ze er snel. De telefonische ondersteuning is goed. De prijs / kwaliteitsverhouding is marktconform.
Tandartspraktijk Thewissen
3
Tandtechnisch werk wordt gemaakt verschillende leveranciers: Hugo Meurers (tandprotheticus) vervaardigt volledige prothetische voorzieningen. De samenwerking en de kwaliteit zijn goed. Hans de Wildt (tandtechnicus) doet ook prothetische werk ( rebasingen, reparaties en partiële en volledige protheses) 2 x per dag wordt het werk gehaald en gebracht. Ralph Rogmans verzorgt kroon en brugwerk. Er bestaat al een langdurige samenwerking. Daarover is de praktijk ook al jarenlang erg tevreden. De praktijk loopt wel aan tegen de hygiëne maatregelen met betrekking tot de werkstukken die retour komen van de laboratoria en communiceert hierover met de tandtechnici. Hierover zijn inmiddels afspraken gemaakt. Preventieve/correctieve maatregelen Preventieve en corrigerende maatregelen worden o.a. in het werkoverleg besproken en via het verbeterformulier afgehandeld. Dit gaat goed, formulieren worden regelmatig gebruikt. Effectiviteit van opleidingsplan Regelmatig gaan de tandarts en assistentes op cursus. Beoordeling audits De audit is zeer goed verlopen. Er zijn enkele opmerkingen geplaatst. Deze worden waar mogelijk op korte termijn door de praktijk afgerond, uiterlijk voor 24 december 2012. De opmerkingen staan op het auditformulier genoteerd. Marktontwikkelingen en regelgeving / toekomstige ontwikkelingen Het komende jaar staat weer in teken van veranderingen. De vrije tarieven van 2012 zullen in januari 2013 weer worden afgeschaft. Dit invoeren heeft veel tijd en energie gekost. Het is afwachten wat dit in 2013 gaat worden. Het streven is voor Jos om in 2013 met de nieuwe tandarts erbij 1 dag minder te gaan werken aan de stoel. Dit was het doel van afgelopen jaar, maar door drukte in de praktijk is het er nog niet van gekomen. Eventueel verruimen van de openingstijden om de drukte op te lossen? Ook zal er het komende jaar veel ruimte zijn voor verdere ontwikkelingen en het uitbreidden en goed onderhouden van het kwaliteitsmanagement systeem. Kwaliteitsdoelstellingen Actieplan Actie
Verantwoordelijke
Datum gereed
Onderhouden en verbeteren Mihelina kwaliteitsmanagement systeem
Voortdurend proces
Vrije tarieven worden weer
Januari 2013
Tandartspraktijk Thewissen
Jos en Mihelina
4
afgeschaft. Opmerkingen van de her audit oplossen.
Jos en Mihelina
Voor 24‐12‐2012
Begeleiden nieuwe tandarts
Jos
2012/2013
Jos gaat een dag minder werken binnenkort.
Jos
2012/2013
Ondertekening : Functie
:
Datum
: september 2012
Tandartspraktijk Thewissen
5
