Hartelijk welkom in Drie Gasthuizen

Hartelijk welkom in Drie Gasthuizen, versie 1.0 ~ september 2013

Hartelijk welkom in Drie Gasthuizen Informatieboek met onder andere huisregels voor bewoners en bezoek Deze map is van DrieGasthuizenGroep, graag op uw kamer\in uw appartement bewaren. Dank u wel!

Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen Rosendaalseweg 485 6824 KK Arnhem T (026) 354 91 00


Inhoudsopgave Welkom 1.

Wonen

1.1

Inleiding

1.2

Woonruimte

1.3

Telefoon, internet, televisie en radio

1.4

Kleding wassen/stomen en/of merken

1.5

Bezoek

1.6

Bereikbaarheid en parkeren

1.7

Correspondentie en postverzorging

1.8

Receptie

1.9

Kas voor bewoners

1.10 Logeerkamer 1.11 Huisdieren 1.12 Planten/snijbloemen 1.13 Overplaatsing bewoners (interne verhuizing) 1.14 Fixatievrije organisatie 1.15 Brandveiligheid 1.16 Rookbeleid 1.17 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling 1.18 Cliëntenraad 1.19 Klachtenprocedure 1.20 Melding incidenten cliënten (MIC) 1.21 Privacy 1.22 Schademeldingen 1.23 Gevonden en verloren voorwerpen 1.24 Legitimatie 1.25 Weer naar huis 1.26 Uitvaartregeling 1.27 Rouwbegeleiding 1.28 Sensoor (telefonische hulpdienst) 1.29 Oplevering appartement na vertrek of overlijden


2.

Welzijn

2.1

Leefklimaat

2.2

Tips voor de bezoeker

2.3

Recreatie

2.4

De Huisbode

2.5

Bibliotheek

2.6

Kapper

2.7

Schoonheidssalon

2.8

Pedicure

2.9

Vervoer

2.10 Vervoer tijdens uw verblijf 2.11 Toezicht tijdens het parkeren bij ziekenhuisbezoek Rijnstate 2.12 Restaurant en maaltijden 2.13 Winkel 2.14 Verjaardag 2.15 Participatie in de zorg door familie of relatie 2.16 Vrijwilligers 2.17 Geestelijke verzorging 2.18 Stiltecentrum 2.19 Kerkdiensten 2.20 Herdenkingsbijeenkomsten 3.

Zorg

3.1

Innovatie van zorg

3.2

Contactpersoon

3.3

Eerst verantwoordelijke verzorger ( EVV-er)

3.4

Zorgleveringsovereenkomst

3.5

Medicatiebeleid

3.6

Behandeling: specialist ouderengeneeskunde, huisarts, fysiotherapeut en hulpmiddelen

3.7

Activiteitencentrum Het Trefpunt

3.8

Arbeidsomstandigheden

3.9

Video-interactiebegeleiding

3.10 Uniformen 3.11 Wassen


3.12 Eten en drinken 3.13 Tandarts 3.14 Audicien en Opticien 3.15 Wilsverklaring 3.16 Wettelijke vertegenwoordiging van bewoners door middel van mentorschap 3.17 Reanimatiebeleid/euthanasiebeleid 3.18 Begeleiding in de laatste fase 4.

Financiën en verzekeringen

4.1

Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ)

4.2

Bankrekening

4.3

Bijzondere kosten

4.4

Cliëntenadministratie

4.5

Persoonlijke eigendommen

4.6

Giften en schenkingen

4.7

Verzekeringen

5.

Over DrieGasthuizenGroep

5.1

Missie

5.2

Visie

5.3

Over woonzorgcentrum Drie Gasthuizen

6.

Tot slot

Bijlagen 1.

Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)

2.

Zorg... ook voor uw kleding

3.

Overzicht giftige kamerplanten en snijbloemen

4.

MDO (MultiDisciplinair Overleg)-procedure

5.

Contactgegevens DrieGasthuizenGroep


Welkom U, uw partner, familielid of relatie komt binnenkort te wonen op een locatie van DrieGasthuizenGroep: woonzorgcentrum Drie Gasthuizen. Misschien is het zelfs al zover. Het zal allemaal nog wel wennen zijn: de omgeving is nieuw, er zijn veel andere gezichten. We doen er alles aan om het verblijf voor u zo aangenaam mogelijk te laten zijn. In deze map vindt u belangrijke huisregels en informatie over de gang van zaken tijdens uw verblijf. Met vragen kunt u altijd terecht bij de mensen die u verzorgen. Doet u gerust een beroep op hen. De verzorgenden en andere mensen die hier werken, vinden het belangrijk u zo goed mogelijk te begeleiden tijdens uw verblijf. In deze map vindt u informatie over de thema’s Wonen, Welzijn, Zorg, Financiën en verzekeringen, en DrieGasthuizenGroep. Achter in de informatiemap kunt u de onderwerpen op alfabetische volgorde terugvinden. Een deel van de informatie geldt voor alle mensen die bij ons wonen. Daarnaast zijn er zaken die afdelingsgebonden zijn. Drie Gasthuizen biedt ruimte aan 137 cliënten, waarvan 105 verzorgingshuisplaatsen en 32 verpleeghuisplaatsen met behandeling. Daarnaast kunnen we tijdelijk mensen opvangen, bijvoorbeeld na een medische ingreep, ongeval of in een spoedsituatie. De verschillen vindt u terug in de tekst. Huisregels bieden houvast, wij weten van elkaar wat we mogen verwachten. Huisregels beschermen bewoners, goede afspraken maken omgang met elkaar en het wonen in onze huizen prettiger. De huisregels zijn een verdieping en uitwerking van wat in de ‘Algemene voorwaarden voor zorg met verblijf van ActiZ en BTN april 2010’ staat. Deze algemene voorwaarden ontvangt u bij de zorgleverings-overeenkomst. Verpleeghuiszorg valt onder de Wet

geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). In Bijlage 1 staat in het kort weergegeven wat dit betekent. Als u hierover vragen heeft


of een toelichting wilt, dan kunt u hiervoor terecht bij de teamleider of de specialist ouderengeneeskunde. Wilt u deze huisregels en informatie grondig doornemen en uw vragen en/of opmerkingen daarover stellen aan uw eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV-er)? Deze huisregels zijn ook digitaal op te vragen bij mijn secretaresse Anneke Meijlink. Wij hopen dat u de periode die u bij ons doorbrengt, als positief ervaart en wensen u een goed verblijf toe. Met vriendelijke groet, André Harinck woonzorgmanager DrieGasthuizenGroep


Hoofdstuk 1. Wonen 1.1

Inleiding

De verhuizing naar een appartement in woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is vaak een grote verandering. Wij streven ernaar dat uw Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV-er) aanwezig is als u de eerste dag definitief in woonzorgcentrum Drie Gasthuizen komt wonen. Om een thuisgevoel voor u te bevorderen adviseren wij u met de EVV-er of teamleider een afspraak te maken over het moment wanneer u definitief over komt. Uw EVV-er verzorgt de introductie van u in het woonzorgcentrum. Drie Gasthuizen is onderverdeeld in vier afdelingen, te weten: Blauwe Lijster, Roodborst, Gele Kwikstaart en Groenling. Alle afdelingen zijn ook op die kleur georiënteerd. Op de afdeling Geel (Gele Kwikstaart) bevinden zich de meeste verpleeghuisplaatsen met behandeling. Wanneer u in een van onze verpleeghuisplaatsen komt wonen, kan dit van tijdelijke aard zijn. Geef daarom nooit uw huidige woonruimte op, zonder dat u hierover overleg heeft gehad met uw behandelend arts of cliëntadviseur van onze frontoffice. 1.2

Woonruimte: over uw appartement in het woonzorgcentrum

We vinden het belangrijk dat u zich snel thuis voelt in uw nieuwe woonsituatie. U kunt uw appartement inrichten naar eigen smaak en met de spullen van uzelf. We raden u aan om laagpolig tapijt of een harde vloerbedekking te nemen in verband met het onderhoud of het eventuele gebruik van hulpmiddelen zoals een rollator. Stoffering en de vloerbedekking komen voor uw rekening. De vloerbedekking mag niet worden vastgeplakt in verband met beschadiging van de ondervloer. Overleg met uw EVV-er welke afspraken er gelden over het ophangen van schilderijen, het zelf boren van gaten of extra hulp die eventueel door het huis kan worden geboden. Belangrijk is om met de inrichting van uw appartement rekening te houden met de arbeidsomstandigheden van onze medewerkers, zodat zij op een


goede en verantwoorde manier hun werk kunnen uitoefenen. Uw EVV-er vertelt u graag meer. DrieGasthuizenGroep stelt het op prijs als u een seniorenbed aanschaft, dit in verband met de hoogte die belangrijk is voor het leveren van goede zorg. U kunt dit regelen via de thuiszorg of zelf aanschaffen. Voor het aanpassen, de inrichting en het opknappen van het appartement verwijzen wij naar de brochure Daar hebt u recht op

in een AWBZ-instelling van het College voor Zorgvoorzieningen, die u heeft ontvangen van onze frontoffice. Elke cliënt heeft de beschikking over een voordeursleutel van zijn eigen appartement. Wekelijks maken wij uw appartement schoon. In overleg met u maken wij hierover afspraken. U weet daarmee precies wat u van ons mag verwachten en waarvoor u zelf verantwoording draagt. 1.2

Woonruimte: over de verpleeghuisplaatsen

Indien u verpleeghuiszorg met behandeling ontvangt, beschikt u standaard over de volgende inventaris: -

een verpleegbed (hoog\laagbed), waarvan de instructie op de kamer aanwezig is; u kunt dit navragen aan de EVV-er;

-

stoffering, bestaande uit overgordijnen, vloerbedekking en basisverlichting.

Voor de verdere inrichting van de kamer kunt u uw eigen meubels en voorwerpen gebruiken. Wij vragen u vriendelijk dit te overleggen met uw EVV-er in verband met de vrije ruimte die nodig is om zorg te verlenen. U zorgt zelf voor het schoonhouden en onderhoud van uw eigendommen. 1.3

Telefoon, internet, televisie en radio

Op Drie Gasthuizen functioneert uw telefoontoestel tevens als alarmtoestel. Bij deze telefoon krijgt u een halsalarm. Toestellen zijn eigendom van het huis en intern bellen met medecliënten is mogelijk. Extern telefoonverkeer is niet gratis. Elke twee maanden ontvangt u hiervoor een persoonsgebonden rekening van de administratie.


De televisie en de radio zijn aangesloten op de kabel. Hiervoor betaalt u maandelijks een vast bedrag. 1.4

Kleding wassen/stomen en/of merken

Het wassen of stomen van uw eigen kleding valt niet binnen het AWBZ-pakket. De waskosten van kleding die extra snel vuil wordt in verband met aandoening of ziekte, is wel opgenomen in het AWBZpakket. Deze kosten zijn voor rekening van de zorginstelling. Met uw eigen kleding of persoonsgebonden kleding bedoelen we kleding die bij iemand hoort, lijfgoed. Denk hierbij aan onderkleding (onderbroeken, bh’s, hemden) en bovenkleding (blouses, truien, broeken en rokken, maar ook nachtkleding en kousen/sokken). Naast persoonsgebonden kleding kent DrieGasthuizenGroep ook persoonsgebonden beden badlinnen. Denk hierbij aan lakens, handdoeken en washandjes. Het wassen van (persoonsgebonden) beden badlinnen valt onder de verstrekking van DrieGasthuizenGroep. Hier staan dus geen vergoedingen of tarieven tegenover als u besluit het beden badlinnen zelf te wassen. Bij aankomst heeft u kunnen kiezen hoe u wilt omgaan met het wassen van persoonsgebonden kleding. U kunt uw keuze tussentijds altijd veranderen.

Stomen De kosten van chemisch reinigen van kleding (stomen) zijn voor uw eigen rekening. Dit moet u zelf regelen.

Zorg… ook voor uw kleding In Bijlage 2 staat informatie over de materialen waarvan kleding is gemaakt en uitleg over de symbolen op kledingetiketten. Ook vindt u er algemene tips en kledingadviezen.

Merken Alle kleding die u meeneemt wanneer u hier komt wonen, wordt voorzien van een zogenaamd ‘merkje’. Op dit merkje staat de


afkorting DG plus uw kamernummer. Via de receptie kunt u hiervoor een afspraak maken. Kleding die u later nog wilt laten merken gebeurt meestal door de linnenkamer. U kunt de kleding hiervoor afgeven bij de receptie, waarna u het binnen een paar dagen retour ontvangt. Voor het merken van de kleding brengen we u eenmalig een bedrag in rekening. U heeft hiervoor de benodigde formulieren ontvangen. 1.5

Bezoek

Uw bezoek is van harte welkom. Tijdens de ochtendzorg tot 10.30 uur kan het zijn dat de verzorgenden druk zijn en misschien niet zoveel tijd hebben voor uw vragen en opmerkingen. Heeft u meer dan drie personen op bezoek, wilt u dan een andere plaats zoeken dan de gezamenlijke huiskamer? Is het koffie- of theetijd op de afdeling en bent u op bezoek? Drinkt u gezellig een kopje mee. Ook hierbij geldt, dat het bezoek uit niet meer dan drie personen mag bestaan. Op andere momenten kunt u in het restaurant, tegen betaling, terecht voor koffie en/of thee. Als uw bezoek in uw appartement koffie of thee drinkt, wilt u dan het serviesgoed zelf naar de keuken brengen en hen dan ook vragen de afwas te doen? 1.6

Bereikbaarheid en parkeren

Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is goed bereikbaar per auto en met het openbaar vervoer. De locatie beschikt over parkeergelegenheid voor bezoekers. De bushalte is direct voor de hoofdingang van het woonzorgcentrum. Er gaan meerdere buslijnen (lijn 7 en lijn 9) van- en naar Arnhem-centrum. Het dichtstbijzijnde NS station is Arnhem Presikhaaf of Arnhem Velperpoort. 1.7

Correspondentie en postverzorging

De receptiemedewerkers en/of het verzorgend personeel regelen de interne post. Uw uitgaande post kunt u aan de receptie of het verzorgend personeel geven of deponeren in de brievenbus bij de


voordeur. Op werkdagen wordt de brievenbus geleegd om ongeveer 16.30 uur. 1.8

Receptie

De receptie is het centrale punt waar veel wordt geregeld. De receptie is als volgt te bereiken: T (026) 354 91 00 Openingstijden: dinsdag t/m vrijdag:

08.00 uur – 17.30 uur

zaterdag t/m maandag:

08.00 uur – 17.00 uur

Via de receptie kunt u ook de taxi en de rolstoelbus regelen. Voor woonzorgcentrum Drie Gasthuizen geldt dat de afdeling(en) rechtstreeks 24 uur per dag telefonisch bereikbaar zijn. Dit telefoonnummer krijgt u bij de inhuizing. 1.9

Kas voor bewoners

Drie Gasthuizen heeft geen kas voor bewoners en er kan geen geld worden opgenomen bij de receptie. Er kan wel worden gepind in de winkel na het boodschappen doen tot een bedrag van € 50,-. 1.10 Logeerkamer Wanneer er een bijzondere situatie is en een bezoeker wil graag blijven slapen, dan is er een opklapbed beschikbaar. Dit bed wordt op de kamer van de bewoner geplaatst. Dit kan in overleg met de verzorging. Ook is er een logeerkamer voor 2 personen beschikbaar waarvan u tegen betaling gebruik kunt maken. De receptie kan u hierover informeren. De kosten voor het gebruik van een logeerkamer bedragen voor de eerste nacht € 15,=*. Voor iedere volgende nacht betaalt u € 10,=*. Wanneer u bij ons als gast overnacht, kunt u voor het ontbijt overleggen met de verzorging. Voor reguliere logeermogelijkheden verwijzen wij naar een hotelaccommodatie in de omgeving. Informatie


hierover kun u krijgen bij de recepties of via de internetsite: www.hotelsarnhem.nl. *Kosten worden jaarlijks aangepast. 1.11 Huisdieren Het houden van huisdieren is toegestaan als u aan bepaalde voorwaarden voldoet. Bijvoorbeeld als u of uw contactpersoon er zelf voor kunnen zorgen. Met die voorwaarden gaat u akkoord door het ondertekenen van de ‘Aanvulling zorgleveringsovereenkomst voor het houden van een huisdier’. Wilt u een huisdier houden, dan dient u daartoe een verzoek in bij uw EVV-er of de teamleider. 1.12 Planten/snijbloemen Bloemen en planten zijn van harte welkom. Wilt u bij het aanschaffen van bloemen en planten er wel op letten dat deze niet giftig voor u zijn? U kunt dit navragen bij uw EVV-er. Dit overzicht is ook vermeld in Bijlage 3. 1.13 Overplaatsing bewoners In onderling overleg is het altijd mogelijk om intern te verhuizen. Overplaatsingen op ons verzoek naar een andere kamer of appartement willen we zoveel mogelijk vermijden. Uitsluiten kunnen wij dit echter niet. De EVV-er zal u hierover tijdig informeren. De kosten die hiermee gemoeid zijn, komen voor onze rekening. Wanneer u op eigen verzoek wilt verhuizen zijn de kosten die dit met zich meebrengt voor uzelf. Wanneer u tijdelijk buiten het woonzorgcentrum verblijft verwachten wij dat familie of relaties uw post en/of planten verzorgen. 1.14 Fixatievrije organisatie Als mensen steeds moeilijker kunnen lopen, ontstaat er gevaar op vallen. Wanneer iemand valt, kan dat een kwetsuur opleveren: een blauwe plek, een wond of gebroken heup. Daarom werd het in het verleden nodig geacht mensen vast te zetten in een stoel of bed. Wie niet kan lopen, kan dus ook niet kan vallen, was de gedachte. Onderzoek in de afgelopen jaren toont aan dat het vast zetten in een


stoel of bed averechts werkt: iemand gaat nog meer zijn/haar best doen om los te komen, waardoor het valgevaar alleen maar groter wordt. In onze organisatie kijken we heel zorgvuldig naar mensen met valgevaar. Wij handelen volgens de Richtlijn valpreventie van

valincidenten bij ouderen, die helemaal geïntegreerd is in de werkwijze van onze artsen, fysiotherapeuten en zorgmedewerkers. Wij maken dan ook geen gebruik van fixatie door zogenoemde onrustbanden, verpleegdekens en spanlakens. Ook wanneer een bewoner erg onrustig, angstig of soms zelfs agressief is, gebruiken wij deze ‘maatregelen’ niet. Dan handelen wij volgens de Richtlijn

Probleemgedrag. Omdat wij deze middelen niet inzetten en volgens de genoemde richtlijnen handelen, zijn wij een ‘fixatievrije zorginstelling’. 1.15 Brandveiligheid In onze locaties is dag en nacht een opgeleide bedrijfshulpverlener (BHV-er) aanwezig. Wanneer u brand ziet, drukt u op de dichtstbijzijnde handbrandmelder na het inslaan van het ruitje. Het calamiteitenplan treedt dan in werking. In ons huis zijn op alle afdelingen vluchtroutes aangegeven. Deze bevinden zich over het algemeen bij de brandslanghaspels. Zorg dat u de vluchtroute kent. Gebruik bij brand nooit de lift! Met betrekking tot de brandveiligheid op de kamers en in de appartementen gelden de volgende regels: -

Roken in bed is verboden.

-

Het gebruik van kaarsen, straalkacheltjes of oliekacheltjes is verboden.

-

Plaats geen bloemen of planten op uw televisietoestel.

-

Elektrische snoeren mag u niet zelf aanleggen.

-

U mag geen brandbare vloeistoffen of chemische middelen op uw kamer bewaren.

-

Zet elektrische apparaten uit als u weggaat.


Doormelding naar brandweer Brandmeldingen van alle locaties worden direct doorgemeld naar de brandweer zodat zij binnen enkele minuten ter plaatse kunnen zijn.

Calamiteitenplan Deze is op alle locaties aanwezig bij de receptie. Hierin staat beschreven hoe er gehandeld wordt bij voorkomende calamiteiten zoals brand. Medewerkers zijn geïnstrueerd en zonodig geschoold om adequaat te kunnen handelen. Op Drie Gasthuizen is op alle kamers en appartementen een vluchtplankaart aanwezig.

Camerabewaking Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is voorzien van videocamera’s die op een of meerdere uitgangen gericht zijn. De beelden worden enkele dagen op dvd opgeslagen.

Voordeur De automatische voordeuren zijn ’s avonds vanaf 17.30 uur in verband met de veiligheid gesloten vanaf de buitenkant. Bewoners hebben een loper, bezoekers moeten aanbellen. Iedereen kan door de voordeur naar binnen. 1.16 Rookbeleid Binnen woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is een algemeen rookverbod van kracht, conform de wettelijke bepalingen. Bewoners mogen wel roken in hun eigen appartement. Daarbij verzoeken wij vriendelijk om rekening te houden met onze medewerkers die bij u werkzaamheden in het appartement verrichten. 1.17 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling U kunt na overleg met de arts en uw EVV-er altijd enkele uren of dagen naar huis of elders op visite. De zorgverzekeraar die het verblijf in het verpleeghuis betaalt, stelt wel bepaalde voorwaarden. Als iemand te veel of te lang afwezig is, kan de zorgverzekeraar de betaling onderbreken. Ook is de zorgverzekeraar niet bereid om eventuele thuisverzorging te betalen aan iemand voor wie al een verpleeghuisopname wordt vergoed. Overleg tussen bewoner,


familie/relatie en de verpleegafdeling over thuisbezoek is daarom voor u van groot belang. 1.18 Cliëntenraad Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen heeft een eigen cliëntenraad. Dit is een onafhankelijk orgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft. De cliëntenraad is het enige orgaan dat kan praten vanuit de ervaring van de bewoners en voor hun belangen kan opkomen. De cliëntenraad praat mee over beleidszaken, kan bepaalde punten inbrengen en deskundigen uitnodigen voor advies. 1.

De raad is spreekbuis van alle bewoners.

2.

De raad bewaakt de rechten van de bewoners en behartigt hun gemeenschappelijke belangen.

3.

De raad adviseert de zorgaanbieder, gevraagd en ongevraagd, met als doel een zo hoog mogelijke kwaliteit van de zorg en dienstverlening aan bewoners te bereiken.

De cliëntenraad Drie Gasthuizen bestaat uit 5 personen inclusief de voorzitter. De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Bewoners en familieleden of andere relaties van bewoners hebben zitting in de raad. Er wordt gestreefd naar een evenwichtige vertegenwoordiging van verzorgingshuis- en verpleeghuisbewoners. De cliëntenraad Drie Gasthuizen vergadert in principe eens per maand, met of zonder de verantwoordelijke manager afhankelijk van de agenda of met andere uitgenodigde gasten, afhankelijk van de thema’s die de raad behandelt. De cliëntenraad is altijd op zoek naar actieve leden. Mocht u meer willen weten, neem gerust contact op. De cliëntenraad is bereikbaar via de speciale brievenbus naast de receptie of via de voorzitter de heer D. Koren, T (026) 351 00 77. 1.19 Klachtenprocedure DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden bewoners. Waar mensen samen werken en wonen, kan het echter gebeuren dat de


professionele zorgen dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. Er kunnen communicatiestoringen ontstaan of gevoelens van onvrede over bijvoorbeeld aspecten op het gebied van wonen, welzijn en zorg. In dat geval horen we dat graag van u. Met uw klacht of suggestie kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. In onze klachtenfolder ‘U heeft een klacht? Wij zijn er voor u!’ vindt u alle informatie over dit onderwerp en over hoe u uw klacht kunt uiten. U krijgt deze folder bij de receptie. DrieGasthuizenGroep heeft ook een cliëntvertrouwenspersoon, de heer Harold Rox, bereikbaar via T 06 – 53 69 59 52 of e-mail: clië[email protected] De cliëntvertrouwenspersoon verleent cliënten advies, bemiddeling en ondersteuning ter voorkoming en bij het ontstaan van klachten. 1.20 Melding incidenten cliënten (MIC) Om de kwaliteit van de zorg te bevorderen, is het nodig om regelmatig te kijken naar ons werk. Wanneer er iets mis gaat, spreken wij van een incident. Het gaat hierbij om situaties waarin u als bewoner of bezoeker iets is overkomen, of om een gevaarlijke situatie. Medewerkers en vrijwilligers van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen hebben de plicht een dergelijk incident te melden via een digitaal systeem. De verwerking van de binnengekomen meldingen is erop gericht deze incidenten in de toekomst te voorkomen. 1.21 Privacy Privacygevoelige informatie over bewoners wordt alleen verstrekt aan medewerkers die bij de zorg en behandeling betrokken zijn en aan uzelf. Er is maar één door u aangewezen contactpersoon, die namens u een beroep kan doen op het recht tot inzage in uw dossier. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Wij verzoeken u dan ook met nadruk overeenstemming te bereiken over wie uw contactpersoon is. Als dit noodzakelijk is, kunt u dit


wettelijk regelen. Over de inhoud van het zorgleefplan en de dagelijkse gang van zaken wordt regelmatig met u en of uw contactpersoon overlegd. Binnen woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is conform de Wet

persoonsregistratie een privacyreglement van kracht. Wilt u dit reglement inzien, dan kunt u contact opnemen met de secretaresse van de woonzorgmanager van Drie Gasthuizen. Zij is bereikbaar op telefoonnummer (026) 354 9293. Uw kamer/appartement is privé. Alleen als het strikt noodzakelijk is, mag personeel uw kamer/appartement betreden, anderen alleen op uw uitnodiging. Het afsluiten van kamers/appartementen kan in overleg met het verzorgend personeel en is vanzelfsprekend afhankelijk van individuele situaties. Het principe is, dat verzorgende medewerkers op uw deur kloppen of aanbellen voor zij naar binnen gaan. 1.22 Schademeldingen Hoe vervelend ook, het kan voorkomen dat er schade ontstaat aan onder andere - lijfgoed en schoeisel. Deze schade kan voor vergoeding in aanmerking komen wanneer Stichting Catharina (onderdeel van DrieGasthuizenGroep) daarvoor verwijtbaar aansprakelijk is. Hiervoor geldt een eigen risico van € 35,- per jaar. Voor gebitten, brillen, horloges, gehoorapparaten en audiovisuele middelen geldt een eigen risico van € 70,- per jaar. Kostbaarheden en sieraden vallen niet onder de aansprakelijkheid van Stichting Catharina. Het risico van het houden van kostbaarheden draagt de bewoner zelf. Hiervoor kunt u zelf een kostbaarhedenverzekering afsluiten. Een aanvraagformulier ten behoeve van de schademelding,

Aansprakelijkheidsverzekering (WA) Stichting Catharina, kunt u vragen aan de teamleider van de afdeling, die samen met u het formulier kan invullen.


1.23 Gevonden en verloren voorwerpen In DrieGasthuizenGroep, waar elke dag veel mensen leven en werken, raken zaken zoek. Dit is bijzonder vervelend. Soms worden ook zaken teruggevonden en is het onduidelijk waar die zoekgeraakt zijn.

Hoe te handelen Er is een formulier Gevonden voorwerpen waarop u kunt aangeven welk voorwerp is zoekgeraakt of gevonden. Dit formulier - en bij gevonden zaken ook het voorwerp - geeft u af bij de receptie. De receptie beheert deze formulieren en gevonden voorwerpen en probeert hier de ‘match’ te laten plaatsvinden, tussen iets wat verloren is door de een en gevonden door de ander. Deze formulieren liggen op de afdeling. Zowel medewerkers als bewoners en familie kunnen dit formulier invullen en gebruiken. 1.24 Legitimatie Wanneer u bij ons komt wonen, vraagt de frontoffice naar een geldig legitimatiebewijs. De wet bepaalt namelijk dat wij dan uw identiteit moeten controleren. Tijdens uw verblijf heeft u echter ook een geldig legitimatiebewijs nodig. Wanneer specifieke voorzieningen voor u worden aangevraagd of bij plotselinge ziekenhuisopname moet u dit geldige legitimatiebewijs bij u hebben. Het ziekenhuis eist dat u het legitimatiebewijs binnen één dag moet kunnen tonen als u dit niet bij u heeft. Uw EVV-er spreekt met u of uw eerste contactpersoon af waar u dit geldige legitimatiebewijs bewaart. Wij vragen u ook te zorgen, met hulp van uw contactpersoon, voor een blijvende geldigheid van uw legitimatiebewijs. Mocht het legitimatiebewijs niet meer geldig zijn en kunt u om gezondheidsredenen (bijvoorbeeld bedlegerig of slecht ter been) niet zelf naar het gemeentehuis, dan kan iemand anders namens u de aanvraag voor een nieuwe identiteitskaart indienen en betalen op het gemeentehuis. Dit kan niet voor een nieuw paspoort. Voor een nieuwe identiteitskaart moet u het volgende meenemen: -

oude legitimatiebewijs;


-

recente, goed gelijkende kleurenpasfoto;

-

bon van de (thuis)fotograaf;

-

legeskosten (tarief 2013: € 40,05 voor een identiteitskaart).

Bij verlies of diefstal van het paspoort of identiteitskaart moet u naast de kosten voor dit document ook een extra toeslag betalen. Informatie over de hoogte hiervan vindt u op de website van de gemeente Arnhem. Er zijn drie fotografen die bij ons bekend zijn om aan huis foto’s te maken, namelijk: -

Kees Rutgers, Hommelseweg 213-215, 6821 LG Arnhem T (026) 442 66 00

-

Maarten Kuijer, Kronenburggalerij 5, 6831 ET Arnhem T (026) 323 21 81

-

Henny de Mönnink, Prins Hendrikstraat 51/3, 6828 GP Arnhem T (06) 531 476 64

Op het gemeentehuis kunt u een afspraak maken voor de thuisservice, zodat een ambtenaar op huisbezoek komt om vingerafdrukken te nemen. Het nieuwe identiteitsbewijs wordt een week na het nemen van de vingerafdrukken verzonden per post. In principe komt de thuisservice eenmaal per maand op een woensdag. Het gemeentehuis Arnhem is geopend van 09.00 tot 16.00 uur en op donderdag tot 20.00 uur. Via telefoonnummer 0900-1809 of digitaal via www.arnhem.nl is het mogelijk om een afspraak in te plannen. 1.25 Weer naar huis Als uw behandeling is afgerond, volgt het ontslag. Uiteraard streven we ernaar dat u zich na het ontslag thuis zelfstandig kunt redden. Mocht dit (nog) niet lukken, dan zijn er voor u verschillende mogelijkheden: -

U kunt na ontslag zo nodig verder worden begeleid door een eerstelijns ergotherapeut of fysiotherapeut van DrieGasthuizenGroep of van een particuliere praktijk.


-

U kunt verder worden behandeld door middel van dagbehandeling of dagverzorging.

-

U kunt begeleiding krijgen bij het aanvragen van wijkverpleging en/of thuiszorg. Er kan eventueel een aanvraag worden ingediend voor een plaats in het verzorgingshuis.

Bij de ontslagvoorbereiding wordt dit alles uitgebreid met u doorgenomen en krijgt u daarbij de hulp die u nodig heeft. 1.26 Uitvaartregeling Graag zijn wij op de hoogte van uw uitvaartverzekering. De cliëntadviseur van de frontoffice noteert deze gegevens. Bij overlijden wordt de familie c.q. contactpersoon gebeld, waarna de familie naar eigen keuze een begrafenisondernemer kan inschakelen. De directe naasten kunnen op de kamer of in het appartement afscheid nemen. Ook is er een mogelijkheid voor opbaren in het eigen appartement. Hierna neemt de begrafenisondernemer de verzorging over. 1.27 Rouwbegeleiding Na het overlijden van een dierbaar persoon, is het gewoon en gezond als er rouwverdriet en rouwgedrag ontstaan, hoe intens en hoe lang dan ook. Rouwen is zoiets persoonlijks, dat het verdriet en het gedrag op verschillende manieren tot uiting kunnen komen. Ook de intensiteit en de duur van de rouw is voor iedereen anders. Als u als nabestaande in dit proces behoefte heeft aan herkenning, ondersteuning en hulp, dan kunt u voor algemene inlichtingen en advies over rouw en verliesverwerking contact opnemen met de Landelijke Stichting Rouwbegeleiding (LSR): Kaap Hoorndreef 38 3563 AV Utrecht T (030) 276 15 00 (op woensdagen 09.00-12.00 uur voor informatie en advies met betrekking tot rouw, bij inspreken voicemail wordt er teruggebeld). E [email protected] I www.verliesverwerken.nl


1.28 Sensoor (telefonische hulpdienst) Soms is het fijn om met iemand te kunnen praten. Om je verhaal kwijt te kunnen, samen oplossingen voor een probleem te bedenken of alleen maar even contact te hebben. Sensoor is dag en nacht bereikbaar: telefonisch (0900) 0767 (5 cent per minuut) via chat en e-mail www.sensoor.nl 1.29 Oplevering van uw appartement na vertrek of overlijden Na vertrek van een bewoner, dient het appartement door de cliënt, respectievelijk diens contactpersoon, te worden ontruimd. Er kan geen kleding, meubilair of stoffering worden achtergelaten. Ook de vloerbedekking dient dus te worden verwijderd en afgevoerd. Bij de verpleeghuisplaatsen blijft de stoffering en vloerbedekking wel liggen. Bij overlijden van een bewoner heeft het onze voorkeur dat de kamer of het appartement binnen drie dagen door de familie of contactpersoon wordt ontruimd. In overleg met de verzorging moet de kamer of het appartement uiterlijk na zeven werkdagen zijn ontruimd. Wij vragen uw begrip hiervoor. Bij overlijden van een van de partners van een echtpaar dient het appartement te worden ontruimd op het moment dat er een éénpersoonsappartement beschikbaar is.


Hoofdstuk 2. Welzijn 2.1

Leefklimaat

U heeft meer hulp en zorg nodig dan thuis geboden kon worden, dat is de belangrijkste reden dat u in het woonzorgcentrum komt wonen. In Drie Gasthuizen wonen is anders dan thuis. Wij doen ons best, zodat u zich bij ons zo goed mogelijk thuis kunt voelen. U heeft een eigen kamer/appartement, dat u met uw eigen spullen kunt inrichten. Met de dagindeling proberen we zoveel mogelijk het ritme van ‘thuis’ aan te houden, waarbij er momenten zijn dat dingen gezamenlijk gebeuren. In de ochtend wordt u geholpen met wassen en aankleden, mocht dit nodig zijn. Het ontbijt vindt plaats op uw kamer of appartement, op een daarop afgestemd moment. Koffiedrinken in de ochtend, middag en avond (in De Burcht), net als de maaltijd tussen de middag en in de avond, gebeurt meestal gezamenlijk. Onze medewerkers hebben geen uniformen aan. Zij dragen wel een badge met daarop hun naam. Hieraan kunt u ze dus herkennen. Bij het vormgeven van het leefklimaat nemen we uw wensen mee in het inrichten van uw persoonlijke zorgleefplan. Maak uw wensen kenbaar aan de zorgverleners en/of de teamleider van de afdeling. 2.2

Tips voor de bezoeker

Als u op bezoek komt, is het fijn wanneer u leuke dingen doet. Wij willen u graag wat tips geven, waaraan u dan kunt denken: -

Lekker naar buiten is altijd fijn. Elke bewoner kan, nadat u dit gemeld heeft bij de verzorging, mee op een wandelingetje, tenzij er een belangrijke, u dan bekende reden is om dat niet te doen.

-

Ga gezellig naar het restaurant en ga op een terras zitten als het weer het toelaat.

-

Bekijk samen oude fotoboeken.

-

Lees samen de krant.


-

Doe samen de afwas of verzorg de planten.

-

Doe een spelletje. In overleg met verzorging is het mogelijk om een spelletje op maat te realiseren.

-

Voer gezamenlijke knutselactiviteiten uit.

-

Heeft u een huisdier, dan mag dat mee op bezoek.

-

(Kleine) kinderen zijn erg welkom.

2.3

Recreatie

Sociaal, mentaal en lichamelijk actief blijven is gezond en prettig. Er zijn activiteiten op de afdeling en er zijn activiteiten op andere plekken in huis. We vieren allerlei feestelijke gebeurtenissen. Daarnaast wordt in het woonzorgcentrum een breed scala van vaste en periodieke activiteiten georganiseerd. Hiervoor kan soms een kleine eigen bijdrage voor worden gevraagd. Variërend van bloemschikken, klassieke muziek, schilderen, handwerken, gymnastiek, mannenmiddag, sociaal café, uitstapjes, optredens en nog veel meer. Lees ook Hoofdstuk 3.7 Activiteitencentrum Het Trefpunt. De algemene activiteiten die georganiseerd zijn, worden aangekondigd via ons huisblad De Huisbode (zie hierna), affiches die hangen in de liften en tevens via onze Kabelkrant, die op uw eigen tv te ontvangen is. Wilt u meer weten of heeft u vragen over uw aanmelding, vraag het uw teamleider. 2.4

Huisblad

Ons huisblad De Huisbode verschijnt eens per twee maanden. Het is een informatieblad voor alle bewoners, contactpersonen en overige geïnteresseerden. Wanneer u bij ons komt wonen, ontvangt u de recentste uitgave van De Huisbode. 2.5 Bibliotheek Er bestaat de mogelijkheid voor u om boeken te lenen die afkomstig zijn uit de provinciale bibliotheek. Vraagt u hiernaar bij de receptie. Daarnaast beschikt woonzorgcentrum Drie Gasthuizen over een vaste bibliotheek waar u boeken kunt lenen. Deze bibliotheek is geopend


dinsdagmiddag van 13.30 uur tot 15.00 uur en donderdagochtend van 10.00 uur tot 11.00 uur. 2.6

Kapper

De kapsalon is geopend van dinsdag t/m vrijdag vanaf 9.30 uur tot 13.00 uur. U kunt een afspraak maken via de receptie of rechtstreeks bij de kapster, T (026) 354 91 08. De kosten voor de kapper worden contant betaald. 2.7

Schoonheidssalon

Aan woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is een schoonheidsspecialiste verbonden. Zij is elke maandag- en vrijdagochtend in huis op de 1e etage, Blauwe Lijster. U kunt haar rechtstreeks bellen voor een afspraak, T (0316) 28 12 34. 2.8

Pedicure

Er komen diverse pedicures bij Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen. Een pedicurebehandeling is voor eigen rekening, met uitzondering van een behandeling bij een diabetische voet. Dit loopt via de zorgverzekeraar, vraag ernaar bij uw EVV-er. De receptie kan u diverse namen en telefoonnummers van pedicures doorgeven. Een afspraak met de pedicure moet u zelf maken. 2.9

Vervoer

Via de receptie kunt u taxi’s bestellen. Dit kan de regiotaxi KAN of een particuliere taxi zijn. Alle vervoerskosten, met uitzondering van taxivervoer naar tandartspraktijk Arnhem Dental, zijn voor uw eigen rekening.

Regiotaxi KAN Maakt u vaak gebruik van de KAN regiotaxi, dan kunt u bij hen een pas bestellen. Beschikt u over een eigen pas, dan is de taxirit in de meeste gevallen goedkoper. Als u geen gebruik meer kunt maken van het reguliere openbaar vervoer, dan kunt u een aanvraag indienen voor een WMO (Wet

maatschappelijke ondersteuning)-vervoersvoorziening. Hiervoor kunt


u contact opnemen met de gemeente Arnhem, Loket Zorg en Inkomen, Koningstraat 38 in Arnhem. T (0900) 1809 (lokaal tarief). De KAN regiotaxi kan geen tijdgarantie op de ophaaltijd geven, wij bevelen u aan een kwartier voor ophaaltijd klaar te zitten. U betaalt de taxirit contant en krijgt van de chauffeur een bon. Die bon kunt u indienen bij uw zorgverzekeraar. Als u langdurig bent aangewezen op vervoer van en naar een specialist, dan kunt u een machtiging aanvragen bij uw zorgverzekeraar. Aanvraagformulieren zijn verkrijgbaar bij de receptie. Dit formulier moet ondertekend worden door de behandelend arts. De vervoersmaatschappij dient deze ritten dan in bij de zorgverzekeraar. Taxivervoer naar de tandartspraktijk Arnhem Dental horen bij het zorgaanbod van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen. U moet wel om een bon vragen aan de chauffeur. Deze bon kunt u inleveren bij de receptie.

Particuliere taxi U kunt er ook voor kiezen om een particuliere taxi te bestellen. Dit kunt u ook via de receptie regelen. Deze ritten zijn duurder dan de regiotaxi. U heeft dan wel meer de garantie dat u op tijd op uw afspraak zult komen. U moet de rit contant afrekenen en om een bon vragen aan de chauffeur, om het bedrag eventueel te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar. 2.10 Vervoer tijdens uw verblijf Verpleeghuis Heijendaal, een andere locatie van DrieGasthuizenGroep, beschikt over een rolstoelbus, de Gelretrotter, die voornamelijk bestemd is voor uitstapjes van onze bewoners. U kunt ook zelf de bus reserveren. U kunt de bus dan veertien dagen van tevoren aanvragen bij de receptie van Heijendaal, T (026) 354 90 90. Voor het vervoer per rolstoelbus is een bijdrage verschuldigd. Tijdens de rit zijn de chauffeur en passagiers verzekerd voor mogelijke schade en/of


persoonlijk letsel. Dit geldt echter niet voor schade of letsel buiten de rit om. 2.11 Toezicht tijdens het parkeren bij ziekenhuisbezoek Rijnstate Als u een afspraak heeft in het ziekenhuis en u om gezondheidsredenen niet zelf kunt autorijden, gaat in veel gevallen uw partner, familielid of relatie met u mee. Die persoon moet dan de auto op een reguliere plaats parkeren nadat hij/zij u heeft afgezet voor de hoofdingang van het ziekenhuis. Kunt u niet alleen wachten voor het ziekenhuis totdat uw partner, familie of relatie terug is van het parkeren van de auto, dat kunt u hiervoor gebruikmaken van de diensten van een gastvrouw van het ziekenhuis. Degene die u naar het ziekenhuis brengt, meldt zich bij de receptie en de receptionist belt dan een gastvrouw, die de honneurs waarneemt. De gastvrouw is er over het algemeen binnen vijf minuten. Zij houdt toezicht totdat de parkeerder terug is. Bij het weggaan, kunt u dezelfde procedure volgen. 2.12 Restaurant en maaltijden Het restaurant van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen in De Burcht is een openbare ruimte en is dagelijks geopend. Het restaurant is voor de warme maaltijd dagelijks geopend tussen 17.00 – 18.30 uur. In verband met feesten en partijen kunnen er andere openingstijden zijn. Dit kunt u lezen op het aankondigingsbord en navragen bij de receptie. Het is altijd mogelijk om, tegen betaling, koffie of thee te halen uit de automaat. De automaat vindt u in het restaurant. Het restaurant is voor feesten en partijen geopend op afspraak. Voor de mogelijkheden kunt u contact opnemen met de keuken, via de receptie van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen.

Warme maaltijd Binnen woonzorgcentrum Drie Gasthuizen kunt u gebruik maken van een componenten keuzemenu. Als u in uw appartement eet, kunt u de warme maaltijd zowel ’s middags als ’s avonds gebruiken. Het


restaurant serveert om 17.00 uur een warme maaltijd. Heeft u bezoek dat een hapje wil mee eten, dan kunt u bij de receptie één dag van tevoren tegen betaling een maaltijd bestellen. De prijzen zijn bekend bij de receptie.

Broodmaaltijd/koffie en thee Voor de broodmaaltijd en het zetten van koffie en thee, gedurende de dag, zorgt u zelf. Hiervoor krijgt u maandelijks een vast bedrag op uw bankrekening overgemaakt. Mocht u hulp nodig hebben bij de boodschappen of het maken van koffie, thee en/of de broodmaaltijd, dan kunt u dit bespreken met uw EVV-er. 2.13 Winkel Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen heeft een eigen winkeltje. In de winkel vindt u een assortiment levensmiddelen, toiletartikelen en snoepgoed. Indien nodig, kunt u de betaling op rekening laten plaatsen. Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 10.30 tot 12.30 uur De winkel is voor iedereen toegankelijk. Wekelijks komt er ook een fruitman op woensdagmiddag van 15.00 uur tot 15.45 uur. Elke even week komt er een bloemenman van 16.00 tot 17.00 uur. 2.14 Verjaardag Uw verjaardag gaat niet ongemerkt voorbij. Op de afdeling besteden we aandacht aan deze belangrijke dag. U kunt zelf kiezen of u samen met de andere bewoners het feestje wilt vieren in de huiskamer. Als u een verjaardagsfeestje wilt organiseren voor familie en vrienden, is dit ook mogelijk. U kunt uw verjaardag vieren in het restaurant of op de eerste etage. Drankjes, hapjes, gebak en dergelijke kunt u bestellen via de EVV-er. Deze vult hiervoor een restauratieve bon in. De kosten zijn voor uw eigen rekening. Als u uw verjaardag in het restaurant wilt vieren, zijn hiervoor diverse mogelijkheden. Neem hiervoor contact op met de receptie.


2.15 Participatie in de zorg door familie of relatie Wij stellen het zeer op prijs als uw verwanten betrokken willen blijven en willen meehelpen met de zorg voor u. Voorbeelden zijn: haren wassen, koken, scheren, begeleiden van activiteiten op de woongroep Trefpunt enzovoort. In overleg met uw EVV-er worden hierover afspraken gemaakt. 2.16 Vrijwilligers Voor activiteiten die buiten de dagelijkse verzorging vallen, doen we een beroep op vrijwilligers. Het zijn mensen met totaal verschillende achtergronden, maar wel met een zelfde instelling. Zij vinden het leuk om een deel van hun vrije tijd te besteden aan anderen. Opleiding is hierbij van ondergeschikt belang, enthousiasme en inzet staan voorop. Naast het helpen van de eigen familie, is het ook mogelijk om betrokken te raken bij de zorg voor andere bewoners. Wie geïnteresseerd is, kan contact opnemen met de coördinator vrijwilligerswerk, Pieta van der Donk. Zij is werkzaam op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag en te bereiken via telefoonnummer (026) 354 90 90. Wilt u graag een specifieke vrijwilliger voor een specifieke activiteit dan kunt u dat samen met de EVV-er aanvragen. 2.17 Geestelijke verzorging Er zijn verschillende vragen waarmee u bij de geestelijke verzorging terecht kunt. U kunt daarbij denken aan vragen rondom zingeving. Deze vragen hebben te maken met gebeurtenissen die (diepe) indruk op u maken en waarover u nadenkt, of die u blijven bezighouden. Samen zoeken naar wat uw leven zin geeft en waaraan u kracht ontleent. Dat kunnen we doen door de rode draad in uw leven op te sporen en te ontdekken wat voor u belangrijk was en is. Een andere mogelijkheid is bekijken welke rituelen u helpen grip op de situatie te krijgen of u steun geven. Dit kunnen afscheidsrituelen zijn rondom ziek- of sterfbed. Daarnaast zijn er rituelen als bidden, mediteren, lezen van woorden die voor u belangrijk zijn en beluisteren van religieuze muziek. Ook kunt u denken aan het maken van een


persoonlijk ritueel, bijvoorbeeld bij het begin van de dag, voor het slapen gaan of rituelen die vorm geven aan verwerking van gevoelens. Wanneer duidelijk wordt dat het sterven dichterbij komt, dan kan de geestelijke verzorging desgewenst stervensbegeleiding bieden. Ook kunt u met vragen over het geloof of over levensovertuigingen terecht bij de geestelijke verzorging. Vragen over de (on)mogelijkheid van leven na de dood, de rol van God in het leven of specifieke Bijbelse vragen kunnen daarbij horen. U kunt een beroep doen op de geestelijke verzorging met én zonder geloofs- of levensovertuiging. De gesprekken vinden plaats in vertrouwen tussen u en de geestelijke verzorging. Onze geestelijke verzorger is mevrouw Elsje Pot. De activiteiten vinden plaats in de kleine activiteitenruimte naast De Burcht. In de Huisbode en op de Kabelkrant kunt u zien wanneer zij aanwezig is. 2.18 Stiltecentrum Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen heeft een stiltecentrum op afdeling Blauwe Lijster. Het is een plek waar u rust kunt vinden. Waar u kunt bidden of mediteren. Een plek waar u binnenloopt om op andere gedachten te komen. Ook kunt u hier met iemand die u dierbaar is binnengaan en samen een kaarsje branden of samen stil zijn. Er liggen diverse boeken waarin u kunt bladeren en er zijn verschillende gedichtenbundels aanwezig. 2.19 Kerkdiensten Bewoners van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen kunnen de kerkdiensten in De Burcht bezoeken. Op zondag is er een Protestantse kerkdienst, op woensdagmiddag eens per 2 weken een Katholieke kerkdienst. Kijk voor de tijden van de diensten in de Huisbode en op de Kabelkrant. Mochten er initiatieven zijn vanuit andere geloofsstromingen dan stelt het woonzorgcentrum ruimte beschikbaar.


2.20 Herdenkingsbijeenkomsten In deze bijeenkomsten worden de overleden bewoners van de voorgaande maanden herdacht. Ze worden eenmaal per jaar gehouden, meestal in november. Deze zijn bedoeld voor familie, vrienden, andere bewoners en voor het verzorgend personeel en vrijwilligers. Het blijkt iedere keer een waardevolle manier te zijn om bij elkaar te komen en samen stil te staan bij onze dierbaren.


Hoofdstuk 3. Zorg 3.1

Innovatie van zorg

Om te blijven ontwikkelen in onze zorg, worden regelmatig projecten of onderzoeken uitgevoerd binnen woonzorgcentrum Drie Gasthuizen. Het cliënttevredenheidsonderzoek, dat eens per twee jaar wordt uitgevoerd, is daarvan een voorbeeld. Daarnaast wordt een keer per jaar de zorg gemeten op zorginhoudelijke problemen, denk aan vallen, ondervoeding, incontinentie, huidletsel en depressie. De resultaten van beide onderzoeken worden gepubliceerd op de website www.kiesbeter.nl. Alle onderzoeken en projecten worden ter goedkeuring voorgelegd aan de cliëntenraad. Voorafgaand aan het onderzoek worden bewoners/betrokkenen hierover geïnformeerd. In alle gevallen geldt dat de onderzoeken bijdragen aan verbetering van het verlenen van onze zorg. 3.2

Contactpersoon

U heeft doorgegeven wie uw eerste en tweede contactpersoon zijn. De EVV-er onderhoudt contact met hem/haar. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Het is dan ook belangrijk overeenstemming te bereiken over wie uw eerste contactpersoon is. Als dat noodzakelijk is, kunt u dit wettelijk regelen. Is de eerste contactpersoon niet te bereiken, dan nemen we contact op met de tweede contactpersoon. Voor ons is het belangrijk dat u wijzigingen in de gegevens van de opgegeven contactpersonen zo spoedig mogelijk doorgeeft aan de verzorging. Dit geldt ook als de eerste contactpersoon, bijvoorbeeld door vakantie, tijdelijk niet te bereiken is. 3.3

Eerst verantwoordelijke verzorger ( EVV-er)

Tijdens uw verblijf op woonzorgcentrum Drie Gasthuizen heeft u, uw partner, familie of relatie als eerste aanspreekpunt een vaste Eerst Verantwoordelijke Verzorgde, afgekort EVV-er. Deze EVV-er behartigt uw belangen en coördineert uw (zorg)zaken. De EVV-er onderhoudt het contact met de door u aangegeven contactpersoon.


3.4

Zorgleveringsovereenkomst

DrieGasthuizenGroep gaat met u een zorgleveringsovereenkomst aan.

Hierin kunt u de afspraken vinden waaraan zowel u als zorgvrager en DrieGasthuizenGroep als zorgaanbieder zich verbinden. De zorgleveringsovereenkomst is alleen geldig als deze door u en de zorgaanbieder zijn ondertekend. Voor het verblijf en het ontvangen van zorg, dient u in het bezit te zijn van een geldige indicatie die door het CIZ wordt afgegeven. Onderdeel van de zorgleveringsovereenkomst is het zorgleefplan en de zorgkaart. Deze zijn opgenomen in uw zorgdossier. Hierin staat alle informatie die nodig is voor een goede zorg-/dienstverlening waaronder het zorgleefplan en de zorgkaart.

Zorgleefplan Binnen 3 dagen na uw opname wordt een voorlopig zorgleefplan opgesteld. Binnen 6 weken zal het definitieve zorgleefplan opgesteld worden. In dit plan staan uw algemene gegevens en gegevens over uw problemen of klachten. Ook leggen we hierin vast wat het doel van de verzorging, verpleging en behandeling is. Minimaal twee keer per jaar wordt het doel besproken in een multidisciplinair overleg (MDO, deskundigenoverleg) en wordt dit doel zo nodig in dit overleg aangepast (zie Bijlage 4: MDO-procedure). Dit gebeurt in overleg met de behandelend specialist ouderengeneeskunde, (para-)medische dienst en EVV-er. Vooraf vindt een gesprek plaats met u en/of uw eerste contactpersoon. In dit gesprek evalueren we de zorg en het zorgleefplan over de afgelopen periode en bespreken we uw wensen voor de komende periode. Dit is het uitgangspunt bij het multidisciplinair overleg. In het woonzorgcentrum heeft de huisarts de medische eindverantwoordelijkheid. Indien een bewoner een verpleeghuisplaats krijgt toegewezen, dan neemt de specialist ouderengeneeskunde de eindverantwoordelijkheid over van de huisarts.


Zorgkaart Op de zorgkaart staan zorgafspraken die afgeleid zijn van het zorgleefplan. Deze informatie is wat uitvoeriger. Deze zorgkaart geeft inzicht op welke momenten per vierentwintig uur de deskundige zorg verleend wordt en welke ondersteuning u nodig heeft bij de algemene dagelijkse levensverrichtingen. Omdat dit uw zorgbehandelplan betreft, is het ook uw toestemming die maakt dat we zo zorg kunnen gaan verlenen. Hiervoor ondertekent u zowel het zorgleefplan als de zorgkaart.

Zorgdossier U heeft altijd recht op inzage in uw zorgdossier. Alle professionele zorgverleners die direct betrokken zijn bij de uitvoering van zorg, hebben lees- en schrijfrechten met betrekking tot uw zorgdossier. Alle anderen hebben uw schriftelijke toestemming nodig om uw dossier in te zien. Uw eerste contactpersoon heeft ook recht op inzage in uw dossier. Hij/zij is ook degene die uw belangen behartigt, wanneer u dit om wat voor reden dan ook niet zelf kunt. Volgens de wettelijke eisen, blijft uw zorgdossier na ontslag of overlijden nog 15 jaar in ons archief bewaard en zal daarna vernietigd worden. 3.5

Medicatiebeleid

Als u in onze verpleeghuisplaatsen komt en u thuis medicijnen gebruikt, vragen wij u deze mee te nemen om ze aan de specialist ouderengeneeskunde te laten zien. Ook hebben we een recent medicatieoverzicht nodig. Dit overzicht vragen we op bij uw huisarts. Met vragen over de voorgeschreven medicijnen, hun werking en eventuele bijverschijnselen kunt u terecht bij uw specialist ouderengeneeskunde. Neemt u bij opname voor de eerste drie dagen uw medicijnen mee. Als u volledig zelfstandig uw geneesmiddelen beheert, kunt u uw eigen vertrouwde apotheek houden. Kunt u dit vanwege uw zorgvraag niet meer, dan is het noodzakelijk dat u zich inschrijft bij de apotheek die aan het woonzorgcentrum op voorschrift van uw huisarts de


geneesmiddelen levert. Wij worden bevoorraad door de Kringapotheken, waardoor uw medicijnen er dan mogelijk anders uitzien of een andere naam hebben dan u gewend bent. Wij werken met het Baxtersysteem. Dat betekent dat medicijnen in een bepaalde verpakking worden aangeleverd en per tijdstip van innemen zijn gesorteerd. Deze regel wordt gehanteerd om risico’s van fouten bij het verstrekken van geneesmiddelen zoveel mogelijk te voorkomen. Voor meer informatie kunt u bij uw EVV-er terecht. Afhankelijk van de met u gemaakt afspraken beheert u zelf de medicijnen of doet de verzorging dat voor u. Bij de verpleeghuisplaatsen kennen wij vier medicatie-deelmomenten: rond 08.00, 13.00, 17.00 en 21.00 uur. De specialist ouderengeneeskunde bekijkt uw medicatie en daar waar mogelijk, de innametijden en doseringen aanpassen aan deze deelmomenten. De ervaring leert dat slechts in bijzondere gevallen (bij specifieke medicatie voor specifieke aandoeningen) dit niet mogelijk is. Uiteraard hanteren we dan de innametijden en deelmomenten zoals deze voor u noodzakelijk zijn. 3.6

Behandeling: specialist ouderengeneeskunde, huisarts,

fysiotherapeut en hulpmiddelen

Specialist ouderengeneeskunde De medische zorg bij de verpleeghuisplaatsen is in handen van de specialisten ouderengeneeskunde. Dit zijn artsen die gespecialiseerd zijn in zorg voor senioren. Na ieder multi disciplinaire overleg (MDO) volgt een familiegesprek om het zorgleefplan met u te bespreken. Zo nodig kunt u na overleg met de EVV-er een afspraak maken met de specialist ouderengeneeskunde. De betreffende specialist ouderengeneeskunde is eindverantwoordelijk voor uw zorgleefplan.

Huisarts Als u in het woonzorgcentrum komt wonen, houdt u in principe uw eigen huisarts. U dient uw huisarts zelf te informeren over uw verhuizing naar het woonzorgcentrum en te vragen of u in zijn/haar patiëntenbestand kunt blijven. Komt u uit een andere omgeving dan


Arnhem-Noord, dan wordt u verzocht een andere huisarts te nemen. Wij kunnen u hierbij adviseren. De meeste huisartsen werken nauw samen met het woonzorgcentrum.

Fysiotherapeut U bent vrij in het kiezen van een fysiotherapeut. U kunt zelf een afspraak maken met de fysiotherapeut die u thuis gewend was. Is dit om wat voor reden niet mogelijk en heeft u behoefte aan advies, dan kunt u bij uw EVV-er terecht.

Hulpmiddelen Losse hulpmiddelen zoals rollators, rolstoelen, hoog – laagbedden kunt u bij uw zorgverzekeraar of bij de thuiszorg in bruikleen aanvragen. Andere hulpmiddelen zoals handgrepen in douche of toilet en zonodig verhoogde toiletpotten worden door het woonzorgcentrum verzorgd. Vanwege de brandveiligheid verzoeken wij u uw hulpmiddelen zoals rolstoel, rollator etc. in uw appartement te parkeren. Voor scootmobielen is in het woonzorgcentrum een vaste plek beschikbaar. 3.7

Activiteitencentrum Het Trefpunt

Het Trefpunt is een combinatie van groepsbegeleiding en dagbesteding en is bedoeld voor alle bewoners van Drie Gasthuizen, die behoefte hebben aan een structurerende en/of een zinvolle dagbesteding en daarbij begeleiding nodig hebben. Het activiteitenprogramma is per maand verschillend. De activiteiten zijn onderverdeeld in de categorieën: creatief, sport & spel, koken & bakken, muziek, bewegen en relaxactiviteiten. Ze vinden plaats in het activiteitencentrum Het Trefpunt, rechts van de receptie. Daar beschikken we over een relaxruimte, een ruimte voor activiteiten, een keuken, een tuinterras met plantenbakken en een kantoorruimte met computer. Naast dit programma bieden we voor bewoners die behoefte hebben aan structurerende dagbesteding extra activiteiten. ‘s Ochtends de krant voorlezen, een geheugenspelletje, gezamenlijk eten van de lunch en diner, wat we zelf samen koken. Tussen de middag en in de avond


rusten we gezamenlijk in onze relaxruimte, waar een bankstel en relaxstoelen staan. ‘s avond kan er tv worden gekeken en drinken we koffie met elkaar. Als laatste worden een aantal keer per jaar uitstapjes georganiseerd zoals naar de Intratuin of een bloesemtocht. Het Trefpunt is in principe 7 dagen per week open van 10.30 tot 19.00 uur. U kunt naar behoefte gebruik maken van de activiteiten. Loop gerust eens binnen voor een kopje koffie of een praatje. 3.8

Arbeidsomstandigheden

Onze medewerkers zorgen voor u en helpen u bij de handelingen die u zelf moeilijk vindt of niet meer kunt. In veel gevallen betekent dit dat de verzorgende u helpt bij tillen, draaien in bed, transfers, ondersteuning bij het lopen enzovoort. Om dit voor de verzorgende op een gezonde manier te laten gebeuren, zijn er hulpmiddelen voorhanden, zoals tilliften, hoog/laagbedden en hulpmiddelen bij het verplaatsen in bed. Wanneer blijkt dat de inzet van een hulpmiddel noodzakelijk is om de hulp op een gezonde manier door de verzorgende te laten doen, wordt dit met u overlegd. Om de gezondheid van de medewerkers én uw veiligheid te waarborgen, vragen wij u deze inzet van hulpmiddelen toe te staan. 3.9

Video-interactiebegeleiding bij de verpleeghuisplaatsen

Om optimale zorg te kunnen leveren, maken wij in specifieke situaties gebruik van video-interactiebegeleiding. Dit gebeurt niet zomaar, het betreft situaties waarin onbegrepen gedrag een rol speelt en andere werkwijzen niet tot een oplossing hebben geleid. Met de video wordt dan een zorgmoment opgenomen, dat later met de betrokken verzorgers wordt bekeken. De ervaring leert dat door het zichtbaar maken van non-verbale communicatie, de verzorging signalen leert herkennen, waardoor het gedrag begrepen kan worden en het lukt om tot een oplossing te komen. Wanneer we overwegen dat dit in een bepaalde situatie tot een oplossing kan leiden, spreken we dit goed met u door. Pas na uw toestemming kan de videointeractiebegeleiding plaatsvinden. De video-opnames worden, na afronding van de begeleiding, definitief vernietigd.


3.10 Uniformen Omdat een huiselijke sfeer belangrijk is, vinden wij het niet passend om te werken in witte uniformen. Onze medewerkers werken in eigen kleding en dragen een herkenbaar naambordje. Met het oog op hygiëne en/of infectiegevaar, dragen ze op sommige momenten beschermende kleding. 3.11 Wassen Indien u verpleeghuiszorg met behandeling ontvangt geldt dat, wanneer u op bed geholpen wordt bij de ochtendverzorging, gebruik wordt gemaakt van ’verzorgend wassen’. Hierbij gebruiken wij kanten-klare washandjes. Deze zijn geïmpregneerd met een reinigingslotion, die reinigend, huidverzorgend en verfrissend is. De ochtendverzorging wordt hierdoor veel minder belastend voor u. 3.12 Eten en drinken bij de verpleeghuisplaatsen Met betrekking tot het eten en drinken kunt u rekenen op een ontbijt, lunch en warme maaltijd. Tussendoor wordt er ook een stuk fruit, melk, koffie, koekje, thee en frisdrank verstrekt. Extra tussendoortjes zijn voor eigen rekening. Voorbeelden zijn gebak, chocolade, snoep en alcoholische drank. Alcoholische drank wordt geschonken onder verantwoording en ter beoordeling van de teamleider. Indien u voor overlast zorgt, veroorzaakt door alcoholgebruik of zelfs drugsgebruik, zullen wij daarover afspraken moeten maken. Mocht onze begeleiding en eventuele behandeling geen invloed hebben op uw gedrag, dan kan het mogelijk zijn dat u niet meer bij ons kunt wonen. 3.13 Tandarts Woont u in een appartement van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen, dan regelt u zelf uw bezoek aan uw eigen tandarts. Bent u woonachtig op de verpleeghuisplaatsen, dan kunt u op eigen verzoek of op indicatie van de specialist ouderengeneeskunde gebruikmaken van de tandarts die is verbonden met DrieGasthuizenGroep, tandartspraktijk Arnhem Dental. Arnhem Dental


is gevestigd aan de Wilhelminaweg 49 te Arnhem. Afspraken met de tandarts worden gemaakt door onze mondzorgcoördinator mw. Annemiek Jansen. Zij is bereikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 7.30 tot 13.00 uur op T 354 90 76. Tandtechnicus Pro-Da komt in huis om nieuwe gebitsprotheses te maken. Afspraken met Pro-Da worden gemaakt door onze mondzorgcoördinator mw. Annemiek Jansen. Zij is bereikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 7.30 tot 13.00 uur op T 354 90 76. Als u voor het bezoek aan tandartspraktijk Dental Arnhem een taxi nodig heeft, dan wordt die besteld via de verzorging door de receptie. Deze ritten horen bij het zorgaanbod van woonzorgcentrum Drie Gasthuizen. De bon kunt u inleveren bij de receptie, die worden direct betaald uit de kas. 3.14 Audicien en Opticien Eenmaal per maand komt de firma Bloemendal Optometrie & Audiciens uit Arnhem op ons woonzorgcentrum. Deze komt meestal op donderdag, van 9.30 tot 11.00 uur, in De Burcht. In de Huisbode en op de Kabelkrant vindt u de data. DrieGasthuizenGroep heeft geen financiële binding met Bloemendal, maar zet deze organisatie in als service aan de bewoners. 3.15 Wilsverklaring In een wilsverklaring legt u vast onder welke omstandigheden u weigert bepaalde medische handelingen te ondergaan, of onder welke omstandigheden u een bepaalde handeling juist wenst. Een wilsverklaring is er voor de gevallen waarin u niet meer zelf kunt beslissen en kan alleen opgesteld worden wanneer u wilsbekwaam bent. Er zijn verschillende soorten wilsverklaringen. U kunt in een euthanasieverklaring of euthanasieverzoek opnemen onder welke omstandigheden u graag wilt dat een arts euthanasie bij u uitvoert.


Een ander soort wilsverklaring is het behandelverbod. U geeft daarin aan of en hoe lang u behandeld wilt worden als u in coma raakt. Of onder welke omstandigheden u alleen nog behandeling wilt die erop gericht is pijn en ongemak te bestrijden. Heeft u een wilsverklaring, dan houdt een arts daar rekening mee. Een arts is niet verplicht het verzoek uit te voeren, bijvoorbeeld als de arts acuut moet ingrijpen. Of als hij er niet van overtuigd is dat uw verklaring actueel is, of van toepassing is in uw situatie. Bij euthanasie geldt dat de arts altijd moet voldoen aan de zorgvuldigheidseisen van de wet, zoals de eis dat er sprake moet zijn van ondraaglijk en uitzichtloos lijden. Een arts is niet verplicht om euthanasie uit te voeren. U kunt zelf een wilsverklaring opstellen, wanneer u wilsbekwaam bent. Het is verstandig dat dit bespreekt met uw (huis)arts en bij opname met de behandelend specialist ouderengeneeskunde en uw naaste familie, zodat dit ook meegenomen kan worden in het medisch beleid. Zij zijn dan op de hoogte van uw wensen. In uw wilsverklaring kunt u ook een vertegenwoordiger of gevolmachtigde benoemen. Deze persoon beslist dan wat er moet gebeuren als u zelf niet meer over uw medische situatie kunt beslissen. Is er niet vastgesteld wat er moet gebeuren als u zelf niet meer over uw medische situatie kunt beslissen, dan betrekt de hulpverlener een naaste bij de besluitvorming. Dat is allereerst de echtgenoot of partner, anders een ouder, kind, broer of zus. Als er niemand in de familie of kennissenkring de rol van vertegenwoordiger op zich wil nemen, beslist de hulpverlener zelf. Een verzoek om euthanasie kan alleen (mondeling of schriftelijk) gedaan worden door de bewoner zelf. 3.16

Wettelijke vertegenwoordiging van bewoners door middel van

mentorschap Bij het bereiken van de meerderjarige leeftijd (18 jaar) is ieder persoon in Nederland wils- en handelingsbekwaam. Dit betekent dat iedere meerderjarige in vrijheid en op eigen verantwoordelijkheid rechtshandelingen kan verrichten zoals het kopen van een huis, het


instemmen met een operatie en het ondertekenen van een zorgleefplan. Deze individuele vrijheid is natuurlijk een groot goed, maar wordt problematisch wanneer mensen onvoldoende (of niet meer) zelf kunnen beslissen, dan wel de gevolgen van besluiten slecht kunnen overzien. Dit geldt in het bijzonder in de wereld van de zorg. Wij willen graag vraaggericht werken en de wensen/behoeften van de bewoner als uitgangspunt nemen. Daarnaast is sprake van een wettelijke verplichting om bewoners te laten instemmen met het zorgleefplan. Dit vraagt van de bewoner het vermogen om zaken goed te kunnen verwoorden en alternatieven te kunnen afwegen. Sommige ouderen kunnen niet (altijd) aan al deze zaken voldoen. Wanneer er niemand in uw omgeving is, die dit voor u kan doen, dan is het aanstellen van een wettelijke vertegenwoordiger, in de vorm van een mentor, een goede optie. Om u een idee te geven van de invulling van het mentorschap volgt hieronder een opsomming van de belangrijkste taken:

De mentor… -

bezoekt de bewoner regelmatig om deze zo goed mogelijk te leren kennen, een vertrouwensrelatie op te bouwen en om te kijken of de zorg rondom de betrokkene goed is geregeld.

-

bevordert dat de bewoner rechtshandelingen en andere handelingen zelf verricht en zelfstandig optreedt, als hij de bewoner daartoe in staat acht.

-

betrekt de bewoner zoveel mogelijk bij de vervulling van zijn taken.

-

ondersteunt of vertegenwoordigt de bewoner bij besprekingen over het zorgleefplan van de bewoner.

-

neemt, zo mogelijk samen met de bewoner, besluiten over de benodigde verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding.

-

ziet erop toe dat het zorgleefplan volgens de afspraken wordt uitgevoerd en dat de bewoner de zorg krijgt waar hij recht op heeft.

-

onderhoudt de direct uit het mentorschap voortvloeiende interne en externe contacten met onder andere de behandelaars, de zorginstelling, zorgen dienstverleners en de bewindvoerder.


Stichting Mentorschap Oost-Nederland werft, selecteert en ondersteunt vrijwilligers die mentor willen worden. Naast werving en selectie van zowel vrijwilligers als bewoners, bewaken zij de kwaliteit van de uitvoering van het mentorschap. Naast vrijwillig mentorschap zijn er natuurlijk ook familieleden die optreden als de vertegenwoordiger van de bewoner. Maakt u zich zorgen over de situatie wanneer u er zelf niet meer bent? Vindt u het fijn als een ander deze verantwoordelijk van u overneemt? Neem gerust contact met de Stichting Mentorschap Oost-Nederland op. Wellicht is het tijdig inschakelen van een mentor een goed en geruststellend idee voor u. Ook start deze stichting met het bieden van ondersteuning aan familiementoren, dus hiervoor kunt u er ook terecht. Stichting Mentorschap Oost-Nederland Postbus 30340 6803 AH Arnhem T (06) 234 989 63 of (06) 234 990 76 E [email protected] I www.mentorschapgelderland.nl 3.17 Reanimatiebeleid/euthanasiebeleid Medewerkers worden niet geschoold op het verrichten van reanimatie. Of u wel of niet gereanimeerd wilt worden, is een afspraak tussen u en uw huisarts of behandelend specialist ouderengeneeskunde. In een acute levensbedreigende situatie wordt altijd de arts gebeld. Het algemene beleid is ‘niet reanimeren, tenzij …’. Als u gereanimeerd wenst te worden, wordt in het noodzakelijke geval het algemene alarmnummer 112 gebeld. Bewoners die wel gereanimeerd willen worden, krijgen een rood zorgdossier. Standaard krijgen bewoners een blauw dossier.

Euthanasie Een vraag/wens over levensbeëindiging is een afspraak tussen u en uw behandelend huisarts of specialist ouderengeneeskunde. Deze is goed geïnformeerd over de landelijk geldende protocollen rondom dit


onderwerp. Deze protocollen worden strikt gevolgd. Met vragen kunt u zich richten tot uw huisarts of specialist ouderengeneeskunde. 3.18 Begeleiding in de laatste fase Wanneer mensen alsmaar zieker worden, kan er een moment aanbreken dat het overlijden aanstaande is. Om te zorgen dat ook in deze laatste fase de zorg optimaal is, kan gebruik gemaakt worden van het zogenoemde Zorgpad Stervensfase. Het Zorgpad Stervensfase wordt gebruikt door de verzorgenden, artsen en andere disciplines om goede symptoomverlichting te kunnen geven. Ook geven we hiermee goede informatie en helpen en ondersteunen daarbij de betrokkenen bij het verlies. Eventueel kunt u op de website www.zorgpadstervensfase.nl alle informatie voor de zorgverleners vinden.


Hoofdstuk 4. Financiën en verzekeringen 4.1

Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ)

De AWBZ is een verzekering voor ziektekosten waarvoor u zich niet apart hoeft te verzekeren. Iedereen, die in Nederland woont of werkt, is automatisch verzekerd voor deze zorg, waar gehandicaptenzorg, verblijf in een verpleeghuis of langdurige geestelijke gezondheidszorg onder valt. In de brochure Daar kunt u op rekenen in een AWBZ-

instelling, staat informatie over de verstrekkingen en bijdragen in AWBZ-zorginstellingen. Deze brochure zit in het informatiepakket dat u ontvangt van de frontoffice. De vergoedingen waarop u volgens de AWBZ recht heeft, zonder extra te betalen, staan vermeld in de zogenoemde Groene Lijst (pagina 4 en 5 van de brochure). Om zorg in een woonzorgcentrum te kunnen ontvangen, heeft u een indicatie nodig. Deze indicatie wordt afgegeven (voor opname) door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). De indicatie wordt uitgedrukt in een zorgzwaartepakket (ZZP). Er zijn verschillende zorgzwaartepakketten. De inhoud hiervan kunt u vinden op de website: www.rijksoverheid.nl. Het is mogelijk dat tijdens uw verblijf de indicatie verloopt of dat uw zorgvraag verandert. In deze gevallen moet u een nieuwe indicatie krijgen. De EVV-er verricht hiervoor alle administratieve handelingen en bespreekt dit met u. U moet hiervoor uw akkoord geven door de nieuwe indicatieaanvraag te ondertekenen. De bijdrage die u maandelijks betaalt, is inkomensafhankelijk. Deze eigen bijdrage wordt door het zorgkantoor vastgesteld. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ) is verantwoordelijk voor de administratie en registratie van de eigen bijdrage AWBZ, de financiering van AWBZ-instellingen en de uitvoering van de eigen bijdrageregeling Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO). In de brochure Informatie over de eigen bijdrage ‘Zorg met Verblijf’ staat hoe de eigen bijdrage wordt vastgesteld en betaald wordt. Ook deze brochure ontvangt u wanneer u bij ons komt wonen.


Heeft u vragen over uw eigen bijdrage? Bel dan het gratis informatienummer (0800) 0087. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. U kunt het kantoor ook schriftelijk bereiken: CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Een postzegel is niet nodig. Website: www.hetcak.nl 4.2

Bankrekening

Het IBAN nummer van DrieGasthuizenGroep is NL34RABO0303928670 ten name van Stichting Catharina Arnhem. Het BIC nummer is: RABONL2U. 4.3

Bijzondere kosten

Voor bijzondere zaken/diensten, die buiten de verstrekkingen van de AWBZ vallen, betaalt u indien u deze afneemt, maandelijks een eigen bijdrage. Dit betreft de volgende zaken/diensten: -

gezamenlijke WA-verzekering;

-

gezamenlijke Inboedelverzekering;

-

telefoonaansluiting (telefoonabonnement/gesprekskosten);

-

kabelaansluiting voor televisie en radio;

-

wassen en/of merken van kleding;

-

een verplicht deel ten behoeve van administratieve handelingen.

U of uw zaakwaarnemer ontvangt ieder kwartaal een factuur voor de gemaakte kosten. De kosten van bovengenoemde zaken/diensten zijn vermeld bij de uitleg van de genoemde zaken/diensten. Wanneer u bij ons komt wonen, ontvangt u hierover de brochure Aanvullende

diensten en de hiervoor benodigde formulieren. Bij eventuele wijzigingen na goedkeuring van de cliëntenraad wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.


4.4

Cliëntenadministratie

Voor de betaling van zaken/diensten die niet worden gefinancierd door de AWBZ zijn er drie mogelijkheden: 1.

Via een machtiging geeft u ons toestemming om maandelijks de kosten van uw bankrekening af te schrijven.

2.

Via een factuur. Per factuur wordt € 3,50 administratiekosten in rekening gebracht.

3.

Betaling contant bij de receptie.

4.5

Persoonlijke eigendommen

Het is verstandig geen geld en dure goederen zoals sieraden onbeheerd op uw appartement te laten. Wij adviseren u om uw kostbaarheden in een kluisje op te bergen. Bij vermissing komen deze goederen niet in aanmerking voor vergoeding. Het houden van deze zaken houdt een risico in, dat u zelf draagt. Ook raden wij u dringend aan brillen en het gebit te laten merken. Dit kunt u door een opticien en tandtechnicus laten doen. Uw naaste familie of uw relaties hebben in principe toegang tot uw kast. Wanneer u hiervoor geen toestemming geeft, nemen we dit expliciet op in uw zorgdossier. Wilt u toch sieraden meenemen, dan raden wij u aan hiervan foto’s te maken ter identificatie. Hierdoor vergroot u de kans deze terug te vinden mochten deze onverhoopt vermist raken. 4.6

Giften en schenkingen

Hoewel we dit van niemand verwachten, weten wij uit ervaring dat sommige bewoners of familieleden toch graag iets willen schenken. Bewoners of familieleden die een schenking of gift willen doen, kunnen hierover informatie krijgen van de teamleider. Het is medewerkers niet toegestaan persoonlijk een gift aan te nemen. Wel is het mogelijk een gift te doen ten behoeve van:

De bewoners Dit kan onder vermelding van ‘gift bewoners’ op bankrekeningnummer 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina.


Het personeel Dit kan onder vermelding van ‘gift personeel’ op bankrekeningnummer 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina.

Een bepaalde afdeling Dit kan onder vermelding van ‘gift’ met vermelding van de betreffende afdeling op bankrekeningnummer 30 39 28 670 ten name van Stichting Catharina. 4.7

Verzekeringen

Ziektekosten Uw ziektekostenverzekering moet u aanhouden. De zorgverzekering is een verzekering tegen ziektekosten. Iedereen in Nederland is wettelijk verplicht zich te verzekeren voor kosten van medische zorg, waaronder de huisarts, het ziekenhuis of medicijnen (basisverzekering). Dit is vastgelegd in de Zorgverzekeringswet (Zvw). Naast de basisverzekering, die medische zorg dekt uit het basispakket, hebben de zorgverzekeraars ook aanvullende verzekeringen. Als u meer wilt dan de zorg uit het basispakket, kunt u zich daarvoor aanvullend verzekeren. De zorgverzekeraar heeft voor de aanvullende verzekering geen wettelijke acceptatieplicht. U kunt eventueel geweigerd worden. Is uw inkomen lager dan modaal, dan kunt u de kosten van de basisverzekering eventueel deels vergoed krijgen. U doet dat door zorgtoeslag aan te vragen bij de Belastingdienst.

Uitvaartverzekering Indien u over een uitvaartverzekering beschikt is het belangrijk dat deze gegevens bij ons bekend zijn.

Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering (WA) U kunt u eigen WA-verzekering aanhouden of u, tegen betaling, aansluiten bij de collectieve WA-verzekering van Stichting Catharina (is onderdeel van DrieGasthuizenGroep). Bij inhuizing heeft u hiervoor de benodigde formulieren ontvangen.


Inboedelverzekering U kunt uw eigen inboedelverzekering aanhouden of u, tegen betaling, aansluiten bij de collectieve inboedelverzekering van Stichting Catharina (is onderdeel van DrieGasthuizenGroep). Bij inhuizing heeft u de hiervoor de benodigde formulieren ontvangen.


Hoofdstuk 5. Over DrieGasthuizenGroep DrieGasthuizenGroep biedt senioren in Arnhem-Noord thuiszorg en zorg in haar verpleeghuizen en woonzorgcentra. Zij biedt tevens voor senioren diverse appartementen te huur aan. Tot DrieGasthuizenGroep behoren: woonzorgcentra Drie Gasthuizen, Huis en Haard en Paasberg, verpleeghuizen Heijendaal en Op de Beek en Thuiszorg Groot Gelre. 5.1

Missie

DrieGasthuizenGroep is een gecertificeerde groep gastvrije en kleinschalige gasthuizen die senioren in Arnhem-Noord en omgeving al eeuwenlang een verzorgde oude dag biedt. Zij kent haar doelgroep, staat dicht bij de ouderen en hun woon- en leefomgeving, met wortels diep verankerd in de lokale samenleving. DrieGasthuizenGroep levert senioren het volledige pakket aan (para)(medische) zorgen verpleegdiensten, in de eigen woning of in een appartement van DrieGasthuizenGroep. 5.2

Visie

Met haar eeuwenoude historie als gasthuis in Arnhem en divers vastgoed in eigendom, is DrieGasthuizenGroep een zorgorganisatie met haar wortels diep verankerd in de lokale samenleving. Wij kénnen onze doelgroep en staan dicht bij de ouderen en hun woon- en leefomgeving. Hoogwaardige zorg betekent bij DrieGasthuizenGroep kleinschalig, veilig, servicegericht en gastvrij. Kortom, bij DrieGasthuizenGroep is het zorgeloos wonen. Omdat wij waarde hechten aan de eigen regie van onze bewoners, werken wij nauw samen met familie en mantelzorgers. DrieGasthuizenGroep levert haar diensten met een slagvaardig, betrokken en betrouwbaar team van professionals en een fijnmazig lokaal netwerk van vrijwilligers. Het gaat om u! Binnen de verpleeghuiszorg richten wij ons specifiek op het levensverhaal van de bewoner. In het leven kunnen beperkingen en/of ziekte een rol gaan spelen. Mensen komen bij ons, wanneer er hulp nodig is om het leven verder vorm te geven (het verder schrijven


van het levensverhaal). Onze taak en opdracht liggen er in, deze hulp in overeenstemming te laten zijn met het levensverhaal en de wensen van deze unieke mens, rekening houdend met ieders grenzen. Dit gebeurt op een manier waarbij bewoners zich erkend, veilig en geborgen kunnen voelen. Het levensverhaal is een doorlopend verhaal, tot het moment van nu. Ook voor de familie is dit belangrijk: ook al verandert iemand bij ziek worden, het levensverhaal loopt door. We laten ons leiden door de bewoner, waar nodig helpen we bij het nemen van beslissingen of het stellen van grenzen. Ons motto: DrieGasthuizenGroep - zorgzaam en gastvrij sinds 1246 5.3 Over woonzorgcentrum DrieGasthuizenGroep Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is één van de drie woonzorgcentra van de DrieGasthuizenGroep en biedt ruimte aan 137 cliënten, waarvan 105 verzorgingshuisplaatsen en 32 verpleeghuisplaatsen met behandeling. Daarnaast kunnen we tijdelijk mensen opvangen, bijvoorbeeld na een medische ingreep, ongeval of in een spoedsituatie. Cliënten met een indicatie voor wonen met zorg wordt een zorgpakket op maat aangeboden. Het woonzorgcentrum, gelegen in een rustige wijk van Arnhem-Noord en op korte afstand van het prachtige park Angerenstein, is een karakteristiek en zeer herkenbaar pand in Arnhem. Cliënten wonen in ruime appartementen, zeer divers qua ligging en veelal met terras of balkon, met een keuken en grote douche-/toiletruimte. In het restaurant ontmoeten cliënten en gasten elkaar voor de maaltijd, een kopje koffie of een activiteit. Daarnaast zijn er veel contacten met wijkbewoners en de bewoners van de naast gelegen serviceappartementen Watergaerde en Monnikensteeg. Bij de entree


bevinden zich een kapsalon en een grote winkel voor de dagelijkse boodschappen. De warme maaltijd wordt naar keuze ’s avonds in het restaurant of in het eigen appartement genuttigd. Het menu biedt een aantal keuzemogelijkheden zodat iedereen naar eigen wens zijn of haar maaltijd kan samenstellen.

Gevarieerd activiteitenprogramma Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen kent een gevarieerd activiteitenprogramma. Zo organiseert het activiteitenteam, bestaande uit een enthousiaste ploeg vrijwilligers, onder meer bijeenkomsten en optredens met (klassieke) muziek, schilderworkshops en uitstapjes. In de huisbode en op openbare plekken staat het activiteitenprogramma aangekondigd.

Bereikbaarheid Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen is goed bereikbaar per auto en met het openbaar vervoer. De bushalte is direct voor de hoofdingang van het woonzorgcentrum. Er gaan meerdere buslijnen (lijn 7 en lijn 9) van- en naar Arnhem-centrum. Het dichtstbijzijnde NS station is Arnhem Presikhaaf of Arnhem Velperpoort. Er is parkeergelegenheid voor bezoekers.


Hoofdstuk 6. Tot slot Veranderingen zijn aan de orde van de dag. Dat geldt eveneens voor de inhoud van dit boek. We hebben gekozen voor een losbladig systeem, zodat eventuele wijzigingen gemakkelijk kunnen worden doorgevoerd. Onderaan elke bladzijde kunt u zien welk versienummer u heeft. Uiteraard houden we u op de hoogte van wijzigingen die hebben plaatsgevonden. Deze wijzigingen worden altijd met de cliëntenraad besproken. Ondanks al deze informatie kunt u nog vragen hebben. Voelt u zich vrij om deze vragen aan uw EVV-er te stellen. Denkt u nog zinvolle informatie aan dit boekje te kunnen toevoegen, dan nodig ik u van harte uit dit schriftelijk door te geven aan mijn secretaresse Anneke Meijlink. Zij is bereikbaar op maandag tot en met donderdag op T (026) 354 92 93 of per e-mail: [email protected] Ik wens u alle goeds toe, André Harinck woonzorgmanager DrieGasthuizenGroep


Bijlage 1 Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) De WGBO1 is van belang voor iedereen die met medische zorg te maken krijgt. Wanneer een hulpverlener2 u behandelt, heeft u automatisch een geneeskundige behandelingsovereenkomst met hem of haar. De overeenkomst inzake geneeskundige behandeling is omschreven in het Burgerlijk Wetboek. In het woonzorgcentrum valt u onder de verantwoordelijkheid van een specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts). U krijgt bij ons een behandeling, die valt onder de Wet geneeskundige

behandelingsovereenkomst, de WGBO. Hierin zijn de rechten en plichten van arts/hulpverlener en patiënt vastgelegd. In de WGBO staat onder andere dat uw hulpverlener u goed moet informeren over de behandeling en dat u samen met uw hulpverlener over de voorgestelde behandeling beslist. Zowel patiënt als hulpverlener heeft onderling rechten en plichten. De plichten van de hulpverlener zijn bedoeld om u, als patiënt, betere zorg te geven. En omgekeerd heeft u als patiënt verplichtingen, waardoor de hulpverlener betere medische beslissingen kan nemen. Voor u, als patiënt, gelden de volgende rechten en plichten:

Rechten patiënt -

De patiënt heeft recht op goede informatie van de hulpverlener over zijn ziekte of aandoening en de mogelijke behandelingen. De informatie moet begrijpelijk zijn en de hulpverlener moet de patiënt ook informeren over mogelijke alternatieven, risico's en bijwerkingen.

-

De patiënt moet instemmen met elke medische behandeling. Om daarover te kunnen beslissen, moet de hulpverlener de patiënt

1

De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) is onderdeel van

het Burgerlijk Wetboek. De volledige wettekst kunt u terugvinden op de website www.wetten.overheid.nl. 2

Hulpverlener= iedereen die binnen onze organisatie zorg, hulp, ondersteuning,

begeleiding en/of behandeling geeft.


voldoende informatie geven. Alleen in noodsituaties kunt u behandeld worden zonder dat u daarvoor toestemming heeft gegeven. -

Elke patiënt mag altijd de gegevens over zichzelf in zijn medisch dossier inzien. U kunt een kopie krijgen van deze gegevens, tegen een redelijke vergoeding.

-

Een patiënt mag een andere hulpverlener vragen om een tweede mening (second opinion).

-

Kunt u zelf niet (goed) beslissen, dan mag u zich als patiënt laten vertegenwoordigen. U heeft recht op privacy, zowel tijdens de behandeling als tijdens de gesprekken met de hulpverlener.

Plichten patiënt -

De patiënt moet een hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat de hulpverlener een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven.

-

De patiënt moet de adviezen van de hulpverlener opvolgen binnen redelijke grenzen.

-

De patiënt moet de hulpverlener of de organisatie waarvoor deze werkt, betalen. U doet dit deels via uw ziektekostenverzekering.

Voor de hulpverlener gelden de volgende rechten en plichten:

Rechten hulpverlener -

Een hulpverlener heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen; hij hoeft niet zonder meer te doen wat een patiënt of andere hulpverlener hem vraagt. Zijn eigen deskundigheid speelt daarbij een grote rol.

-

Een hulpverlener mag weigeren om een behandeling uit te voeren, wanneer hij van mening is dat deze medisch niet noodzakelijk is.

Plichten hulpverlener -

Een hulpverlener moet goede zorg verlenen.

-

Een hulpverlener moet u medisch noodzakelijke zorg geven.

-

Elke hulpverlener moet een medisch dossier bijhouden, met alle gegevens over de behandelingen, die hij elke patiënt heeft


gegeven. De gegevens moeten ten minste 15 jaar worden bewaard. Het komt voor, dat patiënten als ‘wilsonbekwaam’ worden aangemerkt, waardoor zij niet in staat zijn om zelf hun belangen goed te kunnen behartigen in gesprekken met de arts. Dan is er een vertegenwoordiger nodig om toestemming te geven voor een voorgesteld onderzoek of voorgestelde behandeling. Daarbij gelden de volgende regels: -

Een wilsonbekwame meerderjarige wordt vertegenwoordigd door een mentor of curator (door de rechter bepaald) of de persoon die de patiënt zelf schriftelijk heeft gemachtigd.

-

Bij afwezigheid van de hiervoor genoemde vertegenwoordigers gaan de rechten over op de echtgenoot/levensgezel, ouder, kind, broer of zus van de patiënt.

Een vertegenwoordiger dient te handelen volgens ‘goed vertegenwoordigerschap’, waarbij de waarden en normen van de patiënt uitgangspunt moeten blijven, een vertegenwoordiger geen beslissingen mag nemen, die schadelijk zijn voor de patiënt en een vertegenwoordiger geen handelingen mag verlangen die medisch zinloos zijn of strijdig met de professionele standaard. Een hulpverlener kan een beslissing van een vertegenwoordiger naast zich neerleggen als hij daarmee niet zou handelen als goed hulpverlener, volgens zijn/haar professionele standaard. Omdat het goed informeren en samen beslissingen nemen over uw behandeling essentieel is, is het belangrijk te weten wie uw vertegenwoordiger in deze is. Over het algemeen noemen wij dit ‘eerste contactpersoon’. U kunt uw medisch dossier inzien. Als u uw dossier wilt inzien, moet u dat mondeling of schriftelijk vragen aan uw zorgverlener of de zorginstelling. U krijgt alleen de gegevens te zien die over uzelf gaan. Uw familieleden hebben alleen recht op inzage in uw dossier als u ze daartoe schriftelijk heeft gemachtigd of als deze uw vertegenwoordiger is. De arts bepaalt of u of uw vertegenwoordiger ook daadwerkelijk inzage krijgt in uw medische gegevens. Weigert een hulpverlener u inzage in uw medische gegevens, dan moet hij


uitleggen waarom. Bent u het met die uitleg niet eens, dan kunt u een andere arts om bemiddeling vragen. Helpt dat niet, dan kunt u externe juridische hulp inschakelen. Het inzagerecht is geregeld in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Naast de WGBO is ook de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) van toepassing op het verkrijgen van inzage. Meer informatie over het inzagerecht vindt u op de website van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP), www.cbpweb.nl.


Bijlage 2 Zorg... ook voor uw kleding De materialen waarvan de kleding is gemaakt, bepalen in hoge mate de levensduur van uw kledingstuk. Er zijn veel soorten textiel in de handel, maar lang niet elke soort is geschikt voor de intensieve reiniging die de kleding van een verpleegof verzorgingshuisbewoner meestal moet ondergaan. Sommige kledingstukken slijten door deze intensieve reiniging eerder dan thuis het geval zou zijn. Het is verstandig hiermee bij aankoop van uw kleding rekening te houden. Gebruiksduur en kwaliteit hangen nauw samen. Prijs is daarbij zeker niet altijd een goede graadmeter! De juiste kledingkeuze kan geld besparen, niet alleen in aanschaf maar ook in geval van reiniging van uw kleding.

Materiaalfeitjes Katoen is, door de goede vochtabsorptie, comfortabel om te dragen. Katoen kan op hoge temperaturen gewassen en gestreken worden, maar is wel kreuk- en slijtagegevoelig! Beter is daarom een mengweefsel van katoen en een mengvezel te nemen, bijvoorbeeld polyester of viscose. Katoen krimpt! Houdt u er bij kleding met katoen (bijvoorbeeld ondergoed) rekening mee, dat dit op hoge temperaturen gewassen en gedroogd wordt. Hierdoor kan uw kleding tot nagenoeg twee maten krimpen. Wij adviseren u daarom uw katoenen kleding altijd 1 tot 2 maten groter aan te schaffen. Wol en zijde zijn ongeschikte basismaterialen voor kleding die intensief gereinigd moet worden. Beide materialen kunnen alleen op lagere temperaturen gereinigd worden en elke vorm van machinaal drogen is vaak helemaal uit den boze! 100% polyester is sterk, maar ademt niet en dat komt het draagcomfort niet ten goede. Daarnaast is 100% polyester bijzonder kreukgevoelig. Leer en suède kunnen in geen geval nat gewassen worden. Zelfs in geval van chemisch reinigen vraagt dit een apart en vaak duur proces!


Acetaat, Rhovyl, Helanca, Lastex, Lurex, Lycra zijn allemaal moeilijk te wassen en/of te drogen en daarmee ook af te raden als bestandsdeel van uw kleding. Kledingetiket Symbool

Betekenis

Geschikt?

Dit symbool geeft informatie over het

Ja, behalve als u dit tegenkomt:

soort wasproces. De cijfers in de wastobbe geven de

Handwas. Niet naar de wasserij!

maximum, niet te overschrijden, temperatuur in graden Celsius aan.

Dubbele streep onder tobbe geeft aan zeer beperkte machinale actie en kan daarom beter niet naar de wasserij! Dit symbool staat voor strijken of persen.


De punten binnenin geven de maximum temperaturen voor strijken of persen. Maximaal 200 °C

Dit symbool geeft aan Niet strijken. Kleding wordt daarmee als stoomgoed behandeld. (Duurder reinigingsproces!)

Maximaal 150 °C Maximaal 110 °C Dit symbool geeft informatie over het


kunnen drogen van het artikel. Ook hierbij geldt dat de puntjes staan voor de hoogte van de temperatuur.

Dit geeft aan dat het artikel niet machinaal gedroogd mag worden en kan daarom helaas niet naar de wasserij.

Alle artikelen met een vergelijkbaar

Ja, maar deze artikelen moeten apart

symbool zijn bedoeld als stoomgoed. Dit

als stoomgoed meegegeven worden en worden chemisch gereinigd (Duurder reinigingsproces!)

wordt chemisch gereinigd in plaats van natgewassen.

Bij een hoge bevuilingsgraad zal het artikel alsnog natgewassen moeten worden, helaas kan de wasserij dan geen verantwoording nemen voor de staat van het artikel daarna.


Algemene, overige tips Voor veel zorgbehoevenden vormt en het aan- en uitkleden een steeds terugkerende lichamelijke en psychische belasting. Wij raden u aan bij aanschaf van kleding rekening te houden met het zoveel mogelijk zelfstandig aan- en uit kunnen trekken van het kledingstuk. Sierknoopjes, ceintuurs, aparte kraagjes, zijn niet alleen lastig bij het aan- en uittrekken, zij maken het kledingstuk ook kwetsbaar en kunnen het reinigingsproces duurder maken. Laat uw kleding merken! Om uw kleding bij u terug te kunnen krijgen is dat noodzakelijk. Er zijn hiervoor merkjes. Ook als u gedurende uw verblijf nieuwe kleding aanschaft, moet u het eerst laten merken vóór u het artikel aan de wasserij meegeeft. Ondergoed en pyjama’s moeten heet gewassen kunnen worden, kleuren kunnen dan afgeven. Het is daarom raadzaam deze kleding in witte of lichte kleuren aan te schaffen. Naast afgeven kunnen kleuren ook doorlopen. Effen, lichte, kleuren hebben daarom de voorkeur. Kledingadvies Artikel

Uitvoering

Ondergoed

Wit of bleekecht katoen of tricot

Nachtkleding

Wit of lichtgekleurd, bij voorkeur tricot, badstof, katoen of polyester/katoen (65/35)

Overhemd,

Wit of licht gekleurd katoen of polyester/katoen

blouses

(65/35)

Japonnen en rokken Pantalons Vesten en truien Sokken, kousen

Katoen, polyester/katoen (65/35), 100% polyester Katoen (corduroy), polyester/katoen (65/35), polyester/wol (80/20), 100% polyester Katoen of tricot Acryl, wol/acryl


Bijlage 3 Overzicht giftige kamerplanten en snijbloemen Kamerplanten

Snijbloemen

Allamanda

Akelei

Anthurium

Anemone

Azalea

Anthurium

Browallia

Hulst

Christusdoorn

Hyacint

Cineraria

Iris

Clerodendrum

Kerstroos

Clivia

Lelietje van dalen

Croton

Lupine

Cyclamen

Narcis

Dieffenbachia

Ranonkel

Gatenplant

Sneeuwklokje

Gloriosa Gloxinia Hoya Kardinaalsmuts Kerstster Klimop Oleander Peperboompje Philodendron Primula Raphidophora Stephanotis


Bijlage 4 MDO-procedure woonzorgcentrum Drie Gasthuizen

Vooraf De MDO-procedure geldt voor ZZP 4 en hoger. Heeft u een ZZP 1 tot en met 3, dan vindt dit overleg twee keer per jaar plaats in een cliëntbespreking. Hierbij is uw EVV-er en teamleider betrokken en wordt uw zorgleefplan besproken en indien nodig aangepast. Toelichting MDO-procedure geldig voor een bewoner met ZZP 4 of hoger.

Inleiding De totale MDO (multidisciplinair overleg)-procedure bestaat uit een aantal fases. Ons uitgangspunt in het kader van het kwaliteitsbeleid is dat een goed MDO bestaat uit het doorlopen van alle fases.

MDO-procedure Fase 1: schriftelijke voorbereiding behandelende disciplines Alle behandelende disciplines zorgen voor een schriftelijke voorbereiding. Deze wordt ook door de EVV-er besproken met de bewoner/contactpersoon. Fase 2: voorbereiding team De EVV-er bespreekt de bevindingen in het kader van de zorg en verpleging binnen haar team. Fase 3: gesprek bewoner/contactpersoon met EVV-er Gesprek tussen de EVV-er en de bewoner/contactpersoon over diens wensen ten aanzien van het behandelplan. Tijdens dit gesprek bespreekt de EVV-er ook de inbreng van de behandelende disciplines. Fase 4: deskundigenoverleg Tijdens het deskundigenoverleg wordt er een conceptbehandelplan opgesteld.


Fase 5: gesprek bewoner/contactpersoon met hoofdbehandelaar en EVV-er Na afloop van het deskundigenoverleg vindt er een gesprek plaats tussen de EVV-er, de specialist ouderengeneeskunde en/of psycholoog en de bewoner/contactpersoon. In dit gesprek wordt er een terugkoppeling gegeven van het deskundigenoverleg en wordt het conceptbehandelplan besproken en eventueel nog bijgesteld. Fase 6: definitieve vaststelling behandelplan Het definitieve behandelplan wordt ter accordering/ondertekening door de EVV-er voorgelegd aan de bewoner/contactpersoon.


Hartelijk welkom in Drie Gasthuizen

Recommend Documents