Informatie voor patiënten
Uw opname
Welkom Wij heten u hartelijk welkom in het BovenIJ ziekenhuis. Het is voor niemand leuk om in een ziekenhuis te worden opgenomen. Daarom zullen we ons uiterste best doen uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Onze medewerkers zullen zich maximaal inzetten om u de beste verzorging en behandeling te geven. U kunt daar zelf ook aan bijdragen. De ‘patiëntveiligheidskaart’ die wij in deze brochure hebben opgenomen geeft u adviezen over uw eigen inbreng in een veilige behandeling. Het BovenIJ ziekenhuis is een algemeen ziekenhuis, dat alle basisspecialismen aanbiedt. Het ziekenhuis streeft ernaar de medische behandeling en verpleegkundige zorg tijdig, klantgericht en met respect aan te bieden. Aarzel niet een beroep te doen op onze medewerkers; zij zijn bereid uw vragen te beantwoorden en zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. Mocht u daar behoefte aan hebben, dan kunt u een beroep doen op onze afdeling geestelijke verzorging en onze vrijwilligers. Wij hopen van harte dat uw verblijf in ons ziekenhuis u zal bevallen en wensen u veel beterschap toe.
Raad van Bestuur BovenIJ ziekenhuis
1
Inhoud 1
2
3
2
Opname infectie contactpersoon wat neemt u mee wat kunt u beter thuis laten medicijnen
3 4 4 4 4 4
Uw verblijf de dag van opname uw kamer dagindeling maaltijden bezoek roken brand
6 6 6 7 7 7 8 8
Onderzoek, behandeling 9 en verpleging 9 medische behandeling tolkentelefoon 9 9 zorgconsulent grenzen aan de behandeling 10 arts-assistenten 10 operatie 11 verpleging 11 patiëntveiligheidskaart 12/13 gespecialiseerde verpleegkundigen 14 medisch maatschappelijk werk 14 geestelijke verzorging 14 stiltecentrum 15
4
Uw rechten geheimhoudingsplicht huisregels privacy en persoonsgegevens klachten schade door schuld ziekenhuis vermissing of diefstal melden van incidenten
16 16 16 16 17 18 18 18
Algemene voorzieningen patiëntenvervoer vrijwilligers brasserIJ pedicure televisie en radio telefonie wifi op het wifi voorlichting patiëntenverenigingen
20 20 20 20 20 20 20 21 21 21 21
6
Uw vertrek ontslag nazorg vervoer financiële zaken
22 22 22 22 22
7
Bereikbaarheid met openbaar vervoer met eigen vervoer
24 24 24
5
Opname Binnenkort wordt u opgenomen in ons ziekenhuis. Om de voorbereiding op uw opname, het verblijf en eventuele nazorg na het ontslag uit het ziekenhuis zo goed mogelijk te regelen, werkt het BovenIJ ziekenhuis met een patiënten service bureau (PSB). De medewerkers van het patiënten service bureau houden in de gaten of alle zaken rondom uw opname geregeld zijn voordat u wordt opgenomen. Patiënten service bureau Bij het patiënten service bureau kunt u in contact komen met een: • medewerker patiënten service bureau • verpleegkundige • transferverpleegkundige Medewerker patiënten service bureau De medewerker ontvangt u en zorgt ervoor dat u een gesprek krijgt met de verpleegkundige. Verpleegkundige De verpleegkundige stelt u een aantal verpleegkundige vragen en gaat na of alle vooronderzoeken zijn gedaan. Ook overlegt zij met u of u extra zorg nodig heeft na uw
opname. In dat geval regelt zij voor u een gesprek met de transferverpleegkundige. Transferverpleegkundige De transferverpleegkundige bespreekt met u welke zorg nodig is na uw opname en wat het ziekenhuis daarin voor u zou kunnen betekenen. Als voor u overplaatsing naar een verpleeghuis noodzakelijk is, wordt zoveel mogelijk met uw voorkeur rekening gehouden. Echter als in het verpleeghuis van uw keus geen plek beschikbaar is, is een (tijdelijke) overplaatsing naar een ander verpleeghuis mogelijk. In de meeste gevallen vinden de gesprekken op dezelfde dag plaats. Mocht dit niet lukken, dan wordt een andere afspraak met u gemaakt. Na de gesprekken komt u terug bij de medewerker patiënten service bureau die u informeert over hoe het verder gaat. Als het kan, krijgt u direct een opnameplanning mee naar huis. Als nog niet van alle onderzoeken de uitslag direct beschikbaar is of als extra onderzoek nodig is, krijgt u de opnameplanning te horen zodra de gegevens bekend zijn. Patiënten waarvoor nog geen opnamedatum bekend is, worden op de wachtlijst
3
1
geplaatst. Zodra de opnamedatum bekend is, krijgt u bericht. Hebt u in de periode voor uw opname nog vragen, stelt u ze dan gerust aan de medewerkers van het patiënten service bureau of de polikliniek. Zij zijn er om u te helpen uw opname zo goed mogelijk voor te bereiden.
1
Infectie Heeft u de afgelopen 3 maanden in een ziekenhuis in het buitenland gelegen, meld dit dan vooraf bij de afdeling opname. Wij willen dit weten omdat u mogelijk drager kunt zijn van de MRSA-bacterie (de zogenaamde ziekenhuisbacterie). Deze bacterie kan schadelijk zijn voor patiënten die door hun ziekte een verminderde weerstand hebben. Verspreiding willen wij dan ook voorkomen. Ook vragen wij u bij infecties of koorts tijdig contact op te nemen met de afdeling opname. Contactpersoon Het is van belang dat u van tevoren met uw familie of vrienden afspreekt wie buiten uzelf inlichtingen over u kan inwinnen. Geef de naam en het telefoonnummer van deze contactpersoon aan ons door, dan kunnen wij zo nodig ook met hem of haar contact opnemen. Ook is het verstandig iemand te machtigen die
4
ingrijpende medische beslissingen voor u kan nemen, indien u hier niet meer toe in staat bent. U kunt dit het beste schriftelijk vastleggen. Wat neemt u mee Voor uw verblijf neemt u mee: • Toiletartikelen (kam, tandenborstel, tandpasta, zeep, scheer- benodigdheden), pyjama, kamerjas, pantoffels. Handdoeken en washandjes hoeft u niet mee te brengen, daar zorgt het ziekenhuis voor. U zorgt zelf voor het verschonen en wassen van uw kleding • Eventuele dieetvoorschriften • Bijzondere documenten, zoals een donorcodicil of een euthanasie-verklaring • Gebruikt u medicijnen, wilt u die dan in de originele verpakking meenemen? Wat kunt u beter thuislaten Een ziekenhuis is voor iedereen toegankelijk. Het BovenIJ ziekenhuis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal. Wij adviseren u daarom zo weinig mogelijk geld en geen sieraden mee te nemen. Medicijnen Gebruikt u medicijnen, neem die dan in de originele verpakking mee naar het ziekenhuis.
Medicijnen tijdens opname Vraag aan uw eigen apotheek een actueel medicatie overzicht (AMO) van de medicijnen die u gebruikt. Dit overzicht gebruikt uw specialist tijdens uw opname bij het voorschrijven van nieuwe medicijnen. Bij het ontbreken van een actueel medicatieoverzicht vraagt het Apotheek Service Punt (ASP) bovendien aan uw eigen apotheek welke medicijnen het afgelopen half jaar aan u zijn verstrekt. Deze informatie wordt aan uw behandelend arts in het ziekenhuis gegeven. Tijdens uw verblijf verstrekt de apotheek van het ziekenhuis de medicijnen. De ziekenhuisapotheek werkt met een standaardpakket medicijnen. Dit kan betekenen dat u tijdens uw opname wellicht een ander geneesmiddel krijgt dan u gewend bent, maar met dezelfde werking. Wij vragen u om medicijnen van thuis niet zonder overleg met de specialist of verpleegkundige te gebruiken. In het BovenIJ ziekenhuis kunt u een medicijnbijsluiter ontvangen, vraag dit aan de verpleegkundige. Bij ontslag uit het ziekenhuis krijgt u uw eigen medicijnen, indien u dat wenst, weer terug.
Medicatie na opname Het ziekenhuis heeft een poliklinische apotheek, de BovenIJ apotheek. U vindt de BovenIJ apotheek in de centrale hal van het ziekenhuis. In de BovenIJ apotheek kunt u terecht voor al uw medicijnen die u thuis moet gaan gebruiken: zowel uw recepten van de medisch specialist na een poli-bezoek, als uw ontslagrecepten, maar ook uw recepten van de huisarts kunt u in de BovenIJ apotheek ophalen. De poliklinische apotheek heeft inzage in de gegevens van alle apotheken in Amsterdam en kan zo goed controleren of uw medicatie samen gaat met de medicijnen die u al gebruikt. Ook wordt aan uw eigen apotheek doorgegeven welke medicijnen u van de poliklinische apotheek heeft meegekregen. Op de dag van ontslag worden de medicijnen die u thuis moet gaan gebruiken bij u op de verpleegafdeling bezorgd, of staan de medicijnen voor u klaar in de BovenIJ apotheek. Als u uw medicijnen wilt ophalen of laten bezorgen door uw eigen apotheek faxt het ASP bij ontslag uw recept vanuit het ziekenhuis naar uw apotheek. Heeft u er bezwaar tegen dat het ASP informatie over uw medicijngebruik opvraagt of beschikbaar
5
1
stelt aan uw huisarts, openbare apotheken en de poliklinische apotheek, bel dan naar het ASP 020-634 6747. Kijk voor meer informatie op de website: www.bovenijapotheek.nl of www.bovenij.nl
2
Uw verblijf in het ziekenhuis De dag van opname Op de afgesproken dag en tijd meldt u zich rechtstreeks op de met u afgesproken verpleegafdeling. Als er nog geen afdeling bekend is als u uitgenodigd wordt voor opname, spreekt afdeling opname met u af dat u zich eerst bij hen mag melden. Op de verpleegafdeling wordt u ontvangen door een verpleegkundige die u inlicht over het verblijf. Bent u slechthorend of moeilijk ter been, dan kunt u daar in het ziekenhuis meer last van hebben dan in het dagelijks leven. Laat het de verpleegkundige weten, dan kan daarmee rekening worden gehouden. Om vergissingen met andere patiënten te voorkomen, krijgt u een naambandje met uw naam en geboortedatum. Het is de bedoeling dat u dit bandje om de pols draagt zolang u in ons ziekenhuis bent opgenomen. Uw kamer Op een verpleegafdeling zijn één-, twee- of vierpersoonskamers. Alle kamers beschikken over de nodige sanitaire voorzieningen en een bedterminal voor televisie en radio. Bent u aanvullend verzekerd en houden de polisvoor-
6
waarden in dat u in een één- of tweepersoonskamer zal worden verpleegd, dan zullen wij hier zoveel mogelijk aan voldoen. Garanties hierover kunnen wij u echter niet geven, het aantal kamers met éénof twee bedden is namelijk beperkt. Om de wachttijden voor een opname in het ziekenhuis zo kort mogelijk te houden, wordt het systeem van ‘gemengd verplegen’ toegepast. Dit betekent dat mannen en vrouwen op één kamer verpleegd worden. Mocht u bezwaar hebben tegen gemengd verplegen, meldt u dit dan voordat u wordt opgenomen bij de afdeling Opname. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen, maar bij grote drukte kunnen wij dit niet garanderen.
Dagindeling Hoewel niet voor elke verpleegafdeling precies is aan te geven wat er op elk uur van de dag gebeurt, is er wel een globale indeling: 8.00 uur: ontbijt 10.00 uur: koffietijd 12.15 -13.00 uur: lunch 13.30 -15.00 uur: bezoekuur 15.00 uur: theetijd 15.30 -17.00 uur: mogelijkheid tot rusten 17.15 -18.00 uur: avondmaaltijd 18.00 -19.30 uur: bezoekuur 20.00 uur: koffietijd 22.30 uur: nachtrust
Als uw medische situatie het toelaat kan het voorkomen dat u, bij grote drukte, tijdens uw verblijf overgeplaatst wordt naar een andere, niet-gespecialiseerde afdeling. Ook op de andere afdeling blijft uw eigen specialist u uiteraard volgen.
Maaltijden De maaltijden zijn gevarieerd, waarbij soms door dieetvoorschriften aan u bepaalde beperkingen worden opgelegd. Wilt u de maaltijd wijzigen, bespreek dit met de voedingsassistente. Als u een dieet krijgt voorgeschreven, komt de diëtist bij u langs om dit met u te bespreken.
In de loop van de dag, meestal in de ochtend, doen de artsen hun ronde langs de patiënten.
Bezoek Bezoek is leuk, maar ook vermoeiend. Dit geldt vooral voor mensen die pas zijn geopereerd, een onderzoek achter de rug hebben of ernstig ziek
7
2
zijn. Daarom vragen wij u: • niet meer dan twee bezoekers tegelijk te ontvangen • rekening te houden met medepatiënten Tijdens het opnamegesprek op de afdeling hoort u van de verpleegkundige de speciale bezoekregels van de betreffende afdeling. In verband met uw gezondheid wordt soms van de algemene bezoekregels afgeweken. Voor ernstig zieke patiënten wordt bezoek bijvoorbeeld doorlopend toegestaan óf juist beperkt. 2
De bezoektijden in het BovenIJ ziekenhuis zijn van 13.30 tot 15.00 uur en van 18.00 -19.30 uur. Voor de afdelingen Intensive Care en Hartbewaking is de bezoektijd ’s morgens van 11.00 tot 11.30 uur, ’s middags van 14.00 tot 14.30 uur en ’s avonds van 19.00 tot 19.30 uur. Alleen in overleg met de verpleegkundige zijn andere bezoektijden toegestaan. Behandeling en verzorging gaan tijdens de bezoekuren gewoon door. Het kan dus voorkomen dat uw bezoek wordt gevraagd even de kamer te verlaten. Mensen die
8
last hebben van verkoudheid, griep of andere infecties, kunnen hun bezoek beter uitstellen. Kinderen beneden de 12 jaar mogen niet zonder begeleiding in het ziekenhuis rondlopen. Op een chirurgische afdeling mogen geen vaste planten staan in verband met infectiegevaar door de potaarde. Bloemen meenemen mag wel. Wij raden u aan uw bezoek te vragen kleine bosjes bloemen mee te nemen in verband met beperkte ruimte op het nachtkastje. Op de afdeling ICCC mogen geen bloemen en planten staan. Roken Het BovenIJ ziekenhuis is een rookvrij ziekenhuis. Roken is slechts toegestaan buiten de rookvrije zones, buiten het ziekenhuis. Speciale rookcabines vindt u aan de voor- en achteringang van ons ziekenhuis. Het personeel zorgt niet voor vervoer naar de rookcabines. Brand Waarschuw bij brand direct de verpleegkundigen van de afdeling. Zij weten wat ze moeten doen.
Onderzoek, behandeling en verpleging Medische behandeling Uw specialist is als behandelend arts eindverantwoordelijk voor uw medische behandeling. Als door de specialist, in overleg met u, een bepaalde behandeling is vastgesteld, dan mag u van de specialist verwachten, dat deze zich daaraan houdt. Aan de andere kant moet de specialist erop kunnen rekenen dat u zich ook houdt aan de gemaakte afspraken en geen dingen doet die de behandeling kunnen schaden. Het kan voorkomen dat een behandeling tussentijds gewijzigd wordt. Heeft een behandeling geen resultaat of medicijnen hebben bij u een nadelige bijwerking, dan kunnen andere mogelijkheden worden overwogen. In overleg met u geeft de arts u informatie over de mogelijkheden. Met behulp van deze informatie kunt u beslissen of u wel of niet toestemt in de behandeling. Nauwkeurige informatie over onderzoek en behandeling is geen gunst, maar een recht dat u als patiënt heeft. Heeft u na verloop van tijd toch nog vragen, stel deze dan wanneer de arts ‘visite loopt’ op de afdeling. Uiteraard is een persoonlijk
gesprek op een ander tijdstip ook mogelijk. Wanneer u daar prijs op stelt, kunt u zo’n gesprek het beste via de verpleegkundige regelen. Het BovenIJ ziekenhuis hecht belang aan een goed contact tussen patiënt en arts. Onze medewerkers zetten zich maximaal in om u de beste verzorging en behandeling te geven. U kunt daar zelf ook aan bijdragen. De ‘patiëntveiligheidskaart’ die wij in deze brochure hebben opgenomen geeft u adviezen over uw eigen inbreng in een veilige behandeling. Tolkentelefoon Begrijpt u de Nederlandse taal niet goed genoeg, dan kunt u gebruik maken van de tolkentelefoon. Via het tolkencentrum wordt uw moedertaal aangevraagd. De tolk vertaalt de informatie voor u en helpt u zo de informatie beter te begrijpen. Het kan zijn dat u even moet wachten, de tolken zijn niet altijd direct beschikbaar. Als u gebruik wilt maken van de tolkentelefoon geeft u dit dan door aan de verpleegkundige.
9
3
3
patiënten met een Arabische of Turkse achtergrond. Maar ook als u een andere taal spreekt of een andere culturele achtergrond heeft, kunt u contact met hen opnemen. Samen met u zoeken zij dan naar een oplossing om u zo goed mogelijk te begeleiden en ondersteunen.
Zorgconsulent Onduidelijkheden tijdens het gesprek met uw arts of met de verpleeg-kundige kunnen niet alleen ontstaan omdat u elkaars taal niet spreekt, maar ook door cultuurverschillen. Als dat bij u het geval is, kan een zorgconsulent ingeschakeld worden. De zorgconsulenten in het BovenIJ ziekenhuis zijn verpleegkundigen met een niet-westerse achtergrond (Arabisch en Turks), die begeleiding en ondersteuning bieden aan u en uw naasten bij het gesprek met uw arts of het contact met de verpleegkundige. De aanwezigheid van een zorgconsulent kan helpen om problemen die ontstaan door het niet begrijpen van de taal of een verschil in cultuur weg te nemen of te voorkomen. Ook kunt u de zorgconsulent vragen om uitleg te geven over een bepaalde ziekte, een onderzoek of een behandeling die u moet ondergaan. Als u denkt een zorgconsulent nodig te hebben tijdens uw opname in ons ziekenhuis, dan kunt u dit doorgeven aan de polikliniekassistente, uw arts of de verpleegkundige op de afdeling. Zij maken dan een afspraak voor u.
Grenzen aan de behandeling Artsen gebruiken in principe alle medische mogelijkheden die er zijn om uw gezondheidstoestand te verbeteren. Bespreek met uw arts als er voor u grenzen zijn aan de medische behandeling die u wilt ondergaan. Het kan voorkomen dat een arts het - gezien de medische situatie van een patiënt - niet zinvol acht om een (verdere) medische behandeling uit te voeren. Of dat een arts het niet de beste keuze vindt om medisch in te grijpen bij een plotselinge verslechtering in de gezondheidstoestand van een patiënt (bijvoorbeeld bij een shock). Artsen en verpleegkundigen spreken dan van een niet-reanimatiebeleid. Als de arts overweegt geen medische behandeling uit te voeren, bespreekt hij/zij de overwegingen uitvoerig met de patiënt.
Door de eigen culturele achtergrond zijn de zorgconsulenten uitermate geschikt om ingezet te worden voor
Arts-assistenten Op de meeste verpleegafdelingen zijn arts-assistenten werkzaam.
10
Dit zijn afgestudeerde artsen. De arts-assistent (zaalarts) komt dagelijks bij u langs en bespreekt de toestand van de patiënten met de verantwoordelijke specialist. Uw behandelend specialist ziet u in het algemeen minder vaak. Operatie Wanneer u bent opgenomen voor een operatie, dan heeft u op een eerder tijdstip de polikliniek Anesthesiologie bezocht. In principe komt de anesthesioloog u niet meer bezoeken, tenzij er in uw gezondheidstoestand veranderingen zijn opgetreden. Meld dit aan de (zaal)arts of verpleegkundige, zij zullen de anesthesioloog hiervan op de hoogte brengen. De anesthesioloog komt in ieder geval op de verpleegafdeling uw dossier inzien en zal voor ’s nachts eventueel een slaapmiddel en voor de operatie de premedicatie noteren.
Verpleging Een aantal medewerkers ziet u dagelijks op de verpleegafdeling, zoals de verpleegkundigen en de helpenden. In ons ziekenhuis worden ook verpleegkundigen opgeleid. U kunt dus ook te maken krijgen met leerlingen, studenten en stagiaires die hun praktijkopleiding in het ziekenhuis volgen. Helpenden verrichten werkzaamheden onder supervisie van de verpleegkundigen. Zij helpen u met dingen die u tijdelijk niet zelf mag of kunt doen, zoals het helpen bij aan- en uitkleden, wassen en het helpen met eten en drinken.
11
3
1 3 5
Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand
Bespreek vooraf het verloop van uw operatie
Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht
12
2 4 6
Geef het aan als u iets niet begrijpt
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt
Volg de instructies en adviezen goed op
HELP
MEE AAN UW VEILIGE BEHANDELING
1
2 Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand
Geef het aan als u iets niet begrijpt
Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel de zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht.
3
Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als u medicijnen voorgeschreven krijgt. Vraag: Waarom krijg ik dit? Hoe moet ik het gebruiken en hoelang? Wat zijn mogelijke bijwerkingen en wat moet ik dan doen?
4 Bespreek vooraf het verloop van uw operatie
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt
Bereid u samen met uw zorgverlener goed voor op de operatie. Laat uw arts met een stift op uw huid markeren waar u geopereerd zal worden. Vraag hoe u zich moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de operatie duurt en hoe u zich naar verwachting zult voelen na de operatie.
5
Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt (met of zonder recept) en neem deze lijst mee. Laat weten, desnoods ongevraagd, voor welke medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet dat ze bij u niet werken.
6 Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht
Volg de instructies en adviezen goed op
Stel vragen als de kleur of vorm van uw medicijnen anders is dan u verwacht (bijvoorbeeld wanneer u pillen krijgt in plaats van zalf). Let op dat u alleen uw eigen medicijnen krijgt door bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het etiket te controleren.
Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor controle terug moet komen en wanneer en bij wie u terecht kunt met vragen of problemen.
!
Als u denkt dat er iets fout is gegaan, bespreek dit dan met uw zorgverlener. Vraag: Wat is er gebeurd? Hoe kon het gebeuren? Wat zijn de gevolgen voor mij, nu en in de toekomst? Wat wordt eraan gedaan? Betrek eventueel een familielid of vriend(in) bij dit gesprek.
Deze handreiking is tot stand gekomen in samenwerking met Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie, Landelijk Expertisecentrum voor Verpleging en Verzorging, Orde van Medisch Specialisten, Isala klinieken Zwolle, Universitair Medisch Centrum Utrecht. Copyright tekeningen: Gerrit de Jager. Juni 2006.
13
De verpleegkundigen werken in wisseldienst, aan het einde van hun dagelijkse diensttijd dragen zij alle bijzonderheden met betrekking tot de patiëntenzorg over aan hun collega’s. Zo bereiken zij dat de zorg 24 uur per dag doorgaat. Een verpleegkundige legt gegevens vast in het verpleegkundig dossier. Daarin staat alle informatie die voor uw verpleging en verzorging van belang is.
3
Gespecialiseerde verpleegkundigen In het ziekenhuis werken verpleegkundigen die zich hebben gespecialiseerd in de zorg voor een specifieke groep patiënten. Zij kunnen u informeren, adviseren en begeleiden op hun specifieke terrein. In ons ziekenhuis werken: • Diabetesverpleegkundigen, gespecialiseerd in diabeteszorg voor volwassenen en kinderen. • Decubitusverpleegkundigen, gespecialiseerd in de behandeling en preventie van decubitus (= doorliggen). • Mammacareverpleegkundigen, gespecialiseerd in de zorg voor en begeleiding van vrouwen met borstkanker. • Oncologieverpleegkundigen, gespecialiseerd in de zorg voor en begeleiding van mensen met kanker.
14
• Stomaverpleegkundigen, gespecialiseerd in de zorg voor en begeleiding van mensen die een stoma hebben of moeten krijgen. • Continentieverpleegkundigen, gespecialiseerd in de zorg en begeleiding van mensen met incontinentie. • Longverpleegkundigen, gespecialiseerd in de zorg voor en begeleiding van mensen met een longaandoening. De behandelend arts of de verpleegkundigen op uw afdeling kunnen, in overleg met u, een afspraak maken met de gespecialiseerd verpleegkundigen. Medisch maatschappelijk werk Leidt uw opname tot problemen voor uzelf of voor uw omgeving, dan kunt u een beroep doen op een maatschappelijk werkende van ons ziekenhuis. Zij kan helpen bij problemen die verband houden met uw ziekte of opname, zoals de zorg om uw gezin, uw werk of uw toekomst. Het kan ook zijn dat er op verzoek van de specialist of verpleegkundige een maatschappelijk werkende bij uw behandeling wordt ingeschakeld. Vanzelfsprekend wordt dat eerst met u besproken. U kunt aan de verpleegkundige vragen om een afspraak te maken met de maatschappelijk werkende.
Geestelijke verzorging Ziek zijn veroorzaakt vaak angst en onzekerheid en dan is het prettig als er iemand komt die u geestelijke begeleiding of ondersteuning kan geven. Heeft u daar behoefte aan dan kan een geestelijk verzorger voor u opgeroepen worden. Aan het ziekenhuis zijn drie geestelijk verzorgers verbonden: één pastor en twee geestelijk verzorgers voor moslim patiënten. Vanzelfsprekend is uw eigen geestelijk verzorger ook welkom. Stiltecentrum Het Stiltecentrum is een gastvrije ruimte waar het stil is te midden van de drukte van de dag. U bent er welkom: loop gerust eens binnen en neem een moment de tijd. De Bijbel ligt open op de tafel en voor moslims is een gebedshoek ingericht. U vindt het Stiltecentrum op de eerste etage, het is altijd geopend.
3
15
Uw rechten Geheimhoudingsplicht Artsen, verpleegkundigen en andere hulpverleners zijn tot geheimhouding verplicht over alle zaken waar zij beroepshalve kennis van nemen. U kunt er dan ook op rekenen dat uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld.
4
Huisregels In de contacten tussen medewerkers van het ziekenhuis en patiënten en bezoekers gelden omgangsvormen van fatsoen en wederzijds respect. Zo is in het ziekenhuis geen plaats voor denigrerende of discriminerende opmerkingen, agressief gedrag of andere vormen van bedreiging. Ook alcoholmisbruik door patiënten of bezoek wordt in het ziekenhuis niet getolereerd. Bij het aantreffen van wapens of verboden drugs wordt de politie gewaarschuwd. Bij bedreiging of diefstal door patiënt of hun bezoeker zal aangifte worden gedaan bij de politie. De patiënt of bezoeker kan de toegang tot het ziekenhuis geweigerd worden. Deze omgangsvormen zijn vastgelegd en er zijn duidelijke afspraken over gemaakt tussen het ziekenhuis en de politie.
16
Privacy en persoonsgegevens In een ziekenhuis worden veel gegevens verzameld voor onderzoek, behandeling, verzorging en verpleging. Niet alleen gegevens over ziektegeschiedenis en leeftijd, maar bijvoorbeeld ook medische, financiële en administratieve gegevens. Deze gegevens zijn nodig om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zo kan de huisarts via zijn computer de uitslag van een onderzoek in het ziekenhuis opvragen. De huisartsen in onze regio maken gebruik van de zogenaamde RING Amsterdam; dit is een besloten elektronisch netwerk, alleen toegankelijk voor geregistreerde en geautoriseerde hulpverleners. Om de privacy van personen te beschermen stelt de wet strenge regels voor het registreren en verwerken van persoonsgegevens. Gegevens over gezondheid mogen in principe alleen door instellingen in de gezondheidszorg (ziekenhuis, huisarts, enz.) verwerkt worden. Het ziekenhuis is verplicht volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) uw persoonsgegevens vertrouwelijk te behandelen en u dit te melden. Het is van algemeen belang dat het ziekenhuis patiëntgegevens kan gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek.
Als het ziekenhuis uw gegevens voor wetenschappelijk onderzoek wil gebruiken, worden alle noodzakelijke maatregelen getroffen om uw privacy te waarborgen. Een onderzoeker zal niet weten dat het om uw gegevens gaat. Als u bezwaar maakt tegen dit gebruik van uw gegevens, dan kunt u of degene die u wettelijk vertegenwoordigt dat kenbaar maken bij uw behandelend arts. Het BovenIJ ziekenhuis levert anoniem gemaakte gegevens aan bij: • Prismant, Onderzoeksinstituut voor de Zorg; • de Landelijke Verloskunde Registratie; • het Pathologisch Anatomisch Landelijk Geautomatiseerd Archief; • het Integraal Kankercentum Amsterdam; • de Nederlandse Transplantatie Stichting; • het CBO ( kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg) • het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu). Meer informatie over de WBP vindt u op de website van het College Bescherming Persoonsgegevens, www.mijnprivacy.nl
Klachten Het kan zijn dat u niet helemaal tevreden bent over de gang van zaken tijdens het verblijf in ons ziekenhuis. Er kan zich een gebeurtenis voordoen die u als niet juist ervaart. Wij vinden het belangrijk dat uw ongenoegen weggenomen wordt. De snelste manier waarop de oorzaak van uw klacht weggenomen kan worden, is deze te bespreken op de plek waar hij is ontstaan. Bespreek uw ervaringen met degene die volgens u de oorzaak is van wat er is misgegaan. U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende op de betreffende afdeling. Samen kunt u dan overleggen hoe het probleem opgelost kan worden. Vaak voorkomt zo’n gesprek onduidelijkheden. Klachtenbemiddelaar Bent u niet tevreden met de uitkomst van het gesprek, dan kunt u de klachtenbemiddelaar vragen om bemiddeling. Deze kan een gesprek tussen u en betrokkene(n) organiseren en hierbij aanwezig zijn als onpartijdig gespreksleider. De klachtenbemiddelaar is telefonisch te bereiken onder nummer 020 - 634 6335. U kunt een afspraak maken voor een gesprek of u kunt uw klacht indienen via de website van het BovenIJ ziekenhuis, www.bovenij.nl
17
4
Wij vertrouwen erop dat uw klacht kan worden opgelost na het bespreken ervan met de betrokkene(n) of na bemiddeling van de klachtenbemiddelaar. Mocht dit niet zo zijn of u wenst een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht, neem dan contact op met de onafhankelijke klachtencommissie. De commissie kan tevens een advies uitbrengen aan de raad van bestuur. De klachtencommissie behandelt alleen klachten die schriftelijk zijn ingediend. U kunt uw brief richten aan: 4
kunt u opvragen bij de verpleegkundige op uw afdeling of de hoofdreceptie. Ook is het beschikbaar via de website van het ziekenhuis. Het ingevulde formulier stuurt u naar het secretariaat van de raad van bestuur. Uw melding wordt beoordeeld door de verzekering van ons ziekenhuis om te bekijken of u voor vergoeding in aanmerking komt. Deze wettelijke aansprakelijkheid kan van de zijde van het ziekenhuis alleen voor de duur van uw verblijf gelden en alleen als er sprake is van verwijtbaar of nalatig handelen.
De klachtencommissie werkt volgens een reglement. Dit reglement is beschikbaar via de website van het BovenIJ ziekenhuis.
Vermissing, diefstal en beschadiging van uw eigendommen Bij verlies of diefstal van uw eigendom informeert u bij de leiding van uw afdeling of bij de hoofdreceptie of het is gevonden. Voor verlies of diefstal van uw eigendommen is het ziekenhuis niet aansprakelijk. Daarom raden wij u dringend aan waardevolle bezittingen thuis te laten.
Schade door schuld ziekenhuis Als er schade wordt toegebracht aan u of uw eigendommen, dan kunt u bij de leiding van uw afdeling daarvan melding doen. Wanneer u denkt voor een schadevergoeding in aanmerking te komen, vult u een schadeformulier in. Dit formulier
Melden van incidenten Mocht u onverhoopt te maken krijgen met beschadiging, verlies, diefstal of bedreiging, dan kunt u via de verpleging contact opnemen met de afdeling Beveiliging. Voor u, maar ook voor ons ziekenhuis is melding van incidenten erg belangrijk.
Klachtencommissie BovenIJ ziekenhuis Postbus 37610 1030 BD Amsterdam
18
Door registratie kunnen wij achterhalen in welke perioden en op welke afdelingen mogelijke criminaliteit voorkomt. Door beveiligingsmaatregelen proberen wij daarop te reageren.
4
19
Algemene voorzieningen
5
Patiëntenvervoer Medewerkers van de afdeling patiëntenvervoer helpen bij het vervoer van patiënten tussen de afdeling en de polikliniek. Ook brengen zij uw post en bloemen, die bij de hoofdreceptie zijn afgegeven, zo snel mogelijk naar de afdeling waar u verblijft.
Pedicure Het is mogelijk om in het ziekenhuis een afspraak te maken bij een pedicure. De afdelingssecretaresse of de verpleegkundige weet op welke dagen de pedicure aanwezig is. Zij kan voor u een afspraak maken. De kosten zijn voor uw eigen rekening.
Vrijwilligers In het BovenIJ ziekenhuis zijn al jaren vrijwilligers actief van de stichting Unie Van Vrijwilligers (UVV), afdeling Amsterdam. Van maandag tot en met vrijdag kunt u op diverse afdelingen deze vrijwilligers aantreffen.
Televisie en radio Boven elk bed in het ziekenhuis hangt een televisie waarmee patiënten beschikken over 50 betaalde tv-zenders en 15 gratis radiokanalen. Het geluid kan beluisterd worden door een koptelefoon die bij het bed aanwezig is. Om tv te kijken koopt u tegoedkaartjes die in de afstandsbediening passen. Deze zijn te koop in de hal op de 3e verdieping en in het restaurant De BrasserIJ.
BrasserIJ In de centrale hal op de begane grond vindt u de ‘BrasserIJ’, een bezoekersrestaurant en winkel, waar u en uw bezoek een kopje koffie kunnen drinken en kleine snacks kunnen eten. De winkel verkoopt onder meer lectuur, fruit, bloemen, toiletartikelen, frisdranken en ijs. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 7.30 tot 20.00 uur. Op zaterdag en zondag van 12.00 tot 18.30 uur. Buiten deze openingstijden is bij de zitjes op de liftbordessen ook koffie uit de koffieautomaat verkrijgbaar.
20
Telefonie Bij de bedden van het BovenIJ ziekenhuis staan geen vaste telefoons. U mag uw eigen mobiele telefoon (GSM) gebruiken binnen het ziekenhuis. Aan het gebruik van mobiele telefoons zijn wel voorwaarden verbonden om storingen aan medische apparatuur en overlast voor de omgeving te voorkomen.
Het gebruik van mobiele telefoons is toegestaan: • buiten een straal van 1,5 meter van medische apparatuur • mobiel bellen geen overlast veroorzaakt voor de directe omgeving en slapende medepatiënten • wij vragen u niet te bellen tijdens de middagrust en na 22.00 uur • u uw mobiele telefoon op 'stil' zet na 22.00 uur • u niet belt of sms't tijdens het contact met een zorgverlener • bezoek wordt verzocht uitsluitend mobiel te bellen in de openbare ruimtes, te weten: de centrale hal op de begane grond, de BrasserIJ, rondom de liften op de begane grond, 1e, 2e en 3e verdieping en in de hal van de polikinieken op de begane grond en op de 1e verdieping. Mobiel bellen is verboden op en in de omgeving van afdelingen waar zich medische apparatuur bevindt. Op deze plaatsen wordt dit duidelijk kenbaar gemaakt door borden en/of etiketten. WiFi Het BovenIJ ziekenhuis heeft een WiFi-netwerk, dat patiënten en bezoekers in het ziekenhuis vrije toegang geeft tot internet. Alle verpleeg-
afdelingen zijn aangesloten op het netwerk. Patiënten en bezoekers kunnen op de aangeboden plekken gratis gebruikmaken van internet. Op het WiFi Het WiFi-netwerk wordt beheerd door de KPN. Wilt u op het WiFi-netwerk, vraag dan aan de verpleegkundige op uw afdeling om een schriftelijke instructie. Hierin staat ook waar u naar toe moet bellen als u problemen heeft met het WiFi-netwerk. Voorlichting Als patiënt krijgt u informatie van uw arts over uw opname, onderzoek en behandeling. Het is prettig als u daarbij ook schriftelijke informatie ontvangt om alles op een later tijdstip nog eens rustig door te kunnen lezen. Heeft u na het lezen van de folder nog vragen, neemt u dan contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent. Patiëntenverenigingen Heeft u na het gesprek met uw arts en het lezen van de folder nog (andere) vragen, bijvoorbeeld 'waar kan ik meer informatie krijgen' of 'kent u meer mensen met deze ziekte', dan kunt u terecht bij één van de vele patiëntenverenigingen in Nederland. Meer hierover vindt u op www.bovenij.nl op de pagina patiëntenverenigingen.
21
5
Uw vertrek Ontslag De behandelend arts bespreekt met u wanneer u weer naar huis kunt. Zodra de datum vast staat zal de secretaresse of verpleegkundige van uw afdeling afspraken voor controle en eventueel verdere behandeling in de polikliniek voor u maken. Uw ontslag vindt meestal in de ochtenduren plaats. Uw huisarts ontvangt van de behandelend arts een brief over uw behandeling en de eventuele nazorg.
6
Nazorg Het kan zijn dat u nog een dieet krijgt of nog door een fysiotherapeut behandeld moet worden. Ook is het mogelijk, dat u nog enige hulp nodig heeft. De Thuiszorg biedt u deze hulp. Een wijkverpleegkundige kan bijvoorbeeld helpen bij het verbinden van een wond, injecties geven of u adviseren indien er als gevolg van uw ziekte problemen ontstaan. De Thuiszorg kan ook worden ingeschakeld voor huishoudelijke of verzorgende hulp. In ons ziekenhuis wordt de aanvraag voor Thuiszorg geregeld via het transferbureau. De transferverpleegkundige neemt in het ziekenhuis contact met u op en regelt voor u de hulp die u thuis nodig heeft.
22
Ook bestaat de mogelijkheid tijdelijk nazorg te ontvangen in een verpleeg- of verzorgingshuis als revalidatie nodig is. Vervoer Vervoer naar huis per ziekenauto of per taxi komt, wanneer dat om medische redenen noodzakelijk is, meestal voor rekening van uw zorgverzekeraar. Houdt u er wel rekening mee dat u voor dit vervoer vaak een eigen bijdrage moet betalen. Financiële zaken Wanneer uw verzekeringsgegevens goed bij ons geregistreerd staan, dan stuurt onze administratie de rekening meestal rechtstreeks naar uw zorgverzekering. Ter voorkoming van misverstanden maken wij u erop attent dat u altijd verantwoordelijk bent en blijft voor de betaling van de behandeling en de bijkomende kosten, ongeacht of u wel of niet bent verzekerd. Het is zowel in uw als in ons belang dat uw verzekering goed is geregeld. Ga voor uw opname na welke ingrepen wel en welke niet verzekerd zijn. Bent u niet verzekerd, dan
vragen wij een voorschot. Deze vooruitbetaling is ter grootte van de te verwachten kosten en moet voor uw opname in het ziekenhuis betaald zijn. Van toepassing zijn onze algemene betalingsvoorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam op 11 april 2005 onder nummer DS 41200428.
6
Heeft u vragen over rekeningen, dan belt u tijdens kantooruren met een medewerker van onze administratie, telefoonnummer 020 - 634 6352 of 020 - 634 6353.
23
Bereikbaarheid Bezoekersadres: BovenIJ ziekenhuis Statenjachtstraat 1 1034 CS Amsterdam
Postadres: BovenIJ ziekenhuis Postbus 37610 1030 BD Amsterdam
Telefoon: 020 - 634 6346 Website: www.bovenij.nl Bereikbaarheid openbaar vervoer: Het BovenIJ ziekenhuis is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Voor inlichtingen over buslijnen en vertrektijden belt u met 0900 - 9292 of kijk op www.9292ov.nl.
7
Bereikbaarheid eigen vervoer: Vanuit de binnenstad via de IJtunnel neemt u afslag Buiksloot/Nieuwendam. Aan het einde van de afslag gaat u rechtsaf. U rijdt dan onder de snelweg door en vervolgens over het Noord-Hollands Kanaal. Links ziet u dan het ziekenhuis liggen. Komt u uit de richting van de Coentunnel, dan houdt u richting Amsterdam-Noord aan en neemt u afslag S 116. Vervolgens neemt u de eerste afslag Nieuwendam. Aan het einde van de afslag gaat u rechtsaf, over het Noord-Hollands Kanaal. Links ziet u dan het ziekenhuis liggen. Komt u uit de richting van de Zeeburgertunnel, dan neemt u afslag S116, Noord/Centrum. Aan het eind van de afslag gaat u linksaf. Vervolgens neemt u de eerste afslag Nieuwendam. Aan het einde van deze afslag gaat u rechtsaf, over het Noord-Hollands Kanaal. Links ziet u dan het ziekenhuis liggen. Op het ziekenhuisterrein is het betaald parkeren, waarvan het eerste half uur gratis. Bij de hoofdingang zijn parkeerplaatsen voor invaliden. U kunt hier gratis parkeren als u een invalidenpas (origineel, geen kopie) heeft.
24
