Jaaroverzicht 2013
Inhoudsopgave 1. ORGANISATIE ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 1 1.1. AANDEELHOUDERS ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 1 1.2. RAAD VAN BESTUUR ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 1 1.3. MEDEWERKERS ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 2 1.3.1. Prestaties medewerkers......................................................................................................................................................................................................................................................... 2 1.3.2. Overzicht van de opleidingsinitiatieven ten laste van werkgever .......................................................................................................................................................................................... 3 1.4. ORGANOGRAM ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 3 1.5. ONS DAK EN DE VISITATIERAAD ............................................................................................................................................................................................................................................................ 4 1.6. BELEIDSVERKLARING .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 1.7. ISO-CERTIFICAAT............................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8. VERGADER- EN OVERLEGMOMENTEN .................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.1. Raad van bestuur. .................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.2. A-team. .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.3. B-team. .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.4. Structureel Dienstoverleg ...................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.5. Overleg Technische Dienst en Dienst Bewonerscontacten. ................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.6. Overleg Technische Dienst en Boekhouding. ......................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.7. Overleg tussen voorzitter – directeur – adjunct-directeur. .................................................................................................................................................................................................... 5 1.9. SAMENWERKINGSVERBANDEN ............................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.9.1. VZW Woonplatform Limburg. ................................................................................................................................................................................................................................................ 5 1.9.2. CAW en OCMW. ..................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 2. PATRIMONIUMBEHEER ......................................................................................................................................................................................................................................................... 6 2.1. WONINGPATRIMONIUM PER GEMEENTE ................................................................................................................................................................................................................................................ 6 2.1.1. Woningpatrimonium Maaseik per 31/12/2013 ..................................................................................................................................................................................................................... 6 2.1.2. Woningpatrimonium Dilsen-Stokkem per 31/12/2013 ......................................................................................................................................................................................................... 7 2.1.3. Woningpatrimonium Kinrooi per 31/12/2013 ....................................................................................................................................................................................................................... 7 2.1.4. Woningpatrimonium Bree per 31/12/2013 ........................................................................................................................................................................................................................... 8 2.1.5. Woningpatrimonium Meeuwen-Gruitrode per 31/12/2013.................................................................................................................................................................................................. 8 2.2. OVERZICHT WONINGPATRIMONIUM (GEBOUWD, IN OPBOUW EN IN BEHEER) ................................................................................................................................................................................................ 9 2.2.1. Toestand op 31.12.2013 ........................................................................................................................................................................................................................................................ 9 2.2.2. Evolutie van het aantal gebouwde/gekochte woningen ....................................................................................................................................................................................................... 9 2.2.3. Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers ................................................................................................................................................................ 11 2.3. EINDE CONTRACTEN ......................................................................................................................................................................................................................................................................... 12 2.4. UITGEVOERDE HERSTELLINGEN ........................................................................................................................................................................................................................................................... 12 2.5. ONDERHOUDSCONTRACT CENTRALE VERWARMING ................................................................................................................................................................................................................................ 13 2.6. SCHADEGEVALLEN MET TUSSENKOMST VAN DE VERZEKERING ................................................................................................................................................................................................................... 13 3. PROJECTEN ...........................................................................................................................................................................................................................................................................14 3.1. PROJECTEN OPGELEVERD IN 2013 ...................................................................................................................................................................................................................................................... 14
3.1.1. Nieuwbouw .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 3.1.2. Renovaties ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 14 3.2. PROJECTEN IN UITVOERING OP 31/12/2013 ....................................................................................................................................................................................................................................... 17 3.2.1. Nieuwbouw .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 17 3.2.2. Renovaties ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 19 3.3. PROJECTEN IN ONTWIKKELING PER 31/12/2013 .................................................................................................................................................................................................................................. 20 3.3.1. Aanbesteed .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 20 3.3.2. Definitief ontwerp ................................................................................................................................................................................................................................................................ 20 3.3.3. Aanstellen ontwerper .......................................................................................................................................................................................................................................................... 20 3.3.4. Grondreserve ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.3.5. Samenvatting....................................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.4. NIEUW KANTOORGEBOUW CV ONS DAK ............................................................................................................................................................................................................................................. 22 4. VERKOPEN ............................................................................................................................................................................................................................................................................23 4.1. VERKOOP VAN HUUR- EN KOOPWONINGEN........................................................................................................................................................................................................................................... 23 4.2. VERKOOP SOCIALE KAVELS ................................................................................................................................................................................................................................................................. 24 4.3. BESCHIKBARE SOCIALE KAVELS ............................................................................................................................................................................................................................................................ 24 4.4. AANTAL KANDIDAAT-KOPERS KOOPWONINGEN EN KAVELS ....................................................................................................................................................................................................................... 24 4.5. AANVRAGEN AANKOOP HUURWONINGEN ............................................................................................................................................................................................................................................. 24 5. KANDIDAAT-HUURDERS .......................................................................................................................................................................................................................................................25 5.1. KANDIDAAT-HUURDERS PER 31-12-2013 – VOLGENS WOONPLAATS ........................................................................................................................................................................................................ 25 5.2. KANDIDAAT-HUURDERS – EVOLUTIE PER LEEFTIJDSCATEGORIE .................................................................................................................................................................................................................. 26 5.3. KANDIDAAT-HUURDERS PER NATIONALITEIT .......................................................................................................................................................................................................................................... 26 5.4. TOEWIJZINGEN / VERHUIZINGEN ........................................................................................................................................................................................................................................................ 27 5.4.1. Mobiliteitspercentage.......................................................................................................................................................................................................................................................... 27 5.4.2. Afwijkingen op de toewijzingsregels .................................................................................................................................................................................................................................... 27 6. HUURDERS BINNEN HET SOCIAAL HUURSTELSEL ..................................................................................................................................................................................................................28 6.1. HUURDERS – GEZINSSAMENSTELLING * ................................................................................................................................................................................................................................................ 28 6.2. LEEFTIJD HUURDERS VOLGENS WOONPLAATS......................................................................................................................................................................................................................................... 28 6.3. HUURDERS PER NATIONALITEIT * ........................................................................................................................................................................................................................................................ 29 6.3.1. Juridische dossiers in 2013 ................................................................................................................................................................................................................................................... 29 6.3.2. Uitgesproken vonnissen ....................................................................................................................................................................................................................................................... 30 6.3.3. Evolutie uithuiszettingen ..................................................................................................................................................................................................................................................... 31 6.3.4. Schulden van huurders en vertrokken huurders op 31/12/2013 ......................................................................................................................................................................................... 32 6.3.5. Evolutie verhouding huurinkomsten / huurachterstallen .................................................................................................................................................................................................... 32 6.3.6. Overlegmomenten OCMW’s ................................................................................................................................................................................................................................................ 32 7. BEWONERSCONTACTEN .......................................................................................................................................................................................................................................................33 7.1. BEWONERSCONTACTEN – INDIVIDUEEL ................................................................................................................................................................................................................................................ 33 7.2. PREVENTIEVE WOONBEGELEIDING ....................................................................................................................................................................................................................................................... 33
7.3. BURENBEMIDDELING ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 33 7.4. KLANTENTEVREDENHEIDSMETING NIEUWE HUURDERS ............................................................................................................................................................................................................................ 33 7.5. KLANTENTEVREDENHEIDSMETING RAAMRENOVATIE – ALGEMEEN. ............................................................................................................................................................................................................ 34 7.6. KLANTENTEVREDENHEIDSMETING RAAMRENOVATIE – WIJK. ..................................................................................................................................................................................................................... 34 7.7. KLACHTENPROCEDURE ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 34 7.8. PARTICIPATIE .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 34 7.9. BEWONERSVERGADERINGEN .............................................................................................................................................................................................................................................................. 35 7.10. KENNISMAKING ............................................................................................................................................................................................................................................................................. 36 7.11. WIJKWERKING .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 36 7.12. DE HURA.................................................................................................................................................................................................................................................................................... 37 7.13. LEEFBAARHEIDSONDERZOEK ............................................................................................................................................................................................................................................................ 37 7.14. UITDAGINGEN VOOR DE DIENST BEWONERSCONTACTEN ........................................................................................................................................................................................................................ 38 7.15. OPVOLGING DOSSIERS .................................................................................................................................................................................................................................................................... 38 8. RESULTATEN .........................................................................................................................................................................................................................................................................39 8.1. HUURPRIJZEN ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 39 8.2. FINANCIËLE RESULTATEN ................................................................................................................................................................................................................................................................... 39 8.3. EVOLUTIE VAN DE RESULTATEN........................................................................................................................................................................................................................................................... 39 8.4. EVOLUTIE VAN DE HUUROMZET .......................................................................................................................................................................................................................................................... 39 9. VRAGENLIJST KLACHTENMANAGEMENT 2013 ......................................................................................................................................................................................................................40 10. BIJZONDER VERSLAG OMTRENT HET TOEZICHT ..................................................................................................................................................................................................................41
1. ORGANISATIE 1.1. Aandeelhouders
1.2. Raad van bestuur
Stad Maaseik
13.120 AANDELEN
Gemeente Kinrooi
11.600 AANDELEN
Stad Dilsen-Stokkem
10.600 AANDELEN
Stad Bree
10.100 AANDELEN
Gemeente Meeuwen-Gruitrode
5.100 AANDELEN
OCMW Dilsen-Stokkem
500 AANDELEN
OCMW Kinrooi
370 AANDELEN
Het Vlaamse Gewest
20 AANDELEN
Provincie Limburg
20 AANDELEN
OCMW Maaseik
11 AANDELEN
OCMW Bree
10 AANDELEN
OCMW Meeuwen-Gruitrode
10 AANDELEN
Erfgenamen Etienne Dehaese
5 AANDELEN
Gaston Liefsoens
5 AANDELEN
TOTAAL
51.471 AANDELEN
Naam
Functie
Afgevaardigd door
Mathieu Smeets
Voorzitter
Gemeente Kinrooi
Marcel Raets
Ondervoorzitter
OCMW Maaseik
Freddy Bohnen
Bestuurder
Stad Dilsen-Stokkem
Jo Brouns
Bestuurder
Provincie Limburg
Lydie Jacobs
Bestuurder
OCMW Meeuwen-Gruitrode
Helena Koolen
Bestuurder
Gemeente Meeuwen-Gruitrode
Gaston Liefsoens
Bestuurder
Particuliere aandeelhouder
Conny Mertens
Bestuurder
OCMW Dilsen-Stokkem
Jackie Rietjens
Bestuurder
Gemeente Kinrooi
Guido Schroyen
Bestuurder
OCMW Bree
Eric Sterken
Bestuurder
Stad Bree
Valentin Vaesen
Bestuurder
Stad Dilsen-Stokkem
Jan Vandeberg
Bestuurder
OCMW Kinrooi
Karien Vandewal
Bestuurder
Stad Maaseik
André Willen
Bestuurder
Stad Maaseik
Noël Vandeboel
Directeur
Koen Van den Bruel
Adjunct-directeur
Ons Dak in 2 minuten: bedrijfsfilm op www.onsdak.be
1
1.3.1. Prestaties medewerkers 1.3. Medewerkers
Aantal Voltijds Equivalenten
Noël Vandeboel
Directeur
Koen Van den Bruel
Adjunct-directeur
Josée Coolen
Medewerker Huuradministratie (28/38)
Esther Geerkens
Medewerker Huuradministratie
Ann Goossens
Medewerker Huuradministratie (30/38)
Kim Driessen
Jaar
VTE VTE Arbeiders Bedienden
Aantal gepresteerde uren
VTE Totaal
Arbeiders
%
Bedienden
%
Totaal
2005
4,61
14,72
19,33
6.685,20
23
21.871,25
77
28.556,45
2006
4,20
13,42
17,62
6.184,55
22
21.726,66
78
27.911,21
2007
4,20
13,29
17,49
6.410,05
24
20.713,83
76
27.123,88
2008
4,07
14,15
18,22
5.375,50
20
22.055,91
80
27.431,41
Medewerker Huuradministratie
2009
4,06
13,36
17,42
5.233,15
20
21.402,12
80
26.635,27
Elly Coolen
Medewerker Boekhouding
2010
4,71
12,23
16,94
6.931,15
26
20.244,28
74
27.175,43
Ilse Avermate
Medewerker Bewonerscontacten
2011
4,59
12,51
17,10
6.688,50
27
18.229,43
73
24.917,93
Medewerker Bewonerscontacten
2012
4,18
13,51
17,69
2.870,70
12
21.993,50
88
24.864,20
2013
3,41
13,52
16,93
1.855,60
8
22.276,00
92
24.131,60
Noke Venken
1
2
Hermine Roex
Medewerker Technische Dienst (30/38)
Marco Pass
Werftoezichter
Leen Craeghs
Medewerker Technische Dienst
Johan Bongers
Patrimoniumbeheerder
Geert Roosen
Medewerker Patrimoniumbeheer
Aantal verhuurde woningen en handelspanden
Aantal woningen en handelspanden per VTE bediende
Aantal gepresteerde uren per verhuurde woning en handelspand
2005
1637
111,21
13,36
2006
1690
125,93
12,86
2007
1711
128,74
12,11
2008
1769
125,02
12,47
2009
1833
137,20
11,68
2010
1871
152,98
10,82
Deeltijdse contracten
2011
1875
149,88
9,72
Loopbaanonderbreking
2012
1889
139,82
11,64
Ziek
2013
1896
140,24
11,75
Onderhoudsmedewerker
Patrick Peeters
Onderhoudsmedewerker
Armand Goossens
Onderhoudsmedewerker
2 3
Verhouding VTE bediende per verhuurde woning/handelspand Jaar
Mathieu Prikken
1
1
3
3
2013
140,24
2012
139,82
2011
149,88
2010
152,98
2009
137,20
2008
125,02
2007
128,74
2006
125,93
2005
111,21 0
20
40
60
80
100
120
140
160
Grafiek 1: Aantal verhuurde woningen en handelspanden per VTE bediende
2
2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
11,75 11,64 9,72 10,82 11,68 12,47 12,11 12,86 13,36 0
2
4
6
8
10
12
1.4. Organogram
14
Grafiek 2: Aantal gepresteerde uren per verhuurde woning en handelspand (bedienden)
1.3.2. Overzicht van de opleidingsinitiatieven ten laste van werkgever
Aantal betrokken werknemers die een opleiding gevolgd hebben Jaar
Mannen
Vrouwen
Arbeiders
Bedienden
2007
11
5
5
11
2008
11
8
4
15
2009
5
9
1
13
2010
10
8
5
13
2011
8
8
3
13
2012
7
9
2
14
2013
6
8
1
13
Aantal gevolgde opleidingsuren
Totaal aantal opleidingsuren
Jaar
Mannen
Vrouwen
Arbeiders
Bedienden
2007
102
15
37
117
2008
248
111
15
80 344
2009
165
111
6
270
276
2010
559
301
40
820
860
2011
363
105
54
414
468
2012
435
313
68
680
748
2013
266
214
14
466
480
359
3
1.5. Ons Dak en de visitatieraad
1.6. Beleidsverklaring
In 2012 werd door de Vlaamse overheid een visitatieraad opgericht. De visitatieraad wil met deskundige en onafhankelijke prestatiebeoordelingen bijdragen aan de werking van sociale huisvestingsmaatschappijen in Vlaanderen. Meer informatie hierover staat op http://vlaanderen.visitatieraad.be
Ons Dak beseft dat de klant en zijn veranderende omgeving enkel en alleen vertrouwen zullen schenken aan een organisatie die dat vertrouwen in hun ogen ook waard is, met andere woorden een organisatie die voldoende meerwaarde biedt en resultaat garandeert in functie van betrokkenheid.
Uit de visitatieraad ontstaan visitatiecommissies die alle sociale huisvestingsmaatschappijen intern auditen.
Om die reden zal Ons Dak de klant en zijn omgeving begrijpen en in vertrouwen doen voelen dat haar organisatie perfect geregeld is om op een dynamische en transparante wijze een correct antwoord te geven op hun vragen en behoeften.
Op 11 en 12 december 2012 werd Ons Dak als één van de eersten bezocht door de visitatiecommissie. Hieruit volgde een visitatieverslag. Het integrale verslag staat op de website van Wonen Vlaanderen en de website van Ons Dak. De visitatiecommissie beoordeelt op 24 operationele doelstellingen, verdeeld over zes domeinen: woningbeschikbaarheid, kwaliteit van de woning en de woonomgeving, betaalbaarheid, sociaal beleid, interne werking en financiële leefbaarheid en tot slot klantvriendelijkheid. Om tot een objectief en zo volledig mogelijk oordeel te komen, sprak de commissie apart met verschillende actoren binnen de sociale huisvestingsmaatschappij en in het veld: directie, raad van bestuur, personeel, huurders, de betrokken OCMW's, lokale gemeenteraden, ambtenaren en welzijnswerkers werden allemaal geïnterviewd. Daarnaast verkreeg de commissie inzage in de prestatiebeoordelingsbank, waarbij de data van Ons Dak vergeleken werd met die van alle andere sociale huisvestingsmaatschappijen in Vlaanderen. De visitatie kadert in een ruimer project van de Vlaamse minister van Wonen Freya Vandenbossche (s.pa) die elke vier jaar alle honderd Vlaamse sociale huisvestingsmaatschappijen laat visiteren. Resultaten Uit het visitatierapport blijkt dat de commissie Ons Dak over de hele lijn positief heeft geëvalueerd: 20 van de 24 operationele doelstellingen werden als 'goed' gekwalificeerd, de overige 4 als 'uitstekend'. De commissie was vooral lovend over het betrekken van bewonersgroepen bij sociale huurprojecten en wijkbeheer, net als het interne controlesysteem dat Ons Dak uitwerkte om sociale fraude te ontdekken. Daarnaast werd de bereidheid tot verandering en verbetering geprezen. Ook het feit dat Ons Dak door het consequent aanbrengen van dubbele beglazing, energiezuinige cv-ketels en dakisolatie in haar hele patrimonium volgend jaar al de ERP2020-doelstellingen haalt, werd door de commissie geprezen. Dat Ons Dak als enige sociale huisvestingsmaatschappij van Vlaanderen voldoet aan de internationale normen voor kwaliteitsmanagement die werden vastgelegd in een jaarlijks hernieuwd ISO 9001 certificaat en een sluitende financiële langetermijn planning heeft, kon de commissie uiteraard ook bekoren.
Ons Dak behandelt iedereen correct, stipt, begripvol en met respect binnen de krijtlijnen van de wet, zowel de klant en zijn omgeving, haar partners en medewerkers. Ons Dak zoekt oplossingen en legt daarvoor alle creativiteit aan de dag, start samenwerkingsprojecten op, speelt in op opportuniteiten en voert daarin een transparant beleid. Ons Dak hanteert het kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2008 als leidraad om een steeds hoger niveau van dienstverlening voor de klant en zijn omgeving te bereiken door permanent haar interne processen te evalueren en bij te sturen met het oog op verbetering. Ons Dak laat dit samenvloeien met een transparante communicatie en een verhoging van de medewerkerstevredenheid. Ons Dak biedt correcte service in woonkwaliteit. Correcte: binnen de wettelijke bepalingen waarbij niemand een voorkeursbehandeling kan krijgen ongeacht zijn situatie of de personen die hij kent. Service: correcte service op administratief en op technisch gebied. Mensen mogen rekenen op de medewerkers van Ons Dak. In: de service is niet zomaar een service naast een productaanbod. Het is een productaanbod met een correcte service erbij verweven. Woonkwaliteit: de organisatie van Ons Dak is er op gericht om niet enkel woningen maar vooral woonkwaliteit aan te bieden.
Verbeteringsprocessen "Deze erkenning door de Vlaamse regering is een kroon op ons werk en vormt een extra motivatie om ook onze huurders tevreden te blijven stellen en ons patrimonium goed te blijven onderhouden", zegt directeur Noël Vandeboel. "We blijven continu bezig onszelf te verbeteren. Momenteel leggen we ons toe op een nog beter contact met onze huurders. De oprichting van de Huurdersraad, een bewonersgroep met huurders uit al onze gemeenten, die in nauw contact met ons én de huurders staat, is daar een goed voorbeeld van. Door een goede samenwerking met de Huurdersraad hopen we in de toekomst nog meer tegemoet te komen aan de noden en wensen van onze huurders." 4
1.7. ISO-certificaat Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2008 Ter bevordering van de klantvriendelijkheid en ter verbetering van de interne werking werd in 2009 het Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2008 geïmplementeerd. Alle primaire, ondersteunende en beleidsprocessen werden in procedures beschreven.
1.8.3. B-team. Iedere dinsdagmorgen na de raad van bestuur worden de medewerkers ingelicht over de behandelde agendapunten (debriefing). 1.8.4. Structureel Dienstoverleg Iedere 2
de
dinsdag van de maand is er Structureel Dienstoverleg.
Dit is een maandelijkse bespreking met de directie over de werking van de dienst (optimalisatie – efficiëntie – effectiviteit) of over de vordering (stand van zaken) van bepaalde onderwerpen die op langere termijn gepland worden (vb. uitbesteden van groenonderhoud, actualisatie, …). Tijdens het overleg komen alle diensten (of deelaspecten) één voor één aan bod waarbij per deel de betrokken medewerker (of medewerkers) bij het overleg aanwezig is (zijn). 1.8.5. Overleg Technische Dienst en Dienst Bewonerscontacten. De dossiers die dienstoverschrijdend zijn qua opvolging komen hier twee keer per maand aan bod. 1.8.6. Overleg Technische Dienst en Boekhouding. Grafiek 3: Model van een procesmatige benadering van een kwaliteitssysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem werd voor het eerst officieel gecertificeerd door SGS Belgium op 10 maart 2009 voor een periode van 3 jaar met 2 opvolg-audits na het eerste en tweede jaar. De conclusie van deze 2 externe audits (24 februari en 07 december 2010) was positief. Op 06 en 07 december 2011 vond een hercertificatie-audit (hernieuwing) plaats. Ons Dak ontving weerom voor een periode van 3 jaar het kwaliteitslabel ISO 9001. De opvolgaudit van 18 februari 2013 was positief.
2-jaarlijks gebeurt de overdracht van nuttige informatie en financiële gegevens over projecten of renovaties van de Technische Dienst naar de Boekhouding. 1.8.7. Overleg tussen voorzitter – directeur – adjunct-directeur. In functie van de noodzaak en agendapunten worden vergadermomenten ad hoc voorzien en minstens één keer per week op woensdag. 1.9. Samenwerkingsverbanden 1.9.1. VZW Woonplatform Limburg.
1.8. Vergader- en Overlegmomenten 1.8.1. Raad van bestuur. Iedere 1
ste
en 3
de
Ons Dak is lid van de VZW Woonplatform Limburg die ontstaan is uit het samenwerkingsverband tussen de negen Limburgse sociale huisvestingsmaatschappijen uit de huursector. Binnen de VZW Woonplatform Limburg – raad van bestuur en directeursoverleg – is er regelmatig overleg over actuele thema's en gezamenlijke initiatieven zoals website en vormingssessies.
maandag van de maand vergadert de raad van bestuur. 1.9.2. CAW en OCMW.
1.8.2. A-team. 2-maandelijks vindt er een overleg plaats met de adjunct-directeur, de patrimoniumbeheerder en de arbeiders.
Er zijn samenwerkingsverbanden met het CAW inzake woonbegeleiding en structureel overleg met de OCMW's op vlak van huurdersdossiers.
5
2. PATRIMONIUMBEHEER 2.1. Woningpatrimonium per gemeente 2.1.1. Woningpatrimonium Maaseik per 31/12/2013 MAASEIK Gebouwd/Gekocht woningen
Maaseik K. Astridlaan I K. Astridlaan II Relindis Izeven I Izeven II Gasthuisveld I Gasthuisveld II Gasthuisveld III Gasthuisveld VI Van Eycklaan Everstraat I Everstraat II Everstraat III Schillingsstraat De Globe Rode Kruisstraat Het Hamont Schillingsstraat II Bleumerstraat Kleine Kerkstraat Sionstraat Geiboomstraat H. v/d Goesstraat Gr. Kerkstraat 23 Rueelstraat Marktstraat H. Relindis Kempenweg - Th. Kubbenstr. K. Astridlaan 6-8 Bleumerstraat 59 K. Albertlaan 80 Bosmolenlaan 7 Everstraat 14 Acht Meilaan St.Elisabethstr. - Valderenstr. Vullerstraat 46 Grote Kerkstraat 13-17 Schillingsstraat 8-10 Bleumerstraat 29
Totaal Maaseik
10 19 84 49 15 11 39 59 24 11
Verhuurd
appart.
woningen
appart.
4 48
5 49 36 10 8 35 45
4 48
30 24
20 11
8 3 3
3*
3
775
4
8 30 48 1
18 11 14 23 16 6 2 3 9 5
2
2 11 14
18 11 14 23 16 6 2 3 9 5
2 5 6 49
5 6 1 7 19
2 7 6
381
10 23 132 49 15 11 39 59 30 48 11 8 3 3 8 30 48 1 18 11 14 23 16 6 2 5 11 23 5 2 5 6 1 56 25 2 7 6 3
3 3
1
1 7 25
10 14 35 13 5 3 4 14
8
8 30 48
2 11 14
30 24
Verkocht Opbouw Totaal
382
31
18 6
2 7 6
273
364
126
MAASEIK
Gebouwd/Gekocht woningen
Neeroeteren Dorperveld Geysteren I Geysteren II Parkhotel Pier De Smid Oud Postgebouw Ophovenstraat 53-59 Ophovenstraat 91-95 Voorshoventerweg Het Kramelt *
Totaal Neeroeteren
appart.
100 51 17 40 1
Verhuurd woningen
48 42 17 37 22 8 20
1
52 9
5 3
2
217
52
153
52
Totaal Opoeteren
52
24 22
0
46
60
329
3
2
30 22
60
100 51 17 40 22 9 20 5 5 60
22 8 20
5 3
Opoeteren Dorperheide Dorperheide II
Verkocht Opbouw Totaal
appart.
64
6
0
6
30 22
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE MAASEIK
52 1084 888 196 63
650
434
472
416
196
63
1147
* 41 huurwoningen en 19 koopwoningen
* + 1 winkel
6
2.1.2. Woningpatrimonium Dilsen-Stokkem per 31/12/2013 DILSEN-STOKKEM
Gebouwd woningen
Dilsen Hoefkamp I Hoefkamp II (koopwningen) Hoefkamp II (huurwoningen) Hoefkamp III Hoefkamp IV Hoefkamp V Lodderkuil De Licht Europalaan 91 Stokkemerbaan Kantonsweg Europalaan 93
Totaal Dilsen Elen Kapelhof Bergerkampstraat Rijksweg Langstraat Stationsstraat
Totaal Elen
appart.
2.1.3. Woningpatrimonium Kinrooi per 31/12/2013
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw
86 20 30 65 56 20 12 8 3 12 12 1
38
48 20 11 8 11
24 7 4 2 3 2
19 57 45 20 5 8 3 12 12 1
23 7 4 2 3 2
8
325
42
220
41
106
42 4
18
25 4
18
17
15 4 12
8
4 12
8
62
41
45
41
17
6 9
9 10
6 9
4
Totaal Rotem
23
15
19
15
4
7 4
3
14
19 5 1 10 4 2 2
43
86 20 30 65 56 20 36 15 7 14 15 3
0
5 4
3
12
19 5 1 10 4 2 2
43
0
Gebouwd
141
296
140
129
Totaal Kinrooi Molenbeersel Centrum I Centrum II Centrum III Smeetsstraat Weertersteenweg 344 Weertersteenweg 378 Slichtestraat Hoeve Slichtenhof
Totaal Molenbeersel
135
Verkocht Opbouw
19 12 16
11 8 8
2 4 7
4
21
100
21
35
35 20 19 4 5 1 18
4
24 16 17 4 5 1 18
4
102
8
85
8
Totaal Ophoven
58 22 5 16 10
2 31
Kessenich Sweversveld I Venlosesteenweg I Sweversveld II De Borg Venlosesteenweg II
Totaal Kessenich
53
33
90
32 14 12
4
5 4
9
48 20 5 15 10
50
0
156
1
35 20 19 8 5 5 18 1
1
111
11 4 2
4
29 13 6
0
30 20 24 8 16 1 8 26 23
8
2 4 7
4
17 3 1 6
0
10
32 14 12
0
2 1 5 4
9
3
58 22 5 16 15 4
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE KINROOI
Totaal
appart.
12 1 6 18 16
19 12 5 10 4 2 5 2 31
598
Verhuurd woningen
8 16 1 6 22 16
38
33
appart.
30 20 24
0
565 436 129 33 424
Kinrooi Zielderveld I Zielderveld II Zielderveld III Dorpsplein Hoogveld I Breeërsteenweg 276 Breeërsteenweg 353 Hoogveld II Gr. Kerkstraat - Kloosterstraat
Ophoven Het Wielje I Het Wielje II Het Wielje III
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE DILSEN-STOKKEM
103 15 23
2
2
367 60 4 15 4 20
15
9 14
Totaal Stokkem
KINROOI
woningen
Rotem Rijksweg - Kempenstraat Hoogbaan - Tienstraat Stokkem Rechtestraat Poelstraat Maasstraat 32-36 Mariaschool A. Sauwenlaan Maasstraat 38 Sen. G. Ruttenstraat 1-7 Sen. G. Ruttenstraat 10 Stockheim
Totaal
appart.
62 386 321 65 1
348
38
283
38
65
1
387
7
2.1.4. Woningpatrimonium Bree per 31/12/2013 BREE Gebouwd woningen
appart.
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw Totaal
appart.
Opitter Omselweg I
30
27
Omselweg II
10
10
Omselweg III
11
11
3
10 11
Opitterkiezel 211
Totaal Opitter
51
0
48
30
0
3
10
10
10
61
2.1.5. Woningpatrimonium Meeuwen-Gruitrode per 31/12/2013
16
MEEUWEN-GRUITRODE
Bree 16
Refugiehuis Gruitroderkiezel - Rozenlaan Opitterkiezel 42-44
3
16 3
2
Gebouwd
3
2
woningen
2
appart
Verhuurd woningen
15
15
15
Gruitrode
Opitterkiezel 21
4
4
4
Het Dorp I
31
29
8
Het Dorp II
4
4
Totaal Bree
8
5
43
8
5
43
0
0
9 4
Dorpstraat 61 Dorpstraat - Groenstraat
9
5
4 5
8
8
8
12
12
9
Het Dorp V
5
4
Breekiezel 8-10
6
6
6
6
5
Totaal Gruitrode
66
6
64
6
2
2
2
7
7
7
13
14
13
0
0
27
Gerdingen Barrierstraat - Gerdingerpoort
Totaal Gerdingen
6
0
6
6
0
6
5
5 12
2
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW
72 72 70 2 0
6
0
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE BREE
4
12
Dorpstraat - Bosstraat
14
31
Het Dorp III + IV
Dorpstraat 4
Totaal Tongerlo
2
Het Dorp II fase 2
48
Tongerlo Schansstraat - Dorpstraat
Totaal
.
Cobbestraat - Nieuwstadpoort Kanaalkom 3
Verkocht Opbouw
appart.
6
TOTAAL FUSIE MEEUWEN-GRUITRODE
66
6
64
6
2
0
72
132 129 3 10 70
62
67
62
3
10
142
8
2.2.2. Evolutie van het aantal gebouwde/gekochte woningen
2.2. Overzicht woningpatrimonium (gebouwd, in opbouw en in beheer) 2.2.1. Toestand op 31.12.2013 1. Panden bestemd voor verhuur Huizen in eigendom in beheer (*) Appartementen Totaal
1.182 42 662 1.886
Commerciële panden Bleumerstraat
10
Totaal
1928 1968 1970 1971 1972 1973 1974 1976 1977
1.896 Autostaanplaatsen
393
1978 1979
Totaal aantal verhuurde entiteiten
2.289 1980
2. Verkochte woningen 3. Panden in realisatie/opbouw Maaseik, Neeroeteren Het Kramelt Bree, Opitter Opitterkiezel 211 Dilsen-Stokkem, Stokkem Sen. G. Ruttenstraat 10 Kinrooi, Molenbeersel restauratie hoeve Slichtenhof Dilsen-Stokkem, Stokkem Stockheim Maaseik, Bleumerstraat 29 4. Kantoor Ons Dak, Maastrichtersteenweg 31 Kantoor VDAB, Maastrichtersteenweg 33 5. Polyvalente ruimte "De Licht", Kantonsweg Dilsen-Stokkem (*) in beheer per 01/01/2010 overgenomen van het OCMW Bree met optie tot aankoop (andere statistieken in het jaarverslag houden geen rekening met De Houborn behalve: p. 2-3, 9, 11-12, 27-32, 39-41)
395 107 60 10 2 1 31 3
1981 1982 1983 1984 1986 1987
1 1 1
1988 1989 1990 1993 1994
MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM KINROOI MOLENBEERSEL MAASEIK KINROOI MOLENBEERSEL OPHOVEN ELEN MAASEIK DILSEN-STOKKEM NEEROETEREN MAASEIK MAASEIK OPITTER GRUITRODE MAASEIK DILSEN-STOKKEM DILSEN-STOKKEM OPOETEREN MOLENBEERSEL NEEROETEREN MAASEIK DILSEN-STOKKEM KINROOI KESSENICH MAASEIK MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN OPHOVEN MAASEIK KESSENICH GRUITRODE MAASEIK STOKKEM MAASEIK GRUITRODE DILSEN-STOKKEM MAASEIK
K.ASTRIDLAAN I K.ASTRIDLAAN II RELINDIS RELINDIS DORPERVELD HOEFKAMP I ZIELDERVELD I CENTRUM I RELINDIS ZIELDERVELD II CENTRUM II BAEKHOVEN I KAPELHOF IZEVEN I HOEFKAMP II + BAII GEYSTEREN I VAN EYCKLAAN GASTHUISVELD I OMSELWEG I HET DORP GASTHUISVELD II HOEFKAMP II NFH HOEFKAMP III DORPERHEIDE I CENTRUM III KLEESKENSVELD GASTHUISVELD III HOEFKAMP IV ZIELDERVELD III SWEVERSVELD I SCHILLINGSSTRAAT EVERSTRAAT I EVERSTRAAT II GEYSTEREN II BAEKHOVEN II EVERSTRAAT III OUDE RIJKSWACHT HET DORP II DE GLOBE RECHTESTRAAT GASTHUISVELD VI HET DORP II fase 2 HOEFKAMP V IZEVEN II
gebouwd gekocht 10 23 67 42 100 86 30 35 23 20 20 32 60 49 20 51 48 11 30 31 39 30 65 30 19 40 59 56 24 22 3 11 8 17 14 3 5 4 8 19 30 8 20 15
won/jaar 10 23 67 42
totaal 10 33 100 142
186
328
65 23 20
393 416 436
161
597
71
668
59
727
195 30 19 40
922 952 971 1.011
115 24
1.126 1.150
36
1.186
25 14
1.211 1.225
8 4
1.233 1.237
100
1.337
9
1995 MAASEIK OPITTER MAASEIK MAASEIK DILSEN-STOKKEM 1996 KESSENICH 1997 OPHOVEN DILSEN-STOKKEM KINROOI 1998 MAASEIK GRUITRODE MAASEIK 1999 ELEN STOKKEM OPOETEREN OPITTER 2000 ELEN KESSENICH BREE MAASEIK 2001 MAASEIK KINROOI STOKKEM DILSEN-STOKKEM MAASEIK STOKKEM MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK 2002 TONGERLO DILSEN-STOKKEM DILSEN-STOKKEM MAASEIK MAASEIK KINROOI ELEN MAASEIK MAASEIK TONGERLO TONGERLO TONGERLO KESSENICH 2003 GRUITRODE MOLENBEERSEL NEEROETEREN BREE
RODE KRUISSTRAAT OMSELWEG II HET HAMONT PIER DE SMID LODDERKUIL SWEVERSVELD II HET WIELJE III DE LICHT DORPSPLEIN SCHILLINGSSTRAAT HET DORP III BLEUMERSTRAAT BERGERKAMPSTRAAT POELSTRAAT DORPERHEIDE II OMSELWEG III KAPELHOF DE BORG REFUGIEHUIS KLEINE KERKSTRAAT 40 SIONSTRAAT HOOGVELD FASE I MAASSTRAAT EUROPALAAN 91 GEIBOOMSTRAAT 2-4-6 A. SAUWENLAAN 4 B K. ASTRIDLAAN 6-8 HUGO V.D. GOESSTR. 1-3-5 GROTE KERKSTRAAT 23 RUEELSTRAAT 4 GROTE KERKSTRAAT 17 RELINDIS* SCHANSSTRAAT MARIASCHOOL STOKKEMERBAAN RELINDIS MARKSTRAAT BREEERSTEENWEG 276 LANGSTRAAT HUGO V.D. GOESSTR. 5/3 GEIBOOMSTRAAT 4/1 DORPSTRAAT-BOSSTRAAT BOSSTRAAT 61 DORPSTRAAT-BOSSTRAAT * VENLOSESTEENWEG HET DORP V SMEETSSTRAAT OUD POSTGEBOUW GRUITRODERKIEZEL
gebouwd gekocht won/jaar 30 10 48 22 36 146 16 16 12 15 8 35 1 12 18 31 4 12 22 11 49 15 15 16 9 55 14 16 5 7 22 4 3 10 10 2 4 -9 88 9 10 14 11 5 1 4 1 1 3 4 -3 3 63 5 8 9 3 25
totaal
1.483 1.499
1.534
1.565
1.614
1.669
1.757
1.820
1.845
2004 ELEN BREE MAASEIK 2005 KINROOI MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM MAASEIK BREE MAASEIK KINROOI TONGERLO 2006 KINROOI MAASEIK MOLENBEERSEL BREE MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN KINROOI 2007 STOKKEM MAASEIK MAASEIK MOLENBEERSEL ROTEM 2008 KESSENICH MAASEIK MAASEIK MAASEIK DILSEN-STOKKEM ROTEM GERDINGEN GRUITRODE 2009 MAASEIK MAASEIK MAASEIK STOKKEM TONGERLO KESSENICH NEEROETEREN MAASEIK 2011 MAASEIK BREE MAASEIK MAASEIK 2012 MOLENBEERSEL 2013 TONGERLO
SFINX (STATIONSSTRAAT) OPITTERKIEZEL 42-44 K. ASTRIDLAAN 6-8 ** BREEERSTEENWEG 353 KEMPENWEG-TH. KUBBENSTR. OPHOVENSTRAAT 53-59 KANTONSWEG K. ASTRIDLAAN 6-8 NIEUWSTADPOORT- COBBESTR. BLEUMERSTR.-SCHILLINGSSTR. HOOGVELD FASE II DORPSTRAAT-GROENSTRAAT HOOGVELD FASE II KLEINE KERKSTRAAT 40/4 WEERTERSTEENWEG 344 OPITTERKIEZEL 21 BOSMOLENLAAN 7 K. ALBERTLAAN 80 OPHOVENSTRAAT 91-95 GROTE KERKSTR./ KLOOSTERSTR. MAASSTRAAT 38 EVERSTRAAT 14 HUGO V.D. GOESSTR. 3/4 WEERTERSTEENWEG 378 RIJKSWEG/KEMPENSTRAAT VENLOSESTEENWEG ** GROTE KERKSTRAAT 17 ** ST-ELISABETHSTR./ VALDERENSTR. VULLERSTRAAT 46 EUROPALAAN 93 HOOGBAAN-TIENSTRAAT BARRIERSTRAAT BREEKIEZEL 6-8 KLEINE KERKSTRAAT 40/8 HUGO V/D GOESSTR. 3/1-2-5-6 BANMOLEN (ACHT MEILAAN) SEN. G. RUTTENSTRAAT 1-7 DORPSSTRAAT 4 VENLOSESTEENWEG VOORSHOVENTERWEG 81 GROTE KERKSTRAAT 13-17 GROTE KERKSTRAAT 23 *** KANAALKOM SCHILLINGSSTRAAT 8-10 GROTE KERKSTRAAT 23 *** SLICHTENVELD BOSSTRAAT 50
20 2 -3 8 23 20 15 5 15 2 10 5 16
19
1.864
103
1.967
65
2.032
24
2.056
64
2.120
84
2.204
10 18 7
2.214 2.232 2.239
1 5 4 6 5 5 23 2 1 1 5 15 -3 -4 25 2 3 23 6 12 1 4 56 5 2 4 5 7 -10 8 6 6 18 7
TOTAAL AANTAL WONINGEN
2.239
* wegens afbraak / ** wegens renovatie / ***renovatie van 8 studio's en 2 app. naar 6 app.
10
2.2.3. Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers
195
200 186
180
1 slpk 133 204 337
Eéngezinswoningen Appartementen Totaal
161 160
146 140
2 slpk 332 366 698
3 slpk 606 88 694
4 slpk 150 2 152
5 slpk 3 2 5
totaal 1224 662 1886
700 120
115 103
100
100
600 88
80
500
71
67
65 59
60
65
63
55
64
49
42
40
25
19 14
7
200
150 100
Grafiek 4: Aantal gebouwde/gekochte woningen per jaar
204
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1997
1996
0 1995
1990
1989
1988
1987
1986
1985
1984
1983
1982
1981
1980
1979
1978
1977
1976
1975
1974
1973
1972
1971
1970
1968
1928
0
4 1994
0 0 1992
0
18 10
8
0
1993
10
332
300
24 19
16
1991
20
25
24
20
366
31
30 23
400
35
36
1998
40 23
606
84
133 88 3
2
0 1 slpk
10
2 slpk
3 slpk
Eéngezinswoningen
4 slpk
2
5 slpk
Appartementen
9
Grafiek 6: Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van aantal slaapkamers
9
1000
400
1
1
1 1
0
0
0 0
0
1928 1968 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
0
0
690
661
152 5
152 5 694
694
693
145 2
337
1
335
1
331
1 1 1
333
1
294
1
1
282
200 1 1 1 1
635
2
276
2
271
2
260
2
217
2 2
2
215
2 2
628
600
3
614
3
542
3 3
3
541
800 3
691
1452 692
671
650
140
140
4
698
4
694
4
681
4
4
690
4
574
1200
5
562
5 5
641
1400
613
6 6
196
6
196
1600 6 6
140
1800 7
145
2000
154 5
8 8
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
1 slpk
2 slpk
3 slpk
4 slpk
5 slpk
Grafiek 7: Evolutie aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers
Grafiek 5: Aantal projecten per jaar
11
2.3. Einde contracten
2013 Aantal %
Herstellingsgroepen
2009
2010
2011
2012
2013
Einde contract
124
133
123
127
149
Woningen/appartementen Garages
117
125
110
100
129
7
8
13
27
20
Waarvan met huurschade
39
52
42
34
48
Waarvan zonder huurschade
85
81
81
93
101
140
5,75%
Buitenschrijnwerk
379
15,56%
Buitenaanleg
208
8,54%
34
1,40%
Centrale Verwarming Dakwerken
136
5,58%
Elektriciteit
350
14,37%
Lift
2.4. Uitgevoerde herstellingen
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
2.565
2.805
3.017
2.284
2.436
Door Ons Dak
1.751 68,27%
2.448 87,27%
1.948 64,57%
1.228 53,77%
1.042 42,78%
814 31,73%
357 12,73%
1069 35,43%
1.056 46,23%
1.396 57,31%
Door derden
Binnenschrijnwerk
11
0,45%
Onderhoud
169
6,94%
Sanitaire werken
588
24,14%
10
0,41%
219
8,99%
19
0,78%
173
7,10%
Schimmel en vocht Wand- en plafondafwerking Wateroverlast Werken na verhuis
100% 87,27%
Totaal
2.436
Waarvan uitgevoerd door Ons Dak
1.042
42,78%
Waarvan uitgevoerd door derden
1.394
57,22%
80% 68,27%
64,57%
60%
40%
53,77%
35,43%
19
57,31%
173
140 Binnenschrijnwerk
46,23% 42,78%
Buitenschrijnwerk
379
219
Buitenaanleg
31,73%
10
Centrale Verwarming Dakwerken
20%
12,73%
Elektriciteit 208
0% 2009
2010
2011
Uitgevoerd door Ons Dak
2012
2013
Uitgevoerd door derden
Lift Onderhoud
588
34
Sanitaire werken Schimmel en vocht
136 Grafiek 8: Evolutie uitgevoerde herstellingen
Wand-en plafondafwerking Wateroverlast
350
169
Werken na verhuis
11 Grafiek 9: Uitgevoerde herstellingen 2013
12
2.5. Onderhoudscontract centrale verwarming Op 30 april 2013 liep het bestaande onderhoudscontract met Cofely voor herstellingswerken aan en onderhoud van centrale verwarming af. Er werd een nieuwe prijsvraag georganiseerd waarna opnieuw met Cofely een onderhoudscontract werd afgesloten vanaf 1 mei 2013. Maandelijks is er overleg met Cofely over planning onderhoud, uitgevoerde herstellingen, … In 2013 bedragen de totale kosten aan Cofely 241.831,73 euro, excl. BTW. Dit betekent een gemiddelde onderhoudskost van 129,80 euro excl. BTW per woning. Gemiddeld waren er 1863 woningen onder contract in 2013.
Naast onderhoud en herstellingen aan de centrale verwarming staan zij ook in voor onderhoud aan ventilatiesystemen. Momenteel zijn 11 woningen voorzien van een ventilatiesysteem. Voor 2013 komt bedraagt deze onderhoudskost 1.340,68 euro excl. BTW, wat neerkomt op een gemiddelde kost van 121,88 euro excl. BTW per woning. 2.6. Schadegevallen met tussenkomst van de verzekering
Schadegevallen waarbij Ons Dak aansprakelijk werd gesteld Schadegevallen waarbij huurders/ derden aansprakelijk werden gesteld Totaal
2009
2010
2011
2012
2013
18
10
30
18
18
11
13
38
24
16
29
23
68
42
34
13
3. PROJECTEN 3.1. Projecten opgeleverd in 2013 3.1.2. Renovaties 3.1.1. Nieuwbouw Bree, Tongerlo – Bosstraat Bouwen van 7 appartementen met ondergrondse parkeergarages Architect : Architectenburo Lo Clijsters, Bree Aanvangsdatum : 15 oktober 2011 Uitvoeringstermijn : 500 kalenderdagen Aannemer : Jan Nullens, Bree Bestelbedrag : 973.215,16 euro, excl. BTW Verrekeningen : 10.505,92 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : 16.444,40 euro, excl. BTW Eindbedrag : 1.000.165,48 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 mei 2013
Foto 1: Gebouw vóór sloopwerken
Foto 2: Nieuwbouw
Maaseik –Kleine Kerkstraat 40 Renovatie van 11 appartementen Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 1 oktober 2010 Uitvoeringstermijn : 425 kalenderdagen Aannemer : Elti Bouw, Tongeren Bestelbedrag : 813.482,62 euro Toelichting : in procedure met de aannemer wegens het niet correct uitvoeren van de aannemingsovereenkomst – inmiddels gefailleerd Inpandig werden de appartementen totaal gerenoveerd.
Foto 3: Gebouw vóór renovatiewerken
Foto 4: Buitengevel na renovatiewerken
14
Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem en Kinrooi – fase I Vervanging buitenschrijnwerk aan 117 woningen Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 01 september 2012 Uitvoeringstermijn : 150 kalenderdagen Aannemer : Afwerkingsbedrijf Baens NV, Kinrooi Bestelbedrag : 1.207.466,32 euro, excl. BTW Verrekeningen : 71.723,28 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : 17.423,63 euro, excl. BTW Eindbedrag : 1.296.613,23 euro, excl. BTW Termijnsverlenging : 220 dagen (de werken werden tijdelijk geschorst zodat de uitvoeringstermijn van beide fases op elkaar werden afgestemd) Voorlopige oplevering : 25 oktober 2013 Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Meeuwen-Gruitrode en Bree – fase II Vervanging buitenschrijnwerk aan 268 woningen en 23 appartementen Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 01 februari 2012 Uitvoeringstermijn : 400 kalenderdagen Aannemer : Afwerkingsbedrijf Baens NV, Kinrooi Bestelbedrag : 2.516.258,61 euro, excl. BTW Verrekeningen : 272.683,71 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : 36.853,03 euro, excl. BTW Eindbedrag : 2.825.795,35 euro, excl. BTW Voorlopige oplevering: 19 december 2013
Foto 5: Vóór renovatie
Foto 6: Na renovatie
15
Maaseik, Hugo van der Goesstraat 3-5 Renovatie van 10 appartementen Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 01 juni 2012 Uitvoeringstermijn : 450 kalenderdagen Aannemer : Margema BVBA, Dilsen-Stokkem Bestelbedrag : 774.460,91 euro, excl. BTW Verrekeningen : - 22.407,94 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : 8.072,51 euro, excl. BTW Eindbedrag : 460.125,48 euro, excl. BTW Voorlopige oplevering: 9 juli 2013 Toelichting : inpandige renovatie van de appartementen + vervanging buitenschrijnwerk
Foto 7: Afbraakwerken inpandig
Foto 8: na renovatie
16
3.2. Projecten in uitvoering op 31/12/2013 3.2.1. Nieuwbouw Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt fase I Bouwen van 41 huur-, 19 koopwoningen en 15 kavels Architect : QJ Architecten, Genk Aanvangsdatum : 17 december 2012 Uitvoeringstermijn : 450 kalenderdagen Aannemer : Bouwwerken Willy Knippenberg, Maaseik Bestelbedrag : 6.677.807,51 euro, excl. BTW
Bree, Opitter – Opitterkiezel 211 Bouwen van 10 woningen met omgevingsaanleg Architect Aanvangsdatum Uitvoeringstermijn Aannemer Bestelbedrag
: Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree : 1 april 2013 : 470 kalenderdagen : Margema, Dilsen-Stokkem : 1.341.248,97 euro, excl. BTW
Foto 11: Voormalig schoolgebouw Foto 9: Ontwerp woningen
Foto 10: Overzicht bouwwerken
Foto 12: Evolutie van de werken
17
Dilsen-Stokkem, Stokkem – Sen. G. Ruttenstraat 10 Bouwen van 2 woningen
Dilsen-Stokkem, Stokkem – Stockheim Bouwen van 31 appartementen voor senioren
Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2 mei 2013 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Bestelbedrag : 217.443,87 euro, excl. BTW ten laste van Ons Dak 616.431,34 euro, excl. BTW ten laste van De Meander Toelichting : dit project kadert in een samenwerking met VZW De Meander en voorziet 2 sociale woningen voor andersvaliden waarbij de VZW zal instaan voor de zorgfunctie. Ons Dak realiseert 2 woningen voor ouderen en treedt op als bouwheer.
Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 1 november 2013 Uitvoeringstermijn : 520 kalenderdagen Bestelbedrag : 2.896.462,27 excl. BTW ten laste van Ons Dak 1.003.920,98 excl. BTW ten laste van OCMW Dilsen-Stokkem Toelichting : samenwerkingsovereenkomst met OCMW voor de realisatie van 31 aanleunwoningen en een lokaal dienstencentrum voor het OCMW. Ons Dak is bouwheer.
Foto 15: Voormalige bejaardenwoningen OCMW Foto 13: Voormalige slagerij
Foto 14: Evolutie van de werken
Foto 16: Evolutie van de werken
18
3.2.2. Renovaties Kinrooi, Molenbeersel – Slichtehof Restauratie hoeve tot 1 woning en 1 polyvalente ruimte
Maaseik – Bleumerstraat 29 Restauratie van monument tot 1 winkel, 2 appartementen en 1 nieuwbouwappartement
Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 1 oktober 2013 Uitvoeringstermijn : 425 kalenderdagen Aannemer : Renotec, Geel Bestelbedrag : 902.889,43 euro, excl. BTW waarvan Restauratiesubsidies Vlaamse Gemeenschap : 456.146,12 euro, excl. BTW Provincie Limburg : 152.048,72 euro, excl. BTW Toelichting : het betreft een restauratie van een geklasseerd pand
Architect : Architectenburo FB, Dilsen-Stokkem Aanvangsdatum : 4 november 2013 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Aannemer : Vandekerkhof, Bocholt Bestelbedrag : 628.428,40 euro, excl. BTW Restauratiesubsidies Vlaamse Gemeenschap: 121.567,76 euro, excl. BTW Provincie Limburg : 40.522,60 euro, excl. BTW Toelichting : het betreft een restauratie van een geklasseerd pand
Foto 17: Hoeve "Slichtehof"
Foto 19: Te restaureren pand
Foto 18: Evolutie van de werken
Foto 20: Evolutie van de werken
19
3.3. Projecten in ontwikkeling per 31/12/2013 Dilsen-Stokkem, Stokkem – Stockheim-Langs de Graaf" Omgevings-, wegenis- en rioleringswerken
3.3.1. Aanbesteed Dilsen-Stokkem, Elen (Kapelhof) Dakrenovatie aan 25 woningen Maaseik, Neeroeteren (Kleeskensveld) Dakrenovatie aan 37 woningen Dilsen-Stokkem (Hoefkamp II) Dakrenovatie aan 19 woningen
Architect : Buro LST, Maaseik Aanbesteding : 2 juni 2014 Uitvoeringstermijn: 80 werkdagen Aanvangsdatum : 2014
3.3.3. Aanstellen ontwerper
Kinrooi, Molenbeersel (Centrum I, II en III) Dakrenovatie aan 44 woningen
Kinrooi, Molenbeersel – Zandbosstraat Bouwen van 6 woningen
Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Uitvoeringstermijn: 550 kalenderdagen Aannemer : Concept Building, Dilsen-Stokkem Aanvangsdatum : 2 mei 2014 Bestelbedrag : 1.331.482,13 euro, excl. BTW
Kinrooi – Zielderveld Bebouwen van de centrale onbebouwde restpercelen
Bree, Gerdingen – Meeuwerkiezel Bouwen van 6 appartementen
3.3.2. Definitief ontwerp Kinrooi, Ophoven – Venlosesteenweg Bouwen van 40-tal woningen in diverse fases + handelsruimte Architect Aanbesteding Uitvoeringstermijn Raming Aanvangsdatum Toelichting een handelsruimte.
Bree – Grauwe Torenwal 2 Renovatie van voormalig administratief gebouw naar 13 appartementen
: Hubert Bijnens – ARO-Group, Zutendaal : 7 februari 2014 (fase I) : 425 kalenderdagen : 3.319.431,71 euro, excl. BTW : 2014 (19 woningen fase I) : samenwerking met de voormalige eigenaar voor de bouw van
Meeuwen-Gruitrode, Gruitrode Leemakkerstraat Bouwen van 23 woningen voor senioren Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen-Gruitrode Badkamerrenovatie in 800 woningen/appartementen Meeuwen-Gruitrode, Gruitrode – Breekiezel Bouwen van 6 woningen Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem en Kinrooi Keukenrenovatie in 262 woningen/appartementen fase III
Bree, Tongerlo – Dorpstraat 61 Beperkte renovatie van 4 appartementen Architect : Architectenburo Lo Clijsters, Bree Aanbesteding : 19 mei 2014 Uitvoeringstermijn: 210 kalenderdagen Aanvangsdatum : 2014
20
3.3.4. Grondreserve Maaseik – Het Hamont Potentieel voor 75 woningen Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt fase II Potentieel voor 31 huurwoningen, 17 koopwoningen en 12 kavels Maaseik – Gasthuisveld Potentieel voor 30 woningen Dilsen-Stokkem – Heilderveld Potentieel voor 8 woningen voor senioren
3.3.5. Samenvatting Nieuwbouw Aanbesteed Definitief ontwerp Voorontwerp Aanstellen ontwerper
TOTAAL # won./app. 0 40 0 54
Grondreserve
161
TOTAAL
255
Renovaties Aanbesteed
TOTAAL # won./app. 125
Definitief ontwerp
4
Voorontwerp
0
Aanstellen ontwerper
1062
TOTAAL
1191
21
3.4. Nieuw kantoorgebouw CV Ons Dak Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 03 september 2012 Aannemer : Vandekerkhof NV, Bocholt Uitvoeringstermijn : 300 kalenderdagen Voorlopige oplevering: 20 november 2013 (deel ruwbouw en afwerking) In januari 2011 werd beslist een nieuw kantoor te bouwen naast het huidige kantoor. Het nieuw kantoor oogt transparant en klantvriendelijk en is een toonaangevend voorbeeld qua energiezuinigheid. De verhuis naar het nieuwe kantoor vond plaats op 26 en 27 september 2013. Het kantoor werd officieel geopend op vrijdag 4 oktober 2013. Het publiek was welkom tijdens de Open Bedrijvendag op zondag 6 oktober 2013. In totaal mochten ca. 1.000 bezoekers verwelkomd worden.
De totale investering van het kantoorgebouw is als volgt opgebouwd:
Kostprijs excl. BTW Foto 21: Voorgevel kantoorgebouw
Omgevingswerken
194.383,25 euro
Bouwwerken
1.146.219,08 euro
Liftinstallatie
40.631,58 euro
HVAC-technieken & Sanitair
341.276,24 euro
Elektriciteit en Fotovoltaïsche panelen
213.131,06 euro
Keukeninrichting
45.232,14 euro
Balies
50.794,91 euro
Telefooncentrale
14.078,52 euro
Server, client + bijhorende hard- en software
41.283,86 euro
Meubilair
93.007,02 euro
TOTAAL
2.180.037,66 euro
Bekijk ook onze bedrijfsfilm op www.onsdak.be
22
4. VERKOPEN 4.1. Verkoop van huur- en koopwoningen
In totaal werden 395 woningen verkocht. Dit is 17,64 % van het aantal gebouwde woningen (2239 woningen). Verkochte woningen
Slaapkamers 1 2 3 4 5 TOTAAL
Woningen 5 30 233 120 7 395
% 1,27 7,59 58,99 30,38 1,77 100,00
16
18
14
14
16
12
12
14
12
9 8
8
8
8
9
10
6 6
6
6
6
6
7
8
4
4
4
4
4
5
4
5
5
6
5
2
2
3
2 2
3
4
3
0 0 0
1
1
1
1
1
2 1
woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen* woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woning woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen
3
8 3 10 10 22 25 16 8 10 9 27 17 2 3 -1 5 3 5 3 8 8 14 -1 6 9 -2 8 12 8 9 -1 6 20 -1 9 6 14 6 1 6 4 12 5 -1 3 5 18 7 8 4 395
3
: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :
2
1968 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1989 1990 1991 1991 1992 1993 1994 1995 1995 1996 1997 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 TOTAAL
0
Huurwoningen
Koopwoningen
Grafiek 10: Evolutie verkopen huur- en koopwoningen
(waarvan van 10 appartementen) (waarvan 6 appartementen) (waarvan 2 appartementen)
23
4.2. Verkoop sociale kavels 4.3. Beschikbare sociale kavels 1980 1981 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1998 1999 2000 2000 2001 2001 2003 2005 2006 2013 TOTAAL
: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :
8 5 1 1 1 2 5 8 5 -1 2 3 7 12 14 8 2 4 3 -1 1 12 -1 2 -2 2 -1 1 3 106
kavels kavels kavel kavel kavel kavels kavels kavels kavels kavel* kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavel* kavel kavels kavel kavels kavels* kavels kavel* kavel kavel kavels
Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt
12 kavels
4.4. Aantal kandidaat-kopers koopwoningen en kavels Nieuwe inschrijvingen
Schrappingen
2013
2013
2013*
2012*
2011*
2010*
2009*
13 3
42 4
17** 0
47 1
44 1
33 8
26 8
0 0
2 0
0 0
2 0
1 0
2 0
1 0
0 0
2 1
0 0
2 1
2 0
2 0
2 0
16
51
17
53
48
45
37
Maaseik register koopwoningen register kavels Dilsen-Stokkem register koopwoningen register kavels Kinrooi register koopwoningen register kavels Totaal
Totaal aantal inschrijvingen
* toestand op 31/12 ** waarvan 12 kandidaten met toewijzing *** In de registers van de gemeenten Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen-Gruitrode zijn geen kandidaten ingeschreven
4.5. Aanvragen aankoop huurwoningen Kooprecht opgestart 2010 2
2011 3
2012 7
2013 5
2009 1
2010 0
2011 0
2012 1
2013 0
Dilsen-Stokkem
4
4
5
3
4
0
0
2
1
0
Kinrooi
3
2
2
2
1
0
0
0
0
0
Bree
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
Meeuwen-Gruitrode
1
1
0
0
2
0
0
0
0
0
Totaal
18
9
10
13
12
1
0
2
2
0
Maaseik
16 14 14
12
12
verkocht
2009 10
12
10 8
8
8
8
6
Vrijwillige verkoop
7
5
5
opgestart
5
3 2
2
1
1
2
3
3
2
1
2
2
1
1 0
0
2010 1
2011 4
2012 6
2013 2
2009 0
2011 4
2011 4
2012 2
2013 0
Dilsen-Stokkem
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
Kinrooi
1
0
0
3
0
0
0
0
0
0
Bree
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
Meeuwen-Gruitrode
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
Totaal
2
2
4
10
3
0
4
4
2
0
Maaseik
4 4
0
0
0
0
0
0
0
0
verkocht
2009 1
Grafiek 11: Evolutie verkopen sociale kavels
24
5. KANDIDAAT-HUURDERS 5.1. Kandidaat-huurders per 31-12-2013 – volgens woonplaats Maaseik
280 =
30,37% waarvan
70 eigen huurders
= 25,00%
Dilsen-Stokkem
228 =
24,73% waarvan
39 eigen huurders
= 17,11%
Kinrooi
136 =
14,75% waarvan
21 eigen huurders
= 15,44%
Bree
116 =
12,58% waarvan
6 eigen huurders
=
5,17%
44 =
4,77% waarvan
3 eigen huurders
=
6,82%
Andere
118 =
12,80% waarvan
0 eigen huurders
=
0,00%
TOTAAL
922 = 100,00% waarvan 139 eigen huurders = 15,08%
Meeuwen-Gruitrode
1500 1000 500
742
606
636
2008
2009
876
948
1009
922
2010
2011
2012
2013
0 2007
Grafiek 13: Evolutie totaal aantal kandidaat-huurders
Andere 12,80% Maaseik 30,37%
MeeuwenGruitrode 4,77%
MeeuwenGruitrode 19 of 5%
Bree 12,58%
DilsenStokkem 24,73%
Kinrooi 50 of 14%
400
133 102 129 118
Bree
75 82 71
Kinrooi
48 33 27 41 43 51 44
109 108 98 119 129 146 116
50
94 84 75 104 123 129 136
307
100
DilsenStokkem 87 of 24%
Grafiek 14: nieuwe inschrijvingen kandidaat-huurders volgens woonplaats
161 110 140 172 204 238 228
150
255 189 225
200
347 316 280
350
250
Maaseik 126 of 35%
Bree 46 of 13%
Kinrooi 14,75%
300
Andere 32 of 9%
0 Maaseik
Dilsen-Stokkem 2007
2008
2009
2010
2011
MeeuwenGruitrode 2012
Andere
2013
Grafiek 12: Evolutie kandidaat-huurders volgens woonplaats
25
180
160
2009
Maaseik
2010
Dilsen-Stokkem
2011
Kinrooi
2012
Bree
Belgen Nederlanders Marokkanen Italianen Russen Turken Anderen
50 46 18 28
0
53 43
20
21 22
56 37 19 44
36 41 15 39
40
57 56
77
76
60
82
91
80
87
113
100
19 32
120
126
153
160
5.3. Kandidaat-huurders per nationaliteit
135
140
2013
Meeuwen-Gruitrode
Andere
Totaal
Aantal 704 103 37 7 4 2 65
% 76,36% 11,17% 4,01% 0,76% 0,43% 0,22% 7,05%
922
100,00%
Grafiek 15: Evolutie nieuwe inschrijvingen kandidaat-huurders per gemeente
5.2. Kandidaat-huurders – evolutie per leeftijdscategorie 2008 6 0,99% 134 22,11% 140 23,10% 127 20,96% 107 17,66% 66 10,89% 26 4,29% 606 100,00%
2009 8 1,26% 150 23,58% 154 24,21% 134 21,07% 102 16,04% 62 9,75% 26 4,09% 636 100,00%
2010 16 1,83% 208 23,74% 201 22,95% 191 21,80% 143 16,32% 73 8,33% 44 5,02% 876 100,00%
2011 2012 22 2,32% 27 2,68% 204 21,52% 190 18,83% 205 21,62% 224 22,20% 224 23,63% 246 24,38% 155 16,35% 157 15,56% 93 9,81% 99 9,81% 45 4,75% 66 6,54% 948 100,00% 1009 100,00%
2013 16 1,74% 151 16,38% 224 24,30% 224 24,30% 145 15,73% 80 8,68% 82 8,89% 922 100,00%
Belgen 76,36%
Italianen 0,76% Anderen 7,05%
24,30% 24,30%
600
15,73%
15,56%
16,38%
500
Belgen
< 20 jaar
2009
21 - 30 jaar
2010
31 - 40 jaar
2011
41 - 50 jaar
51 - 60 jaar
2012
61 - 70 jaar
Grafiek 16: Kandidaat-huurders - evolutie per leeftijdscategorie
2013
Nederlanders
Marokkanen 2008
2009
Italianen 2010
2011
Russen 2012
4 3 4 3 2
3
5 3 4 5 3 4
4 3 6 7 10 7
55
0
21 23 42 56 62 65
200
57 100 112 111 103
8,68% 8,89% 1,74%
2,68%
6,54%
9,81%
9,81% 4,75%
300
100
0,00% 2008
704
688 726
700
775
900
497 515
22,20% 24,38% 16,35%
5,02%
1,83%
4,09%
2,32%
8,33%
9,75% 1,26%
4,29%
5,00%
0,99%
Grafiek 17: Kandidaat-huurders per nationaliteit
800
18,83%
21,52% 21,62% 23,63% 16,32%
16,04%
17,66%
10,00%
Russen 0,43%
Turken 0,22%
400
10,89%
15,00%
23,74% 22,95% 21,80%
22,11% 23,10% 20,96%
23,58% 24,21% 21,07%
25,00%
20,00%
Marokkanen 4,01%
21 31 33 38 45 37
Leeftijd < 20 jaar 21 - 30 jaar 31 - 40 jaar 41 - 50 jaar 51 - 60 jaar 61 - 70 jaar > 70 jaar TOTAAL
Nederlanders 11,17%
Turken
Anderen
2013
> 70 jaar
Grafiek 18: Kandidaat-huurders - evolutie per nationaliteit
26
5.4. Toewijzingen / Verhuizingen 5.4.1. Mobiliteitspercentage Bree 19 of 14%
120 contracten voor bestaande woningen
MeeuwenGruitrode 3 of 2%
17 contracten voor nieuwe woningen totaal 137 contracten waarvan 25 interne verhuizingen Kinrooi 10 of 7%
Overzicht per gemeente I*
II*
III*
IV*
Maaseik
67
10
19
7,63%
Dilsen-Stokkem
28
0
5
6,42%
Kinrooi
10
0
0
3,12%
Bree
12
7
1
9,84%
Meeuwen-Gruitrode
3
0
0
4,29%
120
17
25
6,57%
Totaal
I* = aantal contracten voor bestaande woningen
Maaseik 77 of 56%
DilsenStokkem 28 of 21%
Grafiek 20: Toewijzing volgens gemeente
II* = aantal contracten voor nieuwe woningen III* = interne verhuizers binnen I + II
5.4.2. Afwijkingen op de toewijzingsregels
IV* = mobiliteitspercentage (I: (# verhuurde woningen - II))
Er werd 1 aanvraag voor afwijking op de toewijzingsregels voorgelegd aan de raad van bestuur. De raad van bestuur heeft beslist dat dit dossier onvoldoende elementen van bijzondere omstandigheden van sociale aard bevat en bijgevolg niet past in artikel 24 van het Kaderbesluit Sociale Huur d.d. 12/10/2007.
12,00%
10,00% 8,23%
7,87% 8,00%
7,04%
7,79%
6,68% 5,91%
6,80%
6,74%
6,00%
6,27%
6,03% 5,99%
6,11% 5,38%
5,59% 5,52%
5,61%
5,50%
5,60%
5,00%
4,91%
4,00%
6,57% 5,64%
4,40% 2,00%
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
0,00%
Percentage Poly. (Percentage)
Grafiek 19: Evolutie mobiliteitspercentage
27
50,00
6.1. Huurders – gezinssamenstelling *
45,00
855 533 215 127 61 43
35,00 30,00 25,00
15,13 15,59 14,56 13,33 12,85 12,83 11,72
15,00
46,62%
45,00%
10,00
40,00%
5,00
35,00%
4 personen
5 personen
6 personen en meer
0,00
29,06%
30,00%
2,17 1,88 1,69 1,70 1,95 2,16 2,34
20,00
3,10 3,03 2,85 3,18 3,12 3,54 3,33
46,62% 29,06% 11,72% 6,92% 3,33% 2,34%
8,74 7,70 7,40 7,15 6,96 6,31 6,92
1 persoon 2 personen 3 personen 4 personen 5 personen 6 personen en meer
1 persoon
2 personen 2006
25,00%
3 personen
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Grafiek 22: Huurders - evolutie gezinssamenstelling in % *
20,00% 15,00%
6.2. Leeftijd huurders volgens woonplaats
11,72%
10,00%
6,92%
45,00
3,33%
5,00%
42,86
2,34% 40,00 6 personen en meer
* het betreft hier de cijfers van 2012 – op moment van publicatie waren de cijfers voor 2013 nog niet beschikbaar
5,00 0,00
Bree
26,71
27,14 22,86
32,17
33,33
Dilsen-Stokkem
18-30 j
31-40 j
Kinrooi
41-55 j
21,60 Maaseik
56-65 j
2,86 4,29
17,34
26,73
15,00 10,00
16,58
22,01
20,00
8,18 9,75
66,08
21,71 25,40
# % 855 46,62 12 0,65 12 0,65 333 18,16 17 0,93 287 15,65 3 0,16 315 17,18 1.834 100,00
10,06
Uitsplitsing aantallen Alleenstaanden Eénoudergezinnen (1 volwassene + bijwoner(s)) Eénoudergezinnen (1 volwassene + kind(eren) + bijwoner(s)) Eénoudergezinnen (1 volwassene + kind(eren)) Paar met kinderen (2 volwassenen + kind(eren) + bijwoner(s)) Paar met kinderen (2 volwassenen + kind(eren)) Paar zonder kinderen (2 volwassenen + bijwoner(s)) Paar zonder kinderen (2 volwassenen) TOTAAL
25,00
Totaal % per groep
7,62 11,78
Grafiek 21: Overzicht gezinssamenstelling *
27,81 27,81 31,36
30,00
33,49
35,00
2,96
5 personen
4 personen
3 personen
2 personen
1 persoon
0,00%
7,67 11,85
50,00%
40,00
gezinnen bestaande uit
29,94 30,02 30,40 30,18 28,99 28,26 29,06
1834
40,92 41,78 43,10 44,47 46,13 46,90 46,62
6. HUURDERS BINNEN HET SOCIAAL HUURSTELSEL
Meeuwen-Gruitrode
> 65 j
Grafiek 23: Leeftijd huurders volgens woonplaats in %
28
Debiteurenbeheer 6.3. Huurders per nationaliteit * 6.3.1. Juridische dossiers in 2013
# % 1572 85,71% 117 6,38% 57 3,11% 14 0,76% 16 0,87% 58 3,16% 1834 100,00%
Belgen Nederlanders Marokkanen Duitsers Italianen Anderen Totaal
Dossiers opgestart in 2013 18 7 2 1 2 30
Maaseik Dilsen-Stokkem Kinrooi Bree Meeuwen-Gruitrode Totaal
Belgen 85,71%
Waarvan aangezuiverd en afgesloten 11 3 0 1 0 15
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten 0 1 0 0 0 1
6
Waarvan aangezuiverd en afgesloten
Nederlanders 6,38%
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten 15
Marokkanen 3,11%
Waarvan uitgezet en nog in behandeling
Duitsers 0,76%
8
Waarvan nog in behandeling
Italianen 0,87%
Anderen 3,16%
Waarvan uitgezet Waarvan nog en nog in in behandeling behandeling 4 3 2 1 2 0 0 0 0 2 8 6
1
Grafiek 24: Huurders per nationaliteit Grafiek 26: Juridische dossiers 1400
1406 1436 1496 1534 1571 1566 1572
1600
20 18 18
1200
16 14
1000
12 800
10 600
11
8 7
6
400
4
81 82 87 85 84 97 117
48 50 56 58 57 60 57
16 16 16 19 18 14 14
16 18 19 19 15 15 16
46 47 43 48 52 56 58
4
200
Nederlanders
Marokkanen
Duitsers
Italianen
Anderen
3
2
3
2
1 2
0
1
0
0 Belgen
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Grafiek 25: Huurders - evolutie per nationaliteit *
Maaseik
Dilsen-Stokkem
2
0
0
Kinrooi
2
2 1
0
1
0
0 0
Bree
0
0
0
Meeuwen-Gruitrode
Dossiers opgestart in 2013
Waarvan aangezuiverd en afgesloten
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten
Waarvan uitgezet en nog in behandeling
Waarvan nog in behandeling
* het betreft hier de cijfers van 2012 – op moment van publicatie waren de cijfers voor 2013 nog niet beschikbaar
Grafiek 27: Juridische dossiers per gemeente
29
8
6.3.2. Uitgesproken vonnissen 7 7
Betaling
Betaling en verbreking
Betaling gerechtskosten
Andere
Totaal
Maaseik
6
7
5
0
18
Dilsen-Stokkem
1
3
2
1
7
Kinrooi
0
2
0
0
2
Bree
0
0
1
0
1
Meeuwen-Gruitrode
1
0
0
1
2
Totaal
8
12
8
2
30
6
6 5 5 4 3 3 2
2
2
1
2
1
1
0
0
0
8
8
1 0
Maaseik
Betaling
Betaling en verbreking
Dilsen-Stokkem Betaling
Kinrooi
Betaling en verbreking
0
0
0
Bree
Betaling gerechtskosten
1 0
1 0
0
Meeuwen-Gruitrode Andere
Grafiek 29: Vonnissen per gemeente
Betaling gerechtskosten Andere 12
Grafiek 28: Uitgesproken vonnissen
30
6.3.3. Evolutie uithuiszettingen
Uitzettingen 2009-2013 9 8
7 6
4
5
6
4
8
8
2
1 3 1
1
2
2 1
1
3
1
1
2 1
1
1
2011
2012
2013
1
1
2 1
1
1
1
1
2011
2012
2013
1
1
1
2011
2012
2013
1
0 2009
2010
Bree
2009
2010
2011
2012
2013
2009
2010
Dilsen-Stokkem geweld tegen medewerkers Ons dak
2009
Kinrooi niet-bewoning
opzeg wegens illegaal in België
2010
2009
Maaseik overlast
2010
2011
2012
2013
Meeuwen-Gruitrode overlast + schuld
schuld
31
6.3.4. Schulden van huurders en vertrokken huurders op 31/12/2013 Huurlasten
Huur (1)
2013 jaar 2013
sociaal niet sociaal
jaar 2013 jaar 2013 < jaar 2013
Dubieuze debiteuren vertrokken huurders
< jaar 2013
Oninbaar (2)
jaar 2013 jaar 2013 < jaar 2013
Totaal
Herstellingen/ facturen
Gemeenschap- SUBTOTAAL JAAR 2013 pelijke delen
1.532,43
0,00
3.037,38
35,88
31.433,94
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
6.822,85
135,77
0,00
0,00
0,00
6.958,62
< jaar 2013
Dubieuze debiteuren zittende huurders
Gerechtskosten
26.828,25
< jaar 2013
Huurders
(1)
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2.586,39
143,34
397,50
0,00
0,00
3.127,23
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1.711,10
94,83
65,25
0,00
0,00
1.871,18
0,00
0,00
450,00
0,00
0,00
450,00
11.703,70
648,63
2.634,30
16.869,53
0,00
31.856,16
1.402,13
475,11
59,20
0,00
0,00
1.936,44
51.054,42
3.030,11
3.606,25
19.906,91
35,88
77.633,57
TOTAAL 31.433,94 6.958,62 3.127,23
6.3.6. Overlegmomenten OCMW’s Op regelmatige basis vinden er overlegmomenten plaats tussen de verschillende OCMW’s en Ons Dak. Tijdens zulk overleg worden individuele dossiers van huurders besproken over huurachterstand of onaangepaste bewoning.
2.321,18
OCMW Maaseik 33.792,60 77.633,57
(1) Procentuele verdeling huur en huurlasten. (2) In 2013 werd voor een bedrag van 14.828,57 euro gerecupereerd van oninvorderbaar gestelde schulden uit het
17/01/2013 25/06/2013 19/09/2013 21/11/2013
verleden, deze werden geboekt als meerwaarden op handelsvorderingen huurders.
OCMW Dilsen-Stokkem
6.3.5. Evolutie verhouding huurinkomsten / huurachterstallen
(1)
15/01/2013 16/04/2013 13/08/2013 07/11/2013
Huurachterstal
0,85%
Huurinkomen (1) 6.093.013,80
2009
1,19%
6.420.650,30
76.685,08
2010
0,65%
6.508.237,31
42.521,10
OCMW Kinrooi
2011
0,72%
6.667.014,86
48.108,76
2012
0,56%
6.964.566,18
38.941,05
2013
0,70%
7.134.109,58
49.652,29
21/02/2013 18/04/2013 04/07/2013 10/10/2013
Jaartal
Proc. verh.
2008
51.880,98
Huurinkomen (jaar x) = huurinkomen sociaal en niet sociaal.
OCMW Bree Er werden geen overlegmomenten belegd met het OCMW van Bree wegens gebrek aan dossiers.
1,40% 1,20%
1,19%
1,00% 0,80%
OCMW Meeuwen-Gruitrode 0,85%
0,60%
0,65%
0,72%
0,70%
01/07/2013
0,56%
0,40%
0,20% 0,00% 2008
2009
2010
2011
2012
2013
Grafiek 30: Verhouding huurinkomsten / huurachterstallen zittende huurders – evolutie
32
7. BEWONERSCONTACTEN 7.1. Bewonerscontacten – individueel De medewerker bewonerscontacten bezoekt kandidaat-huurders voor een controle op eigendom (55+) of om een aanvraag voor een afwijking op de toewijzingsregels te onderzoeken. In 2013 werden er 20 kandidaat-huurders bezocht inzake hun eigendom en één aanvraag voor een afwijking werd voorgelegd aan de Raad van Bestuur. Bij iedere nieuwe huurder vindt binnen de drie maanden na inhuis een kennismakingsbezoek plaats. De bedoeling is om de huurder te bevragen omtrent zijn tevredenheid over de dienstverlening van Ons Dak, is alles vlot verlopen, zijn er nog vragen of bemerkingen? De huurder wordt beknopt geïnformeerd. Dit bezoek heeft ook als doel om drempelverlagend te werken. In 2013 werden er 142 huisbezoeken gepland waarvan er 109 nieuwe huurders effectief aanwezig waren. 57% van de afspraken vonden plaatsen in de gemeente Maaseik. Er waren 30 huurders afwezig of de afspraak werd geannuleerd. Op individueel niveau werden er 255 dossiers van huurders inzake klachten en/of meldingen (overlast, leefbaarheidsproblemen, onaangepast woongedrag, onderhoud, controle inwoonst, controle niet-bewoning,…) behandeld. Hierbij worden de betrokken partijen gehoord om een inschatting van de situatie te kunnen maken. Er vinden huisbezoeken plaats, buurtonderzoeken, controles in het wooncomplex of wijk,... 50,2 % van deze dossiers betreft huurders die woonachtig zijn in de gemeente Maaseik en 30,2% in de gemeente Dilsen-Stokkem. In tal van dossiers is er nood aan samenwerking met andere diensten zoals OCMW, preventieve woonbegeleiding van het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk, thuisbegeleidingsdiensten, politiediensten,…
Twee begeleidingen (met opstart 2012) werden afgerond in 2013. Eén dossier werd met positief resultaat afgesloten. In 2013 werden er acht nieuwe dossiers aangemeld waarvan twee interventiedossiers en zes bemoeizorgdossiers. Eén interventiedossier werd met positief resultaat afgerond. Vier huurders zijn momenteel in begeleiding bij het team bemoeizorg maar in één van deze dossiers werd de huurovereenkomst beëindigd. Twee dossiers zijn aangemeld bij het team bemoeizorg en staan op de wachtlijst. 7.3. Burenbemiddeling Eind 2011 startten Maaseik en Kinrooi, twee gemeenten uit het werkgebied van Ons Dak, met het project burenbemiddeling. Buurtbemiddeling heeft als doel om de communicatie tussen beide partijen te bevorderen en samen te zoeken naar een oplossing. Er werden in 2013 vier dossiers inzake burengeschillen door Ons Dak aangemeld bij de dienst buurtbemiddeling van de gemeente Maaseik. De melder is hierbij akkoord dat de aanmelding door een medewerker van Ons Dak gebeurt. Betrokkene wordt vervolgens gecontacteerd door de buurtbemiddelaar. Zes personen werden doorverwezen naar de buurtbemiddelaar van de gemeente Maaseik. Betrokkene ontving de brochure met de nodige informatie en de contactgegevens. In de gemeente Kinrooi werd één dossier aangemeld door de dienst bewonerscontacten en 3 personen werden doorverwezen naar de buurtbemiddelaar. 7.4. Klantentevredenheidsmeting nieuwe huurders
De medewerker bewonerscontacten neemt tevens deel aan overlegmomenten met externe partners zoals bijvoorbeeld een lokaal cliëntoverleg, een zorgoverleg, een stuurgroep buurtwerk, een stuurgroep burenbemiddeling,…
De medewerker bewonerscontacten brengt iedere nieuwe huurder binnen de drie maanden na inhuis een kennismakingsbezoek.
7.2. Preventieve woonbegeleiding
In 2013 werden er tijdens de kennismakingsbezoeken bij 44 nieuwe huurders een enquête afgenomen. Er wordt soms geen enquête afgenomen omwille van de leeftijd van de nieuwe huurder of bij een taalprobleem.
Ons Dak heeft een samenwerkingsakkoord met de dienst preventieve woonbegeleiding van het Centrum Algemeen Welzijnswerk. Sociale huurders met ernstige problemen inzake wooncultuur waardoor er een acute dreiging is tot uithuiszetting door de SHM. De acute wooncrisis en de bereidheid van de huurder om begeleiding toe te laten zijn de belangrijkste criteria voor woonbegeleiding. Het aanbod is probleemgestuurd. Er gebeurt door de medewerker van de SHM een inschatting wat de problemen zijn die leiden tot uithuiszetting. Na de aanmelding door de SHM en aanvaarding van hulp door de cliënt start een observatieperiode, waar de woonbegeleiding probeert zicht te krijgen op de symptomen en oorzaken van de wooncultuurproblemen. In dialoog met huurder en verhuurder worden verbeterdoelen opgesteld die resulteren in een plan van aanpak in functie van de concrete aanpak van de huurproblemen.
Alle bevraagde nieuwe huurders zijn tevreden tot zeer tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers van Ons Dak. Ook is 97,73 % tevreden over de gekregen informatie in het algemeen. Hun nieuwe woning krijgt van 44 ondervraagden een beoordeling van tevreden (47,73 %) tot zeer tevreden (40,91 %). De staat van de woning bij inhuis scoort 6,82 % in de categorie ontevreden en 9,09 % in de categorie zeer ontevreden. We merken hierbij op dat deze huurders bemerkingen hadden over de netheid van de woning, beschadigingen of nog uit te voeren herstellingen. De nieuwe huurders zijn over het algemene erg tevreden over de omgeving of buurt waarin men nu woont.
33
7.5. Klantentevredenheidsmeting raamrenovatie – algemeen. In de periode februari 2012 tot december 2013 werden er ongeveer 400 woningen voorzien van nieuwe ramen.
Er zijn enkele uitschieters. Het wooncomplex in de Geiboomstraat te Maaseik scoort op meerdere vragen opvallend hoger in de categorie ‘ontevreden’ en ‘zeer ontevreden’. Een directe verklaring is hier niet voor handen. Tijdens de bewonersvergadering worden deze resultaten met de bewoners besproken en geëvalueerd.
Na de raamrenovatie ontvingen de betrokken huurders een korte enquête waarin gepeild werd naar hun tevredenheid omtrent de renovatie. Er werden 401 enquêtes per post verstuurd. De enquêtering werd wijk per wijk verstuurd in de loop van bovenvermelde periode. De renovatiewerken vonden plaats in tien wijken.
7.7. Klachtenprocedure
Uit het onderzoek blijkt dat het merendeel van de huurders in het algemeen tevreden tot zeer tevreden is over de renovatiewerken. Er werden 227 ingevulde enquêtes teruggestuurd of 56,6 % van de verstuurde exemplaren.
In 2013 ontving onze maatschappij vier klachten van bewoners. De desbetreffende klachten hadden betrekking op de uitvoering van herstellingen, de uitvoeringstermijn en de informatieverstrekking omtrent de herstelling.
Bewoners zijn tevreden (61%) tot zeer tevreden (31%) omtrent de informatie die ze vooraf ontvingen. Ook de communicatie en de opvolging van de werken scoort voornamelijk in de categorie tevreden tot zeer tevreden.
Alle klachten werden als ontvankelijk beschouwd. De Technische Deinst werd steeds geïnformeerd over de aard van de klacht. Vervolgens werd het nodige gedaan om het dossier af te handelen. De klachten werden uiteindelijk afgehandeld als ontvankelijk en opgelost.
Huurders zijn zeer tevreden (70%) dat het buitenschrijnwerk werd vervangen. De uitvoering en de kwaliteit van de werken scoort 45% in de antwoordcategorieën tevreden en zeer tevreden. Enkele bewoners merken op dat de werken in een winterperiode plaatsvonden. Meerdere huurders noteren bemerkingen over onafgewerkte of ontbrekende onderdelen. Deze informatie wordt doorgegeven aan de Technische Dienst zodat hiermee bij de oplevering rekening kan gehouden worden. Uiteraard noteren bewoners ook positieve elementen op hun enquête zoals bijvoorbeeld hun tevredenheid over de arbeiders (“goeie werkers”). 7.6. Klantentevredenheidsmeting raamrenovatie – wijk. De resultaten van de klantentevredenheidsmeting werden ook wijk per wijk bekeken. Het merendeel van de bewoners beantwoorden de verschillende vragen met de antwoordmogelijkheid ‘tevreden’ en ‘zeer tevreden’.
In het kader van het klachtendecreet heeft Ons Dak een klachtenprocedure. De medewerker bewonerscontacten is de klachtenbehandelaar.
7.8. Participatie 1850 huurders vormen de bron van het bestaan van Ons Dak. De tevredenheid van deze ‘klanten’ staat dan ook hoog in het vaandel. Een bereidheid tot verandering en verbetering van de dienstverlening kan deze tevredenheid alleen maar verhogen. En wie kan ons hier beter over adviseren dan de huurders zelf? Door huurders te betrekken in de dienstverlening slaagt Ons Dak er in te blijven groeien in haar dienstverlening en tevredenheid van haar huurders. Reeds in 2008 is Ons Dak gestart met het werken rond contacten tussen bewoners onderling en tussen bewoners en Ons Dak. Klachten en meldingen van bewoners vormden voornamelijk het uitgangspunt voor deze werking. In 2012 werd de dienst bewonerscontacten uitgebreid. Deze investering gaf de mogelijkheid om meer preventief te werken. Ook waar er geen problemen zijn, worden huurders uitgenodigd om hun stem te laten horen. Verder worden bewoners meer en intensiever betrokken bij de dienstverlening van Ons Dak. We blikken graag even met u terug op een jaar intensief werken rond participatie.
De resultaten van de verschillende wijken zijn grotendeels gelijklopend en vergelijkbaar met de algemene resultaten (zie samenvatting algemeen). In de resultaten springt de wijk Zielderveld in het oog. 75% van de enquêtes werd teruggestuurd maar ook stellen we vast dat een hoge tevredenheid is over de raamrenovatie. We merken hierbij op dat er voorafgaandelijk een informatievergadering plaatsvond. Huurders werden geïnformeerd over de werken maar hadden ook inspraak. Bewoners vroegen immers voor een vast paneel in hun voordeur in plaats van glas. Na overleg met Ons Dak werden de plannen aangepast. Dit leidde tot een grote tevredenheid bij de desbetreffende bewoners. Een mooi voorbeeld van bewonersparticipatie!
34
7.9. Bewonersvergaderingen Afgelopen jaar werden de bewoners van alle wooncomplexen van Ons Dak uitgenodigd om samen met een medewerker van de dienst bewonerscontacten rond de tafel te zitten. Er werd afgestapt van een uitnodiging via een droog opgestelde brief. Een ludieke uitnodiging met de nodige informatie tracht zoveel mogelijk huurders per wooncomplex bij elkaar te brengen. De drempel wordt zo laag mogelijk gelegd: gezellig samenkomen met de buren om de leefbaarheid te bespreken. Dit weliswaar met een tas koffie.
Toch blijft het een grote uitdaging om bewoners rond de tafel te krijgen. Bij telefonische navraag blijken werk, desinteresse of ergernissen tussen buren de belangrijkste factoren te zijn waarom huurders niet komen opdagen. De bewoners van de wooncomplexen waar de meeste problemen voorkomen, blijken het moeilijkst te overtuigen om te participeren. Ons Dak speelt hierop in door deze bewoners persoonlijk uit te nodigen. De bewoners krijgen een kort huisbezoek waarin het concept kort wordt uitgelegd. Nog voor de bijeenkomst plaatsvindt, contacteert Ons Dak de bewoners telefonisch om hen te herinneren aan de bijeenkomst. Verder probeert Ons Dak de vergadering dicht bij het wooncomplex te organiseren. Ons dak reserveert voor deze bijeenkomsten een zaaltje in het cultureel centrum of nabij gelegen wijklokaal. Aangezien veel bewoners aangeven tijdens de zomerperiode een drukke agenda te hebben, worden er in de maanden juli en augustus geen vergaderingen georganiseerd. Ons Dak bewaart een overzicht van het aantal aanwezigen per wooncomplex. Dit maakt mogelijk om de procedure regelmatig te evalueren en bij te sturen. Van januari 2013 tot november 2013 werden reeds 572 bewoners uitgenodigd. 21% van alle uitgenodigde bewoners is naar de vergadering gekomen.
De inhoud van een vergadering wordt voorbereid door de medewerker van de dienst bewonerscontacten. Binnen Ons Dak bevraagt zij de verschillende diensten of zij agendapunten hebben voor het betreffende wooncomplex. Deze worden tijdens de vergadering gecommuniceerd naar de bewoners. De aanwezige bewoners hebben de kans om hierop te reageren. Verder brengen ook de bewoners zelf agendapunten aan. Ons
Dak werkt zeer oplossingsgericht. Luisteren naar problemen van de bewoners is belangrijk. De meeste aandacht gaat uit naar het zoeken van oplossingen en het gevolg geven aan deze problemen. Er wordt zoveel mogelijk samen met de bewoners gezocht naar een oplossing. Hun mening en inbreng is voor Ons Dak zeker niet onbelangrijk. Achteraf krijgen alle bewoners van het wooncomplex een verslag met de gemaakte afspraken toegestuurd. Belangrijk met betrekking tot deze bewonersvergaderingen is het preventief werken. Mogelijks zijn er bedenkingen of opmerkingen van kleine aard waarvoor mensen Ons Dak niet (durven) contacteren. Deze komen tijdens de bijeenkomsten aan bod. Ook ergernissen tussen buren worden bespreekbaar gemaakt. Elke bewoner krijgt informatie over communicatie met buren en hoe men burengeschillen kan vermijden.
35
7.10. Kennismaking Bij een nieuw wooncomplex (of na totaalrenovatie) nodigt Ons Dak de nieuwe bewoners uit persoonlijk uit voor een kennismakingsmoment. Eerste contacten tussen buren verlopen vaak moeilijk of vinden ze zelfs nooit plaats. Ons Dak geeft nieuwe bewoners een kans om hun buren te leren kennen. Bovendien kunnen de bewoners kennis maken met de dienst bewonerscontacten van Ons Dak, de gemeenschapswacht en wijkinspecteur. In een nieuw wooncomplex hebben bewoners veel vragen en dienen er afspraken gemaakt te worden. Dit gebeurt tijdens het kennismakingsmoment. Achteraf ontvangt elke bewoner een verslag. Na dit kennismakingsmoment bezoekt een medewerker van de dienst bewonerscontacten elke bewoner individueel. Dingen die een bewoner niet in groep wenst te bespreken of technische aspecten van de woning kunnen dan besproken worden.
Met betrekking tot het wijkgebeuren biedt Ons Dak de bewoners voornamelijk logistieke ondersteuning. Men helpt de bewoners bijvoorbeeld bij het afnemen van een buurtenquête en bij het organiseren van buurtbijeenkomsten. Activiteiten worden georganiseerd door de bewoners zelf, Ons Dak biedt ondersteuning waar nodig. De medewerker van de dienst bewonerscontacten bewaakt dat de doelstellingen van het actieplan steeds nagestreefd worden. Afgelopen jaar heeft Ons Dak kennis gemaakt met 5 bestaande wijkbesturen. Momenteel werkt men in twee wijken actief samen met het wijkbestuur. In vijf wijken werkt Ons Dak samen met een opbouwwerkster van RIMO. In drie wijken heeft de medewerker van de dienst bewonerscontacten zelf een aantal gemotiveerde bewoners gegroepeerd en een wijkbestuur opgestart.
Na enkele maanden organiseert Ons Dak een eerste bewonersvergadering. Het intensief participeren van bewoners van nieuwe wooncomplexen blijkt gunstig te zijn voor de tevredenheid van deze bewoners. Uit leefbaarheidsonderzoek blijkt dat deze bewoners niet alleen tevreden zijn over de dienstverlening van hun huisvestingsmaatschappij, maar ook over hun woning en leefomgeving in het algemeen. 7.11. Wijkwerking Ook op wijkniveau tracht Ons Dak zoveel mogelijk bewoners te betrekken bij het woongebeuren. In sommige wijken is er reeds een wijkbestuur actief. De medewerker van de dienst bewonerscontacten werkt met dit wijkbestuur samen. In andere wijken, waar geen wijkbestuur actief is, organiseert Ons Dak buurtbijeenkomsten. Samen met enkele gemotiveerde bewoners wordt het wijkgebeuren besproken. Aan de hand van een enquête wordt gepeild naar de noden van alle buurtbewoners. De bewoners zelf zijn immers de meest aangewezen personen om aan te kaarten wat er goed en niet goed loopt in hun wijk. Er wordt een missie, operationele en strategische doelstellingen geformuleerd voor de wijk. Ons Dak werkt hiervoor samen met gemeenschapswachten, wijkinspecteurs, opbouwwerkers van RIMO, wijkwerking van de stad,…
36
7.12. De HURA In het najaar van 2012 richtte Ons dak een bewonersgroep op: de HURA (huurdersadviesraad). Een tiental huurders komen maandelijks samen met de dienst bewonerscontacten om te vergaderen over de dienstverlening van Ons Dak. Wanneer nodig vindt er overleg plaats tussen de HURA, de dienst bewonerscontacten en directie van Ons Dak. De doelstelling is dat zij een brug vormen tussen Ons Dak en haar 2000 huurders.
voorzieningen zoals vuilophaling, ligging van winkels, bakkers,…. Dit laatste thema is het minst relevante thema voor een woonmaatschappij en wordt verder niet mee opgenomen in de resultaten. Intussen kreeg reeds de helft van de bewoners een korte samenvatting van de resultaten van hun wooncomplex of wijk. Dit gebeurde via infomomenten, brochures of tijdens bewonersvergaderingen. De bewoners die tot nog toe geen terugkoppeling kregen van de resultaten worden via de geplande bewonersvergaderingen op de hoogte gebracht. In totaal werden 627 bewoners bevraagd. 63% bezorgde de vragenlijst ingevuld terug. In Maaseik werden 331 bewoners bevraagd, 64% vulde de vragenlijst in. In Dilsen-Stokkem werden 116 bewoners bevraagd, 51% vulde de vragenlijst in. In Kinrooi werden 86 bewoners bevraagd, waarvan 61% hun antwoord terug bezorgde. In Bree en MeeuwenGruitrode werden respectievelijk 22 en 72 bewoners bevraagd, waarvan 72% en 75% de vragenlijst invulde. In het algemeen kunnen we stellen dat 81% van de respondenten tevreden is over de leefbaarheid in het wooncomplex of de woonwijk. De helft van de respondenten geeft vervolgens aan dat deze leefbaarheid stabiel blijkt te zijn over de jaren heen. Slechts 23% geeft aan dat deze verbeterd of verslechterd is de afgelopen jaren. De helft van de bewoners zou nergens anders willen wonen en voelt zich goed en thuis in hun buurt. 70% blijkt tevreden te zijn over de woning. Slechts 9% is zelf ontevreden over de woning. Dit heeft vaak te maken met de grootte van de woning, de ligging van de woning, het al dan niet beschikken van een tuin of terras, garage of carport, de subjectieve kwaliteit van de woning en zo meer.
Driemaandelijks brengt de HURA in samenwerking met Ons Dak ‘Ons Krantje’ uit. Dit krantje geeft bewoners een update over het wijkgebeuren, renovaties die Ons dak plant, handige technische weetjes, info over de medewerkers van Ons Dak en zo veel meer. Verder brengt de HURA in samenwerking met Ons Dak een brochure uit over onderhoud en herstellingen. Deze brochure geeft meer duidelijkheid over welke herstellingen ten laste zijn van de bewoners en welke van Ons Dak. 7.13. Leefbaarheidsonderzoek Om deze leefbaarheid in het algemeen, en per wijk of wooncomplex, in kaart te brengen, werden een aantal bewoners bevraagd. Dit gebeurde via een schriftelijke vragenlijst die de medewerker bewonerscontacten deur aan deur aan de bewoners bezorgde. Deze vragenlijst werd opgesteld door Steunpunt Ruimte en Wonen (in opdracht van het departement RWO). De vragenlijst handelt over zes thema’s: de woonsituatie, de woning, de woonomgeving, de veiligheid in de buurt, de relaties tussen bewoners, en de tevredenheid over de lokale
Met betrekking tot de woonomgeving geeft de helft van de respondenten aan dat rommel, sluikstorten, zwerfvuil en hondenpoep voorkomen en problematisch gevonden worden. Eén op drie respondenten ervaart het probleemgedrag van bepaalde bewoners als een probleem. Een andere storende factoren is lawaai. Dit omvat lawaai van buren overdag, nachtlawaai op straat, nachtlawaai van buren, lawaai van huisdieren, lawaai van spelende kinderen. Onverdraagzaamheid van volwassenen en overlast van rondhangende jongeren komen volgens de respondenten minder voor of worden niet als storend ervaren. Bijna alle bewoners (97%) voelen zich overdag veilig in hun woonomgeving. 67% voelt zich ook ’s nachts veilig buiten de woning. Met betrekking tot de relaties tussen de bewoners geeft 66% aan tevreden te zijn over zijn buur. Slechts 8% is niet tevreden met zijn buren. Verder heeft 77% van de respondenten voldoende privacy. Meer als de helft (58%) heeft zelfs vertrouwen in zijn buur. Ruzies (omwille van leeftijd, gezinssituatie, cultuur of werksituatie) komen niet veel voor. 80% heeft nooit ruzie met de buren. De helft van de bewoners maakt af en toe een praatje met zijn buren. Eén op vier bewoners heeft meer contact met zijn buren, loopt af en toe als eens binnen bij de buren of bezoekt zijn buren regelmatig. Eén op vijf bewoners zeggen elkaar goedendag maar kennen elkaar verder nauwelijks. 86% is tevreden over het contact met de buren en heeft geen behoefte aan meer contact.
37
Wanneer we de resultaten bekijken op het niveau van wooncomplex of woonwijk kunnen we vaststellen dat deze resultaten gelijklopen met de meldingen en vaststellingen binnen de dienst bewonerscontacten. Zo blijken de resultaten van de bewoners van de Stationstraat, van de Rijksweg-Zonnestraat en Hoogbaan-Tienstraat in Dilsen-Stokkem in het algemeen niet positief te zijn. Dit zijn wooncomplexen waar ruzies en discussies tussen buren onderling vaak voorkomen. Bewoners wonen er niet graag en dragen zelf geen steentje bij in het onderhoud of uitzicht van hun wooncomplex. Er ligt veel hondenpoep en zwerfafval, buren verstaan zich onderling niet goed met elkaar, ervaren overlast van elkaar, bewoners voelen zich minder veilig, bewoners voelen zich niet thuis in deze buurt en willen dan ook graag verhuizen. De dienst bewonerscontacten heeft reeds verschillende acties ondernomen om de leefbaarheid in deze wooncomplexen te bevorderen. Op korte termijn verloopt de samenleving beter maar na enkele maanden komen er opnieuw meldingen binnen bij Ons Dak. Naar de toekomst toe zijn dit wooncomplexen die steeds kort opgevolgd worden. De wooncomplexen met de meest positieve resultaten zoals Kleine Kerkstraat in Maaseik, Slichtenhof in Molenbeersel en Breekiezel in Gruitrode ervaart de dienst bewonerscontacten als tevreden huurders. Dit zijn wooncomplexen waarbij huurders talrijk aanwezig zijn op bewonersvergaderingen en bovendien op een constructieve manier rond de tafel gaan zitten met Ons Dak.
De cijfers in bovenstaande tabel geven enkel korte termijn dossiers/onderzoeken weer. De lange termijn dossiers, begeleidingen en knelpunten/meldingen van grotere wooncomplexen en wijken worden niet specifiek in deze tabel vermeld. Het betreft hier dus meer een gedeeltelijke weergave van de dossiers. 250
212
200
171 150
160 151 141
100
114
109
113
100
99
97
90 78
88
80
75
94
109 93
61
50
7.14. Uitdagingen voor de dienst bewonerscontacten De dienst bewonerscontacten evalueert regelmatig haar werking. Dit gebeurt samen met de bewoners door hen de vraag te stellen wat er beter kan en op welke manier zij dit voorstellen. Anderzijds is er elke maand een overleg met directie over inhoudelijke aspecten van de dienst. Op deze manier blijft de dienst evolueren en groeien in een richting waar betrokkenheid en participatie centraal staan.
0 Onderhoud
Overlast 2009
2010
Administratie 2011
2012
Kennismakingsbezoeken
2013
Grafiek 31: evolutie dossieropvolging
7.15. Opvolging dossiers Onderstaande dossiers worden opgevolgd door Ons Dak met het oog op eerstelijns dienstoverleg.
Onderhoud
Overlast
Administratie
Kennismakingsbezoeken
Totaal
Maaseik
59
27
42
58
186
Dilsen-Stokkem
20
20
37
22
99
Kinrooi
19
7
4
9
39
Bree
0
4
8
18
30
Meeuwen-Gruitrode
2
3
3
2
10
100
61
94
109
364
16,76%
25,82%
29,95%
Totaal
Aantal
% 27,47% Tabel 1: Dossieropvolging 2013
38
In 2013 bedroeg het totaal van de basishuurprijzen van het gehele patrimonium 13.233.164,16 euro.
1500000
De netto-huuropbrengsten bedroegen 7.134.109,58 euro.
9.341,75 €
1993
37.696,47 €
2004
213.809,32 €
1994
51.184,04 €
2005
772.591,20 €
239.218,47 €
2011
632.395,88 €
2001 2002
-
588.546,63 €
2012
137.625,69 €
-
207.904,51 €
2013
556.196,48 €
213.809
9.342
239.218
303.667
91.797
290.969
95.785
8.000.000
7.000.000
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
7.134.110
2000
6.964.566
334.559,19 €
6.667.015
2010
6.554.405
91.796,91 €
6.420.650
1999
8.4. Evolutie van de huuromzet
6.093.014
1.262.879,17 €
5.646.714
983.770,77 €
2009
5.378.759
2008
303.667,01 €
5.033.326
95.785,41 €
1998
4.706.602
1997
Grafiek 32: Evolutie van de resultaten
2.978.715,30 €
4.420.264
2007
4.052.478
290.969,39 €
1996
-1000000
67.472,95 €
3.634.542
-
3.293.687
2006
3.061.764
82.932,28 €
2.978.442
-
2.811.977
1995
-500000
-67.473
Winst
-588.547
Verlies
2003
2.648.144
Boekjaar
2002 2006 1997 1999 2010 2012 2003 20072008 2001 2013 1996 20042005 2011 1998 2000 2009
1995
1994 1993
2.537.548
Winst 172.207,91 €
2.369.112
Verlies
1992
2.205.833
Boekjaar
1992
-207.905
0
-82.932
8.3. Evolutie van de resultaten
51.184
500000
37.696
Na verrekening van de kosten en opbrengsten sluit het boekjaar 2013 af met een positief saldo van 556.196,48 euro.
172.208
1000000
556.196
2000000
983.7711.262.879
8.2. Financiële resultaten
334.559
2500000
772.591
De gemiddelde betaalde huurprijs op 31/12/2013 bedraagt 298,99 euro.
137.625
3000000
8.1. Huurprijzen
632.396
2.978.715
8. RESULTATEN
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Grafiek 33: Evolutie huuromzet
39
9. VRAGENLIJST KLACHTENMANAGEMENT 2013 Naam van uw maatschappij: Sociale Huisvestingsmaatschappij CV Ons Dak, Maaseik 2. Klachtenbeeld 2012
Naam van de klachtenbehandelaar + emailadres: Ilse Avermate
Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2012.
[email protected]
1. Cijfergegevens
Aantal Totaal aantal klachten:
4
Aantal ontvankelijke klachten:
4
Aantal klachten volgens mate van gegrondheid
Gegrond/deels gegrond
Aantal klachten volgens mate van oplossing
Opgelost/deels opgelost
ongegrond
Onopgelost:
Geschonden ombudsnormen bij gegronde klachten Aantal Niet-correcte beslissing: 2
Ontoereikende informatieverstrekking:
2
Onheuse bejegening: Andere:
4
Klacht 2: huurder meldt problemen met de vloer in zijn appartement. Het technische dossier is lopende, in samenwerking met aannemer. Medewerker Technische Dienst brengt de huurder een huisbezoek, informeert hem over de situatie en de verdere stappen. De vloer wordt aangepast en het dossier wordt opgevolgd door Technische Dienst. (te lange behandeltermijn + informatieverstrekking) Klacht 3: Huurder meldt onvoldoende prestatie en onvoldoende communicatie van medewerker van de huisvestingsmaatschappij bij noodoproep onweer. Bij het indienen van de klacht is het probleem reeds opgelost. Medewerker van de huisvestingsmaatschappij wordt geïnformeerd over de klacht en het communicatieproces. (ontoereikende informatieverstrekking) Klacht 4: huurder meldt onvoldoende communicatie omtrent de herstellingen aan haar wooncomplex. Herstellingswerken werden uitgevoerd door externe firma. Medewerker Technische Dienst brengt huurder een huisbezoek, samen met de verantwoordelijke van de externe firma. Huurder wordt verder geïnformeerd over de huidige stand van zaken inzake de herstellingen. (ontoereikende informatieverstrekking). 3. Concrete realisaties en voorstellen
Te lange behandeltermijn:
Onvoldoende bereikbaarheid:
4
Klacht 1: huurder meldt dat een herstelling aan het sanitair niet wordt uitgevoerd, ondanks herhaaldelijke contacten met de huisvestingsmaatschappij. Externe firma werd opnieuw aangemaand door huisvestingsmaatschappij. Herstelling werd uitgevoerd. (te lange behandeltermijn)
Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling? Welke concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten? Alle klachten handelden over technische dossiers. De nodige informatie werd aan de Technische Dienst verschaft inzake het klachtendossier. Bijgevolg nam de Technische dienst contact op met de desbetreffende huurder om het dossier zo snel mogelijk af te handelen of om de huurder duidelijk en voldoende te informeren. Er werd een evaluatieverslag overgemaakt aan de directie. 40
10. BIJZONDER VERSLAG OMTRENT HET TOEZICHT OP HET SOCIAAL OOGMERK VAN DE VENNOOTSCHAP de
Art. 164 bis 6 van de gecoördineerde wetten op de handelsvennootschappen. de Art. 661, 6 van de wet van 7 mei 1999 houdende het Wetboek van vennootschappen zoals aangepast door de wet van 23 januari 2001. De leden van de raad van bestuur bevestigen dat tijdens het dienstjaar 2013 regelmatig toezicht werd uitgeoefend op het sociaal oogmerk dat zij overeenkomstig artikel 1 van haar statuten heeft bepaald. De leden van de raad van bestuur hebben vastgesteld dat de uitgave inzake investeringen, werkingskosten en bezoldigingen bestemd waren om de verwezenlijking van het sociaal oogmerk van de vennootschap te bevorderen. De noodzakelijke herstellingswerken werden uitgevoerd voor de instandhouding van het bestaande patrimonium. Bovendien werd er geïnvesteerd in nieuwbouw, renovatie en aankoop van gebouwen om tegemoet te komen aan de kandidaat-huurders. Deze totale investering bedroeg 9.626.362,67 euro. De vraag voor het huren van een sociale woning overtreft nog steeds ruimschoots het aanbod. Er zijn 922 kandidaat-huurders op de wachtlijst op 31/12/2013 waarvan 783 externe en 139 zittende huurders die intern wensen te verhuizen. Er werd toegekeken dat de werkingskosten en lonen, noodzakelijk voor de goede uitvoering van het doel van de maatschappij, goed werden besteed. De loonkost bedroeg in totaal 1.091.196,96 euro (grootboekrekening 62). De werkingskosten belopen 277.386,74 euro (grootboekrekening 610).
Noël Vandeboel Directeur
Mathieu Smeets voorzitter
41
