Hana Vymazalová MARKETINGOVÉ MOŽNOSTI ROZVOJE CESTOVNÍ KANCELÁŘE MIKLAS TOUR. Bakalářská práce. Vedoucí práce: Ing. Mgr

M O R A V S K Á

V Y S O K Á

Š K O L A

O L O M O U C

Hana Vymazalová

MARKETINGOVÉ MOŽNOSTI ROZVOJE CESTOVNÍ KANCELÁŘE MIKLAS TOUR

Bakalářská práce

Vedoucí práce: Ing. Mgr. Renáta Pavlíčková

Olomouc 2008

1

Prohlašuji, že jsem tuto bakalářskou práci vypracovala samostatně a uvedla v ní veškerou literaturu a ostatní zdroje, které jsem použila.

V Olomouci dne …20.4.2008…….

…………………………………………….

2

Ráda bych poděkovala majitelům cestovní kanceláře Miklas Tour za pomoc a vstřícný přístup při psaní mé bakalářské práce. S ochotou mi poskytli veškeré potřebné informace a podklady. Také bych chtěla poděkovat své vedoucí bakalářské práce Ing. Mgr. Renátě Pavlíčkové za vedení mé bakalářské práce a poskytnutí odborných rad.

3

Obsah Teoretická část ................................................................................................................................8 1.Marketingový mix ........................................................................................................................8 1.1

Co je marketingový mix.............................................................................................8

2. Produkt - Výrobek ...................................................................................................................9 2.1

Totální produkt ..........................................................................................................9

2.2

Kategorie výrobku ................................................................................................... 10

2.3

Ţivotní cyklus výrobku ............................................................................................ 10

2.4

V rámci cestovní kanceláře: ..................................................................................... 11

2.4.1

Pojem produkt.................................................................................................. 11

2.4.2

Uţitná hodnota produktu .................................................................................. 12

2.4.3

Značka a balení ................................................................................................ 12

2.4.4

Umístění produktu ........................................................................................... 13

2.4.5

Ţivotní cyklus produtku ................................................................................... 14

2.4.6

Vývoj produktu ................................................................................................ 15

3. Price – Cena............................................................................................................................ 16 3.1

Pojem cena .............................................................................................................. 16

3.2

Tvorba ceny............................................................................................................. 16

3.3

V rámci cestovní kanceláře ...................................................................................... 16

3.3.1

Pojem cena ...................................................................................................... 16

3.3.2

Cenová strategie............................................................................................... 17

4. Promotion – Propagace ........................................................................................................... 18 4.1

Pojem promotion ..................................................................................................... 18

4.2

Základní model ........................................................................................................ 18

4.3

V rámci cestovní kanceláře ...................................................................................... 19

5. Place, Placement – Místo ........................................................................................................ 20 5.1

Pojem placement ..................................................................................................... 20

5.2

Formy distribučních cest .......................................................................................... 20

5.3

Velkoobchod (VO) .................................................................................................. 21

5.4

Maloobchod (MO) ................................................................................................... 21

5.5

V rámci Cestovní kanceláře ..................................................................................... 22 4

Praktická část ................................................................................................................................ 23 6. Cestovní kancelář Miklas Tour ................................................................................................ 23 6.1

Historie ................................................................................................................... 23

7. Výrobek – Produkt .................................................................................................................. 25 7.1

Co je výrobek CK Miklas Tour? .............................................................................. 25

7.2

Druhy zájezdů cestovní kanceláře Miklas Tour ........................................................ 26

7.3

Pojetí zájezdů Cestovní kanceláří Miklas Tour ......................................................... 26

7.4

Izrael - Poznávací a poutní zájezd po Svaté Zem ...................................................... 28

7.5

Ostatní zájezdy ........................................................................................................ 28

8. Cena – cena zájezdů ................................................................................................................ 29 8.1

Tvorba ceny zájezdů CK Miklas Tour ...................................................................... 29

9. Promotions ............................................................................................................................. 31 9.1

Promotions v cestovní kanceláři Miklas Tour ........................................................... 31

9.2

Informativní leták .................................................................................................... 31

9.3

Internetové stránky .................................................................................................. 32

9.4

Inzerát v Křesťanském magazínu ............................................................................. 34

9.5

Informace od klientů – pozitivní reakce ................................................................... 35

10. Místo ...................................................................................................................................... 37 10.1

Cestovní kancelář .................................................................................................... 37

10.2

Hlavní destinace cestovní kanceláře Miklas Tour ..................................................... 38

10.2.1

Lurdy ............................................................................................................... 38

10.2.2

La Salette ......................................................................................................... 38

10.2.3

Fatima.............................................................................................................. 39

10.2.4

Svatý Hostýn .................................................................................................... 39

10.2.5

Paříţ ................................................................................................................ 40

10.2.6

Londýn ............................................................................................................. 40

10.2.7

Norsko – Skandinávie ....................................................................................... 41

11. Návrhy a doporučení ............................................................................................................... 43 11.1

Internetové stránky .................................................................................................. 43

11.1.1

Obecně o stránkách .......................................................................................... 43

11.1.2

Členění stránek ................................................................................................ 43 5

11.2

Logo ........................................................................................................................ 45

11.3

Katalog .................................................................................................................... 45

11.4

Inzeráty ................................................................................................................... 45

11.5

Další zaměstnanci .................................................................................................... 46

11.6

Sponzoring .............................................................................................................. 46

Závěr............................................................................................................................................. 47 ANOTACE ................................................................................................................................... 48 LITERATURA A PRAMENY ...................................................................................................... 49 SEZNAM OBRÁZKŮ .................................................................................................................. 50 SEZNAM PŘÍLOH ....................................................................................................................... 51 Příloha č. 1 Izrael .......................................................................................................................... 53 Příloha č. 2 Lurdy - La Salette - Nevers ......................................................................................... 55 Příloha č. 3„Pouť Radia Proglas“ na Svatém Hostýně .................................................................... 56 Příloha č. 4 Paříţ - Versailles - Remeš ........................................................................................... 57 Příloha č. 5 Londýn - Stratford nad Avonou - Oxford .................................................................... 59 Příloha č. 6 Skandinávie................................................................................................................ 61 Příloha č. 7 Dopis .......................................................................................................................... 63 Příloha č. 8 Poděkování ................................................................................................................. 64

6

Úvod

V oblasti cestovního ruchu je velice konkurenční prostředí. Na trhu je spousta cestovních kanceláří nabízejících zajímavé zájezdy. Pro klienta je těţké vybrat si v takovém mnoţství nabídek. Zvláště pokud jsou si nabídky podobné. Proto je důleţité pro jednotlivé kanceláře se odlišovat od ostatních cestovních kanceláří na trhu. Proto jsem se cíleně zaměřila na nástroje marketingového mixu. Cestovní kancelář Miklast Tour svoji propagaci na trhu nemá příliš propracovanou. Od svého zaloţení ji příliš neměnila podle aktuálních trendů či potřeb. Přesto si cestovní kancelář Miklas Tour její klienti najdou. Má jiţ stálou základnu klientů a neustále přibývají noví. I přes tento pozitivní fakt, by měla více zapracovat na své propagaci. Ve své bakalářské práci se v Teoretická části zabývám obecnou teorie nástrojů marketingového mixu. „4P“ marketingu obsahuje Produkt, Cena, Promotion a Místo. Následně převádím teorii přímo na oblast cestovního ruchu. Cestovní ruch má svá specifika. V Praktické části popisuji jednotlivá „4P“ marketingu tak, jak jsou zavedená v cestovní kanceláři Miklas Tour. Rozebírám jejich zájezdy, způsob vedení zájezdů. Kdo jejich cílový zákazník. Zabývám se také, jak je cestovní kancelář vedena. Větší část věnuji i poutním zájezdům, které jsou hlavním produktem cestovní kanceláře Miklas Tour a odlišují ji od ostatních cestovních kanceláří. V poslední částí mé bakalářské práce se věnuji návrhům pro cestovní kancelář Miklas Tour. Hlavně se věnuji jejich propagaci. Velkou pozornost věnuji jejich internetovým stránkám a dalším formám reklamy a propagace.

7

Teoretická část

1.Marketingový mix Co je marketingový mix

1.1

Marketingový mix, tzv. „4 P“ marketingu se skládá z Ceny (Price), Výrobku (Produkt), Místo (Place) a Propagace (Promotion). Marketingový mix se sestavuje tady z těchto čtyř částí. Pomáhá k lepší a efektivnější propagaci a konkurenceschopnosti výrobku nebo sluţby na trhu. Určuje jak vybrat správný výrobek či sluţbu pro daný segment trhu. Řeší, aby výrobek či sluţba měli odpovídající cenu, k zákazníkovi se dostali vhodnou cestou, byl o výrobku či sluţbě správně informován. Definice podle P. Kotlera:1 "Marketingový mix je soubor taktických marketingových nástrojů - výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu."

1

P. KOTLER,G. ARMSTRONG, Marketing, Grada 2004

8

2. Produkt - Výrobek Zaujímá dominantní postavení na trhu. Jsou to hmotné výrobky, myšlenky, sluţby, místa, osoby a organizace slouţící za účelem uspokojení potřeb. U výrobku je důleţité, ţe při jeho koupi nerozhoduje jen to pro jaký účel je kupován. Rozhoduje i značka, provedení, design, záruka, poskytované sluţby, barva a podobně. Různé varianty uspořádání uvedených skupin vlastností do určitých vrstev nacházejí odraz v různých konstrukcích tzv. komplexního nebo totálního výrobku. Totální produkt

2.1

Pojetí, které používá P. Kotler2 – totální produkt

Obrázek č. 1 – Totální produkt instalace balení značka provedení podmínky dodávek

jádro dodatečné produktu služby

kvalita styl záruky

-

jádro produktu je vlastně užitek, který produkt přenáší spotřebitelé,

-

vlastní (skutečný) produkt je rozšíření jádra o další charakteristiky - kvalitu, provedení, styl, značku a obal,

2

HESKOVÁ M, BLATNÝ R, ŠTRACHOŇ P,Marketingová komunikace a přímí marketing. Určeno pro inţenýrské studium, Praha: Vysoká škola ekonomická. Oeconomica 2005

9

-

širší produkt poskytuje spotřebiteli dodatečné služby a užitek.

Spotřebitel tedy vidí produkt jako komplexní soubor užitků, které uspokojují jeho potřeby. Kategorie výrobku

2.2

Pro kaţdý výrobek volíme odlišnou strategii marketingu. Proto produkty třídíme do různých kategorií. Nejrozšířenější jsou tyto: -

spotřební zboţí: zboţí časté spotřeby, zboţí občasné spotřeby, neuvaţované zboţí a zboţí luxusní

-

výrobní prostředky: suroviny, materiál a polotovary, statky investičního charakteru, pomocný materiál a sluţby Životní cyklus výrobku

2.3

Důleţité je i brát ohled na ţivotní cyklus kaţdého výrobku po uvedení na trhu. Vyjádřením bývá grafická tzv. Křivka S3, která je rozdělena na 4 části:

-

zavádění – pomalý růst prodeje po zavedení výrobku na trh, není dosahováno zisku pro vysoké náklady spojené se zaváděním na trh,

-

růst – období rychlé akceptace výrobku na trhu a prudkého růstu zisku,

-

zralost – pokles tempa růstu prodeje v důsledku přijetí výrobku většinou potenciálních zákazníků, zisk je stabilní nebo klesá v důsledku zvýšených marketingových výdajů na obranu proti konkurenci,

-

útlum – prodej vykazuje významný pokles zisku, zisk začíná mizet.

3


10

Obrázek č. 2 „ Křivka S" tržby a zisk (v Kč)

čas Zavádění

Růst

Zralost

Útlum

V rámci cestovní kanceláře:

2.4

2.4.1 Pojem produkt I v cestovním ruchu patří produkt k nejdůleţitější části marketingového mixu. Produkt je sluţba či výrobek, který uspokojuje naše potřeby. Díky rozvoji průmyslových sluţeb vzniklo nové pojetí produktu, tvz. „mix výrobek/sluţba“ („produkt/service mix“).4 Mix výrobek/služba je soubor výrobků a služeb, jehož smyslem je uspokojení potřeb cílového trhu.(Renaghan, 1981)

V cestovní kanceláři je hlavním produktem sluţba. Jsou to např. pojišťovací sluţby – pojištění osob a zavazadel, rezervace ubytování nebo dopravních prostředků, zajištění víz, zajištění tlumočníků a delegátů, obstarání vstupenek, organizování zájezdů a další. Podle Kotlera tu máme tři úrovně produktu – zákazník nenakupuje pouze ten daný produkt ale s ním i související obchodní značku, sluţby nebo prodejní servis. Je tu jádro produktu, coţ je základní produkt. To je to co zákazník skutečně kupuje. Tímto produktem bude uspokojena jeho potřeba. Základní produkt se pak změní na reálný produkt, který zahrnuje provedení, značku, styl, obal a kvalitu. Na závěr je to produkt, 4

SUSAN Horner ,JOHN SWARBROOKE, Cestovní ruch, ubytování a stravování, vyuţití volného času,Grada Publishing,a.s. 2003,ISBN 80-247-0202-9

11

který zahrnuje další sluţby související s produktem a uţitné hodnoty, která zákazník spolu s produktem dostane. Je to takový celkový balík. Tento produkt se jmenuje rozšířený produkt. ¨ 2.4.2 Uţitná hodnota produktu V cestovním ruchu si zákazníci kupují hlavně uţitek, záţitek, nikoliv produkt. Je důleţité ujasnit si, co který zákazník od našeho produktu očekává. Kaţdý zákazník poţaduje něco jiného. Je nutné charakterizovat jednotlivé skupiny zákazníků a předpokládat jejich přání. 2.4.3 Značka a balení Značka Značka pomáhá zákazníkovi rozhodnout se, který produkt koupit. Označení značkou slouţí k odlišení od ostatních podobných nebo dokonce stejných produktů. Značky, loga nebo ochranné známky dávají zákazníkovi pocit důvěry a poskytují uţitné hodnoty, které on hledá5. Například firma Disney vytvořila značku, která nabízí zákazníkům spolehlivý produkt zahrnující jejich filmy, video a zábavní atrakce. Zákazníci rádi kupují značkové zboţí. Povaţují ho za kvalitnější.

5


12

Balení Balení u sluţeb je náročnější. Je snadné představit si balení u zboţí, ale ne u sluţeb. U sluţeb se do balení zahrnuje logo, atraktivní prostření, nabídkové materiály, katalogy, obchodní značky a další. 2.4.4 Umístění produktu V hodné umístění produktu na trhu odliší náš produkt od konkurence. Dibb, Simkin, Pride a Ferrel (1994) uvádějí, že k vytvoření plánu umísťování lez použít následující metodu postupných kroků :6 1. definujte segmenty určitého trhu 2. rozhodněte, který segment zvolíte jako cílový 3. zjistěte, co cílový zákazníci očekávají a co považují za nejdůležitější, když se rozhodují o nákupu 4. vytvořte produkt, který uspokojí tyto potřeby a očekávání 5. vyhodnoťte umisťování a image konkurenčních produktů v tržním segmentu z pohledu zákazníků 6. vyberte image, který viditelně odliší váš produkt od konkurenčního a bude vyhovovat nárokům cílových zákazníků 7. informujte cílové zákazníky o produktu a zařiďte jeho snadnou dostupnost za vhodnou cenu. Takto vzniká marketingový mix

6


13

2.4.5 Ţivotní cyklus produtku Produkty během svého ţivota procházejí různými fázemi.

7

Obrázek č. 3. Cyklus produktu tržby a zisk (v Kč)

čas Zavádění

-

Růst

Zralost

Útlum

zavádění – pomalý růst prodeje po zavedení výrobku na trh, není dosahováno zisku pro vysoké náklady spojené se zaváděním na trh,

-

růst – období rychlé akceptace výrobku na trhu a prudkého růstu zisku,výrobek má úspěch na trhu

-

zralost – pokles tempa růstu prodeje v důsledku přijetí výrobku většinou potenciálních zákazníků, zisk je stabilní nebo klesá v důsledku zvýšených marketingových výdajů na obranu proti konkurenci,

-

útlum – prodej vykazuje významný pokles zisku, zisk začíná mizet. Produkty můţou být v různých fázích v různém čase. Některý vydrţí být ve fázi

zralosti i několik desítek let aniţ by šli do fáze útlumu. Jiné přejdou z fáze zavádění během pár měsíců do fáze útlumu. Pokud produkt klesá, je moţné zvednout jeho křivku větší podporou prodeje nebo ho uvedeme na nový trhu a obnovíme jeho uvedení.

7


14

2.4.6 Vývoj produktu Některé produkty upadají během fáze ţivota produktu. Proto je důleţité, aby firma tvořila nové a pokud moţné lepší produkty. Nové nápady na výrobky jsou bud uvnitř firmy nebo z venku firmy. Uvnitř firmy se vývojem nových produktů zabývá především marketingové oddělní. Zdrojem nápadů můţe být i personál Mimo organizaci mohou nové nápady přinášet zákazníci, dodavatelé, konkurence, reklamní agentury, soukromé výzkumné organizace a další. Jakmile je na světě nový nápad organizace musí podstoupit 6 kroků nezbytných k jeho realizaci. 8

1

Vznik nápadu

2

Prověření nápadu

3

Obchodní analýza

4

Vývoj produktu

5

Zkušební marketing

6

Komercializace Vývoj produktů znamená i velké investice do nových zařízení. Musíme posoudit

efektivnost záměrů, které prověřují ţivotnost projektů. To je důleţité hlavně u finančně náročných projektů.

8


15

3. Price – Cena 3.1

Pojem cena Je to sjednaná a zaplacená peněţní částka na trhu za poskytnuté sluţby a prodané

výrobky. Cena poskytuje důleţité informace o trhu. Přináší zisk a je nejpruţnějším marketingovým prvkem. Kupující se snaţí cenu minimalizovat a prodávající zase cenu maximalizovat. Pro stanovení „správné ceny“ se pouţívají postupné úpravy. Cenu, jejíţ základ tvoří kalkulace zisku a nákladů, porovnáváme s cenami obdobných výrobků, které mají vysoký podíl na trhu. Firma by měla mít jasné, jaké cíle chce dosáhnout ve vztahu k tvorbě ceny. Cíle mohou být návratnost investic, určitý podíl objemu trţeb na trhu,

3.2

Tvorba ceny Cenu tvoříme metodami tvorby ceny. Mezi hlavní patří metoda Tvorba cen podle

nákladů, Tvorba cen podle poptávky a Tvorba cen podle konkurence. Jakou bude mít výrobek nebo sluţba cenu odráţí i to jak cenu vnímá cílový trh. Zákazník očekává, ţe při vysoké ceně dostane i sluţby a výrobky vysoké kvality. To platí i v cestovním ruchu. Například u leteckých společností. Tam se za pohodlné cestování platí více.

3.3

V rámci cestovní kanceláře

3.3.1 Pojem cena Cena a cenová politika je základem kaţdého úspěšného marketingového mixu. Lze vyuţívat sezónních slev k vyrovnání poklesu poptávky v průběhu roku. Například zimní střediska v letní sezóně a naopak.

16

3.3.2 Cenová strategie Stanovit správnou cenovou strategii v cestovním ruchu je velice náročné. Je nutné stanovovat ceny s předstihem, protoţe se zveřejňují v katalozích nebo průvodcích. Pokud se nedaří prodat například zájezdy. Kanceláře přistupují ke slevám nebo diskriminaci cen, např. „Last minute“. Kanceláře uţ nabízejí tzv. „First minute“, to jsou zájezdy nakoupené třeba půl roku před odjezdem. Kanceláře na takový včasný nákup dávají značnou slevu. Cenu ovlivňují kurzy měny, rozdílné hospodářské úrovně zemí. Cestovní kanceláře stanovují cenu převáţně pomocí kalkulací. Je několik druhů cen jako pevná cena, informativní (předběţná) cena, kalkulace cen zájezdů výjezdového zahraničního cestovního ruchu, ceny v příjezdovém zahraničním cestovním ruchu nebo výsledná cena. Obrázek č.4: Faktory ovlivňující tvorbu ceny9

9


17

4. Promotion – Propagace 4.1

Pojem promotion

Forma komunikace mezi prodávajícím a kupujícím o výrobku, jeho ceně, vlastnostech a další. Jejím cílem je podpořit prodej výrobku či sluţby a upoutat zákazníka. Obsahuje reklamu, propagaci, osobní prodej, slevy…. Základní model

4.2

Základní model komunikační procesu má 8 prvků. 10 Zdroj (jednotlivec, organizace, firma) - vytváří sdělení a jeho obsah, např. informace o výrobku Sdělení - určité mnoţství informací, které se zdroj snaţí sdělit příjemci Zakódování - převod do formy srozumitelné příjemci (obrázky, slova, fotografie) Přenos - přechod sdělení od zdroje k příjemci, uskutečňuje se prostřednictvím komunikačních médií (televize, rozhlas, tisk) Příjemce - osoba přijímající sdělení Zpětná vazba - reakce příjemce na sdělení (činnost, slovní projev, gesta) - zdroj podle ní posuzuje, zda bylo sdělení přijato pozitivně Šum - rušení komunikačního procesu v kterékoliv fázi (rušení TV, příjemce nevěnuje vysílání pozornost, ...) Aby sdělení mělo na zákazníka poţadovaný efekt a mohly jsme posoudit v jaké fázi se zákazník nachází vůči výrobku, slouţí několik modelů. Nejznámější je model AIDA. AWARENESS - upoutání pozornosti INTEREST - vzbuzení zájmu DESIRE - vyvolání přání

10


18

ACTION - dosaţení akce (koupě výrobku) To jak sdělení bude působit je ovlivněno obsahem a způsobem sdělení. Sdělení můţe na zákazníka působit morálními, racionálními nebo emotivními důvody. Formy komunikace jsou: reklama, podpora prodeje, publicita, přímý marketing a osobní prodej.

4.3

V rámci cestovní kanceláře

V reklamě u cestovních kanceláří je problém v nehmotnosti sluţeb, proto některé cestovní kanceláře vyuţívají různých symbolů ke zdůraznění jejich charakteru. Důleţité je výrazně se prezentovat mezi ostatními konkurenty. Efektivní je prostřednictvím obchodní značky. Dočasnost svojin sluţeb se cestovní kanceláře snaţí kompenzovat různými sezónímy slevami. Pro odlišení od ostatních cestovních kanceláří mohou vyuţívat uniforem pro své pracovníky. Pro tvorbu správné reklamy si většinou najímají profesionální reklamní agentury. Aby výsledná reklama vypadala tak jak si cestovní kancelář představuje, musí agentuře dát přesné informace. Například kdo je cílová skupina, jaký rozpočet, výběr médií, čeho se má reklamou dosáhnout, co by si měl z reklamy klient zapamatovat a další.

19

5. Place, Placement – Místo 5.1

Pojem placement Jedním z nejdůleţitějších marketingových rozhodnutí je“komu a kde“ se budou výrobky prodávat. Musíme zajistit, aby se výrobky prodávali na „ správném místě“ a ve „správný okamţik“. Určitě tyto kritéria je záleţitostí několika měsíců či dokonce let.

Pro získání potřebných informací pouţíváme především základní

metody průzkumu trhu: -

Průzkum od stolu

-

Průzkum v terénu

Většina zboţí se dostává ke konečnému zákazníkovi prostřednictvím distribučních cest. Proto jsou součástí Placement i logistika, doprava, řešení skladů, forma distribuce atd. Pojem distribučních cest si můţeme vyloţit jako souhrn článků – prostředníků a zprostředkovatelů, jejich prostřednictvím se zboţí dostává od výrobce ke kupujícímu.

Formy distribučních cest

5.2

-

přímé – výrobce prodává přímo

-

nepřímé - zahrnují 1 či více mezičlánků

Distribuční cesty plní funkci obchodní, logistickou a podpůrnou. Zvolení správné distribuční cesty a jednotlivých samostatných článků distribuční cesty závisí na mnoha faktorech např. přání zákazníka, druh výrobku i typem prodeje. Prodej můţe být intenzivní, selektivní nebo exluzivní. Jednotlivé články distribučních cest charakterizujeme jako velkoobchod a maloobchod.

20

5.3

Velkoobchod (VO)

Velkoobchod přetváří úzký výrobní sortiment na široký obchodní, vyrovnává časový nesoulad mezi výrobou a spotřebou, podílí se na reklamě, dodává do maloobchodů, podílí se na dohotovení zboţí, úpravě balení podle přání zákazníka a další. Součástí velkoobchodu je: -

Tradiční VO podnik

-

VO podnik s omezenými funkcemi : CASH and CARRY, drop shipper, policový velkoobchodník ( rack jobber), pojízdný velkoobchodník ( truck jobber)

-

5.4

Agenti a komisionáři: nákupní agent, obchodní agent, komisionář

Maloobchod (MO) Zaměřuje se na prodej zboţí a sluţeb konečnému spotřebiteli. Neustále se měnící

prostředí maloobchodu nutí stále se přizpůsobovat změnám přání a potřebám. Musí pruţně reagovat. Ke tvorbě strategií vyuţívá MO mix. MO mix tvoří zejména: - umístění prodejny, parkoviště - velikost, vzhled a řešení prodejny a způsob umístění zboţí - personál a jeho úroveň (odborné znalosti, profesionalita, vystupování, vzhled, pěkný make-up) - sortiment, cenová hladina - poskytované sluţby (prodej na splátky, dodávka do domu, dárkové balení, střihová sluţba, úprava oděvů, hlídání dětí, ochutnávky...) Mezi druhy MO patří: -

Specializované prodejny

-

Prodejní se zboţím denní spotřeby

-

Supermarkety

-

Hypermarkety

-

Obchodní domy

-

Diskontní prodejny 21

5.5

-

Obchodní střediska

-

Katalogové prodejny V rámci Cestovní kanceláře

Produkty v rámci cestovního ruchu se k zákazníkovi dostávají dvěma způsoby: 1. Přímo k zákazníkovi – přímo v pobočkách naší cestovní kanceláře 2. Nepřímo k zákazníkovi přes jednoho nebo více zprostředkovatelů – způsob rezervace přes internet Lze pouţívat i kombinaci obou způsobů. Navíc mají speciální distribuční systémy. Musí se rozhodnout, zda jednotlivé zprostředkovatele bude vlastnit, řídit nebo vyuţije franšízingu. Je potřeba zjistit, která varianta bude ideální. Produkty se k zákazníkovi dostávají prostřednictvím zaměstnance cestovní kanceláře. Proto je důleţité vybrat správného zaměstnance. Měl by být příjemný, sympatický, vstřícný. Také na jeho vystupování záleţí, zda si zákazník nějaký produkt – zájezd vybere. Nebo se do naší cestovní kanceláře vrátí. Na cestovní kanceláře se spoléhají ubytovací zařízení a dopravní prodejci.

22

Praktická část 6. Cestovní kancelář Miklas Tour Zakladatel: Mgr. Jindřich Miklas Zahájení činnosti: rok 1994 Spolupracovníci: Jana Miklasová – manţelka, Ondřej, Terezka a Barborka – děti Kontakt: www.miklastour.cz Adresa: Pešinova 21, Prostějov 796 01

6.1

Historie Cestovní kancelář Miklas Tour zaloţil v roce 1994 pan Mgr. Jindřich Miklas se

svojí ţenou Janou Miklasovou. K zaloţení cestovní kanceláře inspiroval pana Miklase poznávací zájezd do Říma, který zorganizoval pan Miklas pro rodiny, které si vzali na měsíc děti z Ukrajiny postiţené katastrofou v Černobilu. K těmto rodinám se dostal prostřednictvím své činnosti v charitě Prostějov. Zájezd organizoval sám bez záštity jiných organizací, jen díky své zkušenosti z měsíčního pobytu studenta v Římě v roce 1976 a touze uspořádat zájezd pro tyto rodiny. V té době to byla práce nelehká a časově náročná. Zájezd do Říma měl veliký úspěch. Lidé, kterým se termín prvního zájezdu nehodil, nebo se nedostali z kapacitních důvodů, měli zájem o další zájezd. Na základě takového zájmu zorganizoval další zájezd. Jeho cílem byl opět Řím. I tento zájezd měl veliký úspěch. Pro případné další zájezdy bylo nutné nechat si vystavit Ţivnostenský list pro provozování cestovní kanceláře, coţ nebyl vzhledem ke vzdělání pana Miklase ţádný problém. V roce 1994 se organizovaly další zájezdy a byly nabízeny další destinace. Především hlavní města evropských zemí, kam si vţdy na první zájezd pan Miklas najal profesionálního průvodce znalého těchto míst. Další zájezdy si uţ organizoval a průvodcoval sám, protoţe získal Ţivnostenské oprávnění i na průvodcovskou činnost. Svým osobním přístupem k lidem a svým průvodcovským výkladem se jeho zájezdy stávaly oblíbenými a vyhledávanými. 23

Dnes má cestovní kancelář Miklas Tour své klienty má po celé České republice a ve všech věkových skupinách. Od začátku své činnosti si zakládá na vytváření rodinné atmosféry při kaţdém zájezdu. Heslem jejich kanceláře je „ Neobyčejně rodinná atmosféra“, coţ je zaštítěno i prací všech rodinných příslušníků v cestovní kanceláři, tedy manţelky Jany a třech dětí. Pan Miklas se účastní většiny svých zájezdů jako průvodce. Na některých zájezdech ho doprovází i jeho ţena nebo některé z jeho dětí. Svoji osobní účast na zájezdech a průvodcování povaţuje pan Miklas za zásadní přednost své cestovní kanceláře. Zná prakticky všechny své klienty a případné problémy na zájezdech řeší okamţitě. Klienti to vnímají velice pozitivně a většinou kvůli jeho osobě vyhledávají sluţby cestovní kanceláře opakovaně a doporučují ji i svým známým a přátelům. Spokojení klienti jsou jejich nejlepší reklama, kterou budují po celou dobu své existence a zakládají si na ní. Z mnoha děkovných dopisů od stálých i nových klientů je patrná oblíbenost a úspěšnost této cestovní kanceláře, takţe se nebojí o svoji budoucnost v konkurenci tolika cestovních kanceláří. Pan Miklas vnáší do svých zájezdů duchovní rozměr, který klienti vnímají velmi pozitivně. Svůj výklad při poutích doplňuje informacemi o církvi a dává ji do všech politických, kulturních a dalších souvislostí. I „nevěřící“ člověk tyhle informace ocení. Je to jedna z hlavních charakteristik zájezdů cestovní kanceláře Miklas Tour, kdy vedle poznávání a odpočinku jsou klientům nabízeny i duchovní hodnoty.

24

7. Výrobek – Produkt

7.1

Co je výrobek CK Miklas Tour? Pro cestovní kancelář Miklas Tour je hlavním výrobkem sluţba v podání zájezdu.

Zájezdy jsou v různých termínech a do různých destinací nabízeny na internetu a klient se na ně můţe přihlásit. Časté je pořádání zájezdů na objednávku tzv. Forfait, kdy je celý balíček sluţeb připraven pro celou skupinu. Další sluţby, která cestovní kancelář nabízí je zajištění letenek, rezervace ubytování, zajištění dopravy, poskytnutí informací o zájezdu, zajištění sluţeb průvodců, zorganizování programu během pobytu – různé okruţní jízdy, prohlídky muzeí, oper, divadel a dalších kulturních objektů, rezervace vstupenek, obstarání víz, zajištění pojištění klientů cestovní kanceláře. Prvním zájezdem cestovní kanceláře Miklas Tour byl zájezd do Říma. Zájezd byl úspěšný a tak po něm následoval na přání klientů zájezd do Paříţe a postupně byla nabídka dle poţadavků klientů rozšiřována. Tak bylo moţno navštívit Londýn, Alpy ve Švýcarsku, Provence ve Francii, Sicílii, Sardínii, Norsko, Skotsko, Chorvatsko ale hlavními destinacemi aţ do dnešního dne jsou poutní místa Evropy, jako jsou Lurdy, La Salette, Fatima, Santiago de Compostela, Řím, Assisi, San Giovanni Rotondo, Monserrat, Einsiedeln, Mariazell, Čenstochova a od roku 2005 se k poutím přidala Svatá země (Izrael). Jelikoţ klienti zůstávají věrni cestovní kanceláři, bylo nutné nabídnout další destinace. Z toho důvodu byla jiţ před 5 lety zahájena spolupráce s cestovní kanceláří Hornet tour, která svými destinacemi Irsko, Island, Dubaj, USA, Malajsie obohatila nabídku CK Miklas Tour.

25

Druhy zájezdů cestovní kanceláře Miklas Tour

7.2

Cestovní kancelář Miklas Tour má v nabídce několik druhů zájezdů, které můţe nabídnout svým klientům. Snaţí se pokrýt co největší nabídku a tím uspokojit větší okruh klientů. V nabídce cestovní kanceláře jsou:

7.3

-

krátkodobé - Vídeň – volná muzea, Sv. Hostýn - pouť

-

dlouhodobé zájezdy – Skandinávie, Skotsko

-

poznávací zájezdy – Paříţ, Londýn, Řím

-

tematické = poutní zájezdy – Lurdy, Řím, Svatá země

-

pobytové – Chorvatsko, Itálie

-

zájezdy v hodné pro mládeţ – Santiago de Compostela pěšky a na kolech,

-

důchodce i rodiny s dětmi - 1. Vlaková pouť do Lurd

-

turistické zájezdy – Švýcarsko, Skandinávie Pojetí zájezdů Cestovní kanceláří Miklas Tour Cestovní kancelář Miklas Tour má ve své nabídce, stejně jako spousta dalších

cestovních kanceláří na trhu, zájezdy do Říma, Norska, Skandinávie, Vídně, Izraele, Paříţe, Chorvatska, Belgie, Normandie, Švýcarska, Sicílie a dalších destinací. Přesto se něčím od ostatních liší. Zájezdy, které nabízí, se na první pohled zdají jako běţné zájezdy ostatních CK. Navštěvují se muzea, památky kulturní a historické, jezdí se po výletech. Zájezdy mají bohatý program. V nabídce a jejich pojetí je však jedna výjimka. Některé zájezdy se specializují na poutní místa a mají duchovní pojetí. Jsou to zájezdy na Svatý Hostýn, na pouť do Lurd, Izreale, Betléma, Říma, Compostely, Fatimy a dalších míst. Zájezdy jsou buďto jednodenní. Ty jsou většinou v rámci České republiky, ale i v zahraničí. Jsou to například poutě na Svatém Hostýně, Mariacel či Velehradě. Vícedenní zájezdy jsou zahraniční a jejich program je sestaven z více památek, které jsou v dané oblasti. Jsou to například Řím a Vatikán o Velikonocích či 9 denní pout v Lurdech – La Salette, 26

Zájezdy, jejichţ zaměří je duchovní a cílem je poutní místo jsou odlišujícím prvkem od ostatních cestovních kanceláří. Všech takových zájezdů se účastní jako doprovod kněz, který má nestarost duchovní část zájezdů a vţdy vykonává i bohosluţbu. Jezdí se na poutě do Lurd, Říma, na Svatý Hostýn, Compostely, Fatimy či Santiaga. Tyto potě jsou ve veliké oblibě U těchto zájezdů převládá zájem starší generace a důchodců, ale mládeţ není výjimkou. Zájezdy jsou pro tento typ klientů přizpůsobeny. Hlavně jejich program není tak náročný. I lidé se zdravotními problémy se mohou zúčastnit takového zájezdu. Bude na ně brán odhled. Pan Miklas tomu svoje zájezdy přizpůsobuje a je si vědom zájmu této skupiny klientů o tenhle typ zájezdů. I to je důvod, proč je cestovní kancelář tolik oblíbená. Jako jedna z mála přizpůsobuje zájezdy dle svých klientů. Na zájezdy je moţné si vyţádat konkrétního kněze. A po dohodě se zájezdů účastní. I „běţných“ zájezdů se účastní kněţí jako klient a tyto zájezdy obohacují. Lidé s nimi mohou diskutovat. Vést diskuse mohou i s panem Miklasem. Někteří lidé ve svých dopisech pro cestovní kancelář píší, ţe zájezdy na ně mají uklidňující aţ terapeutický vliv. Způsob vedení zájezdů v duchovním pojetí musí vyhovovat všem klientům. I těm, kteří se nepovaţují za věřící. Náboţenské znalosti v širším kontextu (souvislostech), nejenom v tom náboţenském, patří ke všeobecnému vzdělání. Poutní zájezdy jsou velice oblíbené a vyhledávané. Cestovní kancelář má širokou nabídku. V roce 2000 zajišťovala Miléniovou národní pouť do Říma. V roce 2005 pořádala zájezd do Říma na pohřeb Svatého Otce papeţe Jana Pavla II.

Byl to třídenní zájezd do Říma, kde se klienti zúčastnili obřadů posledního

rozloučení s papeţem. Toho zájezdu se účastnili zájemci z celé České republiky. Aby usnadnil cestování starším občanům, hendikepovaní nebo nemocným, organizuje v letošním roce 150. výročí od zjevení P. Marie v Lurdech pouť lůţkovým vlakem na toto místo. Svoz zájemců z celé České republiky bude do Břeclavi, odkud lůţkový vlak vyrazí do francouzských Lurd. Bude to 1. Česko – Slovenská pouť vlakem v novodobé historii České republiky. Pouť budou doprovázet kněţí, zdravotní personál, průvodci a pracovníci na ţeleznici a poutníků z ČR by mělo být 315.

27

7.4

Izrael - Poznávací a poutní zájezd po Svaté Zem Mezi nejvýraznější zájezdy cestovní kanceláře Miklas Tour patří zájezd do Izraele –

Poznávací a poutní zájezd po Svaté Zemi. Tento druh zájezdu nabízí více cestovních kanceláří., přesto jsou zájezdy stále obsazené. Je to dáno rozsáhlým programem a profesionálními sluţbami. Klienti navštíví spoustu nezapomenutelných míst, která se váţí k ţivotu zakladatele křesťanství Jeţíše Krista. (Program viz. Příloha 1.)

7.5

Ostatní zájezdy Cestovní kancelář Miklas Tour nabízí i klasické zájezdy. Poznávací zájezdy pro

milovníky kultury a histori do Paříţe, Londýna, Říma, a další. Turistické zájezdy pro poznávání krás přírody do Norska, Švýcarska, Irska a další destinace. To si uţijí zejména milovníci nedotčené přírody. Na své si přijdou i milovníci moře v Chorvatsku, Jiţní Itálii či Sicílii. Během cesty v autobuse pan Miklas vypráví historické souvislosti k místům, které během zájezdu navštíví. Klienti to velice cení. Některé základní informace mají jiţ předtím, neţ vidí samotnou památku a mohou si udělat obrázek o tom, jak to bylo. Přímo na místě pak výklad doplní o další důleţité detaily a souvislosti. Pokud je potřeba najímá průvodce a i tak jeho výklad občas doplňuje. Na zájezdech, které nejsou poutní nebo jejichţ zaměření není přímo duchovní, jako například zájezd do Norska, vnáší pan Miklas nebo přítomní kněţí také duchovní rozměr. Dělají to vlídným způsobem. Ve svém výkladu propojí věci do širokých souvislostí. Je to jeden z důvodů, kvůli kterým se lidé k cestovní kanceláři vrací. Berou to jako příjemný bonus. Zájezd je více obohatí. Dovědí se nové informace často v kontextu se svým ţivotem. Lze tak soudit podle dopisů, které do firmy lidé posílají. Domů se vrací velice odpočinutí jak po fyzické tak hlavně po duševní stránce. Jisté je, ţe zájezdy cestovní kanceláře mají v sobě jisté kouzlo, kterému propadne většina jejich účastníků. Jestli je to panem Miklasem nebo dobře sestaveným programem zájezdu těţko říct. Pravděpodobně je to kombinace všech aspektů – příjemné vedení a rodinná atmosféra zájezdů, bohatá a dobře připravený program, individuální přístup ke klientům a další.

28

8. Cena – cena zájezdů Tvorba ceny zájezdů CK Miklas Tour

8.1

Cena zájezdů se tvoří výpočtem příjmů a nákladů, které zahrnují: Náklady zahrnují: -

Náklady na ubytování a stravování

-

Náklady na dopravu – autobusová, lodní, letecká

-

Provozní náklady – telefony, poštovné, kancelářské potřeby, bankovní poplatky, cestovné,

-

Odvody DPH v České republice a zahraničí

-

Daně ze zisku

-

Pojištění klientů

-

Pojištění cestovní kanceláře proti krachu

-

Vyplácené provize

Příjmy zahrnují: -

Platby od klientů

Reálný propočet nákladů a nízká reţie provozu cestovní kanceláře se odráţí v příznivé ceně všech zájezdů cestovní kanceláře Miklas Tour coţ klienti oceňují věrností k této cestovní kanceláře Ceny zájezdů jsou odvislé od nabízených sluţeb. Jsou tvořeny pro střední příjmovou skupinu obyvatel a představují pro ně optimální poměr mezi vydanými finančními prostředky a sluţbami, které obdrţí od cestovní kanceláře. K hlavní kategorii druhů zájezdů cestovní kanceláře Miklast Tour patří poutní zájezdy. V České republice je poměrně vysoká konkurence cestovních kanceláří a věřící jsou jen malou skupinou klientů. O to náročnější je v této konkurenci obstát, kdyţ po 15ti letém vývoji existence cestovní kanceláře Miklas Tour, tato pořád prosperuje, přestoţe její ceny nejsou nejlevnější. Je to dáno nabídkou sluţeb, které sledují v maximální míře pohodlnost a spokojenost klientů a komplexnost a hloubku programů. Zde lze zdůraznit odbourávání 29

nočních přejezdů aţ k jejich úplnému zrušení. Cena se zvedne o jeden nocleh, ale za to lidé jsou odpočatí a více si uţijí první dny dovolený. Více vnímají krásy a památky. Volba dobrých hotelů, nejlépe se stravováním self service (viz. Izrael) za příznivé ceny. Například u zájezdu do Izraele cestovní kancelář zvolila draţší ubytování v Izraeli místo levnější ubytování v Betlémě. V Izreali si klienti mohou večer vyjít a uţít nočního ţivota tohoto okouzlujícího města. Kdeţto v Betlémě se večer vycházet nesmí nebo je nebezpečné. Všude jsou vojáci a zátarasy. Vysoká odbornost a profesionalita průvodců a dopravce. Profesionální průvodce umí zodpovědět veškeré dotazy ohledně svého výkladu. Zná různé detaily, které se v průvodci nedočtete. Pokud dá rozchod, snaţí se pohybovat tak, aby ho mohli vyhledat v případě potřeby klienti. Jestliţe má některý klient zájem v rámci rozchodu projít si město s průvodcem, neodmítne. I tyto aspekty chování průvodce tvoří příznivý dojem ze zájezdu a obhájí výši ceny. Obrázek č. 5. Cenik CK MIklas Tour .

Pramen:

Titulní

strana

Miklas

Tour

http://www.miklastour.cz/>.

30

[online].2008,Dostupné

na

WWW:<

9. Promotions Promotions v cestovní kanceláři Miklas Tour

9.1

Cestovní kancelář Miklas Tour propaguje svoje zájezdy prostřednictvím:

9.2

-

Informativní listy

-

Internetových stránek

-

Má svoji kancelář

-

Inzerát v Křesťanských listech

-

Pozitivních reakcí klientů a jejich doporučení Informativní leták Cestovní kancelář Miklas Tour nabízí své zájezdy na jednotlivých listech papíru -

letáku. Kaţdý aktuální zájezd má svůj leták. Zájemci o informace o konkrétním zájezdu v kanceláři Miklas Tour obdrţí tento leták. Na něm jsou uvedeny veškeré informace a podrobnosti o zájezdu. Je tu uveden a podrobně rozepsán program zájezdu, cena zájezdu a z čeho se skládá, termíny zájezdu a místa odjezdu. Pokud se zákazníci nemohou dostavit pro tento leták je jim na poţádání zaslán. Nebo jsou odkázáni na internetové stránky. Tento způsob je zvolen kvůli eventuelní změně termínu či destinace.

31

Obrázek č. 6 Informační leták

Pramen: Interní zdroje Miklas Tour

9.3

Internetové stránky Klienti cestovní kanceláře Miklas Tour naleznou informace o zájezdech také na

internetových stránkách. Na stránkách je seznam zájezdů, které nabízí cestovní kancelář Miklas Tour spolu se zájezdy, které nabízí i cestovní kancelář Hornet Tour, se kterou spolupracují. Po otevření odkazu „Zájezd“ se objeví podrobný seznam zájezdů, které cestovní kancelář nabízí v této sezóně. Zájezd je uveden s termínem a cenou. Zde si můţe 32

klient zvolit konkrétní zájezd, který ho zaujal. Poté se mu zobrazí podrobný program zájezdu rozepsán na jednotlivé dny zájezdu, termíny, cena – co zahrnuje a co nezahrnuje a dále doporučení co si vzít sebou. Stránky jsou jednoduše tvořeny. Bez ţádných obrázků či fotografií. Jen rozpis s informacemi na jednobarevném pozadí. Na stránkách klienti najdou i internetovou“Přihlášku“ k zájezdům. Mohou si vybrat ze dvou provedení – word a pdf. Dále na stránkách naleznou i Všeobecné podmínky Cestovní kanceláře Miklast Tour. Také ve formátu word a pdf. Do rubriky „Kniha návštěv“ mohou klienti psát své vzkazy a připomínky. Většinou jsou na stránkách pozitivní reakce klientů nebo dotazy na další zájezdy. Někteří sem píší i své záţitky a dojmy z absolvovaného zájezdu. To je velice pozitivní reklama pro cestovní kanceláře. Reakce si mohou přečíst i další zájemci o zájezd. Kladné reakce a vzkazy je mohou pozitivně ovlivnit ve prospěch kanceláře. Pomohou jim vytvořit si konkrétnější obraz o způsobu vedení a atmosféře zájezdů. K tomu přispěje i průvodní dopis od pana Miklase, který je na titulní stránce. Na této stránce jsou i odkazy na jiné cestovní kanceláře. Kaţdý týden se na stránky podívá v průměru kolem 500 lidí. To je vysoká návštěvnost. V rubrice „Archiv“ se nachází seznam zájezdů z minulých sezón. Klienti se mohou podívat, jak byl zájezd v minulých letech veden, jaký měl program. Eventuelně to mohou nakombinovat s příspěvky z rubriky „Kniha návštěv“ pro lepší představu. Dále je tu rubrika „Odkazy“. Zde se nachází kulturní odkaz na hudební skupinu Bét-el hudba pro duši. Další odkazy jsou cestovní. Odkazy na CK Miklas Tour – poznávací a poutní zájezdy, Dovolená last minute a Last minute zájezdy. Jako poslední rubrika je rubrika „Kontakty“. V této rubrice jsou údaje o adrese cestovní kanceláře, IČO, DIČ, bankovní účet, telefon, fax, emailová adresa. Dále jsou tu odkazy na Pojištění Union, Koncesní listinu, CK na mapě a mapa stanoviště odjezdů od „strojnické školy“na Lidické ulici. Internetové stránky plně nevyuţívají svých moţností. Od jejich zprovoznění se prozatím příliš nepracovalo na jejich modernizaci či změně designu. Stránky sice fungují a jsou navštěvovány, ale jejich design by potřeboval oţivit a zmodernizovat. Stránky jsou příliš jednoduché aţ fádní. Na stránkách nejsou ţádné obrázky či fotky destinací. Ani v rubrice „Zájezdy“ nenajdeme ţádnou fotodokumentaci. Podle mého by tam nějaké obrazová dokumentace měla být. Fotky pomohou klientům

33

v rozhodování a udělání si představy jak to na zájezdu můţe vypadat nebo jaké památky či záţitky mohou zaţít. V rohu malými písmeny bez ţádné grafické úpravy můţete kliknout na text „Zájezdy“, „Kniha návštěv“, „Přihláška“, „Archiv“ a „Odkazy“ a nic víc tam není. Zákazníka, který stránky náhodně otevře, spíše nezaujmou. Obrázek č. 7: Internetové stránky Miklas Tour.

Pramen:

Titulní

strana

Miklas

Tour


na

WWW:<

http://www.miklastour.cz/>. Poznámka:Cestovní kancelář během psaní mé bakalářské práce začala pracovat na novém designu svých internetových stránek. Logo na obrázku je jiţ nové.

9.4

Inzerát v Křesťanském magazínu V jediných novinách, ve kterých cestovní kancelář inzeruje je Křesťanský

magazín. Zde pravidelně inzeruju svoji aktuální nabídku zájezdu. Inzerát vţdy obsahuje jeden konkrétní aktuální zájezd, na který chtějí upozornit. Výběr novin je dán celkovou orientací cestovní kanceláře. Podle různorodosti klientů nelze říct, ţe by takhle omezená inzerce byla nevyhovující. Tento magazín čte spousta potencionálních 34

zájemců o poutní zájezdy. Ty jsou hlavní v nabídce zájezdů cestovní kanceláře Miklas Tour. Obrázek č. 8: Inzerát Cestovní kanceláře Miklas Tour

Pramen: Křesťanském týdeníku 48/27.listopadu – 3.prosinec 2007

9.5

Informace od klientů – pozitivní reakce

Největší reklama nebo nejrozšířenější způsob, který získává cestovní kancelář Miklas Tour své nové klienty, jsou pozitivní reakce klientů, kteří s nimi jiţ absolvovali nějaký zájezd. Tito klienti píší své reakce na internetové stránky, kde si je mohou přečíst další zájemci – potencionální budoucí klienti. Někteří posílají dopisy přímo do cestovní kanceláře. V dopisech píší, jak byli s cestovní kanceláří spokojeni. Většina nových zákazníků se hlásí na zájezdy s tím, ţe někdo v jejich okolí uţ někdy absolvoval zájezd s cestovní kanceláří Miklas Tour a byl velice spokojen. Takţe jim byla cestovní kancelář vřele doporučena nebo dokonce i konkrétní zájezd. K cestovní kanceláři se rádi vracejí i jejich minulý klienti. Jiţ byli na nějakém zájezdě a způsob jakým byl veden a celkový dojem ze zájezdu byl příjemný, tak se chtějí účastnit dalšího zájezdu s cestovní kanceláří Miklas Tour. Pravidelní klienti tvoří silnou základnu klientů cestovní kanceláře Miklas Tour. Klienti se rádi k cestovní kanceláři vracejí. Líbí se jim způsob vedení zájezdů a program. 35

Lidé z Prostějova často chodí přímo do kanceláře Miklas Tour a vyţádají si katalog nebo program zájezdů. Z 90% přicházejí na základě něčího doporučení. Obrázek č. 9. Internetové stránky – Kniha návštěv – vzkazy od klientů

Pramen:

Kniha

návštěv

Miklas

Tour

http://www.miklastour.cz/>.

36


na

WWW:<

10. Místo 10.1 Cestovní kancelář Cestovní kancelář Miklas Tour funguje jiţ 15. sezónu. Kancelář vede pan Miklas se svojí ţenou. Občas pomáhají i jejich 3 děti. Kancelář se celá léta snaţí vést v rodinném duchu. Tímto způsobem se snaţí vést i svoje zájezdy. Sídlo cestovní kanceláře je v Prostějově na Pešinově ulici. Kancelář mají v části svého rodinného domu. Jiţ několik let spolupracuje cestovní kancelář Miklas Tour s dopravní společností FTL a.s. Prostějov a panem Jaroslavem Hnátou z Radiměře. Obě společnosti jim zajišťují autobusovou dopravu. Pro leteckou dopravu vyuţívají společnosti AL EL, ČSA a Travel service. Společnosti sice nepatří k nejlevnějším, ale zákazníkům jsou nabízeny kvalitní sluţby. Ať uţ v autobusové či letecké dopravě. Společnosti jsou prověřeny léty spolupráce, takţe si klienti můţou být jisti maximálním pohodlím, co se týče autobusové dopravy. U letecké dopravy se to týká hlavně bezpečnosti. Kancelář zařizuje i dopravu vlakem. Pokud je toto spojení efektivnější. Zajistí rezervaci jízdenek. Informuje klienty o čase spoje a ostatních detailech. Pokud se domluví na srazu na nádraţí, oznámí všem v předstihu sraz. Těsně před kaţdým zájezdem obvolává a informuje kancelář všechny nahlášené klienty o podrobnostech cesty. Kdy a kam se mají dopravit. Kontroluje všechny detaily cesty a potřebné dokumenty. Klienti mohou volat a mailovat různé dotazy ohledně zájezdů přímo do kanceláře. Paní Miklasová nebo pan Miklas jim rádi jejich dotazy zodpoví. Mezi nejčastější dotazy patří dotazy týkající se platnosti pasů a víz. Do některých zemí musí mít pas určitou dobu platnosti. Pokud pas tuto podmínku nesplňuje, je nutné vyhotovit pas nový. Miklasovi na tyhle skutečnosti včas upozorňují a kontrolují. Jestliţe se u některého klienta vyskytne problém, snaţí se ho okamţitě vyřešit. Doporučí moţná a rychlá řešení nastalé situace. Pokud má klient nějaké zdravotní omezení či problémy můţe to prokonzultovat s Miklasovými. Ti mohou říct, zda je klientem vybraný zájezd vhodný. Občas je

37

moţné upravit program tak, aby ho mohly absolvovat i klienti s nějakými zdravotními problémy. 10.2 Hlavní destinace cestovní kanceláře Miklas Tour

10.2.1 Lurdy Lurdy jsou malé městečko ve Francii. Kaţdým rokem jsem přijiţdí 6 – 7 milionů poutníků připomenout si výročí mariánského zjevení. Tento rok je to 150. výročí. Panna Marie se 11. února 1858 zjevila Bernadetě Soubirosové, aby prostřednictvím Bernadety přijala všechny chudé. Učinila tu nejchudší obyvatelku Lurd středem pozornosti a dala tak počátek něčemu novému v Lurdech. Panna Marie pomáhá chudým a nemocným. Zájemci o toto poutní místo s cestovní kanceláří Mikals Tour navštíví během 5 denního pobytu místa spjatá s ţivotem Bernadety Soubirosové a místa kde se zjevila Panna Marie. Čeští a Slovenští poutníci se zúčastní první společné Česko-Slovenské mše svaté od dob první republiky. Dále se zúčastní světelného průvodu, kde ponesou sošku Panny Marie lurdské. V rámci duchovního programu v Lurdech poutníci navštíví mezinárodní mši svatou v podzemní bazilice sv. Pia X. Této mše se zúčastní všichni poutníci z celého světa. Dále navštíví mariánské baziliky v místě zjevení Panny Marie. Také navštíví mlýn Boly, který byl původně bývalé vězení Cachot, ve kterém ţila Bernadeta se svoji rodinou. Prohlédnou si kostel sv. Petra, kde byla Bernadeta pokřtěna. Poutníci mají moţnost vykoupat se v lurdské vodě. Přijít na mši svatou u Masabielské jeskyně. Zájemci si mohou do kanistrů napustit lurdskou vodu. (Program viz. příloha 2.)

10.2.2

La Salette

La Salette je krásné poutní místo, které se nachází ve francouzskách Alpách 1800 metrů nad mořem. Celá krajina je překrásná a láká uţ jen okolím. V roce 1846 se Maximinu, Giraudovi a Mélanii Calvatové zjevila Panna Marie. Od té doby je toto místo oblíbené poutníky. Lidé sem jezdí na mše svaté do poutní 38

baziliky Panny Marie a prohlednout si místo zjevení Panny Marie. Někteří mohou absolvovat kříţovou cestu na Kalvářii nebo výstup na horu Gargas ( 2200m). (Program viz. příloha 2)

10.2.3

Fatima

Fatima je poutní město, které se nachází v Portugalsku. Zde se také nachází klášter Panny Marie. V roce 1916 se v městě Fatima zjevil anděl třem dětem, tzv. trojí zjevení. Zjevil se Lucii (10 let), Františkovi (9 let) a Jacintě (7 let). Po tomto zjevení, které bylo jakou si duchovní přípravou docházelo ke zjevení Panny Marie kaţdý měsíc od 13.května do 13.října 1917. Těchto šest zjevení ukončil sluneční zázrak. Dětem nejdřív nikdo nevěřil. Podrobili se výslechům. Díky ochraně Panny Marie vše překonaly. 13: října 1930 byla mariánská zjevení po důkladném teologickém šetření uznána Církví. V Portugalsku v době zjevení vládl mimořádně silný protináboţenský duch. Křesťanství bylo pronásledováno. Po zjevení ve Fatimě změnily tuto negativní náboţensko-politickou situaci. (Program viz. příloha 2)

10.2.4

Svatý Hostýn

Poutní místo Svatý Hostýn se nachází v pohoří Hostýnské vrchy blízko města Bystřice pod Hostýnem. Ve 13. století se zde ukrývali lidé před nájezdem Tatarů. Lidé trpěli nedostatkem vody a tak se modlily k Matce Boţí. Pak vytryskl pramen a mohutná voda zahnala Tatary. Od roku 1517 se o Hostýnu mluví jako o poutním místě. Kaţdým rokem se zde koná Pouť rádia Proglas. Lidé si chodí do pramene pro vodu, účastní se bohosluţeb. Rádio Proglas připravuje bohatý kulturní a duchovní program. Cestovní kancelář zajišťuje veškeré sluţby spojené s dopravou. Dopraví klienty přímo aţ k bazilice. Program je upravován i pro nemocné poutníky. Absolvuje se kříţová cesta. Všechny poutní zájezdy doprovází kněz. (Program viz. příloha 3)

39

10.2.5 Paříţ V tomto hlavním městě Francie klienti cestovní kanceláře Miklas Tour objevují krásy tohoto města a památek, které nabízí. Cestou do Paříţe navštíví Remeš a místní korunovační katedrálu Notre Dame. Nejprve absolvují projíţďku Paříţí kolem Vítězného oblouku s výhledem na Elysejská pole. Projedou se v loďkách po Seině. Určitě nevynechají nezapomenutelný pohled na Paříţ z Eiffelovi věţe. Poté absolvují výlet na zámek ve Versailles. Je to královský zámek seslavným zrcadlovým sálem. Má nádherné zahrady. Prohlédnou si také Malý a Velký Trianon. Během prohlídky Paříţe nesmějí vynechat slavnou moderní čtvrť 21. století v Paříţi – La Défense. Zde jsou krásné moderní budovy. Chlouba moderní architektury Paříţe. Je tu obchodní dům Auchan. Největší „atrakcí“ moderní čtvrti La Défense je Grande Arche, který je obloţen nejkrásnějším carrarským mramorem. Během svého pobytu v Paříţi zajisté nevynechají čtvrť Montmartre. Zde se nachází Sacré-Coeur nebo známe náměstí malířů náměstí Tertre. Zamilovaní se mohou projít „uličkami lásky“ Pigalle nebo navštívit známý kabaret Molin Rouge. Filmový nadšenci se mohou projít po místech, které se objevily ve filmu Amélie z Montmartre. Ani milovníci historie amuzeí nepřijdou zkrátka. Navštíví Saint Denis, místo odpočinku francouzských králů, Invalidovnu, kde je hrobka Napoleona a vojenské muzeum. Muzeum d´Orsay. Nebo známá univerzita Sorbona. Prohlédnou si ostrov na Seině II de la Ciré s katedrálou Notre Dame, St. Chapell. Procházkou dojdou aţ k státnímu centru umění a kultury George Pompidou. Celý program je obohacen poutavým výkladem. Klienti mají i své osobní volno, rozchody. (Program viz. příloha 4)

10.2.6

Londýn

Londýn je hlavní město Spojeného království Velké Británie a Severního Irska. Má 6,76 miliónů obyvatel. Město leţí na řece Temţe. V Londýně můţete navštívit unikátní hinduistický chrám. Ten je jediný svého druhu v Evropě. Prohlédnout si katedrálu sv. Pavla. V nejstarší části Londýna si prohlédnout korunovační klenoty v Toweru a dojít k Tower Bridge. Krásný večer se 40

dá proţít v zábavní čtvrti Soho, Čínské čtvrti, COnevt Garden, Picadilly Cirkus či Trafalgar. Fanoušci slavných osobností mohou zajít do muzea voskových figurín Madamme Tussaud´s. či Westminsterské opatství. Velký park High park. Z muzeí je asi nejznámější Britské museum. Dále je tu Národní galerie na Trafalgarském náměstí, knihovny, opera nebo divadla. V Londýně se dájí navštívit další zajímavých míst. Jako je Parlament, slavný Big Ben, sídlo britského premiéra Downing Street Ve Stradfordu nad Avonou je moţnost prohlédnout rodiště slavného spisovatele Williama Shakespeareho. Je moţnost zajed si i do univerzitního města Oxford nebo město Windsor. Zde se nachází stejnojmenný hrad, který je sídlem britské královské rodiny. (Program viz. příloha 5)

10.2.7

Norsko – Skandinávie

Skandinávie je poloostrov, na kterém leţí Norsko, Švédsko a Dánsko. Hlavní města těchto států jsou Oslo, Helsinky a Kodaň. Při zájezdu do Norska přes Skandinávii je moţné po příjezdu do Dánska prohlédnout si Kodaň. Tam stojí za zhlédnutí Amalienborg. To je královský palác. Dále Malá mořská víla, Národní galerie, korunovační chrám či parlament. Je moţné si prohlédnout Hamletův hrad Kronborg. Pak se trajektem přejede to Švédska do Göteborgu. Tam si můţou zájemci prohlédnout radnici, katedrálu nebo přístav. Poté se pokračuje do hlavního města Norska Osla. V Norsku se navštíví přístavní město Bergenu přes Gol – dřevěný kostelík. Přejíţdí se také horský masív Hardangerské náhorní planiny. Cestou můţeme vidět krásné vodopády Voringsfossen. V Bergenu lze navštívit rybí trţnice, královský palác nebo hanzovní čtvrť Bryggen. Jsou tu i další vodopády, kaskádové vodopády Tyindefoss Cestou do Voss se můţeme zastavit na kaskádové vodopády Tvindefoss nebo u dřevěného kostelela v Hopperstadu. Můţeme se také jet podívat na nejhlubší fjord Norska Sognefrojrd nebo na ledovec Boyabreen. V Oslu stojí za shlédnutí olympijské centrum Hollmenkollen se skokanskými můstky. Frognerparek se sochami G. Vigelanda nebo pevnost Akershus či Královský palác. Za zmínku stojí i poloostrov Bygdoy s muzeem Kon – Tiki lorda Heyerdahla či Amundsenovy polární lodi Frank. 41

Stockholmu se také říká „město na vodě“. Můţe zde navštívit Stadshuset, kde je sál Nobelovy ceny nebo Riddarholmyskyrkan s hroby švédských králů. (Program viz. příloha 6)

42

11. Návrhy a doporučení 11.1 Internetové stránky Cestovní kancelář si zaloţila internetové stránky zhruba před 6 lety. Od té doby na nich nebylo provedeno mnoho změn a úprav. Stránky nemají ţádný cílený, jednotný design. Internetové stránky navštíví během týden přibliţně 500 návštěvníků. Jiţ z důvodu takové vysoké návštěvnosti by cestovní kancelář měla více dbát na vzhled a provedení svých stránek. Internetové stránky jsou prakticky prvním kontaktem potencionálního klienta. Pokud na něho příjemně nezapůsobí, můţe to vést aţ k jeho odrazení.

11.1.1 Obecně o stránkách

Celkový design stránek bych navrhovala veselejší, modernější. Více tematicky zaměřený. Na stránkách je jen jednobarevné pozadí. Jedná se přeci o cestovní kancelář. Cestování v lidech vyvolává příjemné pocity, vzpomínky, dobrodruţství. V tomto duchu bych navrhovala i celkový vzhled stránek. Na stránkách nejsou ţádné fotografie či obrázky. Ty zde musí být. Fotografie či obrázky z destinací potencionální klienty zaujmou a navnadí na dovolenou. Zatouţí být na místě z fotografie. Povzbudí to jejich fantazii a podpoří jejich rozhodnutí zajet si někam na dovolenou. Na stránkách by se měli objevovat fotografie či obrázky nebo něco co bude evokovat dovolenou. Můţe to být klidně i nějaká animace. Nápaditě či netradičně řešený design stránek. Většina cestovních kanceláří má na svých stránkách fotografie. Tak by se cestovní kancelář Miklas Tour odlišila a i více zaujala. 11.1.2 Členění stránek Na stávajících webových stránkách jsou následující odkazy: o Zájezdy o Kniha návštěv o Odkazy 43

o Přihláška o Archiv o Kontakty K těmto odkazům bych přidala ještě odkaz „ Historie“, Last minute, vyhledávání zájezdů podle zvolených kritérií, tematické reklamy nebo třeba on-line prodej. Odkaz „Zájezd“ bych rozčlenila na tuzemské a zahraniční zájezdy. Poutní zájezdy bych dala také do zvláštní kategorie. Přidala bych kategorii Last minute, kam by se přesouvali aktuální zájezdy. Systém, kdy si klient otevře konkrétní program, bych nerušila. Po otevření odkazu by tam zákazník našel program daného zájezdu a přidala bych „galerii“. Fotky z místa kam pojedou, jaké památky uvidí. Můţe se přidat i rubrika, kde by dávali klienti své fotky z absolvovaných zájezdů. Při výběru to klienta inspiruj. Pomůţe mu to vybrat si zájezd, eventuelně. Můţe se i přidat kousek historie k místům, které jsou v programu. Odkaz „ Kniha návštěv“ bych nechala. Změnila bych jen grafickou – vizuální podobu. Více poutavou, zajímavou, moderní. „Přihláška“ po otevření stránky by tam měl být přímo formulář, který klienta povede a on ho rovnou vyplnění. Bez stahování souborů. Přímo na stránkách on-line se sám přihlásí na zájezd. „Archiv“ je jen pro informaci či zájem klientů, jak byly vedeny minulé zájezdy. Stejně jako u „Knihy návštěv“ bych doporučila jen změnit grafickou podobu. Rozčlenit to podle sezón. K odkazům v „Odkazech“ bych přidala nějaké povídání co je to za server. Změnila zase grafiku stránek. Přidala víc tematických odkazů například na stránky, které se věnují tématice poutních míst nebo k jiným podobným tématům. „Kontakty“ stačí změnit grafiku stránek. Zlepši styl písma a uspořádání. Dát tomu nějakou formu. Uvést kde firmu můţou klienti najít telefon, mail internetové odkazy. Dát odkaz na mapu, kde cestovní kancelář najít.

44

„Historie“. Tento odkaz na stránkách úplně chybí. Rozhodně by měla být někde napsána. Klienty můţe zajímat, jak cestovní kancelář vznikla.

11.2 Logo Cestovní kanceláři doporučuji navrhnout nové logo. Součastné logo, které cestovní kancelář pouţívá, není vhodné. Prakticky to není ani logo. Nevyhovuje současným grafickým a estetickým poţadavkům. Od nového loga se bude odvíjet design celý webových stránek a další reklamy cestovní kanceláře Miklas Tour. Nové logo by mělo být jednoduché a čisté. Jasně čitelné. Mělo by v sobě nést znaky cestovní kanceláře a jejího ducha. Mít v sobě vyjádřenou „cestu“ Přitom by mělo být nápadné, dobře zapamatovatelné a rozpoznatelné. Logo by mělo klientům a zákazníkům okamţitě evokovat cestovní kancelář Miklas Tour. Logo má být součástí veškeré dokumentace, kterou cestovní kancelář bude mít a poskytovat externím osobám. Mělo by figurovat v hlavičkách dopisních papírů, fakturách, na razítkách, na reklamních předmětech, eventuelně i na autě. V okamţiku, kdy má cestovní kancelář vybrané logo můţe podle něj řešit design svých nových webových stránek

11.3 Katalog Cestovní kancelář Miklas Tour by měla mít svůj vlastní katalog. V něm by byla nabídka veškerých zájezdů, které nabízí na danou sezónu. V katalogu by měl být stručná popis zájezdů, termíny a cen. Odkaz na internetové stránky, e-mail a adresa. Katalog by si klienti mohly objednat poštou, přes internet nebo by si ho mohli vyzvednout přímo své kanceláří cestovní kanceláře Miklas Tour. Katalogy jsou důleţité. I v dnešní době se najdou lidé, kteří nemají takový přístup k internetu nebo dávají přednost informacím v tištěné podobě. 11.4 Inzeráty Inzeráty se stručnou nabídkou některých vybraných zájezdů by měla mít cestovní kancelář ve většině novin. Hlavně v těch místních. Jako je Prostějovský týden a 45

Prostějovský večerník, nejenom ji mít v Křesťanském magazínu. Inzerce by měla být v různorodých novinách či časopisech, aby se o cestovní kanceláři dozvěděla co nejširší veřejnost. V inzerátu by měla být nabídka více neţ jen jednoho zájezdu. Cestovní kancelář nabízí spoustu zajímavých zájezdů, proto by neměla inzerovat pouze jeden. 11.5 Další zaměstnanci Cestovní kancelář vede jen paní Miklasová. Pokud není pan Miklas na zájezdě, tak ji pomáhá. Cestovní kancelář by mohla nabízet a rozšířit svoje sluţby, kdyby přijala další zaměstnance. Pan Miklas by se mohl věnovat více tvorbě programům zájezdů, novým destinacím. Místo něho by jezdil průvodcovat zájezdy někdo jiný. Paní Miklasová by se podělila s agendou kanceláře s další asistentkou. Měla více času se věnovat duchu kanceláře. Měli by čas více se věnovat prosazování kanceláře. Jak působí na venek. Jak jí více zviditelnit.

11.6 Sponzoring Cestovní kancelář se účastní spousty náboţenských a jiných akcí v rámci Prostějova. Zde by mohla vhodným způsobem více upozornit na svoji činnost. Vylepovat své letáky s nabídkou v místě konání kulturních akcí a podobně.

46

Závěr Ve své bakalářské práci na téma Marketingové moţnosti Cestovní kanceláře Miklas Tour jsem se zabývala tím, jak pojala cestovní kancelář „4P“ marketingu. V „teoretické části“ jsem se zabývala popisem, co je marketingový mix. Popsala jsem „4P“ marketingu, které obsahuje Produkt, Cenu, Promotion a Místo. U všech těchto části jsem teoreticky rozepsala, z čeho se skládají a týkají. V čem je jejich podstata. V čem jsou důleţité a jakou plní úlohu v marketingovém mixu společnosti obecně. V „praktické části“ své bakalářské práce jsem popsala jednotlivé části „4P“ marketingu tak, jak jsou v cestovní kanceláři Miklas Tour uplatněny. Do jednotlivých kapitol jsem rozepsala, jaké části se konkrétně týkají cestovní kanceláři Miklas Tour. Určila jsem, co patří do „Produktu“. Tam patří zájezd. Rozdělila jsem jednotlivé zájezdy. Popsala, jak firma pracuje, kdo ji vede. Popsala jsem způsoby reklamy, kterou cestovní kancelář má a rozebrala hlavně jejich internetové stránky. V poslední části jsem se snaţila cestovní kanceláři Miklas Tour navrhnout některé změny, díky kterým by mohla pracovat efektivněji a účinněji. Převáţně jsem se zaměřila na internetové stránky, které podle mého nejsou dostatečné. Dále jsem se zaměřila na další formy reklamy a moţností upozornění na cestovní kancelář Miklast Tour. Jako důleţité jsem zvolila po internetových stránkách inzerci, katalogy a letky. Myslím, ţe pokud cestovní kancelář zapracuje na své propagaci přibude k jejich silné zákaznické základně spousta dalších klientů a povědomí o cestovní kanceláři Miklas Tour vzroste. Cílem mé bakalářské práce je, aby se o cestovní kanceláři Miklas Tour dověděla i veřejnost mimo okruh bývalých klientů cestovní kanceláře Miklas Tour a věřících.

47

ANOTACE Příjmení a jméno autora:

Hana Vymazalová

Instituce:

Moravská vysoká škola Olomouc

Název práce:

Marketingové možnosti cestovní kanceláře Miklas Tour

Vedoucí práce:

Ing.Mgr. Renáta Pavlíčková

Počet stran:

64

Počet příloh:

8

Rok obhajoby:

2008

Klíčová slova:

Miklas Tour, cestovní kancelář, klienti. Zájezd, cena,

anotace v českém jazyce V moji bakalářské práci na téma Marketingové moţnosti rozvoje cestovní kanceláře Miklas Tour jsem se zaměřila na marketingový mix a „4P“ marketingu. V první části jsem popsala teorii marketingového mixu a „4P“ marketingu. V praktické části jsem aplikovala teorii na cestovní kancelář Miklas Tour a uvedla, jak v cestovní kanceláři marketingový mix a „4P“ marketingu uplatňují. V poslední části jsem cestovní kanceláři navrhla, jak lépe a efektivněji propagovat svoji cestovní kancelář. Myslím, ţe cestovní kancelář Miklas Tour je velice úspěšná cestovní kancelář se spoustou klientů. Pokud by zlepšila své propagační aktivity, předpokládám, ţe počet spokojených klientů cestovní kanceláře Miklas Tour by výrazně stoupl a cestovní kancelář tak posílila své postavení na trhu cestovních kanceláří

anotace v anglickém jazyce My bachelor work´s theme are marketing possibilities of the travell agency „Miklas Tour“development, with detailing of marketing mix and marketing´s „4P“. There in a beginning part of my work the theory of marketing mix and „4P“ of marketing are described. I applied the theory on the travell agency „Miklas Tour“ in a practical part and also there I stated how marketing mix and marketing´s „4P“ were utilized. The last part of my work comprises my suggestion of the better and more effective way of a travell agency promotion. I guess, the travell tour „Miklas Tour“ is a very succesfull travell agency with a lot of clients. By my opinion if promotion activities of this travell agency will be improved, the number of satisfied clients would increase markedly and a position of this travell agency would be streghtened in a travell agencies´ market.

48

LITERATURA A PRAMENY

1.

HESKOVÁ M, BLATNÝ R, ŠTRACHOŇ P, Marketingová komunikace a přímí

marketing. Určeno pro inţenýrské studium, Praha: Vysoká škola ekonomická. Oeconomica 2005 2.

P. KOTLER,G. ARMSTRONG, Marketing, Grada 2004, ISBN 80-247-0513-3

3.

ORIEŠKA, Ján. Technika služeb cestovního ruchu. Praha : IDEA SERVICE,

1999.. ISBN 80-85970-27-9. 4.

SUSAN Horner ,JOHN SWARBROOKE, Cestovní ruch, ubytování a

stravování, využití volného času,Grada Publishing,a.s. 2003,ISBN 80-247-0202-9 5.

www.miklastour.cz

49

SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek č. 1.Totální produkt

8

Obrázek č. 2 Křivka „S“

10

Obrázek č. 3 Cyklus produktu

13

Obrázek č. 4 Faktory ovlivňující tvorbu ceny

16

Obrázek č. 5 Cenik CK Miklas Tour

30

Obrázek č. 6 Informační leták

31

Obrázek č. 7 Internetové stránky Miklas Tour

33

Obrázek č. 8 Inzerát CK MIklas Tour

34

Obrázek č. 9 Kniha návštěv-vzkazy klientů

35

50

SEZNAM PŘÍLOH 1.

Izrael – Poznávací a poutní zájezd do „Svaté země“

53

2.

Lurdy- La Sallet - Nevers

55

3.

„Pouť Radia Proglas“ na Svatém Hostýně

56

4.

Paříţ - Versailles – Remeš

57

5.

Londýn - Stratford nad Avonou – Oxford

59

6.

Skandinávie

61

7.

Dopis

64

8.

Poděkování

65

51

PŘÍLOHY

52

Příloha č. 1

Izrael Poznávací a poutní zájezd po Svaté Zemi 12. - 20. 3. 2008 kód zájezdu:120308 Program: 1. den - středa 12.3.: sraz všech účastníků ve 22.00 hod. v Praze na letišti Ruzyně u informací v hale na odletu letadel. Následují letištní pohovory s pracovníky letecké společnosti El Al. 2. den - čtvrtek: odlet z Prahy v 1.40 hod., přistání na letišti Ben – Gurion v Tel Avivu v 6.25 hod. Izraelským autobusem navštívíme Caesareu Přímořskou (archeologický komplex, akvadukt), Haifu – hora Karmel s kostelem Stella Maris, Eliašova jeskyně, prohlídka Nazaretu (chrám Zvěstování Páně, chrám sv. Josefa). Kána Galilejská (Jeţíšův první zázrak, obnova manţelských slibů). Ubytování v hotelu v Tiberias – večeře, nocleh. 3. den - pátek: snídaně. Program u Genezaretského jezera, výjezd na Horu Blahoslavenství, mše svatá. Tabgha – místo zázračného rozmnoţení 5 chlebů a 2 ryb, Mensa Christi – udělení primátu sv. Petrovi, Kafarnaum – kostel nad domem sv. Petra, archeologické vykopávky se zbytky synagogy ze 4. stol. Oběd - „Petrova ryba“ (15 USD), plavba po Genezaretském jezeře, Jardenit – místo obnovy křtu ve vodách Jordánu. Tiberias - večeře, nocleh. 4. den - sobota: snídaně. Taxíky vyjedeme na horu Tábor, prohlídka chrámu Proměnění s nádherným rozhledem do Jezreelského údolí. Odjezd z Galilee do Judska údolím Jordánu, Jericho (fíkovník a Zacheus, Elíšovy prameny), zastávka pod Horou Pokušení. Betlém - bazilika Narození, Pole pastýřů, Mléčná jeskyně. Večeře, dnešní a další noclehy v Jeruzalémě. 5. den - neděle: snídaně. Odjezd do Betfage (účast na průvodu Palmové neděle s přítomnými křesťany z celého světa spolu s jeruzalémským patriarchou Michaelem Sabahem), odpoledne místo Nanebevstoupení Páně, kostel Pater Noster („Otče náš“), Olivetská hora – krásný výhled na Jeruzalém a Chrámovou horu, kostel Dominus Flévit, Getsemanská zahrada s kostelem Národů, kostel Hrobu P. Marie a kaple Usnutí apoštolů. Přejezd na horu Sion s kostelem Zesnutí P. Marie - Dormicion, Večeřadlo, hrob krále Davida. Ubytování a večeře. 6. den - pondělí: snídaně. Wadi kelt – mše v poušti. Kumrán (v r. 1947 naleziště starých svitků), pevnost Masada – poslední místo odporu Ţidů proti Římanům r. 73, lanovka. Koupání v Mrtvém moři u En Gedi. Večeře, nocleh. 7. den - úterý: snídaně. Chrámová hora se Skalním Dómem a mešitou Al-Aksa, křiţácký kostel sv. Anny. Poboţnost kříţové cesty - Via dolorosa aţ do chrámu Božího hrobu na Golgotě, mše svatá. Jeruzalemský patriarchát. Arménská čtvrť. Kostel in Galikantu (místo Petrova zapření). Cardo (ulice z doby Římanů). Zeď nářků. Hnojná brána. Busem na večeři, nocleh. 8. den - středa: snídaně. Odjezd kolem Knessetu (izraelský parlament) do Ein Karem – kostel narození sv. Jana Křtitele, kostel Navštívení P. Marie. Památník holocaustu 6 milionů Ţidů Yad Vashem, odjezd do Tel Avivu, prohlídka starodávného Joppe (kostel sv. Petra, mše svatá). V 17 hod. odjezd na letiště. Osobní odbavení a odlet z Tel Avivu v 21.10 hod. 9. den - tvrtek, 20.3.: v 0.25 hod. přílet do Prahy.

53

Cena: 17 990,- Kč

Cena zahrnuje: leteckou přepravu Praha - Tel Aviv - Praha ( kufr do 20 kg, příruční zavazadlo do 8 kg, občerstvení na palubě při cestě tam i nazpět), letištní poplatky v Praze a Tel Avivu, přepravu klimatizovaným autobusem po Izraeli, 6x hotelové ubytování ve 2 lůţkových pokojích s příslušenstvím, všech 6 snídaní a 2 večeře formou švédských stolů, 4x večeře servírovaná, 7 pobytových dnů programu, všechny vstupy, plavbu lodí po Genezaretském jezeře, taxíky na horu Tábor, lanovka na Masadu. Kněz, denní mše svatá. Pojištění léčebných výloh do 85 tisíc eur, pojištění CK proti úpadku. Průvodcovské služby majitele CK s licencí pro Izrael. Cena nezahrnuje: povinnou částku tzv.“tipping“ pro řidiče a hotel. personál (cca 25 USD), Doporučené kapesné 90-160 USD. Petrova ryba fakultativně 15 USD. Celkem tedy s sebou 130-200 USD! Příplatek za 1lůţkový pokoj 3600,- Kč.

„Na cestu s námi vyjdi, Pane…“ Změna programu vyhrazena!

Mgr. Jindřich Miklas, cestovní kancelář. E-mail: [email protected], www.miklastour.cz 796 01 Prostějov, Pešinova 21, tel/fax: 582 338 411, mobil: 603 545 617

54

Příloha č. 2

Lurdy - La Salette - Nevers 21. – 29. 5. a 3. – 11. 9. 2006 Program pouti 1. den - Společná mše svatá v 10.00 hod. v kostele Sv.Petra a Pavla v Prostějově na Lidické ul, odjezd v 11.00 hod.,další moţná místa nástupu na trase Vyškov, Brno, Znojmo. Přes Rakousko do Lichtenštejnska s noční zastávkou ve Vaduzu, Švýcarsko – pouze noční jízda s hygienickými a bezpečnostními přestávkami přes Zürích, Bern, Lausanne do Ţenevy. 2. den - Ranní příjezd do Ženevy – celodenní prohlídka. Mše svatá v kostele P. Marie, katedrála sv. Petra, Památník reformace, radnice, jízda po jezeře (8 Sfr), muzea (vstup volný).Odpoledne odjezd na ubytování do Francie – 3 lůţkové pokoje v hotelu Formule 1 v Lyonu. 3. den - Snídaně, prohlídka Arsu – sv. Jan Maria Vianney, cesta do Cluny – kdysi slavné benediktinské opatství, Paray le Monial – místo zjevení Nejsvětějšího Srdce Jeţíšova sv. Markétě M. Alacoque, Nevers – místo posledního odpočinku sv. Bernardety, mše svatá. Nocleh ve Formuli. 4. den - V 6 hod. ráno odjezd do Lurd, cesta trvá 12 hod, pravidelné zastávky, projedeme Centrálním masivem Francie přes oblasti Limusin a Střední Pyreneje. Večeře, ubytování. 5. den - Celodenní duchovní program v Lurdech - navštívíme mlýn Boly, kde se sv. Bernadeta narodila, bývalé vězení Cachot, kde rodina Soubirou krátce bydlela před zjevením, farní kostel sv. Petra a v charitní prodejně si nakoupíme náboţenské předměty a suvenýry. Moţnost koupelí v zázračné vodě. Plná penze. Nocleh ve 2, dle potřeby i 3lůţkových pokojích. 6. den - Celodenní duchovní program v Lurdech - návštěva mariánských bazilik v místě zjevení P. Marie svaté Bernadetě, eucharistický průvod s poţehnáním nemocných, večerní světelný průvod, společná poboţnost kříţové cesty, jeskyně Zjevení s pramenem zázračné vody, promítání filmu o poutním místě, mše sv. Plná penze, nocleh. 7. den - Snídaně, odjezd do Carcassone (středověká citadela), zastávka u římského akvaduktu Pont du Gard, prohlídka středověkého Avignonu - Papeţský palác ze 14. stol., katedrála Notre Dame, radnice, zachovalé hradby města, ruiny mostu přes Rhonu. Ubytování v hotelu Formule 1. 8. den - Snídaně, cesta do La Saletty. Duchovní program - návštěva baziliky P. Marie, mše svatá, moţnost soukromé modlitby na tomto posvátném místě zjevení P. Marie v r. 1846. Moţnost krásného výstupu na kopec Gargas (2200 m) nebo Golgotu. Turistická večeře CK. Noční jízda do vlasti pouze s bezpečnostními a hygienickými přestávkami. 9. den - Večerní příjezd do Prostějova.

Cena: 8 300,- Kč zahrnuje dopravu luxusním autobusem, 3x nocleh v Lurdech s plnou penzí, 3x nocleh se snídaní v hotelu Formule 1 ve 3lůţkových pokojích (manţelé 2 lůţkové. pokoje), 1x večeře, kterou zajistí CK, pojištění léčebných výloh klienta, pojištění proti úpadku CK, průvodce. Doprovod kněze. Doporučené kapesné 10 SFR, 30-40 EUR, teplé oblečení, plná obuv, plavky, deštník, polštářek a deku pro jízdu v autobuse, nový kancionál. V autobuse moţnost občerstvení za koruny (studené a teplé nápoje, párky). „Na cestu s námi vyjdi, Pane..."

55

Příloha č. 3

„Pouť Radia Proglas“ na Svatém Hostýně TERMÍN: 8. 5. 2005 Výroční pouť! Program: -

odjezd v 7 hod. od kostela sv. Petra a Pavla, Lidická ul., Prostějov

-

v 10.15 hod. slavná bohoslužba v basilice P. Marie na Sv. Hostýně

-

po mši svaté bohatý kulturní program radia Proglas

-

návrat do Prostějova kolem 17. hodiny

Cena: 140,- Kč - zahrnuje dopravu autobusem Karosa (aţ nahoru k bazilice). S sebou si vezměte dle počasí teplejší oblečení, případně deštník, kancionál. „Na cestu s námi vyjdi, Pane...“

56

Příloha č. 4

Paříž - Versailles - Remeš 6denní zájezd s 1 nočním přejezdem 20. – 25. 9. 2006 Program: 1. den - odjezd z Prostějova v 6.00 hod. od Průmyslové školy na Lidické ul. Další moţná nástupní místa po trase Vyškov, Brno - Zvonařka, Praha – Roztyly (stanice metra), Plzeň, Rozvadov. Přejezd Německem - Norimberg, Heilbron, Saarbrücken, Francie. Cestou hygienické a bezpečnostní přestávky. Nocleh Metz. 2. den - ráno odjezd do Remeše s prohlídkou korunovační katedrály Notre Dame. Odpoledne příjezd do Paříže, okruţní jízda centrem města, pěší prohlídka středu města: Vítězný oblouk Napoleonovy armády – krásný pohled na Elysejská pole. Další zastávka bude na Trocaderu, pak u „Dámy Paříţe“ na Eiffelovce, pohled na město na Seině z výšky 300m. Uděláme projíţďku lodí po Seině, kdy budeme moci obdivovat významné stavby v blízkosti řeky, objedeme ostrov Il de la Cité, kde bylo nejstarší osídlení Paříţe. K večeru odjedeme na ubytování do hotelu Formule 1 na okraji Paříţe - 3 lůţkové pokoje. 3. den - snídaně v hotelu. Odjezd na královský zámek ve Versailles, prohlídka zámku, především nádherného zrcadlového sálu, prohlídka zahrad, Malého a Velkého Trianonu. V poledne odjezd do čtvrti 21. stol. La Défense, kde uvidíme nejmodernější architekturu Paříţe, nákupy v obchodním domě Auchan. Grande Arche, který je obloţen tím nejkrásnějším carrarským mramorem. Navečer zavítáme do čtvrti Montmartre, kde se tyčí bělostná bazilika Sacré Coeur, můţeme se nechat vymalovat na nám. Tertre, jeţ je od 19. století místem malířů čekajících moţná právě na Vás. V těchto místech se také nachází známý kabaret Molin Rouge, zde bude hodinové osobní volno, které můţete vyuţít k procházce „uliček lásky“ na Pigalle. Nocleh. 4. den - snídaně v hotelu. Bazilika Saint Denis – místo odpočinku francouzských králů. Invalidovna penzion Napoleonových vyslouţilců s kostelem sv. Ludvíka a hrobkou Napoleona, rozsáhlé vojenské muzeum. Bourbounský palác - dnešní parlament, nám. Svornosti s nádhernými fontánami po vzoru Svatopetrského nám. v Římě a egyptským obeliskem z Luxoru, kostel sv. Magdalény, nám. Vendom s Napoleonovým sloupem, který byl ulit z ukořistěných děl po vítězné bitvě u Slavkova r. 1805, socha sv. Johanky z Arku, zahrady v Tuileriích , muzeum d´Orsay. Návrat na ubytování. 5. den – snídaně v hotelu. Celodenní pěší prohlídka města s návštěvou Louvre (4hod). Prohlídka ostrova v Seině Il de la Cité s katedrálou Notre Dame a areálem starého královského paláce, St. Chapell, Consiergerie, Palác spravedlnosti, přejdeme k radnici, k státnímu centru umění a kultury George Pompidou, čtvrť Les Halles postavené na místech staré trţnice, kde je ţivot Paříţe sveden do podzemí (divadla, kina, kavárny, obchůdky...) Kostel sv. Eustacha. V 18,oo hod. návrat do vlasti. 6. den - ráno příjezd na hranice ČR. Na našem území zastávka na oběd. Příjezd do Prostějova kolem 16. hod.

Cena: 5 390 Kč Cena zahrnuje: dopravu luxusním autobusem, 4x nocleh se snídaní ve 3 lůţk. pokojích v hotelu Formule 1, (moţnost 2 lůţk. pok. za přípl. 600,- Kč/os), pojištění léčebných výloh, odborný průvodce, povinné pojištění proti úpadku CK. Doporučuji: kapesné a vstupy 60-100 EUR, pohodlné oblečení a obuv pro chození po městě, polštářek a deku pro zpáteční noční jízdu, deštník, fotoaparát.

57

V autobuse moţnost občerstvení. Fakultativně moţnost zajištění 2 obědů v restauraci za 400 Kč. Na přání zajistíme kartu do muzeí a památek (1200 Kč) - výhodné, pokud určitá muzea navštívíte navíc mimo společný program, mládeţ do 18 let má vstupy většinou zdarma.

58

Příloha č. 5

Londýn - Stratford nad Avonou - Oxford 8. – 13.5.2008 kód zájezdu: 080508 Program: 1.den - Odjezd brzy ráno směr Praha, Rozvadov, Aachen, Kerkrade. Nocleh. 2.den - Ráno odjezd do hlavního města Belgie - Bruselu - okruţní jízda, prohlídka centra města, následuje odjezd do Calais a přejezd trajektem do Doveru, večer příjezd do Londýna. Nocleh. 3.den - Snídaně. Prohlídku Londýna zahájíme návštěvou unikátního hinduistického chrámu, jediného svého druhu v Evropě, dále navštívíme největší světové osobnosti ve voskové podobě v muzeu Madamme Tussaud´s, prohlídka katedrály sv. Pavla, nejstarší části Londýna - Tower (korunovační klenoty) a Tower Bridge. Po večeři procházka večerním Londýnem - zábavní čtvrť Soho, Covent Garden, Čínská čtvrť, Picadilly Circus, Trafalgar. Nocleh. 4. den - Snídaně. Ráno odjezd do malebného městečka Stradford nad Avonou, rodiště slavného spisovatele Williama Shakespeara, po prohlídce přejezd do slavného univerzitního města Oxford, den zakončíme návštěvou města Windsoru, kde se nachází stejnojmenný hrad, sídlo britské královské rodiny. Nocleh. 5.den - Snídaně. Návštěva toho nejznámějšího z britské metropole - Parlament, Big Ben, Westminsterské opatství, vládní třída Whitehall se sídlem britského premiéra Downing Street, St. James Park, Buckinghamský palác (střídání stráţí), Trafalgarské náměstí (Národní galerie – vstup volný). Osobní volno. Po večeři odjezd směr Greenwich (nultý poledník), Folkestone. Eurotunel pod kanálem La Manche do Calais. 6.den - Průjezd Francií, Belgií, Německem. Pozdě večer příjezd do Prostějova a Šumperka.

Cena: 7 290,- Kč Cena zahrnuje: 4x ubytování v hotelech F1 v 3-lůţkových pokojích, případně 2lůţkových pokojích (příplatek 900 Kč / os.), dopravu luxusním autobusem (WC, video, bar, klimatizace), 3x polopenzi turistického typu, trajekt Calais-Dover, Eurotunel, komplexní cestovní pojištění (vč. pojištění storna), průvodce, pojištění proti úpadku (krachu) cestovní kanceláře Hornet tour. Cena nezahrnuje: vstupné (cca 35 GBP) a kapesné. S sebou doporučujeme: malou deku a polštářek pro cestu busem v noci, trvanlivé potraviny na oběd, fotoaparát, deštník, letní oblečení, batůţek, sportovní obuv, léky. Neberte s sebou cenné věci. Nástupní místa: Šumperk, Zábřeh, Mohelnice, Olomouc, Prostějov. Další dle domluvy.


59

Provizní prodej: Jana Miklasová, cestovní agentura. E-mail: [email protected], www.miklastour.cz 796 01 Prostějov, Pešinova 21, tel/fax: 582 338 411, mobil: 603 545 617

60

Příloha č. 6 Trochu jinak než v minulých zájezdech!

Skandinávie 20. 7. – 29. 7. 2008 kód zájezdu: 200708 1. den Odjezd z Prostějova v 6.00 hod od Strojnické školy, Lidická ulice; Brno - 6.45 hod naproti autobusového nádraţí Zvonařka-roh ulice Trnitá-vysoká okrová budova - zastávka MHD a nakonec v Praze v 9.45 hod na magistrále – naproti východu z Hlavního vlakového nádraţí. Ve 20 hod. nocleh u Rostocku. 2. den V 9 hodin ranní trajekt z Rostocku do Gedseru (Dánsko) – doba jízdy 2 hod. Prohlídka Kodaně královský palác Amalienborg, Christianborg, parlament, Malá mořská víla, Národní galerie (zdarma), radnice, korunovační chrám. Nocleh v Kodani. 3. den Snídaně švédský stůl. Kronborg – prohlídka Hamletova hradu, dále trajekt do Helsinborgu (Švédsko). Göteborg – prohlídka (radnice, katedrála, nová opera, přístav). Svinesund (nový hraniční most), Oslo (Norsko) - turistická večeře, nocleh. 4. den Snídaně švédský stůl. Cesta do Bergenu přes Gol - dřevěný kostelík, Geilo, přejezd horského masívu Hardangerské náhorní planiny, vodopády Voringsfossen, trajekt z Brimmesu do Bruraviku, Bergen - rybí trţnice, královský palác, hanzovní čtvrť Bryggen, nocleh. 5. den Snídaně švédský stůl. Odjezd směr Voss, kaskádovité vodopády Tvindefoss, Vik a unikátní dřevěný kostel v Hopperstadu, trajekt Vangsnes – Dragsvik přes nejhlubší fjord Norska Sognefjord, ze Sogndal vyhlídkovou silnicí do Oldenu, ledovec Boyabreen, Olden - turistická večeře a nocleh v kempu ve 4lůţkových chatkách. 6. den Snídaně z CK, společná 2hod. pěší túra ke splazu ledovce Briksdalbreen, odjezd na vyhlídkovou horu Dalsnibba (1476 m), odsud skoro dobrodruţný sjezd na břeh Geirangerfjordu, dále nás čeká „Cesta orlů“ s vyhlídkou a jedinečnými pohledy na fjord, trajekt Eidsdal – Linge a pověstná „Cestu trollů“ se zastávkou na Trollím sedle. Dosáhneme našeho nejsevernějšího místa u Andalsnes. Večeře a nocleh v Dombasu. 7. den Snídaně při ubytování. Projedeme úzkým údolím Romsdal se zastávkou u Stěny trollů. Lillehammer - prohlídka skokanských můstků olympijského areálu, prohlídka města, skansen. Gjövik zimní skalní stadión s mamutem (20 NOK), Ubytování ve vandrerhjemu v Oslo. 8. den Snídaně švédský stůl. Oslo – celodenní prohlídka: olympijské centrum Hollmenkollen se skokanskými můstky, Frognerpark se sochami G. Vigelanda, pevnost Akershus, moderní radnice, Královský palác, poloostrov Bygdoy s muzeem Kon - Tiki lorda Heyerdahla a Amundsenovy polární lodi Frank. Noční jízda do Stockholmu. 9. den Prohlídka Stockholmu - „města na vodě“. Stadshuset (sál Nobelovy ceny - vstupné), Riddarholmskyrkan (hroby švédských králů), Riksdaghuset (parlament), Kungliga slottet (Královský palác) se střídáním stráţí, Vasa musset (potopená chlouba krále Gustava II. Adolfa - vstupné). V 15 hod. odjezd na trajekt do Nynäshamn. V 18 hod trajekt do Gdaňska. 10. den Gdaňsk – příjezd trajektu ve 12 hod. Cesta do vlasti přes Polsko. Příjezd do Prostějova kolem 24. hod.

61

Cena: 13 490,- Kč Zahrnuje dopravu luxusním autobusem, klimatizace, WC, video, palubní bufet za koruny, veškerou lodní dopravu včetně 4lůţkových kajut při zpáteční cestě, 6x nocleh (5x snídaně) v mládeţnických ubytovnách, kde jsou 4lůţkové pokoje se sociálním zařízením na chodbách, 1x ve 4lůţk. chatkách v kempu se snídaní připravenou CK, 4x turistická večeře (zajistí pracovník CK). Poplatek vjezdu na Dalsnibbu. Je nutné vzít s sebou vlastní povlečení nebo lehký spací pytel. Dále je v ceně průvodce, pojištění léčebných výloh včetně storna zájezdu a povinné pojištění proti úpadku. Nezahrnuje vstupné a kapesné (300 NOK, 50 euro včetně drobných mincí na WC). S sebou pohodlné oblečení pro vycházky, plavky, polštářek pod hlavu a malou deku pro jízdu v autobuse, deštník, fotoaparát, léky, trvanlivé jídlo.


Mgr. Jindřich Miklas, cestovní kancelář. E-mail: [email protected], www.miklastour.cz 796 01 Prostějov, Pešinova 21, tel/fax: 582 338 411, mobil: 603 545 617

62

Příloha č. 7 Dopis

63

Příloha č. 8 Poděkování

64

Hana Vymazalová MARKETINGOVÉ MOŽNOSTI ROZVOJE CESTOVNÍ KANCELÁŘE MIKLAS TOUR. Bakalářská práce. Vedoucí práce: Ing. Mgr

Recommend Documents