HiPath Xpressions Compact Integrovaná hlasová pošta
HiPath TM Xpressions Compact zaistí telefonickú dosiahnuteľnosť počas celých 24 hodín a umožní Vášmu podniku pružne a rýchlo zvládať každodennú komunikáciu. Hlasová pošta je dnes štandardná funkcia hlasových komunikačných systémov.
Riešenie hlasovej pošty Štandardné riešenie: 8 prístupových kanálov (portov), integrovaných do - HiPath 33x0 - HiPath 35x0 a - HiPath 37x0. (nástenná a 19 “ verzia) Riešenie pre veľký počet účastníkov: 24 prístupových kanálov (portov), integrovaných do - HiPath 37x0 (nástenná a 19 “ verzia). Kompletná správa systému HiPath plne zahŕňa i HiPath 3000 Xpressions Compact prostredníctvom softwarového vybavenia Manager E/C. Rozhranie TCP/IP na module zabezpečuje zálohu a prípadnú obnovu dát HiPath Xpressions Compact (objem dát v GB) v rámci krátkodobého spojenia pre servisné účely.
Funkcie Automatická telefónna spojovateľka
Automatická informačná služba
Spätné volanie volajúceho
Automatická telefónna spojovateľka predstavuje telefonickú vizitku podniku. Základná funkcia automatickej telefónnej spojavateľky je „Oznámenie pred prijatím“. Oznámenie pred prijatím začína firemným uvítaním, napr.
Prostredníctvom informačných služieb možno automaticky ponúknuť štandardné informácie.
Ak je číslo ISDN CLIP (Calling Line Identification Presentation – oznámenie telefónneho čísla účastníka A účastníkovi B) odovzdané telefonickou spoločnosťou a prijaté systémom HiPath 3000, bude toto číslo oznámené majiteľovi schránky.
„Srdečne Vás vítame vo firme XY. Všetky naše spojovateľské pracoviská sú momentálne bohužiaľ obsadené. Čakajte prosím.“ Namiesto oznámenia, že sú všetky spojovateľské pracoviská obsadené, a výzvy k čakaniu môže po privítaní volajúci zostaviť spojenie prostredníctvom funkcie presmerovania volania s možnosťou výberu z menu, ktoré sám ovláda. Prostredníctvom automatickej telefónnej spojovateľky je možné alternatívne presmerovať prichádzajúce volania na: • • • • •
ľubovoľnú pobočku schránku účastníka alebo hosťa informačnú schránku iný cieľ uvedený užívateľom, vrátane externého cieľa alebo na operátora
Rovnako existuje možnosť generovať rozsiahlejšie aplikácie z automatických informačných služieb pomocou spojovateľskej schránky. Volajúci, ktorý si práve vypočul informáciu sa napr. môže nechať prepojiť k platnej pobočke. Príklad: „Ak chcete priamo hovoriť s našou informačnou linkou, voľte prosím...“
Presmerovanie volaní (volajúceho na schránku) •
•
Spracovanie volania / audiotextové aplikácie • • •
menu volajúceho (možnosti výberu) len oznámenie oznámenie a nahratie
Tieto tri funkcie možno navzájom kombinovať v ľubovoľnom poradí.
•
Aktívne presmerovanie volania na osobnú schránku po určitom počte zvonení, ak je obsadené. Prehrávanie práve aktivovaného privítania. Možnosť volajúceho odpojiť sa zo spojovateľskej schránky a pripojiť sa k automatickej telefónnej spojovateľke, operátorovi alebo ľubovoľnej pobočke, napr.: - telefónnemu číslu osobného zástupcu alebo operátora - inej pobočke Presmerovanie volania k schránke, tzn. žiadne volanie na pobočku.
Pred záznamom správy má volajúci možnosť presmerovať volanie k inej pobočke alebo inému operátorovi. Ak pobočka, ktorej je volanie odovzdávané, aktivovala presmerovanie volaní na svoju vlastnú schránku, je zanechaná správa priradená do schránky pre pobočku, ktorá bola vybraná ako prvá.
Priame zostavenie spojenia bez opakovanej voľby tak umožní komfortné spätné volanie, interné alebo externé.
Upozornenie na čakajúcu správu Ak sú vo Vašej schránke nové správy, zobrazí sa upozornenie na čakajúcu správu (MWI). Nové správy ohlási: • svietiaca LED dióda, • text na displeji telefónu optiset E alebo optiPoint, • tlačidlo MWI na optiClient 130, • zvláštny oznamovací tón v slúchadle telefónu (nastaviteľné: zap/vyp) alebo • upozornenie na došlú správu. Pracovník/vedúci, ktorý je mimo kancelárie môže pri prijme novej správy dostať upozornenie na správu (viď ďalší odstavec). Pri schránkach hostí je upozornenie na správu presmerované na mobilný telefón hosťa.
Služba upozornenia na došlé správy Upozornenie na došlé správy možno prijímať ľubovoľným telefónom (mobilným alebo súkromným telefónom). Systém hlasovej pošty vyberie zo zoznamu až piatich telefónnych čísiel práve platný cieľ pre upozornenie na správu. Ak je signalizované upozornenie na správu, možno správu po zadaní kódu vypočuť ihneď a tiež skontrolovať schránku. Upozornenie na správu zostáva aktívne tak dlho, pokiaľ nie je deaktivované.
Privítanie
Technické funkcie
Firemné privítanie
Miestna a vzdialená správa/údržba
Zálohovanie a obnova databázy hlasovej pošty
K dispozícii sú rôzne firemné privítania pre denný/nočný režim.
Inštalácie i miestna a vzdialená správa/údržba systému sa vykonáva pomocou Manager E.
Databázu možno zálohovať buď čiastočne alebo úplne.
•
•
Štandardné privítanie Štandardné firemné privítanie pre denný/nočný režim sa automaticky aktivuje pri zapnutí denného/nočného režimu v spojovateľskom systéme. Alternatívne privítanie Alternatívne firemné privítanie možno aktivovať ručne, nezávisle na dennom/nočnom režime.
Osobné privítanie • • •
Štandardné privítanie možno definovať špeciálne pre určitého volajúceho účastníka. Možné je taktiež alternatívne osobné privítanie. Miesto alternatívneho osobného privítania môže užívateľ aktivovať systémové privítanie.
Systém automaticky rozozná, aké privítanie sa má použiť v normálnom režime. Užívateľ vyberie ručne, či sa má v režime odpovede použiť bežné alebo alternatívne privítanie, čo je opäť nezávislé na dennom/nočnom režime.
Systémové rozhranie HiPath 3000 umožňuje prístup z Manager E k integrovanému systému hlasovej pošty. Vo vážnych prípadoch, kedy by mohlo dôjsť k strate dát alebo keď je ohrozená bezpečnosť/integrita systému alebo ochrana dát, zobrazí systém upozorňovacie hlásenie na displeji Manager E (napr. „Chcete ... naozaj ...?“).
Manager C S Manager C môžete spravovať celý systém vrátane hlasovej pošty, miestne i vzdialene, prostredníctvom systémového rozhrania HiPath 3000.
Triedy schránok HiPath Xpressions Compact má k dispozícii 6 tried schránok, ktoré sa líšia vo svojich funkciách: • • • • • •
Schránka triedy 1 (jednoduchá alebo informačná schránka) Schránka triedy 2 (štadardná účastnícka schránka) Schránka triedy 3 (preferenčná účastnícka schránka) Schránka triedy 4 (exkluzívna účastnícka schránka) Schránka triedy 5 (štandardná spojovateľská schránka) Schránka triedy 6 (preferenčná spojovateľská schránka)
Dáta možno uložiť na externom nosiči dát na ďalšie použitie zákazníkom priamo na mieste pre ich čiastočnú alebo úplnú obnovu.
Upozornenie systému Ak je kapacita systémovej pamäte obsadená na 80%, aktivuje sa v konfigurovateľnej schránke (priradenej spravidla správcovi systému) upozornenie, ktoré je paralelne odovzdané i prostredníctvom SNMP rozhrania.
Chybové hlásenia SNMP prostredníctvom systémového rozhrania HiPath 3000 Prostredníctvom vstavaného systémového rozhrania HiPath 3000 SNMP prichádzajú z integrovaného systému hlasovej pošty chybové hlásenia v prípade chybnej správy zo strany zákazníka. (Tieto chybové hlásenia SNMP v zásade umožňujú zákazníkovi prijatie potrebných opatrení k odstráneniu chýb hlasovej pošty priamo na mieste.)
Jednostupňové hlasové nápovedy Pri preklepoch v zadávaní budete počuť hlásenie kontextovej hlasovej nápovedy. Na jeden HiPath Xpressions Compact je možné použiť max. 3 paralelné jazykové súbory hlasovej nápovedy.
Technické funkcie
Centralizované funkcie Integrované riešenie ponúka centralizované funkcie. To znamená, že funkcie správ sú k dispozícii nielen pre účastníkov, ktorí sú pripojení integrovaným serverom hlasovej pošty k spojovateľskému systému, ale taktiež pre účastníkov, ktorí majú svoj telefón v iných spojovateľských systémoch pripojených prostredníctvom CorNet N bez ohľadu na to, či sa jedná o miestne alebo vzdialené stanovisko. Funkcia MWI je platná v celom systéme.
Heslo/PIN pre funkcie správy a údržby
Riešenie pre veľký počet účastníkov
Počet znakov = 8
Rovnaké ako štandardné riešenie, ale s • 24 prístupovými kanálmi (portami) pre HiPath 37x0
Uvedenie informačnej schránky do prevádzky K uvedeniu informačnej schránky do prevádzky je nutné vykonať nasledovné kroky: • • •
Volanie HiPath Xpressions Compact Zadanie čísla kódu Záznam informačnej správy
Inštalácia schránok s Manager E/C
Štandardné riešenie
Pre inštaláciu schránok nie sú potrebné dodatočné softwarové nástroje.
• • •
Štatistiky a správy
•
Podrobné správy za účelom spracovania a špecifickej užívateľskej štatistiky. • • •
•
Využitie aktuálnej doby záznamu (v % z celku) Pridelenie kapacity pamäte pre - privítanie a - správy Štatistika schránky Systém môže vytlačiť 3 zoznamy schránky po 25 záznamov roztriedené podľa nasledujúcich kritérií: - celková doba záznamu správ - počet správ - dátum najstaršej správy Obsadenie kanálov Systém vytlačí v rozmedzí posledných 30 dní časy, v ktorých boli všetky prístupové kanály obsadené (signalizuje potrebu ďalších kanálov).
Užívateľské heslo Správy sa ukladajú v privátnych schránkach s ochranou dát. Užívateľské heslá musia mať 3 až 8 miest.
• • • • • • •
S 8 prístupovými kanálmi (portami) Kapacita pamäti je min. 100 hodín Správa systému prostredníctvom Manager E/C (miestna a vzdialená) Aplikácia pre viacstupňové spracovanie volaní: Automatic Attendant (AA), tzn. automatická telefónna spojovateľka Automatické informačné služby Ochrana databázy vrátane ochrany kompletnej zákazníckej databázy so správami a uvítacími hláseniami Zálohovanie a obnova dát správ, privítaní a iných dát z databázy hlasovej pošty Servisná pobočka pre PC prostredníctvom štandardného rozhrania systému HiPath 3000 Vzdialený prístup pre aktualizáciu software Štatistické správy o používaní hlasovej pošty Možnosti sledovania pre údržbu a servis
Systémové pripojenie Integrovaný systém hlasovej pošty možno pripojiť k • HiPath 33x0 • HiPath 35x0 a • HiPath 37x0. (vždy od verzie 1.2 hardware a software)
Schránky účastníkov, hostí a informačné schránky • • • • • •
•
Max. hodnoty = HiPath 33x0/35x0/ 37x0 = 500 (celkom) Max. dĺžka/trvanie hlasovej správy = 20 min., štandardná hodnota = 2 min. Max. kapacita informačnej schránky = 20 min. Záznam správ a hlasovej nápovedy v kvalite ISDN (žiadna kompresia dát) Max. dĺžka privítania = 3 min. Max. dĺžka privítania spojovateľskej schránky (firemný AutoAttendant alebo osobný AutoAttendant) = 8 min. Max. dĺžka trvania spojenia = 10 min.
Nápovedy K dispozícii sú nasledujúce jazyky: čeština, angličtina a nemčina. Možné sú max. 3 jazyky na jeden systém HiPath Xpressions Compact
Systémová konfigurácia
Sieť prevádzkovateľa
HiPath Xpressions Compact integrovaný do systému Funkcie hlasovej pošty Centralizovaný server Integrácia s Manager E/C Kvalita ISDN hlasovej nápovedy a správ Ohlásenie pred príjmom (firemné ohlásenie) Automatické spojovateľské pracovisko (AA) Automatické informačné služby Schránky hostí Upozornenie na došlé správy
mobilným telefónom mimo kanceláriu
pre zákazníkov (pevný alebo mobilný telefón)
volanie priamo počas schôdze
... vždy dosiahnuteľný prostredníctvom hlasovej pošty a upozornenie na zanechané správy!
Systémová konfigurácia na príklade HiPath 3700/HiPath 3750 s HiPath Xpressions Compact
Originál 03/02 * objednávacie č.: A31002-S1500-A120-3-2D19 * 08/02 © Siemens AG 2002 * Siemens s.r.o., Informačné a komunikačné siete * Stromová 9, 837 96 Bratislava
* http://www.siemens.sk/partner * e-mail:
[email protected] * Všetky práva a technické zmeny vyhradené.
Informácie v tomto dokumente obsahujú všeobecné popisy technických možností, ktoré nemusia byť v jednotlivých prípadoch vždy k dispozícii. Požadované funkcie je preto potrebné stanoviť v zmluve.
