Tartalomjegyzék
Internet marketing és ismerettség managment. ......................................................................................... 3 Ismerd a vásárlási ciklusod . ......................................................................................................................... 4 Profi megjelenés........................................................................................................................................... 5 Link felépítés alapjai ..................................................................................................................................... 6 Nyitóoldal fontossága ................................................................................................................................... 7
Internet marketing és online ügyfélszolgálat ............................................................................................... 8 Partner programok ....................................................................................................................................... 9
Google Analytics . ....................................................................................................................................... 10 Online sajtóközlemények. .......................................................................................................................... 11 Forgalom szerzés Twitteről......................................................................................................................... 12 Teszt e-mailek fontossága .......................................................................................................................... 13 Elektronikus (vírus) marketing .................................................................................................................... 14 E-mail marketing .........................................................................................................................................15 Képek és videók .......................................................................................................................................... 16
Internet marketing a Facebookon. ............................................................................................................ 17 Mi a keresőoptimalizálás?.......................................................................................................................... 18 Keresési eredmények megértése ............................................................................................................... 19
Vásárlói vélemények .................................................................................................................................. 20 IM ütemezés .............................................................................................................................................. 21
Hogyan teszteld a nyitóoldalt? ................................................................................................................... 22 Weboldal megírása .....................................................................................................................................23 Az IM és a humor ....................................................................................................................................... 24
Kupon kódok .............................................................................................................................................. 25 Mikor hagyd abba? ..................................................................................................................................... 26
2
Internet marketing és ismeretség management Alapvető eleme a hatékony internet marketingnek a hírneved és vállalatod hírnevének kialakítása az interneten. A fogyasztók gyakran interneten keresnek utána termékeknek, vagy szolgáltatásnak mielőtt kiválasztják, valamint rákeresnek a keresett dolog szolgáltatójára is. Elég gyakori a fogyasztók körében, hogy mielőtt véglegesen döntene, arról igénybe vegye céged szolgáltatásait, vagy sem, hogy rákeres a cég nevére, a te nevedre, valamint az URLra. Ezek a tények teszik fontossá, hogy részt vegyenek az ismeretségi managementedben. Ismeretség Management – Tudd, mit beszélnek rólad Mindig tudnod kell, mit mondanak rólad, akár rosszat, akár jót, mert csak így tudod irányítani megítélésedet. Lehetetlen, hogy az összes honlapon ellenőrizd a hozzászólásokat és visszajelzéseket. Szerencsédre beállíthatsz egy Google jelzést, ami jelez, ha bármikor megjelenik valahol a neved, cég neved, vagy URL-ed az interneten. Menj a http://www.google.com/alerts oldalra, hogy beállíthasd. Ismeretség Management – Negatív hozzászólások kezelése Időről időre lesznek negatív hozzászólások rólad, vagy a vállalkozásodról. Fejben kezelned kell ezeket, de soha ne vedd személyesnek, attól, aki írta a hozzászólást. Észre kell venni mik céged hiányosságai, és közvetítsd, hogyan akarod jobban csinálni a jövőben. Tudasd az emberekkel, hogy komolyan veszed az ügyfélszolgálatot. Ha lehetséges, felajánlhatsz segítséget a fogyasztónak, annak érdekében, hogy elégedetté tegyed. A legfontosabb az, hogy az embereknek mutasd meg, hogy vállalatod meghallgatja őket és ténylegesen érdekli, odafigyel rájuk. Ha sértésekkel teli háborúba kezdesz, mindig te fogsz veszíteni. Ne engedd, hogy ilyen helyzetbe kerüljél. Ismeretség: Gyakran és gyorsan posztolj pozitív információkat Győződj meg róla, hogy magadról és vállalatodról pozitív infókat terjesztesz, olyan gyakran amennyire csak lehetséges. Ellenőrizd, hogy az információ valóságos és releváns. Az információ, amit közzé teszel, szólhat jótékonysági adományokról, új termékek bemutatásáról, nyereményekről, stb.. A lényege, hogy azt akarod elérni, hogy az általad kitett információ a kereséseknél a negatívak előtt jelenjen meg. A gyakori pozitív posztok a legjobb ellentámadási módja a negatív reklám ellen. Azok a sajtóközlemények, cikkek, szociális média oldalak, fórumok és blogok hozzászólásai és blogbe-jegyzései, amelyek a nevedre és vállalatodra összpontosít, nagyban hozzájárulnak az online hírneved menedzseléséhez. Az Internet marketing stratégiádnak magába kell foglalnia az erőforrások elosztását az ismeretség management tekintetében számodra és vállalatod számára egyaránt.
3
Ismerd a vásárlási ciklusod Az Internet marketing egy hatékony módja, hogy növeld vállalkozásod. Az, hogy beleláss a cél piacodba, kulcsfontosságú eleme annak, hogy sikeres legyél online. Ha ismered cél piacod vásárlási ciklusát, akkor hatékony eredményeket érhetsz el a ciklus mindegyik szakaszában. A vásárlási ciklus elején Minden iparágban vannak vevők, akik a vásárlási ciklust néhány kutatással kezdik, a termékekre, szolgáltatásokra vonatkozóan, amelyek őket érdeklik. Néhány kulcsszó kutatás elvégzésével azonosítani tudod ezeket a korai szakaszban lévő vásárlókat és felkelteni az érdeklődésüket, még a vetélytársak előtt. Itt vannak azok a keresési kifejezési fajták, amiket használni fognak:
Nyomtató értékelés A legjobb DVD lejátszó Luxus szedán összehasonlítás
A kereséseik során használt kifejezéseikből egyértelműen kiderül, hogy ők az információ gyűjtő szakaszban vannak. Biztosíts számukra, olyan információkat, amikre ők kíváncsiak, és e-mailen keresztül is, így nyomon követhetővé teszed piacod számukra. A vásárlási ciklus középső szakasza Ahogy a fogyasztók előre haladnak a vásárlási ciklusukban, egyre inkább kezdik szűkíteni az online kereséseiket. Például olyan kifejezéseket fognak használni mint:
Színes lézernyomtató
Sony DVD lejátszó
Lexus modellek Ebben a szakaszban már leszűkítették a kört, hogy mit akarnak, de nem feltétlenül választották ki véglegesen. Ez egy fontos állomása a vársárlási ciklusnak, ahol információkat kell adni a fogyasztóknak, amely arra ösztönzi őket, hogy vásároljanak. A vásárlási ciklus végső szakasza Ez az a szakasz, amelyre a legtöbb ember összpontosít. A végső szakasza a vásárlási ciklusnak, amikor a fogyasztó kész a vásárlásra. A keresési kifejezések a következők ennél a pontnál:
Epson Stylus 900
Sony HD-9180 Lexus LS 450
A fogyasztó már kiválasztotta mit akar venni, már csak azt nézi hol vegye meg. Itt azt kell tudniuk, hogy miért tőled vegyék meg és ne mástól. Azt akarod elérni, hogy a szolgáltatásra, az árra, és a hírnevedre koncentráljon.
4
Ha csak a folyamat végső szakaszában összpontosítasz az Internet marketingre, akkor elveszíted a lehetőséget, hogy megnyerd a potenciális vásárlóid érdeklődését és hűségét a korai szakaszokban. Fordíts rá időt, hogy megadd azokat az információkat a vásárlási ciklus korai szakaszában, amire kíváncsiak, és ők azzal hálálják ezt meg, hogy bizalommal lesznek feléd és hűségesek maradnak. A vásárlási ciklus minden szakaszának tartalmaznia kell az Internet marketing stratégiádat.
Professzionális megjelenés Az interneten több milliárd weboldal van, és mind az internet felhasználók kegyeiért versengenek. Bármelyik iparágon belül több ezer vagy akár több millió weboldal található. Miután megtalálták a látogatók pillanatok alatt döntést fog hozni arról, hogy tovább nézi a honlapodat, vagy sem. Az első benyomás A legelső benyomás alapján fog dönteni arról a látogató, hogy marad-e, vagy rákattint a vissza gombra. Fontos, hogy oldalad könnyen áttekinthető, kellemes megjelenésű, és célját tekintve egyértelmű legyen. Hagyd ki felugró bemutató videókat, mert csalódottá teszi az embereket a várakozás miatt. Bár egy maroknyi emberre hat, de a legtöbbjük figyelmen kívül hagyja, és rossz néven veszi, hogy meg kell várnia, ameddig betölt. Legyen tiszta és érthető nyitóoldalad, és ezzel képes leszel több ember érdeklődését felkelteni. Győződj meg róla, hogy kevesebb, mint egy másodperc alatt kiderül a vendég számára, hogy miről szól. Például, ha órákat árulsz, mindenképpen legyenek órák a nyitóoldaladon. Ha ügyvéd vagy, a nyitóoldalon legyen a fogadási időd, és az, hogy milyen szakterületen dolgozol. Vedd számításba, hogy kevesebb, mint 2 másodperced van, hogy jó benyomást kelts a látogatóban. Elérhetőség Az elérhetőség nagyon fontos. Ha weboldalad van, nincs rá okod, hogy Gmail-t, Yahoo-t, AOLt, vagy hasonló e-mail címeket használj. Legyen olyan e-mail címed, ami kifejezetten a domain nevedhez készült. Az emberek kértségbe vonják a hitelességét azoknak a weboldalaknak, amiknek ilyen e-mail elérhetőségük van. Amikor kapcsolatba lépsz az ügyfelekkel, vagy potenciális ügyfelekkel, bizonyosodj meg róla, hogy az e-mail címed helyes és a domainről való. Elveszted a hitelességed, ha az e-mail, amit küldtél rosszul megírt, vagy Yahoo-ról, Gmail-ről, Hotmail-ről, vagy bármi hasonlóról küldöd. Legyen a honlapon telefonszám, még akkor is, ha az egy virtuális telefonrendszer, amely üzenetet hagy, vagy átirányítja a hívást az otthoni, vagy mobil telefonodra. A fogyasztó látni akarja a telefonszámod a honlapon.
5 Q
A tartalom minősége Alapvető feltétel, hogy honlapodon minőségi tartalom legyen. Legyen jól megírt, hibátlan, tiszta és tömör. Ebben a három pontban ejtett bármilyen hiba, a hitelességed elvesztéséhez vezet a célpiacod szemében. A fenti tényezőket figyelembe véve győződj meg róla, hogy az oldalad szakmai megjelenésű a célpiacod számára.
A hivatkozók felépítésének alapjai Az online siker egyik része, hogy legyen egy olyan web hálózatod, akik hivatkoznak rád. Ez segít, hogy forgalmat generáljon, és jobb helyen legyél a kereséseknél. Mielőtt az ilyenfajta kapcsolatokat elkezdenéd kiépíteni, meg kell ismerned a különböző módszereket, valamint azok előnyeit és hátrányait egyaránt. Manuális hivatkozásépítés Számos különböző módja van a hivatkozásépítésnek. A legismertebb, hogy kéred a honlap tulajdonostól, vagy webmestertől, hogy hivatkozzanak téged. Keress olyan honlapokat, amelyek hasonlóak a tiédhez, és kérd, hogy tegyék ki a linket (esetleg felajánlhatsz egy cserét). Küld egy e-mail a kontaktszemélynek, akit a honlapon találtál, és küld el a kérelmet. Valószínűleg többször kell kérelemmel folyamodnod, amíg egyszer visszaválaszolnak. Ha 5-6 kérelem után sem kapsz választ, jobb ha tovább állsz. Az előnye ennek a módszernek, hogy viszonylag etikus gyakorlatnak ítélik meg. Hátránya viszont az, hogy nagyon munkaigényes. Hivatkozó vásárlás Nem nehéz kitalálni, hogy vannak olyan emberek, akik azon szorgoskodnak, hogy pénzt csináljanak és hálózatot építsenek ki arra, hogy emberek hivatkozókat vásárolhassanak maguknak, valamint te is eladhass helyet az oldaladon más oldalaknak. Percek alatt lehet vásásrolni olyan oldalakat, ahol hivatkoznak majd rád. Csak akkor van értelme, ha hasonló témájú oldalak vannak kapcsolatban. A legnagyobb előnye, hogy gyors. Hatalmas hátrány, hogy a Google kifejezetten tiltja és bünteti, vagy be is tiltja az olyan honlapokat, amelyek ezt csinálják. A tartalomtovábbításon kereszüli linkelés Cikkek és sajtóközlemények szétszórása nagyszerű módja a hivatkozók gyűjtésére. Minél jobbak a cikkek és kiadványok, annál jobb eredményeket érsz el. Előnye, hogy etikus és hatékony. Hátránya, hogy ha nem vagy túl jó író, akkor találnod kell egyet.
6
A nyitóoldal fontossága A nyitóoldal lényeges része egy sikeres Internet marketing tervnek. Gyakori, hogy egy honlapnak különböző nyitóoldala van, amelynek a marketing célja az, hogy a specifikus célcsoportoknak más-más nyitóoldal jelenjen meg. Oldal sokszorosítás A legtöbb weboldal a termékek széles skáláját kínálja, vagy akár a legkülönfélébb termékeket. Például egy divat weboldal árulhat nadrágokat, szoknyákat, cipőket, pólókat, blúzokat, stb.. Egy oldal, ami órákat értékesít, kínálhat arany, ezüst, búvár órákat stb. Azt akarod elérni, hogy a fogyasztók speciális oldalra legyenek navigálva a honlapodon. Aki mondjuk bőrszoknyát vásárolna, nem olyan oldalt akar megnyitni, ahol nem látszik egyértelműen, hogy te árulsz bőrszoknyát. Aki arany órát akar venni, az olyan oldalt akar megnyitni, ahol világosan látszik, hogy árulnak arany órákat. Rövid időn belül azt kell nyújtanod az embereknek, amit akarnak, már az első másodperctől kezdve, ahogyan belépnek az oldaladra. Tartalom és képek Próbáld beleképzelni magad a célpiacod gondolkodásmódjába, és a nyitóoldalad alakítsd ki úgy, hogy az a célközönségedet szólítsa meg. Amennyiben az elsődleges cél piacod 18 és 20 év közötti nők, akkor győződj meg róla, hogy minden kép e korcsoportba tartozó lányokat ábrázol. Ha a cél csoportod 40 és 50 közötti férfiak és nők, akkor ilyen személyeket ábrázoló képek legyenek. A lényeg, hogy a tartalmad, és a képek a honlapodon is passzoljon a megszólított célközönségedhez. A cél piacnak kényelmesen kell éreznie magát oldaladon, annak érdekében, hogy fogyasztói bizalmat és lojalitást alakíts ki. Felhívás cselekvésre Minden nyitó oldalnak tartalmaznia kell egy cselekvésre való felhívást. Ez lehet az, hogy kattintson egy linkre, hogy többet tudjon meg, vagy hozzáadhat bármit a bevásárlókosarába, esetleg megadhatja e-mail címét, stb.. Meg kell határoznod, hogy mit akarsz, mit csináljon a látogató, és ennek egyszerűnek kell lenni számukra. Bármit, amit csináltatni akarsz vele maximum 2 kattintás legyen számukra. Ha oldalak hosszú során át kell navigálniuk, ameddig odaérnek a végső felhíváshoz, nagy az esélye, hogy megunja és abbahagyja. A lényeg, hogy a nyitó oldalad minden részlete egybevágjon a megcélzott piaci elvárásokkal, és azt fogod tapasztalni, hogy a konvertálási arányod nőni fog.
7
Internet marketing és online ügyfélszolgálat Az emberek a marketing tervük készítésekor nem építik bele az ügyfélszolgálatot, pedig bele kellene. Az ügyfélszolgálat fontos szerepet játszik vásárlás elő- és utó szakaszában. Minél több lehetőséget biztosítasz ügyfeleid számára, hogy elérhető legyél az ügyfélszolgálat, vagy műszaki támogatás által, annál erősebb lesz a bizalmuk a cég iránt. Minél jobban kezeled az ügyfélszolgálati kérdéseket, annál jobb lesz az ügyfelek hűsége, és ez a legfontosabb cél az Internet marketing tervekben. Online ügyfélszolgálat Az ügyfélszolgálat nagyszerű módja annak, hogy megmutasd a fogyasztóknak, hogy komolyan gondolod a segítségnyújtást, amit felajánlasz. Dióhéjban jó néhány módja van annak, hogy ügyfélszolgálatot adj hozzá az oldaladhoz. Van néhány software csomag, amelyet beleintegrálhatsz az oldaladba vagy csinálhatsz egy ilyen opciót. Azt akarod, hogy az embereknek legyen olyan választási lehetősége, hogy beszél valakivel a cégedtől, anélkül, hogy fel kell hívnia egy számot. Amióta a fogyasztók nagy része a munkaidő alatt böngészik, nagyon kényelmessé teszi a számukra, hogy kapcsolatba léphetnek veled, máskülönben tovább mennek egy másik weboldalra. Mit kell kezelni? Az ügyfélszolgálati érdeklődések közül nem mindegyik kell az neten kezelni. Ha valami diszkrét dologról van szó, célszerű lehet azt kérni, hogy hívjon fel telefonon, vagy adjon rá engedélyt, hogy te hívd. Ez azt mutatja, hogy komolyan veszed az ügyfélszolgálati dolgaikat. Ki kezelje a kérelmeket? Akár kiszervezheted az online ügyfélszolgálatot, de érdemes házon belül kezelni a legmagasabb minőség érdekében. Te és munkatársaid lesztek a legjobban képzettek arra, hogy kérdéseket válaszoljanak meg az ügyfelek számára, vagy potenciális ügyfeleknek. Győződj meg róla, hogy aki az ügyfélszolgálati érdeklődéseket kezeli szakmailag kifogástalan és nem vesz semmit személyeskedésnek. Ha esetleg felvesznek dolgokat, lehet hogy megsértik a jelenlegi, vagy potenciális ügyfeleket. Online ügyfélszolgálat lényege Lényege, hogy ha megfelelően kezeljük, akkor egy kitűnő módja az ügyfelek bizalmának és lojalitásának növelésére. Az ügyfélszolgálathoz és műszaki támogatáshoz való egyszerű hozzáférés biztosítja számodra a versenyből való kiemelkedésed. Vedd fel a lehetőségek közé az ügyfélszolgálatot honlapodon, és meg fog mutatkozni, hogy ez az egyik oka annak, hogy miért téged választanak az ügyfelek a vetélytársaiddal szemben. Az Internet marketingben ez egy fontos cél. 8
Pertner programok A partner programok (affiliate) egy jó módja annak, hogy bevételi forrásokat adjunk a honlapunknak. Több pénzt kereshetsz a weboldaladról, vagy mint kiadót használva (a partnerek hirdetéseit hozzáadva a honlapodhoz) vagy, mint hirdető (a te hirdetésed megjelenítésével mások honlapján), vagy egyszerre mindegyikkel. Fontos, hogy körültekintően válassz egy affiliate hálózatot, vagy hálózatokat, annak érdekében, hogy maximalizáld lehetőséged a sikerre. Partner program kiadó Ha van egy olyan weboldalad, amelynek forgalma van, akkor jövedelmezővé is teheted azáltal, hogy affiliate hálózatokhoz csatlakozol, és közzéteszed a weboldaladon a partnerek hirdetéseit. Ha azt szeretnéd, hogy sikeres legyél, fontos, hogy amiket közzé teszel oldaladon, a látogatóidat érdekelje. Ne feledd, hogy korlátoznod kell mennyi hirdetést jelentetsz meg oldaladon. Ne csábítson el a nagy kifizetési összegek, amiket a hirdetések után kapsz. Figyelj kifejezetten arra, hogy a partnerek hirdetései valószínűleg konverziót eredményeznek (valaki a honlapodon ráklikkel a hirdetésére és vásásrolni fog onnan). Az irreleváns hirdetések teljesen leállíthatják honlapod forgalmát. A túl sok hirdetésnek is ugyanez a hatása lehet. Arra hegyezd ki az affiliate marketing programod, hogy csak a legjobb minőségű hirdetések maradjanak a honlapodon. Partner reklámozás Minden honlap tulajdonosnak meg kellene fontolnia, hogy partnereknél reklámozzon, és ezzel növelje a potenciális ügyfeleit, akik meglátogatják azok oldalait. Minden partner programnak más szabályai és eltérő költség vonzatai vannak, amiért csatlakozni lehet hálózatukhoz. A kezdő összeg esetenként drága, de általában megéri a befektetést, ha rendesen használod a programot. Azért csatlakozol a programhoz, hogy nagy kiadó listád legyen. Minél több oldal használja a partnerprogramot, annál nagyobb a valószínűsége, hogy jó partnereid lesznek. Az a jó partner kiadó, amelyik hasonló célpiacot céloz meg, mint te. Működj együtt a kiadókkal együtt, és készíts, olyan grafikát és szöveget, amit használni tudnak. A legjobb partnerek meg fognak jutalmazni, vagy extra jutalékot fognak adni. Ne felejts el, hogy rengeteg hirdető verseng a helyekért a weboldalakon. Azt akarod, hogy biztosan téged válasszon a kiadó és meg is tartson. Az affiliate marketin egy nagyon hatékony formája az Internet marketingnek, és figyelembe kellene venniük a weboldal tulajdonosoknak, hogy növeljék eladásaikat.
9
Google Analytics Az Internet marketing törekvéseket úgy fogod ismerni, ha a lehetőségeidet okosan használod. A GoogleAnalytics egy jó ingyenes eszköz arra, hogy nyomon követhesd forgalmad forrásait, a konverziós arányt, stb. Legyen a weboldaladra feltöltve a GoogleAnalytics vagy más fajta elemző. Forgalom források Kell tudnod, hogy a forgalmad honnan jön, és honnan nem. Ez segíteni fog abban, hogy a forrásaid megfelelő helyre allokáld. GoogleAnalytics nyomon követi honnan jönnek a látogatóid, és hova mennek az oldaladon belül, stb. Néhány példa, honnan jöhetnek:
Keresők (Google, Yahoo, Bing, etc) Pay-Per-Click kampányok Twitter, Facebook, stb. Cikkek, sajtóközlemények, amelyek tartalmazzák a linked Weboldalak ahol kint van a linked Stb.
Ezek tudatában sokkal hatékonyabb Internet marketing terved lehet. Könnyen jött, könnyen ment Könnyű kitalálni, hogy honnan jön a forgalmad, vagy melyik oldalról hagynak el. Mind a két információ értékes. Ezek ismerete segíts kideríteni, hogy működik-e az Internet marketinged. Fontos az az oldal, ahonnan az emberek belépnek a honlapodra. Biztos akarsz lenni, abban, hogy a honlap ahova érkeznek, olyan információkkal szolgál, amelyekre ők kíváncsiak. Körültekintően figyel oda arra, hogy a látogatók milyen oldalra érkeznek, és az legyen jó megjelenésű és helyesen megírt, megfogalmazott. A hely ahonnan elhagyják oldalad is egy fontos információ, mert az tükrözheti, hogy hol van hiba a weboldaladon. Átváltási arányok Bár, fontos tudni, hogy honnan érkezik a forgalom, de még fontosabb tudni azt, hogy miből jön az értékesítés. A GoogleAnalytics nyomon követi az átváltási arányokat a forgalom forrásokból. Láthatod, hogy a tényleges vásárlók honnan jönnek, így nagyobb hangsúlyt tudsz fektetni ezekre a forrásokra. Fontos, hogy a GoogleAnalytics hozzá legyen adva a weboldalhoz. Ismerd meg a weboldalad forgalmát, átváltási arányait és még többet, így lehet fontos dolgokat építhetsz bele az Internet marketing stratégiádba. 10
Online sajtóközlemények Az Internet-marketing terveknek tartalmaznia kell az online sajtóközleményeket, azért, hogy be tudd vezetni az új termékeket, weboldalt indítani, promótálni egy új szolgáltatást, stb.. Egy jól megírt és szétterjesztett sajtóközlemény be tudja mutatni az új terméked, vagy szolgáltatásod egy szélesebb közönségnek. Bizonyosodj meg róla, hogy jól csinálod, ha már belefekteted az időd és utánajársz a terjesztési lehetőségeknek az online sajtóközleményekkel kapcsolatban. A közlemény megírása
Az első és legfontosabb, ha az írás nem az erősséged, akkor fel kell bérelned valakit, aki megírja helyetted a kiadványokat. Szükséges, hogy jól meg írottak legyenek, és tartalmazniuk kell az összes lényeges elemet. Győződj meg róla, hogy a kiadványoknak figyelemfelkeltő címük van, amelyek megragadják a célpiac figyelmét. Továbbá arról is, hogy az első mondat után, az olvasó folytatni akarja. A szerkesztők keresik a tartalmakat a weboldalukhoz, újságjaikba, magazinjaikba, rádió showba, stb. szóval azonnal fel kell kelteni az érdeklődésüket az iránt, amit mondasz, annak érdekében, hogy használják a kiadványod. Legyen a sajtóközleményed tömör, szakmai és informatív. Terjesztés Számos ingyenes honlap van, ahol ingyenesen lehet terjeszteni a sajtóközleményeket. Őszintén szólva, azt kapod, amit kifizetsz ezeknél. Általában jó ötlet belefektetni egy honlapba, ami terjeszti a közleményeket. Általában különböző szintjei vannak a terjesztésnek, attól függően, hogy mik a céljaid. Meg kell, hogy vizsgáld a különböző terjesztési lehetőségeket, hogy ki tudd választani a megfelelőt konkrét céljaid eléréséhez. Másik előnye a fizetős értékesítő oldalaknak, hogy nyomon követheted, hogy a kiadványodat nézték vagy sem, így ez is egy jó marketing eszköz. A fogyasztókat lenyűgözi az, ha arról értesülnek róla, hogy a terméked, vagy szolgáltatásod egy újságban, vagy magazinban jelenik meg. Az online sajtóközlemények lényege Lényege, hogy hatékonyan bevezethetsz, bemutathatsz egy új terméket, szolgáltatást, weboldalt, akciókat és promóciókat, stb. a piacnak. Amennyiben jól megírtak és megfelelően terjesztettek, az egyik leghatékonyabb eszköze lehet annak, hogy forgalmat generáljon a weboldaladon, miközben növeli a fogyasztók bizalmát. A kiadványok hozzájárulnak ahhoz, hogy honlapod jobb helyezést kapjon a keresőkben. Az online sajtóközleményeknek feltétlenül része kell legyen az Internet marketing stratégiádnak. 11
Forgalom szerzés Twitterről Az internet marketing jelentősen megváltozott a közösségi oldalak megjelenésével, olyan, mint: Facebook, MySpace és Twitter. Amikor elindult a Twitter, az emberek elkezdtek gondolkodni azon, hogyan lehetne az Internet marketing terv része. Twitter alapok Lehetővé teszi számodra, hogy a követőidnek üzenetet küld 140 karakter hosszúságban. Csodálkoznál, ha tudnád, mennyi mindent el tudsz mondani 140 karakterben. Csatlakozz a klubhoz. Néhány egyszerű szabályt kövess és akkor jól fogod használni a Twittert. Mi az, hogy tweetelni? Fontos, hogy a tweetjeid többek legyenek holmi promóciós üzenetek. Különben hamar elveszíted a követőid. A követés általános szabálya 80-20 szabály. 80%-nak az tweetjeidnek hasznosnak, vagy szórakoztatónak kell lennie a követőid számára. A másik 20%-nak pedig közvetlenül promótálhatja a terméket, vagy szolgáltatást. Egy hatékony Internet marketing tervnek, amely a Twittert használja, humorosnak kell lennie. Ez segít egy hosszú követői kapcsolatot kiépíteni. Az emberek értékelik a humort, még akkor is ha csak hivatkozásokat adsz meg vicc oldalakról, videókról, stb. Promóciós tweetek Amit abban a 140 karakterben írsz le, nagyon fontos. Amennyiben megfelelően csinálod, célzott forgalmat kell, hogy behozzon a weboldaladra. A promóciós tweetednek csábítónak kell lennie a követőid számára, hogy a mellékelt linkre kattintva többet olvasson az ajánlatodról. Ne próbálj meg 140 karakterben értékesíteni. Vezesd a honlapodra őket. Ez a te egyedüli célod. Fogd meg a követőid figyelmét egy figyelemfelkeltő sorral. Használj kérdéseket (Szeretnél egy zsáp pénzt gyűjteni Anyukád ajándékára?), vagy felkiáltásokkal (Egy ÓRIÁSI akció, el sem hiszed majd!). A lényeg, hogy fogd meg őket és vedd rá, hogy több információt akarjanak. Milyen gyakran tweetelj? Naponta legalább 4-5 alkalommal kell tweetelned. Aktívnak kell maradnod, hogy több követőt szerezz, és a meglévőket pedig foglalkoztatsd. Ez azt jelenti, hogyha 5-ször tweetelsz egy nap, akkor abból 4 darab általános információ, vagy vicces, és csak 1 darab szól a promóciódról. Az Internet marketing tervedbe beépítve ezt a néhány szabályt követve, forgalmat generálhatsz.
12
Teszt e-mailek fontossága Az e-mail marketing egy igen hatékony módja, hogy megnöveld az értékesítésedet, az ügyfeleidet, és az e-mail címbázisodat. Ha e-mail marketing kampányra adod a fejed, mindenképpen csináld jól. Teszteld, az e-mailjeid mielőtt a teljes bázisodnak kiküldöd, hogy meggyőződj róla, hogy maximális a hatása az e-mail marketinged szempontjából. Mit tesztelj? Az alap e-maillel kell kezdened, amit terjeszteni akarsz. Ennek kell lennie a fő üzenetednek, ami tartalmazza a promóciókat, stb.. Miután ez mind együtt van a fő e-mailben, csináld meg őket más variációban. Használhatsz különböző ábrákat, tárgy mezőt, kiemelt szöveget, betűtípust, színeket, és szöveget. A különböző dolgokat, szerkeszd más-más helyre az e-mailekben, és a teszt alatt megtapasztalod, hogy hol a legeredményesebb. Ez jó alkalom arra, hogy különböző promóciókat tesztelj. Látni fogod belőle, hogy melyik szól leginkább a vásárlói bázisodhoz. Tartalmazhat százalékos kedvezményt, ingyenes szállítást, 1 vesz 2-őt kap akciót, ajándék a vásárláshoz, stb. Ha már egy ideje csinálod az e-mail marketing kampányod, tudni fogod, melyek azok a promóciók, amelyek a legjobban működnek, és nem kell, hogy többet abban az aspektusban tesztelj. Mondjuk 100 főnek akarod kiküldeni az e-mail variációidat, akkor ez azt jelenti mondjuk, hogy 25 embernek küldöd az egyik variációt, 25-nek a másikat, stb. Arra figyelj oda, hogy soha ne küldj ki egy embernek ugyanannak az e-mailnek több verzióját. Ellenőrizned kell a kiküldött e-mailek közül melyik volt a leg eredményesebb, és a legkevésbé eredményesebb közülük. Amikor beazonosítottad, hogy melyikek voltak a legeredményesebbek, nézd meg mi volt bennük a közös, így pontosan fogod tudni, mi működik a legjobban. Ez az információ segít megalkotni a végső e-mailt, amit a lista maradék tagjának kiküldesz. Milyen gyakran tesztelj? Nem kell az összes e-mailt letesztelni, amit ki akarsz küldeni, de a legfontosabbakat természetesen kell, valamint azokat, amelyek az alapokat fogják képezni az Internet marketing stratégiádban. Fektess bele időt, és energiát, hogy a különböző e-maileket teszteld, mert ezek meghozzák a jutalmukat, és kulcsfontosságúak a siker eléréséhez az e-mail marketing kampányodhoz.
13
Elektronikus (vírus) marketing Az elektronikus marketing, egy olyan cél, amely gyakorlatilag a teljes Internet marketing szegmenseket lefedi. Megtalálni, vagy létrehozni a következő elektronikus marketing videót, talán nehezebb, mint egy tűt megkeresni a szénakazalban. Ne az legyen a célod, hogy a legújabb YouTube szenzációval rukkolj elő. Gondolkodj kisebben, és legyen az sikeres. Fontold meg, hogy versenyeztess a YouTube-on! YouTube verseny A YouTube verseny lehetővé teszi, hogy kihasználd a versenyzők kollektív kreativitását. Ha egy nagyszerű díjat ajánlasz fel, valamint jól promótálod a versenyt, akkor biztos, hogy szép számú indulód lesz benne. A versenyt úgy kell kialakítani, hogy a versenyzők a munkáikat a honlapodon nyújtsák be (győződj meg róla, hogy NEM a YouTube-on posztolják őket). Ezzel eléred azt, hogy előzetesen ellenőrizd a verseny munkát, mielőtt az kikerülne a YouTube-ra. A verseny lehet egy 30 másodperces reklám a cégről, vagy egy termék bemutatásáról. A szabályokat fektesd le, hogy megvédd a szerzői jogaid és márkád, győződj meg róla, hogy egyértelműen minden jog számodra van fenntartva a beadott videóknál. Miután beérkezett az összes versenymunka, csinálj egy ranglistát (törekedj 10-es ranglistára), és ezeket posztold fel a YouTube oldaladra. Szavazás a győztesről Minden döntős videó a YouTube oldaladon van, ezen kívül a blogodon belül csinálj egy külön részt minden egyes videó számára. A szavazás a nézetség szorozva értékelés alapján történjen, valamint a blogon, mint szociális kedvenc szavazatok alapján (Digg-ről, StumbleUpon-ról1, stb.) Alapjában véve, egy olyan szavazási rendszert hozol létre, amely arra ösztönzi a versenyzőket, hogy a munkáikat a nálad hasznosítsák. Körülbelül 60 napos szavazási időszakot jelölj ki a győztes kihirdetése előtt. Az eredmények Az eredményeket figyelmesen táblázatba kell foglalni. Miután ez megtörtént, ki kell hirdetned a győztest, vagy győzteseket, valamint a díjakat, amiket nyertek. Egy YouTube verseny egyszerű módja, hogy megsokszorozd az elektronikus marketing lehetőségeid, a versenyzőid kreativitását kihasználva. Bizonyosodj meg róla, hogy a versenyt úgy készítetted elő, és hirdetted ki, hogy minél több jelentkeződ lesz rá, valamint maximalizáltad a minőségüket is. Ez egy jó Internet marketing rendszer, fontold meg! 1
Külföldi közösségi oldalak, ahol be lehet posztolni, és értékelni weboldalakat, videókat, márkákat, stb.
14
E-mail marketing Az Internet marketing folyamatosan fejlődik. Az IM2 eszközök közül néhány elveszíti a népszerűségét és jön helyette egy új. Még a legtartósabbak is változnak időről-időre. Egy jó példa erre az E-mail marketing. Az online marketingben dolgozók kedvence volt, de egyre veszít erejéből, mivel minden felhasználó egyre erősebben szűri meg a beérkező leveleit. Ennek ellenére az e-mail marketing egy nagyon erős és életképes formája az IM-nek. Az alapok A legjobb formája annak, hogy kapcsolatot tartsunk a létező ügyfelekkel, vagy a potenciális ügyfelekkel. A vásárlói listádon csak olyan emberek, legyenek, akik kifejezetten kérték az emailjeid (NE vásárolj e-mail listákat). A két fő összetevője a sikeres e-mail marketingnek az, ha folyamatosan növeled a listádat, valamint állandó kapcsolatban maradsz tagjaival. Lista növelése Elengedhetetlen, hogy növeld az e-mail listádat. Mégpedig úgy, hogy a honlapod látogatóinak felajánlasz valami értékeset az e-mail címükért cserébe. Van néhány dolog, amit fontolóra lehet venni, itt van néhány:
Egy kupon kód vagy akciós kód Következő akcióról információ Ingyenes kipróbálási lehetőség Lehetőséget az értékelésre Ingyenes szoftver vagy letölthető fájlok Egy ismertetőt vagy jelentést
Fontos, hogy tudasd az emberekkel, hogy nem fogod eladni az adataikat, vagy odaadni harmadik személynek. Kezeld úgy az e-mail listádat, mint egy kincset, mert ha megfelelően használod fel, akkor aranyat érhet. Tartsd a kapcsolatot Nagyon fontos, hogy a listádon lévő emberekkel kapcsolatban maradj. Nem szabad túlzásokba esni sem! Ha túl sűrűn használod az e-mail bázisod, akkor elkezdik a tagok leíratni magukat a terjesztési listáról.
2
Külföldi közösségi oldalak, ahol be lehet posztolni, és értékelni weboldalakat, videókat, márkákat, stb.
15
Az e-mailek gyakoriságát a vállalkozásod fogja meghatározni. Például egy ingatlan ügynök tudja, mikor kínálkozik olyan lehetőség, hogy új vásárlókat szerezzen. Ez a lehetőség lehet csak pár hétig tart, így a napi kapcsolattartás szükséges. Egy ruhakereskedőnek azonban sokkal hosszabb időszak áll rendelkezésére,így a napi kapcsolat túl sok lenne, de a heti illetve kétheti már megfelelőbb. Az e-mailjeidnek mindig másnak kell lennie! Sohase küld ugyanazokat az információkat, vagy promóciókat, különben kihal a listád. Ha ezeket észben tartod, akkor sikeres e-mail marketing fogja részét képezni az általános IM-nek.
Képek és videók Alapvető részét képezik az IM-nek. Ha egy kép több ezer szóval ér fel, akkor egy videó több millióval. A képek és videók megfelelő használata a honlapon növelhetik a fogyasztók bizalmát és hűségét. A fogyasztókat vizuálisan ösztönzöd, és nagyobb eséllyel veszik észre, mint egy szövegben. A legtöbb felhasználó átugorja a szöveges részt, és csak a képekre figyel, valamint ha van, akkor megnézi a rövid videót. A képek hatékony használata A képeknek figyelemfelkeltőeknek kell lenni, és fel kell, keltse az érdeklődését a célpiacodnak. A képet jól látható helyre tedd a honlapodon és megfelelő méretben, hogy a célréteg rögtön tudja, neki szól a tartalom. A képek kiválasztásánál, jól gondold végig, hogy kik a megcélzott vásárlóid. A képeknek embereket, termékeket, és más képeket kell tartalmaznia, amivel látogatók azonosulni tudnak. Például, ha a célközönséged a nők, akkor róluk tegyél ki képeket. Ne akard a tartalmat képekkel helyettesíteni! Fontos, hogy legyen tartalma, még akkor is, ha az kevés. Egy komoly érdeklődő rászánja az időt, hogy végig olvassa. Videók Manapság könnyebb hozzáadni egy videót a honlaphoz, mint bármikor ezelőtt. Erőteljesen lehet velük üzenetet közvetíteni. Szólhatnak ügyfél beszámolókról, termékbemutatóról, szolgáltatások magyarázatáról, a cég profiljáról, vagy bármi más, amit fontosnak tartasz. A videókat tárolhatod a YouTube-on, vagy közvetlenül a szerveren is. A YouTube tárolás megfelelő, bár kevésbé profi megoldás, mint közvetlenül az oldaladon tárolni.
16
Nézzen ki jól és profin. Kerüld az amatőr felvételt, a sötét képeket, és rossz hangminőséget. Egy jó videó hatékony módja az emberek lenyűgözésének. Egy rossz videó hamar elűzi a látogatókat a weboldalról. A videó lehet megírt, de csak akkor, ha hivatásos színészeket bérelsz. Általában azok a videók sokkal hatékonyabbak, amelyekben az emberek természetesen beszélnek a saját szavaikkal (különösen az ajánló videóknál). Adj hozzá néhány videót a honlapodhoz, IM stratégiád részeként, és figyeld, hogyan reagál a célközönség. Hozzáadásuk vagy eltávolításuk szükséges lehet a maximális hatásfok elérése érdekében.
Internet marketing a Facebookon Az IM drasztikusan megváltozott a szociális média oldalak megjelenésével, mint a Facebook. Ezzel az oldallal számolni kell mekkora erőt jelent, mert emberek milliói lehetnek fenn ugyanabban a pillanatban a világ bármely részéről. Természeténél fogva a Facebook egy IM kincs, különösen a pay-per-click 3 hirdetéseknek. Fel lehet használni a temérdek információt a felhasználókról, azért, hogy pontosan kiválaszd a hirdetések közönségét. Az IM sajátosságai A Pay-Per-Click hirdetéseket ki lehet tenni honlapokon és keresőkön, beleértve a Google-t, Yahoo-t, és a Bing-et. Ezek a keresők több milliárd embert érnek el, és ez teszi őket erőteljessé. Az egyetlen dolog, ami hiányzik, a képesség, hogy a hirdetéseket a konkrét célközönség orra elé tegyed. A Facebookon nagyon célzottan és specifikusan lehet feladni hirdetéseid. Te mondod meg, hogy kik láthatják a hirdetéseid, kritériumok beállítása alapján, mint:
Kor Nem Családi állapot Érdeklődés és hobby Legfelső végzettség Területi elhelyezkedés
A lehetőség a kezedben van, hogy a hirdetésedet a célpiac szeme elé tedd, és ez teszi a Facebookot egy nagyszerű IM eszközzé.
3
Külföldi közösségi oldalak, ahol be lehet posztolni, és értékelni weboldalakat, videókat, márkákat, stb.
17
Ismerd és tanuld meg a piacod Az első lépés mielőtt feladod ténylegesen a Facebook hirdetésed, hogy ismerd meg a piacod. Legelőször azt tisztázd, hogy ki a te piacod, és kik nem. Minél jobban ismered a célpiacod, annál hatékonyabb lesz az IM-ed. A Facebook-kal sokat tanulhatsz a piacodról. Az ügyfelek azonosításával, kitapasztalhatod, hogy mik érdeklik őket, milyen csoportokban vannak jelen, és milyen jellegű dolgokat posztolnak ki. Alkosd meg a saját Facebook csoportod, és hívd meg az embereket, hogy csatlakozzanak. Ez egy felbecsülhetetlen módja, hogy megismerd a célpiacod. Növeld a Facebook rajongói bázisod Növeld azzal táborod, hogy ösztönzőket ajánlasz fel a csoport tagjainak. Ezek lehetnek kedvezményes kódok és „belső információk”. Ha az embereknek valami értékeset adsz, akkor a barátai és rajongói lesznek a Facebook-odnak. A Facebook használata kivállóan alkalmas arra, hogy elérd a cél piacod és tanulj róluk. Fektess bele időt, hogy egy jó profilt, és vicces rajongói oldalt csinálj. Frissítsd sűrűn, és maradj kontaktban a rajongói csapattal, és megjelennek a pozitív hatásai a Facebooknak.
Mi a keresőoptimalizálás? A keresőoptimalizálás, rövidebben SEO, névvel gyakran találkozunk, amikor az internet marketinggel kapcsolatban kutatunk. Az újak számára, ez csak egy újabb betűszót takar, az amerikai betűszavak tengerében. Szóval, kezdjük az alapoknál. A keresőoptimalizálás meghatározása Bármikor, amikor elindítasz egy keresést a Google-n, Yahoo-n, Bing-en, vagy máshol, a keresőnek meg kell határozni, hogy mely oldalakat adja ki a találati listában. Egy bonyolult matematikai képlet alapján dolgoznak ezek a keresőmotorok, amely összehasonlítja az összes oldalt az interneten egymással szemben, a keresési feltételek alapján. Az alapján történik az oldalak összehasonlítása, hogy a beírt kifejezések melyik weboldalra illenek a leginkább. A képletben résztvevő tényezők a következők:
Az URL-ben lévő szavak A szövegben használt szavak Az oldal kódolásában elhelyezett címkék A linkek, amely más weboldalakról a te oldaladra navigálnak
A kereső optimalizálás egy sor eszköz, és gyakorlat, amelyek növelik a képletben a weboldal pontszámát, így a honlapod megjelenik a keresési eredmények között.
18
Miért fontos a SEO? A keresőmotorok két részre oszlanak, azokra, amelyeknél azokat a weboldalakat is tartalmazza, amelyek szponzoráltak (Pay-Per-Click hirdetések), és vannak a sima listák. A legtöbb fogyasztó tudja, mi a különbség a szponzorált lista és a természetes lista között. A fogyasztók sokszor azonosítják a keresési eredmények rangsorát, a weboldalak minőségével, valamint a cég minőségével. Igazából nincs összefüggés a kettő között, viszont fontos, hogy tudatában legyünk ennek az általános megítélésnek. A SEO más, mint a Pay-Per-Click, mivel nem kell minden alkalommal fizetned, amikor a keresési lista eredményei között valaki rákattint a linkedre. Meg lehet bízni ezzel mást is, hogy megcsinálja a SEO kampányod, de akkor az ez lesz az egyetlen költség, hogy kifizeted a munkáját, amiért forgalmat generál neked a keresőoptimalizálással. A SEO buktatói Ne feledd a SEO-nak idő kell, mire eredményeket hoz. Ellentétben a Pay-Per-Click hirdetésekkel, amelyek perceken belül forgalmat generálhatnak. A SEO-nak általában hetekre, vagy hónapokra van szüksége, mire forgalmat hoz a honlapodra. Sok weboldal tulajdonos elengedhetetlen hosszú távú marketing befektetésnek találja a SEO-t, az azonnali helyett, mint a PPC4, vagy hirdetés egy másik weboldalon. Ha az a célod, hogy hosszú távú sikereket érsz el az IM terveddel, akkor mindenképpen tartalmaznia kell a keresőoptimalizálást a legfontosabb keresési feltételeidre.
A keresési eredmények megértése Valószínűleg olvastál már a keresőmotor marketingről, keresőprogram eredményeiről, keresőprogram hirdetésekről, stb. A legelső dolog ahhoz, hogy egy jó IM döntést hozz cégeddel kapcsolatban, az hogy, megértsd a keresési eredmények hogyan működnek. Pay Per Click hirdetések A három nagy kereső (Google, Yahoo, Bing) mind tartalmaznak szponzorált, és fizetett eredményeket a természetes keresési eredmények mellett, amikor valaki rajtuk keresztül keres. Jellemzően a szponzorált eredmények jelennek meg legfelül és az oldalán a természetes eredmények. A legtöbb fogyasztó megérti ezt, hogy azért vannak azok az oldalak a találati listában, mert azok fizettek érte, hogy ott legyenek. Általánosságban elmondható, hogy a fogyasztók többsége megnézik ezeket a hirdetéseket, de először a természetes, vagy organikus listát, hogy onnan bármelyik honlap bele illik-e a keresési feltételeikbe.
4
Pay Per Click
19
Helyi listák
A három nagy keresőmotor nem régóta kezdtek el helyi keresési listákat beletenni az eredmények közé. A keresőmotorok meg tudják állapítani, hogy honnan keres valaki (az IP cím alapján) és helyi eredményeket is megjelenít a természetes listán felül. A fogyasztók keresik ezeket az eredményeket, és megnézik, amelyek megjelennek. Ki kell próbálnod, hogy a keresési kulcsszavakkal megjelensz-e a helyi listákon. Keresőoptimalizálás A keresési eredményekben a természetes listát, az oldalak kellős közepén helyezi el. Ezek azok a weboldalak, amelyek a legrelevánsabbak a beírt keresési feltételekre. Ez azon alapszik, hogy a weboldalak egymás ellen, milyen pontokat kaptak, amely egy bonyolult matematikai képlet alapján jön létre. A keresésnél fontos, hogy hányadikként jelenik meg az oldal, mert a fogyasztók a sorrendet a minőséggel azonosítják. Bár nincs összefüggés ezek között, de ne feledjük, a fogyasztók általában ezt hiszik. A SEO egy olyan rendszer, eszközök és gyakorlatok sokasága, amelyek növelik a pontszámot a képletben. Meg kell fontolni a SEO használatát az általános IM stratégia részeként, hogy maximalizálja pozíciódat a listákon. Egy átfogó, online marketing stratégiának magában kell foglalnia azt, hogy megpróbálod a honlapod belehelyezni a listák mindegyikébe. Minél több lehetőséget adsz a potenciális vásárlóknak, hogy megtalálják a weboldalad, annál nagyobb forgalmat fogsz rajta produkálni.
Vásárlói vélemények Az IM arról szól, hogy megszerezd a fogyasztók bizalmát, és ez által ők megvásárolják a termékeidet, és szolgáltatásaidat. Egyik módszer erre ennek, hogy kiteszel a honlapodra vásárlói véleményeket. Ha megfelelően vannak bemutatva, akkor a látogatókat vásárlókká konvertálhatja, azzal hogy megszerzed a bizalmukat, és a lojalitásukat. Tedd személyessé A beszámolók kitűnő módja annak, hogy megszerezd a fogyasztók bizalmát. Sok honlap helyez ki vásárlói beszámolókat. Ahelyett, hogy csak egy ajánlatot, és egy nevet teszel ki, tedd sokkal személyesebbé. Tegyél ki a vásárlóról egy képet, amely sokkal személyesebbé teszi, és ezért erősebb is lesz. Kérj egy fotót tőlük, és erősítsd meg a beleegyezésük, hogy felhasználod a weboldaladon. Ez teszi a vásárlói véleményeid sokkal erőteljesebbé.
20
Dobd fel a hatását egy videóval
Ha egy kép felér ezer szóval, akkor egy videó millióval. Rendkívül egyszerű kitenni egy videót a honlapra. Fontold meg a videó bemutatókat a boldog vásárlóidtól. Hatalmas hatással lesz ez a fajta személyre szabása a bemutatóknak. Egy egyszerű, rövid, és őszinte videó hatalmas hatással lehet a potenciális vásárlóidra. Legyen egy teljes oldalad a videó ajánlásoknak, és látni fogod, hogy a konverziós arányod szárnyalni fog. Csináld természetesen Ne írj forgatókönyvet az ajánlásokhoz az ügyfeleidnek. A közönség azonnal megérzi ezt. Legyen természetes. Ez sokkal-sokkal hitelesebb, és az elsődleges célja annak, hogy bemutatót teszel ki az oldaladra, nem más, mint a hitelesség. Ha vannak olyan ügyfeleid, akik szívesen elmondanák véleményüket, azonban nem biztosak abban mit is mondjanak, azoknak adhatsz támpontokat, de semmiféle képen se adj szöveget nekik, főleg ha videót készítesz. A lényeg, hogy a vásárlói vélemények egy hatékony eszköze az IM-nek, és segíthet megszerezni a fogyasztók bizalmát. Minél több bemutatód van, annál könnyebb lesz a fogyasztóknak azonosulni valamelyik véleményt mondó vásárlóval. Sokkal nagyobb hatása van annak, ha egy fogyasztód azonosulni tud, valamelyik vásárlói véleményt mondó emberrel.
IM ütemezés Minden weboldal tulajdonos, aki beleinvesztál, az IM-be tudni akarja, hogy mikor térül majd meg neki a befektetés. Néhány online marketing eszköz azonnali hozamot produkál, míg másoknak hosszabb ideig tart. Fontos figyelembe venni az ütemezést, és a beruházások megtérülését is, amikor döntesz az online marketing stratégiádról. Leggyorsabb eredmények Amikor rövid élettartamú terméket adsz el, akkor gyors eladásra van szükséged. Ehhez, vedd fontolóra a PPC kampányokat. Ezek képesek percek alatt forgalmat generálni a honlapodon. Ez a leggyorsabb eredményeket hozó eszköz az online marketingben. A hátránya az, hogy elég drága lehet. Fizetsz minden egyes kattintásért, amit a keresőkben megtesznek, függetlenül attól, hogy produkál-e eladást, vagy sem. Néhány keresési feltételnél alacsony a kattintási összeg, kb 0.10$, de a versenyképes feltételeknél ez akár lehet 5$-tól 200$-ig vagy még magasabb. Tehát a PPC kampány, amennyire gyors lehet, annyira drága is. 21
Szociális média és tartalomterjesztés Szociális Média Marketing (SMM) az egyik módja, hogy célzott forgalmat produkálj. Ahogy a potenciális ügyfelek megjelentek a Facebookon, MySpyce-en és Twitteren, egy olyan lehetőséged adódott, hogy onnan navigáld őket az oldaladra. Az SMM-vel időt, pénzt spórolhatsz meg, mert házon belül elintézhetsz, az egyetlen költsége, hogy a drága idődből mennyit szánsz erre. A cikkek, és sajtóközlemények terjesztése, egy másik módja a forgalomszerzésnek. Ha ezek jól meg vannak írva, és tartalmazzák a honlapod linkjét, akkor célzott forgalmat hozhatnak neked. Az egyetlen költsége, a terjesztések költségei, vagy esetleg még a megírásának a költsége. Keresőoptimalizálás A SEO egy nagyon költséghatékony módja, hogy célzott forgalmat hozz oldaladra, de egyben az egyik leglassabb is. Általában egy hosszú időtartamú online marketing terv része. A SEO egy sor eszközt, és stratégiát tartalmaz, amelyek alkalmazásakor, abban segít, hogy a keresőkben magasabb pontszámot érjen el weboldalad. Lehet hogy néhány hónapba, vagy akár még tovább tart mire az oldalad jobb helyezést fog kapni, de ha egyszer elérted, akkor megúszod a PPC költségeit. Vizsgáld meg a lehetőségeidet, és a felmerülő költségeid, majd ezek alapján el tudod dönteni, hogy melyik lesz a legjobb rövid idejű, és hosszú időtartamú IM stratégia, amelyet alkalmazni akarsz.
Hogyan teszteld a nyitóoldalad? A nyitó oldal a legfontosabb oldal a weboldaladon belül. Az IM erőfeszítéseidnek tartalmaznia kell a megalkotását, tesztelését, és követését a nyitóoldalnak. Az oldalad sikeressége egyenlő a konverziós aránnyal, így fontos ügyelni a részletekre, mert erre az oldalra lép mindenki legelőször. Nyitóoldal tesztelése A legjobb módja az, hogyha csinálsz egy másik verziót is neki, és így próbálod meg tesztelni. Az oldalaknak más kinézettel, tartalommal, ajánlatokkal, képekkel, stb. kell rendelkezniük. Amikor készen van, célszerű feltelepíteni rá a GoogleAnalytics-t. Az analizálás segít abban, hogy lásd a forgalmat, ami a két különböző nyitóoldalon átmegy. Csinálj egy PPC kampányt a Google-on, amelyik mindegyik nyitóoldaladra irányít, és legalább 4 hétig tartson a tesztelés. Győződj meg róla, hogy mindegyik oldal körülbelül ugyanolyan volumenű forgalmat kap.
22
Az eredmények Vizsgáljuk meg az eredményeket, és ezek alapján hozzuk meg a döntést, hogy melyik volt sikeres (vagy sikertelen) a tesztelt nyitóoldalak közül. Látni akarod, hogy mekkora a visszafordulási arányod (minél kisebb, annál jobb), a konverziós rátát (a legfontosabb statisztikai adat), és az emberek mennyi időt töltenek a nyitóoldalakon. Kezd el behatárolni a legsikeresebb, és legkevésbé sikeres nyitóoldalakat. Keress azonosságokat mind a két fajtában. Ez fog segíteni abban, hogy meghatározd mik azok a dolgok, amik működnek, és amik nem. A nyitóoldal beállítása Rakd össze egy néhány változatát azoknak az oldalaknak, amelyek a legsikeresebbek voltak, és teszteld őket újra. Nagyon figyelj oda olyan dolgokra, mint hova teszed a képeket, és milyeneket, mi történik ha videót teszel ki, és hova, az akciókra való felhívásokat, stb. Ezt a kampányt is futtasd 3-4 hétig, és vizsgáld meg az eredményeket ugyanúgy, ahogyan az előzőekben tetted. Ez az a pont, amikor hajszálpontosan meg tudod mondani, mi az ami működik, és mi az ami nem működik az nyitóoldalakon. Alkosd meg a végső nyitóoldalad az alapján, hogy mik működtek a legjobban a korábbi tesztek alatt, majd ezt a változatot is teszteld legalább 8-12 hétig. Körülbelül 8-12 hét elteltével célszerű egy új változatot csinálni, és azt újra tesztelni. Ilyenkor még frissen tudod vizsgálni a dolgokat, és lehet találsz olyan dolgokat, amikkel még sikeresebbé teheted nyitóoldalad.
Weboldal megírása A weben való íráshoz van akinek van tehetsége, és van akinek nincs. Észben kell tartanod néhány szabályt, amikor weboldal tartalmat írsz, blog tartalmat, vagy online cikkeket, stb. Ha néhány egyszerű szabályt betartasz, az segíteni fog téged abban, hogy hatékony szövegeket írj a weben. Weboldal tartalom A weboldal tartalom (a szöveg az oldaladon) két kívülálló hallgatóságnak íródik. Egyszer íródik az embereknek, akik meglátogatják oldalad, valamint a kereső motoroknak. Mind a kettő tényező nagyon fontos. Az első és legfontosabb, hogy ellenőrizd a weboldal tartalmának helyesírását, különben a rosszul megírt szöveg miatt elveszítheted a látogatók bizalmát. A kereső motorok nem különböztetik meg, de a látogatók megfogják.
23
Általában a Google részletes keresésében 6 és 9-es osztályzatot kell kapnia a nyelvtani rangsorolásban. A mondataid legyenek rövidek, és érhetőek. A bekezdéseknek sohasem szabad hosszabbnak lennie 4 mondatnál. A tartalmadnak kulcsszavakat kell tartalmaznia. A kulcsszavak azok, amiket a keresőkbe beírnak az emberek. A kulcsszavakat minden oldalnak tartalmaznia kell, de nem szabad velük túlzsúfolni az oldalt. Ha túl sokat használod őket, akkor a Google akár SPAM-nak is nyilváníthat. Egy jó alapszabály az, hogy a kulcsszavak sűrűségét 3% körül lőjük be. Blog tartalom Hasonló szabályok vonatkoznak a blog tartalmára is. Soha ne haladja meg a bejegyzésed a 400-500 szót. A legtöbb esetben tudsz olyan tömör, és informatív blog bejegyzést csinálni, ami nem több 200-400 szónál. Legyenek linkek a blogodban, amik az oldaldra navigálnak, és mindezt párbeszédes formában tegyük. Cikk írása Talán a legfontosabb szabály, hogy értéket adó cikket írjunk. Csak azért írni, hogy legyen valami, felesleges, mert csak elbagatellizálja az üzletedet is. Az IM egy hatékony formája lehet a cikkírás. A jó terjesztés, a helyesen megírt szöveg, mindmind elősegíti azt, hogy több látogató érkezzen oldaladra. Ha nem vagy jó író, akkor fel kell bérelned valakit, aki jó ebben. Az ügyfelek, akik egy igényes cikket fognak olvasni tőled, meg fognak jutalmazni a bizalmukkal, és a lojalitásukkal. Ezeket tartsd észben amikor a weben írsz valamilyen tartalmat.
Az IM és a humor A humor hatékony módszere az IM-nek. Néhány weboldal tulajdonos túl komolyan veszi saját magát. Persze nem mindegyiknek kell alkalmaznia, de azoknak hatékony módszer lehet, hogy a hallgatóságot lenyugtassa, és így nagyobb figyelmet szenteljenek neki. A humor szinte akármelyik oldaladon megjelenhet a weboldaladon, de a legjobb ott, ahol a kevésbé fontos dolgok vannak. Ezek azok az oldalak, amelyek személyesebbek inkább, mint szakszerűek. A humort használhatod a rólunk oldalon, a kapcsolatok oldalon, blog bejegyzéseknél, a profil oldalon, stb.. A humor hatékony eszköz még az e-mail marketing kampányokban és a szociális média kampányokban.
24
A web legviccesebb videói A vicces videók, amiket a legjobban szeretnek a net szörfösök. Ők boldogok attól, ha tovább küldhetik ezeket a vicces videókat. Ha van egy ilyened, vagy lehet, akkor egy nagyszerű lehetőséget teremt számodra, hogy elterjeszd a világban céged hírét, és az emberek komfort érzetét is növelheted. Az ügyfelek szeretnek kapcsolatot kialakítani azzal, akivel üzletelnek. Nevettesd meg őket, és sokkal közelebbi lesz a kapcsolatotok. Vannak dolgok amik nem viccesek Vannak dolgok, amiket bármennyire is viccesnek tartasz, kerülni kell. Ezek a témák: kor, nem, vallás, szexuális orientáció, fogyatékosság, faji kérdések. Ugyancsak nem tanácsos a saját versenyeiden viccelni, mert kicsinyesnek találhatják. A támadó humor visszaüthet nagyon könnyen, szóval nagyon legyél óvatos a humor tartalom kiválasztásánál, amit felhasználsz az oldaladon. Humor az oldalon - a lényeg Az a lényeg, hogy a humor egy hatékony módszer online berkekben. Nem kell komikusnak lenni ahhoz, hogy egy kis humorral töltsd fel az oldalad. Ha természetednél fogva nem vagy vicces, akkor megkérheted egyik barátodat, vagy bárki mást, hogy segítsen. Ne próbálkozz szakállas viccekkel, és kerüld a helytelen humort!
Kupon kódok Minden weboldal tulajdonosnak, aki terméket ad el, fel kell ajánlania kuponokat. Az online ügyfelek ezekre várnak, és ott fognak vásárolni, ahol jobban megéri. A kuponkódok segítségével vásárlókat generálhatsz, és megláthatod, hogy honnan érkezik a legtöbb vásárlód. Online kuponok Az online kiskereskedőknek fel kell ajánlani ugyanúgy kupon kódokat. Növelik a lojalitást, és a vásárlásokat. A kuponok felhasználhatók többféle dologra, például arra, hogy kiárusíts kifutó termékeket. Különböző kuponokat is kiadhatsz, azért, hogy lásd, honnan jön a legtöbb vásárló. A szociális média felhasználói fiókjaidban, blogokban, e-mail terjesztésekben, stb.. Ajánlj fel exkluzív kuponokat azoknak, akik a saját blogukon is terjesztik a promóciód.
25
Vezesd az áruházadba őket A nyomtatható kuponok nagyon jó lehetőséget biztosítanak arra, hogy a weboldaladról az áruházadba vezesd az embereket. Ezen keresztül látni fogod, hogy hány ember látogatja az oldaladat. Ha különböző nyomtatható kupont csinálsz, akkor azt is ellenőrizheted, hogy honnan jöttek, esetleg a szociál média oldaladról, a blogodról, hirdetésekből, stb. Mennyit és milyen gyakran? Az ügyfelek okosak. Ha hamis kuponokat küldesz ki, akkor az azonnal kiderül és elveszíted a vásárlókat. Ne játssz a potenciális ügyfeleiddel. Adj érvényes kupon kódot, és megnyered a bizalmukat. Általában gyakran kell felajánlani a kódokat más-más termékekre. Ugyanarra a termékekre ne adj sűrűn kódot, mert akkor elhalasztják a vásárlást, hogy lássák milyen akció lesz legközelebb. A kupon kód felajánlhat százalékos kedvezményt, ingyenes ajándékot, ingyen kiszállítást, stb.. Promótáld jól, és értékes kuponokat adj ki, és a jutalmad még több vásárló lesz.
Mikor hagyd abba? Az IM-nek sokkal nagyobb a profitja, mint akármelyik másik része a marketingnek. Ez nem azt jelenti, hogy az IM összes része hatékony lesz és kifizetődő a te üzletedben. Fontos tudni mikor kezdj bele egybe, és mikor szállj ki belőle. Dióhéjban látnod kell, hogy mik azok amik gyümölcsöt is teremnek. Mérd a sikered Van egy statisztikai adat, amire oda kell figyelned az elemzéseknél, ez pedig nem más, mint a költség/ konverzió. Tudnod kell, hogy bármelyik IM kezdeményezésed mennyibe fog kerülni. A konverzió az egy értékesítés. Tudnod kell hogy minden egyes vásárlás honnan történt. Erre való a GoogleAnalytics, amit fel kell telepítened, hogy mérni tudd. A PPC kampányoknál könnyű mérni a sikerességet. A Google, vagy Yahoo megmondja, pontosan mennyit kell fizess, az általános riportban küldi ki. Ez egy fontos eszköz. A többi online marketing eszköznél jól be kell állítanod a rendszert, hogy azt mérje, amire szükséged van. Például, ha egy SEO kampányt indítasz, akkor kíváncsi vagy, hogy mennyi vásásrlód volt, mert mondjuk havonta 1000 dollárodba került. Ez nem azonos a szociális média kampányokkal, e-mail kampányokkal, stb.
26
Tényleges költségek mérése Amikor analizálod a költség per eladásod, nézd meg hogy biztosan beleszámítottad-e az összes költséget, mint szállítás, hirdetés, a saját ráfordított időd értékét, stb. Lehet, hogy felfedezed, hogy néhány marketing tevékenységed bár eredményesen zárul, de nincs belőle profitod. Próbáld meg kiszűrni, hogy mik azok az erőfeszítések, amik tényleg megérik. Így kell irányítani az IM kezdeményezéseidet.
Fordította: Sándor Adrienn (skype: sandor.adrienn9) ReDesign: Farkas Csaba (skype: aargus0408)
27
