Katalog pobytových služeb z hlediska klientů

Katalog pobytových služeb z hlediska klientů ZPRACOVÁNO v rámci realizace Individuálního projektu Karlovarského kraje

„Udržitelnost dostupnosti krajské sítě sociálních služeb Karlovarského kraje“

Zpracoval: Rytmus, o. s. Projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR

Kurz kvalita sociálních služeb Východiska Hodnocením kvality myslíme provedení vlastního hodnocení hodnotiteli s potížemi v učení podle konkrétní metodiky a s užitím vytvořeného dotazníku, při dobrovolném poskytnutí prostoru a času personálu hodnoceného poskytovatele. Dobrovolné jsou proto, že provádění hodnocení osobami s potížemi v učení nemá oporu v žádném zákoně ani jiné platné legislativní normě a poskytovatel na hodnocení přistoupil po vzájemné dohodě. Na základě výsledků nebylo a ani není možné vymáhat na zařízeních sociálních služeb žádné změny nebo opatření. Záviselo zcela na poskytovateli, jestli některé z námětů, která jim hodnocení přineslo, budou chtít pro rozvoj kvality služby použít. Cíl a smysl klientského auditu Cílem této aktivity je umožnit uživatelům služeb podílet se na jejich hodnocení a přispět ke zkvalitňování služeb. Jakkoli se standardy snaží hodnotit kvalitu služby ve smyslu naplňování práv jejích uživatelů a míry jejich zapojování do běžného života, představují inspekce služeb pohled vnější a odborný. Naproti tomu hodnocení realizované samotnými osobami s potížemi v učení dává nové možnosti oběma stranám. Straně hodnocené, tj. poskytovatelům sociálních služeb i straně, která hodnocení provádí. Té první přináší: -

pohled „z druhé strany“ na poskytování kvalitních služeb

-

alternativní hodnocení samotnými potenciálními uživateli služby naplnění kritéria c) standardu 15: Poskytovatel zapojuje do hodnocení poskytované sociální služby zaměstnance a další právnické a fyzické osoby ověření existence a srozumitelnosti materiálů, které o konkrétní službě informují, a objasňují principy jejího poskytování

-

Lidem s potížemi v učení umožňuje hodnocení vyjádřit názor na současné fungování sociální služby a snad, do jisté míry, možnost podílet se na jejím případném proměnění na službu, která více odpovídá potřebám cílové skupiny. Vzhledem ke způsobu zpracování dotazníku, který hodnotitelé používají k vedení rozhovoru s uživateli služby, je předpoklad, že se přiblíží ke způsobu chápání, a možnostem vyjadřování cílové skupiny.

2

Popis přípravy - obsah jednotlivých setkání v kurzu Účastníci kurzu se seznámí např. s těmito tématy: 

K čemu jsou potřeba sociální služby



Jak by měl vypadat pracovník v sociálních službách



„Co je pro mě důležité?“ – 1. z mého pohledu, 2. z pohledu lidí kolem mě cvičení. Rozdělení sociálních služeb, seznámení s některými typy sociálních služeb



co to je, jak vypadá „domov“



služby v oblasti bydlení



srovnání denního programu obyvatele domova pro osoby se zdravotním postižením (dále jen DOZP) s programem vrstevníka v běžném životě



společné hledání otázek na zjišťování spokojenosti s kvalitou bydlení



proč jsou někteří lidé v ústavech?



jak mluvit o klientech – obyvatelích ústavů?, hledání vhodného označení



práce s dotazníkem – nácvik vedení rozhovoru

1. setkání Seznámení účastníků: Pavel - bydlí s kamarádem v Sokolově v chráněném bydlení Viktor - bydlí v DOZP „SOKOLÍK“ v Sokolově, bude se brzy stěhovat do bytu Vojta - bydlí v chráněném bytě v Sokolově Pavel - bydlí v chráněném bydlení a pracuje v chráněné dílně Jára - bydlí sám v chráněném bydlení a chodí na dvě hodiny do dílny Šárka - bydlí s kamarádkou a přítelem v Lubech Jitka - bydlí v chráněném bydlení Pavel - bydlí v chráněném bydlení (dále jen CHB) Pravidla -

vykání plus křestní jméno kdokoli může říct, že potřebuje zpomalit neskáčeme si do řeči neposmíváme se navzájem

3

-

přestávky, občerstvení

Program kurzu „návštěvy ústavů, abychom věděli, jak tam ty lidí žijí“ 6 setkání cca 2-3 hodiny příprava na hodnocení (co jsou sociální služby, proč je někteří lidí potřebují, jak mají vypadat pracovníci v sociálních službách, ...) Sociální služba Co to je? Kdo ji využívá a proč? V čem má pomáhat? Příklady: domovy důchodců, ústavy (domovy pro osoby se zdravotním postižením), dětské domovy, pečovatelská služba, psychiatrická léčebna, osobní asistence ... -

pomáhají těm, kteří nemohou sami bydlet nebo nemají kde bydlet lidem, kteří jsou postižení, na vozíku, hodně staří těm, kdo se neumí postarat sami o sebe, nemůžou se zorientovat někteří lidé se o sebe postarají sami některým pomáhají členové rodiny, přátelé, sousedi

soukromá věc (dělají to zadarmo)

x

zaměstnání (placená práce)

Člověk je doma a někdo tam dochází pomáhat. Člověk odejde do pobytové služby (bydlí v nějakém zařízení). Jak by měl vypadat, co by měl umět a jak by se měl chovat pracovník v soc. službách? první skupina: -

smysl pro humor brát klienta, jaký je slušné chování umět (pomáhat) vařit aby se vcítil do role postiženého člověka neměnit často názor, držet slovo, dodržovat pravidla neříkat těm, kteří to vědí, co mají dělat - jenom připomenout

druhá skupina: -

umět pracovat v kolektivu, umět se domluvit chovat se slušně 4

-

být důvěryhodný, spolehlivý být ochotný, milý, vstřícný, ... dodržovat mlčenlivost měnit zaměstnání jen v nutných případech umět se přizpůsobit, vcítit se kromě pracovních povinností udělat něco na víc (soucit, lidský zájem)

2. setkání 1) -

diskuse o pojmu „mentální postižení“ něco s mozkem, nějaká porucha když je někdo pomalejší, nemusí být hned postižený nevím, co to přesně znamená nepřipadám si jako mentálně postižený „lidé s mentálním postižením“

-

není úplně jasné, co to znamená je to trochu neuctivé „lidé s potížemi v učení“

-

těžko a pomalu se učí nově věci

S čím potřebují pomoci? čtení, vaření, nakupování, hospodaření s penězi, péče o domácnost, jednání na úřadech, porozumět psanému textu, vyjádřit svůj názor, ... 2) cvičení- 1. skupina Co je pro mě důležité? (podle mého názoru)

(podle ostatních lidí)

brát léky

nepít pivo

nepít alkohol

naučit se vařit a prát

málo pracovat

uklízet si po sobě

mít peníze platit nájem koukat na seriály chodit mezi lidi brát léky

nebrat drogy

jíst ovoce, zeleninu, jogurty...

nekouřit

cvičit a chodit ven

nehádat se s lidmi

5

hygiena televize a internet mít práci sportovat, běhat, jezdit na kole

nebýt líný

zdravá výživa relaxace, jóga mít společnost, nebýt sám doma mít zázemí, mít se na koho obrátit

vezmi si na sebe tohle, v tom ti bude líp...

pravidelně brát léky mít peníze dobře se vyspat mít svůj klid 2. skupina Co je pro mě důležité? (podle mého názoru)

(podle ostatních lidí)

zůstat bydlet v chráněném bydlení

abych se naučila vařit

mít možnost chodit na kuželky

abych kupovala levné věci

bydlet sama v bytě

hlídat si hospodaření s penězi

mít soukromí

chodit s doprovodem

aby mi nesahali na moje věci aby mi nezvonili na zvonek že můžu bydlet s Renatou abych měla šanci být víc samostatná pracovat, mít možnost pracovat abych mohl dělat věci sám mít přítele chodit sám ven

3. setkání Opakování: Co je naším úkolem?

- hodnocení kvality služeb

6

co je sociální služba: -

ústav, chráněné bydlení, stacionář, asistence pro lidi, kteří jsou odkázaní na pomoc jiných

jak se dělá hodnocení: -

vyptávat se lidí, kteří tam žijí a kteří tam pracují prohlídnout si to tam všechno

co je kvalita: -

když to dobře funguje klienti jsou spokojení

Diskuse Jací lidé žijí v ústavech, jak se tam dostanou? - ti, kteří jsou odkázáni na něčí pomoc Proč rodiče dávají děti do ústavu? - nemohou nebo nechtějí se starat, někdo jim to poradí,... Co by jim pomohlo to zvládnout? - informace, co dítě potřebuje, rady, jak o něj pečovat, občas pomoc s péčí, ... Cvičení Jak žije dítě v rodině?       

v domově / v ústavu?

chodí do školy, rodiče jim pomáhají hrají si navštěvují kamarády koukají na televizi, poslouchají muzik chodí k babičce, k tetě, ... jezdí na tábor chodí na kroužky - baví se, poznávají nové věci a lidi, připravují se na budoucí práci

7

 aby byly v bezpečí, někdo na ně dával pozor  aby jim neubližoval  aby měly někoho, kdo jim poradí  aby si mohly hrát  aby chodily do školy, do nejbližšího města, aby je někdo doprovodil  aby měly k dispozici něco, co jim pomůže komunikovat, pokud nemluví (tabulka, ...)  aby dostaly pomůcky, které potřebují (vozík, brýle, ...)

Domov Kde všude mohou lidi bydlet? penzion, dům, domov s pečovatelskou službou, domov důchodců, stan pro bezdomovce, léčebna, nádraží, park, ... Jak vypadá domov, co tam potřebuju mít? věci, které potřebuju (léky, kapky,...) a mám rád (svojí deku, polštář, na který jsem zvyklý, ...), můžu si tam uvařit a vyprat, pevné zázemí, někdo tam na mě čeká, můžu tam mít zvíře, mám věci na svém místě, svůj klid, vlastní tempo, soukromí, ... Platí doma pravidla? A jaká? Dětem dávají pravidla rodiče, dospělí si domlouvají sami, ale taky je pak musejí dodržovat. pravidla: bydlení s podporou

vlastní byt - člověk se musí o něj starat, udržovat ho, platit nájem, rozvrhnout si peníze, ... asistence - je k dispozici podle domluvy, plánuje se, co a kdy se bude dělat

chráněné bydlení

byt patří nějaké organizaci - musí se pomáhat podle rozpisu prací (úklid apod.), dodržovat noční klid, hlásit vycházky, nesmí se moc pít a kouřit

ústav/domov

pravidla určuje zařízení (domácí řád), chodit včas na jídlo podle rozpisu, účastnit se společných setkání a omlouvat se za neúčast, hlásit odchod a příchod

4. setkání příprava na hodnocení v zařízeních hodnocení bude mít 2 součásti: -

rozhovory s lidmi, kteří tam žijí / zjišťování spokojenosti prohlídka zařízení / popis prostředí

8

práce s dotazníkem: seznámení s dotazníkem a způsobem jeho použití v rozhovoru diskuse nad jeho obsahem, porozumění jednotlivých otázkám (co se snažíme zjistit?) a případně úprava některých formulací

cvičení / popis prostředí 1. skupina

2. skupina

             

 naproti dveřím dvě okna a vpravo jedno, na oknech trochu šmouhy  police a stolek, hrnky a konvice, myčka  umývadlo a odpadkový koš  velký stůl uprostřed a židle kolem, o stěnu opřené další skládací židle  gauč  psací stůl, počítač  topení  věšák a na něm oblečení  kytky, obrázky  magnetická tabule a nástěnka  šířka asi pět, délka asi devět  útulná, klidná místnost, asi zasedací, na setkávání

vymalováno na růžovo na podlaze lino malá kopírka, počítač nástěnka kytky, ozdoby na okně mikrovlnka, lednice, skříňka na hrnky obrázek, kalendář, hodiny nástěnka police na dokumenty věšák světlá místnost, teplo záchod zamykatelný, čistý působí to dobře nejspíš je to pracovna

Popis přípravy na vlastní hodnocení v DOZP nebo CHB 5. a 6. setkání Návštěva v DOZP v Lubech (první den – stáž) -

setkání se sociální pracovnicí prohlídka zařízení diskuse s uživatelkami služby

zkušenosti z návštěvy (druhý den) -

předání informací kolegům, kteří se nezúčastnili porovnání názoru s těmi, kdo zařízení znají z vlastní zkušenosti

9

-

společné zhodnocení

Dvě budovy, v té spodní jsou „méně postižení“ a v té horní „víc“, přechází se mezi nimi venkem. První budova – je tam ředitelna a bydlí tam asi 8 lidí, pokoje po dvou, vstupní dveře jsou prosklené, všechny mají svůj záchod, pračku někdo má a někdo ne, pokoje jsou poměrně malé, každý tam má postel, noční stolek a skříň, chodba je úzká a ještě je podél police na knihy, společná kuchyňka, do větší společné koupelny se sprchy se jde přes společenskou místnost, ve které stál sušák na prádlo, není tam koberec, je tam stolek s počítačem, ale je pro pracovníky, bydlení je tu drahé (9 tisíc měsíčně). Druhá budova – má schody i výtah, hodně tmavá chodba, světlejší pokoje (uživatelé bydlí v patře), maličko větší, ale na každém 2-3 lidi, podobně vybavené jako v první budově, ale společná koupelna a záchod pro celé patro, dole kancelář sociální pracovnice a sesterna, kuchyň a společná jídelna, v suterénu prádelna a sušárna. -

mají sice dvě auta, ale je to daleko od města 6 km do nejbližšího obchodu, hospody – hodina a půl chůze jedna cesta, dojít si na kávu znamená půldenní výlet budova je kopečku, je tam spousta sněhu – jak to zvládne starý člověk nebo paní na vozíku?

Chtěl/a bych tam bydlet? Ne, je to daleko.

Ne… z mnoha důvodů.

Ne, mám to ve svém bytě lepší.

7. setkání  shrnutí zkušeností z minulé návštěvy v zařízení  rekapitulace účelu hodnocení porovnání, jaké je to doma a jaké v ústavu zpráva vedení, jak se nám tam líbilo, a návrhy, pokud chtějí něco zlepšit snažit se zvýšit kvalitu života jiným lidem pomáháme sami sobě vážit si toho, co máme  nácvik rozhovoru: pozdravit představit se

10

vysvětlit stručně, proč tady jsme pak teprve dávat otázky Co nás zajímá v bytě: -

okolí domu, vnitřek (chodby, společné prostory), byt – vybavení, dostupnost (třeba sprcha, vana) používání spotřebičů, pravidla pro bezpečné zacházení s nimi údržba bytu, úklid, drobné opravy soužití se spolubydlícím, soukromí, pravidla hospodaření s penězi, platby související s užíváním bytu

Co chceme vědět o způsobu života: Kdo plánuje denní program a podle čeho? Liší se všední, pracovní den a víkend, jak? Co děláte? Škola, práce, kurzy, volný čas… jak se vám to líbí, jak často tam chodíte, na jak dlouho, … Vedení domácnosti – nákup, vaření, úklid, praní, … Vyřizování na úřadech, návštěvy u lékaře – chodíte všude sami, potřebujete doprovod, kdo s vámi chodí?

8. setkání Práce s dotazníkem: -

význam jednotlivých otázek návrhy na změny, úpravy formulací, apod.

Popis přípravy na vlastní hodnocení v DOZP nebo CHB Jednotlivá vytipovaná zařízení byla oslovena dopisem a následně telefonicky. Vytipování proběhlo v poslední přípravě na audity. Auditoři projevili zájem se do těchto zařízení podívat. Dopis oslovoval zařízení s možností klientského auditu. Obsahem dopisu byla možnost využití zpětné vazby na poskytování služeb z pohledu osob s potížemi v učení. Na dopis nereagoval nikdo z oslovených zařízení. Po telefonickém kontaktu projevili zájem o audit ředitelé DOZP „PATA“ v Hazlově a DOZP „Pramen“ v Mnichově, ředitelka CHB v Sokolově, vedoucí Agentury

11

pro chráněné bydlení Dolmen, o. p. s. Domluvily se termíny, kdy naši auditoři navštíví jednotlivá zařízení. DOZP v Mariánské a DOZP v Radošově po telefonickém i osobním kontaktu audity odmítly. Následně se zajímal zřizovatel DOZP KÚ KK, jaký je zájem o klientské audity ze strany DOZP. Po této intervenci byly domluveny zbylé audity v DOZP. Harmonogram auditů měl na sestavení dva základní požadavky: - časovou možnost auditorů - časovou možnost zařízení – určené lidi, kteří budou k dispozici Výběr auditorů Vytipování auditorů probíhalo po celou dobu kurzu, zejména v posledních lekcích. Požadavky na auditora: - komunikativní (schopnost reagovat na neporozumění kladené otázky) - pozorovací dovednost (schopnost popsat prostředí, pocity) - zvládání rizikových situací (např. odmítnutí rozhovoru ze strany respondenta…..) - chuť pracovat Zpětné vazby auditorů z kurzu a vlastních auditů.

Co jsme se naučili Někteří lidé jsou na tom hůř, mělo by se mim pomoc. S dospělými se zachází jako s dětmi. Otrkal jsem se, osmělil jsem se.

Co jsme zkusili Ptát se lidí na otázky. Mluvit o sobě před cizími. Zjednodušit lidem otázky.

Poznal jsem jiný svět. Malé vedení k aktivitě. Poznal jsem nové lidi. Těžké bylo udržet čas + vrátit se k otázce.

Pomoc si při práci. Dělat úplně něco nového.

Co nám dělalo radost Udělali jsme někomu pěkný den, vytrhli ze stereotypu. Osobně jsme se jim věnovali.

Co nám dělá starost Lidi žijí v podmínkách, které si nezaslouží. Nekomunikují s nimi, málo sociálních kontaktů.

Srdečná Rodina se atmosféra lidí, nenahradí. kterých jsme se ptali. Jestli výsledek bude mít Že partneři nějakou váhu mohli žít (jestli si toho spolu. někdo všimne).

Plán Za rok/dva znovu zkontrolovat. Prezentace musí být kvalitní. Pozvat náměstka ministra, pana Čermáka, paní Správkovou a lidi, co pro to můžou něco udělat. Tisk a média.

12

Překvapení z nezaujatého pohledu. Důležitý úhel pohledu. Bavilo mě to.

Že nám udělali Že jsou čaj. odříznutí od města bez Že auditoři do dopravy. toho šli profesionálně Že nemají a s chutí. zajištěné další vzdělávání. Že lidi mohou mít v bytě Paní sama svoje věci a v pokoji celý zvířata. den. Že jsou lidi, kteří dokážou pomoc jinému člověku, cítil jsem při auditu oporu, nebyl jsem na to sám.

Pořad Klíč.

Pracovníci se nesnaží lidem pomoc – přišlo mi to tak, nebyla opora a zájem.

Postřehy auditorů Všude je užita přímá řeč. Jaroslav -

Život mám teoreticky normální. Poučil jsem se, vždycky jsem si říkal, že jsem na tom nejhůř, ale mám milující rodinu a ta mi pomůže. Mám tak nějak normální život. Lidi okolo mě se nám snaží pomoc. Existuje skupina lidí, kteří jsou na tom hůř. „Co když s tím nic neudělají? Někteří lidé změnu nechtějí (třeba ředitelé DOZP)musí to chtít zlepšit, aby je to chytlo za srdce“. „Zaslouží si, aby ten život mohli mít normální, i když jsou na tom hůř. Já mám milující rodinu, která se o mě stará, doktora, který mi dá prášky a ty mi pomůžou a díky nim se pak cítím líp a můžu žít normální život.

Jiřina -

S dospělými se zachází jako s dětmi („50-ti letá má hračky, měla by mít rozumný věci…na úrovni“) Nechovají se k lidem na úrovni věku. 13

-

Starají se o ně a nevedou je k aktivitě – „no, ale jak kde“. „Úplně odříznutý od světa“. „Kino, všechno se jim koupí a nikam se nedostanou“.

Aleš -

Víc jsem se odvážil. Mám větší sebedůvěru. Víc si věřím. Já jsem na tom dobře, jsou lidi na tom daleko hůř, oni mají jenom tety a ošetřovatelky a znají lidi jenom, co se střídají. Můžu pomáhat těmto lidem, nemusím z toho mít strach.

Pavel -

Získal jsem víc zkušeností. Poznal jsem jiný svět.

Příloha: DOTAZNÍK Jak se vám tady v zařízení líbí?

Vybírali jste si tohle místo sami? 

Ano



Ne – Kdo vám ho vybral?

Líbí se vám tady? Líbí se vám pokoj, v kterém tu bydlíte? Co se vám zde líbí? Máte ve svém pokoji dost místa? Chybí vám zde naopak něco? Je u vás v pokoji něco vašeho? 

Co například?

Můžete si zamknout svoje důležité věci, kdyby jste chtěli? Můžete si zamknout svůj pokoj? Umíte zacházet s klíčem? 1. Ano 2. Ne – kdo vám s tím pomáhá?

14

Máte dost soukromí při oblékání? Můžete se zamknout v koupelně? A na záchodě? Když chcete být sám, máte nějaké oblíbené místo? 

Jaké místo to je?

Bydlíte sám? 

Ano



Ne o

Mohl jste si vybrat spolubydlícího?

o

Rozumíte si spolu dobře?

o

Jak se na pokoji domluvíte, co budete dělat?

o

Rušíte se, když chce každý dělat něco jiného?

o

Když byste se neshodli se svým spolubydlícím, můžete se přestěhovat se na jiný pokoj?

Jíte všichni ve stejnou dobu? Můžete jíst něco jiného, když vám jídlo nechutná? 

Co třeba?

Smíte si vzít jídlo na pokoj? Máte u sebe své peníze? A své doklady? Co děláte celý den? Kdy ráno vstáváte? Můžete spát, jak dlouho chcete? Liší se program v sobotu a neděli od pracovních dnů? 

Jak například?

Co vás baví dělat? Můžete si vybrat, co budete chtít dělat? (ve

15

volném čase) Kdo plánuje společný program? Pomůže vám někdo dělat, co vás baví? 

Kdo?

Můžete se něco nového dozvídat nebo učit? Naučili jste se v poslední době něco nového? 

Co třeba?

Můžete do svého pokoje přijít kdykoli chcete? Kdo rozhoduje, co budete jíst? Můžete si sám připravit čaj nebo kávu, když máte chuť? Kouříte? 

Je zde nějaké místo, kde se smí kouřit?

Můžete jít sami ven mimo zařízení? 

Ano



Ne - Doprovodí vás někdo do města, kdybyste chtěli? (sám nebo se skupinou)

Musí jít spát večer všichni ve stejnou dobu? Chodíte do práce, do školy nebo do nějakého kurzu? 

Ne - Chtěli byste někam chodit? Kam třeba?



Ano o

Do jaké?

o

Jak často tam chodíte?

o

Baví vás to?

o

Kdo vám pomáhal to najít?

o

Je to mimo za řízení? 

Ano - Máte dobré vztahy ke svým kolegyním/kolegům? Jak s nimi vycházíte? Povídáte si s nimi?



Ne

Je zde něco, co chcete dělat a nemůžete?

16

Jak vycházíte s ostatními lidmi ? Znáte někoho mimo zařízení? 1. Ne 2. Ano - Vídáte se někdy? Navštěvuje vás někdo v zařízení? 3. Ne 4. Ano - Může vás navštívit na pokoji? Máte nějakého chlapce / nějakou dívku? 5. Ne 6. Ano - Můžete s ním být někdy o samotě? Jak si tu v zařízení rozumíte s ostatními? Máte zde nějaké kamarády? Jak vám pracovníci říkají? 1. Vykají vám? 2. Vyhovuje vám to? Jak vy říkáte personálu? 

Vykáte jim? -

Zeptá se vás někdo, jak se máte nebo jak se vám daří? 

Kdo?

Kdo vám pomůže nebo poradí, když něco potřebujete? Máte někoho ze zaměstnanců, komu důvěřujete? 

Můžete si s ní promluvit, když vás něco trápí?



Má na vás čas?

Když se třeba hádáte, přijde vás někdo uklidnit? Víte o tom, že se můžete stěžovat, když byste chtěli? Stěžoval jste si někdy? (třeba na spolubydlícího nebo na někoho z pracovníků?) 

Ne



Ano - Řekl jste to, nebo napsal někomu?

17

Změnilo se potom něco? 

Co a jak se zlepšilo?

Mluvil s vámi někdo o tom, co se může a nemůže dělat tady v zařízení? 

Rozuměli jste tomu?

Rozumíte dobře psaným textům? (Přečtete si sám například pravidla nebo řády?) Vysvětlí vám někdo věci, kterým nerozumíte? Zajímá se někdo o vaše problémy? 

Ne



Ano - Kdo?

Prezentace auditů – záznam z přípravy vlastní prezentace

1. Plán kulatého stolu 5. 12. 2012 (návrhy, struktura….) -

Kulatý stůl – cca 2 hodiny

-

Úvod – proč vznikl projekt ….. Pavla cca 10 min.

-

Představení kurzu - co jsme se naučili ……. Pavel cca 15 min. (s přípravou pomůže Šárka)

-

Vstup Aleše a Jiřiny – jaké mají zkušenosti s audity

-

Představení auditů – jak probíhaly, kde jsme byli - Jaroslav cca 15 min. (s přípravou pomůže Lenka)

-

Diskuse cca 30 min.

-

Před kulatým stolem budou zaslány záznamy z auditů pozvaným

-

Na pozvánku chceme dát výrok z auditů – proč přijít na kulatý stůl

18

Vlastní prezentace

Pavel prezentoval průběh kurzu – podporovatel Šárka

19

Jaroslav prezentoval průběh auditů - podporovatel Lenka

20

Mgr. Pavla Baxová, ředitelka o.s. Rytmus

21

Doporučení proč audity dál dělat:

Přínos pro poskytovatele Pohled z „druhé strany“. Alternativní hodnocení samotnými potenciálními uživateli služby. Naplnění kritéria c) standardu 15 - zapojování dalších právnických a fyzických osob. Ověření existence a srozumitelnosti materiálů pro uživatele služby. Přínos pro lidi s potížemi v učení Umožnění vyjádřit názor na fungování sociální služby. Možnost podílet se na případné proměně na službu, která více odpovídá potřebám cílové skupiny. Naučit se něco nového.

22

Popisy zařízení z pohledu auditorů - KATALOG (následují doslovné citace tazatelů – všude užita přímá řeč)

DOZP v Mariánské Popis prostředí - postřehy auditorů Maj tu kino, mají tu zavřeno, na to, že je úterý. Chtěla jsem si koupit něco domů (kantýna), mají krátkou pracovní dobu. Člověk, když přijede na návštěvu, chtěla jsem si koupit na cestu domů. Jinou možnost nemají. Zkrácenou pracovní dobu. Mají tu jenom tu kavárnu, kde jsme měli kafe a nevím, jestli nebude zavírat. Když už by jim to měli nahrazovat tak by měli mít nějakou jinou pracovní dobu. Jídelna dobrý, byli jsme v jídelně pro personál. Asi není v normální jídelně tolik místa, aby si mohli sednout s ostatníma. Když si nesou ty tácky. I jídelna klientů byla pěkná. Na oddělení mají malé kuchyňky, ale asi tam nejedí a chodí dolů do jídelny, protože tam nebyl stůl, jenom linka. Prý tam vaří jenom v sobotu a v neděli. I z vily chodí do jídelny, ale někdy si tam vaří, říkali. Ztratili jsme se, barvičky na chodbě jsme nestíhali. Třeba by se dalo, ale mělo by to být popsaný. Je to blbě vidět. Pro nové lidi hodně nepřehledný. Aspoň na každý chodbě to mít napsaný. Nebydlel bych tady, je tady daleko a zima. Přijde mi to spíš jako rekreační středisko, jako na dovolenou fajn – chatová oblast – jste tady a jste uzavřený tady, jet sem na dovolenou, pak si po svých odjet a zase se večer vrátit. Tady by se dobře stanovalo, udělat si tady piknik, tak si přijet, když chci – třeba rekreační pension. Jsem si říkala, jestli se tu neučí na jeptišky a novice a pak je někam uzavřou, aby sloužili bohu. Chlapa jsme viděli 1 x pacienta – jinak jenom personál – chlapa. Pokoje jsou fakt dobře zařízený. Jinak nevím. Zatím jsem viděl nejlepší pokoje. Je velký rozdíl mezi Patou – tady uklizeno. Hodně se mi tady líbí výzdoby, mají tu i zvířata, aspoň se o něco starají. Hodně fotek a motýli se mi líbí.

CHB Dolmen, o. p. s. Popis prostředí - postřehy auditorů Jirka bydlí v paneláku v domě s pečovatelskou službou. Bydlí v 5.patře se spolubydlícím jezevčíkem, Matýskem, jezdí tam výtah, dole je bzučák s mluvítkem. Byt není tak velký 1+1, pro jednoho tak akorát, předsíň, společná koupelna se záchodem, nejsem si jistá - ty dveře na záchod, chybí tam nějaká clona, přijde mi to divný, kdyby chtěl asistent na WC, co když bychom se tam potkali? A hned je vidět záchod, když jsou otevřené dveře a přijde se do bytu - alespoň zástěnu, když to nejde mít zvlášť záchod.

23

Malá světlá ložnice, kuchyň s gaučem, stůl, linka a pračku má taky v kuchyni. U topení, kde byl diář, byl na parapetu dost nepořádek, ale asi to tam jinak nejde, chystá se malovat… Pak tam měl počítač. Pokoj, pěkně uklizeno…spí se psem, nebyl cítit pes ani cigarety, kouká tam na televizi. I v kuchyni čistá podlaha…je vidět psa měl slušně vychovaného. Klid. Je takový samotář, stydlivý, moc nechce o sobě mluvit, i když říkal, že mu to nevadí. Nepředstavil asistenta, jen sebe, to už jsme se museli sami představit. Je spokojený s tím, co má, asistenti, rodina a jak si žije, mu to vyhovuje, nevyhledává další lidi, víc nehledá, že prostě víc nepotřebuje… Stydí se říct, že něco neumí…kdybychom mu to nevysvětlili, tak nám to ani neřekne, že má nějaký problém, třeba se záchvaty, asi to nechce vytrubovat, asi to svěří jen rodině nebo asistentovi, má dobrou paměť, nic si nezapisuje Do práce chodí rád, na kulturu není, dvakrát týdně do práce to ho baví, uklízí kanceláře v Rytmusu.

DOZP „PRAMEN“ v Mnichově Popis prostředí - postřehy auditorů „No je to klášter. Mají to tady hezký, velký dlouhý chodby, čisto, mají tu hezkou prádelnu, je to tady vůbec pěkný všude obrázky...hodně prostoru, velký pokoje…velkou společnou koupelnu a vanu, moje je lepší útulná…tady, je moc velká nechtěl bych to vytírat …asi to tak musí být pro tyto lidi... Mají uvnitř obchůdek, otevřeno asi jen hodinu… Volný čas můžou být v dílnách pěkný, nedělá se za peníze, dílny jsou pro zábavu. Mají možnost si v kurzu uvařit, můžou si sami vyprat v pračce…samostatně, to je dobrý. Zmenšily jídelnu a na každém patře jídelna pro míň lidí…bylo jich tam moc. Vozí jídlo kuchařky nahoru, je to asi lepší. Hezky se k sobě slušně chovají…jedna paní nám řekla, že může chodit sama ven, jedna řekla, že ne…tak nevím. Tady mají dost místa a mají kuřárnu… Pokoje pěkný, útulný, hezky zařízený, ale není to jejich.“ Aleš: „Lepší než Pata… Dal bych 1- že chybí příležitostí na aktivitu…v dílnách je to pro někoho, pak je to přestane bavit, omrzí…někde oživit, ale příležitosti mají daleko.“ Viktor by dal 3 „…okolí daleko…chlapy nemají, nemají kantýnu…“

24

DOZP „SOKOLÍK“ v Sokolově Popis prostředí - postřehy auditorů Je to tady bludiště. Když jsme sem přicházeli, tak je strašně prudká ta cesta, jak sem chodí, ty lidi na lavičky. Dole jsou lavičky, asi tu odpočívají. Je tu hodně světla, ne jako v Radošově. Tam to bylo hrozný. Ty pokoje jsou dobře zařízený. Že tam mají tu kuchyňku. Jeden pokoj je menší, druhý je větší, že tam mají koupelnu, celý zařízený. Je vidět, že je to nový. Personál docela příjemný se mi zdál. Bydlet bych tady nechtěl. Vadilo by mi tady tolik lidí. V kuchyni – jídelně je to hrozně malé. Moc útulná nebyla, ale asi je to tím, že to opravují. Na pokojích to šlo, protože je to všechno provizorní. Když porovnám včerejší audit s dnešním. Tak určitě SOKOLÍK, v Radošově to je strašně smutný. Je tady víc světla. Tam to je tmavý, nic, moc. Tady jsou lepší ty pokoje tím, že mají u sebe tu kuchyňku. Nějak se tady cítím líp než včera a nevím asi ani proč. Nějak to prostě cítím. Jindra se mi zdál být nějaký mimo, asi autista. Byl moc uzavřený, noo u každého je to jinak. Bylo to hodně těžký s ním mluvit. V tý Mariánský to bylo lepší, protože s námi mluvili. Nevím, proč nám vybrali lidi, se kterými se nemluví, ale asi proto, že většina lidí bylo pryč. Tam jak jsme byli na tý společenský místnosti, tak tam asi těžko někoho by vybrali. Je to těžký to vybrat, kdo by byl otevřený. Akorát mě zaráží, že tady nemají něco jako keramickou dílnu a košíky, že tady můžou něco dělat. Nevím, oni jezdí na ty výlety. Na tom oddělení, kde leží, to bylo takový dost skličující, deprimující. Jinak ten pokoj, kde byla paní na vozíčku, to bylo hezký, ten se mi líbil.

CHB Sokolov, o. s. Popis prostředí - postřehy auditorů Bylo to tam hezký, obrázky, fotky, nástěnky, bylo to tam příjemný. Dobře zařízený, dobře udělaný, nebyl tam smrad, bylo to vymalováno pěkně. Jo líbilo se nám tam. Pracovníci jo, dobrý. Dalo se povídat. Sice jsme mluvili jenom s paní ředitelkou, ale dalo se povídat. Na té chodbě byla tma, když jsme šli do toho bytu. U kanceláře ředitelky se mi líbil blok připevněný na dveřích pro vzkazy. A pak ještě u těch asistentů, že mají informace na dveřích a že jim pomůžou a že i najdou, kde je právě asistent. Pak tam bylo velké telefonní krizové číslo, kdyby se něco stalo – to bylo dobrý. Určitě je dobrý to, že je tam učí, aby tady nezůstali pořád. Jo, to je dobrý. Že to nechávají na nich, to je dobrý, že je nevedou za ručičku, jako malý děti. Jenom že dají vědět, kde budou. Dodržují jenom domovní řád, jinak jsou samostatný. Když se občas asi sejdou – nástěnka s aktivitami – není to povinný, to je taky dobrý. Třeba v ústavech to je asi povinný. Viktor říká, že povinný to bylo. Byt paní Marie: Voněla tam nějaká voňavka, měla to pěkně zařízený, hezký. Na některé otázky se smála, protože jí to přišlo divný se ptát na to, jestli má soukromí při oblékání. Bylo by asi dobré

25

udělat jiné otázky na chráněné bydlení. Je to asi tím, že jsou zkušený a že si většinu toho udělají sami, asi už ani neznají, nebo, to sice zažili, ale na to zapomněli. Na zemi měla dlaždice, měla kuchyň, pračku, troubu vedle linky, na sušáku prádlo. V tom pokoji, kde spala, měla i kočku, ale žrádlo měla v kuchyni. Kočka se nás bála. Neměla tam ani smrad od kočky. Když jsem byl u Jitky, tak to tam bylo na padnutí. Byt pana Františka: Měl tam velkou televizi a fakt pěkně zařízený byt. Pán se nám zdál být příjemný, přišlo mi, že se stydí. Měl krásného psa, žije s přítelkyní. V místnosti, kde spí, tak měl červený koberec. Záclony moc hezký - oranžový a vymalováno moc hezky, tam kde spali, byl stůl s počítačem, konferenční stolek, dvě křesla, na sedačce vypadá, že spí. Většina nábytku je prý jeho osobní. Taky se usmíval některým věcem, že se ptáme – třeba na to jak se liší víkend a pracovní dny. Sám si to asi všechno řídí. Na zdi byly obrázky. Byla tam ale zima, ale asi tím, že větral, protože měl otevřený okno. Má taky svojí kuchyň, to jinde moc nemají, jenom na Mariánský ve vile, tam si taky vařili. Je to trošku podobný jako ve vile. Tady jsou ale byty ve městě, což je dobrý. Aleš – celkově na mě ty audity působí zajímavě a zvláštně. Asi bych se musel naučit si zvyknout. Viktor – bylo to hodně hezký, když jsem mohl říct, že já nikomu nehlásím, když chci jít někam (třeba nakoupit).

DOZP v Radošově Popis prostředí - postřehy auditorů „Je tady tma, měli by svítit přes den, já bych se tu utlouk, ponurý, dole tma, nahoře tma, tak celkově. Líbí se mi, že tu mají označený únikový východ, všude to nemají. Všiml jsem si toho. Na mě to působí chladně, skoro divně – je to pocit, něco tady chybí. Byty byly lepší vybavený na Mariánský, nové skříně, mají to tam větší. Pokoje podle mě malý, jak který, jeden byl větší, než můj, čisto tam měli docela. Zvenku dům vypadá docela dobře, je v oploceném areálu. Skleníky jsme neviděli, stromy mají v areálu, mají si kde sednout, pod stromy. Do vesnice to mají asi kilák, moc daleko to není, ale přístupová cesta se mi zdá dost špatná. Pro návštěvy asi obtížné se sem dostat, musí jet autobusem z Ostrova nebo z Karlových Varů, kdo nemá auto, musí pěšky do kopce. Nic tady není - kroužky, práce, škola není, museli by asi jezdit do Varů. Je tady problém s tím vzděláváním, akorát tu keramiku, nic moc. Mohli by se s nimi učit, jako např. na Mariánský se s nimi učí.

26

Přesně jsem nepochopil co to je domácnost, nepochopil jsem, co tam patří. Já mám domácnost – byt, nevím, co to tady má s domácností společného. V kuchyňce si málo často vaří.

DOZP „PATA“ v Hazlově Popis prostředí - postřehy auditorů Na pokoji je toho strašně málo. Pokoj je hrozně holý, ústavní. Je to jasný, když jí to někdo zařídil. Vadilo by mi, kdybych tady žila, nemají tu nic osobního (u paní Anny). Je to divné. Přišlo mi to, jak když bydlí na koleji. Má tam postel, skříň, komodu a křeslo. Vymalováno bíle. Ten druhý pán má fotky a obrázky, to je lepší. Spolubydlící paní Anny má nad postelí plyšáky. Ta paní byla doma, měla manžela, sestru maminku a pak se něco stalo. Dostala se do Dobřan, kde byla skoro celý svůj život. Během toho pobytu v Dobřanech ztratila asi citovou vazbu na všechno. Rodina za ní jezdí. Musí jít na ní asi strašně opatrně, protože už jí bylo hodně ublíženo. Anna umí maďarsky, umí psát na stroji. Přišla druhá spolubydlící, lehla si na igelit a přikryla se přehozem na postel. Peřiny mají asi v posteli. L. - má hezký pokoj. Dlažba – přijdou mi studené. Pánové měli hodně vlastních věcí, někde neměli nic, někde jim to zařídil jenom ústav. Na pokoj ho přiváděla asi doktorka, když měla bílý plášť. Všechny dveře na chodbě jsou zavřené. Pozval nás na pokoj. Na patře jsou koupelny dohromady. Na záchodě mají možnost se zamknout. V koupelně prý ne. Na chodbě je i kuchyňka, kde je možnost se najíst. Pánové měli lepší pokoj, daleko lépe. Paní televizi ani rádio nemá. Viděl jsem pouze chlapa v bílém s culíkem, paní byla také v bílém. Personál se pohybuje v bílém. Chodí tady hodně v teplácích. Pán co vypisoval lístek na oběd, jsme si mysleli, že tady bydlí. Na stěnách hlavní chodby je hodně fotek... Vypadá to, že se o zábavu starají, kytky jsou, nemůže to být tak špatný, ale je tady ta silnice, buď do Chebu, nebo Aše, daleko do jakéhokoliv centra. Je to zakopané v lesech. Je to špatné.

27

Ukázka celé zprávy z klientských auditů:

Zachycení kvality života v pobytovém zařízení Dotazník pro obyvatele s potížemi v učení, kteří žijí v pobytových zařízeních sociálních služeb Hodnoceno v rámci projektu – “Udržitelnost dostupnosti krajské sítě sociálních služeb Karlovarského kraje“

Název zařízení: Občanské sdružení Chráněné bydlení Sokolov Sokolov, Slavíčkova 1696, 35605 http://www.chbsokolov.eu/

Typ služby: Chráněné bydlení pro mentálně a tělesně postižené občany

Tazatelé: Aleš Viktor

Pohlaví a věk tázaných: 1. Marie, 44 let 2. František, 41 let Datum: 26.6.2012

28

Představení zařízení (zařízení představila ředitelka Bc. Menšíková) (všechno doslovné citace tazatelů – všude užita přímá řeč) CHB vzniklo v roce 1999. Byty jsou soustředěné v tomto objektu. Jde o přízemí a dvě patra. Každý uživatel potřebuje něco jiného. Někomu pomáháme s vařením, asistencí na úřadu, s úklidem. Každý klient to má jinak. Všechno se provádí na základě smlouvy, kde jsou úkony vyjmenovány. Pak se s uživatelem individuálně plánuje. Jak se bude dělat úkon – pomáhají asistenti. Mají 20 klientů a pět asistentů. Na každého asistenta vychází 4 lidi. Hlavním cílem je, aby bydleli ve městě, aby mohli fungovat samostatně, případně s nějakou asistencí. Viktor: „Kolik platí nájem“ - od dvou do čtyř tisíc. A k tomu platí sociální služby, kterou mají vyjednané ve smlouvě. Všichni mají byty 1+1. Jedni klienti, kteří bydlí jako partneři, mají 1+2. V tom bytě mají základní soc. vybavení, koupelnu atd. Aleš: „ Jak je to s vybavením“ - Vybavení – když přijde klient a má svoje vybavení, je to lepší. Má svůj. Nastěhuje si ho do bytu. Většinou se stává, že uživatelé na to nemají. Ze začátku jim půjčíme naše a postupně se zařizují, aby mohli jít pak do svého bytu ve městě. Aleš: „Co je klíčový pracovník“ – pomáhá mu s věcmi, které potřebuje, nejvíce ho zná. Když klíčový pracovník není, má možnost se obrátit na jiného a ten mu pak předá informace. Aleš. „Střídají se tady klienti?“ Ano, máme pořadník uchazečů a snažíme se, aby se odstěhovali do běžných bytů, ale je to někdy hodně těžké. Aleš: „Jaké mají aktivity klienti?“ – spousta klientů chodí do Mateřídoušky – tam se připravují na to, že by jednou mohli pracovat. Pak někteří mají smlouvu s Rytmusem – snaží se najít společně práci. Někteří klienti pracují v chráněných dílnách. S tou prací v CHD jim pomáháme my. Probíhají porady s klienty ve společenské místnosti. Jsou jednou za měsíc. Porady jsou na to, aby se sbíraly připomínky, žádosti klientů + stížnosti. Je zde k dispozici počítač s internetem, kde mají přístup všichni. Snažíme se, aby fungovali se vším všudy, aby nebyli závislí na naší službě. Dříve se pralo v kanceláři asistentů. Motivují, aby všechno měli ve svých bytech, aby se naučili žít. Aleš: „Internet si platí sami v bytech lidi sami?“ – ano platí. Viktor: „Kam chodí na jídlo?“ Ty co dělají v dílnách, chodí na 8. Základní školu. Ty co dělají v Mateřídoušce, jedí tam. O prázdninách a o víkendu si vaří sami. Jídelna tu není, dřív se tu vařilo, ale nikdo se nenaučil nic. Teď mají sobotní služby a asistent je k dispozici – uvaří s asistentem. Asistent se snaží všechno oběhnout, aby se stihlo všechno

29

Viktor: „Jak je to o vánocích?“ Dřív to bylo všechno hromadně. Dneska je to individuálně. Někdo jede domů. Neprobíhá to hromadně. Dá se sem stromeček. A kdo chce, dá tam dárek se jménem. Silvestr je také hodně individuální – každý slaví podle svého. Oblast bydlení Jak se vám tady v zařízení líbí? M- tady? Mě se tady libí. F – docela dobrý je to. Líbí se vám pokoj (byt), v kterém tu bydlíte? M – Jo F- ano Máte ve svém pokoji dost místa? F – ano, je tu dost místa M – je to dost velký, jsem spokojená. Je tady něco vašeho? M- něco je moje a něco tady není moje. Mám svoje obrázky. F- postel, počítač, věž, prostě pomalu všechno. Můžete si zamknout svoje důležité věci? M – svoje věci mám ve svém bytě. Mám svoje klíče. Když se jede na dovolenou, tak to tady hlídá někdo. F - můžeme Můžete si zamknout svůj pokoj? M – jasně – můžu F- no jasně Umíte zacházet s klíčem? M – usmívá s, no jasně F – a proč se ptáte na takovou otázku 3. Ano 4. Ne – kdo vám s tím pomáhá? Máte dost soukromí při oblékání? M – ano, paní M se usmívá F – no jako rozhodně Můžete se zamknout v koupelně a na záchodě – když potřebujete?

30

M – ano je to můj byt. Já vím, každý to má jinak. F- mám ho ve svém bytě, tak samozřejmě Máte nějaké klidné místo, kde můžete být úplně sám? M – ano ve svém bytě, když chci společnost, sednu si dole. F – to jenom tady v bytě, když se nepohodneme s přítelkyní, nemluvíme na sebe Jaké místo to je? M- Tady ve svém bytě. F - byt Mohl jste si vybrat spolubydlícího? M – bydlím sama a vždycky jsem chtěla bydlet zatím sama. F – s přítelkyní, když jsme chtěli bydlet, tak nebyl problém Rozumíte si spolu dobře? F - ano Rušíte se, když chce každý dělat něco jiného? F- máme společné zájmy tak ne. Když byste se neshodli se svým spolubydlícím, můžete se přestěhovat se na jiný pokoj? F- kdybych se přítelkyní pohádal, tak by mi určitě dole pomohli s přestěhováním. Můžete jíst něco jiného, když vám jídlo nechutná? M – na obědy chodím na šestku od pondělka do pátku. Víkend, už si vaříme sami, a nebo nám pomůžou. Co potřebuju. Mám rozpis obědů a vybírám si podle toho co jím. Třeba teď v úterý nejdu, protože je rýžová kaše. Zaplatím si jenom ty dny, co mi chutná. Zaplatím se jenom to, co mám ráda. Když mi jídlo nechutná, dojdu si nakoupit a něco si udělám. F – přítelkyně chodí na obědy, já vařím, uklízím peru a jiné další věci Smíte si vzít jídlo na pokoj? M – Jo vařím si tady Máte u sebe své peníze? M – peníze no, všechny je nemám u sebe, jenom ty které dostanu. F- nějakou částku jo, ostatní mají asistenti, nebo v trezoru. Jednu část mám já, je to přizpůsobený, je to různý. Když chce něco nakoupit, tak jdou s ním. Máte u sebe své doklady? M – mám to u sebe. F- mám je u sebe. Kdybych potřeboval, mám jinou možnost, třeba u asistentů se je nechat.

31

Oblast denní program/možnost volby Co děláte celý den? M – dneska jsem vstávala dřív po osmé hodině. Jinak vstávám v 8:45, pak se umyju, najím a pak dám kočičce a pak jdu dolů. F – to je různý, buď se jdeme projít, třeba se psem …… Kdy vstáváte, v kolik hodin? M – kolem deváté F – třeba vstávám v pět hodin, než všechno připravíme. Liší se program v sobotu a neděli od pracovních dnů? M – v sobotu vstávám v půl desátý, to mám čas a pak si třeba udělám něco na jídlo a pak jdu třeba na návštěvu. F – je trošku se liší, protože máme na sebe víc času s přítelkyní. Jak například? M – jdu třeba na návštěvu. F – asi si myslím, že ne. Můžete si vybrat, co budete chtít dělat? (ve volném čase) M – udělám si čas, abych se třeba naučila číst, píšeme sešity a počítání taky. F - záleží jak na co. Chodím se psem. Kdo plánuje společný program? M – společně si třeba uděláme, že třeba jedeme na výlet. Jinak ne. F – napíšou asistenti, dají to na nástěnku a každý si vybere, co chce. Není to povinné. Nástěnka je tady dole u vchodu u haly. Pomůže vám někdo dělat, co vás baví? M- o zvířátko se starám sama a vždycky se přijdou na mě podívat. Když potřebuju něco upéct, tak mi pomůžou. F – pomůžou asistenti. Kdo? M – já se můžu spolehnout, mám velkou klíčovou, ale ta šla na dovolenou teď, ale když je v práci a něco potřebuju, tak se na ní můžu obrátit. Učí vás někdo něco nového? M – Já se učím furt F – ano Co třeba? F – s něčím pomoc, když si třeba neumím poradit s vaření, nebo třeba s něčím co neumím.

32

Můžete do svého pokoje přijít kdykoli chcete? M - jasně. F – no jasně, že jo. Můžete si sám připravit čaj nebo kávu, když máte chuť? F – všechno si dělám sám, kdy chci Kouříte? M – jo tady i venku. F - ano Je zde nějaké místo, kde se smí kouřit? M – můžeme kouřit v bytě F- v bytech se normálně kouří. Můžete jít sami ven mimo zařízení? M – můžeme jít ven – paní se směje F – když jdu ven, tak to musíme říct. Ano Ne - Doprovodí vás někdo samotného do města, kdybyste chtěli? M – no tak jako, do města jezdím sama Musí jít spát večer všichni ve stejnou dobu? M – paní se usmívá, chodím, jak chci. Nemusím jít spát třeba v sedm hodin. F – je tady domovní řád, v deset hodin musí být klid. Spát můžu jít kdykoliv. Chodíte do práce, do školy nebo do nějakého kurzu? M- chodím dolů do práce, třeba vytírám chodby, uklízím prach. F – do kurzu chodím. Praci si hledám. Do jaké? M – tady v zařízení uklízím. F - do Rytmusu chodím jednou týdne. Jak často tam chodíte? M – od pondělka do pátku Baví vás to? M – baví, protože mám změnu, F – jo - usmívá se Kdo vám pomáhal to najít? M - nabídli mi to tady dole. F – asistentka, nebo paní v Rytmusu. Je to mimo za řízení?

33

M – ne, je to tady v baráku. F – jo je to v Sokolově, tady to není. Oblast vztahy/důstojnost Jak vycházíte s ostatními lidmi? M- jo myslím, že dobrý F- dobrý Znáte někoho mimo zařízení? M – mám rodinu, bydlí v Březová F – kamarády nemám ze Sokolova. Vídám se ale s nima. Ne Ano - Vídáte se někdy? o Ne o Ano - jo jezdím je navštěvovat Navštěvuje vás někdo? M – lidi chodí ke mně navštěvovat, rodina sem také jezdí. F – chodí sem strýc i sem za mnou, občas sem přijede Ano Máte nějakého chlapce / nějakou dívku? M – tak jako (paní se směje), nikoho nemám jenom kamaráda, že chodí za mnou, známe se z kostela, jsem věřící. Znám hodně lidí teď. F – mám přítelkyni, už jsme spolu 2 a ½ roku Můžete s ním být někdy v soukromí? - F -máme svůj byt. Jak vám pracovníci říkají? M – jak se to bere. F – záleží jak který Vykají vám? F – jak kdo, ale většinou vykají Vyhovuje vám to? F - jooo Jak vy říkáte personálu? M - jménem, třeba Pavlínko, jsou to těžký slova. F- to je taky jak kdy. Pokud oni vykají, tak jím taky vykám.

34

Kdo vám pomůže nebo poradí, když něco potřebujete? M – když potřebuju poradit, půjdu dolů a tam mi pomůžu. F- asistenti Můžete si s ní promluvit, když vás něco trápí? M – můžu F - ano Má na vás čas? M – udělají si na mě ´vždycky čas. F - udělají Víte o tom, že se můžete stěžovat? M – tak to si můžu taky stěžovat, to je pravda. F – ano, směje se Stěžoval jste si někdy, třeba na spolubydlícího nebo na někoho z pracovníků? M – jo stěžovala, někdy, ale jinak jsme kamarádi F - jo jo stěžoval no Řekl jste to, nebo napsal někomu? F – většinou převážně ředitelce Změnilo se potom něco? F – trošku jo Co a jak se změnilo-zlepšilo? F – no tak z části se to vždycky vyřešilo. Mluvil s vámi někdo o tom, co se může a nemůže dělat tady v zařízení? M – Aleš vysvětluje - pravidla jsou tady, mluvila o tom s námi. F – pravidla řádu máme každý u sebe a jinak jsou tu asistenti, aby to vysvětlili Rozuměli jste tomu? M – teď už jo, trošku F – nedělá mi to problémy Rozumíte dobře psaným textům? (Přečtete si sám například pravidla nebo řády?) M – Já mám problémy s malinkými písmenky a musím mít na to brýle. Aleš vysvětluje, jestli pomůžou nebo poradí. F- jo Kdo vám to vysvětlí věci, kterým nerozumíte? M – jo F – asistenti, nebo ředitelka, nebo opatrovnice. M – bylo to docela dost dlouhý, ten audit.

35

Před tím jsem bydlela u rodičů na Březový a pak mi to zařídili, abych bydlela tady. Jo chtěla jsem, protože doma jsem se neměla dobře, bylo to ošklivé. Chtěla jsem se postavit na svoje nohy. A to právě chci. Bydlím tady už od začátku, co to tady otevřeli. Viktor – kolik platí nájem. M – tady myslím, že platím 3 000,--, myslím, že to tak je. Dole mi pomůžu s placením a penězi. Oni mi pomůžou vždycky, když přijde složenka, třeba to dají do obálky, pak jdu na poštu a zaplatím si to. F – normálně Postřehy auditorů: Bylo to tam hezký, obrázky, fotky, nástěnky, bylo to tam příjemný. Dobře zařízený, dobře udělaný, nebyl tam smrad, bylo to vymalováno pěkně. Jo líbilo se nám tam. Pracovníci jo, dobrý. Dalo se povídat. Sice jsme mluvili jenom s paní ředitelkou, ale dalo se povídat. Na té chodbě byla tma, když jsme šli do toho bytu. U kanceláře ředitelky se mi líbil blok připevněný na dveřích pro vzkazy. A pak ještě u těch asistentů, že mají informace na dveřích a že jim pomůžou a že i najdou, kde je právě asistent. Pak tam bylo velké telefonní krizové číslo, kdyby se něco stalo – to bylo dobrý. Určitě je dobrý to, že je tam učí, aby tady nezůstali pořád. Jo, to je dobrý. Že to nechávají na nich, to je dobrý, že je nevedou za ručičku, jako malý děti. Jenom, že dají vědět, kde budou. Dodržují jenom domovní řád, jinak jsou samostatný. Když se občas asi sejdou – nástěnka s aktivitami – není to povinný, to, je taky dobrý. Třeba v ústavech to je asi povinný. Viktor říká, že povinný to bylo. Byt paní Marie: Voněla tam nějaká voňavka, měla to pěkně zařízený, hezký. Na některé otázky se smála, protože jí to přišlo divný se ptát na to, jestli má soukromí při oblékání. Bylo by asi dobré udělat jiné otázky na chráněné bydlení. Je to asi tím, že jsou zkušený a že si většinu toho udělají sami, asi už ani neznají, nebo to sice zažili, ale na to zapomněli. Na zemi měla dlaždice, měla kuchyň, pračku, troubu vedle linky, na sušáku prádlo. V tom pokoji, kde spala, měla i kočku, ale žrádlo měla v kuchyni. Kočka se nás bála. Neměla tam ani smrad od kočky. Když jsem byl u Jitky, tak to tam bylo na padnutí.

Byt pana Františka: Měl tam velkou televizi a fakt pěkně zařízený byt. Pán se nám zdál být příjemný, přišlo mi, že se stydí. Měl krásného psa, žije s přítelkyní. V místnosti, kde spí, tak měl červený koberec. Záclony moc hezký - oranžový a vymalováno moc hezky, tam kde spali, byl stůl s počítačem, konferenční stolek, dvě křesla, na sedačce vypadá, že spí. Většina nábytku je prý jeho osobní. Taky se usmíval některým věcem, že se ptáme – třeba na to jak se liší víkend a pracovní dny. Sám si to asi všechno řídí.

36

Na zdi byly obrázky. Byla tam ale zima, ale asi tím, že větral, protože měl otevřený okno. Má taky svojí kuchyň, to jinde moc nemají, jenom na Mariánský ve vile, tak si taky vařili. Je to trošku podobný jako ve vile. Tady jsou ale byty ve městě, což je dobrý.

37

Jak jsme se připravovali

38

Audit

Příprava na prezentace

39