Hartelijk welkom in Heijendaal

Hartelijk welkom in Heijendaal Informatieboek met onder andere huisregels voor bewoners en bezoek Deze map is van DrieGasthuizenGroep, graag op uw kamer\in uw appartement bewaren. Dank u wel!

Verpleeghuis Heijendaal Sint Elisabethshof 201 6812 AX Arnhem T (026) 354 90 90

1 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014


Inhoudsopgave Welkom 1.

Wonen

1.1

Inleiding

1.2

Appartement

1.3

Kleding wassen/stomen en/of merken

1.4

Bezoek

1.5

Parkeren

1.6

Correspondentie en postverzorging

1.7

Receptie

1.8

Openingstijden administratie en kas voor bewoners

1.9

Logeerkamer

1.10 Huisdieren 1.11 Planten/snijbloemen 1.12 Overplaatsing bewoners 1.13 Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) 1.14 Fixatievrije organisatie 1.15 Protocol vermissing 1.16 Rookbeleid 1.17 Brandveiligheid 1.18 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling 1.19 Cliëntenraad 1.20 Klachtenprocedure 1.21 Melding incidenten cliënten (MIC) 1.22 Privacy 1.23 Schademeldingen 1.24 Gevonden en verloren voorwerpen 1.25 Legitimatie 1.26 Weer naar huis 1.27 Uitvaartregeling 1.28 Rouwbegeleiding 1.29 Sensoor (telefonische hulpdienst) 1.30 Ontruiming kamer na vertrek of overlijden


2.

Welzijn

2.1

Leefklimaat

2.2

Tips voor de bezoeker

2.3

Recreatie

2.4

Huisblad Thuisnieuws

2.5

Kapper

2.6

Schoonheidssalon

2.7

Pedicure

2.8

Vervoer

2.9

Vervoer tijdens uw verblijf

2.10 Toezicht tijdens het parkeren bij ziekenhuisbezoek Rijnstate 2.11 Restaurant 2.12 Winkel 2.13 Verjaardag 2.14 Participatie in de zorg door familie of relatie 2.15 Vrijwilligers 2.16 Geestelijke verzorging 2.17 Stiltecentrum 2.18 Kerkdiensten 2.19 Herdenkingsbijeenkomsten 3.

Zorg

3.1

Contactpersoon

3.2

Eerst verantwoordelijke verzorger (EVV-er)

3.3

Zorgdossier

3.4

Medicatiebeleid

3.5

Onderzoek en behandeling

3.6

Verbeteren van zorg

3.7

Arbeidsomstandigheden

3.8

Video-interactiebegeleiding

3.9

Uniformen

3.10 Wassen 3.11 Eten en drinken 3.12 Tandarts 3.13 Audicien 4 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

3.14 Opticien 3.15 Wilsverklaring 3.16 Wettelijke vertegenwoordiging van bewoners door middel van mentorschap 3.17 Reanimatiebeleid/euthanasiebeleid 3.18 Begeleiding in de laatste fase 4.

Financiën en verzekeringen

4.1

Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ)

4.2

Bankrekening

4.3

Bijzondere kosten

4.4

Cliëntenadministratie

4.5

Persoonlijke eigendommen

4.6

Giften en schenkingen

4.7

Verzekeringen

5.

Over DrieGasthuizenGroep

5.1

Missie en visie

5.2

Verpleeghuis

6.

Tot slot

Bijlagen 1.

Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)

2.

Zorg... ook voor uw kleding

3.

Overzicht giftige kamerplanten en snijbloemen

4.

Woongroepregels – Zo doen we het in de huiskamer

5.

Toestemmingsverklaring inschakelen pedicure

6.

MDO (MultiDisciplinair Overleg)-procedure

7.

Contactgegevens DrieGasthuizenGroep



Welkom U, uw partner, familielid of relatie komt binnenkort te wonen op een locatie van DrieGasthuizenGroep: Heijendaal of Op de Beek. Misschien is het zelfs al zover. Het zal allemaal nog wel wennen zijn: de omgeving is nieuw, er zijn veel andere gezichten. We doen er alles aan het verblijf zo aangenaam mogelijk te laten zijn. In deze map vindt u belangrijke huisregels en informatie over de gang van zaken tijdens uw verblijf. Met vragen kunt u altijd terecht bij de mensen die u verzorgen. Doet u gerust een beroep op hen. De verzorgenden en andere mensen die hier werken, vinden het belangrijk u zo goed mogelijk te begeleiden tijdens uw verblijf. In deze map vindt u informatie over de thema’s Wonen, Welzijn, Zorg, Financiën en verzekeringen, en DrieGasthuizenGroep. Achter in de informatiemap kunt u de onderwerpen op alfabetische volgorde terugvinden. Een deel van de informatie geldt voor alle mensen die bij ons wonen. Daarnaast zijn er zaken die locatiegebonden zijn. Dit vindt u terug in de tekst. Huisregels bieden houvast, wij weten van elkaar wat we mogen verwachten. Huisregels beschermen bewoners, goede afspraken maken omgang met elkaar en het wonen in onze huizen prettiger. De huisregels zijn een verdieping en uitwerking van wat in de ‘Algemene voorwaarden voor zorg met verblijf van ActiZ en BTN april 2010’ staat. Deze algemene voorwaarden ontvangt u bij de zorgleverings-overeenkomst. Verpleeghuiszorg valt onder de Wet geneeskundige

behandelingsovereenkomst (WGBO). In Bijlage 1 staat in het kort weergegeven wat dit betekent. Als u hierover vragen heeft of een toelichting wilt, dan kunt u hiervoor terecht bij de teamleider of de specialist ouderengeneeskunde. Wilt u deze huisregels en informatie grondig doornemen en uw vragen en/of opmerkingen daarover stellen aan uw eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV-er)? Deze huisregels kunt u ook digitaal opvragen via mijn secretaresse Els Tillemans. 7 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

Wij hopen dat u de periode die u bij ons doorbrengt, als positief ervaart en wensen u een goed verblijf toe. Met vriendelijke groet, Telina Eenkhoorn woonzorgmanager Heijendaal en Op de Beek


Hoofdstuk 1. 1. Wonen 1.1

Inleiding

Wanneer u op een verpleegafdeling wordt opgenomen, kan dit ook van tijdelijke aard zijn. Geef daarom nooit uw huidige woonruimte op, zonder dat u hierover overleg heeft gehad met uw behandelend arts of cliëntadviseur van de Frontoffice. 1.2

Appartement Appartement

In een verpleeghuiskamer beschikt u standaard over de volgende inventaris: -

een verpleegbed, waarvan de instructie op de kamer aanwezig is; u kunt dit navragen aan de EVV-er;

-

een linnenkast met kluisje;

-

stoffering, bestaande uit overgordijnen, vloerbedekking en basisverlichting.

Voor de verdere inrichting van de kamer kunt u uw eigen meubels en voorwerpen gebruiken. Wij vragen u vriendelijk dit te overleggen met de verzorging in verband met de vrije ruimte die nodig is om zorg te verlenen. U zorgt zelf voor het schoonhouden en onderhoud van uw eigendommen. Alleen wanneer er sprake is van revalidatie staat er ook een tafel met stoel in de kamer.

Heijendaal Op elke kamer is een schilderijenophangrail bevestigd waarvan u gebruik kunt maken. Heeft u extra koordjes nodig, dan kunt u die aan de verzorging vragen. In de wanden van Heijendaal mag u dus niet spijkeren. Na overleg mag u op de afdelingen Catharinapoort, Hooypoort en St. Janspoort een koelkast en koffiezetapparaat op de kamer gebruiken.

Op de Beek Hier zijn de muren nog niet voorzien van een ophangrail. Dit betekent dat u slechts met mate en in overleg met de onderhoudsdienst zaken aan de muur kunt bevestigen. Na overleg mag u een koelkast en koffiezetapparaat in het appartement gebruiken. U zorgt zelf voor het onderhoud en schoonmaken van deze 9 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

apparaten. Ook moet u zelf de houdbaarheidsdatum van verse producten in de gaten houden. 1.3

Kleding wassen/stomen en/of merken

Het wassen of stomen van uw eigen kleding valt niet binnen het AWBZpakket. De waskosten van kleding die extra snel vuil wordt in verband met aandoening of ziekte, is wel opgenomen in het AWBZ-pakket. Deze kosten zijn voor rekening van de zorginstelling. Met eigen kleding of persoonsgebonden kleding bedoelen we kleding die bij iemand hoort, lijfgoed. Denk hierbij aan onderkleding (onderbroeken, bh’s, hemden) en bovenkleding (blouses, truien, broeken en rokken, maar ook nachtkleding en kousen/sokken). Naast persoonsgebonden kleding kent DrieGasthuizenGroep ook persoonsgebonden bed- en badlinnen. Denk hierbij aan lakens, handdoeken en washandjes. Het wassen van (persoonsgebonden) bed- en badlinnen valt onder de verstrekking van DrieGasthuizenGroep. Hier staan dus geen vergoedingen of tarieven tegenover als u besluit het bed- en badlinnen zelf te wassen. Bij aankomst heeft u kunnen kiezen hoe u wilt omgaan met het wassen van persoonsgebonden kleding. U kunt uw keuze tussentijds altijd veranderen

Stomen De kosten van chemisch reinigen van kleding (stomen) zijn voor uw eigen rekening. Dit moet u zelf regelen.

Zorg… ook voor uw kleding In Bijlage 2 staat informatie over de materialen waarvan kleding is gemaakt en uitleg over de symbolen op kledingetiketten. Ook vindt u er algemene tips en kledingadviezen.

Merken Alle kleding die u meeneemt bij opname of daarna, moet worden voorzien van een zogenaamd ‘merkje’. Op dit merkje staat uw naam, wie dit 10 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

kledingstuk wast, de organisatie of uzelf. W.Z. betekent ‘wast zelf’, E.R. betekent ‘eigen risico’. Ook de instellingscode staat erop. Dit ‘merken’ wordt gedaan door de linnenkamer. Hiervoor geeft u de kleding af aan de verzorgende, waarna de kleding na maximaal veertien dagen gemerkt terugkomt. Voor het merken van de kleding brengen we u eenmalig een bedrag in rekening. U heeft hiervoor de benodigde formulieren ontvangen.

Heijendaal De afdelingen Sabelspoort, Zypsepoort, Vospoort, Velperpoort, IJsselpoort, Gelrepoort, Meijnerspoort, St. Janspoort en Rijnpoort wassen alle kleding zelf. Als het nodig is wordt deze kleding ook gestreken. 1.4

Bezoek

Uw bezoek is van harte welkom. In verband met de zorgmomenten en de avondrust vragen we u wel de bezoekjes te laten plaatsvinden tussen 10.30 uur en 23.55 uur. Tot 10.30 uur wordt namelijk de ochtendzorg gegeven en voor een goede nachtrust is stilte in het huis belangrijk.

Heijendaal Op de afdelingen Sabelspoort, Zypsepoort, Vospoort, Velperpoort, IJsselpoort, Gelrepoort, Sint Janspoort, Meijnerspoort en Rijnpoort heeft het de nadrukkelijke voorkeur dat u tijdens de lunch (12.00 – 13.00 uur) en de warme maaltijd (17.00 – 18.00 uur) geen bezoek ontvangt. We kunnen dan alle aandacht besteden aan de maaltijden. In sommige gevallen worden met het bezoek afspraken gemaakt om juist op die genoemde tijdstippen te komen om te ondersteunen tijdens de maaltijden. Heeft u meer dan drie personen op bezoek, wilt u dan een andere plaats zoeken dan de gezamenlijke huiskamer? Is het koffie- of theetijd op de afdeling en bent u op bezoek? Drinkt u gezellig een kopje mee. Ook hierbij geldt, dat het bezoek uit niet meer dan drie personen mag bestaan. Op andere momenten kunt u in het restaurant, tegen betaling, terecht voor koffie en/of thee. Als uw bezoek in uw


appartement koffie of thee drinkt, wilt u dan het serviesgoed zelf naar de keuken brengen? Het vieren van uw verjaardag of andere feestelijke gebeurtenis kan op diverse manieren. Hierover kunt u contact opnemen met de verzorging. 1.5

Parkeren

Zowel Heijendaal als Op de Beek zijn goed bereikbaar met openbaar vervoer. De parkeergelegenheid is beperkt. Op de locatie zelf kunt u het beste geïnformeerd worden over de feitelijke situatie. 1.6 1.6

Correspondentie en postverzorging

De receptiemedewerkers en/of het verzorgend personeel regelen de interne post. Uw uitgaande post kunt u aan de receptie of het verzorgend personeel geven of deponeren in de brievenbus bij de voordeur. Op werkdagen wordt de brievenbus geleegd om ongeveer 17.30 uur. 1.7 1.7

Receptie

De receptie is het centrale punt waar veel wordt geregeld. De receptie is als volgt te bereiken:

Heijendaal T (026) 354 90 90 Openingstijden: maandag t/m vrijdag:

08.00 uur – 20.30 uur

zaterdag en zondag:

10.00 uur – 20.30 uur

Via de receptie kunt u ook de taxi en de rolstoelbus regelen.

Op de Beek T (026) 354 96 40 Openingstijden (receptie Huize Kohlmann): maandag t/m zondag: 07.00 uur – 22.00 uur Voor alle locaties geldt dat de afdeling(en) rechtstreeks 24 uur per dag telefonisch bereikbaar zijn. Dit telefoonnummer krijgt u bij de inhuizing.


Wij verzoeken u nadrukkelijk niet te bellen tijdens de ochtendzorg (07.00 uur – 10.30 uur). 1.8 1.8

Openingstijden administratie en kas voor bewoners

De kas bevindt zich bij de receptie van Heijendaal. De openingstijden van de kas zijn maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur. Alleen als u een cliëntenrekening heeft, kunt u gebruikmaken van de vermelde kasuren. Wij maken u erop attent dat er geld op uw rekening moet staan als u contant geld wilt ophalen. 1.9 1.9

Logeerkamer

Heijendaal Wanneer er een bijzondere situatie is en een bezoeker wil graag blijven slapen, dan is er een opklapbed beschikbaar. Dit bed wordt op de kamer van de bewoner geplaatst. Dit kan in overleg met de verzorging. Voor de palliatieve zorg geldt, dat deze mogelijkheid al op de kamer aanwezig is.

Op de Beek Wanneer er een bijzondere situatie is en een bezoeker wil graag blijven slapen, dan is er een opklapbed beschikbaar. Dit bed wordt in het appartement van de bewoner geplaatst. Dit kan in overleg met de verzorging. Ook is er een kleine logeerkamer beschikbaar waarvan u tegen betaling gebruik kunt maken. De receptie kan u hierover informeren. De kosten voor het gebruik van een logeerkamer bedragen voor de eerste nacht € 15,=*. Voor iedere volgende nacht betaalt u € 10,=*. Wanneer u bij ons als gast overnacht, kunt u voor het ontbijt overleggen met de verzorging. Voor reguliere logeermogelijkheden verwijzen wij naar een hotelaccommodatie in de omgeving. Informatie hierover kun u krijgen bij de recepties of via de internetsite: www.hotelsarnhem.nl. *Kosten worden jaarlijks aangepast. 1.10 1.10 Huisdieren Het houden van huisdieren is toegestaan als u aan bepaalde voorwaarden voldoet. Met die voorwaarden gaat u akkoord door het ondertekenen van 13 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

de ‘Aanvulling zorgleveringsovereenkomst voor het houden van een huisdier’. Wilt u een huisdier houden, dan dient u daartoe een verzoek in bij de EVV-er of de teamleider. 1.11 1.11 Planten/s Planten/snijbloemen Wij willen vermijden dat er op de afdeling giftige snijbloemen en planten staan. Een overzicht van de giftige planten en snijbloemen is op de woongroep/afdeling ter inzage aanwezig. Dit overzicht is ook vermeld in Bijlage 3. 1.12 1.12 Overplaatsing bewoners Overplaatsingen naar een andere kamer of appartement willen we zoveel mogelijk vermijden. Uitsluiten kunnen wij dit echter niet. De EVV-er zal u hierover tijdig informeren. De kosten die hiermee gemoeid zijn, komen voor onze rekening. Bent u echter voor revalidatie opgenomen en is daarbij aangegeven dat een verhuizing na afloop van deze revalidatieperiode zeer waarschijnlijk is, dan betaalt u deze kosten zelf. Overplaatsing op eigen verzoek is ook bespreekbaar. Ook deze kosten worden doorberekend. 1.13 1.13 Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) De wet BOPZ is van toepassing op bewoners die niet-vrijwillig zorg ontvangen of onvrijwillig in een instelling verblijven. De term ‘vrijheidsbeperking’ is hierop van toepassing. Heijendaal is een BOPZerkende instelling. Daarom hebben wij een BOPZ-beleid waarvoor bijzondere protocollen gelden, die door behandelaars en verzorgend personeel worden gevolgd. Dat gebeurt alleen als de eerste contactpersoon hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook wordt ons personeel hierin geschoold. Wij zijn een ‘fixatievrije’ organisatie (zie hieronder) en terughoudend met het inzetten van vrijheidsbeperkende middelen. Als deze situatie voor u geldt, bent u daar zeker van op de hoogte. 1.14 1.14 Fixatievrije organisatie Wij zetten ons in voor een veilige en aangename leefomgeving. Wij gebruiken geen onrustbanden, stoelgordels, verpleegdekens en


spanlakens. Fixatie leidt namelijk tot verzwakking van lichaam en geest en verhoogt het risico op ongelukken. Als er voor de veiligheid van bewoners hulpmiddelen nodig zijn, dan kiezen wij voor hulpmiddelen die de bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk aantasten. Mochten wij onverhoopt in een zeer uitzonderlijke situatie voor een cliënt geen goede oplossing – zonder fixatie – vinden, dan schakelen wij daarvoor externe deskundigen in, zoals het Centrum voor Consultatie en Expertise. 1.15 1.15 Protocol vermissing In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat wij een bewoner niet kunnen vinden. Op dat moment treedt het protocol Vermissing in werking. In dit protocol staat een zoekvolgorde en communicatielijn beschreven. Dit protocol ligt ter inzage op uw afdeling. 1.16 Rookbeleid In onze locaties is een algemeen rookverbod van kracht, conform de wettelijke bepalingen. Is in het kader van het behandel-/zorgleefplan met de bewoner en/of diens zaakwaarnemer overeengekomen dat er voor deze bewoner andere richtlijnen rondom roken gelden, dan heeft het behandel/zorgleefplan voorrang op het algemene rookbeleid. Het gaat dan immers om individuele afspraken met de bewoner. Met betrekking tot de brandveiligheid op de kamers en in de appartementen gelden de volgende regels: -

Roken op de kamer en in de appartementen van de psychogeriatrische afdeling zonder toezicht is verboden.

-

Roken in bed is verboden.

Bezoekers mogen niet roken op de kamer of in het appartement van de bewoner. 1.1 1.17 Brandveiligheid Wanneer u brand ziet, drukt u op de handbrandmelder na het inslaan van het ruitje. Het calamiteitenplan treedt dan in werking, onder andere met bedrijfshulpverleners. Zij zijn 24 uur per dag op de locatie aanwezig. In ons huis zijn op alle afdelingen vluchtroutes aangegeven. Zorg dat u de vluchtroute kent. Gebruik bij brand nooit de lift!


Met betrekking tot de brandveiligheid op de kamers en in de appartementen gelden de volgende regels: -

Het gebruik van kaarsen, straalkacheltjes of oliekacheltjes is verboden.

-

Plaats geen bloemen of planten op uw televisietoestel.

-

Elektrische snoeren mag u niet zelf aanleggen.

-

U mag geen brandbare vloeistoffen of chemische middelen op uw kamer bewaren.

-

Zet elektrische apparaten uit als u weggaat.

-

Vraag toestemming aan de teamleider van de afdeling als u eigen elektrische apparaten wil gebruiken of gebruik wilt maken van elektrische verlengsnoeren.

1.18 1.18 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling U kunt gedurende uw verblijf op een verpleegafdeling na overleg met de arts en EVV-er altijd enkele dagen of uren naar huis of elders op visite. De zorgverzekeraar die het verblijf in het verpleeghuis betaalt, stelt wel bepaalde voorwaarden. Als iemand te veel of te lang afwezig is, kan de zorgverzekeraar de betaling onderbreken. Ook is de zorgverzekeraar niet bereid om eventuele thuisverzorging te betalen aan iemand voor wie al een verpleeghuisopname wordt vergoed. Overleg tussen bewoner, familie/relatie en de verpleegafdeling over thuisbezoek is daarom voor u van groot belang. 1.19 1.19 Cliëntenraad De cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft. De cliëntenraad is het enige orgaan dat kan praten vanuit de ervaring van de bewoners en voor hun belangen kan opkomen. De cliëntenraad praat mee over beleidszaken, kan bepaalde punten inbrengen en deskundigen uitnodigen voor advies. 1.

De raad is spreekbuis van alle bewoners.

2.

De raad bewaakt de rechten van de bewoners en behartigt hun gemeenschappelijke belangen.

3.

De raad adviseert de zorgaanbieder, gevraagd en ongevraagd, met als doel een zo hoog mogelijke kwaliteit van de zorg en dienstverlening aan bewoners te bereiken. 16

Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

De cliëntenraad Heijendaal bestaat uit maximaal acht personen inclusief de voorzitter. De cliëntenraad wordt ondersteund door een cliëntenraadondersteuner. De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Bewoners (bijvoorbeeld van de afdeling somatiek) en familieleden of andere relaties van bewoners hebben zitting in de raad. Er wordt gestreefd naar een evenwichtige vertegenwoordiging van Heijendaal en Op de Beek. De cliëntenraad Heijendaal vergadert in principe eens per maand, met of zonder de verantwoordelijke manager afhankelijk van de agenda of met andere uitgenodigde gasten, afhankelijk van de thema’s die de raad behandelt. De cliëntenraad Heijendaal is bereikbaar via de speciale brievenbus naast de receptie van Heijendaal of via de cliëntenraadondersteuner: T (026) 354 90 71 (maandag en dinsdag) E [email protected] De cliëntenraad is altijd op zoek naar actieve leden, mocht u meer willen weten, neem gerust contact op. 1.20 1.20 Klachtenprocedure DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden bewoners. Waar mensen samen werken en wonen, kan het echter gebeuren dat de professionele zorgen dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. Er kunnen communicatiestoringen ontstaan of gevoelens van onvrede over bijvoorbeeld aspecten op het gebied van wonen, welzijn en zorg. In dat geval horen we dat graag van u. Met uw klacht of suggestie kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. In onze klachtenfolder vindt u alle informatie over dit onderwerp en over hoe u uw klacht kunt uiten. Deze folder kunt u opvragen bij de receptie. 1.21 1.21 Melding incidenten cliënten (MIC) Om de kwaliteit van de zorg te bevorderen, is het nodig om regelmatig te kijken naar ons werk. Wanneer er iets mis gaat, spreken wij van een 17 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

incident. Het gaat hierbij om situaties waarin u als bewoner of bezoeker iets is overkomen, of om een gevaarlijke situatie. Medewerkers van Heijendaal hebben de plicht een dergelijk incident te melden middels het TriasWeb systeem. De verwerking van de binnengekomen meldingen is erop gericht deze incidenten in de toekomst te voorkomen. 1.22 1.22 Privacy Privacygevoelige informatie over bewoners wordt alleen verstrekt aan medewerkers die bij de zorg en behandeling betrokken zijn en aan uzelf. Er is maar één door u aangewezen contactpersoon, die namens u een beroep kan doen op het recht tot inzage in uw dossier. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Wij verzoeken u dan ook met nadruk overeenstemming te bereiken over wie uw contactpersoon is. Als noodzakelijk is, kunt u dit wettelijk regelen. Over de inhoud van het zorgleefplan en de dagelijkse gang van zaken wordt regelmatig met u of uw contactpersoon overlegd. In Heijendaal is conform de Wet persoonsregistratie een privacyreglement van kracht. Wilt u dit reglement inzien, dan kunt u contact opnemen met de secretaresse van de woonzorgmanager Heijendaal en Op de Beek. Zij is bereikbaar op telefoonnummer (026) 354 97 91. Uw kamer/appartement is privé. Alleen als het strikt noodzakelijk is, mag personeel uw kamer/appartement betreden, anderen alleen op uw uitnodiging. Het afsluiten van kamers/appartementen kan in overleg met het verzorgend personeel en is vanzelfsprekend afhankelijk van individuele situaties. Het principe is, dat verzorgende medewerkers op uw deur klopt of aanbelt voor zij naar binnen gaan. 1.23 1.23 Schademeldingen Hoe vervelend ook, het kan voorkomen dat er schade ontstaat aan -onder andere - lijfgoed en schoeisel. Deze schade kan voor vergoeding in aanmerking komen wanneer Stichting Catharina daarvoor verwijtbaar aansprakelijk is. Hiervoor geldt een eigen risico van € 35,- per jaar. Voor gebitten, brillen, horloges, gehoorapparaten en audiovisuele middelen geldt een eigen risico van € 70,- per jaar. Kostbaarheden en sieraden 18 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

vallen niet onder de aansprakelijkheid van Stichting Catharina. Het risico van het houden van kostbaarheden draagt de bewoner zelf. Hiervoor kunt u zelf een kostbaarhedenverzekering afsluiten. Een aanvraagformulier ten behoeve van de schademelding,

Aansprakelijkheidsverzekering (WA) Stichting Catharina, kunt u vragen aan de teamleider van de afdeling, die samen met u het formulier kan invullen. 1.24 1.24 Gevonden en verloren voorwerpen In DrieGasthuizenGroep, waar elke dag veel mensen leven en werken, raken zaken zoek. Dit is bijzonder vervelend. Soms worden ook zaken teruggevonden en is het onduidelijk waar die zoekgeraakt zijn.

Hoe te handelen Er is een formulier Gevonden voorwerpen waarop u kunt aangeven welk voorwerp is zoekgeraakt of gevonden. Dit formulier - en bij gevonden zaken ook het voorwerp - geeft u af bij de receptie. De receptie beheert deze formulieren en gevonden voorwerpen en probeert hier de ‘match’ te laten plaatsvinden, tussen iets wat verloren is door de een en gevonden door de ander. Deze formulieren liggen op de afdeling. Zowel medewerkers als bewoners en familie kunnen dit formulier invullen en gebruiken. 1.25 1.25 Legitimatie Wanneer u bij ons komt wonen, vraagt de frontoffice een kopie van uw geldige legitimatiebewijs. De wet bepaalt namelijk dat wij dan uw identiteit moeten controleren. Tijdens uw verblijf heeft u echter ook een geldig legitimatiebewijs nodig. Wanneer specifieke voorzieningen voor u worden aangevraagd of bij plotselinge ziekenhuisopname moet u dit geldige legitimatiebewijs bij u hebben. Het ziekenhuis eist dat u het legitimatiebewijs binnen één dag moet kunnen tonen als u dit niet bij u heeft. Uw EVV-er spreekt met u of uw eerste contactpersoon af waar u dit geldige legitimatiebewijs bewaart. Een kopie hiervan wordt opgenomen in uw dossier. U moet zorgen, met hulp van uw contactpersoon, voor een blijvende geldigheid van uw legitimatiebewijs. Mocht het legitimatiebewijs niet meer geldig zijn en kunt u om gezondheidsredenen (bijvoorbeeld bedlegerig of slecht ter been) niet zelf naar het gemeentehuis, dan kan iemand anders 19 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

namens u de aanvraag voor een nieuwe identiteitskaart indienen en betalen op het gemeentehuis. Dit kan niet voor een nieuw paspoort. Voor een nieuwe identiteitskaart moet u het volgende meenemen: -

oude legitimatiebewijs;

-

recente, goed gelijkende kleurenpasfoto;

-

bon van de (thuis)fotograaf;

-

legeskosten (tarief 2013: € 40,05 voor een identiteitskaart).

Bij verlies of diefstal van het paspoort of identiteitskaart moet u naast de kosten voor dit document ook een extra toeslag betalen. Informatie over de hoogte hiervan vindt u op de website van de gemeente Arnhem. Er zijn drie fotografen die bij ons bekend zijn om aan huis foto’s te maken, namelijk: -

Kees Rutgers, Hommelseweg 213-215, 6821 LG Arnhem, T (026) 442 66 00 Kosten € 25,=

-

Maarten Kuijer, Kronenburggalerij 5, 6831 ET Arnhem, T (026) 323 21 81 Kosten € 17,50

-

Henny de Mönnink, Prins Hendrikstraat 51/3, 6828 GP Arnhem, T (06) 531 476 64 Kosten € 20,=

Op het gemeentehuis kunt u een afspraak maken voor de thuisservice, zodat een ambtenaar op huisbezoek komt om vingerafdrukken te nemen. Het nieuwe identiteitsbewijs wordt een week na het nemen van de vingerafdrukken verzonden per post. In principe komt de thuisservice eenmaal per maand op een woensdag. Het gemeentehuis Arnhem is geopend van 09.00 tot 16.00 uur en op donderdag tot 20.00 uur. Via telefoonnummer 0900-1809 of digitaal via www.arnhem.nl is het mogelijk om een afspraak in te plannen. 1.26 1.26 Weer naar huis Als uw behandeling is afgerond, volgt het ontslag. Uiteraard streven we ernaar dat u zich na het ontslag thuis zelfstandig kunt redden. Mocht dit (nog) niet lukken, dan zijn er voor u verschillende mogelijkheden: 20 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

-

U kunt na ontslag zo nodig verder worden begeleid door een eerstelijns ergotherapeut of fysiotherapeut van Heijendaal of van een particuliere praktijk.

-

U kunt verder worden behandeld door middel van dagbehandeling of dagverzorging.

-

U kunt begeleiding krijgen bij het aanvragen van wijkverpleging en/of thuiszorg. Er kan eventueel een aanvraag worden ingediend voor een plaats in het verzorgingshuis.

Bij de ontslagvoorbereiding wordt dit alles uitgebreid met u doorgenomen en krijgt u daarbij de hulp die u nodig heeft. 1.27 1.27 Uitvaartregeling Graag zijn wij op de hoogte van uw uitvaartverzekering. De cliëntadviseur van de frontoffice noteert deze gegevens. Bij overlijden wordt de familie c.q. contactpersoon gebeld, waarna de familie naar eigen keuze een begrafenisondernemer kan inschakelen. De directe naasten kunnen op de kamer of in het appartement afscheid nemen. Hierna neemt de begrafenisondernemer de verzorging over. 1.28 1.28 Rouwbegeleiding Na het overlijden van een dierbaar persoon, is het gewoon en gezond als er rouwverdriet en rouwgedrag ontstaan, hoe intens en hoe lang dan ook. Rouwen is zoiets persoonlijks, dat het verdriet en het gedrag op verschillende manieren tot uiting kunnen komen. Ook de intensiteit en de duur van de rouw is voor iedereen anders. Als u als nabestaande in dit proces behoefte heeft aan herkenning, ondersteuning en hulp, dan kunt u voor algemene inlichtingen en advies over rouw en verliesverwerking contact opnemen met de Landelijke Stichting Rouwbegeleiding (LSR): Kaap Hoorndreef 38 3563 AV Utrecht T (030) 276 15 00 (op woensdagen 09.00-12.00 uur voor informatie en advies met betrekking tot rouw, bij inspreken voicemail wordt er teruggebeld). E [email protected] I www.verliesverwerken.nl


1.29 1.29 Sensoor (telefonische hulpdienst) Soms is het fijn om met iemand te kunnen praten. Om je verhaal kwijt te kunnen, samen oplossingen voor een probleem te bedenken of alleen maar even contact te hebben. Sensoor is dag en nacht bereikbaar: telefonisch (0900) 0767 (5 cent per minuut) via chat en e-mail www.sensoor.nl 1.30 1.30 Ontruiming kamer na vertrek of overlijden Wij zijn verplicht op korte termijn de opname van een nieuwe bewoner te realiseren. Bij ontslag betekent dit, dat dezelfde dag alle persoonlijke eigendommen moeten worden meegenomen. Bij overlijden van een bewoner heeft het onze voorkeur dat de kamer of het appartement binnen drie dagen door de familie of contactpersoon wordt ontruimd. In overleg met de verzorging moet de kamer of het appartement uiterlijk na zeven dagen zijn ontruimd. Indien na zeven dagen er nog aanwezige eigendommen zijn, worden deze uit de kamer of het appartement gehaald en maximaal veertien dagen opgeslagen. Als na de afgesproken termijn de goederen niet zijn verwijderd, gaan wij ervan uit dat er geen belang meer wordt gehecht aan deze bezittingen en staat het ons vrij hierover te beschikken.


Hoofdstuk Hoofdstuk 2. 2. Welzijn 2.1

Leefklimaat

U heeft meer hulp en zorg nodig dan thuis geboden kon worden, dat is de belangrijkste reden dat u in het verpleeghuis komt wonen. In het verpleeghuis wonen is anders dan thuis. Wij doen ons best, zodat u zich bij ons zo goed mogelijk thuis kunt voelen. U heeft een eigen kamer/appartement, dat u met uw eigen spullen kunt inrichten. Met de dagindeling proberen we zoveel mogelijk het ritme van ‘thuis’ aan te houden, waarbij er momenten zijn dat dingen gezamenlijk gebeuren. In de ochtend wordt u geholpen met wassen en aankleden, zoals voor u nodig is. Het ontbijt vindt plaats op een daarop afgestemd moment. Koffiedrinken in de ochtend, middag en avond, net als de maaltijd tussen de middag en in de avond, gebeurt meestal gezamenlijk. Er zijn activiteiten op de afdeling en er zijn activiteiten op andere plaatsen in huis, zoals de verenigingen. We vieren op de afdelingen met elkaar de feesten: Sinterklaas, Kerst, oud en nieuw, Koningsdag en andere feestelijke gebeurtenissen. De gezamenlijke huiskamer richten we zo gezellig mogelijk in. Een aanvulling op deze huisregels zijn de woongroepregels ‘Zo doen we het in de huiskamer’. Hierin staan de gezamenlijke afspraken die ervoor zorgen dat iedereen zo veel mogelijk dezelfde aanpak hanteert op de afdeling en in de huiskamers. De woongroepregels treft u aan in bijlage 4. Onze medewerkers hebben geen uniformen aan (met uitzondering van Driepoorten in verband met de daar te verlenen zorg). Zij dragen wel een badge met daarop hun naam. Hieraan kunt u ze dus herkennen. Bij het vormgeven van het leefklimaat nemen we uw wensen mee in het inrichten van uw persoonlijke zorgleefplan. Maak uw wensen kenbaar aan de zorgverleners en/of de teamleider van de afdeling.


2.2

Tips voor de bezoeker

Als u op bezoek komt, is het fijn wanneer u leuke dingen doet. Wij willen u graag wat tips geven, waaraan u dan kunt denken: -

Lekker naar buiten is altijd fijn. Elke bewoner kan, nadat u dit gemeld heeft bij de verzorging, mee op een wandelingetje, tenzij er een belangrijke, u dan bekende reden is om dat niet te doen.

-

Ga gezellig naar het restaurant en ga op een terras zitten als het weer het toelaat.

-

Bezoek onze miniboerderij.

-

Bekijk samen oude fotoboeken.

-

Lees samen de krant.

-

Doe een spelletje. In overleg met verzorging of dagbestedingscoach is het mogelijk om een spelletje op maat te realiseren.

-

Voer gezamenlijke knutselactiviteiten uit.

-

Heeft u een huisdier, dan mag dat mee op bezoek.

-

(Kleine) kinderen zijn erg welkom.

2.3

Recreatie

Verenigingen Wanneer u bij ons komt wonen krijgt u een boekje waarin de verenigingen staan beschreven. Locatie Heijendaal en Op de Beek hebben een eigen verenigingsboekje. U kunt zelf of samen met uw familie, verzorging of dagbestedingscoach een keuze maken voor welke verenigingen u zich wilt aanmelden. Hiervoor vult u het aanmeldformulier voor deelname aan een vereniging in. De verenigingsleiders bekijken of u ingeschreven kunt worden of dat u voorlopig op een wachtlijst komt. Samen met de verzorging en activiteitenbegeleider wordt gekeken of de vereniging voor u een goede keuze is. De contributie voor deze verenigingen brengen wij apart in rekening of verrekenen wij automatisch via de cliëntenrekening.

Activiteitenprogramma verpleeghuis Heijendaal - Op de woongroepen bieden activiteitenbegeleiders een ochtend per week (van 10.00 tot 12.00 uur) gericht een activiteit aan op 24 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

huiskamerniveau, ook voor bewoners die liever niet van de woongroep af gaan. - Op alle doordeweekse dagen wordt centraal een grote activiteit in de namiddag gehouden, zodat veel mensen bereikt worden op een voor hen plezierig moment van de dag. Voor deze activiteiten geldt dat u een algemene bijdrage van € 10,- per maand voor de onkosten betaalt. Dit betreft de nodige materiaalkosten en het inhuren van mensen die optredens komen verzorgen. Deze bijdrage brengen wij apart in rekening of verrekenen wij automatisch via de cliëntenrekening. Daarnaast zijn er nog algemene activiteiten zoals omroep de Arend, activiteiten georganiseerd door de recreatiecommissie, religieuze muziek en kerkdienst. Deze worden grotendeels bekostigd vanuit de AWBZ. De algemene activiteiten die georganiseerd zijn, worden aangekondigd via het huisblad ‘Thuisnieuws’ (zie hierna) en door middel van affiches op diverse plekken op de locatie. 2.4

Huisblad Thuisnieuws

Ons huisblad Thuisnieuws verschijnt eens per twee maanden. Het is een informatieblad voor alle bewoners, contactpersonen en overige geïnteresseerden. Wanneer u bij ons komt wonen, ontvangt u de recentste uitgave van Thuisnieuws. 2.5

Kapper

Heijendaal Iedere donderdag op afspraak van 10.00 uur – 17.00 uur. Eens per twee weken op woensdag op afspraak van 10.00 – 17.00 uur. Via de receptie kunt u een afspraak voor de kapper maken. De kosten voor de kapper moet u contant betalen of vooraf door geld achter te laten bij de receptie.


Op de Beek In Huize Kohlmann is een kapper. De kosten voor de kapper moet u contant betalen. Via de receptie kunt u een afspraak voor de kapper maken. 2.6

Schoonheidssalon

Aan Heijendaal is op dit moment geen schoonheidsspecialiste verbonden. Het is natuurlijk altijd mogelijk dat u zelf een schoonheidsspecialiste uitnodigt om u een schoonheidsbehandeling te geven. 2.7

Pedicure

In Heijendaal kunt u gebruikmaken van de diensten van een pedicure. Zij is er elke dinsdag. Een pedicurebehandeling is voor eigen rekening, met uitzondering van pedicurebehandeling op medische indicatie, zoals diabetische voet, kalknagels, ontsteking etc., of op zorgverleningsindicatie. De kosten moet u contant betalen aan de pedicure. De pedicure maakt hierover een afspraak met u. Als u gebruik wilt maken van een pedicure, vragen wij u een Toestemmingsverklaring inschakelen pedicure in te

vullen. (zie Bijlage 5). Via de receptie van Heijendaal kunt u met de pedicure een afspraak maken. 2.8

Vervoer

Via de receptie kunt u taxi’s bestellen. Dit kan de regiotaxi KAN of een particuliere taxi zijn. Alle vervoerskosten, met uitzondering van taxivervoer naar tandartspraktijk Dental Arnhem, zijn voor uw eigen rekening.

Regiotaxi KAN De receptie beschikt over twee eigen passen waarop iedereen de KAN regiotaxi kan bestellen. Beschikt u over een eigen pas, dan is de taxirit in de meeste gevallen goedkoper. Als u geen gebruik meer kunt maken van het reguliere openbaar vervoer, dan kunt u een aanvraag indienen voor een WMO (Wet maatschappelijke

ondersteuning)-vervoersvoorziening. Hiervoor kunt u contact opnemen met de gemeente Arnhem, Loket Zorg en Inkomen, Koningstraat 38 in Arnhem. T (0900) 1809 (lokaal tarief).


De KAN regiotaxi kan geen tijdgarantie op de ophaaltijd geven, maar u moet wel een kwartier voor ophaaltijd klaar zitten. U betaalt de taxirit contant en krijgt van de chauffeur een bon. Die bon kunt u indienen bij uw zorgverzekeraar. Als u langdurig bent aangewezen op vervoer van en naar een specialist, dan kunt u een machtiging aanvragen bij uw zorgverzekeraar. Aanvraagformulieren zijn verkrijgbaar bij de receptie. Dit formulier moet ondertekend worden door de behandelend arts. De vervoersmaatschappij dient deze ritten dan in bij de zorgverzekeraar. Taxivervoer naar de tandartspraktijk Dental Arnhem horen bij het zorgaanbod van Heijendaal. U moet wel om een bon vragen aan de chauffeur. Deze bon kunt u inleveren bij de receptie en waarna direct wordt uitbetaald uit de kas.

Particuliere taxi U kunt er ook voor kiezen om een particuliere taxi te bestellen. Dit kunt u ook via de receptie regelen. Deze ritten zijn duurder dan de regiotaxi. U heeft dan wel meer de garantie dat u op tijd op uw afspraak zult komen. U moet de rit contant afrekenen en om een bon vragen aan de chauffeur, om het bedrag eventueel te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar. 2.9

Vervoer tijdens uw verblijf

Heijendaal beschikt over een rolstoelbus, de Gelretrotter, die voornamelijk bestemd is voor uitstapjes van onze bewoners. U kunt ook zelf de bus reserveren. U moet de bus dan veertien dagen van tevoren aanvragen bij de receptie van Heijendaal, T (026) 354 90 90. Voor het vervoer per rolstoelbus is een bijdrage verschuldigd. Tijdens de rit zijn de chauffeur en passagiers verzekerd voor mogelijke schade en/of persoonlijk letsel. Dit geldt echter niet voor schade of letsel buiten de rit om. 2.10 2.10 Toezicht tijdens het parkeren bij ziekenhuisbezoek Rijnstate Als u een afspraak heeft in het ziekenhuis en u om gezondheidsredenen niet zelf kunt autorijden, gaat in veel gevallen uw partner, familielid of relatie met u mee. Die persoon moet dan de auto op een reguliere plaats 27 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

parkeren nadat hij/zij u heeft afgezet voor de hoofdingang van het ziekenhuis. Kunt u niet alleen wachten voor het ziekenhuis totdat uw partner, familie of relatie terug is van het parkeren van de auto, dat kunt u hiervoor gebruikmaken van de diensten van een gastvrouw van het ziekenhuis. Degene die u naar het ziekenhuis brengt, meldt zich bij de receptie en de receptionist belt dan een gastvrouw, die de honneurs waarneemt. De gastvrouw is er over het algemeen binnen vijf minuten. Zij houdt toezicht totdat de parkeerder terug is. Bij het weggaan, kunt u dezelfde procedure volgen. 2.11 Restaurant Het restaurant van Heijendaal is een openbare ruimte, geopend van maandag tot en met zondag van 10.00 tot 20.30 uur. De keuken is geopend van maandag tot en met zondag van 12.00 – 13.30 uur. In verband met feesten en partijen kunnen er andere openingstijden zijn. Dit kunt u lezen op het aankondigingsbord en navragen bij de receptie. Buiten de openingstijden van de keuken is het altijd mogelijk om, tegen betaling, koffie of thee te halen uit de automaat. De automaat vindt u in het restaurant. Tussen 14.30 en 16.30 uur kunt u ook diverse snacks bestellen. Deze staan vermeld op de kleine kaart. Het restaurant is voor feesten en partijen geopend op afspraak. Voor de mogelijkheden kunt u contact opnemen met de keuken, via de receptie van Heijendaal. 2.12 2.12 Winkel

Heijendaal In het restaurant bevindt zich ook een winkel. In de winkel vindt u een assortiment levensmiddelen, toiletartikelen en rookwaren. Openingstijden: Maandag t/m zondag van 10.30 – 13.30 en van 14.30 - 16.30 uur. De winkel is voor iedereen toegankelijk.


Op de Beek U kunt gebruikmaken van het winkeltje van Huize Kohlmann voor een klein assortiment aan levensmiddelen, rookwaren en snoepgoed. De openingstijden van de winkel zijn maandag tot en met zondag van 08.30 – 21.00 uur. 2.13 2.13 Verjaardag Uw verjaardag gaat niet ongemerkt voorbij. Op de afdeling besteden we aandacht aan deze belangrijke dag. U kunt zelf kiezen of u samen met de andere bewoners het feestje wilt vieren in de huiskamer. Als u een verjaardagsfeestje wilt organiseren voor familie en vrienden, is dit ook mogelijk. U kunt uw verjaardag vieren in het restaurant in de locatie. Drankjes, hapjes, gebak en dergelijke kunt u bestellen via de EVV-er. Deze vult hiervoor een restauratieve bon in. De kosten zijn voor uw eigen rekening. Als u uw verjaardag in het restaurant wilt vieren, zijn hiervoor diverse mogelijkheden. Neem hiervoor contact op met de receptie van Heijendaal. 2.14 2.14 Participatie in de zorg door familie of relatie Wij stellen het zeer op prijs als uw verwanten betrokken willen blijven en willen meehelpen met de zorg voor u. Voorbeelden zijn: haren wassen, koken, scheren, begeleiden van activiteiten op de woongroep enzovoort. In overleg met uw EVV-er worden hierover afspraken gemaakt. 2.15 2.15 Vrijwilligers Voor activiteiten die buiten de dagelijkse verzorging vallen, doen we een beroep op vrijwilligers. Het zijn mensen met totaal verschillende achtergronden, maar wel met een zelfde instelling. Zij vinden het leuk om een deel van hun vrije tijd te besteden aan anderen. Opleiding is hierbij van ondergeschikt belang, enthousiasme en inzet staan voorop. Naast het helpen van de eigen familie, is het ook mogelijk om betrokken te raken bij de zorg voor andere bewoners. Wie geïnteresseerd is, kan contact opnemen met de coördinator vrijwilligerswerk, Pieta van der Donk. Zij is aanwezig op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag en te bereiken via telefoonnummer


(026) 354 90 90. Wilt u graag een specifieke vrijwilliger voor een specifieke activiteit dan kunt u dat samen met de EVV-er aanvragen. 2.16 2.16 Geestelijke verzorging Er zijn verschillende vragen waarmee u bij de geestelijke verzorging terecht kunt. U kunt daarbij denken aan vragen rondom zingeving. Deze vragen hebben te maken met gebeurtenissen die (diepe) indruk op u maken en waarover u nadenkt, of die u blijven bezighouden. Samen zoeken naar wat uw leven zin geeft en waaraan u kracht ontleent. Dat kunnen we doen door de rode draad in uw leven op te sporen en te ontdekken wat voor u belangrijk was en is. Een andere mogelijkheid is bekijken welke rituelen u helpen grip op de situatie te krijgen of u steun geven. Dit kunnen afscheidsrituelen zijn rondom ziek- of sterfbed. Daarnaast zijn er rituelen als bidden, mediteren, lezen van woorden die voor u belangrijk zijn en beluisteren van religieuze muziek. Ook kunt u denken aan het maken van een persoonlijk ritueel, bijvoorbeeld bij het begin van de dag, voor het slapen gaan of rituelen die vorm geven aan verwerking van gevoelens. Wanneer duidelijk wordt dat het sterven dichterbij komt, dan kan de geestelijke verzorging desgewenst stervensbegeleiding bieden. Ook kunt u met vragen over het geloof of over levensovertuigingen terecht bij de geestelijke verzorging. Vragen over de (on)mogelijkheid van leven na de dood, de rol van God in het leven of specifieke Bijbelse vragen kunnen daarbij horen. U kunt een beroep doen op de geestelijke verzorging met én zonder geloofs- of levensovertuiging. De gesprekken vinden plaats in vertrouwen tussen u en de geestelijke verzorging. De geestelijke verzorging is op maandag, dinsdag, donderdag en eens per maand op vrijdag aanwezig. U kunt zelf een afspraak maken of dit regelen via het verplegend personeel. U kunt ons bereiken op telefoonnummer (026) 354 90 90 of via e-mail: [email protected]


2.17 2.17 Stiltecentrum Heijendaal heeft op de begane grond een stiltecentrum. Het is een plek waar u rust kunt vinden. Waar u kunt bidden of mediteren. Een plek waar u binnenloopt om op andere gedachten te komen. Ook kunt u hier met iemand die u dierbaar is binnengaan en samen een kaarsje branden of samen stil zijn. Er liggen diverse boeken waarin u kunt bladeren en er zijn verschillende gedichtenbundels aanwezig. 2.18 2.18 Kerkdiensten

Heijendaal Elke vrijdagochtend is er in Heijendaal om 10.30 uur een kerkdienst. De eerste vrijdag van de maand is er een rooms-katholieke viering. Op de overige vrijdagen worden er oecumenische vieringen gehouden. Daarnaast vinden er op eerste paasdag en kerstavond vieringen plaats. Bij de kerkdienst zijn altijd vrijwilligers aanwezig om daar waar nodig mensen te helpen. De kerkdiensten zijn vrij toegankelijk voor iedereen.

Op de Beek In de kapel van Huize Kohlmann wordt elke vrijdag een kerkdienst gehouden van 11.00 tot 12.00 uur. U kunt naar de kerkdienst in Heijendaal. Ook kunt u ook naar de kerkdiensten in een van de Arnhemse kerken. Hierover kunt u afspraken maken met de EVV-er. 2.19 2.19 Herdenkingsbijeenkomsten In deze bijeenkomsten worden de overleden bewoners van de voorgaande maanden herdacht. Ze worden tweemaal per jaar gehouden, meestal in mei en november. Deze zijn bedoeld voor familie, vrienden, andere bewoners en voor het verzorgend personeel en vrijwilligers. Het blijkt iedere keer een waardevolle manier te zijn om bij elkaar te komen en samen stil te staan bij onze dierbaren.



Hoofdstuk 3. 3. Zorg 3.1

Contactpersoon

U heeft doorgegeven wie uw eerste en tweede contactpersoon zijn. De EVV-er onderhoudt contact met hem/haar. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Het is dan ook belangrijk overeenstemming te bereiken over wie uw eerste contactpersoon is. Als dat noodzakelijk is, kunt u dit wettelijk regelen. Is de eerste contactpersoon niet te bereiken, dan nemen we contact op met de tweede contactpersoon. Voor ons is het belangrijk dat u wijzigingen in de gegevens van de opgegeven contactpersonen zo spoedig mogelijk doorgeeft aan de verzorging. Dit geldt ook als de eerste contactpersoon, bijvoorbeeld door vakantie, tijdelijk niet te bereiken is. 3.2

Eerst verantwoordelijke verzorger ( EVVEVV-er)

Tijdens uw verblijf op een van onze verpleegafdelingen heeft u, uw partner, familie of relatie als eerste aanspreekpunt een vaste eerst verantwoordelijke verzorger, afgekort EVV-er. Deze EVV-er behartigt uw belangen en coördineert uw (zorg)zaken. De EVV-er onderhoudt het contact met de door u aangegeven contactpersoon. 3.3

Zorgdossier

Elke bewoner heeft een zorgdossier. Hierin staat alle informatie die nodig is voor een goede zorg-/dienstverlening.

Zorgleefplan Bij uw opname wordt een zorgleefplan opgesteld. In dit plan staan uw algemene gegevens en gegevens over uw problemen of klachten. Ook leggen we hierin vast wat het doel van de verzorging, verpleging en behandeling is. Minimaal twee keer per jaar wordt het doel besproken in een multidisciplinair overleg (deskundigenoverleg) en wordt dit doel zo nodig in dit overleg aangepast. In bijlage 6 staat de procedure beschreven, inclusief contactmomenten tussen de EVV-er en cliënt/contactpersoon.

Zorgkaart Op de zorgkaart staan zorgafspraken die afgeleid zijn van het zorgleefplan. Deze zorgkaart geeft inzicht op welke momenten per 33 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

vierentwintig uur de deskundige zorg verleend wordt en welke ondersteuning u nodig heeft bij de algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL). Omdat dit úw zorgleefplan betreft, is het ook úw toestemming die maakt dat we zo zorg kunnen gaan verlenen. Hiervoor ondertekent u zowel het zorgleefplan als de zorgkaart. U heeft altijd recht op inzage in uw zorgdossier. Alle professionele zorgverleners die direct betrokken zijn bij de uitvoering van zorg, hebben lees- en schrijfrechten met betrekking tot uw zorgdossier. Alle anderen hebben uw schriftelijke toestemming nodig om uw dossier in te zien. Uw eerste contactpersoon heeft ook recht op inzage in uw dossier. Hij/zij is ook degene die uw belangen behartigt, wanneer u dit om wat voor reden dan ook niet zelf kunt. 3.4 3.4

Medicatiebeleid

Als u thuis medicijnen gebruikt, vragen wij u deze mee te nemen om ze aan de specialist ouderengeneeskunde te laten zien. Ook hebben we een recent medicatieoverzicht nodig. Dit overzicht vragen we op bij uw huisarts. Met vragen over de voorgeschreven medicijnen, hun werking en eventuele bijverschijnselen kunt u terecht bij uw specialist ouderengeneeskunde. Neemt u bij inhuizing voor de eerste drie dagen uw medicijnen mee. Wij worden bevoorraad door de Kringapotheken, waardoor uw medicijnen er mogelijk anders uitzien of een andere naam hebben dan u gewend bent. Wij kennen drie medicatie-deelmomenten: rond 08.00, 14.00 en 21.00 uur. De specialist ouderengeneeskunde bekijkt uw medicatie en daar waar mogelijk, de innametijden en doseringen aanpassen aan deze drie deelmomenten. De ervaring leert dat slechts in bijzondere gevallen (bij specifieke medicatie voor specifieke aandoeningen) dit niet mogelijk is. Uiteraard hanteren we dan de innametijden en deelmomenten zoals deze voor u noodzakelijk zijn.


3.5 3.5

Onderzoek en behandeling

De medische zorg is in handen van de specialisten ouderengeneeskunde die elk hun eigen afdelingen hebben. Na ieder MDO volgt een familiegesprek om het zorgleefplan met u te bespreken. Zo nodig kunt u na overleg met de EVV-er een afspraak maken met de specialist ouderengeneeskunde. De betreffende specialist ouderengeneeskunde is eindverantwoordelijk voor uw behandelplan. 3.6

Verbeteren van zorg

Om te blijven ontwikkelen in onze zorg, worden regelmatig projecten of onderzoeken uitgevoerd binnen de locaties. Het cliënttevredenheidsonderzoek, dat eens per twee jaar wordt uitgevoerd, is daarvan een voorbeeld, evenals de landelijke Prevalentie Zorgproblemen dat jaarlijks wordt uitgevoerd. Alle onderzoeken en projecten worden ter goedkeuring voorgelegd aan de cliëntenraad. Voorafgaand aan het onderzoek worden bewoners/betrokkenen hierover geïnformeerd. In alle gevallen geldt dat de onderzoeken bijdragen aan verbetering van het verlenen van onze zorg. 3.7

Arbeidsomstandigheden

Onze medewerkers zorgen voor u en helpen u bij de handelingen die u zelf moeilijk vindt of niet meer kunt. In veel gevallen betekent dit dat de verzorgende u helpt bij tillen, draaien in bed, transfers, ondersteuning bij het lopen enzovoort. Om dit voor de verzorgende op een gezonde manier te laten gebeuren, zijn er hulpmiddelen voorhanden, zoals tilliften, hoog/laagbedden en hulpmiddelen bij het verplaatsen in bed. Wanneer blijkt dat de inzet van een hulpmiddel noodzakelijk is om de hulp op een gezonde manier door de verzorgende te laten doen, wordt dit met u overlegd. Om de gezondheid van de medewerkers te waarborgen, vragen wij u deze inzet van hulpmiddelen toe te staan. 3.8

VideoVideo-interactiebegeleiding

Om optimale zorg te kunnen leveren, maken wij in specifieke situaties gebruik van video-interactiebegeleiding. Dit gebeurt niet zomaar, het betreft situaties waarin onbegrepen gedrag een rol speelt en andere werkwijzen niet tot een oplossing hebben geleid. Met de video wordt dan een zorgmoment opgenomen, dat later met de betrokken verzorgers wordt 35 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

bekeken. De ervaring leert dat door het zichtbaar maken van non-verbale communicatie, de verzorging signalen leert herkennen, waardoor het gedrag begrepen kan worden en het lukt om tot een oplossing te komen. Wanneer we overwegen dat dit in een bepaalde situatie tot een oplossing kan leiden, spreken we dit goed met u door. Pas na uw toestemming kan de video-interactiebegeleiding plaatsvinden. De video-opnames worden, na afronding van de begeleiding, definitief vernietigd. 3.9

Uniformen

Omdat een huiselijke sfeer belangrijk is, vinden wij het niet passend om te werken in witte uniformen. Onze medewerkers werken in eigen kleding en dragen een herkenbaar naambordje. Met het oog op hygiëne en/of infectiegevaar, dragen ze op sommige momenten beschermende kleding. Er is een uitzondering voor het dragen van uniformen op de afdeling Driepoorten. 3.10 Wassen Op alle locaties wordt, wanneer u bedlegerig bent, bij de ochtendverzorging gebruikgemaakt van ’verzorgend wassen’. Hierbij gebruiken wij kant-en-klare washandjes. Deze zijn geïmpregneerd met een reinigingslotion, die reinigend, huidverzorgend en verfrissend is. De ochtendverzorging wordt hierdoor veel minder belastend voor u. 3.11 Eten en drinken Met betrekking tot het eten en drinken kunt u rekenen op een ontbijt, lunch en warme maaltijd. Tussendoor wordt er ook een stuk fruit, melk, koffie, koekje, thee en frisdrank verstrekt. Extra tussendoortjes zijn voor eigen rekening. Voorbeelden zijn gebak, chocolade, snoep en alcoholische drank. Alcoholische drank wordt geschonken onder verantwoording en ter beoordeling van de teamleider.

Heijendaal Binnen het kleinschalig wonen eten bewoners in principe gezamenlijk aan de eettafel, waarbij het eten vers en in de aangrenzende open keuken wordt bereid. Ook de broodmaaltijd wordt gezamenlijk genuttigd aan een gedekte tafel.


Met dieetvoorschriften houden we uiteraard rekening. Uw gasten zijn welkom om deel te nemen aan de maaltijd. Wij horen dit graag een dag van tevoren, zodat we er rekening mee kunnen houden bij de inkoop. Voor de maaltijden van uw gasten vragen we een financiële bijdrage van € 7,95 per persoon. Hiervoor kunt een maaltijdbon kopen bij de receptie. Bij speciale gelegenheden kunt u de warme maaltijd ook gebruiken in het restaurant. De maaltijden worden verstrekt aan de hand van een keuzevoedingslijst. Op de afdeling Somatiek (Catharinapoort en Hooijpoort) is het mogelijk dat u niet deelneemt aan de gezamenlijke maaltijden, maar deze gebruikt in uw kamer/appartement of restaurant. Voor de maaltijden van uw gasten vragen we een financiële bijdrage van € 7,95 per persoon. Hiervoor kunt u een maaltijdbon kopen bij de receptie.

Op de Beek Iedere dag wordt de warme maaltijd rond 17.00 uur in de huiskamer aangeboden. U heeft tijdens deze maaltijd de keuze uit verschillende groenten, aardappels en vlees. De maaltijd wordt afgesloten met een toetje. Indien u niet in de gelegenheid bent om in de huiskamer gebruik te maken van de warme maaltijd kunt u deze ook op uw kamer aangeboden krijgen. U mag twee weken van tevoren aangeven wat u wilt eten, u krijgt hiervoor een invullijst. Mocht u hulp nodig hebben bij het invullen van deze lijst dan kunt u hierbij hulp vragen. Mocht dit niet tot de mogelijkheden behoren dan is uiteraard de voedingsassistent in de gelegenheid u te helpen. Uw gasten kunnen ook gebruik maken van een maaltijd. De vergoeding die wij hiervoor vragen bedraagt € 7,95. Dit bedrag kunt u gepast contant betalen bij de verzorging. 3.12 3.12 Tandarts U kunt naar uw eigen tandarts gaan of u kunt u zich inschrijven voor het mondzorgprogramma van Pro-da. Hierbij geldt het volgende: 1. Blijft u uw eigen tandarts bezoeken, dan blijft u zelf


verantwoordelijk voor het maken van afspraken en voor noodzakelijke begeleiding van deze bezoeken. Dit geldt ook voor spoedbehandelingen. Als u voor het bezoek aan uw eigen tandarts een taxi nodig heeft, dan wordt deze besteld via de verzorging door de receptie. Deze ritten horen bij het zorgaanbod van Heijendaal. De bon kunt u inleveren bij de receptie, die wordt direct uit de kas betaald. 2. Bent u ingeschreven voor het mondzorgprogramma van Pro-da, dan vinden controles plaats bij u op de kamer. Dit betreft het aanpassen of nieuw aan te meten gebitsprotheses, tandartsbezoeken en behandelingen. Mocht dit niet mogelijk zijn en u moet toch naar de praktijk van Pro-da, dan zorgen zij voor vervoer. Om u voor het mondzorgprogramma in te schrijven dient u een inschrijfformulier in te vullen. Deze kunt u verkrijgen bij Annemiek Jansen, mondzorgcoördinator. 3.13 3.13 Audicien Vanaf 1 maart 2010 werken we samen met Beter Horen. Beter Horen houdt jaarlijks gehoormeetdagen. Dag en tijd kunt u vinden op alle afdelingen. Beter Horen wordt ingezet op aanvraag van u of uw familie of in overleg met u via de specialist ouderengeneeskunde. Gehoorapparatuur wordt gedeeltelijk of geheel vergoed door uw zorgverzekeraar. U kunt met uw zorgverzekeraar overleggen op welke teruggave van de kosten u recht heeft. Beter Horen verstrekt de apparatuur. DrieGasthuizenGroep heeft geen financiële binding met Beter Horen, maar zet deze organisatie in als service aan de bewoners. 3.14 3.14 Opticien Wij werken samen met Optiek aan Huis. Zij houden jaarlijks oogmeetdagen. Dag en tijd kunt u vinden op alle afdelingen. Optiek aan Huis wordt ingezet op aanvraag van u of uw familie of in overleg met u via de specialist ouderengeneeskunde. Optiek aan Huis kan u informeren welke vergoeding u ontvangt van uw zorgverzekeraar. Optiek aan Huis werkt samen met nagenoeg alle zorgverzekeraars. DrieGasthuizenGroep heeft geen financiële binding met Optiek aan Huis, maar zet deze organisatie in als service aan de bewoners.


3.15 3.15 Wilsverklaring In een wilsverklaring legt u vast onder welke omstandigheden u weigert bepaalde medische handelingen te ondergaan, of onder welke omstandigheden u een bepaalde handeling juist wenst. Een wilsverklaring is er voor de gevallen waarin u niet meer zelf kunt beslissen en kan alleen opgesteld worden wanneer u wilsbekwaam bent. Er zijn verschillende soorten wilsverklaringen. U kunt in een euthanasieverklaring of euthanasieverzoek opnemen onder welke omstandigheden u graag wilt dat een arts euthanasie bij u uitvoert. Een ander soort wilsverklaring is het behandelverbod. U geeft daarin aan of en hoe lang u behandeld wilt worden als u in coma raakt. Of onder welke omstandigheden u alleen nog behandeling wilt die erop gericht is pijn en ongemak te bestrijden. Heeft u een wilsverklaring, dan houdt een arts daar rekening mee. Een arts is niet verplicht het verzoek uit te voeren, bijvoorbeeld als de arts acuut moet ingrijpen. Of als hij er niet van overtuigd is dat uw verklaring actueel is, of van toepassing is in uw situatie. Bij euthanasie geldt dat de arts altijd moet voldoen aan de zorgvuldigheidseisen van de wet, zoals de eis dat er sprake moet zijn van ondraaglijk en uitzichtloos lijden. Een arts is niet verplicht om euthanasie uit te voeren. U kunt zelf een wilsverklaring opstellen, wanneer u wilsbekwaam bent. Het is verstandig dat dit bespreekt met uw (huis)arts en bij opname in het verpleeghuis met de behandelend specialist ouderengeneeskunde en uw naaste familie, zodat dit ook meegenomen kan worden in het medisch beleid. Zij zijn dan op de hoogte van uw wensen. In uw wilsverklaring kunt u ook een vertegenwoordiger of gevolmachtigde benoemen. Deze persoon beslist dan wat er moet gebeuren als u zelf niet meer over uw medische situatie kunt beslissen. Is er niet vastgesteld wat er moet gebeuren als u zelf niet meer over uw medische situatie kunt beslissen, dan betrekt de hulpverlener een naaste bij de besluitvorming. Dat is allereerst de echtgenoot of partner, anders een ouder, kind, broer of zus.


Als er niemand in de familie of kennissenkring de rol van vertegenwoordiger op zich wil nemen, beslist de hulpverlener zelf. Een verzoek om euthanasie kan alleen (mondeling of schriftelijk) gedaan worden door de patiënt zelf. 3.16 3.16

Wettelijke vertegenwoordiging van bewoners bewoners door middel van

mentorschap Bij het bereiken van de meerderjarige leeftijd (18 jaar) is ieder persoon in Nederland wils- en handelingsbekwaam. Dit betekent dat iedere meerderjarige in vrijheid en op eigen verantwoordelijkheid rechtshandelingen kan verrichten zoals het kopen van een huis, het instemmen met een operatie en het ondertekenen van een zorgplan. Deze individuele vrijheid is natuurlijk een groot goed, maar wordt problematisch wanneer mensen onvoldoende (of niet meer) zelf kunnen beslissen, dan wel de gevolgen van besluiten slecht kunnen overzien. Dit geldt in het bijzonder in de wereld van de zorg. Wij willen graag vraaggericht werken en de wensen/behoeften van de bewoner als uitgangspunt nemen. Daarnaast is sprake van een wettelijke verplichting om bewoners te laten instemmen met het zorgen behandelplan. Dit vraagt van de bewoner het vermogen om zaken goed te kunnen verwoorden en alternatieven te kunnen afwegen. Sommige ouderen kunnen niet (altijd) aan al deze zaken voldoen. Wanneer er niemand in uw omgeving is, die dit voor u kan doen, dan is het aanstellen van een wettelijke vertegenwoordiger, in de vorm van een mentor, een goede optie. Om u een idee te geven van de invulling van het mentorschap volgt hieronder een opsomming van de belangrijkste taken:

De mentor… -

bezoekt de bewoner regelmatig om deze zo goed mogelijk te leren

kennen, een vertrouwensrelatie op te bouwen en om te kijken of de zorg rondom de betrokkene goed is geregeld. -

bevordert dat de bewoner rechtshandelingen en andere handelingen zelf verricht en zelfstandig optreedt, als hij de bewoner daartoe in staat acht.

-

betrekt de bewoner zoveel mogelijk bij de vervulling van zijn taken.

-

ondersteunt of vertegenwoordigt de bewoner bij besprekingen over het zorgplan van de bewoner. 40

Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

-

neemt, zo mogelijk samen met de bewoner, besluiten over de benodigde verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding.

-

ziet erop toe dat het zorgplan volgens de afspraken wordt uitgevoerd en dat de bewoner de zorg krijgt waar hij recht op heeft.

-

onderhoudt de direct uit het mentorschap voortvloeiende interne en externe contacten met onder andere de behandelaars, de zorginstelling, zorgen dienstverleners en de bewindvoerder.

Stichting Mentorschap Oost Nederland werft, selecteert en ondersteunt vrijwilligers die mentor willen worden. Naast werving en selectie van zowel vrijwilligers als bewoners, bewaken zij de kwaliteit van de uitvoering van het mentorschap. Naast vrijwillig mentorschap zijn er natuurlijk ook familieleden die optreden als de vertegenwoordiger van de bewoner. Maakt u zich zorgen over de situatie wanneer u er zelf niet meer bent? Vindt u het fijn als een ander deze verantwoordelijk van u overneemt? Neem gerust contact met de Stichting Mentorschap Oost Nederland op. Wellicht is het tijdig inschakelen van een mentor een goed en geruststellend idee voor u. Ook start deze stichting met het bieden van ondersteuning aan familiementoren, dus hiervoor kunt u er ook terecht. Stichting Mentorschap Oost Nederland Postbus 30340 6803 AH Arnhem T (06) 234 989 63 of (06) 234 990 76 E [email protected] I www.mentorschapgelderland.nl


3.17 Reanimatiebeleid/euthanasiebeleid

Reanimatie Wat is reanimatie? Wanneer uw hart en uw ademhaling stilstaan, kan met reanimatie geprobeerd worden het hart en de ademhaling weer op gang te krijgen. Dit gebeurt door hartmassage (ritmisch duwen op het borstbeen om bloed rond te pompen), mond-op-mondbeademing (blazen in de mond/neus voor nieuwe lucht in de longen) en indien mogelijk defibrillatie (stroomstoten op de borstkas om het hart in juist ritme te brengen). Door mond op mond beademing en hartmassage wordt geprobeerd zuurstof in uw lichaam en vooral in uw hersenen te krijgen. Bij reanimatie zal zo spoedig mogelijk een ambulance gebeld worden, die de reanimatie overneemt. Uit onderzoek naar de effecten van reanimatie blijkt dat kwetsbare ouderen zeer lage overlevingskansen hebben na reanimatie. Ook is er weinig kans dat overlevenden zonder blijvende (neurologische) schade hun leven zelfstandig kunnen voortzetten.

Wat is onze visie? DrieGasthuizenGroep is van mening dat goede zorg zorgvuldige anticiperende besluitvorming omvat over reanimatie die is afgestemd op de opvattingen van de cliënt. Dat wil zeggen dat DrieGasthuizenGroep er belang aan hecht dat er tijdig gesproken is over de wens om wel of niet gereanimeerd te worden en dit ook is vastgelegd. Voor iedere cliënt geldt een individueel besluit, er is geen collectief niet-reanimeer beleid.

Wat betekent het voor u? Bij elke nieuwe cliënt zal er bij of kort na opname een gesprek tussen arts en cliënt en/of vertegenwoordiging plaatsvinden waarin er voorlichting gegeven wordt en besproken wordt wat de reanimatiewensen zijn. Deze zullen vervolgens vastgelegd worden in het zorgdossier. Bij een wens tot reanimatie krijgt u tevens een rood dossier. Bij een wens tot niet reanimeren is het tevens mogelijk een penning bij u te dragen. Als er veranderingen in de toestand zijn van een cliënt die al verblijft in een locatie van DrieGasthuizenGroep, of op verzoek van arts of cliënt kan de wens tot wel of niet reanimeren weer besproken worden en het beleid eventueel aangepast worden. 42 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

Meer informatie Voor meer informatie kunt u kijken op: http://www.thuisarts.nl/levenseinde/ik-wil-nadenken-over-reanimatie

Euthanasie Een vraag/wens over levensbeëindiging is een afspraak tussen u en uw behandelend specialist ouderengeneeskunde. Deze is goed geïnformeerd over de landelijk geldende protocollen rondom dit onderwerp. Deze protocollen worden strikt gevolgd. Met vragen kunt u zich richten tot onze specialisten ouderengeneeskunde. 3.18 3.18 Begeleiding in de laatste fase Wanneer mensen alsmaar zieker worden, kan er een moment aanbreken dat het overlijden aanstaande is. Om te zorgen dat ook in deze laatste fase de zorg optimaal is, werken we met het zogenoemde Zorgpad

Stervensfase. Het Zorgpad Stervensfase wordt gebruikt door de verzorgenden, artsen en andere disciplines om goede symptoomverlichting te kunnen geven. Ook geven we hiermee goede informatie en helpen en ondersteunen daarbij de betrokkenen bij het verlies. Nadere informatie hierover krijgt u wanneer het u betreft. Eventueel kunt u op de website www.zorgpadstervensfase.nl alle informatie voor de zorgverleners vinden.



Hoofdstuk 4. 4. Financiën en verzekeringen 4.1

Algemene wet wet bijzondere ziektekosten (AWBZ)

De AWBZ is een verzekering voor ziektekosten waarvoor u zich niet apart hoeft te verzekeren. Iedereen, die in Nederland woont of werkt, is automatisch verzekerd voor deze zorg, waar gehandicaptenzorg, verblijf in een verpleeghuis of langdurige geestelijke gezondheidszorg onder valt. In de brochure Daar kunt u op rekenen in een AWBZ-instelling, staat informatie over de verstrekkingen en bijdragen in AWBZ-zorginstellingen. Deze brochure ontvangt u tijdens het inhuizingsgesprek van de cliëntadviseur van de afdeling Frontoffice. De vergoedingen waarop u volgens de AWBZ recht heeft, zonder extra te betalen, staan vermeld in de zogenoemde Groene Lijst (pagina 4 en 5 van de brochure). Om verpleeghuiszorg te kunnen ontvangen, heeft u een indicatie nodig. Deze indicatie wordt afgegeven (voor opname) door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). De indicatie wordt uitgedrukt in een zorgzwaartepakket (ZZP). Er zijn verschillende zorgzwaartepakketten. De inhoud hiervan kunt u vinden op de website: www.rijksoverheid.nl. Het is mogelijk dat tijdens uw verblijf de indicatie verloopt of dat uw zorgvraag verandert. In deze gevallen moet u een nieuwe indicatie krijgen. De EVV-er verricht hiervoor alle administratieve handelingen en bespreekt dit met u. U moet hiervoor uw akkoord geven door de nieuwe indicatieaanvraag te ondertekenen. De bijdrage die u maandelijks betaalt, is inkomensafhankelijk. Deze eigen bijdrage wordt door het zorgkantoor vastgesteld. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ) is verantwoordelijk voor de administratie en registratie van de eigen bijdrage AWBZ, de financiering van AWBZ-instellingen en de uitvoering van de eigen bijdrageregeling Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO). In de brochure Informatie over de eigen bijdrage ‘Zorg met Verblijf’ staat hoe de eigen bijdrage wordt vastgesteld en betaald moet worden. Ook deze brochure ontvangt u tijdens het inhuizingsgesprek met de cliëntadviseur van de afdeling Frontoffice. 45 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

Heeft u vragen over uw eigen bijdrage? Bel dan het gratis informatienummer (0800) 0087. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. U kunt het kantoor ook schriftelijk bereiken: CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Een postzegel is niet nodig. Website: www.hetcak.nl 4.2

Bankrekening

Het bankrekeningnummer van DrieGasthuizenGroep is Rabobank nr. 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina Arnhem. 4.3

Bijzondere kosten

Voor bijzondere zaken/diensten, die buiten de verstrekkingen van de AWBZ vallen, betaalt u maandelijks een eigen bijdrage. Dit betreft de volgende zaken/diensten: -

gezamenlijke WA-verzekering;

-

gezamenlijke Inboedelverzekering;

-

telefoonaansluiting (telefoonabonnement/gesprekskosten);

-

internet;

-

kabelaansluiting voor televisie en radio;

-

wassen en/of merken van kleding;

-

deelname aan verenigingen;

-

een verplicht deel ten behoeve van administratieve handelingen.

Heeft u geen cliëntenrekening, dan ontvangt u of uw eerste contactpersoon ieder kwartaal een factuur voor de gemaakte kosten. De kosten van bovengenoemde zaken/diensten zijn vermeld bij de uitleg van de genoemde zaken/diensten. Wanneer u bij ons komt wonen, ontvangt u hierover de brochure Aanvullende diensten en de hiervoor benodigde formulieren. Bij eventuele wijzigingen na goedkeuring van de cliëntenraad wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.


4.4

Cliëntenadministratie Cliëntenadministratie

Voor de betaling van zaken/diensten die niet worden gefinancierd door de AWBZ zijn er drie mogelijkheden: 1.

Via een cliëntenrekening binnen de cliëntenadministratie. Dit is geen reguliere bank- of girorekening, maar alleen bestemd voor intern gebruik. Deze rekening is primair bedoeld voor betaling van de bijzondere en/of persoonlijke kosten, zoals deelname aan verenigingen, pedicure, uitstapjes enzovoort. Voor de administratie van de cliëntenrekening wordt maandelijks € 2,50 in rekening gebracht. Als u gebruikmaakt van de cliëntenrekening, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat er voldoende geld op de interne rekening staat om maandelijks de gemaakte kosten te verrekenen. Ieder kwartaal ontvangt u of uw zaakwaarnemer een rekeningoverzicht van de afen bijschrijvingen. Wilt u contant geld opnemen via de receptie, dan is het noodzakelijk dat er voldoende geld op deze interne rekening staat.

2.

Via een machtiging geeft u ons toestemming om maandelijks de kosten van uw bankrekening af te schrijven.

3.

Via een factuur. Per factuur wordt € 3,50 administratiekosten in rekening gebracht.

4.5

Persoonlijke eigendommen

Het is verstandig geen geld en dure goederen zoals sieraden op de afdeling te laten. Bij vermissing komen deze goederen niet in aanmerking voor vergoeding. Het houden van deze zaken houdt een risico in, dat u zelf draagt. Wilt u toch sieraden meenemen, dan raden wij u aan hiervan foto’s te maken ter identificatie. Hierdoor vergroot u de kans deze terug te vinden mochten deze onverhoopt vermist raken. Ook raden wij u dringend aan brillen en het gebit te laten merken. Dit kunt u door een opticien en tandtechnicus laten doen. 4.6

Giften en schenkingen

Hoewel we dit van niemand verwachten, weten wij uit ervaring dat sommige bewoners of familieleden toch graag iets willen schenken. Bewoners of familieleden die een schenking of gift willen doen, kunnen


hierover informatie krijgen van de teamleider. Het is mogelijk om een gift te doen ten behoeve van:

De bewoners Dit gaat via de Vereniging Vrienden van Heijendaal. Deze vereniging is opgericht met het doel het leven van de bewoners zo mogelijk prettiger te maken. Dit gebeurt onder andere door extra activiteiten die buiten de normale gang van zaken vallen financieel te steunen. De vereniging kan dit alleen blijven doen als zij op haar beurt voldoende financiële steun krijgt van haar leden en begunstigers. Een informatiefolder/aanmeldingsformulier is bij de receptie van Heijendaal verkrijgbaar. Eenmalige giften, maar ook legaten zijn altijd welkom. De vereniging heeft twee rekeningnummers: bankrekeningnummer 53 41 25 867 en girorekeningnummer 25 93 333, beide ten name van de Vereniging Vrienden van Heijendaal.

Het personeel Dit kan onder vermelding van ‘gift personeel’ op bankrekeningnummer 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina.

Een bepaalde afdeling Dit kan onder vermelding van ‘gift’ met vermelding van de betreffende afdeling op bankrekeningnummer 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina.

De exploitatie van de rolstoelbus Dit kan onder vermelding van ‘gift Rolstoelbus’ op bankrekeningnummer 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina. 4.7

Verzekeringen

Ziektekosten Uw ziektekostenverzekering moet u aanhouden. De zorgverzekering is een verzekering tegen ziektekosten. Iedereen in Nederland is wettelijk verplicht zich te verzekeren voor kosten van medische zorg, waaronder de huisarts, het ziekenhuis of medicijnen (basisverzekering). Dit is vastgelegd in de

Zorgverzekeringswet (Zvw).


Naast de basisverzekering, die medische zorg dekt uit het basispakket, hebben de zorgverzekeraars ook aanvullende verzekeringen. Als u meer wilt dan de zorg uit het basispakket, kunt u zich daarvoor aanvullend verzekeren. De zorgverzekeraar heeft voor de aanvullende verzekering geen wettelijke acceptatieplicht. U kunt eventueel geweigerd worden. Is uw inkomen lager dan modaal, dan kunt u de kosten van de basisverzekering eventueel deels vergoed krijgen. U doet dat door zorgtoeslag aan te vragen bij de Belastingdienst.

Uitvaartverzekering Indien u over een uitvaartverzekering beschikt is het belangrijk dat deze gegevens bij ons bekend zijn.

Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering (WA) U kunt u eigen WA-verzekering aanhouden of u, tegen betaling, aansluiten bij de collectieve WA-verzekering van Stichting Catharina. Bij inhuizing heeft u hiervoor de benodigde formulieren ontvangen.

Inboedelverzekering U kunt uw eigen inboedelverzekering aanhouden of u, tegen betaling, aansluiten bij de collectieve inboedelverzekering van Stichting Catharina. Bij inhuizing heeft u de hiervoor benodigde formulieren ontvangen.



Hoofdstuk 5. 5. Over DrieGasthuizenGroep DrieGasthuizenGroep biedt senioren in Arnhem-Noord thuiszorg en zorg in haar verpleeghuizen en woonzorgcentra. Zij biedt tevens voor senioren diverse appartementen te huur aan. Tot DrieGasthuizenGroep behoren: woonzorgcentra Drie Gasthuizen, Huis en Haard en Paasberg, verpleeghuizen Heijendaal en Op de Beek en Thuiszorg Groot Gelre. 5.1

Missie en visie

DrieGasthuizenGroep is een zorgorganisatie voor senioren. Onze thuisbasis is Arnhem-Noord, maar ook elders in de provincie Gelderland bieden we diensten aan. Met roots die teruggaan naar de 13e eeuw kunnen we bogen op een rijke historie. Tegelijkertijd zijn we ook een moderne en dynamische organisatie met een frisse en gezonde kijk op de toekomst. Bij ons zijn uw wensen en behoeften uitgangspunt voor al ons handelen. Wij ondersteunen u in het zo zorgeloos mogelijk zelfstandig ouder worden. Dit doen we bij u thuis, in het appartement dat u bij ons huurt, of in onze woonzorgcentra. Met flexibele woon-, service- en zorgvoorzieningen: 24 uur per dag, 7 dagen per week, direct beschikbaar. Want een prettig leven, ook op hogere leeftijd, in een veilige omgeving, vinden wij met u een groot goed! U merkt dat wij ons werk gastvrij, betrokken en ondernemend uitvoeren met specifieke kennis op het gebied van ouderenzorg. Zo werken er bij ons specialisten in verschillende disciplines. Allen zijn zij, vanuit het eigen vakgebied, gespecialiseerd in het werken met ouderen en deskundig op het gebied van behandeling van mensen met chronische ziekten of complexe zorgvragen. Heijendaal Heijendaal is in 2005 geopend en biedt verpleeghuiszorg aan 120 bewoners met een verpleeghuisindicatie. We zien hier de volgende bewonersgroepen:

Groepsgericht wonen voor mensen met psychogeriatrische problemen. 51 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

Dit zijn acht woongroepen met elk tien personen.

Groepsgericht wonen voor somatische bewoners met behoefte aan structuur. Dit is een woongroep voor tien personen. Uitgangspunten voor groepsgericht wonen zijn: -

De gewoonten van het eigen ‘thuis’ zetten we zo veel mogelijk voort. Dit omvat onder andere: samen vers koken en de was verzorgen.

-

De bewoners beschikken over een eenpersoons kamer.

-

Zorg richt zich naar het leefritme van de mens.

-

Zorgmedewerkers zijn de spil binnen de woongroep. In verband met de eindverantwoordelijkheid wordt gezorgd voor continue begeleiding door meerdere disciplines.

Revalidatie voor mensen met somatische problematiek. Dit betreft twintig bewoners. De bewoners beschikken over een eenpersoons appartement met eigen badkamer. Ze kunnen meedoen aan allerlei activiteiten in verenigingsverband. Klinisch intensieve zorg voor mensen met zorgvragen op het gebied van ademhalingsondersteuning. Dit betreft tien bewoners. Tot slot biedt Heijendaal dagactiviteiten aan, zowel voor mensen met psychogeriatrische problematiek als voor mensen met somatische problematiek. Een specifieke specialisatie is een dagbehandeling voor bewoners met de ziekte van Parkinson. Op de Beek Op de Beek is als aparte afdeling van Heijendaal gevestigd in Huize Kohlmann, in het centrum van Arnhem. In deze verpleegunit wonen achttien mensen met somatische problematiek. Op de Beek is bij uitstek geschikt voor jongere bewoners (< 65 jaar) die graag gebruikmaken van de mogelijkheden van de stad. Ze kunnen meedoen aan allerlei activiteiten in verenigingsverband. De bewoners beschikken over een eenpersoons appartement met eigen badkamer. Op de afdeling is er een specialisatie op het gebied van de ziekte van Parkinson. 52 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

Hoofdstuk 6. Tot slot Veranderingen zijn aan de orde van de dag. Dat geldt eveneens voor de inhoud van dit boek. We hebben gekozen voor een losbladig systeem, zodat eventuele wijzigingen gemakkelijk kunnen worden doorgevoerd. Onderaan elke bladzijde kunt u zien welk versienummer u heeft. Uiteraard houden we u op de hoogte van wijzigingen die hebben plaatsgevonden. Deze wijzigingen worden altijd met de cliëntenraad besproken. Ondanks al deze informatie kunt u nog vragen hebben. Voelt u zich vrij om deze vragen aan uw EVV-er te stellen. In verband met mogelijke veranderingen in het teamleiderbestand staat iedere twee maanden in het colofon van het Thuisnieuws de actuele situatie van de verantwoordelijke teamleiders, met hun e-mailadres. Denkt u nog zinvolle informatie aan dit boekje te kunnen toevoegen, dan nodig ik u van harte uit dit schriftelijk door te geven aan mijn secretaresse Els Tillemans. Alle goeds, Telina Eenkhoorn woonzorgmanager Heijendaal/Op de Beek



Bijlage 1 Wet geneeskundi geneeskundige eneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) De WGBO1 is van belang voor iedereen die met medische zorg te maken krijgt. Wanneer een hulpverlener2 u behandelt, heeft u automatisch een geneeskundige behandelingsovereenkomst met hem of haar. De overeenkomst inzake geneeskundige behandeling is omschreven in het Burgerlijk Wetboek. In het verpleeghuis valt u onder de verantwoordelijkheid van een specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts). U krijgt bij ons een behandeling, die valt onder de Wet geneeskundige

behandelingsovereenkomst, de WGBO. Hierin zijn de rechten en plichten van arts/hulpverlener en patiënt vastgelegd. In de WGBO staat onder andere dat uw hulpverlener u goed moet informeren over de behandeling en dat u samen met uw hulpverlener over de voorgestelde behandeling beslist. Zowel patiënt als hulpverlener heeft onderling rechten en plichten. De plichten van de hulpverlener zijn bedoeld om u, als patiënt, betere zorg te geven. En omgekeerd heeft u als patiënt verplichtingen, waardoor de hulpverlener betere medische beslissingen kan nemen. Voor u, als patiënt, gelden de volgende rechten en plichten:

Rechten patiënt -

De patiënt heeft recht op goede informatie van de hulpverlener over zijn ziekte of aandoening en de mogelijke behandelingen. De informatie moet begrijpelijk zijn en de hulpverlener moet de patiënt ook informeren over mogelijke alternatieven, risico's en bijwerkingen.

-

De patiënt moet instemmen met elke medische behandeling. Om daarover te kunnen beslissen, moet de hulpverlener de patiënt voldoende informatie geven. Alleen in noodsituaties kunt u

1

De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) is onderdeel van het

Burgerlijk Wetboek. De volledige wettekst kunt u terugvinden op de website www.wetten.overheid.nl. 2

Hulpverlener= iedereen die binnen onze organisatie zorg, hulp, ondersteuning,

begeleiding en/of behandeling geeft.


behandeld worden zonder dat u daarvoor toestemming heeft gegeven. -

Elke patiënt mag altijd de gegevens over zichzelf in zijn medisch dossier inzien. U kunt een kopie krijgen van deze gegevens, tegen een redelijke vergoeding.

-

Een patiënt mag een andere hulpverlener vragen om een tweede mening (second opinion).

-

Kunt u zelf niet (goed) beslissen, dan mag u zich als patiënt laten vertegenwoordigen. U heeft recht op privacy, zowel tijdens de behandeling als tijdens de gesprekken met de hulpverlener.

Plichten patiënt -

De patiënt moet een hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat de hulpverlener een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven.

-

De patiënt moet de adviezen van de hulpverlener opvolgen binnen redelijke grenzen.

-

De patiënt moet de hulpverlener of de organisatie waarvoor deze werkt, betalen. U doet dit deels via uw ziektekostenverzekering.

Voor de hulpverlener gelden de volgende rechten en plichten:

Rechten hulpverlener -

Een hulpverlener heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen; hij hoeft niet zonder meer te doen wat een patiënt of andere hulpverlener hem vraagt. Zijn eigen deskundigheid speelt daarbij een grote rol.

-

Een hulpverlener mag weigeren om een behandeling uit te voeren, wanneer hij van mening is dat deze medisch niet noodzakelijk is.

Plichten hulpverlener -

Een hulpverlener moet goede zorg verlenen.

-

Een hulpverlener moet u medisch noodzakelijke zorg geven.

-

Elke hulpverlener moet een medisch dossier bijhouden, met alle gegevens over de behandelingen, die hij elke patiënt heeft gegeven. De gegevens moeten ten minste 15 jaar worden bewaard.


Het komt voor, dat patiënten als ‘wilsonbekwaam’ worden aangemerkt, waardoor zij niet in staat zijn om zelf hun belangen goed te kunnen behartigen in gesprekken met de arts. Dan is er een vertegenwoordiger nodig om toestemming te geven voor een voorgesteld onderzoek of voorgestelde behandeling. Daarbij gelden de volgende regels: -

Een wilsonbekwame meerderjarige wordt vertegenwoordigd door een mentor of curator (door de rechter bepaald) of de persoon die de patiënt zelf schriftelijk heeft gemachtigd.

-

Bij afwezigheid van de hiervoor genoemde vertegenwoordigers gaan de rechten over op de echtgenoot/levensgezel, ouder, kind, broer of zus van de patiënt.

Een vertegenwoordiger dient te handelen volgens ‘goed vertegenwoordigerschap’, waarbij de waarden en normen van de patiënt uitgangspunt moeten blijven, een vertegenwoordiger geen beslissingen mag nemen, die schadelijk zijn voor de patiënt en een vertegenwoordiger geen handelingen mag verlangen die medisch zinloos zijn of strijdig met de professionele standaard. Een hulpverlener kan een beslissing van een vertegenwoordiger naast zich neerleggen als hij daarmee niet zou handelen als goed hulpverlener, volgens zijn/haar professionele standaard. Omdat het goed informeren en samen beslissingen nemen over uw behandeling essentieel is, is het belangrijk te weten wie uw vertegenwoordiger in deze is. Over het algemeen noemen wij dit ‘eerste contactpersoon’. U kunt uw medisch dossier inzien. Als u uw dossier wilt inzien, moet u dat mondeling of schriftelijk vragen aan uw zorgverlener of de zorginstelling. U krijgt alleen de gegevens te zien die over uzelf gaan. Uw familieleden hebben alleen recht op inzage in uw dossier als u ze daartoe schriftelijk heeft gemachtigd of als deze uw vertegenwoordiger is. De arts bepaalt of u of uw vertegenwoordiger ook daadwerkelijk inzage krijgt in uw medische gegevens. Weigert een hulpverlener u inzage in uw medische gegevens, dan moet hij uitleggen waarom. Bent u het met die uitleg niet eens, dan kunt u een andere arts om bemiddeling vragen. Helpt dat niet, dan kunt u externe juridische hulp inschakelen. Het inzagerecht is geregeld in de Wet

op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Naast de WGBO is ook de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) van toepassing op het verkrijgen van inzage. Meer informatie over het inzagerecht vindt u op de 57 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

website van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP), www.cbpweb.nl.


Bijlage 2 Zorg... ook voor uw kleding De materialen waarvan de kleding is gemaakt, bepalen in hoge mate de levensduur van uw kledingstuk. Er zijn veel soorten textiel in de handel, maar lang niet elke soort is geschikt voor de intensieve reiniging die de kleding van een verpleeg- of verzorgingshuisbewoner meestal moet ondergaan. Sommige kledingstukken slijten door deze intensieve reiniging eerder dan thuis het geval zou zijn. Het is verstandig hiermee bij aankoop van uw kleding rekening te houden. Gebruiksduur en kwaliteit hangen nauw samen. Prijs is daarbij zeker niet altijd een goede graadmeter! De juiste kledingkeuze kan geld besparen, niet alleen in aanschaf maar ook in geval van reiniging van uw kleding.

Materiaalfeitjes Katoen is, door de goede vochtabsorptie, comfortabel om te dragen. Katoen kan op hoge temperaturen gewassen en gestreken worden, maar is wel kreuk- en slijtagegevoelig! Beter is daarom een mengweefsel van katoen en een mengvezel te nemen, bijvoorbeeld polyester of viscose. Katoen krimpt! Houdt u er bij kleding met katoen (bijvoorbeeld ondergoed) rekening mee, dat dit op hoge temperaturen gewassen en gedroogd wordt. Hierdoor kan uw kleding tot nagenoeg twee maten krimpen. Wij adviseren u daarom uw katoenen kleding altijd 1 tot 2 maten groter aan te schaffen. Wol en zijde zijn ongeschikte basismaterialen voor kleding die intensief gereinigd moet worden. Beide materialen kunnen alleen op lagere temperaturen gereinigd worden en elke vorm van machinaal drogen is vaak helemaal uit den boze! 100% polyester is sterk, maar ademt niet en dat komt het draagcomfort niet ten goede. Daarnaast is 100% polyester bijzonder kreukgevoelig. Leer en suède kunnen in geen geval nat gewassen worden. Zelfs in geval van chemisch reinigen vraagt dit een apart en vaak duur proces! Acetaat, Rhovyl, Helanca, Lastex, Lurex, Lycra zijn allemaal moeilijk te wassen en/of te drogen en daarmee ook af te raden als bestandsdeel van uw kleding.


Kledingetiket Kledingetiket Symbool

Betekenis

Geschikt?

Dit symbool geeft informatie over het

Ja, behalve als u dit tegenkomt:

soort wasproces. De cijfers in de wastobbe geven de

Handwas. Niet naar de wasserij!

maximum, niet te overschrijden, temperatuur in graden Celsius aan.

Dubbele streep onder tobbe geeft aan zeer beperkte machinale actie en kan daarom beter niet naar de wasserij! Dit symbool staat voor strijken of persen.


De punten binnenin geven de maximum temperaturen voor strijken of persen. Maximaal 200 °C

Dit symbool geeft aan Niet strijken. Kleding wordt daarmee als stoomgoed behandeld. (Duurder reinigingsproces!)

Maximaal 150 °C Maximaal 110 °C Dit symbool geeft informatie over het


kunnen drogen van het artikel. Ook hierbij geldt dat de puntjes staan voor de hoogte van de temperatuur.

Dit geeft aan dat het artikel niet machinaal gedroogd mag worden en kan daarom helaas niet naar de wasserij.

Alle artikelen met een vergelijkbaar

Ja, maar deze artikelen moeten apart

symbool zijn bedoeld als stoomgoed. Dit

als stoomgoed meegegeven worden en worden chemisch gereinigd reinigingsproces!) (Duurder reinigingsproces !)

wordt chemisch gereinigd in plaats van natgewassen.

Bij een hoge bevuilingsgraad zal het artikel alsnog natgewassen moeten worden, helaas kan de wasserij dan geen verantwoording nemen voor de staat van het artikel daarna.

Algemene, overige tips Voor veel zorgbehoevenden vormt en het aanen uitkleden een steeds terugkerende lichamelijke en psychische belasting. Wij raden u aan bij 60 Hartelijk welkom in Heijendaal, versie 2.0 ~ maart 2014

aanschaf van kleding rekening te houden met het zoveel mogelijk zelfstandig aanen uit kunnen trekken van het kledingstuk. Sierknoopjes, ceintuurs, aparte kraagjes, zijn niet alleen lastig bij het aanen uittrekken, zij maken het kledingstuk ook kwetsbaar en kunnen het reinigingsproces duurder maken. Laat uw kleding merken! Om uw kleding bij u terug te kunnen krijgen is dat noodzakelijk. Er zijn hiervoor merkjes. Ook als u gedurende uw verblijf nieuwe kleding aanschaft, moet u het eerst laten merken vóór u het artikel aan de wasserij meegeeft. Ondergoed en pyjama’s moeten heet gewassen kunnen worden, kleuren kunnen dan afgeven. Het is daarom raadzaam deze kleding in witte of lichte kleuren aan te schaffen. Naast afgeven kunnen kleuren ook doorlopen. Effen, lichte, kleuren hebben daarom de voorkeur. Kledingadvies Artikel

Uitvoering

Ondergoed

Wit of bleekecht katoen of tricot

Nachtkleding Overhemd, blouses Japonnen en rokken Pantalons Vesten en truien Sokken, kousen

Wit of lichtgekleurd, bij voorkeur tricot, badstof, katoen of polyester/katoen (65/35) Wit of licht gekleurd katoen of polyester/katoen (65/35) Katoen, polyester/katoen (65/35), 100% polyester Katoen (corduroy), polyester/katoen (65/35), polyester/wol (80/20), 100% polyester Katoen of tricot Acryl, wol/acryl



Bijlage 3 Overzicht giftige kamerplanten en snijbloemen Kamerplanten Allamanda Anthurium Azalea Browallia

Snijbloemen

Christusdoorn Cineraria

Akelei

Clerodendrum

Anemone

Clivia

Anthurium

Croton

Hulst

Cyclamen

Hyacint

Dieffenbachia

Iris

Gatenplant

Kerstroos

Gloriosa

Lelietje van dalen

Gloxinia

Lupine

Hoya

Narcis

Kardinaalsmuts

Ranonkel

Kerstster

Sneeuwklokje

Klimop Oleander Peperboompje Philodendron Primula Raphidophora Stephanotis



Bijlage 4 Woongroepregels

In de huiskamer: Overdag het licht aan, ´s nachts het licht uit. Muziek op de woongroep is ´achtergrondmuziek´en naar smaak van de bewoners. Stilte mag ook. Bewoners worden rechtstreeks aangesproken met Meneer, Mevrouw, U en vriendelijk en geduldig benaderd. Bewoner kan en mag de verzorging altijd aanspreken. Bij alle activiteiten in de huiskamer worden cliënten uitgenodigd om naar vermogen mee te doen; tafel dekken, tafel afruimen, koken, afwas, boodschappen, stofzuigen, plantjes water geven, was opvouwen enz. Ook kan de familie hierbij betrokken worden. Na een activiteit (kapper, vereniging, uitstapje enz.) is er aandacht bij terugkomst op de woongroep voor de bewoner voor ´het verhaal´. Bezoek op de woongroep wordt welkom geheten. Uiterlijk om 10.30 uur zijn incontinentie- en vuilniszakken verschoond en op de aangewezen plaatsen weggezet. Maaltijden: In alle rust (geen bezoek, geen PMD, muziek uit). De lunch wordt ná 12.00 uur gegeten, ook de soep, en het Avondeten ná 17.00 uur. Voor en na de maaltijd moment van stilte. Alle cliënten zijn dan aan tafel. Tafel is standaard gedekt (tafellaken, servies, bestek en dekschalen). In relatie tot specifieke cliëntcasuïstiek en na akkoord teamleider kan hiervan worden afgeweken. Dit wordt driemaandelijks geëvalueerd. Eten wordt aan tafel opgeschept. De zorg eet mee aan tafel. Toetje als iedereen klaar is met het eten. Collegiaal: Na 10.30 uur elkaar bellen om vòòr die tijd ongestoord zorg te kunnen verlenen. Wanneer werkzaken worden besproken doe je dit op gedempte toon en je loopt naar elkaar toe. Met het oog op de privacy vinden overleg en overdracht buiten gehoorafstand van cliënten en familie plaats. Drink gezellig met en bij de bewoners aan tafel koffie in plaats van apart van.



Bijlage 5 Toestemmingsverklaring inschakelen pedicure Bewaar dit formulier in het zorgdossier van de bewoner O Teamleider ……………………………………………………………………… (naam voluit) Kostenplaats afdeling. O Arts ……………………………………………………………………………….. (naam voluit) Kostenplaats PMD. O Cliënt/Contactpersoon…………………………………………………………(naam voluit) Adres …………………………………………………………………………………………………… Postcode/woonplaats……………………………………………………………………………….. Telefoonnummer: …………………………………………………………………………………… E-mailadres: ………………………………………………………………………………………….. Kosten ten laste van cliënt. geeft toestemming aan de verzorging om een pedicure in te schakelen en gaat akkoord met de daaraan verbonden kosten*. De toestemming betreft: Naam bewoner…………………………………………………………………… Afdeling/Poort…………………………………………………………………… •

Nagels knippen

O Ja

O Nee

•

Diabeticus

O Ja

O Nee

•

Kalknagels

O Ja

O Nee

•

Likdoorn of Eelt

O Ja

O Nee

•

Ontsteking of ingegroeide

O Ja

O Nee

•

Anders…………………………………………………

O Ja

O Nee

De pedicure maakt na de behandeling een rapportage op waarin staat: -

de datum van de behandeling;

-

de bevindingen;

-

het advies aan de verzorging.

Datum:

……………………………………………….

Handtekening: …………………………………………………

* Een behandeling kost € 19,50 incl. btw (prijs 01-01-2014)



Bijlage 6 MDOMDO-procedure Heijendaal

Inleiding De totale MDO (multidisciplinair overleg)-procedure bestaat uit een aantal fases. Ons uitgangspunt in het kader van het kwaliteitsbeleid is dat een goed MDO bestaat uit het doorlopen van alle fases.

MDO-procedure Fase 1: schriftelijke voorbereiding behandelende disciplines Alle behandelende disciplines zorgen voor een schriftelijke voorbereiding. Deze wordt ook door de EVV-er besproken met de bewoner/contactpersoon. Fase 2: voorbereiding team De EVV-er bespreekt de bevindingen in het kader van de zorg en verpleging binnen haar team. Fase 3: gesprek bewoner/contactpersoon met EVV-er Gesprek tussen de EVV-er en de bewoner/contactpersoon over diens wensen ten aanzien van het behandelplan. Tijdens dit gesprek bespreekt de EVV-er ook de inbreng van de behandelende disciplines. Fase 4: deskundigenoverleg Tijdens het deskundigenoverleg wordt er een conceptbehandelplan opgesteld. Fase 5: gesprek bewoner/contactpersoon met hoofdbehandelaar en EVV-er Na afloop van het deskundigenoverleg vindt er een gesprek plaats tussen de EVV-er, de specialist ouderengeneeskunde en/of psycholoog en de bewoner/contactpersoon. In dit gesprek wordt er een terugkoppeling gegeven van het deskundigenoverleg en wordt het conceptbehandelplan besproken en eventueel nog bijgesteld. Fase 6: definitieve vaststelling behandelplan Het definitieve behandelplan wordt ter accordering/ondertekening door de EVV-er voorgelegd aan de bewoner/contactpersoon.


Hartelijk welkom in Heijendaal

Recommend Documents