[email protected] Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL
IN DE HANDLEIDING • • • • •
De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college’s met Leontine Van Geffen
BRONNEN • • • • • • • • •
BASISBOEK ONLINE MARKETING THE GROUNDSWELL MARKETINGFACTS Marketingfacts.nl Newcom.nl SocialmediaSocialmedia.nl Forrester.com Twitter Social Embassy
ONLINE / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
HOW TO CONNECT MAANDAG 9 SEPTEMBER
12.50 uur tot 16.10 uur Docente Isabelle Bolluyt MMT – MAANDAG 9 september 2013
VANDAAG
1. WAAR KOMEN WE VANDAAN? 2. WAAR STAAN WE NU? 3. HOE WERK IK ER MEE? 4. 12.50 -14.00 uur theorie 5. 14.00 -15.00 uur zelf werken 6. 15-16 uur presenteren en feedback
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
OPDRACHTEN IN DE LES + DIRECT FEEDBACK
ONDERWERPEN: 1. SOCIAL MEDIA – maatschappelijke INSTEEK 2. FACTS 3. STRATEGIE BEGINT MET INZICHT 4. VERSCHILLENDE MOGELIJKHEDEN 5. TOEPASSINGEN 6. HOW TO?
DOELSTELLINGEN VANDAAG
INZICHT • INZICHT verkrijgen in de mogelijkheden • SOCIAL MEDIA (BUSINESS/MARKETING/STRATEGIE) • Hoe je aan de slag zou kunnen • Waar je op moet letten • Een bepaalde mate van vanzelfsprekendheid
HOE LANG BESTAAT SOCIAL MEDIA AL? WAAR BEGON HET MEE DAN? HOE IS HET IN HET DAGELIJKS LEVEN GESLOPEN? WAT ZIJN SOCIAL MEDIA NU?
NEWCOM RESEARCH • http://www.slideshare.net/fullscreen/newcomresea rch/social-media-in-nederland-2013-smo13newcom-actuele-cijfers/2
FILMPJE SOCIAL MEDIA EMBASSY • http://www.socialmediamonitor.nl/documentairevind-ons-leuk/
RELATIE TUSSEN BEDRIJVEN EN CONSUMENTEN WORDEN (ZIJN) OP ZIJN KOP GEZET.
WAT WORDT HIERMEE BEDOELD?
VOORBEELDEN?
Hype is er af.
VEEL BEDRIJVEN NOG ONWETEND
IMPLEMENTEREN OF INTERGREREN?
92% van de merken is aanwezig op SOCIAL MEDIA gebied.
GOOGLE+ en PINTEREST zijn in opkomst.
44% ZEND alleen maar. 29% koppelt het aan daadwerkelijke
FACTS • Nog slechts 300.000 Nederlanders maken dagelijks gebruik van Hyves, dat was vorig jaar nog 3 maal zo hoog. • Instagram bekend bij 1 op de 3, Pinterest 1 op de 5
TUSSENSTANDEN • FACEBOOK – 9,1 miljoen bezoekers per maand • 280 minuten per maand. • Twitter – 5 miljoen (1,3 actief) Twittergebruikers maken bovengemiddeld gebruik van andere sociale platformen. • Linkdedin – 3,5 miljoen accounts. • YouTube 9 miljoen bezoekers • Google+ wereldwijd 135 miljoen
Tussenstanden • INSTAGRAM – 720 000 • Pinterest 530 000
FACTS
WORSTELING • Nog steeds worstelen tal van bedrijven met de vraag hoe
ze social media op strategische wijze moeten implementeren binnen de huidige beleidskaders.
• Iedereen kent de verhalen over het identificeren van doelgroepen, de plaats van social media in een organisatie, het belang van een social strategie, kanaalkeuzes etc. • Vraag moet eigenlijk zijn…. WAT
KAN IK ER MEE? EN WAAROM ZOU IK HET MOETEN “DOEN”?
4783 volgers. bij de 5000 plas ik door de brievenbus van Patricia Paay. en anders ook. 9:17 PM - 07 jan 13
ER ZIJN OOK AARDIG WAT
FAILURES TE NOEMEN……… • BELOFTE? • Tim Hofman ♔ @debroervanroos • 4783 volgers. bij de 5000 plas ik door de brievenbus van Patricia Paay. en anders ook. • 1. poeplading aan negatieve reacties • 2. Een genante verontschuldiging voor t niet kunnen waarmaken van zijn belofte. • 3. 5000+ volgers en veel aandacht.
THE McDStories.
MORAAL: Check eerst je imago voordat je je volgers als ambassadeurs gaat inzetten.
LIDL
BELGIE; voor elke tweet (met speciale HASHTAG) een voedselpakket naar de voedselbank. Binnen een uur 4000 voedselpakketten.
Tussen KERST en OUD en nieuw nieuwe pakketten weggegeven. MORAAL: ONDERSCHAT NOOIT DE KRACHT
QR code in metro…. Daar waar het slechste bereik met de smartphone betreft.
UITEINDELIJK DRAAIT ALLES MAAR OM EEN DING………….
DUS
IK MOET IETS MET SOCIAL MEDIA DOEN, HOE!??!?!
EVEN HELDER KRIJGEN
SOCIAL MEDIA MARKETING HEEFT BETREKKING OP HET BENUTTEN VAN DE KANSEN EN MOGELIJKHEDEN DIE SOCIAL MEDIA EN NETWERKEN BIEDEN VOOR MARKETINGDOELEINDEN
WAT IS PRECIES HET DOEL VAN DE ORGANISATIE/MERK/DIENST ? • Commercieel? • Communicatief? • Informatief? • SERVICE? • MERK? • Marketing?
WORD OF MOUTH MARKETING
WAT WORDT HIERMEE BEDOELD?
WELKE MENSEN ZIJN ACTIEF MET
SOCIAL MEDIA ? • SOCIAL TECHNOGRAPHICS LADDER • FORRESTER • Een van de belangrijkste onderzoek(s) bureau’s als het om SOCIAL MEDIA gaat.
KENNEN JULLIE ALLE NETWERKEN?
OPDRACHT • PER DOELGROEP MIN 2 sites als voorbeeld noemen • Dus • Noem twee sites/netwerken die door de genoemde doelgroepen flink bezocht dan wel gebruikt worden. • Schrijf/typ ze op • MAX 10 minuten
Smartphones hebben social media een enorme duw in de hoge cijfers gegeven
Met name Facebook , Twitter & Instagram worden door de smartphones sneller en vaker bezocht.
SOCIAL SHARING & INSTANT • Dankzij de mobile generation is de dominate positie van o.a. Facebook aan het afbrokkelen. • Minder content betekent meer sharing • Hierdoor de opkomst van
• MOBILE ONLY AND MOBILE FIRST netwerken
VOORBEELDEN • • • • • • • • •
Path Snapchat Kik Whatsapp WeChat Kakaotalk LINE WhatsApp …. 5 (!!!) miljoen gebruikers in NLND Een voorbeeld van netwerkindividualisering (we individualiseren doch social actiever)
CONSUMENTEN EN MERKEN • Realtime feedback, transparantie en snelheid • Cocreatie activiteiten • Always on • CONSUMENTEN WILLEN CONNECTEN
MOGELIJKHEDEN • SOCIAL MEDIA ADVERTISING (wordt volgende week besproken door Leontine van Geffen) • SOCIAL MEDIA BUSINESS (of inzet door de bedrijven).
WIE? WELKE AFDELING? HOE?
SOCIAL MEDIA ROI
• http://www.youtube.com/watch?v=xZY5b85KoOU
EERST DE DOELSTELLINGEN HELDER KRIJGEN
1. BRAND IMPACT 2. SALES IMPACT 3. COSTS IMPACT
OFWEL • SOCIAL BUSINESS SOCIAL MARKETING • SOCIAL SERVICE
SOCIAL SERVICE • • • •
Is te vergelijken met wat bekend is …webcare Bedrijf helpt klant Klant helpt klant Klant helpt bedrijf
• NOEM VOORBEELDEN!??!?!
SOCIAL SERVICE • Klachtenmanagement • Service Content • Service Selling
SOCIAL MARKETING • CONTENT • CONVERSATIE ADVERTISEMENT ACTIVATIE
SOCIAL BUSINESS • Vereist complete transformatie
VRAGEN • • • •
IDENTITEIT INTERNE ORGANISATIE INZICHTEN INSTRUMENTEN INTERACTIE INSPIREREND NETWERK VORMEN • INNOVATIE
DIT WAS DE INLEIDING
