Interpersonální komunikace - úvod do studia

EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND "PRAHA & EU": INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI"

Interpersonální komunikace - úvod do studia

Vyučující: PhDr. Jindra Stříbrská, Ph.D

Obsah:

Obsah: 1. Komunikace, komunikační proces 2. Interpersonální komunikace, interakce, interpersonální vztahy 3. Role komunikace v pedagogickém a pracovním prostředí 4. Školní třída jako sociální skupina, komunikace ve třídě 5. Interpersonální vnímání a hodnocení

WWW.OPPA.CZ

2

Komunikace:

 Komunikace jako předpoklad sociálního života člověka  Pojem komunikace: nejednoznačný, různé významy a definice, například:  Komunikace jako sdělování významů v sociálních vztazích, komunikace jako přenos informací  Komunikace: slovo latinského původu (comunicare - něco spojovat)

WWW.OPPA.CZ

Komunikace, interakce, interaktivní komunikace (Helus):

 Jako interakci označujeme působení jednotlivců na sebe navzájem, reagování jednoho na druhého  Jako komunikaci označujeme sdělování/předávání zpráv, informací. Má-li být takové sdělování/předávání účinné, musí být k dispozici vhodný prostředek/nosič sdělení. Nejčastěji je to jazyk, nebo jiný symbolický či znakový systém (čísla, šifry).  Komunikace má často interaktivní podobu, když komunikující jedinci se informují navzájem, na svá sdělení reagují a vytvářejí takzvané komunikační řetězce či sekvence. V tom případě hovoříme o interaktivní komunikaci. (Helus 2011,str. 231) WWW.OPPA.CZ

Význam komunikace

 evoluce člověka jako proměna schopnosti komunikovat vyměňovat, uchovávat, šířit informace  vznik a rozvoj řeči - rozhodující faktor ve vývoji člověka, lidské společnosti  schopnost symbolické komunikace (Keller): • prostředek koordinace přítomných aktivit • prostředek orientace vzhledem ke vzdálenějšímu okolí, které není dostupné bezprostřední zkušenosti • prostředek oživení zkušenosti minulé • prostředek plánování budoucích aktivit WWW.OPPA.CZ

Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová)

 Neverbální, verbální komunikace (počátky: člověk neandrtálský)  Vznik písma (4000 - 5000 let př.n.l.)  Knihtisk - Gutenberg (1440 - 1450)  Telegraf - Morse (1837), telefon - Reis, Bell, Gray (1861)  Rozvoj dalších technických prostředků (19.- 20. stol.)  Nová média - zahájení provozu internetu (1992), rozvoj IT

WWW.OPPA.CZ

Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová)

(DeFleur a Ball-Rokeach, 1996): Pět etap ve vývoji lidské komunikace podle převažujícího způsobu komunikace

1. epocha znamení a signálů 2. epocha mluvení a jazyka 3. epocha psaní 4. epocha tisku 5. epocha masové komunikace

WWW.OPPA.CZ

Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová) Marshall McLuhan: (The Gutenberg Galaxy, 1962) - podle převládajícího média 1. období orální kmenové kultury - „svět ucha“, doba akustického prostoru 2. období psané kultury - rukopisy, akustické vnímání je nahrazováno vnímáním vizuálním - „svět oka“ 3. „Gutenbergova galaxie“ s tištěnou knihou (první masový výrobek, konzumní zboží) 4. Nástup elektřiny - „Marconiho galaxie“

WWW.OPPA.CZ

Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová) Vývoj komunikace podle Wernera Faulsticha (1998):

Fáze A: - převládají primární (psaná) média a lidé jako médium, do r. 1500

Fáze B: - sekundární - tištěná média 1500 - 1900 Fáze C: - terciární neboli elektronická média 1900 - do konce 20. století (převaha masových médií) Fáze D: - převaha kvartárních neboli digitálních médií - nástup koncem 20. století WWW.OPPA.CZ

Interpersonální komunikace  Interpersonální komunikace - komunikace mezilidská; předmět zájmu řady společenskovědních disciplín (psychologie, sociologie, pedagogika aj.)  Interpersonální komunikace jako druh sociální interakce, formování sociálních vztahů  Základní komunikační dovednosti (DeVito):      

dovednost prezentovat sebe sama dovednost vztahová dovednost vést rozhovory a pohovory dovednost komunikovat v malé skupině a vůdcovská dovednost dovednost prezentace mediální gramotnost WWW.OPPA.CZ

Interpersonální komunikace Formy mezilidské komunikace: verbální, neverbální, paralingvistické znaky (intonace, akcent, zbarvení hlasu…) (Joseph A DeVito):  Intrapersonální komunikace  Interpersonální komunikace (rozhovor)  Komunikace v malé skupině (vztahové potřeby, úkolové potřeby)  Veřejná komunikace (řečník a posluchači)  Počítačem zprostředkovaná komunikace (computer- mediated communication, CMC)  Masová komunikace WWW.OPPA.CZ

Modely komunikace (Joseph A DeVito):

Model č. 1: Lineární pojetí interpersonální komunikace

mluvčí

posluchač

WWW.OPPA.CZ

Modely komunikace (Joseph A DeVito):

Model č. 2: Interakční pojetí interpersonální komunikace

mluvčí

posluchač

posluchač

mluvčí

WWW.OPPA.CZ

Modely komunikace (Joseph A DeVito): Model č. 3: Transakční pojetí interpersonální komunikace

Mluvčí/posluchač

Mluvčí/posluchač

WWW.OPPA.CZ

Modely komunikace (Joseph A DeVito): Model č. 4: Interpersonální komunikace (prvky procesu komunikace) kontext Sdělení/kanály

Zdroj/ kódovač

Zpětná

vazba

předběžná sdělení

Zdroj/ kódovač

šum

Příjemce/ dekódovač

Zpětná

vazba

Příjemce/ dekódovač

Sdělení/kanály WWW.OPPA.CZ

Prvky komunikačního procesu  Odesílatel - zdroj komunikace, ten, kdo vysílá sdělení (komunikátor osoba, skupina, instituce)  Příjemce - ten, kdo sdělení přijímá, (komunikant - osoba, skupina, instituce)  Sdělení - informace, slovo, písmo, symboly (komuniké)  Kódování - přeměna sdělení do formy srozumitelné příjemci sdělení (písmo, znaky)  Dekódování - porozumění, interpretace zakódovanému sdělení  Komunikační kanál - způsob přenosu sdělení (například prostřednictvím médií)  Zpětná vazba - reakce na sdělení příjemcem sdělení  Šum - vše, co proces komunikace narušuje a má dopad na smysl sdělení, různý původ WWW.OPPA.CZ

Zásady komunikace (De Vito):

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Komunikace jako proces přizpůsobování Nejednoznačnost komunikace Obsahový a vztahový rozměr komunikace Mocenský rozměr komunikace Komunikace - dělená Komunikace - cílená Komunikace - nevyhnutelná, nevratná, neopakovatelná

WWW.OPPA.CZ

Rozlišujeme (Helus):   

Komunikace symetrická - asymetrická Komunikace harmonická - komunikace konfliktní Komunikace soutěživá - komunikace kooperativní

Dimenze komunikace: dimenze vztahová + dimenze věcná

WWW.OPPA.CZ

Kultura a mezilidská komunikace

1. Pojem kultura (kultura hmotná, nehmotná, kultura a civilizace,kultura jako způsob uspokojování lidských potřeb…) 2. Vliv kultury na mezilidskou komunikaci 3. Multikulturní společnost a komunikace (demografické změny, vnímavost ke kulturním odlišnostem, globalizace, dimenze kultury)

WWW.OPPA.CZ

Komunikace v pedagogickém a pracovním prostředí

 Komunikace jako podmínka naplňování poslání, cílů školy (výchova, vzdělávání)  Komunikace - „uvnitř školy“ a „navenek“  Rozličné typy, formy, nástroje a prostředky komunikace  Komunikace formální, neformální  Komunikace ve skupinách, týmech  Komunikace a řízení školy, pedagogický sbor  Výuka jako specifický druh komunikace

WWW.OPPA.CZ

Školní třída jako sociální skupina

 Sociální skupina: účel, sounáležitost, vědomí „my a oni“, komunikakce ve skupině, skupinové role. Skupinová dynamika.  Druhy sociálních skupin: skupiny malé - velké; primární - sekundární; formální - neformální; členské - nečlenské, skupiny referenční…  Školní třída jako sociální skupina  Komunikace ve školní třídě - co vše zohledňujeme ? • • • •

aktéři komunikace formy komunikace obsah komunikace komunikační prostředí a další kontexty… WWW.OPPA.CZ

Funkčnost výukové komunikace (Helus)

Klíčové předpoklady:  Percepčně a interpretačně postojové orientace učitele  Posilování charakteristik žákovy osobnosti, napomáhajících školní úspěšnosti  Ovlivňování klimatu školní třídy  Reproduktivní tendence v učitelově komunikaci s žáky  Odolnost učitele vůči zátěži

WWW.OPPA.CZ

Funkčnost výukové komunikace (Helus)

Percepčně a interpretačně postojové orientace učitele • Jak učitel své žáky vnímá, jak interpretuje jejich chování a výkony - dopad na postoje a jednání vůči žákovi, jejich pozitvní i negativní působení • Halo efekt, efekt prvního dojmu, efekt očekávání apod. • Potřeba budování způsobilosti zabývat se osobností žáka, vysvětlovat jeho chování, projevy, výsledky, zkoumat příčiny chování i možnosti změny • Diskuse - uveďte příklady WWW.OPPA.CZ

Funkčnost výukové komunikace (Helus)

Posilování charakteristik žákovy osobnosti, napomáhajících školní úspěšnosti • Posilování sebevědomí • Posilování dílčích kompetencí (např. vyjadřování) • Aj.

• Diskuse - uveďte příklady

WWW.OPPA.CZ

Funkčnost výukové komunikace (Helus)

Ovlivňování klimatu školní třídy • Psychosociální klima: převládající pocitové a postojové naladění žáků, atmosféra ve třídě • Potřeba ovlivňování a utváření klimatu školní třídy • Riziko schematického typizování aj. negativní tendence učitele • Kompetence učitele ve vztahu k utváření klimatu třídy • Diskuse - uveďte příklady WWW.OPPA.CZ

Funkčnost výukové komunikace (Helus)

Reproduktivní tendence v učitelově komunikaci s žáky  Učitel se (často mimoděk) drží svých dřívějších zážitků, představ - např. co sám zažil jako dítě, žák…  Tyto představy mohou (i negativně) ovlivnit práci s třídou, žákem

 Diskuse - uveďte příklady

WWW.OPPA.CZ

Funkčnost výukové komunikace (Helus)

Odolnost učitele vůči zátěži • • • • •

Hlavní činitel funkční výukové komunikace Příčiny zvýšené zátěže Jak zvládat stres Fenomén vyhoření Pozitivní orientace učitele

• Diskuse - uveďte příklady WWW.OPPA.CZ

Interpersonální vnímání a hodnocení

vnímání lidí a vztahů; sociální percepce  proměnlivý proces, vliv zkušenosti, informovanosti,motivace, očekávání vnímajícího  selektivnost vjemů  postoje a přesvědčení  přitažlivost a odpudivost  řízení dojmu  důvěryhodnost  stereotypy  aj. WWW.OPPA.CZ

Interpersonální vnímání a hodnocení  Chyby a nedostatky ve vnímání (Mikuláštík, 2003):  Haló efekt (první dojem) a efekt posledního dojmu  Projekce (do sledovaného jedince vnímající projektuje své vlastní vzorce chování, své nedostatky, klady).  Sebeuspokojující proroctví (předpověď, která zkresluje vnímání)  Mezikulturní nevnímavost  Efekt svatozáře („přesčasy“ jako snaživé chování, i jako důkaz nezvládnutí práce)  Centrismus - vede k nivelizaci, vnímající se obává diferencovat, nerozlišuje  Chyba kontrastu - projevy chování srovnává se sebou samým  Desirabilita - deformování objektivity směrem k tomu, co je požadováno, co se uznává, je konvenční, průměrné  Kategorizace - zařazování do skupin dle určitých znaků, zjednodušuje  Favoritismus - preferování některých jedinců  Efekt sympatie, resp. antipatie - protěžování, nedoceňování  Sériový efekt - vnímající nerozlišuje (otupí vlivem mnoha vjemů)  Efekt mírnosti  Předčasná generalizace a dialela - zobecňování dílčích jevů na celkové chování; nebo zobecňování - z jedné vlastnosti je vyvozována jiná (hezký oblek = slušnost) WWW.OPPA.CZ

Otázky a cvičení

 Jak rozumíte pojmům komunikace, interakce, interpersonální komunikace?  Vysvětlete pojem komunikační proces a jeho prvky.  Jaké formy komunikace znáte?  Vysvětlete význam komunikace ve školní třídě a hlavní předpoklady efektivní komunikace.  Vypracujte osobní SWOT analýzu: mé komunikační dovednosti: silné a slabé stránky, hrozby a příležitosti  Vypracujte jednoduchý osobní komunikační audit - vaše analýza komunikace včerejšího dne (komunikace s kým, jak, účel a výsledky) WWW.OPPA.CZ

Literatura:

 CANGELOSI, J.S. Strategie řízení třídy. Praha: Portál, 2003  De VITO, J.A. Základy mezilidské komunikace. Praha: Grada, 2001.  HELUS, Z.: Sociální psychologie pro pedagogy. Praha: Grada 2007 (část IV,kap.3)  JIRÁK, J.; KOPPLOVÁ, B.: Média a společnost. Praha: Portál 2003  MIKULÁŠTÍK, M. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada, 2003  VYBÍRAL, Z.: Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál 2000 WWW.OPPA.CZ