Reglement KBC-Online Deze uitgave werd geregistreerd te Leuven op 16 januari 2006. Zij telt 9 bladzijden. Dit reglement regelt de contractuele relatie inzake de dienst KBC-Online tussen enerzijds de contractant, en anderzijds KBC Bank NV en KBC Verzekeringen NV, hierna respectievelijk 'de bank' en ‘de verzekeraar’ genoemd. Het legt de voorwaarden vast voor de uitwisseling van informatie en opdrachten door middel van deze vorm van elektronisch bankieren en elektronisch verzekeren. De rechten en plichten van de contractanten die via KBC-Online opdrachten geven tot het verrichten van transacties in financiële instrumenten op een Belgische of buitenlandse Gereglementeerde Markt worden ook beheerst door het ‘Reglement KBCOnlinetransacties Gereglementeerde Markten’, dat een aanvulling vormt op dit reglement. De contractuele relatie tussen KBC Bank NV en haar cliënteel wordt beheerst door de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV, waarop dit reglement een aanvulling vormt. De contractuele relatie tussen KBC Verzekeringen NV en haar cliënteel wordt beheerst door de Algemene en Bijzondere polisvoorwaarden en polisbijvoegsels, waarop dit reglement een aanvulling vormt. De contractant verklaart kennis te hebben genomen van de inhoud van dit reglement en de toepassing ervan duidelijk te hebben aanvaard door de ondertekening van het contract.
I.
Begripsbepalingen en beschrijving van de diensten
KBC: KBC Bank NV en KBC Verzekeringen NV.
De bank: KBC Bank NV, met zetel te BE-1080 Brussel, Havenlaan 2, Inschrijvingsnummer CBFA 26 256, RPR 0462 920 226; BTW BE 462 920 226.
De verzekeraar: KBC Verzekeringen NV, verzekeringsonderneming in België toegelaten onder CBFA-codenr. 0014 om alle verzekeringstakken te beoefenen (K.B. van 4 juli 1979, B.S. 14 juli 1979), met zetel te BE-3000 Leuven, Waaistraat 6, RPR 0403 552 563, BTW BE 403 552 563.
KBC-Online: Het geheel van toegang en diensten, aangeboden door de bank en de verzekeraar, dat het de contractant mogelijk maakt om met zijn eigen apparatuur – computer met internetverbinding - thuis zijn bank- en verzekeringszaken te beheren. KBC-Online bestaat in twee versies: -
KBC-Online, de browsertoepassing, is de onlinetoepassing voor internetbankverzekeren en biedt tegelijk toegang tot de volledige KBC-website. Deze toepassing is beschikbaar voor zowel de bank- als de verzekeringscliënten;
-
KBC-Online Local is een offlinetoepassing om betalingen voor te bereiden en ze daarna door te sturen naar de bank. Deze toepassing is alleen beschikbaar voor bankcliënten. De contractant kan echter ook kiezen voor de browsertoepassing KBC-Online alleen.
De contractant: Elke Belgische ingezetene die een KBC-Onlinecontract ondertekent. De contractant is ook diegene die KBC-Online gebruikt.
Het bankkantoor: Het KBC-bankkantoor waar de contractant zijn rekeningen voert of zijn verzekeringspolissen in beheer heeft gegeven.
De verzekeringsagent: De zelfstandige tussenpersoon andere dan KBC Bank die bemiddelt inzake verzekeringen tussen de contractant en KBC Verzekeringen NV.
Elektronische handtekening: Handtekening op basis van een 1024-bits RSA-sleutelpaar, gecombineerd met een paswoord.
Systeemvereisten: Zie bijlage 1. Bij een wijziging van de systeemvereisten worden de contractanten daarvan met een KBC-Onlinebericht op de hoogte gebracht. De geldende systeemvereisten zijn te vinden op www.kbc.be/kbconline/systeemvereisten.
Cookies: De bank en de verzekeraar maken gebruik van zogenaamde cookies. Dat zijn minibestanden die op de harde schijf van de pc van de contractant worden bewaard. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van KBC-Online. Een cookie kan bijvoorbeeld de taalcode van de contractant bijhouden, zodat hij bij een volgend bezoek automatisch terechtkomt bij de informatie in de door hem gewenste taal. Deze cookies worden niet gebruikt voor andere doeleinden. De contractant aanvaardt het gebruik van deze cookies door ondertekening van het contract.
Transacties: Dit reglement is van toepassing op de huidige en toekomstige transacties die via KBC-Online beschikbaar worden gesteld.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 1/9
De omstandigheid dat KBC-Online technisch zowel bancaire als verzekeringstransacties omvat, impliceert op zich niet dat de contractant cliënt wordt van KBC Bank én van KBC Verzekeringen. De KBC-Onlinetransacties betreffende een bepaald bank- of verzekeringsproduct kunnen alleen effectief worden gebruikt voor zover de contractant afnemer/gebruiker is van het desbetreffende product. De niet-bankcliënt kan dan ook geen gebruik maken van de bancaire transacties. Evenmin kan de niet-verzekeringscliënt gebruikmaken van de verzekeringstransacties. Behoudens anders bepaald, maken de volgende transacties altijd deel uit van KBC-Online: Onlinesysteem - Aanmelden - Afmelden Rekeninginformatie Beheer betaalagenda Als de bank daarmee akkoord gaat, kan de contractant kiezen voor de volgende transacties: Uw cliëntgegevens Persoonlijk financieel overzicht Online-berichten - Versturen berichten - Ontvangen berichten - Verzonden berichten De bancaire transacties Drukken rekeningafschriften en bijlagen Overschrijvingen - Overschrijvingen tussen eigen rekeningen - Overschrijvingen naar andere rekeningen - Beheer begunstigden binnenland - EU-overschrijvingen Automatische opdrachten - Opvragen periodieke opdrachten / automatisch sparen - Invoeren periodieke opdrachten / automatisch sparen - Beheren periodieke opdrachten / automatisch sparen Domiciliëringen - Opvragen domiciliëringen - Invoeren domiciliëringen - Beheren domiciliëringen Kredietkaarten Beleggingsplan Effectenrekeningen - Opvragen effectenrekeningen - Openen effectenrekeningen - Beheren effectenrekeningen Termijnbeleggingen - Opvragen termijnbeleggingen - Invoeren termijnbeleggingen - Wijzigen bestemming termijnbeleggingen Bijstorten Pricos Kredieten - Opvragen kredieten - Aanvraag KBC-Voorafbetalingsplan Voordelen van uw werkgever - Pensioenfonds van uw werkgever - Opvragen optieplannen - Opvragen groepsverzekering Aanvraag andere abonnementen - KBC-Phone/Telecenter Local De verzekeringstransacties Spaar- en beleggingsverzekeringen Verzekeringen - Verzekeringsoverzicht - Verzekeringsadvies - Schadeaangifte - Machtigingen verzekeringen Wordt een KBC-Online-overeenkomst niet geregistreerd in het bankkantoor, dan maken bovenstaande transacties technisch altijd deel uit van KBC-Online, behalve de transactie Local, die alleen in het bankkantoor kan worden aangevraagd.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 2/9
Reglement KBC-Online
Als de bank daarmee akkoord gaat en na het vervullen van bijkomende formaliteiten, kan de contractant kiezen voor de volgende transacties: Transacties
Bijkomende formaliteiten
Beleggingsfondsen - Aankopen beleggingsfondsen - Aankopen beleggingsfondsen tijdens emissieperiode - Verkopen beleggingsfondsen - Opvragen en beheren orders Beursorders - Aan- en verkooporders (max. 25 000 euro per order) - Openstaande orders - Uitgevoerde orders - Geschrapte orders Portefeuille
Invullen van een onlinevragenlijst die peilt naar financiële draagkracht, ervaring met beleggingen en beleggingsdoelstellingen.
KBC-Vermogensbeheer
Invullen van een onlinevragenlijst die peilt naar financiële draagkracht, ervaring met beleggingen en beleggingsdoelstellingen
Invullen van een formulier voor risicoprofielbepaling ’Overeenkomst vermogensbeheer’ en invullen van het formulier ‘Rapportering via KBC-Online’
Voor toekomstige transacties zal het expliciete akkoord van de contractant − door middel van zijn elektronische handtekening of door ondertekening van de KBC-Online-overeenkomst − worden gevraagd.
II.
Informatie van derden
De contractant kan via KBC-Online informatie opvragen die door derden ter beschikking wordt gesteld, al dan niet ter nakoming van wettelijke verplichtingen die op hen rusten. Zo kan de contractant onder meer een portefeuilleoverzicht opvragen dat hem door KBC Asset Management NV ter beschikking wordt gesteld naar aanleiding van een ‘overeenkomst vermogensbeheer’ die hij met de genoemde vennootschap heeft gesloten. De bank noch de verzekeraar kan aansprakelijk worden gesteld voor de onjuistheid, onvolledigheid of onnauwkeurigheid van informatie verstrekt door derden. Evenmin kan uit deze externe informatie enige verplichting voor de bank of de verzekeraar voortvloeien. KBC-Online bevat hyperlinks naar websites van derden. Het staat de contractant vrij om deze websites te bezoeken. KBC treedt hierbij geenszins op als tussenpersoon tussen de contractant en deze derden. KBC draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de sites waarnaar het een link legt, en geeft geen garanties wat het veiligheidsniveau van deze sites betreft. KBC geeft geen enkele garantie wat de geschiktheid betreft voor een bepaald doel van de informatie, de gegevens of publicaties op de websites waarmee het een verbinding tot stand brengt. KBC biedt bovendien geen enkele garantie wat de solvabiliteit en/of betrouwbaarheid betreft van de siteeigenaars of site-houders, noch wat de personen of bedrijven betreft waarover deze site(s) informatie verstrekken. KBC geeft geen garantie wat de volledigheid, correctheid en accuraatheid betreft van de website waarnaar het een link legt. De contractant kan KBC bijgevolg niet aansprakelijk stellen voor de eventuele nadelige gevolgen of enigerlei schade die hij zou lijden als gevolg van (i) de op basis van deze hyperlinks gelegde contacten en gesloten contracten, (ii) het gebruik van gegevens verkregen via deze hyperlinks, (iii) de raadpleging van de via deze hyperlinks bezochte website(s).
III.
Gebruiksvoorwaarden
Artikel 1 - Toekennen van de dienst(en) De contractant kan KBC-Online gebruiken tegen de voorwaarden die de bank en, wat verzekeringsverrichtingen betreft, de verzekeraar bepalen. De bank en de verzekeraar behouden zich het recht voor de toegang tot KBC-Online te weigeren zonder deze weigering te moeten motiveren. De contractant heeft ter zake geen enkel verhaal.
Artikel 2 - Aflevering en installatie De contractant kan KBC-Online alleen gebruiken als hij beschikt over een computer met internettoegang. KBC-Online, de browsertoepassing, wordt opgestart via de website www.kbc.be. De software voor KBC-Online Local wordt door de bank op cd-rom aangeboden en is ook downloadbaar via de website. De contractant zorgt zelf voor de installatie van die software. De bank of de verzekeraar verschaft toegang tot KBC-Online door het toekennen van codes en stelt bijbehorende documentatie ter beschikking. De bank en de verzekeraar verlenen de nodige ondersteuning bij de toepassingsmogelijkheden via een onlinehelpdesk (www.kbc.be/help) en een telefonische helpdesk (www.kbc.be/kbchelpdesk).
Artikel 3 - Beveiliging Alle betalings- of uitvoeringsopdrachten moeten worden beveiligd. Dat gebeurt met een persoonlijk sleutelpaar (een 1024-bits RSA-sleutelpaar) dat de contractant moet aanmaken vooraleer hij met KBCOnline kan werken. Dit persoonlijk sleutelpaar, hierna ook KBC-Onlinesleutel genoemd, wordt beveiligd met een paswoord. Tijdens het aanmelden en bij het uitvoeren van transacties wordt dit sleutelpaar gebruikt voor het berekenen van de elektronische handtekening. De contractant ontvangt bij de sluiting van het contract een initieel paswoord. De bank/verzekeraar waarborgt het geheime karakter van dit paswoord. De contractant moet zijn paswoord bij de eerste toegang wijzigen in een zelf gekozen paswoord. Dit paswoord is strikt persoonlijk en mag niet aan derden worden meegedeeld noch op enig document genoteerd. CW3440N
V01-2006
-/-
P. 3/9
Reglement KBC-Online
De contractant moet zijn KBC-Onlinesleutel bij voorkeur opslaan op een verwijderbaar opslagmedium (diskette, USB-stick, Compact Flash, …) dat hij veilig bewaart. Wanneer de contractant tot driemaal toe een foutief paswoord invoert, blokkeert hij de toegang tot het systeem en kan hij KBC-Online niet meer opstarten. De contractant moet dan contact opnemen met zijn bankkantoor of verzekeringsagent. Ook is het ten zeerste aan te bevelen om een virusscanner en een firewall te installeren. Informatie over virusscanners en firewalls is te vinden op www.kbc.be/veiligheid. Tijdens het aanmelden en bij het uitvoeren van transacties wordt het sleutelpaar gebruikt voor het berekenen van een elektronische handtekening (u merkt dit doordat telkens uw paswoord wordt gevraagd). KBC voert de transacties alleen uit wanneer de elektronische handtekening correct is. Wanneer de berekening door de bank niet overeenstemt met die van de contractant, zal deze laatste een tweede maal een paswoord moeten doorgeven. Bij gebrek aan overeenstemming is de bank of de verzekeraar er niet toe gehouden de opdracht uit te voeren. De contractant erkent de rechtsgeldigheid van de door de bank of de verzekeraar uitgevoerde opdrachten, beveiligd met zijn KBCOnlinesleutel en paswoord, onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel 10. De contractant moet zich ervan vergewissen dat de veiligheidscertificaten geldig zijn, en afkomstig van de juiste instantie, zoals beschreven op www.kbc.be/veiligheid.
Artikel 4 - Uitvoering van opdrachten door de bank of de verzekeraar De contractant moet vooraf zorgen voor voldoende dekking alvorens een betalingsopdracht door te geven. De bank behoudt zich het recht voor de uitvoering te weigeren van opdrachten waarvoor er geen of onvoldoende dekking op de rekening is. De bank en de verzekeraar kunnen de uitvoering van opdrachten weigeren wanneer de voorgeschreven beveiligingsprocedure niet werd in acht genomen. Misbruik van het systeem door de contractant kan de blokkering of afsluiting van de toegang tot het systeem en van de rekening of zelfs de opzegging van de cliëntrelatie tot gevolg hebben, en dat zonder voorbericht noch ingebrekestelling.
Artikel 5 - Uitvoering van opdrachten door de bank of de verzekeraar Voor overschrijvingsopdrachten (overschrijvingen naar andere rekeningen met of zonder memodatum, EU-overschrijvingen, nieuwe periodieke opdrachten, wijziging bestaande periodieke opdrachten) geldt er, behoudens bijzondere limieten per verrichting, een daglimiet van 50 000 euro. De cliënt kan deze limieten laten aanpassen binnen de door de bank bepaalde voorwaarden. Hij dient dit aan te vragen bij zijn bankkantoor. Voor minderjarige cliënten gelden er bij overschrijvingsopdrachten evenwel de volgende limieten: - overschrijvingen van de eigen spaarrekening naar de eigen zichtrekening zijn niet mogelijk; - overschrijvingen van de eigen zichtrekening naar de eigen spaarrekening zijn onbeperkt mogelijk; - overschrijvingen naar rekeningen van derden zijn beperkt tot 125 euro per dag De wettelijke vertegenwoordiger(s) van de cliënt kan (kunnen) deze limiet laten aanpassen. Hij/zij dient(en) dit aan te vragen bij het bankkantoor. Ook kan de cliënt, of wanneer hij minderjarig is, zijn wettelijke vertegenwoordiger(s), in de loop van de overeenkomst de aldus vastgelegde limieten laten aanpassen binnen de door de bank vastgelegde voorwaarden. Hij kan eveneens de limieten laten aanpassen bij verlies of diefstal van zijn toegangsmiddelen en telkens wanneer hij op zijn rekeningafschriften een boeking vaststelt van een transactie waarvoor hij geen toestemming heeft gegeven. De cliënt die van deze mogelijkheid gebruik wil maken, moet zich wenden tot zijn bankkantoor.
Artikel 6 - Reikwijdte van het gebruiksrecht en intellectuele eigendom Alle intellectuele-eigendomsrechten op de programmatuur en de handleiding berusten exclusief bij de bank. De intellectueleeigendomsrechten op de applicaties berusten exclusief bij de bank, met uitzondering van de intellectuele-eigendomsrechten op de verzekeringsapplicaties, die exclusief bij de verzekeraar berusten. Niets in deze overeenkomst strekt tot algehele of gedeeltelijke overdracht van deze rechten. De contractant onthoudt zich van elke inbreuk op de intellectuele-eigendomsrechten van de bank en verbindt zich ertoe de gebruiksaanwijzingen strikt na te leven. De contractant verwerft slechts een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de programmatuur. Hij mag de programmatuur, de applicaties en de handleidingen alleen gebruiken in overeenstemming met de in hoofdstuk 1 beschreven gebruiksdoeleinden, en ze op geen enkele wijze, rechtstreeks of onrechtstreeks, gratis of tegen vergoeding, geheel of gedeeltelijk ter beschikking stellen van derden. Het is de contractant verboden de programmatuur, de applicaties en handleiding te kopiëren, te vertalen, te bewerken, te compileren of anderszins te veranderen zonder voorafgaande toestemming van de bank.
Artikel 7 - Toegangstijden KBC-Online is 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk, tenzij KBC-Online niet beschikbaar is als gevolg van onderhoudswerkzaamheden.
Artikel 8 – Verplichtingen van de contractant De contractant is ertoe gehouden KBC-Online te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van het contract. De contractant moet zijn toegangsmiddelen (KBC-Onlinesleutel en paswoord) zorgvuldig bewaren. In het bijzonder moet hij het geheime karakter van zijn paswoord bewaren door het aan niemand mee te delen en door het nergens te noteren.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 4/9
Reglement KBC-Online
De contractant mag zijn KBC-Onlinesleutel of zijn computer niet onbeheerd achterlaten (bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel of voertuig − zelfs als dit afgesloten is − en in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten). Hij mag zijn toegangsmiddelen (KBCOnlinesleutel en paswoord) nooit eigenmachtig aan derden (met inbegrip van echtgenoot, familieleden en vrienden) overhandigen of door hen laten gebruiken. De contractant heeft de verplichting om KBC onmiddellijk op de hoogte te brengen van: - het verlies of de diefstal van de toegangsmiddelen (KBC-Onlinesleutel en paswoord); - de vervalsing of elk ander risico van misbruik van zijn toegangsmiddelen, zoals het verloren gaan van het geheime karakter van het paswoord en van zijn KBC-Onlinesleutel; - wat betreft bancaire verrichtingen: de boeking op zijn rekeningafschriften van elke transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven alsook elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de rekeningafschriften; - wat betreft verzekeringsverrichtingen: de vermelding in de elektronische informatie binnen KBC-Online of op de polisdocumenten van elke verrichting waarvoor geen toestemming werd gegeven alsook elke fout of onregelmatigheid vastgesteld in deze informatie en/of documenten. De contractant kan daartoe iedere dag van de week, het weekend inbegrepen, en zowel ’s nachts als overdag, KBC telefonisch bereiken op het nummer 070 69 00 02. Deze telefonische melding moet binnen drie dagen bevestigd worden per aangetekende brief op het adres, vermeld in artikel 17, van de bank voor wat betreft bancaire verrichtingen en van de verzekeraar voor wat betreft verzekeringsverrichtingen. De contractant verbindt zich ertoe in geval van misbruik, verlies, diefstal of vervalsing − of enig vermoeden daarvan − van zijn KBCOnlinesleutel of van zijn paswoord, zijn paswoord onmiddellijk te wijzigen. De contractant moet onmiddellijk bij de federale politie klacht indienen omtrent elk effectief vastgesteld misbruik. De contractant mag een opdracht die hij via KBC-Online heeft gegeven niet herroepen, behoudens wanneer het bedrag niet bekend is op het ogenblik van het geven van de opdracht.
Artikel 9 - Verplichtingen van de bank of van de verzekeraar De bank of de verzekeraar verbindt zich ertoe - gedurende een periode van minstens vijf jaar, te rekenen vanaf de uitvoering van de transacties, een interne registratie van de verrichtingen bij te houden; - de risico’s te dragen voor elke verzending van de toegangsmiddelen aan de contractant - de contractant de nodige middelen te verschaffen om de kennisgeving vermeld in artikel 8 op elk ogenblik te verrichten en de contractant een identificatiemiddel te geven waarmee hij die kennisgeving kan bewijzen; - elk nieuw gebruik van KBC-Online – voor zover technisch mogelijk – te beletten zodra de contractant de kennisgeving van verlies/diefstal/misbruik heeft gedaan; - onder voorbehoud van wat bepaald is in artikel 10, in geval van niet-uitgevoerde of gebrekkig uitgevoerde transacties die al werden ingeleid, transacties uitgevoerd zonder toestemming van de contractant, en transacties als gevolg van het gebruik van nagemaakte instrumenten, de contractant binnen de kortst mogelijke termijn terug te betalen met de juiste valuta; - de contractant periodiek in te lichten over de te nemen voorzorgsmaatregelen om elk onrechtmatig gebruik van KBC-Online te verhinderen; - in geval van betwisting van een transactie, overeenkomstig artikel 12 het bewijs voor te leggen dat de transactie juist werd geregistreerd en geboekt en niet door een technische storing of een ander gebrek werd beïnvloed, op voorwaarde dat de cliënt de bank in kennis heeft gesteld van de betwisting, binnen drie maanden na de mededeling aan de cliënt van de informatie betreffende deze transactie.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid en risicoregeling Diegene die toegang verleent tot KBC-Online (de bank of de verzekeraar) draagt de risico’s van elke verzending van de toegangsmiddelen aan de contractant. De contractant is vanaf de uitreiking van de toegangsmiddelen aansprakelijk voor alle schuldvorderingen die uit het gebruik ervan voortvloeien, onder voorbehoud van de volgende bepalingen. In geval van verlies, diefstal of misbruik van de toegangsmiddelen, draagt de contractant het risico voortvloeiend uit het onrechtmatig gebruik ervan tot op het ogenblik van de in artikel 8 voorgeschreven melding. Het risico ten laste van de contractant is evenwel beperkt tot 150 euro per schadegeval. Voormelde risicobeperking geldt niet in geval van fraude of grove nalatigheid. Als grove nalatigheid kunnen onder meer worden beschouwd: - het niet naleven door de contractant van zijn verplichtingen of het overtreden van de veiligheidsvoorschriften, zoals het samen bewaren van zijn KBC-Onlinesleutel en het paswoord; - het geven van zijn KBC-Onlinesleutel of zijn paswoord aan derden, met inbegrip van echtgenoot, familie of vrienden; - het laten gebruiken van KBC-Online door derden; - het onbeheerd achterlaten van de toegangsmiddelen (computer, KBC-Onlinesleutel of paswoord), bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel, in een voertuig (zelfs als dit afgesloten is) of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten; - het niet onmiddellijk waarschuwen van de bank in geval van verlies of diefstal; - het niet onmiddellijk laten blokkeren van KBC-Online wanneer de contractant verlies, diefstal of misbruik van zijn toegangsmiddelen vaststelt; - het nalaten door de contractant de bank onverwijld in kennis te stellen van de boeking op zijn rekeningafschriften van elke transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven en van elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de rekeningafschriften. De contractant draagt geen risico voor eventuele schade die als gevolg van verlies, diefstal of misbruik van de toegangsmiddelen is ontstaan na de melding, behalve in geval van fraude. In afwijking van deze regeling en behoudens fraude van de kant van de contractant, is deze niet aansprakelijk wanneer de transactie werd verricht zonder elektronische identificatie.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 5/9
Reglement KBC-Online
De bank of de verzekeraar kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer bepaalde gebruiksmogelijkheden van KBC-Online tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoudswerkzaamheden, defecten of overmacht. De bank, respectievelijk de verzekeraar, is aansprakelijk in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van bancaire, respectievelijk verzekeringstransacties met de KBC-Online, voor zover de transacties al werden ingeleid op door KBC erkende apparatuur, tenzij de contractant zijn verplichtingen niet heeft nageleefd. KBC verklaart dat het alle mogelijke maatregelen heeft getroffen om virusvrije software ter beschikking te stellen. Behoudens het bewijs van opzet of grove fout van de kant van de bank, haar aangestelden of lasthebbers, kan de contractant de bank niet aansprakelijk stellen voor door een virus veroorzaakte schade aan apparatuur of programmatuur. KBC moet alle vereiste inspanningen leveren om een regelmatige dienstverlening te verzekeren en te voorzien in een aangepaste beveiligings- en identificatiemethode. De bank noch de verzekeraar kan echter aansprakelijk worden gesteld wanneer de regelmatige dienstverlening wordt gehinderd door technische fouten of storingen in het netwerk die buiten de onmiddellijke controle vallen van de bank of van de verzekeraar als verstrekker van de dienst (verantwoordelijkheid van de accessprovider of beheerder van het transmissiesysteem). De bank noch de verzekeraar kan aansprakelijk worden gesteld voor de schade die het gevolg is van de gebrekkige infrastructuur van de contractant.
Artikel 11 - Opzegging a. De contractant kan op elk ogenblik het gebruik van KBC-Online stopzetten en zijn contract beëindigen. Hij moet zich hiervoor wenden tot zijn bankkantoor of zijn verzekeringsagent. b. De bank en de verzekeraar zijn gerechtigd het contract te allen tijde op te zeggen mits een opzegtermijn van 2 maanden wordt in acht genomen. Een opzegging door de bank, respectievelijk de verzekeraar, geldt ook als opzegging door de verzekeraar, respectievelijk door de bank. c. Zowel de bank als de verzekeraar heeft het recht om de overeenkomst onmiddellijk, zonder voorafgaande ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, te beëindigen - ingeval het vertrouwen in de contractant ernstig is geschaad; - ingeval de contractant de beveiligingsprocedures niet naleeft; - ingeval er sprake is van ernstige wanprestatie. Een opzegging door de bank, respectievelijk de verzekeraar, geldt ook hier als opzegging door de verzekeraar, respectievelijk door de bank. d. De contractant kan aanspraak maken op een terugstorting pro rata temporis van de door hem voor de dienst betaalde vergoedingen die de lopende periode dekken, - ingeval KBC-Online door de bank of door de verzekeraar eenzijdig wordt beëindigd, behoudens in de gevallen vermeld in artikel 11(c); - ingeval KBC-Online door de contractant wordt opgezegd als reactie op een eenzijdige wijziging van het tarief of de essentiële voorwaarden van de dienst door de bank of de verzekeraar.
IV.
Rekeningafschriften /Gegevensverwerking
Artikel 12 - Rekeningafschriften De contractant kan met KBC-Online zijn rekeningafschriften zelf opvragen en afdrukken. Deze afschriften dragen de vermelding ’elektronisch afschrift’. Contractanten die hun rekeningafschriften niet via KBC-Online opvragen, krijgen ze toegestuurd op het met de bank afgesproken adres en volgens de gekozen frequentie, of kunnen ze opvragen aan de KBC-Matic-drukker. Heeft de contractant de rekeningafschriften eenmaal opgevraagd via KBC-Online, dan kan hij ze niet meer opvragen aan de KBC-Matic-drukker. Papieren duplicaten kan hij opvragen bij zijn KBC-bankkantoor tegen vergoeding. Het afschrift vermeldt alle verrichtingen gedaan na de mededeling van het laatste afschrift. Behoudens tegenbewijs, gelden de elektronische afschriften als bewijs van de verrichtingen. Elke betwisting omtrent het rekeningafschrift moet schriftelijk aan de bank worden meegedeeld binnen drie maanden na ontvangst van het afschrift. Na het verstrijken van deze termijn worden het rekeningafschrift en het afgedrukte saldo onherroepelijk als volledig aanvaard beschouwd. De contractant onthoudt zich van elke wederrechtelijke behandeling of vervalsing van de via KBC-Online opgevraagde rekeningafschriften. In geval van een verschil tussen de door de contractant afgedrukte rekeningafschriften en de door de bank aangemaakte rekeningafschriften (duplicaten), hebben deze laatste, gebaseerd op de rekeninggegevens zoals zij voorkomen in de boeken en op de journaalbanden (loggings) van de bank, de voorrang en vormen zij het formele bewijs van de door de contractant gedane verrichtingen. De informatie vervat in de polisdocumenten van de contractant vormt het formele bewijs van de door de contractant gedane verzekeringsverrichtingen. Zij heeft de voorrang op de informatie over verzekeringen die via KBC-Online wordt aangeboden.
Artikel 13 - Gegevensverwerking Inzake de verwerking en uitwisseling van persoonsgegevens overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 wordt verwezen: a. wat betreft de verwerkingen waarvoor de verantwoordelijkheid bij de bank berust, naar artikel I.14 van de Algemene Bankvoorwaarden, waarvan de contractant verklaart kennis te hebben genomen en de toepassing ervan uitdrukkelijk te hebben aanvaard; b. wat betreft de verwerkingen waarvoor de verantwoordelijkheid bij de verzekeraar berust, naar de doelstellingen van deze verwerkingen en de bepalingen inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de contractant, zoals ter kennis gebracht aan en uitdrukkelijk aanvaard door de contractant bij het sluiten van de desbetreffende verzekeringen.
V.
Kosten
Artikel 14 - Kosten KBC-Online, de browsertoepassing, wordt gratis ter beschikking gesteld van de contractant. De bank en de verzekeraar behouden zich het recht voor om een bijdrage in de kosten in te voeren. CW3440N
V01-2006
-/-
P. 6/9
Reglement KBC-Online
Voor de dienst KBC-Online Local is een driemaandelijkse bijdrage verschuldigd, die de bank automatisch debiteert van de facturatierekening opgegeven door de contractant. Deze bijdrage is voor de eerste maal verschuldigd de maand na het einde van de gratis proefperiode. De bank kan, mits zij de contractant daarvan vooraf kennis geeft, de tarieven wijzigen, en wel op de eerstvolgende vervaldag of, bij gebrek aan vervaldag, bij de eerstvolgende aanrekening. De contractant wordt geacht met de tariefwijziging in te stemmen wanneer hij niet binnen twee maanden na de kennisgeving uitdrukkelijk en schriftelijk afziet van de dienst. Tarief: zie bijlage 2 en op de website www.kbc.be.
VI.
Wijziging van onderhavig reglement
Artikel 15 - Wijziging van onderhavig reglement De bank en de verzekeraar behouden zich het recht voor om de bepalingen van dit reglement te wijzigen. Iedere wijziging wordt minstens twee maanden voor haar toepassing aan de contractant meegedeeld met een bericht in KBC-Online, de-browsertoepassing, of op een ter beschikking van de contractant staande duurzame drager die voor hem toegankelijk is. De contractant beschikt over de mogelijkheid om binnen een termijn van twee maanden de overeenkomst kosteloos op te zeggen wanneer hij niet akkoord gaat met de wijzigingen. Wijzigingen worden voor de contractant bindend wanneer hij de overeenkomst niet heeft opgezegd binnen twee maanden na de kennisgeving.
VII.
Overdracht
Artikel 16 - Overdracht van rechten en verplichtingen De contractant kan de rechten en verplichtingen, bepaald in onderhavig reglement, niet aan derden overdragen. Overdrachten in strijd met deze bepaling zijn nietig.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 7/9
Reglement KBC-Online
VIII.
Klachten en geschillen
Artikel 17 - Klachten en geschillen Wanneer de contractant een klacht heeft in verband met een bancaire applicatie, moet hij zich in eerste instantie wenden tot het bankkantoor waar hij zijn rekeningen voert. Klachten in verband met misbruik van KBC-Online moeten aangetekend worden ingediend op het volgende adres (Bij de aangetekende brief moet een kopie van het proces-verbaal worden gevoegd): KBC Bank Dienst ELK Brusselsesteenweg 100 B-3000 Leuven Wanneer de klacht niet op een voor de contractant bevredigende wijze wordt behandeld, kan hij zich wenden tot de Cliëntenservice van KBC Bank: KBC Bank Cliëntenservice Brusselsesteenweg 100 B-3000 Leuven Tel.: 078 15 20 45 Fax: 016 86 30 38 E-mail:
[email protected] Als hij niet tevreden is met de behandeling van de klacht door de Cliëntenservice van de bank, kan de contractant een beroep doen op de ombudsman van de Belgische Vereniging van Banken (BVB): Ombudsman Bankbedrijf De heer Jacques Zeegers Ombudsman voor cliënten van de banksector en van beursvennootschappen de Meeûssquare 35 (6e verd.) B -1000 Brussel Tel.: 02 545 77 70 Fax: 02 545 77 79 E-mail:
[email protected] Voor klachten in verband met verzekeringsapplicaties moet de contractant zich in eerste instantie wenden tot het KBC-bankkantoor waar hij zijn rekeningen voert of tot zijn KBC-verzekeringsagent. Wanneer de klacht niet op een voor de contractant bevredigende wijze wordt behandeld, kan hij zich wenden tot de Cliëntenservice van KBC Verzekeringen. KBC Verzekeringen Cliëntenservice Waaistraat 6 B-3000 Leuven Tel.: 016 24 37 38 Fax: 016 24 37 37 E-mail:
[email protected] Als hij niet tevreden is met de behandeling van de klacht door de ombudsdienst van de verzekeraar, kan hij schriftelijk een beroep doen op de ombudsman voor de verzekeringssector: Ombudsman van de Verzekeringen Huis der Verzekeringen de Meeûssquare 35 B - 1000 Brussel Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken De rechten en verplichtingen van de contractant en van KBC zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 8/9
Reglement KBC-Online
Bijlage 1 De contractant moet beschikken over een computer met de volgende technische kenmerken: - Internettoegang via kabel-, ISDN-, LAN- of ADSL-verbinding of via modem (minstens 14.400 bps) - Cd-romlezer (voor KBC-Online Local) - Schermresolutie : 800x600 of hoger - Acrobat Reader vanaf versie 5 1. Windows-gebruikers Besturingssysteem
Windows® 98 Windows 98SE Internet Explorer 6.0 (Service Pack 1)
Ondersteunde browsers
Processor
Pentium 133 Mhz of compatibele AMD/K6
Min. RAM-geheugen KBC-Online KBC-Online Local Internetverbinding
Windows Me® Internet Explorer 5.5 (Service Pack 2) Internet Explorer 6.0 (Service Pack 1) Pentium 166 Mhz of compatibele AMD/K6
32 MB 64 MB 64 MB 128 MB Toegang tot www.kbc.be Network protocol TCP/IP moet geïnstalleerd zijn. 800 x 600
Aanbevolen schermresolutie Browservereisten
Windows 2000® Service Pack 3 en 4 Internet Explorer 6.0 (Service Pack 1)
Windows XP® Service Pack 1 en 2 Internet Explorer 6.0 (Service Pack 1)
Pentium 166 Mhz of compatibele AMD/K6
Pentium 300 Mhz of compatibele AMD/K6
128 MB 128 MB
128 MB 128 MB
SSL3 (is standaard aanwezig en aangevinkt in de browser) Java Virtual Machine van Microsoft – release 3809, óf Java Virtual Machine van Microsoft – release 3810 (upgrade), óf Java Runtime Environment van Sun – versie 1.5.0 Meer info op www.kbc.be/kbconline/java Bij voorkeur
Diskettestation 2. Macintosh-gebruikers Besturingssysteem
Mac OS 8.5 of hoger Mac OS 9.x Netscape Navigator 4.5 tot en met 4.8 Power Mac G3 of hoger
Ondersteunde browsers Processor Min. RAM-geheugen KBC-Online KBC-Online Local Internetverbinding
64 MB 128 MB Toegang tot www.kbc.be Network protocol TCP/IP moet geïnstalleerd zijn. 800 x 600
Aanbevolen schermresolutie Browservereisten Supplementaire software
Mac OS X versie 10.2.3 tot 10.2.8 Netscape Navigator 7.01
128 MB Local wordt niet ondersteund
Java enabled, Javascript en cookies aanvaarden SSL3 (is standaard aanwezig en aangevinkt in de webbrowser) Accessmodule Online
Bijlage 2 KBC-Online, de browsertoepassing, is gratis. De kostprijs van KBC-Online Local is, na een gratis proefperiode van 6 maanden, 3 euro (inclusief BTW) per kwartaal. KBC-Online Local is gratis voor jongeren tot en met hun 25e verjaardag en voor houders van een KBC-Comfortrekening.
CW3440N
V01-2006
-/-
P. 9/9
Reglement KBC-Online
