Katalog proaktivních služeb. Microsoft Services Premier Support

Katalog proaktivních služeb Microsoft Services Premier Support

2015

1

Premier Support Program Premier Support pomáhá nejen vybudovat efektivní IT prostředí, ale také odhalit potencionální problémy, které by mohly ohrozit jeho dostupnost. Se vším Vám pomůže vyhrazený servisní specialista a poradí vám, jak omezit rizika a zvýšit spolehlivost systémů i produktivitu zaměstnanců. Tím však nabízená podpora nekončí. Můžete se spolehnout, že v rámci programu Premier Support získáte nepřetržitý přístup k prioritní technické podpoře pro řešení problémů přímo od odborníků ze společnosti Microsoft.

Microsoft Services Microsoft Services vám pomáhají dosáhnout maximální efektivity investice do informačních technologií společnosti Microsoft, přičemž disponují ucelenou a komplexní nabídkou služeb. Microsoft Services mají za cíl být Vašim strategickým partnerem v kterékoliv fázi růstu a vývoje Vaší organizace. Dodáváme kvalitu za použití osvědčených postupů a systémů ověřených na reálných projektech. Můžeme doručit jak předdefinované, tak i přizpůsobené služby vhodné přesně pro potřeby Vaší organizace, beroucí v potaz váš obor a specifické technologické požadavky. Technologie společnosti Microsoft implementované s pomocí Microsoft Services přináší komplexní řešení od návrhu, přes implementaci, až po navazující podporu a školení.

Zjistěte více o podpoře Microsoft Premier Support:

http://microsoft.cz/Services 2

O tomto katalogu Tento katalog přináší výběr proaktivních služeb dostupných v rámci služby Premier Support v České republice. Tyto služby pomáhají zákazníkům budovat kompetence a znalosti pro podporu a provoz Microsoft technologií v IT prostředí. V tomto katalogu nejsou zahrnuty vzdělávací služby Premier Support, informace o dostupných službách a školeních naleznete v samostatném katalogu Katalogu workshopů (viz odkaz níže). Podobně jsou do samostatného katalogu vyčleněné cloudové služby pro podporu řešení Office 365 a Microsoft Azure. Každá služba je popsána s cílem ukázat její účel, aplikaci a výhody pro výběr té pravé služby v souladu s Vašimi podnikovými potřebami. Pokud hledáte více informací, kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) nebo Services Executive (SE). Tito pracovníci společnosti Microsoft mohou poskytnout více detailů o službách uvedených v tomto katalogu nebo konzultovat Vaše specifické požadavky.

Katalog Premier Support workshopů:

http://aka.ms/PremierWorkshopy Katalog cloudových služeb:

http://aka.ms/PremierCloud

Aktuální verze tohoto katalogu:

http://aka.ms/PremierKatalog 3

Podmínky a ujednání Všechny nabízené služby jsou přístupné pouze zákazníkům a partnerům s platným Premier Support kontraktem. Ostatní zákazníci mohou kontaktovat svého Services Executive nebo Account Managera. Poplatky spojené se službami uváděnými v tomto katalogu jsou v rámci Premier Support kontraktu. Pro zjištění příslušných poplatků kontaktujte Vašeho Technical Account Managera. Některé služby jsou dostupné ve více úrovních v závislosti na velikosti nebo složitosti Vašeho prostředí. Úroveň služby je ve většině případů označována jako „Tier“ a určuje délku služby a příslušné poplatky. Více informací lze najít v popisu služby dostupném pod odkazem na konci každé stránky věnované konkrétní službě nebo kontaktujte Vašeho Technical Account Managera.

Kontakty Microsoft s.r.o. BB Centrum, budova Alpha Vyskočilova 1461/2a 140 00 Praha 4

Jakékoliv dotazy zasílejte na vyhrazenou emailovou adresu: [email protected]

4

Proaktivní služby Rozmanitá řada proaktivních služeb je dostupná ve spojení s oborovými experty společnosti Microsoft, kteří vám mohou pomoci s plánováním, návrhem, implementací, a proaktivní správou technologií od společnosti Microsoft ve Vašem prostředí v souladu s osvědčenými postupy společnosti Microsoft. Je mnoho příležitostí, kdy můžete využít proaktivní služby. Kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) v případě, že máte zájem o některou z níže uvedených služeb.

Zhodnocení/ Plánování

Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů, které mohou nastat v daném prostředí nebo provozu na základě naučených lekcí. Proaktivní technická a provozní zhodnocení jsou základní služby, které mohou pomoci minimalizovat výskyt kritických incidentů v budoucnu.

(strana 10)

Prevence/ Optimalizace

Služby prevence a optimalizace vám umožňují dosáhnout provozu světové třídy ve Vašem IT prostředí implementací osvědčených postupů společnosti Microsoft v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů, což optimalizuje Vaše prostředí a zabraňuje výskytu problémů.

(strana 38)

Stabilizace

Služby stabilizace jsou zaměřeny na aktivity k nápravě specifických problémů uvnitř Vašeho IT prostředí, a jsou obecně mnohem více přizpůsobitelné celé řadě IT scénářů pro různá prostředí.

(strana 54)

5

Premier Support For Developers Pro úspěšný, rychlý a kvalitní vývoj aplikací je nutné mít široké znalosti, které vám pomůže získat služba Premier Support For Developers (PSfD). Služba PSfD je navržena, aby pomohla vývojářům s orientací v problematice vývoje aplikací na Microsoft platformě. V rámci této služby obdržíte proaktivní, osobní služby podpory a konzultací pro využití celého potenciálu Microsoft nástrojů pro vývojáře. PSfD poskytuje komplexní sadu služeb, které vám pomohou zvýšit návratnost investic do produktů společnosti Microsoft. Application Development Manager (ADM) bude váš primární kontakt v rámci společnosti Microsoft pro koordinaci úspěšného splnění nastavených cílů.

Základní stavební kameny Account Management

ADM funguje ve spojení s členy týmu ve vaší organizaci, aby pochopil vaše systémy a aplikace, cíle podnikání a zajistil, aby Premier Support pomáhal splnění těchto cílů.

Proactive Services

Tyto služby jsou navrženy tak, aby se zabránilo problémům ve vývojářských projektech. Nejlepší způsob, jak vyřešit problémy vývoje, je se jim zcela vyhnout ještě než nastanou, případně je operativně a nejlépe okamžitě řešit. Revize kódu, architektury a designu spolu s tréninkovými službami mohou zajistit řádné uplatňování technologií společnosti Microsoft, trvanlivost a kvalitu řešení, rozšiřitelnost budoucích produktů a technologií společnosti Microsoft.

Online Support Services

Online Support Services poskytuje vašim zaměstnancům včasné, relevantní informace, které mohou zvýšit jejich produktivitu a znalost produktů a technologií společnosti Microsoft. 6

Služba Premier Support For Developers může pomoci: 

Získat zdroje pro rychlejší řešení otázek během vývoje



Zpřístupnit break-fix support pro Váš tým - podpora ať už osobně nebo telefonicky či emailem



Zlepšit bezpečnost, dostupnost a spolehlivost aplikací



Snížit náklady na podporu interních podnikových aplikací



Zvýšit flexibilitu rozvoje softwaru



Zjednodušit návrh softwaru pro komplexní systémy



Zlepšit škálovatelnost a výkon systému



Vštípit opakovatelné a formalizované procesy rozvoje softwaru a inženýrské politiky



Správně a efektivně aplikovat metodiky pro IT Service Management (ITIL), SCRUM, atd.



Ujistit se, že aplikace odpovídá osvědčeným postupům dle Microsoft zkušeností - mimo jiné například pomocí služby Security Code Review pro ověření zabezpečení aplikace



Vytěžit co nejvíce z vývojářských nástrojů a technologií společnosti Microsoft

Takže ať už se zabýváte refactoringem starší aplikace nebo tvoříte zbrusu novou verzi pomocí nejnovějších a nejlepších technologií, PSfD je služba, která zcela jistě zajistí úspěšný průběh celého projektu.

Další informace o Premier Support for Developers:

http://aka.ms/PremierForDevelopers 7

Zhodnocení / Plánování Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů a k následnému vytvoření plánu nápravy.

10

Premier Startup Service

11

Supportability Review

12

Operations Strategic Review for IT Service Management

RAP as a Service Risk and Health Assessment Program as a Service jsou proaktivní služby sloužící ke zhodnocení stavu Vašeho prostředí. Sběr dat probíhá vzdáleně, výsledky a výstupy je možné následně zobrazit online na zabezpečeném webu. Celý proces sběru dat a vyhodnocení stavu je možno opakovat po dobu jednoho roku. 13

RAP as a Service for Active Directory

14

RAP as a Service for Exchange Server

15

RAP as a Service for Failover Clustering

16

RAP as a Service for Group Policy Object

17

RAP as a Service for Information Technology Operations

18

RAP as a Service for Internet Information Service

19

RAP as a Service for Lync Server

20

RAP as a Service for Microsoft Azure: Migrations

21

RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure

22

RAP as a Service for Microsoft Security

23

RAP as a Service for SharePoint Server

24

RAP as a Service for SQL Server

25

RAP as a Service for System Center Configuration Manager

26

RAP as a Service for System Center Operations Manager

27

RAP as a Service for System Center Service Manager

28

RAP as a Service for Team Foundation Server

29

RAP as a Service for Windows Desktop

30

RAP as a Service for Windows Server Hyper-V

8

Health Check Program Health Check jsou služby zaměřené na zhodnocení stavu Vašeho prostředí. Na rozdíl od RAP as a Service se však zaměřují na novější technologie nebo technologie, u kterých ještě nebylo dosaženo velkého objemu, který by dovoloval dodatečné investice do optimalizovaného řešení RAP as a Service. 31

DFS Namespace and DFS Replication Health Check

32

Forefront Threat Management Gateway Health Check

33

Microsoft Public Key Infrastructure Health Check

34

Rights Management Services Health Check

35

SQL Server Analysis Services Health Check

Ostatní služby 36

Active Directory Security Assessment

37

Hyper-V Performance Assessment

9

Premier Startup Service Zaměření služby Microsoft Premier Support je na vytváření bezpečnější, optimalizovanější IT infrastruktury s vyšší dostupností. Služba Premier Startup Service je zaměřena na personál, procesy a technologii. Každá z těchto oblastí přispívá k úspěchu nebo selhání IT organizace. Služba pomocí snímkování přináší rychlý a ucelený pohled na každou z těchto oblastí. Snímek je časově ohraničeným průzkumem specifických předmětů: měření, zhodnocení, závěr a návrh dalších kroků. Zaměření služby 

Procesy: jaké IT procesy používáte, jak jsou zdokumentovány, a které nedostatky zvyšují obchodní rizika?



Personál: díváme-li se na kritické IT procesy a technologie, kde jsou ve Vašem IT týmu nedostatky v úrovni znalostí?



Technologie: jaká provozní rizika existují ve Vaší infrastruktuře, bereme-li v úvahu Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server, souborové a tiskové služby, Terminal Server, pracovní stanice s operačními systémy Windows, SQL Server, Clustering, atd.

Výstupy služby Výstupem služby je PowerPoint prezentace obsahující: 

Hlavní nálezy snímkování v oblasti lidských zdrojů, procesů a technologie



Prioritizace objevených problémů



Další kroky k optimálnímu rozvržení Premier Support kontraktu a úkony na základě Plánu dodávky služeb. Tento plán je stanoven na základě závažnosti problémů, bodů zlepšení a cílů.

http://aka.ms/Pv2qt7 10

5 dní

Supportability Review Služba Supportability Review poskytuje zákazníkům ujištění, že jejich návrh systému nebo řešení je postaveno na silných základech, je v principu podporovatelné, a je v souladu se současnými doporučenými postupy společnosti Microsoft. Služba je dodávána vzdáleně a je dostupná pro všechny podnikové technologie společnosti Microsoft - na základě předloženého dokumentu technický specialista společnosti Microsoft zreviduje Vaši dokumentaci návrhu. Tato revize potvrzuje podporovatelnou systémovou konfiguraci, soulad se současnými doporučenými postupy a poukazuje na možné problémy související s provozem a možnostmi podpory. Součásti služby Doručení služby obsahuje detailní zprávu poskytující jasnou zpětnou vazbu na navržený design, poukazující na problémy podporovatelnosti a hlavní nedostatky návrhu. Následně jsou nabídnuta doporučení pro zlepšení (pokud je to nutné) – vše je podpořeno technickými referencemi společnosti Microsoft (pokud jsou dostupné). Přínosy služby 

Zhodnocení, zda je návrh systému podporovatelný (ať už byl vytvořen vámi nebo externím zdrojem)



Prevence před nákladným přepracováním návrhu systému, upozornění na možné nedostatky návrhu před implementací



Důkladná revize pokrývající klíčové oblasti návrhu, jako jsou: principy návrhu, obnovitelnost, zabezpečení (základní), monitoring (základní), správa patchů a provoz



Dodatečná doporučení a rady ke zlepšení Vašeho návrhu (pokud je to nutné)

http://aka.ms/Halwuw 11

individuální

Operations Strategic Review for IT Service Management

Kombinací doporučených praktických provozních postupů založených na interních zkušenostech společnosti Microsoft, z metodik Microsoft Infrastructure Optimization Model, IT Infrastructure Library (ITIL) a Microsoft Operations Framework (MOF), služba Operations Strategic Review poskytuje dokumentovanou a ověřenou cestu, jak pomoci IT organizacím stát se strategickou výhodou pro společnost. Operations Strategic Review zahrnuje definici a plánování okamžitých kroků pro urgentní potřeby, ale i pro dlouhodobé, průběžné programy zlepšení, které řeší lidské zdroje, procesy a technologie. Služba pomáhá plnit cíle a požadavky společnosti, přičemž plán je vyvíjen za aktivní spolupráce managementu a IT týmů na určení, zhodnocení, definici a prioritizování příležitostí pro zlepšení úrovní služeb společnosti. Plán je dodáván jako série organizovaných, koordinovaných doporučení pro program průběžného zlepšování, který umožňuje IT organizacím zlepšit kvalitu, snížit náklady a zvýšit zabezpečení jejich IT infrastruktury. Služba pomáhá Vašemu IT týmu: 

Dozvědět se, jak Microsoft IT řeší běžné problémy se správou a provozem IT služeb



Předvídat budoucí požadavky a připravit zlepšení nutná k jejich dosažení



Prioritizovat kroky a možnosti definované v rámci plánu zlepšení a sladit jejich plán s Vaším projektovým a rozpočtovým cyklem

http://aka.ms/Cvr3lc 12

5 dnů

RAP as a Service for Active Directory

Microsoft RAP as a Service for Active Directory je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Active Directory prostředí. Služba je dostupná pro foresty Active Directory s až 150ti doménovými řadiči běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu



Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu



Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem



Předání znalostí k nalezeným problémům



Plán nápravných opatření



Zpráva o technických nálezech

Rozsah služby Služba je pouze pro Active Directory foresty se 150ti a méně doménovými řadiči.

http://aka.ms/Vcj8a3 13

1+ den

RAP as a Service for Exchange Server

Microsoft RAP as a Service for Exchange Server je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vaší Exchange organizace. Služba je dostupná pro Exchange organizace s až 15ti Exchange servery. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba je pouze pro Exchange organizace s až 15ti servery.

http://aka.ms/K9w9p3 14

1+ den

RAP as a Service for Failover Clustering

Microsoft RAP as a Service for Failover Clustering je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho clusterového prostředí. Služba je dostupná pro jeden cluster s až 12ti uzly běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše clusterové prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba je pouze pro jeden cluster s 12ti uzly.

http://aka.ms/Dxxiw4 15

1+ den

RAP as a Service for Group Policy Object

Microsoft RAP as a Service for Group Policy Object je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Group Policy prostředí. Služba je dostupná pro jeden Active Directory forest obsahující až 75 doménových řadičů a až 1000 Group Policy objektů. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Group Policy prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba je pouze pro jeden Active Directory forest s maximálně 75ti doménovými řadiči a 1000 Group Policy objekty.

http://aka.ms/H6a4ew 16

1+ den

RAP as a Service for Information Technology Operations

Microsoft RAP as a Service for Information Technology Operations je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí IT Service Managementu. Poskytne Vám přístup k osvědčeným doporučeným postupům, které pomáhají odhalovat možné problémy v oblastech lidských zdrojů, procesů a technologií. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















http://aka.ms/Viocl6 17

1+ den

RAP as a Service for Internet Information Service

Microsoft RAP as a Service for Internet Information Service je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Internet Information Service prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba je dostupná pro jednu serverovou farmu s až 24mi servery běžícími na platformě Windows Server 2008 R2 (IIS 7.5) a Windows Server 2012 (IIS 8.0)

http://aka.ms/Brn480 18

1+ den

RAP as a Service for Lync Server Microsoft RAP as a Service for Lync Server je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí o rozsahu až 50ti Lync Serverů. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba podporuje jedno Lync prostředí s až 50ti servery Lync 2010 či Lync 2013. RAP as a Service for Lync Server vyhodnocuje Lync Edge službu, ale už ne Lync Edge servery jako takové (vzhledem k jejich odstínění v demilitarizované zóně). Předchozí verze (Microsoft Office Communication Server) nejsou podporovány.

http://aka.ms/Xxu9au 19

1+ den

RAP as a Service for Microsoft Azure: Migrations

RAP as a Service for Microsoft Azure Migrations je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy, se kterými se můžete potýkat během migrace aplikací do Microsoft Azure. Tato služba je dostupná pro ASP .Net aplikace a WCF služby s podporou SQL serveru. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše ASP .Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















http://aka.ms/Hkvsq6 20

1+ den

RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure

RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, jejímž účelem je odhalení potencionálních rizik ve Vašem prostředí Microsoft Azure. Výstupem služby je podrobná analýza aktuálního stavu a využívání služby a dále také soubor doporučení pro zefektivnění Vašeho řešení využívajícího Microsoft Azure. Službu lze aplikovat na jedno Azure předplatné. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše ASP .Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















http://aka.ms/X48xso 21

1+ den

RAP as a Service for Microsoft Security

RAP as a Service for Microsoft Security je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve správě zabezpečení Vašeho prostředí. Tato služba vyhodnotí Váš Security Program a nabídne doporučení pro jeho vylepšení založené na osvědčených postupech a doporučeních. Kromě technických rizik jsou vyhodnoceny i rizika procesní a lidské. Služba je dodána ve formě dotazníku a neprobíhá během ní sběr dat. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















http://aka.ms/B97wd2 22

1+ den

RAP as a Service for SharePoint Server

Microsoft RAP as a Service for SharePoint Server je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Sharepoint prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba podporuje SharePoint farmy s až 15ti servery.

http://aka.ms/Jmxz77 23

1+ den

RAP as a Service for SQL Server Microsoft RAP as a Service for SQL Server je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí Microsoft SQL serveru. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše SQL Server prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Tato služba je dostupná pro jeden SQL Server běžící jak samostatně, tak na Windows Server Failover Clusteru používající SQL Server ve verzích 2005, 2008, 2012 a 2014.

http://aka.ms/Lly7k8 24

1+ den

RAP as a Service for System Center Configuration Manager

Microsoft RAP as a Service for System Center Configuration Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vaší hierarchii. Služba je dostupná pro hierarchie v prostředí System Center Configuration Manager. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaši hierarchii prostředí System Center Configuration Manager. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















http://aka.ms/Gl6qu4 25

1+ den

RAP as a Service for System Center Operations Manager

Microsoft RAP as a Service for System Center Operations Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Operations Manageru. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba podporuje prostředí v jedné Management skupině, konkrétně jeden či více Management Serverů, jednu Operations Manager databázi a jeden Operations Manager Data Warehouse.

http://aka.ms/An1seq 26

1+ den

RAP as a Service for System Center Service Manager

Microsoft RAP as a Service for System Center Service Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Service Manageru. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba podporuje prostředí s až dvěma Management skupinami, jednou pro Service Manager a druhou pro Data Warehouse a Reporting.

http://aka.ms/Xo9929 27

1+ den

RAP as a Service for Team Foundation Server

Microsoft RAP as a Service for Team Foundation Server (TFS) je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem TFS prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba je dostupná až pro 10 serverů v jedné serverové farmě. Podporovány jsou verze Team Foundation Server 2010, Team Foundation Server 2012 a Team Foundation Server 2013.

http://aka.ms/Tku1ux 28

1+ den

RAP as a Service for Windows Desktop

Microsoft RAP as a Service for Windows Desktop je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí klientských systémů. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí klientských systémů. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba nemá přímé omezení na počet vyhodnocovaných stanic, nicméně detailní vyhodnocení inženýrem je dostupné až pro 40 stanic. Windows XP nejsou plně podporovány.

http://aka.ms/Wunxbf 29

1+ den

RAP as a Service for Windows Server Hyper-V

Microsoft RAP as a Service for RAP as a Service for Windows Server Hyper-V je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Hyper-V prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: 

















Rozsah služby Služba je dostupná pro jeden samostatný Hyper-V Server či Hyper-V Cluster s až 16ti uzly běžícími na platformě Windows Server.

http://aka.ms/Fbu9nh 30

1+ den

DFS Namespace and DFS Replication Health Check

Služba DFS Namespace and DFS Replication Health Check byla navržena a vytvořena organizací Premier Field Engineering ke zhodnocení služeb DFSN/ DFSR v rámci jednoho forestu a zajištění jejich produktivního využití. Tato revize zahrnuje analýzu DFSN/DFSR, identifikující problémy v oblastech konfigurace, výkonu, a jiné běžně se vyskytující problémy. Během zhodnocení jsou předávány znalosti základních technik řešení problémů v produkčním prostředí. Na závěr je poskytnuta zpráva s detailním popisem odhalených problémů a doporučeními. Přínosy služby 

Zjistěte, jaké jsou rizikové faktory pro DFSN a DFSR



Identifikace konfigurace a rizikových provozních prvků



Získejte doporučení pro nápravná opatření

Rozsah služby Tier 1

1-30 serverů*

Tier 2

31-75 serverů*

Tier 3

76-150 serverů*

Tier 4

151 a více serverů*

* jakákoliv kombinace DFSR/DFSN

http://aka.ms/Mvpdv0 31

2+ dny

Forefront Threat Management Gateway Health Check

Služba Forefront Threat Management Gateway Health Check pomáhá odhalit a zkoumat rizika spojená s konfigurací TMG serverů ve Vašem podniku. Rozsah této služby existuje v několika verzích a umožňuje vám zkontrolovat stav prostředí v rozmezí od jednoho po několik TMG serverů nebo serverových polí. Služba vám pomůže: 

Porozumět a nalézt rizika ve stávajícím prostředí TMG serverů



Nalézt jakékoliv nepodporované scénáře a konfigurace



Vyladit nastavení TMG prostředí



Monitorovat a rozpoznat příznaky potenciálních problémů v budoucnosti



Snížit náklady na podporu pro prostředí



Optimalizovat výkonnost prostředí.

Služba obsahuje: 

Podrobný posudek TMG prostředí zahrnující provoz, konfiguraci, analýzu pravidel, bezpečnost a výkonnostní aspekty.



Předání znalostí o doporučených provozních postupech pro Forefront Threat Management Gateway. Je možné si vybrat z předpřipravených témat nebo si určit vlastní (dle Vašich požadavků).



Obsáhlá závěrečná zpráva s doporučeními, jak optimalizovat a zlepšit TMG prostředí a související provozní procesy.

http://aka.ms/B6ih2t 32

3 dny

Microsoft Public Key Infrastructure Health Check

Služba Microsoft Public Key Infrastructure Health Check poskytuje náhled do konfigurace prostředí Windows PKI. Využívá k tomu celé řady nástrojů a dotazníků pro sběr dat o klíčových aspektech PKI prostředí. Služba PKIHC obsahuje analýzu PKI konfigurace vůči publikovaným doporučeným postupům za použití kontrolního seznamu elementů, které jsou zásadní pro zajištění bezpečnosti a správného nastavení prostředí. Oblasti zaměření nezahrnují jen konfiguraci serveru a design, ale i status stavu, logické a fyzické kontroly, návrh skupinových politik (Group Policy) a přípravu na budoucí potřeby PKI. Cílová skupina Tato služba je určena týmům, které implementují a spravují PKI prostředí, ale i skupinám, které jsou zapojeny do užívání certifikátů, jako jsou: tým podpory klientských stanic, infrastrukturní týmy a bezpečnostní skupiny. Rozsah služby Tier 1

1-7 certifikačních autorit

Tier 2

8-10 certifikačních autorit

Tier 3

11 a více certifikačních autorit

http://aka.ms/Xqtzea 33

2+ dny

Rights Management Services Health Check

Služba Rights Management Services Health Check je určena pro zhodnocení stavu implementace Rights Managementu ve Vašem Active Directory prostředí. Součástí služby je podrobná analýza stavu, souhrn všech zjištěných nálezů, jejich vysvětlení a také návrh možných řešení. Díky zkušenostem s reaktivní podporou je možné odhalit typické problémy předtím, než způsobí výpadek či jinou kritickou situaci. Tato proaktivní kontrola tak pomáhá snižovat rizika a náklady na podporu, zvyšovat efektivitu a zlepšovat znalosti o Vašem Přínosy služby 

Důkladná kontrola prostředí



Vypracování reportu



Doporučení a best practices společnosti Microsoft

Rozsah služby Délka dodání záleží na velikosti a složitosti Vašeho prostředí, typicky pro jeden cluster trvá 2 dny onsite a 1 den offsite. Podporovány jsou prostředí běžící na operačních systémech Windows Server 2008R2, Windows Server 2012 a Windows Server 2012R2.

http://aka.ms/Ks0iu9 34

3 dny

SQL Server Analysis Services Health Check

Služba SQL Server Analysis Services Health Check je navržena pro zkušený IT personál a administrátory databází zodpovědné za podporu a správu prostředí SQL Server Analysis Services. Služba je doručována jako vysoce interaktivní, obsahující dokumentaci, zprávy a návodná doporučení založené na nálezech. Ačkoliv jsou v rámci služby předány znalosti, nejedná se o workshop se zaměřením na SQL Server Analysis Services. Předpokladem je, že účastníci již mají dobré a praktické zkušenosti s prostředím SQL Analysis Services. Přínosy služby 

Provedení detailní analýzy databází SQL Server Analysis Services ve Vaší organizaci.



Zlepšení dostupnosti díky eliminaci jednotlivých bodů selhání a ověření, že je uplatněn vhodný design s tolerancí chyb.



Zlepšení výkonu prostředí SQL Server Analysis Services



Snížení výpadků služby a následných prostojů identifikací současných nebo bezprostředně hrozících problémů.



Získání znalostí a dovedností pro administraci, správu a řešení problémů pro SQL Server Analysis Services



Poskytnutí nástrojů a postupů, které vám umožní identifikovat existující problémy

http://aka.ms/Lnlvkd 35

4 dny

Active Directory Security Assessment

Služby Active Directory poskytují důležité možnosti pro autentizaci, autorizaci a konfiguraci, a umožňují tak spravovat uživatele, počítače, servery a aplikace v rámci podnikové IT infrastruktury. Jelikož adresářové služby umožňují všestrannou a obsáhlou kontrolu nad prostředím, ve kterém jsou nasazeny, je správná konfigurace a používání Active Directory infrastruktury zásadní pro zabezpečení systémů a aplikací organizace. Přínosy služby Služba je prováděna jako série činností jak technického, tak i ne-technického rázu. Technické součásti služby využívají automatizovaných skriptů pro sběr dat, standardní a přizpůsobené analytické nástroje pro sběr detailních informací o konfiguraci adresářů, privilegovaných účtech, bezpečnostních nastaveních, doménových řadičích. Analýze je podrobeno i nesprávné použití privilegovaných účtů. Kromě shromažďování informací, je váš personál dotazován na různé aspekty Active Directory a podpory infrastruktury. Jsou tak určeny nedostatky v procesní a správní oblasti a díky tomu mohou být odhalena další rizika. Klíčová témata 

Zabezpečení doménových řadičů



Administrativní členství



Zlepšení provozu


1-30 doménových řadičů

Tier 2


Tier 3


Tier 4

151 a více doménových řadičů

http://aka.ms/W7a2qh 36

5+ dnů

Hyper-V Performance Assessment Proaktivní služba Microsoft Hyper-V Performance Assessment Vám poskytuje důležitý přehled o výkonnosti Vašeho Hyper-V prostředí a využití zdrojů virtuálními stroji v něm běžících. Zkušení inženýři společnosti Microsoft ve spolupráci s Vašimi Hyper-V administrátory provedou sběr a vyhodnocení výkonnostních ukazatelů. Tím Vám umožní naplno využít Vaši infrastrukturu a zároveň získat užitečné informace o nejdůležitějších Hyper-V ukazatelích. Hyper-V Performance Assessment poskytuje pokročilou optimalizaci a pro dosažení nejlepších výsledků vyžaduje zdravé prostředí. Toho můžete dosáhnout díky službě RAP as a Service for Windows Server Hyper-V. Přínosy služby Tato služba Vám pomáhá: 

Snížit náklady na podporu



Odhalit výkonnostní problémy Vašeho Hyper-V prostředí dříve, než ovlivní Vaše podnikání



Zvýšit uptime Vašeho Hyper-V prostředí



Správně nastavit a optimalizovat Vaši Hyper-V infrastrukturu



Získat přidanou hodnotu k Vašim stávajícím investicím do technologií společnosti Microsoft

Cílová skupina Tato služba je určená zákazníkům, kteří: 

Používají Hyper-V 2008 R2, 2012 nebo 2012 R2 a zajímají se o maximální výkon jejich prostředí a virtuálních strojů



Potřebují provést referenční vyhodnocení



Mají problémy s výkonem jejich Hyper-V prostředí



Chtějí si rozšířit znalosti o výkonnosti Hyper-V

http://aka.ms/Nyy4zy 37

4+ dny

Prevence / Optimalizace Následující služby byly navrženy tak, aby zákazníkům umožnily dosáhnout prvotřídní kvality provozu v jejich IT prostředí díky implementaci ověřených postupů společnosti Microsoft v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů. Tím je dosaženo optimalizace jejich prostředí a prevence problémů.

Proactive Operations Program Proactive Operations Program (POP) zahrnuje služby v délce 1 týdne, které jsou doručovány zkušenými konzultanty se specializací na provozní poradenství. Služby jsou zacíleny na kritické nároky v oblasti správy služeb a v neposlední řadě na zjednodušování vývoje procesů a implementaci osvědčených postupů. Program je zaměřen na IT provoz a může zahrnovat nástroje ulehčující základní nasazení. Cílem těchto řešení je navrhnout pozitivní změny ve způsobu práce se zdroji, poskytovat doporučení v oblasti lidských zdrojů a procesů a zajistit, že už jednou odstraněné potíže se v budoucnu nebudou opakovat. Program se tak zaměřuje jak na technologii, tak i na procesní součásti nutné k optimalizaci provozu. 40

POP for Change and Configuration Management

41

POP for Incident Management

42

POP for IT Service Mapping

43

POP for Problem Management

44

POP for Service Catalog Design

45

POP for Software Update Management

46

POP for Windows Client BootXRay

47

POP for Desired Configuration Management for Exchange Server

48

POP for Desired Configuration Management for SharePoint Server

49

POP for Desired Configuration Management for SQL Server

50

POP for Desired Configuration Management for Windows Core Services

38

Služby pro kompletní řešení Tato rozsáhlá řešení v délce přibližně 2 týdnů zahrnují úplnou implementaci ověřených praktik a duševního vlastnictví společnosti Microsoft k řešení výzev v oblasti správy služeb. Na základě osvědčených postupů společnosti Microsoft tato řešení nasazují vylepšení pro specifické technologie, postupy v oblasti lidských zdrojů, zlepšování procesů a umožňují tak zákazníkům rychle zhodnocovat jejich investice. 51

Proactive Monitoring with System Center Operations Manager

52

Roles and Knowledge Management

Ostatní služby 53

Active Directory Operational Monitoring Service

39

Proactive Operations Program for Change and Configuration Management Správa IT provozu je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň dovedností nebo praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často existuje vysoká míra fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního charakteru a sdílení znalostí je velmi obtížné, s nedostatečně používanou nebo neexistující dokumentací. Služba Proactive Operations Program for Change and Configuration Management je zaměřena na vytváření spolehlivé strategie pro správu změn a konfigurací. Proto je vytvoření silných základů důležité při naplňování této strategie. Tato služba má formu série pracovních porad, které jsou určeny k určení stavu, ve kterém se aktuálně nachází Vaše prostředí, a rovněž k dosažení požadovaného budoucího stavu. Během těchto porad bude konzultant společnosti Microsoft společně s vámi pracovat na vytvoření pevných procesních základů a naplňování stanovené strategie. Služba vám tak pomáhá zajistit dlouhodobé zaměření, trvalou hodnotu a prokazatelně lepší přístup k dodávání řešení. Díky této službě budete schopni: 

Sledovat a plánovat změny probíhající ve Vašem prostředí



Snížit čas strávený provozním personálem při práci reaktivního charakteru kvůli neočekáváným a nezdokumentovaným změnám



Snížit výpadky a prostoje služeb



Zlepšit provoz IT služeb

http://aka.ms/O5ovco 40

5 dnů

Proactive Operations Program for Incident Management

Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými službami? Máte nedostatek strukturovaného přístupu k eskalaci incidentů? Služba Proactive Operations Program for Incident Management poskytuje Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení Vašeho procesu správy incidentů. Zákaznická služba je klíčovým vstupním bodem ze všech oblastí společnosti do IT. Zásadní je, že spolehlivý proces správy incidentů ovlivňuje úroveň spokojenosti s IT v rámci společnosti. Cílem tohoto procesu je poskytnout kladnou zkušenost uživatelů díky splnění jejich IT potřeb a řešením stížností a problémů, které nastanou za normálního chodu při používání IT služby. Během doručení služby Proactive Operations Program se váš IT personál naučí metododám potřebným k zajištění spokojenosti uživatelů ve Vaší společnosti časově a nákladově nenáročným způsobem. Jak tato služba funguje Během doručení toto služby provede konzultant společnosti Microsoft zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů a následně poskytne znalosti, doporučené postupy a procesy používané společností Microsoft.

Specificky, tato služba poskytuje: 

Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti zákaznických služeb a správy incidentů



Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy pro běžné a závažné incidenty, ale i role a zodpovědnosti pro IT personál



Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů

http://aka.ms/R62t9z 41

5 dnů

Proactive Operations Program for IT Service Mapping

Služba IT Service Mapping z programu Proactive Operations Program byla navržena tak, aby pomáhala IT skupinám a obchodním jednotkám definovat a vyhodnocovat služby pro jejich organizaci. Mapování služeb vám umožňuje zajistit, že všechny závislosti a propojené funkční oblasti jsou zachyceny a jsou stanoveny odpovědnosti. Procesy a nástroje mapování služeb pomáhají stanovit klíčové role a zodpovědnosti v prostředí IT infrastruktury, což vytváří neustálou zpětnou vazbu, která skupinám pomáhá rozvíjet a podporovat postupné vylepšování. Neustálé monitorování a komunikování stavu koncové služby probíhá na bázi porad pro vyhodnocování těchto služeb. Tyto porady využívají stejný formát, jaký používá organizace Microsoft IT ke zlepšení komunikace a sledování návazných kroků. Díky této službě můžete: 

Zavést a zlepšit komunikaci a dohody o poskytování služeb mezi IT a obchodními jednotkami



Podpořit sladění vzájemně provázaných IT služeb



Porozumět závislostem a díky tomu fungovat jako optimalizovaná služba.

Klíčové prvky služby Ve spolupráci s Vašimi IT týmy vám tato služba pomůže modelovat a porozumět následujícím oblastem: 

Vztahy a závislosti služeb – plně porozumět podpůrným službám, které jsou zásadní pro udržování dostupnosti a provozu klíčových služeb pro zákazníky



Service Mapping Tool – nástroj Service Map Designer umožňuje koncové mapování služeb k určení kritických závislostí, a umožňuje tak lepší rozhodování v oblastech správy služeb, jako jsou správa změn a správa dostupnosti.



Komunikace – strukturované pokyny podporující efektivní porady za účelem vyhodnocování služeb, které určují klíčové role v oblasti správy úrovní služeb

http://aka.ms/Xxad9r 42

5 dnů

Proactive Operations Program for Problem Management

Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými službami? Je pro vás obtížné určit zásadní problémy, čímž byste mohli předcházet incidentům dříve, než nastanou? Chybí vám strukturovaný přístup k uplatnění správy problémů na vývoj aplikací, nasazení klientských stanic a serverů? Služba Proactive Operations Program for Problem Management poskytuje Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení procesů správy problémů. Služba pomáhá: 

Eliminovat opakované incidenty



Zavést měřitelné klíčové indikátory výkonu



Svázat problémy s jinými IT procesy



Určit a zmírnit rizika spojená s nesprávnými postupy v oblasti správy problémů

Struktura doručení Během doručení této služby provede konzultant společnosti Microsoft zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů, a následně poskytne znalosti, doporučené postupy a procesy využívané společností Microsoft.

Specificky, tato služba poskytuje: 

Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti správy problémů



Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy, ale i role a zodpovědnosti pro IT personál



Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů

Výstupem služby je závěrečná zpráva obsahující klíčová doporučení, která získáte během série pracovních porad. Zpráva zahrnuje doporučený plán činností a dalších okamžitých kroků, které vedou ke zlepšení správy problémů.

http://aka.ms/Cxgs51 43

5 dnů

Proactive Operations Program for Service Catalog Design

Vytvoření kvalitního servisního katalogu je základním předpokladem pro úspěšné řízení IT služeb. Katalog slouží jako komunikační rozhraní mezi business uživateli a IT oddělením, sjednocuje informace o všech nabízených službách a usnadňuje ostatním organizačním jednotkám interakci s IT. Katalog obsahuje ucelený soubor informací o rozsahu poskytovaných služeb, jejich přínosech pro organizaci, způsobu jak si služby objednat, garantované úrovni kvality služeb, podmínkách podpory a provozu, ceně a způsobu účtování.

Služba Vám pomůže: 

Vytvořit katalog služeb odpovídající metodikám ITIL/MOF



Sjednotit informace o provozovaných IT službách



Zavést a zlepšit komunikaci mezi IT a ostatními odděleními



Lépe se rozhodovat o IT investicích na základě porozumění business požadavkům



Zvýšit spokojenost uživatelů

Rozsah služby

V rámci služby Service Catalogue Design se budete společně s ITSM konzultantem zabývat následujícími oblastmi: definice rolí a odpovědností, návrh šablony katalogového listu, identifikace a kategorizace provozovaných služeb, popis služeb podle dříve definované šablony a definice procesu údržby katalogu. Volitelnou součástí služby je implementace katalogu pomocí předpřipravené SharePoint šablony.

http://aka.ms/Fxdjn0 44

5 dnů

Proactive Operations Program for Software Update Management

Roste ve Vaší společnosti počet serverů? Chybí vám strukturovaný proces nasazení aktualizací softwaru? Služba Software Update Management Vám pomůže zavést pravidelný cyklus aktualizací, naplánovat doinstalování chybějících patchů a zajistí údržbu všech systémů na stejném patch levelu. Služba Software Update Management se zaměřuje jak na procesní část (definice procesu, rolí a jejich odpovědností) vycházející z metodiky Microsoft Operations Framework, tak na technickou implementaci v nástroji System Center Configuration Manager a/nebo WSUS. Služba Vám pomůže: 

Nadefinovat a vytvořit proces správy aktualizace softwaru.



Snížit náklady na podporu a provoz.



Snížit výskyt incidentů.



Zvýšit bezpečnost a dostupnost IT systémů.



Rychle a účinně provádět aktualizace softwaru.



Zajistit rychlou reakci na bezpečnostní incidenty.

Rozsah služby a požadavky Na doručení služby se podílejí procesní konzultant a technický inženýr, celkem po dobu pěti dnů. Služba vyžaduje nainstalované a funkční prostředí WSUS a/nebo System Center Configuration Manager verze 2007 nebo vyšší.

http://aka.ms/Jn2ghl 45

5 dnů

Proactive Operations Program for Windows Client BootXRay

Díky službě Windows Client BootXRay získáte důležitý přehled o celkovém času potřebném pro spuštění firemních počítačů a přihlášení uživatelů. Ve spolupráci s inženýrem společnosti Microsoft pak následně tento čas můžete snížit. Součástí služby je vyhodnocení stavu speciálními nástroji, vysvětlení výsledků analýzy a vypracování plánu pro nápravu zjištěných nedostatků. Služba Vám pomůže: 

Najít skryté prodlevy



Vylepšit konfigurace



Změřit zlepšení

Rozsah služby a požadavky Pro maximální využití služby je nezbytně nutné důkladně Vaše prostředí připravit a zajistit spolupráci PFE inženýra s klíčovými lidmi ve Vaši organizaci.

http://aka.ms/Ry2ivi 46

5 dnů

POP for Desired Configuration Management for Exchange Server

Vysoká dostupnost poštovních systémů založených na produktech Microsoft Exchange je důležitá pro zachování provozu bez vysokých nákladů. I velmi krátké výpadky poštovních systémů mohou mít velice nákladné obchodní dopady a mohou zapříčinit ztrátu obchodních příležitostí, pokles produktivity a efektivity zaměstnanců, sníženou kvalitu zákaznických služeb včetně časově náročných zákroků IT oddělení. Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo napomáhat vám dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení ve Vašem Exchange prostředí, a tak přinášet produktivitu, výkon a návratnost investic (ROI) danou požadavky Vaší společnosti. Služba je zaměřena na optimalizaci provozu poštovních systémů a nabízí ty samé postupy, procesy, nástroje a odbornost, kterou společnost Microsoft využívá při dosahování vysoké úrovně dostupnosti ve vlastním prostředí. Služba pomáhá: 

Spravovat změny ve Vašem Exchange prostředí



Minimalizovat výpadky způsobené nasazením nových produktů a oprav



Určit a rychle vyřešit problémy vzniklé kvůli nevyhovující konfiguraci



Snížit počet kritických incidentů v oblasti zasílání zpráv



Rozvíjet dovednosti Vašeho IT personálu

Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby.

http://aka.ms/Rdwl8p 47

1 týden

Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for SharePoint Server Poskytování služeb pro spolupráci založených na produktech Microsoft SharePoint jsou důležité pro zachování provozu bez vysokých nákladů. I velmi krátké výpadky mohou mít velice nákladné obchodní dopady a mohou zapříčinit ztrátu obchodních příležitostí, pokles produktivity a efektivity zaměstnanců, sníženou kvalitu zákaznických služeb včetně časově náročných zákroků IT oddělení. Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo napomáhat vám dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení ve Vašem SharePoint prostředí pro spolupráci, a tak přinášet produktivitu, výkon a návratnost investic (ROI) danou požadavky Vaší společnosti. Služba je zaměřena na optimalizaci provozu SharePoint serverů a nabízí ty samé postupy, procesy, nástroje a odbornost, kterou společnost Microsoft využívá při dosahování vysoké úrovně dostupnosti ve vlastním prostředí. Služba pomáhá: 

Spravovat změny ve Vašem SharePoint prostředí pro spolupráci.



Vytvořit základní konfigurace pro všechny Vaše SharePoint servery, které poskytují služby spolupráce



Minimalizovat výpadky způsobené nasazením nových produktů a oprav



Určit a rychle vyřešit problémy vzniklé kvůli nevyhovující konfiguraci



Snížit počet kritických incidentů SharePoint serveru


http://aka.ms/Qihhky 48

1 týden

Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for SQL Server Data jsou základem fungování společnosti ‒ od interního poštovního systému až po vztahy s externími zákazníky, od finančního reportingu až po bezpečnostní audit. Organizacím se daří tak dobře, jak jsou dostupná jejich data, závislá na kvalitě datových úložišť. Proto divize Microsoft Services vyvinula službu Desired Configuration Management (DCM) for SQL Server, postavenou na zkušenostech organizace Microsoft IT s konfigurací SQL serverů pro vysokou dostupnost dat. Řešení DCM pomáhá IT skupinám nasazovat doporučené postupy, procesy, nástroje a šablony společnosti Microsoft a metodiky IT Infrastructure Library (ITIL) pro vytvoření konfiguračních standardů pro každou aplikaci SQL serveru, standardizaci těchto nastavení u mnoha různých serverů a automatizaci průběžné správy konfigurací. Služba pomáhá: 

Spravovat dopady změn na dostupnost dat



Automatizovat průběžnou kontrolu shody s konfiguračními standardy



Plánovat releasy a provádět změny systematicky



Optimalizovat konfigurace zabezpečení Vašich SQL serverů



Minimalizovat výpadky kvůli nasazení nových produktů a oprav





http://aka.ms/Eg3g4n 49

1 týden

Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for Windows Core Services Správa konfiguračních nastavení pro podnikové servery není jednoduchá činnost, kde nezáleží tolik na opatrnosti při instalaci nebo znalostech administrátorů. Stále častěji je proces řešení systémových selhání zdlouhavým postupem typu „pokus – omyl“ - sledování problémů až k nastavení konfigurace a posléze změnou hodnot v nastavení a opětovné opakování procesu. Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo pomáhat vám dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení v oblasti výkonu klíčových služeb Windows systémů Windows Server, zahrnujících Active Directory, Domain Name System (DNS), Microsoft Windows Internet Naming Service (WINS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), a dále souborové a tiskové služby. Služba pomáhá: 

Spravovat dopady změn na základní služby Windows



Minimalizovat výkonnostní problémy



Plánovat releasy a provádět změny systematicky



Minimalizovat výpadky při nasazení nových verzí produktů



Optimalizovat konfigurace základních služeb Windows a snížit složitost





http://aka.ms/Axfh5g 50

1 týden

Proactive Monitoring with System Center Operations Manager

Jednou z důležitých priorit každé IT organizace je přesně stanovit a klasifikovat stavy výstrah IT systémů a podniknout vhodné nápravné kroky. Příliš mnoho výstrah nebo výstrahy, které nesprávně odrážejí závažnost problému, mohou způsobit, že se organizace zaměřuje na nesprávné věci – nebo ještě hůře, ignoruje opravdové problémy. Služba Proactive Monitoring for Microsoft System Center Operations Manager (PMOM) pomáhá snižovat Vaše provozní náklady implementací v praxi otestovaných optimalizovaných procesů a nástrojů pro monitorování IT systémů. Jak služba funguje Služba kombinuje implementaci procesů správy problémů a incidentů s technickými nástroji a reporty přizpůsobujícími produkt System Center Operations Manager Vašemu prostředí. Ve spolupráci s Vaším dohledovým týmem a konzultanty společnosti Microsoft vám služba pomůže vytvořit: 

Matice incidentů



Postup vyhodnocení závažných problémů



Strukturu týmů pro udržitelnou podporu a rovzoj

Paralelně k implementaci provozních procesů nasadí techničtí konzultanti nástroje, které umožní identifikovat nejčastější a nejvážnější výstrahy. Kromě toho budete schopni účinně vytvářet scorecard, která určuje poměr výstrah k ticketům, počet výstrah za den u každého serveru a která poskytuje údaje o množství informačních, varovných a kritických výstrah, shromážděných v prostředí Operations Manager. Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby.

http://aka.ms/Dx79pb 51

2 týdny

Roles and Knowledge Management Řízení prostředí provozu IT je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň dovedností nebo praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často existuje vysoká míra fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního charakteru a sdílení znalostí je velmi obtížné s nedostatečně používanou nebo neexistující dokumentací. Řešení RKM je navrženo tak, aby podporovalo průběžné zlepšování úrovně provozu IT a dodalo podrobný návod potřebný k udržení vysoké kvality služeb Vašeho prostředí Windows Server, Active Directory, Microsoft Exchange Server, Microsoft Office SharePoint Server a Microsoft SQL Server. Tato služba pomáhá IT skupinám aplikovat doporučené postupy, procesy a zdokumentované procedury obsažené v metodikách Microsoft Operations Framework a IT Infrastructure Library (ITIL) tak, aby byly zajištěny optimální úrovně dostupnosti služeb.

Služba pomáhá IT skupinám: 

Jasně porozumět úlohám a odpovědnostem manažerů služeb, administrátorů a ostatních zaměstnanců provozu



Vytvořit kulturu proaktivní údržby na denní, týdenní a měsíční bázi



Zvýšit odpovědnost a přidělovat úkoly tak, aby byly účinně vykonány



Zvýšit sdílení znalostí, aby se tak zvýšily úrovně dovedností zaměstnanců



Vytvořit a udržovat konzistentní dokumentaci

Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. Řešení je dostupné pro Windows Server, Exchange Server, SharePoint Server a SQL Server.

http://aka.ms/Ac9woo 52

2 týdny

Active Directory Operational Monitoring Service

Active Directory Operational Monitoring Service poskytuje administrátorům Active Directory doporučené postupy společnosti Microsoft pro monitorování stavu Active Directory prostředí. Služba vysvětluje denní, týdenní a měsíční kontroly, které by měly být prováděny pro všechny technologie související s Active Directory, včetně replikace, Domain Naming Services, stavu doménového řadiče, File Repliaction Service a stavu adresářových objektů. Jak služba funguje Služba je doručována ve dvou a více dnech, v závislosti na velikosti forestu Active Directory. Cílem je odhalit administrátorům nativní nástroje, které jsou využívány ke kontrole a ověření stavu Active Directory infrastruktury. Součástí služby je školení, kde jsou Vaši administrátoři obeznámeni se způsoby, jak udržovat Active Directory v dobrém stavu, jak zajistit provoz systémů v očekávaném rozsahu a také jak adresovat provozní nároky na adresářové služby. Součásti služby 

Monitoring replikace Active Directory



Monitoring služby Domain Naming Services



Monitorování stavu doménového řadiče



Monitoring služby File Replication Services a Group Policy objektů



Revize adresářových služeb, systému a logu událostí DNS



Monitorování adresářových objektů



Tier 2

30 a více doménových řadičů

http://aka.ms/Qg2wi4 53

2 dny

Stabilizace Stabilizační služby jsou zaměřeny na činnosti pro nápravu specifických problémů uvnitř zákaznických IT prostředí a jsou obecně mnohem více přizpůsobeny kvůli různým IT scénářům a prostředí.problémů.

Recovery Execution Services 55

Active Directory Recovery Execution Service

56

Exchange Server Recovery Execution Service

57

Cluster Server Recovery Execution Service

58

SharePoint Server Disaster Recovery Execution Service

59

Remediation Side-by-Side

54

Active Directory Recovery Execution Service

Služba Active Directory Recovery Execution Service (ADRES) byla navržena, aby pomohla Vaší organizaci získat dohled nad běžnými scénáři obnovy po havárii, určit rizika pro váš podnik a provést nápravné kroky pro vyřešení. Testováním běžných scénářů a možností oprav budete schopni vytvořit pevnou dokumentační bázi. Díky předání znalostí bude váš IT personál proškolen k vykonávání optimální obnovy po havárii. Součásti služby 

Přehled doporučených zotavných procedur



Realizace obnovy forestu a domén



Realizace obnov uživatelského a skupinového členství



Realizace obnov za užití šablony skupinové politiky a přihlašovacího skriptu (SYSVOL)



Realizace časové správy



Rozšířené předání znalostí Vašemu IT personálu



Dokumentační doporučení

Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude rozsah služby přizpůsoben Vašim potřebám a časovým možnostem.

http://aka.ms/J4ft9t 55

5+ dnů

Exchange Server Recovery Execution Service

Bez otestování Vašich současných plánů obnovy po havárii vzniká riziko ztráty dat a výpadku kritického podnikového systému, což může vážně narušit stav Vaší IT organizace. Exchange Server Recovery Execution Service je nová testovací služba podpory Microsoft Premier Support. Jedná se o řízené provádění Vašeho současného plánu pro obnovu po havárii (Disaster Recovery) v simulovaném testovacím prostředí tak, aby byla provedena analýza technických a organizačních nedostatků. Služba rovněž pomáhá identifikovat rizika k podpoře připravenosti na obnovu po havárii. Přínosy služby 

Po dokončení všech fází služby bude pro správce Exchange serverů přínosem:



Jistota při provádění procedur obnovy v krizovém scénáři



Pevné znalosti technik obnovy po havárii



Schopnost změnit plán obnovy po havárii v případě změn u základního nasazení Exchange serveru



Znalosti pro pochopení všech scénářů obnovy



Dovednosti pro správné provedení všech kroků během krizového scénáře

Rozsah služby Služba je dodávána ve dvou předem definovaných úrovních, a to Foundation a Premium. Více informací o těchto úrovních naleznete pod odkazem níže.

http://aka.ms/Mjodey 56

5 dnů

Cluster Server Recovery Execution Service

Microsoft Cluster Services poskytují služby vysoké dostupnosti ve Vaší IT infrastruktuře. Kvalita Vašeho plánu pro obnovu po havárii ovlivňuje z velké části množství času v případě neplánovaného výpadku. Cluster Server Recovery Execution Service (CSRES) se zabývá právě těmito aspekty. Jak služba funguje Tato služba byla vytvořena, aby pomáhala organizacím zhodnotit jejich stávající scénáře pro obnovu po havárii, určit rizika pro jejich byznys a provést nápravné kroky pro vyřešení havárie. Spolu s týmem zodpovídajícím za obnovu clusterových služeb vytvoříme plně testovaný a časovaný plán pro zotavení z havárie, který znatelně sníží dobu k řešení problémového scénáře, kde jsou zasaženy clusterové služby. Součásti služby 

Revize existujících procedur obnovy po havárii



Optimalizaci současných procedur obnovy v krizovém scénáři



Testování a dokumentace všech procedur pro obnovení po havárii na skutečném hardwaru



Časování různých obnovovacích procedur pro Cluster Server

Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude rozsah služby přizpůsoben Vašim potřebám a časovým možnostem. Průměrně však zabere doručení této služby 5 dní.

http://aka.ms/Lzclc7 57

5 dnů

SharePoint Server Recovery Execution Service

Služby Microsoft SharePoint Services jsou stále více využívány k poskytování služeb spolupráce, Business Intelligence řešení a v neposlední řadě pro řešení správy obsahu nejdůležitějších obchodních dat. Služba SharePoint Disaster Recovery Execution Service byla vyvinuta, aby pomohla Vaší organizaci revidovat běžné scénáře obnovy po havárii, určit rizika pro váš podnik a provést nápravná opatření pro vyřešení havárie. Společně s týmem zodpovědným za obnovu služeb vytvoříme mapu podnikových a IT rizik a pomůžeme zlepšit pohotovost v případě krizového scénáře, kdy jsou zasaženy služby SharePoint Services a je třeba urychleně jednat. Díky testování běžných scénářů a možností obnovy jste schopni vytvořit spolehlivou dokumentační bázi. Váš IT personál proškolíme tak, že může provádět optimální obnovu. Součásti služby 

Řádný plán a návrh strategie, jak úspěšně obnovit farmy po havárii.



Použití testovacího prostředí pro vznik efektivnější, rychlejší a spolehlivější strategie ochrany a obnovy komponent ve Vašich SharePoint Server 2010 farmách.



Revize doporučených nápravných procedur.



Mapu obnovy a IT rizik.



Provedení časové správy.



Rozšířené předání znalostí od inženýrů společnosti Microsoft.



Doporučení pro dokumentaci.

Rozsah služby Dodání této služby trvá 5-10 dní. Na základě velikosti a složitosti Vašeho prostředí stanovíme dobu trvání služby.

http://aka.ms/Sa5d50 58

5 dnů

Remediation Side-by-Side Side-by-Side Remediation Services jsou součást třetí fáze programu, který pomáhá řešit objevené problémy a provádět optimalizační kroky v prostředí analyzovaném během služeb Risk and Health Assessment (RAP) a Remediation Planning Service (RPS). Side-by-Side Remediation Services také pomáhají vzdělávat váš personál v oblasti řešení problémů v budoucnosti, což přispívá k zajištění běhu Vašich systémů dle plánu. Rozsah práce je přizpůsobován a prioritizován inženýrem společnosti Microsoft a Vaším Technical Account Managerem (TAM) a je dokončena Vaším technickým personálem. Služby z programu Side-by-Side Remediation nabízejí: 

Pomoc při řešení problémů objevených během služby



Cílená podpora založená na specifických technických oblastech pokrytých během zhodnocení



Služby pomáhají zlepšit stabilitu Vašeho prostředí



Rozšířené předání znalostí Vašemu IT personálu během řešení problému za problémem



Aktualizovaná zpráva o plánování nápravných kroků zobrazující splněné úkoly a oblasti



Inženýr společnosti Microsoft na Vašem pracovišti, obvykle 1-5 dní na základě poznatků vycházejících z plánu nápravných opatření

Podporované technologie: 

Active Directory



Cluster Server



System Center Configuration Manager



Exchange Server



SharePoint Server



SQL Server



Windows Client

http://aka.ms/Tklnp4 59

3 dny

Zjistěte více o podpoře Microsoft Premier Support:

http://microsoft.cz/Services Aktuální verze tohoto katalogu:

http://aka.ms/PremierKatalog

Katalog proaktivních služeb. Microsoft Services Premier Support

Recommend Documents