Verantwoordelijke Uitgever: Mercedes-Benz Financial Services BeLux NV Tollaan 68 – B-1200 Brussel BTW: BE 0405.816.821 – RPR: Brussel – CBFA: 14855. Tel.: (02) 254 68 11 – Fax: (02) 254 68 12 www.mercedes-benz.be In samenwerking met: AXA Belgium NV BTW: BE 0404.483.367 – RPR: Brussel – Erkenning CBFA: 0039. Tel.: (02) 678 61 11 – Fax: (02) 678 93 40 Deze brochure is louter informatief en vervangt op geen enkele manier de contractuele voorwaarden. Uitgiftedatum: 01/03/2011
Ongeval? Wat nu?
1. Schema van de procedure.
2. Wat te doen bij een ongeval?
ONGEVAL
Ongeval (met derden)
Ongeval (zonder derden)
Aangifte invullen en ondertekenen
Diefstal Aanrijding met dieren Klacht indienen bij de politie
Contacteer het Call Center GENIUS
in België: (078) 15 00 02 - vanuit het buitenland: (00 32) 78 15 00 02
Het voertuig is GEÏMMOBILISEERD
Het voertuig is NIET GEÏMMOBILISEERD
Eerste Hulp
U vervolgt uw weg
1. Plaats uw gevarendriehoek op een goed zichtbare plaats. 2. Verwittig de politie (101) indien er gewonden zijn of indien de tegenpartij weigert om de ongevalsaangifte in te vullen of vluchtmisdrijf pleegt. 3. Indien er getuigen zijn, noteer dan hun gegevens op de ongevals- aangifte. 4. Duid in krijt de positie van de wagens aan op het moment van het ongeval. 5. Maak de openbare weg vrij teneinde het verkeer niet te hinderen. 6. Vervolledig de twee zijden van de ongevalsaangifte. Deze dient door iedere partij ondertekend te worden, zelfs wanneer de politie een proces-verbaal opmaakt. Vergeet niet om een schets te maken van de omstandigheden van het ongeval en de centrale overeen- stemmende vakjes aan te kruisen. 7. Bel vervolgens ons Call Center op het nummer: • (078) 15 00 02 in België, • (0032) 78 15 00 02 vanuit het buitenland Uw gesprekspartner zal u twee verschillende diensten voorstellen: • de ongevalsaangifte en het beheer van het ongeval; • de Eerste Hulp.
Wij organiseren uw mobiliteit gedurende 24u (Zie rubriek Bijzondere gevallen van Bijstand)
Na deze termijn, contacteer uw concessionaris of Mercedes-Benz Financial De herstelling zal in overleg met het Call Center georganiseerd worden
2
3
De ongevalsaangifte en het ongevallenbeheer
De Eerste Hulp
• • • • •
(in geval van immobilisatie van het voertuig in België en binnen een straal van 30 km buiten onze landsgrenzen)
Deel het nummer van uw verzekeringspolis mee dat op uw groene kaart is vermeld en uw nummerplaat en verduidelijk de omstandig- heden, de plaats en de opgelopen schade. Uw gesprekspartner zal u informeren over de te ondernemen stappen en zal u doorheen de verschillende fases van het ongevallenbeheer leiden. Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is, zal hij u de Eerste Hulp voorstellen. Volg de instructies die u zullen gegeven worden m.b.t. de te vervullen formaliteiten voor het afhandelen van uw ongeval. U zal een schriftelijke bevestiging ontvangen van wat er tijdens het telefoongesprek werd overeengekomen en dit voor zowel de tenlasteneming door de verzekeraar als de eventuele bijkomende stappen die ondernomen dienen te worden. OPGELET: herstellingen mogen enkel door het officiële Mercedes-Benz netwerk uitgevoerd worden. Deze regel geldt ook bij glasbraak: Carglass herstellingen zijn niet toegelaten.
4
De Eerste Hulp neemt volgende diensten ten laste: 1. Eerste Maatregelen Wij waarschuwen, als u het ons vraagt: • de ambulancedienst; • de bevoegde politie; • het familielid dat u ons opgeeft; • de personen met wie u een afspraak had. 2.
Slepen van het verzekerde voertuig Wij organiseren en betalen de tussenkomst van een pechverhelper ter plaatse of, indien nodig, het wegslepen van het verzekerde voertuig naar de erkende concessionaris van uw keuze.
3. Terugkeer naar huis of voortzetting van de rit Wij organiseren en betalen: • ofwel de terugkeer naar huis van de niet-gewonde inzittenden; • ofwel hun vervoer naar de oorspronkelijke bestemming (max. 123,95 EUR). 4.
Opvang van de verzekerden jonger dan 16 jaar Wij waarschuwen de persoon van uw keuze om ze onmiddellijk op te vangen en organiseren hun vervoer naar deze persoon. Wij dragen hiervan de kosten (max. 61,97 EUR).
5.
Mobiliteit Wij organiseren en betalen uw mobiliteit volgens een met ons overeen te komen formule (taxi of openbaar vervoer of huurwagen van categorie B). Deze mobiliteit wordt u gewaarborgd gedurende 24 uur.
5
Deze periode wordt verlengd tijdens feest-en weekenddagen. Eens deze termijn verstreken is, kan u met uw concessionaris een mobiliteitsoplossing uitwerken (kosten voor uw rekening).
Bijzondere gevallen van bijstand: De prestaties van Eerste Hulp worden toegekend in België en in een straal van 30 km buiten onze landsgrenzen bij immobilisatie van het voertuig door ongeval, brand, diefstal of poging. Indien u in het buitenland verblijft, neemt u contact op met het Call Center, zij zullen u uitleggen welke stappen u dient te ondernemen. In dit geval kan de depannage ten laste worden genomen in het kader van de omniumverzekering ten belope van 1.240 EUR. Daar de bijstand voor de vrachtwagens met een maximum toegelaten massa van meer dan 3.500 kg een speciale activiteit betreft, genieten zij enkel van een eerste telefonische ondersteuning en ongevallenbeheer. OPGELET: herstellingen mogen enkel door het officiële Mercedes-Benz netwerk uitgevoerd worden. Deze regel geldt ook bij glasbraak: Carglass herstellingen zijn niet toegelaten.
3. Uw dekking. Tenzij anders bepaald werd, worden de voertuigen verzekerd overeenkomstig de contractuele voorwaarden van het partnerschap tussen AXA en Mercedes-Benz Financial Services. 1. Waarborgen Voor de personenwagens, de lichte vrachtwagens en minibussen, zijn volgende dekkingen voorzien: • Burgerlijke Aansprakelijkheid • Brand (zonder vrijstelling) • Glasbreuk (zonder vrijstelling) • Natuurkrachten en aanrijding met dieren (zonder vrijstelling) • Diefstal (zonder vrijstelling) • Ongeval/vandalisme (vrijstelling: 2,5 % van de verzekerde waarde) 2.
Gebruik van het voertuig Het voertuig mag door uzelf bestuurd worden of door iedere persoon aan wie u toelating geeft en dit mits naleving van de wettelijke voorschriften.
3. Territoriale geldigheid Zie kader voorzijde van uw groene kaart. Het voertuig mag onder geen enkel beding in het verkeer gebracht worden buiten deze zone. 4. Er is nooit dekking voorzien voor: • De uitrusting die niet vastgemaakt is aan het voertuig. • Het deel van de communicatie- en/of navigatie-installatie dat niet bevestigd is aan het voertuig. • De persoonlijke zaken en voorwerpen die in het voertuig worden vervoerd (GSM, CD, …).
6
7
4. Uw verplichtingen bij een schadegeval. Bij een schadegeval verbindt u zich ertoe: 1. Het schadegeval aan te geven Ons snel en nauwkeurig in te lichten (indien mogelijk aan de hand van het aanrijdingsformulier) over de omstandigheden, de oorzaken, de ernst van de letsels, de identiteit van de getuigen en slachtoffers binnen de 24u.
Vergeet niet om ons alle wijzigingen mede te delen die een verandering van het risico kunnen teweegbrengen zoals: het plaatsen van bijkomende uitrusting, adreswijziging of wijziging van gebruikelijke bestuurder. Bij vergetelheid of onjuistheid, zullen wij onze interventie beperken of weigeren.
OPGELET: herstellingen mogen enkel door het officiële Mercedes-Benz netwerk uitgevoerd worden. Deze regel geldt ook bij glasbraak: Carglass herstellingen zijn niet toegelaten.
8
2. Mee te werken aan de afwikkeling van het schadegeval • Ons onverwijld in het bezit te stellen van – en ons toestemming te geven voor het verkrijgen van – alle nuttige documenten en alle nodige inlichtingen voor het goede beheer van het dossier; daartoe dient u, zodra het schadegeval gebeurd is, alle bewijsstukken van de schade te verzamelen. • Deel te nemen aan de evaluatie van de schade door de vertegen woordigers van de verzekeraar van de aansprakelijke derden of door onze eigen vertegenwoordigers en hun vaststellingen te vergemakkelijken, in het buitenland of in België. • Bij totaal verlies, ons zo spoedig mogelijk de boorddocumenten te bezorgen alsook alle sleutels die u in uw bezit heeft.
9
5. Bescherming van het voertuig. 1.
Verzekerde waarde Voor een nieuw voertuig betreft het de investeringswaarde van het voertuig, inclusief opties. Deze waarde vindt u terug op de aankoopfactuur. De eventuele inschrijvingstaks (B.I.V.) is verzekerd overeenkomstig de contractuele voorwaarden.
2.
De eventuele installatie van een antidiefstal systeem Indien het voertuig onderworpen is aan een bijzondere verplichting inzake alarmsystemen en dit systeem niet actief is bij de levering, dan beschikt u over een termijn van 1 maand voor plaatsing en activatie. Tijdens deze periode zal een vrijstelling van 10 % (van de verzekerde waarde) van toepassing zijn bij diefstal. Deze vrijstelling blijft te uwen laste. Na het verstrijken van deze termijn, zal de diefstalwaarborg vervallen.
3. Vrijstelling bij ongeval zonder gekende en solvabele aansprakelijke derde De vrijstelling bedraagt 2,5 % van de verzekerde waarde.
6. Nuttige adres en telefoonnummers. Bij glasbraak: contacteer uw dealer. Alle andere ongevallen: Nederlands: Frans:
+32(0)78 15 00 02 +32(0)78 15 00 01
De ongevalsaangifte dient naar volgend adres verzonden te worden: AXA – Genius Philipssite 5 B-3000 Leuven 1 Fax: 016 28 99 98
4.
Vergoeding in geval van totaal verlies of diefstal De ouderdom van het voertuig wordt in maanden berekend vanaf de datum van de eerste inverkeersstelling en iedere begonnen maand wordt beschouwd als een volledige maand. De afschrijving van het voertuig bedraagt 1 % per maand op de verzekerde waarde en dit vanaf de 2de maand.
OPGELET: herstellingen mogen enkel door het officiële Mercedes-Benz netwerk uitgevoerd worden. Deze regel geldt ook bij glasbraak: Carglass herstellingen zijn niet toegelaten.
11
